礼宾员转正工作计划范文精选

对基层公务员而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不论是接待远道而来的贵宾，还是接待来信来访的人民群众，基层公务员在具体的接待工作里既要有所区分，又要一视同仁。在任何时刻，对对方的重视、友好与热情，是切切不可缺少的。

就基层公务员所接触的具体的接待工作来看，可以将其分为来宾接待与接待两大类型。在具体操作层面上，二者有所不同。

一、来宾的接待

来宾的接待，在此特指基层公务员在日常工作里所接待的如约来访的正式客人，尤其是较为重要的正式客人。有时，接待来宾亦称礼宾，意即强调接待方对礼待宾客的关注。

做好来宾的接待工作，关键需要在接待计划、礼宾次序、迎送陪同等三个方面做得面面俱到。

（一）接待计划

所谓接待计划，指的是接待方对来宾接待工作所进行的具体规划与安排。制定好尽可能完善的接待计划，便可以使接待工作在具体操作时按部就班，有备无患。一般认为，正规的接待计划均应包括下述八个方面的内容。

1.接待方针。接待方针，在此是指接待工作的指导思想与总体要求。从总体上讲，要提倡互相尊重、平等相待、礼待宾客、主随客便等。从具体上讲，在接待身份不同的来宾时，其着重点又应各有侧重。例如，接待中央首长应强调安全保卫；接待少数民族客人，应强调尊重其特有的风俗习惯；接待宗教界人士，则应强调遵守党的宗教政策。

对基层公务员而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不论是接待远道而来的贵宾，还是接待来信来访的人民群众，基层公务员在具体的接待工作里既要有所区分，又要一视同仁。在任何时刻，对对方的重视、友好与热情，是切切不可缺少的。就基层公务员所接触的具体的接待工作来看，可以将其分为来宾接待与接待两大类型。在具体操作层面上，二者有所不同。一、来宾的接待来宾的接待，在此特指基层公务员在日常工作里所接待的如约来访的正式客人，尤其是较为重要的正式客人。有时，接待来宾亦称礼宾，意即强调接待方对礼待宾客的关注。做好来宾的接待工作，关键需要在接待计划、礼宾次序、迎送陪同等三个方面做得面面俱到。（一）接待计划所谓接待计划，指的是接待方对来宾接待工作所进行的具体规划与安排。制定好尽可能完善的接待计划，便可以使接待工作在具体操作时按部就班，有备无患。一般认为，正规的接待计划均应包括下述八个方面的内容。1.接待方针。接待方针，在此是指接待工作的指导思想与总体要求。从总体上讲，要提倡互相尊重、平等相待、礼待宾客、主随客便等。从具体上讲，在接待身份不同的来宾时，其着重点又应各有侧重。例如，接待中央首长应强调安全保卫；接待少数民族客人，应强调尊重其特有的风俗习惯；接待宗教界人士，则应强调遵守党的宗教政策。2.接待日程。接待日程，即接待来宾的具体日期安排。其基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等。在一般情况下，接待日程的具体安排应完整周全，疏密有致。它的制定，通常应由接待方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦最后确定，即应向来宾立即进行通报。3.接待规格。接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与重视来宾的程度直接相关。接待规格的基本内容有三：一是接待规模的大小，二是接待方主要人员身份的高低，三是接待费用支出的多少。在具体运作上，接待规格的确定有五种方法可循。第一，可参照国家的明文规定。第二，可执行自己的常规做法。第三，可采取目前通行的方式。第四，可比照对等的常规做法。第五，可学习他方成功的先例。4.接待人员。要真正做好接待工作，首先有赖于接待人员表现出色。凡重要的接待工作，皆应精选专负其责的接待人员。工作负责者、年轻力壮者、相貌端正者、善于交际者、具有经验者、通晓接待对象语言或习俗者、与接待对象民族或相同者，以及与接待对象相熟者，都是选择接待人员时应予优先考虑的。选定接待人员后，一般还有两件事情要做。其一，是要进行明确的分工。其二，是要在必要时对其集中进行培训。5.接待费用。从总体上讲，接待工作的方方面面均受制于接待费用的多少。在接待工作的具体开销上，务必要勤俭持家，严格遵守上级有关部门的规定。要坚决压缩一切不必要的接待开支，提倡少花钱，多办事。某些需要接待对象负担费用的接待项目，或需要宾主双方共同负担费用的接待项目，接待方必须先期告知接待对象，或与对方进行协商，切勿单方面作主。6.饮食住宿。制定接待计划时，对来宾的饮食住宿问题万万不可等闲视之。在这些具体细节问题上稍有闪失，便会直接败坏来宾的情绪，致使整个接待工作前功尽弃。具体安排来宾食宿时，大致应注意三点：一是遵守有关规定，二是尊重来宾习俗，三是尽量满足来宾需求。7.交通工具。出于方便来宾的考虑，对其往来、停留期间所使用的交通工具，接待方亦须予以必要的协助。需要接待方为来宾联络交通工具时，应尽力而为；需要接待方为来宾提供交通工具时，应努力满足；而当来宾自备交通工具时，则应提供一切所能提供的便利。8.安保宣传。接待重要来宾时，安全保卫与宣传报导两项具体工作通常也应列入计划之内。就安全保卫工作而言，一定要“谨小慎微”。不但需要制定预案，思想上高度重视，而且还需要注重细节，从严要求。就宣传报导而言，则应注意统一口径，掌握分寸，并报经上级有关部门批准。有关的图文报导资料，一般应向接待对象提供，并应自己存档备案。（二）礼宾次序礼宾次序，又称礼宾序列，它所指的是在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照约定俗成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列。目前，我国官方活动中所执行的礼宾次序的基本排列方式主要有如下五种。1.排列职务。在正式场合接待多方来宾时，往往会依据其具体的行政职务的高低进行排列。对于担任同一行政职务者，可按其资历即任职的早晚排列。对于已不再担任行政职务者，则可参照其原职进行排列；但讲究将其排在担任现职者之后。若是接待团体来宾，其团长或领队的职务的高低，则是为其进行排列的基本依据。2.排列字母。举行涉外性质的大型国际会议或国际体育比赛时，按国际惯例，可依据其参加者所属国家或地区名称的首位拉丁字母的先后顺序进行排列。若其名称的首位字母相同，则可依据其第二位字母的先后顺序进行排列。以下各位字母相同，亦可据此类推。3.抵达早晚。对于驻外机构的负责人或是各类非正式活动的参加者，可依据其正式抵达现场的时间的早晚进行排列。此种方式，平常亦称作“先来后到”。4.报名先后。举办大型招商会、展示会、博览会等商贸类活动，或上述几种方式难以采用时，可依据来宾正式报名参加活动的迟早进行排列。5.不做排列。此种方式又称“不排名”。实际上，它是在难以用其他方式进行排列时的一种特殊变通方式的排列。为避免接待对象产生疑问或不满，接待方不管具体采用哪一种礼宾排列方式，均须以适当的形式提前向接待对象进行必要的通报。（三）迎送陪同具体从事来宾接待时，迎送与陪同工作都是接待方必须高度重视，悉心以对的。1.来宾的迎送。接待正式来访的重要客人，有时可酌情为其安排迎送、送别活动，以示对对方的重视与礼遇。基层公务员负责迎送活动时，主要需要注意两大问题。其一，限制迎送的规模。目前，根据接待礼仪简化的要求，有必要对迎送规模加以限制。在接待内宾时，通常不应安排专门的迎送仪式。即便有必要组织一般性迎送时，亦应务实从简，在参加人数、主人身份、车辆档次与数量上严格限制。其二，明确时间与地点，对于远道而来的客人，东道主一方安排专人为其馆来送往，往往在所难免。负责迎送来宾者所须重视的，是一定要提前与对方商定双方会合的时间与地点。对于迎送来宾的具体时间与地点，双方不仅要先期确定，而且通常还应讲究主随客便。必要时，在来宾正式动身前，接待人员还须再次与对方进行确认。2.客人的陪同。在来宾来访期间，东道主一方在必要时往往会指定专人负责陪同对方。一般来讲，陪同客人时注意事项主要有三：其一，照顾客人。在客人停留于东道主一方的整个期间，其陪同人员都要从始至终地对客人加以关注。在不妨碍客人个人自由的前提下，对对方的照顾要主动、周到。其二，方便客人。对于客人停留期间所提出的一切合理而正常的要求，陪同人员均应想方设法尽力加以满足，并主动为其工作、生活提供一切方便。其三、坚守岗位。在任何情况下，陪同人员均须坚守岗位，不得以任何借口脱岗。平时，陪同人员不仅要做到随叫随到，还应自觉做到在规定时间之前到岗。陪同人员等待客人是正常的，而让客人等待陪同人员则是不应当的。二、的接待，是对人民群众来信来访的简称。具体来讲，它指的是人民群众通过来信、来访或者打电话的方式，直接向国家行政机关反映其个人或集体意愿的一种方式。由此可见，接待人民群众的来信来访，既是基层公务员的职责之一，又是其联系群众，与对方进行沟通、对话的一种方式。我国政府对待工作的基本原则，是要以事实为依据，以法律为准绳，了解民意，体察民情，下情上达，上情下知，充分发扬社会主义民主。（一）基本制度负责工作的基层公务员不但有责任及时、有效地确保政府与群众之间沟通渠道的畅通，而且还应对有关信息进行必要的甄别，以免谎报消息，误导上级。因此，必须建立健全工作的基本制度，并要求每一位工作者自觉予以遵守。1.登记制度。对所有的来信来访，都必须进行规范化的登记。登记的主要内容应为：来信来访者的姓名或化名、性别、政治面貌、工作单位、职务职称、民族、籍贯、家庭住址、联络方式、反映问题、基本要求、建议要点，等等。进行具体登记时，要认真负责，简明扼要。登记后，通常要进行复核。一切有关的材料，通常均应存档保存。2.接待制度。为了便于各级国家行政机关与人民群众之间密切联系，加强沟通，应建立专门的接待制度，使工作制度化。各级公务员尤其是负责者，要拿出固定的时间专门接待来访者，并批阅其来信。与此同时，还应设立专用的电话线路服务于社会。接待制度一经确立，即应向社会公布，并认真接受全社会的监督。3.转办制度。基层公务员对于群众来信来访中所反映的情况与问题，必须认真对待。如果在本部门或本人职责范围之内，一律要尽快解决，不得推诿、拖延；如果需由其他单位或部门办理，则应依照有关的规定和手续，从速将其转交办理。不允许擅自越权代办，也不得借故不转、不办，或拖延其转办时间。4.催查制度。转交其他单位或部门办理的来信来访，必须有所回报。必要的话，还应指定回报的期限。对某些重要的案件，部门接规定应在一定时间内对承办单位或部门进行催促，即催办。具体承办单位或部门则应对其高度重视，认真组织专人负责查处，并限期结案，即查办。催办与查办互相关联，共同构成催查制度。5.报告制度。部门通常应对本职工作进行经常性的总结。一般每个月应进行一次统计分析，每个季度应进行一次综合研究，每半年或一年应进行一次全面总结。任何有关工作的统计分析、综合研究、全面总结，任何与工作相关的突发性、关键性事件，均应依照有关程序及时准确地向上级机关报告，并通报其他有关部门。（二）日常工作要使工作有所收效，需要基层公务员从大处着眼，从小处着手，全心全意地处理好下述日常性、事务性工作。1.来信的处理。处理人民群众来信的工作，一般称为办信。基层公务员在办信时，除了应当及时查阅、及时处理、及时答复外，还须按照下列有关程序进行。其一，拆封。通常应作到当日接信，当日拆启。拆启来信时，一般均应注明拆启日期或加盖日戳，并进行编号，以供日后查阅。其二，阅信。拆启来信后，应尽早认真阅读，不准拆而不阅，或阅信时漫不经心。阅信时，应客观冷静，理清头绪，掌握重点，全面了解其内容。其三，登记。阅信之后，应对其认真登记。进行来信登记的具体内容，则应遵照有关规定而定。其四，报转。大凡重要来信，都要报转。报，是指报请领导阅批。它要求报得准，既不漏报，又不滥报。转，则是指将来信转给有关单位或部门处理。它要求符合规定，不乱转，不错转，不得转给来信直接所涉之人。其五，答复。对来信者，必须在一定期限内给予必要的答复。即便其反映的问题一直悬而未决，也不宜不理睬来信者。来信报转后，一般可告知来信者。其六，存查。结案之后的一切来信，都应整理归档，以备查考。与此同时，要对来信予以保密。不论是来信者的姓名或来信的内容，均不得随意向外界公开。2.来访的接待。对待任何登门来访的人民群众，基层公务员都要认真予以接待。应特别关注以下三点：其一，接待地点。在力所能及的前提下，各级国家行政机关均应设置专用的来访接待室。一般而言，来访专用的接待室应干净整洁，保持肃静，并且易于保密。除此之外，还应交通便利，易于寻找。为此可在附近悬挂指示牌，并在其门上悬挂醒目标志。其二，接待人员。接待来访者的工作人员，大体上可分作专业人员与非专业人员两类。前者是指部门的工作人员，后者则指非部门的其他基层公务员。不论是专业人员还是非专业人员，在来访者的眼中都是国家行政机关的代表。因此，在接待来访者时，均应以礼待人，平易近人，热情助人。在任何情况下，都不允许对来访者不理不睬，怠慢轻视，推诿训斥，或者讥刺挖苦。其三，接待程序。正式接待来访者时，有必要遵守必要的接待程序，以示接待的正规化和对对方的尊重。来访者抵达时，应起身相迎，握手问候，并为其让座，对对方以尊称相称。当来访者反映问题时，应认真倾听，作好笔录。必要时可请对方签名或进行核对，但不可诱导对方。对对方提出的要求，不宜急于表态，而应遵守规定。当对方告辞时，应起身相送，并主动道别，切不可逐客。倘若必要，应主动与来访者保持联系。3.电话的接听。打电话反映问题，是近年来人民群众来信来访的一种新形式。对于人民群众为反映问题而拨打来的每一个电话，基层公务员均应认真对待，认真处理。其一，设立“热线电话”。有条件的单位或部门，可设立专用的“热线电话”，为人民群众参政议政、监督举报、反映问题主动提供方便。“热线电话”设立之后，应利用大众传媒公布其专用号码与值守时间。其二，指派专人接听。凡正式设立的面向社会的“热线电话”，应安排专人负责接听；并建立健全其岗位责任制。对其基本内容，一般应进行记录或录音。必要的话，还须报转答复。其三，注意通话态度。基层公务员不论是否专门负责“热线电话”的接听，在其接听人民群众拨打进来的反映有关问题的电话时，均应注意自己的通话态度，表现出自己高度的政治责任心与为群众服务的热情。一定要做到来者不拒，有问必答，热情以对。不允许一推了之，含糊其词，或傲慢无礼。

酒店礼宾司工作总结

作为前厅重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，自20__年至今,酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理__，与经理助理__的关心和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部(以下简称“我部”)工作总结

一.培训工作

20__年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。

在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。

二.人员管理

1，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。

2，礼宾部员工总计12人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在20__年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工(一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。

作为前厅重要分支机构， 礼宾部承担着酒店 “第一门户” 的职责， 是直接对客服务最多的部门之一，自 20__ 年至今 , 酒店今年的接 待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理助理的关心和指导下，在其他 分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工 作任务。现将礼宾部工作总结如下：

一．培训工作

20__ 年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。 首先对于新员工的培训采取，前厅主管与领班一带一的培训方式。让 新员工在实操中熟悉业务技能， 并且能在工作中得到全程的贴身指导 与纠正。 对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标 准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。

在培训形式上我部门进行了创新， 先后开展了时时培训和交叉培 训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的 班前会以案例分析的形式进行业务培训， 使培训连贯紧凑、 生动形象。 交叉培训也是我部运行较成功的培训形式， 主要方法是不局限于本部 门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能 的多元化发展， 对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。

二．人员管理

1 ，礼宾部人员由礼宾领班，礼宾员，构成，由前厅经理助理的 统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，共同促进 共同发展。

2 ，礼宾部日常工作主要依据两班倒原则，由一名礼宾领班，一 名礼宾员分别隔天轮流上班，工作采取 16 小时制，特别忙的时候则 由主管、大副做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排 上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强 的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个 班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的， 三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。

三．常规工作

工作中虽然出现过许多问题。事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。改正错误的同时也在不断进步。但都及时进行了补救。

2011年。礼宾部的工作既充实又富有激情。相信在新的一年里，风风雨雨的一路走来。礼宾部在经理李醇容及经理助理刘勤的带领下还会再接再厉，用我热情为酒店带来更加优质的服务和更加丰厚的利润。

一．培训工作

2011年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取。并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能。以保证日常工作的规范性和准确性。

培训形式上我部门进行了创新。各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间。使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。

二．人员管理

1礼宾部人员由礼宾主管。礼宾员，礼宾领班。泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。

2礼宾部员工总计12人：一名礼宾主管。五名礼宾员，两名礼宾领班。四名泊车员。2011年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工（一名领班主管，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。

提高认识 转变观念全面执行行为识别系统的具体要求当前，“维护市场信誉，建立和谐企业，全面提高员工综合素质”大讨论活动正在公司全面展开。为进一步充实活动内容，增强活动效果，公司党委决定，要围绕大讨论活动，开展一系列活动。作为系列活动之一的“提高认识，转变观念，全面执行行为识别系统的具体要求”，是维护企业信誉和形象，建立和谐企业，提高全员综合素质的必要途径。各级领导班子和广大员工要紧密结合公司党政工团小号文件的要求，高度重视，认真学习，确保礼仪规范的全面落实和扎实执行。一、 转变观念，端正态度开展大讨论活动，是公司党委在认真分析面临的形势后，为维护企业信誉、提升企业形象做出的一项重要决定，是公司顺应时展、主动参与市场、保证企业和员工利益的具体体现。广大员工特别是管理干部，一定要转变观念，端正态度，充分认识大讨论活动的深远意义，从大局着眼，从具体内容入手，把大讨论活动深入开展起来，努力做到“企业管理正规化，员工教育素质化”，提升综合素质，提升企业形象，为公司更好地参与市场竞争打下坚实基础。二、 审时度势，自我定位我们每一名员工的言行，对甲方、监理、地方部门和各级领导来讲，代表的是整个企业的形象和企业的综合素质，影响范围和后果很大，甚至直接影响企业和员工的切身利益。因此，在工作中，我们必须自觉结合实际情况，摆正自己的位置，采取适宜的礼仪规范，体现出自身良好的综合素质，这是我们做好本职工作的重要组成部分。在大讨论活动中，领导班子成员既要带头分析本单位工程项目所处的位置、环境、工程的重要意义和地位，又要根据工作关系，摆正与甲方、领导、监理、设计、协作队伍、下级单位和人员的关系，分清某种场合特定角色所处的位置和情况，做出合情合理的行为礼仪。三、 特定场合的礼仪规范（说明：本部分内容系集团公司行为识别系统的补充。如有不同，请以行为识别系统为准）1、迎接的礼仪。对来宾的迎接，直接体现了主人对来宾的重视程度和双方关系的密切程度，影响深远。务必要认真对待。①思想上要高度重视。对甲方、领导、业主、设计、监理、地方部门的检查或来访要由专人认真策划迎接方式和接待过程，本单位主管领导要亲自过问，特别是细节问题，一定要落实到位；②迎接的地点和参加人员。主要接待人员迎接的地点要执行我国传统的“高接远迎”的礼仪，非主要接待人员可在驻地或工地集中迎接。③人员的介绍和名片的使用。当你要将某人介绍他（她）人时，按礼宾顺序应为：向年长者引见年轻者；向女士引见男士；向职位高的引见职位低的人。介绍时，不可用手指指点点，应礼貌的用手示意。向他人递送自己的名片时，应用双手呈上名片，并将名片面向对方。当接受他人的名片时，要恭敬。当对方说“请多多指教”时，应礼貌地回答“不敢当”。接过名片时，一定要看一遍，并妥善保存。④关于迎接现场。迎接现场氛围的营造至关重要，因此，要精心布置。根据来宾的目的，适时适地的挂标语、插牌子、插彩旗，营造出热烈、和谐、大气的现场氛围。迎接人员的着装要庄重、整洁、统一，体现出企业的整体形象和良好风貌。2、关于工作汇报。__x工程汇报材料（集团公司标识）__x公司____项目部x年x月x日①封面（如图）②首页（如图）__x工作汇报尊敬的各位领导：你们好！我代表__项目部（指挥部）全体员工欢迎各位领导莅临检查指导工作！下面，我就__工程（工作），向各位领导作汇报，请批评指正。（正文）③结尾（如图）（正文）我的汇报完了，请各位领导给予指正。谢谢！④汇报时的座席安排（如图）来 宾主 人 来宾主人正门 正门⑤工作汇报的外包装根据实际情况可采用彩喷、文件夹等形式，汇报材料的外观必须保证整洁、大方。3、关于形体语言。在接待领导、甲方、监理、设计、地方部门过程中，要十分注重自身形体语言。切忌在领导发言时交头接耳、小动作不断，不要明目张胆的打哈欠，不能用斜眼、白眼看人。在和来宾接触过程中，不要随地吐痰、毫无顾忌的打喷嚏等。要正确认识自身所处的位置，面目表情、眼神要符合环境要求，不要因为心情、身体原因影响接待质量。 4、手机和通讯工具的使用语言。手机等通讯工具已经成为人们工作中必不可少的一部分。电话礼仪非常重要。打电话时要礼貌、简洁、明了。① 打电话。在打电话之前，先做一下准备，将所要说的问题和顺序整理一下，避免罗索和丢三落四。拨通电话后，应先自报家门和证实一下对方身份。若你找的人不在可以请接电话的人撰稿。最后要向对方道谢，并问清对方姓名。电话通话期间，语言要简洁明了，事情说完，到一声再见。打电话时，要考虑到对方是否方便，避开休息时间。② 接电话。当听到电话铃声时，应迅速去接。拿起话筒，对方没有发花，你可先报一下家门：您好，这里时__公司__部门。让对方了解你的身份。作为接话人，通话过程中要仔细聆听，并及时答复，给对方以积极的反馈。通话结束时，作为接话人，一般应等对方先挂电话后再放电话。通话过程中，要待人客气，吐字清晰，声调平和，语言文明。5、时间的约定。无论接待来宾、参加会议还是参加宴席，时间观念要强，要主动提前到预约地点。客人来时，要主动出门迎接，热情、大方，谈吐有致。实在有意外事情不能按时赴约，一定要提前 通知对方，并真诚致歉，取得对方的谅解。6、称呼。在正式场合，成为要得体、严肃，无论关系多密切，也不能只许其名。对领导，要在姓氏后加称职务；对男同志，要称“先生”，女同志要称“女士”、“小姐”。7、语言表达和沟通。语言表达和沟通是人际交往的重要途径。谈吐得当会收到意想不到的效果。相反，语言粗劣，也会事半功倍。因此，一定要重视工作中的语言交流和沟通表达。在工作中，汇报工作要有条有理，思路清晰，使聆听者能够明白你谈的问题，引起听者的兴趣；对老年领导，要多谈成绩、经验；对中年领导，要多谈事业、责任；对年轻领导要谈如何创业、如何提高能力，使对方能够和你进行深一部的交流。8、如何对待领导和业主的批评？对待批评要虚心接受，不能因为一时冲动或受到不理解而言辞激烈，不顾后果。对待领导和业主指出的错误，要马上改正；达到领导和业主要求后，要主动汇报，取得领导或甲方的认可。9、平日的仪态仪表。作为企业的员工特别是领导干部，在日常工作中，决不能把心情的不愉快转嫁到工作中，更不能带到与领导、甲方、业主的接触过程中。要分清正式场合如何着装、平时如何着装。在和领导、业主、甲方接触过程中，自己的言谈举止代表的是企业形象，不能马马虎虎，随心所欲。要充满活力，精力充沛，表情丰富，给人留下好的印象。10 、非主接待人员的仪态仪表。一是要注重着装得体、整洁、大方，严禁奇装异服。二是神态谦和，热情相应，不能萎靡不振，无精打采。三是对来宾的询问有问必答，大方得体，必要时要做好解释或指引工作，不能视而不见，制止不理。四是在来宾面前严禁吐痰、哈欠等小动作。11、非正式场合的注意事项。在酒席宴上，要分清主要来宾、次要来宾和随同人员，在座次安排上要分清主次。敬酒时，安排好先后顺序，不能谁敬谁的，没有层次。12、同事之间共同接待来宾的注意事项。同事之间在共同接待来宾时，要互相尊重，有层次，有先后，体现出企业内部的团结和谐。在公共场合，要同出同进，互相照应、补台，体现企业的凝聚力、战斗力。对问题的观点、看法，要统一，互相补充，不要争论。

一、婚典现场布置现场以西式婚礼装饰为主，体现时尚高雅。

西式婚庆策划方案

一、婚典现场布置

本次婚礼创意及想法

爱在深秋突出的主题是浪漫的爱，深刻的爱，成熟的爱，丰收的爱。爱，是古老而神圣的神话；爱，是朝朝暮暮的期盼；爱，是在成熟秋季的相拥。这里的爱，在深秋。

本次婚礼主打色彩是金黄色和白色，金黄色代表庄重而深刻的爱，白色代表浪漫的爱，而让二者更好的结合就是本次婚礼的仪式。

婚礼主要用到道具：小天使、泡泡机、干冰、荷花、电脑灯、追光灯、投影仪、假的大麦穗、

婚礼装饰

庆典活动是组织者利用自身或环境中的有关重大事件、纪念日、节日等所举办的各种形式的庆祝会和纪念活动的总称，包括节庆活动、纪念活动、典礼仪式和活动。通过庆典策划活动，可以渲染气氛，强化组织的影响力；也可以广交朋友，广结良缘；成功的庆典活动还可能具有较高的新闻价值，从而进一步提高组织的知名度和美誉度。

庆典策划可引起三大效应(引力效应、实力效应和合力效应)

(1)引力效应：指组织通过庆典活动吸引公众的注意力。

(2)实力效应：指通过举办大型庆典，显示组织强大的实力，以增加公众对组织的信任感。

(3)合力效应：开展大型庆典，能增强组织内部职工、股东的向心力和凝聚力，提高公众对组织的信任感。

嘉隆国际商城是宝鸡永嘉房地产开发有限公司倾力打造的大型综合商业项目。位于市区最繁华的火车站西侧经一路商业区内，商城地上22层，地下2层，建筑面积7万多平方米，是一座集商业、酒店、公寓、餐饮、娱乐、会务、仓储及停车场等多功能于一体的现代化综合大厦。嘉隆国际商城建成后与永嘉批发市场融为一体，形成宝鸡市区规模最大、功能最全、设施最先进的超级现代化批发商城。该项目被市委、市政府列入50个挂牌保护的重点工程之一，预计2010年初建成投入使用。时逢庆典，如何通过庆典，实现"嘉隆国际商城"品牌形象提升和建设，达到优势互补，成为本年度永嘉房地产开发有限公司的一件大事。

很荣幸能够有机会为嘉隆国际商城隆重开业庆典服务。作为一家专业从事礼仪庆典的公司，宝鸡市世纪金徽广告有限公司总经理王纪科携全体员工在这里首先向嘉隆国际商城的热烈隆重开业表示最热烈的祝贺！

今天是嘉隆国际商城的喜庆日子，也是宝鸡永嘉房地产开发有限公司锲而不舍的追求迎来全新发展的日子。

年轻人需要怎样的婚礼？

现在，“80后”，甚至“90后”都已经是婚礼的主角，他们希望婚礼本身是属于他们自己的，希望婚礼的故事、流程、LOGO都是为两人，按照两人的故事、名字专门设计出来的。为了实现这种专属的婚礼定制，婚礼策划机构承担了最初的创意设计，到最后的婚礼现场执行的工作。从准新人进店，到最终确定，可能需要不断地给出效果图。摩卡婚礼创始人潘珍玉表示，摩卡为一场婚礼前后设计了108个效果图，但客人最后还是选择了前面几个设计。

摩卡婚礼做过的婚礼80～90%以西式为主。传统的中式婚礼，八抬大轿等，西式婚礼灯光舞美流程等。中式婚礼有更多的传统文化，不能破坏；而西式的更自然随意。一般酒店花费与婚庆花费基本持平。越是预算高的，婚礼花费越高；预算低的，酒席预算占大头。

在“8090婚礼”的创始人龙少看来，定制的婚礼，要让人很容易看出来这就是这对新婚夫妇的婚礼。通过策划、设计，将新人的故事融入到婚礼中，与他们的性格相符合，让来宾觉得这就是他俩的婚礼。在他眼中，“‘80后’不愿意长大，‘90后’有自我实现的追求”，8090婚礼的创始团队就具有这种特征。

参加婚礼培训

婚礼策划机构，现在都比较重视对准新人的宣传，比如8090私人婚礼定制有“新娘讲堂”这样的课程。而摩卡婚礼的潘珍玉，也表示近年来，她们已经重视婚礼培训相关的工作。这不是想通过培训赚钱，其实，广告也要花钱，但通过培训，可以通过客户的口碑进行传播。

20世纪90年代，中国大陆受港台地区影响。而现在，上海、北京都已经很有自己的特点。上海婚礼更小资，较关注细节、材质，同样是买一件衣服，会在乎纽扣这个细节，婚礼上的花可能不多；北京的洋气，花很大，背景也很大；而广州更在乎场面。至于香港，因为很大程度上，婚礼策划是由酒店在做，创新不会太多。

婚礼定制的流程

当寒山寺的新年钟声再次被敲响的时候，2011年过去了。苏州--一个蕴涵着吴越风韵的古城以海纳百川的姿态吸引着世界各国的公司接踵而至。苏新工业园、苏州新区以及苏州各所辖县市纷纷成为各大公司来华投资的首选。同时，在全世界广为流传的一句中国俗语“上有天堂，下有苏杭”就像一块磁石般吸引着成千上万的国内、外游客纷至沓来。坐落在苏州市中心观前地区的饭店是一家建造于1939年的老字号，是苏州最早的星级饭店。2011年全年饭店共接待了境内、外宾客41270人次。其中境内宾客22474人次，境外宾客18796人次，平均日接待量达113人次。这样的一份答卷对于一家有着195间各类型房间的饭店来说，并不是非常满意的，而此时我们能做的就是总结2011年的不足之处，在2011年里一步一个台阶、稳步发展，争取在2011年年底能够达到预期的目标。众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地，宾客致电饭店时听到的第一句问候是从总机小姐那里传来的；宾客抵达饭店时第一个来迎接的是礼宾班组行李员；而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到的都是来自于总台员工的服务。所以前厅部员工服务质量的好坏对整个饭店的口碑是有着很大影响的。而只有员工综合素质达到一定水准才能够为宾客提供优质的服务。那就要求我们要从礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧、外语水平等等许多方面整体提高。下面我就对前厅各班组2011年的工作做总结并就2011年的工作做大概的展望。

总台班组，总台是整个饭店最为重要的岗位，整个总台的工作按内容大概可以划分成四个S：安全（SAFE）、服务（SERVICE）、帐务处理（SETTLEACCOUNT）和销售（SALE）。

安全（SAFE）的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服务质量如何上乘，而在安全上出了点差错那后果都是难以想象的，安全事故无小事。对于总台员工来讲填写宾客住宿登记单，查验证件以及将住店宾客的信息及时向上级主管部门传输，他们的这些工作都肩负着饭店的安全使命，就好比家里有个聚会，总台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦由于工作疏忽放进了坏人，那这个聚会肯定是不欢而散的。前厅部在平时的培训课上也将“如何识别身份证件的真假和护照常识”作为了重点培训内容，更为重要的要求总台的员工们在工作中一定要警钟长鸣，千万不可掉以轻心。正是由于他们的努力2011年全年饭店没有发生一起刑事案件，还因为登记准确、传输及时协助公安部门抓获了一名经济诈骗犯。然而这项工作还存在着不足之处，一是登记单的格式还不符合出入境管理处的要求；二是登记单的填写还不能全部符合要求；三是传网不够及时。在2011年，针对这些不足和大厅改造的契机，我计划首先是按要求设计新的临时住宿登记单，然后将户管工作交给总机也希望通过改造可以将总机房移至靠近总台的地方以方便登记单的及时传递，最后还要在登记单的填写规格上严格把关，以达到上级领导部门对我们在户籍管理方面的要求。

服务（SERVICE）是服务行业的根本，因为总台员工大多是刚刚进饭店工作没多久的新手，而且多数也没有从事总台工作的经历，所以无论是从服务技巧还是服务意识都与合格的总台员工相去甚远。针对这种情况部门每月组织一次案例分析会，目的在于通过大家的讨论以及分析让所有员工都能在以后的工作中避免犯类似的错误。然而服务技巧和意识的提高不是几个月的几次案例分析会就能够达到的，还要员工在平时的服务工作中不断积累经验。在新的一年里，前厅部将继续坚持举行定期的案例分析会，以期待部门所有员工为每一位客人的服务都是周到和个性化的。

帐务处理（SETTLEACCOUNT）的重要性在于，无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务，最终都是以经营为目的的。如果帐务处理无法顺利进行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了无用功。在下半年，部门针对帐务调整混乱的状况，设计制作了“费用冲减一览表”并要求员工在工作中按照冲帐程序严格执行。而且加强了对前台员工的素质教育，要求全体员工在思想上要正确对待收款工作和工作中出现的金钱诱惑。总结2011年帐务问题，主要可以概括为以下几点：

一、员工品质问题，刻意造成前台帐务混乱而从中取利；

二、因前台POS信用卡收款系统只有一家银行，故因POS机故障无法使用的情况下，出现的手工压卡差错；

三、因新近员工技能不过关，概念不清晰，造成帐务出错或帐款不平衡。在2011年，在帐务处理的工作上部门会加强监督同时不懈地进行思想素质教育，对于帐务上发生问题的员工决不姑息；同时在前台POS机无法改变现状的情况下加强对手工压卡的培训和对新员工在工作中以实际操作的方式培训并考核。