品牌工作思路范文精选

摘要：随着行业改革的不断深化发展，以“532”、“461”知名品牌为主导的重点品牌保持加快发展的态势，如何有效地开展品牌培育工作、做好品牌营销服务已成为是当前卷烟商业企业提升整体竞争力，保持行业持续健康发展的一个重要课题。本文采用SWOT分析法，以“钻石”系列品牌在四子王旗地区发展历程为实例，结合辖区卷烟市场的实际情况，就如何通过做好品牌营销、品牌定位、品牌维护、品牌传播工作，深入开展卷烟品牌培育，进而促进“市场营销上水平”总体目标的实现进行分析思考。

关键词：营销工作 品牌培育 SWOT分析

“市场营销上水平”是增强烟草系统整体竞争力，保持行业持续健康发展的重要举措，是烟草行业当前工作的一项主要目标任务，而品牌培育作为促进“市场营销上水平”的重要途径和办法，必须予以不断加强，以更好地服务于“卷烟上水平”发展大局。笔者结合实际工作，以“钻石”系列品牌在四子王旗卷烟市场上的销售和品牌培育情况为例，对如何通过做好卷烟品牌培育工作以实现“市场营销上水平”的总体目标进行探讨和分析。

一、卷烟品牌培育的阐述

狭义上的卷烟品牌是指一种名称、术语、标记、符号、包装设计，或者它们的组合运用，其目的是借以辨认某个或者某群销售者的产品和服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。广义上的卷烟品牌是指品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告方式等内容的集中反映，是客户与客户互动关系的总和。品牌培育是通过一系列的宣传、维护和巩固工作，牢固树立品牌在消费者心目中良好形象，提升品牌价值的过程。品牌培育的影响因素有四个：品牌定位、品牌传播、品牌维护、品牌营销。对于卷烟商业企业而言，品牌培育是全面实现“卷烟上水平”和增效益的关键所在和必由之路，也是卷烟商业企业竞争力之所在。

二、钻石系列卷烟品牌在四子王旗的销售现状

“钻石”系列卷烟自2007年进入内蒙古乌兰察布市卷烟市场以来，一直以销售中高档卷烟为主。目前，在乌兰察布市四子王旗卷烟市场上经营的品牌有：“钻石（硬特醇）”、“钻石（软红）”、“钻石（硬红120）”、“钻石（时尚）”、“钻石（本香）” “钻石（硬玫瑰紫）”、钻石（喜庆）七个品牌，均为中高档卷烟，其中“钻石（时尚）”和“钻石（本香）”为2011年下半年上市品牌，“钻石（硬玫瑰紫）”、钻石（喜庆）为2012年上半年上市品牌，而“钻石（硬特醇）”、“钻石（软红）”以及“钻石（硬红120）”三个品牌则上市较早。据四子王旗卷烟营销部2012年1-6月的销售报表显示，“钻石”系列卷烟的总销售量为25317条，其中以“钻石（硬特醇）”和“钻石（软红）”的销量为主，占总销量95.33%。

三、钻石系列卷烟品牌市场分析

摘 要：323省道新牛公路白塔收费站积极创建“亲情服务驿站”公路品牌，站党支部积极发挥思想政治工作作用，不断深化服务内涵，提升收费“窗口”文明服务水平，树立良好的社会形象。

关键词： 亲情 服务 品牌 创建

当今社会，各行各业都在重视服务水平的提高，努力打造自己的服务品牌，公路作为重要的交通基础产业，与人民群众生活息息相关，如何围绕省局提出的“提升服务水平，构建和谐公路”这一工作目标，不断深化服务内涵，提升收费“窗口”文明服务水平，树立良好的社会形象，现就思想政治工作在白塔收费站“亲情服务驿站”公路品牌创建中发挥的积极作用做简单论述。

一、正确理解思想政治工作与公路品牌创建的关系

1.公路服务品牌创建离不开思想政治工作。“亲情服务驿站”品牌创建与思想政治工作既互相依存，又互相促进，只有把思想政治工作与品牌创建结合起来，品牌创建才有动因，思想政治工作才有生命力、影响力、凝聚力。思想政治工作必须结合收费管理工作一道去做，才能使思想政治工作做到点子上，落实到行动上。

2.思想政治工作是创建公路服务品牌的精神动力。要通过做好思想政治工作可以使人们明白品牌创建的目标，从而自觉地去努力和实践。

3.公路服务品牌需要思想政治工作去引导。随着品牌创建活动的深入开展，面临着新的任务和挑战，按照“一切想着群众，一切为了群众”的服务理念，以探索服务方式、规范服务准则、深化细化服务措施为突破口，以人民群众满意为标准，在全站大力开展“亲情服务提升年”活动，促进我站各项工作再上一个新台阶。

二、公路品牌创建工作的方法和措施

陆 静 波(残联)于2003-4-13 9:55:52）

基层残联是落实各项工作任务、直接为残疾人服务、改善残疾人状况的重要环节，因而形象问题很重要，它不仅是残疾人事业的客观需要，也是提高基层残联工作水平的迫切要求。

一、 基层残联形象中的两个不可忽缺要素

形象包含有很多内容，但必须具备的有两大要素：一是高品位的工作思路，二是高素质的工作人员。高品位的思路是做好工作的先决条件，没有好的思路必然没有好的结果。思路又是发展的，随着社会的发展而发展，这也是必然的 。残联也不例外。尤其是当代社会进步的高速化，思路的发展更是日新月异，可以很武断地说，工作思路决定工作成果，其工作过程的表象性，都是由工作思路来决定的。

思路在很大程度上反映了人的观察、分析、解决问题的综合能力，如果某单位被人认为工作的思路也没有，那么某单位的形象就可想而知了。我国新时期的残疾人事业发轫于党的十一届三中全会以后，二十多年来的残疾人事业从开创到形成，取得了历史性的成果，在改革形势下，残联这个新型的事业团体也必须要有与时代合拍的工作思路，摒弃随意性、盲目性，强调思想的超前性、独特性，要在群体的智慧中获取思路、在更新思想中拓宽思路、在深入实际中完善思路，一句话，思路是形象的生命，没有了思路形象就无从谈起，特点为间接性。

同时，高素质的工作人员是基层残联形象的灵魂。高品位的思路必须由高素质的人员来实现，工作人员的素质直接关系到工作质量和工作档次 ，他的表象是人的业务素质、思想作风以及活动方式在工作过程中的充分展示，特点为直接性。政策确定了，人就成了决定因素，单位形象的主体是人，因而人及其工作过程是形象要素中不可或缺的重要要素。

二、 形象展示中的服务原则

《中国残疾人联合会章程》第五章第二十四条规定，基层组织的任务是：联系、团结、教育残疾人，反映残疾人的要求，开展有益活动，为残疾人服务。说到底基层残联的主要工作是体现在服务上，工作人员的价值观念、职业道德、伦理情操、工作精神以及工作能力等等，都要通过服务过程来展示，残联工作的目的就是为残疾人服务，所以服务原则高于一切。

进入“十三五”，随着国家经济下行发展加速，加强供给侧结构性改革成为引领经济发展的“新药方”。高速公路行业管理者们面对建设规模从“十二五”12万公里到“十三五”3万公里的新形势，如何将尽快管理焦点和竞争热点从建设速度上跳转至发展质量上来？如何有针对性地向社会司乘提供高品质且超预期的出行服务，并在服务过程中逐渐确立品牌，扩大社会影响呢？笔者想结合本企业“魅力石榴花”服务品牌建设，浅谈几点认识。

一、高速公路企业开展服务品牌建设正当其时

高速公路是交通运输行业的重要窗口，建设一个具有价值内涵和情感内涵的服务品牌，对于传播交通文化、提升核心竞争力、树立行业形象有着重要意义。从2003年开始，我国高速公路行业就开始了在服务品牌方面的探索。这十几年间，随着安徽高速“微笑服务、温馨交通”、江西高速“微笑映山红”和陕西高速“一路温馨、飞跃秦岭”等多个服务品牌被司乘熟知，我国高速公路行业服务品牌如雨后春笋般展现了强大的生命力。各级高速公路管理者从明确服务品牌所涉及的内容、标准及流程，到思考管理制度、服务设施、服务技术对服务品牌的影响，再到如何建立服务品牌的战略、愿景、理念都有了更为深刻的思考和理解。开展服务品牌建设，提供高品质、便捷化、差异化的品牌服务，更好地满足经济社会发展需求和人民群众的出行要求，逐渐成为当前高速公路运营管理单位提升市场竞争力的热点和焦点。以西为例，“十二五”以来，陕西交通系统在深化“微笑服务、温情一路”“温馨驿站、真情如家”“情满车厢、舒心旅途”“三心服务、畅行陕西”“交通热线、尽享方便”5大服务品牌建设的基础上，提出了“以加快陕西交通运输行业核心价值体系建设为主线，以建设一批内涵丰富、特色凸显的文化品牌为载体，全面推进行业品牌建设工作”的总体思路，为高速公路运营管理单位深入推进服务品牌建设提供了广阔的平台。在这样的背景下，笔者所在的企业积极顺应时代要求和管理诉求，在陕西高速集团“微笑服务、文明执法、科学养护、温馨驿站”四大服务品牌的整体构建下，结合所辖西潼高速公路管理实际及路域文化特点，在深入开展 “微笑在红亭，满意在西潼”文明服务活动基础上，启动了以“用心服务温暖司乘、真情服务打动司乘、魅力服务吸引司乘”为宗旨的“魅力石榴花”服务品牌创建工作，迈上了创建独具西潼高速特色的服务品牌探索之旅。

二、高速公路服务品牌建设中应当把握的问题

1.深刻理解高速公路服务品牌的创建初衷。高速公路服务品牌的建设既有传统品牌的价值属性，又区别于一般的商业品牌。如果把高速公路服务比作商品，那么社会司乘就是服务对象，而收费员就是服务主体，所以，高速公路行业开展服务品牌建设不仅是要给社会司乘提供更高品质的服务，同时也是为企业员工提供一个锤炼技能，完善自我、提升尊严感的有效载体，这就是高速公路服务品牌区别于传统品牌的额外价值，也是我们在深化品牌创建过程中所必须把握的。同时要做好品牌站位的选择，不管是一个省的品牌、还是一个公司、一个收费站的品牌，都应该结合所处大环境实际，尽量站在行业的高度进行站位，这样在后期的培育过程中，就会一脉相承，具有张力和方向感，每年都有具体的工作内容，逐渐形成全国影响力。

2.准确定位高速公路服务品牌的核心价值。一个品牌如果服务属性和定位不准，或者说不具备或没有明确的核心价值，那么，它就失去了市场竞争的基础。就高速公路品牌建设而言，其关键是要抓住司乘的心，要带给广大司乘实际的利益，满足他们的实际需求。要根据企业的财力、运营能力、技术能力等实际条件，厘清品牌的比较优势和核心竞争力，确定品牌的核心价值，不能刻意去追求大而全，更忌假大空。承载东西大动脉的连霍高速西潼段，现已实现全线双向八车道，线型优美，纵向坡度小，无隧道，行车舒适，同时沿线又拥有兵马俑、华清池、华山等享誉世界的旅游景点，是展示高速公路管理与服务的重要窗口，这些都是我们的比较优势。因此，我们的品牌要体现高速公路优质服务的特征，要围绕“高速”、“畅行”做足功课，还要在呈现服务的“温情、微笑”上做好文章，塑造出“石榴花”的魅力之处和鲜明个性。

3.用心培育高速公路服务品牌的文化内涵。品牌的背后是文化，高速品牌文化就是司乘行走高速后的一种印象、感觉和附加价值（如舒适感、便捷感和安全感）。因此，我们在建设服务品牌时，首先结合自身特点和优势，准确把脉司乘出行需求，认真思考并确立自己的品牌主张，从而提供有针对性的、个性化、差异化服务，将服务短板做成服务优势。其次要充分利用互联网+的优势，有效整合大数据，搭建“一站式”综合服务信息平台，形成多种运输方式票务的“一票式”整合，探索分时段差异化收费，推广ETC在多种公共场所的应用，提升服务效率。再其次要建立健全企业的规章制度，积极培育和树立多工种、各岗位的优秀员工，通过组织多种形式的培训和活动，使文字的制度转化为鲜活的人物，从而更好地诠释企业的价值观主张和规章制度的规范约束，将品牌的价值观以及规章制度推介并渗透到员工的内心。

三、推进高速公路服务品牌建设的四点体会

从服务品牌建设到服务品牌一体化建设的过程，如果不能对其本质探究，任何服务品牌建设都将失去灵魂。

作为一个特殊行业，烟草行业存在的使命和责任不同于一般行业，要保持持续高位增长，不能仅靠自上而下的任务绩效的硬性考核，更需要文化入眼、入脑、入心，以凝聚人心、鼓舞士气、拉动整体业绩增长。

烟草服务品牌如雨后春笋般生长，是行业本质需求，还是各地商业企业为了占据烟草行业所谓新潮流的前沿？

服务品牌建设“两条途径”

在逐年加大的业绩压力下，对于文化这种非业绩因素，商业企业员工有部分的不理解，认为文化高高在上，这其中既有时间原因，也有员工学历素质、组织体系、推广宣贯策略等原因。但是文化建设是烟草商业企业必须坚定和持续走的强企之路，在服务品牌建设的今天，下一步更需要在文化建设的策略、宣贯方法、多个项目协调机制方面做调整，尤其是要理清文化建设与服务品牌建设、体系建设等几个形式上不同的项目之间的关系，找出其中的联系点，一体化推进，让员工认识到“虚”的文化与自身工作的紧密相连之处，增加认同感，从而创造参与积极性，实现业绩倍增。

“当前行业服务品牌建设正处于由体系构建向全面推进的转型期，要着力解决影响服务品牌全面推进的突出矛盾，通过系统性的引导工作，做到品牌内涵丰满、品牌形象统一、品牌管理有力。”在今年全国烟草行业商业企业服务品牌一体化建设推进会上，国家烟草专卖局相关领导指出。

服务品牌建设推进有两条途径。一是自上而下统一性地建设行业品牌，由国家烟草专卖局主导建设，各省局贯彻落实；好处是一个声音、一条路线，贯彻性强，实施性同样也强，而且费用低廉；劣处是难以照顾不同地市级烟草公司的地域特色、民族特色以及自身实际情况。另一条途径是各地开花、树立典型，然后各省公司以一体化的方式进行统一整合，也就是目前的服务品牌建设方式；好处是自下而上、自发式热情的建设，往往生命力较强；但劣处也显而易见，各地市对服务品牌的认识程度深浅不一，而且多依赖于咨询外脑，形成体制外力量实质上完成行业内服务品牌思考及建设的情况，整合起来也较难形成合力。

进一步讲，不管此前的服务品牌“体系构建”阶段，还是目前的“全面推进”转型阶段，从服务品牌建设到服务品牌一体化建设的过程，如果不能对烟草商业服务品牌的本质进行探究和了解，任何服务品牌建设，都将失去灵魂，因缺乏生命力而行之不远。

经过近年来国际国内两方面市场经济要素的激烈流动，尤其是2009年以来金融危机的必然性冲击，烟草行业面临严峻的现实性挑战，处于加快推进传统烟叶生产向现代烟草农业转变、传统商业向现代流通转变、传统企业向现代企业制度转变“三个转变”的重要关口，经济运行中的服务性职责越发明显。西安烟草公司与时俱进，创立国内第一批烟草服务品牌，实是非常明智之举。应该说，对西安烟草公司“丝路情”服务品牌现状问题及对策研究，是符合国内外潮流趋势的，因为良好的服务和管理是保持烟草公司拥有卷烟“专卖”永恒角色的不二法则。

一、“丝路情”服务品牌的运行现状

西安烟草作为经营规模较大的商业企业，构建服务品牌具有很强的现实性和必要性。目前“丝路情”服务品牌的运行现状如下：

1、完成了品牌主题和标识确定

西安烟草服务品牌的名称是“丝路情”，标识为。以“丝路情”为服务品牌命名，基于西安是丝绸之路的起点，体现了西安的地域、历史和文化特征，同时因为丝绸之路既是古代路上商贸通道，又是精神文明交流通道，丝路情也反映了西安烟草超越等价交换、与客户共同发展、自觉履行社会责任、追求社会美誉度的良好愿望。

2、品牌示范店已初具规模

截止2008年11月上旬，西安市“丝路情”卷烟零售示范店共建立了396个，其中284个已挂牌开始营业；建立“丝路情”品牌体验中心4个，为“丝路情”服务品牌的推广宣传营造了良好的氛围。

3、服务品牌构建基本完成

基层残联是落实各项工作任务、直接为残疾人服务、改善残疾人状况的重要环节，因而形象问题很重要，它不仅是残疾人事业的客观需要，也是提高基层残联工作水平的迫切要求。

一、基层残联形象中的两个不可忽缺要素

形象包含有很多内容，但必须具备的有两大要素：一是高品位的工作思路，二是高素质的工作人员。高品位的思路是做好工作的先决条件，没有好的思路必然没有好的结果。思路又是发展的，随着社会的发展而发展，这也是必然的。残联也不例外。尤其是当代社会进步的高速化，思路的发展更是日新月异，可以很武断地说，工作思路决定工作成果，其工作过程的表象性，都是由工作思路来决定的。

思路在很大程度上反映了人的观察、分析、解决问题的综合能力，如果某单位被人认为工作的思路也没有，那么某单位的形象就可想而知了。我国新时期的残疾人事业发轫于党的十一届三中全会以后，二十多年来的残疾人事业从开创到形成，取得了历史性的成果，在改革形势下，残联这个新型的事业团体也必须要有与时代合拍的工作思路，摒弃随意性、盲目性，强调思想的超前性、独特性，要在群体的智慧中获取思路、在更新思想中拓宽思路、在深入实际中完善思路，一句话，思路是形象的生命，没有了思路形象就无从谈起，特点为间接性。

同时，高素质的工作人员是基层残联形象的灵魂。高品位的思路必须由高素质的人员来实现，工作人员的素质直接关系到工作质量和工作档次，他的表象是人的业务素质、思想作风以及活动方式在工作过程中的充分展示，特点为直接性。政策确定了，人就成了决定因素，单位形象的主体是人，因而人及其工作过程是形象要素中不可或缺的重要要素。

二、形象展示中的服务原则

《中国残疾人联合会章程》第五章第二十四条规定，基层组织的任务是：联系、团结、教育残疾人，反映残疾人的要求，开展有益活动，为残疾人服务。说到底基层残联的主要工作是体现在服务上，工作人员的价值观念、职业道德、伦理情操、工作精神以及工作能力等等，都要通过服务过程来展示，残联工作的目的就是为残疾人服务，所以服务原则高于一切。

基层残联应该是一个服务型的部门，应该使残疾人感到亲切、舒适、温馨，塑造出自己的形象特色。一是树立服务理念。在工作中充分体现以人为本思想，用诚信、优质、高效的服务，不断提高服务品位和延伸服务内涵，创“残疾人之家”优质服务品牌，用实实在在的行动和体现热心、细心、耐心、爱心的工作，努力为残疾人提供快捷规范、热情周到的服务；二是建立高效管理体制。各司其职，精简高效，形成纵横工作网络，在效能型、服务型、开明型、廉洁型的统一责任中顺利运作，体现服务的自觉性；三是建立服务体系。充分运用政府主导、社会各界广泛参与、残疾人组织积极发挥作用、协调运作的工作机制，建立富有特色的服务工作体系，提高综合服务能力；四是建立规范管理制度。规范行政行为和个人行为，使服务理念深入人心。

一、基层残联形象中的两个不可忽缺要素

形象包含有很多内容，但必须具备的有两大要素：一是高品位的工作思路，二是高素质的工作人员。高品位的思路是做好工作的先决条件，没有好的思路必然没有好的结果。思路又是发展的，随着社会的发展而发展，这也是必然的。残联也不例外。尤其是当代社会进步的高速化，思路的发展更是日新月异，可以很武断地说，工作思路决定工作成果，其工作过程的表象性，都是由工作思路来决定的。

思路在很大程度上反映了人的观察、分析、解决问题的综合能力，如果某单位被人认为工作的思路也没有，那么某单位的形象就可想而知了。我国新时期的残疾人事业发轫于党的十一届三中全会以后，二十多年来的残疾人事业从开创到形成，取得了历史性的成果，在改革形势下，残联这个新型的事业团体也必须要有与时代合拍的工作思路，摒弃随意性、盲目性，强调思想的超前性、独特性，要在群体的智慧中获取思路、在更新思想中拓宽思路、在深入实际中完善思路，一句话，思路是形象的生命，没有了思路形象就无从谈起，特点为间接性。

同时，高素质的工作人员是基层残联形象的灵魂。高品位的思路必须由高素质的人员来实现，工作人员的素质直接关系到工作质量和工作档次，他的表象是人的业务素质、思想作风以及活动方式在工作过程中的充分展示，特点为直接性。政策确定了，人就成了决定因素，单位形象的主体是人，因而人及其工作过程是形象要素中不可或缺的重要要素。

二、形象展示中的服务原则

《中国残疾人联合会章程》第五章第二十四条规定，基层组织的任务是：联系、团结、教育残疾人，反映残疾人的要求，开展有益活动，为残疾人服务。说到底基层残联的主要工作是体现在服务上，工作人员的价值观念、职业道德、伦理情操、工作精神以及工作能力等等，都要通过服务过程来展示，残联工作的目的就是为残疾人服务，所以服务原则高于一切。

基层残联应该是一个服务型的部门，应该使残疾人感到亲切、舒适、温馨，塑造出自己的形象特色。一是树立服务理念。在工作中充分体现以人为本思想，用诚信、优质、高效的服务，不断提高服务品位和延伸服务内涵，创“残疾人之家”优质服务品牌，用实实在在的行动和体现热心、细心、耐心、爱心的工作，努力为残疾人提供快捷规范、热情周到的服务；二是建立高效管理体制。各司其职，精简高效，形成纵横工作网络，在效能型、服务型、开明型、廉洁型的统一责任中顺利运作，体现服务的自觉性；三是建立服务体系。充分运用政府主导、社会各界广泛参与、残疾人组织积极发挥作用、协调运作的工作机制，建立富有特色的服务工作体系，提高综合服务能力；四是建立规范管理制度。规范行政行为和个人行为，使服务理念深入人心。

三、引入品牌发展战略

报纸是一种蕴涵新闻信息和文化价值的特殊商品。

工业产品需要品牌，而且品牌有大小高下之分。作为新闻文化产品的报纸呢?要不要品牌，品牌如何构成，怎样打造?

一、报纸品牌的构成

现代报纸(不含中国唐代的邸报)200年的历史、稍稍晚于机器工业的兴起。放眼中外报界。已经形成品牌的报纸不在少数。通观这些报纸，其品牌的构成，大略有这样一些要素：

1　办报思路决定报纸品牌的走向。

各报有各报的办报思路。这些办报思路决定着报纸的定位、品位、风格、特色。

我国大陆有近2000种报纸。“为人民服务，为社会主义服务”，是各报的共同宗旨。共同宗旨也是思路，是大思路。在大思路的框架里，不同的报纸有不同的个性化思路。正是这个个性化思路锻造了各报的个性与特色。

报纸的办报思路，往往被“掌门人”概括为精炼、简洁的“短语”。如湖北日报概括为“责任造就公信力”，长江日报概括为“影响有影响的人”。这实际上可以视作富有文化蕴涵的广告词。

基层残联是落实各项工作任务、直接为残疾人服务、改善残疾人状况的重要环节，因而形象问题很重要，它不仅是残疾人事业的客观需要，也是提高基层残联工作水平的迫切要求。

一、基层残联形象中的两个不可忽缺要素

形象包含有很多内容，但必须具备的有两大要素：一是高品位的工作思路，二是高素质的工作人员。高品位的思路是做好工作的先决条件，没有好的思路必然没有好的结果。思路又是发展的，随着社会的发展而发展，这也是必然的。残联也不例外。尤其是当代社会进步的高速化，思路的发展更是日新月异，可以很武断地说，工作思路决定工作成果，其工作过程的表象性，都是由工作思路来决定的。

思路在很大程度上反映了人的观察、分析、解决问题的综合能力，如果某单位被人认为工作的思路也没有，那么某单位的形象就可想而知了。我国新时期的残疾人事业发轫于党的十一届三中全会以后，二十多年来的残疾人事业从开创到形成，取得了历史性的成果，在改革形势下，残联这个新型的事业团体也必须要有与时代合拍的工作思路，摒弃随意性、盲目性，强调思想的超前性、独特性，要在群体的智慧中获取思路、在更新思想中拓宽思路、在深入实际中完善思路，一句话，思路是形象的生命，没有了思路形象就无从谈起，特点为间接性。

同时，高素质的工作人员是基层残联形象的灵魂。高品位的思路必须由高素质的人员来实现，工作人员的素质直接关系到工作质量和工作档次，他的表象是人的业务素质、思想作风以及活动方式在工作过程中的充分展示，特点为直接性。政策确定了，人就成了决定因素，单位形象的主体是人，因而人及其工作过程是形象要素中不可或缺的重要要素。

二、形象展示中的服务原则

《中国残疾人联合会章程》第五章第二十四条规定，基层组织的任务是：联系、团结、教育残疾人，反映残疾人的要求，开展有益活动，为残疾人服务。说到底基层残联的主要工作是体现在服务上，工作人员的价值观念、职业道德、伦理情操、工作精神以及工作能力等等，都要通过服务过程来展示，残联工作的目的就是为残疾人服务，所以服务原则高于一切。

基层残联应该是一个服务型的部门，应该使残疾人感到亲切、舒适、温馨，塑造出自己的形象特色。一是树立服务理念。在工作中充分体现以人为本思想，用诚信、优质、高效的服务，不断提高服务品位和延伸服务内涵，创“残疾人之家”优质服务品牌，用实实在在的行动和体现热心、细心、耐心、爱心的工作，努力为残疾人提供快捷规范、热情周到的服务；二是建立高效管理体制。各司其职，精简高效，形成纵横工作网络，在效能型、服务型、开明型、廉洁型的统一责任中顺利运作，体现服务的自觉性；三是建立服务体系。充分运用政府主导、社会各界广泛参与、残疾人组织积极发挥作用、协调运作的工作机制，建立富有特色的服务工作体系，提高综合服务能力；四是建立规范管理制度。规范行政行为和个人行为，使服务理念深入人心。