零售转型范文精选

传统的零售药房模式无法满足未来服务和渠道的需求，改革迫在眉睫。

近年来，国家几次调整药品价格，对零售药房影响很大。此外，药房面对铺面租金上涨，人员成本上涨等压力，利润进一步收窄。同时，政府政策开始严格管制药房销售日用品等杂货，又剥离了一部分药房的利润。这些因素都逼迫药房改革。

正因为过去多年来药房只关注销售本身，几乎没有任何服务，才导致在竞争上没有差异化。未来药房走服务路线是转型的必然。公立医院医药分离改革的进一步加强，以及国家对处方药网上销售的解禁都会给零售药房带来机会。未来零售药房的发展有这样几个趋势：

首要的趋势是渠道策略上的变化，零售药房转型会更加倾向于DTP（Direct to Patient，直接面向病人）的模式。DTP模式的优势是药厂把产品委托给药房，药房作为药厂在某些区域的去销售这些产品，省去了中间环节，有利于药品安全性控制以及成本控制。这种模式的最大好处是药企可以更接近终端用户。在国外，DTP模式可以帮助药企直接通过药房获得用户数据，从而分析其用药习惯和健康状况，是提供服务的基础。

一些药企和零售药房已经开始试验这样的模式。但其中的挑战也是存在的。DTP模式对药房在经营、管理和营销产品上的要求更高。

第二个趋势是药房会加强更多服务，作为差异化竞争的根本。这种服务首先是人才配备上的。未来药房的核心工作人员不再停留在简单的销售层面，更多是提供药品咨询、健康咨询服务，这就需要药师、营养师、健康管理师。

在服务上可以包括几个方面。一个是咨询类的。除了购药咨询，药房可以利用其布点社区的优势，承担基层健康咨询和基础管理的功能。营养师、健康管理师的配备可以和社区医院结合，提供一种中国化的家庭医生服务，方便社区居民健康问讯，甚至对会员提供上门服务。这些都直接有助于增强客户粘性，提高药房的品牌力量。

另一方面的服务则是客户管理。现在传统零售药房没有客户管理，或者仅发一张会员卡而已。真正的客户管理建立在很好的互动上。药房可以通过App来管理客户，通过移动端平台定期活动信息，根据个人的用药史、过敏史等资料为客户提供个性化的健康服务。

由信息技术变革所推动的新的零售革命，对传统传统零售业产生巨大冲击。传统零售企业面对前所未有的压力和困境，为应对新形势下网络零售的冲击，传统零售企业要积极推进经营模式的转型，以求在不断变换的市场环境中生存发展。该文从传统零售业面临的困境和挑战为立足点，提出新形势下转变经营模式的对策建议。

随着市场经济的深入发展，中国的商业零售业经历多次重新洗牌，计划经济色彩浓厚的供销社被百货商店取代，后者又被各种类型超市和家电大卖场取代。现在，信息技术引爆零售业的又一次变革，网络零售发展迅速，不断挤压传统零售企业的的市场份额。在经济增速放缓和网络购物高速增长的双重夹击下，传统零售业面临前所未有的挑战，经营陷入困境。传统零售企业要积极推进经营模式的转型，才能突出重围。

一、传统零售业经营面临困境

据中国连锁经营协会统计，2010年以来，连锁百强的销售增幅持续回落，从2010年的21%下滑至2013年的9.9%，先后回落9%、1.2%和0.9%。另据中国百货商业协会统计，由197家零售会员企业上报的年度经营数据统计分析，2013年行业销售总额的整体增长水平为10.75%，比上一年减少1.19个百分点，主营业务利润率为8.87%，同上年相比下降0.07个百分点，比2006年至2011年百货行业销售年均增长率（16.5%）相比出现明显下滑态势。

实体零售商店在零售额增速下滑的同时，经营效益也出现明显滑坡。据2013年零售行业上市公司年报数据显示，10大知名百货统计营业收入和净利润同比增速分别为17.09% 和-4.47%，净利润出现负增长。根据中华全国商业信息中心统计数据显示，2013 年，全国重点大型零售企业零售额同比增长9.1%，增速较 2012 年放缓 1.1% ，创 1999 年以来最低增速。百强零售企业销售规模同比增长 19.8%，增速较上年同期下滑 0.4%，连续第三年放缓。上述数据均显示出，我国传统零售企业经营出现了销售和效益增速双双下滑，正处于低迷阶段，亟需新的挑战和调整。

二、新的零售革命带来的新挑战

移动网上零售加快普及。据中国互联网信息中心统计显示，中国网络用户中约79%的人通过手机等移动通信设备联接互联网。自2012年以来，中国3G网络、智能手机和平板电脑的日趋普及，越来越多的消费者开始使用移动网上购物工具。艾瑞咨询的数据显示，2014年第2季度，中国移动购物交易规模达1683.9亿元，网络购物交易规模达6287.2亿元，移动端交易额占比达到26.8%，同比增长47.1%，移动购物交易规模同比增长232.4%，明显高于同期网上购物整体增速。

网络购物人数不断攀升。随着一系列扶持和规范电子商务发展的政策措施出台，网络购物市场日趋健康有序发展。电子商务改变了传统的零售方式，网络零售成为新的消费增长点。随着互联网技术和设备的提升和普及，网络购物规模持续增加，用户人群不断增多。

任何一种唱衰电商或者棒杀实体的论调都是武断的傲慢与偏见。的确，零售业处在当下，是行业历史上绝无仅有的艰难嬗变时期，这是互联网科技发展、消费转型等社会和文明集体进步的一项征兆，零售业受制于自身传统基因游离于时展造成的困境，只能说是还没有彻底跟上时代的步伐。今天的困惑，绝大多数因素源于非电商要素，所以在互联网+、O2O赌注下，很多零售企业仍难摆脱前路迷茫的现状。

现在摆在我们面前的问题并非是电商与实体谁取代谁的问题，而是重建观念，相互借重，如何实现线上线下合理、有机、适当的融合。这种融合更多意义上是观念、理念、发展意识的融合，是从竞争对立走向共享共赢的融合，既不是排斥，亦非照搬。因为即便是O2O，也不过是一个特殊客观背景条件下的营销应用工具而已，并不能体现未来零售的全貌。

所以不管你罗列了多少“伪证据”，来揣测线上线下哪种形态会被取代，做出绝对结论，最终都只能证明你的极端臆断不过是一则“伪命题”――包括线上线下在内的零售业，依然会像一列驶向春天的高铁，向世界展示它们无法阻挡的繁荣与未来。

那么零售业如何面对未来、迎接未来？

关键是，零售业的转型与突围，改变与提升，不仅仅是技术的改变、空间场景的改变、设备设施的更换、某种模式的更迭，而是仍诘母谋洌是自身的转变。

实体商业转型，实际上是意识和观念的转型。进入互联网时代，信息时代的特征覆盖了整个世界，一切重新定义，消费开始转型，平台经济、共享经济出现，商业领域摆脱传统线下单一模式，透明、共享、平台经济、粉丝经济、多渠道、营销多元化等等这些新商业特征促使我们必须重拾商业的基本定义，对以前固有的所谓市场细分、客群定位、经营模式重新审视，促使我们自身适应这些变化。

一、定位调整

互联网信息时代，时代在变，也就导致没有什么不能改变的，连文化、习俗都会改变，所以促动了消费转型时期的来临。过去我们身处的零售商业市场特别是快消品零售市场有几个原始特征：

一、新型城镇化发展的内涵及特点

新型城镇化的发展是体现城乡统筹、城乡一体、产城互动、节约集约、生态宜居以及和谐发展为特征的新型发展模式。新型城镇化有别于过去片面追求城市规模和经济效益的发展模式，是更注重提升城市功能，促进大中小城市、小城镇、新型农村社区协调发展、互促共进的城镇化。新型城镇化建设是武汉市经济社会发展中新的增长点，也是扩大内需和改善民生工程的切入点。目前武汉市新型城镇化建设的特点表现在：一是实现了名副其实的农转非。农民因为较长时期在城镇打工使得农民身份转变为农民工和城镇居民的身份；二是农转非人群在城镇有了较好的生活和工作环境。较好的生活要求商贸流通业在原有的发展模式基础上进行调整，较好的工作环境是指农转非人群有较稳定的工作和收入，且发展态势良好；三是城镇化建设中要有与之相适应的产业项目的支持，产业发展是就业、生活和企业可持续发展的基础，在城镇化建设中具有基础性作用，换句话说没有产业支撑的城镇化缺乏生存和发展的条件；四是商贸流通业在促进生产、生活发展中发挥好先导作用，在服务生活方面，随着城镇人口的增加，为商贸流通业发展提供了机遇。

二、武汉传统零售业面临的主要问题

（一）大多数百货商场定位不准确，差异化不明显，缺乏特色。传统零售业缺少准确的市场调研分析，市场细分度低、营销方式单一，对消费者心理需求的研究也不精准，因此各种零售业态经常处于低层次的价格竞争之中。武汉本土的百货零售业档次定位相近，商品同质化严重，品牌重合率高。多数百货商场在选址布局上以城市中心商业为主，使得百货商场在城市中心相对过剩，高度密集，出现了商业饱和。随着城镇化发展进程不断地深入，许多城市居民区逐渐外移，相当多的顾客分布在城市的郊区，再加上人口结构的变化，新商圈的崛起，造成了传统百货零售业整体盈利水平不断下降。

（二）城乡零售业态分布不均。武汉城市中心零售业态集中过度，而周边城镇、农村零售业态落后，竞争乏力。中心城区聚集着大型综合超市、连锁专卖店、大型购物中心、精品便利店等新兴业态，商圈过密。城市传统零售业缺乏经营特色，品牌千店一面，竞争惨烈。新建的城郊社区零售业态单一，商业网点大多是经营能力有限的夫妻店、杂货铺、代销店等，由于其规范化、组织化程度低，零散度又高达90%以上，因此产业竞争力不高。

（三）受电子商务的冲击，亏损面进一步扩大，企业盈亏状况进一步分化。据武汉市统计局陈弥灵的研究，2015年上半年武汉大中型批发零售企业亏损面为34.4%，比上年同期扩大1.3个百分点，亏损额达9.53亿元，同比增长20.9%。其中零售企业亏损面为38.1%，与上年同期保持不变，但亏损金额绝对数多了1.03亿元。按零售企业经营方式分，独立商店亏损面为38.2%，比上年同期扩大1.5个百分点；连锁总店亏损面为42.3%，比上年同期缩小2.8个百分点；连锁分店亏损面为9.1%，比上年同期缩小18.2个百分点；其他经营方式亏损面为33.3%，与上年同期没变化。连锁总店亏损面远高出其他经营方式。

三、武汉新型城镇化发展为零售业带来新的生机

（一）武汉新型城镇化建设促使城镇居民消费升级。新型城镇化的过程，是农村人口转化为城市人口的过程，也是消费观念更新和消费结构升级的过程。随着武汉快节奏的经济建设，武汉城镇居民消费水平稳步提升，城镇居民生活水平逐步提高。据2015年武汉统计局、国家统计局武汉调查队的《2014年国民经济和社会发展统计公报》信息，目前武汉的城镇常住居民人均可支配收入已经达到33，270元，比去年增长了9.9%，武汉城镇居民人均消费支出2.2万元，增长达10.4%。2015年2月，武汉成功入选“国家新型城镇化建设综合试点城市”，2017年武汉常住人口城镇化率将达到81%。随着城镇化人口规模的扩大和城市交通的便捷性，更为武汉城市商贸流通行业带来巨大的消费群，城镇人口的消费将成为今后零售业发展的主要动力。

如今在电商持续冲击之下，零售行业格局正在发生改变。一方面是利润缩水，成本越来越高，另一方面电商风生水起，市场份额逐步提升，内外交困之下，传统零售业应该向何处转型？

传统零售业的转型必须走自营的道路，直接对接一级商和直接商品生产商，这样就避免了中间环节的加价现象，降低了交易成本。同时，商场可以根据市场需要自行决定经营何种商品、制定何种价格，对市场的反应也将变得更为灵敏。

实现实体店和网店很好的互补经营，达到双赢。首先，建立自己的网络营销销售团队，在网络上以诚信的经营理念，打出自己的网店品牌。其次要分析实体店和网店各自的优势在哪里。网店主要是面向整个网络市场，在经营成本上相对较少，所以产品的价格一般都很便宜，而实体店店铺主要面向本地市场，经营成本较高，但是可以让顾客真的看到自己的商品。这样来看，可以把两者做一个有效的结合，发挥实体店铺可以让客户真实体验的效果。当然网店与实体店还要区分消费群，比如销售价格：很多消费者是先在实体店问问价格 再到网上看价作个比较，看哪个便宜就在哪里买，但是实体店的优势，可以看到实物，可以实际体验商品，而网店只能看虚拟的图片，这就要看经营者去怎样定位两者之间的关系了。如果是商品品类规格丰富，区分开实体店和网店商品品类规格。那么商品价格可以定的有高有低，有的实体店高些，有的网店高些，或者价格相当，因此不论客户在哪个店里购买，而都能实现经营者销售商品最多化。达到双赢目的。

怎样把实体店融入到网店里来呢？网店最大的好处，就是空间无限、地域不限，而实体店总是陈列空间不够用，在这种情况下，通过网店陈列更多的其它产品，以供消费者选择，是不是更好？当顾客对实体店内商品不满意时，完全可以引导顾客选择网店上的商品，这样做也许会创造出更多的销售来。此外，网上搞活动，引发同城的网友集中到实体店来相聚，是不是一个促进实体店销售的好办法呢？所以，虚实结合，才是最好的出路。

做好实体店销售和网上销售后的售后服务是完成销售提高信誉的主要保障，是增值、保值的重要环节。一旦没有售后服务，销售就无法长期、快速、蓬勃发展。每个经营主体都有一个目的，就是要把自己的商品卖出去，但是多数人只是想到如何把东西卖出去没有想顾客收到会喜欢吗？好的售后服务会带给购买顾客非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户，以后经常购买你店铺内的物品。所以一般大的销售实体店的和网店他们的售后服务都是很专业。

做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。服务观念是长期培养的一种销售商的魅力，销售商都应该建立一种"真诚为客户服务"的观念。服务有时很难做到让所有用户百分之百满意。但只要你在"真诚为客户服务"的指导下，问心无愧地做好售后服务，相信一定会得到回报的。销售商应该重视和充分把握与购买顾客交流的每一次机会。因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。买家顾客也会把他们认为很好的销售商推荐给更多的朋友。

探寻零售商业未来发展方向。线上线下相融合是大势所趋。而实体店面销售和网上销售相结合，已成为不少传统零售商实现转型的选择。进军O2O领域，传统零售实体店销售业开展电子商务，不应仅仅通过电子商务平台为消费者提供性价比更好的商品，而应当以此为契机整合供应链，加速全渠道的布局，使网上销售渠道和店面销售渠道互为补充，线上渠道应该是传统零售业商品和服务的一种延伸，它更重要的功能是和消费者沟通，为消费者服务，同质同价，网店上销售也可以实体店退货的融合模式。这样做，两个渠道的销售都能得到提升。才是传统实体店零售销售向网络销售转型和有效结合的最终目的。

一、传统零售业的发展现状

(一)零售业的总体经营规模较小

我国零售业的发展相当迅猛，随着人民生活水平的不断提高和商品市场的多元化，我国零售业的商品零售总额的平均增长速度在10%左右，取得了骄人的成绩，但与国际零售巨头相比，我国零售企业在经营规模和销售总额上还存在着很大的差距。国际零售业巨头沃尔玛一年的零售额在3100亿美元左右，而我国最大的零售企业百联集团一年的销售额在800亿元人民币左右，所以，我国零售业的总体经营规模较小。

(二)零售品牌价值低，配送水平较低

品牌对于零售业的发展至关重要，我国大部分零售业相比外国零售业而言，品牌价值较低。传统的零售业对品牌的认知相对较低，在打造品牌方面，缺乏相关经验。有些零售业打造的品牌与其他零售业没有较大的差异性，难以与其他品牌进行区分。在物流配送方面，我国物联网的建设起步不久，还不够完善，整体的物流配送水平较低，配送硬件设施较差，缺乏完善的物流信息化系统管理制度，一些零售企业甚至是手工操作，零售业对于互联网的应用仅停留在内部管理或者是零星的结算上，没有上升到供应链的客户关系管理层面上。

(三)零售业态和形式的多样化

我国零售业虽然发展时间较短，但是零售业的零售业态多种多样。常见的业态有:百货店、超市、便利店、专卖店、购物中心和网上商店等。百货店由于地价高、交通不便等原因业态逐渐淡化。而以大销量、低成本著称的超市已经成为我国零售业发展的主流业态。便利店、专卖店等零售业态更是遍地开花，发展势头强劲。购物中心和网上商店等新型的零售业态开始大面积推广，成为零售业态发展的主要形式。

(四)零售业面临激烈的竞争

摘要：基于2009～2014年零售业上市公司相关数据，研究了电商化行动对零售公司绩效的影响程度。方差分析和面板模型回归结果显示，上市零售公司选择电商化模式在短期内将对公司经营绩效有负面影响，即电商化转型对公司毛利率的负面影响微弱、对公司的净利润率负面影响较小，而对公司资产收益率的负面影响较大。验证了零售公司电商化转型需要牺牲短期绩效，揭示了目前零售公司电商化转型困难的原因。

关键词：零售公司；电商化；公司绩效

在2012年度中国经济年度人物评选现场，万达集团董事长王健林与阿里集团董事会主席马云设下了“亿元之赌”――电子商务能否取代传统零售？一年后，王健林放弃赌约，组建万达电商，并在互联网业务领域内迅速扩张。2008～2014年，中国网络零售市场交易规模从1300亿元增长到28637.2亿元，6年间市场规模扩大了20倍。面对互联网零售的冲击，很多传统批发零售公司积极寻求转型，掀起了零售公司的电商化浪潮。

零售公司电子商务模式的改造对公司经营绩效有重要影响。理论上，信息网络技术被应用到销售渠道中，能够提高资源配置效率，因而在互联网时代下越来越多的零售公司想通过电商化模式转变来提高公司的经营绩效。具体到不同的电子商务模式设计对公司绩效具有不同的影响，而且不同的商业模式在不同阶段对公司绩效也会有不同的影响。一般来说，引入新兴的零售业态模式在短期内对公司绩效有负面影响。本文将实证研究零售公司电商化转型对公司绩效的影响，测度公司电商化转型的代价。

1.理论分析与假设

商业模式是公司经营活动的基本模型。商业模式创新分为以经营方法创新为中心寻求突破和以提高经营效率方向寻求出路两种，即新颖型模式创新和效率型模式创新。随着越来越多的公司通过自建或者加入电商网络平台进行产品销售，减少对传统零售渠道的依赖，批发零售公司的绩效不可避免地下降。由此，一些传统零售公司积极进行电商化模式转型，希望通过构建网络销售平台，巩固批发零售在整个产业链中“渠道为王”的地位。

零售公司的电商化模式转变会对公司经营绩效产生很大影响。在电商化模式转变的过程中，零售公司不仅需要投入大量资金建设电商网络，变革组织模式，并且由于电商网络具有临界规模特征，需要在短期内进行大力促销吸引大量客户，以触发电商网络的自反馈机制，充分发挥网络效应。由于零售行业本身是个成熟的行业，具有比较高且稳定的利润率，属于现金牛，在成熟阶段引入一种新的零售业态模式短期内必然对公司绩效产生负面影响。加之市场竞争因素，即使零售电商网络转型成功也很难做到“赢者通吃”。所以，零售公司电商化转型后势必需要牺牲短期经营绩效，即公司的利润率下降，由此提出假设：

H1：零售公司电商化转型短期内对公司的整体经营绩效有负面影响。

【摘要】随着互联网金融的兴起以及利率市场化改革，我国经济金融领域开始逐渐对国内外市场放开，同时国内商业银行的发展受到了严峻的挑战。国内商业银行在零售业务发展方面，已经不再只是同业之间的相互竞争，各大电商在互联网金融渠道的布局也让银行业面对着前所未有的激烈竞争。虽然近年来国内商业银行逐渐加大了对零售业务的发展重视，积极已多维度进行零售业务的转型，不断探索零售业务发展转型思路，经营效率和管理水平有了很大提升，但是，总体而言，我国商业银行对于零售业务的转型之路尚处于探索阶段，因此，探索零售业务转型过程中的四大维度、研究商业银行零售业务转型的必要性，从而总结出零售业务战略转型的四大基础方针用以指导后续商业银行的转型之路，具有十分重要的现实意义。

【关键词】商业银行 零售业务 转型

当前我国各家商业银行如何能够在激烈的市场竞争中，在完全市场化的条件下立于不败之地，俨然已成为了我国商业银行在发展零售业务的道路上必须面对并解决的重要问题之一。在当前这种情况下，开展零售业务的转型从而带来零售业务新的发展俨然成为了各家商业银行突破重围寻求发展的一个重要手段。

一、商业银行零售业务转型的必要性

（一）内部因素

随着各家商业银行的产品越来越趋于综合化及多样化，银行业逐步过渡到全能银行制度，而这其中综合化程度最高的不外乎零售业务，其在零售业务中的表现是，银行开始通过多样化的渠道向客户交叉销售更为全面的理财、保U、基金和资本市场产品与服务。零售银行对于银行利润的贡献程度以及产品的复杂程度和在各家商业银行中的位置也越来越重要，零售银行业务的利润也渐渐的从传统的存贷利差转变到对于中间业务收入的考核上来。因此为了更好的发展零售业务，抢占市场先机，各家商业银行的零售业务开始对于自身的员工、产品、体制都有了更高一步的要求，因此零售业务也就势必在这种高要求下做出了相应的改变和调整。

（二）外部因素

目前国内各家商业银行的零售业务转型战略也是应对外资银行进入我国市场的基本对策和手段。根据我国加入WTO的相关协定，在2006年底我国金融领域实行全面开放，大量外资银行如摩根大通、东京三菱银行、汇丰银行、花旗银行、渣打银行等涌入大陆，这些银行直接的争夺对象就是各大商业银行的高端客户，同时他们的混业经营特征非常明显，且具有管理和技术优势，因此，如果没有竞争性的金融产品和服务特色，各大商业银行难免会失去一部分个性化需求明显的大客户，造成优质客户流失，所以，对零售业务进行转型改革也是现实约束条件下的最佳应对策略。

[提要] 近年来，包括连锁超市、百货公司等在内的传统零售企业都在互联网以及电商快速发展的背景下出现了不同程度的效益消化，面对互联网为传统零售企业带来的挑战，传统零售企业有必要走上转型之路，在明确转型战略的基础上实现经营模式、渠道以及技术的创新。本文在对传统零售行业在互联网时代中面临的挑战作出论述的基础上，对互联网时代中传统零售企业的转型作出分析与探讨。

关键词：传统零售企业；互联网时代；企业转型

中图分类号：F724.2 文献标识码：A

收录日期：2014年8月11日

一、互联网时代为传统零售企业带来的挑战

互联网为传统零售企业带来的挑战主要体现在消费趋势以及竞争格局的变化两个方面。从消费趋势来看，互联网环境中的传统零售企业具有追求便利、体验以及个性化的特点，但是传统零售企业吸引用户的手段以及宣传产品和营销产品的手段过于单一，所以互联网环境中消费者的需求也难以通过传统的零售企业得到满足。另外，互联网环境中消费者在购买行为方面体现出了碎片化的特点，即无论是在何种时间还是何种地点，消费者都可以通过网络来进行消费，在这种情况下，倾向于实体店销售的传统零售企业受到时间以及空间的限制而不再一直是消费者的第一选择；从竞争格局的变化来看，2012年我国网络零售市场交易额达到了1.32万亿元，在总额中的比例达到了6.3%，并同比提升2%左右，而连锁百强的销售额则占9%并同比降低了2.2%。由此可见，虽然传统零售企业在当前社会消费品销售额度比例方面高于网络零售销售额度比例，但是从发展趋势上来看却呈现出了放缓与下降的趋势，而网络零售则会扮演着越来越重要的角色并对传统零售企业造成冲击。另外，即时通信、网络支付、网络媒体等对零售方式、付款方式以及分享模式的改变也让网络零售在互联网时代具有了更加明显和强势的优势，在此背景下网络环境对消费空间以及时间的延伸让网络零售具有巨大的发展潜力，同样在此背景下，面对着较大挑战与冲击的传统零售行业，如果不能与时俱进做出转型以适应消费市场和消费群体的发展与需求，则传统零售企业将难免要面对市场被网络零售继续吞占的现实，所以在网络时代中，传统零售企业通过积极转型来提高自身的竞争力是传统零售企业发展中的必由之路。

二、互联网时代传统零售企业转型策略

（一）明确转型战略。明确的企业转型战略能够为传统零售企业在互联网时代中的转型提供指导作用。在当前市场环境中，传统零售企业可以做出的定位主要包括两种，一种是扩展实体零售机构规模；二是推动零售组织实现多渠道发展。其中，多渠道发展更加符合互联网时代中的市场发展趋势，其原因主要包括三点：一是多渠道销售能够更好地适应互联网时代中消费者的消费习惯，从而为企业带来更大的消费群体；二是在网络销售渠道的扩展过程中，网络渠道能够表现出特有的优势，如相对于实体销售更为明显的成本优势等；三是多渠道销售有利于传统零售企业提高自身与电商企业的竞争能力。在传统零售企业的战略定位过程中，传统零售企业需要对市场环境进行分析，认清市场环境对自身在技术等各个方面的要求，同时有必要对企业自身资源开展分析，如仓储、门店、服务经验、品牌以及供应商关系等，从而确保自身在转型过程中保留核心优势并对自身不足进行弥补。

淘宝于去年“双十一”创下了191亿元的交易奇迹，上海395家主要大型商业企业在去年国庆黄金周的营业总收入尚不足其1/3；2013年上半年，王府井洋华堂劲松店因亏损被迫关闭，沃尔玛一个月之内连续关闭3家大型卖场门店；马云曾公开表态，10年后传统零售将会“死”大半，线上零售将会占零售市场50%以上……

电商是否真如马云所言，正在吃掉传统零售业？电商凶猛，传统零售转型电商又面临着怎样的问题？

渠道变了

电商迅猛发展的剧烈冲击、实体店经营成本日益加重等因素导致传统零售企业经营困难。据可靠数据显示，今年5月，全国50家重点大型零售企业零售额增速同比回落5.2个百分点。虽然电商的发展让传统零售业感受到了前所未有的压力，但也让曾对电子商务抱有敌意的传统零售企业看到了转型和提升的一个新模式——向电子商务转型。

许多零售企业已经在行动。富士康3月宣布，将其在中国的零售业务的重点转向网络销售；伊利乳业坚持采用多平台试水运营电商，其产品在天猫、亚马逊、当当网、1号店等电商平台上销售……有业界人士预测，到2015年，中国网络零售业占社会消费品零售总额将升至10%以上，电子商务正飞速蚕食着传统零售业的市场份额，传统零售企业需要打通已出现阻滞的“血脉”。由此可见，转型电商不是传统零售业的一个选择项，而是必然行为，多渠道销售更是大势所趋。

然而，传统零售业向电商转型绝不仅仅是办个网站这么简单。在开展电子商务的业务中，传统零售商面临着技术水平不足、欠缺专业团队、营销经验不足等劣势。

从技术上来讲，电子商务对网络建设、营销技术手段、消费者分析和数据挖掘技术等方面都有着很高的要求。以数据挖掘为例，沃尔玛、Target、亚马逊、Tesco等国际商业巨头已运用大数据技术多年，并用大数据驱动市场营销、驱动成本控制、驱动产品和服务创新、驱动管理和决策的创新、驱动商业模式的创新，大数据技术应用初具雏形。而我国绝大部分传统零售商接触大数据不超过3年。

从专业团队和营销经验来说，我国众多传统零售企业所谓的转型，仅是将网络零售业务交给信息部门来做。而传统零售商对网络营销的认识有限，在短时间内，其注意力很难从传统零售商有限的货架空间转移到线上线下融合、合理的定价方案等方面。