汽车维修管理软件范文精选

【摘 要】现在的维修站普遍使用汽车维修管理系统进行管理，如何把汽车维修管理系统的功能发挥到最大，在维修站的内部流程管理中起到它应有的作用，为经营者提供信息操作平台，为决策者提供数据依据显得尤为重要。

【关键词】汽车维修管理软件；维修管理系统化；在维修站的应用

随着私家车的普及，对汽车售后维修行业的服务要求也越来越高。快捷到位的服务，完整保存客户维修信息以及现代化的科学管理成为维修站首要解决的问题。现在的维修站普遍使用汽车维修管理系统进行管理，如何把汽车维修管理系统的功能发挥到最大，在维修站的内部流程管理中起到它应有的作用，为经营者提供信息操作平台，为决策者提供数据依据显得尤为重要。从汽车进维修站到竣工结算，一条龙的计算机管理服务，做到让消费者清清楚楚的消费，让管理者在各模块中都能清楚进行分类汇总查询统计，汽车维修管理系统需要具备以下几个基本模块：

一、维修业务模块

在此模块中建立完整的客户档案及修理工时的预先保存。从车辆进站首次保养开始，根据车牌号建立完整的客户维修档案，相当于车辆的病历，使客户或者维修顾问在保养或维修车辆时能方便的查询以前的维修记录，并在输入车牌号的情况下自动导出车辆基本信息，建立新的维修委托书。维修顾问在此模块中为客户建立维修委托书后，在此委托书中对班组进行派工检修，系统会自动将系统设定好的工时派给检修班组，维修工按委托书项目对客户进行检修，如需要更换零件，则由配件部门在此委托书号下添加零件销售。待修理完工后，由维修顾问在系统中做竣工，竣工完成，系统会自动将工时费、材料费进行汇总，然后客户再到结算窗口结算，在结算员输入此委托书号后，系统会自动弹出委托书明细项目，并显示金额，结算员据此金额进行结算。此模块能对工时分派、配件销售，修理类型能够进行有效的数据管理，使管理者能清楚看到每一车辆的维修情况。

二、首保索赔模块

为了快速地与客户进行首保与索赔，并使汽车厂家及时对维修站进行首保与索赔款的返还，在此模块中索赔员可填写首保或索赔申请单，申请单上要记录详细的首保索赔信息，然后提交到厂家，待厂家核实批准后，将核消的申请单返回，在返回核消单中记录核销的工时和配件信息，实现了首保索赔的网上完成。在此模块中可查询当月生成的首保索赔单，核消了的索赔单，申请首保与索赔的工时与配件金额及核消了的工时配件金额，使管理者对当月首保索赔情况及核销情况能够及时全面掌握。

三、 仓库管理模块

摘　要　随着信息化技术的发展,信息化技术已经被广泛应用于很多领域,汽车维修行业就是其中的一个典型。汽车维修行业信息化的一个直接的影响就是从管理、经营模式以及对技术人员的综合素质的要求。在中国,汽车维修行业也逐渐从传统的管理模式走向信息化的管理模式。这类软件的优势就在于一方面改变了以往的手工操作模式,变繁琐的手工劳动为计算机自动管理,节省了人力、物力和时间,实现办公自动化,提高了管理水平;另一方面改变了旧管理模式的杂乱、无条理性,实现有序的科学管理,并增加了管理的保密性和安全性。但是目前的软件系统存在一些不足,这些软件系统往往缺乏考虑小型企业的管理体系、用户操作复杂以及软件技术落后的情形。为了克服目前这类软件系统的缺陷,本文结合实际汽修管理系统的情况,同时考虑到目前我国汽修管理人员文化层次较低的情形,提出基于,NET的汽修管理系统。

关键词　汽修管理系统;NET;SQL Server2000

中图分类号U472

文献标识码A

文章编号1674-6708(2010)27-0077-02

1　开发汽修管理系统的意义

现在科技的发展对汽车修理的要求也是越来越高,更多的工艺流水线修理迅速取代了传统小型汽车修理店。这就要求大型汽车修理厂,对汽车修理要采用标准化的流水线,要客观、科学的检查汽车的故障,方便、快捷的对汽车进行修理。在这种情况下用于管理标准化流水线的汽修汽配车辆管理系统应运而生。综合以上的分析,充分地利用计算机信息系统来实现汽修的信息综合分析,是汽修管理发展的趋势和必然。

2　开发汽修管理系统的设计内容

摘要：简要分析了汽修企业管理流程特性，研究了汽修企业管理工作的共性和差异。通过软件柔性设计使软件有一定的适应性，通过在多个企业的应用，软件功能满足了需要，达到了很好的效果。

关键词：管理流程；软件柔性设计；共性与差异

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2013）21-4776-02

随着汽车的普及，各地汽修企业普遍建立起来，企业竞争激烈上升。为了提高企业竞争力，汽修企业通过应用管理信息系统，提升企业精细化管理能力，增强竞争力。

1 汽车维修企业管理需求分析

汽车维修厂部分附属于汽车4S店，部分属于独立维修厂，以为客户提供优质周到的服务为理念同时以精细化的成本核算为生存之道，其业务流程大体相似，购买软件系统主要目的有四项：汽修过程管理、汽车配件管理、维修成本及工时核算、客户档案及会员管理。

1.1 汽修过程管理

1）接车环节：车主提出修车要求，填写修车委托单，打印修车委托书。（2）派工环节：维修主管检查车辆后并与车主商议后确定修车项目并下达修车计划（3）维修领料：车间据修车计划到备件库领取原料并修车（4）确认领料登记完毕：修理完毕后，备件库核查用料数量并确认（5）结束维修（6）结算：打印结算单完成结算。

摘 要：随着计算机软件技术的迅速发展，仿真技术在教学和工业领域得到了广泛的应用。近年来的职业教育教学中，仿真实训教学逐渐走入了各中职和高职院校，该文主要探讨在中等职业教育中，汽车运用与维修专业如何进行仿真实训，才能发挥其在实训教学中的有效性作用。

关键词：仿真实训 实操实训 效率

中图分类号：G433 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）02（a）-0143-02

1 汽车专业仿真软件的出现开辟了中等职业学校汽车运用与维修专业实训教学的新时代

中等职业教育是培养技术应用型、技能型人才的教育，是以职业能力培养为主的教育。中等职业技术教育在教学内容上应注重职业的生产过程和实际要求，强调专业教学内容与职业岗位需求的针对性，以职业岗位的需求确定教学内容。《国务院关于大力发展职业教育的决定》中要求，加强职业院校学生实践能力和职业技能的培养，高度重视实践和实训教学环节，大力推行工学结合、校企合作的培养模式。这一决定反映了我国现代化建设的迫切需要，说明我国目前生产一线的技能型人才紧缺问题十分突出。中等职业教育的核心是实训教学，中等职业学校学生技能的体现标志着这所职业学校职业教育水平的高低。

目前中等职业学校汽车运用与维修专业的实训教学可分为师生在实训车间进行的对实际设备操作的硬实训――实操实训，和在计算机房利用仿真软件模拟实训环境进行实训的软实训――仿真实训。汽车专业仿真软件的出现和进一步完善，为中职学校汽车运用于维修专业软实训奠定了软件基础。软件的作者通过计算机建模，将汽车各系统零部件、整车、实训车间及汽车维修检测工具根据需要以二维或者三维图形显示出来，并通过编程对汽车动态运行数据进行仿真，在虚拟实训场景中，实现工具、零件等的实时互动。汽车专业仿真软件可以模拟汽车各系统的工作过程及其工作状态，用户使用仿真软件可以完成汽车运用与维修专业各类仿真实训。例如，汽车零件部件拆装实训、汽车各系统工作原理学习实训、各系统维护与检测实训、各系统故障诊断与排除实训等。汽车仿真软件对汽车专业实训设备和实训环境的高度仿真，给汽车运用与维修专业教学注入了新鲜的血液，开辟了实训教学的新时代。

2 汽车专业仿真软件介绍

汽车专业仿真软件不仅能真实展现汽车各零部件的内外部结构、汽车各系统的工作过程，而且可使学生通过手中的鼠标完成汽车各零部件的拆装及汽车各系统故障诊断操作的全过程，让学生清晰的掌握汽车拆装和故障诊断与排除的技术要领，大大缩短学生与生产性实训基地的距离。在汽车专业仿真软件的产品框架中一般应包含有：实训场景、实训项目、常用工具、检测仪器、维修资料、工艺规范等。优秀的汽车专业仿真软件一般具有以下功能。

摘要：随着汽车市场的飞速发展，客户已越来越成为汽车维修企业发展最重要的资源之一。大多数汽车维修企业认识到建立高效的客户管理系统，是提高客户忠诚度，保证企业生存和发展，提高市场竞争力的关键所在。CRM的开发与应用可以使汽车维修企业形成其自身的核心竞争力。

关键词：汽车维修企业，cRM；开发与应用；实施

CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理，它是以信息技术和互联网技术为基础，通过对客户信息的收集分析来确定最佳客户并与之建立长期关系，提供一对一的个性化服务，从而获得客户忠诚度，最终实现客户利益和公司利润两者最大化的一种管理理念。在这样一个服务质量激烈竞争的今天，汽车维修企业要想更好地生存和发展，惟一的捷径便是建立高效的客户管理系统，缩短企业与客户交流的途径，及时跟踪客户的变化，不断满足客户的需求。

一　cRM在汽车维修企业中的作用与可行性

1　CRM在汽车维修企业中的作用

汽车的使用伴随着汽车的维修，因此客户需要了解汽车维修企业的服务质量。21世纪是一个信息主导的时代，人们通过网络、电视或广告来了解已成为查询信息的首选。通过CRM，汽车维修企业可以利用因特网向客户和潜在客户提供信息，形成一个互动过程。资料显示，一辆车的售后服务利润占到总利润的70％，而这个过程中客户良好的维修体验对其周围朋友的影响，将使汽车维修企业的服务变得无止境。

2，CRM在汽车维修企业中的可行性

汽车维修企业是实施CRM最理想的产品。汽车维修企业有着其他企业应用cRM所没有的得天独厚的优势，因为汽车维修企业有着可预测的重复服务模式，通过对客户数据的整理和分析，汽车维修企业可以知道有多少客户在一定时间内会重复服务，重复服务是CRM实施的理由。正因为有这样一个清晰的服务模式，汽车维修企业才能很好地及时掌握客户或潜在客户的需求，利用CRM扩大服务。

摘 要：随着社会经济的不断发展，人们的经济实力也不断提高，汽车作为普通的交通工具其数量也随之提高。其中汽车维修技术也得到了快速的发展，但随着科技的快速发展，汽车的功能也日新月异，人们对于汽车维修技术也提出了更高的要求。本文浅析新时期发展下汽车维修技术的特征与改善措施，以盼为我国新时期发展下汽车维修技术的发展提供参考。

关键词：新时期；政策法规；汽车维修技术；特征；改善措施

我国自改革开放以来，国民经济实力大幅增长，科技方面也得到了快速的发展。汽车维修技术在此背景下，也得到了大量的发展机会。作为一门服务大众的维修技术，人们对于其技术的安全性、技术的先进程度、技术的稳定性都提出了较高的要求。针对大众所提出的问题，汽车行业的维修人员和研究人员对于维修技术中所存在的问题，也进行了长期的改善和研究。

一、汽车维修技术

随着科技的不断发展和应用，汽车维修技术不再局限于之前的硬件维修和电路维修。网络技术的快速普及和应用，在汽车维修技术中也得到了很好的体现，其中通过网络技术实现的无人驾驶技术、导航技术、防盗技术、定位系统等等都得到了很好的实践效果。当前对于汽车维修技术大范围包括软件维修、硬件维修两部分。

（一）汽车软件维修

汽车维修技术在科技不断发展的今天，软件维修也进入到了汽车维修的范畴内。因为网络技术的普及和应用，汽车在研发和制造的过程中，也嵌入和安装了大量的软件工具。对此汽车维修技术中也牵扯到了软件维修，其中包括车载导航系统的维修、防盗系统维修、音乐系统维修等。

（二）汽车硬件维修

[摘 要]随着时代的发展、经济的进步，私家车的数量亦大幅度增加，带给汽车维修行业巨大的威胁与挑战在这样的情况下，传统的管理方式逐渐无法满足用户的多元化需求以及企业的发展需要，为了对企业进行科学、全面、高效的管理，本文主要是对信息时代的汽车维修管理进行分析，在这个基础上提出下文中的内容。

[关键词]信息时代；汽车维修；管理；分析

中图分类号：U472 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）14-0089-01

引言：利用计算机与信息化智能技术已经成为一种必然，结合企业的实际运营与发展情况，充分发挥计算机技术的优势，开发一款简单、便捷、易操作、运行安全的管理软件已经成为社会上的一种主流趋势，因为只有这样，方能提高汽修行业的管理效率，降低总体投入成本，进而推动汽车维修行业健康、稳步、可持续发展

1.目前我国汽车维修管理的现状

1.1 数量众多，质量参差不齐

随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，汽车消费行业逐渐获得了更多的发展机会，据不完全统计我国每年汽车工业的产量都在持续增长中，相应的与汽车消费有关的汽车维修行业也在迅速的崛起，其具有规模小、投资少和见效快的显著特点。尽管我国每年的汽车产量同比都在上升，但是质量却参差不齐。一些国有骨干汽车维修企业因种种在一定程度上无法用当今先进的科学技术和重要成果来改进自身的设备进行有效的改进，导致质量问题始终得不到根本的保障，应变的能力相对比较差。同时，一些个体的汽车维修店缺乏，员工素质比较低，导致维修工艺仍然停留在传统的手工作业的阶段。

1.2 缺乏完善的质量规范监督体系

摘 要 汽车维修作为一门实践性很强的课程，要求学生有较强的动手实践能力，而现有的实践教学模式已不能满足高职教育实践教学的要求。以汽车前轮制动器的拆装为例，对汽车仿真软件进行分析研究，并对它在实践教学中的应用进行分析，找出它的优点和不足，并提出汽车维修仿真软件的发展思路。

关键词 仿真软件；汽车维修；实践教学

中图分类号：G712 文献标识码：B 文章编号：1671-489X（2013）06-0135-03

汽车维修作为一门实践性很强的课程，要求学生有较强的动手实践能力，所以实践教学是汽车维修课程教学的重要组成部分[1]。虽然各高职院校在实训室建设方面都有很大投入，但仍存在诸多困难，如学生人数多、实训项目多、技术更新快、设备维护复杂等问题[2]。运用仿真软件模拟学生实训的场景和项目，使学生在普通计算机上就能完成常规的课程实训，将成为今后高职院校进行实践教学改革的一个重要方向。

1 汽车维修仿真软件概述

汽车维修仿真软件是运用三维仿真技术培养汽车维修技能人才的软件产品，它是专为汽车维修操作技能的教学、实训和考核而开发的互动型仿真软件，其最大特色是应用虚拟现实技术实现的“真三维全互动”特性，使其比三维动画的非交互性有了质的提高[3]。下面介绍汽车维修仿真软件在具体功能上的特点。

1）详尽、逼真的实物模型。具备汽车各个零部件的三维实物模型，不但包括发动机、变速器、ABS等汽车主要零部件的模型，而且包括各类传感器、油路、电路等较小的零部件的实体模型，所有模型都按照实物尺寸建模，反映了部件的真实结构。

2）生动、形象的交互式原理动画。动画演示采用交互式二维图形技术，生动、形象地演示了各系统的运作过程和原理。用户可以自己操纵油门、刹车、离合器和档位来控制原理动画的演示过程。

[摘要] 本文分析了汽车售后服务企业绩效欠佳原因，阐述了科学制定绩效目标的重要性，在前人研究的基础上提出售后服务以硬软件、技术力量、制度为基础，以“让客户更加满意”、财务指标体现绩效目标，构建了多维绩效评价模型。

[关键词] 汽车售后服务 绩效目标 多维绩效评价模型

汽车售后服务主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。据统计，中国汽车售后服务业总规模约1000亿元，从事汽车售后服务的企业数量逐年递加约23%。要把握潜力巨大的汽车售后服务市场，必须分析目前汽车售后服务业存在的问题，才能建立高效的绩效管理体系。

一、国内汽车售后服务绩效欠佳的主要原因

从总体上看，消费者对汽车售后服务反映的问题主要有维修技术差、服务人员素质低、管理落后、配件假冒伪劣、收费混乱等。为此，有的汽车厂家在全国推行了“管家式”、“一站式”、“家的感受式”等服务，却局限于定性说法或只是不切实际的理念，指标不科学，指标标准不清。一方面设定指标不可计量；另一方面，绩效目标设计可操作性差。

二、科学制定绩效目标的重要性

绩效管理是在制定目标与达成目标之间达成共识，并以此为基础促进和确保员工达成目标的管理方法。绩效目标是通过绩效管理努力达成的可以评价管理效果的目标，是被评估对像期望的结果。绩效目标必须切实可行，科学制定绩效目标既是绩效管理的重要内容，又是实现绩效管理的前提。

三、常见的汽车售后服务绩效评价方法

摘要：伴随着我国经济的发展，我国汽车检测维修工业市场逐渐走向成熟。汽车检测维修是汽车工业发展的重要保障，合理科学的检测维修不但能使项目有条不紊的开展，也会促进类似工业的可持续发展，提高制造能力。同时随着现代技术的发展，计算机在企业检测维修中得到了广泛运用。本文为此在论述我国汽车检测维修业的特点的基础上，探讨了基于计算机技术的汽车企业检测维修管理系统的方法。

关键词：计算机技术；车辆检测；汽车企业

随着一些限购政策的出台，我国汽车市场的发展道路一下子不太明朗，同时市场竞争也非常激烈。

在满足基本维修要求的前提下，汽车检测维修更注重自动化与整体化。为此建立于计算机技术的汽车企业检测维修管理系统是企业必须解决的燃眉之急。但尽管如此，从整个检测维修行业来说还相对比较落后，一些企业与汽车修理厂对信息化的认识还停留在较低的层次上。下面结合一些实际企业的具体情况，论述如何建立基于计算机技术的汽车企业检测维修管理系统。

1 我国汽车检测维修业的特点

在市场培育方面：一是检测维修市场主体呈多元化，形成国有、集体、私营、个体、中外合资等多种经济成份并存的格局。二是汽车修理厂分布广泛，检测维修作业类别齐全的检测维修网络逐步健全，方便了车主就近择优送修。缓解了长期困扰车主的“修车难”问题。在技术服务方面：汽车检测维修业不仅由过去封闭的自我服务型转化成为并放的社会服务型，而且由单一的地域“点”式服务向连锁经营“面”式服务拓展。从服务模式上看，由单一的检测维修经营向兼有车辆销售、配件销售、信息反馈等多种业务发展。从技术结构上看，由原始粗放的大而全的检测维修方式向专业化程度高的技术服务及换件快捷检测维修方式转变。

2 我国汽车检测维修业存在的问题

汽车检测维修业发展存在的问题：一是汽车检测维修网点布局不合理，地域分布不均，发展失衡，失控；二是经营设备老化陈旧；三是主体素质不高，部分从业人员的素质和职业道德较差；四是非法经营及超范围经营现象时有发生，导致不正常、不公平的市场竞争；五是一些检测维修企业不按技术标准操作，导致检测维修质量纠纷和投诉现象日益增多；六是行业管理相对滞后，管理部门驾驭检测维修市场的能力不强，管理力度弱，手段落后：七是原有的专业汽车检测维修企业竞争乏力。八是行业信息统计困难，信息利用率低。