社会满意度范文精选

【摘要】本文通过分析欧盟对我国打火机采取反倾销政策的案例,并结合顾客满意度和利益相关的相关理论研究,提出了全球化市场条件下现代市场营销的新理念:社会满意理念。在分析社会满意度影响因素的基础上,应用模糊综合评价法构建了社会满意度测评体系,并对社会满意度研究的特点、意义及应用进行了初步研究。

【关键词】顾客满意度 社会满意度 测评

一、问题的提出

在全球化深入发展的今天,企业所面临的市场环境日趋复杂,顾客因素之外的其他社会因素对企业的生存与发展也产生着日益重要的影响,环保、就业、文化差异、各类非贸易壁垒等影响企业市场扩大化的非顾客因素层出不穷,这些都说明企业仅以物美价廉的产品和服务实现顾客满意已经远远不够了。以下举两个案例说明。

1、案例一

中国温州生产的纽扣、打火机、雨伞分别占全世界份额的90%、80%和80%。以欧盟市场为例,温州产的打火机几乎挤垮了所有欧盟的打火机企业,失业人口增加,迫使欧盟采取各种手段限制中国产品进入欧盟市场。欧盟政府曾经专门针对中国打火机设限,以反倾销的手段和对打火机提出更高质量要求的手段排挤过温州企业,皆未成功。于是欧盟2006年2月份提出了新的法案:第一条,所有中国的打火机要想在欧盟市场销售,必须在销售地建自己的打火机维修点。第二条,所有能够在欧盟出售的打火机,必须能够连续使用五年。在此法案约束下,温州打火机企业生存环境更加恶劣了,部分过于依赖海外市场的企业甚至面临倒闭的危险。

2、案例二

内蒙金河集团公司是全世界发酵法生产金霉素的最大企业,年产量7.5万吨,产品大部分出口美国。而美国企业生产的金霉素只有1千吨产量,成本高,根本不是金河的对手。但金河并没有把美国企业逼到绝路,原因也很简单,因为美国是畜牧业大国,美国标准就是世界标准,美国标准带头往猪饲料里面添加金霉素作抗生素,全世界都跟着添加,所以金河7.5万吨就有市场。如果金河把美国的生产企业干掉,美国没有生产的金霉素“国民”了,美国就会改变国家标准,从此以后饲料中就不允许添加金霉素了。该企业领导清醒地认识到,“我能不能活下去,是取决于让不让我的美国对手活下去。”

从1997年开始，依据“为谁服务，由谁评价”的原则，我市在三个区、行政事业单位、街道办事处、乡镇以及国有大中型企业、个体私营工商户、居民中对列入实绩考核范围的各部门，特别是执纪执法部门和窗口单位进行了社会满意度调查，并把调查结果作为领导班子考核评价的重要依据。在1997年社会满意度调查的基础上，逐年进行改进，增大了社会满意度调查在最终得分中所占权重。几年实践证明，社会满意度调查在加强各级领导班子建设和促进政府各部门转变作风方面发挥了巨大作用。

一、我市社会满意度调查的具体做法和存在的不足

2002年，为了进一步客观、真实的评价领导班子，更能体现“为谁服务，由谁评价”的评价原则。我们对实行了五年的社会满意度调查方法进行了较大的改进。

一是委托市统计局城调队按照科学抽样的方法开展调查；

二是调查表中列出每个调查对象的主要职责；

三是进一步细化了评价档次，设置了满意、比较满意、基本满意、不满意、不了解五个评价档次；四是对列入调查对象的部门按其社会服务职能的强弱分为A、B两类，根据不同的服务对象选取不同的调查范围，按照不同的比例抽选调查对象。

五是抽调专门调查员，采取面对面的方式进行调查。

通过以上措施的采用，使被调查对象对各部门的职责有了深入的了解，评价更有针对性，评价意见可以选择的余地增大；分类调查，突出重点人群，增强了调查结果真实性；面对面调查，增强了评议人的责任心，避免了被调查人不负责任乱填，也保证了调查表的回收率。

摘要：为全面客观评价军校学员对院校饮食保障社会化的满意程度，文章选择了3个方面共12个评判指标，通过层次分析法确定了指标体系的权重，再运用模糊综合评价方法建立了多层次模糊综合满意度评价模型和体系。通过模型建立及实证分析，得出军队院校饮食保障社会化在注重伙食质量的同时，要注重服务质量和卫生质量的统一，并提出了相应的改进建议。

关键词：军队院校；饮食社会化保障；质量；模糊综合评价

引言

不断提高饮食保障社会化效率是军队实行后勤保障社会化以来重要目标之一。目前，国内很多学者从服务质量的控制、保障模式的优化、后勤社会化的改革等角度探讨了军队饮食保障社会化的相关问题，目的都是提高饮食保障效率。对于军队院校，饮食保障社会化的直接对象是广大学员，因而学员满意度成为评价院校饮食保障社会化效率的重要依据。对学员满意度进行调查研究，可以帮助学校了解学员对各项饮食保障的满意程度及需求，为学校制定改进策略和实施改进措施提供参考依据，以提高保障效率。

1AHP-模糊综合评价模型建立

1.1确定评价对象的指标集

评价因素集是能够全面客观反映评价对象的指标的集合，该指标集包含多个层次。评价指标的选取应遵循科学性、可操作性和统一性原则。根据以上原则和研究需要，以学员对饮食保障社会化的满意度为评价内容，建立如下评价体系：表1

目标层军校饮食保障社会化满意度评价体系一级指标层 Ui伙食质量U1 服务质量U2 卫生质量U3二级指标层Uij饭菜

为了解残疾朋友对社会保障和服务工作的需求,给有关部门提供制定政策法规的原始资料,笔者运用中国残疾人2009年第5期杂志刊登的《两个体系调查问卷》,会同黄石港区延安路社区、大桥社区等残协进行问卷调查。发卷40份,收回40份。经分类,概述如下:

一、对社会保障依赖性需求

从问卷第1题至第9题看,残疾人对社会保障的依赖性较强,具体表现在三个方面。

(一)对社会福利、养老保险、基本医疗保险的关心有24人,他们比健全人更需要社会保障。40人中,24人不同程度领取低保。

(二)城镇残疾人生活基本有保障,但困难较多。残疾人家庭收入稳定性差,无固定工作家庭成员较多,需生活救助和医疗救助的各有13人,占问卷总人数的32%。明确要求就业援助的19人,迫切要求自食其力。

(三)残疾人受教育较健全人失衡。40人中,没人享受全日制高等教育,均因家庭条件、身体原因,其中2人因学校限制身体条件无法升学。

二、对服务需求的八项要求

从问卷第10题至第15题看:残疾人对服务需求愿望强烈。

【摘要】通过对四川成都几个社区的实地抽样调查，发现成都新型社区社会工作介入服务质量的状况较之以前有显著提高。社区人员对社区社工介入的总体满意度较高。深化城市新型社区社会工作研究，需要建立一套行之有效的符合国情及社区实际的社会工作本土化理论和方法体系，同时还需要培养一支专业的社会工作人才队伍。

【关键词】城市社区治理 社会工作 介入 满意度

随着城乡统筹发展战略的深入实施，农村产权制度改革的不断推进，城乡空间结构、城乡社会生活方式和生产方式正在并将进一步发生深刻的结构变化，传统模式的城乡基层机制已经不能驾驭日益复杂的经济主体和利益关系。新型社区建设应运而生，是城乡经济社会发展到一定阶段的必然要求。

综合国内外的相关研究和实践，可以看出目前在新型社区治理方面主要有如下内容：第一，多方面引导社区发展。在新型社区建设的过程中，既注重调动社区内部的力量，充分发挥社区个体以及各种社区组织的积极作用，又通过政府的政策引导和财政投入扶持农业和新型社区的发展，充分发挥民间组织、非营利机构和志愿团体在新型社区建设中的作用；第二，社区居民的民主参与决策，既显著改善了农民的生活状况、缓解了城乡发展的不均衡，又在一定程度上激发了农民的民主意识，提升了农民的参政能力；第三，着重从制度、政策方面进行社区治理。全国新农村治理影响力持续扩展的保障，来自于多元社会主体共同的社区参与力度和权责相称的结构，有效地回应和满足公共需求与公共利益诉求，并将法治化、公共财政支持、监督机制完善等作为有力后盾。然而，这些研究成果和实践内容仍然存在盲点和弱项。因此，需要以实现和谐发展目标为立足点，以社会工作介入新型社区组织服务质量与满意度调查分析为突破点，以提出有效运行机制为关注点，进一步探索新型社区治理。

社会工作介入社区服务质量与满意度调查分析

社会工作介入社区服务质量与满意度调查。为了对成都市新型社区服务质量状况做详细的了解，调查小组在四川成都市新都区对所有社区人员按简单随机抽样的方法，抽取北街、新军、正因、桂湖东路、西北、静安社区六个社区；然后再按简单随机抽样的方法，每个社区随机抽查50份问卷，每个小组总共调查300份问卷。发放问卷共300份，实际回收有效问卷292份，有效回收率达97.33%；个案访谈40人。对于收集的资料，以定量定性相结合的方法进行分析并得出研究结论。研究结果表明：

首先，介绍下我们所调查的292名居民的基本情况：超过45%的为男性，女性的比例不超过55%；已婚比例超过76%，占调查的绝大多数；初中以上学历达到89%，被调查者文化水平较高；居住时间五年以上的居民超过54%，被调查者在所调查社区居住时间较长。

其次，从社区社工介入的基本服务方面来看，统计结果显示：在被调查者中37%的居民对社区基本服务持满意态度，持不满意态度的有13%，居民持满意态度的多于不满意的；其中对医疗卫生持满意态度的超过27%，而不满意的居民不足18%，居民持满意态度的多于不满意的；对便民设施满意超过30%，持不满意的不超过20%，居民持满意态度的多于不满意的；对环境卫生满意的超过34%，而不满意的居民不足18%，居民持满意态度的多于不满意的。

收稿日期：2013-06-18

基金课题：广州市哲学社会科学“十二五”规划2011年度共建课题“广东省社会工作者工作满意度及其影响因素研究”（11B52）。

作者简介：卫利珍（1983―），女，汉族，硕士，讲师;主要研究方向：青少年社会工作。

引文格式：卫利珍， 王静.广东省社会工作者工作满意度及影响因素研究[J].社会工作与管理，2014，14（3）：41―46.

摘 要：广州、深圳、东莞的社会工作者在广东省具有代表性，通过对其访谈和问卷调查发现：整体而言，广东省社会工作者工作满意度较高;不同地市的社会工作者在工作满意度上存在显著差异，东莞社会工作者的满意度最高，广州次之，深圳最低;薪酬福利、职业认同、社会认同是影响社会工作者工作满意度的最主要因素。因此，应不断提高社会工作者的薪酬待遇，并通过职业化建设、完善和落实社会工作政策及加强宣传等路径，提高社会工作的职业认同和社会认同，稳定社会工作者队伍。

关键词：社会工作者;工作满意度;影响因素

中图分类号：C916

文献标识码：A 文章编号：1671-623X（2014）03-0041-06

摘要：高校学生社团会员满意度测评指标体系的构建是高校学生社团会员满意度测评的基础、重点和难点，关系到整体测评的公正性、科学性、实用性，影响着高校学生社团会员满意度的最终测评结果。按照相关原则和步骤构建出高校学生社团会员满意度测评指标体系，以期为准确测评高校学生社团会员满意度提供依据。

关键词：高校学生社团 会员满意度 满意度测评

中图分类号：G645 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2012）010-153-03

随着时代的进步，高校学生社团的发展进入机遇与挑战并存的阶段。在“一体两翼”思想的指导下，部分高校成立了学生社团联合会、社团部等，促进了高校学生社团的发展。然而由于某些高校学生社团经费不充裕、管理体制不完善、指导老师配备不足、以及会员需求多样化等，使得高校学生社团会员满意度一直处于低迷状态，进而使学生社团在发挥其积极作用方面作用甚微。本文构建了高校学生社团会员满意度测评指标体系，以期通过测评会员满意度来了解会员需求，增强高校学生社团组织内部凝聚力，促进高校学生社团持续建康的发展。

1 高校学生社团会员满意度测评指标体系的设计原则

（1）会员导向。高校学生社团会员满意度测评旨在真切地反应会员对社团服务质量的评价。因此在设计高校学生社团会员满意度指标时，要充分反映学生社团会员的需求，以会员需求为导向，从会员对社团的内、外在需求的角度来考虑指标的构成。

（2）科学性。在设计高校学生社团会员满意度指标时，应系统而准确的把握学生社团的工作内容，构建的测评指标应具有较强的科学性，其整体指标能较好地反映会员对高校学生社团的满意程度；同时所设置的各项具体指标能宏观的反映系统中的每个指标的真实情况，以保证最后测评结果的真实性与可信度。

（3）可操作性。在设计高校学生社团会员满意度指标时必须保证所测评的指标是可观察、可衡量的，而且测评对象可以直接做出客观评价，便于记录现象和行为表现，收集记录的信息与数据便于分析处理，这样获得的测评结果才能成为满意度的有效结果。

摘 要 本文采用实证研究，对500名大学生进行调查。通过相关分析和多因素方差分析，发现社会支持的利用度与生活满意度呈正相关，但客观支持与主观满意度之间相关不显著；高社会支持水平组生活满意度显著高于中、低社会支持水平组，说明社会支持水平对大学生生活满意度具有积极影响。这对提高大学生的生活质量，提升心理健康水平有现实意义。

关键词 社会支持 生活满意度 大学生

中图分类号：B844.2 文献标识码：A

1引言

天之骄子的大学生是一个特殊的社会群体，大学生面临学业、情感、竞争、挫折等多种压力，从而影响了大学生的生活满意度。纵观国内外已有的关于生活满意度的研究，针对社会支持与大学生生活满意度关系的探讨较少。本文旨在了解大学生的生活满意度和社会支持之间的相关性，建立一个科学、有效的社会支持网络，进而提高他们的生活满意度。

1.1社会支持

社会支持是指个体从其所拥有的社会关系中获得的精神上和物质上的支持。心理学界对社会支持的研究始于20世纪60年代，但是直到20世纪70年代，社会支持才首次被作为专业概念由Cassel（1976）和Cobb（1976）在精神病学文献中提出。社会支持划分为两个方面：情绪性支持和工具性支持。

1.2生活满意度

摘 要：目的 了解社会支持与员工工作满意度的关系，探究两者间的线性关系。方法 采用肖水源社会支持评定量表（SSRS）、工作满意度调查量表（JSS）对包括银行从业人员、教师、物流人员和纺织厂工人在内的320人进行问卷调查，使用SPSS170对数据进行统计分析。结果 员工的社会支持水平在性别、具体工作行业上差异不显著，在工作属性上差异显著。员工的工作满意度水平在性别、工作属性、具体工作行业下均不显著。员工的社会支持水平与工作满意度呈正相关。结论 社会支持水平与员工满意度显著相关，且社会支持水平能在一定程度上预测员工工作满意度水平。

关键词：社会支持；工作满意度；相关研究

随着经济全球化的不断弥散、企业间竞争的不断加剧，员工的高离职率已然成为困扰企业发展的重要问题。员工离职已成为劳动力市场的一个重要特征，参考员工离职影响因素的相关研究，可以发现，工作满意度是影响员工离职的重要因素之一。研究表明，工作满意度是一种同时受个人内在因素与外在环境影响而形成的主观体验。那么，社会支持是否会对员工的工作满意度产生影响？对于不同工作属性下的员工，社会支持是否会对他们的工作满意度产生同等程度的影响？本文诣在研究社会支持与员工工作满意度的相关关系，以期对相关企业起到一定的帮助借鉴作用。

一、问题的提出

根据宋文琼等的研究发现，目前国内有关社会支持的研究在大体上包括宏观和微观两个层面，研究内容多集中于社会支持与主观幸福感、自尊、心理健康等的关系。而员工满意度素来是企业管理研究的重点，自霍桑实验起，行为科学兴起，并成为指导工作满意度研究的思想基础。大批研究者在此基础上，提出了双因素理论、需要层次理论、成就需求理论等。近年来，我国研究者对员工工作满意度的研究越来越重视，设计出了各种有关工作满意度的测量评估模型。

有关社会支持水平与员工工作满意度的相关研究，目前还不是很多，仅有若干研究者探究了社会支持、员工工作满意度与家庭支持、工作压力、人格及主观幸福感的相关关系。且至今还未有研究者设置工作属性这一变量，以探究社会支持对不同工作属性下员工工作满意度的调节作用。以往研究表明，工作属性的两个方面工作要求和工作控制对员工的心理健康均具有显著的影响。此外，在我国当前的国情下，体力劳动和脑力劳动的分工始终存在。正是因为在当代社会中这种划分将长期存在，设置工作属性这一变量是有重要的现实意义的。

二、文献综述

（一）社会支持

摘要：对初中生社会支持、感戴与生活满意度的关系研究，对青少年心理健康的培养具有重要的现实意义和理论意义。本文分别具体阐述了初中生社会支持、感戴与青少年生活满意度的定义和相关研究，并概括了三者之间的相关关系和目前研究的状况。

关键词：初中生；社会支持；感戴；生活满意度

初中阶段是青少年个体发展的重要时期之一，是青少年品德发展的关键期之一。这一阶段对于一个人来说，具有重要的奠基意义。了解初中生感戴水平的发展状况，关注这一群体的生活满意度情况，并了解社会支持对初中生生活满意度的影响情况，对青少年的心理健康的培养具有重要的理论意义和现实意义。

一、初中生社会支持、感戴与青少年生活满意度的相关研究

1.初中生社会支持的相关研究。关于社会支持的定义，心理学家从不同的角度定义，其中最被大家认可的定义为，社会支持是指来自家人、亲戚、朋友和社会其他方面（同学、团体、组织和社区等）对个体的精神和物质的慰藉、关怀、尊重和帮助。

社会支持与适应之间的关系、社会支持与心理健康之间的关系等这些是早期的研究非常关注的方面。随着心理学家对社会支持的研究深入，再加上发展生态学理论的提出，影响青少年社会支持的因素，例如，家庭、社会、同伴及他人等因素越来越受到人们的重视。有心理学家研究发现，社会支持有助于维持一般良好的情绪体验。

2.感戴的相关研究。感戴（gratitude）这一词源于拉丁字根“gratia”，意为恩惠、令人愉快的。不同领域的思想家、学者对感戴这一定义持有不同的观点和看法。从心理学角度讲，认知和情绪两个层面是解释感戴的两个主要方面。一些心理学家一致认为，所谓感戴是个体对他人、社会和自然给予的恩惠在内心的认可，并意欲回报的一种认知、情怀和行为。

感戴属于积极心理学范畴，随着积极心理学日益受到心理学界的关注，感戴也成为心理学关注的焦点之一。