礼仪实训报告范文精选

中国是一个礼仪大国，我们商务英语专业的同学这一周进行了实训。实训主要是为了让我们更好掌握商务之上的一些礼仪，对这一周的实训我有颇多的感受。

我们先是看了有关商务礼仪的视频，它让我对商务礼仪有了有深层次的了解。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。在这段视频中系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使我们在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质。要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。 其中有很多是细节问题是我们需要注意的。

到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

在顾客面前的行为举止，当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制 。在视频中我了解到了社交的十不要：

不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。

不要拨弄是非，传播流言蜚语。

摘要：实践教学是提高应用型本科工商管理类专业学生动手能力和创新精神的重要手段。曲靖师范学院经济与管理学院利用2012-2013学年下学期期末为期两周的短学期集中开展实践教学，通过职业礼仪实训、会计实务操作、素质拓展训练、听取地方社会经济发展情况讲座、就业视频观看等活动，进一步增强了2012级工商管理类专业学生的实际动手操作能力，对提升学生的专业水平，提高就业竞争能力，促进学生的综合素质养成具有重要意义。

关键词：应用型本科；工商管理类专业；实践教学

本文为云南省高等学校教学改革研究项目“应用型本科工商管理类专业实践教学体系的构建与实施”的研究成果，曲靖师范学院教育教学改革项目“应用型本科工商管理专业学生职业技能的培养”的研究成果。

作为教学的一个重要环节，以实践教学为主的短学期工作旨在培养和训练学生的政治思想、专业知识、实践能力和身心素质，为培养工商管理类专业的应用型高级专门人才奠定坚实的基础。我院工商管理类专业2012级2012-2013学年短学期工作主要安排了职业礼仪、会计实务、素质拓展等实践活动，在培养学生等方面取得了显著成效。

一、职业礼仪

为了培养经管类人才良好的职场形象，掌握人际沟通的基本技能，2012级工商管理类专业在2012-2013学年第二学期开设了36课时的《职业礼仪与形象训练》课程，通过短学期的实践教学，进一步强化了学生运用职场礼仪的实际能力。

1.职业化妆

化妆是女性职业礼仪中不可或缺的重要内容。上班化妆不仅是对别人的尊重，也是对自己的尊重。但是普通女性很多掌握不好化妆的分寸。不是化得浓了，就是化得淡了，而且费时不少。因此，我们专门聘请了本地职业化妆指导师，用了6个课时讲解并指导2012级女生学习职业妆的基础和技巧。

一、指导思想

深入贯彻落实《关于进一步加强少先队工作的意见》，以学校全面工作意见为指导，以实践教育、体验教育、养成教育为基本途径，切实加强和改进少先队各项基础建设。

实实在在开展各项少先队活动，不断提高队员素质，实现队员“勤奋学习，快乐生活，全面发展”。

二、工作要点

1.加强中队辅导员培训，建立强有力的中队辅导员队伍。

2.健全少先队组织，培训队干

①调整大队委，组织队干培训。

②成立各种学生监督自管组织、宣传队、广播站，组织培训。

[摘要]《商务礼仪实训》是一门实用性较强的课程，是职业化特色鲜明、包含丰富实践环节的技能课。传统教学模式不能适应课程发展需要。文章从教学实践角度出发，分析教学现状，按照“教学做”合一模式，从教学目标、内容、方法和评价体系等方面对该课程进行探索和研究。

[关键词]商务礼仪实训；教学目标；教学内容；教学做合一；评价体系

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.02.161

礼仪是人类交往的行为规范与准则，是步入社会的通行证。荀子说“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”可见礼仪教育的重要性，而商务礼仪课程作为素质教育通识课程，对学生职业能力培养和职业素养的养成起到主要的支撑和促进作用。

目前，商务礼仪课程在多数院校已纷纷开设，但多以理论课或以选修课形式开设，理论与实践脱节，理论与实践教学时间衔接不紧凑，教学方式也往往是灌输型和填鸭式教学，没有收到预期效果。而解决这些问题，最优的方案就是将理论与实践融合为一体，“教学做”合一，以“做”为中心，以学生为主体，在做中教，在做中学，注重对学生操作技能和解决实际问题能力的培养。

因此，针对近几年辽宁机电职业技术学院（下简称我院）电子商务等专业开设《商务礼仪实训》的课程现状，结合笔者多年教学经验，对该门课程进行“教学做”合一的研究和实践，意义显得尤为重要。

1以职业活动为主线，确定教学目标，整合教学内容

通过对企业的调研和毕业生反馈信息情况，分析高职商务类岗位典型工作任务和学生职业能力构成，形成相应职业行动领域开发实训项目，确定了课程的目标体系（见下表）。在确定课程的目标后，结合常见商务职业活动情况，遵循“教学做”合一，整合教学内容，将课程分为商务礼仪认知、个人形象礼仪、日常商务交往礼仪、商务公务礼仪和仪式礼仪训练五大实训项目。教师通过设计单项和综合应用能力训练项目，使学生掌握相关支撑知识，实现相应目标。

礼仪教育在公民意识教育中起着重要作用。公民意识教育是一个需要学习的过程，更是一个需要实践、体验并养成的过程。公民意识最核心的问题，就是协调权利与责任之间的关系，即教育学生如何学会处理自我与他人、个人与社会、个人与国家的关系，使个人能融洽于整个社会之中。在学校教育过程中，紧紧围绕如何做一个合格小公民的礼仪教育成为学生培养和践行公民意识教育的有效载体。

学校在开展《少先队礼仪教育与训练之研究》课题的研究过程中，注重礼仪教育的实践，特别是少先队礼仪的训练和养成，通过三个层次的礼仪教育实现对学生公民意识的教育和渗透。

一、明确普通礼仪

提高学生行为规范

少先队大队部开展了争当“礼仪小标兵”的活动，分别对进校礼仪、仪表礼仪、课间活动礼仪、尊师礼仪等项目进行评价。每学期期末，在逐项测评及广泛听取意见的基础上，对评出的学校“礼仪小标兵”，颁发荣誉证书。开展这项活动的社会反响很大，对队员的促动更大，少先队员自觉遵守礼仪规范，人人争做“礼仪小标兵”，成为自己的行动。

二、夯实少先队礼仪

提升队员礼仪规范

就少先队礼仪本身而言，它们既包涵着生动、形象的教育内容，又是外露的表现形式，是内容与形式的完美统一体。

[论文摘要]文章从“商务礼仪”课程“知行合一、学做合一”的教学思路出发，结合“商务礼仪”课程教学改革的实践与认识，对该课程进行了一系列的教学改革和探索，提出了一些建议，以期能对相关教学研究有所指导。

[论文关键词]商务礼仪 知行合一 学做合一 教学改革

当前大环境下，高学历和高智商已经不是高校毕业生理想就业的关键，提高软技巧才是当务之急，“商务礼仪”也归属于此类课程。该课程是一门针对高职高专学生讲求实用、突出可操作性学习特点而开设的课程。通过这门课程的学习，可以提高学生的礼仪修养和运用礼仪交往的能力，以便今后能更快更好地适应社会和融入社会。

“商务礼仪”课程的显著特征是知易行难，即学生能很容易地接受和理解相关的理念、知识理论，并且有一部分教学内容就是日常生活中最为平常的行为举止规范，但想把知识转化为行为，乃至内化为自我的言行习惯，却有一定的难度。近些年，很多学校已逐渐改变了过去按照学科体系由教师课堂讲授为主的传统教学方法，进行了一系列教学改革，努力缩短学生“知”与“行”、“学”与“做”的距离，力求知行合一、学做合一。基于这样的思路，笔者结合多年来的“商务礼仪”课程教学实践以及课程改革经验，对该课程进行了一系列的教学改革和探索，强调礼仪学习不再是过去简单地以教育学生规避陋习、知晓礼仪规范，而是让学生拥有高度的自我认知能力，产生自觉的礼仪行为，能最大限度地体现内心的自信和创造力。

一、整合教学模块，以任务来序化教学内容，合理安排课程内容，针对学生未来的就业岗位需要安排教学任务，为学生可持续发展打好基础

从教育部启动高等学校教学质量与教学改革工程精品课程建设工作到“十一五”期间，国家启动了精品课程建设。现今，商务礼仪课程也已开发出一些优秀的适应礼仪实践特性的教材。结合教材，任课教师可根据授课专业的特点，紧跟专业领域的发展趋势，针对学生从业的需要，选取和序化“商务礼仪”课程的教学内容，突出实用性，讲究适用性，更具针对性。例如，可以针对商务职场形象的礼仪需求来整合教学模块，以商务职业人士的形象设计要点为单元安排教学任务，以职场对形象需求关键技能点的训练作为教学的重点，尽量满足就业岗位对人才在知识、技能和素质方面的要求。可将模块分为形象的首因效应、仪容、仪表、仪态四个教学任务，使学生在模块教学结束后，能认识到职业形象的重要性，解决具体操作上的困惑，学会如何在职场包装自己。

另外，在安排具体的教学内容时，教师可以融合学生未来就业岗位的实际要求，以够用为度，有所取舍，有所侧重，使课程内容更加系统，也更加完善。与此同时，在课程技能点的规划与设计中需要体现各类商务礼仪实际运用的关键环节，结合情境和场景的变换，反复练习，培养学生对知识的运用能力以及相应的应变能力。

二、结合教学内容，设计实训环节，采用校企合作途径，使学生在社会实践活动中达到知行合一、学做合一

一、指导思想

以“健康寒假和谐行动”为主题，教育本校学生以礼仪、礼貌、礼节教育，培养学生良好的文明礼仪习惯为内容，以远离游戏机、网吧,KTV等成年人娱乐场所.遵守交通规则、文明交通为突破口，着眼于【（）提供内容】全面提高青少年学生的思想道德素质和文明素养，使学校成为文明示范窗口，使学生成为文明行动的先锋队，为构建和谐的人际关系，为小学生健康成长营造良好的社会环境作出贡献。

二、活动目标

带法回家,带文明回家,带科学回家.用自己的实践报告活动传扬文明,不说脏话；热爱劳动,帮忙家务.不破坏环境；公共场所，轻声交谈，右行礼让；乘车购物，不拥不挤；观看演出、比赛文明喝彩；遵守规则，走人行横道、不闯红灯,遵守交通规则。

三、活动内容

要将学习礼仪、实践礼仪、展示礼仪和宣传礼仪贯穿于主题教育活动的全过程。学习礼仪：让学生了解和掌握与自己日常生活和学习密切相关的校园礼仪、家庭礼仪、社会礼仪和国际交往礼仪等方面的知识；实践礼仪：让每个学生都广泛参与到主题教育实践活动中来，在参与和体验中成为文明礼仪的宣传者、实践者、示范者；讲身边发生的礼仪故事、争创文明使者等活动，通过家长学校和培训文明礼仪宣传员，面向家庭、社会进行礼仪知识的宣传，营造小手拉大手，共创文明和谐社会的良好氛围。

四、活动安排

“文明礼仪伴我行”主题教育实践活动从现在开始，至20xx年2月开始，共分四个阶段。

论文关键词：商务英语；社交礼仪；商务礼仪

论文摘要：礼仪教学的实践性较强，要让学生在较短的时间里学好并能学以致用，笔者认为，必须改变传统的教学模式，注重理论与实践的有效结合，结合高职商务英语课程的特点培养学生的能力，全面地改革礼仪教学方法，更新教学内容，提高学生的礼仪素质。

交际习俗与礼仪是英语教学中文化教育的主要内容。因此在英语教学中应逐步渗透礼仪文化意识，尤其是商务英语专业的学生更需要了解丰富的礼仪知识。因此对商务英语专业的学生进行礼仪教育是十分重要的，其具体方法可以如下：

一、开设相关的礼仪课程进行专门的礼仪训练

笔者认为可以开设《社交礼仪实训》和《商务礼仪实训》这两门课程，让学生在较短的时间里掌握礼仪知识，并能够学以致用。具体做法可以如下：

（一）改革教学内容

1.以素质教育为基础安排课程内容。掌握礼仪知识，培养学生的社交能力，提高学生个人修养与气质是实训课程教学的目的。所以，在教学过程中，应以个人礼仪、社交礼仪、商务礼仪、涉外礼仪等章节为主要内容，其余章节或自学，或以书面作业的形式完成，这样既能保证教学的重点，又能兼顾知识的系统性。

2.教学内容结合商务英语专业的特点，社交礼仪实训课程上加入西方礼仪习俗训练；商务礼仪实训上侧重介绍在商务场合上与不同国家的人进行商务活动时需要注意的礼仪。

孔子是中国古代创办私学最为成功的第一人。他一生从事教育事业，在当时“礼崩乐坏”的乱世中为恢复“礼治” 而带着学生周游列国十四年，将毕生精力投入到教育事业中，其以德育为首的“六艺”教学为中国古代教育添上了光辉的一笔。“修己以敬”“修己以安”“修己以安百姓”反映了孔子教人成长的三个境界，即修身、齐家、治国平天下。其中“修己以敬”就是说要不断地进行自我修养，达到对人事恭敬而又谨慎。

在孔子生活的春秋末期，“学在官府”的局面已被打破。“六艺”之教偏重于技艺、军事训练的内容不完全适合当时教学的客观需要。所以，孔子改编整理了《诗》《书》《礼》《乐》《易》《春秋》六书，作为讲授的基本教材。《礼》即讲授礼仪修养的教科书。孔子对礼教非常重视，认为“不学礼，无以立”。他的一系列礼教思想对于我们今天加强学生文明礼仪教育有着重要的启示。

一、“民之所由生，礼为大”说明文明礼仪教育的重要性

在孔子的德育思想中，礼是仅次于仁的重要观念，也是儒教道德教育的重要内容。“恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。”（《论语·泰伯》）“丘闻之，民之所由生，礼为大。非礼，无以节事天地之神也；非礼，无以辨君臣上下长幼之位也；非礼，无以别男女父子兄弟之亲，婚姻疏数之交也。”（《礼记·哀公问》）没有礼，就无法敬天地；没有礼，就不能分君臣上下不同等级；没有礼，就不能分家族亲戚的亲疏远近。可见，礼是社会政治生活中很重要的东西。

二、“吾日三省吾身”指出要通过思考培养良好的文明礼仪习惯

良好的文明礼仪习惯需要靠自我意识的建立，“吾日三省吾身”（论语·述而）是用自己的良心审问自己的品德行为以提高自己美好品德心理的漫长过程，“学而不思则罔，思而不学则殆”，这种自我反思的过程有利于良好礼仪习惯的铸成。

1.注重营造浓厚的氛围。“学校无闲处，处处教育人。”生活在一定的环境之中，必然要受环境的熏陶。催人奋进的环境，能激励人进取，腐败颓废的环境，能使人堕落。因此，教育环境历来为古今中外的教育家所重视。“近朱者赤，近墨者黑”，说的就是环境对人才成长的影响作用。学生既要受社会大环境的感染，又要受校内小环境的熏陶，而且这种熏陶更直接，其影响和作用力更大。因此，加强学生的文明礼仪教育，必须充分利用和开发环境的育人功能，让学生时时处处感受到校园浓郁的文明礼仪知识，比如说在校内布置醒目的礼仪宣传橱窗，展现学生应该掌握的基本礼仪和礼节，使每一位学生都能够知道怎样做是对的，怎样做是错的；还可张贴文明礼仪知识小报，布置文明礼仪格言，便于学生记忆；各班教室的黑板报上，可以展示同学在学习文明礼仪、实践文明礼仪活动中的独特感受；学校的“红领巾”广播站、电视台定期向同学们介绍文明礼仪知识并表扬在文明礼仪活动中涌现出来的好人好事。

2．普及文明礼仪知识。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”必备的文明礼仪知识是人们形成良好文明礼仪行为习惯的基础。孔子说：“性相近也，习相远也。”人的知书达礼并不是先天而生的，而是通过后天的教育和实践获得的。由于小学生的年龄较小，他们的认知能力、理解能力较差，抽象思维还未充分发展。因此，对他们提出的要求应明确、具体、详细，提高可执行性。

一、课程分析

（一）设置依据

护理礼仪是护理职业道德的具体要求。护理是一种“以人为中心”、服务于人的职业。在整体护理模式下，护理人员需要用70%的时间与他人沟通和交流。近年来护患冲突明显增多。据调查，临床上80%的护患冲突是由沟通不良造成的。因此，我们很有必要设置这门课程。

（二）课程性质与地位

“护理礼仪与人际沟通”是护士职业考试科目之一，是一门人文修养课程，属于专业课同时也是一门主干课。在接受了学校护理教育的学生要打开社会的大门，进入护理行业，并成为一个高端技能型护理人才，需要一把宝贵的钥匙，这就是“护理礼仪与人际沟通”。它是护士学生社会化、职业化的基础，同时也是其他课程发挥实践作用的桥梁。

（三）教学内容和目标

根据高端技能型护理人才培养目标要求设计情境，整合教学内容。把“护理礼仪与人际沟通”设计成以项目任务为中心的以下五个情境：礼仪与沟通认知、交往礼仪、仪表礼仪、护际沟通、应聘礼仪。

通过教学，要求学生掌握护理礼仪及护际沟通的基本知识及规范，要求学生具备从事护理专业所必需的职业礼仪修养及与医护人员、患者、家属有效沟通的能力。