课程顾问工作经验总结范文精选

摘要：本文以瑜伽馆顾客体验价值为研究对象，旨在找出影响瑜伽馆顾客体验的因素，为促进瑜伽馆的发展提供参考。本文通过概览体验营销和顾客价值方面的研究文献，综合运用文献资料法、问卷调查法、访谈法进行研究，调查和分析了瑜伽馆顾客体验价值包含的因素，并根据这些因素的重要程度与瑜伽馆开展体验营销的关系进行了策略上的讨论。研究得出，影响瑜伽馆顾客体验价值的影响因素主要有产品、环境、价格、人员服务、关系、形象、传播七个方面。在这七个影响因素中，产品的两个细分因素教练专业能力和课程设置在影响顾客体验价值因素中重要程度非常高，是瑜伽馆开展体验营销的重点；环境、价格、人员服务的各个细分因素影响程度也很高，而关系、形象、传播的细分因素重要程度存在差异，影响程度较弱。

关键词：瑜伽馆；顾客体验价值；营销策略

中图分类号：F713.50 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2015）003-000-03

一、绪论

随着国民收入水平的提高、人们的生活品质不断提升，对健康也越来越关注。瑜伽作为一种集身体锻炼、情绪调节、心灵放松相结合的运动，越来越受到大众喜欢，因此市场规模不断扩大，但随着练习瑜伽人群数量的增加及对瑜伽认识的不断加深，顾客需求会越来越细分化，从而使瑜伽馆的竞争越来越激烈。但目前的瑜伽馆经营存在一些如：顾客流动性大、营销方式单一、竞争力不强等[1]问题。由于瑜伽属于运动健身领域的服务性行业，无论从商业健身所提品的特性来看，还是从开展体验营销的难易程度来讲，健身产品都更适合体验营销，所以瑜伽馆营销的研究必然与体验息息相关，而体验就是顾客在瑜伽馆经历的过程中会产生的一切体验感受，因此顾客的体验因素是瑜伽馆体验营销研究的基础。本文将瑜伽理论、体验营销理论与顾客体验价值理论相结合，通过对瑜伽馆顾客消费态度及关注因素的调查与分析，明确瑜伽馆顾客体验价值所包含的真实因素，并根据相关因素的重要程度对瑜伽馆开展体验营销进行了探讨。为瑜伽馆经营者更好的进行顾客体验价值管理提供可操作性的建议，提供更多营销方式的选择。

二、文献综述

（一）瑜伽理论

瑜伽起源于印度，瑜伽（Yoga）一词来自梵文的YUJ[3]，意味着“连接、结合、合一”。是一种流传了千年的运动方式，经过后来人的研究总结，慢慢发展成一门集哲学、科学、艺术于一体的博大精深的学问。公元前300左右帕坦伽利的《瑜伽经》诞生了瑜伽的基础理论，后人又在不断的实践中总结发展，形成了现在的瑜伽形态，瑜伽的内容也越来越丰富。一般来讲，瑜伽就是通过各种不同的体态姿势锻炼、呼吸的调理练习和冥想的方法，达到改善生理、心理、精神层面的目的，从而实现身、心、灵的和谐统一。本文对瑜伽的定义基于上述理解，认为瑜伽是一种结合各种动作、呼吸练习、冥想练习的锻炼方法，通过持续的练习帮助改善身体状态、达到精神和心灵上的放松平静，是一种生活态度和生活方式的修习。

软件实施人员素质高低关系软件项目成败。一直以来，为了形成良好的产业发展生态链，具备更加强大的综合竞争力，各大软件公司都非常重视软件人才培养，并在教育培训上投入大量资源。顾问人才较为缺乏的中国市场更是如此。

整合资源共同推进

4月27日，在甲骨文顾问发展计划媒体沟通会上，甲骨文公司大中华区应用软件业务副总裁卢汝文指出，目前中国企业正处于经济结构调整、运营方式转变时期，需要进一步提高信息化管理水平，改变原有的经营流程，以实现盈利并获得持久的竞争优势。而相应地，企业对各类企业级应用软件的需求也急剧增加，但与此相关的各类应用软件顾问人才却相当匮乏。

自2006年起，甲骨文开始在中国发起甲骨文顾问发展计划，为大学生、IT顾问等提供针对甲骨文产品、技术和解决方案的多种项目，包括教学课件、国际认证、实习、实训和就业机会等，旨在帮助中国境内企业应对软硬件实施专业IT咨询顾问人才匮乏问题。

Oracle应用渠道和合作伙伴发展总经理梁立明表示，合作伙伴一直是甲骨文成功的重要因素，甲骨文顾问发展计划的目标是加快合作伙伴的成长以及支持甲骨文大中国区快速增长的业务，利用专业工具和成熟机制，培养更多专业人才，并与合作伙伴共建健康的生态系统。

在推动甲骨文顾问发展计划发展的过程中，通过整合甲骨文教育工程、甲骨文联盟和渠道、合作伙伴解决方案中心以及甲骨文大学等资源，并与国内知名院校合作，甲骨文顾问发展计划先后推出一系列活动，包括OPN合作伙伴专业化认证计划、Enablement 2.0新兵训练营、产品顾问大师评选、Oracle Academy教师培训、大学生俱乐部活动、最新技术及职业素养讲座、甲骨文顾问发展计划校园招聘、甲骨文大学高校院长联席会议沟通机制、面向软件园区的技术体验路演等。

在沟通会上，记者了解到，截至目前，超过6万名大学生、个人和IT顾问已参加了该计划，并从中受益。

通过实训积累经验

摘 要：主要是以会计专业为例，阐述在职业教育中如何进行系统的岗前培训，使学生能够更好更快地适应顶岗实习工作，为将来的工作做好充分的职业准备。

关键词：岗前培训；职业素养教育；实习跟踪

根据国家课程规定，中等职业学校学生在三年的职业教育中需要完成为期半年的顶岗实习工作，学生在这期间需要亲自到企业进行实习工作。但实习的总体状况是学生不能顺利有效地完成顶岗实习工作，实习工作中存在各种各样的问题，对他们以后的工作、生活产生负面影响，甚至未能完成顶岗实习工作致使延缓毕业。

一、顶岗实习存在的问题

为期半年的顶岗实习，为何会存在这么多问题。从实际实习工作经验总结来看，他们存在的问题可以归纳为四点：（1）职业素养不足。例如，某学生没有经过任何程序，私自与同事交换工作任务，当那位同事工作出现问题时，连带被责骂，扣工资。这是学生对职场职责没有正确的认识，没有把职场工作与学校学习区分开来，职业素养欠缺产生的后果。（2）对规章制度不重视。例如，实习的学生中午在商场买午餐，结账的人比较多，当排队轮到她结账时发现现金没有带够，看着后面十几人的队伍，而收银的恰好是自己的同学，于是两人商量好先给一半钱，等会儿回到休息室再把另一半钱给她，东西先拿走。结果是学生还没有到休息室就被经理看到，两人以没有遵守企业职业规章被开除，顶岗实习工作未能完成，延缓毕业。这是不重视企业规章，心存侥幸产生的严重后果。（3）工作经常出现错误，工资被扣。例如，收银工作，收到假钞，不会用刷卡机影响工作效率，工作清洁问题，票据出现遗漏等等。（4）沟通困难。不敢大方得体地与顾客交流，遇到挑剔刁钻的顾客不知如何应对，与同事领导谈话交流时经常处于高度紧张的状态。有问题需要求助时，不知如何向同事、企业领导表达。

二、顶岗实习问题存在的原因

学生在顶岗实习中出现这些问题，主要有四个原因：一是岗前工作内容相关课程没有开展或培训不足；二是职业素养教育欠缺；三是职场心理准备不充分，职业意识不强；四是学校、老师对顶岗实习工作不够重视。

三、如何进行系统化的岗前培训

一、实施目的和意义

“小组合作学习”即以合作学习小组为基本形式，以团体的成绩为评价标准，共同达成教学目标的教学活动。“角色扮演法”是把语言知识、实践和活动有机结合在一起，使课堂教育变成“动口、动脑、动手、动情”的活动，通过具体的行为体验巩固理论知识，提高实践技能的一种教学方法。较多的课程采用“小组合作和角色扮演”教学法都取得了较好的教学效果。高职学生的特点是好动、形象思维能力较强、注意力不易持久及对抽象概念的感知力^弱，高职院校的目标是培养技能型人才。在“角膜接触镜验配技术”中应用小组合作和角色扮演法，以期加强学生的合作意识，增强其自信心，提高专业技能和沟通能力，使其顺利适应角膜接触镜工作岗位的要求。

二、课程实施

（1）课前安排。要求每位学生上交自己的双眼屈光度和角膜曲率值，这些数值已在之前“验光技术”课上检测过。教师根据学生屈光数值从班级30人中选出9名学生分为3组作为顾客。选择依据：近视度数较高的配硬形眼镜，近视度数较低的配普通软镜，散光较高者配散光软镜。每组3名顾客分别为适合配软镜、硬镜、散光软镜者。每组顾客分配到一个验配组，每个验配组有7名学生作为验配师负责给3名顾客验配隐形眼镜。教师事先告知学生上课模式与实施意义，但是不告知谁是验配师，谁是顾客。

（2）课堂安排。教师公布9名顾客名单，顾客单独到另一实验室接受培训，培训内容包括各自比较适合配哪种隐形眼镜，以顾客的身份去和验配师沟通，可以针对性提出一些专业性问题让验配师回答，并且需要心里默记验配师验配过程的优缺点。验配师分3大组，每组约6到7人，负责给3位顾客验配隐形眼镜，可以各自分工，也可以2或3人组合为一个小组给一名顾客验配，时间为2小时。3名教师分别跟三组学生，不参与，只观察和记录，课程结束时给予点评，同时注意学生使用镜片的安全，可以做监督和提醒。

（3）课堂总结。首先验配师自我总结，在验配过程中发现对知识掌握得不牢固、不准确；其次是顾客的总结，作为一名有眼视光技术专业背景的顾客来评价验配师整个验配流程的优缺点；最后是教师的点评，从推荐隐形眼镜到整个验配流程，以及各个操作细节的准确性。通过总结让教师和学生都及时发现学生对知识和技能的掌握情况。

（4）教学效果。在“角膜接触镜验配技术”课程中引入“小组合作和角色扮演”的教学方法，通过学生自编、自导、自演的情景模拟表演，教师做观众，当评委，真正体现了以学生为中心的教学理念，让学生带着任务去学习。角色扮演可以增加学生的课堂参与度，使学生更深入地体验医院和眼镜店内的不同角色，获得更多的情感体验，并能够强化职业认同感。教师参与该教学方法的教学设计、教学实施，积累总结一系列相关教学经验，与学生的互动增加，能更全面了解学生，抓住学生的学习特点，使授课能力和教学水平得到全面提高。

三、讨论

第一章总则

第一条为贯彻落实《国家中长期科学和技术发展规划纲要（20**—**年）》，规范和加强国家重点基础研究发展计划（以下简称973计划）的管理，根据《关于国家科技计划管理改革的若干意见》、《国家科技计划管理暂行规定》和《国家科技计划项目管理暂行办法》，制定本办法。

第二条973计划是以国家重大需求为导向，对我国未来发展和科学技术进步具有战略性、前瞻性、全局性和带动性的基础研究发展计划，主要支持面向国家重大战略需求的基础研究领域和重大科学研究计划。

973计划的主要任务是解决我国经济建设、社会可持续发展、国家公共安全和科技发展中的重大基础科学问题，在世界科学发展的主流方向上取得一批具有重大影响的原始性创新成果，为国民经济和社会可持续发展提供科学基础，为未来高新技术的形成提供源头创新，提升我国基础研究自主创新能力。

第三条科学技术部（以下简称“科技部”）会同财政部制订973计划管理办法。科技部负责973计划的组织实施。

第四条973计划的管理原则：

（一）坚持面向国家战略需求、强调自主创新、鼓励学科交叉、实现重点突破。

（二）坚持政府决策与专家咨询相结合的立项制度，坚持“择需、择重、择优”和“公开、公平、公正”的原则。

摘要：本文根据人力资源管理信息系统软件教学的特点和培养综合型人力资源管理软件应用人才的需要，提出了面向项目的人力资源管理信息系统教学模式，对人力资源管理信息系统的教学模式组织进行了分析设计与应用研究，并以金蝶K3 V11为例，结合项目管理启动、计划、实施、收尾、维护等环节设计应用教学案例。

关键词：人力资源管理信息系统 面向项目 角色模拟 教学模式

人力资源管理信息系统（Human Resource Management Information System，简称HRMIS），是人力资源管理专业的一门重要专业课程，教学内容紧凑，理论知识集成度高，实践操作性强，集中体现在系统初始化建立、人力资源管理功能模块的操作、报表分析和管理以及员工操作平台。软件教学环节不仅要加深理解《人力资源管理》课程的基本概念理论知识，还要培养学生的动手能力和合作精神，使学生掌握应用人力资源管理系统解决企事业人力资源管理实际问题的技能，达到高校创新型专业技术人才的培养目标要求。

目前国内高校开始尝试面向项目（或面向课题）的新型教学模式，在课程教学中引入面向应用的教学实践环节，学生则在项目开发和方法论上取得广泛的认知，并表现出较强的适应力和创新精神。但是国内的项目教学法在经管类大学本科学生的实践教学方面应用较少。在管理信息系统在企业广泛应用的如今，学生不仅要熟练掌握管理信息系统的应用，还要能从项目管理的角度理解管理信息系统实施过程中的战略性、规范性和有效性。

本文以面向项目的HRMIS课程软件教学模式构建为背景，将HRMIS课程软件实验实践教学与企业实施人力资源ERP项目联系起来，把“模拟项目实施和管理”的形式引入课堂教学之中，取得了良好的教学效果，是人力资源管理专业软件教学模式和应用型人才培养的有益尝试与探索。

一、面向项目的HRMIS 软件教学模式组织

面向项目的HRMIS软件教学模式是建立在软件操作流程掌握的基础上，学生对来自企业中的实际问题进行深入分析，学习运用专业技能知识解决实际专业问题的方法与技巧。目的是培养学生利用软件进行管理的能力，给学生创造平台进行实务训练。面向项目的HRMIS软件教学思路和组织实施教学的基本环节如下所述。

1.成立项目实施小组

摘 要：《推销技巧》是一门实践性很强的应用学科，目前由于条件有限，大部分高职院校《推销技巧》课程实训中存在实训室软硬件不能适应课程教学发展、学生实训积极性不高、教师实训主动性不够等问题。在《推销技巧》课程教学中，可以成立销售团队采用门店产品销售跟踪调研、校内销售实训、校外实训基地顶岗实训、现场模拟产品销售、产品实物销售、参与创业竞赛和营销推销大赛等方式方法，有效推进实践教学。

关键词：推销技巧；实践教学；教学改革

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2012）12-106 -02

《推销技巧》是市场营销专业的核心课程，也是一门实践性很强的应用课程。市场营销学科是对企业大量经营实践经验的总结和提炼，只有在教学中做到理论与实践的有机结合，才能实现教学目的。因此，在《推销技巧》课程教学中要加强理论与实践的紧密联系，改进传统教学中不适应社会发展的陈旧教学方法，提高《推销技巧》课程的教学质量。目前大部分学校由于条件限制，在教学中主要采用课堂教学形式，比如案例教学、角色扮演、情景模拟等，很难达到好的教学效果，在已开展的课程实训教学中，也存在很多问题。笔者根据现阶段高职院校条件，通过长期教学实践，因地制宜地采用了一些操作性较强的实训方法，用以改善和补充校内实训条件的不足，解决实训教学中一些问题，有效的推进了实践性教学。

一、《推销技巧》课程实训中存在问题

（一）实训室软硬件不能适应课程教学发展

目前大多数高职院校市场营销专业的仿真实训室大部分都是在一间教室里配备电脑、传真机、投影机等一些硬件设备，再配备几组桌椅板凳，这种实训条件在进行商务谈判、市场调研课程的实训方面是有一定效果的，但对于《推销技巧》这门实战性很强的课程来说效果并不明显。

（二）学生实训积极性不高

摘 要：以教师为主体的讲授式复习，难以有效地完成中考一轮复习任务，难以满足不同层次学生的复习需求，难以促进全体学生共同提高。为提高学生的复习兴趣，提高复习课堂的效率，采用学案导学，将教师复习工作的重心前移到学案的编写与素材收集，将学生单纯的课堂复习，向课前和课后延伸；通过小组合作学习，实现复习课堂上学生被动接受转变为主动获取、回忆知识。通过适时适度的训练，增强学生的答题能力，减少遗忘对复习的负面影响。

关键词：中考；复习；困惑；对策

中图分类号：G633.7 文献标识码：A 文章编号：1003-6148（2016）4-0023-3

由于初中学制与教材安排的原因，初中物理在最后复习阶段存在着多个难以协调的矛盾。每到中考复习时教师、特别是青年教师常感到手足无措，最后只好按照通常的复习安排，满足于将所复习内容依次过一遍，求得形式上的全面复习，而无视学生的学习状况与质态，从而导致部分学生上课越来越跟不上教师的节奏，最后只好放弃学习。笔者结合近几年中考复习中的思考，发现教师在中考复习中普遍感到困惑的几个方面，并逐渐探索出解决这些困惑的对策。

1 困惑

1.1 复习内容与课时总量之间的矛盾

以苏科版初中物理教材为例，教材共4册，分为十八章，其中九年级下册从第十五章至第十八章。为了腾出复习时间，通常是将第十五章在九年级上学期学完。即便是这样，九年级下学期还有一个多月的新授课时间。而九年级下学期从开学到中考总时长约100天，留出的复习时间仅有70天左右。学生从八年级开始学物理，首先接触的是声、光、热等现象，通常到总复习时大多数学生对这些知识已经模糊，甚至彻底遗忘。这种状况又使得教师们不得不在这部分内容花费较多的时间。但是，复习的总时长是有限的，这样只会导致整个复习虎头蛇尾。

1.2 复习效果与个体差异之间的矛盾

摘 要：撰写教学回顾是教学工作的重要部分。舞蹈课教学长期以来局限于言传身教的模式，缺乏课后的教学回顾。一堂完整的舞蹈课必须包含备课、施教和反馈三部分。撰写教学回顾自然就成为舞蹈课教学必不可少的重要环节。本文从为什么写、要写什么、如何写好等方面，简述撰写教学回顾的目标、内容、方法和作用，尝试浅析撰写教学回顾在舞蹈教学中的重要意义。

关键词：撰写回顾；舞蹈教学；重要意义

高质有效地上好一堂完整的舞蹈教学课，必须要在教学实际中认真地做好各项备课和上课的工作，这是所有舞蹈教师的共识。但是每堂课后还需要撰写好课堂教学回顾，则往往被一些教师，尤其是部分青年教师忽视。其实，制订合理的教学计划并严谨地进行施教，只是进行舞蹈教学必须完成的重要前提，教学回顾的完善与否直接影响到下一阶段的教学成果。正确地运用教学回顾的成果，可以帮助教师实现教学目标，使各项教程能严谨周密和全面有效地顺利进行。下面就关于教学回顾为什么写、要写什么、如何写好等问题，根据本人多年来的舞蹈教学体会，尝试浅析撰写教学回顾在舞蹈课教学中的重要意义。

一、撰写舞蹈课教学回顾的目的

传授要讲究技巧，教学要讲究方法，撰写舞蹈课教学回顾的目的，就是要总结每堂课教学的得与失，是教学得以承上启下深入发展的保证。

1.教学回顾能促进舞蹈教学课程的不断完善

教学回顾对教学质量至关重要，而且有着深远的影响。以舞蹈学校一年级民间舞课为例，舞单元的教学是本年级民间舞课程的主要教材，在教材的选择上是否遵循了“少而精”和“举一反三”的原则，在训练中是否运用了“因材施教”和“以点带面”的方法，是否符合学生的实际条件和能力等，通过回顾分析，能检验教学效果的达标程度、课程设计的准确性和前瞻性，细致于诸如步伐训练教学目的是否明确？在组合的编排上要求是否适当？动作设计与音乐节奏等教学内容的组织处理是否得当？是否突出了屈伸与颤动的动作重点？是否抓住了上下身训练需要自然协调的关键？是否解决了膝关节训练的难点，等等，这些问题都需要及时进行总结，以便促进以后的训练课程得到不断改进和完善。

2.教学回顾能促进舞蹈教学水平的不断提高

摘要：高等院校的数量在近几年内逐渐增多，同时竞争也十分激烈，过去高等院校往往只着重于教学质量、科研成果等方面，但现在高等院校的成功与学生满意度也息息相关。高等教育服务要在了解学生需求的基础上进行。高等教育服质量与学生满意度研究不仅可以推动高等院校的发展，同时对社会也意义深远。在国内外学者的研究基础上，文章分析了当前高等教育服务质量和学生满意度反映的问题，进而提出了提升高等教育服质量与学生满意度的建议。

关键词：高等教育；服务质量；学生满意度

高等教育在今天不仅仅是一项教育产业，更是一项服务产业。高等教育最至关重要的一点便是教育质量。随着我国经济水平的不断提升，人民在物质基础满足后，对知识的追求也成为一个热点，高等教育从过去少数人能够享受的权利逐渐成为一个普遍大众的词语。从过去高等院校单方面地选择学生转变成今天成为学生与高等院校以及社会的多向选择，高等院校在获取学生信息的同时学生也会通过不同院校之间的对比进行判断，甚至在早期，一些竞争力水平较低的学校被市场所淘汰。因此，在市场经济体制下，高等院校在转变过去的管理模式，努力提高学生满意度和高等教育服质量。

1高等教育服务教育与满意度研究现状

1.1服务质量研究

对于服务质量概念的提出，最早是由国外学者提出。Levitt（1972）认为服务质量是指服务所造成的结果符合顾客的提出的标准[1]；Churchill等人（1982）随后将其细化为对服务进行买单的人对于服务的满意程度[2]；Lewis等学者（1983）认为服务质量是一种标杆，用以衡量企业服务水平与顾客期望之间的差距[3]；Cronin等人（1992）认为服务质量应该是由服务执行绩效衡量，并非与消费者的心理期待值进行比较[4]；Bateson等（2002）则定义服务质量为一种结果，是顾客对服务提供者的表现进行的反馈，是一种消费者长期以来评估后形成的态度[5]。通过对国外学者对服务质量定义的综合研究，可以认为都是通过服务结果以及服务期望对比定义服务质量。对于高等教育服务的研究，Aatin（1982）提出高等教育质量测度的五种模型：虚无主义者，声誉，基于资源的测量，基于结果的测量，基于价值增值的测量[5]。Shank等（1995）分析高等教育环境质量里的服务质量，他们设计一项横跨三所大学的调查问卷，从教授与学生两种不同角度来考察对高等教育服务质量的满意度，通过研究他们发现，学生对学校的期待指数以及对高等教育服务的期待往往取决于他们所在的学校[6]；Leblanc等（1997）通过对近400所大学学生进行调研，影响高校服务质量的因素包括：名声、行政人员、教师、课程设置、响应性、设备易用性以及设施，其中学校名声是最重要的[7]。我国国内对高等教育服务质量的研究主要应用SERVQUAL模型进行研究。马万民（2009）通过构建评价模型，认为学生接受教育的过程实质上是教育消费的过程[8]；胡子祥（2006）在研究中发现高等教育服务质量的评价模型[9]；彭拥军等（2014）提出当高等教育不再是高等教育质量的关键词时，就意味着高等教育已经在人民群众中普及，结合当今市场经济，要逐渐用高等教育服务质量这个名词代替人们心中以往权威性的高等教育，利用市场经济学中的顾客差异性利益诉求这一个概念，来作为评判当今高等教育服务质量的重要标杆[10]。

1.2满意度研究

Cardozo（1965）首次提出顾客满意度概念，他认为提高顾客满意度在一定程度上可以促进顾客再次消费的冲动，是一种预期结果，也就是从经验中获得该结果[11]；Oliver（1997）正式提出顾客满意度概念的定义，认为顾客满意度是顾客需要得到满足的一种心理反应，顾客要判断自己需要的满足程度，就必须对产品和服务的实际呈现效果与顾客内心预先的预想结果心境比较[12]；Tax等人（1998）在对顾客调查过程中发现，如果顾客满意程度较低会直接导致顾客流失[13]。从大市场上来看，学生对高等教育服务质量的满意程度也属于顾客满意度，国外对于学生满意度的研究开始较早，美国从1994年开始进行全国大学生满意度调查，采用五个不同版本的度量表，针对不同教育机构进行调查。国内学者在研究学生满意度也采用实证调查法，李振祥等（2012）发现性别和年纪变量对总体满意度构成影响，性别与年级变量对满意度体验有显著性差异，而来自不同地区的学生在总体满意度没有显著差异[14]；郑雅君等（2016）综合以往国内外文献，重新对高校学生满意度进行定义，包含院校层面、机构部处层面、课程教学层面、教职员工层面[15]。对于学生满意度的界定，陈家良等等（2017）通过采取随机抽样的方式，对南昌市3所高职院校的400名学生进行了教学质量满意度的问卷调查，结果表明：院校、年级、专业类别、专业选择的自主性、上课的积极性对教学质量学生满意度影响显著，性别、生源地则影响不显著；教学设施、教学管理、自我发展对教学质量学生满意度影响显著，而专业及课程设置、理论教学、实践教学影响不显著[16]；林卉（2007）在文章中指出，学生满意度这个概念的前提就是将学校放置在市场经济中的环境，学生作为购买高等教育服务的顾客，有权利将在享受权利中的过程以及最后收获的结果中得出自己的判断，在这一系列过程中所产生的心理状态，都会影响到学校的高等教育服务质量的评分[17]；田喜洲等（2007）认为学生满意度很大程度只是学生在学校生活中对各方面产生的主观看法[18]；杨兰芳等（2011）通过对选取南京市八所高校开展调查研究发现影响学生总体满意度的因素按影响程度由大到小依次是：专业课程、校园文化、师资队伍、实践创新、后期服务、教辅设施[19]。