店铺经营总结

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店铺经营总结范文第1篇

关键词：电子商务 淘宝网 网上开店 网店经营 实践教学

中职学校的电子商务专业的教学应注重培养学生的职业实操技能和提高就业能力，运用网络技术创造条件让学生在学校有电子商务的实践工作能力。淘宝开店经营是电子商务专业重要的实训内容和必修课程，我们让学生通过组建淘宝网店的运营进行C2C电子商务模式实战性学习，可以培养学生掌握实际应用的电子商务网店的操作和处理技能、网店经营团队合作能力、与客人沟通交往能力、网店业务处理等综合技能。

一、电子商务发展与电子商务人才

中国电子商务发展在2007年开始进入快车道，尤其以B2C、C2C为代表的网络零售，更是以年均增长率70%的速度快速扩张。2012年双11购物节中淘宝网（包括天猫淘宝商城）一天的销售额就达到了191亿元的壮举，国家“十二五”规划把电子商务作为产业结构优化升级、转变区域经济发展方式的战略重点，明确提出要积极发展电子商务。最新的一份互联网调查数据显示，广东2011年电子商务消费总额为11200亿元，在全国稳坐第一。原广东省委书记此前在给广东经济“支招”时认为，广东可以大力发展电子商务，包括支持现有的电子商务企业做大做强，刺激更多的电子商务企业进入广东市场，鼓励成立新的电子商务企业等。2012年7月，广东省工商局依据相关法律法规，研究起草了《关于鼓励支持我省网络商品及有关服务健康发展的若干意见》已经正式印发实施。这个意见中有放宽登记范围限制，不强制要求办理工商登记注册，放宽名称和经营范围限制，放宽市场准入，支持创业就业，鼓励自然人开办网店等政策，这对我省电子商务行业发展注入了巨大的动力，也对我们电子商务行业起到巨大的作用。

中国电子商务研究中心的《2012年中国电子商务人才状况报告》中指出，中国电子商务人才问题存在以下的核心矛盾：快速的行业发展速度与人才供应不足的矛盾、电商企业微薄的利润与高额的人力资源成本的矛盾、电商行业快速更新的知识结构与传统教育模式的矛盾。主要包括：一是电商的知识结构中，理论体系尚未形成，现存知识技能全部来自实践的总结，并在实践中不断更新。二是传统的教育培训模式在电子商务人才培养中遇到很大问题，首先没有完善的理论体系可以教授，其次讲授贴近实践知识结构的师资匮乏，导致传统教育体制教授的电子商务知识，与企业实践和需求脱节严重。

二、网上开店的流程与经营方式

网上开店是指店主（卖家）自己建立网站或通过第三方平台，把商品（形象、性能、质量、价值、功能等）展示在网络上给顾客看，然后在网络上留下联系和支付方式，买卖双方相互联系，然后买方以汇款或网上银行的方式与店主进行买卖，完成整个交易流程。网上开店经营方式包括：

1.实体店兼营网上店铺

已经拥有实体店铺的经营者，为了扩大生意的受益面而兼营网上店铺，这也是现在比较普遍的一种开店模式。此种网店因为有网下店铺的支持，在商品的价位、销售的技巧方面都更高一筹，也容易取得消费者的认可与信任。

2.全职经营网店

经营者将全部的精力都投入到网站的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，将网店的收入作为个人的主要经济来源。

3.兼职经营网店

经营者将经营网店作为自己的副业，比如现在许多在校学生利用课余时间经营网店。有一些职场人员利用工作的便利开设网店，还有一些普通打工族抽出休闲时间经营网店，增加收入来源。

三、增加网上开店教学内容的必要性

首先，理论方面的教学。现在广东省各技校中使用的电子商务教材是由广东省职业技能鉴定指导中心组织编写的《电子商务师》（2011年版），其中第四章网上商店的开设和管理是讲授网上开店的知识，第一节内容是网上商店开设概述，第二节内容是商品图片拍摄与处理，第三节内容是第三方平台网上总店开设与管理，这就是相当于在淘宝网这类第三方网站上开设网店。该节共分8页，只有其中的4页是网上开店和管理的操作内容，且只是针对广东省电子商务技能训练平台的操作，比较简单，且与现在主流的第三方电子商务平台，如淘宝网等网站相差太大，没有一般第三方电子商务平台上具有的商品上架、店铺装修、商品推广和售前、售后客服的内容。

其次，实操方面的教学。各技工学校都使用广东省电子商务师考级指定的一套电子商务模拟教学软件《电子商务技能训练平台》，供学生为参加全省电子商务师考级练习使用，这个技能练习平台开展模拟交易操作，学生通过平台可以进行如下的实操练习：一是商品信息和搜索收集信息；二是利用搜索引擎、电子邮箱、论坛、博客、网络广告开展网络营销；三是网上开店和网页设计；四是签订网络合同进行采购或购物、利用电子支付进行结算等。

在这个模拟平台，在多年上课过程中我们发现了它存在较多的不足，一是由于只是模拟操作，脱离现实的电子商务市场，操作内容和方法比较陈旧，比如现在淘宝比较多用微博进行网络营销；二是只有课堂教学，没有真实体验，学生缺乏实践经验；三是缺少网店后台管理的实操内容，如网店信息管理、订单管理、发货、商品管理等内容，这些都是网店经营中十分的重要的操作；四是缺少客服内容，这在电子商务中是一个很重要的内容，因为售前的客户服务是交易成功的重要前提，售后的客户服务是留住旧客形成下一次交易的开始。缺少这些重要内容的模拟实操教学，就会导致学生只可以在模拟平台上熟练地进行各种操作，参加广东省电子商务师考级的成绩很高，而当毕业后工作时，面对真实的电子商务交易却一脸茫然、不知所措。这是笔者真实的教学经历，以前教过的一届学生参加广东省电子商务员考级全部通过，但有差不多一半的学生未试过网上购物，更不用说网店经营，所以他们毕业后基本上无人从事电子商务的相关工作。

教育“十二五”规划纲要提出要注重职业道德教育和创业教育，培养学生的职业道德、职业技能和就业创业能力。网店经营教学的实训课程，可以培养电子商务专业学生在网店经营中的岗位工作能力，通过现实实践教学的各种环节进行专业理论学习和专业实操技能培养，加强学生对网店中各个工作环节的理解和业务处理能力。因为目前教材内容和电子商务技能训练平台存在很多的不足，为了学生将来毕业能够适应电子商务工作的需要，我们在电子商务教学中有必要增加网店实操教学内容。

四、网上开店可行性分析

在淘宝网上开店是免费的，而且有不受时间和地域的限制、开店的手续简单、网店运营操作便捷等诸多优点。网上开店的关键是货源选择，我们结合实际情况，在课堂上鼓励学生积极寻找并充分利用身边的各种资源，可以通过一些调查分析报告的结果来提供参考，还可以利用其他资源或方法，如：亲戚朋友开办工厂或经营实体店，可以为其开设网店；在阿里巴巴网上寻找支持代销的公司与之洽谈，加盟代销商品的网店；利用本地特产，开设网上特产商品销售网店等等。让学生在淘宝网上注册用户账号（因为学生未满18周岁不能开店，可以用老师的名义开店），然后完成实名认证、在线考试和完善店铺信息三个任务，就可以在淘宝网建立自己的店铺并商品信息，完成开店过程。学生在开店后就可以利用互联网环境开展商品图片处理、商品上架、各种网络推广、线上销售、发货和售后服务等工作。学生可以运用所学知识并学习书本中没有的知识和技能，对了解行业现状、了解社会、积累社会工作经验和社会阅历都有很大的促进作用。

五、网上开店教学方案设计

学校要合理安排各学期中的每一周课程（2节理论+4节实践），理论课利用多媒体教室演示讲解开店流程，包括申请、上传宝贝（卖家中心使用、商品拍摄、PS图片处理）、店铺商品推广、淘宝服务应用和售前售后客服（阿里旺旺使用）等知识技能。上机课或课余时间，让学生组建小组在网上开店并进行日常运营。制定阶段任务，分三个阶段开展网上开店实践教学操作。

1.第一阶段，开店前准备阶段

（1）市场调研，确定网店类型。将学生兴趣爱好或地区进行分组（每组6至10人），每组根据本组成员特点及自身资源等通过市场需求分析，确定本组经营网店的类型，如以下一些网店经营类型：一是特产网店。经营肇庆特产、广宁特产、怀集特产、柑桔网上批发店等等。二是网上书店。经营适合学生阅读的课外书刊。三是数码产品网店。销售数码产品，如U盘、手机内存卡、话费充值、Q币充值和游戏币充值等。四是服装网店。利用本校服装专业班的优势，网上销售女装。

根据市场调查和各小组分析报告结果，并结合技校学生的经济能力，我们确定经营服装网店，以女装为主，因为其他类型的网店所需要的资金和时间都比较多。因此我们选择确定做网上服装店，某些服装在淘宝网上销售，采用一件的模式进行，这样我们可以省去很多时间和工作，非常适合业余网上开店。

（2）分工协作，岗位安排。根据工作需要配置人员，安排岗位，设总经理1人，负责全面工作和重大决定，由老师担任；店员2名（售前客服和售后客服各1人），负责网店售前和售后客户接待解释工作；市场部2人，负责在阿里巴巴网站服装服饰网寻找好的货源；网店网站设计2人，负责商品的主图片处理、网店各个页面装修维护和网店日常商品上架和下架等工作；物流员1人，负责联系上级批发商、下订单、商品发货和日常物流信息查询。

2.第二阶段，开店和经营管理

（1）淘宝教程学习。在淘宝网的服务中心学习买家入门和卖家入门的动画操作指南，掌握开店的基本流程和要完成的三个任务，分别是开店认证、在线考试和完善店铺信息，然后每个学生都注册一个淘宝账号，进行实名认证和手机认证，学习了基础的知识以后，我们还要加入到一些有用的淘宝网店主联盟，了解最新的淘宝动态和知识。

（2）商品，网店经营。因为学生都不满18岁，还不能独立开店，只能以老师的名义在淘宝网申请开店。首先让市场部的学生找到服装，支持一件的批发业务，下载数据包，然后由负责网店设计的学生用淘宝助理上传商品，修改商品的名称、价格和图片处理等操作。

（3）店铺装修。开店后，负责设计的学生对店铺进行美化，进行店铺商品分类设置，设置35个商品橱窗推荐、量子恒道数据、店铺颜色和图片风格设置等。

（4）网店推广。首先让所有的学生向自己的亲友宣传我们开的淘宝店，包括传统宣传手段和网络手段，包括QQ发信息、QQ个性签名、QQ空间和微博等等。然后还要有针对性地订购、制定促销策略、推广店铺商品和服务。在教学过程中，我们重点指导这些方面的内容。开网店很容易，但要能够经营下去就很困难，所以这个环节很关键，直接影响学生开店的积极性及网上开店实践教学能否继续下去。我们重点讲授如何利用网络手段向亲友推广的方法和淘宝网店推广服务的方法，还有在其他网络组织推广的方法。

（5）售前售后客服。开通淘宝旺旺和店员账号，售前售后客服的学生要学习好整个开店经营的业务、礼貌用语和退换货流程等知识。

3.第三阶段，网店经营总结

学生分成几个小组，以两周为期进行轮岗，学生每天都要对自己的工作进行记录和小结，而且在每个小组岗位到期时都要写出自己的工作总结，召开全班会议，谈个人的工作感受和做得不好的地方，以便提醒下一组同学需要注意的问题等等。教师要让学生学会对课程的总结和交流，互相学习，在总结中促进自己技能的成长。

六、网上开店实践教学小结

一是培养了学生主动学习的能力，增强了学生学习兴趣。

二是扩展了学生的知识面，培养了学生电子商务技能，为学生就业拓宽了途径。

三是培养了学生团队合作，建立良好的人际关系。

我们通过实践教学，补充了书本知识的不足，使学生有了一定的“工作”经验，让面临顶岗实习的学生有了实际的电子商务实战经历，让他们为将来的就业打下良好的基础。

参考文献：

[1]谢垂民，朱国麟.电子商务师[M].北京：世界图书出版社，2011.

店铺经营总结范文第2篇

负责人：杨斌

地域：甘肃省陇南成县

规模：4家

创建时间：2003年

加入万盈未来店铺时间：2011年

概况：2003年，金粉堂创建第一家店，当时只有20平米。经过10年悉心经营，渐渐拓展到现在的4家。为了稳健发展步伐，金粉堂从人员管理、品类优化、店面装潢、店内陈列等各个方面努力提升，使得金粉堂的整体面貌得到大大改观。在化妆品市场浸多年，金粉堂创建人杨斌凭借敏锐的市场触觉，发现护肤品稳定性不强，相比较而言，彩妆的提升空间更大，因而逐步将经营重点放在彩妆上。事实证明，立足彩妆对金粉堂的发展起了很大的推动作用。在杨斌看来，开店最重要的是诚信，注重的是店的品质，而不是数量，开一家就成功一家，是他持之以恒的追求。

金月亮美妆连锁店

负责人：文铎

地域：河北省承德市

规模：12家

创建时间：2000年

加入万盈未来店铺时间：2012年

概况：自1996年开始，金月亮美妆便经营化妆品连锁店，2000年正式更名，并实现质的飞跃。从最初的摸着石头过河，到一步一个脚印，慢慢发展壮大，金月亮做了很多努力。在经营过程中，企划、采购、财务等部分逐步增设，店内基础管理得到大幅度提升。商品结构上，也由之前的繁杂向名品转变，在品类的细分上下足了功夫，各类品牌既全又多，能够满足更多消费者的需求。未来，金月亮将加强管理，加强企划，除了做好县城中心城市直供店，还将启动乡镇加盟店，寻求更适合自己、更具发展空间的盈利模式。

丽源美妆店

负责人：王永顺

地域：陕西省西安市高陵县

规模：1家（118平米）

创建时间：2004年

加入万盈未来店铺时间：2012年6月

概况：九年来，丽源美妆店一直致力于店内的品牌建设和形象建设。在品牌和品类上，一方面吸收知名国内外品牌，以此增强丽源在消费者中的影响力和号召力，另一方面，优化品类结构，围绕不同层次的消费群体，设置多样化的品类结构。在店面形象上，提升装潢的档次，并仔细研究产品陈列形式，运用科学的陈列，为顾客打造更加贴近心理的购物环境。丽源，美丽之源，在今后的发展中，依然会科学合理地走好每一步。

绿世界化妆名品店

负责人：周彦

地域：甘肃省天水市

规模：6家

创建时间：1998年

加入万盈未来店铺时间：2011年

概况：创建绿世界化妆名品店之前，周彦认真考察过当地市场，在综合考虑了市场环境及自身的经济实力之后，最终选择了化妆品行业。刚起步时，第一家15平米的小店，日营业额仅能达到七八百元。为了扭转局势，周彦不断摸索，总结了一系列自己的经营策略：最开始适当让利，吸引消费者，拓展客源；接着脚踏实地，从品类结构、内部管理等各方面提升店铺实力，巩固消费群体；同时引入知名品牌，走名品路线，稳步发展。不到一年时间，日营业额便达到五六千元。随后，绿世界平均每两年增开一家店面，逐步壮大，最终走上了连锁经营之路。

瑞天大厦

负责人：龚建辉

地域：河北省石家庄市

规模：7家

创建时间：1992年

店铺经营总结范文第3篇

终于让我有了属于自己的网店，这次的实训项目。兴奋之余开始着手筹措开店事宜，但期间遇到困难，让我知道，开好店并非易事。

网店定位。首先。

其实是可以代销亚马逊的商品，同组员一起商讨本小店的销售商品定位。这个电子商务平台。但是仔细观察了一下亚马逊的主营业务（包括书籍、音像制品、消费电子、家居用品等）发现这些领域并不是所熟悉的经营起来自然就会有一定的难度。再观察一下，现在女性网够的增量市场非常大，消费比例也很高，一个在淘宝上开店的朋友，当初就是卖男装，但一直门庭冷落，后又转战女装市场，才逐渐的有了收入来源，于是听取了这位朋友的建议，还有我多年来在淘宝上“血拼”经验，就决定把我小店的主营商品定位为中低端女装，选择性的淘宝上的女装品牌。

想可以解读为“酷”即有着更强的自我和个性，消费者的定位方面。身为80年代的对自己的消费特征也有着大致的解。购买的决策中独立特行，已逐渐成为新一代的消费主力大军。所以，决定本小店销售的商品主要面向80年代的年轻消费一族。另外，其实对时尚信息的洞察力也极为敏锐，韩风逐渐停息，日风正起，vivi米娜等日本杂志逐渐成为我时尚风向标，所以小店的风格主要是销售一些时下正热的日本杂志款单品，而且每款衣服、饰品、鞋靴等都尽量只卖一件，做到独此一家，独上其身。

网上不用付房租，价格定位方面。网上看到很多实体和网店同步开的店都在店铺里公告里注明实体店售价会比网店售价高15-20%毕竟实体店要付房租。实体店可以试穿，网上不可以试穿，如果实体店和网上售价一样，价格没有竞争力，网店就很难生存的所以，小店的女装售价是对现在中低端女装市场行情进行了研究的基础上，衡量了服装的材质和货源等因素，做出了相对合理的定价。

综合上述因素，便把小店的名字取名为“时尚解码”因为这个名字，整体来说是简洁通俗,网店定位后。琅琅上口，很容易为消费者所熟记；别具一格，独具特色，体现出一种独立的品位、风格和时尚度，能吸引消费者的注意；同时也与本店的经营商品相关，符合本店的经营范围。也为“时尚解码”设计了一个闪动的店标，从某种程度来说，这也是吸引顾客的一种方法。

觉得，总结：经营了几周的网店后。店铺定位是开网店前期最重要的一步，即自己店铺中的产品以及这些产品的卖点，综合起来就是店铺定位。虽然小店经营了数周，却没有做成一笔生意，想其中一点最重要的原因就是时尚解码”这个网店，其实是有点落入了人云亦云，跟风模仿，缺乏创意”老套路，这就是缺乏经验的表现，所以我以后的经营中，应该以目标客户为导向适时的进行调整来定位我店铺。其次是价格，时尚解码”应该灵活的调整价格，做到一种高流量保利润的价格结构，即可以用一些热门商品低价出售，来进行店铺推广，提高流量、点击率，另外的大多数商品仍能保有利润。

就开始上传商品图片。对每件宝贝进行了图片、文字的描述，网店定位后。并设置了商品分类，推荐了时尚解码”小店的人气商品及镇店之宝，能让顾客一目了然的看到本店的特色和风格，也能很好的帮助他挑选购买商品。就以往我淘宝上购物的经历来说，一般我购买商品都要求卖家能提供完整的商品信息，包括质料、颜色、大小尺寸的描述，而且必要时，还要求他尽量能提供宝贝的细节展示，只有在保证质量的基础上，才能买的开心购得放心。所以，经营的网店能够很好的满足顾客的这些要求，让顾客安心的购买放心产品。

网店万事俱备了就开始了正式的挂牌运营，接着。而怎么才能让顾客“知道我怎么能够让顾客在茫茫的网店中找到这就需要我对网店进行推广营销。于是就在本学期才刚开设的网易博客中，发表了网店的推广软文，旨在自己的博客好友圈中传播，让光顾我博客的朋友看到并从他当中发掘潜在客户。

效果并不明显，总结：自己的博客中对自己的网店进行软文推广。仍然没有卖出自己小店的商品。原因主要是推广的途径太过狭窄，其实我还可以在各大论坛里发帖并讨论开店心得，可以利用QQ群宣传，特别是自己的好友群里，进行口碑宣传，树立店铺形象，还可以进行联合推广，和其他网店交换友情链接，比如我和一家网店店主成了交易朋友，信用很高，经过他同意，让他网站上加入我网站的友情链接，这其实是一个不错的推广办法。想我当初如果用心不断做好推广宣传，也许能收获我第一桶金。

但要经营好网店，虽然我未能接待一名顾客。还有好多后续工作要做，其中比较重要的就是网店的促销，即顾客上门后，怎样利用有效的促销宣传手段促使交易成功，简单的说就是留住顾客，让顾客“选择我这就需要我对顾客进行分类：一类是已经购买本店商品的顾客，一类是购买竞争对手商品的顾客，还有一类是没有购买过本店商品的顾客。经过分类，就有助于我针对不同类的客户进行推广和营销的工作。例如可以用感情营销，来吸引新客户留住老客户，如何带给老顾客一些感情的认同呢，就可以做一些针对老顾客的促销、打折、年终回馈等活动，让客户更加紧密的团结在周围。此外，还应该时时了解顾客的信息反馈，和我店铺的推广活动所达成的效果、流量，及时的更新我营销计划。所以，应该抓住网站上新的机遇，学会使用各种推广营销工具，并且能够利用其他人所想不到销售组合，增加新的营销手段，这样才能帮助我更好的做好网店的推广和营销。

店铺经营总结范文第4篇

关键词：连锁便利店；商圈特性；选址

便利店是零售业务发展到一个新的阶段的产物，随着它的出现，对传统连锁企业的选址、商品供给方式、销售方式等都发起了新的挑战。但对连锁企业来说，成功的关键在于它的选址问题。选址指的是便利店经营的具置的确定，这一环节对便利店的发展具有重要作用。

一、连锁便利店的概念及特点

便利店，顾名思义是给大众带来便利的这样一个场所，而它的经营方式也主要是以“便利”二字来作为吸引顾客的手段。便利店能够最大程度的满足顾客购物的应急之需，它既供应日常生活杂品，又以大卖场的销售方式和管理方法来做业务，经营的范围可大可小。而连锁便利店主要是将分散在各地的便利店组织、联合起来，形成一种相对较大的销售规模体系，在某种程度上有利于提高企业的核心竞争力。日本中小企业厅于1972年编写的《便利店手册》将便利店的特点归纳成了几点：（1）选址，对于便利店的选址最好是以靠近居民区为主，并且路程不宜太远，最好是徒步就能到达；（2）营业的面积最好不要不超过300m2；（3）销售的商品为日常生活用品为主；（4）营业时间长达15h小时以上；（5）店内人员以一名管理员和一到两位服务员足矣；（6）允许加盟；（7）实行资助服务等。这就是便利店的主要特点，用三个字概括为：小、全、广。

二、适合连锁便利店选址的条件

商圈内的强大客流量是便利店进行选址的关键。商圈在这里指的是顾客所在地与便利店的有效的距离，对便利店客流量影响较大的因素有：商圈内的住户人数、通行量、店铺周围的范围宽广以及交通等。但主要的因素为两个，分别是人流量和交通位置。首先是人流量，商圈内的居民至少要保证有3500人以上，徒步距离不超过10分钟左右，这样才会保证足够的人流量；其次是交通位置，便利的交通位置应当是紧挨车站、靠近人口聚居地、附近有写字楼、学校等，只要能满足其中的多数条件，那么便利店的选址就对了。

三、便利店选址地内容分析

1.针对交通来进行分析

交通是影响便利店运营的主要因素，在某种程度上决定了企业能否顺利进行经营活动。选择将地址设在商业区的店铺，要全面分析附近的车站与码头到店铺的距离。通常情况下，距离越近，顾客购买商品越方便，对店铺的生意就越好。此外，店铺的朝向最好是以面向码头和车站为主，便于顾客上下车时能及时发现。选在公交车站附近的店铺，要对车站进行具体分析，看其是属于长途性质还是短途性质，一般情况下来说，短途性质的车站附近人流量较大，购买力也较大；其次还要观察车站是属于城市的主要车站还是次要车站，通常主要车站的人流量较大。因此，在车站附近选址时一定要注意靠近车站、码头、注意朝向、注意长途与短途车站的区别、注意主要车站与次要车站的区别等，按照这些要求去进行选址，才算是满足了交通便利的要求。

2.对客流规律进行分析

便利店的客流量是影响便利店经营的第二个因素，而店铺的选址通常是选在潜在客流量最集中、最多的地方，这样有利于顾客的购买。但有时也会存在这样一种情况，客流量虽然很大，带来的并不是有力的优势。具体可以分为以下集中情况：（1）客流量的类型。类型分为三种，一种是专门来店里购买某一商品的顾客，属于自发形成的客流；第二种是来店铺购买某样商品后会去到临近店铺购买的商品的客流，属于共享客流；第三种是出于某种原因初次来店铺购买的客流，属于派生客流。（2）街道两侧的客流规模。有时同样是街道两旁的店铺，但客流量、生意却有很大的区别，原因在于有些街道一侧由于自然因素太阳光的直射而少有人行走，也有些街道由于人为因素的影响，比如说厕所、交通条件等影响会使行人相对聚集。因此，商铺选址应尽量选择人行较多的街道。（3）街道的特点。店铺的开设地点选取街道的岔路口较为适宜，因为岔路口的可视度高、客流较为庞大。但也存在岔路口街道两旁的客流量不一的情况，因为街道的道路通向不一，有些通向人口密集地，但有些却是通向偏远地区，而通向人口密集的街道客流量明显要高于另一侧，因此，店铺应根据具体情况来选址。

3.对竞争对手来进行分析

店铺周围如果存在太多竞争者将会严重影响到便利店的经营，要想战胜对手，必须做到知己知彼，先了解自己的竞争对手，再根据情况来调节自身的销售手段。一般情况下，如自身周围布满了相类似的便利店，就要采取相应的措施来吸引顾客，比如说可以在商品上下功夫，对于商品的销售可以定期开展活动进行促销，促销活动是最能吸引中老年顾客的一种手段；另外还可以在服务上增加特色，对于进店的顾客，服务员要以笑脸相迎，并给予最耐心的服务，免费赠送购物袋等；此外，最重要的一点是要注重商品的质量，商品质量是店铺获得客户信任的最强手段，因此，店铺在进购商品时，要严格检查商品质量，如发现店铺中存在质量不合格的商品，应及时下架并处理。综上所述，只要便利店用心服务，在销售技巧上多下功夫，那么相对其它店铺而言定能收获更多的顾客。

4.对城市规划来进行分析

店铺如想做到长久经营，必须对城市的建设规划进行分析。有些店铺的选择可能开始一段时间位置很佳，但随着城市经济的发展，经济的中心可能会发生转移，出现的变化会导致当初的地点已不再适合设店铺；但也有相反的情况，例如有些地方刚开始经济并不好，到了后来由于经济的发展而带动了地方的繁荣。像以上两种情况的发生是很常见的，因此，店铺的选址一定要从长远目光来看。

综上所述，便利店的选址要结合多方面因素来进行具体分析，然后再决定选址，这样有利于连锁便利店长久、稳定发展。

参考文献：

[1]张琳琳.北京市“7-11”连锁便利店的经营策略研究[J].河北企业，2014（7）：55-56.

店铺经营总结范文第5篇

对于每一个电商而言，无论是大中型或小微电商每天都会产生大量的数据。马云曾说过一个很巧妙的关于数据的比喻：“基于数据，就像为每个小企业装上一个GPS，为每个船装上一个雷达，我相信你出海的时候，你更有把握，死亡率会大大降低。”店铺的运营是以数据为依据的。电子商务数据反映了现实商业活动在虚拟世界中的表现，对电子商务的运作和发展起到支撑作用。小微电商合理有效的收集运营过程中产生的数据并进行分析能对网店的运营方案做出指导，使网店更有竞争力，获得市场竞争的机会。数据管理能帮助小微电商获得如下优势：①辅助经营决策和营销决策。卖家通过数据管理可以更好地识别客户、定位客户。通过总结顾客的年龄、阶层、性别、地址、爱好等，根据顾客特征合理地调整自己店铺的产品定位，店铺装修风格及营销策略等，更为精准地明确店铺的经营方向等战略决策。②适时调整销售策略。通过对数据的管理卖家可以得知店铺最近各个产品的销售情况，了解到店铺最热卖的产品，依据产品的受欢迎程度适时调整产品销售策略及进货备货策略。卖家还可以依据市场行情的实时变化，调整店铺的广告、导航栏等装修设计，开展针对特定人群或特定商品的促销活动，选择更为灵活的符合店铺实际情况的促销方式和广告宣传方式。③提高沟通效率，提高访客转化率。在网络销售过程中，买卖双方缺乏面对面的直接交流，买家也无法直接查看、触摸商品，因此，成交前的语言和文字沟通成为客户成功下单的关键环节。这就需要卖家用“心”与客户沟通。而用“心”的前提来自于卖家对客户需求及客户特征的了解与掌握。通过数据管理，卖家可以了解到其所经营产品的主流消费者人群的特征，尤其是地域和偏好，了解到消费者对于此产品的着重需求，以此建立更有针对性的沟通预案，采用客户更易于接受的沟通用语，有利于快速与客户间建立信任关系，促进成交。④维护客户关系。通过数据管理，卖家可以看出重复购买的客户比例，分析重复购买客户的来源与特征，了解到老客户的行为习惯，以此有针对性的维护与老客户的关系。众所周知，企业80%的利润来自20%的顾客。维系一个老客户的成本远远低于开发一个新客户的成本。因此，小微电商要获得长远的发展，回头客这个宝贵的客户资源不可放弃。

2小微电商做好数据管理需要关注哪些店铺数据

要做好数据管理，关键在于店铺经营者们要能在庞大繁杂的数据中把握到经营要害的重点数据指标，时刻关注这些数据，让数据成为店铺经营中会说话的重要工具。店铺的重点数据指标主要包括以下几种:①首页数据。首页数据主要包括访问人数、停留时间、点击率、跳失率。访问人数指访问店铺的总人数。停留时间指客户每次访问店铺停留的总时间。停留时间不宜过长也不能过短，过长说明页面内容过于丰富，买家不一定有时间一直看完你的首页，认为浪费精力；过短说明店铺页面内容过少，买家觉得没有什么东西，下次可能就不会再来或是再去看首页。点击率是指浏览者对店铺感兴趣的商品的查看情况。跳失率指用户访问首页后，直接跳出的用户数占首页访客总数的百分比，反映了店铺对浏览者的吸引能力。跳失率越低，说明店铺首页有东西能吸引买家点击，从而有机会向浏览者展示其他商品页面；若跳失率过高，说明首页不够优化，不能让浏览者快速找到其感兴趣的产品或是产品不够有竞争力。②宝贝数据。宝贝数据主要包括宝贝浏览量、咨询人数、访问深度均值、宝贝收藏量。宝贝浏览量指宝贝被访问的总次数，一个用户多次点击或刷新同一页面被视为多次浏览。咨询人数和宝贝收藏量代表了宝贝对客户的吸引程度及受欢迎程度。访问深度指用户一次连续访问的店铺页面数。因此，小微电商掌柜在优化宝贝的同时一定要注意在宝贝页面添加丰富的内容，让进来的买家能够多访问几个页面，这样可以提高交易成功的可能性；但是要注意，宝贝不要太多太杂，那样容易引起买家反感而直接关掉页面。③成交转化率。成交转化率指本店成交人数占总访客数的比率。提高店铺的成绩转化率是店铺时时刻刻都应该注意的内容。提高店铺的成交转化率不仅仅受到商品价格的影响，还受到商品质量、页面设计、客服人员的沟通能力等因素的影响。它需要注意两个方面的问题。一是提高浏览者向咨询者的转化率；二是提高咨询者向付款成交者的转化率。④客户数据。客户数据中蕴含了大量的客户信息，不仅包括客户喜好、客户需求、客户联系方式等基本信息，还包括客户购买产品或服务的记录、购物商品类型、购物数量、购物价格、购物频率、客户与小微电商的联络记录，以及客户的消费行为，客户偏好等相关的信息。小微电商经营规模和利润的实现却在极大程度上依赖于客户的需要和认同。因此，通过对客户数据的管理，店铺能及时发现客户需求和市场规律，在经营决策上更有针对性的靠近市场。此外，所谓“知己知彼，百战百胜”，熟悉客户信息有利于小微电商经营者们与客户建立良好的信任关系，提高客户满意度和忠诚度，进而提高店铺利润。

3数据管理采用的常用方法

对于数据的管理和分析需要用到一定的算法，借助一定的技术才能实现。数据挖掘技术是目前较为合适的分析技术。透过店铺内储存的大量数据资料，通过分析原有数据，做出归纳性的推理，从中挖掘出潜在的需求模式。它可以帮助我们从大量数据中获取有价值的信息。其原理是基于“消费者过去的行为预示着其今后的消费倾向”。通过收集、分析和处理消费者消费行为的数据，经过提取潜在的有价值的信息，指导小微电商调整营销策略，给客户提供个性化的高效率的服务。基于数据挖掘技术，目前市面上能够分析和处理数据的平台有淘宝网推出的量子恒道和数据魔方等。这是淘宝网专门为其网站上驻扎的小微店铺推出的数据分析工具。它可以用来分析店铺内部数据资源的优势，分析市场机会中内部优势、劣势部分等，帮助店铺明确自身的发展定位和现状。以这两种数据分析工具为例，量子恒道主要用于分析网店内部核心的多维度数据资源，它主要包括销售分析功能、来源分析功能、装修分析功能；而数据魔方不仅能够用来分析店铺内部数据，其更核心的功能在于行业数据的分析。通过“数据魔方”平台，商家能够直接获取所在行业的宏观情况、自身品牌的市场状况、消费者行为情况，以及同行业中竞争对手的地域、规模与信用等情况。其主要功能包括行业分析、自有店铺分析、市场细分分析，以及淘词功能。行业分析有助于商家掌握行业市场大盘，了解热卖店铺买家信息、行业内热销宝贝等信息，以此帮助商家做定价、定向营销、品类管理；自有店铺分析可帮助商家了解店铺整体运营情况；市场细分分析从产品、品牌、属性的角度分析热销宝贝及热卖店铺买家信息等，帮助商家进行更细致更深入的市场分析；淘词功能通过随意查找关键词，诊断宝贝标题，分析行业的热词榜，以此帮助商家及时更新关键词，优化标题引进流量。

4总结

店铺经营总结范文第6篇

【关键词】服装店名；命名；文化心理；文化内涵

语言与文化的关系是密不可分的。文化是语言存在的人文生态环境；语言是文化的载体，语言是一种文化样式。[1]可见，语言中蕴含着丰富的文化内涵。服装店名，既是一种语言现象，又是一种文化现象，就像一面镜子，既可以折射出经营者的主观愿望，也折射出当代人的时代追求。本文试以临汾市的贡院街、青狮北街、财神街等几条街道的服装店名为例，去探析其背后蕴含的社会文化内涵。

一、服装店名文化的分类细化研究

每一个服装店名背后都蕴含着经营者独特的文化心理，唯有对其命名方式进行分类研究，才能洞悉店名体现的文化特征和时代特征，临汾服装店名的文化内涵主要包括以下两大方面：

（一）传统的大众文化心理

1.以服装类别命名，追求简洁清晰

有学者认为，一家店铺的名称主要由特征项和性质项构成。特征项主要指商家赋予店铺的文化内涵和区别性特征；性质项是指商家所经营的行业类别。临汾服装店名中存在一些特征项加性质项的完整店名，如“靓足袜业”、“洪好羊毛衫”、“百乐内衣”、“百圆裤业”等，一看这些店名，消费者便可以对其服装类别一目了然，这正符合大众追求简单的文化心理。

2.以店主名字命名，增加朴实亲切之感

有的店主直接用自己的名字给店铺命名，这不仅表明自己的服装店独一无二，还在无形中拉近了店主与顾客的现实距离，增进了彼此的信任。通过调查发现，临汾服装店名中存在有“秀珍服饰”、“冬梅时装”、“彩萍制衣”这样的店名。

此外，还有一些店名的命名方式是上述两类的结合，即以店主名字加具体的服装类别来命名，如“小五牛仔”、“永红女裤”等，这种命名方式更加具体可感，可以给顾客留下深刻的印象，这样会吸引好多回头客。

3.以吉祥语词命名，反映求吉祈福的文化心理

在中国人的传统心理中，对吉祥、如意、福禄十分向往，图吉利、求发财是经营者的一种普遍心理。在店名的命名上，就会选取一些吉利的名称来传达他们的美好祝愿。那些服装店主们也不例外，更是希望自己能够生意兴隆，财源广进，如：“永发服饰”、“百顺衣裤”、“报喜鸟”、“好运来”等。

4.以消费群体命名，指向明确并方便顾客

在对临汾服装店的调查过程中，发现从一些店名中就可以判断出其消费人群，指向性十分明确。如“气派男装”、“太子龙”等面向的消费群体是成年男子；“东方夫人”、“贵妇人”等店的消费对象是中年女性；“休闲童装”、“皇家宝贝”等店名一看就是童装店；再如“蜜雪儿”、“茵佳妮”、“淑女坊”等面向的对象是年轻时尚女孩。

（二）现代的时尚流行文化

1.以著名品牌命名，传承现代品牌文化

（1）采用中国品牌命名

近几十年来，中国的综合国力显著增强，经济实力也在不断壮大，使得中国创建了好多自己的服装品牌，如人们一看到“南极人”这一店名便知道它是一家经营内衣的店铺，一看到“安踏”便知道是经营运动衣的店铺。在临汾存在着大量以品牌命名的专卖店，如“秋水伊人”、“爱慕”、“七匹狼”、“恒源祥”、“艾莱依”等，经营者这样命名以提升自己的店铺形象，扩大自己的知名度。

以上都是用汉语来表示中国自己的服装品牌，可是英语在全世界的影响越来越广泛，特别是在中国有高校的城市，像山西师大坐落于尧都临汾，就为这个城市增添了一定的文化底蕴。所以服装店名中会出现以汉语加英语来命名中国品牌的方式：一是汉英语并用，如“Semir森马”、“Yishion以纯”、“Etam艾格”；二是汉英语混合使用，如“三CLOUR”、“3S”，我们从这些服装店名中可以看出中外文化的融合，社会经济往来的频繁。

（2）采用外国品牌命名

改革开放以来，我国对外经济文化交流日益频繁，同时会引进相应外语来丰富自己的语言体系，随之在一些店名中便出现了外来词，反映了国际文化的多元化。临汾含外来语词的店名有：一是直接用英文表示外国品牌，如“ONLY”、“ZARA”、“ochirly”；二是用汉语表示外国品牌，即音译外来词，如“迪奥”、“香奈儿”、“皮尔.卡丹”。

2.以谐音双关命名，并突显文化氛围

漫步街头，经常会发现一些店名运用谐音双关，来抓住顾客的好奇心。比如“心随衣动”谐音“心随意动”，“衫国演义”谐音罗贯中的古典名著《三国演义》，不仅显现出命名者的文化品位，还表明店铺是以经营T恤衫为主的，这种巧妙灵活的构思会令消费者叹为观止。此外，还有“衣衣不舍（依依不舍）”、“百里挑衣（百里挑一）”等。

3.以时尚潮流语命名，体现对流行文化的追求

现代社会经济发展日新月异，随之人们也在不断地尝试时尚新鲜事物，特别是年轻人更是走在流行前线。店主们为满足其对时尚的追求，采用一些流行语，如“韩国城”、“老鼠街”、“K27时尚基地”、“第5季节”等。

二、服装店名文化的理性认识

对于以上服装店名体现的文化内涵，我们应该全面、辩证地加以看待。首先，命名具有一定的模糊性。比如“大风车”、“嗒嘀嗒”等店名，如果人们没有出现在现实的店铺中，只是单纯地看到或听到这样的店名，会判断出这些店铺所经营商品是与儿童有关的，具体是什么商品类别很难断定，不可能很明确地说出这就是经营童装的，也有可能是经营玩具的。所以说，类似的店名缺乏一定的严密性，命名者可以在已有词语后面增加诸如“童装铺”、“童装世界”，这样就会更加明确、清晰。

其次，采用外来语词来命名虽然有利于中外文化的交流与融合，但是如果过多的运用英语来命名服装店的话，会造成一些人理解上的困难，毕竟精通英语的人数有限。对此我认为可以在店铺的橱窗附近用汉语对外国品牌进行相应的介绍，这样可以为顾客提供一定的便利性。与此同时，外国品牌的不断引进，以及外国店名的大量涌现，会造成部分人产生崇洋的心态，认为“外国的月亮比中国的圆”，体现了部分人对中国发展的不自信。因此，希望大家在吸收外来文化的同时，不要忘本，要坚定自己的民族自尊心和自信心。

店铺经营总结范文第7篇

全球经济遭遇了漩涡式的多重困难，它在产生破坏力的同时，也推动着各经济板块的漂移和重组。

针对这场史无前例的经济现象，并结合中国的现实情况，作者提出了六大市场漩涡，即将生存性行业市场化、将小草经济当成了大树经济、将车间当成了企业、将富翁当成了企业家、将虚拟经济当成了经济本身、非理性房地产抑制了市场消费。

作者进一步指出，经济漩涡将推动中国经济从数量经济向品质经济快速转型，它将带来中国经济从粗放的数量经济转向质量经济、信任经济的重大战略机遇。经济漩涡以貌似残酷的形式强力矫正着世界经济和中国经济，大矫正带来大重组，大重组催生大机遇。

本书特别适合企业管理者、经济理论研究者和大众读者阅读，它将带读者理解真实的中国经济、真实的中国市场、真实的中国机遇。

只有经典才有资格再版

国内品牌战略规划专家、上海杰信咨询有限公司总经理翁向东先生专著《本土品牌战略》第二版正式出版。这是在翁向东专著《本土品牌战略》第一版出版六年以后进行的再版，也是国内营销界唯一进行再版的品牌战略类书籍。

2002年，《本土品牌战略》一经出版，立刻引起了众多本土企业的追捧，获得了众多企业家的高度评价。《本土品牌战略》在读者中的反应证明了这是一本真正适合中国国情的、具有严谨理论体系的原创品牌理论书籍。

在新版《本土品牌战略》中，翁向东对原创的本土品牌战略方法进行了更为深入的发展、解读和辩证认识。他将六年中通过自身指导企业实践以及本土企业品牌发展过程中的经验方法总结归纳，提出了更多具有实战指导意义的策略方法。

在品牌战略理论的广度、深度都有了全面的突破，对品牌化战略和品牌架构进行了全面系统梳理，并通过大量全新案例的演绎将理论诠释得更清楚、更直白。在版式方面，第二版充分吸取了读者对于原版的意见和建议，划分了更清晰易懂的四个板块“正文、案例分享、深度研究、真理越辩越明”，读来更为方便。

超级店长速成记

九洲同行终端营销管理机构领军人物郭汉尧的新书《超级店长十七项实战能力》热销上市，作为实战派终端营销的专家郭汉尧将通过该书教您怎样打造出超级店长。

店铺经营总结范文第8篇

经济的增涨，促使老人的消费理念发生了重大的改变，市场消费群体中老年人占据着很大的比例。但是老年人的消费权益却受到了制约，工商行政管理部门的主要职能就是保护消费者权益。本文主要研究的是工商行政管理视角下老年人消费权益保障。

关键词：

工商行政管理；老年人；消费权益保障

引言

随着我国老年人口的不断增加，老龄消费市场也在逐年扩大，当老年消费者权益受到侵害的时候，自然会导致消费市场的紧缩，没有消费，也就没有市场。保护老年消费者的权益已经不仅仅是消费者个人的事情，它和经济的发展以及社会的稳定息息相关。

一、老年人消费权益保障中所存在的问题

1.维权意识较弱

据了解，老年人因生理原因如：老年人普遍存在身体机能退化、器官衰弱等现象，导致七成以上的老年人不能够准确的对商品进行真伪的辨别，我国老年人消费市场中比较集中的是保健品，保健品与药品的区别主要是根据批准文号判断的，但是老年群体对于这些方面了解得少，使得老年人容易受不良商家欺骗，即使当老年人意识到受骗时，也很少采取维权措施，对商品拍照、与商家对质等[1]。

2.维权渠道有限

当老年人的消费权益受到侵害时，有的老年人会选择去维护自己合法权益。但是在我国相关的法律不够健全，没有专门针对老年消费者权益受到侵害时如何维权的相关法律，以及在我国市场上，因为商品的特殊性，使得企业之间出现垄断的现象。工商行政管理部门的作用范围比较有限，对待不同的问题有可能采取相同的解决办法，同时因为消费市场的商品品种多种多样，致使行政调节无法作用在一些个别的非生活消费品上。

3.经营者不合法经营

当老年人购买到问题商品时，商家不但不给予退还，有的还对老年人进行威胁和恐吓。老年人的知识结构和接受新事物的能力无法和年轻人进行比较，使得有些商家利用这个漏洞，故意设置一些消费陷阱，让老年人陷入进去，让老年人需要付出大量的成本进行消费者权益维护，这就会迫使一些老年人直接放弃维权。

二、老年消费者权益保护有效措施

1.提高老年消费者维权意识

加强对老年人维权教育，可以通过开展一些维权活动，让老年人参与到其中，在活动可以是维权座谈会，在座谈会上上大力宣传维权渠道，这样可以加强老年对侵权行为的认识。加强老年人维权渠道的宣传，这样当老年人的消费权益受到制约时，老年消费者就会拿起法律的武器保护自己，让老年人明白维权是一项合法的权益，是每个公民可以享受的权力[2]。当老年人消费权益受到侵犯时，老年消费者要善于利用相应的设备获取证据。例如，通过拍照以及录音的方式，进行取证，当自己在维护权益时，这些都可以提供有力的证据。服务到老年人的生活中，选取一些老年人维权成功的案例在座谈会上进行宣传，让老年树立维权意识。

2.拓宽维权渠道

通过建立老年人维权的专门通道，比如在12315的服务平台设立老年人消费维权专线。专线服务人员和通道服务人员必须是经过专门的培训针对老年人维权方面，这样老年人在维权过程中就可以获得维权详细信息以及享受细节服务。还可以建立老年消费者投诉快速处理机制，这可以保证一旦获得老年人消费权益受到侵害信息时，机制可以迅速采取帮助老年人维权措施，让维权更加及时，以及帮助老年人进行维权活动[3]。此外，还可以通过建立老年消费者维权投诉站，投诉站可以与老年消费者维权的相关法律援助部门相结合，投诉站的服务人员可以是志愿者，这样就可以降低维权过程中的支出成本。志愿者可以收集和整理老年人在消费中遇到的侵权问题，针对这些问题提出解决办法，并向工商行政管理机构汇报，在行政部门的帮助下，有效的解决。把收集的资料整理成册，这样有利于当出现类似的问题和现象时，可以采取相同解决办法进行处理，节约维权中花费的时间。定期针对总结工作，及时发现不足，改进工作进步，更好的保护老年人的消费合法权益。在一些大型商场和农贸市场设立老年人专用消费服务通道，让老人在购买商品时获得优先权。解决老年人行动不便的问题，节约老年人购买的时间。协调导购人员真实具体的解释产品的相关数据，解决老年人对部分商品不了解带来的不便。一旦出现导购员欺骗老年人消费的现象时，要进行严肃处理，监督商家做好售后服务。

3.加强对经营者的教育

经营者的道德缺失往往会出现消费者维权行为。工商行政部门以及相关部门要通过开展商家座谈会的方式来对经营者进行教育。商家和企业都是主张长期发展和盈利来经营的，如果商家不诚信经营那它将会永远失去自己的客户，秦池就业在勾兑白酒之前，在我国市场还是很有名，并且发展的也非常好，但是在勾兑白酒新闻一倍报道出来，它的销售额立即下滑，并走向了倒闭的道路。这可以商家充分意识到规范经营的重要性。同时，还可以选举一些优秀商家，评定为“老年人满意示范店”，店铺的录用是要通过老年群体推选出来的，同时工商行政管理部门对其进行考核和保护。这些店铺可以为其他店铺做树立榜样，使得其他店铺自觉的向它们看起。对这些店铺也可以适当的进行奖励，并作宣传，让更多老年人来这些店铺进行消费，这样可以有效保障了老年人的消费合法权益。

4.加强市场监督

对于老年人相关的消费品生产企业进行严格的管理，但使企业的生产经营规范合理，让企业的社会责任感更加强烈。对一些受老年人好评的品牌商品，政府部门要给予扶持和保护。严查侵害老年人合法消费权益的商家，当发现商家侵犯了老年人消费合法权益时，进行严肃处理甚至是给予停业处理。

三、总结

工商行政管理视角下，老年人消费合法权益粳稻有效的保障，使得社会发展更加和谐。因为老年人是一个非常特殊的集体，所以应该给予老年人足够的保护，使得老年人感受更多的来自这个社会的关怀。

参考文献：

[1]寻舸.我国农村居民公共消费现状及改善对策[J].商业时代,2012,13:12-13.

[2]崔戡石.工商行政管理视角下老年人消费权益保障的思考[J].经济视角(中旬),2012,05:111-112.