太平洋保险范文精选

与大多数金融机构一样,太平洋保险始终把IT视作决定企业成败的关键因素之一。经过十余年的建设,太平洋保险建立了信息技术平台,包括核心业务系统、核保核赔系统、财务系统、客服系统、24小时内部IT支持热线在内的大大小小180多个IT系统。

不过,太平洋保险原有的数据中心面临着数据量急速膨胀、服务器利用率低、能耗大、场地不足、IT运维管理成本高昂、业务连续能力低等一系列挑战,已经无法满足太平洋保险数据大集中的要求,太平洋保险决定启动新数据中心的建设,并制订了以应用为导向的搬迁策略,实施原数据中心向新数据中心的迁移。

牵手虚拟化

“更加贴近市场和客户,提供个性化、差异化的服务是保险企业在竞争中取胜的法宝,保险企业必须具备对业务需求做出快速反应的能力。一般来说,从用户提出新需求到保险企业提供满足需求的保险产品时间很短,这就意味着留给开发人员部署开发的时间非常地短。另外,随着保险业务更多地需要提供7×24小时服务,确保IT系统稳定性、高可用性和架构的灵活性,对我们越来越重要。太平洋保险要借新数据中心建设的契机,搭建相对完整、体系化的虚拟化架构,而不再是以往的零敲碎打。”太平洋保险数据中心负责人如是说。

为此,太平洋保险选择了服务器级别的虚拟化解决方案。该款虚拟化架构软件提供了全面的虚拟化、管理、资源优化、应用程序可用性和操作自动化功能,可对服务器、存储和网络进行虚拟化,允许多个未修改的操作系统及其应用程序在共享物理资源的同时独立运行于虚拟机上。

首先,虚拟化为太平洋保险带来了应用服务器的高可用性。“快速灵活的部署和高可用性是我们选择虚拟化的初衷。通过应用虚拟化技术,我们实现了应用平台的全面虚拟化,使可用性得到了整体的提高。从整体上看,太平洋保险x86平台的高可用性已经达到甚至超过Unix平台高可用性方案的水平。”太平洋保险认为,对PC服务器和刀片服务器来说,其物理架构难以保障硬件的高可用性。但现在通过虚拟化技术,可以将这些服务器整体虚拟化成一个资源池,无论是x86机架式服务器还是刀片服务器都变成一个计算单元,当出现硬件故障时,可以利用IT技术,将正在运行的整个虚拟机在瞬间从一台服务器移到另一台服务器上,从而避免宕机,确保了服务连续性以及处理过程的完整性。这样,无论是突发故障还是计划内停机,对应用的影响是非常小、甚至是透明的。

其次,虚拟化实现了x86服务器的统一集中管理和快速灵活部署。太平洋保险在x86平台上的应用服务器有Windows、Linux、SCO等多种操作系统平台,很难利用统一的界面对所有这些操作系统平台进行集中管理。现在可以在统一的视图中对所有的应用服务器进行控制、监控、管理和维护,同时虚拟化后的服务器系统可以进行克隆,几分钟内即可完成一个或多台应用服务器系统的部署,大大提高了服务器管理维护效率。

第三,虚拟化技术使太平洋保险部分老的应用能够运行在新的硬件上。由于保险业务本身的特点,太平洋保险还要保留一些运行在SCO系统上的老应用系统,通过虚拟化部署,可以建立一个虚拟机来运行老的应用,而不至于废弃原有的软件投资。不仅如此,由于虚拟化技术的应用,软件开发人员可以在虚拟机上开发软件,并且可以随时把当时的虚拟机环境复制下来,方便最后进行软件调试。

随着中国保险行业的发展，越来越丰富的保险产品，越来越挑剔的客户，越来越激烈的竞争导致保险公司必须以最快的速度出单，提供更专业的产品介绍和更方便的营销流程。

很多人都有这样的经历，买一份保险要经过复杂的产品介绍、冗长的资料填写和审核环节，既耗时又耗力，整个环节下来至少要经过一个星期。而现在太平洋保险的客户可以有一种全新的体验，经纪人用联想乐Pad平板电脑向客户介绍产品，并完成资料审核和交费环节，整个过程只需要15分钟。这就是太平洋保险新推出的“神行太保”移动综合销售服务平台。

整合全价值链

中国太平洋保险（集团）股份有限公司（下简称太保），是一家总资产规模达5706亿元，内地和香港两地上市的大型综合保险公司。移动互联技术的兴起，掀起了一场极具发展潜力和商业价值的技术革命。作为中国保险行业的领导企业之一，太保主动顺应市场变化，积极应用智能移动技术，率先推出了基于联想乐Pad平板电脑的“神行太保”移动综合销售服务平台。

借助操作便捷的联想乐Pad平板电脑“神行太保”移动互联终端不但能够支持娱乐功能，还可以支持POS机，迷你打印机、扫描枪等，打造全生态的业务系统，令保险销售从长链营销变成短链营销，不但提高了企业的运营效率，能够真正整合售前、销售、服务、理赔等全价值链，而且提高了理赔人的效率。通过先进多媒体的展示方式，人能够更方便的诠释新型、复杂的理财产品，使这种终端应用能够快速的捕获订单，促进成效，使得营业额得到提升。“神行太保”上线后太保部分分公司70～80%的保费来源自新型终端，同时毁单率大大降低。

基于联想乐Pad平板电脑的“神行太保”智能移动保险平台，在无线网络接入、远程管理、安全策略、终端程序、数据安全、“云服务”后台等方面也拥有显著优势，并拥有多种不同尺寸规格、不同配置的终端产品供客户选择，其大规模应用将大幅缩短传统保险行业的营运作业链条。同时，交通银行、快钱支付清算信息有限公司为平台整合了先进的支付手段，不仅资金安全得到了保障，更使即时收费成为可能。

太保寿险运营总监顾晓峰表示，“神行太保”研发有三个方面的重要意义。第一是关注消费者真实需求，通过分析和洞察客户生命周期的特殊情况和需求，借助系统化和智能化的设计，为客户保障主动权，满足客户的真实需求。第二是能够规范销售行为，通过对保险销售全流程，客户互动界面的分析和优化，更加直观、全面、透明的将监管机构的要求和公司诚信经营的规范展现在客户面前，提升客户参与并监督公司诚信建设理念。第三是改善客户体验。通过IT技术和人性化的内在需求有机融合，强化了满足客户便捷、诚信、安全的核心体验需求。

此外，“神行太保”在专注客户诚信方面体现了两个特点，第一是标准化、透明化的流程。让客户能够充分了解太保产品的全面信息。以通俗化的语言，菜单式的展现把客户的权利义务展现出来，尊重客户的主动选择权。明确了公司公开的服务承诺。显性提示投保风险。另外全流程标准化，实现客户和太保的良性互动。也使得客户能够有能力参与和监督公司的诚信机制。

摘 要：保险企业是经营风险的经济单位，他们专门承保社会各风险单位的各类可保风险，收取保费并支付保险金。因此，对于保险公司进行风险识别是十分必要的。本文运用流程图法对中国太平洋保险公司进行了风险识别，并提出相关建议。

关键词：风险评估；风险管理；风险识别

一、概述：中国太平洋保险公司风险评估相关状况

太平洋保险公司建立了较为完善的风险管理组织架构，董事会是风险管理政策的最高决策机构，其下设的风险管理委员会负责帮助董事会对风险进行有效的管理和监督；太平洋保险公司经营下设风险与合规工作委员会，协助经营层实施各项风险管理工作，公司指定一名副总裁分管风险管理工作；太平洋保险公司设立风险管理部，其他部门均设有风险评价工作联络人，协助所在部门开展风险自评，并协助风险管理部门开展有效的风险管理。公司指定了《风险管理政策》及其配套的市场风险、信用风险、保险风险、操作风险管理规范，开展了风险量化评估工具的研究探索工作，并初步建立了内部风险评估模型，设立风险监控指标进行风险评估等，对整体风险和重点风险尽享了风险评估和风险预警。

2011――2012年度，太平洋保险公司进一步加强了对偿付能力风险、资产负债管理风险、内控不到位风险以及境外风险传递等重点风险的监控：不断优化风险信息管理平台，并升级优化了风险自查系统功能，提高了风险评估的有效性和科学性。

二、流程图法进行风险识别的主要成果

太平洋保险公司的业务流程主要可以分为两个主要阶段：承保和理赔。下面就将从这两部分对太平洋公司寿险业务的风险进行识别。

在图1、图2的基础上，结合相关知识和职业判断对每一个业务流程中的潜在风险进行了识别，初步识别出以下主要风险，形成了太平洋保险公司风险识别表。

加入WTO的开放承诺，让保险业成了较早面对国外同业竞争的行业。在日益复杂多变和残酷的竞争环境中，本土保险业要占据先机，信息化建设就成为内在要求和必然选择。

保险业信息化仅有20多年发展历史，相比银行等金融机构，算是比较年轻的行业。但是年轻也意味着有生命力，没有历史包袱，作为新世纪第三产业核心之一，保险业正在跳出传统的经营理念和经营方式，通过利用新技术、新应用来完成保险产业信息化升级。

云计算是IT行业变革性的新技术理念，而虚拟化技术则是通向云计算最便捷的“天梯”。这两大概念到如今已不再新鲜，然而，在“稳中求稳”的保险领域，应用云计算的企业还是凤毛麟角。不过，这个行业也不缺乏“第一个吃螃蟹的人”，这几年，太平洋保险就做了初步尝试，并且取得了第一阶段的成功。

在刚刚结束的“中国IT两会”金融信息化论坛上，中国太平洋保险集团 IT运行中心经理程平就给观众们带来了他们鲜活的虚拟化实施经验。

数据中心大迁移

与大多数金融机构一样，太平洋保险始终把IT视做决定企业成败的关键因素之一。经过将近20年的发展，太平洋保险建立了信息技术平台，包括核心业务系统、核保核赔系统、财务系统、客服系统、24小时内部IT支持热线等大大小小187个生产系统。

IT系统的不断增多、海量数据的日益膨胀，以及新业务的不断拓展，都给太平洋保险公司原有的数据中心带来了很大的麻烦。“数据量急速膨胀、服务器利用率低、能耗大、场地不足、IT运维管理成本高、业务连续能力低等一系列挑战，已经让太平洋保险数据无法承受，而数据大集中的要求实现起来更是渺茫。于是，太平洋保险决定启动新数据中心的建设，并制订了以应用为导向的搬迁策略，实施原数据中心向新数据中心的迁移。”程平介绍。

“要实现187个系统的搬迁，实际上困难重重，因为我们不仅是把数据搬过去，还要解决目前系统之间存在的各种问题。”程平在接到这个任务后，第一反应是自己有幸能亲历这场极具挑战性、但又意义重大的工作，但是在经过一番研究之后，马上又觉得自己很不幸，“因为这的确是挑战重重，就像搬一座冰山，水面上的部分，比如说选址、空间承重、智能、供电、制冷容量不足等问题，并不至于让你很为难，但是你想象不到水面下它有多复杂。”

各种行业和规模的企业都越来越依赖于IT系统，金融服务业也不例外。为了实现快速发展，金融业对存储可用性和效率的要求已发展到一个新的水平。

然而，国内很多金融机构都面临着这样的困境，即企业既需要高性能、具备虚拟化功能的存储解决方案，又受到预算、员工以及相应的运行环境的限制。

太平洋保险的公司业务对于IT系统的需求同样如此，公司IT人员了解到，NSC55与TagmaStore通用存储平台同属于IDC命名的新存储类型――网络存储控制器（Networked Storage Controller，NSC），它实际上是TagmaStore通用存储平台的一个延伸版，与TagmaStore具有相同的微码、软件和虚拟化功能，突破了目前市场上传统模块存储产品的局限。

可以说，NSC55集两大功能于一身，即高端存储平台才具有的高级功能以及业经客户验证的虚拟化软件，专门针对用户的需求进行了优化，以更为合理的价格将这些先进功能统一于一个强大的、机架式模块化系统中，实现通用存储平台所具有的高端存储功能，打破了目前模块化产品的局限性，超出所有现有模块化“磁盘式存储”以及基于交换机或其他设备的虚拟化功能，从而可以满足很多因为条件的局限而无法采用TagmaStore通用存储平台的企业的需求。

NSC将所有存储系统视为独立于物理位置的一个虚拟存储池，可无缝地管理高达16 PB的内外部异构存储，可以将日立、EMC、IBM、Sun、HP等公司提供的最新高端存储系统和中型存储系统及其他存储系统整合并集成为一个多层存储架构。

同时，它结合所有外接存储系统，充分利用高级NSC55软件，允许在所有连接的系统之间进行任意系统间的复制，实现通用管理，保证业务连续性。这一特点特别符合我国一些大中型金融机构的需求，使客户不必再由于预算考虑，而牺牲先进的存储和虚拟化功能。

如果使用NSC55提供的企业级的存储功能，太平洋保险将通过简化管理，实现可用性和性能最大化，推动法规遵从和优化数据中心环境，帮助企业达到将业务与IT的紧密结合，将获得如下独特优势：

提供企业级嵌入式虚拟功能

“从新生的第一天，到人生的每一天；从一个人的启程，到千万人的旅程；从温馨的小家，到和睦的大家；太平洋保险，在你身边……”太平洋保险最新投放的电视广告，准确诠释了太平洋保险“在你身边”的品牌主张。我认为这一广告反映了太平洋保险在实施以客户需求为导向的战略转型的大背景下，在品牌建设方面清晰的策略思考和日趋成熟的表现手法，值得探讨。

首先，是目标人群聚焦。广告中出现的人物、着装、道具、场景，皆取自并反映中高端人群的生活。而中高端人群恰恰是太平洋保险的核心目标客户群体。品牌建设的根本是结合市场环境和企业的各种资源选择首要目标客户群体，然后基于对其需求的深入洞察，满足其功能及情感需求，在目标客户群体中建立品牌优势，再逐步向外延展。众所周知，保险消费具有明显的客户群体细分特征。中高收入人群对保险消费的需求，基数比较大，以及他们的价值贡献潜力等等，都决定了他们是保险企业理想的目标客户群体。这个群体的基本特征是学历较高，大部分是白领或私营业主，有着稳定的收入和一定的资产。而太平洋保险在产品和服务等方面形成的企业能力，与服务中高收入客户群体有着很好的匹配。广告对中高收入群体的生活进行聚焦，能够使目标客户群体对太平洋保险品牌产生心理认同，并进行自我关联，建立“这是为我的品牌”的联想。当然，中高收入群体只是一个基于人口统计学的关键细分，在进行品牌建设和业务发展的具体过程中，还要根据客户需求、态度、行为等维度进一步细分，同时在具体的业务操作过程中，适当兼顾其他客户群体。但是在现阶段，基于太平洋保险主品牌建设的目的，这一广告对目标受众群体的把握准确，宽窄适度，处理恰当。

其次，广告基于对目标客户群体需求的深入洞察和太平洋保险的战略，对“在你身边”的品牌主张进行了精彩演绎。目标客户群体对保险的需求贯穿其生命的不同时期，同时贯穿其生活的各个方面，恰如这一广告所表述的“从新生的第一天，到人生的每一天；从一个人的启程，到千万人的旅程；从温馨的小家，到和睦的大家……”，使受众意识到保险需求无时不在、无处不在，而太平洋保险在“我需要保障”的时候，能够“在我身边”，使“我”能够安享生活的美好。而广告对于目标客户群体需求的回应，没有局限于态度层面的口号式“在你身边”，而是巧妙而令人信服地展现了太平洋保险不仅高度关注和深入理解中高收入客户群体对保险的需求，而且能够以独特的方式满足目标客户群体的需求。这种与众不同浓缩于“在你身边”的品牌主张中，具体而言就是太平洋保险可以提供具有专业性、便利性、亲和力的客户体验。广告中太平洋专业人员手持PAD为车险客户进行现场理赔，或是在太平洋保险门店里用PAD为客户做寿险规划，说明太平洋保险可以运用专业手段，在满足客户需求的渠道和场合提供专业而便利的服务。众所周知，保险是一种客户理解度相对较低的服务。保险客户对自己的保险需求通常并不清楚，更难匹配地想到相关的产品和服务。而保险公司专业性的重要体现就在于深入了解客户的保险需求，并提供定制化的保险解决方案。这一广告使目标客户很容易建立对太平洋保险服务专业性的联想。这不仅体现在广告中太平洋保险专业人员使用的工具和提供服务的场所，也体现在这些专业人员的年龄、着装，甚至表情。在凸显专业性和便利性的同时，这一广告也凸显了“在你身边”的另一个重要元素，就是亲和力。由于保险产品和服务特有的属性，保险公司及其保险服务往往让客户有比较远的距离感。不克服这种距离感，保险品牌很难进入客户的选择范围，更不必谈获得客户忠诚，甚至提升客户价值贡献了。而“在你身边”就是富有亲和力、可以拉近客户距离的诉求。

这则广告没有陷入国内企业的惯常思维之中，也就是一味强调企业能力或者产品特性，而忽略客户的需求和他们能够从企业产品和服务中得获得的利益。客户很容易认同这则广告关于保险需求无时无处不在的提示，也很容易理解这则广告传递的太平洋保险专业、便利、亲和的服务能够为自己带来的利益。这种利益既包括内含于产品和服务之中的功能利益，如便利、我所需要，也包含超越产品和服务的情感利益，也就是“在我身边”，专业而亲和的保险公司所带来的信赖感，以及安享美好生活的安定感和幸福感。

这里有必要讨论一下“在你身边”的品牌主张。我们经常说一个好的品牌主张必须是relevantly different，同时是differently relevant。概括而言，就是必须与客户需求高度相关，同时又具有独特性，与众不同。“在你身边”针对目标客户全生命周期的保险需求，以便利、亲和的方式提供专业的保险服务，很显然是一个符合上述标准的品牌主张。更为重要的是，“在你身边”品牌主张基于太平洋保险以客户需求为导向的战略转型，与太平洋保险的企业战略高度契合，因此得到了实质性的能力支撑，也能够得到太平洋保险自上而下一以贯之的支持。品牌是许下承诺与践行承诺的循环，只有通过产品、服务、人员、渠道及环境等方面的品牌体验，将广告等品牌传播中许下的承诺兑现，即言行一致，才是真正“做品牌”，才能不断加强品牌与顾客联结，赢得顾客尊重和热爱，从而持续创造和积累品牌价值。这就是品牌管理所强调的“认知驱动选择，体验塑造忠诚”。

城镇化、老龄化、中高收入群体持续扩大为保险业发展提供了机遇。为了抓住机遇，实现可持续的价值增长，太平洋保险必须构建经营客户价值的商业模式。这就意味着仅依靠高成本粗放式地吸引新客户，已经不能满足太平洋保险发展的需求。只有对客户进行细分，通过有针对性的价值主张和差异化的产品和服务，吸引优质客户，并对客户全生命周期的多方面保险需求进行深入分析，推动交叉销售和重复销售，太平洋保险才能实现有价值的持续增长。而太平洋保险产寿险并重的企业能力为经营客户价值提供了强大支撑。基于此，太平洋保险提出“关注客户需求，改善客户界面，提升客户体验”，进行战略转型。而“在你身边”正是太平洋保险业务战略的外化，从情感层面与目标顾客联结。与此同时，太平洋保险围绕顾客需求，针对信息搜集、比较选择、投保、理赔、售后及相关服务等各个环节，在销售代表、门店、电话、互联网等诸多接触点改善客户界面，提升客户体验，以差异化的客户体验引起客户对太平洋保险品牌的情感共鸣，从而支撑品牌主张，形成从传播到体验相互巩固的良性循环，并以此与平安和中国人寿等竞争对手形成有效区隔。

这则广告演绎了“在你身边”品牌主张，传达了可预期的良好客户体验，没有任何强加于客户的感觉，以润物细无声的方式展示了太平洋保险对顾客全生命周期的专业关注和保障顾客安享美好生活的情感利益，广告片尾的“财富世界500强企业”提示则为“在你身边”品牌主张提供了可信度支撑，流畅而自然。

最后，这则广告的调性富有专业感和亲和力，与“在你身边”的品牌主张非常吻合。而这则广告的主题歌则有力地衬托了“在你身边”的内涵：

摘 要：保险对现代社会的发展有重要价值，其财务问题受到社会各界的重视。本文简要介绍太平洋保险公司财务管理的价值，并在此基础上重点探讨改进其财务管理水平的措施。

关键词：太平洋保险公司;财务管理;意义;战略思考;措施

近年来我国的保险行业同国际接轨，在财务管理过程当中引入现代化的管理模式，并且建立专业化管理团队，日益实现专业化以及集中化。不过需要指出的是，太平洋保险公司的财务管理仍然存在一些问题，同国际先进水平比较而言存在一定的问题。

一、太平洋保险公司财务管理的意义

第一，适应金融自由化以及经济全球化的要求。金融企业作为金融市场主体，其中保险行业是有机的组成部分。近年太平洋保险公司发展非常迅速。随着保险主体规模不断上升，外资保险公司逐渐加入到我国保险市场的竞争当中。在此过程当汇总，太平洋保险公司也尝试引入先进管理经验，从市场经营以及财务管理等环节规范企业行为。改善财务管理的质量有利于太平洋保险公司早日适应金融自由化以及经济全球化的市场发展趋势。第二，适应我国日益严格保险业监管的要求。随着金融市场监管不断严格，各种监管制度越来越成熟，对保险业监管的重点也从市场准入、销售经营监管转向保险偿付以及企业财务等领域。所以为适应这方面的变化，太平洋保险公司需要应当目前自身存在的财务管理问题不断加以改进完善。第三，适应日益激烈的保险业市场竞争的要求。保险行业的发展可谓越来越快，市场竞争对手也越来越多，竞争模式从垄断经营转向全面铺开[1]。一方面我国居民的保险需求不断成熟，太平洋保险公司提供的金融风险产品更加强调规避风险，一方面销售保险的渠道也越来越多，从之前线下销售逐渐发展成为多方面以及多渠道销售。面对激烈的市场竞争形势，太平洋保险公司应当进一步细化财务管理的目标，改善财务管理的质量，从而推动财务管理同业绩管理之间的融合，最终在市场竞争当中立于有利位置。

二、改进太平洋保险公司财务管理水平的措施

第一，设置赔偿支付监管机制。想要弥补目前太平洋保险公司赔偿支付方面存在的问题，首先保险公司应当结合业务开展的具体状况规划资本金最低标准，构建风险资本机制，针对赔偿支付制度进行持续的改进。其次保险公司应当根据保险行业的特点做好风险预防工作，确保赔偿支付相关信息可以及时向社会公开。再次是保险公司应当不断完善自身的分类监管制度[2]。保险公司需要针对自身及分公司赔付水平做好合理评估，出现能力不足问题需要进行后续的风险评估，并结合市场行情做好风险防范工作。第二，合理设置投资的比例。纵观目前我国保险公司的发展情况，拓宽资金的应用方式有重要价值。太平洋保险公司在资金应用渠道选择的时候，需要进行深入的思考。保险行业应当在未来资金应用当中慢慢扩展并且严谨审查，实现投资方式的多元化，保证保险投资利润增加，并且确保资金的流通性以及安全性。在此过程当中，保险公司应当根据国外的监管措施，做好资金的监督管理，控制高风险投资的比例，合理设置不同领域的投资，尤其是要规划行业资本的权重，掌控资金流通的方向，保证资金运用风险可以得到有效控制。第三，改善财务检查方法。财务报告尤其是财务检查可以说是实现保险监管的重要手段，应当在监管过程当中发挥应有的作用，避免以为内人为因素的干扰而降低实际应用的效果。这就需要太平洋保险公司改善自身财务报告以及财务检查方法，防止沿袭传统的做法，实现监管的电子化以及信息化，改善财务信息管理运作效率，实现同国际会计准则之间的接轨。第四，完善预算管理机制。首先需要确立合理的预算管理目标，从而制订细致全面的目标后进一步量化，确保目标能够客观计量，有利于执行与考核。其次需要采用合理的预算编制技术，根据保险公司业务需要与特点，选择相应的方法编制预算，具体而言有弹性预算、零基预算以及滚动预算等不同的编制方法，要综合运用各种不同的方法。再次需要意识到预算管理作为全员参与、全程跟踪以及全程控制的工程，为保证预算主要指标的完成，需要制定相应的预算考核机制，依据责任部门的执行结果进行绩效考核。第五，建立健全内部控制制度。根据太平洋保险公司的发展战略以及市场环境，一方面能够对公司内部风险进行量化分析，使用财务管理手段，发挥职责间的不兼容性，从而实现不同部门以及不同岗位间的制约，一方面通过执行财务经理等部门的委派制，科学布局分公司的架构，避免分公司的总经理权限太大而失去有效制衡。除此之外，在保险公司内审部门审计之外，还需要构建对所辖公司的监督检查机制，定期对财务岗位以及重要业务采取随机查询方式稽核，对难点以及重点问题要进行专项的审计检查。保险公司还可以聘请会计事务所或者是审计师事务所对财务整体运作以及管控状况进行审计，从而改善自身的财务管理水平。

综上所述，财务管理对太平洋保险公司的发展有重要意义，一方面关系到业务开展环节的风险控制，另一方面也影响保险行业的发展。公司的财务管理人员，需要正视存在的各种问题，借鉴成功的财务管理经验，从而不断提高财务管理水平，提高太平洋保险公司的市场竞争力。

2012年度中国

保险行业信息化

标杆企业奖

中国太平洋保险（集团）股份有限公司是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海。集团推行的信息化战略帮助公司业绩快速增长，并于2011年荣登财富世界500强。

中国太平洋保险以“做一家负责任的保险公司”为使命，以“诚信天下，稳健一生，追求卓越”为企业核心价值观，以“推动和实现可持续的价值增长”为经营理念，不断为客户、股东、员工、社会和利益相关者创造价值，为社会和谐做出贡献。

作为一家“负责任的保险公司”，中国太平洋保险在积极追求可持续价值增长的同时，自觉履行作为一个企业公民的社会责任。致力于各类公益活动，履行企业公民的职责。公司自成立以来，积极开展关爱孤残、捐资助学、扶贫赈灾等公益活动：已建立60余所希望小学，总投资超过3,000万元；在特大洪涝灾害、非典、南方雪灾、512抗震救灾、云南地区干旱、青海玉树地震、舟曲泥石流期间踊跃捐款捐物，总额超过1亿元。

中国太平洋保险始终以价值为导向，专注保险主业，通过信息化等手段持续提升企业核心竞争力。

公司根据上海国际金融中心建设规划，贯彻落实金融行业“创新驱动、转型发展”战略，以客户需求为导向，使公司整体业务保持健康可持续发展。目标是：寿险业务积极应对市场挑战，“聚焦营销、聚焦期缴”的发展策略取得明显成效；产险业务强化专业管理水平，可持续发展能力明显增强；资产管理业务着力提升投资能力，公司加强风险管理，努力提高投资收益的稳定性和可持续性；养老业务巩固优势、积极拓展，业务规模平稳增长。

2012年12月3日至5日，国华人寿在淘宝推出短期理财型险种，“一万可买，3个月后可退，预期年化收益为4.05%“，活动三天销售破亿元。如此业绩，令国华人寿一战成名，也震惊了整个保险业。

截至目前，各大保险公司、电商、专业中介、门户网站、第三方支付纷纷涉足保险网销。如同每一个传统行业，传统保险业也在经受互联网时代的严酷考验和巨大冲击。随着传统保险机构触网程度不断深入，如何有效利用云计算、大数据等新技术来改造核心业务系统，如何借由互联网金融实现公司战略转型与业务模式创新。这些问题都成为保险机构IT负责人不可回避的难点。

顺应电商化趋势

中国太平洋保险（集团）股份有限公司（下简称太平洋保险）成立于1991年5月13日，总部设于上海，旗下拥有太平洋寿险、太平洋产险、太平洋车险、太平洋资产管理公司和长江养老保险等专业子公司。目前，太平洋保险针对消费者不同需求，推出差异化产品、销售渠道和区域策略，建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台，通过6000多个分支机构，8.2万余名员工和32万多名产寿险营销员，为全国7000万客户提供包括人身险和财产险在内的全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。

作为太平洋保险的核心业务，太平洋寿险的电商平台建设最早始于2000年。“当时叫太保网。”太平洋寿险电子商务负责人杨振华指出，“但业务发展近10年，每年寿险保费收入仅不到2万元。”

2009年，升级改善太保网的工作交到了杨振华手中。“最早公司的要求还是做网站。”杨振华表示：“但是如果做网站，客户流量从哪里来？如果我们网站有了流量，未来就不仅限于销售保险产品，而成为一个电商平台。所以这就存在矛盾。”因此，在公司领导前瞻性给予支持的前提下，杨振华开始实践保险电子商务。“我们最早研究的方向仍然是如何从市场上去买广告客户流量或者做SEM/SEO，但是很快意识到不能这么做，首先从市场上获得的客户流量大部分是不真实和不精确的；其次，最重要的问题在于实践中我们意识到保险产品的客户黏性不强，缺乏持续且高频度的交易支持与客户间的联系，同时客户流量的交易转化率较低，如果继续以传统方式做网站的话，我们将面临很大的经营风险。”

“任何企业做信息化都有一个历程，信息化经过战略合作伙伴阶段后，正常选择是进入服务供应商阶段。这个阶段企业通常会收缩IT投入。对于企业IT部门来讲，要从原有的战略项目或服务中心，转型成为成本中心并控制预算。因此，在网站建设过程中，我们必须考考虑其未来前途，营收利润是否能够平衡获客成本，是否可以实现收支平衡和自负盈亏。”杨振华表示。

2010年6月，太保寿险网上商城首期建设完成，也在行业内率先实现了网上实时出单。客户能够完整实现网上投保、网上支付、网上拿到电子保单、甚至网上退保退款等相关操作。

摘 要：目前，随着我国经济的飞速发展。中国保险业也不断繁荣，为适应坚市场经济的改革发展，保险业的市场化也在不断增强，在市场经济中占有重要份额。由此相关的国内财险市场格局不断发展变化。保险业市场化营销理念也日新月异，各保险公司为发展壮大，都充分利用自身优势，不断开拓市场，挖掘客户，适应竞争的需要。随着外资保险公司大量涌入国内，带动国内保险市场不断开放，市场格局竞争性逐步形成，并不断深化，随之而来的问题不断出现，致使市场集中度不断降低。在此背景下，笔者以太平洋保险公司为例，探究其财产保险业务的营销策略。

关键词：市场营销；保险公司；财产保险

一、引言

目前，我国正向市场经济体制迈进。发展市场经济，就要求各行业注重以市场营销理论为指导，进行营销管理。财产保险一直是保险业务的主要组成部分， ，市场营销是基层的保险机构主要的业务活动。市场营销管理指导市场经济发展的方向。如何解决保险机构面临的问题和机遇，根据本地市场的实际情况，构建合理的营销策略，促进我国财产保险业务的发展，深化财产保险市场管理体制的创新，增强财产保险公司的实力，都十分迫切。在保险业中，尤其是财产保险业中全面引入营销策略，十分必要。所以，研究适应市场发展的营销策略，促进市场竞争的规范有序 ，势在必行，具备较强的实践意义。

二、太平洋保险公司财产保险业务营销策略存在问题

（一）调研预测薄弱，市场定位欠缺

现代营销的基础是建立在市场调研和预测之上的 ，而营销的关键是对于销售市场的有效定位。如果管理者企业本身的经营理念不够开放，方式较为单一，将会大大制约市自身的发展，做出失误的决策。分业经营以来，支公司由于受到业绩考核的压力，不仅未增加相关人力及资金，由于内部撤并调研机构，减少调研人员，市场调研工作基本处于停滞状态，对于市场的总结基本依靠市场人员零散的口头反馈，导致该项工作进展十分缓慢。受此影响，支公司相关联的市场资源的细致分工、方向性市场的选择、对公司进行产品研发建议等活动便无法顺利实施，由此，市场本身的定位更是无稽之谈。现阶段，在财险市场上，与支公司竞争的的诸多公司，对于其公司本身的发展及产品的前景，几乎都没有给予准确的定位。天河支公司现在出现的简单模仿与相互低水平竞争的局面，表明了其基本没有自身明显的经营特色，细分的市场的工作有待于进一步深化。

（二）销售渠道过于单一，对市场的挖掘潜力不大