素质培训范文精选

摘要：近几年来，我国的经济不断的发展，企业之间的竞争也越来越激烈，归根结底是人才的竞争，为促进企业经济发展，就需要对员工进行培训，提高他们的综合素质和胜任工作的能力，为企业发展服务，提高企业竞争力。创新培训管理思路，采取正确的培训方法，努力打造科学的培训方案，使企业员工的培训收到良好的效果。

关键词：企业；人员培训；质量控制；培训方法

中图分类号：F253文献标识码： A

引言： 21世纪的人才短缺将是一个世界现象，国内企业将面临来自全球激烈的经济竞争、人才竞争的挑战。企业只有对员工进行高质量的培训，才能真正把人力变成了人才，才能最大限度地发挥人力资源的作用，企业才能具有持续发展的核心竞争力。培训不仅是发展员工能力的一个有效途径，同时也是吸引、激励、留住人才的一个有效方法。文章就对员工培训展开了一系列的研究和讨论，并提出了一些提高培训质量的措施及有效方法。

一、企业员工培训的必要性

现代企业所面临的竞争越来越强烈，企业要想在越来越激烈的竞争中获取更多的生存机会和发展空间，必须提高员工的整体素质。而想要提高员工的整体素质，就需要不断地为他们提供各种培训与再培训的机会。企业必须对员工进行有目的、有计划的培养和训练，提高他们胜任工作的能力。从现代企业的生产管理形势来看，现代企业必须加强对员工的培训。一方面，科学技术的快速发展要求企业必须不断加大投入，对新技术进行研究，开发新设备，最终形成新产品，否则，就会被竞争对手所超越。另一方面，企业的员工只有能够熟练应用新技术、新设备，才能够通过出色的职业才能降低企业生产成本，从而提高企业的核心竞争力。只有不断对员工进行培训，才能够保证员工们的知识与技术水平时刻跟上时代的步伐，处于科学技术的前沿。

二、教育培训的有效方法

（一）做好前期的准备工作

【摘要】为不断提高农村党员干部和广大农民的科技致富能力，本文结合樊川镇“科技引路、特色发展”的实际，就农村科技素质培训在服务“三农”中的作用、存在问题及其对策进行了简要的分析阐述，以利于推广在农村开展党员干部和农民的多层次科技素质培训。

为加快推进社会主义新农村建设，我镇依托农机服务中心、科学技术协会、成人教育中心校和农民教育中心开展了党员干部科技素质培训工作和农民教育培训工作，不断提高农村党员干部和广大农民的科技致富能力，为社会主义新农村建设提供了组织保证和智力、技术支持。我镇结合实际，不断探索科技引路、特色发展的新路子，组织农村党员干部和农民开展多层次的科技素质培训，取得了明显成效。现将对农村科技素质培训在服务于农民增收、农业增效、农村稳定中的作用和现状作如下分析：

一、科技素质培训在服务“三农”中的作用

1、有效提升了农村党员干部和农民的科技素质。

目前随着农村经济结构的调整，摆在党员干部和现代农民面前的是一个如何面向市场，依托科技，因地制宜地争取最大的经济效益。在这种背景下，我镇分别成立了由组织、科协，农机服务中心、成人教育中心校等部门组成的培训领导小组，依托基地培训资源，有序开展各项培训活动。樊川成人教育中心校是科技素质培训示范基地，学校发挥教育的长处，结合当地实际，因地制宜开展教育培训，开设以党员干部为主的大专学历教育班，新上岗干部培训班，提升了农村党员干部的科学文化水平和政治文明素质;开展农村劳动力转移、猕猴桃种植、池塘养鱼、水稻机插秧新技术等切合当地农民需要的实用技术培训;此外，还结合实际，坚持送教上门，自编教材，印发实用技术小报等，把农村实用技术知识送到各行政村，送到党员干部和农民手中，有效提升了党员干部和农民的科技素质和致富技能。

2. 有效促进高效农业的发展，带动农民共同致富。

目前，我镇依托产业特色，大力发展优质、高效农业，坚持走特色发展、品牌发展、规模发展之路，不断做大产业规模，基本形成了以蔬菜、渔业、水果、稻麦为主的“一镇一品”特色农业，并促进了优质高效农业向区域化、规模化、专业化方向发展。镇成人教育中心校充分利用培训基地的资源优势，举办了“猕猴桃种植”系列培训班，现场讲解操作方法，手把手地为参加培训的学员传授种植技术，并由成人教育中心校与镇农服中心组织人员到猕猴桃种植示范基地进行实地操作训练。学校培训的经常化使全镇的猕猴桃种植技术不断推广，种植的质量有了大幅度的提升，猕猴桃产量也不断提高，永安猕猴桃种植成为江都市现代农业发展的新亮点。培训、观摩等形式的培训为农户做好了示范引导，带动农户增产增收，共同致富。

二、当前农村科技素质培训中存在的问题

【摘 要】在激烈的市场竞争中，人们越来越重视人力资本，特别是那些经历了从寂寂无闻的小工厂华丽转身成知名的大企业，尤其需要在内部管理上下功夫，因而，职工培训在当今企业人力资源管理中的地位也日趋重要。

【关键词】人力资源管理；职工培训；培训内容

1.现实中的状况

1.1培训目的的障碍

职工培训的目的简单归纳就是为了提升职工素质，包括整体素质和业务素质两大类。部分企业会单纯考虑只进行业务素质的培训，因为效果很明确，目的也很清晰，为的就是企业的发展。可是，整体素质和业务素质是相互依赖的，试想，一个小学毕业生去看大学本科课程，正常来说应该是有相当大困难的，这个比喻就解释了整体素质和业务素质的关系，所以如果单纯就业务方面开展培训，成效性达不到最大化。

其次，很多企业担心的问题是对职工进行了培训以后，职工素质提高的同时想法也增加了，想要一个更高更大的发展平台，在企业内部得到提升固然是好事，但企业内部的提升需要有职位空缺，不是容易能达到的事情，而多数人会选择跳槽，或者说通过跳槽来实现职业规划上面的一个跳跃。这样的结果是企业所不愿意看到的，花费了金钱和时间培养了一个人才，可是却没给自己带来一点好处的同时还为竞争对手带来了好处。这是企业最不想出现的情况，也是职工培训者在实施培训项目时最担心的问题，本来企业培训的目的是提高素质，结果却给对手培训了职工，可谓赔了夫人又折兵。

1.2培训内容的障碍

在现实操作上，培训内容都是根据各企业自身需求进行的选取的，但是职工培训者往往容易在这个问题上出现偏差，把培训内容定位在了职工身上。职工具备的专业知识和职业素养千差万别，而所处的岗位和部门也不尽相同，就某一个专题来进行职工培训肯定会对部分职工产生抵触情绪。举个例子，某单位进行公文写作与处理为主题的培训，要求所有职工必须参加，可是来者甚少，为什么呢？公文写作与处理不是所有部门、所有职工都必须掌握的一门基础知识吗？应该可以吸引大批职工参加的。然而，该单位却没有考虑到，虽然公文写作与处理是所有部门和职工都必须掌握的一门基础知识，因为平常的业务往来和沟通都需要运用，但是正是因为这个原因，在平常的工作中职工们已经在不断地自我学习和自我修正，所以再举办这专题的培训对他们的吸引力度自然不大，从而又导致了参与率低，这样的培训是失败的，没有效果可言了。所以，培训的内容是决定培训成功的关键。

要真正实现“以人为本”的管理，最终为企业赢得竞争优势，需要的不仅是管理理论知识，更需要实际操作指导。现代人力资源培训就是这样一种符合成人学习特点的学习模式，一种最新的、民主式、参与式的管理技术。这在国外也是一个新兴的专业领域，而活跃于该领域的培训师们就更加受到关注和首先成为被研究的对象。

作为即将成为企业培训师的我，通过初步的学习和研究，对企业培训师应该具备的素质作一些简要分析，也可以看作是我的一点学习体会，并以此就教于老师和同学们。

优秀企业培训师应该具备的素质分析

近年来，企业培训师进入了人们的视线：对于企业发展来说，建设一支稳定有成长力的团队非常重要；对于职场来说，企训师一天动辄几千元钱的报酬使得这个职业迅速积累起人气、才气和财气。

作为一个独立职业，企训师从哪来？又将往哪去？

台湾辅仁大学林思伶教授认为，大陆企业培训业起步相对较晚。当企业需求出现时，行业能否提供专业的服务也影响着行业自身的发展。

什么是企业培训师的“专业”呢？林教授认为，首先要有对所在专业的使命感。作为企业培训师，使命感有3个境界：把课讲得好听课程内容有针对性不浪费学员的生命。不浪费学员的生命是培训师使命感的最高境界，培训师不仅是知识的传播者，更是学习者灵魂的同伴，培训过程成为一种人生经验。

作为专业人员，除了使命感之外，企业培训师必须在知识结构上既有广度又有深度。专业的企训师不仅只解决一家企业、一个行业的问题，因此，他的知识结构必须有相当的广度，能够将学习者的旧有经验和新知识相连接。另一方面，由于企训师又是一名教师，因此，只有树立权威的形象才能达到培训的效果，而在培训过程中，他们将要面临很多人生阅历知识架构都相当深厚的成年学生的挑战，没有足够的深度，企训师可是很容易被赶下台的。

今年以来，我县各级、各部门按照市委、市政府、县委、县政府要求，进一步加强领导，密切配合，深入实施农民素质培训工作，取得了良好的成效。现将我县今年以来的农民素质培训工作情况汇报如下：

一、工作进展情况

今年市定考核任务1.56万人，其中农民职业技能培训6500人、务工农民岗位技能培训6500人、现代农业技术培训2000人、后备劳动力培训600人。截止10月底，全县已累计培训11781人，已完成年度培训计划的75.5%，但不同培训项目的进度不平衡。

一是职业技能培训。我们县农培办今年重点抓这一块工作，通过层层发动、多方设点、形式多样地开展培训，效果明显，进展较快。截止10月底，全县已培训5095人，发放职业资格证书4528本，已完成该项年度计划的78.4%。

二是农业技术培训。我们依托农函大、农广校、农技110信息网络、乡镇成人学校、农科教服务体系等几大平开展培训，培训内容包括绿色证书培训、农广校培训、实用农业技术培训等，已形成了一个横向到边、纵向到底的工作体系。到目前止，已培训农民5161人，发放绿色证书1896本。

三是务工农民岗位技能培训。该项培训由县经贸局负责牵头，人劳局、总工会等部门参与，由各类企业负责组织培训。到目前止，已累计培训1394人，发放蓝色证书1036本，完成该项计划的21.4%。

四是后备劳动力培训。责任单位为教育局，依托有关职业技术学校开展培训，同时利用被撤并中学建立预备劳动力培训基地，依托基地开展培训。到目前止已基本完成任务，但由于发证缓慢等因素，仅上报131人。

二、工作措施

[摘要] 酒店业员工的素质决定了酒店的兴旺和发展，本文就此论证了员工培训的重要性，探讨了培训内容、培训方式等酒店经营者所关注的话题。

[关键词] 酒店人力资源管理　员工培训

现代酒店业的竞争，其本质就是酒店管理人员和员工素质的竞争，培训一支高素质的酒店管理和服务人员队伍，是酒店人事工作中最重要的任务。在酒店业这个劳动密集型的行业内，高素质的员工代表着企业核心竞争力，是企业制胜的法宝。酒店员工的高素质，不可能仅期待员工招聘时抬高门槛，令其入行时就“天生佳质”或在后来工作中自然天成。“玉不琢，不成器”，企业只能是通过系统的员工培训，才能实现员工自身价值的提升和企业人力资源的增值，将员工从企业“人工成本”转化为企业的“人力资本”。

一、当前酒店行业员工素质培训的种种误区

员工培训是酒店文化的重要组成部分，是酒店发展新趋势下的重要特征之一。但在一些酒店，尤其是在人员流动较大的酒店中，对员工培训却存在着许多误区：如培训对象上，只注重管理层而忽视员工层；培训序列上只进行员工岗前培训，而无在职后的继续教育系统培训；即使岗前培训，内容也只限于一般服务技能的传授，而不拓展到员工的素质教育培训。从表象看，酒店的经营者不积极为员工提供系统地职业教育培训是一个认识问题，认为酒店业员工从事的工作简单，技术含量低，不需培训或是没有必要持续培训、拓展培训。但实质上是考虑到经济利益所至，认为酒店业人员流动大，尤其是一线员工，受薪酬低、职业发展预期不乐观及从事岗位最佳年龄所限等因素的影响，跳槽频繁，酒店给员工培训是为他人做嫁衣，是为社会提供公共产品，是不易回收成本的不合算投资。因而，抓员工培训对酒店个体来说往往感到对己不划算，但若不培训又势必因从业人员的水平低下导致酒店的竞争水平低下，更无从谈起员工的个人发展和酒店的发展兴旺，两难的局面导致众多酒店在员工培训问题上，究竟做不做？培训什么？如何培训？陷入了徘徊、惘然的困惑。

二、酒店员工培训的重要性

培训是依据饭店的经营管理战略目标而制定的，培训工作的重点是在满足饭店经营管理需要的基础上，使员工得到长期学习的机会，确保所有员工都能获得与现在或将来的工作相关的培训以及发展机会，以此促进员工个人绩效提高，最终实现饭店经营管理的提升。确定培训是一项对人的投资，培训已不再是以传授员工的工作技能为主，随着培训在企业管理中地位的提升和相关资源的配合，培训将成为人力资源开发的重要保证，为酒店吸引人才、培训和发展人才、留住人才发挥重要的作用。

酒店业不同于制造业所生产的产品来自流水线，其以服务为核心的产品组合有赖于员工面对面地为顾客提供，服务者的服务意识、服务态度和服务技能直接影响着顾客感受中的服务质量以及酒店声誉和经济效益，员工的素质高低决定了酒店的经营成败并不是危言耸听，关键是要同时解决好人力资源管理的一系列组合，即将育人与选人、用人、留人环节相关联。在选人环节要注意避免两个极端，首先在员工招聘中要注重不求最优只求岗位最合适的人。服务业技术含量不高，薪酬也不高，不可能留住太优秀人才，不将其囊括不仅避免了他们的只是作跳板骑驴找马，也是杜绝社会资源的浪费。但不招高端人才并不等于将门槛降低招入不可塑之材，一线员工除因直接面对顾客服务有外在条件要求外，个人的品质素质和智力感悟力也得基本具备，否则今后的培训“温度”再高，“石头”也不能孵出“鸡娃”；在用人环节则应抓培训效果的学以致用，这样不仅能激发经营者对培训投资价值的认可和培训再投入的热情，相辅而来的绩效考评、薪酬挂钩甚至择优提拔，更能激励员工们工作追求卓越、学习更上一层楼的良性循环，这也是为后一步的留人作铺垫；无论是如今热议的情感留人、制度留人还是薪酬留人、事业留人，都离不了经营者对员工是否真正视同己出、以人为本，舍得为员工的成长投入，舍得为企业的长效发展投入。以育人为主线串起的公平用人、激励留人的人力资源管理链，不仅可以稳定队伍，栓住人心，更能通过提升员工的执行力提升酒店的服务档次，赢取丰厚的回报。按照管理学中木桶短板原理提示，在酒店金字塔式的组织结构中，恰恰是处于最基层的员工决定着酒店的整体服务档次和水平，那种只顾“塔尖”忽视基础的教育培训，注定是短视且难以奏效的。过去古战场上的“千军易得，一将难求”的说法，在今天倡导团队力量取胜的商场上已显得过时，酒店业的培训对象必须是全员的。

〔关键词〕 选择；培训内容； 注重；反馈；加强；实践训练；认清；培训目标

〔中图分类号〕 G423

〔文献标识码〕 C

〔文章编号〕 1004―0463（2008）06（B）―0007―01

随着教育现代化进程的不断推进，信息技术在教育教学中的应用对教育的观念、模式、内容和方法都产生了深刻的影响。教师素质低下已经成为制约教育技术现代化发展的“瓶颈”。因此，加强教师计算机及网络技术培训，打造一支掌握信息技术，并能应用于教学实践的教师队伍，是当前各级各类学校的一项紧迫而长期的任务。

一、基于“问题”，选择培训内容

成人学习是以问题为中心的。教师作为一个成人，他的学习意愿与他的社会职责和任务有着密切的联系。教师的学习是知行结合、即刻应用的学习，教师的学习追求实用性，甚至带有功利性。根据这一认识，在安排培训内容时要以“问题”为中心，依据教师计算机应用水平普遍较低的实际选择从头学起。例如，利用Internet 网浏览并下载有用信息、文档编排打印、运用多媒体课件、利用Excel中的函数统计和分析学生成绩等。在内容选择方面，必须基于教师的实际情况，选择教师工作中的常见问题作为培训内容。

二、注重信息反馈，不断挖掘新问题

本文作者：肖国奎 金成良 单位：农业银行江苏省分行

农业银行推进远程教育培训势在必行

一是不断提高员工素质的需要。当前，新知识、新能力和新产品的培训量成倍增长，而且时效性极强。管理人员需要管理技能的培训，操作人员需要产品和新技术的培训，营销人员需要新产品的及时培训，而所有人员都需要不断得到新知识的培训。所有这些培训工作仅仅通过原有按部就班的面对面培训方式已经远远不能适应，只能采用全新的方式进行培训，才能适应飞速发展的知识更新，而远程培训方式正是适应现代社会学习的一种行之有效的方法，它可以解决快速、及时、不失真的培训要求，使员工无论身在何处都可以得到高质量的教育培训资源。二是建立学习型银行的需要。当前正是农业银行江苏省分行实施“123”发展战略，建设一流现代商业银行不容错失的重大战略机遇期，也是人力资源开发与培训至关重要的战略机遇期，省分行明确提出了建设学习型银行的要求，竞争的赢家往往是那些学得快、学得好的组织和个体，学习型银行建设已经成为江苏省分行在转型再造过程中的必经之路。创建学习型银行是远程培训发展的方向，推进建设远程培训学习系统是建设学习型银行的重要措施之一。三是员工自我学习的需要。

现代远程培训是以学习者为主体的培训。适应了人们自我学习的需要，任何人只要有学习需求，就可以在任何时间、任何地点获得学习材料，选择适合个人学习习惯的方式，进行最有效的学习，从而使人的个性和潜能得到充分发展。同时，现代远程培训通过反馈的信息，还能使学习者学会自我评价和自我调节，不断修订学习目标、内容、方法和进度，帮助学习者培养学习能力、学习方法和学习技巧，这不仅满足了学习者学习个性化的欲望，也使学习者的主体地位真正得到确立，使学习过程达到整体的最优化。四是节约资源的需要。远程培训从根本上改变了培训工作在人力、物力、财力投入过大的不足，突破了时间、空间和地域限制，加快了信息传递速度，可以达到教师、教材、资源共享。五是创新培训形式的需要。远程培训实现了培训工作新的突破，是对现有培训方式、培训方法和培训手段的创新，对提高培训质量，增强培训效果具有重大意义，是实现培训工作现代化的必然选择。

远程教育培训存在的问题

系统还不够稳定。由于网络带宽等影响，课程学习播放还不够稳定。外网学习效果不理想。员工只能在单位通过内部局域网进行学习，制约了员工的学习环境和学习时间。基层营业网点办公网链接较少，电脑终端配备不足。造成基层员工想学习，但缺乏网络支持、没有硬件支撑的不利局面。课程开发较少。目前开发上网的课程还仅仅限于银行业务新知识、新业务、新技能方面，课程覆盖面较窄，数量还不够，提升员工综合素质的课程还较少，满足不了员工各种学习的欲望。课程讲授不够生动。缺乏专业化的课程开发队伍，大部分的课程依赖计算机应用人员进行开发，开发出的课程缺乏整体性的设计，较多的课程讲授是“机器人念书”，知识内容的呈现也较枯燥，难以激发成年员工学习的兴趣。

如何充分发挥远程教育培训的作用

一是加强领导，明确责任。各级行要高度重视，要把推进远程教育培训工作作为推进现代化学习型银行建设的一件大事来抓，真正建好、管好、用好远程教育培训系统，让广大干部员工从中学到知识，提升能力。各级行要成立远程教育培训学习推进领导小组，成员由人力资源部、信息技术管理部等部门负责人组成，各部门要通力配合，负责本级行推进的各项组织、资源调配等工作。二是做好系统的软硬件建设及系统升级改造工作。外网学习是员工真正实现远程教育培训随时、随地学习的重要平台，总行要加快建设拓宽外网学习的力度，要不断对远程培训系统进行升级和改造，使远程培训系统更加科学、更加稳定、更加好用、更有效率。要密切跟踪并大胆引进现代IT新技术，增加离线学习、移动学习功能，能利用手机、MP4、存储设备等高科技移动终端进行线下学习。各级行要加大对远程教育培训的投入，不断拓宽各二级分行到营业网点的带宽，营业网点尚未开通局域网的要尽快开通，加大基层营业网点远程培训学习电脑的购置力度，为基层员工提供远程教育学习的良好环境，在全行构筑起上下联动，齐抓共管，纵向到基层网点，横向到相关部门的大远程培训网络体系。三是建立一支精良的管理队伍和技术支持队伍。与传统培训方式相比，远程培训是一种在计算机与网络技术基础上发展起来的培训手段，因此，实施远程培训，需要一支高水平的技术支持队伍和一支热爱管理工作、熟悉管理流程、责任心强、会操作、会灵活使用系统的管理队伍。各级行要建立起一支素质高、服务好、管理严的远程培训管理及技术支持队伍，这是做好远程教育工作的重要保证。四是大力开发具有农业银行特色的网络课程。要培养造就一支适应农业银行员工教育培训要求的网络课程专业开发人才队伍，农业银行远程培训面对的学习者都是成年员工，在开发远程培训课程时，对课程内容的选择和组织要做到紧扣成年学习心理特点，通过理论联系实际的方法展示内容，内容的选择要做到具有针对性，要注重知识内容的多种表现形式，从多角度、多种情境反复呈现教学内容，教学方式上应以情境教学、案例教学、研讨教学、体验教学为主，努力提高培训效果。

一、明确培训目标

要围绕银行自身的战略目标和各项工作重点，将培训作为推进战略实施的重要手段，持久地发挥培训对改善绩效与提升企业竞争力作用；要树立人才投资理念，树立科学培训理念，加大对培训的投入，提高培训的投入产出意识，各级上下联动、各部门密切配合，形成培训一盘棋的格局；要将培训与员工的职业发展相结合，有效调动员工的培训热情，坚持企业培训与员工自主学习相结合，营造人人需要学习、人人有机会学习、人人主动学习的良好氛围。通过加强对员工的培训教育，进行文化理念的整合，不断强化新老员工的服务意识和文化认同感，使员工尽快融入银行。

二、提高培训覆盖率

培训是员工最好的福利，也是员工成长、银行发展的基础。为了确保培训教育的针对性、实用性和有效性，要不断地研究培训发展规律，更新观念，突破传统教学方式，开展了多角度、多层次、多种形式的培训活动，提高培训覆盖率，不断加大培训力度，不断提高培训效果。在培训中，要采用集中授课、角色互换、案例分析、讨论互动、警示教育、拓展训练等多种丰富而有成效的培训方式，激发了员工的学习兴趣。要通过形式多样、内容丰富的学习培训，使各层级员工的综合素质和业务技能得到不断提高，团队战斗力、凝聚力进一步提升，从而打造核心竞争力。

三、加强一线员工培训

要建立和完善个性化培训制度，科学规范员工培训工作。遵循个人能力提升与银行经营管理发展吻合、短期技能提高和长期素质发展结合、强制培训与自主培训统一的原则，力求使培训教育具有针对性、有效性和实用性。从培训需求角度出发，努力做到量身打造，量体裁衣，共性培训与个性需求互补。要加大对一线员工的培训力度，在行为改进和岗位能力提高两个方面进行培训。对行为改进的培训方法主要采取普遍轮训、重点强化和网点早训等方式；对岗位能力提高的培训方法主要采取集中面授、模拟训练等方式，配合采用岗位练兵、个人自学等方法。培训主要是提高服务礼仪和服务技能水准。对新入行员工的培训需求主要体现在尽快熟悉了解银行，掌握与岗位胜任能力要求相匹配的基本业务知识、基本技能及相关规章制度方面。

四、多渠道评估培训效果

要紧密围绕银行强化培训需求调查和培训效果评估，强化培训规划、开发、组织和管理功能，切实提高培训的针对性和实效性，形成自主学习、集中培训、考察交流“三结合”的培训育人体系，确保培训质量，加强培训成果转化。要强化对培训效果的评估和反馈，提高培训项目开发、课程设计的科学有效性，加强培训的投入产出评估，对重点培训项目，做好培训前、培训中和培训后的全程评估。培训前要做好培训需求整体评估，培训对象知识、技能和工作态度评估等;培训中做好培训组织准备工作评估、内容和形式评估、教师评估等;培训后做好目标达成情况评估、效果效益综合评估等工作。对大部分培训项目还要实施学习评估，通过考试测评和撰写学习心得等方式来完成，对重要培训项目还要实施行为评估，对学员培训后一段时期的工作表现进行评价，对投入巨大的培训项目，还要实施绩效评估，对培训效益进行综合测算。加强和改进员工培训工作，在员工学习现代银行的经营机制、运营方式和管理技术，熟悉资本市场的规则、深刻理解现代商业银行的经营管理理念和运行规律方面将会起到良好效果，可以促使各级各类人员尤其是一线员工尽快树立现代银行经营理念，培养其专业技能，较好地适应履岗能力要求，促进经营发展战略目标的顺利实现。

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879（2012）11-0422-02

心脏监护病房（CCU）为高风险、高技术科室。随着现代危重病医学理论和治疗观念的更新，新的医疗设备及技术的不断涌现，对CCU护士的专业素质及抢救配合技术的要求也越来越高。护士的素质、护理质量直接影响危重病人的抢救成功率。通过规范化培训，使CCU护士获得有效的专业训练，提高了CCU护士的整体素质、专业知识和技术水平，降低了职业风险，提高了护理质量。

CCU护士的工作具有相对的独立性、预见性、责任性、技术性的特点，要求护士综合素质要优秀。我科确定具有3年以上工作经验及大专以上学历的护士作为CCU的资质护士，进入CCU前进行系统的培训。培训内容包括心血管系统专科知识、专科技术操作和急救技能、人文知识、心理社会知识。培训的方式采用科内专业培训、院内学习培训和外出学习培训相结合。

1 职业素质培训

增强职业责任感，尽心尽责履行护士职责。在护理活动中，做到仪表端庄，举止稳重，语言文明，热情耐心，作风严谨，刻苦钻研业务，对技术精益求精。果断、审慎、敏捷、善于控制自己的情绪；沉着、冷静、遇事不慌、有较强的应变能力，增加病人的信任感和安全感。

2 各种管理制度培训

遵守护士工作职责及护理人员行为守则、服务规范。熟悉CCU的工作制度，急危重症急救处理原则、操作流程、交接班制度、医嘱执行查对制度、仪器使用保养管理制度、消毒隔离制度等。学习护理安全管理制度，有关急救预案，掌握护理文件书写规范。

3 业务素质培训