收费站事迹材料范文精选

XX公路收费站工作先进事迹材料

我们xx收费站地处207国道xx城区南端，被称为xx公路上的“南大门”。全站现有干部职工40人，年龄在35岁以下的青年职工占总人数的85%。今年以来，我站以开展“费收征稽杯”为契机，大力创新队伍管理模式，实行人性化管理，全力营造一个充满和谐与生机的发展氛围，有力地促进了通行费征收工作。元至7月15日，共完成通行费任务607.9万元，占年计划的53.6%，与去年同期相比增长5.4%。一份付出，一份收获。我站连续两年被省公路局评为“示范收费站”，今年又第三次被交通部、命名为“全国青年文明号”。连续三年被xx市交通局评为“先进单位”。我们的主要做法是：

一、坚持人性化管理，实现队伍和谐。

事业要发展，队伍是关键。今年以来，我们大力倡导人性化管理，对职工实行“关心、体贴、倾斜”全方位关爱政策，努力建设一支团结和谐的收费队伍，使之更具有凝聚力、战斗力。

一是关心。今年，我站巧借开展“费收征稽杯”活动的东风，结合学习交通战线先进人物陈刚毅精神，积极响应xx市委号召，开展以“看人心在不在岗，看精神在不在状态，看业务在不在行”及“工作问效，环境问责，作风问廉”为主要内容的“三看三问”活动，切实解决干部职工中存在的“责任心不强、业务素质不高、服务态度不佳”等问题，提高队伍的政治素质。对全站40名干部员工全部重新签订聘用合同，采取定人、定岗、定责的“三定”办法，规定具体考核目标，同时开展“三岗四星”和“四比一看”劳动竞赛活动，大力弘扬收费队伍中的好人好事，促进队伍建设。对于工作中做出突出成绩的员工，大胆进行提拔重用。党员、监控室主任王玉松同志，工作认真负责，敬业精神强，协助站长大胆改革，工作业绩十分突出，我们积极向市交通主管部门推荐，把她提拔为站党支部成员、工会主席。我们还先后从职工中提拔了2名中层干部，发展了3名党员，从政治上关心职工的成长。

二是体贴。为了改善生活环境，今年，我们自己动手，利用休息时间，垦荒种菜。经过大伙辛勤劳动，西红柿、辣椒、丝瓜、苦瓜、白菜等时令蔬菜陆续端上餐桌，解决了蔬菜自给自足。对女职工在孕期、哺乳期间，尽量不安排在收费一线或夜间值班。凡是职工生日，都送上一盒“生日蛋糕”以示祝贺；党员职工在入党纪念日那天都赠送一份精美贺卡；遇到职工生病住院的，站领导都亲自上门慰问；职工家庭有困难的，领导和同志们都积极想办法帮助解决。我们还从办公室经费中挤出部分资金定期给职工检查身体，预防职业病，关爱职工身体健康。办公室主任徐保华的爱人不幸患上乳腺癌达十年之久，多次进行放疗和化疗，病情不断恶化。小孩正在上高中，一家人仅靠徐保华的工资收入维持，生活十分困难。收费站干部职工自发组织捐款。站领导看在眼里，忧在心里。主动请示xx市公路管理处领导，迅速在xx12个收费站中发出捐款倡议书，发动职工捐款共计15600余元，帮他渡过生活难关。

三是倾斜。今年，我站人员工资实行xx市公路管理处直发的绩效工资制度。每月工资与收费任务挂钩，根据当月任务完成情况由财务人员负责核算超（欠）收费系数，一月进行一次奖惩兑现。另外，对于在当月评比中获得一颗红星的、收费工作中受到委屈的，分别给予50、80元的奖励。对当月夺得流动红旗的班组人均给予100元奖励。此举彻底打破了干多干少一个样的大锅饭制度，体现了奖优罚劣新机制，在待遇上进行倾斜，充分调动了职工的工作积极性，形成了比奉献争业绩、比干劲争示范的良好互动的局面。人性化的管理，带来了队伍上的活力，团队精神大大增强。全站人员从节约一张纸、节省一度电、节用一吨水做起，争创节约型机关。大家以双倍的工作热情，高昂的工作斗志积极回报站领导的关心。40个人干了改革前148人要干的事。一岗多责，齐心协力，变收费站的事为每个职工的事，目标同向、行动同步、工作同心，每个人都能克服工作生活困难、甘愿无私奉献青春。站台脏了，我们主动利用业余时间清扫；花池杂草，我们挤时间自觉铲除；安全岛破损，我们自己动手修补；边沟堵塞，我们及时清理......我们用辛勤的劳动,共同扮靓收费站场。我们虽然没有企业家搏击风浪的雄才大略，但是我们却像铺路石那样，默默守护着三尺收费票亭，春夏秋冬、夜以继日，以一流的敬业精神、一流的创业精神、一流的团队精神做出了一流的业绩。

二、坚持文明化服务，实现收费和谐。

高速公路收费站创建学习型团队先进事迹材料

树立科学学习观念营造健康发展氛围

高速公路管理有限公司收费站自通车运营以来，紧紧围绕公司“精品高速，共创和谐”的企业宗旨，瞄准构建“学习型团队”的目标，不断创新管理模式和途径，加强对员工的教育与引导，逐渐树立员工科学学习的观念，营造了健康的发展氛围，促进单位各项工作又好又快的发展。开通近两年来，该站文明优质服务深受司乘人员的好评，累计收到表扬信、感谢信30多封，锦旗两面，未发生一起服务性投诉；打造平安和谐收费站稳步推进，至今该站未发生一起责任性事故和非责任性事故；站先后被评为“先进单位”、“春运先进单位”；，该站荣获省公安厅、省交通厅和交通控股公司联合授予“省高速公路交通治安秩序集中整治工作先进单位”；10月，该站被省总工会授予“学习型团队”称号。

一、加强思想教育，增强学习意识

总理提出的“为中华之崛起而读书”，举国上下家喻户晓、妇孺皆知，影响了一代又一代人。党的宗旨是“全心全意为人民服务”，只有树立了正确的学习动机，才能够拥有为民服务的本领。

学习有为是一个永恒的思想。自古有“学而时习之”、“学而不思则惘，思而不学则殆”、“业精于勤，荒于嬉”、“地不耕种，再肥沃也长不出果实；人不学习，再聪明也目不识丁”等关于学习的名言警句。然而，由于传统观念和历史环境，特别是近年来受拜金主义、享乐主义思潮的影响，存在部分人在思想上淡漠学习，更难以做到虚心学习、潜心思考、专心研究。因此，对学习的认识问题仍然是社会和一些行业的突出问题。这种现象在工作相对单调的高速公路经营管理企业显得尤为明显。对此，该站自初，就按照公司提出的“培养复合型人才，打造高素质队伍”的要求，不断通过政治学习、形势分析等会议，反复强调只有通过不断的学习，才能提高自身素质和优质服务的本领，才能满足司乘人员的要求；只有通过不断的学习创新，才能适应高速公路现代化管理的需要，才能胜任工作；只有学习掌握广泛的新知识和精湛的现代化技能，才能在不断变革的时代大潮中立于不败之地。

通过经常性的思想教育和形势分析，有效增强了员工的居安思危和“生于忧患，死于安乐”意识，提高了大家学习的紧迫性和迫切性。

二、立足行业特点，明确学习目标

公路局收费站和超限超载检测站员工先进事迹材料

一、严格收费，文明服务。

9月的一个中午，正在当班，有一辆长期过往西站的外地大客车，过站交费时要求少收点费。当被婉言拒绝后，车主不但不理解，反而开始用冷言冷语讽刺和挖苦起，只好耐心的对车主进行解释，车主不但不听，反而更恶毒地辱骂起她，为了不影响正常工作和维持文明收费形象，忍住了和车主一争高下的冲动和在眼眶中打转的泪水。两个小时后，骂累了的车主才交足费后离开了，在车离开的那一刹，车上的乘客说了一句这个女售票员真不容易，那么骂她都没还一句口。而此后当该车再次经过收费岗亭时，仍然是用真诚的话语，细致的服务面对他们，就这样，最终获得了他们的理解。

，在收费西站开展市籍车辆稽查工作中，一辆本地半挂货车，每次过站时都会直接冲岗，如果未冲过去被拦下后也是态度蛮横，拒不交费，让收费人员很是头痛。一次，正是所在的收费三班开展市籍车稽查，当该车向往常一样准备冲岗时被正在当班的及时拦下了，车主一看是位女同志，很是不屑一顾，并且极不配合，此时微笑着走到车主面前，并递上一杯热水，说到师傅别生气了，先喝杯水吧，你们也幸苦了。车主先是一愣，随后态度便缓和下来，见此便对其耐心讲解收费政策。真诚的话语和细心的服务，让车主理解了他们，车主不仅买了当月的月票，以后每个月都会主动的把月票款交到所在的班组。

十几年来正是这些无数细小而温暖的小事架起了和司乘人员之间相互理解的桥梁，也正是这种无怨无悔、无私奉献的精神，才能让她十几年如一日的坚守在这一方小小的收费岗亭中，用诚挚和奉献不断迎接着南来北往的司乘人员。

二、爱岗敬业，苦练技能。

做为一名收费员，不仅要满腔热情地投入工作，还要有扎实的业务功底。从走上收费岗位的那天起，便要求自已做到脑勤、嘴勤、耳勤、手勤、脚勤，为了提高工作效率，降低出错率，平时没事，她认真学习《公路法》和《收费管理条例》等理论知识，更会在实际工作中苦练业务本领，特别是在收费西站开始实行计重收费之后，新的收费方式，不仅要求收费员要了解一定的操作技能而且要更专心于工作，才能不出错。当很多收费员还没适应新的收费方式，经常出现长短款时，却已经能够用最短的时间保质保量的完成收费工作了，正是她这种对工作专心致志和对业务刻苦钻研的态度，才使她实现了17年业务无差错，17年收费无投诉，其业务水平令同行佩服，服务态度令车主赞叹。

三、乐于助人，无私奉献。

公路局收费站和超限超载检测站员工先进事迹材料

她叫，1969年11月出生在一个普通的工人家庭，1988年参加工作一直从事收费站的收费工作，20__年3月她通过不懈努力和学习，由原收费站人员转岗成为现市公路局省道208南超限超载检测站的一名普通工作人员。1992年市开始组建收费站时，她便选择了平凡而崇高的收费岗位，成为市公路局窗口行业下一名普通的收费员，在收费岗位上一干就是17个春秋，她凭着对自己钟爱事业的追求，任劳任怨，埋头苦干，不怕苦和累，坚守在三尺岗亭。整整17个春秋，她默默无闻的奉献着，弘扬文明服务、保障畅通的行业精神，把美好年华无私地奉献给了挚着追求的收费事业，用真情、真意谱写了一曲爱岗敬业、无私奉献者之歌，用温馨的话语和真诚的微笑为过往的司乘人员创造了一个整洁舒适的收费环境。正是她这种在工作中兢兢业业、踏实肯干、乐于奉献的铺路石精神，才能在平凡的岗位上，创造出辉煌的业绩。自以来，连续四年被评为市公路局先进个人；被评为三星级收费员，连续五年被评为四星级收费员；被省文行委授予省文明职工荣誉称号；10月又被国家交通部授予巾帼建功标兵荣誉称号；4月被市人民政府授予市劳动模范荣誉称号。

一、 严格收费，文明服务。

1992年9月，由于收费站的建成，风华正茂、青春靓丽的加入到收费站这一特殊的行业，毅然选择了这个三班倒异常辛苦的收费员工作，从此，便与三尺岗亭结下了不解之缘。三尺岗亭虽小，却是对外的窗口；工作虽然平凡，但却代表着的形象这是常挂在嘴边的一句话，并用实际行动进行着诠释。收费工作不同于其它岗位，每天都要与数以千计的驾驶员打交道，由于少数驾驶员对收费工作的不理解，经常对她出言不逊，行为粗暴，但她却仍然以笑脸相迎，以礼貌相送。在收费岗位上，不知受过多少委屈，她常想，干工作受点委屈也是正常的，如果自己能用真情去对待每一位驾驶员，就一定能感化对方的。

9月的一个中午，正在当班，有一辆长期过往西站的外地大客车，过站交费时要求少收点费。当被婉言拒绝后，车主不但不理解，反而开始用冷言冷语讽刺和挖苦起，只好耐心的对车主进行解释，车主不但不听，反而更恶毒地辱骂起她，为了不影响正常工作和维持文明收费形象，忍住了和车主一争高下的冲动和在眼眶中打转的泪水。两个小时后，骂累了的车主才交足费后离开了，在车离开的那一刹，车上的乘客说了一句这个女售票员真不容易，那么骂她都没还一句口。而此后当该车再次经过收费岗亭时，仍然是用真诚的话语，细致的服务面对他们，就这样，最终获得了他们的理解。

，在收费西站开展市籍车辆稽查工作中，一辆本地半挂货车，每次过站时都会直接冲岗，如果未冲过去被拦下后也是态度蛮横，拒不交费，让收费人员很是头痛。一次，正是所在的收费三班开展市籍车稽查，当该车向往常一样准备冲岗时被正在当班的及时拦下了，车主一看是位女同志，很是不屑一顾，并且极不配合，此时微笑着走到车主面前，并递上一杯热水，说到师傅别生气了，先喝杯水吧，你们也幸苦了。车主先是一愣，随后态度便缓和下来，见此便对其耐心讲解收费政策。真诚的话语和细心的服务，让车主理解了他们，车主不仅买了当月的月票，以后每个月都会主动的把月票款交到所在的班组。

十几年来正是这些无数细小而温暖的小事架起了和司乘人员之间相互理解的桥梁，也正是这种无怨无悔、无私奉献的精神，才能让她十几年如一日的坚守在这一方小小的收费岗亭中，用诚挚和奉献不断迎接着南来北往的司乘人员。

二、 爱岗敬业，苦练技能。

作为副站长，他不仅是我们的领导，也是我们的榜样，还是我们的“好家长”，他就是我们的好站长__。

近几年，他带领__站全站员工在做好本职工作、提前完成征费任务的同时，还在集团、分公司、管理所的各项活动中取得了较好的成绩，并确保无一起安全责任事故的发生，出色地完成了各项工作任务。

榜样的力量是无穷的。他在工作生活中，坚持以身作则，发挥榜样示范作用，以自己的一言一行影响和感染着__站的每一个人，用实际行动让大家信服，与员工以诚相待，让大家从心底里敬佩他。

为了保障__站安全生产工作的顺利开展，他带头进行安全检查，从查看发电机房的设备设施是否能正常工作，到员工出亭门是否反锁，再到夜巡是否真正做到了无遗漏。事无巨细，他都亲自带员工查看，发现问题，及时上报，争取在最短时间内寻求最有效的解决办法。

为了保障大家在站区的生活质量，他亲自为员工们修门锁，换灯泡。大伙儿经常在站区见到他忙碌的身影，时时都不忘一句“__站辛苦了。”他总是笑嘻嘻地回一句：“为人民服务。”如果你说：“__站，单位有那么多工勤，不用您这样辛苦啊！”他会很认真的告诉你说：“只有后勤工作得到保障了，大家才能安心快乐地工作。”__站就是这样一个时刻为员工着想的人。

除了以身作则，责任心强，他还善于与员工打成一片，真正融入到员工的生活中去。他让大家卸下重压，为__站建立了一种相互信任、沟通顺畅的工作氛围，他的亲和力是__站具有凝聚力的关键。

收费班长__说：“领导的精神境界愈高，对工作的责任感愈强，就愈能在道德品质方面成为我们的表率。站长越是热情关怀员工和站区内的大小事务，就愈能增加__站这个团队的向心力和凝聚力，让大家团结起来，为共同的目标做好自己的工作。”

收费班长__说：“__站经常笑呵呵的，很亲切。平时我们做得好的方面他总是笑着表扬，做的不好的地方他讲个笑话点到即止，保全我们脸面的同时，还留有改过的余地。对于我们这些成年人来说，恰到好处的幽默感比生硬的批评更有效。”

*深知，一个人的成长离不开社会的沃土。回报社会也成为他多年不变的情结。几年来，他带领全队同事积极开展资助失学儿童、帮扶贫困家庭、照顾孤寡老人等活动。在他的倡导下，二中队每个成员都从自己的补助费中，拿出一部分资金设立了一个小型帮扶基金，力所能及地帮助那些需要帮助的人们。

万张乡王桥村有一个11岁的孩子，父母都不在了，和年迈的爷爷相依为命，生活困难，面临失学困境。*听说后，带领全队同事为这个孩子送去了学费，帮助其继续学业。目前，他们已资助失学儿童9名。此外，他们还与万张乡敬老院结成了帮扶对子，每逢春节、仲秋等节日，都要为老人们送去节日礼物，并帮助他们打扫卫生、表演节目等。同时，还先后帮扶了12户贫困家庭，在节日期间为他们送去面粉、食油、生活用品等等，解除了他们的燃眉之急，让他们感受到社会大家庭的温暖。*不但带领大家做好事，在急难险重任务面前，他更是一马当先。2004年10月7日，一辆内蒙古陈旗巴镇运输队的车辆行驶到收费站缴费时，油箱突然着火，情况十分危急。正在值班的*不顾油箱爆炸的危险，急忙冲上前去，在最短的时间内利用灭火器将火扑灭，避免了一场重大事故的发生。每次值勤时，他都要把收费站设立的开水箱、卫生箱、工具箱等检查一遍，看是否需要补充完备。他自己还注意收集了部分汽车修理厂、各宾馆酒店、旅游景点等地方的电话号码，以备来往群众不时之需。去年夏天，一对菏泽的老年夫妇驾车从济南回来，途经收费站时车怎么也启动不起来了，无奈之下，老太太只好下来推车。*发现这一情况后，急忙跑上前去，帮助老人把车推到收费站院里，并用自己的手机与老人的儿子联系上，让其把两位老人接了回去。两天后，老人的儿子又专程从菏泽开车来表示感谢，并给*送上了一面锦旗。

2007年6月份，*在工作的时候，发现一名可疑男子挟持一名女性青年，便勇敢的与其进行斗争，并最终将这名犯罪分子治服，救出了被挟持的女性青年。英雄的产生不是偶然的，这与交通这个大环境是分不开的。*勇斗歹徒的壮举发生后，市交通局及市公路局都发出了在全系统向日东高速公路济宁管理处嘉祥收费站二中队及*同志学习的决定。全系统干部职工也都以拥有日东高速公路济宁管理处嘉祥收费站二中队这样光荣的队伍和*同志这样的英雄同事而自豪，纷纷表示要认真学习他们见义勇为的英雄气概，学习他们团结一致、协调配合的优良作风，学习他们立足本职、无私奉献的高尚品格，学习他们严于律己、乐于助人的优秀品质，学习他们乐观向上、积极进取的人生态度。"桃李不言，下自成蹊"，*的先进事迹在全社会产生了强烈反响，市民纷纷称赞*，以不同形式表达了对英雄的崇敬之情。"好样的！危急关头，敢于挺身而出，真不愧是男子汉大丈夫，值得全社会学习。"家住吉祥小区的张先生如是说。一位刘姓市民说到："*真是一个好青年，全社会更要发扬这种见义勇为的精神，共同建设平安和谐新济宁！"许多网民在网上也发表了大量对*及其同事们的赞扬之辞，他们都表达了一个共同的心声：弘扬正义，共建和谐。

*作为一名普通的收费员，在平凡的收费岗位上做出了不平凡的业绩。特别是在危急时刻，他置自己的生命于不顾，舍身救出了"的姐"，彰显了一名交通人的英雄本色。*同志的先进事迹，引起了各级领导和社会各界的高度关注。"平时看得出来，关键时刻站得出来，危急关头冲得出来的这样一个英雄典型，令人感动，令人敬佩，值得全市人民学习。

她有着强烈的集体主义和团队意识，她在集体中感受着快乐。在她的里程中没有华丽的语言，也没有豪言壮语，有的只是一路艰辛下伴随的一行行坚实的脚印。她用自己亮丽的人格，博大的胸怀，高尚的情操，在__这片沃土上无私而快乐地奉献着。

*，女，30岁，现任__高速__收费站票证班长

当清晨的阳光洒满票证室，她便开始了一天工作，看着她那饱满的精神状态，一如她的名字般充满朝气，闪闪发亮。第一件事就是打扫卫生，很少见有人打扫卫生这么开心的。用她的话说：“卫生打扫干净了，工作上所有的事情就都会处理好，一切也都会迎刃而解。”

__，从一名普通的票证员，升为一名称职的票证班长。陌生的环境，资源的配备，团队的合作，工作的挑战。这其中的一切，无一不透露着她在汗水中的成长与蜕变。

初来乍到，正值票证室搬至新建办公楼，各项设备还未陆续到位。面临新环境，她一边积极申请，组织规划；一边把票证的各项工作系统化。表单换了新颜，夹子统一了颜色，票据的存放更是换了一个铁皮柜又一个铁皮柜。那时，同事就特别不理解：为了一个柜子、一箱票据，东西放哪个地方不一样，何必要这样劳师兴众。或许，这就是天蝎座追求完美的表现，她说：“细节决定成败！我们可以没有‘先进的武器’，但统一而整齐的排序也可以‘击败敌人’。就像我们有统一的制服，统一的文明用语，统一的肢体语言，统一的定制摆设，必定所向披靡，无往不胜。我要的就是这种气势。”或许，就是她这种执着的精神，让许多不可能的事情变为了可能。

刚开始，结算室的电脑还是那种老式的“大头”机，不仅有电脑和打印机，还有传真机，空间非常狭小。为了解决这个问题，她想了无数种摆放的可能，最后想到，以前监控室闲置的几个机子是液晶显示屏的，于是，她主动联系领导，说明具体情况。领导了解到这一事实以后，对显示屏进行了更换。这样就大大节省了工作空间。另外，三台电脑共用两台打印机，每次使用，其中一台电脑还要拔下一根数据线才能进行打印操作，用起来极其不方便，她反复思考解决的途径。最后，她联系专业人员，把两台机子设置了共享，才实现了这一拼接的可能。这些点滴的小事，都使同事们工作起来更加的得心应手。

拓展训练，是训练一个团队的合作能力。首先这个团队要有一种气势，一种自信的气势，一种不怕困难的气势，一种可以战胜一切困难的气势。大家鼓掌的力度和节奏就可以说明一切。然后是大家朝着同一个方向使劲，分工合作，在最短的时间内找到问题的“突破点”，然后逐个“击破”。一个好的团队，也是在工作中不断的磨合才会有这样一种默契，才能解决一个又一个的难题。便携机刚刚测试的时候，从领取到最后的正常使用，用时将近15分钟，总体来说是因为大家配合的不够默契，存在着电源线没有准备齐全，装票不够迅速等问题。之后，领导带头进行详细的步骤讲解，每一个部门的人员需要做些什么，并且，在交接的时候不能有空缺。针对这一情况，她反复的思考：“在最短的时间内，在‘我们团队’力所能及的前提下，‘我们’能够做什么？”从接到通知开始，安装好数据线，打开便携机开关，并把早已准备好的印台，印章，票据等备好，绝不浪费一分一秒。最后，从便携机启动完毕并正常使用，测试的成绩是不到5分钟。是的，这是我们整个团队共同合作的结果。

整理档案，期限一个月，任务是整理出五年的档案，这不仅要对资料进行拆检，还要分类汇总，并装订成册。期间，还恰逢有个票证员请了婚假。人员的缺失、时间的紧迫、工作的艰巨，这些压力一起涌到了__面前。白天，她要进行正常的票证工作，晚上，她就利用休息的时间，加班加点的整理资料，一干就是一个月，中间没有回过一次家。在这种高强度的工作中，她病倒了，但是，她依然打着点滴坚守着岗位。她说：“我们必须按时完成任务，我苦点儿累点儿没关系，但我们不能让领导着急，也不能让结婚的同事着急，更不能让其他同事都跟着我着急。”整理档案工作如期完成，就是这样一种工作态度，和她时刻都为他人着想的心，她赢得了领导的赞赏以及更多同事们的心。

市公路通行费**征收治理所，隶属于——市交通局下属机构——路桥经营有限公司治理，于**年元月6日经省政府批准设立，现有干部职工71人，其中党员10人、团员28人，35周岁以下青年员工37人。是一支布满朝气和活力的队伍。

该所自青年文明号创建以来，紧紧围绕以“诚信收费，服务社会”这个宗旨，以“服务一流、治理一流、业绩一流、人才一流”作为工作目标，在创建青年文明号工作中，注重队伍建设，坚持以人为本、夯实基础、内强素质、外树形象，使征费各项工作开展有序，取得了丰硕成果。主要事迹如下:

一、几年来的工作治理成果

几年来，在上级各有关部门的正确领导下，广大团员青年以积极进取、奋发有为的精神状态，适应新形势，研究新情况，解决新问题，确保了全所整体工作的稳步推进，健康发展，出色地完成了各项任务目标。

（一）创建工作成绩显著：顺利通过历年“文明窗口”建设的检查验收，文明服务受到社会各界的广泛赞誉。几年来，荣获各级集体荣誉称号30个，个人荣誉称号近200人次，锦旗5面。

（二）队伍建设：队伍稳定，团结奋进，健康发展，无严重违章违纪行为。

（三）综治工作：自开征以来无“三乱”，无重大矛盾激化事件，无新闻曝光事件，无重大治安刑事案件，无火灾事故和其它责任事故，无违反计划生育政策等问题。

二、与时俱进，强化措施，深化治理，促进整体工作稳定、持续、健康发展。

创建“巾帼文明岗”是以提高妇女素质为目标，以倡导职业文明为核心，促进行业管理规范，科学管理，是女员工建功立业的一个重要载体。

xx收费站隶属于xx西部沿海高速公路，坐落于xx市xx镇，为周边经济发展提供了便捷的交通条件。xx收费站共有收费系列人员x人，其中女职工x人，占总人数的x%，是一支政治素质高、创新能力强、干劲足的生力军，于2012年3月，获得xx市“巾帼文明岗”。2012年6月，荣获“南方最美、最新高速公路”评选活动“最佳文化风情奖”；2012年12月，荣获xx省交通运输厅“2012中秋国庆节假日免收小型客车通行费实施工作先进集体”；2013年4月，荣获省交通集团三八节“品味美食、秀出精彩”厨艺比赛“最佳创意奖”……我站作为窗口服务行业，女职工一直在我站扮演了“半边天”的不可或缺的角色，她们秉承“使司乘人员乘兴而来，满意而归”的服务宗旨，提供优质、高效服务于过往司乘人员，使司乘人员满意我们的服务，并对外树立了极为良好的社会形象。同时，我站开拓进取，与时俱进，以严要求、高标准的态度不断提高我站女职工的综合素质，培养女员工爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会等良好职业道德，打造一支在窗口服务行业上有口皆碑的“红色娘子军”，在高速公路服务这一天地里谱写了华美的乐章,展示着新时期妇女的新形象。现将xx收费站创建“巾帼文明岗”的主要工作总结如下：

一、加强领导，扎实推进，树立巾帼文明岗服务形象

我们以创一流服务为目标，以科学管理为手段，以岗位考核为要求，不断建立健全管理机制，并严抓落实，使争创活动逐步沿着科学化、规范化、制度化的轨道健康发展。

（一）领导重视，组织得当

各级领导的高度重视和大力支持是我站“巾帼文明岗”创建活动获得巨大成效的关键。为使创建工作落实得更为具体，在我司党政、工会女工委员会领导的直接领导下，我们以争创“巾帼文明岗”作为组织、教育、宣传、服务女职工的有效载体，将创建工作纳入全年工作规划和业绩考核中，成立创建工作小组，工作小组由站长任组长，亲自负责抓好此项工作，从而使创建活动有了组织保证和具体措施，管理和创建的相互促进确保了创建活动的顺利进行。

（二）制度完善，创建有序

“巾帼文明岗”争创活动是一项具有连续性、系统性的工程，只有统筹安排，规范管理，才能使之富有生机和活力。我们结合实际情况，将争创工作和站日常管理工作相结合，先后建立健全《文明服务我更好——文明服务“六比六看”考评制度》、《工会小组考核办法》、《文明服务规范》等多项管理规定，将争创工作内容分类细化、量化、增加工作的透明度。形成了检查有章可循、考核有法可行、评比有据可依的管理局面。

县收费站是高速公路公司的一个亿元大站，现有人员45名。其中站领导3人，收费员30人，治超员8人，后勤人员4人。共设2入6出8个车道，日均车流量(出入口相加)4000余车次，日均收费额29万余元。共完成通行费收入106214785元，完成年度通行费征收任务99800000元的106.43%。该站自建站以来就不断地创新管理模式和途径，加强对员工的教育与引导，营造了健康的发展氛围。去年以来，该站文明优质服务深受司乘人员的好评，累计收到表扬信、感谢信20多封，锦旗3面，该站先后获得“3a级收费站”、“先进基层单位”、“通行费征收管理工作先进收费站”、“治理超限超载工作先进集体”等荣誉称号。

以队伍建设为根本，狠抓内部管理

造就一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的收费员队伍，是该站工作的现实需要，尽管该站工作量大，人员相对较少，但对职工队伍建设一刻也没放松。

1、该站通过每周一、四的站周例会，积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识，努力向学习型收费站迈进，使员工在学习中不断得到提高和完善，争当知识型员工。注意学习典型，鞭策自身，并联系自身工作，找出差距和不足，有力地增强了职工爱岗敬业的意识。

2、积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素质。今年以来，该站克服了工学矛盾，采用分阶段轮训的办法，每月都要进行一次覆盖全员的业务知识和岗位技能培训比武活动，让员工从中熟练业务、掌握技能、规范行为，不断提高业务水平、业务素质以及精神面貌。定期组织文明礼仪培训，要求全员执行微笑、手势、文明用语“三到位”，全站职工从站姿、坐姿、走姿、队列、交接班、文明用语、微笑服务和迎送车手势等方面进行有针对性的反复练习，把文明礼仪标准贯穿在收费员日常工作的每一个细节。通过这一系列的培训和教育，该站职工练就了一身过硬的业务本领，提高了业务技能和素质，激发了工作热情，形成了争先创优、奋发向上的站风站貌。9月份，该站收费员杨向荣在公司业务技能比武中获得放行速度第一名的好成绩。

以精细化管理为中心，全面提升服务质量。

该站积极推进精细化管理，组织员工进行集中学习，让每一位员工懂得自己的职责所在、操作步骤及注意要点，令整个收费管理工作做到有的放矢，和谐流畅，并制订详实的奖惩办法，严格地对各员工进行稽查和考核，专门查找日常工作中的问题和不足，做到遵章有序、职责清晰、应征不漏、应免不征，杜绝了工作中的盲目性和随意性，并针对性的提建议、定措施、抓整改，深化员工对精细化管理的认识，逐步形成了“精、细、严”的管理系统及和谐流畅、扎实有效的管理网络。为全面推进精细化管理工作营造了良好的氛围。

1、将各项工作任务科学合理地进行细化、量化，逐级分解，落实到具体的部门和个人。如年度的费收目标，逐一分解到每个班组，并签定了责任状，并严抓落实，整改提高。由站领导带头，对分解的各项任务进行定期或不定期的稽查、指导和审核。并通过站务会及班组例会，对工作中存在的问题，及时进行分析、整改、处理，做到防患于未燃，最终实现持续改进。