企业礼仪范文精选

80年代后期，国内的一家民营性企业开发出了一种全新的果汁型饮料。这种饮料不仅营养丰富、无添加剂、口感舒适，而且符合健康和卫生标准，并与国际上饮料的流行趋势相吻合。然而，国内的饮料市场几乎全部已被外国饮料所占领。要在当时特定的条件下，将这种新型的国产饮料推上市场，并且争得一席之地，可以说是难上加难的。

要想在广告宣传上与财大气粗、经验丰富的外国饮料商决一雌雄，显然不是国内这家民营企业的强项。于是，它的负责人决定另辟蹊径，在力所能及的情况下，为自己做上一次“软广告”。在饮料消费的旺季来临之前，这家企业专门租用了首都北京的一座举世知名的建筑物，在其中召开了一次由新闻界人士为主要参加者的新产品说明会。在会上，这家企业除了向与会者推介自己的新产品之外，还邀请到了国内著名的饮料专家与营养专家，请其发表各自的高见，并邀请全体与会者亲口品尝这项新产品。

此后，不少与会的新闻界人士不仅争先恐后地在自己所属的媒体上了这条消息，而且还纷纷自愿地为其大说好话。有些新闻界人士甚至还站在维护国产饮料的立场上，为其摇旗呐喊。结果一时间令其名声大振，销量也随之大增，终于在列强林立的饮料市场上脱颖而出。

从会务礼仪的角度上来看，那家民营企业为推出自己的新品饮料所举行的那次带来了巨大成功的新产品说明会，即为新闻会。

新闻会，简称会，有时亦称记者招待会。它是一种主动传播各类有关的信息，谋求新闻界对某一社会组织或某一活动、事件进行客观而公正的报道的有效的沟通方式。对商界而言，举办新闻会，是自己联络、协调与新闻媒介之间的相互关系的一种最重要的手段。新闻会的常规形式是：由某一商界单位或几个有关的商界单位出面，将有关的新闻界人士邀请到一起，在特定的时间里和特定的地点内举行一次会议，宣布某一消息，说明某一活动，或者解释某一事件，争取新闻界对此进行客观而公正的报道，并且尽可能地争取扩大信息的传播范围。按照惯例，当主办单位在新闻会上进行完工题发言之后，允许与会的新闻界人士在既定的时间里围绕会的主题进行提问，主办单位必须安排专人回答这类提问。简言之，新闻会就是以新闻为主要内容的会议。

会礼仪，一般指的就是有关举行新闻会的礼仪规范。对商界而言，会礼仪至少应当包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四个主要方面的内容。以下，对其分别加以介绍。

首先，会议的筹备。筹备新闻会，要做的准备工作甚多。其中最重要的，是要做好主题的确定、时空的选择、人员的安排、材料的准备等项具体工作。

其次，媒体的邀请。在新闻会上，主办单位的交往对象自然以新闻界人士为主。在事先考虑邀请新闻界人士时，必须有所选择、有所侧重。不然的话，就难以确保新闻会真正取得成功。

80年代后期，国内的一家民营性企业开发出了一种全新的果汁型饮料。这种饮料不仅营养丰富、无添加剂、口感舒适，而且符合健康和卫生标准，并与国际上饮料的流行趋势相吻合。然而，国内的饮料市场几乎全部已被外国饮料所占领。要在当时特定的条件下，将这种新型的国产饮料推上市场，并且争得一席之地，可以说是难上加难的。

要想在广告宣传上与财大气粗、经验丰富的外国饮料商决一雌雄，显然不是国内这家民营企业的强项。于是，它的负责人决定另辟蹊径，在力所能及的情况下，为自己做上一次“软广告”。在饮料消费的旺季来临之前，这家企业专门租用了首都北京的一座举世知名的建筑物，在其中召开了一次由新闻界人士为主要参加者的新产品说明会。在会上，这家企业除了向与会者推介自己的新产品之外，还邀请到了国内著名的饮料专家与营养专家，请其发表各自的高见，并邀请全体与会者亲口品尝这项新产品。

此后，不少与会的新闻界人士不仅争先恐后地在自己所属的媒体上了这条消息，而且还纷纷自愿地为其大说好话。有些新闻界人士甚至还站在维护国产饮料的立场上，为其摇旗呐喊。结果一时间令其名声大振，销量也随之大增，终于在列强林立的饮料市场上脱颖而出。

从会务礼仪的角度上来看，那家民营企业为推出自己的新品饮料所举行的那次带来了巨大成功的新产品说明会，即为新闻会。

新闻会，简称会，有时亦称记者招待会。它是一种主动传播各类有关的信息，谋求新闻界对某一社会组织或某一活动、事件进行客观而公正的报道的有效的沟通方式。对商界而言，举办新闻会，是自己联络、协调与新闻媒介之间的相互关系的一种最重要的手段。新闻会的常规形式是：由某一商界单位或几个有关的商界单位出面，将有关的新闻界人士邀请到一起，在特定的时间里和特定的地点内举行一次会议，宣布某一消息，说明某一活动，或者解释某一事件，争取新闻界对此进行客观而公正的报道，并且尽可能地争取扩大信息的传播范围。按照惯例，当主办单位在新闻会上进行完工题发言之后，允许与会的新闻界人士在既定的时间里围绕会的主题进行提问，主办单位必须安排专人回答这类提问。简言之，新闻会就是以新闻为主要内容的会议。

会礼仪，一般指的就是有关举行新闻会的礼仪规范。对商界而言，会礼仪至少应当包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四个主要方面的内容。以下，对其分别加以介绍。

首先，会议的筹备。筹备新闻会，要做的准备工作甚多。其中最重要的，是要做好主题的确定、时空的选择、人员的安排、材料的准备等项具体工作。

其次，媒体的邀请。在新闻会上，主办单位的交往对象自然以新闻界人士为主。在事先考虑邀请新闻界人士时，必须有所选择、有所侧重。不然的话，就难以确保新闻会真正取得成功。

80年代后期，国内的一家民营性企业开发出了一种全新的果汁型饮料。这种饮料不仅营养丰富、无添加剂、口感舒适，而且符合健康和卫生标准，并与国际上饮料的流行趋势相吻合。然而，国内的饮料市场几乎全部已被外国饮料所占领。要在当时特定的条件下，将这种新型的国产饮料推上市场，并且争得一席之地，可以说是难上加难的。

要想在广告宣传上与财大气粗、经验丰富的外国饮料商决一雌雄，显然不是国内这家民营企业的强项。于是，它的负责人决定另辟蹊径，在力所能及的情况下，为自己做上一次“软广告”。在饮料消费的旺季来临之前，这家企业专门租用了首都北京的一座举世知名的建筑物，在其中召开了一次由新闻界人士为主要参加者的新产品说明会。在会上，这家企业除了向与会者推介自己的新产品之外，还邀请到了国内著名的饮料专家与营养专家，请其发表各自的高见，并邀请全体与会者亲口品尝这项新产品。

此后，不少与会的新闻界人士不仅争先恐后地在自己所属的媒体上了这条消息，而且还纷纷自愿地为其大说好话。有些新闻界人士甚至还站在维护国产饮料的立场上，为其摇旗呐喊。结果一时间令其名声大振，销量也随之大增，终于在列强林立的饮料市场上脱颖而出。

从会务礼仪的角度上来看，那家民营企业为推出自己的新品饮料所举行的那次带来了巨大成功的新产品说明会，即为新闻会。

新闻会，简称会，有时亦称记者招待会。它是一种主动传播各类有关的信息，谋求新闻界对某一社会组织或某一活动、事件进行客观而公正的报道的有效的沟通方式。对商界而言，举办新闻会，是自己联络、协调与新闻媒介之间的相互关系的一种最重要的手段。新闻会的常规形式是：由某一商界单位或几个有关的商界单位出面，将有关的新闻界人士邀请到一起，在特定的时间里和特定的地点内举行一次会议，宣布某一消息，说明某一活动，或者解释某一事件，争取新闻界对此进行客观而公正的报道，并且尽可能地争取扩大信息的传播范围。按照惯例，当主办单位在新闻会上进行完工题发言之后，允许与会的新闻界人士在既定的时间里围绕会的主题进行提问，主办单位必须安排专人回答这类提问。简言之，新闻会就是以新闻为主要内容的会议。

会礼仪，一般指的就是有关举行新闻会的礼仪规范。对商界而言，会礼仪至少应当包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四个主要方面的内容。以下，对其分别加以介绍。

首先，会议的筹备。筹备新闻会，要做的准备工作甚多。其中最重要的，是要做好主题的确定、时空的选择、人员的安排、材料的准备等项具体工作。

其次，媒体的邀请。在新闻会上，主办单位的交往对象自然以新闻界人士为主。在事先考虑邀请新闻界人士时，必须有所选择、有所侧重。不然的话，就难以确保新闻会真正取得成功。

企业文化作为社会大文化的一个子系统，客观地存在于每一个企业之中。优秀的企业文化赋予企业壮大的凝聚力，可最大限度地凝聚企业内在正能量，成为企业发展恒久、无形的文化动力，是不可被窃取、抢夺的宝贵财富。因此，加强企业文化建设是企业发展永恒的主题。

企业文化是指被企业员工所普遍认同并自觉遵循的一系列理念和行为方式的总和，通常表现为企业的使命、愿景、价值观、行为准则，道德规范和沿袭的传统与习惯等，核心是企业精神。在企业文化建设中，企业根据自身的发展战略所倡导的企业精神、核心价值理念和使命、愿景等精神层面的内容，必历经宣传倡导、贯彻落实，才能被广大员工所熟悉、理解、认同，并内化成坚定不移的信念，才能激发出自觉的动力。企业礼仪是企业成员在内外交往过程中，在一定价值观指导下，所表现出来的礼节、仪式和典礼等文明交往方式和规范，为员工喜闻见，是企业文化宣传倡导、贯彻落实的重要而频繁的内部传播渠道，对企业文化的落地生根具有不可或缺的作用。

任何一家企业，在其发展的历史过程中，有意无意都会形成一些社论形式。随着时代和企业的发展、企业文化建设的与时俱进，有必要对企业礼仪进行相应的改进与完善。随着经济与社会发展，人际关系与公共关系交往也日益频繁，礼仪在企业竞争与发展中的作用也日益重要。

如何建立必要的企业礼仪、完善文明的企业礼仪呢？笔者认为当从以下七方面入手。

一是规范企业礼貌。企业礼貌是指企业员工在职业交往活动中表现出的文明的言谈、行为和仪表、仪态等。它包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌，以及服饰、仪容、仪态等方面的文明规范要求等。如，工作业务交往中的礼貌用语，接待客服时的“微笑服务”，处理投诉时的耐心与真诚态度等。

二是提倡企业礼节。企业礼节是企业员工在内外交往过程中逐渐形成和惯用的各种行为规范，显示着企业文化建设的水平。它贯穿在企业职业活动中的各个方面。如：迎送礼节、称呼礼节、问候礼节、应答礼节、操作礼节、仪表礼节、聚会礼节、宴会礼节等等。在不同性质和行业的企业中，礼节不尽相同。提倡企业礼节，即要有行业特点，又要有企业特色。

三是讲究企业仪式。企业仪式是企业礼仪活动的具体过程或程序，是企业常规的固定化的例行活动。由于企业性质和文化特征等差异，企业仪式在不同的企业中表现出不同的特点。如交际、社会仪式、工作仪式、管理仪式、表彰仪式等。

四是强化工作仪式。所谓工作仪式，即员工们常规的固定化的工作方式和程序。如：班前准备、工作交接、工作程序、工作结果检验等，日常工作中的上班打卡、换工作服、例行巡检，员工见面相互问好礼节，上下替换班交接程序等等都属不同的工作仪式。不同的企业有着不同的工作仪式，同一个企业处在不同的发展阶段工作仪式也有不同。

中图分类号:F270 文献标识:A 文章编号:1009-4202(2010)06-091-02

摘 要 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点,企业对礼仪的重视与否,直接影响到企业的形象,也会影响到企业的文化建设。本文简要介绍企业中的礼仪文化现象,论述礼仪在企业中的重要性,并尝试给出在构建企业文化的过程中礼仪养成的一些方法。

关键词 企业文化 礼仪文化 礼仪养成

一、企业礼仪文化

礼仪就是律己、敬人的一种行为规范,是表现对他人尊重和理解的过程和手段。进而言之,礼仪就是交往艺术,就是待人接物之道。

礼仪本身是具社会性和发展性的,任何礼仪都深深烙着时代的印记,应社会需要而产生,随社会发展而变革。在企业中,礼仪也有新的衍生和发展。企业礼仪文化是企业员工关于企业礼仪的观念及其行为方式的总和。企业礼仪,包括企业进行的各种例行活动,如待人接物的礼节、庆典、处理公共关系的方式、信息沟通关系等等。企业礼仪文化是企业文化在企业礼仪活动中的具体表现,它表征着企业的价值观和道德要求,塑造着企业形象,使员工在礼仪文化的氛围中受到熏陶,自觉调整自己的行为,密切人际关系,激发工作的责任感和荣誉感,增强热爱企业、关心企业、为企业的崇高目标献身的群体意识。

二、企业礼仪文化的重要性

礼仪文化具有陶冶情操、规范行为、维系良好人际关系的功能。虽然礼仪文化不是法律条文,但却有着很强的规范作用。按礼仪文化行事,社会活动就会按部就班地进行,人际关系就会融洽,交际或沟通就会成功。

中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。

生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。

随着社会的发展，超市行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，步步高能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。

步步高是一个服务性行业。在服务中，只有把优质的商品和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。

优良的服务与步步高人的举止行为有关，与步步高人的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映了一个公司的整体水平和可信程度。

如果每一个步步高人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。

在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

【摘 要】企业礼仪包括企业的待客礼仪、经营作风、员工素质、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容，它是企业文化中一项重要组成部分，对培育企业精神和塑造企业形象起着潜移默化的作用，并体现着企业的精神风貌、价值内涵和经营理念，是企业在对外交往中的一张无形名片。

【关键词】礼仪；企业形象；企业文化；名片

在现代社会中，任何一个社会组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公共关系，树立良好的组织形象。对于一个企业而言，企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。企业形象的优劣好坏对企业成败兴衰关系极大，“形象策略”已经成为企业竞争战略的核心内容。一个企业具有良好的企业形象，其产品及服务就能受到消费者的信任与肯定，其工作方式和经营方式就能得到企业职工的支持与信赖，它就能获得社会各界公众的合作与理解，取得一个优良的竞争环境，企业就可具有旺盛的活力和强大的竞争力，就能顺利地实现自己的经营目标。而适当的礼仪能增强企业对职工的吸引力、凝聚力，在消费者和竞争伙伴的心目中留下对企业的美好形象。如当顾客在商场门口受到礼仪小姐亲切的“请”礼及在商柜前得到礼仪化的“微笑”服务时，心中自有一种亲切温暖之感；当企业定期邀请组织员工家属来企业参观访问，向他们介绍企业及员工取得的成绩，感谢他们的支持，企业就可赢得员工家属的友情；定期举行消费者座谈会，诚恳地倾听并积极处理消费者的意见，企业就可增进与消费者的友情；而企业通过举办一些公开性的比赛、展览会、艺术节、交易会、信息会、联谊会等对外公共关系的礼仪活动，也是赢得广大消费者、新闻媒介和有关社会团体对企业赞赏支持的有效手段。事实上，在现代企业文化中礼仪已经成为反映企业精神风貌、体现企业价值内涵、宣传企业经营理念的一种表达手段。

一、 礼仪反映了企业的精神风貌

在市场经济条件下，商业活动中企业员工所表现出的礼仪代表着企业的精神风貌和文明程度。商务人员在相互接触中往往通过对方的仪容、仪表、仪态来判断对方的可靠程度，彬彬有礼，举止有度，谈吐不俗，端庄稳重，落落大方，自然真诚，从容不迫，挥洒自如，就会使对方产生信任感，安全感，从而赢得尊重和欢迎，也就会为你所代表的企业形象增添无言的光彩，为彼此合作创造良好的铺垫；因而有利于商务活动的开展，增加交易成功的保证系数。

以北京钓鱼台国宾馆为例，其接待礼节是宾馆服务的“软件”是标志服务质量的门面。钓鱼台国宾馆的服务员认真地做到了这一点，他们总是保持微笑，彬彬有礼，服务热情周到，在他们的行为中，人们感到了自尊，受到了尊重。曾有一美国代表团来华，在在国宾馆与中方进行商务洽谈，由于美国人的思维方式往往跳跃很大，致使饮食起居没有规律、给服务工作带来很大的难度。宾馆的服务员在处理他们进餐时就尤为注意，如通知美方进餐，美方回应“不吃了”，而准备为美方进餐服务的人员则一直坚守岗位不能离开。果然，在洽谈休息时，美方突然又提出要进餐，服务人员不厌其烦，依然微笑着把热腾腾的饭菜端了出来，在极短的时间内提供了优质的服务。会谈结束后，美方连声向国宾馆表示感谢。其实，在这里，服务人员在不厌其烦的服务中，总是保持友善的微笑，热情而周到的服务，便是一种重要礼节的表露。这也正是国宾馆信誉特别好的一个重要原因。

从某种意义上讲，现代市场竞争是一种形象竞争，现代经济越来越象是形象经济。影响企业树立良好的社会形象的因素很多，但其中高素质的员工队伍无疑是至关重要的。事实上，礼仪不但能够培养人的品格，使人逐渐变得有修养，不断提升员工的素质品格。而且企业礼仪是员工素质、素养的外在体现，更是企业形象和精神风貌的具体化展现。

二、 礼仪体现了企业的价值内涵

一、职业形象与职场礼仪的重要意义

营销是世界上最伟大的职业，高级家具营销人员更是营销职业中的伟大者。

决定业绩的三个方面：态度知识技巧

礼仪是企业获得市场形象，得到更多资源支持的一种态度。礼仪是帮助企业和企业中的个体对市场产生影响力的最有效的资源。每位企业个体都是企业形象的代表，员工的职场形象与职场礼仪直接影响到企业的形象。

礼仪是指由于良好的教养或有关权威的规定在社交或正式场合遵守的规矩，对一定等级和场合要求遵守的礼节，传统的礼貌。

礼仪分为三部分：礼貌礼节规矩

礼仪是现代职场中的“国际通用语言”。

二、职业形象与职场礼仪

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2015）10-000-02

摘 要 军事礼仪象征着威武与力量，商务礼仪代表着效率与时尚。礼仪与仪式又是企业文化中的重要组成部分。随着企业军事化管理的制度的推行，军事化管理中的军事礼仪也愈发广泛的被企业文化体系所借鉴与吸收，使原有的商务礼仪发生了转变。笔者以差异化表现形式为主要视角从差异产生的原因以及差异的表现形式两方面对军事礼仪与商务礼仪进行比较性分析。旨在完善军事化企业内部的企业文化体系。

关键词 军事礼仪 商务礼仪 差异性

商务礼仪，就其学理层面而言，可被界定为商务人员在其商务交往中所应恪守的行为规范。 根据商务礼仪的定义，笔者认为军事礼仪可被认为是军事人员或其他人员在进行社会交往时所应坚持的行为准则。通过对商务礼仪与军事礼仪的差异性分析为实现二者有机转换提供理论依据。

一、差异性原因分析

礼仪背景方面。军事礼仪旨在强化部队这一集体内部的等级意识，从而提升礼仪客体的权威性。商务礼仪则不尽相同，其主要通过“律己之规”表现对礼仪主体的尊重。

礼仪主体方面。礼仪的主体，指的是礼仪的操作者和实施者。军事礼仪的主体大部分按照军衔等级的高低次序，通常情况下由军衔低者扮演。商务礼仪的主体则一般由主人或邀约方扮演。

礼仪客体方面。礼仪的客体，又称礼仪的对象，他指的是礼仪的承受者与指向者。军事礼仪的客体大部分有军衔等级较高者扮演。商务礼仪的客体则由客人一方或受邀约一方扮演。

一：不能迟到

迟到会影响自身的形象，而且大公司的面试往往一次要安排很多人，迟到了几分钟，就很可能永远与这家公司失之交臂了。



但招聘人员是允许迟到的。这一点一定要清楚，否则，招聘人员一迟到，您的不满情绪就流于言表，这样招聘人员对您的第一印象就大打折扣了。请注意前面的“前三分钟决策原则”，因此您一但稍露愠色，就满盘皆输了。况且招聘人员的确有其迟到的理由：一是业务人员作招聘时，公司业务自然优先于招聘事宜，因此可能会因业务而延误了时间；二是前一个面试可能会长于预定的时间；三是人事部或秘书没协调好，这种情况经常发生。还有的主管人员由于整天与高级客户打交道，做招聘时难免会有一种高高在上的感觉，因此对很多面试细节都会看得比较马虎，这样也就难免搞错。也有人故意要晚，这也是一种拿派的方式，因此您对招聘人员迟到千万不要太介意。记住，现在是您在求职，而不是别人在求您上岗。同时，您也不要太介意面试人员的礼仪、素养。如果他们有不妥之处，如迟到等，您应尽量表现得大度开朗一些，这样往往能使坏事变好事。前面提到，面试无外是一种人际磨合能力的考查，您得体周到的表现自是有百利而无一害的。

1：最好提前10-15分钟到，熟悉一下环境

卡耐基的故事：



我在香港上卡耐基心理与人际沟通培训课的时候，老师给我们讲了一个例子。有位卡耐基总部的副总裁来香港给培训老师讲课。培训中心地处铜锣湾，这位副总裁下榻的饭店也在铜锣湾，不过五分钟的路程，可他却整整提前了半个小时。我们的老师就问他，为什么提前这么早到。这位副总裁说：“我早到，心里就踏实，就能镇定一下，就更有自信了。我们搞心理培训的人都明白，如果一旦迟到，就很容易心怀愧疚，在课堂上的发挥以及在逻辑思维、语言表达方面都会大打折扣了。听了这一席话以后，每次培训他也都提前到达。这样即使遇上交通堵塞，也都有一定的余地。