为企业服务工作总结范文精选

一、总体要求

以科学发展观为指导，以转型升级为主线，以促进企业发展为目的，坚持“抓质量、保安全、促发展、强质检”的十二字方针，通过落实服务规模工业企业长效机制，进一步提高企业服务水平和服务效率，全力促进企业做大做强，为实现工业经济又好又快发展奠定坚实基础。

二、具体方案

（一）建立企业分类管理机制。针对我局管辖规模工业企业众多、检验检疫业务任务重、人力资源相对紧张的困难，根据企业检验检疫业务多少，将所辖规模工业企业分为重点服务企业和一般服务企业。对于重点服务企业，我们采取企业实地走访、与企业管理层会晤沟通等手段，并结合“三解三促”等多种工作方式，了解企业困难，解决企业问题。对于一般服务企业，我们采用公布电话联系方式，主动电话沟通等方式，及时收集企业发展中遇到的难题并按本方案要求进行处理。

（二）建立问题收集机制。一是明确收集渠道。（1）我局通过“检企通”短信平台和其他途径各部门热线电话（详见附件2）。（2）实地走访重点服务企业。我局各业务部门结合平时下厂检验、日常监督检查、“三解三促”等多种途径，深入企业现场第一线，零距离倾听企业心声，主动收集企业在生产发展中遇到的各类问题。二是及时整理反馈。重点围绕规模工业企业生产经营和生产发展中所遇到的突出困难和问题进行定期或不定期的收集整理。各业务部门每季度将所辖规模工业企业的问题情况以及相应的处理结果汇总至综合处。（各处室所辖规模工业企业名单见附件3，季度汇总表格见附件4）每季度汇总截止时间为本季度的最后一天，汇总表格发送至综合处蒋维。

（三）建立问题分类处理机制。一是科学分类。将企业反应的问题分为属于本局职责范围内的、需要向局请示的和不属于我局职能范围或需要多部门协调解决的等三类。二是归类处理。（1）对于各业务部门直接收集到的问题，如是属于本部门职能范围之内的，由该部门及时处理；如不属于本部门职能之内的，由该部门即刻上报至综合处。（2）对于上报的问题，综合处即时进行分类处理，如属于本局职责范围内的，分派至相应业务部门处理；如属于需要向局请示的，则请示相关部门；如是不属于我局职能范围或需要多部门协调的，则将问题及时转交至市经信委。

（四）建立问题反馈机制。对于企业反映的单一性问题，原则上3个工作日内办结，并及时反馈企业；对于企业反映的综合性问题，原则上7个工作日内办结，并及时反馈企业；对于企业反映的特殊性问题，原则上不超过一个月办结，并及时向企业做好解释说明。同时，我局综合处及时将企业反映问题的办结情况，报市服务规模工业企业“绿色通道”工作领导小组办公室。

（五）建立监督检查机制。监察室采取明察暗访等方式，对企业服务情况进行督查。对于超时未办理事项和未解决问题，责令相关部门给出合理解释，如果无合理解释，则将情况上报至分管领导。

局属各单位：

为了深入贯彻党的十七大精神，深化拓展“树新形象、创新业绩”主题实践活动，促进国税作风建设，根据市政府《关于在全市开展以“重创新、调结构、强推进、抓保障、促提高”为主题的企业服务年活动的实施意见》精神和*市局《关于在全市国税系统组织开展“企业服务年”活动的方案》安排，现就我市国税系统开展“企业服务年”活动有关事项通知如下：

一、指导思想

以党的十七大精神为指导，贯彻落实科学发展观，按照省委提出的“创业富民、创新强省”总战略和我市“重创新、调结构、强推进、抓保障、促提高”的工业发展方针，进一步增强责任感和紧迫感，努力实践“聚财为国，执法为民”的税收工作宗旨，认真履行国税工作职责，提高国税工作质量和水平，充分发挥国税职能作用，大力支持和服务企业创业创新，积极为企业排忧解难，为促进我市企业转型提升、产业优化升级和我市经济又好又快发展、率先实现“第三次跨越”作出贡献。

二、服务内容

在“企业服务年”活动中，全市国税系统要突出抓好以下两方面的服务：

1、不折不扣落实各项税收优惠政策。尤其是全面及时落实各项促进企业自主创新、科技进步、转变经济发展方式、推进产业结构优化升级、支持中小企业和私营经济发展、现代服务业发展、上市、拟上市企业发展、促进外向型经济健康发展等方面的税收优惠政策措施，积极发挥税收政策在调节经济中的杠杆作用。

2、进一步提升纳税服务水平。充分尊重和切实维护纳税人合法权益，深化全程服务、政府信息公开、管理创新和文明创建工作，切实改善涉税服务环境，拓展纳税服务内容和渠道，深化“两个减负”，提高工作效率，落实方便纳税人的各项征管服务措施，努力推进税企和谐互动，积极构建和谐征纳关系，使纳税服务进一步贴近民生。

摘要:近年来,中国的服务业税收收入规模呈现逐年增加的趋势,服务业市场主体的影响也较大。从企业注册登记类型、税种结构、行业类别来看,中国服务业税收的企业类型结构丰富纷杂。中国应把服务业税收征管与服务业的改革、开放结合起来,有针对性地加强对股份公司、个体私营等内资服务业企业以及外资服务业企业的税收征管。

关键词:服务业;税收;企业类型

中图分类号:F812.42 文献标识码:A 文章编号:1003-3890(2009)11-0033-04

近年来,中国的服务业税收收入规模呈现逐年增加的趋势,服务业市场主体的影响也已经较大①。2003―2007年,服务业税收收入对当年税收总收入的贡献度分别约为40.7%、40.4%、40.7%、42.3%、46%②。2008年,服务业整体以及服务业领域的内资企业、私营企业、个体工商业、外资企业占全部产业以及全部内资企业、私营企业、个体工商业、外资企业的比重,在实有户数方面分别为68.68%、69.54%、67.13%、89.81%、50.28%,在注册资本方面分别为58.92%、64.44%、61.35%、78.37%、37.48%③。结合税种结构和行业类别,按照企业注册登记类型细化研究服务业税收,有利于把握税源结构,有针对性地加强服务业税收征管,也有利于促进服务业的改革、开放。

一、服务业税收的企业类型结构丰富纷杂

目前,在中国的服务业领域,从企业的注册登记类型来看,有国有企业、集体企业、股份合作企业、联合企业、有限责任公司、股份有限公司、私营企业、其他内资企业、港澳台投资企业、外商投资企业、个体经营等不同类型的企业。这些企业也都有税收贡献。

由于服务业涉及所有税种以及服务业包括很多行业,结合企业的注册登记类型、涉税种类、所属行业来看,服务业税收的企业类型结构更加丰富纷杂。但是,基于代表性、切入点以及统计资料的完整性等原因,服务业的营业税、企业所得税以及批发和零售业的增值税在相关分析研究中具有重要位置。

服务业的营业税、企业所得税、增值税是服务业三大税种。2003―2007年,三大税种税收收入之和占当年服务业税收收入的比重都超过了70%④。其中,营业税最具有代表性。一是因为营业税是对营业收入征税,普适性很强,与企业盈利与否关系不大。二是因为在税务机关组织的营业税税收收入中,除了一部分来自建筑业以外,其余的都来自服务业。三是因为营业税对服务业内部很多行业的税收收入贡献度很高,如交通运输、仓储和邮政业,租赁和商务服务业,房地产业,住宿和餐饮业,文化、体育和娱乐业,营业税收入的贡献度都是最大⑤。

内容摘要：企业总部是企业集团的首脑机构，在企业可持续发展过程中发挥着决定性作用。本文在分析企业总部功能作用变化的基础上，总结了近十年来，世界一流企业集团总部在资源集约、业务外包、人员规模、管理层级等方面发展变革的新趋势，并提出了建议。

关键词：一流企业集团总部 集约扁平 服务共享

引言

企业总部是现代企业集团生存和发展的统领和首脑，从某种意义上来说，一流的企业集团首先要有一流的集团总部。随着国际分工专业化和全球经济一体化的深化发展，企业集团发展面临越来越复杂的内外部环境。特别是2008年金融危机爆发以来，国际经济萎靡不振，企业发展开始出现动荡局面，给企业总部带来的决策、管控和协调的压力进一步加大。根据不同功能定位的变化，结合基本管控模式，国际企业集团在组织结构变革和资源管控等方面呈现出一些新的趋势。

企业集团总部功能定位的变化

随着企业规模的不断扩大和业务领域的不断拓展，国际企业的总部的功能定位逐步由单一的作业管理向战略决策、沟通协调、共享服务、业务价值创造等多元方向转变，即从“管控”导向的角色向“提升综合价值”导向的角色转变。不同的管控模式决定了不同的总部定位。总体看，一流企业总部一般涵盖以下四种功能定位：一是发展和执行集团总战略，包括机会评估、资本分配、制定研究策略、重组并购等。二是直接管控关键节点和流程，包括企业文化制定、计划流程设计、监督和财务控制、激励和约束、必要时亲自推动关键项目等。三是提供集中化的共享和服务，进行科技研发、提供法律援助、处理公共关系、进行培训等。四是加强下属企业的战略协调，实现品牌整合和价值链协调。五是强化总部的影响力。总部在提高整体管理水平的同时，应给下属公司带来更多的附加价值。

企业集团总部非核心业务管控模式的变化

随着企业集团总部功能定位的变化，一流企业集团总部更侧重于价值创造与引领，这直接导致了对非核心业务管控模式呈现出两个新变化：即业务外包相对减少及服务共享中心的设立逐步增加。

一、前一阶段企业职工服务中心建设情况及成效

1、高度重视，强化组织保障

在全市“三万”活动启动后，区总工会一是立即召开动员会议，会上常务副主席黄刚传达了市总工会相关会议精神，学习了全市《三万活动实施方案》，对我会如何开展“三万”活动作了具体安排，并成立了“三万”活动领导小组，确保活动按时、有序进行。二是及时向区委常委会作了专题汇报，区委领导对建立企业职工服务中心（站）工作高度重视，并指示：企业职工服务中心（站）建设要以点带面，逐步推开、示范引领、求实建家，把企业服务中心建设成为集维权服务、帮扶服务、文体服务、生活服务和普惠服务为一体的综合平台；区总工会职工服务中心建设将与区政府行政服务中心统筹考虑。

2、制定方案，精心组织

一是根据省总“三万”活动要求并结合全市总体方案，区总工会研究制定了活动实施方案，明确了指导思想和活动目标，落实了活动内容，确定了工作重点，并对有关安排进行具体布置。二是采取座谈会的形式，召开了各乡镇（街办）联合工会及部分企业工会负责人的相关会议，传达了市总工会的指示精神，使各单位和社会各界进一步重视和支持该项工作，同时也密切了党群、干群关系，树立了工会的良好形象。

3、确立企业职工服务中心试点建设，确保“三万”活动取得实效

根据市总《关于在全市工会系统开展“万名工会干部进万企建万家活动实施方案》要求，区总工会对本地企业职工服务工作开展情况进行了认真的调查摸底，在切实掌握情况的基础上，确立长江铝业为我区企业职工服务中心（站）试点建设企业。截止目前长江铝业职工服务中心已基本建设完成，并做到了中心有阵地、场所，办公设施齐全，标识醒目、制度上墙、资料完善。三峡塑业、龙腾红旗、众森电子职工服务中心正按照省市相关文件要求，结合自身企业特点积极谋划筹建。6月24日，省总工会财务部何部长及市总工会生活保障部李部长等一行五人查看了长江铝业职工服务中心（站）建设工作情况，并给予了充分的肯定。

二、存在的问题

按照区政府《关于开展“企业服务年”活动的通知》的要求，为有效解决辖区内企业运行中遇到的突出困难和问题，最大限度的降低金融危机给辖区内企业带来的冲击和不利影响，促进辖区内企业的又好又快发展。我处决定在辖区范围内集中力量开展“企业服务年”活动。结合本辖区的实际，制定具体方案如下：

一、指导思想及工作目标

㈠指导思想。以党的十七大和十七届三次全会精神为指针，认真学习实践科学发展观，以营造本辖区良好的企业发展环境为着力点，以解决本辖区企业在发展中遇到的问题和困难为出发点，以促进本辖区内企业健康持续发展为落脚点，通过集中领导、集中时间、集中精力，为企业解决实际问题，帮助企业克服困难，探索和建立服务企业长效机制，全面提高我处服务企业工作水平，有力地促进我区经济社会的又好又快发展。

㈡工作目标。通过“企业服务年”活动的开展，帮助企业有效突破发展瓶颈，努力实现服务“零距离”，环境“零干扰”，企业才会“零顾虑”的目标，力争将辖区建设成XX区吸引项目、资金、人才、技术的“洼地”。

二、服务对象及服务重点

我处“企业服务年”的服务对象为我处辖区内的所有企业，重点服务2009年市属——家重点企业和区属——重点企业。服务重点是帮助企业解决生产经营、项目建设、招商引资、自主创新、企业管理等方面存在的困难和问题，最大限度地优化企业发展环境。

三、服务内容

㈠开展“超前式”服务。对辖区内新建企业提前介入，超前服务，帮助指导企业解决投产前所遇到的实际问题，使企业少走弯路，减少损失实行全方位服务。

海宁：建设“世界经编之都”

2014年，海宁经编产业园区将全力发掘经济发展突破口，狠抓二产提升、三产创新，深入推进总部基地、科技创新基地、时尚创意基地和先进制造基地“四位一体”的“世界经编之都”建设。

2014年，海宁经编产业园区将围绕“经编产业核心竞争力提升发展”战略，建设国际国内知名度高、美誉度好、核心竞争力强的经编产业集群。在产业组织结构上进行优化，“引浙商、招央企、选外资”三管齐下，突出产业链招商。继续大力培育、引进一批龙头骨干企业，引领中小规模企业发展壮大，做到龙头骨干企业与中小企业优势互补、联动发展，构建大中小企业“金字塔”体系结构。淘汰落后产能，实现以延伸产业链、产品差异化、产业集群内分工合作为主要特点的垂直发展模式。

加强产业创新能力。强化区域科技创新体系建设，加快完善以企业为主体、市场为导向、产学研用相结合的科技创新体系，推进科技成果转化。突出企业创新主体作用，以海利得车用差别化纤维研究院为先导，带动创建省级企业技术中心；以经编研究院为载体，构建开放式的产学研用合作平台，发挥“技术开发、科技孵化、技术转移、专家咨询、人才培养”五大功能；进一步发挥中鑫创业园对创新型企业的孵化和支持作用。

加强品牌文化建设。一方面，通过举办全国性经编设计大赛、国际性经编产业论坛等方式，创新办好经编科技文化活动周，为推广提升“马桥经编”发挥重要作用。另一方面，重点培育12家左右在全国有一定影响力的品牌企业，着力培育2个国际知名品牌作为园区产业发展的风向标和驱动力，为“世界经编之都”奠定品牌基础。

加快建设生态园区。深化“清洁空气”行动和水环境综合治理，消灭“黑烟囱”、“黑管道”，加快“煤改气”示范工程进度，完善节能减排管理体系，并充分运用市场化手段，鼓励支持社会力量和社会资金以各种方式参与生态建设和环境保护。大力发展循环经济，建设以低碳排放为特征的经编产业体系。

围绕“第三产业创新发展”战略，打造环境优美、服务创新、功能完善的高品质商务区，争创特色产业总部经济示范区。以总部大厦为基础，以服务业集聚区为依托，进一步强化园区区域优势资源，加快总部商务区建设，培育和吸引一大批国内外经编企业、服装企业总部及与之相关行业的大型贸易、科技、物流企业总部扎根园区。加速形成总部集聚效应，使之成为国内经编产业的企业运营决策中心、贸易物流中心、科技创新中心、信息交汇中心。

着力加快服务业集聚区建设。在一平方公里的规划区域内，重点发展金融产业和经编文化创意产业，继续加大引进银行、保险、担保、证券、融资租赁等企业的力度，提升海宁第二金融中心氛围；积极吸引经编及相关行业的艺术、设计、研发、品牌和文化机构入驻，为总部经济和集群产业发展提供完善的服务支撑。

摘要：文章从中国服务发包方视角和制造业微观层面出发，将服务外包细分为国际国内服务外包两部分，对比分析两者对制造业企业生产率的不同影响。采用世界银行的调查数据做实证分析，结果发现原材料外包和服务外包都明显有利于制造业企业生产率的提升，并且国内服务外包相较于国际服务外包对生产率的促进作用更强。

关键词：服务国际外包；服务国内外包；发包方；生产率；企业异质

一、 引言

随着经济全球化的深入，产业分工的细化和现代市场经济的发展，企业越来越多的通过国际外包将其相对劣势的生产环节转移到国外，服务外包的重要性在与日俱增。Hummel等（2001）发现OECD和4个新兴市场国家的外包比重占出口额的21%。Nordas（2010） 也认为在制造业行业中，服务外包的比例都有所提高。此外，服务外包的服务领域也越来越广。

国内外多数文献表明服务外包对制造业生产率有显著正的作用。Girma和G？rg （2004）区分了原材料外包和服务外包对生产率的不同作用，认为原材料外包和服务投入外包对出口企业生产率的提高有正效应。Amiti和Wei（2009）对1992年～2000年美国制造业的部门数据分析也发现，制造业服务外包可促进发包国生产率和产出的显著提高，原材料外包对提高制造业的生产率也有显著正影响。G？rg，Hanley和Strobl（2008）发现服务外包对出口企业生产率有显著正的效应，对非出口企业则无明显影响，而且服务外包对生产率的影响大于原材料外包。

国外学者的大多数文献都是以工业经济体或者发达国家作为发包国，将服务和原材料外包给发展中国家。国内文章主要关注中国承接国际外包的影响（胡昭玲，2007），由于中国对外发包的规模日趋增大，从发包方角度考察外包和劳动率的关系也就越来越有必要。徐毅、张二震（ 2008）利用投入产出表计算行业外包率，实证结果表明制造业服务外包增加，能够提高企业的生产率，但没有区分服务外包和原材料外包对生产率影响的差异。姚战琪（2010）使用CES和 Translog两种形式的生产函数， 深入分析原材料外包和服务外包对制造业生产率作用的不同。蔡宏波（2011）认为FH指数（Feenstra & Hanson，1996）忽视了国内外包，没有精确度量中间投入进口，低估了行业外包率，他采用DJ指数（Daveri & Jona Lasinio，2008），根据投入产出表计算外包率，发现原材料外包和服务外包总体都提升了行业劳动生产率，且服务外包的作用大于原材料外包。

另外，国内的研究仍然是利用投入产出表计算行业外包率，从行业层面实证分析外包对生产率的影响，且没有区分服务国内外包和服务国际外包。本文利用企业数据，从微观层面分析原材料外包和服务外包、以及服务国内和服务国际外包对制造业生产率的不同影响，引入虚拟变量考察了外包的生产率效应在不同行业，规模和所有制间的差异性。

二、 机制分析

摘要：文章通过对50位成都市轿车车主的问卷调查，对所得信息经过数据处理分析，得出目前该地区汽车维修企业服务质量方面存在的问题，并结合理论知识对这些问题提出建议及解决方案。

关键词：服务质量；SERVQUAL；顾客让渡价值

轿车维修企业作为典型的服务型企业，其服务质量的高低直接影响其生存和发展。满意度相关理论认为，顾客对服务质量是否满意取决于企业提供的服务是否达到或者超越他们的预期，因此轿车维修企业提高服务质量的标准就是达到甚至超越接受服务顾客的预期。而超越顾客期望就应该对顾客在接受服务中存在的问题有所了解，再进行有针对性的解决。本文正是基于此对目前成都地区轿车维修企业服务质量进行了调查分析。

一、服务质量理论

对于服务质量问题的研究最早由20世纪70年代北欧一些学者开始研究，主要是依据有形产品的质量作为服务质量的评判依据，由于服务在本质上区别于有形的物质产品，因而这时的研究较为粗糙。萨斯（Sasser，1978）首次提出服务质量不仅涉及结构，而且还涉及过程，清晰地将无形的服务质量与有形的物质产品质量衡量加以区分。随后芬兰瑞典经济管理学院学者格罗鲁斯（Gronroos，1982）对服务质量的研究更具突破性，他在受到斯旺（Swan）和康姆斯（Combs）1976年提出的产品的机械性绩效和产品的表达性绩效启发后，其进一步明确服务质量是客户评估过程的结果，即客户感知的服务绩效与预期服务绩效相比较或评价过程的结果，从而首次明确服务质量的定义并且提供了量化服务质量的途径。这一概念界定也得到了国内学者（韩经纶，1996；张金成、范秀成，2000；汪纯孝，1996）的广泛认可。格罗鲁斯同时将服务质量划分为技术性质量和功能性质量，而且在此基础上提出了一个可感知的服务质量模型。在格罗鲁斯的基础上，Lehtinen（1982）提出将服务质量分成设计质量、交互质量和企业质量3个方面，Gummesson（1988）将服务质量划分为设计质量、生产质量、过程质量和产出质量4大要素，Edvardsson（1989）提出服务质量包括技术质量、生产质量、整合质量、功能质量和产出质量。

继格罗鲁斯之后具有重大突破性的进展是美国学者A.Parasuranman、Valarie A.Zeithaml和Leonard L.Berry（简称PZB），他们对服务质量进行了更为深入和细致的研究，研究重点是服务质量的构成要素及其评价的方法。PZB在前人研究的基础上经过大量的市场调查研究，明确指出客户在被服务过程中影响服务质量的共有十大因素，随后又将其归结为5类因素：有形性、可靠性、反应性、保证性、移情性。PZB提出的影响服务质量的5类因素得到了广泛的认可，在此基础上设计的SERVQUAL服务质量评价模型较好地解决了服务质量评价的难题。

结合轿车维修企业而言，这5类因素分别是：有形性就是指维修企业的实际场地设施、维修设备、服务人员着装和记录工单；可靠性就是维修企业可靠并准确地完成维修服务能力；反应性就是维修企业愿意帮助顾客并提供及时的服务；保证性是维修公司及其服务人员让顾客感到可以信赖和信任，包括服务人员的知识、礼貌等；移情性是指关心顾客，给顾客以人情味的对待。

二、问卷调查

摘要：通过研究某央企财务共享中心分中心（以下称N分中心）试点情况，以最新数据和实际案例为支撑，分析总结其取得的成果和存在的问题，并对其未来的建设发展提出实用建议，为促进国有公司及类似企业集团财务转型提供一定的理论支持。

关键词：财务共享 财务管理 石化

基金全称：南京晓庄学院优秀毕业设计（论文）培育计划项目《国有企业财务共享服务试点研究-以某石化公司为例》

近年，国资委下发《关于加强中央企业财务信息化工作的通知》（国资发评价〔2011〕99号），要求具备条件的企业在集团层面探索开展会计集中核算和共享会计服务；财政部下发《企业会计信息化工作规范》（财会[2013]20号），其中第三十四条建议大型企业集团应当探索利用信息技术促进会计工作的集中，逐步建立财务共享服务中心。在一系列政策引导下，国内部分大型企业集团，尤其是跨国企业，开始逐步实施财务共享服务。

某央企充分认识到财务共享服务中心的建设顺应国家“十三五”中“创新、协调、绿色、开放及共享”发展理念的同时，能有效化解管理资源的失衡，保障集团的健康可持续发展；经过两年调研、筹备，于2013年正式启动财务共享服铡T诮衲昙团年度工作会议和财务工作会上，突出强调了以财务为核心的企业经管新模式，为实现财务工作由会计核算型向价值管理型转变。本文以2015年成立的N分中心为例，通过分析其主要开展的工作和取得的成果研究该央企财务共享模式的实施情况，并针对其存在的问题提出了相应建议，旨在为国有企业及类似企业集团的财务转型提供一定理论支持。

一、财务共享介绍

（一）财务共享理念

共享服务即现有经营职能的迁移与集中；财务共享即将一部分财会工作迁移出企业，集中到共享服务中心下进行统一处理。@些工作分散于各业务单位，重复性高，同质化程度高，数量庞大，但同时也易于标准化处理，比如单据扫描、凭证填制、报表编制、档案装订等；将其迁移至共享服务中心完成，极大地促进了会计核算的标准化、规范化，提高了会计的工作效率。共享中心和企业财务人员协同工作，共享端收集汇总业务数据深入挖掘其价值，专注于高效服务；企业端转移关注重点至数据分析、经营支持、政策推进等管理工作，释放企业总会计师价值管理职能，专注于价值提升；最终达到帮助企业进一步降本增效，控制风险，挖掘价值的作用。