快递员工作总结范文精选

摘要：快递行业是现代服务业的重要构成，而快递员是快递企业的核心部分，了解快递员的工作满意度是企业改善管理，提高市场效率的关键。文章基于对镇江市京口区民营快递企业的快递员工作满意度的现状调查，分析快递员工作满意度的影响因素，并提出可行性建议。

关键词：快递员；工作满意度；影响因素

一、问题的提出

随着经济全球化的发展，物流业发展迅速，加上人们消费习惯的多样化及快递市场日渐激烈的竞争，对快速、安全、高效的物品传递提出了更高的要求。

2003年快递开始向网购配送延伸，经过10多年的发展，电子商务与快递之间的融合发展趋势越来越明显。网络购物占快递业务的大部分比重并且带动快递业务量的迅速增长。根据中国报告大厅网报告，2014年中国网购消费总额达2.8万亿元，同比增长48.7%，产生快递费用2040亿元，占整个快递市场的72%。据快递物流咨询网测算，第十二个五年规划期间，电子商务交易总额将达到18万亿元，网络购物在70%以上，依托快递完成其交易过程。

快递行业巨大发展潜力引起了国内快递公司大量的兴起，也引起了跨国快递公司的加入。如今国内快递市场基本形成了三足鼎立的局面：国际快递，国资快递以及国内民营快递。民营快递企业在资金，技术，企业管理三个方面相对于前两者处于明显劣势。而京东，淘宝，唯品会等电商自建物流无疑更加大了我国国内快递市场的竞争。

快递市场激烈的竞争及业务量的增长，对快递行业的一线员工--快递员的工作提出了更大的挑战与要求。快递员的工作时间长，强度大等问题都影响了快递员的工作满意度，进而影响到民营企业的形象和盈利。关注快递员的工作满意度，了解快递员的压力，有利于民营快递企业改进管理水平，提高市场竞争力。

二 、研究设计

摘要：文章通过对S物流公司大学城网点的快递员进行访谈和问卷调查，总结了目前S公司对快递员绩效考核中存在的一些问题，并尝试把KPI和360°考核相结合，建立快递员岗位的绩效考核指标体系，同时对S公司绩效管理提出改进建议。

关键词：快递员 绩效 改进 作者介绍：李小卉，女，1974.11，硕士研究生，广东外语外贸大学商学院，人力资源管理系讲师。

S公司创于1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。进入21世纪后，随着中国快递市场的迅猛发展，S公司的网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。

随着近年来电子商务产业的逐渐成熟、电子商务平台的全面普及和大学生消费能力的不断增强，S公司在高校内的业务经营有了巨大的市场机遇。一方面，S公司对一线快递员的需求逐渐加大，另一方面工作人员素质参差不齐，服务质量也难以保证。因此加强一线员工绩效管理，促进绩效改进，提高快递员的揽件、派件效率和服务质量，成为了S公司急于解决的一个问题。

一、快递员岗位绩效考核现状和问题

以S公司大学城网点的快递员为调查对象，采用问卷法与访谈法，对该公司快递员对公司绩效管理认知度和认可度进行调查与研究。通过调查得知，目前，S公司对快递员考核指标主要包括业务指标和日常指标。业务指标即每个月业务总额简单统计，同工资挂钩，具体为：总工资=底薪+提成（业务额*10%）;日常指标则是每个月末由直接上级对快递员工作态度、工作能力等进行打分，对分数排名最后的5%的员工，每人从薪水中扣除200元。搜集到的资料显示，目前S公司快递员的绩效评估存在以下几个问题：

1.绩效考核指标体系不健全。首先指标较为单一，目前仅仅关注派送量的多少，缺乏关注客户的满意程度、有效的在途时间、操作流程的正确程度等其它绩效指标。其次，缺乏对指标的权重设计，考核重点模糊，导致快递员对客户的要求不响应或响应延迟，造成外部客户投诉，内部销售与操作矛盾加深，快递员操作水平参差不齐等问题。再次，绩效评价的主体单一。目前S公司快递员的考核主体为上级主管，容易造成评价中的盲点效应等问题。在实际工作中，快递员除了接受上级主管的工作安排外，一些重要工作绩效往往是客户、同事才能提供客观的评价。所以，增加同事和客户作为考核主体，会使考核较为全面，也更加客观。最后，评价指标制定过程简单，缺乏科学的调研，缺少员工的参与，实用性不高，造成员工对此认可度较低。

2.没有有效的绩效反馈。在完成评分后，简单地汇总到人力资源部门归档，并以此作为调薪的基础。完成调薪后，主管才把既定的事实通知员工本人。这种绩效管理形式缺少了及时的反馈和沟通，容易产生矛盾。而事实上，通过阶段性的绩效回顾和反馈，及时地给予员工行为表现的认可或纠正，员工能够不断调整和改进工作方法，最终会对其实现年度的工作目标以及促进自身职业生涯的发展带来积极的帮助。

随着我国改革开放的深化与经济的进一步发展，以及电子商务发展得日趋成熟，特别是网购行业的快速发展，带来了以此为依托的快递行业迅速崛起。2012年全球经济增长速度减慢，但我国的快递行业却实现了高速度发展，特别是民营快递企业全年业务量与业务收入分别占全国快递企业业务量与收入的比重达75.4%和60.5%，分别较上年同期增长7.8个百分点和11.1个百分点。

快递行业高速发展的背后带来了对人员的巨大需求，而民营快递企业人员流失问题不断地显现，“用工荒”已成为制约民营快递企业进一步发展的桎梏。根据最近几年快递行业的数据显示，规模较大的快递企业的人员流失率达50%；小型快递公司的情况更槽糕，员工流失率高达80%。

一、 美国联邦快递的人员管理经验

联邦快递创建于1971年，公司的总部在美国田纳西州， 为全球二百多个国家提供便捷、可靠的服务；严格遵守“客户至上”的原则，实行务实的运作模式，以专业、及时地服务成为了全球消费者信任的国际速递品牌。联邦快递屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主，《财富》杂志在2005年把联邦快递评为“全世界10家最受尊敬的公司”之一，并入选“2012中国最佳100人力资源典范企业”。众所周知的独特的“以人为本”的企业文化无疑是它取得成功的重要原因。

（一） 平等、民主的文化氛围

平等理念深入每一个联邦员工心中，上至总裁级别的高级管理层下至基层投递员无不信奉这一理念。联邦快递尊重每一位员工，员工被视为最重要的资产。它一直认为每一名员工都是平等的，只是工作内容与性质有所差异。所以当公司在美国上市时，出席参加的不仅有企业CEO还有投递人员。研究联邦快递的公司制度，也能发现其中体现着平等与公平。公司制度里有“员工公平对待条例”，该条例用意是如果任何员工认为他所受到处分不合理，有权利在7 天以内越级投诉到他直接上级的上级，他直接上级的上级要尽快在7 天内组成一个临时“法庭”来决定是员工合理还是经理正确，如果员工对“判决”结果还是不满意，还可以选择继续往上告，以此保障员工获得公平待遇的权利。

（二） 注重员工：PSP原则与员工培训

PSP原则是联邦快递经营理念的核心。所谓PSP原则即员工（people），服务（service），利润（profit），其核心意思是：企业注重员工，注意调动他们工作的热情，并且员工可以获得优良的工作环境以及企业给予的支持与帮助，以便员工可以在工作中表现得卓有成效；而这样一来客户就能得到员工所提供高质量的服务，而顾客的满意就能给企业带来更多的业务，企业将因此获得更多的盈利，而员工又会因此而受益，这对企业而言是一个很好的良性循环。

光阴荏苒，日月如梭，转眼又一年过去了。2014年，在公司领导正确的指导和带领下，在各分公司及全体员工的配合与大力支持下，面对市场的激烈竞争，深化快递专业化营销工作，加快了向市场细分、营销分类、差异管理的转变，经济效益得到稳步提高，各项快递业务指标较好地完成。1—月份，全公司累积实现快递业务收入万元，同比增长%，超额完成年初制定的万元，新增大客户个，全公司快递业务呈上升趋势。根据总公司的要求，现将2014年的工作进行总结，并在此基础上安排和部署2015年的工作，为实现公司全年生产目标打好基础。

一、提高了思想认识，勇于竞争，逐一击破

由于一些快递公司的不规范的竞争与扩张，使原来就有限的市场逐步被瓜分，这就使得我公司快递业务的发展处于被动状态。公司要想在快递业务有所增长，有所超越，就必须要打破传统的业务观念，提高我们自身的思想认识，依靠我们自身的网络优势和信誉优势，加大宣传营销的力度。所以，在快递业务的发展上，公司主要采取了以下措施：

1、通过对公司快递的品牌宣传，提高知名度，提升窗口服务水平，用服务来巩固和扩大用户群。

2、大力开发经济快递市场，借助公司开展的经济快递营销活动，用价格策略启动经济快递业务。为此，我们还组织相关人员对市场进行调研，针对性地分析客户需求，网格化地进行市场营销，深入挖掘市场潜力。

3、大力开发电子商务快递业务。开展电子商务“新领域、新突破”活动，利用网上购物、电视购物正逐渐被人们接受和成为一种时尚的时机，组织人员外出学习，开发新的快递业务，挖掘电子商务市场。指定专人开展网络搜索营销，推行网上找客户、网下揽业务的运作模式，深入物流配送市场。

4、根据企业用邮情况，积极采取营销措施，对有潜力的客户逐个上门，从客户最敏感的时限和价格两个方面，着力宣传公司快递服务的优势，通过有针对性的宣传，打动了一部分客户，让流失的客户又回到公司这边来。

二、提高了快投质量，措施有效，服务到位

摘要：快递服务质量对提升民营快递企业竞争力具有重要影响，如何客观评价民营快递企业的服务绩效，迅速提升快递服务水平是当前民营快递需要解决的重要问题。本文从民营快递的现状、问题、评价体系、影响因素等多个方面对民营快递业进行分析，并提出若干民营快递企业发展的策略。

关键词：民营快递；服务质量；提升；评价

O引言

随着经济的迅猛发展，物品流动更加广泛，民营快递迅速发展崛起。民营快递采取上门的服务方式传递商务邮件、小包裹，并承诺规定时间内完成寄递业务。然而在民营快递中，快速取件、快速送达和低廉的费用之间一直存在着不可避免的矛盾。同时，民营快递雇用的员工素质普遍较低，服务质量难以满足客户要求。此外，民营快递业投诉率居高不下，取件不及时、送件不及时、邮件丢失、邮件毁损、服务态度恶劣等问题时有发生。民营快递企业要想获得长足的发展，必须提升服务质量，而提升服务质量首要的就是解决普遍存在的服务失误问题，保证快件能够准确、无误、及时投递。

1国内快递行业现状

快递服务是物流业中的一个细分领域，与原有的运输企业之间互不相通的单一运输方式以及邮政的时间长、时效性差、不能实现“门到门”的传统寄递方式相比较，更加快捷、便利，这也是当前工作效率加快对快递业的要求。近年来，随着电子商务“网购”的崛起，使得快递业的行情也一路看涨。

据2009年全国快递服务公众满意度的调查结果显示，2009年我国快递服务公众的总体满意度为66.3%。虽然比2008年上升了1.4个百分点，但仍然反映出我国快递行业的服务质量不高，尤其是民营快递企业，物流服务水平远未达到消费者当下的期望。由于大多数民营快递企业都采用加盟形式，并且快递业相关法律法规尚不够完善，使得目前国内快递行业整体缺乏自律，竞争无序，与外资巨头有很大的差距。

总体来说，我国民营快递企业呈现出规模小、资金缺乏、社会形象不佳、服务不规范、网点铺设不完善等现象。首先，在快递企业的数量和规模上，我国目前从事快递行业的民营企业上万家，仅就上海当地的一份报告来看：2009年的民营快递企业有467家，注册资金在20万元以下的占9成，员工数20人以下的占8成；超过千人的仅4家。其次，弱和差主要体现在机械化、信息化程度以及资金和人才上，我国民营快递企业主要靠人工操作，远远落后于外资快递企业。超过80%的民营快递企业注册资金少，服务不规范，服务意识淡薄，缺乏职业道德，并且由于资本规模限制，使得服务网点不完善。除此之外，快递业从业人员普遍素质偏低和快递企业缩减员工的在职培训，又导致了快递企业在服务和效率上的不良发展。

【摘 要】 本文以郑州市为例，阐述了快递员群体生存现状，分析了快递员群体面临的困境与风险点，提出了改善快递员生存状况的对策。认为，在政府方面，要着力破解城乡二元体制限制，关注快递员生存发展状况，为其提供更多的政策性扶持及帮助；在企业方面，要加强对快递员的培训，构建工资正常增长机制，为员工的工作安全提供保障；在快递员自身方面，要加强自身职业能力建设，努力提高自己的职业技能，合理合法表达利益诉求，维护自身权益。

【关键词】 快递员；生存现状；郑州市

本人针对郑州市快递员生存现状展开了深入调查，相关数据及结论可以在一定程度上反映我国快递员的生存现状和风险点。

一、郑州市快递员群体生存现状

本文将快递员生存状况分为生活状况、工作状况、收入状况、社会保障、社会支持等5个维度。采用随机抽样的方式，在郑州市快递员比较集中的辖区共发放问卷450份（其中回收有效问卷433份，有效回收率为96.2%），并对部分快递员进行了深入访谈。以下是调查结果：

1、性别、年龄分布特点

调查显示，从事快递行业的多为男性，其比例远高于女性，分别为80.5%和19.5%。年龄大多在26-35岁之间，占被调查者的61%，其次是18-25岁（19.5%）。总体来看大多属于青壮年劳动力。

2、文化程度总体状况

摘要：本文基于陕西省快递从业人员职业能力提升培训项目为背景，分析了陕西地区快递服务行业现状，设计了快递从业人员职业能力课程体系方案，方案中根据地市级快递从业培训中人员的相关数据进行了合理性的调研分析，总结提出了快递从业人员应从技能提升、营销和市场参与意识、创新发展等方面全方位提升快递从业人员的职业发展多元路径。

关键词：快递从业人员；能力提升；人才梯队；技能培训

提高快递行业的服务质量与从业人员的业务水平，对于快递行业是一项长期艰巨的任务，需要相对系统科学的方法，以及整个快递行业人员的共同努力协作。快递物流行业已成为增长速度最快的行业之一，发展潜力巨大。开发快递从业人员职业能力提升项目课程，可以让培训学员通过学习了解快递业的发展现状，国家快递业重大项目及战略，理解快递业的作业标准和法律法规。逐步掌握快递业三项制度基本要求，可以有效提升快递从业人员的创新能力和利用新媒体营销能力，从而进一步提升地市快递运营人员的企业质量管理和市场竞争意识。

一、陕西快递服务行业现状分析

2020全年陕西快递服务企业业务量完成91749．81万件，增长率为25．87%；快递业务收入完成103．33亿元，增长率为23．93%。陕西快递从业人员总体规模连年增加，服务水平较之前有很大提升，为促进快递业改革发展、方便人民群众生活生产作出了积极贡献。根据《关于分类推进人才评价机制改革的指导意见》和《国务院办公厅关于印发职业技能提升行动方案（2019—2021年）的通知》，人社部联合国家邮政总局印发《关于加强快递从业人员职业技能培训的通知》，提出快递业发展要求“加快快递员、快件处理员等快递业国家职业标准颁布及制修订”［1］。陕西地市快递行业的从业人员普遍存在着学历层次低、专业技术水平不高的现象。由于这些原因，人们对于物流的认知停留在作业层面，认为快递工作就是简单的搬运和打包配送的过程，缺乏服务意识。同时地市企业快递从业人员流动性较达大，没有形成稳定的人员梯队，运营公司缺乏系统的员工培训，因此，迫切需要通过开展大规模职业技能培训予以提升。根据国家邮政管理局政策，陕西省邮政管理局联合陕西省人社厅印发《关于印发陕西省职业技能提升行动实施方案（2019—2021年）的通知》（陕人社发〔2019〕35号）等文件精神［2］，陕西省启动快递从业人员职业能力提升培训项目“246”工程，打造陕西快递业人才梯队。培训计划课程体系设计紧贴《快递员国家职业技能标准》要求，将政治教育、法律法规、职业保护、快递业战略，渠道安全，电商新技术应用等内容融入培训计划，全方位打造陕西快递业人才队伍，提升快递从业人员综合素质。

二、快递从业人员职业能力提升项目课程设计

（一）课程设计原则

课程设计以快递员、快件处理员国家职业技能标准为蓝本，融入国家快递业发展“两进一出”工程、农村物流寄递渠道建设项目、全国邮政行业职业技能竞赛赛项、“互联网+”快递创新创业大赛赛项、快递从业人员权益保护项目、“暖蜂行动”等快递业重要内容。打造基于技能、营销、创新、管理四位一体的课程体系，充分体现培训服务国家地方产业发展战略，提升从业人员职业荣誉感和认同度，最终提高产业发展水平。

摘要：近年来随着电子商务的快速发展，快递业规模迅速扩张，其未来的发展空间更大。在日趋激烈的市场竞争中，快递企业的服务质量已经逐渐成为行业的竞争焦点。但是，一些快递企业并没有意识到在新的市场形态下改进快递服务质量的重要性。因此，有效的分析快递企业的服务质量，整合顾客对快递服务的关注点并加以改进，成为快递企业服务质量管理的重要内容之一。

关键词：快递服务；质量改进；建议

一、快递服务满意度分析

2013年1月31日，国家邮政局公布了《2012年快递服务满意度调查》。调查结果显示，快递服务总体满意度71.7分，公众满意度74.5分，时测满意度69分。总体满意度与2011年相比提升了2.8分，公众满意度与2011年相比提升了1.6分，时测满意度与2011年相比提升了4.1分。服务投诉是唯一令顾客满意度下降的指标，在过去的五年中平均下降了2.7个百分点（来源于人民网）。通过顾客对快递服务质量因素的满意与不满意程度进行汇总，具体情况如下：

在收件环节，顾客对收送货速度快和业务熟练的快递公司较为满意；对上门取件速度慢，容易延误的快递公司较为不满；在安全方面，顾客对外包装完好没有缺损丢失的快递公司较为满意；对私拆快件、调包快件、损坏或丢失的现象极不满意；在服务态度方面，顾客对着装统一、态度礼貌、允许先验后签的快递人员较为满意；对态度蛮横恶劣、先签后验的服务非常不满；在运送价格上，顾客对快递运费透明合理的快递公司较为满意；对快递员私自加价的现象较为不满；在运送范围上，顾客对运送范围广，网点覆盖多的快递公司较为满意；对运送范围狭窄、配送盲点多的快递公司较为不满；在售后服务方面，顾客对快递企公司提供快件物流信息追踪、查询服务表示满意；对投诉难、不按标准赔偿等方面表示不满意。

二、快递服务质量要素的划分

（一）魅力质量要素：短信提醒服务；提醒先验后签；服务人员着装统一得体；公司信誉形象良好；包装统一回收

（二）一元质量要素：快件被快速送达；服务人员态度热情礼貌；预约方式便捷；理赔手续简便；服务人员技术熟练易沟通；顾客需求及时处理；公司配送网络覆盖广；投诉渠道畅通；快件跟踪查询方便；网站使用方便高效

快递业在方便网上购物的同时，也出现了一些问题。对于快递业存在的问题，舆论往往把责任推给快递员，认为这是因为快递员素质偏低所致。不可否认，素质决定行业的服务质量，但素质是个颇具歧义的词语，因为素质包含的内容实在太多，所以也没有包治“素质营养不良”的灵丹妙药。在我看来，导致这个行业问题丛生的主要原因，与快递员赖以生存的职业环境有很大关系。

缺少福利保障和职业前景的底层员工

一个新兴的行业要想在复杂的社会环境下发展壮大，需要具有成熟的管理知识和管理经验。然而，我国的快递业起步较晚，虽然公司数量众多，但行业管理水平普遍不高，与国际快递业的平均水平相比还明显偏低。

管理水平差，最大的问题是普遍不能善待工作在最基层的、数量庞大的快递员。整体来看，目前我国快递从业人员的从业环境和职业保障存在的问题最大。具体而言，这个群体的工资普遍偏低，且劳动强度较大。特别是一些微小快递公司出自经营成本的考虑，不愿给快递员购买医疗和养老保险。快递员对未来的个人生活保障无法知晓，使得他们对自己的职业前景比较担忧。未来生活保障堪忧，造成一些快递员不大珍惜当下的工作，心理上的失衡让一些从业者走上了违法犯罪的道路。

据《北京晚报》报道，张某是一家快递公司的分拣工。2013年2月至4月间，他在负责快件的分发过程中，先后多次盗窃传送带上的邮件包裹，包括手机、相机、平板电脑、金戒指、手镯、项链、香烟等物品，共价值3万余元。

而张某作案的原因是心理不平衡，他认为自己付出很多，而老板又没有给他相应的回报，该拿的钱没有拿到。张某被抓后供认，他在分拣线上，一眼就能看出包裹里的东西是不是贵重物品。装在一个箱子里的百十来件货物，他总能挑出一两件值钱的，扔到自己的脚下。因为别的同事也有类似行为，为了防止说不清楚，他每天还在账本上记录自己拿了什么东西。另一家公司快递员包某则勾结外边的朋友进行盗窃。他负责提供车钥匙，让对方盗走自己的电动车以及车上的42件货物，然后自己再报警，企图蒙混过关。

有人会说，贪钱是犯罪，我神不知鬼不觉地沾点小便宜总没事吧。再小的便宜，一旦被发现，也是对职业底线的破坏。比如，某快递公司的快递员对客户邮寄的樱桃超重部分私自分吃。不巧，那位客户因手机遗忘在快递公司返回寻找时，刚好撞到几个业务员在分吃她的樱桃！原本不值几个钱的东西，让这家公司的信誉损失不少。至于有些从业者暴力分拣物品，即便没被发现，同样折射出其职业心理的扭曲。长此以往，不利于快递业的健康发展。

人员流动频繁，公司难以监管

近日，美国《财富》杂志“2013年全球最受赞赏公司排行榜”，以提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务为主的国际性速递集团联邦快递位列前十。众所周知，决定快递行业企业利润的关键就是服务质量，只有每个员工都真心地对待客户，才能赢得良好的社会美誉度。那么如何确保旗下超过2.6万名员工能够用心地工作？特殊法庭制度和SFA机制堪称联邦快递员工激励中的独门武器。

在联邦快递，设有一个“员工特殊法庭”，员工如果认为自己的权益受到直接领导的侵犯，可越级向上级领导提讼，上级领导必须在七个工作日内开设一个法庭对事件进行公开审判，以帮助员工维权。如果该员工仍然不服，可以向更高一级领导继续上诉，高级领导同样必须在七个工作日内调查此事并作出处理。

这项特殊法庭制度实际上是联邦快递保证公平待遇程序的一部分，能够很好地确保员工得到公平对待。有了特殊法庭，员工敢于向管理层提出质疑，员工有需要时可以求助于它。比如某员工对经理的批评表示不服，或者觉得自己受到了不公平的待遇，就可以向更高级的领导投诉，高层不能以任何理由不予倾听，更不能将其视为打小报告而心生反感，而是必须通过公开的法庭研判谁对谁错。而且，只要员工对判决结果不满意，他还可以继续向更上级的领导申诉，直到问题解决。因此，在联邦快递，很多管理阶层的决定都是通过员工法庭的，联邦快递的员工都知道，在公司里没有人可以一手遮天。联邦快递中国区总裁陈嘉良就曾说过：“从来没有人认为我这个总裁就比一线的递送员重要，我们都是平等的。”

在联邦快递，员工还有另一项重要权力，即给部门经理打分。每年三月份，员工都会给经理打分，内容包括经理对员工诉求是否有回应、沟通方式是否好、言行是否一致，更重要的是各部门间的合作怎么样、员工开心工作程度如何、公司提供给客户的服务怎样。而这个由下属们打出的分数将作为经理们能否获得晋升的重要参考依据。评分结束后，经理根据员工所打出的分数，需要每三个月和员工进行一次沟通，解决员工所提出的问题。公司也会专门召开会议，讨论员工对部门经理提出的建议，得到可行方案后立即加以执行，而且公司每过一个季度都会对这些方案的执行效果进行考核。一年后公司高管和人力资源部门还会找到员工核实去年提出的问题是否落实，并由此决定部门经理是否可以获得晋升。

联邦快递在员工激励方面还有很多绝招。在一项门户开放政策中，任何人有任何意愿要表达，都可以直接走进管理者的办公室去与他们面对面的沟通，并立即解决问题；为表彰优秀员工，联邦快递总部每年在全球举行一次五星奖的评选，并以优秀员工的孩子名字为公司飞机命名。当公司有一架和自己子女名字一样的飞机每天在航线上穿梭忙碌，员工自然不会吝啬自己的智慧和心血，为公司做出贡献。

这一系列做法在联邦快递被称为SFA，即英文单词Survey（调查）、Feedback（反馈）和Action（执行）的结合，它有效地保证了员工与管理层之间的顺畅沟通、紧密合作。而联邦快递对员工的重视实际上是源自于联邦快递“企业通过员工的服务创造利润”的管理理念。这是一条循环的激励机制，公司善待员工，为员工创造良好的工作环境，员工就会在这个环境里开心地工作，为客户提供更好的服务，客户就会更多地选择联邦快递的服务，企业就能赚更多的钱，将更多的盈利投入到员工身上，使他们为公司不断地创造价值。

目前，这种独特的投资理念已经得到了回报，联邦快递培养出的员工和经理人虽然经常会遇到同行双倍薪水挖脚的机遇，但因此而离职的人数却非常少，而十分稳定的员工队伍也确保了公司利润和业务的持续增长，成就联邦快递的雇主品牌。