微信营销工作总结范文精选

截至2016年12月，我国手机网民规模达6.95亿人，人们对于智能手机的依赖程度极其高。90后重度手机依赖者超越80后，甚至未成年的00后也开始出现“手赖”大军。目前将近45.7%的90后人群在凌晨1点之后依然无法割舍手机，比例在社会主流人群中为最高，在而立和不惑之间徘徊的80后人群以38.4%的比例依然高居第二位，而正在崛起的00后紧跟其后，占比35.5%，已开始注重养生的70后和60后人群则跌落至18.3%和7.4%。手机使用高频次：平均每天要解锁屏幕122次。从解锁屏幕的时间曲线来看，分别有75%和71%的被调查者喜欢在早、晚通勤时间使用手机，形成两个小高峰，曲线在晚21点至22点之间达到峰值，有83.2%的用户在这一时间段使用手机，另外12-13时之间、23-24时之间同样是用户使用手机的高峰期。聊微信、下班路上看视频、吃晚饭时刷微博成为普遍行为。通常来讲，消费者长时间使用手机时，基本上在看电影、电视、小说，听音乐、玩游戏等，短时间使用手机基本上浏览资讯、微信、微博、股票等。对于我们区域家电连锁来说，当地覆盖的手机端宣传是我们常用的，其中微信的方便、灵活、快捷、有效深得我们的喜爱。微信营销要利用消费者短时间使用手机的这个特性来进行运营，即手机的碎片时间运营。

家电零售企业微信营销难点

家电零售企业开展微信营销，重点在于将微信营销与企业销售的有效结合，真正的微信营销不仅仅只是做浏览量和粉丝量，而是如何利用好微信营销做好销售工作。根据笔者走访的微信营销优秀的企业（恩施电器、博伟电器、三峰电器、人商电器、万宝电器等）和不理想的企业，并进行了总结。发现大部分企业不成功的原因，集中在如下几方面：

一、企业自身经营管理本身就存在不足之处：企业的员工不愿意在微信中做营销，或者营销意识不到位、执行力不够、粉丝量不够、推广计划没做好、分工不明确、考核机制不足、监督机制没做好等，即使开始微信营销也很难做出成效。这如同做线下促销活动一样，用三流的方案一流的执行最终效果也会好过用一流的方案三流的执行是同样的道理。同时，微信传播的快速、广度、高效等也是把双刃剑，传播有利于企业的信息非常好，但是，传播不利于企业的信息也是同样的，那么，微信推广的是负面的，效果越好，给企业带来负面影响就会越大，对卖场促销活动销售影响也会越大。

二、不了解微信营销的特点和运营方法，即缺少既懂微信营销又懂家电运营的人才。企业开展微信营销的最终效果，不是取决于你的微信的浏览量的多少，它仅是在原有策划活动的基础上加快了推广速度，扩大了传播效果，只是营销推广工具。最终的效果是通过微信营销对销售带来的价值，在与销售结合的过程当中，企I除要有配套的资源外，微信营销必须要具有可行性，与实际的销售建立关系，才能够将微信营销这一工具应用好，这也是目前很多企业没有做到的主要原因。因此，必须要强调，微信营销一定要与企业现有家电营销相结合。

三、也是最核心的问题，大家现在用的微信第三方平台是给全业态使用的，没用适合家电企业使用的第三方平台。由于家电又是所有业态中运营最复杂的之一，包含：营销、销售、物流、配送、安装、维修、客服等环节，所以对运营的人才要求非常高。所以大家一定要选择一个适合家电使用的微信第三方平台。这个平台必须是线上线下打通；平台和ERP系统打通；促销和销售打通；销售（线上和线下）与物流、配上、安装、维修、客户评价打通的系统化的平台。一般只有既做ERP系统又做微信O2O平台的才能实现我们所需要的平台系统。例如：财神软件开发的财小神的O2O平台，现在就已经上线了这样的平台，很多企业已经在用，反响不错。

微信营销需要互联网思维

“互联网思维”这个词也演变成多个不同的解释。有很多的名词让我们来理解“互联网思维”，什么体验化、什么开放式、什么自主化......，离我们比较近的就是百度、360杀毒、微博、微信、QQ、电子邮箱、网络电视、电影等的免费使用，让我们真正的体验到互联网对我们生活的影响，特别是移动互联网让我们更深刻的体验科技就是生产力。他们运用了“互联网思维”，就是大家常说的：“羊毛出在猪身上狗来买单”的互联网思维，例如：百度“羊毛”：企业收入；“猪”：百度用户的点击率；“狗”：竞价排名（占80%）、企业级搜索、网站使用搜索引擎、广告位等。

2013年11月，秦皇岛互邦净水的王总参加了现代家电主办的第三届中国家电营销年会，其中，关于电子商务线上线下相融合的主题和净水行业第二届俱乐部会议引起了王总的极大兴趣。回到秦皇岛之后，王总开始将会议上传达的信息应用于实际的运营推广中，尤其是在微营销的应用上，取得了收获。

原有方式引起的服务断层

作为秦皇岛老牌净水商贸公司，互邦净水在当地经营多年，形成一大批净水产品购买客户群。但是随着时间的推移，王总发现了一个最突出的问题，就是服务对象的“流失”。一般来讲客户服务单上所留信息都是用户的原有地址和手机电话，当这些有效联系信息更改之后，鲜少有用户会想到通知商家，这样就导致后续服务的续接出现问题。但是净水机是对售后服务依赖性极强的品类。一方面，服务是产品出水品质的保证；另一方面，服务是商家创收的主要方式之一。如果服务衔接不畅，很容易失去产品后续的销售和品牌拉力。

微营销保证了服务的持续性

随着新媒体的兴起，王总也开通了自己的微博和微信，最初仅限于工作沟通和交流。年会之后，王总吸收了会议上所展现的微营销案例，并且率先在自己的微信上进行尝试。

第二步，主动获取客户微信信息。一般来讲，获取用户的微信信息是一项比较难的工作。尤其是出现扫微信的诈骗事件出现以来，用户在“扫扫看”上更加谨慎小心，让用户主动扫码是获取信息的关键。为此，王总对用户服务单内容进行更新，除了印上自己的公共二维码之外，还将用户的QQ号码和微信号码添加到信息的重要一栏，以方便回访联系，公信力和适当合理的理由很容易取得用户信任。王总说，相对于电话号码的更换，QQ号和微信号更为稳定，并且具有与用户沟通的时时性。按照这些联系方式，可以很快的切入用户使用过程中的每个环节，包括鼓励用户在微信上晒体验照片。

第三，包括安装、使用、清洗、维护、换芯、促销、净水知识、使用常识以及团队激励等，互邦净水的动态通过微信朋友圈进行时时播报，一方面增加用户与商家的沟通，另一方面将商家活动讯息传递给有需求的用户，使营销对象更精准，营销活动更有目的性，营销效果更有针对性。这种与用户的互动，不仅促进了销售，同时也是解决服务断层问题的有效方式。目前王总不仅通过微博微信为用户提供了更及时的服务，也找回了不少曾经流失的客户，进一步扩大了自己的服务半径，实现了服务增值。

新营销方式重点在服务落地

摘要：微信营销是时下最热门的营销方式，本文在此基础上介绍了当前企业应用具有优势的微信营销的现状。从而揭示企业微信营销中可能存在的问题和不足，并探索出一系列针对性强和实施性强的对策和措施。

关键词：微信营销；微信公众号；微信粉丝

一、引言

微信自2011年1月21日推出，短短两年多的时间注册用户已经超过4亿。微信营销是移动互联网时代企业对营销模式一种新的探索。

微信营销作为时下最热门的营销方式，本质上也是一种社会化营销，遵循社会化营销共同的特点。与此同时，微信又是一个独具特色的产品，这致使基于微信进行的营销工作不能完全使用与过去一样的做法。对企业来说，除了需要进行观念上的改变，还要掌握针对微信这个工具行之有效的方法，唯此才能够借助微信营销和移动互联网为企业发展添砖加瓦。

二、企业微信营销的现状

现在很多企业在看到成功的微信营销所带来的极大溢价时，在自身各方面还不成熟就进行微信平台的构建，再加上自身对微信营销的错误认识，导致对微信营销投入不足。有些企业在前期就按照成功企业的营销成果为自己设置目标，但因为前期各方面不成熟，对申请的公众号不管不顾，造成效果不理想。还有一些企业在吸收粉丝后，也无法对粉丝进行正确引导，以为粉丝数量越多，就越能进行企业销售的转换率。同时，一些企业由于缺乏对微信营销运营知识的掌握，无法快速吸粉且不注重对粉丝的互动与关系管理。

三、企业进行微信营销存在的主要问题

摘要：在移动互联时代迅猛发展的今天，一种新的企业营销模式――微信营销已经悄然进入我们的生活。下面我们将从微信营销带给企业的利弊进行探索，探索微信营销模式在企业营销中的应用。

关键词：微信；微信营销；应用；优势；劣势

互联网的发展，在许多方面改变了人们的生活方式，它已经渗透到了人们的工作、生活等各个领域。特别是微信时代的到来，更是改变了人们日常交流的方式。可以说，微信就是在这个平台上衍生出来的虚拟的社交软件实体，它把大家紧紧地捆绑在一起。

在这种趋势的影响下，大众的消费理念在慢慢地改观，尤其是在如今以市场需求为主导的经济时代，消费者的需求呈现出更精细、更多样的变化，因此，企业为了适应市场发展的需要，就不得不寻求另一条实现赢利之路，寻找与互联网时代同步的营销方式。于是，“微信营销”应运而生，它顺理成章地成为继微博营销之后的又一种颇具吸引力的网络营销模式。

一、微信及微信营销

（一）微信

微信是腾讯公司于2011年初推出的一款手机聊天软件，它的功能十分强大，用户可以通过微信快速发送语音短信、视频、图片和文字等，更重要的是它支持跨通信运营商、跨操作系统平台。因此，微信的出现，在一定程度上开启了语音短信的新纪元，并且提供了一个新型的网络社区。

（二）微信营销

1小微企业现状

对于任何一个国家来说，小微企业都是社会经济活动最活跃的一部分。即便是在美国，经济学家詹姆斯都曾说过“，一个国家的经济有没有活力，在很大程度上要看小型企业，特别是小微企业的状况，这是衡量经济的标尺。”在中国，小微企业是给力经济发展的“轻骑兵”，其工业总产值、销售收入、实现利税大约分别占中国经济总量的60%、57%和40%，提供了75%的城镇就业机会。但小微企业规模小、实力弱，产业结构不合理，处于产业链和价值链的低端，通常在传统营销的竞争上处于相对弱势的地位，微信营销对于大多数小微企业来说是个陌生的名词，即便能够看到很多企业做得非常成功，但是自己却不知道如何开展。在互联网昂首阔步进入移动互联网时代，经营活动的节奏明显加快，经营模式的变化也是日新月异，如何把小微企业与互联网联系起来，如何让小微企业依托网络在市场竞争中取得不对称的优势，如何让小微企业通过网络小微企业微信营销策略研究张海云陕西工业职业技术学院712000营销更好的实现企业盈利是摆在我们面前亟待解决的问题。

2微信的主流营销方式

微信是腾讯公司推出的一款提供即时通信服务的免费聊天软件。用户可以通过手机、平板等快速发送语音、视频、图片和文字。截至2013年10月23日，我国微信注册用户量已经突破6亿人，其超强的实用性，庞大的用户数量，使得微信所蕴藏的巨大商机显而易见，社会各领域纷纷掀起了微信营销的热潮。羊年春晚，微信红包引发了全国人民的“疯抢”，号称一夜之间干了支付宝八年的活，堪称经典营销案例。以互联网思维做生意，成了时下的金科玉律。在此背景下“，微信营销”一时风头无两。微信的主流营销方式如下：

1）查看附近的人微信中LBS（LocationBasedService：基于位置服务）的功能插件，使用户点击“查看附近的人”后，可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。在这些附近的微信用户中，除了显示用户姓名等基本信息外，还会显示其签名档的内容。如果“查看附近的人”使用者足够多，用户的广告效果也会随着微信用户数量的上升，可能一个简单的签名栏会变成移动的“黄金广告位。”

2）朋友圈你不会相信陌生人，但是会信任你的朋友。微信的点对点产品形态注定了其能够通过互动的形式将普通关系发展成强关系，从而产生更大的价值。

3）扫一扫--020折扣（OnlinetoOffline，是指线上营销、线上购买或预订带动线下经营和线下消费。）二维码发展至今其商业用途越来越多，微信也就顺应潮流结合020展开商业活动。将二维码置于取景框内，用户就可以获得成员折扣、商家优惠或相关的新闻资讯。坐拥上亿用户，活跃度足够高的微信，其商业价值不言而喻。

4）微信公众平台对于大众化媒体、明星以及企业而言，微信开放平台+朋友圈的社交分享功能的开放，已经使得微信作为一种移动互联网上不可忽视的营销渠道，那么微信公众平台的应用，则使这种营销渠道更加细化和直接。除了以上主流的营销方式外，微信营销还可以借助：大小号助推加粉、灵活多样漂流瓶、微信开店、摇一摇等众多方式营销。

摘 要：随着社会发展，网络营销正在逐渐改变传统市场营销的模式。而现代中职院校中的网络营销教学明显处于落后的状态，无法达到为社会培养优秀的网络营销人才的目标，急需进行教学模式的改革。随着智能手机的出现和广泛应用，微信这一网络社交软件和公众平台也随之迅速的兴起。微信这一平台的出现为中职院校的网络营销教学的改革提供了良好的契机。本文通过分析中职院校网络营销教学的意义和现状，结合微信营销的优势所在，阐述了微信营销在中职院校网络营销教学中的应用。

关键词：微信营销 中职院校 网络营销教学

前言：

随着科技的发展，网络营销这一新型的营销模式正在被越来越多的人所熟知和使用。基于这个背景，社会上急需大量的网络营销人才。而作为这类人才培养基地的中职院校，其网络营销教学还存在着很多的不足。微信平台的出现给网络营销注入了新鲜的血液，微信营销已经快速的发展起来。中职院校的网络营销教学应当结合微信营销，来更好的建设网络营销教学。

一、中职院校网络营销教学的意义

网络营销是时展的产物，是目前电子商务行业中运用最为广泛的部分，同时它也为中职学生提供了一个新的就业方向。但是，目前中职院校的网络营销教学还存在着很多的问题和不足，使得其培养出来的学生不是很符合企业的要求。这不但使企业和中职学生的发展受到了影响，也在一定程度上制约了网络营销的发展和完善，进而间接的影响到了我国社会经济的发展。为了解决这一问题，就需要中职院校对自身的网络营销课程进行改革与完善，全面提升中职学生的网络营销素质和能力，实现与企业的对接，使学生能够将网络营销的理论知识与实践技巧相结合，并与微信营销等新兴的营销理念与营销经验相结合。这样才能培养出高素质、高能力，能够符合当今社会和网络营销的发展需求的专业人才。

二、中职院校网络营教学销现状

在当下中职院校的网络营销教学中，存在着师资力量不足、课程设置单一、教学模式陈旧等诸多问题，使得中职院校培养出来的网络营销人才不能达到当今社会发展的要求。只有对这些问题进行分析，才能寻找到有效的解决途径，培养出优秀的、符合社会需求的网络营销人才。

在当今移动互联网席卷全球的时代，不论你是个人还是企业，微营销的风暴都势不可挡。尤其在中国这个拥有十三亿人口规模的庞大市场，移动用户已经达8亿元，而且正在迅猛几何倍增。因为再小的个人也是自媒体，当有一天你发现你的客户没有任何征兆就跑到竞争对手那里的时候，千万不要感到意外，也不要有任何怀疑。因为他们都在做“微营销”，信息和经营早已经通过电子信号实现了商业对接。

为此，本刊专线接通中国微营销实战第一人、微营销实战落地指导专家、《现代营销》等媒体创业指导专家、张恒仁先生。他曾成功操盘恒仁博纵电子科技有限公司，北京贝塔文化传播有限公司、北京汉墨苑文化发展有限公司、北京贝泊伦服饰有限公司、北京尚品知识产权公司等知名企业的微营销实战，均取得了显著成效。通过他的口述，我们了解到很多关于微营销的真实案例。

微营销让饭店节约成本

店面出租一半照样赚钱

刘军开饭店多年，突然有一天发现对面的饭店出租了一半，差不多只剩下厨房了。更让他纳闷的是对面饭店没有解雇员工的举动，而且每个店员都整天没事儿似地拿着手机玩。对面饭店老板和刘军一样，饭店开了近十年。为此刘军深感疑惑，没搞懂对方到底是什么经营套路，难道是经营不下去了？

好在刘军认识对面饭店的一个服务员。他找机会请对方吃了顿饭，交谈中才知道人家不是经营不善，而且还很红火。那个服务员告诉他“现在年轻人都玩手机，但不都是拿来玩游戏。现在人们都玩微信，通过微信加好友聊天促进交流。”对方饭店的服务员现在都由以前的端盘下菜单变成了宣传员，之所以饭店出租出去一半就是这个缘故。人家不仅用剩下的经营面积保留了原有客户量，还通过微信将外卖业务做成了规模，现在60%以上的销售都是外卖。这样一来，对方不仅节约了房租成本，还增加了1.5倍的效益。

听说这个细节后，刘军后悔不已。他也玩了好几年的微信，几乎有微信的那天就开始了。可他愣是没想到微信也能成为一种销售手段，成为一种商业渠道，为商家赚钱。

微信不仅能推广产品

【摘 要】微博微信并不是神秘的东西，但是要做好也并非朝夕之事，需要合理规划运营。但是如果想做好这块，首先要找到一个懂微博微信运营的负责人，他只需要懂如何去运营如何规划，并不一定要能写能说。

【关键词】微博 微信 营销 企业

一次的微信培训会上，讲师开场这样说道，我个人希望，企业的微博微信运营者最好是微信微博工具的重度使用者与爱好者。当时被重度一震，乍一听，想起‘中毒’来。后来想想，其实也可以理解为中毒。“重度使用者”，说的不无道理。连微博都不用的人，你让他立马下载一个客户端进行用户添加，有作用吗？这样的人适合做微博么？不行。你放心让一个连偶尔登陆客户端，胡乱瞎看，搞不清企业内容定位，微信微博用户使用习惯，接受习惯的人（简单来说，什么时候发什么内容）去做吗？如果你只是想占据空地，那就不用想了，随便找一会用手机的人即可。目前绝大数的企业微信运营的现状便是如此。忙完其他工作之余找时间发上一条内容。有多少人做到了及时回复，定期内容整理、活动策划、后期效果监测…企业微信运营远没有我们想的简单。仅仅是听完培训的一身热血和满腔的自信是不够的。

谈起公众号，你知道什么是公众号吗？甚至有人会疑问我们私人用的是公众号么。在这里简单的做一下区分，微信公众号实际上分为自媒体类型和企业类型。企业类是一些传统媒体、企业、政府等开设的微信公众号，而自媒体类就是个人形式的微信公众号。两个之间有着本质的区别，一个是官方、一个是民间，受众不同，定位不同，内容不同。

用户之所以关注一个微信公众号，是因为能接收到自己喜欢的内容，有人认为可以把这个理解为移动端的信息订阅，而笔者认为，应该给之以更准确的定义，移动端的信息订阅与互动。之所以不同于app，是因为用户可以和微信公众号沟通，而一个不能和用户沟通的微信公众号，只是单方面的信息推送，这个app有什么区别？无论是PC端的信息输送和移动端的信息输送，对于内容接收者来说区别不大，因为用户只是来汲取内容的，无非一个是手机，一个是电脑，但内容是不变的。

最后把困惑笔者的一个问题抛给我的读者，微信、微博真正适合每一个企业么？起初是博客、然后是微博、再然后是微信，我们有足够的理由相信在不久的未来，更时髦的营销工具会登台，你方唱罢，我方上的局面，仍将持续。在每一股跟风热到达脚下之前，我们还能时刻保持清醒么？

一、面对微营销的火热，怎么让企业个人理智的去运用呢？

企业和个人跟风投身微营销无非两个原因，希望尝试这种新的营销方式为企业公司或个人获益，跟上趋势。这都说明大家是愿意接受新鲜事物愿意学习，本是一件好事。但是我们会发现极少有外资品牌、互联网企业或者电商品牌企业如此跟风，跟风者大多为传统企业，为什么？因为对互联网或新营销熟悉的企业已经有客观认知，他们很理智冷静，而传统企业对新媒体营销的认知不足，缺乏客观的判断，加上外部环境的热炒，所以急了。便出现“曾经错过微博，不能再错过微信”这一说了。他们对网络营销、新媒体营销、社会化营销等缺乏系统深入的了解，同时企业也没有非常懂互联网营销的人，所以老板或者传统市场营销人脑袋一热就开干了。想开干也没关系，但是你得有策略冷静分析现状，适不适合做，有没有人做，准备怎么做，达到什么效果，这些问题想好没有？聪敏的跟风者也许会获得成功，但是盲目的跟风只会浪费更多的人力财力。

摘要：文章在微信营销以及零售企业营销策略理论的基础上，分析了微信营销的特点以及零售企业营销策略的类型，结合微信营销的趋势与挑战，提出了全流程、创新性、精准化、可持续四类零售企业的微信营销策略，为零售企业开展微信营销提供了理论参考。

关键词：微信营销；零售企业；营销策略

伴随着微信的兴起，微信营销成为零售企业的重要营销模式。微信营销在客户基数、互动性、精准度上都具备显著优势。基于此，零售企业掌握微信营销的特点以及微信营销的策略，借助微信开展有效营销，是零售企业实现更多经济效益的关键。

微信营销的研究工作则于近年逐步展开。叶静比较了微信营销和微博营销的异同，分析了各自的优势和不足。黄毅分析了微信平台的属性，并提出挖掘精准用户、增加用户关注、提升营销转化率三种微信营销策略。党俊琦分析了微信营销的主要特点包括营销市场准确、信息投放有效、推广方式人性化，同时总结了微信营销的基本流程包括感染期、培植期、生效期三个重点阶段，并指出了微信营销的潜在风险。王易系统总结了微信各类功能背后的商业机会，总结了微信营销的步骤、方法、技巧、禁忌、营销效果的量化与评估等微信营销的重点内容。

一、微信营销及特点

（一）微信营销

微信营销，就是企业基于微信产品，通过文字、图像、视频、链接、二维码等载体，向用户或潜在用户推广公司的产品、品牌，并以此实现营销目的，将微信用户转化为产品和服务用户的过程。微信营销的主要渠道，包括微信公众号、朋友圈、微信群等。

（二）微信营销的主要特点

在微信营销层面， 慈铭体检将充分利用企业微信账号， 使之成为“客户咨询、 体检预约、 投诉解决” 等客户服务的有利工具， 积极开展基于LBS的O2O营销活动，打通电商接口， 并与APP服务、 微博营销结合起来， 打造互为补充的无缝对接全覆盖立体营销模式。

安永胜

慈铭集团品牌管理中心 数字营销总监

新媒体跨界营销人。 曾服务于光线传媒、 风网100TV、 大旗口碑营销机构等公司， 担任市场总监、 新媒体事业部总监等职务。 现任慈铭健康体检管理集团品牌管理中心数字营销总监。

2012年是慈铭体检品牌建立的十周年， 我们在整体的品牌宣传和数字营销方面都做了大量的工作， 2012年市场营销投入大约1000多万，数字营销占比近三分之一， 目前覆盖了包括微博、 论坛， Wiki、 SNS网站以及微信在内的多种数字平台。

在微博营销方面， 慈铭健康体检坚持矩阵营销的形式： 慈铭健康体检下设既有担任品牌形象代言人的企业领导微博， 也有承担着企业品牌形象传播、 健康知识传播、 与消费者对话互动等角色的 “慈铭健康体检”官方账号， 还有慈铭体检高端品牌 “奥亚国际医疗会所” 以及侧重于促销活动、 客户服务等以销售为导向的北上广深等12家分公司的官方账号， 建立了自己的品牌矩阵， 并覆盖了新浪腾讯双平台； 在内容层面， 涵盖了健康知识的普及、 与粉丝的互动、 企业新鲜资讯、 线上活动的策划等。

2013年， 慈铭体检营销活动将突出品牌情感诉求、 进行一系列以“爱” 为主题延展的传播， 重视 “感动营销” 、 “大数据营销” 及 “移动互联网营销” ， 会更加充分利用社会化媒体和微信平台。

在社会化媒体上， 我们将会充分利用分众式、 封闭式的SNS网站， 例如天际网、 举贤网等实名邀请制的职场人士SNS网站， 原因在于如今社会化媒体形式多种多样， 在经营上有必要精耕细作， 根据企业自身的发展情况和社会化媒体的类型去选择最匹配的网站， 这些网站汇集了众多的企业HR和企业决策者、 猎头等活跃人群， 跟我们的业务更加匹配。