楼层服务员年终总结范文精选

酒店客房部员工年终工作总结,值得一看！

在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况总结如下：

1 规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。

2．为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。

4 客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。

5开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作。今年总公司上半年举行的第四届技能比赛中客房部均拿到了第一和第二名的好成绩。公司管家部下半年从今年10月份起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工的打扫房间技能和铺床，铺台，和理论知识，从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，公司领导专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。并成功举办了今年公司的第一届技能比赛。我班组的李丹获得了第二名的好成绩。公司今年通过这一系列培训和比赛。员工的整体素质和工作技能取得了一定的成效。房间卫生质量提高了。

在下的一年里我会协助各位领导和部长做好客房部的日常工作。合理安排楼层服务员的值班、换班工作。做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。加强对设施设备的检查和维护保养，对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生，做好楼层的安全、防火、卫生工作。以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。努力做好本职工作。

在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。

摘要：在过去的十年里，高校办学规模迅猛发展，高校后勤也有了长足进步，特别是高校后勤社会化改革的提出，使后勤的服务范围以及服务人数都达到了一个新的高度。现在的高校已经日趋平稳，大家都及时的调整了战略，把重点放在了提高办学质量上。后勤依托于学校，就必须根据学校的战略制定自己的方针，及“以教学为中心，以学生为根本”不断提升服务质量和服务水平，因此建立一套服务质量评价体系尤为重要。

关键字：后勤；服务质量；体系；建立

目前，普遍认可并使用的顾客满意度指数模型是美国顾客满意度指数模型ACSI。该模型以顾客满意度为被解释变量，顾客的期望、顾客感受到的质量、顾客感受到的价值为解释变量，建立多元线性回归计量模型计算出来[1]。该模型具有六个结构变量以及复杂的数学模型，而我国高校的很多后勤工作者普遍学术水平不高，最终导致无法引入这项先进的顾客满意度指数模型。我们现以承德石油高等专科学校为例，向大家介绍一种简单，并且具有一定实际意义的后勤服务质量评价体系。

一、确定评价范围

后勤服务质量用户评价工作将在承德石油高等专科学校后勤集团所属的餐饮、公寓、校园、医疗、动力、修缮、采购、运输、绿化、教服、液化气、物业部十二个部门开展。

评价包括以上十二个部门的15个服务项目：餐饮服务、公寓服务、教学办公楼宇物业服务、报刊信件收发服务、洗浴服务、供电保障、医疗服务、校园环境、学生通用机房服务、文印服务、修缮服务、物资采购供应、车辆运输服务、液化气供应服务、家属区物业服务。

二、确定评价主体

后勤服务质量用户评价工作由学生、教职工、主管部门（学校相关单位、部门）和集团内部关联单位、部门组成，其中学生评价占主要部分。

摘要：伴随着计算机技术、现代控制技术、智能卡技术、可视化技术、卫星通讯技术的不断提升，智能楼宇将会在我国城市建设中扮演举足轻重的作用，通讯自动化系统（CA）作为智能楼宇的中枢神经，将决定未来人们生活、办公、社交、通讯的方式。本文重点分析了通信行业内的一些新技术、新应用如何在现代智能楼宇中进行推广应用。

关键词：智能楼宇 通信自动化 三网融合 云计算

Abstract: With the computer technology, modern control technology, smart card technology, visualization technology, satellite communications technology continues to improve, intelligent buildings will play a pivotal role in China's urban construction, the Communication Automation System (CA) as intelligent buildingscentral nervous system, will determine the future of people's lives, the office, the social, the means of communication. This paper focuses on some of the new technologies in the communications industry, new applications is how to promote the use of modern intelligent building.Keywords: triple play, cloud computing, telecommunication and automation of intelligent buildings

TN91

1、引言

近年来，随着信息化时代的到来，楼宇智能化建设和发展已成为行业的大势所趋，智能楼宇（IB）即将成为下一代新型办公居住的典范。其实，自1984年智能建筑理念提出至今，在国外已有几十年的发展历程，在国内仍处于起步阶段，参考国内外智能楼宇发展经验，我们可以把智能楼宇定义为：综合计算机、网络、通讯自动化、无线传感、建筑艺术等方面的最先进技术，使建筑物内的电力、空调、照明、防灾、防盗、运输设备组成一套物联网系统，在计算机控制下，实现相互协调配合工作。智能楼宇系统包括建筑物自动化（BA）、通信自动化（CA）、办公自动化（OA）、安全保卫自动化系统（SAS）和消防自动化系统（FAS），这5种功能结合起来的建筑也称为5A建筑，在加上结构化综合布线系统（SCS），结构化综合网络系统（SNS），智能楼宇综合信息管理自动化系统（MAS），这就是智能化楼宇。由于笔者在单位长期负责信息化建设工作，常年管理公司机关办公大楼的通信和办公网络，对楼宇通信自动化方面有一些浅显的心得和想法，所以，结合笔者的一点认识，本文重点对现代智能楼宇如何结合通信自动化新技术应用进行一些分析和探讨。

2、智能楼宇通信自动化系统

通信自动化系统（CA）是智能楼宇的中枢神经，渗透到智能楼宇管理的各个环节，其中包括楼宇设备自动化系统，包括：湿度、温度、光照、楼宇设备状态监控等；楼宇用户服务系统，包括：门禁、智能家居、多媒体信息交互等；楼宇事物管理系统，包括：公用信息数据库、物业资料管理等；楼宇安全管理系统，包括：人员活动状态监控、防火防盗预警系统等。结构如图1所示：

街道社区于2012年8月18日由区政府正式批复成立，由五个行政村合并而成，总占地816亩，居民2252户7203人。今年以来，社区抓住旧村改造的有利时机，以优化调整团组织结构为载体，不断创新团组织工作平台，完善管理服务机制，将共青团工作深深融入到社区建设的大局中来，为提升社区文明，构建社会和谐注入了生机和活力。

一、科学调整组织格局，激发团组织工作活力。

社区共有团员青年305人。以前，由于旧村规模普遍较小，班子不健全，一直没有专职团干部，团组织工作长期缺位。合村改造后，社区成立了社区党委，多套班子变为一套班子，形成了大社区统一管理的新格局。在党建工作的带动下，社区积极开展团组织格局创新工作，依托楼宇建支部，配强配优团干部，使团组织深深扎根于群众之中，彻底改变了过去机制不活、工作被动的局面。团组织成为社区建设的生力军。

（一）调整组织格局，实施支部上楼。借社区党委成立之机，彻底打乱原来村一级的团组织格局，撤销原来的村团支部，按照现有楼宇进行重新整合。成立了社区团委，社区团委下设5个小区团总支，每个团总支又下设楼宇团支部，共设立24个楼宇团支部，社区团委以楼宇为单位组织开展活动，使团组织更便于联系青年。社区团委同时积极吸收社区及各行业优秀人才充实到团组织中来兼任楼宇团支部书记，形成了共青团组织发展的新格局。楼宇团建工作的开展，打破以村为单位的管理模式，使社区团建工作重心下移，实现了社区团组织的全覆盖，增强了团组织的凝聚力和渗透力，拓展了工作的深度和广度。

（二）拓展工作内容，创新工作方法。充分发挥社区团委协调优势，以创新团的服务方式，拓宽服务内容为重点，先后成立了社区青少年法律维权工作站、青年志愿者站、青年培训学校等组织机构，摸索出青少年法制教育、法律维权、心理辅导、德育较远、志愿服务等工作内容和服务方式。依托社区楼宇团支部协调组建群众和团员志愿者服务队伍，根据居民需求开展护理、义诊、义教、维修等入户服务。以楼宇团支部组织开展形式多样的文化健身活动。在创建国家卫生城市和全国文明城市工作中，社区楼宇团支部积极发挥模范带头作用，率先组织楼宇团员开展“创国家卫生城市，志愿者在行动”和“创全国文明城市，志愿服务建新功”为主体的志愿者行动。楼宇团支部还协调有关部门聘请高级技师，免费为青年居民进行计算机、美容美发、电气焊等专业技能培训，共培训青年2000人次。

（三）规范制度建设，强化工作保障。社区团委每月7日召开一次由全体楼宇团支部书记共同参与的工作会议。会议主要是由社区团委对近期团的工作进行安排和部署，各楼宇之间对团的工作进行讨论，方便不同单位团组织之间开展协作互助。建立定期培训机制。邀请专家对楼宇团支部书记进行培训，重点研究和解决青年最关心、最突出的问题，通过培训，进一步改变基层团干部的思维方式和心智模式，提升了基层团干部的领导执行能力和团队协作能力，加强了基层团组织工作经验的交流。

二、创新楼宇服务平台，发挥楼宇团员作用。

（一）创建信息快速通道，搭建信息服务平台。为每个楼宇设立服务栏，是楼宇团支部为服务社区居民而打造的信息平台。借助这一平台，楼宇团支部每天都要为居民提供最新的菜篮子预报、就业指南、天气预报和社区动态等信息。这些信息的来源，是街道团工委创建的名为“共青团信息快递”的QQ群。通过这个QQ群，街道团工委在各市场团支部、企业团支部、机关事业单位团支部和社区村团支部之间建立起了一个可以随时沟通的快速通道。而与社区居民关系密切的各类信息，则通过各楼宇内的值日团员下载整理，最终呈现在楼宇服务栏内，每天如一地为居民生活带来方便和实惠。

1概述

运输服务调度中心是湖南龙骧交通发展集团有限责任公司的一栋多层办公楼，作为集团公司办公楼，应具有高效率的品质，同时外观应具有隽永、端庄的特质，要有能反映集团公司的实力和气势的特征，我们的目标是创造一个能够反映该集团公司特点、形象的标志性建筑。

运输服务调度中心总建筑面积5506m2，地下室建筑面积1029m2，建筑占地面积1086.4m2，建筑层数5层，建筑高度为20.85m，建筑结构形式为框架结构，地下一层为办公楼的停车库。建筑一层的人口大厅为跨跃两层高的大厅，在这个大厅里．主要有三个重要元素，地面是一个要素，它除了反映建筑品质外，具有明确的导向性，帮助来访者顺利进入建筑；其次是核心体，垂直交通清晰明了，电梯和楼梯就设置在大厅的一角；另外一个要素是顶棚，顶棚除了灯光效果和建筑服务系统外，还给人以气派的空间效果。该楼的一、二层以办公为主，三层为会议室，四、五层为领导办公室，在四层设置了一个屋顶花园，这样可以缓解办公空间的压抑感，空闲的时间办公人员可以在屋顶花园平台上感受一下大自然的风光。

2总平面布局

该项目位于长沙市韶山南路157号，地块是该集团公司在自己的一大块用地里拿出的一块地专门用来建设该公司的办公楼，此块地的局限性在于它的面积不大，其总用地面积为3236m2，没有足够的用地来结合环境景观布置该办公楼。该地块除开城市道路以外，其余用地的形状是一正方形，根据集团公司的设计任务书布置完办公楼后，所剩余用地已无法再布置其它建筑，只能用来作为该办公楼的绿化用地。根据该地块的特点，其办公楼的主要人员及车辆的来源方向位于该地块的西北方向，于是我们将该办公楼的主要出入口布置在西北方向，以迎合人员及车辆的来源，这样一来，办公楼的主要朝向就自然而然地在地块的西北方向形成。为了能够使该办公楼在其主要朝向及人员车辆的来源方向有一个较大的共享绿化用地，我们特意在西北方向留出了一块地用来作为办公楼的绿化广场及紧急消防使用的回车坪。当一个正方形的地块被切掉一个角后，一颗“钻石”形状的办公楼平面布局就很自然的布置形成。这样的总体布局既紧凑，又节约用地，还综合考虑了景观绿化用地，使得该地块的利用得到了充分的发挥。

3建筑设计

运输服务调度中心的设计概念和灵感来源于名贵的钻石，钻石是孕育于地球深部的精灵，在地底深处受高温及高压结晶而成，钻石源自远古，经研究发现，钻石寿命几乎与地球同岁。办公楼的设计构思取材于钻石的外形及内涵，设计追求比例、平衡、纯净与端庄，并以其特有的造型赋予建筑清晰的方向性、寓意性，为了获得钻石的特性和品质，建筑的外立面经过仔细的推敲后，采用光洁的玻璃幕墙和石材幕墙，幕墙在阳光的照射下，就像一颗闪闪发光的名贵钻石。

为了让办公楼获得晶莹通透、高贵、稳重的感觉，该楼的四个立面均以大量玻璃幕墙及石材幕墙相结合的处理手法，局部用铝合金百叶加以点缀，石材幕墙主要用来勾勒该建筑稳重的外轮廓。主要人口立面石材幕墙面相对其它立面而言，用量大一些，这样就让石材幕墙和玻璃幕墙形成了明显的虚实对比。虚实观历来为中国传统的审美法规，用此法则让该办公楼表现出虚中有实、实中有虚的艺术效果。考虑到该办公楼的主要入口立面朝西向，为了减少西向太阳的直射，我们在正立面设计了一个从四楼屋顶花园流下来的瀑布，水经过入口斜雨棚流到地面收集该雨水的水池，水池里的水通过水泵又可以抽到屋顶花园，这样让水池里的水和屋顶花园的水得到了循环利用，既节约了水资源，又美化了该建筑的正立面效果。

为了提高经济效益与服务效益，全面落实“谁主管，谁负责”，“谁负责，谁受益”的原则，特制定本责任书

一、责任期限：二00*年三月一日至二00*年十二月三十一日

二、岗位职责：

1.在工作中，必有严格遵守各面卫生制度，做到穿工作服，着工作牌，衣着整洁，仪态端庄、大方、热情。

2.接待旅客必须主动招呼，热情接待，耐心解释宣传，随叫随到，及时凭票开门。

3.服务员要坚守岗位，忠于职守；不迟到早退，上班不清，下班不接；接班未到，上班不走。

4.上班时切实做到“十不”：不离开工作岗位；不打瞌睡；不做私活；不会客聊天；不看书报；不看电视不私留亲友住宿；房间钥匙不交与别人使用；不占用公物；不错安、漏安铺位；不准带小孩。

5.在工作中不得与客人开玩笑、争辩、吵架、打闹。

摘要：利用RFID和无线传感网等技术实现智能楼宇管理的信息化。针对智能楼宇建设的需要，从智能楼宇五大子系统出发，利用物联网中的RFID射频识别、无线传感网等技术展开了全面设计， 对整体系统架构进行了论述和分析，完成了现代智能楼宇管理信息化的设计，达到了利用物联网技术提升楼宇管理信息化水平的目标。这一系统得到了实际应用，效果良好，能满足现代楼宇管理的要求。

关键词：物联网技术；智能楼宇；信息化管理

中图分类号：TP391文献标志码：A[WT]文章编号：1672-1098（2014）03-0073-05

“物联网”被称为继计算机、互联网之后，世界信息产业的第三次浪潮。物联网技术的应用现在已在各个领域推动着产业的升级。物联网技术是一集多专业交叉复合的技术，核心技术主要包括传感器、无线传感网、射频识别、智能处理等技术。目前在现代物流、智能交通、智慧农业等领域得到广泛应用，并产生了巨大的效益。

智能楼宇系指利用系统集成方法，将计算机技术、通信技术、信息技术与建筑技术有机结合，通过对设备的自动监控、对信息资源的管理和对使用者的信息服务及其与建筑的优化组合，所获得的投资合理、适合信息社会需要并且具有安全、高效、舒适、便利和灵活特点的建筑物。随着物联网概念的出现，物联网技术渗透到了各行各业，推动着对传统产业的技术升级和改造。借助物联网技术提升智能楼宇建设也是发展的必然。

经过物联网技术的升级改造，智能楼宇将有以下四大特性： 智能化，由原来的被动静止结构转变为具有能动智能的工具。信息化，提供全方位的信息交换功能，帮助楼宇内单位与外部保持信息交流畅通。可视化，将室内二氧化碳浓度、煤气浓度、光照、温度等不可见状态通过数据可视化的形式清晰明了的呈现给用户，给用户对楼宇内状态以更加直观的感受。人性化，强调人的主观能动性，重视人与环境的协调，使用户能随时、随地、随心的控制楼宇内生活工作环境。

1系统主要功能和架构

1.1主要功能

一、责任期限：**年三月一日至**年十二月三十一日

二、岗位职责：

1.在工作中，必有严格遵守各面卫生制度，做到穿工作服，着工作牌，衣着整洁，仪态端庄、大方、热情。

2.接待旅客必须主动招呼，热情接待，耐心解释宣传，随叫随到，及时凭票开门。

3.服务员要坚守岗位，忠于职守；不迟到早退，上班不清，下班不接；接班未到，上班不走。

4.上班时切实做到“十不”：不离开工作岗位；不打瞌睡；不做私活；不会客聊天；不看书报；不看电视不私留亲友住宿；房间钥匙不交与别人使用；不占用公物；不错安、漏安铺位；不准带小孩。

5.在工作中不得与客人开玩笑、争辩、吵架、打闹。

6.非工作原因不得进入客房睡觉、洗澡、看电视等。

一、责任期限：二00*年三月一日至二00*年十二月三十一日

二、岗位职责：

1.在工作中，必有严格遵守各面卫生制度，做到穿工作服，着工作牌，衣着整洁，仪态端庄、大方、热情。

2.接待旅客必须主动招呼，热情接待，耐心解释宣传，随叫随到，及时凭票开门。

3.服务员要坚守岗位，忠于职守；不迟到早退，上班不清，下班不接；接班未到，上班不走。

4.上班时切实做到“十不”：不离开工作岗位；不打瞌睡；不做私活；不会客聊天；不看书报；不看电视不私留亲友住宿；房间钥匙不交与别人使用；不占用公物；不错安、漏安铺位；不准带小孩。5.在工作中不得与客人开玩笑、争辩、吵架、打闹。

6.非工作原因不得进入客房睡觉、洗澡、看电视等。

7.厕所、楼梯及过道整洁卫生，窗明几净，周围环境必须做到无蜘蛛网、无污垢、积水、灰渣、果皮、口痰纸屑。

建设新院，正在成为不少大医院分流患者、提高患者就医体验的重要方式。随着信息化在医院发展中地位的不断增强，新院建设伊始即将新院定位为“智慧医院”、“绿色医院”是一种趋势。新院建设已经不仅仅是建筑，更多地成为一种融合了信息化思路的“智慧”体，体现着医院对新院区的整体规划和医院的发展思路。将新院信息化建设的设计定在新院整体设计之初，以更全面地考虑信息化布局，是提升新院信息系统整体服务功能的必然选择。

新院建设之初信息化建设的全盘布局，新园建设中、后期具体系统的建设与操作，成为考量医院信息中心的一件大事。

基于此，我们本期EHC圆桌论坛关注“新院建设与信息化”这一主题，邀请到正在进行或刚刚进行过新院信息系统建设的专家们，用他们的经验，给正在或将要进行新院建设的同行们提供一些有益思路。

智能楼宇与信息化顶层设计

“智能楼宇”是指高效、安全、舒适和节能的新建筑，在新门诊教学楼建设规划中要充分考虑从数字化向智慧化的转变。

新建门诊教学楼总面积7.29万平方米，整体分地下三层，地上五层，局部六层。门诊教学楼功能齐全、分区明确，基础设施便利，彰显人性化设计，分为门诊、急救中心、检验中心等功能区，可接纳门急诊患者5000～7000人次/日。

“智能楼宇”是指高效、安全、舒适和节能的新建筑。既能通过信息风险识别、人身和财产安全、电力安全和设备安全做好安全保障，又能通过智能化楼宇将本地控制、系统控制、照明控制和楼宇自控管理起来，还能通过楼宇自控系统等实现空调、给排水、照明、电梯等系统运行情况的集中控制，降低能源消耗，提高能源效率。

医院老建筑长期承担繁重的医疗任务，在新门诊教学楼建设规划中，信息管理中心考虑了如何在医院需求日益扩大、数字化建设深化、设备管理信息化、楼宇智能化管理等方面实现医院数字化向智慧化服务演进。