快递调查报告范文精选

摘要：电子商务的快速发展为快递企业带来了巨大市场空间。据了解，当前冠县也在大力发展电子商务产业，这将给快递业带来难得的发展机遇，与此同时，快递业也面临着更大挑战。及时发现快递业存在的突出问题，并找出有效的解决办法，尤为紧迫。本文主要分析当前快递业发展情况的调查报告。

关键词：快递业；发展情况；调查报告

近年来，电子商务的快速发展为快递企业带来了巨大市场空间。据统计，我国的快递业务量连年大幅度增长，2009年电子商务带动的邮递包裹达到6亿件，2014年快递的业务量突破140亿件，已成为名副其实的世界第一快递大国。据了解，当前冠县也在大力发展电子商务产业，无疑这将给快递业带来难得的发展机遇，与此同时，快递业也面临着更大挑战。及时发现快递业存在的突出问题，并找出有效的解决办法，形势尤为紧迫。基于这一想法，笔者利用放假时间赴冠县有关部门和快递企业进行调研，现将了解到的有关情况报告如下。

一、目前快递行业存在的突出问题

据统计，目前我国在册快递企业有8000多家，从业人员上百万。但企业一线的收递人员文化素质普遍相对较低，制约着企业技术、管理和未来的发展空间。纵观冠县快递业，可以说发展较为迅速，截至目前，除中国邮政外，圆通、汇通、韵达、中通、申通、天天、顺丰等15家民营快递公司已落户该县。但是，通过在该县了解发现，一些民营快递公司在经营发展方面还存在以下突出问题。

（一）快递员工素质良莠不齐且流动性大

快递员工素质良莠不齐且流动性大，成为行业发展瓶颈。调查中发现，人员流动性大是导致快递业人员素质较低的主要原因。除顺丰快递、德邦物流人员经过系统培训外，其余大部分陕递公司投递人员多为临时性的短期雇工和下岗职工，甚至有些小型快递公司为内部家族成员，分工不明，员工素质较低，服务意识不强。据该县一民营快递公司经理反映：“由于人工和房租等成本的持续上涨，一些小规模的快递公司大部分租用的是几间民房，为了减少成本，很多是夫妻店的形式，快递员流动性大，培养一名快递员成本不小，所以根本没有雇佣正式工人”。同时，据该县市场监督管理局一负责人介绍：“快递业暂未能为员工提供优厚的福利待遇，致使员工频繁离职，流动性强，给企业也带来了不小的损失”。

（二）部分民营快递公司管理不规范

一、调查结果

各种成本的不断上涨等因素的影响，依托廉价劳动力发展，同质化导致低价恶性竞争正在为民营快递业带来生死挑战。中国快递咨询网预计，2010年民营快递企业的数量将减少30％以上。民营快递企业具有它独特韵运营方式和自身不足，总体而言有利有弊。

特点如下：

在国内市场上，市场占有率第一的仍然是EMS，即使在中国国际快递市场，EMS也居于前三位之列。信誉上EMS的安全性较高，投递的速度较慢，民营快递则相反。成本费用方面，EMS的成本费用较高，民营快递的成本费用较低。

2、民营快递公司运营形式简单民营快递公司运营分为自营和加盟两种形式，自营的所有网点由公司统一出资、统一招聘、统一管理，自营快递公司对下属网点的控制力强，代表有EMS、顺丰和宅急送。加盟式的每个网点都是独立的，和总公司签订合作协议，使用同一个品牌，自负盈亏，采取这种模式的主要有申通、圆通，中通等。

3、民营快递的社会形象欠佳

国内民营快递的从业人员在30万左右。在从业人员中，有农村剩余劳动力，有下岗工人，有待业人员。工作人员特别是业务员，总体特点如下：一、人员素质较低；二、是服务不规范；三、是举止不文明。许多写字楼挂出这样的牌子：快递不得入内；有的写字楼让快递从后门进，避免快递从前门进影响单位的形象。

4、民营快递公司职业道德和服务意识淡薄由于这个行业利润较大，投资较小，、见效快，相对于其它行业，操作上技术含量不高，只需实务经验，市场需求又大，比较容易进入这个市场。另外，国内快递公司特别是民营快递普遍存在着唯钱是图，急功近利或经营上的短期行为；操作不规范、交通工具落后，通讯工具简单以及没有系统的管理软件等现象。因此投错件，发错件，损坏件，丢件，不能按时投递，服务态度差，快件中经常有危险品，包装简陋和快递公司间的相互报复等现象屡见不鲜。有的民营快递公司月丢件率高达2％一5％。

今年以来，市工商局分局相继接到辖区国际快递企业举报，称有企业和个人未经批准擅自从事国际快递业务，严重干扰了正常的市场秩序。分局经深入调查发现，无照从事国际快递业务违法现象增多，且违法行为较为隐蔽。

一、无照从事国际快递业务的现状及特点

一是无固定经营场所。由于国际快递的信件与货物主要采取上门收、送的方式，信件与货物不需要长时间保存，因而不需对外挂牌，收、发快件时用电话联系即可，一般没有固定的经营场所，有些甚至租用居民住宅经营。

二是发货时间和线路固定。从事国际快递业务基本上都要依赖航空或海运，由于航班时间相对固定，因此收、发货的时间也有规律可循。例如：与韩国之间有海上客货航线17条，每周40个航次；有空中客货航线2条，每周17个航次，违法分子正是根据航班时间，确定统一上门收、发货时间的，而发货地点一般集中于机场和码头。

三是经营性质相似。无照从事国际快递业务的违法行为大多为个人所为，也有部分货运公司或国内快递企业未经批准擅自从事国际快递业务的。这些企业和个人往往通过签订协议或合作协议等方式，擅自开展国际快递业务，其实际上就是个人经营。

二、无照从事国际快递业务现象产生的原因

一是国际快递市场空间较大。近年来，随着韩、日等外资企业的增多和外贸经济的发展，在很多地方，外贸企业与外方客户间，外资企业与本土本部间，各类货物样品和商业信函往来频繁，市场需求不断增大，且发展前景广阔，国际快递市场日渐繁荣。

二是国际快递市场需求失衡。由于从事国际快递行业的准入门槛较高，商务、邮政等管理部门的审批比较严格，目前市仅有3户企业拥有从事国际快递业务的资质，与繁荣的国际贸易往来相比，远远满足不了市场需求。况且，这些合法的国际快递企业收费较高，效率相对较低，往往不被看好。

第一章总则

第一条为切实加强全省寄递渠道治安管理，维护寄递渠道生产治安秩序，维护国家安全、公共安全和社会稳定，根据公安部、国家安全部、国家邮政局联合下发的《关于加强寄递渠道治安管理工作的通知》精神和《省邮政条例》有关规定，结合我省实际，特制定本办法。

第二条本办法所称寄递渠道，是指基于邮政企业、快递企业寄递服务活动形成的信息和实物传递渠道。

第三条全省各级公安机关、国家安全机关和邮政管理部门依照法律和本办法规定，加强对寄递渠道的安全检查和管理，及时发现和依法打击通过寄递渠道贩运枪支弹药、爆炸物品、剧毒化学品、管制刀具、、易制毒化学品等禁寄物品，以及盗窃、非法扣留、冒领、隐匿、毁弃、私拆邮件、快件等违法犯罪活动，维护寄递渠道安全畅通，维护用户合法权益，维护国家安全、公共安全和社会治安秩序。

第四条寄递渠道治安管理工作按照以下原则开展工作：

（一）专群结合。公安机关、国家安全机关专门的安全检查工作与邮政管理部门的行政管理工作、邮政企业和快递企业的自我管理相结合。

（二）公秘结合。公开的行政管理与寄递物品的技术安检、专门扣检、暗访检查相结合。

（三）警企联动。公安机关、国家安全机关和邮政企业、快递企业依照各自职能分工协作。

《2010年快递市场监管报告》显示，2010年，快递业务收入达到574.6亿元，快递业务量达到23.4亿件。各个快递企业为了做大做强在服务能力、质量和水平等方面的付出，也获得了重大的“变化”。

2011年6月，国家邮政局了《2010年快递市场监管报告》（以下简称“报告”）。报告从引言、快递市场发展现状、快递市场监管职责履行和2011年快递市场监管工作的基本思路四个方面，比较系统的介绍了我国快递业在国家邮政局的监管下所取得的成绩、存在的不足和2011年的工作思路。

从报告中，我们欣喜地看到邮政行业管理部门和国家相关部门、地方政府为了促进我国快递业的发展在快递业法规政策等方面所做出的努力，我们也欣喜地看到各个快递企业为了做大做强在服务能力、质量和水平等方面的付出。当然，我国的快递服务整体上离消费者的期待还有一定的距离，也正是这些距离，给了邮政行业管理部门，特别是快递企业前进的动力。下面，笔者仅对报告中具有重大“变化”的相关内容给予解读。

快递服务供求不均

报告说，2010年，快递业务收入达到574.6亿元，快递业务量达到23.4亿件，比2006年翻了一番多。我国成为继美国和日本之后第三个快件日处理量突破1000万件的国家，全行业得到快速发展。

但是，据测算，全国人均不到2件，低于国际上人均4.1件水平，更远远低于美国人均26件、日本人均25件的水平。因此，中国快递市场发展前景广阔。可以说，快递市场发展空间巨大，快递业是名副其实的朝阳产业。这与报告认为的“我国快递市场缺乏社会信誉良好、技术先进、网络顺畅、业务能力突出、具有国际竞争力的大型快递企业”息息相关。报告认为，目前，快递市场中大部分企业规模尚小，基础较差，生产力水平不高。一些以加盟方式经营的快递企业，长期依靠自我发展建立了快递网络，由于加盟体制的原因，网络建设不平衡，利益趋向不一致，操作流程不统一规范，服务与发展不协调。一句话，当前，我国的快递服务能力还远远不能满足消费者的需求。

三大区域仍然快递“重镇”

在快递业发展分布方面，报告说，广东（5.91亿件）、浙江（2.49亿件）、上海（2.43亿件）、江苏（2.38亿件）快递业务量排名前四位，占全部快递业务量的56.5%。因为作为竞争性业务的快递业的发展壮大，是与当地经济社会发展程度息息相关的。而作为经济发达地区的广东、浙江、上海和江苏作为珠三角、长三角地区的“重镇”，自然也是快递业发展的“重镇”。

日前，全国妇联发展部发表的《女大学生就业创业状况调查报告》指出，56.7%的被访女大学生求职过程中感到“女性机会更少”；91.8%的被访女大学生感受到用人单位的性别偏见。此外，中国政法大学研究所的《当前大学生就业歧视状况的调查报告》显示，应聘过程中，68.98%的用人单位对大学生求职者的性别有明确要求。

女大学生王莉喜欢快递员这一职业，却遭受到用人单位的性别歧视。为了争取平等就业权，她把快递公司告上法庭。维权成功后，王莉立志创办一家以招收女性快递员为主的快递公司，向就业中的性别歧视宣战。

应聘快递员，女大学生信心满满

25岁的王莉来自豫北东村，两年前，她从郑州一所高等院校毕业。2016年12月初，王莉供职的公司倒闭，她第三次失了业。

一天，四处奔波寻找工作的王莉路过一所高校门口，看到十几个快递员分列校门两旁，有的在打电话通知客户，有的则忙着给客户翻找快件。几乎清一色的男性快递员中，一位女快递员特别引人注目，那位快递大姐面带笑容，忙而不乱。王莉不自觉地走了过去，跟她攀谈了几句，大姐告诉王莉：“快递工作虽然辛苦，拿的也是计件工资，但钱赚得踏实有奔头！”

快递大姐的话启发了王莉，她之前就看过有关报道，吃苦耐劳的快递员能拿到近万元月薪，自己来自农村，最不怕的就是吃苦，她决定应聘快递员的工作，从基层做起。可是，让王莉失望的是，她从网上看到一些快递公司的招聘信息，无一例外都要求应聘者必须为男性，想到那位大学门口遇到的快递大姐，王莉还是想试一试。于是，她向在网上招聘启事的郑州一家快递公司投递了简历。意想不到的是，第二天上午她就接到了面试通知，下午，她如约赶到该公司淮河路营投部面试。

营投部的刘主任看到王莉是个女孩，摇着头说：“我们这里不招女孩，而且这个活儿也不适合你！”王莉急忙说：“刘主任，我家是农村的，能吃苦，腿脚勤快，你就收下我吧！”王莉的恳求未能打动刘主任。王莉退而求其次：“主任，要不你试用我三天，如果达不到您的要求，我自动离开！”看王莉如此诚恳，刘主任沉思了一下，说：“试试也行，你如果跟得上，我就向总公司打个报告，争取让他们录用你！”王莉每天早上7点便赶到营投部，跟着其他男快递员一起分拣、装车、送货。骑着特制的电动车穿行在大街小巷，王莉干得很起劲，一些客户看到送快递的竟然是位年轻姑娘，意外之余，对她的工作也都表示肯定，还不忘说声“谢谢！”

每一天，王莉往返营投部四趟取货、送货，最多的一次拿过一百多个邮包。随着对服务区域的逐步熟悉，她的投递速度也快了不少，快递中最重的足有十公斤，对于曾干过农活的王莉来说，这都不在话下。她快乐地工作着，对未来充满憧憬。

随着科技的日新月异，我们早已步入“指尖上”的生活，世界触手可及。在网络发达、物流便利的新社会环境下，反腐倡廉也需要新方式和手段。手机、网络平台成为通达民意、作风监督的新工具、新载体，让民情民意迅速传达，有效推动纪检监察工作的进行。

恩阳区：打造“指尖上”的监督

“我们原先不知道在哪里举报、如何举报，现在家人在手机上给我安装了区纪委监察局的软件，动动手指就可以了解纪检系统的新闻信息和举报村组干部的违纪行为了，很方便。”柳林镇的张朝鲜老人说。

安装“廉洁恩阳”手机软件后，打开就可以看见“廉政动态”、“作风实况”、“阳光直击”、“基层风采”、“我要举报”等版块，轻松了解恩阳区纪检系统的工作动态，查看举报方式和举报电话。

建立手机网站平台是恩阳区纪委监察局利用媒介平台推行反腐倡廉的一次创新尝试，旨在利用手机网站平台方便、快捷、覆盖面广的优势，让群众能及时了解中央、省、市的决策部署以及上级纪委的有关信息。同时，手机媒体还具有高度的移动性与便携性，信息能够即时传播、受众可以随时互动，解决了获取信息的地域限制问题，真正做到了随时随地监督倡廉。

“廉洁恩阳”手机网站平台的开通成为了传播政府声音的重要窗口，通达社情民意的崭新渠道，推进纪检监察工作的有效载体，有效调动了社会各界力量“全民反腐”。截至今年3月底，恩阳区纪委接到通过手机网站平台的举报15起。

德阳市：搭建网络平台 强化执纪监督

截至4月20日，德阳市纪委、监察局的官方新浪微博“德阳效能”已发微博2545条，拥有粉丝139676个。“效能君”与网友在线实时互动交流，及时处理网友反映的问题情况，品牌影响力越来越强。目前，已解决群众反映问题1300余件，问责处理8人。德阳市进一步升级效能微博大厅，6个县（市、区）纪委监察局和32个市级部门的官方微博入驻，形成为民办事的联合平台。

10月29日，全球四大快递公司之一的 TNT快递集团公布第三季度业绩。报告显示，公司净利润从去年同期的500万欧元升至900万欧元（约合人民币7263万元），同比上升80%；营业收入为18.1亿欧元，比去年同期微增2.1%；营业利润由3200万欧元增长44%至4600万欧元。

此外，报告还对美国联合包裹服务公司（下称UPS）与TNT收购案做出回应。报告称，UPS和TNT准备应对欧盟委员会的反对声明，继续展开开放和建设性的对话。

但仅仅2天后，即10月31日，UPS与TNT发表联合声明称，荷兰金融市场管理局（下称AFM）将收购案的要约期延长至2013年2月底。亟待进入UPS体系的TNT不得不再多点耐心等些时日。

天地华宇将被出售？

根据第三季度报告显示，TNT营业收入仅微增2.1%，净利润却同比上升80%。对此，奥玛物流（集团）董事总经理冯祖期在接受《投资者报》记者采访时称，TNT目前能保持盈利，主要依赖于出售资产和缩减开支。

由于前任CEO Marie-Christine Lombard辞职、9月份刚从CFO升至临时CEO的Bernard Bot在谈及TNT第三季度的业绩时表示，“TNT本季度各区域表现参差不齐，欧洲业绩较弱，亚太地区有所改善。”他同时表示，将“继续削减开支，以及转让亏损业务，以推动业绩增长。”

今年年初，TNT快递对外宣布出售亏损的印度国内公路快递业务，将未来发展重点放在国际快递业务上，而这也成为TNT在亚太地区业务增速放缓的原因之一。第三季度报告显示，报告期内亚太地区实现营业收入4.48亿欧元，约占集团总收入的25%，在所有区域中为唯一负增长区域，比去年同期4.6亿欧元下降2.6%。

“导致收入下降的原因主要是国际运输量降低，中国国内卡车零担（LTL）货量减少以及出售印度国内公路运输。”TNT第三季度报告显示。

一张普通的快递单竟成了个人隐私的“泄密条”，甚至还衍生出一个灰色产业。因快递单信息泄露而引发的诈骗和入室盗窃等恶性案件也屡见报端，社会各界引发广泛关注；2012年11月28日，交通运输部对快递市场管理办法公开征求意见，并对“违法泄露在从事快递服务过程中知悉的用户信息”等情况做了相关规定，一场信息保卫战已经打响。《经济》记者经过数日调查，深入了解快递单信息交易的来龙去脉，一条快递单交易的产业链随之浮出水面。

网站卖信息月挣10万元

根据一位开网店的朋友提供的信息，《经济》记者去到中关村科贸大厦附近的一家顺风快递网点。记者称自己在淘宝新开网店，想买一些快递底单用来“刷钻”（卖家通过购买的快递单信息来虚构交易，进而达到提高信誉增加好评的目的，代表卖家信誉的钻石数量也会增加），如果价格优惠还能长期合作。这名快递员并没有当面回答记者的提问，而是将记者领到一处人少的地方。他小声告诉记者：“现在公司有规定，所有底单都要送回总部处理，只能给翻拍件，今天刚扫描过的5角钱一张，用来‘刷钻’肯定好使。”记者从他那里得知，他跟多家淘宝网店有合作，甚至还注册了“淘单114”和“单号吧”等网站的账号，在网上销售快递单的信息，每天可赚100元左右。

记者登录“淘单114”网站发现，该网站在显眼的位置上写着“国内最大，单号最全，每单只售一次，自助购买、自助充值，全部有底单”等字样。快递单号被明码标价，售价从0.4元至2元不等，并附带“生成底单（发件联）”等配套服务。网站的客服通过QQ告诉记者，交易的快递单号来自申通、圆通、中通、韵达等快递公司。记者在站内搜索2012年12月6日从北京发往外地的单号，显示信息数量为95条，而当天站内能查询到的单号数量高达19764条。记者以卖家身份从该网站客服那里获悉，网站日均单号销量为4000至6000条。一名圆通快递员告诉记者，该网站月获利近10万元，像这样规模的网站他知道的就有数十家之多。

在“淘单114”记者看到，每个单号都附有出售价格、快递单号、快递企业、是否扫描、收发货地点、预计扫描时间等信息，并且网站还用红色字体强调“本站所有单号只限一次，出售一次，请放心使用”。这就间接地向买家传达，在这里买单号“刷钻”是安全可靠的。记者通过上述朋友的支付宝购买了一张价值为5角钱的圆通单号，经圆通官网查询该单号确实为真。当然仅是单号交易并不能威胁个人信息的安全，随后记者以2元钱的价格申请了“生成底单”服务，顺利得到了该快递单的底单照片，这样一来寄件人和收件人的姓名、地址、电话和物品等信息就一览无余了，详细的个人信息为诈骗和盗窃等不法行为提供了可乘之机。

快递公司公开卖信息

面对信息的泄露，人们不约而同地将矛头指向快递公司。在记者的走访中多数网点负责人均异口同声地表示：“我可以负责任地说，我们公司不会出现贩卖单号的情况。”2012年11月9日，申通快递也在官网发表声明称：“经自查未发现我公司有泄露客户的信息的情况。如果发现有快递员泄露客户信息的行为，一经查实立即开除；情节严重者将移送司法机关处理。”

但是一位顺风快递的网点负责人向记者坦言，“快递公司在物流费用之外，拿发件人、收件人的信息小赚一笔，在业内已不是秘密。”起初多数公司对快递单信息的利用只限于内部，也就是开发新客户，同时利用一些优质资源，和大客户做更深层次的业务开发，但这个开发也只限于快递合作。在这过程中不排除个别工作人员与单号贩卖者勾结，获取不当利益。在网络的帮助下，这些泄露的客户信息如天女散花般地传播开了。值得关注的是，一些快递员自立门户或者跳槽后，也通过手中掌握的客户资料与原公司争抢客户，进一步加速了快递信息的泄露。

局长在寄递企业座谈会上的讲话

各位与会代表、同志们：大家下午好。

为加强寄递渠道管理，维护寄递渠道生产秩序，保障国家安全、公共安全和社会稳定，维护寄递渠道畅通。今天讲以下几方面意见：

一、充分认识加强寄递渠道管理工作的重要性、紧迫性。

寄递渠道是指基于邮政企业、快递企业寄递服务活动形成的信息和实物传递渠道。近年来，寄递渠道发展迅速，为商贸经济活动和群众生活提供了快捷、便利、高效服务，但是由于寄递渠道具有简便快捷、人货分离的特点，不法分子利用少数寄递企业安全管理不到位、规章制度不落实的漏洞，通过寄递渠道贩运枪支弹药、爆炸物品、危险化学品、管制刀具、等禁寄物品案件，以及盗窃、非法扣留、冒领、隐匿、毁弃、私拆邮件、快件的案件和问题时有发生，严重危害公共安全，严重侵害用户合法权益，严重影响寄递渠道的安全畅通。近年以来，一些国家接连发生“邮包炸弹”事件，也给我国寄递渠道安全敲响了警钟。邮政管理部门和公安、国家安全机关以及我们的寄递企业一定要充分认识加强寄递渠道治安管理工作的重要性、紧迫性，认真履行各自职责，加强部门协作，深入开展寄递渠道治安管理工作，检查督促寄递企业落实安全管理第一责任，维护用户合法权益，保障国家安全、公共安全和社会治安秩序。

二、大力强化寄递企业内部安全管理。

寄递企业要进一步落实岗前安全培训制度，加强对从业人员的安全培训，要求从业人员精读熟记《禁寄物品指导目录及处理办法（试行）》、《仿真枪认定标准》、《管制刀具认定标准》等规章、标准，熟练掌握禁寄物品的形状、性能及其辨识要领，全面提升发现、识别禁寄物品能力。邮政企业工作人员和快递业务员要严格按照国家规定，经专门培训并取得相应资格证书，方可上岗作业。

寄递企业要依法建立并严格执行邮件、快件收寄验视制度，主动提示用户如实填写寄递详情单，在用户在场的情况下，当面验视交寄物品，检查是否属于国家禁止流通、寄递 的物品，发现用户寄递禁寄物品的，要拒绝收寄。在已收寄邮件、快件中发现禁寄物品的，要立即停止转发和投寄；对发现企图邮寄枪支弹药、爆炸物品、危险化学品、管制刀具、等禁寄物品的，要立即报告公安机关、国家安全机关和邮政管理部门。要按照《邮政行业安全监督管理办法》的规定，加大资金投入，进一步加强企业安全管理和治安防范设施建设。要在邮件、快件收寄、分拣、运输、投递等环节安装监控设备，确保监控设备全天24小时运转，监控资料保存时间应不少于30天，严防邮件、快件被“调包”或加塞禁寄物品。要配备符合国家标准的安全检查设备，安排具备专门技术和技能的人员对邮件、快件进行安全检查，及时发现、主动堵截禁寄物品。要对寄递业务流程全部实行计算机管理，并为接入邮政管理部门的信息管理系统预留相应的数据接口，按规定与邮政管理部门的信息管理系统联网。