售后发言稿范文精选

参考答案部分

一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.D 2.C 3.C 4.D 5.A 6.B

7.A 8.C 9.A 10.C 11.B 12.C

13.A 14.B 15.C 16.A 17.C 18.B

19.C 20.A 21.D 22.D 23.C 24.B

25.D 26.D 27.B 28.B 29.D 30.B

二、多项选择题（共35题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。把错项选入，该题不得分；正确项少选，所选的每个正确项得0.5分）

万福生科IPO造假案发后，新股发行体制改革再度成为市场关注的焦点。6月7日，证监会公布了《新股发行体制改革征求意见稿》（下称“《征求意见稿》”），并于6月21日前面向社会公开征求意见。

此前，中国的新股发行相关政策经历了多部门审批、额度管理、通道制、保荐制四个阶段。保荐制实施后，监管部门推动了三次新股发行体制改革。这次“征求意见稿”标志着第四次新股发行体制改革的开启。

本次改革拟将新股发行的节奏交由市场决定，在询价环节更大比例地引入个人投资者，并针对申报材料造假等问题制定严厉处罚措施。

6月18日，证监会副主席姚刚在新股发行体制改革培训会会议上指出，截至目前，证监会共收到2000多封针对新股体制改革征求意见的反馈邮件。证监会争取尽快公布正式文件，不公布正式文件新股不会发行，所有新股发行按公布的新办法办理一切手续。

基于《征求意见稿》的出台，券商们推测，未来的公司债业务和市值管理等业务有望成为券商的重要收入增长点。可以预见的是，未来机构投资者与主承销商的沟通显得更为重要，而主承销商在此次《征求意见稿》中取得了较以往更多的相对优势、主导地位。

自主配售是亮点

《征求意见稿》中提到“网下发行的新股，由主承销商在提供有效报价的投资者中自主选择投资者进行配售……承销商应当按照事先公告的配售原则进行配售。”

各大券商认为，允许券商自主配售是此次改革关注度最高的、最具争议的亮点。

在我们销售构架当中,以专卖店设立为主要盈利项目,因为城市规模的限制,往往在一个三级城市就设立一家专卖店,而有些情况下,这些专卖店店长一职与当地的分销商有重合,也就是说我们在下级城市的分销商也扮演着专卖店店长的角色,然而在对于店铺的经营管理上,二者并没有太大的冲突,有些时候独立的财务运作和经营体系更能够激发他们对市场的热情,从而保证专卖店的盈利有效的保持。

我们在吉林省四平市有一家卫浴专卖店,这家店的店长管理经营风格比较强势,然而下面的员工并没有因为严格的管理而选择放弃,相反,他店里的员工大多都属于“元老级别”,究其原因,最重要的一点就是像员工所说“跟着他有饭吃!”我觉得这话虽然朴实,但却是对一名店长最高的褒奖。对于专卖店而言,能够实实在在的盈利并一直将这种状况保持下去,才可以称之为成功。即使店长的管理能力超一流,将店铺的所有事情都打理的井井有条,员工惟命是从,而店铺却没有大的进展、没有持续的盈利能力,那么无疑这个店长是失败的。

我们四平这家店长,既是我们在当地的分销商,也是其所经营专卖店的店长。之所以说他能够一直保持长久的盈利能力,对公司方面而言,是因为他表现出了严格配合的执行力。我们在下级城市设置了十几家专卖店,同时根据各个城市的特征制定出了一整套产品陈列、市场推广促销的方案,很多人在执行的过程中会根据自身不同的理解而执行,或者在执行过程中没有亲自监督或者亲自参与活动的整个过程,这样就造成了原本经过调研而制定出来的计划没有按照公司规定严格执行,而且如果不亲自参与其中的话有很多问题是后期总结所发现不了的,这样一场活动下来整个的市场反应平平。而我们这位店长每次对公司的安排和活动都亲自参与,包括在产品陈列上都会亲力亲为给员工讲解做示范,并且在执行过程中善于发现和总结问题,并积极的与公司沟通,很好的衔接了管理层与下级市场的亲密接触,从而为自己的店铺争取到了更多有利资源的支持。

另一方面,除了亲自上阵加强对公司计划的执行力外,对待店里的员工,这位店长依然“严”字当头。作为一个专卖店的最高管理者,店长要管理全店的员工,对于他们的工作表现、态度、情绪必须了如指掌。对于表现好的员工要加以鼓励;至于那些态度散漫不称职的雇员则要加以警诫,并了解其中原因,进行思想沟通纠正其工作态度。为了更好的将门店规范化,我这位店长制定了一整套规章制度,并将其张贴在店铺当中最醒目的位置,其中包括迟到早退的处罚、对顾客态度的要求、店面卫生的保持和清洁工作等等事无巨细,并且按照流程按部就班的执行,奖惩相当、恩威并重,在执行过程中强化自己的管理力度,让整个店面从内部环境的打理到接待顾客的每一个动作,从产品的分主次按级陈列到门前台阶的按时清扫,即使没有专人监督,一旦将这些事情流程化、制度化并且责权明确细致化,就得了很好的执行效果。员工一开始对这样严格的管理难免有怨言,但是执行了一段后,严格的制度保证了店铺销售的正规性,得到了当地消费者的肯定,相比那些管理松散的店铺,消费者尤其是中高层次的消费者都对这家专卖店青睐有加。

强势的执行力和严格的内部管理都保证了这个三级市场专卖店的良好运营,因为销售一直保持稳定的状态,员工也都没有了因为严格管理的怨言,而是积极主动的按照既定的流程安排各自的工作,这样同时也保证了自己的收益。强势店长带出强势门店,持续稳定的盈利能力同时也是店长强势管理的最好支撑。

(责编 白洋)

现代家电 近期关注

专卖店店长怎么当?

医药电商多年来的禁地，终于开门迎客。

5月28日，国家食药监总局（CFDA）《互联网食品药品经营监督管理办法（征求意见稿）》，拟允许互联网药品经营者凭处方销售处方药，允许第三方物流配送药品。分析认为，这个意见稿的字里行间透露出医药电商一直无法涉猎的处方药领域有全面开放之意。

处方药是必须凭执业医师处方才可购买和使用的药品。由于用药安全的原因，此前国家有十分严格的规定，禁止处方药网上销售。根据目前实行的《互联网药品信息服务管理办法》和《互联网药品交易服务审批暂行规定》，网上药店只能销售非处方药，且需要自行建立配送网络。

还有观点认为，此次《意见稿》的另一大亮点是，网上药店的准入门槛进一步放低。按照此前的监管要求，连锁药店申请网上药店的“通信证”――互联网药品交易许可证没有问题，但单体药店则不行。在新的《意见稿》中，单体药店也将具有申请资格。

多年以来，囿于国家的严厉监管，处方药成为网上药店不能碰的“禁忌”，医药电商一直在夹缝中艰难求生。如今，政策开闸，业界欢欣鼓舞，医药电商的春天似乎近在咫尺。

十年举步维艰

早在2004年，“互联网药品交易服务”就已经开闸。《互联网药品信息服务管理办法》在当年。次年，《互联网药品交易服务审批暂行规定》正式出台。正是这两部条例，定下了网上药店的门槛以及处方药不得网售的基调。去年年中，国家食药监总局的相关领导依然对外强调：国家不会放开网上药店的牌照，更不太可能准许处方药网上销售。

数据显示，在过去十来年的时间里，已有184家企业获得互联网药品零售资格。尽管“玩家”不少，取得良好发展业绩的却不多。本刊记者了解到的现实情况是，在获得资格的企业中，已投入运营的网上药店约120家，而真正发力医药B2C的企业不足20家。现今销售业绩不错的网上药店，多是销售保健品、计生用品、隐形眼镜、家用医疗器械等，药品并非主力军。而整个医药电商行业的生存现状更是不容乐观。中国药店医药研究中心的数据显示，2013年中国医药B2C行业平均毛利率为19.3%，费用率为20.6%，平均利润率为-1.3%。

10月起奶粉试点在药店销售

中国国际贸易协会近日表示，国内外的多个品牌的奶粉有望在今年进入药店销售。

今年10月份率先在北京和江苏试点20家药店。目前国内奶粉销售主要有三个渠道：超市、母婴店和网络，而欧美等国家的奶粉主要在药店销售，从国外经验来看，药店系统是管理最严、质量与安全最有保障的地方。

非法售药网站一律列入“黑名单”

国家食品药品监督管理总局等五部委近日召开打击网上非法售药行动电视电话会议。会议透露，官方决定自8月至12月，通过清理违法有害信息、捣毁窝点、资格审核、宣传引导和鼓励举报等多种途径，联合整治网上违法售药行为，严厉打击利用互联网销售假药的违法犯罪活动。

通过行动，侦破一批网上销售假药的大案要案，惩治一批网络销售假药的组织和个人，整顿、关闭、曝光一批违法售药网站。国家食药监总局副局长尹力表示，今后非法售药网站将一律列入黑名单，向社会公布。

商务部拟限制进口车价格暴利

从2005年实施《汽车品牌销售管理办法》之后，很多进口的汽车厂商开始在中国设立总经销，独家授权，对进口车限价和定价。

食药监总局：奶粉生产必须用纯化水

食品药品监督管理总局6日在官方网站公布了《企业生产婴幼儿配方乳粉许可条件审查细则（2013版）（征求意见稿）》（以下简称《征求意见稿》），征求社会各界意见。

《征求意见稿》参照药品管理提高了婴幼儿配方乳粉生产企业生产、管理要求。《征求意见稿》明确，以生乳为原料的生产企业，应有自建养殖场，确保生乳的质量安全。以全脂、脱脂乳粉为原料的生产企业，应自控奶源。仅有包装场地、工序、设备，没有完整的生产条件，不予生产许可审查；以婴幼儿配方乳粉或基粉为主要原料生产婴幼儿配方乳粉，没有完整的干法工艺，不予生产许可审查；生产用水（包括清洗用水）应进行纯化处理，达到《中华人民共和国药典》纯化水质量标准。（纯化水一般用于药品生产）其他用水应符合生活饮用水卫生标准。

《征求意见稿》明确，采购制度至少包括：物料供应商评价办法，原辅料验收规定及不合格原辅材料拒收、报废、返厂处理办法等。采用进口原辅料，应审核进口物料供应商、贸易商的资质证明文件、每批原料质量标准、产品出厂的检验数据和报告、进出口检验检疫部门出具的卫生证书（检验报告）。

国家食药总局拟重拳治理网上非法售药

经济参考报8月20日报道，从国家食品药品监管总局获悉，国家食药总局等相关部委将于20日开始部署打击网上非法售药行为。当前网上假药泛滥成灾，已成为假药流通的主要渠道。记者调查发现，有超过500万个中文网页可能存在通过互联网向个人消费者违规宣传药品的行为。

业内人士指出，此次监管部门出手正当其时，但是一次打击行动很难彻底改变目前网上假药信息泛滥的乱象，在互联网发达的今天还需转变监管思路。

国家食药总局新闻发言人颜江瑛指出，根据我国相关法律，目前全国可向个人消费者提供药品销售的正规网上药店仅95家。

一、问题的提出及"北京草案"的制定

随着国际贸易的迅速发展，海运已成为一种最为重要的国际货物运输方式，加之近年来金融危机又导致国际航运业和船舶金融业的持续低迷，船舶被拍卖、司法出售的数量与日俱增，而船舶本身的流动性使得船舶的司法出售往往需要在其他国家寻求法律上的承认或认可，以取得相关的法律效果。然而，纵观各国立法与司法实践，各国对船舶司法出售问题的规定各不相同，甚至对司法出售本身的定义也差异较大，而国际社会对该问题也缺乏专门的认识和规范，现行公约，例如1993年《船舶优先权和抵押权国际公约》、1999年《关于扣押海运船舶的国际公约》也仅仅就船舶司法出售中的某些个别问题做了零散的、单独的规定，明显缺乏系统性和统一性。这便导致了各国对于在他国进行的司法出售均只能按照其国内法的相关规定对待，即根据国内法确定是否给予在他国进行的司法出售以法律上的承认，这种承认的法律效果为何。

因此，为提高船舶司法出售国际承认的确定性，更好地保护买船人的利益，统一各国有关船舶司法出售及其承认的规则与实践，国际海事委员会（CMI）制定并通过了《关于外国船舶司法出售及其承认的国际公约草案》（"北京草案"）。

有关船舶司法出售的国际承认问题，最早由CMI执行委员李海博士在2007年在CMI执委会的会议上提出，2008年在雅典召开的CMI国际会议上，李海博士就此发表了专题演讲，阐述了船舶司法出售国际承认问题的重要性及所涉及的各种问题，2009年CMI执委会决定成立一个由李海博士担任主席、由数个国家海商法专家组成的有关船舶司法出售问题的国际工作组。工作组成立后，自2010年至2012年，完成了该课题的相关的调研及征求意见工作，并向CMI提交了草案初稿及第二稿。在北京召开的CMI国际会议上，各国代表就该议题及草案进行了充分讨论，形成了"北京草案"初稿。"北京草案"经过2013年CMI都柏林会议及2014年CMI汉堡会议的讨论及逐条审议、修改、定稿， 最终在2014年汉堡的CMI国际会议获得了通过，形成了"北京草案"定稿。

二、"北京草案"定稿解读

1、基本原则与结构

"北京草案"定稿的模式与逻辑结构主要参照"1958年纽约公约"的模式或逻辑结构，首先阐明公约的基本原则与立法目的，然后澄清相关概念、定义及公约适用范围，其次对司法出售前和司法出售后的相关程序和实体问题做出规定，最后规定司法出售在其他国家的承认及例外情形。

"北京草案"定稿的序言中明确阐述了公约的主旨精神与基本原则，以期有助于立法者的真实意图得到完整、正确的理解。在这些基本原则中，充分保护买船人利益显然是最为重要的，这一原则在很多条款中都得到了突出的体现和落实。公约的另一重要原则是确保符合公约的司法出售的到有效的承认，减少司法出售的不确定性，改变当前司法出售难以被其他国家承认的尴尬局面，促进船舶司法出售国际承认规则的统一性。此外，公约在保护买船人利益的同时，也兼顾考虑了利害关系人的相关权利，防止在司法出售过程中损害第三人的合法利益。

尊敬的公司领导、各位同仁：

大家好！

一、我对白沙溪营销工作的认识

说到安化黑茶，就离不开白沙溪！白沙溪是安化黑茶的龙头企业，有着安化黑茶中的“大益”品牌之称。销售是企业的生命！2012年，我司总经理室紧紧围绕着“建设渠道看销售”的营销策略，落实“懂市场、懂人心”的营销指导思想，不断地做好经销网点建设，极大地宣传好了“白沙溪”品牌，达到了“做品牌、卖文化、送健康”的市场化营销运作目的，走在湖南茶叶企业的前列；与此同时，注重了对销售团队的培养，进一步放开思维，为团队成员分区域分部门提供了发展平台，使团队成员增强了职业责任感，充满了对企业的爱。

二、回顾2012年个人工作

1、管理与拓展湖南地级市场。2012年根据每个市场对安化黑茶的认知度与开发潜力进行定位，即重点开发xx片区，巩固xx片区，管理xx、xxx片区。

2、gd省市场的了解与开拓。由于市场的需要，今年5月份—10月份中旬，授公司的派遣，我又开始了对gd市场的了解与开拓。前期协助原总的工作，一方面，对原总的市场操作与库存进行了解，掌握客户群体。另一方面，跟xx学习讲茶，受益之多。中期，对sz、dg、zs市场进行了调查，为公司进一步了解总操作提供了一定的价值信息，同时开发了xx地区经销商（现已成为了xx地区总），进行了一定的前期工作指导，起到了良好的作用。后期，在公司领导的具体安排下，协助xx筹备xx营销中心的组建与具体运营。

3、拓展了xx省xx、xx两地业务。虽然xx市场目前不归自己管理，但是作为销售人员就是要利用各方面客户资源为公司扩大业务。这两个经销商的具体落实进货，是我10月下旬请了几天病假在xx住院期间完成的。目前情况来看，两地经销商对“白沙溪”品牌充满着信心，xx经销商完善店内茶文化的制作，还安排了两名销售人员联系业务。xx经销商打算从新找一个60多平方米的门店做“白沙溪”品牌形象店。两地经销商都十分希望公司领导有时间的前提下去看看，进行指导。

三四级市场服务网点的缺失，对于安装类产品在三四级市场的发展一直是个瓶颈。如何突破这个瓶颈，是厂商都需要考虑的问题，本文所采访的这位二级市场的商，就是基于这样一个市场需求，充分整合了其的品牌资源，将售后服务很好的承担了起来，同时为与其合作的三四级市场的分销商提供服务。

金华市博海商贸有限公司（以下简称博海商贸）了吸油烟机、燃气灶、消毒柜、热水器等安装类电器产品，品牌包括海尔、法罗力、德乐、樱雪、好迪。博海商贸公司成立之初，就设有售后服务部，配有接线员、配件管理员。随着公司的发展，博海商贸又增加了信息员和售后服务维修工程师、核算员等售后员工。2012年，博海商贸公司单独成立了独立核算的售后服务公司，为公司销售的产品提供专业的服务。

烟灶行业的厂家通常都会为商提品进货价格的1%作为安装和售后服务的费用。众所周知，海尔公司有相当完善的售后服务体系和标准。博海的售后服务员工通过在海尔公司的不断培训和学习，逐渐海尔的售后服务标准建立和完善了自己的售后服务体系。目前，博海商贸已经承接了海尔的售后服务，并通过海尔的定期培训，不断的提高整个售后服务公司的服务技能。

在金华地区，博海商贸的服务始终走在同行的前面。他们是首家提供烟灶产品维修上门服务的公司。其它售后网点效仿之后，博海商贸又开展了清洗服务。为了使售后服务公司能够赢利，并带来销售业绩，博海商贸专门购置了高温清洗烟机的设备，开展烟机清洗服务。由于清洗是收费的服务，所以也能为售后服务公司带来很好赢利。自开展这项业务以来，解决了消费者清洗需求的同时，也体现了公司在当地服务业的专业性，市场效果良好。为顾客上门清洗后，服务人员就将顾客的信息输入客户信息管理档案，并定期进行回访。不管是收费标准，还是服务质量，都以提高消费者的满意度为最终目标。

当然，售后服务人员的激励很重要。博海商贸对服务人员的考核，除了基本工资＋提成，还有年底分红，以激励售后服务人员的服务热情，提高服务质量。总经理王庆宏告诉记者，通常，售后服务人员给公司带来的价值在当时是看不见，摸不着的，都是潜在的，因而对售后服务的重视以及相应人员的激励非常重要。由于博海公司高层对售后服务的重视，每年都会从公司盈利中抽取5%，作为售后服务公司的基金。由于待遇高，公司内售后服务队伍非常稳定，技术人员5年都没有变动。

对下游，博海商贸以专业的售后服务赢得了消费者和分销客户的口碑，给公司带来合作客户同时，也带来了潜在消费者，赢得了销量。提高了老客户的忠诚度，也增加了新客户；对上游，每个厂家都希望合作的下游商有售后的能力，售后做得好，可以给厂家带来品牌的美誉度，提升品牌在当地的市场占有率。

售后人员的工作是没有时间概念的。有一次，一位顾客做晚饭时，烟机突然坏了，当售后服务经理接到顾客的电话时，时间已经很晚，但顾客家第二天又有聚餐活动。博海公司的工作人员二话没说就奔客户家里去了。晚上10点多了，顾客家里得问题还没有完全解决，但服务人员没有怨言，为的就是满足顾客第二天的使用需求。

由于服务对安装类产品的重要性，商一方面要给终端消费者提供服务，同时也要给分销客户提供服务。博海商贸合作的分销客户以三四级市场为主，这些经销商虽多个品牌，但没有售后服务能力。因而博海商贸承诺，承接与之合作的分销商销售的任何品牌的售后服务工作。这种合作模式消除了客户的后顾之忧，分解了客户压力，使博海商贸在三四级市场的招商变得更为容易，同时也加强了与其合作品牌的主推力度，提高了分销客户对公司的忠诚度。

№.1 充气球式丽人

特点：突然就如同充足了气的皮球，顿时有了积极做好工作的动力。

案例：朱琳是个护士。一次，由于经验不足，朱琳在救治一个急症病人时出了一点小差错，护士长严厉地批评了她一顿，骂得朱琳当场失声痛哭。

三天后，写好辞职信的她刚踏进护士室，护士长便拍着她的肩膀对她说：“小朱，你这几天工作态度不错啊，继续下去，年底的先进就是你的。”受了护士长的表扬，朱琳悄悄把辞职信撕掉，工作起来也格外有劲头。

没想到，三分钟的热度，也就是半个多月时间，她又开始了我行我素。

分析：这是一个缺少条理的情绪抽屉。带着情绪上班，靠情绪维持工作热度。这种人表面看是缺少工作动力，实际上是缺乏必要的职业素养和职业精神。

№.2 泄气球式丽人

特点：遇上一丁点挫折，就如泄了气的皮球，没有了一点弹性。