文员实习工作报告范文精选

很久以前就看过上海三菱电梯的广告，现在回想起来那句经典的广告词仿佛还回荡在耳边，“上上下下的享受，上海三菱电梯。”不过当时的我怎么也不会想到，在这个流火的八月，我会来到上海三菱电梯公司广西分公司实习。

当知道我的实习请求被允许的时候，我真是说不出的高兴，这样的实习机会对于即将毕业的我来说是相当珍贵的，同时我也是非常担忧的，一个人来到一个陌生的城市，陌生的环境，之前没有任何公司工作经验的我能不能适应三菱公司的工作要求呢？不求有功，但求无过。我怀着这样的心情开始了我在三菱公司的实习生活。

第一天开始实习，怯生生的走进三菱公司的我立即就被三菱公司整洁的环境，宽敞明亮的办公室，工作人员整齐划一的工作服所震撼。上班时间刚开始，大家就忙了起来。公司到处可以听到工作人员3，5个聚在一起讨论工作上的事情，电话声此起彼伏。不愧是中日合资的大公司啊，我心里不禁这样感叹道。

实习的第一个星期，是我实习的初始阶段，也是我学习得最多的阶段。在销售部各位经理和前台小韦姐的帮助下，我学会了传真机，打印机，复印机，碎纸机等各种办公器材的使用；还学会了如何整理公司的回访单、保修单，将它们分门别类的放入档案夹中；还有就是在销售部经理小曾的教导下学会了最基本的询价，将有意与公司建立关系的客户资料输入公司网络备案，并按照客户、商传真过来的电梯要求输入电脑，进行询价，制作询价单，提交询价员。通过制作询价单，使我对影响电梯价格的电梯型号、轿厢材料、门厅规格、提升高度等有了初步的了解，从中受益匪浅。在这个星期中，我还负责公司职员的午餐订餐工作，整理办公桌，将打印过的纸进行分类回收利用，公司电话的接转，事情繁琐而有意义，让我感觉过了很有意义的一个星期。

实习的第二个星期，除了继续上个星期学到的工作外，电梯的报价也成为我新的实习工作，将询价员发回的价格提升5%传真给客户、商。因为涉及价钱的关系每次我都再三检查，并请销售经理帮我检查完才安心的传真出去。这个星期还开始学习打公司的文件和信函，让我意识到自己的打字速度有待提高，今后要多练习盲打。闲下来的时候还会跑到琅东站寄快件，将档案盒的手写标签替换成打印版，用洗甲水将粘在玻璃上的透明胶印迹清除，这些都是从公司同事那里学来的，在三菱实习的每一天都很快乐。

实习的第三个星期，正好遇上公司有几个投标项目，我也有幸能加入标书制作的工作中。校对标书，打印标书——每次都有好几十页，查找资质文件，打孔，装订，然后拿给领导签字盖章，最后封标，一做起来就是1个多小时，有时忘记了吃饭，下班时间过了也还在继续，当我和大家制作完一份标书的时候真的很有成就感。这工作虽然复杂，却让我学到的很多东西，也锻炼了我的耐心和毅力。在制作标书的过程中，我感觉能和大家一起专注的做一件事真的很好。我想无论今后我将从事什么职业，我会记着这种感觉，将它带到我今后的工作中去。

在三菱电梯公司实习了三个星期，对公司我也有一些自己的想法，有些小问题我觉得应该注意一下。首先，公司的办公系统网络速度太慢，每次询价的时候，刷新网页都要好几十秒，实在是让人等得心急，应该像总公司反映一下，优化公司办公系统网络，提高办公效率。其次，公司的办公文件模版存储在电脑中太过随意，每次需要用时就整个电脑一个一个硬盘，一个一文件夹去找，这样既影响效率，也不利于资源的共享。应该把文件分门别类，按首字母或按类型存放在不同的文件夹，方便查找。再次，像订书机，解钉机之类的小东西，应该人手一个，或存放在统一的方便使用的地方，不应使用完后随意乱放，以免真正需要用的时候找得辛苦。当然，以上仅仅代表我个人的想法，如有冒犯之处实属无心，请多包涵。

最后，我要感谢上海三菱电梯公司广西分公司给我这样的机会，让我在此而实习，同时也为给公司带来的诸多不便，深感不安。我还要感谢上海三菱电梯公司广西分公司的各位领导和同事在实习期间对我的照顾，教会了我很多课堂上学不到的东西，包容我的无知，特别是这次实习期间大家都亲切的叫我表妹，让我感觉到家的温暖。我在上海三菱电梯公司广西分公司实习的每一天都是那么的充实，那么的快乐，让我觉得能到三菱电梯广西分公司来实习时多么幸运的事。我打从心里喜爱着三菱电梯广西分公司这个大家庭。最后，我祝愿上海三菱电梯公司广西分公司业绩蒸蒸日上。

前台文员工作职责和服务规范

前台文员职责

1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；

认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

时光匆匆，为期3个多月的实习已经圆满的落下帷幕。回顾其中的点点滴滴，有成功后的欣喜和激动，也有挫败后的失落和无奈。在师傅们的谆谆教导下，我在收获业务技能的同时，内心也经历着微妙的成长。下面是行政文员实习自我鉴定

为了更好地巩固已有知识，学习技能，我到桂中纸业有限公司进行实习，在办公室担任行政文员的工作，在此我对我的实习工作做一个自我鉴定。

在实习期间，我接触了一些办公用品，如传真机、碎纸机、打印机、扫描仪等，掌握了这些机器的基本操作，了解了公司办公的基本情况。同时在此期间我也学到了许多更有用的东西。

开始实习时，刚进入陌生的环境难免会有些紧张，不知道该怎么办。是同事们友善的微笑缓解我的尴尬。大家都很有礼貌，不管大事小事都要说声谢谢。

作为行政文员，任务比较琐碎繁杂，指导我的老师教我，做事情要分主次、有条理。说着容易，做着难。每天要发传真、收信件、整理废旧纸张在利用等，手头有多件事情需要完成。当然这时候就要将重要的事情放在首位，把所有事情的主次顺序排好。这样就不会乱。正好最近公司在扩建，传真很多。要“分主次，有条理”是做好事情的关键，这次实习让我更加深了对这句话的理解。

实习是我步入社会前的第一课，教会我怎么待人接物，如何处理各种事情。虽然在短短的3个月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我是非常重要的。

这次实习告诉我，在社会这个大学堂里我还是一个小学生，还有很长的路要走。要抱着谦虚谨慎的态度，无论大小认真踏实的完成每一件事，走好每一步。

通过实习，我有信心，未来的路我能更好地走下去！

年月，我有幸来到公司工作。在这样一个优越舒适而又能充分发挥个人智慧能力的环境中，不觉已经工作了将近三个月的时间。在这几个月的工作中我深切感受到的是领导无微不至的关怀、公司两级管理人员认真务实的工作作风、同事们团结奋发的干劲，体会到的是人作为拓荒者的艰难和坚定，这对刚刚走上工作岗位的我来说，是受益匪浅的，同时也为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。现在我将这三个月来的工作情况作一简单总结。

在工作上，我主要从事的是是办公室的日常工作。办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的一员，我清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，是推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。在主管领导的帮助和支持下，我基本上做到了事事有着落、件件有落实。

在思想上，我深刻地认识到，从其他行业转入物流行业，新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。在工作初期，我认真了解了公司的发展概况，学习了公司的规章制度，熟悉了办公室日常管理事务及物流行业的一些基础知识，同时，也从多方面努力摸索工作的方式、方法，积极锻炼自己的工作能力，力求尽快完成自身角色的转变，以崭新的姿态迎接新工作的挑战。

三个月来，在主管领导的指导下，我基本上保证了办公室日常工作的有序运转，上级文件的处理、传阅，每月餐票、油票的发放，以及其他由办公室主办的一些事情都做到了及时、准确、无误。三个月来，我参与起草了一些文件，如《关于禁止管理人员利用职务职权从事参与或变相参与公司所属业务项目的有关规定》等，起草撰写了一些工作材料，参与了公司两级机关一般管理人员年度业绩考核测评工作，同时，也积极主动地完成了上级领导交办的其他事情。

三个月的时间转瞬即逝，我虽然做了一些工作，但仍然存在不少问题，主要表现在：、初到公司，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足，感觉上是每天疲于应付工作。尽管如此，但是我在很多方面得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助，所以我在较短的时间内适应了新的工作。、缺乏创新精神。不能积极主动地发挥自身聪明才智，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但自己不会主动牵着工作走，很被动。缺乏认真钻研、开拓进取的精神，忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。工作不很扎实，不能与时俱进。作为一名刚刚踏入社会的大学生，身上缺乏青年人应有的朝气，学习新知识、掌握新东西不够。自身也存在眼高手低、懒于动手的毛病，不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。

在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。首先，加强学习，主动学习。身处当今知识经济时代，必须时刻学习方能不落伍，所以我将把加强学习，提高政治思想素质和业务工作水平，树立良好的职业道德，作为一项日常重要工作来抓，以严肃的态度，饱满的热情，严格的纪律，全身心地投入学习，为我的工作积累必要的基础知识和基本技能。其次，提高服务意识，改进工作作风。作为办公室的一名工作人员，我将本着为人民服务的原则，热情、主动地做好自己的本职工作，为前来办事的人员提供满意的服务。再次，提高工作能力，勇于创新。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。同时，我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。

以上是我对三个月来工作的总结，说的不太多。但我认为用实际行动做出来更有说服力。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在今后工作中我将努力奋斗，克服自己的缺点，弥补不足，争取做的更好。

首先感谢大家在我实习期间两个多月来的教导与关爱！

在泉州电视台实习的两个多月时间里，无论从理论上还是实践上都有不少收获，使我更真实、准确地理解电视新闻采编和电视制作。从理论方面来说，实习期间的活动，一方面是对在校期间所学知识的一个检验，也是对自己所掌握的理论知识运用的考核，另一方面实习活动，增长了更为具体实在的新闻采访经验的理论知识，特别是老记者对于各种新闻采编的经验，这是在课堂上学不到的，也是最实用的理论知识；从实践方面来说，从前期的采访准备工作到后期的编辑工作，真真切切地认识了整个新闻采编工作的具体流程，和工作当中的点点滴滴。

在没有到电视台实习之前，对新闻的采编工作也只是一知半解，一般都是通过书本和电影电视了解的，认为记者是很强势的群体，知识面涉及很多领域，既是政府的喉舌，也是受众的****窗口，可以为政府做时事宣传，也可以为百姓做一些实实在在的事情。但实习经过告诉我不是这样的，因为记者他首先也是人，所以在电视台实习的日子，先学会的是做人，先做好人，处理好与各类人的关系，灵活应对不同的人群，才能做好工作。下面就谈谈我在实习期间的心得体会。

在电视台实习的日子里，我学会的第一句话是：“多看多写多总结”。

在学校学习的基础理论知识固然很重要，对我们专业领域上的一些操作有一定的指导作用，也可以让我们更快地适应新闻的采编工作，但是实际上，新闻采编工作远远要比在学校所学的要来得更复杂、更细致。比如说写稿，如果你永远用从书本上的所谓“实用写作”来指导你的写作，有很好的悬念、很好的逻辑，辞藻优美，你的稿子也许会是一篇很优秀的文学作品，可能适合于专题类的新闻写作，却不是一篇很好的新闻稿，从学校出来的我们往往没有摆脱书面语的写作方式，在稿件的处理上常常会出现一些跳跃的逻辑、出现大量的形容词、设置一些所谓的悬念，虽然也知道新闻的“五w”，和写作的各种结构，比如像“倒金字塔结构”，但真的让你来写，就不知道应该如何来安排文稿结构，从何入手、如果收尾。

最难的是给新闻取一个准确、形象、生动、的标题，写一段漂亮的导语，让观众一看就把视线锁定在你所采编的这条新闻上，所以，如果可以，从开始实习的时候就应该先抛开自己的主观认识和立场，把自己当成一个初学者，从零做起，每天找一定的时间来阅读老记者的各类优秀稿件，认认真真地分析其结构和语言组织，体会不同新闻文字稿的不同表达方式，不同记者不同的写稿风格，然后自己写一些稿子让老记者点评。同时，每天抽出一定的时间看央视新闻联播或者凤凰中文资讯台新闻，学习体会更为专业权威的新闻写作和表达。把每一天出现的写作错误和学习心得写成经验总结，然后当天分析消化。

参加市文明单位创建工作培训班汇报和体会

岁末年终之时，院部给我一次机会，参加了市文明单位创建工作第九期培训班，在市文明办培训中心的精心组织下，从12月10日至12日，我先后听取了市文明办综合处处长xxx、市文明办副主任xxx、市文明办活动指导处副处长xxx老师们的报告，对全市文明单位创建的趋势、要求、标准有了进一步的领会；期间，全班46位成员分组座谈并参观了同济大学，交流创建经验，集思广益、解疑释惑；在最后结业典礼前夕，市委党校卢xx副教授做了十六大报告的专题辅导，使我打开了思路、留下了思考。总之，通过为期三天的培训班学习和研讨，获益非浅，对目前开展的工作有了新的启发、对今后开p; 通过学习，我知晓了创建工作是一项全市各行业均很重视的综合性管理工作，涵盖了单位工作的方方面面。创建要两个文明一起抓，把创建放在经济发展中去思考，依靠职工的共同努力、体现群众的共同风貌，体现*党“三个代表”的思想。

创建要扩大辐射效应，我们医院已经是文明单位了，现在创“四连贯”，要想巩固成果，就要和社区联系、和单位共建，树立医院在周边区域内的文明形象，发挥示范作用，打响服务品牌，达到创建促进医院发展、医院支持群众创建的新格局 2、学员交流，增进了创建工作的信息量 培训班46人分成三组讨论，我分在第二组，成员来自于司法、文化、卫生、残联等部门，都是各单位的书记、办公室负责人，专职抓创建工作多年，十分有经验，我认真听取了他们的交流发言，学习跨行业单位的创建经验，听取他们对卫生行业创建的评价和建议。 3、理论学习，加强了对实际工作指导和帮助 学习市委党校十六大报告辅导，对我来说真是及时雨，教授的报告理顺了十六大精神的精华、分析了报告中各部分的逻辑联系，用生动的例子分部讲解了报告，使我觉得报告很亲切、易懂，对全面建设小康社会的目标，引发了一些对医院发展的思索。 4、考核研讨，提高了对创建工作的能力和技巧 在最后一天听了十六大报告辅导后，下午学员们进行分组研讨几天来的学习体会，交流了各自回家整理的学习报告，交给组长批阅。最后，全班三组共推选六名代表做大会交流，我们小组15人中推选了组长和我，一老一少，组长是xx区科委的副部长，而我一方面作为小组的基层单位、一方面又作为卫生行业和xx区的文明单位代表来做学习心得发言，尤感责任重大。我认真反复地看了自己的学习笔记，回顾学到的知识和听到的大量信息，深感获益非浅。 对照学习班的学习过程，结合医院实际，我巧妙的将学习心得归纳为中医学的“望、闻、问、切”，即：学习班使每个学员开阔了眼界、认识了这么多的文明单位成员，对市文明单位创建有所展望；耳闻了四场报告、目睹了同济大学依靠科技的创建成果；成员们与文明办的领导座谈交流，提出了创建工作中的疑问和困惑；市文明办对基层单位创建的指导，帮助基层单位找准了创建的切入口，最后，文明办还开出了“处方”——书籍和影碟，进一步指导单位循序渐进地找准路子开展创建。这对于培训班每个成员来说，在这个初冬真是思想上的“冬令进补”啊！为来年的工作开创新的工作更添底气。我的简短发言引起了学员们的共鸣，被无记名评选为一等奖，当然，这仅仅是给学习班结业典礼带来欢快氛围，更重要的是自己学习到的各单位的创建经验。 最后，再次感谢院长、书记给我这次培训的机会。十分庆幸，这是我第一次外出学习，通过短暂而紧张的三天培训，获得的信息和知识的含金量很高，更加大了一种责任感和使命感，我一定认真贯彻精神，结合医院实际，落实到工作中去。

一、实习目的

1．实习同学在工程技术与管理人员指导下，以助手身份参与工地的技术与管理工作，灵活运用已学过的专业知识，培养分析问题、解决问题的能力，获得工业与民用建筑的分项、分部、单位工程的施工技术与管理方面的实际知识。

2．实习同学要参与工地上一定的生产劳动，熟悉劳动技能，虚心向工人师傅学习，培养劳动感情，锻炼操作能力，为从事建筑施工技术与管理工作打下坚实的基础。

3．在有限的时间内充分利用现场有利学习条件，了解熟悉单位工程的基础、主体、屋面、装修等主要分部工程的构造与施工方案。

4．利用实习机会，就近进行新结构、新工艺、新材料的参观学习，以扩大知识领域。

5．施工阶段是把图纸变为建筑实体的关键阶段，只有弄懂图纸有关构造，才能组织安排施工活动。要求学生虚心向工程技术人员学习，做到熟图、识图、懂图。

二、实习的内容

1．了解、熟悉、掌握所在工地的施工组织设计。

根据市委统一部署和局党组《关于开展深入学习实践科学发展观活动实施方案》的要求，深入学习实践活动从5月1日开始转入分析检查阶段（第二阶段），为认真做好分析检查阶段的各项工作，提出安排意见如下：

一、目标}方案范文.库.整.理^要求

分析检查阶段的目标}方案范文.库.整.理^要求是，在继续深化学习调研的基础上，通过召开领导班子专题民主生活~本文由.方案范-文库''''为您;搜}集整-理*会和专题组织生活~本文由.方案范-文库''''为您;搜}集整-理*会、形成领导班子分析检查报告、组织群众评议等重点工作，深入开展围绕贯彻落实科学发展观情况;方案''''范文,库.为您.搜集-整理/的分析检查。局领导班子要召开检查贯彻落实科学发展观情况;方案''''范文,库.为您.搜集-整理/的专题民主生活~本文由.方案范-文库''''为您;搜}集整-理*会，领导班子成员要按照科学发展观要求对照检查自身存在的不足，撰写参加民主生活~本文由.方案范-文库''''为您;搜}集整-理*会的发言材料。所有党员都要参加以学习实践科学发展观为主题的组织生活~本文由.方案范-文库''''为您;搜}集整-理*会。领导班子要广泛征求各方面意见，按照“构建国土资源保障科学发展新机制”的要求，认真检查梳理本部门在“保护资源、保障发展、维护权益”方面以及个人在思想、工作、作风方面存在的不适应、不符合科学发展观要求，不利于构建保障发展新机制的突出问题；深入分析形成问题的主客观原因，认真总结经验教训，理清科学发展思路，形成领导班子贯彻落实科学发展观情况;方案''''范文,库.为您.搜集-整理/分析检查报告。邀请党代表、人大代表、政协委员、群众代表、服务对象以及有关专家对领导班子分析检查报告进行评议，根据评议修改完善分析检查报告，并在一定范围内公布，接受群众监督和检验，推动学习实践活动从思想层面进入实践层面，为做好整改落实工作明确依据和方向!本^文由方案,范文库,为您''''搜集.整理.。

二、时间安排

本阶段从5月1日到6月10日。

三、主要环节和任务

1、精心组织召开领导班子专题民主生活~本文由.方案范-文库''''为您;搜}集整-理*会和专题组织生活~本文由.方案范-文库''''为您;搜}集整-理*会（5月1日—5月20日）。

一是确定民主生活~本文由.方案范-文库''''为您;搜}集整-理*会主题。局党组要紧紧围绕解放思想、保护资源、保障发展、维护权益，构建国土资源保障科学发展新机制的载体和主题，以转变思想观念、解决突出问题、提高改革创新能力、执行能力以及加强和改进党风、党纪为重点内容，确定民主生活~本文由.方案范-文库''''为您;搜}集整-理*会主题。二是广泛征求意见。民主生活~本文由.方案范-文库''''为您;搜}集整-理*会召开前，要发放征求意见表、召开座谈会，广泛征求各方面的意见和建议，认真梳理归纳。三是开展谈心活动。要根据实际情况;方案''''范文,库.为您.搜集-整理/，围绕突出问题，确定谈心的范围，并提出明确的要求。班子成员之间、党员领导干部与分管部门负责人之间、党员与群众之间要普遍开展谈心活动，开诚布公地谈问题、找原因、提意见，做到与人为善、坦诚相见、互相帮助、共同进步。四是撰写发言材料。班子成员要在搞好自我检查的基础上，认真撰写发言材料，做好充分准备。五是领导班子召开专题民主生活~本文由.方案范-文库''''为您;搜}集整-理*会。班子成员要按照职责分工，结合党性分析，检查在贯彻落实科学发展观方面的情况;方案''''范文,库.为您.搜集-整理/，深入查找个人和领导班子存在的突出问题，深刻分析原因，积极提出意见和建议，广泛开展批评与自我批评。专题民主生活~本文由.方案范-文库''''为您;搜}集整-理*会要坚持正面教育为主的原则，重在分析问题，重在总结经验，重在明确方向!本^文由方案,范文库,为您''''搜集.整理.，不纠缠个人责任，形成民主团结、敢讲真话、务实创新的良好氛围。六是各支部召开专题组织生活~本文由.方案范-文库''''为您;搜}集整-理*会。组织全体党员紧密联系本职工作和现实表现，按照科学发展观的要求，分析查找自身存在的差距和不足，明确努力方向!本^文由方案,范文库,为您''''搜集.整理.，相互帮助，共同提高。

一年一度的专业技术资格申报工作正在进行，为使有关专业人员提交符合规范要求的业务工作报告，提高评审工作质量，根据有关文件规定结合近几年职称评审工作的经验，就个人业务工作报告的写作格式及要求，建议如下：

一、个人业务工作报告的作用和地位

个人业务工作报告，是申报专业技术资格的必备材料之一，不仅是个人业务工作情况的总结，也是业务水平、能力、成果的展示，更是评审委员会了解与评价申报人业务水平和能力的重要依据之一。报告写得好不好，直接影响到专家对申报人的评价结果，所以写好个人业务工作报告很重要。

二、总体要求

业务工作报告要全面、客观、真实地反映个人任现职以来的政治思想、职业道德、专业技术水平能力、工作成绩及履行职责情况等。

业务工作报告一般可分为五个部分：一是个人自然情况、简历及专业工作经历；二是思想品德及职业道德；三是专业工作能力、主要工作业绩成果及所取得的效益、奖励情况；四是、论著、研究报告等学术水平情况；五是继续教育情况。

三、业务工作报告的主要内容

个人简历应按工作岗位、职务的变动分别、分段填写。专业工作经历主要指任现职以来所从事的代表个人能力与水平的专业工作，同时应注明个人所起作用(主持、参加、独立承担等)。

【摘要】目的：了解我院在岗实习医务人员对药品不良反应（ADR）的认识程度，方法：采用自拟设计“药品不良反应认知度调查表”，对我院120名在岗实习医务人员进行问卷调查，调查内容包括ADR的基本概念、ADR的相关法律法规、引发ADR的因素等。结果：我院在岗实习医务人员对ADR概念不足，ADR监测报告意识淡薄。结论：有必要在实习阶段对在岗实习医务人员进行ADR基本知识和监测知识的培训，以提高医护人员对ADR危害的认识，减少药害事件。

【关键词】药品不良反应；认识程度；在岗实习医务人员

【中图分类号】R193【文献标识码】B【文章编号】1008-6455（2011）04-0286-02

药品不良反应（简称ADR）主要是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或以外的有害反应[1]。从国家ADR中心的统计数据来看，不良反应报告甚少，与WHO国际药品监测合作计划组织预测的200份/106人年报告数据相差甚远。因此，如何提高ADR报告率是医药界关注的问题[2]。影响ADR报告率的因素很多，其中医务人员对ADR的认知度就是一个关键因素。我们开展了对在岗实习医务人员不良反应的调查，旨在提高在岗实习医务人员对ADR的认知度。

1 调查对象和方法

2010年1月，对张家港市中医医院120名在岗实习医务人员，采用自拟设计“药品不良反应认知度调查表”，进行了问卷调查。被调查者在岗实习期均已近半年，年龄介于21～25岁。通过样本估计总体的方法，对ADR的基本知识、ADR的监测意识等多方面进行调查。其主要内容包括：ADR的基本概念、ADR的相关法律法规、引发ADR的因素等。提示被调查者应实事求是填写，不查阅相关资料及抄袭答案等，且无标准答案提供并要求填表人当日完成。

2 调查结果

2.1 一般情况：120名在岗实习医务人员接受调查，收回有效问卷111份。其中临床医学50人，护理专业32人，药学专业12人，医疗技术17人，接受调查的在岗实习医务人员基本情况见表1。