商业模式管理范文精选

编者按：本文从股份制商业银行经营管理模式上存在的问题；股份制商业银行经营管理模式问题产生的原因分析；股份制商业银行必须在新一轮改革中重塑科学、现代的经营管理模式；这几方面对商业银行管理模式存在问题进行阐述，股份制商业银行经营管理模式上存在的问题中要示我们科学的战略规划和提高核心竞争力，改善管理方式，本文对商业银行管理模式问题研究有重要研究价值。

摘要:文章对十多年来股份制商业银行经营管理模式进行了反思,指出了其存在的问题及产生的原因,提出应遵循商业银行发展的历史规律,重塑科学、现代的经营管理模式,并提出了许多中肯的建议。

关键词:股份制商业银行;经营管理模式;反思

股份制商业银行经过10多年的发展,一方面,“在夹缝中求生存,在竞争中求发展”,业务和分支机构在东南沿海迅速扩张,在一些地区甚至占据了市场的“半壁江山”,从而促进了在全国范围内新的银行体系的形成;另一方面,本着作为银行改革“试点”的初衷,这些银行也不同程度地在建立商业银行的经营管理体制和机制方面,进行了大量有益的探索。

历史地看,在这一过程中,这些商业银行对于我国体制转轨时期的经济、金融的改革与发展,特别是在打破市场的条块分割,推动区域市场的形成和发展;增加新的融资渠道,推动银行竞争性市场的形成,促进金融创新和银行服务水准的提高;建立按市场机制调控金融的市场传导基础;形成有利于增强银行竞争力的激励机制等诸多方面,确实作出了应有的贡献。然而,也毋庸讳言,商业银行的改革不可能脱离整个经济体制改革的大环境,没有作为“合格的”市场主体的企业,没有规范、有序的市场体系的成熟构建,就不可能有所谓“规范的”商业银行。因此,这些建立并发展于体制转轨时期的商业银行,也就不可避免地带有这一时期的强烈印记。

一、股份制商业银行经营管理模式上存在的问题

1.缺少明确、科学的战略规划

从10多年股份制商业银行的发展轨迹可以看出,商业银行大都以短期内自我扩张迅速“做大做强”为主要经营指导思想,同时却缺乏明确的银行定位及长期战略构想。在这一指导思想下,股份制商业银行这些年来,仅仅通过自我扩张,即在很短的时间内跻身于世界前500家大银行的行列,规模扩张速度惊人,快的平均增长70%以上,最慢也近50%。与此同时,在经营方针、产业定位、业务定位、功能定位及与之相应的信贷政策;在收益与风险、近期与远期平衡机制的建设;在以新技术为基础的、符合现代管理理念的管理架构的建设;在构建系统竞争力的整体营销机制的建设等长期战略规划的诸多方面,却十分粗疏甚至模糊不清,乃至于造成商业银行之间在市场、客户、业务功能、产品服务等方面同构化倾向严重,竞争异常残酷,风险隐患巨大且难以有效监管和调控。

组织结构，即对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。它是表明组织各部分空间位置、排列顺序、联系方式等各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的“框架”。

组织结构在商业银行中则表现为商业银行的组织管理模式：商业银行组织管理模式是商业银行为了创造更大的价值，充分依托组织理论的应用成果和信息技术，为了整合外部环境、战略目标和内部资源以发挥整体优势，提升核心竞争力的目标，而进行的组织管理理念、流程、架构等变革活动并对其进行管理的各种方式。商业银行组织管理模式在很大程度上决定了银行运行机制的效率和整体竞争力。

一、国内商业银行组织管理模式

1、传统总分行制

传统总分行制是一种在银行总部之下，按区域设立分支机构，各个分支机构在特定区域内自主经营，从而形成以总行为中心呈金字塔状的庞大银行网络的管理模式。属于科层化组织结构的一种。

我国早期的商业银行由于地区经济发展水平、发展特点和地域文化的巨大差异及历史原因，均采用该组织管理模式。在这种管理模式中，各家银行都是一个统一的法人，其分支机构遍布全国各地。在组织层次上仍保持着总行、一级分行（直属分行）、二级分行、支行、及基层营业网点五个层次。

一般总行设在北京，是国务院的下属经济实体，为副部级单位。总行作为一级法人，对全国各级银行实行统一核算、统一调度、分级管理，各级分支行在总行授权范围内开展经营；省级分行分别设在各省、直辖市、自治区，为厅局级机构；二级分行分别设在各省辖市、地、州、盟政府所在地，为处级单位；在二级分行以下设支行，为科级单位，一般设在县（市）政府所在地；大中城市分（支）行以下，按城区规划或经济区域设立区办事处，归当地市分（支）行管辖；区办事处以下设分理处、储蓄所，为正股级单位。

传统的总分行制有其特有的优势，如能满足商业银行规模快速扩张的需求；有利于快速拓展区域特色业务；有利于区域业务的联动开展。但是在种种优势的覆盖下，劣势也在逐渐的暴露，如管理层级过多，信息传导不顺畅、失真与遗漏现象严重；专业化水平低下，经营模式粗放，风险难以分散。有个形象的例子：许多支行编制仅10余人，除行长、柜面及中后台人员外，拓展业务的仅5～6人，但业务范围却涉及机构、零售、电子银行、投资银行等多个业务领域，每个业务人员身兼数职，疲于应对。

［论文关键词］电子商务；现代物流；优势；弱势；广西糖网

［论文摘要］当今社会，电子商务飞速发展，已成为世界经济新的增长点。广西出现了一个敢于创新、勇于探索的企业——广西糖网。它在不断的尝试、实践中找到了适合自身发展的“电子商务+现代物流”商务模式，并取得了辉煌的成就。为了解其运作流程，探求其成功之处，作者对广西糖网进行实践调研，旨在为电子商务模式能否为其他企业所借鉴采用，电子商务在未来能否得到更好的发展提供一个现实依据。

一、前言

20世纪90年代中后期，信息技术快速发展，使B2B和B2C等电子商务出现了诱人的前景，电子商务带来的跨越时空的方便、快捷和互动使它成为时展的趋势。然而在我国，很多企业还没有意识到电子商务的潜在魅力和巨大商机，这种新型的商务模式并没有得到很好的发展。在这样的形势下，一个拥有超前的意识、超群的胆识的企业利用电子商务在业界站稳了脚跟，它就是广西糖网食糖批发市场有限责任公司。

在糖界传统的商务运作中，高的通信成本、购销成本、协作成本大大增加了企业的负担。在这种状况下，广西糖网经过多年的发展，找到了“电子商务+现代物流”的商务模式。依靠先进的电子商务和现代物流技术，广西糖网改造了传统的食糖流通贸易，使供给与需求之间的“时滞”变为“实时”，客户之间的沟通与联系更加便捷，交易更加公开与透明，极大地降低了买卖双方的交易成本。广西糖网至今已与上千的企业和个人建立了长期合作伙伴关系，这种新型商务模式保持着良好的发展势头。

二、广西糖网运作流程

了解一个企业首先要熟悉其运作流程。广西糖网作为买卖双方交易的“中间人”，为买家卖家提供一个平台进行交易，买卖双方都必须先注册成为糖网的会员，并支付一笔10万元的保证金。白砂糖需求方多为企业和终端用户，它们通过广西糖网的网站(http：//)浏览糖市行情走势和白糖价格，供给方将白糖的信息及价格公开，需求方根据实际情况比较选择，进行公开竞价。接下来买方向糖网下订单，使用电子支付进行付款，注明相关信息（收货人信息、白糖价格、品牌等），交易系统按价格优先、时间优先的原则自动对买卖指令撮合配对成交。接着糖网建立电子合同，形成电子仓单，传真到货仓，买家凭借有效证件到指定仓库拿货，这样一笔交易就完成了。

三、广西糖网发挥电子商务优势之道

一、电商企业对物流管理的影响

因为电子信息技术的不断发展，人类生产与消费过程迅速产生了电子信息化特点。在这种形势下，交易双方的空间距离变得不再紧要，有利地带动了信息流、资金流及物流的全面结合，由此也给各个物流作业环节产生关键性影响。

(一)采购环节

因为有了电子商务的参与，企业采购顺利得多，我国一些企业已经可以在专用网络里面借助EDI减少采购时出现的劳务、印刷等成本费用，为成本管理提供保障。实践证明，越是规模以上企业，越容易在互联网中获取更多成本收益，借助互联网采购，能够实现供应厂商的密集化与多选性，从而借助激烈竞争带动成本节约。下图所表现的是成本控制辐射效果，在电子商务环境中，环状辐射范围要小得多，也就是各项成本K得到极大节约。

(二)配送环节

在电子商务环境下，物流支持对于配送的依赖性很强，如果缺少配送环节，电商企业物流管理难以实现，从这个意义上讲，电子商务同配送业务有非常密切的关联。另外，电子商务让库存同配送中心发生交集，配送中心很可能变为各企业的综合仓库，由此增强配送业地位。

(三)运输环节

传统运输原理虽然并没有因为电子商务企业的融入、电子商务环境的改变而出现本质变化，然而运输组织形式的变化却是人所共见的。总体表现在两个方面，其一是运输被细分成一次运输、二次运输两个类别，一次运输强调铁路等运输模式的低成本，而二次运输强调了配送任务的最终完成。其二是产生了多式联运的可能性。

商业银行主要分为国有独资商业银行、股份制商业银行和城市商业银行三个部分，目前由于经营风险小，发展空间大，商业银行的业务发展迅速，已成为银行业盈利的保证。与业务发展伴随的是管理方式和监管手段的相对滞后，严重影响了金融的安全和稳定，有必要对管理方法进行创新，引入先进的管理手段，来提高服务功能和金融安全。 一、目前存在的一些问题 (一)财务决策与约束机制不完善 财务决策程序不科学，缺乏长远整体眼光，不能制定资金筹集和使用的相应计划，不进行充分的可行性研究，盲目投资。一些地方政府从自身利益和政绩考虑，过多介入企业的投融资操作，向银行施加压力，迫使违规操作，一方面为国家、银行和企业造成重大损失，一方面也极易引起腐败现象发生。银行内部的约束监督由于“行长经济”而形成真空，而外部监督由于信息壁垒和相关制度的不完善，更是流于形式。 (二)信贷风险防范意识薄弱 由于商业银行和企业之间在信息上的不对称，从而影响了银行对于企业的实际了解和掌握，对于企业的履约能力无法科学评估，因而造成了贷款时的重大风险，经常要利用法律手段才能解决，有的损失甚至无法挽回，给国家和银行造成重大经济损失。 (三)缺乏合理的费用激励导向，经营目标与材务目标不一致 由于缺乏合理的考核和费用分配机制，银行总体目标和下属行财务资源优化之间矛盾重重。下属行为开拓自身业务，提高利润，往往走向无序竞争，极易导致高投人、低产出和高风险的后果。同时，由于经营目标设置不合理，也造成盲目攀比，各自为政、重复建设、恶性竞争现象的不断发生。 (四)缺乏对固定资产的规范管理 随着银行业务和规模的不断扩大，账实不符问题日益严重。相当多的房地产及其它固定资产存在证件不全、资金使用不透明的现象，相关管理制度长期松散，同时，在日常工作中没有列入对闲置固定资产的处置项目，资产使用不清，财务帐目混乱。(五)管理人员队伍建设有待加强由于缺乏系统的、高层次的专业培训，管理人员的工作往往只局限于完成日常性的工作，对自身要求不高，小富即安的思想严重，创新意识不足，缺乏独立的管理能力，无法适应现代金融业务发展的需要。 二、管理方式的创新途径 （一）全面提升财务管理水平 积极拓展思路，丰富银行的负债渠道。建立高度自动化的信息系统，充分利用电脑和网络的优势推行会计电算化管理，根据财务管理要求，将自动化系统应用到业务核算、数据管理和分析整理等领域，建立多元化的信息共享体系。利用先进的技术，积极吸纳国外先进的财务理念，结合自身特点，构建科学、灵活的商业银行财务管理系统。对产品和客户进行等级分类，为经营决策和风险评估提供依据。调整管理模式，严控财务风险，在信息系统的科学评估下，在监管体系有效地监督下，由上级行对下级行下达财务管理权限，并由总行制定统一的财务计划和制度，统一进行财务管理，实现合理的资源配置和风险防范。在财务管理中纳入科学的绩效考核体系，使银行的经营由于粗放型向集约化转变，通过对相关产品、业务及客户情况进行分析，制定出一套合理的绩效考核体系，以促进银行长期稳定的发展。同时还要进一步加强成本管理，通过不断优化降低经营成本来实现财务上的盈利。 （二）加强金融风险管理 培养风险防范意识，形成风险防范文化，成立金融风险管理机构，实行行长负责制，同时要建立一支风险分析评价的专业队伍，对人员定期培训，不断更新知识和优化结构。严格规范信贷管理制度，建立个人负责制和责任追究制，规范企业授信额度，并及时统计整理客户信息档案，随时调整信贷权限，保证信贷安全。要积极利用金融衍生生工具来测定和管理信用风险，开拓视野，努力学习发达国家的相关经验，结合自身特点不断创新，推出适合银行管理要求的产品来分散金融风险。 最后要加强信息化管理，不断完善信息管理体系、资产分析评估体系及风险防范体系的建设。 （三）加强流动性风险管理 首先要加强宣传，培养员工时刻保持风险管理的意识，稳健经营，正确处理流动性和安全性的关系，以确保盈利性。银行应采取一切措施控制相关风险，设立专门机构，对资金的流动性做深入系统研究，并随时注意与管理层及具体执行人员的联系沟通，及时掌握总体目标及资金使用情况，并定期分析总结，以保证资金流动的安全性。通过积极拓展融资渠道，大力发展以国债为主的证券市场，同时发展票据市场和同业拆借市场等，进一步建设货币市场。最后预测和分析流动状态，在此基础上建立预警系统，并充分借鉴发达国家的成功经验，科学规划管理资金流动，最大限度地降低流动性风险。 （四）加强专业人才队伍的建设 现代的金融管理需要高素质的专业人才执行，因此，必须通过提高准入门槛、加强专业培训，同行业间的交流及提供再教育等方式来提升财务人员的综合素质，努力提高财务人员的综合能力，由传统的操作型人员向管理型人才转变，以应对现代商业银行发展的需求。 （五）完善加强绩效管理 首先建立健全管理制度和配套措施，对所有岗位进行评估和分类，制定合理的薪酬制度，同时加强对员工的培训，使他们充分了解薪酬体系管理，最重要的是对绩效管理的过程，合理制定目标，提高员工的工作热情及工作质量，并在此基础上形成企业文化的一部分。 新的历史时期，在商业银行的发展上机遇与挑战并存，只有积极迎接挑战，与时俱进，广泛吸纳国内外先进管理经验方法，不断创新，才能不断推进我国商业银行的管理升级和产业发展。#p#分页标题#e#

一、商业银行信贷管理模式的演进与革新

1.传统单项贷款管理模式的风险积累与效率损失。

银行业传统上奉行客户关系导向的经营原则，以提供信贷支持作为支点，致力于客户发展长期稳定的关系，以便形成对特定客户开展业务的比较优势，向客户出售系列化产品和服务，实现客户关系盈利性最大化。银行信贷模式相应表现出两个特征：一是由于侧重客户关系管理，银行通常只考虑单笔贷款的盈利水平，忽略从信贷组合的视角进行风险收益分析和决策；二是银行对客户发放贷款后，就持有贷款直至到期，而不主动对信贷组合结构进行调整，贷款缺乏流动性。

这种传统贷款管理模式有明显的内在缺陷。首先，容易导致贷款风险集中于单一客户及特定行业、地区。银行将利润绝对值作为衡量客户关系价值的标准，信贷投放必然向重点客户倾斜。高度集中的信贷组合蕴含着潜在风险，一旦核心客户信用质量恶化，银行就面临严重损失。其次，信贷过度集中也不能保证银行获得持续的盈利增长。银行竞相追逐大客户的过度竞争格局将导致贷款利率和服务价格不断抑低，对银行的利润贡献势必呈边际递减之势。

2.信贷集中度管理模式的局限性。

为弥补单项贷款管理的不足，银行建立了授信限额制度，对贷款集中度进行事前控制。集中度管理虽然初步体现了组合管理意识，但与组合优化还有相当距离，在实践中存在局限性：

（1）单纯依靠信贷限额并不足以避免信贷集中。信贷限额在操作中受到各种制约：一是银行所在地区有限的客户多样性。银行开拓业务受周边地区“自然市场"限制，贷款难免集中于当地支柱产业；二是银行顺行业周期的信贷取向。银行倾向于集中信贷资源投入朝阳产业，发挥信贷业务的规模效应；三是信贷部门通常追求目标市场集中化，以便保持对特定客户的信息优势和管理专长。

（2）信贷限额仍然是简单、消极的风险管理。银行设置的单一客户贷款比率不能反映各借款人信用品质变化的相关性，银行无法估算单项贷款对组合风险的边际影响、测算组合风险值和确定最优组合。同时，银行一味通过信贷限额规避贷款集中风险，忽略了风险回报。这种“一刀切”式的限制意味着某些具有创造价值潜力的信贷业务可能被拒之门外。因此，集中度管理只是“风险驱动”，而非组合优化要求的“风险—回报”驱动。在尚未具备真正的组合优化必需的条件之前，信贷限额是银行的权宜之计。

【摘要】论文以一应云社区为例对社区O2O物业管理企业商业模式进行了深入的探究，然后再对社区O2O模式下物业管理企业所面临的机遇和挑战进行了详细的分析，以期能够引领物业管理新模式，同时为同行业人员提供一定的资料作为参考。

【关键词】社区O2O；物业管理；商业模式

1引言

随着“互联网＋”时代的到来，O2O这种线上线下资源互动整合的发展模式已经成功融入各行各业中，并且取得了良好的成绩。物业管理是传统的服务行业，其融入O2O模式后发展社区O2O能够改善物业管理模式，完成物业管理从传统到现代的过渡，同时更新物业管理企业的商业模式，为其注入新的活力、带来新的商机。

2社区O2O物业管理企业商业模式

随着社区O2O的进一步发展，社区管理变得更加完善的同时，也方便了业主的日常生活，笔者以一应云社区为例对社区O2O物业管理企业商业模式展开分析。一应云社区是一应云社区商务集团和长城物业集团共同打造的社区管理平台[1]。打造一应云社区的主要目的是使物业管理能够更加的现代化、高效化，在提高物业管理水平的同时为广大业主营造一个便捷的生活环境。

2.1资源共享

资源共享是物业管理企业与社区O2O企业达成合作的基础，包括共享物业和共享客户资源，如图1所示。物业管理企业拥有大量的社区物业资源和业主资源，这些资源成为物业管理企业吸引社区O2O企业参与到社区建设中的主要手段。通过对社区资源、业主资源的有效整合，物业管理企业与社区O2O企业各展所长，强强联合，共同创建物业行业生态价值圈，使物业管理企业的商业模式向着良性的方向转变。一应云与长城物业所达成的合作，就实现了对物业管理资源、社会服务资源以及社区商务资源的共享。其中，物业管理资源共享实现了高端化的物业服务工作，包括小区内的保洁、顾客服务、秩序管理等工作；社会服务资源主要包括公共服务中的公共服务整合、公众互助支援等；社区商务资源主要包括社区商务中的客户需求管理、销售终端运营等。对这三种共享资源进行整合后，一应云社区形成了三大系统，分别为物业服务系统、公共服务系统、社区商务系统，这三大系统是一应云社区的主体架构，为其多样化的发展奠定了基础

摘要：

社会发展阶段不同，对人才规格的要求也有所不同，对于高职院校所培养的工商管理专业人才而言亦是如此，因此，改革工商管理企业专业企业管理概述课程的传统教学模式，构建新型教学模式，是适应社会发展需求，提高人才质量的重要途径。本文指出了我国高职院校企业工商管理概述课程教学过程中存在的问题，主要包括——课程的设计过分注重理论性教学、不能充分发挥学生学习的自主性、理论与实践学习严重脱节。并根据我国现状进行了进一步创新性探究，并提出了相关的改进建议——保证具有开放性、保证具有互动性、加强职业素养的培养、注重科学评价，注重综合素质。希望可以起到抛砖引玉的作用，为我国高职工商企业工商管理专业概述课程的教学事业做出贡献。

关键词：

高职院校；工商管理专业；企业管理概述课程；教学模式

随着社会的发展时代的进步，企业对于技术性人才的需求量日益提高，而高职院校作为为企业输送技术人才的教育机构，其教学质量一直以来都是国民所关注的重点。尤其是工商管理专业，其专业教学质量影响着我国企业的正常运转。但是我国高职工商管理专业在教学实践中受传统教学观念的影响，一般还是采用教师教、学生学的固有模式，尤其是企业管理概论一类的理论课程，更是完全的教师满堂灌的教学方式，学生学习积极性不高，对学习内容理解不透彻，不利于教学效果的提高。

一、高职工商企业管理专业企业管理概论课程传统教学模式存在的弊端

（一）课程的设计过分注重理论性教学

高职工商企业管理专业是一门实践性较强的专业学科，以培养学生的工商管理实践能力为主要培养目标，企业工作岗位对学生的实践操作能力要求也日益严格，理论与实践相结合是工商企业管理专业教学的最佳教学模式。而现有的企业管理概论课程教学则过于偏重理论知识的学习和考查，学生在教师的讲解下，照本宣科，将教材上的内容搬到自己的笔记本上，对于许多学习内容都不甚理解。此外，枯燥的学习内容使得学生厌学情绪严重，不愿意主动学习理论知识和内容，教学实践针对性严重不足。例如，在吉林省某高职院校的工商管理专业教学过程中，教师过度重视理论知识，将大部分教学时间安排在理论内容的教学方面，教师的出发点是想通过扎实的理论来进一步推动学生实践技能的提高，不得不承认，教师的出发点是好的，是从提高学生能力的角度出发，但是，学生的能力是否真正得到了提高却备受争议。就我国目前状况来看，这样的教学模式取得的效果并不是很理想。

摘要：目前，工商企业管理专业人才培养模式中还存在一些问题，影响了人才的有效培养。基于此，提出人才培养模式创新思路，对于工商企业管理专业人才培养质量的提升具有积极意义。

关键词：工商企业；管理专业人才；培养；创新

目前的高职工商企业管理专业人才培养模式还存在一些问题，影响了工商企业管理专业人才的有效培养。新形势下，要积极创新人才培养模式，解决人才培养中的问题，以真正培养出富有创造精神和创业意识、创新能力的复合型人才。要积极研究人才培养创新策略，以实现高职工商企业管理专业人才的有效培养。我国高等教育面临着市场化的挑战，社会对高职企业管理类人才的要求更高，社会需要的是多样化的、具有创新精神和实战能力的工商企业管理人才。因此，高职院校在人才培养中，必须面对市场需要，创新人才培养模式，积极完善校企合作机制，突出实践教学，根据学生未来发展的职业需要，培养具有实践能力的创新型人才，这样才能保障工商企业管理专业人才培养的质量。具体而言，工商企业管理专业人才培养模式创新思路如下。

一、完善校企合作人才培养体制

高职工商企业管理专业人才的有效培养，必须借助校企合作人才培养模式，积极完善校企合作人才培养体制。要完善校企合作人才培养体制，地方政府要发挥主导作用，积极为学校和企业之间建立联系。对于高职院校而言，主要需要能够与地方的中小企业进行联系、合作，共同参与人才培养管理。要能够建立起政府、协会和企业、学校四位一体的合作体制，各方通力开展，建立合作共建的理事会制度，共同参与对工商企业管理人才培养的模式创新工作，制定人才培养方案，围绕人才培养目标开发教育资源，以提升工商企业管理专业人才的培养质量。

二、完善实践教学体系

要培养高素养的工商企业管理专业人才，必须要突出实践教学环节，完善实践教学体系，通过实践教学培养人才的实践技能和创新能力，培养学生把理论知识应用于实践的能力。在人才培养中，要根据社会企业对工商企业管理专业人才的要求，确定人才培养目标，推进实践教学体系建设，增加实践教学内容。要能够围绕专业技能训练，综合应用技能训练和顶岗实习三大部分完善实践教学体系内容，实现实践教学内容与理论教学的有机联系，实现实践教学内容之间的相互联系，保持内容的一致性，提升实践教学质量。要完善实践教学体系，保障实践教学有效开展，实现人才的有效培养。

三、完善课程结构，加大教学内容改革力度

摘 要：随着当前国际控烟形势的不断加剧，以及我国经济发展形势的不确定因素增加，国内烟草行业面临的困难日益严峻。烟草商业企业全面创新管理模式构建，已经成为当前国内烟草行业的重要课题。烟草商业企业的创新管理体系，应以适应市场化取向改革为基础，以以企业管理的持续优化为目的，才能不断迎接挑战，化解压力。

关键词：烟草商业；企业管理；创新；研究

当前，日益严峻的国际和国内形势给烟草行业带来了新的挑战和压力，经济发展的不确定因素更让烟草行业雪上加霜，不断改革创新成了烟草行业的重大课题。如何加强烟草商业企业的管理创新，进而为企业的可持续发展提供内生动力，成为摆在所有烟草商业企业管理者面前的重要课题，也是关系到国内烟草行业长远发展的关键问题。

一、加强理念创新

烟草商业企业的灵魂就是服务理念，根本任务就是为卷烟零售商户提供优质的服务。在当前以市场经济为主体的经济模式下，如何快速传播信息，提高服务质量，创造良好的市场环境，将是达到客户认可的重要因素。只有提供优质的服务才能赢得客户认可，“以客户为中心”为宗旨，密切关注卷烟零售商户的服务需求与体验，认真做好职能工作，及时与商户沟通，解决处理卷烟零售商户及消费者反映的问题，提供优质的服务品质，使服务与市场贴近，才能不断的创新管理理念。想要实现从经验主义、粗放式管理模式到科学化、精细化管理模式的转变，就必须在管理的全过程深入贯彻精细化的管理理念。那么，何谓精细化管理的核心理念？用四个字来概括，就是精、准、细、严。精是精益求精，顾名思义就是做精、做好；准就是准确无误，要求信息与决策要准确、准时；细即细节，说的是操作和管理都得细节化；严指的是严格，严格执行标准、严格遵守制度、严格控制偏差。要明确分工职责，划立好目标任务与流程管理制度，不断培养高素质的管理队伍，本着 “国家利益至上，消费者利益至上”的行业原则，全面提高员工的文化修养和综合素质，不断增强创新理念。

二、突出制度创新

激励性和导向性是制度的两个特点。强化管理、推行管理创新的保障是制度的改革创新。在完善体制运行管理的前提下，建设具有鼓励性、具备导向性的公司运营管理体制。依据公司将来的发展需求，将思维创新、科技创新、组织创新等不同组织活动体制化、标准化，用具有前瞻性的体制引领各类创新行为。创新员工职业生涯管理体制，建设员工职业生涯前景规划设计，开拓“行政路线、技能路线、职称路线、标杆路线”四条职业规划道路，引领员工选择有利于个体发展的事业道路，为具有才能的员工提供发挥自我潜能、证明自我价值的平台。健全科技创新体制，明确创新目标，凸显创新要点，增大奖励力度，引领优秀员工进行科技创新运动。完善绩效考核体制，依据“效率第一、考虑公平、有所差别”的原则，完善绩效奖惩体制，建设导向清晰、覆盖广泛、要点突出、运行简便的绩效管理系统，向全部员工推行绩效考核制度。创新运营模式，引入先进的绩效运营管理办法，最终完成公司管理从“符合型评定”到“成熟型评定”的跨越，营造绩效逐渐完善的氛围。

三、深化流程管理