物资管理培训总结
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物资管理培训总结范文第1篇
【关键词】：电力企业；物资采购；管理
中图分类号：F407 文献标识码： A
前言
进几年来，随着我国经济形势快速发展，电力工程建设保持强劲的发展势头，电力工程建设企业的采购管理任务繁重。通常说：“电力建设，物资先行”。物资采购管理是电力工程建设管理的一项重要内容，是对企业生产建设过程中所需各种物资招投标采购、运输、储备、配送及检测等进行的计划、组织、管理和控制。优化物资采购管理，对降低工程建设成本、提高经济效益具有重要意义。
1. 物资采购是电力企业管理的重要环节
物资采购是在遵循国家法令、政策规定，遵循企业生产组织，遵循物资供应体制与渠道等各方面合理化的前提下，运用现代科学技术和科学管理方法，积极组织与优化物资供应，降低物资采购成本，为企业生产运营提供合格的物资需要。
物资采购部门不是企业的后勤部门，而是企业的先行部门，物资采购是经济与技术相结合的一门科学，涉及企业物资管理工作的计划、定额、组织、协调和控制的各个方面，是物资管理的重要环节。同时，物资采购工作又涉及到企业的生产、工程、安全、财务等部门，要保证企业的生产和工程建设不间断地进行，保证安全生产而需合理的物资储备，就必须加强物资采购工作。而要保证物资采购做到供应快、质量好、费用省，必须有良好的企业内部运作机制和财务资金支持，实现物资采购供应与生产运营需要相衔接，达到相对平衡与统一。
物资采购作为企业管理的重要组成部分，对保证生产建设的正常进行，促进企业经济效益的提高具有十分重要的作用。
2. 加强物资需求计划管理，是做好物资采购管理的重要前提
需求计划工作作为物资供应链的前端，起着龙头作用，其好坏直接影响到招标采购的决策和企业的整体经济效益。如何加强物资需求计划管理水平，是物资采购管理的重要环节，加强需求计划管理的办法可以从下面几个方面进行。
（1）加强需求计划申报准确率。物资采购人员应坚持需求计划管理的首要原则，即“第一次把事情做对”，同时要求各级需求单位填报人员根据企业内最新的需求计划申报要求，认真履行需求填报职责，源头上把需求填报正确，避免发生错误后反复修改，造成物资申报延期。加强需求计划申报准确率，实现需求申报“零缺陷”，有效提升工作效率，加快采购步伐。
（2）加强需求计划审核。采购部门要成立固定的需求计划审核小组人员，对每一批次的专项物资需求组织专门需求计划审查会议，对每一项需求、每一本技术规范书进行认真审核，严格把关，并形成会议纪要。对于需求计划重点审核要素，主要包括：
①检查项目信息是否有缺漏，是否符合项目的实际情况，“项目计划投产时间”是否按照公司基建进度计划填报；项目名称与项目电压等级、项目类型等要素之间的对应关系是否正确。
②检查每条需求物资编码、名称是否正确，包括设置的采购级别、采购方式、采购批次等（例：框架类物资需求是否符合有效招标结果范围内）。
③检查每条需求单的“物资名称”与“规格型号”、“主要技术参数”三者是否对应。
④检查需求物资的“数量”、“概算金额”是否准确合理，同时要注意需求申购数量、单位和技术规范书中填报的数量、单位必须完全一致。
⑤检查每一条一级专项物资是否按要求提供了图纸，是否都关联了正确的技术规范书，重点审核需求单和技术规范书中的参数要求是否一致。
（3）加强对需求部门的检查和考核。采购部门应该加强对需求部门需求申报及时率和准确率的检查和考核，内部建立考核制度并将具体责任落实到人。
（4）加强需求计划管理培训。针对公司最新的需求计划管理工作要求，需求单位内部应定期开展需求计划管理知识的学习及培训，促使相关业务人员能正确掌握物资计划工作的要领和关键，发现问题及时进行沟通或向有关人员反映。
3. 物资采购管理的模式
物资采购管理是物资管理工作的中心内容，采购工作做得如何，其好与坏直接影响着物资管理工作的效率，直接反映出企业的生产成本。因此在采购工作中应本着科学、合理、合法、合规的原则认真地抓好此环节。
（1）物资采购管理的原则
①按计划采购的原则，电力物资部门应坚持按计划采购的原则，实行采购责任制，责任到人，做到谁采购谁负责。
②坚持先利库后采购，直达、短距、批量采购的管理原则，以达到减少资金占用，降低库存积压，降低流通费用，控制采购成本，提高行业整体经济效益。
③电力物资采购还应遵守适用、及时、齐备、经济的原则。
（2）采购管理的程序
物资采购管理应制订一个完善的采购管理制度，对单项物资采购金额的不同来规范物资采购人员的采购行为，做到凡事有章可循，提高采购工作质量和办事效率，控制采购风险。
①50万元以上的主要大宗材料、主要机电设备应由采购部门组织招标采购。招标采购实行“公平、公正、公开”、“招评定三分离”原则，择优采购，增加了采购透明度，有利于减少和克服行业不正之风，防止在物资采购中的不正当交易和腐败行为的发生，保证采购设备、材料和工程项目的质量和投资效益，降低采购成本及风险，控制工程造价。
②货物单项合同估算价在5-50万元且技术要求不高、较为通用的物资采用询价采购的方式。
③单批且同类的常规物资估算价在 5 万元以下，且不易形成批量的物资按照零星采购方式组织实施，即按照货比三家的原则进行比价选择，确定成交供应商的采购方式。
4. 建立完善规章制度，提高物资采购管理水平
通过建立完善的采购规章制度，开展企业采购效能监察，可预防和克服物资采购业务中的舞弊行为，有效提高物资采购管理水平。
（1）建立健全并严格执行物资管理制度和设备、材料招标管理办法。电力企业要进一步强化物资管理基础，搞好物资需求计划及物资分类、采购分工工作，不断完善物资采购管理岗位规范与工作标准，实行物资采购管理全过程各环节的制度化。
（2）加强物资采购管理监督。物资采购要贯彻国家物资管理工作的法规、政策，遵守市场管理规定，遵循比质、比价、比信誉，降低物资采购成本，保证企业生产和建设的物资需要，使电力企业物资采购工作步入良性循环轨道。
（3）实施物资采购管理现代化。电力企业要广泛推广先进技术与先进管理手段在企业物资采购管理的运用，建立高效的物资采购管理机构，建立物资采购管理信息系统，覆盖物资管理各环节，对物资需求计划、合同管理、履约管理、库存管理以及设备材料的采购、配送、价格体系等物资管理的各个方面进行资料存储与检索，不断提高物资采购管理水平和效率。
总结：
物资采购是电力企业的一项基础性工作，对电力企业经济效益的提高起到了基础性的作用，因此需要加强对电力物资采购的重视，特别是要加强物资采购成本的控制，为经济效益的提高奠定坚实的基础。但是在实际的电力采购成本管理与控制中，受到传统采购观念的影响，存在着以事中和事后控制为主的现象，加大了物资采购成本管理与控制的难度。为了适应动态的市场环境，电力企业要将物资采购成本管理与控制作为工作的重点来抓，最大限度的降低采购的风险和成本投入，优化物资供应的结构，为电力企业的发展创造有利的条件。
参考文献：
[1]施锦辉.刍议电力物资采购成本的控制[J].建材与装饰，2011（08）.
物资管理培训总结范文第2篇
第一部分：加强劳务招标和合同的管理，以法制胜
随着人工工资日益增长，人工费占建筑安装工程产值的比例也越来越高，成本管理控制不得不重视目前劳务费用的支出。劳务公司的好坏本身是劳务费用控制的关键所在，但一个好的劳务公司也会有不好的施工队伍和管理人员。我们的成本管理不能只寄希望于去找一个好的劳务公司，那样我们的管理会限于被动，我们必须完善自身的管理水平。与劳务公司签订合同后，从项目的实际运作情况来看，主要存在以下问题：
一、合同的签订虽然严谨，但执行难度大，比如合同单价含所有洽商变更、零星用工单价、未施工部分扣款、材料未搬运和退料的扣款、工伤事故的赔付、窝工事件的界定等。
1、合同单价含所有洽商变更费用，从字面上来看非常有利于项目部的成本管理，可项目部的执行难度大，在实际施工中项目部如不答应给予此部分变更费用，双方的争持将会影响到工期、安全、质量，受影响最大的最终还是项目部。在合同的签订中应不出现这样的语句，应将主体结构劳务或者水电劳务主要工作的单价表作为合同附件，作为以后洽商变更调整单价的参考。这样在以后洽商变更调整时将不会出现争执，同时也有利于项目部的管理。
2、零星用工单价较低执行难度较大，在实际的管理当中，出现了一个工给签认两个工的情况，也出现了不给认价劳务队拒绝干活的现象。合同的签订本身是在双方公平合理的基础上订立的，如果我们单方面强行订立一些违背合理原则的东西，出发点当然是好的，但不一定会起到好的作用。合同签订的时候应与劳务公司就零星用工单价进行谈判，在市场价的基础上合理地下浮单价，零星用工单价要求分工种，并且要求劳务公司就此价格出承诺书作为合同的附件。
3、未施工部分扣款、材料未搬运和退料的扣款、工伤事故的赔付、窝工事件的界定等需要在合同中有明确的规定。安全施工、文明施工、螺栓孔堵洞、肥槽和房心回填土、周转料搬运或退料等未施工部分的扣款在合同中是空白，现在很多劳务公司拒绝施工这部分内容，理由是主体结构不包括这些工作、报价不含这些费用。此外，工伤事故的赔付和窝工事件的界定等这些都是劳务公司在合同履行过程中容易找项目部扯皮的事，在合同签订时应达成详细的约定，由劳务公司出具承诺书作为合同的附件。
二、工程施工中项目部管理人员和劳务队管理人员以及班组均不按照合同执行和处理相关工作，合同上的质量标准、安全文明施工标准、物资管理办法、现场管理办法都随着合同订立后形同虚设，合同订立得再严谨和细致未起到法律制约和引导的作用，管理人员往往凭借着自己的经验去干工作，出了事故后才会想起查看合同，确定是谁的责任，由于我们没有按照合同条款约定及时警示劳务分包队，来防止事故的发生，往往这个时候劳务分包队不会承认其责任甚至否定合同。合同签订后不能只是简单地做合同交底，项目部每个管理人员应认真学习合同文件，并且各部门应组织劳务分包队各班组学习与其相关的合同内容，让其明白合同的法律作用，进而来促进工程施工。项目部管理人员尤其要着重学包合同文件。
三、合同订立、分包队进场施工后，往往会出现招标文件内容与实际现场不符的现象，劳务公司都会要求变更合同固定单价或者增加其单价，严重的合同会作废。因此，我们不能盲目地招标，在招标之前必须综合考虑各种因素，包括现场场地、设计图纸、技术方案、工期、气候等因素。
第二部分：建立与优秀劳务公司的战略协作
我们应与优秀的劳务公司展开战略合作。
一、在当今激烈竞争的建筑市场，招标人在通过各种方式挑选总承包人，我们只能以高效益低成本的管理来谋足长远的发展。与优秀的劳务公司签署战略合作协议将会加强公司的管理水平和竞争力，战略合作能实现双方共赢。
二、总结其他公司成功的战略合作经验，结合我们公司的实际情况，如果我们公司能与优秀的劳务公司之间达成战略合作协议，应会起到如下作用：
1、能为劳务公司长期聘用熟练工人提供平台，能提高劳务公司的生产效率，有效降低劳务公司的管理成本；
2、如采用扩大劳务分包，劳务公司可以通过自购周转材料，大大降低其直接成本；
3、双方通过长期扩大规模合作，坚固双方的诚信基础，有利于公司资金的统一计划和安排；
4、有利于公司的管理，公司能有效控制项目的安全文明施工、质量、进度和成本，公司可以统一安全文明施工标准、质量标准，让劳务公司按此执行，并且可以统一与劳务公司结算，将会大大降低与劳务公司结算的难度；
5、采用战略合作大合同结合项目分合同相互补充的形式，双方通过长期的合作，劳务公司长期聘用的管理人员和熟练工人将能自觉地按照公司的安全文明施工标准、质量标准进行施工，能有效地加快工期，并且能节约项目经理部的管理力量和人员，做到精益求精；
6、有利于项目部的管理，采用统一的合同模式，劳务公司的工作范围明确，将减少项目部的成本支出，杜绝零星项目和零星用工的发生；
7、完善公司的内控体系，能有效促进公司内控体系的执行；
8、能促进公司与公司之间同步发展，在我们公司不断发展壮大的同时，要带动下游产业和合作公司的共同发展，如下游产业和合作公司的发展跟不上，势必会影响和牵制我们公司的发展。
第三部分：物资管理
一、物资现场管理
现场物资管理是成本控制的核心，收发料数据确认的及时性和准确性是成本管理的前提和关键，所以我们必须重视项目收发料制度的执行情况。
1、项目部领导班子首先要高度重视收发料制度；
2、项目部应与分包队签订限额领料用料协议，从法律的角度提高分包队的责任心；
3、材料进场尽量不要进项目部的库房，最好直接移交给分包队伍，分包队伍对进场料的数量和质量需负责任，有限额领料用料协议的约束，分包队将会自觉去做好材料进场的验收工作；
4、项目部物资和技术管理人员必须相互沟通，首先在规格、品牌、技术参数上不能出现不一致，提料计划是随工程进度变化而变化，技术人员必须控制材料的总用量，物资人员必须控制每批进料的时间；
5、物资主任必须及时将点料单报财务入账，要求每月清帐；另必须及时将领料单报商务经理，预算部结合提料计划来检查现场材料用量，及时纠正偏差，从理论上控制住分包队的材料消耗和损耗。
二、材料价格管理
按照公司目前管理模式，物资部门日常主要工作只是组织材料的招投标、确定材料的价格、签订合同，其实仅做到这些工作是不行的。
1、公司的物资部门每月应建立采购价格库，我们公司项目主要集中在东北、华北和西北地区，采集这些地区主要城市的材料采购价格应是一项必要的工作。首先可以指导和规范项目部物资部门的日常工作，杜绝人为操作失误的现象；其次可以调度整个公司的物资采购，为领导提供决策依据；最后还有利于公司资金统筹，并且可以与这些主要城市的供货厂商签订战略合作协议，这样既能长期保证材料价格合理又能保证材料质量。
2、在建立公司内部采购价格库的同时，我们可以收集主要城市的建设行政主管部门的材料信息价，两者综合在一起考虑，我们可以计算出采购价格低于材料信息价的下浮点数，如果价格差的利润能符合我们的要求，这样材料价格的确定可以长期与供货厂商按照信息价下浮点数的百分比签订合同。这样有利于我们公司和项目的管理，并且有利于成本测算。
3、材料价格预测，这也是成本控制的关键，我们应尽快完善相关制度，规避价格风险。2008年金融危机后，国家出台4万亿刺激经济的政策，上市公司江西铜业库存出现历史最高的一百亿元存货，在2009年和2010年释放获得50%的利润，这种成功的案例想必要是我们也能做到，关键是我们没有去往这方面想。价格的无形成本我们必须重视，公司应建立价格风险预警系统，提示项目部抓住市场机遇和规避价格风险。
第四部分：从质量成本管理上要效益
加强质量成本管理。
一、工程质量是企业生存的根本。提高质量，其工程能得到社会各界的认可和肯定，给企业带来良好的信誉，为今后承接工程项目奠定坚实的基础。没有良好的质量，就没有企业健康、快速的发展。一般认为工程质量提高只会增加工程成本，其实不然，工程项目质量提高无论在主体阶段或装饰阶段都能很好的节约工程项目成本。
1、与分包订立合同时，要把质量控制要点和质量检查标准写入合同（包括偏差范围）。同时要单列工程质量款，将其作为报价组成部分，达到要求的支付，达不到的扣除，以简单实用的经济杠杆来促进分包单位对质量的重视。
2、在施工前召集项目部内管理人员、班组长进行工程技术、合同内容交底，统一工序施工及验收要求。使项目部、劳务班组及操作人员在施工程序和施工质量上达成共识。
3、在施工时一定要严格按照班组自检、班组互检（下一工序施工班组检查前一工序施工班组，检查不合格，不得进入下道工序，否则所有责任由下道工序施工班组负责）、质量员检查制度。质量检查时按照合同内的质量控制要点和质量验收标准进行验收。
二、要重视工程质量的经济效益。例如：混凝土结构模板（包括墙、柱、梁及顶板等）支设应达到合同要求的平整度和垂直度，确保平面平整、立面垂直。而我们实际工程施工中，前期可以说无质量控制措施，大部分抹灰厚度达到了4公分至10公分不等，加上墙面剔凿的工费和对工期的延误，影响非常恶劣。
三、对我们而言，工程质量并非是越高越好。超过了合理水平，属于质量过剩或浪费。无论是质量不高或过剩，都会造成质量成本的增加，都需要通过质量成本管理加以调整。我们应采用科学合理、先进适用的技术措施，在确保施工质量达到设计要求水平的前提下，尽可能降低工程成本。如果搞材料的只从材料质量角度出发，采购高强优质高价材料，即使是材料使用没有一点浪费，成本还是降不下来。
第五部分：公司从上至下加强成本管理意识
我们一直在提倡全员成本管理，可一直未能真正普及全员成本管理意识。我们往往对全员理解有误，全员应是指全公司员工，并非单纯地指独立的项目管理人员，单纯靠项目管理人员自身素质来管理成本远远是不够的。没有规矩不成方圆，全公司应从上层领导开始逐步往下传达成本管理意识，从根上重视成本管理，一层管理一层，形成成熟的成本管理制度和成本管理考核方法，全员成本管理意识才能有跨越式的提升。
第六部分：人员的科学管理
工程项目成本管理中，应十分重视人员的管理，工程管理归根结底是人的管理，我们应该做到三点：
一、公司从下至上积累宝贵的成本管理经验，定期开展成本管理培训，加强管理人员的成本管理知识。
二、对项目主要管理人员加强素质培养，进行领导干部保持廉洁自律的教育，强化管理人员的团队精神，增强管理人员的成本管理责任心。
三、公司和项目应分别定期召开成本管理分析大会，从公司领导班子扩展到公司各部门，然后由各部门再扩展到各项目部，各项目部结合自身实际情况进行认真的总结分析，将总结的经验和教训反馈至公司，这样能充分发挥人的主观能动性，并且能鼓励各级人员进行施工方法和管理方式的改进，使正确的意见能尽快作为制度确定下来,并运用到工程实施过程中去。
第七部分：将计算机作为成本管理工具来稳固企业的战略发展
物资管理培训总结范文第3篇
宣传教育的主要内容和工作是：
(一)一个企业有没有一个好的产品，有没有一个高质量低成本且经过市场检验认可的产品，是关系到这个企业生存与发展的根本问题。当前，我区的国有企业经济增长速度缓慢，效益低下，亏损额居高不下的问题比较突出，一个十分重要的原因就是企业缺少优质名牌产品，产品老化、产品质量总体水平不高，产品缺陷多，经济性差。因此要用以市场为导向，以产品为中心，以质量为生命，以效益为目标的全新思路，以改革的精神、改革的魄力，对全区的企业进行全面整顿。
(二)企业的全面整顿必须以产品质量为中心，产品质量是企业的生命，是企业素质和企业管理水平的综合反映。要通过多渠道、多形式，广泛深入地对广大干部职工进行“科技兴企，质量旺企”的宣传教育，有计划、有组织的学习《质量振兴纲要》、《产品质量法》等国家有关的质量法律法规及《×××质量振兴实施计划》，使全体员工牢固树立“质量第一”的观念，真正认识到产品质量不是检验出来的，而是设计和生产出来的，从而下大气力，用全员零缺陷的工作追求零缺陷的产品。全区国有企业要在**年底前完成全员质量培训，企业决策层人员培训时间累计不少于60学时，管理层人员不少于100学时，其他员工必须参加企业组织的全面质量管理培训。1**年以后，全员要持证上岗。
(三)以产品质量为中心开展企业全面整顿的宣传教育工作，要做到计划落实，目标明确，法人代表亲自抓，全体员工齐参与。宣传教育工作要采取常年进行与“宣传活动月”相结合的办法。要求年底之前，全区国有企业都要开展一次“宣传活动月”活动，其中大型骨干企业在今年8月前完成。
二、认真分析企业产品及产品质量，抓准整顿的切入口
(一)企业的全面整顿，必须从分析企业产品及产品质量入手。企业必须根据市场要求，动员全体员工，认真开展产品和产品质量的现状调查，查找影响产品质量的原因，以便在因果分析的基础上有针对性地进行产品质量整顿。
(二)分析产品及产品质量，查找原因，必须坚持解放思想，实事求是，从企业的实际出发。没有好的主导产品的企业，要分清是产品市场尚未打开还是确实产品老化过时，产品档次低。已经有了好产品的企业，要认真分析产品的质量如何，市场占有率怎样。产品不高，市场占有率比较低或商品质量不稳定，市场信誉差，要分析查找是什么原因引起的；产品质量比较高的，要认真总结经验，以国内外先进水平为参照标杆，进一步提高全员质量赶超意识，把产品质量提到更高的水平。
(三)各企业针对查找出来的影响产品质量的原因，要制定出具体的整顿方案。制定方案一是要实事求是，是什么问题就整顿什么问题，抓住重点；二是要全面整顿，不能只整顿某个方面；三是要充分发动群众，广泛听取员工的意见；四是要下定决心，不搞花架子，注重实效，不走过场。
全区企业要在**年底前完成对产品及产品质量的分析、查找原因以及制定对策的工作。
三、认真开展全面整顿
(一)企业整顿是多方面的，全方位的，全员的。具体内容包括以下几个方面：
1、整顿领导班子，提高驾驶市场的能力。整顿中，不但要对领导班子成员从道德和政治责任的角度提出要求，而且通过整顿，要使领导班子成员，特别是法人代表具有市场经济知识和观念，具有开发新产品和不断提高产品质量的勇气、魄力和办法。既有凝聚力又有号召力。
2、整顿职工队伍，提高员工素质。通过整顿、增强企业员工的工作责任感，提高员工的生产技能。使全体员工认识到，今天工作不努力，明天下岗找工作。做到人进工厂，心想产品；工作上岗，胸装质量。加强职工培训，提高业务素质。
3、抓新产品开发。要加强新产品开发力量，通过研究和必要的引进、改进，提高产品档次。要从产品的设计抓起，使产品的设计科学，具有适用性、新颖性和先进性。
4、整顿工艺。建立科学合理，先进可行，适应性、操作性和针对性都很强的工艺标准，保证制造质量达到设计要求，提高生产效率，降低生产成本。
5、整顿物资管理。为保证企业产品质量，企业必须从材料源头抓起。采购原材料、元器材、外协件及其他物资，必须严格进货把关，要按照市场规则，对供方进行评价和选择，并定期复查评审。在企业内部，也要采取采购制，把下道工序作为上道工序的用户，对上道工序进行评价和监督。
6、整顿生产组织和计划管理，使企业的生产组织更加科学严密，内部生产计划更加切合实际，更加细化，更加符合市场规律。
7、加强现场管理，强化劳动纪律。现场管理制度要规范齐全，提示醒目，让现场人员看得见，摸得着，记得住，能遵守。同时要认真开展“5s”活动，净化、美化、香化工作环境，使员工心情舒畅，精神饱满。
8、整顿生产成本管理。企业要按照《质量成本管理导则》和《质量损失率的确定与核算办法》的要求，严格建立内部损失成本和外部损失的考核制度，加强成本核算，保证企业资金处在最佳使用和运动状态。全区的企业都要开展深入地学习邯钢的活动，走质量效益型的新路子。
9、加强技术改造，走技术进步保产品质量的道路。企业要根据产品开发，产品质量要求，加强技术改造。哪个关键部位，哪件关键设备影响产品质量，就改造哪个部位或设备。技术改造要走高起点、高技术、高水平、滚动发展的路子，不能搞重复建设。与此同时，也要发动群众，鼓励员工大搞技术革新，不断推动企业产品更新换代和创新水平。
10、整顿营销工作。企业必须以市场为导向，制定有效运作的营销策略，建立市场营销体制和快速反映的售后服务网络，鼓励用户挑产品毛病并实行满意的“三包”承诺。对顾客关于产品使用反馈的信息，进行统计、分析、处理、归档，为下一步产品升级打好基础。
各企业要根据查找出来的原因，有针对性的，有重点的，有阶段性的进行全面整顿，并使全面整顿不断地新化和深化。全区企业要在1**年底前完成以产品质量为中心的全面整顿工作。
(二)经过全面整顿，企业素质和管理水平应明显提高，具体标准主要有：
1、企业最少拥有一个以上市场适应性强、经济性好、质量过得硬的当家产品和二个以上的后备新产品。
2、产品出厂合格率达100％。产品质量等级品率达100％。产品销售率达96．5％以上。
3、企业各项管理制度得到有效执行，管理基础工作明显加强。
4、成本费用逐年降低，经济效益逐年提高。
5、全体员工接受质量教育达标，且持证上岗。所有上岗员工都达到本岗位的技术等级标准。员工队伍素质明显提高。
6、企业领导班子团结务实，有高度的事业心和政治责任感，改革创新意识强，能较好地完成经营目标责任制的各项指标。
四、建章立制，巩固整顿成果
通过对以产品质量为中心的企业全面整顿。从1**年下半年起到**年，全区的企业都要完成建章立制、巩固提高整顿成果的工作。使企业真正走向规范化、制度化的良性循环的发展轨道。建章立制应该根据各企业的实际，充分发动全体员工，民主讨论，集思广益，力求完善。建章立制的内容主要应包括以下几个方面：
(一)建立起关于新产品开发的机构、制度、引进技术的渠道，制定滚动开发新产品的计划；
(二)按**的要求，建立起保证体系，制定争创名牌产品和优质产品的滚动计划。
(三)制定技术进步的滚动发展计划，群众性的技术革新和合理化建议活动制度化，能深入持久地开展；
物资管理培训总结范文第4篇
客服主管周工作总结（一） 时间总是过得很快，半年就这样过去了。在过去的半年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。
今年上半年是客服最忙碌的，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部xxx主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和xx就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在下半年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到下半年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。
客服主管周工作总结（二）
时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了20xx年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的`努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。
20xx年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上（报修395户，服务99户，投诉19户）；
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；
7、新旧表单的更换及投入使用；
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
9、做好管理处各项收支工作。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其"小"，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。
客服主管周工作总结（三）
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在20XX年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度；
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入嘉兴物业这个优秀的团队，嘉兴的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！
伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的20xx年，迎来了满怀希望的20xx年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。 作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等 。
一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作： 首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。
其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。
另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，
此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。
再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。
还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。
一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率；其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。
另外，我在公司工作的五年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下经验和收获：
只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满意；只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得业主的信任。
最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们物业公司在20xx年各项工作能更上一层楼。
客服主管周工作总结（四）
20xx年度，我是客服部主管在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
1、日常接待工作
每日填写《xx纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
2、信息工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
3、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
4、地下室透水事故处理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
5、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
6、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
7、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
8、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
3、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；
2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；
3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；
4、加强对各项信息工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。
6、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
7、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
客服主管周工作总结（五）
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与客服主管的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
20xx年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）
3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想， 加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，
公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
在20xx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。
客服主管周工作总结（六）
在平时工作一段时间后就可以对自己的工作做个简单的总结，看看自己的工作情况如何，接着再根据自己的工作情况制定合适的工作计划，按照计划进行工作。下面是由工作总结之家小编为大家整理的“客服主管个人周工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。
一、本周工作总结
1、周一、周二完成通讯密码、认证口令解冻、重置工作，坐席系统晨检;
2、坐席员录音监控，并抽查x月份坐席员每人录音质检;
3、根据录音监控与质检中发现的问题和改进建议与坐席员进行沟通;
4、分配总部x月份新客户抽查回访数据，并指导监督回访人员完成回访任务;
5、协助信息技术部完成email地址修改的回访工作分配、汇总，并将回访结果发送相关负责人;
6、配合xx公司工作人员排查营业部坐席系统验证身份问题;
7、参加部门账户问题的相关培训;
8、坐席专员在线疑难业务指导;
9、总部客户服务中心在线情况监督;
10、总部客户服务中心重新制定排班表;
11、与证监局负责人、公司合规部、风控部沟通、跟进客户经理客户回访方案与问卷的修订;
二、下周工作计划
1、坐席专员在线疑难业务解答及在线情况监控;
2、完成x月份营业部新客户回访工作总结与通报;
3、安排为email地址修改回访的客户发送短信再次提醒;
4、完成客户经理客户回访工作的方案与问卷，并通知;
在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮忙下，我勤奋踏实地完成了本周的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将一周的学习、工作情景总结如下：
一、工作汇报
1、日常接待工作：接打电话时，使用礼貌语言，说话和气、热情，礼貌地接待来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮忙的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。
2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情景，进行领用登记。
3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。
4、认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导坚持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，进取、主动的做好本部门日常内务工作。
二、存在的不足
1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高，不能严格要求自我，工作上存在自我放松的情景。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面我还有很多不足。
2、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和职责心，只是自我在工作中偶尔会出现手忙脚乱的情景，甚至会出现一些不该出现的错误。
3、缺少细心，办事不够谨慎。文员工作是相对简单但又繁杂的工作，这就要求我必须细心，并且有专业素质，思路缜密。在这方面我还不够细心，时有粗心大意，做事草率地情景。
三、今后努力的方向
1、今后在工作中还需多向领导、同事学习，进取沟通，从大局出发，提高自身工作水平。
2、必须提高工作质量，具备强烈的职责感，在做完每一件事情之后要进行思考总结，善于自我反省。
3、注意培养自我的综合素质，把理论学习和业务学习结合起来，提高自身的素质和业务本事，以便为公司的明天奉献自我的力量，为本职工作做出更大的贡献。
回顾自己作为主管，在这一周的工作中，也算是有失也有得。在此我对自己在工作中的情况做如下的总结。
一、加强自我反思和思想心态
作为一名管理，我深知自身的重要性。我在工作中的能力和行为并非仅代表我一人，我的选择，更是会对我的团队和员工的努力方向造成极大的影响。为了能加强自身在工作中的榜样作用。在今年工作依赖中，我一直坚持做好自身总结和反省，及时的去认识自身的问题。并切，还积极改进自己，让自己能在工作中保持学习性，先进性。
此外，思想和态度也同样是工作的重点。客服是一个服务性的岗位，为此，保持服务的思想和态度也是极其重要一点!我从，在团队的管理方面，我也一直非常重视着在思想方面的要求。工作中，不仅通过培训和管理保持大家尽量能在工作保持态度和思想上的一致性，还能及时的调整自己，调整团队，紧跟公司的发展路线，积极的做法会作为客服主管的作用。
二、工作情况
在一年来的工作上，我严格按照公司发展的计划和方向，认真领导xxx公司客服团队去完成自身的工作和任务，在工作之中，有许多的改进，也遇上过许多问题。但在自身的任务上，我一直积极应对，引导客服员工们积极的更新自己，认真处理好客服的工作和业务。
三、工作的反思
回顾一周的情况，在工作方面，我们确实都非常的努力，也非常的拼搏。但我在个人的工作种却还有许多不到位的事情。并且，回顾团队在这一周的情况和表现。其实，还有许多可以加强和优化的地方!但我却没能及时的做好调整。对此，我很是惭愧。