微店营销方案范文精选

摘 要：传统酒店行业发展至今，同质竞争问题凸显，发展呈现瓶颈态势。中央八项规定之下，星级酒店的传统营销模式逐步被市场淘汰，加上互联网的崛起，现今大环境背景之下，酒店营销老的一套方式已经完全跟不上时代。新时期下，酒店通过用户分享、数据和营销能力可有效提高酒店运营效率，即通过云端营销手段经营酒店。文本分析东呈酒店云端营销案例，探讨中国星级酒店的营销出路。

关键词：酒店；云端营销

随着互联网技术的发展和社交网络的兴起，媒体呈现碎片化趋势。每个人都变成了一个媒体，这个媒体既可以传播信息，也可以信息，这种媒体以个人博客、微博、空间主页、群组等形式展现出来体。“互联网+”代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。O2O模式（英语：Online to Offline），又称离线商务模式，是指线上营销线上购买或预订（预约）带动线下经营和线下消费。O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、住宿和演出等。本文分析的酒店云端营销可以看成是一种O2O模式。

一、东呈酒店云端营销案例

1.云酒店概念

2015年4月，东呈酒店集团联手微信支付正式“云酒店”概念，提出依靠云端大数据让手机成为前台，打造“互联网+”时代下的新型O2O酒店服务平台。依靠强大的云端能力，让手机成为前台，使客人享受智慧、便捷的酒店服务和多样化的互动体验。

东呈“云酒店”的概念在2014年已初见雏形。2014年11月，东呈成为首家微信卡包落实的连锁酒店集团，并推出了酒店“微服务”――经过近半年时间，目前已经扩展为包括预留房、秒退房、晚退房、微续住、呼叫清洁阿姨和维修大叔在内的六大微服务项目――消费者通过微信企业号输入或喊出关键字指令，前台都会直接接收信息并迅速响应。

微信连WiFi则在2015年年初实现落地，在酒店内或附近搜索WiFi，便可自动连接并进入东呈微信欢迎页面，不再需要向前台询问密码。这项服务不仅可以帮助客人快速连接WiFi，更可以直接提供微信公众号的“微服务”以及活动优惠，形成一个更大的“轻入口”。例如，360度全景看房、选房，扫码购物、扫描点评等多个O2O体验，构建了以客人为中心的移动互联空间，也逐步构造了完全由客人主导的服务和营销模式，将酒店打造成融合线上、线下的智慧生活平台。微信目前活跃用户数量及有效使用时间是最庞大的，同时，微信接入口技术支持、支付功能和社交属性都具有很大优势。

通过线上线下的结合，漂亮宝贝成功运营了旗下产品“薰衣草熊”的案例，通过线上优惠，微信推广，线下结合，公司所拿出来的上百只小熊，在很短时间内售卖一空，不但总公司受益，线下店铺也收到了丰厚的利润分成。微信营销已经成为漂亮宝贝开拓市场新渠道。

有专家指出，微信平台与淘宝最大的区别在于，微信通过以人脉的聚集为先决条件，在这个之上衍生出商品买卖的服务，而微信营销的关键点就在这里，通过对客户进行深度定制来达到营销的目的。

从创立之初就参与互联网营销的漂亮宝贝动漫股份有限公司（以下简称漂亮宝贝）在微信营销上，也胜人一筹。目前漂亮宝贝正在将自己完善的一套微信系统作为自己公司以后一个新的盈利方向加以实施。

这套系统几乎涵盖了微信所能开放的所有端口自定义设置，包含微信服务号基本服务，微商城、微会员卡、微会员服务等涉及面。作为一家在全国拥有200多家加盟店的连锁公司，如何将线上线下通过微信的方式做有益的链接，相互促进成为漂亮宝贝营销的首要课题。

与漂亮宝贝打造中国女性创业第一品牌的宗旨相符，微信线上营销如何带动线下实体店销售，提高加盟主营收是其第一要务。

通过遍布在全国200多家连锁店的二维码，顾客在购物之后在漂亮宝贝官方商城注册填写实体店店铺信息后，就会获得一张虚拟的微宝贝卡，成为会员，通过实体店店铺信息在漂亮宝贝微商城二次消费，都会得到相应的优惠，并且系统通过店铺信息的认证，无论顾客在线上或线下任何地方再次消费，都会直接记录到第一次购买的店铺营销中去，总公司向连锁店铺返利。

漂亮宝贝董事长高嘉蔓解释说：“这样等于形成了一个完整的线上线下结合的网络，顾客只需注册一次就成为线下某个实体店的终身会员，在漂亮宝贝输入店铺信息，所弹出的官方商城也是带有线下实体店信息的，即便是在线上购买的利润，也归线下店铺经营者所有，漂亮宝贝总部只需要通过微信这个简单的步骤，就将全国的连锁店加以聚合，方便管理。”

不仅如此，漂亮宝贝微营销系统所能提供的服务还相当庞杂，这套系统的后台可以为客户提供诸如微汽车、微调查、微数据、微活动、微会员、微相册等众多自定义后台，根据客户的需求，这套系统可以完全根据自己的需求订阅内容，服务客户。

一、活动策划分析

1、中秋、国庆，国家法定休假时间分别是9月26-27日，10月1日至7日;

2、中秋、国庆时节，分店刚经历过淡季、上了秋款、迎来小旺季，因此，不适合做大让利的活动，所以，本次活动策划的基调是重氛围、轻让利;

3、中秋、国庆时节，对于夏季产品，已经过了消化的时机，对于秋季产品，也正值当季，所以双节活动，不策划整体库存的清仓活动;

4、2015年，公司给分店推广的重点内容之一，就是微信营销，藉此增加分店的顾客基数、顾客与分店的粘性，因此，本次的活动方案，也会围绕此来策划。

二、整体活动介绍

1、本套方案中，共包含5套促销活动，其中四套的侧重点是，拉动双节销量的，其中1套的侧重点是，帮助分店消化部分积压和断码库存的;

2、五套方案中，形式分别是折扣、买赠、立减、抽奖、指定款9折;

商业项目策划书（一）

一、背景浅析：

爱尚蛋糕店正处于开业初期，知名度较低，而且在大学城内没有实体店，这一状况给爱尚蛋糕店的销售工作造成巨大的困难。因此，在这一情况下，爱尚蛋糕店的第一次推广活动极其重要。爱尚蛋糕店第一次推广活动旨在要让大学城十所高校的学生初步了解我们爱尚蛋糕店的基本情况以及我们提供的服务，初步认可我们的蛋糕，从而为爱尚蛋糕店聚集一定的人气和知名度。

二、目标群体

主要目标群体：广东外语外贸的在读大学生。

辅助目标群体：大学城内除广东外语外贸大学的另外九所高校的在读大学生。

三、具体推广方案与流程

已与一位交际圈子较广，在学生中影响力较强的同学初步达成共识，他将购买我们蛋糕店的第一个蛋糕，并送给她4月上旬生日的女友。

移动互联网技术的迅猛发展与酒店业消费市场的代际更迭，既为行业发展带来了更多机会和可能，也提出了更多挑战。这需要酒店行业积极应对消费需求与行为的变化，变革营销理念与方法。因此，酒店行业如何顺势而为，在线上打造与品牌气质相符的鲜明调性，积累口碑和影响力，进而推动酒店业务量的提升和用户体验的升级，从而占领用户心智，值得每一家酒店认真思考。本文就将从分析酒店业营销现状入手，明确微营销观点，并以详实的案例对比给出微营销策略的要点。

一、酒店业微营销现状

（一）微信已成为酒店重要的营销渠道

2016年初，第五届中国酒店科技论坛数据显示：有45%的酒店会在微信平台进行酒店展示；26%开通了酒店客房预订功能，作为酒店直销渠道的有效补充；19%的酒店会不定期开展优惠促销活动；还有10%左右的酒店能提供会员注册，并支持微信支付。

（二）不同类别酒店业公众号文章阅读量差异较大

2016年Q1数据显示，五星级酒店相对于其他类别的住宿产品，平均发文次数更高，对于公众号的运营维护度更高。

此外，酒店虽然已经开始关注微信运营，但是推广效果一般，内容质量有待提高。而排版混乱、段落不清、逻辑配图不当都可能使得原本优质的内容在用户看来不再优质，甚至秒关，那么即使有“阅读量”增加，这样的数字对酒店也毫无意义。

二、酒店微营销观点

“向勇于变革，敢于颠覆传统的您致敬！”5月21日，在郑州举办的莱姿O2O新商业模式推介会上，上海莱姿化妆品有限公司董事长张露君对莅临现场的200多位终端店主所说的最后一句话，同时也是莱姿上半年O2O模式推广“巡演”的谢幕语。

从3月份开始，上海莱姿化妆品有限公司推出的莱姿O2O新商业模式开始在终端推广。短短三个月时间，莱姿在邯郸、太原、平顶山、济南、郑州五座城市，协助商共召开了5场O2O新商业模式推介会。会议所到之处，尽管参会人员中的50%以上都是陌生邀约，却都出人意料的她被莱姿新颖的微营销课程吸引，开创了连续6小时无休息、无人员离场的行业会议新局面。

据张露君透露，五场会议的参会终端店超过一千家，70%以上参会者均是当地数一数二的优质专营店，最终签单总量突破一千万元。

所谓模式，只有真正具备用户思维，才能真正落地终端。显然，莱姿上半年的成绩证明了：它，属于这一类。

创新商业模式，重塑专营店的核心竞争力

“从3月25日第一家微商城上线到今天三个月的时间，我们已经开拓了200家店，其中不乏全国知名连锁。”张露君表示，能将湖北金梦妆、太原新高新、内蒙古影星化妆、阳朔名流、包头丑小鸭、新密名人、周口红苹果等知名连锁“攻占”下来，与莱姿对终端的了解以及“以顾客为中心”的经营模式密不可分。

在张露君看来，莱姿O2O模式发核心价值在于，帮助终端店解决引流顾客、自然动销、盘活顾客、锁定顾客的四大功能，并能帮助终端店避开线下白热化的红海竞争，引领终端店步入线上蓝海，降低终端店人员、宣传物料的成本以及对店内销售人员的依赖性。

启动莱姿O2O模式之后，实体专营店作为一个流量的入口，顾客通过扫二维码在线上预定，直接到线下专营店支付取货，这就大大降低了成交难度，节省了成交时间，同时不用再频繁地开展地面促销活动，节省人员成本和宣传、物料成本，降低员工的劳动强度。

移动互联网的风起云涌，使得O2O早已不再是电商的专利，更成为“店商”在新商业时代竞争的利器。针对用户希望利用Wi-Fi布局O2O的需求，以及连锁商家在实现无线精准营销落地时可能遇到的障碍，近日，锐捷网络在京“锐捷睿易商业O2O营销云平台方案”。据了解，该方案为面向商超、服装百货、专营专卖、休闲娱乐等连锁经营用户，在提供极速无线上网体验的同时，进行顾客信息收集和精准广告营销，并利用大数据技术开展消费者行为及客流分析，将企业O2O（Online To Offline）战略落地。据介绍，这是业界首个专门针对连锁经营业推出的O2O营销云平台解决方案，能够针对连锁商家所属不同行业及不同规模提出有针对性的解决方案，充分展示了锐捷睿易品牌对商业零售业的专注与深入理解。

创国内连锁经营先河

助力店铺提升经营能力

据悉，锐捷睿易是锐捷网络专门针对中小企业推出的一个产品的子品牌。这个品牌是在2013年正式的，由锐捷网络SMB事业部独立运营，经过一年多的发展，锐捷睿易已经拥有50多款产品，主要的产品线包括交换机、网关无线、商业与路由四条产品线，这些产品线能够为包括网吧、中小教育、中小医疗等各行各业的中小网络用户提供整体的解决方案。锐捷睿易的解决方案最大的特点是能够根据不同的中小网络用户的需求，提供定制化的解决方案。此次推出的商业O2O营销云平台解决方案，就是锐捷睿易专门针对商业零售业市场里面的连锁商户、连锁商家客户群定制的一款解决方案。

锐捷睿易商业O2O营销云平台方案，由无线网络、商业云路由、WMC营销云平台以及RBIS商业智能云系统共同组成。其中，小微店铺专用无线路由器RG-BCR800W、以及由RG-AP220-L无线AP和RG-SAC无线网络软件管理系统组成大中型店铺专用无线网络解决方案，为连锁商家提供高质量无线网络。WMC精准营销云平台支持零成本手机认证和微信认证，帮助商家基于无线网络获取高质量潜在顾客信息，快速建立企业CRM数据库。针对连锁商家在不同地域、不同季节及不同消费者推出产品的差异，WMC平台能够实现连锁门店各分店个性化信息推送及促销策略的实施。特别地，锐捷睿易此次最新的RBIS商业智能云系统能够提供基于Wi-Fi的客流分析，通过监测客流量、进店率及顾客驻店时长等数据，帮助连锁商家不断提升营销有效性及店铺经营能力。锐捷网络SMB事业部副总经理王济鸿表示，“作为业内最专业的硬件平台供应商，锐捷网络将多年来在网络设备领域积累的优势发挥到极致，通过不断进行方案更新与迭代，大大的降低该方案的应用门槛，积极推进了在Wi-Fi和云服务基础上的新兴技术的商用普及，力争为连锁商家提供最为完备的面向O2O的网络平台整体解决方案。”

强强联合

打造“店商”营销平台

会当天，据锐捷网络SMB事业部营销总监杨靖介绍，本次的锐捷睿易商业O2O营销云平台方案为一个整体的解决方案。其中锐捷网络在基于Wi-Fi O2O营销平台首先把架构划分成两大部分，一大部分叫硬件平台，另外一部分叫业务平台。“硬件平台是基础，大多指的就是Wi-Fi，店里面要有Wi-Fi，大一点规模的店除了Wi-Fi以外，还要有互联网出口的路由器。包括一些基于Wi-Fi的认证，基于Wi-Fi广告页面的推送，这些都是和硬件密不可分的。在Wi-Fi环境下，消费者到底做了什么事情，基于Wi-Fi环境的数据分析，这些都是硬件平台所提供的内容。业务平台部分，是基于硬件平台可以知道消费者进店以后到底可以做什么事情，是可以直接去下单购买一个商品，还是可以去玩一个游戏抽奖，实际上是由业务平台进行支撑的。其中包括广告、促销、微站、会员管理、订单支付等等，还包括微信营销、电商平台等等，全部都是业务层面平台所承载的内容。” 杨靖介绍。

2013 年可以说是微信爆发的一年，近来业内外一直纠结于微信营销的问题，探索微信营销模式，我们通过一些成功的微信营销来总结一下他们的经营模式。

案例一：杜蕾斯微信

活动营销

对于杜蕾斯大家都不陌生，每每提及微博营销案例，总能看到杜杜的身影，似乎他已经是微博营销中一块不可逾越的丰碑。这个在微博上独树一帜的“杜杜”也在微信上开启了杜杜小讲堂、一周问题集锦。

广大订阅者所熟知的还是杜杜那免费的福利，2012 年12 月11 日，杜蕾斯微信推送了这样一条微信活动消息：

“杜杜已经在后台随机抽中了十位幸运儿，每人将获得新上市的魔法装一份。今晚十点之前，还会送出十份魔法装！ 如果你是杜杜的老朋友，请回复‘我要福利’，杜杜将会继续选出十位幸运儿，敬请期待明天的中奖名单！ 悄悄告诉你一声，假如世界末日没有到来，在临近圣诞和新年的时候，还会有更多的礼物等你来拿哦。”

活动一出，短短两个小时，杜杜就收到几万条“我要福利”，10 盒套装换来几万粉丝，怎么算怎么划算。微信活动营销的魅力在杜杜这里被演绎的淋漓尽致，毕竟免费的福利谁都会忍不住看两眼。

案例二：微媒体微信

一新媒体下酒店营销所面临的机遇与挑战

在新媒体下，酒店营销所面临的机遇与挑战可概括为复杂性、互动性、全球性三个方面。机遇与挑战并存，这是当前酒店营销所无法回避的现实，具体如下：

1复杂性

新媒体环境下，各方面的信息纷繁复杂，难以对其进行精确的判断与筛选，以至于酒店所想要传达的营销信息往往被一些垃圾信息所覆盖，无法第一时间传输到消费者的视野当中，难以实现预期的营销效果。同时，不同的信息传播者所代表的利益诉求也不同，其在新媒体上自由地表达自己的观点，形成强大的社会舆论力量，不排除诋毁同行的可能性存在。因此，在新媒体环境下，酒店在面对高度透明化的信息传播环境时，无论是对社会，还是对消费者，想要产生理想的导向作用是非常困难的。鉴于此，酒店需要利用新媒体做好舆论引导工作，积极维护自身的社会形象，为广大消费者提供最全面、最客观、最真实、最及时的信息，以获得消费者的信任。进行宣传时，酒店需要掌握话语权，设置具备强大吸引力的话题以供讨论，为酒店打造有利的舆论氛围。

2互动性

新媒体为酒店搭建了快速便捷的营销与交流平台，其与生俱来的互动性有助于酒店及时而准确地掌握消费者的心理诉求，第一时间做出市场反应，抢占消费者资源。消费者也可以通过新媒体了解到酒店的各方面服务信息，并根据自身的实际情况作出合适的消费选择。与传统的单向营销沟通方法相比，新媒体的互动性更加人性化，易获得消费者的认可。酒店与消费者利用新媒体进行互动的主要内容是酒店的服务、价格、环境信息等，而消费者也将自身的意见与需求反馈给酒店，并对酒店的服务进行点评。酒店与消费者在新媒体之下的互动，其本质就是对自身产品与服务的推广，把握好这一环节，酒店的知名度会大增。

3全球性

新媒体下的酒店营销范围得到了扩大，信息传播的速度非常快，世界各地的消费者均可在最短的时间内了解到酒店的相关服务信息。新媒体下酒店的营销市场是全球性的，其目标客户可在全球的范围之内寻找，不仅仅局限于某一个地方，酒店的影响范围得以扩大。自我国加入WTO以来，国内的酒店行业发展非常快，利用媒体如微博、微信、视频等，酒店市场营销载体的丰富所带来的直观效果就是酒店主动权的增强，酒店的营销业务自此走向立体化与多样化，产品与服务的吸引力大大增加，刺激消费者的消费热情。新媒体营销的成本较低，拉高了酒店用于市场营销资金的性价比，节约了酒店的营销成本，持续性的新媒体营销策略的实施也成为了可能。

本文从新媒体的解释出发，分析酒店品牌营销的迫切性和重要性，酒店通过新媒体的力量来达到营销的目的，是目前酒店品牌营销战略的重要一环。再分析阐述了新媒体营销的优势，以及新媒体营销实际操作过程中的具体方式，最后通过新媒体营销的实际案例来验证该种方式的针对性和有效性。

在过去的几十年，中国的酒店产业经历了高速增长，酒店业的竞争也变得空前激烈。当今酒店业已从过去的服务产品时代，进入到品牌竞争时代，越来越多的酒店意识到品牌传播的重要性。中国酒店业已成为客房149.72万间、原始价值4767.54亿元人民币的重要产业。因此一些分析人士认为该产业在中国将要逼近饱和临界点，但事实确并非如此，中国酒店的渗透率还相差甚远，在发达国家每千人占10到20个酒店房间，而中国仅为4个。因此保守估计中国酒店产业的发展还将会维持高速增长一段时间。随着大量的国际酒店品牌的进驻，国内品牌的进一步发展壮大，酒店业的竞争也将空前激烈。正如最佳东方网、限制酒店业教育培训网、迈点网首席运营官罗钦所说，当今酒店业已从过去的服务产品时代，进入到品牌竞争时代，越来越多的酒店意识到品牌传播的重要性。在新媒体日益成为人们生活的一部分的今天，新媒体营销越来越占据酒店品牌营销战略的重要地位。

一、什么是新媒体

那到底什么是新媒体，“新”在何处呢？从新媒体一词诞生以来国内外的研究学者就对它进行不同维度的解释，使得新媒体的定义和发展方向引起了很多的学术争议。所谓新媒体是相对于传统媒体而言的，新媒体是一个不断变化的概念。新媒体实际上就是利用数字技术、网络技术。通过互联网、宽带局域网、无线通信网.卫星等管道，以及计算机、手机、数字电视等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态.

二、新媒体下酒店品牌营销的迫切性

正如刚才所提到的现今的酒店行业已经进入到品牌竞争时代，大多数潜在的顾客是因为首先了解某酒店的品牌、认可该品牌后才会选择性的入住该酒店，之后才会体验到酒店所提供的各种服务，因此让顾客在体验到酒店产品服务之前就对酒店品牌有一定的认知就显得尤为重要。

既然品牌对一个酒店的发展这么重要，那么酒店该如何去做好品牌的宣传和营销工作呢？纵观目前酒店行业的发展会发现现今的环境与过去已经发生了很大变化，而这种变化突出表现在各种新媒体的不断涌现，在新媒体数量激增且受众日益细分的格局下，如果酒店的品牌营销战略依旧停留在只与传统媒体打交道的惯性思维上，那么恐怕很难在日趋激烈的市场竞争中崭露头角。因此，对于酒店而言，学会注重和利用新媒体的力量来达到营销的目的，是目前一种较为合理的品牌营销战略，同时也可以通过关注品牌指数来判断自身品牌的竞争力。

三、新媒体营销的优势