文员自荐书范文精选

尊敬的领导：

您好！

感激您在百忙中抽空翻阅我的自荐书，以下是我的面试自我介绍。

我是__x大学经济与政治学院经济学专业25届毕业生。本人久慕贵公司盛名，深知贵公司实力雄厚、工做氛围活跃、工作态度严谨、极具活力。若能用我所学的学问，为贵公司效力将是我无尚的光荣。希望我的毛遂自荐，能为贵公司奉献我的绵薄之力。

在大学四年里，我认真系统地进修了经济学专业的基础学问和专业技能，重点进修了企业管理及员工的管理，参加过劲力酒店等单位的员工培训，撰写了《员工的激励》、《激励在人力资源管理中的运用》等多篇论文。几年来我勤奋进修专业学问，从各门课程的基础学问出发，勤奋掌握其基本技能技巧，深钻细研，寻求其内在规律，并取得了优良的成绩，多次获得奖学金。

实践是检验真理的独一标准。所以我利用节假时间到重庆某汽车零部件制造有限公司、石桥铺泰兴电脑城等多处实习工做。在担任重庆某汽车零部件制造有限公司生产部部长助理期间，熟悉了生产型企业的运做模式和管理方式，积累了一定的经验。在丰富的社会实践中铸就了我极强的自学能力和奋发向上的精神质量，使本人具有优良的身体素质和心理素质，同时也积累了大量宝贵的经验。在当任__x大学图书馆管理员期间，除了积极地为同学们服务以外，还在里面学到了很多的学问，增加了本人的学问面。我认为一个人只有把聪明才智应用到实际上工做中去，服务于社会，有利于社会，让效益和效率来证明本人，才能真正体现本人的本身价值!我深信，路是一步一步走出来的。只有脚踏实地，勤奋工做，才能发挥出人的全部潜力，做出更出色的成绩，实现人生的最大价值!

“器必试而先知其利钝，马必骑而后知其良驽。”我深信：只需我找到一个支点，就能撬起整个地球，只需给我一片土壤，我会用年轻的生命云耕耘，您不只能看到我的成功，而且能够收获整个秋天。这就是我的自傲和能力的许诺。

剑鸣厘中，期之以声。热切期望我这拳拳寸草心、浓浓赤诚情能与您同呼吸、共命运、同发展、求进步。请各位领导给我一个机会，我会用行动来证明本人。

优秀员工自荐信

自从来到xxx以来，在这个平凡的工作岗位上，我踏踏实实、勤勤肯肯的做好本职工作，以严谨的工作态度来对待每一件事。xxx对于我来说，不仅仅是一个工作企业，更是一所社会大学，跨入它的职场平台，便开始新学习生涯，在这里我学到的不仅仅是专业上的技能，更多的是我学到了很多为人处世的道理，与同事领导的沟通与协作当中，深感自已日益成熟与进步。

同样，公司给我们每一个人展现自我的平台，每一个人都有自己的价值观，我能干什么，我会干什么，的怎么样，今天我给公司带来的是什么，我会说我给公司带的的是正资产而不是负资产。必须拥有勇于挑战自我，创新自我的人生价值观。只要你是千里马有一天会遇到伯乐的。更重要的一点是我们要与团队共成长，成功20%是靠自己，80%是靠别人。没有完美的个人，只有完美的团队，团队的辉煌依靠我们第一个人的努力。我们的成功离不开团队的力量。无论是之前还是以后未来我将会更加努力、更加勤奋的工作、更高的目标、更高的起点要求自己与各同事一起为xxx竭尽全力为我们公司明天的宏伟蓝图添份一色。为我们今年的目标等待着我们大家齐心协力去完成，为公司的全面发展和攀升目标奋斗。

在工作中我认为让我学会最重要的一点就是，让我知道如何安排时间及沟通的能力。沟通创造价值，所以沟通也是很重要的，少点摩擦，多点宽容，这样同事、部门之间的工作才能协调配合的更好。都说一日之际在于晨，我却认为，一日之际在于前一天的晚上，每天工作结束后我都会在便条纸上写下第二天待完成的工作，这样做的好处：第二天工作的时候就不会遗漏某部门需要处理的事情，而且每做完一件事在做上记号，这样也利于我们工作总结。在工作当中我们一定要要全心投入工作中去，以健康快乐的心态来办公，有效率的办公，当然办公的同时更多的是要有耐心、细心、信心、恒心、责任心，为我们自己所做的每一件事负责。

优秀员工自荐书范文

首先，感谢领导给我这次评选优秀员工的机会，也感谢您能在百忙中看我这份自荐书。自从来到我单位以来，在这个平凡的工作岗位上，我踏踏实实、勤勤肯肯的做好本职工作，以严谨的工作态度来对待每一件事。我单位对于我这名员工来说，不仅仅是一个工作企业，更是一所社会大学，跨入它的职场平台，便开始新学习生涯，在这里我学到的不仅仅是专业上的技能，更多的是我学到了很多为人处世的道理，与员工、领导的沟通与协作当中，深感自已日益成熟与进步。

在工作中我认为让我学会最重要的一点就是，让我知道如何安排时间及沟通的能力。沟通创造价值，所以沟通也是很重要的，少点摩擦，多点宽容，这样同事、部门之间的工作才能协调配合的更好。都说一日之际在于晨，我却认为，一日之际在于前一天的晚上，每天工作结束后我都会在便条纸上写下第二天待完成的工作，这样做的好处：第二天工作的时候就不会遗漏某部门需要处理的事情，而且每做完一件事在做上记号，这样也利于我们工作总结。在工作当中我们一定要要全心投入工作中去，以健康快乐的心态来办公，有效率的办公，当然办公的同时更多的是要有耐心、细心、信心、恒心、责任心，为员工自己所做的每一件事负责。

同样，公司给我们每一员工展现自我的平台，每一个人都有自己的价值观，我能干什么，我会干什么，的怎么样，今天我给公司带来的是什么，我会说我给公司带的的是正资产而不是负资产。必须拥有勇于挑战自我，创新自我的人生价值观。只要你是千里马有一天会遇到伯乐的。更重要的一点是我们要与团队共成长，成功20%是靠自己，80%是靠别人。没有完美的个人，只有完美的团队，团队的辉煌依靠我们第一个人的努力。我们的成功离不开团队的力量。无论是之前还是以后未来我将会更加努力、更加勤奋的工作、更高的目标、更高的起点要求自己与各同事一起为xxx竭尽全力为我们公司明天的宏伟蓝图添份一色。为我们今年的目标等待着我们大家齐心协力去完成，为公司的全面发展和攀升目标奋斗。

尊敬的各位领导：

您们好!

随着我公司的不断发展状大，我个人的能力也在不断的提升和进步。这段共同成长的岁月里，我对公司的同事们产生了深厚的感情，我喜欢公司的企业文化，喜欢公司的工作氛围，喜欢公司的每一个伙伴们。我给予了他们的同时，他们也给予了我更多。我感谢公司领导对我的栽培和帮助，我非常的感谢你们。同时我也非常感谢各位领导给我这次展示自我的机会。在这里，我将用最朴实、最诚恳的态度、执着追求事业的责任心，务实的工作举措来展现自己，希望能得到各位领导的信任与支持，能受聘于客服部散客组主管这个岗位。

作为一名从一线成长起来的管理人员而言，我认为，管理的实质就是服务，管理为业务服务，全员为客户服务。如果我能竞争到散客组主管这个岗位，我将努力从以下几个方面作好工作：

1、在上级领导的指导下，全面履行岗位职责，结合客服部散客服务的实际要求，对具体服务细节规定成文，并督促员工按规定要求做好，做细。

2、做好一线员工与公司之间的桥梁和纽带，做到上情下达，下情上报，第一时间传达公司对一线员工的要求。掌握员工思想动态，适时的鼓励，教育，加强员工的工作责任心，提高工作效率。

3、练好内功，开拓市场。老子有句话：天下难事，必做于易;天下大事，必做于细。这句话充分体现了细节的重要性。体现在服务上，就是：100减1等于0。指的是服务中如果一件小事，一个小细节没有注意到，也许会给公司形象，带来不可挽回的影响。服务要提升首先要提升员工的业务知识水平，做好培训，考核工作，强化服务能力，创新服务方式。

用先进的服务理念武装头脑，把服务的焦点转移到客户关系上来，以客户的满意度作为衡量我们服务的唯一标准;改变“有求必应、有问必答”的被动服务方式，追求“想你没有想到的，做你没有做到的”的主动关怀的服务方式。通过建立和进一步完善客户资料库，有针对性的提供个性化服务、顾问式的服务。只有服务上去了，才能开拓更广阔的市场。圆满的完成公司给我们下达的任务指标。

摘 要： 在泛知识环境下，资源荐购作为图书馆满足读者个性化资源需求的重要服务方式，受到高校图书馆的重视。然而，由于传统资源荐购模式的低效性等问题，导致读者参与度普遍不高。针对这一问题，山东艺术学院图书馆实施了学科嵌入式资源荐购服务模式，并取得了一定成效。本文结合具体实践模式，与同行交流，共同探讨高校图书馆服务的未来发展方向。

关键词： 学科嵌入式 资源荐购服务 实践模式

当今，在泛知识环境下，信息资源大量激增，获取方式更多元，仅以提供资源为核心的传统图书馆服务模式，已经远远不能满足用户的需求，所以必须充分挖掘和利用各方面的资源和能力提高读者的满意度。那么，资源荐购作为图书馆满足读者个性化资源需求的重要服务方式，越来越得到高校图书馆的重视。读者的参与性是资源荐购的关键，然而，在艺术院校里，由于读者专业特殊性和荐购模式低效性，使读者的参与度普遍不高，这一问题始终困扰着艺术院校图书馆。针对这种状况，山东艺术学院图书馆在资源荐购中采取了学科嵌入式资源荐购服务模式，根据院校不同专业读者的教、学、研内容，主动为其提供全面、专业、个性化的荐购服务，改变传统图书馆仅限于提供简单回复的服务方式，密切图书馆与读者之间的联系，开展资源荐购的后续性跟踪服务，增强读者的归属感和满意度，为艺术院校图书馆的资源荐购建设打开新局面。

一、高校传统图书馆资源荐购的现状

高校图书馆开展资源荐购服务，目的是让读者参与图书馆资源建设，使馆藏资源更符合读者的需求，以便提高文献采访、收藏的专业性和实用性。然而，目前的传统资源荐购服务方式缺少让读者积极参与的动力，无法满足读者的荐购需求，致使资源荐购工作在高校图书馆开展效果很不理想。据2015年山东艺术学院图书馆读者荐购的调查统计，知道图书馆有荐购服务的读者仅为29.1%，而有意愿向图书馆荐购的读者仅占25.1%，荐购服务使用率不高，荐购总量非常少，2015年网站荐购量仅有105册。并且读者荐购后，由于各种原因没有订购的情况占56%，荐购成功率很低。这种高校图书馆资源荐购现状与其传统模式对荐购的宣传、荐购图书订购率、馆员与读者的互动和服务水平乃至读者荐购意愿度等密切有关。

高校图书馆开展读者资源荐购的方式主要有圈选订单荐购、网站表单荐购、现场面对面荐购、图书馆管理系统荐购、微信公众号荐购、E-mail荐购、QQ荐购、电话荐购等。在传统资源荐购中，读者从荐购图书到获取图书需要经过六个环节，即：荐购图书―信息审核―资源―订购图书―加工上架―获取图书。以W站表单荐购为例，读者登入荐购网站向图书馆推荐图书后，采访馆员会审核读者推荐的资源是否符合本馆收藏原则，若不符合，则回复读者“不予收藏”，若符合则将荐购信息在馆藏系统中进行，如已有馆藏，则回复读者“已有馆藏”信息，若无馆藏，则进入订购环节；采访馆员向书商发订图书，如无此书，则向读者回复“无法订购”信息，如有此书，采访馆员向读者回复“已发订”信息，此审核、与订购环节所需时间一般为7个～10个工作日；图书到货后，则进入文献加工环节，即验收、编目、调拨、上架，此过程所需时间大约为三四周，若是稀缺图书或外文图书则大约需要4个月。读者自荐购图书后，需随时登录系统网站查询图书的最新处理状态和馆藏目录，直至图书状态变为“有馆藏”、“可借阅”时，方可获取此图书。

这种传统资源荐购模式存在以下几个问题：

1.图书馆资源与服务之间存在壁垒，读者参与度不高。

《山东图书馆学刊杂志》2015年第二期

1公共图书馆网络荐购模式实证研究

与公共图书馆相比，读者荐购系统在高校图书馆应用较为广泛。这主要是因为高校图书馆受众是学生和老师，它们文化水平较高且对于新事物的接受能力较强。而在公共图书馆系统，由于受众面广泛且技术水平落后，读者荐购系统不是很普及。安徽省图书馆在原有的一套读者荐购机制的基础上，从2014开始新增加了网络读者荐购系统，极大地丰富了资源建设体系的完整性。

1．1安徽省图书馆网络荐购系统安徽省图书馆读者荐购系统是整个图书馆管理系统的一个组成部分，其入口是在网站首页的荐新书子栏目中，主要由读者处理模块、荐购订单模块和后台处理模块组成。

1．1．1读者处理模块在读者模块中，读者首先需要在本馆查询系统中对要荐购的图书进行。查询系统链接着图书管理系统中的OPAC联机目录，读者可以按照题名、责任者、主题词、分类号、国际标准书号、索取号等途径进行检索。如果返回结果显示荐购的书籍本馆已采购，则进入退出模块，读者将本引导到相关借阅网页去借阅相应的书籍。如果查询结果显示没有采购，则进入下一步订单填写。填写完毕点击确认后，系统自动进入后台处理模块等待采购人员的处理。

1．1．2荐购模块荐购模块是连接读者处理模块和后台处理模块的桥梁，是整个荐购系统的核心模块。其中订单主要包括书名、编者、出版社、荐书人、荐购时间、处理状态等栏目，荐书者必须要如实按照条目逐条填写，如果漏填某一项，系统默认为填写不成功，就进不了后台处理阶段。如果读者荐购的图书符合要求，则进入后台处理阶段等待采购人员的确认。如果不符合要求，采购人员会在附注中说明原因并将订单打入退出模块。

1．1．3后台处理模块后台处理模块是采购人员专用的处理荐购信息模块。后台处理系统主要包括发表、咨询、资料等项目，其中发表模块的作用是采购人员将处理结果和处理状态反馈给读者，咨询模块则是查看读者历史咨询信息，资料模块则是填写管理员自身的信息。采购人员首先以www．ahlib．com访问荐购系统管理员界面，在页面中输入用户名和密码即登录后台处理系统。采购人员在完善资料的前提下，点击咨询模块，查看最近读者的荐购信息。如果有需要处理的信息，采购人员首先要进入总数据文件中对相关图书信息进行。这里的与读者相比，读者是在馆藏数据库中查找相关条目，但是其中并没有包括现采数据以及为录入系统的数据，因而还需要在总数据文件中进行。如果通过检索，采购人员将点击后面的编辑按钮进入发表模块对相关读者的荐购信息进行回复，相关处理结果将通过处理状态栏目体现。处理状态分为未审核、已审核、未通过分别对应新提交荐购信息，处理成功的信息以及未通过审核的信息。读者可以根据处理状态显示的内容随时了解自己推荐订单的处理进度。通过审核的荐购信息将被加入采购条目进入采购环节，采购成功后系统将通过读者留下的联系方式通知荐购读者借阅。

1．2网络荐购数据分析读者建构系统开始运行以来，读者荐购的数量不断增加。荐购图书的种类大致集中在法律、医学、文学等大类中。分析其中的原因大致有两种:第一，之前公共图书馆文献采购大多是以满足大多数读者需求为目标，因而一些文学、普及读物等得到大量采购，因而导致医学、法律等方面的图书相对不足，而在荐购的I大类文学图书中，副本量不足是导致荐购的重要因素。第二，一些法律、计算机、医学等图书由于专业性较强且价位价高，因而采购的数量极其有限，因而在荐购系统开通后，读者表现出很大的需求愿望。由于荐购规则中规定荐购图书的读者有优先借阅权，而且荐购信息向读者公开，这些受到读者高度关注的图书利用率一般都在80%以上，其中荐购的文学图书利用率最高，其次是医学。在目前的荐购图书中，大约有5%的图书是荐购读者推荐自己的专著。对于这类荐购信息，我们首先应坚持符合读者需求以及质量第一的原则，对于符合读者需求且质量较高，馆藏没有的图书我们将纳入采购计划。对于那些质量不高，仅仅是读者自己为了销量而推销的图书，我们会拒绝采购。由于采用了较为合理的审核流程和采购标准，在经过书商、网店、现采等多种渠道的采购后，网络荐购图书的购买成功率较高，达到85%以上。那些未被采购的图书大致是由于质量不高、已订购未到馆等原因。

摘 要：荐购系统的本质作用在于“优化图书馆馆藏结构，提高图书的利用率”，其主要手段可总结为充分鼓励尽可能多的读者在图书采购中发声，以及为采访人员的采访决策提供尽量充分的参考信息。本文在图书馆荐购中全方位的引入社会化思想，探讨通过各种“社会化”的思想优化上述两种“手段”，提升荐购系统可用性的方法。

关键词：社会化；众包；荐购系统

中图分类号：TP316.8 文献标志码：B 文章编号：1673-8454（2014）11-0086-04

图书采访人员限于人力以及相对单一的知识结构远远无法满足日益复杂的专业文献选购需求。因此引入读者荐购信息以及其他参考信息是必要的。

一、图书荐购系统现状

根据文献1的调查（2012年数据），所有被调查对象都配备有图书荐购系统。根据文献2的数据（2013年），荐购系统开通率达87.5%。由于统计样本的差别，统计结果上虽有些出入，但仍可以据此推断，荐购系统在我国高校图书馆的普及率非常高。但是在如此高的普及率下实际使用过程中却存在这样那样的问题，实际使用率、使用效果也差强人意。以厦门大学图书馆（以下简称我馆）为例，2012年9月份至2013年9月17日，共有1933位师生参加荐购，荐购量为7733册，平均荐购量约为4本，其中采纳的荐购量为1880本，占总荐购量的24.3%。而厦门大学在校师生人数近45000人，荐购参与率4.29%，人均荐购数量为0.171本。另外一组数据为：我馆同时期采购量为57549种，读者荐购量只占了图书总采购量的3.27%。

如此小的荐购比率对于馆藏结构调整的贡献可以说微乎其微。导致这种情况的原因可以归结为一个“无人使用荐购系统”的恶性循环：

（1）对于荐购系统的宣传不够或者荐购系统本身易用性上有问题；

【摘要】随着教育改革的不断深入，全国各大高校校园图书馆的建设越来越被受到重视，图书馆作为履行教育服务职能的部门，为培养德、智、体、美等方面全面发展的人才，起到了不可忽视的作用，在高校教育中占有重要地位。随信息化的日益普及，高校图书馆的馆藏资源采集也越来越有难度，过去由采访员进行对学员需求采集来补充图书馆资源的方法已经难以满足“以人为中心”这个目标，近些年来全国各大高校都采用了荐购这一新的方法来补充藏书资源，这也体现了“以读者为中心”的馆藏理念。

【关键词】高校图书馆，资源信息采集，荐购

近些年来，全国各大高校为了尽可能的满足读者对藏书资源的借用，都积极开展了读者荐购工作，那么什么是读者荐购呐？读者荐购就是由读者向图书馆推荐文献资源，图书馆来购买资源，然后告知读者，让读者借阅的一种工作。读者荐购这一工作完全不同于过去的由采访员全全负责图书馆藏书资源的补充工作，读者荐购更加明显的突出了读者的地位，由原来的为了藏书而藏书，转变为今天的为了读书而藏书，这个服务理念的推陈出新，完全符合了以读者为本的理念，相信这也将大大增加图书馆在读者心目中的地位，也更能体现出在高校教育中，图书馆作为高校教育的一部分的重要性。

一、高校图书馆读者荐购现状及问题分析

据调查，在目前，我国大概已经有80%的高校图书馆都开展了读者荐购这一服务，目前主要的荐购形式有，传统的荐购形式和现在信息化的荐购形式两大类，传统的荐购形式主要有，读者直接荐购，读者在图书馆或者其它途径查阅文献资料的过程中，发现荐购书目后而图书馆没有的，可以通过口头或者电话等方式直接向图书馆提出荐购建议；节目式书目荐购，图书馆可以将藏书书目以清单的方式公示到公示栏，让读者自行选择自己需要的文献资料，如果读者发现没有，而急需用的读者可提出书目荐购；采访员采访荐购，采访员直接给读者打电话或者口头询问读者需要的资料，然后图书馆购买供借用；书展式荐购，图书馆可以不定时的和供书商联合办新书书展，可供读者翻阅，让后提出荐购建议。信息化的荐购主要有，网络荐购，读者可以通过登陆图书馆主页，了解图书馆藏书现状，然后根据所需向图书馆提出荐购建议；依托图书馆自动化集成管理系统，读者可以通过依托图书馆自动化集成管理系统向图书馆提出荐购建议；电子邮件，图书馆可以告诉读者图书馆网页的电子邮箱，可以让读者通过电子邮件的方式提出荐购；另外还有商业荐购系统，自建荐购系统，网页表单等荐购形式。

尽管当前的高校图书馆荐购形式多样化，但仍然存在许多的问题，虽然大部分高校图书馆都开展了读者荐购工作，但总体来说，我国高校的读者荐购意识并不很强烈，读者真正参与的热情并不高，导致这种现象的原因可能是因为图书馆的宣传力度不够，不是很让读者知晓。还有采访员的积极性不太高，这也是导致读者消极荐购的原因之一，最重的原因还是，大部分高校图书馆用来购买荐购书籍的经费并不充足，这就直接使读者对荐购工作失去了耐心和热情。

二、高校图书馆读者荐购的必要性

在高校中，图书馆是学生获取知识的重要场所，如果图书馆文献资料不齐全或者根本满足不了读者的需求，那这就会直接影响到图书馆在高校教育中的地位与作用。尽管大部分高校已经开展了读者荐购工作，但是在读者荐购服务工作中存在着一些问题，这些问题使读者荐购工作很难顺利的展开，所以亟待解决这些问题，因为读者荐购工作已经取代了过去的采访员采访这种补充文献资料的工作，读者荐购工作还积极的应对了科学复杂化的态势的发展和弥补了采访人员在采访工作中的失误。读者荐购已经成为了我国高校图书馆采访工作中的重要组成部分，换言之，读者荐购工作在高校教育中具有非常重要的意义，不仅有效的帮助图书馆员补充了高校图书文献资料的不足，还体显了当代图书馆“以读者为根本，以读者为中心”的管理服务理念，不再以藏书而藏书，从而强有力的支持了图书馆文献资料，有效的提升了图书馆在高校中的地位与作用。所以高校图书馆荐购是必要的管理文献资料的工作。

摘要：图书馆的服务宗旨是满足读者需求。图书馆开展读者荐购工作，引导读者参与文献采访，是提高馆藏文献针对性、提高图书馆馆藏质

>> 高校图书馆读者荐购工作实践体会 试论高校图书馆读者荐购工作实践 浅议高校图书馆读者荐购工作 网络环境下图书馆文献采访工作探讨 图书馆2.0时代读者荐购服务工作刍议 高校图书馆采访工作探讨 谈谈县级图书馆文献采访工作的优化 浅谈医学高校图书馆的文献采访工作 图书馆纸质文献采访工作的思考 高校图书馆读者荐购系统研究现状与发展趋势分析 对高校图书馆图书荐购服务的初步探讨 高校图书馆网上图书荐购研究 职业学校图书馆采访工作探讨 浅谈高校图书馆外文文献采访工作中的选书问题 浅谈职业高中图书馆学生书库的文献采访工作 高校图书馆文献采访的现状与策略探讨 图书馆采访工作研究 浅议高职图书馆采访工作 高职院图书馆读者服务工作探讨 图书馆读者服务工作创新探讨 常见问题解答 当前所在位置：中国论文网 > 政治 > 图书馆文献采访中读者荐购工作探讨 图书馆文献采访中读者荐购工作探讨 杂志之家、写作服务和杂志订阅支持对公帐户付款！安全又可靠！ document.write("作者： 杜友桃 伍晓光 宋宇")

申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 摘要：图书馆的服务宗旨是满足读者需求。图书馆开展读者荐购工作，引导读者参与文献采访，是提高馆藏文献针对性、提高图书馆馆藏质量的重要手段。文章通过调查对读者的需求类型进行了归纳，整理出常见和正在发展的读者荐购模式，并对实际读者荐购工作中存在的问题进行分析，结合作者工作实践、国外经验、网络技术发展等提出解决方案，为后续工作的开展提供指导和借鉴。关键词：图书馆；文献采访；读者荐购doi: 10.3969/j.issn.2095-5707.2014.02.015Discussion of Readers’ Recommendation in Library Literature PurchaseDu Youtao, Wu Xiaoguang, Song Yu(Nanjing University of Traditional Chinese Medicine, Nanjing Jiangsu 210023, China)Abstract: Library services should meet the needs of readers. Libraries encourage readers to make recommendation and guide readers to participate in the course of literature purchase, which is an important method to improve literature pertinence and resource quality. This article concluded readers’ different demands through a survey, summarized the existent modes (including common modes and developing modes) of readers’ recommendation. Meanwhile, the shortcomings in readers’ recommendation were clearly analyzed. In addition, this article put forward several suggestions combining work experience, foreign experience, network technology and so forth, with a purpose of providing guidance and reference for further improvement of reader’s recommendation.Key words: library; literature purchase; readers’ recommendation 现代图书馆的思路应是“人-书-人”，以人（读者）为出发点和归宿，尊重读者、方便读者和研究读者[1]。早在19世纪末20世纪初，美国学者克特（Cutter）和普尔（Pool）提出的“需要论”就认为：“图书馆选书，应选择适应读者需要的图书”，即把读者的需要作为文献采访的依据。因此，图书馆在注重传统馆藏收集与利用的同时，要加强关注读者的知识需求和相应服务，充分发挥其在图书采访中的能动作用，确保建立以读者为中心的服务体系。为了实现基金项目：南京中医药大学哲学社会科学基金（11XSK17，11XSK19，11XSK13）第一作者：杜友桃，馆员，研究方向：信息资源建设。E-mail: 图书馆这一目标，读者荐购模式在高校图书采访中被普遍采用[2]。图书采访工作中开展和加强读者荐购，不但可以与读者建立更加良好、更加紧密的沟通关系，采访人员在与读者的沟通中，业务素质也会得到不断的提高；另一方面，可以更好地建设好我们的馆藏，更好地为高校的教学科研服务，为高校的各项主体工作提供强有力的文献保障[3]。对于图书采访工作者来说，可以降低盲目选书的可能性，提高采访工作的质量和效率，有利于解决采访人员知识结构单一性与文献内容复杂性之间的矛盾，有利于采访决策朝合理化、科学化方向发展。鉴于此，本文以多年图书馆文献采访工作经验为基础，就目前的读者荐购工作进行分析总结，研究现 必以研读医经为首务。”中医院校图书馆作为学校知识传播聚集地，对中医经典阅读的推广任重道远。参考文献[1]程革.关于中医经典医著教学的几点思考[J].中医药导报,2005,11(6):83-84.[2]李如辉.应重视中医经典著作的学习[J].中医文献杂志,2008,26(1):26-27.[3]张晓艳，周鹏.浅谈提高中医专业学生学习中医经典著作兴趣的体会[J].卫生职业教育,2008,26(2):78.（收稿日期：2014-01-07，编辑：魏民） 有条件下更加合理开展此项工作的策略与方法，为后续实践提供指导和帮助。1 读者需求分析读者荐购工作是一项包含读者与采访人员的双向交互工作。读者有特定需求，却不了解图书采购技术；而采访人员则专业于图书采购，一般只能对学校整体的文献需求有一定把握，对读者的特定需求不一定知晓。因此，这项工作要想顺利开展，应该加强双方沟通协调，特别是读者需求的分析至关重要。高校中的读者群体包含众多，从身份上分类有本科生、研究生、教师、教辅人员等，若从专业上分类则更多。因此如何合理分类读者，清晰他们的需求是读者荐购工作开展的前提。但是如果从需求角度来划分，可将众多类型分为三大类，即专业研究型、专业学习型和业余型[3]。专业研究型需求是指具有研究任务的读者需求。这类读者包括各类硕、博研究生和具有科研任务的教师，一般承担一定的科研项目，他们需要的是对科研具有帮助的参考文献。专业学习型需求是指从事各种学习和工作任务的读者需求。他们在平常的学习和工作实践中，通过文献学习来掌握相关知识和技能，提高知识智力水平，如各类学历教学（本硕博课程）、等级考试（研究生考试、计算机考试、外语考试等）、教育培训等。业余型需求是指读者由于个人兴趣爱好而产生的文献需求。这类读者需求往往比较广泛，涉及面较广，特别是对经济、文学、艺术、历史、社会等方面的文献比较感兴趣。作为“荐购”的主体――读者其需求的内容是多样和多面的，因而对读者需求的把握具有较高的难度。因此开展读者荐购，让读者参与到图书馆的文献采访中，直接表达其阅读需求，能提高图书馆采访文献的针对性，提高馆藏文献的利用率。2 目前常见的读者荐购方式随着网络技术的快速发展，高校的读者荐购方式也呈现出多样化的趋势，从传统的直接荐购走向网络时代。2.1 传统的荐购方式2.1.1 圈选订单 这是最早的荐购方式，现在还在使用。一般由采访人员把征订目录送往各院系，由院系专业老师圈选，采访人员定期回收圈选定单，经过、调整后及时订购。这种方法在高校图书馆采访工作中非常普遍，虽然比较费时费力，但收到的效果较好，容易获取一些质量相对上乘的研究型图书订单，弥补采访人员在专业方面的不足[4]。2.1.2 现场荐购 现场荐购主要有两种形式：一是图书馆联合书商或出版社在本馆举行书展，邀请读者到书展现场荐购；另一种是组织各院系的部分老师一起参加全国书市、书博会等大型图书采购活动。这两种方式直观性、互动性强，荐购信息能实时反馈，但这种方法可能会受到读者时间和空间方面的限制[4]。 2.1.3 采访人员调查研究 包含两方面的内容，其一是利用流通部直接接触读者的机会，采集和整理读者需求将其反馈于采访部门；其二是各院系老师、同学按照采访部门要求，荐购自己需要的文献，提交给图书馆相关部门，审核后统一进行采购。2.2 新型荐购方式2.2.1 依托图书馆采访系统进行 一般图书馆在自动化集成管理系统的模块中嵌入读者荐购功能，即在图书馆的联机公共目录查询系统（Online Public Access Catalogue，简称OPAC）检索平台上为读者提供资源荐购服务入口，这是目前图书馆普遍使用的方法。如采用汇文图书馆管理系统可以为读者荐购提供江苏华茂图书联采中心中文图书书目、中国图书进出口公司外文图书书目、北京人天书店中文图书书目、中国教育图书进出口公司外文图书书目等外部网站数据。相对图书馆提供的订单式的征订目录来说，网上书目无论在信息源的提供还是页面的直观友好方面都要出色一些。2.2.2 自建荐购系统 各馆根据各自的馆情，组织人员自主开发网上荐购系统。如武汉大学开发的中文图书荐购系统，提供中文书荐购意见接收和处理服务。该系统每月更新来自全国数百家出版社的数千种图书数据供读者荐购，并且链接了豆瓣网书评、超星数字图书馆、百度图书搜索、WorldCat等外部网资源，给出了荐购反馈信息，读者登录该系统后可以看到所荐图书的处理意见。2.2.3 网页表单、电子邮件、网页留言、QQ留言等方式[5] 网页表单的荐购方式就是图书馆在网页上图书征订目录或是链接外网图书数据，读者填写荐购表单后将其发送给采访人员的一种荐购方式。电子邮件的荐购方式就是采访人员将整理好的订单通过电子邮件发送给读者，请读者圈选之后发回。这种荐购方式主动性和针对性强，可以针对读者特别是专家的专业情况，选取与之相对应专业领域的订单。另外，还有少数高校图书馆采用QQ留言、在网上开设荐购论坛等方式开展读者荐购服务。3 当前读者荐购方式存在的问题从文献[6]中的调查可以看出，在调查的高校图书馆中，有92%开展了读者荐购工作，表明高校图书馆对此项服务比较重视。但是在实际的图书馆采访工作中，读者荐购的效果并不尽如人意，虽然众多高校图书馆都开展了读者荐购服务，普遍都存在荐购数量偏少的状况。对于目前读者荐购率较低，读者参与图书馆采访中存在的问题可以从图书馆和读者两方面来进行分析。3.1 来自图书馆方面的问题3.1.1 对读者荐购的宣传不够，读者不了解图书馆有读者荐购服务 许多高校图书馆仅仅在图书馆的网站上设立一个读者荐购的菜单，在宣传和引导方面则显得不足，以至许多读者根本不知道荐购服务。3.1.2 因人力所限，图书馆缺少专人负责处理读者荐购的图书 据作者做过一项关于高校图书馆读者荐购工作的调查，只有很少一部分图书馆有专人负责处理读者荐购的图书，大部分图书馆没有设置专人负责，而是由采访人员轮流负责。而采访人员精力往往集中于常规的采访任务，忽略或缺少精力处理读者荐购的图书；同时，不同人轮流处理必然存在交接问题，导致荐购信息读取不全，有些读者荐购的图书流失在走向读者的第一个订购环节上。3.1.3 处理周期长 采访人员没有定期处理读者荐购的图书并及时向书商报订；报订后书商配送时间不定，使得荐购的图书到馆时间不定；再加工和编目流程不确定因素，荐购图书从读者荐购到上架流通周期一般较长。图书到馆后，读者往往已没有使用图书的迫切性，不一定来馆借阅。3.1.4 荐购书购置率低 读者荐购图书较为零散，图书出版社及出版时间的不同；有的读者荐购的图书是缺版图书，更是难以买到。图书馆把荐购定单向书商报订后，书商对于定不到书缺少反馈，没有形成二次报订，导致图书购置率较低。3.2 来自读者方面的问题3.2.1 对荐购途径不了解，荐购率较低 作者所在的南京中医药大学图书馆2013年9月曾做过一项读者问卷调查，知道图书馆有荐购服务的读者仅占被调查者的15.7%。作者统计了从2008年9月到2013年8月这5年时间中通过汇文文献服务系统的读者荐购模块荐购图书共有783种。而5年中图书馆共订购图书64 658种，读者荐购仅仅占所采图书的0.12%。有部分读者有向图书馆荐购图书的意愿，因为不了解图书馆提供了读者荐购服务，使得自身需要无法向图书馆传达。3.2.2 提供书目信息不完整或错误 读者毕竟不是专业图书采访人员，没有渠道获取书目确切信息，除了通过图书馆的荐购系统获得的荐购信息可能比较完整外，从其他途径获得的荐购信息可能不完整甚至错误，这就要求采访人员要对这些文献的信息补充完整。所有这些需要补充的信息，都需要采访人员通过各种途径去获得，这大大加深了采访工作的难度。3.2.3 读者荐购的随意性 读者的阅读爱好、阅读兴趣不一，被荐购的文献多种多样，参差不齐，往往没有一定的系统性，有可能会重复，会交叉，还有可能会产生冲突。有些大众化、娱乐消遣性的图书和时效性强、热点频繁转换的考试类图书偏离了图书馆的馆藏定位，不适合图书馆收藏。3.2.4 读者通讯信息不完整 读者荐购图书时未填写有效联系方式，荐购图书到馆后无法及时通知读者，读者无法及时了解荐购图书的处理情况，是否可以借阅，这也影响了读者荐购的积极性。4 读者荐购工作实施策略通过前面的分析，为了进一步做好高校图书馆的荐购工作，应该从图书馆和读者两个方面来加强工作，具体包含以下几个方面内容。4.1 加强宣传组织引导力度，建立以读者为导向的全新服务理念以读者为中心建立服务性图书馆，确定读者在借阅过程中的主动性和能动性，增强服务功能，保证读者的主体地位，以此为基础开展图书荐购工作。通过分析读者需求类型，利用网络技术为支撑，同时关注学校的学科建设、科研项目，参与到学院的教学活动中，使图书馆的各个部门成为对口学科的文献服务机构，形成以学科为核心的组织结构模式。具体可以通过新生入学教育、读者座谈会、书展、宣传栏等方式向读者进行直观、面对面的宣传，还可以通过图书馆网页的流动窗口宣传，吸引更多读者参与。总之，本着一切为了读者的服务思想，积极诚恳地与读者互动，及时准确地处理读者荐购信息，提高读者荐书的积极性，实现该项工作的良性循环。4.2 制定严格的图书荐购程序与标准图书荐购需要图书馆与读者双方都参与，工作繁琐而周期长，因此制定科学、严格、明确的标准是提高工作效率的保证，这一经验已经被美国大多数图书馆证明行之有效[7]。图书馆应该根据自身基础、学校要求、硬件条件、读者类型等不同因素设计满足符合馆藏和未来发展的标准体系，从图书荐购、采访、入库、使用、评价等各个环节进行规定，使读者和采访人员都有的放矢，避免选购的随意性和重复采购。4.3 建立一支服务于读者的图书荐购团队图书馆开展读者荐购服务是一项长期持续的工作，也是一个直接接触读者、与读者互动的过程。采访人员通过统计读者的荐购信息，可获知哪些读者积极参与图书荐购活动，尤其是各院系的老师，由于他们熟悉本学科的发展动态，岗位也相对稳定，图书馆可以与他们保持紧密联系。因此，一方面加强图书馆与学校各院系的联系，一方面弥补采访人员学科背景单一的不足。4.4 积极开拓完善图书荐购方式，提高工作自动化程度图书馆应该着眼于本馆实际，积极引入信息化时代的各种网络载体，丰富和完善目前的荐购方式。传统的荐购方式应该逐渐针对年纪较大的专家学者，可以采用发放圈选订单、邀请参与现场采购等方式，特别是对一些专业性强的图书荐购，要与学校各院系的教师、学科带头人保持紧密的沟通联系，及时向读者反馈荐购处理意见。而网络形式下的荐购模式则需要进行技术跟进，充分利用目前迅猛发展的无线通讯、移动互联、智能手机、云服务等载体，将它们纳入图书荐购工作之中，组织开发适用于本图书馆的荐购模块，增加人性化管理和自动化，使荐购工作开展得合理有效。5 结语读者荐购是图书馆工作的一项重要内容。让读者直接参与图书采访活动中，充分表达其文献需求，使图书馆的馆藏更加合理科学。同时加强读者和图书馆的联系，体现出图书馆以读者为本的服务理念。开展好读者荐购工作，不但要从图书馆自身基础和特点出发，而且要充分利用现有的技术条件和先进理念，使图书荐购工作开展得更便捷高效，满足读者需求的同时促进图书馆自身各项工作的发展。参考文献[1]陈燮君.以科学管理方法营造跨世纪的新馆：关于上海图书馆新馆建设的理论思考[J].图书馆杂志,1996(6):6- 13.[2]吴金华.高校图书馆读者荐购工作探讨[J].内蒙古科技与经济,2009(18):151-153.[3]钱薇.文献采访决策与读者需求关系探索[J].图书馆杂志, 2013,32(1):35-38.[4]黄雪婷.高校图书馆读者荐购服务探究[J].图书馆研究, 2013,32(1):59-62.[5]刘丽静.高校图书馆读者网上荐书的调研与思考[J].图书馆杂志,2012(6):53-55.[6]李豫诚.高校图书馆图书荐购系统的功能研究[D].重庆：西南大学硕士论文,2008.[7]何黎明.美国大学图书馆读者决策采购（PDA）的实践及对我国图书馆界的借鉴意义[J].图书馆学研究,2012,18(1): 42-46.（收稿日期：2013-10-30，编辑：李琳）

关键词：高校图书馆；读者荐购；实践

摘要：随着信息化程度的日益加深，高校图书馆的信息资源来源变得日益复杂化，其获取的难度也在不断加大。其中，作为高校图书馆资源主要来源的图书采访工作，也伴随着各种新兴学科的出现而变得越来越困难。为了解决这个问题，高校图书馆应该尽快开展读者荐购服务，让不同层次和不同专业的读者参与到图书馆资源建设当中，让读者向图书馆推荐实际所需的图书，从而切实解决当前高校图书馆采访工作中采访人员知识结构过于单一的问题，增强采访工作的针对性和实效性，体现出高校图书馆“以读者为本，一切为了读者”的服务理念。

中图分类号：G253文献标识码：A文章编号：1003-1588（2013）12-0053-02

收稿日期：2013-11-08

作者简介：李欣（1976-），长春市图书馆馆员。

1引言

高校图书馆赖以生存和发展的重要基础性工作就是图书采访。然而，随着高校学科分支日益细化，各种新兴学科又层出不穷，高校图书馆的采访工作面临着越来越大的发展压力和挑战。高校图书馆的采访人员需要具备过硬的专业水准和较高的识别技术。然而，现实情况却是高校采访人员的数量有限，学科专业背景有一定的局限性，难以对各个专业的图书有一个较为全面的了解和把握。因此，高校图书馆应该积极主动的让更多读者参与到图书馆的采访工作中来。这就是说，高校图书馆应该开展读者荐购工作，从而解决当前图书馆采访人员知识结构单一、文献内容日益复杂化的现实问题，让高校图书馆的采访工作变得更具针对性和实效性，从而提高高校图书馆文献资源建设的质量与效率。

2高校图书馆读者荐购现状及其问题分析

摘 要：本文从用户荐购图书的角度出发，对高校图书馆的书目荐购系统进行了调查研究，总结了目前高校图书馆书目荐购系统的发展现状，并针ζ洳蛔闾岢隽私饩龃胧案慕措施。

关键词：用户荐购；馆藏资源建设；高校图书馆

建立起各种文献形式和载体类型资源协同发展，形成结构合理、重点突出、特色明显的优质文献资源体系，对于高校是非常重要的。基于用户需求的书目荐购系统是目前高校图书馆优化采访质量的重要手段，对于馆藏资源建设有着至关重要的作用。

1 高校图书馆采访工作及书目荐购系统现状分析

随着高校招生规模的扩大、院系专业学科点的增加，高校用户对信息资源需求量也相应地增大。对信息资源的质量和可用性也提出了更高的要求。高校图书馆采访工作面临着巨大的挑战。

目前，高校图书馆采访工作及书目荐购系统现状如下：

1.1 高校图书馆采访工作存在的问题

由于高校开设的专业越来越多，且学术性较强，又由于采访馆员个人知识背景的局限性，导致图书馆所采购的图书不能充分满足用户需求，特别是一些专业教师在教学过程中所需的专业书籍，不能及时、准确地提供给相关教师。