客户画像营销方案范文精选

摘要：文章在对用户画像技术进行基本介绍的基础上，从目标客户识别、目标客户描绘、消费异动准确把握和精准化推送四个方面阐明了用户画像技术的作用，帮助企业更好的认识大数据相关工具尤其是用户画像技术对助力企业实现精准化营销的意义，使企业能够尽快掌握相关技术，实现精准化营销，提升企业营销效率和市场竞争力。

关键词：大数据；用户画像；精准化营销

所谓“精准化营销”，是指企业在营销时，针对特定的目标消费者，在营销战略、手段、方式、价格等方面，有的放矢地采取相应的策略，以实现最好最省的营销目标。实施精准化营销可以帮助企业更好的满足消费者个性化需求，赢得更多的消费者和其对品牌的忠诚，可以有效的降低营销成本，提升营销效果。

实现精准化营销的关键是准确识别目标客户，并清晰了解客户的需求、购买行为特点及消费者自身特点等影响消费者购买决策的因素。在传统的市场营销中消费者就像飞机的黑匣子难以破解，要想准确知道消费者的偏好、个性、态度等影响消费者购买行为的个人因素是十分困难的。而和这个相比，更困难的是消费者的偏好、习惯和态度等影响其购买行为的各种因素还处于不断的变化过程中，消费者今天的需求偏好很可能和明天的不一样，因此，在传统的市场营销中，虽然企业做了很多的努力，但要想真正做到精准化营销是非常困难的。企业每年都会有大量营销资源的浪费。

一、大数据为企业实现精准化营销提供了可能

随着互联网技术的发展，大数据时代的到来，具有大量化（Volume）、快速化（Velocity）、价值密度低（Value）特点的大数据为精准化营销的实现提供了可能。通过海量数据和多维数据的综合分析，企业可以准确的找到目标消费者，并能够清晰的了解消费者，从而帮助企业实施精准化营销。例如在电子商务领域，企业可以借助大数据了解客户购买行为、购买意向、客户满意度以及购买商品预测，借助数据分析得出哪类广告营销策略能够实现利润的最大化，从而为企业节省广告营销成本；如在移动互联网领域，智能手机正在为移动互联网创造大量的用户数据，对智能手机终端用户行为的研究将帮助移动行业发现未来商机，如哪款游戏人们更喜欢玩？哪类套餐既能实现盈利最大化又能留住客户等；在交通领域，随着摄像头和传感器在交通领域的应用，通过大数据技术对所采集的视频信号、图像信号等进行实时分析，可以实现数据可视化，通过了解人们的出行规律来安排公交线路等，满足人们的出行需求。

二、用户画像技术能准确识别和描绘目标客户

在众多的大数据工具中用户画像技术是帮助企业准确识别和分析目标客户的最有效工具之一。所谓用户画像又称用户角色（Persona）是针对产品/服务目标群体真实特征的勾勒，是真实客户的综合原型，是一种勾画目标客户、联系客户诉求与设计方向的有效工具。用户画像往往能帮助企业以最为浅显和贴近生活的话语将客户的属性、行为与期待联结起来。作为实际客户的虚拟代表，用户画像所形成的用户角色是基于产品和市场构建出来的，形成的用户角色能够准确代表产品的主要受众和目标群体。

[摘要]针对制造企业精准定位消费者以及对消费行为和特征进行统计分析存在的困难，设计并实现了一个基于大数据的二维码防伪营销系统。该系统采用一件一码技术，引导消费者购买产品时扫描产品上的唯一二维码，从而收集到大量的用户扫码数据，并通过用户画像技术，实现了对营销过程中的用户兴趣、渠道效果、时间分布、客户满意度等方面多角度进行精准的数据统计以及详尽的数据分析，贴近消费者的真实需求，从而实现对营销效果的量化以及商业机会的发掘，为生产提供数据支持服务和优化方案。

[关键词]用户画像；二维码营销；大数据

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.42.022

随着移动互联网和移动电子商务的迅速发展，二维码作为一种新出现的营销手段得到了广泛的推广和应用。二维码是解决移动互联网“最后一公里”的一种重要的技术手段，担负着移动互联网应用落地的重责。二维码正在引发消费者生活习惯和互联网的新发展模式，二维码营销成为时下最时髦的电商概念。越来越多的商家、厂家意识到了移动互联网营销的重要性，开始进行尝试和深入探讨，考虑如何充分利用原有的线下资源支撑线上发展。因此，线上线下的融合发展成为大势所趋。借助二维码，可以很好地帮助商家、厂家达到移动营销的目的。

消费者的行为一般都是在商业领域产生的，作为制造企业一般很难直接得到消费者的行为和消费模式，传统做法是通过调查问卷、电话采访、抽样调查等手段部分获取此类信息，但是获取到的信息容易有偏差，真实性也不高，难以精准的定位消费者以及对消费行为和特征进行统计分析。为了宏观上真实完整获取用户整体消费特点，微观上细化精准针对每一个消费者提供个性化服务，本文提供了一个产品二维码防伪营销管理平台，并利用消费者扫码数据开展大数据分析。

1二维码系统设计

系统采用微网站技术实现，客户端可以是任意支持扫一扫功能的移动端APP，例如微信、我查查、淘宝等。移动端操作系统支持IOS、安卓、Windows等主流操作系统。服务器端使用SSH（Spring+Struts+Hibernate）框架进行开发，二维码主要功能在服务器端实现。整个系统的用例如图1所示。

平台中每一件产品都分配一个唯一的二维码，二维码的激活有效期按照产品的保质期来设计，保证了二维码的有效激活。二维码从产品的生产过程、物流环节、销售渠道、消费者购买和使用、激励消费者再购买等整个产品生命周期流程进行管理、控制和消费者数据分析利用等，通过一系列配套的激励和营销手段，让消费者获得全新的用户体验和增值服务，打通企业与消费者之间的关联，形成双方的和谐互动及信息资讯的精准传送。

摘要：随着互联网、物联网技术飞速发展，电信行业产生大量信息，如何将这些大数据应用到电信行业，满足电信行业的现代化发展需求，挖掘蕴藏更大的商业价值，发挥更大的决策力、洞察发现力和流程优化能力。基于此，提出利用大数据在电信行业的客户市场精准营销和客户关系管理应用措施。

关键词：大数据；电信行业；精准营销；客户管理

中图分类号：TP391 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2017）17-0275-02

1概述

随着互联网技术普及与应用，全球数据生成量呈现爆炸式增长从开始的字节、经过KB、MB、GB发展到TB、PB，甚至EB、ZB级，大数据具有4V特征：Volume（数据规模大），Velocity（数据流转快），Variety（数据类型多），Value（数据价值大）。各行业将面临对海量数据的处理和分析，运用大数据技术挖掘出有价值的信息，将是行业发展面临的机遇和挑战。如今大数据在行业领域已经得到广泛应用，取得不错商业价值，如搜索引擎Google、电子商务平台阿里巴巴、亚马逊等。

麦肯锡咨询公司曾经预测：“数据，已经渗透到当今各行业领域，成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来”。中国移动前董事长王建宙用两句话概括大数据对企业发展重要性：第一，企业利用大数据资源分析处理，运用分析结果，产生新的商业价值；第二，大数据改变了人们观察世界的方法，抽样样本从原来的片面、有选择和数量有限的样本到现在的全体数据、随机性的样本，这样产生的结果说服力强，具有代表性、可行性和实用性。

电信运营商采集到数据信息，这些数据来源广、数据类型丰富和关联性强等特性。有财务收入、业务发展量等方面结构化数据，还要涉及文本、图像、动画、音视频等非结构化数据。信息来源渠道有电子渠道、实体渠道及直销渠道等途径。有的来源于终端信息、位置信息、互联网行为、用户身份、网络信息节点、CRM信息及消费行为，也会涉及公众客户、政府客户、企业客户和家庭客户。如何充分利用这些大数据，挖掘分析更大的价值，提高运营商经济效益，笔者重点就如何充分利用大数据在电信行业市场与精准营销和客户关系管理两个方面进行分析。

2市场与精准营销

消费者行为学原本是一门独立、系统的应用科学，但现在，福建移动却通过信息化手段实现这一研究过程的智能化，以对用户需求的精准掌握带动他们业务的精准营销。

你可以想象，当用户争夺日趋激烈，而运营商不断的价格战又使电信市场实际变成“增量不增收”的局面时，如何进一步掌握庞大用户群的各种差异化需求，促使各种新业务不断成功推向市场；如何将最合适的业务推销给最需要的用户，实现业务和用户的最佳匹配；以高质量服务吸引和留住用户等成为中国移动通信集团福建有限公司(以下简称“福建移动”)信息系统部经营分析室经理谢志崇一干人着重考虑的问题。

谢志崇的这番思考并非空穴来风。在福建，全省人口3639万余人中有2600多万是中移动的用户，其用户规模占到70％以上。在这样的基数之上开展任何业务无疑都是一项巨大的挑战。

因此，随着数据业务的增加，从2003年开始建设BASS(经营分析系统)，至今九年时间，福建移动的这套经营分析系统由建设初期着重于关注话单、计费、出账等基础功能，走向对用户信息的收集、分类和管理等基于客户分析的智能化之路。

数据仓库担重任

2003年，福建移动开始启动经营分析系统建设。距今八、九年时间，随着市场的快速增长，这套系统建设也为福建移动积累了丰富的数据和相关应用。

在谢志崇看来，这也要得益于2003年实施经营分析系统建设时，选择Teradata的数据仓库作为系统建设的合作产品密不可分，“在选择Teradata的产品时，我们也对业界其他产品，包括Oracle和DB2的产品都做了选型和比较。每个产品都有其长处，但最终选择Teradata的数据仓库产品，主要用于市场营销。现在看来，当初的选择没有错。”

正是以Teradata数据仓库为基础搭建的经营分析系统使福建移动对用户的消费行为、客户价值、客户产品的偏好以及渠道的偏好取向进行了一些深度挖掘和分析，针对用户不同的特性和客户画像，对客户实施更精确的营销，提高其营销的成功率，也因此降低了相应的营销成本。“现在用户更提倡个性化和小众化营销，通过准确地刻画用户群，并为特定用户群设计他们合适的资费产品和相关套餐，更好地服务于客户。而这方面的营销也达到了很好的业务增长。”谢志崇如是说。

谈及互联网金融，首先要回答什么是互联网？从金融从业人员视角来看，互联网代表的是新技术。互联网技术的出现掀起了第三次科学技术革命的新高潮，尤其是移动互联网、大数据、云计算等新兴互联网技术的普及，深刻地改变甚至颠覆了许多传统行业。银行业也不例外，它正成为继零售、传媒之后受互联网影响最为深远的领域。

从实质上看，互联网技术不过是对算盘、报表和电话的升级，充当的是银行的技术平台，然后互联网逐步成为银行经营活动的资源平台。一方面，银行获取客户从线下网点扩展到了网上，突破了网点局限；另一方面，银行依托大数据、云计算技术对客户互联网信息进行处理，形成了客户信用体系和风险评估体系，降低信息不对称，提高了银行风险定价能力，颠覆了传统金融服务理念和业务方式。

何为金融互联网和互联网金融？业界虽无统一定论，但有两类说法：一是从参与者角度定义，将金融企业利用互联网技术开展业务，称为金融互联网，将互联网企业开展金融业务定为互联网金融；二是按业务实质区分，将线下金融业务“搬”上网，定义为金融互联网，将利用大数据对客户信息进行处理，形成客户信用评价基础所做业务定为互联网金融。笔者倾向后一种。

股份制商业银行面临转型困境。相对于大型商业银行，从网点布局来看，股份制商业银行大体只进入了100个左右地级以上城市，仅占全国333个地级以上城市的1/3左右；同时现有网点多位于城市中心区，在县域地区分布较少，甚至很多发达县市也未能形成网点的有效覆盖。因此在客户及业务拓展过程中，普遍受到网点资源制约，难以形成规模效应，只能是重点布局大型商业银行无暇顾及的细分市场领域，形成自身特色。如招商银行强在零售、民生强在小微、兴业强在同业、中信强在对公。而这种经营方式带来的是市场空间有限，发展后劲不足的困境，转型是必经之路、常走之路，经营上就会受经济周期影响较大，如履薄冰。

互联网为中小股份制商业银行摆脱网点资源限制，迅速扩大客户规模提供了可能。股份制商业银行参与互联网金融竞争重点应做好四方面的工作，逐步形成自身核心竞争力：

风险管理

银行是经营风险的企业，风险管理是银行经营的生命线。有人说银行家是“在晴天也撑着雨伞的人”，这形象凸显了银行经营活动中的保守倾向，因为只有控制好风险，银行经营才能稳健，也才能获取客户信任。

在互联网技术出现之前，由于信息不对称，银行对信用风险的管理，主要以财务模型与抵押物模型为主。由于客户风险管理的成本较高，所以银行信贷资源往往向财务状况优质客户倾斜。互联网带来的海量数据积累与强大数据挖掘技术，降低了银行获取客户行为信息的成本，使银行可通过客户在互联网中的数据足迹，如收入记录、支出记录、消费习惯、行为习惯、人口统计学属性及其他信息，形成客户行为画像，预估客户的购买力与还款能力，构建互联网金融的信用评价模型。但应注意，这种基于大数据的信用风险控制方式，极度依赖于模型的精准性，且模型有可能被客户揣摩迎合，所以客户行为画像不会替代传统的风控模型。商业银行仍需坚守传统的财务模型作为银行风险管理的根本，在此基础上研究基于大数据的客户行为画像模型的具体算法，进而利用互联网信息技术得到涵盖客户财务画像和行为画像的全面客户画像，并依此搭建更全面的、覆盖全流程的风险管理体系。例如网络贷款类产品，要在贷前使用多渠道数据信息交叉比对实现风险评估，在贷中利用大数据建立的客户评价模型分析客户收入水平及稳定性等，在贷后建立动态风险监测预警机制并结合贷后变换操作管控机制，实现对贷后风险的有效管控。互联网带来的大数据，让银行对客户信息的了解更加充分，在传统风险管理模型的基础上，完成了风险控制技术的标准化。

“内容营销是一种通过生产有价值的、与目标人群有关联的、持续性的内容来吸引目标人群，改变或强化目标人群的行为，以产生商业转化为目的的营销方式。”美国内容营销协会在他们联合的内容营销报告中指出，成功的内容营销应该具备以下特点：

1、以受众为中心，提供有价值的、相关的内容。

2、与目标人群购买相关，具体到某个购买阶段（“Buying Stages”）。

3、讲一个故事，贯穿于整个客户体验流程（“Customer Journey”）。

4、有明确的行为激励，指导受众的下一步行动。

5、根据渠道（微博、微信、博客等）不同有相适应的组织形式和表现手法。

6、有明确的营销目标。

7、通过有策略的设计，实现可衡量的营销效果。

这些尚待翻译成中文的作品，可以作为新年充电之备或者提升英文阅读水平的工具。

即使是现在，我们对数字营销类的书籍有着天然的抗拒。我们是有充分理由的。京东和豆瓣热门营销类书籍的作者要么是空想理论家要么是剪刀浆糊手，即使那些有理论也精通实战的作者，也常常把一本书写成企业神话。

对于非中文类的图书更是如此。这也是鄙视链传导的结果。4A公司看不上本土公司的老土没节操，本土公司看不上4A公司的不落地，我们也看不上老外对数字营销的说三道四。即使是凯文・凯利（KeVin KeIIy）和其他名气很大的作者，我们往往也是一味敬畏不知原因。

也许，在所有的社交媒体被玩的只剩下微信和天猫之后，那些基于新社交平台（Pinterest、Snapchat、Vine和Perlscope）和社交玩法的新知识对我们没有意义。粗暴的微信广告和简单的爆款营销看起来比任何需要时间和耐心酝酿的营销玩法都要有效。平台的青黄不接和玩法的简单粗暴让我们可怜而又自大。

被某互联网大佬极力推荐的《三体》，里面有一句恰当的警示：弱小和无知不是生存的障碍，傲慢才是。

在2016年，放下点傲慢，读点好的，很有必要。这份书单参考了，HuffingtonPost以及PSFK等媒体的书单以及Seth Godin、Jav Baer、Brian Solis等数字营销“达人”的读书推荐，选择了2015年出版的几本数字营销类新书。这些尚待翻译成中文的作品，可以作为新年充电之备或者提升英文阅读水平的工具，拿走不谢。

《内容公司（content Inc.）》

提到内容营销，不能不提Joe PuIiZZi。他发明了“Content Marketing”这个词汇，也创建了全球最好的内容营销智库Content MarketlngInstftute。盛名之下，他的每本书都是理论加实践的诚意之作。他之前的一本书《自营销互联网方法》虽然中文译名广受吐槽，但是让“少即使多”和“所有的公司都是媒体公司”等概念和一整套内容营销方法深入人心。

零售银行营销业务面临的挑战

银行零售业务是与银行对公业务、同业业务并列的三大核心业务，在经济“三期叠加”、金融市场改革不断深化、利率市场化加快推进以及企业融资成本与风险不断加剧的大背景下，零售银行业务因其资本消耗低，发展迅猛，价值回报丰厚，被众多银行视为业务转型的重点发展方向。而营销管理作为零售银行获客、活客和粘客的重要抓手，与客户管理、产品管理、渠道管理充分结合，形成零售业务发展的基础性的核心能力，它在推动零售理财、零售信贷、财富管理和信用卡业务发展起到了非常关键的作用。近些年，无论四大国有银行、股份制商业银行还是城商行都不断加大资源投入，纷纷掀起一波以营销转型或精准营销为主题的项目建设，内容涵盖零售业务体系设计、组织设计、流程梳理与优化、数据分析模型、营销一体化平台建设等，使得营销管理在零售银行发展战略中重要位置越发突显。

随着互联网金融和电子商务的崛起，商业银行倍感压力，银行零售业务的不仅需要面临同业的竞争，也要面对来自互联网金融和非金融机构的冲击，银行营销管理正面临着严峻的挑战，这突出表现在以下几个方面。第一，在营销产品上，各个产品团队独立营销产品，尚不能站在客户角度提供综合化金融服务，产品组合营销少；第二，在营销客户上，对客户分群不够细致，缺乏对客户完整、立体、动态的画像，客户洞察深度有限；第三，在营销手法上，一味强调销售产品，没有营销和场景思维，缺乏对客户投其所好的个性化产品推荐；第四，在营销渠道上，线上线下渠道无法协同，营销线索转介不畅，导致丧失很多营销机会；第五，在营销规划上，无专门牵头部门负责营销整体规划，缺乏长远体系化考虑，基本上是“走一步算一步”；第六，在营销设计上，无法做到考虑客户、产品、渠道匹配的最优化，容易造成“重复营销、过度营销”，导致营销资源浪费，客户体验差，收益无法最大化；第七，在营销过程上，碎片化严重，人工干预多，营销效率低下；第八，在营销评估上，缺乏对营销过程的完整记录，无法做到效果的定量化评估；第九，在营销管控上，没有多层次的营销管控体系，上级无法监控、指导、督促下级营销工作；最后，在营销经验上，只是个别人有丰富营销经验，营销团队培养慢，不能做到系统化营销话术提示和优秀经验分享。

大数据驱动精益化营销的发展趋势

在大数据时代背景下，零售银行要赢得持续发展的空间，需要建立起符合现代金融竞争要求的营销体系，伴随着大数据技术的逐渐成熟，零售银行的营销理念也得到了加速发展，营销被赋予了新的时代特征，主要表现为以下几个方面。

营销决策数据化

精益化营销的核心在于营销的精准性，精准的客户需求分析、精准的市场细分与定位、精准的产品及服务组合以及精确的营销控制与考核。精准的本质在于营销决策用数据说话，例如领先银行通过建立客户细分、交叉销售、关联分析、流失预警、资金流向、客户关系网络等主题的分析，对客户进行深入洞察，通过决策模型的建立提高对营销决策的前瞻性、预见性和创造性，改变营销决策依靠专家经验或人为直觉，提升营销决策的科学性和有效性。

满足全量客群的全生命周期需求

在绝大多数人眼中，营销是一场不见硝烟却异常惨烈的战争。像所有如火如荼的战役一样，前人的经验和教训，无论失败或成功与否，皆环绕着制胜宝典的光环，像一条看不见却无法忽视的线索，被人们紧紧缠绕在营销的始终。

点击互联网，每年我们都能看到不计其数的书籍，以不败营销为铭，大行其道，侃侃而谈。这些书籍皆披着光鲜的外衣，阐述着堪称完美的秘技，堆积出令人眼花缭乱的五光十色。有人满怀期望，却满心失望；有人不抱期望，却收获意外。那堆充满诱惑力的白纸黑字，剔除华而不实的百分之九十，唯剩下的百分之十，或许才能称得上真金白银。

营销的根本目的是获得顾客对产品、品牌乃至整个公司的认同感，如何为两者搭建一座四通八达的平台堪称关键。对此，斯科特·斯特莱登提出了一个有趣的建议，如果生意建立在关系的基础之上，那么，就把关系当做一笔重要的生意来做。在《强关系：社会化营销制胜的关键》一书中，他直击社会化营销的核心：深化与客户关系。书中列举了大量案例，详细讲述了企业该如何把与客户的“弱关系”转变为“强关系”，只有把关系放在首位，深化与客户的关系，才能迎来长期、高质量的发展和收获。

与此相仿，《顾客凭什么购买》也提出了如何让顾客买单的绝佳方案，比起《强关系：社会化营销制胜的关键》的专业和大气，它更像一块精致的蛋糕，营养有之，美味有之，且通俗易懂。本书的重中之重—7Q营销模式，立足于顾客购买决策流程的分析，认为营销是推动顾客购买进程的过程，其核心是系统回答顾客最关心的7个问题，并以此为基础建立企业的自动畅销系统。在本质上，传统的4P是基于方便企业进行营销操作而提出的，7Q才是真正以顾客为中心而提出的。

在营销领域，大师级的营销专家天生就是实践的高手，身为Facebook著名的营销家，戴夫·柯本更是唯一三次荣获口碑行销协会WOMMY奖的得主，他撰写的《超赞营销：社会化媒体擦亮品牌》无疑给正在焦头烂额的营销人员一个崭新的理念。他在书中提出运用社会化媒体互动的四大诀窍：先听后说、真诚相对、快速响应、免费分享。《超赞营销：社会化媒体擦亮品牌》详述利用社交网站的数十个黄金策略，每个策略更配以“实战招式”和大量国际品牌的成功例子，引导读者构思和执行有效的营销策略。

提起新媒体营销，微博营销可谓当红炸子鸡，正如一块看似巨大的蛋糕，人人都想切下来一块，但怎么切才好看却是一门巨大的学问。《企业微博营销》无疑是迄今为止内容最系统、实操性最强的企业微博运营书籍之一。书中详细阐述如何从短短的140个字中攫取丰厚的利润，令人眼前一亮。资深微博营销专家陈永东通过观察、研究与实践，系统地阐述了企业微博运营的策略和方法，并辅之以大量知名企业的成功案例，讲解企业微博运营的步骤、技巧和注意事项。

本期最后要推荐的《Jamie流行销》，则没讲什么“花招”和“手法”，而是把作者 13 年来在网路业积累的知识和经验，整理成了一个“TAP FURRR”的行销循环。所谓的“TAP FURRR”，换句话说就是如何把一个 TA 从不认识你，慢慢变成忠实的顾客，再让TA愿意向朋友推荐你的过程，以及其中要注意的事项。本书作者是appWorks创办人暨合伙人林之晨，他教你把一个襁褓中的婴儿产品打造成一让人无比青睐的响亮品牌，用心良苦。

真正有用的营销书籍，不会一句一划，圈圈画画，拍着胸脯告诉你，这些都是无可置疑的必胜法宝。它们通过客观存在的事实，提炼出一个个真实有用的方法和途径。最关键的是，它们都能毋庸置疑地从实践中而来，并真实可信地运用到实践中去。

过去叶茂中给企业想一个广告语可以用两三年，现在不一样了，针对不同用户需要推送不同的标题。

无论是在央视还是出来创立公司，叶茂中的策划案例带有深深的电视时代烙印。这一代营销人见识过，什么叫一个绝佳的创意加上央视的广告能够让品牌一夜成名或起死回生。正如同叶茂中的微信介绍上写“口吐莲花”，很多时候，一个脱口而出的slogan成就了他们这批人。

然而，在这个变化太快的时代，从社会化营销到内容营销，从精准投放到算法推送，营销界和传媒圈充斥着一样的喧嚣嘈杂。这些营销界的老炮儿们，最近活得还精彩吗？

谁会干掉叶茂中的创意

在他自己看来，算法摧毁了营销人的看家本领――“起标题”。

过去叶茂中给企业想一个广告语可以用两三年，现在不一样了，针对不同用户需要推送不同的标题。“比如总统大选特朗普当选，我的广告标题就可以放‘七十多岁，要不要补点什么’这样的保健品，而推给年轻人就完全两样，比如王宝强的新闻，广告就又是一个放法。”

在叶茂中看来，这正是以央视为代表的传统媒体以前没有下功夫去解决的问题，“想看娱乐的人打开电视看到的却是政治新闻，一个想看政治新闻的人，翻开报纸却是娱乐八卦。在香港你可以看到很多八卦新闻花边小报，这种投其所好，今日头条做到了极致”。

关于算法到底是辅助人工还是颠覆人工，传媒业一直有争议。但在营销大师叶茂中看来，算法确实能干掉人的创意，道理很简单：“我一个叶茂中能满足多少需求？机器能够带来多少增量？”