酒店服务员表扬信范文精选

一、酒店人员发展

酒店应特别就酒店人员发展制定政策，列明具备潜质及表现优异的酒店人员，酒店给予各种发展空间，当有空缺时，也会优先考虑内部有兴趣及符合要求的酒店人员。如果各方面条件都适合，该酒店也会让酒店人员转调至不同的工作岗位，并按新职位的性质而提供全面的协助及培训，让酒店人员在个人事业上，有更佳的发挥。酒店方面可为有潜质及有兴趣晋身经理级的同事提供适当的培训，如“见习督导员”及“见习经理”计划，让酒店人员通过理论及实践来学习各种工作知识及管理技巧。酒店也可联合大学为现职的管理级人员合办培训课程，通过电脑与讲师及其他同学进行学习及交流，并推行工作标准确认计划，通过不同职能和级别酒店人员的工作分析，以及定下的工作标准，去评核每一位同事的表现，从而进一步提升整体工作效率和服务水准，并表扬表现优异的酒店人员。表现优秀的酒店人员也可获发襟章和证书，以作嘉许。

二、强化人力资源沟通与激励水平

(一)建立沟通渠道

建立良好的沟通渠道，是全面理解酒店人员需要的途径之一，也是良好人事管理的重要基础。通过沟通不单可以了解酒店人员所需，同时也可在最短时间内，向酒店人员讲解酒店的策略，从而减少酒店与酒店人员之间的误会。事实上，雇员如了解酒店的情况、明白酒店的需要和目标，通常会更易发挥所长，取得理想的成果。要建立有效的劳资沟通，酒店应注意的事项包括：如工作方式、程序或关乎雇佣的事宜有改变而令酒店人员受到影响，酒店须准备与雇员沟通和协商；如果酒店内有雇员协会、工会或协商委员会，酒店也应咨询这些组织。有效的劳资沟通必须具备下述特点：高层管理人员及酒店人员的支持；沟通的信息应客观、清晰和简要；定期和有系统；双向沟通，使双方坦诚地交换意见。很多酒店都会通过不同的方法，增加与酒店人员沟通的机会，以了解他们的真正需要，和所遇到的困难。例如通过问卷意见调查、面谈辅导服务、建议奖励计划、工作小组会议、交流会等方式，以聆听及回应酒店人员对酒店政策，或在工作安排上的意见，并从中给予适当的辅导及协助。也有酒店通过每周的简报会、雇员手册及酒店人员通讯等渠道，将管理层的信息有效及适时地传达给各阶层的酒店人员。为使酒店人员更明白及了解酒店的管理哲学，部门使命及宣言和服务守则，某酒店于其中一段酒店人员必经通道特别装修，除了将有关资料以图片及文字表达出来外，更营造出一个温暖及充满色彩活力的工作环境，大大提高酒店人员的工作士气。

(二)奖励计划

部分酒店应定期举办多元化及具趣味性的选举比赛，以加强酒店人员的投入感及服务意识，如“礼貌大使选举”、“形象大使选举”、“每月最佳客户服务员选举”等，以落实酒店对杰出酒店人员的认同，并有效唤起酒店人员对良好服务态度和专业化形象的重视。为表扬表现出色的酒店人员，酒店也应举办各项有关工作表现、电话服务、产品销售及业务推广等方面的奖励计划，以激励酒店人员的积极性。至于在领团服务或工作表现优异的酒店人员，管理层更会亲自颁发奖状以示嘉许，而有关获奖名单及赞赏函，更应张贴于告示板上，加以表扬。酒店还应推行激励奖赏计划，定期选出最佳部门、主管、服务大使等，或设立服务奖项，如忠诚奖、长期服务奖等，激励酒店人员不断努力进步。这些奖项可由部门主管提名，再由酒店人员自己投票选出，并定期由高层管理人员如总经理主持颁授仪式，以示鼓励。

作者：高焱 单位：黄山旅游发展股份有限公司

摘要：在国家“八项规定、六项禁令”出台以后，高星级酒店餐饮厅房收入降低，宴会服务成为高星级酒店餐饮部的重要收入来源。如何提升宴会服务水平，提高消费者满意度成为了酒店业关注的话题。本文选择扬州金陵大饭店作为具体研究对象，深入分析了扬州金陵大饭店的宴会服务现状和宴会服务存在的具体问题，针对这些问题提出了解决措施。

关键词：扬州金陵饭店；宴会服务；设施设备；员工管理

中图分类号：F719.3 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）025-0000-02

宴会服务接待的宾客总量相对较大，宴会服务是展示饭店服务水平、提升消费者满意度的重要保证。另一方面，在国家“八项规定、六项禁令”出台以后，高星级酒店餐饮厅房收入降低，宴会服务成为餐饮部的重要收入来源，竞争越来越激烈。面对激烈的行业竞争，分析宴会服务过程中存在的问题，提升饭店的实际竞争力成为了整个行业关注的热点问题。扬州金陵大饭店餐饮部是扬州市餐饮服务行业的翘楚，宴会服务收入是该酒店收入的重要组成部分，下文将对其宴会服务质量提升进行探讨。

一、扬州金陵饭店宴会服务概况

扬州金陵大饭店位于江苏省扬州市邗江区文昌西路，是一家由金陵饭店管理集团管理的五星级酒店。该酒店地理位置优越，距扬州市中心3.5公里，距火车站4公里。酒店宴会服务属于扬州市高档次的宴会服务，在扬州市的影响力比较大，主要承接酒会、招待、婚宴、庆典等等。

（一）设施设备状况

扬州金陵饭店宴会厅启用于2009年，属于扬州市高档、大型宴会服务场所。宴会部有一个大型多功能厅--云鹤宴会多功能厅，能够容纳500人同时就餐。宴会厅具备完善的音响、娱乐、放映设备，能够满足客户举办娱乐、庆典活动、招待活动的需求，并且厅内无遮挡视线的柱子，特别适合婚庆场地的布置。

[摘要]本文以提升酒店服务礼仪质量为研究重点，分析了酒店工作服务礼仪质量方面存在的问题，提出通过加强相关奖惩力度的配套机制，营造讲求服务礼仪的企业文化，强化服务礼仪的培训等解决对策，为酒店创造更高的经济效益。

[关键词]服务礼仪 培训 提升策略 文化

[中图分类号]F719 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2013）11-0062-02

酒店服务礼仪是酒店从业人员在服务过程中对服务对象表示尊重的一种规范行为，它是在酒店服务工作中形成并得到共同认可的礼节和仪式，同时也是酒店从业人员在自己的工作岗位上应该遵行的礼仪规范，属于职业礼仪的范畴。酒店服务的标准是热情、礼貌、主动、周到和贴心。服务礼仪质量贯穿于酒店服务管理与基本工作的始终，服务礼仪对改善员工的服务形象、提高员工的服务水平有积极作用，同时也会为酒店获得良好的经济效益和社会效益。客人对一个酒店的评价，不仅仅取决于它的硬件服务设施，更多的是客人的一种心理感受，受尊重和重视的程度，服务人员的热情友好让客人感到温暖、亲切、真诚，创造这种感受除了硬件之外，更重要的就是依靠酒店员工的服务礼仪的水准。现代最佳酒店的十条标准，第一条就是“要有一流的服务员，一流的服务水平”。在酒店物质条件确定的前提下，酒店员工服务是否达到一流水平是关键因素，这其中最重要的就是服务礼仪质量。面临严峻的市场竞争，一个酒店要获得竞争优势就必须以服务礼仪求生存、以服务礼仪求信誉、以服务礼仪赢得市场。对酒店员工进行服务礼仪的培训，探索有效的服务礼仪方法，并及时运用到酒店的服务之中，是培养酒店业复合实用型人才的重要途径，这对酒店的发展也是很有必要的。

一、酒店服务礼仪培训问题分析

（一）酒店员工缺乏对服务礼仪培训重要性的认识

服务礼仪培训是个人和酒店双重受益的行为，不仅可以提高员工的素质和能力，还可提高员工的积极性和创造性，同时增加酒店自身的效益、价值和形象，增强员工对酒店的归属感。有效的服务礼仪培训可以减少服务失误和服务事故的发生，降低酒店成本，提高工作效率和经济效益，从而增强酒店在酒店业的竞争力。在培训中，最为突出和关键的是酒店员工缺乏对服务礼仪重要性的认识，主要因为酒店还处在以盈利为目的的阶段，并未真正考虑到服务礼仪培训对酒店盈利的重要作用。同时，酒店在对服务人员的要求上除了基本服务技能之外，对个人服务礼仪素养与其他素质教育一样被摆在相对次要的位置，同时员工的流动性大导致酒店出现用工荒，而招聘程序要求不严谨，员工受教育程度参差不齐，这是造成酒店员工服务礼仪素养欠缺的重要原因之—。

（二）酒店欠缺讲求服务礼仪的环境氛围

摘要：情感化员工管理，是指酒店的各级管理者把员工看作是亲人，从员工的角度去关爱他们、尊重他们。情感化员工管理的目的就在于为酒店员工创造一个和谐相处、快乐工作和生活的环境。本文从四个方面阐述了情感化员工管理策略：酒店管理者应增强对“情感化员工管理”的认识；将“情感管理”融入员工管理的实践；在情感上信任员工并适度授权；多奖励和表扬员工，让员工快乐工作，只有这样酒店的经营管理模式才能达到最优的状态。

关键词：现代酒店；情感化员工管理；策略

酒店业是一个特殊的行业，不同于一般的生产性企业。国内诸多星级酒店在经营管理过程中更多的是关注客人是否满意而忽略了员工对工作的满意度，很少去关心员工是否满意。其实，众所周知，员工得到善待才能更好地善待客人，员工满意度将直接影响顾客对酒店的忠诚度。全球著名的万豪酒店集团的管理哲学就是“照顾好你的员工，你的员工就会照顾好你的客人，你的客人就会不断地回头。”所以对员工实施情感化管理，使员工快乐工作才是赢得顾客的利器。

一、情感化员工管理的内涵

管理学相关理论指出管理的核心是人。人的主观能动性能否充分调动并发挥出来不仅影响管理效果，最终还影响到管理目标能否达成。因此，充分调动员工的积极性和主观能动性是管理者的首要任务。情感化员工管理，是指酒店的各级管理者把员工看作是亲人、家人、从员工的角度去关爱他们、尊重他们。情感化员工管理的目的就在于为酒店员工创造一个和谐相处、快乐工作和生活的环境。

二、加强员工情感化管理的策略

1.酒店管理者应增强对“情感化员工管理”的认识

情感管理是管理者增强管理魅力的重要因素，管理者对属下投入了情感，会促使员工积极向上，表现出较强的工作能力和工作效率；反之则行动缓慢，效率低下，直接影响对客服务质量。例如不少酒店都会给员工过生日，但同样是过生日，有的酒店为员工的生日精心策划各类活动，而也有部分酒店只会送员工一张蛋糕卡。可想而知，员工感受到的关心程度明显不同，显然，前者更能激发员工的归属感和自豪感。

摘 要：本文以蓝海国际大饭店为例，分析酒店客房部个性化管理现状及问题，并提出解决对策。

关键词：客房;个性化服务;不足;改进

前言：酒店经理人科迪斯・塞缪尔曾说：“酒店本身就是商品，任何酒店实质上都没有什么特别之处，除极少数与众不同的酒店外，消费者最看重的只有价格，他们对这家或那家酒店并无特殊偏好。因此，要在酒店行业的竞争中取胜就必须勇于提高自身的服务水平。”其中明确的指出，在酒店服务中，消费者对价格的敏感度比较大，但是服务却也是顶要紧的。

随着消费者生活水平的提高和消费的理性化，消费者更加注重酒店的性价比，现在酒店业的竞争也越来越倾向于高质量服务的竞争，努力创造与众不同特色来吸引消费者。

一、酒店个性化服务简介

（一）酒店个性化服务概述。个性化服务就是以客人需求为中心，在满足客人共性需求基础上，针对客人个性特点和特殊需求，主动积极地为客人提供特殊的服务，是对客人采取“ 量体裁衣”定制式的服务。

西方酒店经营从20世纪50～70年代的“大众化服务”，到20世纪80年代的“标准化服务”，一直到20世纪90年代至今，发展为“个性化服务”。而我国酒店业发展较晚，20世纪80年代，引进西方酒店的“标准化服务”，并视为酒店业的经营真谛。直到近几年，消费者结构调整，消费成熟合理以及消费需求多元化，“标准化服务”理念使酒店在经营中捉襟见肘，中国酒店业开始接受“个性化服务”。

（二）酒店个性化意义。（1）提供更舒适、方便、安全的服务。个性化服务是标准化服务的延伸和补充，更强调服务的人性化、科学化与可持续化。个性化服务为客人提供更加具有针对性的服务，不仅各项硬件设备更加符合人体机能，各种服务也更加贴合客人心意。（2）树立良好的酒店形象。酒店业的竞争，已经由装潢竞争和设施设备竞争转向了服务质量竞争。酒店服务员的微笑、肢体动作所传达出的服务态度和服务方式，决定了酒店在客人心中是何等形象，而周到的个性化服务恰恰为酒店树立了良好的形象，提升了竞争力度。（3）培养顾客忠诚度，提升酒店的经济效益。酒店的利润来源于顾客的消费，奢侈的装潢和标准化的服务难以满足顾客的需求，只有高品质的个性化服务，才能使顾客感到舒适，提高顾客心理的满足感，从而培养顾客的忠诚度。根据“250定律”，老顾客会带来更多的顾客，可极大程度的提高经济效益。

1酒店管理中如何实施情感激励

1.1体现尊重和信任

尊重和信任员工是一种有效的零成本的激励方式，是情感激励中最重要的部分。根据马斯洛的需要理论，任何人都有求尊重和认可的需要，员工只有感觉到自己被尊重、被认可，才会竭尽全力地为企业贡献自己的聪明才智。据调查显示，高达78.2%的被调查者希望管理者工作时像领导，非工作时像朋友；52.8%的被调查者认为管理者对员工的尊重和认可是最能激发他们积极性和创造性的因素。只有信任才能取信员工，打消其顾虑，最大限度地发挥员工的主动性，甚至超水平地发挥才能。在酒店的工作环境下，员工秉承“顾客就是上帝”、“顾客永远是对的”的服务准则，这就要求员工不论在何种情况下都要以顾客的感受为先，以自己的情绪为后，再加之我国自古以来对酒店员工就有一种错误的理解，认为酒店员工就是伺候人的活儿，长此以往，必然会挫伤员工的工作热情。所以管理者在酒店管理的过程中应该对员工体现尊重和信任，让他们感受到酒店对他们的认可和重视。

1.2学会赞美和表扬

赞美和表扬是一种零成本高回报的激励方式，能赋予人一种积极向上的力量，能从内心激发员工对事物的热情，在酒店管理中，赞美是激励员工最快捷、最实用、最经济的办法。赞美和表扬本质上是对员工工作的肯定和认可，能最大限度地提高员工的自信心和工作激情。管理者要学会赞美和表扬，必须得发自内心喜欢员工，真正能发现和找到员工身上值得赞美和表扬的闪光点，并及时给予赞美。酒店工作枯燥单一、琐碎零散，如何让员工在这种工作环境仍能保持较高的工作热情就取决于酒店管理者会不会发现员工工作的闪光点并及时运用赞美和表扬的艺术。

1.3强调关心和帮助

我们谈要在酒店管理中加强情感激励的运用，其实就是要改变传统激励方式只关心业绩而不关心员工情感的状况。管理者对员工的关心和帮助是情感激励的切入点。这里的关心和帮助不仅指员工工作，还指员工情感，即关心是全方位的，管理者必须想员工之所想，急员工之所急，切实解决他们在生活、工作、学习中的困难和细节问题，解决他们的后顾之忧，这是很强的感情投资。例如酒店给员工提供到国外学习的机会，这是对其工作的关心和帮助，可员工离开之后必然难以关照家庭，如果酒店能承担了对员工家庭关照的义务就解除了员工的一大心病，这是从情感上给员工以关心和帮助，这样的关心和帮助必然会坚定员工为酒店奋斗终身的决心。

2酒店管理中情感激励的方法

摘要：随着酒店业的迅猛发展，酒店业内的激烈竞争越来越体现为酒店人员整体素质的竞争，越来越多的酒店开始重视人力资源开发与管理，酒店人员培训、发展及激励等在酒店中的重要性得到了极大的提升。在这种背景下，本文对提升酒店管理人酒店人员作水平进行了探讨。

关键词：酒店；管理人员；工作水平；提升

中图分类号：F719.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）10-00-01

一、酒店管理人员培训及发展

（一）酒店人员培训

要做到与时并进，使机构早着先机，把握机遇，酒店须及早制定人才培训计划及政策以配合机构的发展。事实上，越来越多酒店意识到优秀酒店人员正是机构的致胜之道。酒店如能悉心培育雇员，让其潜能得以尽量发挥，不但雇员本身得益，更能提高机构竞争力和服务素质。

酒店向雇员提供的培训应包括：适当的入职培训，让雇员熟习酒店的运作、工作环境、工作程序，并了解酒店的政策和雇员本身的权利及责任；其他工作培训以补足雇员以往教育、培训及经验不足之处；工作安全及健康的培训。酒店也应为酒店人员提供持续的培训，以增进酒店人员的工作技能和知识，并给予他们发展的机会，这样，才可挽留人才及维持酒店人员对工作的热诚。为了使培训达到效果，酒店须评估雇员的培训需要，这主要来自：未来职责所需的新技能；工作表现出现的问题；技能和职业的发展。当有培训机会时，酒店也应确保雇员获公平考虑，并采取客观及既定的甄选准则。

除了入职培训外，很多酒店都会为酒店人员提供各项提升知识和技能的培训，让酒店人员能更详细及全面认识酒店，适应新环境，应付日常工作，以及培养并发展所长。此外，也可安排酒店人员到酒店集团旗下其他酒店作培训，以增加酒店人员互相交流学习的机会。酒店也可把酒店人员培训融入日常工作的一部分，如在每个部门指派一位同事担任导师角色，负责照顾新就职的同事及向他们提供适当的培训，并推行“15分钟培训课程”，由部门经理或督导员每天负责主持培训。

酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”

以质量为前提，抓好客房工作

1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。

2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起（客人未关门、关窗起；不符合酒店电器使用规定起）。

以“准则”为参照，抓好培训工作

1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、部门培训。在酒店组织培训的同时，每月有计划对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训；主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。

3、练兵考核。在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了第一名XXX，第二名XXX，第三名XXX,分别予以奖励并宣传通报进行表彰。

在这个平凡的服务岗位上，涌现出许多感人的事迹，展示出我们宏业人不平凡的青春风采，下面是小编为大家搜集的酒店优秀员工事迹材料，欢迎大家参考借鉴。

酒店优秀员工事迹材料范文(一)

张**于2010年11月入店以来,服从酒店领导的工作安排,虚心向老员工请教,认真学习酒店专业知识,在短短时间内成为酒店骨干员工。

记得张**刚入店时，她没有从事过酒店服务行业，对楼层这个岗位很陌生，生怕自己做不好会拖大家的后腿，给先进部门抹黑。特别是对客服务方面都很胆怯，但区域负责人的耐心指导下及她个人努力下，这种胆怯心理很快就被打消，记得她第一次做个性化服务是打扫1605房发现客人房间里地毯上有一把雨伞还是湿的，而且还用塑料袋包着，这时她心想，雨伞湿了不容易干，久了也会发霉，还有可能将我们房间的地毯打湿，这样会造成房间设施设备的损坏，想到这里她便将客人的雨伞拿到卫生间里打开晾起来，将卫生间排风扇打开，最后给客人留言告知，虽然这是很平常的一件事，但这是她的细心周到的服务打动了客人，并得到客人的表扬信，做为服务员的她第一次为客人提供个性化服务，得到客人的表扬，同事们都为她投来赞许的目光，这给她带来很大的鼓舞，在日后的对客服务中，2011年全年共收到表扬信20多封，口头表扬信更是不计数。2011年11月酒店举办的 树标准意识，提升服务质量活动中，被评为酒店服务标兵。

2011年6月酒店举办的技能比武活动中，有一项是客房艺术插花和果篮制作对楼层来说是个新鲜词，她利用下班时间向花店老板请教和其它同事们探讨，力争在此活动中将客房艺术插花从略到精，这是她努力获得第二名的好成绩。做为员工骨干的她，心理始终想着大家，想着集体，只要有新员工入职，她都会主动向主管提出带新员工，而且将自己所有的客房知识毫无保留的与新员工分享，因为她认为楼层工作是分繁复杂的，她一个人力量是微不足道的，平时在楼层经常加班加点，她毫无怨言。2011年全年工作中表现突出被评为酒店年度优秀员工。

一路欢歌，一路笑语，成功的鼓励，机遇与挑战同在，相信她会勇往直前，从后以最优质的服务赢来更多的回头客。

酒店优秀员工事迹材料范文(二)

本人自2011年10月到店工作，2005年12月由于产期到来离开酒店，2007年3月重新回到酒店前台的岗位上，2011年8月由于酒店需要调动到商务中心工作至今。

公司员工努力工作，公司要及时鼓励表扬，才能让公司越来越好！下面是我们文秘站的小编给大家推荐的员工表扬信供大家参阅!

【一】

____的领导

您好，我是____________水岸11街XX号业主，在本次收楼的过程中，对贵公司跟办人员许渊为我提供的优质服务表示衷心的感谢。今年的6月底当我收到____发出的收楼信后到____去收房，发现当时还有一些工程还没有完成，比如房间的墙壁有裂缝、屋内的电插座没有装、木地板有不平等现象。我马上电话告知跟办人许渊，____还是比较负责任的，他马上叫来了现场的工程人员一起陪我检查了整个房子，把没有做好的工程都详细的记录了下来，答应尽快维修。因为我的这间房子急要收楼入住的，所以我再三的叮嘱____希望他能帮我跟紧一点。我每次来看房子的维修情况，____只要有时间都会过来陪我一起验收，还会打电话向我反馈维修的进度，虽然房子的问题维修还是比较慢，但____这样的态度给了我一颗定心丸。后来工程基本完成后，____帮我顺利办完了收楼的收续。收楼的时候，因为觉得花园太单调了，我对____说想在后花园里种棵大点的树，没想到____真把这件事放在心上，利用自己的休息时间来帮我种树。

____积极为业主排忧解难，认真负责的工作态度深深感动了我，他实际行动践行了优质高效、真诚服务的诺言。有像____这样的员工组成的一支高素质的团队来服务，让我们业主切身感受到贵公司的管理正逐步走向正规、成熟、完善。我特写此信表示感谢，以表达对____及像____一样真诚为广大业主服务的____员工的敬意，万语千言写不尽的感激之情,我会将贵公司员工这种崇高的服务精神向身边的人作宣传,分享____所带来的五星级的服务，让他们也了解和支持____这样一间有责任感的阳光公司。

祝________事业蒸蒸日上！

____水岸11街XX号业主

【二】