情绪管理心得体会范文精选

工作中的问题是在沟通中产生，也是在沟通中解决，掌握了良好的沟通技巧，那么我们也就扫清了执行力过程中的障碍。下面是为大家准备的关于员工情绪管理心得体会，希望大家喜欢!

关于员工情绪管理心得体会范文1

7月14日，我有参加了《职场压力与情绪管理》培训，在学习课程中，高老师通过活泼多样、互动竞争的讲课方式，在愉快欢乐的气氛中，很好地传授了压力的来源、情绪的体现、缓压的方法、情绪的调整、职业的素养、沟通的技巧等方面的知识，整个讲座形式新颖、内容丰富，十分吸引人并富有感染力，使我收益颇多。

随着社会经济的飞速发展，企业管理的不断升华，人文物质生活的不断提升，我们所面临的工作、家庭和社会交往等各方面的压力越来越大，长期的沉重压力和不良情绪如果得不到缓解和调整将会直接影响到我们的身心健康，从而对我们的工作、家庭和社会交往产生巨大的危害，因此如何正确认识压力和情绪，如何塑造足够的自我安全感，如何拟定符合实际的生活理想，如何把握顺畅的人际关系，如何保持良好的自我心态，如何清楚的认知现状是我们当即要去重点思考的问题。

通过学习认识到出色与成功者，往往不是因为拥有高智商而获得的，而是因为其能够将亮剑精神深化应用于工作当中。认真反思，我认为我们要想取得成功就要理顺工作、家庭、社会这三个紧密相扣的环节，就要调节好人际关系，在不同的环境中认清自己的角色，懂得时刻转变角色，不断正确调整自己的情绪和压力，让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限，时刻保持积极的心态认真

对待每一天。抱怨喜悦我们都要渡过每一天，为何要选择抱怨而不选择喜悦呢? 保持乐观，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所吓倒，打不死的磨难也是一笔宝贵的财富，塞翁失马，焉知非福。让我们发现美好，宽容过去，用好当下，服务他人，提升情商，向着成功迈进。

关于员工情绪管理心得体会范文2

参加一般管理人员情绪压力管理学习的心得体会 2012年2月23日至26日，我有幸参加了宁东供电局对一般管理人员情绪压力管理讲座，在这四天的课程中，英斯捷国际发展机构的李春林老师和贺老师通过活泼多样、互动竞争的讲课方式，在愉快欢乐的气氛中，很好地传授了压力的来源、情绪的体现、缓压的方法、情绪的调整、职业的素养、对企业的感恩、执行力的提升、沟通的技巧、职务犯罪的起源等方面的知识，整个讲座形式新颖、内容丰富，十分吸引人并富有感染力，使我收益颇多。

【摘要】随着现代社会经济发展的加速，社会对教育界改革的重视程度亦在不断提升。现代教育理念与政策的调整，旨在满足社会现代化发展对教育的切实需要。对于学生来说，班级是一个在学校学习与生活的组织，班级管理质量直接决定着班级的风气，唯有良好的班级风气才能为学生的学习与生活提供良好的环境。学生时代学生的身心正值成长期，心理成熟度的局限性导致很多学生经常流于情绪化，一旦管理不善，则将引起诸多不良的后果，轻者导致提升班级管理的难度，重则会对学生心理健康产生负面的导向作用。本文将以此为出发点，浅谈做好学生的情绪管理对班级管理的重要作用，旨在引起更多教育者的重视，进而通过班级管理质量的不断提升为学生创设一个良好的学习环境。

【关键词】情绪管理；班级管理；积极作用

情绪管理，是指对于群体个体对自身清晰的认知，并在认知基础上，管理自身情绪的能力，当前情绪管理被应用在企业培训，学校教育中。做好情绪管理对于企业和教育来讲至关重要，在学校教育中，教育点当着学生的发展基础，而班集体作为一种教育组织，对其进行全面管控，促进班集体有效成长，将成为学校教育所亟待解决的问题。在班级建设中，学生情绪将会影响直接对整个班集体建设产生影响，尤其对于青少年来讲，学生时期，正处于青春期，对于事物认知较为冲动，因此教师做好班级理首先用做好学生的情绪管理。

一、情绪管理与班级管理

在新课改教育理念下，教育并非单纯注重学生的学习，更注重学生的成长与发育，在学生处于青少年时期，由于思维尚未发展成熟，对于情绪难以全面进行掌握，因此在班级建设中，常常由于学生难以控制情绪，形成打架斗殴等事件，而影响整个班集体建设，对班级管理造成影响不良影响[1]。情绪管理隶属于心理学范畴，能否管控好自身的情绪其与自身的情商也存在巨大的关系，情绪管理最基本形态有四种，其中包括拒绝，压抑，替代和升华，拒绝是一种极端的情绪防御形式，而压抑则是情绪努力逐渐的过程，替代则是指将情绪进行转化，运用其他的方式表现出来，升华致使最终对情绪管理得体。在班级管理中，首先应明白情绪管理的作用，并在实际教学中，将情绪管理方式传授给予学生，并在教师的引导下，帮助学生管控好自己的情绪，以便于最后更好的建设整个班集体，减少由于情绪失控而导致恶性事件的发生。

二、情绪管理对班级管理的积极作用

（一）情绪管理可调节班级学生之间矛盾

情绪复杂多样，尤其对于青少年来讲，思想观念逐渐独立，在这一发展阶段，学生则要求更多的发展空间与自由，而当学生面对所发生事件时，受到思维模式的影响，因而出现众多矛盾，长期情绪受到压抑，将会使得学生心态逐渐扭曲，直至发生恶性事件[2]。因而教师应尽量主动了解学生心理状态，在班级管理中，及时对学生情绪进行管理，抚平学生激动心理状态，与学生之间形成良好的关系，尽量开导学生，以便于及时调节班级学生之间矛盾，促进学生之间良好合作，降低恶性事件的发生。

摘要：新时期下，情绪管理已经成为高校日常管理工作的一部分，强调以人为本原则，使得人的价值能够得到充分体现。文章从情绪管理概念入手，从学生、家长及管理人员三个方面入手，探讨伤害事故中情绪管理策略，希望为我国高校改革提供更多支持。

关键词：高校学生 伤害事故处置 情绪管理

近年来，随着高校不断扩展，高校学生数量与日俱增。但面对复杂多变的社会环境，伤害事故也随之发生，由于高校学生缺少社会经验，常常会受到伤害，进而在学生内心中衍生出不良情绪，加之学生家长过激反应，在很大程度上增加了学校管理难度。而情绪管理作为一项基础性工作，能够降低不良情绪对学生产生的消极影响，且能够安抚家长的激动情绪，确保伤害事故后续工作得以妥善处理。因此加强对该问题的研究具有积极意义。

一、情绪管理概念

情绪，是指个体愿望和需求为中心的一种心理活动，主要表现在主观体验方面，如情绪体验、情绪唤醒等。一般来说，情绪是有正面和负面两种情绪构成。其中正面情绪有愉快、喜爱等，负面情绪有愤怒、恐惧等。而情绪管理，主要是指对个体、群体自身情绪及他人情绪进行分析和研究，深入挖掘和培养人们的情绪智力，根据外部环境等实际情况，采取有效措施对情绪进行引导、协调等处理，最终使得个体和群体能够保持到最佳状态的一种现代化管理方式和方法。

情绪管理的核心是人。因此在具体管理中，要坚持以人为本原则，充分尊重人的个体差异，逐步增强个体自觉意识，控制不良情绪，以保持乐观、积极的心态，从而更好地适应未来社会生活。

二、高校学生伤害事故处置中情绪管理策略

（一）学生方面

【摘要】积极心理学是心理学的一个分支学科，对人类积极情绪的管理发挥着重要的作用，影响着人类积极的力量及道德情感，同时支配着人类的价值观、生存观。积极心理学被广泛地应用，也被大学老师请进了大学生情绪管理团体辅导活动中。笔者将从积极心理学中积极情绪与身心健康的关系、积极心理学在团体辅导中应用的重要性、积极心理学在大学生情绪管理团体辅导活动中的应用策略方面探析积极心理学在大学生情绪管理团体辅导中的应用。

【关键词】积极心理学;大学生;情绪管理;团体辅导

积极心理学是利用心理学的一种测量手段，以研究人类的积极情绪和道德情感体验为目的。它可以帮助培养大学生积极的情绪及正确的情感取向，培养他们的创新思维，促进他们的身心和谐发展，进而进一步提升大学生情绪管理团体辅导活动的效果。积极心理学被分为三大类，分别是积极心理暗示、积极情绪、积极行为表现，促进着大学生积极道德的发展，对高校的心理健康教育起着催化剂的作用，为大学生情绪管理团体辅导注入新的力量。

一积极心理学中积极情绪与身心健康的关系

1.积极情绪与生理健康的关系

积极心理学专家研究发现，积极的情绪能够很好地促进人类心理健康的发展。根据观察身边人的心理发现，人们经常会将自己的心理变化比作天气的变化，有时候是变化无常、难以捉摸的。但是有科学实验研究发现，人们的情绪是可以控制的，并且有研究证明对自己情绪很好地控制，有助于促进自己身体健康成长。经常参加一些社会活动或者娱乐节目，在与人们交往的过程中会产生愉悦的情感体验，而这种情感体验会给人类的身心带来快乐，进而促进人类的积极情绪和生理健康的发展。根据积极心理学研究证明，情绪可以使人的体力和精力充实，使人充满活力、容光焕发、精力充沛、思维敏捷、工作积极有动力，使工作效率直线上升，从而给人们带来积极情绪，有助于促进人类生理的良好发展。

2.积极情绪与心理健康的关系

情绪对人的心理发展有着很大的影响，积极情绪能够促进人类知情意行的发展，增加人们的心理资源，这是积极情绪对个体心理健康作用的核心。心理学研究者指出，当人们的精神能量得到满足时，对人类情绪的发展能起到推动作用。要使人的心理得到满足，必须要使人的心理资源得到发展，这样才能支撑每个人成长过程中知情意行的心理活动和外在行为。由此可见，人的精神资源与情绪有着不可分割的关系。例如，要参加体育比赛了，平时训练得好的运动员把握也大，他们的心里是很平静的，心理暗示是“自己一定行”，这种积极情绪会对心理产生正强化，使精神能量很充足。而对于平时训练不行的运动员，他们提前几天就会担心，焦虑不安，心理暗示是“明天比赛输了怎么办”，这样会使自己的精神能量亏损。长时间下去，这些运动员的心理压力不能很好地释放，导致精神能量失衡，心理问题重重，甚至严重的会患上抑郁症。因此，积极心理学研究发现，积极情绪能够帮助人们消除消极情绪，如焦虑、抑郁、难过、伤心等，有助于人类转化消极情绪，促进人们积极健康的发展。

摘 要 情绪管理是心理学和管理学的一个交叉研究，是对个体和群体情绪的感知、控制和调节的过程。进化心理学做为心理学研究的一种新取向，探讨情绪从种族进化的角度在生存中获得的适应价值，表明消极情绪和积极情绪在进化过程中对个体起着不同的作用。进化心理学给情绪管理以新的启示：（1）调整认知，消极情绪是人类的一种自我保护行为；（2）大自然是我们最原始的母体，亲近大自然有利于放松身心；（3）从负面情绪寻找工作的突破口。

关键词 进化心理学 情绪管理 积极情绪 消极情绪

中图分类号：B842 文献标识码：A

情绪是人对客观事物所持的态度体验，它作为个体一种重要的心理过程，对个体认知和行为的影响备受心理学家的重视。随着社会的进步与发展，个体必须面对越来越快的生活节奏，承受越来越大的工作压力，快节奏生活方式使个体容易产生紧张情绪。情绪失控对个体的伤害就像钉进木板的钉子，即使依然有个难以弥合的孔。因此情绪管理在改善个体的精神健康和提高企业效益方面有很大潜力。①

1 情绪管理的界定

丹尼尔・戈尔曼最先提出情绪管理，他认为当我们对生活中的事件或矛盾引起的不良反应进行有效的自我掌控或调节，能以幽默、乐观的态度及时缓解自己的紧张心理状态时，就是有效的情绪管理。②

不同领域对情绪的研究均以否定消极情绪的作用为基点，认为个体应该回避和抵制消极情绪，从而使个体在认识上形成了排斥消极情绪，认为消极情绪只能破坏生活，而对个体没有任何帮助的片面性立场。根据普拉契克的观点，从种族进化的过程来看，情绪不仅是进化的产物，还是一种为了适应生存的心理工具。 情绪做为有机体的一种全身心心理活动，是有机体为了控制和应付生存环境，为了增强生存能力而出现的。③

2 情绪管理的进化视角

【摘要】文章揭示了情绪管理的内涵，论及了加强军校学员情绪管理的意义，从军校学员常见的负性情绪阐述了培养军校学员情绪管理能力的对策。

【关键词】军校学员；情绪管理； 能力培养

军校学员是未来信息化战场上的指挥军官，不但要具有过硬的军事才能，而且还要具备良好的心理素质。一个人的心理素质表现出的方面很多，其中判断心理素质是否过硬的一个重要指标，就是能否有效地管理情绪。人的情绪具有两极性――积极和消极、轻松和紧张、平静和激动，虽不能简单地用好坏区分，但由情绪引发的行为及行为的后果则有好坏之别：积极的、增力的情绪可以给人以信心和力量，提高人的活动能力，消极的、减力的情绪则会使人感到焦虑紧张、烦燥恐惧、悲观失望，降低人的活动能力。而人的情绪无时无刻都会因为内外世界的变化在不断地变化着，因此，加强军校学员情绪管理能力的培养显得尤为重要，它是关系到军校学员能否适应军事斗争准备需要、打赢信息化战争的一个大问题。

1 情绪管理的内涵和意义

每个人在社会生活中都会遇到令人喜悦、激动或让人痛苦、难过的事情，这种喜怒哀乐的体验，心理学上叫做情绪，它是指个体对外界刺激是否满足需要的态度体验，具有心理上和生理上反应的特征。情绪心理品质直接影响着一个人表现于外在的行为，以及从事某项活动的意志力，对某项活动的结果将产生重要作用。情绪对于军事活动同样有很大影响，军人的喜怒哀乐对于军事活动中的感知、记忆、思维、想象、训练、作战等都有不同效果，既能促进、增强军事活动效果，也能削弱、减低军事活动效果。列宁说过，战争的胜负是由那些在战场上流血的士兵的情绪决定的。因此，对每一个军人来说，管理好自己的情绪是非常重要的。何谓情绪管理？美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼在他的《情商》一书中这样解释：是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。我们可以简单地理解为，就是一个人对自己情绪的自我认识、自我控制、自我驱策等能力和对他人情绪认识与适度的反应能力。

情绪管理的内核不是要消除或压抑情绪，而是在觉察情绪后，用适当的方式调控情绪。有心理学家认为情绪调节是个体管理和改变自己或他人情绪的过程。在这个过程中，通过一定的策略和机制，以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪，使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化。情绪管理主要涉及两个方面：一是体察自己的情绪，这是情绪管理的基础。不能正确辨识自己处在什么情绪，对情绪的管理也便成了空谈。二是调整自己的情绪，这是情绪管理的目标。要通过自己的努力，以合理的方式控制自己的情绪，促进个体更好地适应社会环境和实现自身的可持续发展，而不是成为情绪的奴隶。

军校学员处于青年成长的高峰期，心理发展由易感性向稳定性过渡，情绪中的积极与消极、紧张与轻松、激动与平静等两极性十分突出；情绪体验丰富、深刻、强烈、敏感，喜怒哀惧常形于表面，在外界刺激下容易头脑发热，盲目冲动，凭感情用事；情绪起伏波动较大，有时兴奋激动如火山爆发，敢想敢做，有时消沉忧郁如石沉大海，一蹶不振。由于军校学员具有的上述情绪特点，加强情绪管理能力培养，有效的管理情绪，对军校学员保持良好、健康、积极的情绪状态，提高适应外界环境能力，顺利完成学业，形成良好的人际关系，树立正确的人生观价值观和履行我军历史使命都具有十分重要的意义。

2 军校学员常见的负性情绪

【摘要】

文章揭示了情绪管理的内涵，论及了加强军校学员情绪管理的意义，从军校学员常见的负性情绪阐述了培养军校学员情绪管理能力的对策。

【关键词】军校学员；情绪管理； 能力培养

军校学员是未来信息化战场上的指挥军官，不但要具有过硬的军事才能，而且还要具备良好的心理素质。一个人的心理素质表现出的方面很多，其中判断心理素质是否过硬的一个重要指标，就是能否有效地管理情绪。人的情绪具有两极性――积极和消极、轻松和紧张、平静和激动，虽不能简单地用好坏区分，但由情绪引发的行为及行为的后果则有好坏之别：积极的、增力的情绪可以给人以信心和力量，提高人的活动能力，消极的、减力的情绪则会使人感到焦虑紧张、烦燥恐惧、悲观失望，降低人的活动能力。而人的情绪无时无刻都会因为内外世界的变化在不断地变化着，因此，加强军校学员情绪管理能力的培养显得尤为重要，它是关系到军校学员能否适应军事斗争准备需要、打赢信息化战争的一个大问题。

1 情绪管理的内涵和意义

每个人在社会生活中都会遇到令人喜悦、激动或让人痛苦、难过的事情，这种喜怒哀乐的体验，心理学上叫做情绪，它是指个体对外界刺激是否满足需要的态度体验，具有心理上和生理上反应的特征。情绪心理品质直接影响着一个人表现于外在的行为，以及从事某项活动的意志力，对某项活动的结果将产生重要作用。情绪对于军事活动同样有很大影响，军人的喜怒哀乐对于军事活动中的感知、记忆、思维、想象、训练、作战等都有不同效果，既能促进、增强军事活动效果，也能削弱、减低军事活动效果。列宁说过，战争的胜负是由那些在战场上流血的士兵的情绪决定的。因此，对每一个军人来说，管理好自己的情绪是非常重要的。何谓情绪管理？美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼在他的《情商》一书中这样解释：是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。我们可以简单地理解为，就是一个人对自己情绪的自我认识、自我控制、自我驱策等能力和对他人情绪认识与适度的反应能力。

情绪管理的内核不是要消除或压抑情绪，而是在觉察情绪后，用适当的方式调控情绪。有心理学家认为情绪调节是个体管理和改变自己或他人情绪的过程。在这个过程中，通过一定的策略和机制，以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪，使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化。情绪管理主要涉及两个方面：一是体察自己的情绪，这是情绪管理的基础。不能正确辨识自己处在什么情绪，对情绪的管理也便成了空谈。二是调整自己的情绪，这是情绪管理的目标。要通过自己的努力，以合理的方式控制自己的情绪，促进个体更好地适应社会环境和实现自身的可持续发展，而不是成为情绪的奴隶。

军校学员处于青年成长的高峰期，心理发展由易感性向稳定性过渡，情绪中的积极与消极、紧张与轻松、激动与平静等两极性十分突出；情绪体验丰富、深刻、强烈、敏感，喜怒哀惧常形于表面，在外界刺激下容易头脑发热，盲目冲动，凭感情用事；情绪起伏波动较大，有时兴奋激动如火山爆发，敢想敢做，有时消沉忧郁如石沉大海，一蹶不振。由于军校学员具有的上述情绪特点，加强情绪管理能力培养，有效的管理情绪，对军校学员保持良好、健康、积极的情绪状态，提高适应外界环境能力，顺利完成学业，形成良好的人际关系，树立正确的人生观价值观和履行我军历史使命都具有十分重要的意义。

摘 要：医药销售（这里指处方药销售人员）是一个具有高情绪劳动的职业，情绪劳动不但会影响医药销售人员的工作绩效，还会影响医药销售人员的身心健康，管理好医药销售人员的情绪劳动对提高其工作效率和身心健康具有重要意义。从情绪劳动的角度出发，对情绪劳动理论进行阐述，对医药销售人员职业特征进行分析，从情绪劳动的角度对医药销售人员进行管理提供相关建议。

关键词：情绪劳动；销售人员；医药销售人员；管理策略

中图分类号：F24

文献标识码：A

文章编号：1672-3198（2013）15-0097-02

情绪劳动是除体力劳动和智力劳动外的第三种劳动，是组织行为学研究的一个热点。在我国，医药销售人员从事的是一项具有高度情绪劳动特征的职业，在工作中容易情绪耗竭，工作倦怠。将情绪劳动理论运用到医药销售人员管理中，重视和分析处方药销售人员的情绪劳动，构建和完善以情绪劳动为核心的管理策略，对于优化医药销售人员的管理，提高其工作绩效具有重要而现实的意义。

1 情绪劳动理论概述

情绪劳动（emotion labor）是Hochschild于1983年出版的《情绪管理的探索》书中正式提出的，是指在人际交往中，按照组织的要求，不断通过意志努力进行必要的心理调节，使之与组织期望相一致。

提要：无论战时还是平时，保持情绪稳定、科学合理地宣泄情绪，是当代士兵必备的心理品质，也是衡量其心理健康的重要标准。要提高广大士兵的情绪管理能力，必须了解士兵情绪及其特点，充分认识负性情绪对士兵成长的影响，切实加强对士兵心理健康知识的普及，指导他们掌握情绪管理的常用方法，努力为其创设积极健康的学习生活环境，并加强针对士兵情绪的团体心理辅导。

关键词：士兵 情绪特点 负性情绪 情绪管理

青年士兵正处于生理和心理渐趋成熟的关键时期，正确地认识情绪，掌握情绪管理的常用方法，对广大士兵的学习、工作、生活以及身心健康等，有着十分重要的意义。

一、士兵情绪及其特点

情绪是个体心理的重要组成部分，是个体对客观事物是否满足自己需要时所产生的内在体验。从实质上讲，情绪反应的是客体与主体需要之间的特定关系。人类的需要是多种多样的，既有物质需要，又有精神需求，因而体验到的情绪也是各不相同的。当客观事物满足个体的需要时，个体就会产生积极的情绪体验，如高兴、喜悦、快乐等，我们可称之为正性情绪；当客观事物不能满足或者违背个体的主观需要时，个体就会产生消极的情绪体验，如愤怒、郁闷、焦虑等，我们可称之为负性情绪。

当下军营里的90后逐步增多，他们多为独生子女，年龄大约在17―20岁之间，这正是生理与心理上“暴风骤雨式”的青春期，其情绪体验与表达既具有一般同龄人的共性，同时由于军营特殊的环境和军人特殊的职业要求，又使得他们的情绪和一般同龄人有很大的差异性。一方面，青年士兵的情绪体验强烈，情绪表达也很直接，他们不会有太多的掩饰，情绪表达一般会真实地反应他们当时的心理活动，他们在对喜欢的东西毫不掩饰地表示追求、对令其信服的人表露出钦佩和羡慕、对取得的成绩欢欣鼓舞、对不平之事表示愤慨等方面表现得比以往时代的同龄人更为强烈，具有冲动性、直接性的特点；另一方面，他们的情绪及其表达又很不稳定，在顺境中或是遇到令其高兴的事情时，往往笑逐颜开、意气风发，而一旦遇到挫折或意外情况发生，他们则垂头丧气、惊慌失措甚至大动肝火，情绪具有波动性的特点；同时，由于军营特殊的环境和职业特点，加之年龄小、阅历浅，一些士兵找不到正确的情绪发泄渠道，致使许多思想情感不会轻易向他人吐露，久而久之便形成了心理上的闭锁性。

二、负性情绪对士兵发展的影响

军队是一个执行特殊政治任务的武装集团，危难险重的任务和紧张艰苦的生活，常会引发士兵的不良情绪反应，如焦虑、冲动、自卑、人际关系敏感等。这些负性情绪，会对士兵的发展产生重要的影响，必须引起我们足够的重视。

摘 要：在人们的学习、工作和生活中，情绪问题是核心问题。本文从大学生情绪管理的内涵、情绪管理的必要性以及情绪管理的策略几个方面进行分析，从而达到合理管理情绪的目的。

关键词：含义;情绪认知;情绪表达;情绪控制

中图分类号：G642 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2014）22-007-02

一、情绪管理的内涵

1、国外对情绪管理的定义

国外对情绪管理内涵的研究主要可以归纳为以下三类：第一类是适应性管理，即情绪管理是一种适应社会现实的行为反应。Thompson（1994）指出，情绪管理是一种适应社会现实的活动过程，它要求人们的情绪反应具有灵活性、应变性和适度性，以使人们能以有组织的、建设性的方式，迅速而有效地适应变化的社会情景;第二类是功效性管理，即突出情绪调节旨在服务于个人目的。Master（1991）指出，情绪管理是一种服务于个人目的、有利于自身生存与发展的活动。人们在进行情绪管理前，会对社会情景与自身关系的主观意义以及自身应付能力进行认知评价，最终决定如何对自身情绪进行管理;第三类是特征性地界定情绪管理。Cicchetti、Ackerman和Izard（1995）从情绪管理的动力特征角度认为情绪管理是发生在意识内外的、包括生理、认知、体验和行为反应的动力组织系统，其功能是驱动和组织行为，以适应特定环境。

2、国内对情绪管理的定义

徐元红认为，所谓情绪管理，是指一个人对自己情绪的自我认识、自我控制、自我区分等能力和对他人情绪认识与适度的反应能力。王泽华认为，情绪管理就是善于掌握自我善于调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。情绪管理主要涉及三个方面的含义：一是体察自己的情绪;二是适当表达情绪;三是以合宜的方式纤解情绪。而师曙光将情绪管理界定为，通过有效的方法，合理地控制自己的情绪，使自己总是处于一种积极的状态。王飞飞在综合国内外情绪管理研究的基础上认为，情绪管理是个体在遇到与个体发展不利的情绪时，积极寻找情绪策略，以有效的方式解决情绪不适的能力。