开篇:润墨网以专业的文秘视角,为您筛选了八篇新员工的优秀岗前培训方案范文,如需获取更多写作素材,在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享!
一、回顾20xx年的工作
20xx年,在部门领导的带领下,在总结了之前相关培训工作经验的基础上,完善了相关培训制度,如《客服中心培训制度》、《培训老师考核附加分细则》、《客服中心新员工岗前培训流程》、《客服中心新员工岗前培训考核标准》、《客服中心培训讲义》、《新员工岗前培训档案》、《培训需求调研表》、《培训意见反馈表》等,使客服中心的培训体系变得加完善、更加制度化。本年度具体培训情况如下:
1、客服中心岗前入职培训情况:
我部门于今年x月起开展岗前入职培训,截止20xx年x月共举行岗前入职培训13批次,通过岗前培训考核人数共有71人。随着客服中心人员编制的增加,培训组将继续做好新人的相关培训工作,为呼入科和呼出科提供优秀的员工。
2、新员工带教情况:
新员工岗前入职培训第一阶段主要进行理论培训,第二阶段为实操带教阶段。新学员在实操带教阶段原先一直采用一对一式的培训模式,此模式导致新员工对带教老师有很大的依赖性,对商户的问题不管是自己会的还是不会的,都问师父,不会主动查询知识库,导致自己长时间无法独立接电。同时,由于新人的不断加入,现场带教老师人数的增加,原培训模式可能因不同带教老师的业务水平不一致而影响新学员的业务水平。因此,原一对一式的培训模式已不再适应部门发展需要。
对此我部门于3月开始实施培训小组方案。培训小组是指由几位优秀员工成立的一个小组,这个小组专门负责新员工第二阶段的培训工作。组内每位带教老师承包若干新人,对其进行统一的跟听带教、工单审核、直至其能顺利通过第二阶段培训考核,并分配进班组。培训小组的设立,首先使带教老师的整体带教水
平提高,其次统一了业务操作流程,使新员工更快的独立接线。
3、客服中心岗中培训情况:
我部门今年x月至11月共组织落实岗中培训54次,参加岗中培训总人次为1659人次。其中专业业务培训最多,共落实21次, 占总培训次数的39%;其次为综合性业务培训(如录音案例分析等),共落实15次,占总培训次数的15%;占总培训次数最少的课程为服务技巧类培训,共落实2次,占4%。
4、客服中心岗中业务考试情况:
我部门今年(截止11月)共组织落实岗中业务考试19次,参加岗中业务考试共705人次。20xx度,培训组增加了部门业务公告的考试量,通过定期对近期公告的考试,能加深员工对公告内容的熟悉度,同时通过班前会、电话拨测等形式,巩固员工对公告业务的掌握。
同时,由于客服中心业务范围广,为减轻员工对于考试的压力,培训组自上半年更改考试形式,参加考试的员工可自由选择考试方式:开卷或闭卷,开卷考试以80分为满分,闭卷考试以100分为满分。灵活选择的考试方式既减轻了员工的考试压力,又让业务优秀的员工得到高分。因此本年度的考试总体情况是考试合格率提高了,但是考试平均分相对降低。
二、存在的不足和改进方向
1、丰富岗中培训课程种类,培训形式多样化
由于客服中心的业务种类繁杂,产品内容更新又频繁,20xx年的岗中培训多以业务培训为主,很少组织员工心态调整、情绪管理、服务技巧等内容的课程培训。导致部分老员工出现职业倦怠现象,工作积极性降低,绩效表现较差。因此20xx年在抓好业务的同时,培训组将把培训重心放在技巧类、心态类、发展类课程的培训。
2、加强培训内容的针对性,培训内容更加贴近实际需要
20xx年的培训内容主要是以新业务、新项目为主。20xx年培训组将加强培训需求调研,设计个性化的有针对性的培训课程。比如增加难点、热点问题的收集,进行针对性的业务培训。
3、将质检录音案例分析作为常规化的培训课程
由于案例分析录音来源于质检日常的随即抽检,质检成绩的好坏直接反映了整个客服中心服务质量的水平。同时录音案例贴近员工的实际工作,将录音案例分析作为一个常规培训课程来进行,员工易于接受,培训效果明显。
4、将拨测业务的作为常规化的工作,检查员工业务水平
20xx年x月起,培训组将每天进行10个电话拨测,对每阶段拨测出现的问题进行汇总、强调。实时跟踪各项拨测情况,对于出现的典型问题及时进行汇总,并把汇总的问题通过班前会讲评的形式反馈给前台客服。为保证客服对拨测问题的掌握效果,培训组对拨测成绩也作为员工的考试成绩之一。
5、及时反映培训的效果情况,加强培训反馈
心理契约理论之所以得到组织与管理者的不断重视,正是因为心理契约违背现象的不断出现。心理契约的违背主要源于员工与医院管理者之间的认知差距,员工由于外部环境或者内部认知因素的影响,员工的期望或者目标落空,从而感受到不满意或者不满足,就会抛弃之前的心理契约,进而产生不满情绪。在医院人力资源管理中,不同阶段,心理契约违背的表现及产生原因也不同,具体如下:
(一)招聘阶段
事业单位招聘制度改革为医院与员工提供了更多双向选择及双向了解的空间,招聘过程也成为医院与员工构建心理契约的第一个阶段,在这个阶段,双方对于对方的认知从零开始,对于知识型员工来说,基本生存及安全的需要与自我实现的需要同样重要,薪资待遇与工作环境是应聘人员的基本需求,同时医院明确的晋升渠道、专业发展的支撑环境等是应聘人员的主要关注点,此时医院良好的声誉、形象,人文价值及明确的发展目标对于员工都具有很强的吸引力。在这个阶段,如果医院展示的实际发展环境,对应聘者诉求解释显得暧昧不明,同时对于应聘者的诉求予以粗暴拒绝等,都会使得应聘者产生违背心理契约的行为,造成潜在优秀应聘者的流失。
(二)新员工入职阶段
新员工入职后,通过岗前培训,了解岗位职责,同时在老员工的影响下和对医院的深入了解中,会因很多原因产生离职的想法,从心理契约的角度分析,员工会因对医院“期望”落空产生一种不公平心理,进而故意违背心理契约,入院后对于医院招聘时的良好宣传与实际环境之间的落差产生失望情绪,薪资待遇低,培训不到位,没有落实到承诺的工作岗位,个人发展空间太小等。也有因个人原因产生一种消极怠工情绪,如人际环境不畅,工作压力太大等。
(三)员工职业生涯发展阶段
知识型员工的主观能动性与个性化,使其更加关注自我价值的实现,个人发展定位明确,发展目标较高,因此员工更加关注职业发展规划及相应的支持环境。若医院学科发展目标与员工职业发展前景契合,同时医院学科建设能为员工发展提供良好环境,员工则会自主提升自我专业素养,积极进行继续教育与培训学习。但当医院无法实现员工自我实现的需求,员工就会出现职业倦怠的现象,对医院期望降低,进而产生离职行为。
二、基于心理契约的医院人力资源管理健全策略
(一)招聘阶段
医院应对应聘者进行正确的引导,详细告知医院概况、工作环境、报酬、岗位职责、工作范畴等相关内容,以及该岗位未来的发展方向。医院的优势学科及重点发展学科应及时介绍给应聘者,医院的薪酬管理模式、职称晋升的渠道及政策、医院的价值观及管理理念等都应在招聘阶段呈现给应聘者,并能获取应聘者的共鸣,达成心理认知上的共识。
(二)新员工入职阶段
在这一阶段,医院应首先为员工提供全面良好的岗前培训,通过岗前培训进一步强化医院价值观及发展目标,介绍医院文化历史,帮助员工熟悉医院环境,通过心理健康教育及入职教育帮助新员工转换角色,为上岗做积极准备。通过岗前培训推荐出医院管理方面的优势及特色,如良好的科研申报平台,完善的培训资源,多样的继续教育机会,国内外优质医院及学校的培训机会等。同时通过医院相关行政职能科室进行详尽的绩效管理方案介绍,晋升政策介绍等,为员工提供准确全面的信息。从物质与精神双方面进行激励。
(三)职业生涯管理过程中
新员工培训计划的设计方案制定策略
新员工培训方案必须以人为本,根据企业自身实际和新员工需求特征制定科学完善的新员工培训计划。通过总结归纳,认为企业在对新员工培训计划进行设计时,应该从10个方面入手。
员工是企业最重要、最核心的资源要素,企业的所有价值都需要通过员工来创造。企业之所以能够长久生存发展就是因为不断地有新员工作为宝贵的新鲜血液注入到企业中,因此,企业应该重视对新员工的培养,帮助他们成长,使他们尽快适应新的工作环境。新员工培训是专门为新员工设计并实施的培训形式,在塑造企业的合格员工、传承企业文化、建设高绩效团队、赢得企业的持续竞争优势等方面发挥重要的作用。我们根据多年的咨询服务实践,认为新员工培训方案必须 以人为本,根据企业自身实际和新员工需求特征制定科学完善的新员工培训计划。通过总结归纳,认为企业在对新员工培训计划进行设计时,应该从以下方面入手。
一、分析培训需求方案设计的前提
培训专家应该采用各种方法和技术,分析培训的必要性,以及培训的目标和内容。需求分析是确定新员工培训计划diyifanwen.com的前提,也是培训评估的基础。培训需求可从三方面进行:
1,组织分析。根据企业的远景和使命,确定对员工的要求,以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目标和战略要求。
2,工作分析。新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的知识、技能和能力,如果已经有成熟的岗位说明书,可以直接参照书中对员工的要求。
3,差距分析。指将员工现有的水平与未来工作岗位对其技能、态度的要求进行比照,研究两者之间存在的差距,确定需要哪方面的培训来提高员工的岗位胜任能力。
二、明确培训目标,分层设置总目标和具体目标
培训总目标是整个新员工培训计划的设计依据,具有宏观、不可操作性的特点。典型的表述如通过新员工入职培训帮助新进员工了解和熟悉公司的一般情况,从而适应企业的各种环境,胜任新工作,使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解,认识并认同企业的事业及企业文化,坚定自己的职业选择,理解并接受企业的共同语言和行为规范。培训的具体目标是对总目标的分解和细化,具备可操作性。它一般包括了解企业的文化和经营理念、熟悉企业的各种通用的政策、规章制度;了解企业的业务状况和产品基础知识、知道岗位的基本要求;能熟练应用各种基本的工作技能等。
三、遵循培训原则
培训原则是对该方案在设计理念上的界定,常见的如以岗位时间锻炼为主,脱岗培训为辅,在实践中快速成长;针对不同类别的新员工制定不同的员工培训计划;培养过程严格管理,严格考核。
四、明确培训方案的适用对象
如本员工培训计划适用于某公司或某部门的新员工培养。
五、设定合理的培训时间
一般公司的职前培训在730天不等,少数大型公司的部分职位如销售则要23个月;到岗后的培训周期较长,会持续6个月1年左右。
六、选定合适的培训责任部门
职前培训由企业总部统一安排,责任部门为人力资源部或专门的培训中心;在岗锻炼期间,由员工所在业务部门负责;若跨部门锻炼,则有多个业务部门共同负责。
七、设计培训内容
一般来说,新员工培训计划应包括知识、技能和其他素质方面的培训,他们需要与需求分析的结果相符合,并与工作的要求相关。知识方面应包括企业的地理位置和工作环境、企业文化和企业经营理念、战略和企业的发展前景、企业的标志及由来、企业的发展历史阶段、产品和服务等,专业性较强的岗位还需要增加对应的专业知识,如某公司的技术新员工需要在短时间内学习完10本专业相关图书并通过考试。技能方面应包括有效沟通、团队合作、时间管理、会议管理等通用技能。其他素质方面,主要指的是在价值观层面能认同企业的文化。此外,不同的培训层次有不同的内容重点,如企业层次的培训倾向于文化、政策等宏观层面,部门层次的培训倾向于部门结构职能、工作职责、关键绩效指标等。
八、选择合适的培训方式
培训方式通常包括如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等,他们各具特色,在新员工入职培训中,要依据需要和可能,合理地选择采用。根据成人学习的规律,新员工入职培训应该尽量多采用学员参与度高的方式以提升培训效果。
九、准备好相关的培训支持资源
培训内容及培训方法决定如何选择培训支持资源。一般应包括教室、会议室、工场、教材、笔记本、笔、模型、投影仪、电视、录像等,这些安排能让员工从不同的角度体会到企业的关怀,所以在设计时需要尽量考虑员工的感受。
十、评估培训效果
企业在实施新员工培训计划后,应采用一定的形式,把培训的效果用定性或定量的方式表示出来。
我们建议企业使用在国内外应用最广的培训效果四级评价模型,这个模型将培训的效果分为四个层次:
1,反应层,在培训结束时,通过满意度调查了解员工培训后总体的反应和感受;
2,学习层,通过考试确定受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度;
3,行为层,即行为改变,确定受训人员在实际工作中行为的变化;
4,结果层,即产生的绩效,可以通过一些指标来衡量,如生产率、员工流动率、质量以及企业对客户的服务等。
企业在对新员工培训进行评估时要向第三、四层次的评估发展,因为只有最终的行为改变和绩效提升才能直观的说明培训的价值之所在。企业应注意,培训评估完成后,需要撰写培训评估报告,内容包括培训项目概况、培训结果、评估结果及改进建议,以便不断地展现效果、总结经验和持续改进。
【附】
新员工入职培训方案范本
课程主题:新员工入职培训
培训讲师:
培训时间:1-2天(根据您的需要调整)
培训地点:客户自定
培训对象:银行新员工
培训方式:
讲师讲授、案例分析、案例分享讨论、课堂联系、情景演练、使培训效果达到最好!
培训目的
方向比努力重要,选择比努力重要,确定方向比出力流汗重要。起跑的时候,要明确自己冲刺的终点在哪里。
态度比知识重要,什么样的心态就有什么样的人生。积极健康的职业态度是获得职业成功最重要的资本,也是最核心的竞争力。
能力比薪水重要,在职业生涯的初始阶段,懂得投资自己比得到更有意义。
情商比智商重要,学会做人的智慧,成为一个受同事欢迎、受上司喜欢、受企业重用的人。
团队比个人重要,一滴水只有汇入大海才会永不干涸,一个人只有融入团队才会有更大的力量,要成就自我,离不开强大团队的支持。
第一比第二重要,职场竞争限残酷,只承认第一,不记得第二。机会就一次,做到最好,争取第一才是成功。
课程背景
新员工入职培训,又称岗前培训、职前教育、入厂教育,是一个且有所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程,是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程,员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。
但是,很少会有公司会告诉新员工在公司中最应该注意的是什么。新员工的家长或朋友多半会告诉自己的孩子要少说话,多做事,好好表现等。但是这些忠告,对新员工来说并非最为重要。对企业新员工该怎么做,以及如何做,确实需要有人指导一下。
课程内容:
课程导入银行入职培训指导
案例分析
第一讲:新员工必备的职业意识
1、顾客至上意识没有客户,就没有公司
2、强化交货期限意识不允许超过交货期限
3、协调意识作为组织的一员应具备的思考方式及行动
4、确立目标的意识我尽最大努力的态度是不行的
5、改革意识没有最好,只有更好
6、成本意识节省经费就是增加利润
7、品质意识工作做到何种程度才算到位
第二讲:新员工团队执行力训练:(配合情景模拟互动讲授)
1、建立个人执行力意识
2、帮助组织建立执行体系(情景互动:链条传递)
第三讲:新员工的工作观
1、工作:成功之路的起点
2、忠诚:卓越一生的基础
3、逆境:唤醒心中的巨人
4、信念:铸造生命的奇迹
5、目标:奔向人生的彼岸
第四讲:新员工的人生银行
1、人际银行
2、财富银行
3、知识银行
4、找到不足与充实的方法
5、确定自己的阶段性目标
6、了解理想与现实的差距
第五讲:新员工职业形象的建立
1、第一印象的重要性
2、第一印象的决定因素
3、您的第一印象告诉别人什么
4、商务礼仪与仪容仪表
5、穿着与职业相符的服装
6、女士职业服饰的种类及选择
7、男士职业服饰的种类及选择
第六讲:新员工工作态度培训
1、心态决定状态
2、北大毕业等于零?
3、职业心态
4、积极心态
5、阳光心态
6、新人心态
第七讲:新员工人际关系培训
1、人际关系法则一:不批评、不责备、不抱怨
2、人际关系法则二:给予真诚的赞赏与感谢
3、人际关系法则三:引发他人心中的渴望
4、人际关系法则四:给予真诚的赞赏与感
5、人际关系法则五:经常微笑
6、人际关系法则六:记得别人的名字
7、人际关系法则七:聆听。鼓励他人多谈自己的事
8、人际关系法则八:谈论他人感兴趣的话
9、人际关系法则九:衷心让别人觉得他很重要
第八讲:新员工有效沟通培训
1、音像资料讨论:问题出在哪
2、什么是有效沟通
3、对上沟通
如何领会上级指示
如何对上汇报
4、平级沟通
平级沟通的五步骤
5、高效沟通的关键:心态
第九讲:新员工职业生涯培训
1、你认为你每天是在干什么?
2、金融危机下严峻的就业形势剖析
3、银行喜欢什么样的职员
4、被辞退的大学生的案例
5、细节决定成败流程决定生死
6、员工职业发展的基本模式
7、制定发展道路
第十讲、新员工入职培训之感恩的心
1、感动就在身边的故事
2、生命的转折点
3、从小到大历程:过去现在未来
4、先做好该做的事再做想做的事
5、男孩和苹果树
6、一生时间知多少
7、他们真的老了
8、我感觉要说的是
第十一讲、新员工入职培训效果测试(请将试题用B5型纸复印,人手一份,进行效果检测)
银行入职培训效果测试题及参考答案
第十二讲、新员工赢在职场的六大超越
1、自信精神超越
2、速度起点超越
3、勤奋时间超越
4、担当问题超越
5、学习标杆超越
6、创新方法超越
第十三讲、新员工职业成功的多一盎司定律
1、结果总是多一点
2、效率总是快一点
3、质量总是好一点
4、成本总是省一点
第十四讲、银行新员工HAPPY(快乐)工作
1、HelpfulOTUhelpful乐于助人
2、AskOTTell征询而不是告诉
3、PositiveOTegative积极主动
4、PoliteOTAbrupt谦逊有礼
6、YouOTUs以客为尊*(内部客户与外部客户)
第十五讲、银行新员工创新思维培训
体验活动:驿站传书
讨论:
市场竞争与压力
创新技能与组织命运
第十六讲、新员工客户关系管理培训
1、客户在银行员工眼中应有的地位
2、与国际领先银行客户关系相比的差距
3、现代商业银行新服务理念
4、战略客户关系管理的卓越思路
5、如何当好客户经理
6、客户经理必须提高的六大素质
7、通过加减乘除提升营销成功指数
8、让客户成为伙伴与客户共创成功
9、现代商业银行客户经理素质
10、银行进行战略客户关系的基本策略
第十七讲、银行入职培训之从口头到行动
学习回顾
行动计划制定
关键词:三集五大;青年人才;培养模式
作者简介:蔡廷(1979-),男,山东聊城人,山东电力集团公司聊城供电公司人力资源部,政工师;孟祥才(1971-),男,山东聊城人,山东电力集团公司聊城供电公司人力资源部,工程师。(山东 聊城 252000)
中图分类号:F272.92?????文献标识码:A?????文章编号:1007-0079(2012)33-0016-02
企业发展关键在人,人才素质决定着企业发展的空间和高度,作为人才培养的重要组成部分,青年人才的素质是企业保持持续、高速、高质量发展的内在动力,决定着企业的明天和未来。随着国家电网公司“三集五大”体系建设的快速推进,电网格局和功能定位正在发生深刻变化,供电企业组织架构、管理模式、运行机制、工作流程等发生重大变革,对人才队伍的能力和素质提出了更新更高的要求,如何建立一支适应新体系的青年人才队伍已成为供电企业研究的重要课题。聊城供电公司按照人、财、物集约化应用和“五大”体系建设需求,进行人才队伍现状分析,从人才发展目标定位、培养模式、过程管控和评价提升等方面入手,对原有青年人才培养模式和流程进行梳理,制定青年员工成长成才培养实施方案,初步形成“三集五大”体系青年人才阶梯跟踪培养模式。
一、现状分析
在“三集五大”体系建设初期,聊城供电公司便遵循立足当前、面向未来、适度超前的原则,着手从学历专业、岗位类型、业绩成果等方面,对2007年至2011年市县公司新入职员工423人进行现状调研和岗位匹配度分析。分析认为目前在青年人才培养方面主要存在四个方面的问题。
1.缺乏自身发展规划,无明确的发展目标
部分青年员工不能及时适应从学生到员工的角色转变,自我定位不明,缺乏或没有制定自身发展规划,不能较快融入企业。在企业集中的入职培训、集中培训后便进入无方向、无目标状态,专业学习内容不明确,措施不具体,学习实践不深入,自身能力素质提升较慢。
2.员工自我提升、主动培训意识不强
部分青年员工缺乏岗位成才意识,不能真正做到扎根基层,学习的主动性不强,效果不好,被动接受培训多,主动获取知识少,学习的广度和深度不够,参与科技攻关、技术创新等工作较少,理论知识得不到实践应用。部分青年员工存在浮躁情绪,眼高手低,急于走上机关管理岗位。
3.评价、考核机制不健全,青年员工培养系统性不强
现有培训机制,存在“三多、三少”问题,即对青年员工的理论培训多、创新实践少,集中培训多、自我规划少,单一岗位培训多、多岗位锻炼少,未对青年员工进行长时期、系统性跟踪培训,未建立有效的培养、评价、激励一体化工作机制。
4.培养效果不明显,存在“两头薄弱”的问题
在调查的423人中,仅有67人参与了近3年的技术攻关或QC竞赛,仅占技术攻关、QC参与人员的14.5%,新员工取得的科技成果数量与其所具备的理论知识不成正比。工作创新人才、一线优秀操作技能人才依然薄弱,部分岗位人才培养效果不明显,青年管理人才和技术人才储备不足。
二、解决方案
针对青年人才培养存在的问题,公司以服务于企业长远发展和员工成长为出发点,以近三年新入职青年员工为重点培养对象,确定三年培养期,从思想引导、职业生涯规划、长短期目标制定、培训实践措施和评价考核机制等方面逐期制定培养方案。
1.统一规划、分期实施
公司将青年员工培养纳入公司人才工作整体规划,认真分析青年员工的职业观、价值观、成长特点及需求,结合企业实际,统筹规划青年员工培养进程,为每年新入职青年员工制订统一的三年培养规划,针对青年员工在企业中的不同阶段、不同角色的不同需求确定了岗前教育期、岗位认知期、业务学习期和素质提升期,分期落实培训措施,使青年员工明确自己的工作职责和能力差距,自觉主动参与到公司培训中来。
2.落实责任、统筹推进
建立由人力资源部、团委、专业部室(发展策划部、运维检修部等)与基层用人单位组成的培养实施机构,发挥专业部门资源优势,强化专业培训和创新实践,多部门协同推进青年员工培养工作。
人力资源部为青年员工培养归口管理部门,具体负责拟定青年员工培养方案,制定岗前培训、技能培训、轮岗见习阶段培养计划,督导计划落实。按时进行青年员工综合素质测试,开展跟踪培养,做好员工培养管理工作。
团委负责青年员工思想教育引导、作风建设和典型选树,定期举办青年学术或成长管理论坛,开展多种形式的演讲、建功竞赛和文体娱乐活动,鼓励和营造青年员工积极向上、奋发作为的浓厚氛围。
专业部室负责青年员工培养专业技术辅导,按照各阶段培训计划具体承担相关专业授课任务,重点是新技术、新设备、新材料、新工艺培训,负责公司级青年员工考试技术支持。
基层用人单位为青年员工培养责任部门,负责制定本单位青年员工培养方案,根据岗位需求和青年员工成长特点,按阶段确定相关工种基础、专业和相关知识技能要求,明确培训标准和培训师资,编制下发年度、月度培训计划,指导班组制定半月培训计划、员工制定周培训计划,并负责培训计划实施督导,组织培训效果评估和改进工作。
3.跟踪培养、综合评价
紧紧围绕“三集五大”体系建设,以提高青年员工的技术实践能力、岗位适应能力和持续学习能力为重点,帮助青年员工制定职业生涯发展规划,进行阶梯培训和跟踪培养。同时,强化组织引导与培养职责,积极推进青年员工培养、使用、考核、激励机制创新,建立学分评价、综合评价和激励考核机制,增强青年员工成长成才的内动力,为青年员工成长成才搭建平台。
三、探索实践
经多层次、多专业研讨,公司确定新入职青年员工三年后应达到的发展目标,即对公司企业文化具有高度的认同感,具备良好的职业素养;专业知识与技能初步达到相关专业技师技术等级,成为所在单位和部门的业务骨干或学科带头人;在技术革新、QC活动、管理创新、课题研究、竞赛调考等方面有所建树。
1.岗前教育期注重思想引导,树立正确的价值观和职业观
新员工社会阅历浅,工作实践少,对新岗位、新环境的适应需要一个循序渐进的过程。公司从思想引导、文化熏陶、理性感知三个方面入手,对青年员工开展公司概况、企业文化、工作流程、规章制度、安全知识、行为礼仪等知识培训,同时穿插座谈交流、先模访谈、专题讲座等活动,让青年员工对公司有一个比较全面的了解,在较短时间内营造一种归属感,引导青年员工积极调整心态、规范行为,加快融入公司企业文化,树立与公司价值观一致的价值取向。
2.岗位认知期注重融入企业,实现“学生兵”到“企业人”的转变
组织青年员工学习岗位说明书,了解岗位工作职责和能力素质需求,熟悉相关制度和工作业务流程,组织技术人才与青年员工座谈交流,明确岗位工作技术特点和自身努力方向。分专业进行电力生产、营销等岗位知识培训,使其较快、较全面的感知电力生产、服务全过程,尽快适应新岗位、新环境。同时,结合学历专业,帮助青年员工初步制定职业生涯规划,明确三年后自身素质能力提升目标,加快从学校到职场的转变。
3.业务学习期注重技能培训,建立公司、基层单位、班组三级联动培训平台
公司着眼于新员工素质提升,建立了公司、部门(单位)、班组三级联动的育人管理机制。公司层面注重思想引导,定期召开员工座谈会、交流会,了解员工思想倾向和实际需求,帮助员工修订、完善职业生涯规划。基层单位侧重综合素质培养,建立了工作档案,以岗位工作标准和技术标准、工艺流程、专项工器具的使用和设备工作原理及操作等为重点,加强专业培训,定期分析员工行为特点和思想状况,有针对性的改进管理培训中的方法和措施。班组教育重技能,采取岗位自学、师带徒、现场培训、专题讲座等综合培养方式,同时注意做到“三突出”,即突出实践应用、突出技能培训、突出经验积累,导师手把手帮带新员工熟悉业务流程、掌握岗位技术、提高应用能力。期满转正组织进行新员工答辩和实际操作,保证了业务学习期青年员工的培训效果。
4.素质提升期注重能力教育,实现专业人才到复合型人才的升华
公司改变“自上而下”的教培模式,从青年员工工作中需要解决的问题出发“自下而上”搞培训,员工将自身实际情况和岗位说明书进行匹配度分析,找出与岗位要求的差距和不足,填写培训需求计划,纳入公司年度培训计划,计划的针对性和实效性更强。采取脱产培训、反事故演习、事故预想、QC活动、课题研究、管理创新、科技攻关等方式,青年员工独立或作为主要成员参与其中,在实际工作中深入了解工作内容及相关要求,熟练运用所学知识、方法和技能,全面熟悉工作流程,增强团队协作意识,提升岗位胜任能力。同时,公司注重丰富培训内容,提升培训效果。结合全面创先争优活动开展了“创先争优·青年建功擂台赛”,组织了“降本增效、青年争先”和“我为重点工程作贡献”等主题活动,积极引导青年员工开展课题攻关、技术革新、创新创效等实践活动,提高实际操作能力和解决问题的能力,从岗位练兵、科技创新、增收节支、特色活动等十个方面制定考评标准,每月产生擂主单位,评选表彰建功竞赛明星,用明星的光环激励青年员工奋力争先。
5.跟踪培养、动态评价,实现青年人才阶梯培养闭环管理
培训过程中责任部门、单位明确专人负责跟踪管理,保证培训实施的每一个环节落实到位;适时对培训效果进行考评,充分了解青年员工的岗位表现;对考评结果及时反馈,有效激发青年员工的成长动力。用人单位每半月组织一次青年员工个人考评,主要采用技术问答、理论考试、实践(模拟)操作等方式,对青年员工素质能力提升情况进行检验;每季度组织集中理论考试和技能测试,考评情况列入青年员工积分评价表,作为阶段性评价依据。
青年员工评价采取学分评价和综合评价相结合的方式进行。培训期内实行学分制,由考试学分、评价学分和奖惩学分三部分加权计算。考试学分是青年员工完成相应规定课程学习,通过理论考试、技能测试成绩折算相应学分;评价学分是根据青年员工日常表现,通过行为、能力、质量、态度等方面综合获得的相应学分;奖惩学分是指青年员工在各级、各类竞赛(调考)中获奖,获得各级荣誉以及在科技创新、课题研究等方面取得成绩获得相应加分,出现违章、违纪行为或重大工作差错等给予相应扣分。加强人才培养机制建设,健全了培训、考核、使用、待遇相结合的激励机制。每阶段培训结束后进行评估,强化培养效果转化,并进行综合排名,奖优罚劣,对不合格人员推迟转正或绩效考核。按照参与培养的青年员工比例对综合成绩排名前20%的员工及其导师进行表彰,将优秀青年员工列入公司后备人才库,进行定向跟踪培养,及时掌握优秀青年员工的成长动态,适时提供成长帮助。三年培养周期结束,对青年员工进行岗位适应性综合评价,根据青年员工三年来的综合信息进行客观分析,引导青年员工正确评价自己、定位自己,科学修订职业生涯发展规划,帮助青年员工各知其位、各得其所、各展其能,沿着适合自己的职业发展道路快速成长,实现个人发展与公司发展的协调统一。
通过实施青年人才跟踪培养,聊城供电公司以点带面,增强了公司全体员工的学习热情,员工岗位成才、岗位建功热情高涨,形成了“想干事者有机会、能干事者有舞台、干成事者有地位”的良好导向,激发了员工学技术、比贡献、当典型的工作热情,为“三集五大”体系建设做好了人才储备。
关键词:危化品 新员工 培训
一、80/90后新员工的特点
1.叛逆性。他们基本的焦点都集中在时尚、消费、社交、人际关系、婚姻爱情等自我范畴上。他们的言语、行为、思想,比起60年代的愤青,就像长不大的宝宝,和70年代的小资站在一块,他们又很是古惑仔。
2.崇尚自由。80/90后在改革开放的浪潮中成长,没有经历过任何风雨,似乎没有受过制度的禁锢。这造就了他们对自由的无限期望,有时候太过于随性,却被更多的人认为是自私和没有责任心。而事实上,一切随性的来源都是因为他们对自由的无限崇尚。
3.藐视权威,等级观念不强。80后员工讲究公开、公平,与前辈相比,更有市场精神――公开表明自己的利益,不委曲求全。在他们看来,时逢乱世,君择臣,臣亦择君。他们等级观念不强,不会因为职务级别而尊重自己的上司,甚至有时会藐视权威。80后比以往的任何一代人更具有自己的意见,更强调彰显自我价值,不加掩饰地表达自己的野心。
4.跳槽频繁,快乐至上。大度咨询公司2007年的一份针对“80后”工作状况的调查显示:“80后”上班族极不安分,仅有25%对现有工作很满意。而剩下的75%中,47.1%表示有机会就找更好的,典型的骑马找马心态;更有13.5%的感觉决定一切,表示不开心是换工作的标杆;还有14.4%表示按兵不动、伺机而行。现在“80后”中2年换3份工作的确不算什么奇怪的事情。在他们眼中,快乐才是第一要义,而赚钱并不是工作的第一和唯一目的。
二、危化品使用企业的特点
危化品企业,主要包括危化品的生产、经营、储存和使用的企业。笔者从事的是一家涉及危化品的储存和使用的生产型企业,而且企业所涉及到的危化品种类多,还有一气站,储存有液氧、液氮、氢气,尽管未构成重大危险源,储量也不少,气站要求与周围建筑物的最小距离为30米。辐射的岗位广。因此相对于一般的生产型企业来说,特点更为显著。
所谓危化品,即化学品中具有易燃、易爆、有毒、有腐蚀性等特性,会对人(或生物)、设备、环境造成伤害和侵害的化学品。正是因为危险化学品易燃、易爆、有毒和有腐蚀性的这些特性,赋予了危化品使用企业不同于一般生产型企业的特点。
1.事故发生率高。安全事故发生率高,对于任何一家企业来说,都是致命的伤害。危化品使用企业未必会像危化品生产企业一样有复杂的生产工艺流程,或是严格的生产条件。但是危险化学品有易燃、易爆、有毒、有腐蚀性的特性,如果员工尤其是新员工不能对危化品进行正确的使用和操作的话,必然会对自身或是企业的财产造成伤害,成为事故高发企业。
2.防患措施要求严格。危险化学品自身的特点,要求使用者必须拥有良好的辅助措施。一旦使用不当,除了会造成人员伤亡和财产损失之外,还可能造成环境污染。因此,在使用危险化学品的时候,设备必须是完好的,操作控制的条件要求严格把关,安全管理到位,具备有效的防范措施以及在发生错误使用后的抢救方案。
3.安全培训行之有效。作为危险化学品的使用企业,对危化品使用人员的安全意识及专业知识的要求相对于一般生产企业更高,更严格。因此,作为危化品使用企业,做好危化品使用者以及新进员工的安全培训,尤其是新工三级安全培训,成为企业安全生产的重中之重。
三、三级安全教育具体内容及考核要求
三级安全教育指的是厂级安全教育、车间级安全教育和班组级安全教育,是企业新入厂员工正式上岗前适应企业管理、掌握安全生产技术所必须经过的一个安全教育培训过程。对于安全教育的内容,虽然不同性质的企业会有不同的定义,但是其基本的思路应该是一致的。而对于危化品使用企业的有针对性的三级安全教育内容,更多的应该体现在车间及班组级的教育之上。
1.厂级安全教育主要内容。一是讲解劳动保护的意义、任务、内容和其重要性,使新入厂的职工树立起“安全第一”和“安全生产人人有责”的思想。二是介绍企业的安全概况,工厂设备分布情况,安全生产的组织机构,主要安全生产规章制度。三是介绍企业典型事故案例和教训,抢险、救灾、救人常识以及工伤事故报告程序等。厂级安全教育的内容在一般性的生产型企业都有相同的特性。四是厂级教育至少8学时。
2.车间安全教育主要内容。一是介绍车间的概况。如生产的产品、工艺流程及其特点,车间人员结构、安全生产组织状况及活动情况,车间危险区域、有毒有害工种情况,车间劳动保护方面的规章制度和对劳动保护用品的穿戴要求及注意事项,车间事故多发部位、原因、有什么特殊规定和安全要求,介绍车间常见事故和对典型事故案例的剖析。二是根据车间的特点介绍安全技术基础知识。在车间安全教育上,可以引入有针对性的教育内容,如果是涉及危化品使用的车间,就可在车间级的安全教育上介绍本车间所涉及的危化品的种类、特性以及危害等方面的内容,也可为新员工介绍本车间因没有按照正确操作步骤而引起的安全事故,从而提高员工的安全意识。三是介绍车间防火知识,包括防火的方针、车间易燃易爆品的情况、防火的要害部位及防火的特殊需要、消防用品放置地点、灭火器的性能、使用方法、车间消防组织情况、遇到火险如何处理等。四是车间教育至少8学时。
3.班组安全教育主要内容。一是本班组的生产特点、作业环境、危险区域、设备状况、消防设施等。重点介绍高温、高压、易燃易爆、有毒有害、腐蚀、高空作业等方面可能导致发生事故的危险因素,交待本班组容易出事故的部位和典型事故案例的剖析。二是讲解本工种的安全操作规程和岗位责任,重点讲思想上应时刻重视安全生产,自觉遵守安全操作规程,不违章作业;爱护和正确使用机器设备和工具;介绍各种安全活动以及作业环境的安全检查和交接班制度。三是讲解如何正确使用爱护劳动保护用品和文明生产的要求。尤其是涉及危化品使用的岗位,劳动防护用品的使用尤为重要,正确佩戴和使用劳动防护用品可以减少事故的发生率。四是实行安全操作示范。组织重视安全、技术熟练、富有经验的老工人进行安全操作示范,边示范、边讲解,重点讲安全操作要领,说明怎样操作是危险的,怎样操作是安全的,不遵守操作规程将会造成的严重后果。五是班组教育至少8学时。
4.考核要求。危化品使用企业的危化品使用者,是对危化品进行操作的一线员工。他们的正确操作与否,直接关系到企业是否能够安全生产。因此,对于危化品使用者的考核,相对于一般的生产操作岗位来说,要求更加严格。能够正确操作危化品的前提是对各类危险化学品性能的正确掌握。因此对于危化品使用者来说,必须严格对危化品使用者的考核。理论上要使用者了解危化品的种类及特性。在具体的实践中,不仅需要使用者有穿戴防护用品的安全意识,更重要的是需要劳动者掌握正确的操作方法,对危化品剂量的控制,以及一般的储存方式。
四、探索与思考
1.完善培训制度。制定安全教育培训制度,编制危化品使用企业“三级教育”培训大纲,按照“三级教育”程序进行上岗前教育培训。健全安全教育培训责任制度,及有针对性的危险化学品管理制度。进一步落实企业安全教育的责任,切实提高企业对新进员工安全知识和安全操作技能教育培训成效,增强员工的安全意识和自我保护能力。完善安全教育培训奖惩制度,强化对企业新进员工安全教育培训情况检查,发现违规上岗,及时督促整改,整改不到位依照有关规定进行惩处。
2.领导重视,加强指导。通过安全生产大检查和各类宣传教育活动,积极向企业宣传相关法律法规,使企业充分认识开展“三级教育”的必要性和重要性,自觉按照法律法规的要求抓好落实。企业分管安全的领导应带头指导安全员及车间操作人员做好安全培训工作。尤其是涉及危化品操作的岗位,更需加强指导。
3.加强管理力度。现在企业内很多员工都是80/90后员工,80/90后员工的性格特性,要求企业管理者采用特殊的管理方法进行管理。由于危险化学品的特殊性能,要求企业的管理者在管理力度上有所加强,但是现在的80/90后员工却又不甘于被束缚。笔者认为,良好的制度是加强管理的前提条件。虽然新生代的员工不喜欢被制度束缚,但是,赏罚分明的管理制度是可以被员工接受甚至欢迎的。因此在对危险化学品使用者进行管理的时候,需赏罚分明,加强管理力度。
4.“软硬”兼施。所谓“软硬”兼施,即完善企业的软件及硬件条件。软件即在企业内部组建一支安全培训队伍,人员可以由企业各个车间的安全员组成。安全员不仅负责车间内部的日常安全工作,还需对车间新近员工做车间级或班组级的安全教育,以及车间内部另外一些安全培训事宜。硬件条件即用于新进员工三级安全教育培训所需的场地、设备设施配置及另外一些配套设施等等。只有拥有完善的培训条件,才能保障新工安全教育的正常进行。
5.“走出去,请进来”。当企业的80/90后员工占据企业员工的主流,就不得不考虑80/90后员工的特性而制定相应的培训计划。现如今的80/90后员工都是刚刚从学校里走出来的新生代员工。一般来说,他们都比较重视自身未来的发展,因此他们愿意接受新鲜的事物。他们喜欢走出去学习别的企业对员工的管理办法。参观一些优秀的企业对新员工危化品使用的培训方法,比起企业自身对员工的培训更起作用。另外,我们还可以请外面优秀的培训讲师或危化品管理行业的专家为新员工做岗前培训或是专业知识的讲座。2011年我们聘请了大专院校的教授、安全中介、注册安全师事务所、安监局的专家17人次到公司就“危化品安全使用与管理”培训新工和班组长以上管理人员,就很受欢迎。
6.危险化学品事故灾难应急演习。居安思危,每年举行一次危险化学品事故灾难应急演习,邀请安监局、消防、环保局、医院等相关人员参与演习,以便全面检验事故应急救援预案的可操作性,提高各相关职能部门及企业的快速响应和应急处置能力,进一步提升了各职能部门及企业对危险化学品事故应急救援的整体水平。特别是为80/90后新进员工上了一次实战课,大大提高了他们的安全意识。
参考文献:
[1]危化品企业“三级教育”工作现状及对策
员工培训方案【一】公司员工培训工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标,以大人才观,大培训格局为指导思想。以坚持服务施工生产经营为中心,以全面提高员工素质为宗旨。以不断提升企业核心竞争力,确保企业经营生产持续发展为目的,拓宽培训渠道,全面启动培训工程。本着创建一支高素质、高技能的员工队伍,做好年度员工培训工作。
一、重点工作
(一)实施管理层领导岗位轮训。通过对管理层领导的轮训,一是提高他们的政治和职业道德素养,以及领导力、决策力的培养。二是掌握和运用现代管理知识和手段,增强企业管理的组织力、凝聚力和执行力。三是了解和掌握现代企业制度及法人治理结构的运作实施。
(二)继续强化项目经理(建造师)培训。今年xx公司将下大力气组织对在职和后备项目经理进行轮训,培训面力争达到50%以上,重点是提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时要求xx公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件,且有专业发展能力的员工,组织强化培训,参加社会建造师考试,年净增人数力争达到xxx人以上。
(三)重点做好客运专线施工技术和管理及操作技能人员的前期培训。客运专线铁路建设对我们是一项新的技术,是今年xx公司员工继续教育的重要内容,各单位要围绕客运专线铁路施工技术及管理,选择优秀的专业技术、管理人才委外学习培训,通过学习,吸收和掌握客运专线铁路施工技术标准和工艺,成为施工技术、管理的骨干和普及推广的师资。xx公司人力资源部牵头会同工程管理中心及成员各单位,积极组织客运专线铁路施工所需的各类管理、技术、操作人员内部的普及推广培训工作。确保施工所需的员工数量和能力满足要求。
(四)加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。今年,xx公司将选择部分主业工种进行轮训,并在兰州技校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核,力争新增技师、高级技师达xxx人以上。使其结构和总量趋于合理,逐步满足企业发展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作。
(五)做好新员工岗前培训。对新接收的复退军人在兰州技校进行一年的岗前技能培训,通过培训考核,取得相应工种职业资格证书后,方可上岗。新招录的大中专毕业生,由各单位组织培训,重点进行职业道德素养和基本技能,企业概况、文化、经营理念,安全与事故预防,员工规范与行为守则等内容的培训。同时要注重个人价值取向的引导,实现个人与企业价值观的统一。培训率达100%。文章由!
(六)加强复合型、高层次人才培训。各单位要积极创造条件,鼓励员工自学和参加各类组织培训,实现个人发展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高。专业技术人员的专业能力向相关专业和管理领域拓展和提高。使施工作业人员掌握2种以上的技能,成为一专多能的复合型人才和高层次人才。
(七)继续三位一体标准的宣贯培训。xx公司在建项目经理部及分公司要利用各种机会,采取不同形式对员工进行质量、环境、职业健康安全标准的宣贯普及培训,并按照贯标要求做好培训记录。
(八)抓好在建工程施工人员的培训。
1、做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作,严格执行持证上岗的规定。
2、在建工程项目经理部,要按照三位一体管理体系标准要求,扎实有效地做好施工生产关键工序和特殊过程操作人员的培训,以及施工环境保护、职业健康安全的应急预案的演练培训,确保人力资源满足施工生产要求。
3、要把外协队伍人员的培训监管纳入管理视野,实行指导和有效的干预,消除隐患,切实维护企业信誉。
(九)开展职业技能比武,促进年轻优秀人才的成长。xx公司今年将选择3-5个主要职业进行技能比武,同时选择适当的职业与兄弟单位进行技能对抗赛,并通过专业比武的形式,选拔培养年轻优秀高技能人才。
二、措施及要求
(一)各单位领导要高度重视,业务部门要积极参与配合,制定切实有效的培训实施计划,实行指导性与指令性相结合的办法,坚持在开发员工整体素质上,树立长远观念和大局观念,积极构建大培训格局确保培训计划开班率达90%以上,全员培训率达25%以上。
(二)培训的原则和形式。按照谁管人、谁培训的分级管理、分级培训原则组织培训。xx公司重点抓管理层领导、项目经理、总工、高技能人才及四新推广培训。各单位要重点做好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作。在培训形式上,要结合企业实际,因地制宜、因材施教 ,外送与内训相结合,基地培训和现场培训相结合,采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样形式。在培训方法上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法和形式,组织开展培训。文章由。
(三)加强培训基础设施的建设和开发。一是充分发挥职工大学和技工学校培训资源和专业特长,积极整合,合理开发,使它们在xx公司人力资源培训开发中发挥骨干作用。二是各单位要根据各自专业特长,发挥自有的培训基地、职校功能。选择专业或课题,组织编写适合企业特点的培训教材或讲义。三是要加强企业专兼职培训师队伍建设,实行资源的有偿服务。
(四)确保培训经费投入的落实。各单位要按国家现行规定,即按工资总额的1.5%足额提取职教经费,由培训主管部门掌握使用,财务部门监督,其中0.5%上缴xx公司统一协调使用,严禁将培训经费挪作他用。
(五)确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度,完善制度。xx公司将对职工大学、技工学校及各单位和在建工程项目培训情况进行不定期的检查与指导。二是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显着,扎实有效的单位和培训机构给予表彰奖励,并在培训经费上给予一定的支持和倾斜。对培训计划落实不到位,员工培训工作滞后的单位予以通报批评。三是建立员工培训写实反馈制度,坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的培训经费及工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高。文章由。
(六)加强为基层单位现场培训工作的服务意识,充分发挥业务主管部门的主观能动性,积极主动深入现场解决培训中的实际问题,扎扎实实把年度培训计划落实到位。
(七)xx有限公司办班培训及员工外送培训要严格按照《xxxx有限公司员工培训管理办法》程序和要求组织落实和实施。各主办部门(单位)要做好开班前的策划及教学设计,各单位要做好学员的选送工作,确保培训质量的有效性。
员工培训方案【二】1.培训目标
为提高企业员工的综合素质,激发全体员工的积极性、创造性,增强全体员工对公司的使命感和责任心,更好地适应市场变化和企业管理的要求,制定本办法。
2.培训计划与管理
2.1 综合部是公司员工培训的主管部门,人力资源部、企业管理部协助。
2.2 对公司全体员工的培训要纳入公司发展计划。每年12月底前各部门要提报下一年度的培训计划,并填写培训登记表(附件一)报总公司综合部。
3.培训方式
3.1 公司员工培训分为定期和不定期培训两种方式。
3.2 全体员工每年至少安排一个星期的脱产培训学习。
3.3 财务、合同、质量管理人员的定期培训不少于10日,重点是新法律法规和业务培训。
4.定期培训
定期培训要事先拟定计划,安排经费,做好教学安排,安排课程表(附件二)。每期授课结束后要进行考试,考试合格的发给合格证(附件三)。考试成绩记入员工档案,作为年终考评的依据之一。
5.不定期培训
根据公司的发展需要,在全体员工中开展不定期的业务培训。不定期培训由综合部按照专题提前安排,报公司经理会议讨论决定。不定期培训可以采取专题形式,针对热点问题安排学习的内容。
6.培训教材
6.1 公司全体员工的培训教材由综合部根据培训内容选择,报公司领导批准后购买。教材费用每人每年________元。
6.2 各部门培训的教材由部门经理决定,经费控制在________元以内。
7.部门培训
各部室根据自身业务的需要,也可以结合本职工作安排学习内容。各部室的培训计划应当报公司综合部备案。
8.奖励
8.1 公司培训考试成绩优秀者,公司给予一次奖励________元。特别优秀的,可安排到外地考察或者实习。
8.2 考试不合格的,准予补考一次。补考仍不合格的,扣发________%的年终奖。
9.培训纪律
参加公司培训的人员,除因重大疾病或者经公司领导批准外,不得请假,并在规定的时间内向综合部门报到。
10.附则
【关键词】企业;青年员工;培养管理
青年员工是推动公司发展的重要力量,是企业不断进步和发展的希望和源动力。为推动企业战略目标的实现,必须充分发挥好青年员工的优势。通过不断完善青年员工培养管理机制,激励广大青年以学习实践为途径,以岗位成才为目标,将实现个人价值融入到岗位建功中,造就一支顺应时展,具有开拓创新、爱岗敬业、积极作为的高素质青年员工队伍,为企业可持续发展提供智力支持和人才保障。
1 总体目标
青年员工的培养管理工作须与企业发展的战略需要紧密结合,按照环境变化与企业发展的要求适时调整青年员工培养的目标,把工作要点放在如何更好培养青年员工,如何提升青年员工的发展潜力上面,使人与事相辅相成,实现员工培养管理效益最大化,推动企业发展战略目标不断实现。
2 青年员工的培养管理
2.1 青年员工培养管理的主要内容
根据各种岗位的不同特点制定相应的青年员工引进方案,使青年员工的引进满足企业发展对不同专业、不同层次人才的需求。
加强青年员工入职前培训学习,开展封闭式军事化训练,专业理论学习和专业技能操作相结合,系统学习公司企业文化、职业道德和专业理论知识和实践操作能力。
通过开展轮岗实习、综合考评、各种形式的学习锻炼,激发青年员工学习新知识、新技能的动力,在实习锻炼过程中增长才干,增强青年员工个人潜能,提高业务综合能力,有利于青年员工的脱颖而出。
依据企业发展需求,制定青年员工定岗配置方案,通过实行岗位确认,加快培养青年员工岗位实践能力,同时实现企业人力资源合理配置,为企业发展提供智力支持。
强化青年员工培养,采取专业技能和拓展能力锻炼等多种方式教育培训,提高专业技能水平,进一步开阔青年员工视野、提高青年员工的综合素质,促进团队协作能力建设,同时也能提高人员与岗位匹配度。
完善青年员工选拔任用机制,最大限度的挖掘青年员工潜力,确定和选聘有能力的青年员工,调动青年人干事创业积极性。
2.2 如何加强青年员工的培养管理
2.2.1 建立完善的组织机构
为加强青年员工培养管理,公司成立了青年员工培养管理领导小组,由公司总经理任组长,副总经理为副组长,人力资源部及相关部室主任为成员;下设青年员工培养管理工作办公室,工作办公室设在人力资源部,负责青年员工培养的日常事务和组织工作,其他部室配合人事部做好青年员工培养管理的各项工作。
2.2.2 根据员工的特点,量身定做职业生涯规划
由于员工在工作性质、专业方向等方面存在较大差异,为提高青年员工培养管理工作的针对性,公司根据青年员工的不同特点制定相应的青年员工培养管理方案。为保证青年员工管理工作适应企业发展需要,明确青年员工成长成才管理目标和管理重点,防止青年员工管理工作的盲目性,从而实现青年员工管理工作的规范化和标准化。
2.2.3 制定青年员工培养日常管理机制
为使新入职员工尽快适应工作环境,全面培养青年复合人才,充分发挥好青年人在现代公司建设中主力军、突击队作用,满足企业发展需要。由人力资源部组织实施青年员工培养管理日常工作,包括青年员工引进、青年员工岗前培训、青年员工轮岗实习、青年员工上岗使用、青年员工专业强化培养和青年员工选拔任用六大方面。
2.2.4 引进多元化青年员工,为企业提供人才保障
为满足企业快速发展对各级、各类人才的需要,公司按照人才的不同特点制定了多元化的青年员工引进方案。根据实际工作需要积极向市公司提报毕业生需求计划,每年根据市公司下达的毕业生接收录用计划接收大学毕业生,为公司发展储备年轻后备人才。
2.2.5 综合考评青年员工
青年员工根据自身特点和实习情况进行自我总结和评价,人力资源部与实习部室人员进行个别谈话,了解青年员工的工作、学习等情况;实习部室负责人从德、能、勤、绩四个方面结合其日常表现,主要对青年员工实习表现、工作作风、团结协作等方面的情况进行综合评价对综合评价优秀的青年员工,人力资源部作为入党选优的评判标准;对综合评价不合格的青年员工进行谈话、政治教育,督促其勤学上进。
2.2.6 召开反馈效果座谈会,总结分析阶段性实习效果
新员工上岗前经过四个阶段的实习轮岗,人力资源部对于每个阶段都要召开阶段性的实习反馈效果座谈会。通过座谈会,能够督促青年员工将理论和实践相结合,在实习中发现问题、解决问题,同时,增进了青年员工思想动态了解,及时解决生活中和工作中遇到的问题,使其感受到企业的关心关怀。
2.2.7 青年员工定岗使用“定编定岗、双向选择”科学人才制度
专业考试后,人事部召开“定编定岗、双向选择”招聘会,采用模拟招聘会场形式,监察审计部进行过程监督,相关部室主要负责人成为招聘主考官。青年员工可自由选择工作岗位,并对选择的岗位投递个人简历,主考官对应聘者进行专业知识提问,然后进行综合测评,并现场公开测评成绩。招聘部室根据专业笔试成绩和综合测评结果,择优确定岗位人选,经领导小组审核批准后,定编定岗录用,双向选择成功。
2.2.8 岗后开展跟踪调查,关爱青年成长,帮助适应工作岗位
岗后开展跟踪调查活动,是公司关爱青年员工健康成长的一项重要举措。人事部通过填写调查问卷和参加座谈会等形式多样的活动,对青年员工“工作满意度”、“岗位胜任度”、“学习障碍”等问题进行了认真调研并及时撰写翔实的调研报告。针对新员工工作满意程度、提高员工岗位技能和专业知识、培养青年员工的责任感和事业心等方面向相关单位提出了具体建议,在用人单位和青年员工之间架起交流沟通桥梁,帮助青年员工尽早适应工作岗位。
3 青年员工培养管理取得的成效
3.1 经济效益
实行青年员工培养管理机制以来,青年员工在信息化改造、营销新系统上线中,个人潜力得到了充分发挥,有效提高了人才利用率,从而促进了企业整体工作效率显著提高;通过开展“一线岗位”锻炼、“重点岗位”锻炼、“师带徒”活动等多种模式培养,提升了青年员工的工作能力,同时也为公司节省了大量的基础培训费用;通过加强青年员工培养管理,公司多个岗位都开展了岗位竞聘,合理配置了人力资源,员工队伍也得到了精简,有效降低了人工成本,提高了经济效益。
3.2 管理效益
实施青年员工培养管理,从青年员工的教育培养、考核激励及监督约束等方面进一步细化、量化和规范,充分发掘出了青年员工的工作潜力,提高了青年员工的责任意识、服务意识和效益意识;实施青年员工培养管理以来,公司员工队伍精神面貌焕然一新,工作积极性和主动性大大提高,工作执行力明显增强;同时公司的年龄结构得到了优化,各岗位“老、中、青”搭配合理,人才断层现象逐步解决,初步形成了年轻干部队伍梯队建设格局,年轻后备力量得到了充实,创造了更好的管理效益。
一、打造特色培训优势,开展多形式培训
学院利用长期以来积累的校企合作经验,不断创新,不断巩固扩大校企合作成果,积极与省内外大中型企业联合开展“订单培养”“岗位技能提升”“职工核心能力培训”“顶岗实践”等多种形式的培训。
1.“入学即就业、毕业即成才”式订单培养
学院坚持特色传统做法,持续保持订单培养的领先优势,增大企业覆盖面,扩大培养规模,提升培养质量,做到订单培养量质并升。近年来,学院与50余家签订订单培养协议,每年订单培养人数达到1800人,占全年招生人数的50%。在培养深度上,学院以“入学即就业、毕业即成才”为培养目标,根据企业需求为学生量身定制培养计划,把企业的用人计划列入招生计划,设立冠名班,共同招生,定向就业,培养目标和企业需求、教学过程和生产过程、教学场所和生产场所、学校文化和企业文化无缝对接。如自兖矿集团转型发展煤化工产业以来,一直在学院进行“招工即招生,毕业即就业”定向委培式的订单培训,由兖矿集团负责组织招生,校企双方共同制定培养方案和培养目标。学院先后为兖矿国泰化工、兖矿山西天昊、贵州开阳化工、新疆能化、鄂尔多斯能化、榆林能化进行订单培养,仅2011年至今累计培养1020名合格的化工专业高技能人才,为兖矿集团发展煤化工事业提供了强有力的人才支撑。与联想集团联泓新材料、新奥能源化工集团、宁波镇海石化建安公司、瑞星化工共同制订联合招生简章、人才培养方案、课程标准,企业工程师来学院上课、学院老师到企业指导学生实习,联合进行培养。从近几年订单培养的学生情况来看,特色的校企共同培养目标,先进的校企实习实训条件,鲜活的校企教学模式,稳定的就业吸引了大量学生加入到订单培训班中,促进了订单培训数量的不断提升。
2.“私人定制”式企业核心员工培训
加强企业技能人才队伍建设,特别是班组长以上核心员工的能力培养是增强企业核心竞争力,推动企业实现发展目标的关键。对于企业核心员工,学院实行“私人订制”,针对不同企业特点,开展企业核心员工职业能力提升培,受到企业欢迎。如瑞星集团是山东省大型化工企业,国家级重点高新技术企业,其班组长以上的核心员工在企业的关键岗位上发挥着重要的作用。为提升这些员工班组管理、员工管理、生产管理、成本管理、质量管理的能力,保证企业生产安全、稳定、优质、高效运行,学院对企业900名核心员工分期进行职业能力提升培训。通过培训,效果十分明显,员工对公司发展的责任感和使命感增强,管理水平和专业能力提升,推动了企业管理队伍建设。
3.“回炉再造”式企业大学生、研究生员工培训
理论与实践相结合是对企业员工的基本要求,岗位技能培训不但面向企业一线技术工人,还应面向企业高学历新员工。鲁西集团是国有大型综合性企业,随着集团公司的快速发展,自2010年以来,招收了大批研究生、大学生。但是高学历新员工在工作中普遍存在理论水平高但缺乏实践经验、动手操作能力不强、技能水平不高等问题。为此,学院与鲁西集团联合对具有本科学历、研究生学历的新员工进行岗前“回炉”培训,学员们到学院接受机械设备、化工单元装置、仿真操作、仪表自动化、分析检验等实践技能训练。依靠学院雄厚的师资力量、先进的实训设施、学做一体化的教学模式,解决了高学历员工理论知识扎实但实操能力不足的问题,做到了理论知识与实践技能相结合。
4.化解产能过剩企业转岗职工培训
随着企业淘汰落后产能、转型优化升级速度不断加快,企业部分职工面临转岗,这些职工迫切需要掌握新技能,增强岗位适应能力和转换能力。同时,结合技术进步和产品优化升级需要,在岗职工应用新技术、新工艺、新材料、新设备的能力也需有效提升。学院根据企业需求,积极为企业进行岗位技能提升培训。如学院与兖矿集团公司达成员工转岗培训协议,为兖矿电解铝公司转岗煤化公司242名员工、兖矿国际焦化公司47名转岗员工、未来能源工程公司164名员工进行培训。根据企业对操作人员的培训要求和培训时间,结合岗位实际需要,制订专门培训项目,使工人在新的专业技术方面达到或接近中级工水平。根据化工企业特点,培训内容一方面包括化工专业理论知识培训和操作技能培训,使学员掌握典型化工单元的开车、停车和典型事故处理过程,增强了员工的技能水平;另一方面,有效开展职工心理调适,面对可能出现的失落心理、畏难情绪、焦虑心理,进行心理健康自我调适活动,培养职工积极阳光心态,以饱满向上的精神投身于新的企业和工作岗位。
5.“准员工”式顶岗实践
在真实的生产环境中进行实践性教学是技工教育的重要组成部分。学院通过“准员工”式的毕业顶岗实践,不仅使学生掌握了必需的专业基础知识,了解职业岗位的相关环节,培养具有较强专业操作能力,还使学生具有良好的职业道德素质。学生在校完成教学计划规定的全部课程和校内实习操作后,学院与企业联合,拟定就业岗位,以“准员工”身份组织学生到企业进行顶岗工作,使学生熟悉企业环境,感受企业文化熏陶,了解合作单位的产品、生产工艺和经营理念及管理制度,提前接受企业文化、职业道德和劳动纪律教育,并安排学生实地参与相关工作、亲自动手生产产品、参与产品管理,较为系统地掌握岗位工作知识,有效增强协作意识、就业意识和岗位适应能力。如京能集团、潍坊新和成、博汇集团、东营联合石化、中华兰星等大型化工企业,接受学院即将毕业的学生进行顶岗实践,学院和用人单位共同参与管理,合作教育培养。学生毕业后,企业可根据学生实践综合表现选用人才,学生也可根据企业生产经营管理情况选择企业,实现了学生就业“自主择业、双向选择”,达到企业人才需求目标,让留下来工作的同学更安心、更稳定。
二、实行新型学徒制,探索校企双制培养模式
实行企业新型学徒制对深化校企合作,进一步发挥企业培训主体作用,改革创新企业职工培训,提高人才培养质量具有重要意义。学院按照“企业为主体,学校为基础”的原则与四家大型化工企业开展试点,在培养方案、教学模式、培养机制方面进行了积极的探索和实践,取得了较好的效果。
1.建立校企一体合作模式
学院在实践企业新型学徒制中,积极建立校企一体合作模式,实现了学生与员工身份的统一,实训基地与生产岗位的统一,教学内容与典型工作任务的统一,教师教学与师傅指导的统一。如北京京能在锡林浩特投资建设煤化工项目,项目启动即开始员工培训、储备工作。学院与京能集团、新能凤凰公司签订了新型学徒制培养协议,共同招收156名本科以上毕业生进行学徒制培养,学校对其进行非全日制学籍注册,这部分学徒具有双重身份,既是企业新员工,又是在校学生。校企在协议中明确双方在生产实训、教学内容、师资组成、培训方式等方面的具体责任,使学院和企业在培训过程中有机的结合。建立了新学徒制考核体系,由校企共同对新员工进行理念和实操的考核,对学院选任的教师进行考核,同时,新能凤凰公司也与师傅签订协议,对师傅教学指导情况进行考核。集团根据考核结果,按照每人每月1500元基数给师傅发放带徒补贴,并发放新员工实习工资。
2.采取“校企双制、工学一体”的培养模式
在教学模式上,学院与企业共同确定培养目标,制定人才培养方案,坚持以企业为主体,通过实施工学交替、工学并行、半工半读等方式开展教学,教学场所和学习场所由学院延伸到企业,学生企业生产实践与校内学习实训相互交替,学用紧密结合。在培养内容上,以企业典型工作任务为教学模块,让学生在真实的工作环境中进行基于生产过程知识技能的培养。如在内蒙古京能西林煤化工培训的新型学徒制中,学生在校进行了一年的理论和实习实训装置学习,第二年老师带队到新奥集团、鲁南化工、明水大化公司进行同类装置的学习,为了保证培训质量,学院同新奥集团、明水大化公司进行多次磋商,共同研究企业培训方案和内容。学徒培训期满,经鉴定考核合格,按规定取得相应职业资格证书或培训合格证书。至今,通过新型学徒制,学院累计为新奥能源培养400余人,为青海盐湖镁业培训新员工224人,楸本┚芘嘌敌略惫156人。
3.实行“校企双师培养制”
校企双师培养是企业新型学徒制培养目标的关键。企业为培训学员选派高级工及以上有经验、有技术的业务骨干担任企业导师,与学生签订“师带徒”协议,明确师、徒的责任。每位企业导师带5至10名徒弟,以“传、帮、带”的形式在现场组织实习培训,指导学徒进行岗位技能操作训练,帮助学徒达到职业技能标准和岗位要求,具备从事相应技能岗位工作的基本能力。学院同时为学员指派具备相应专业知识和操作技能的教师作为指导教师,承担学院教学任务。如学院与鲁南化工公司开展新型学徒制培养,学生在校三年,采取上半年理论,下半年老师带队下厂顶岗实习,师傅手把手教徒弟干活,徒弟跟着师傅倒班,老师进行现场教学,遇到厂里大修,师傅徒弟一起参战,学生技能和素质在实践中得到锤炼。
三、举办“校中厂”“厂中校”,构建产教发展平台
学院利用自身资源优势,借助企业生产经营优势,将生产项目引进校园,以“校中厂”带动师生实训,创新人才培养模式。如化工工艺专业建立了啤酒生产线、洗涤剂生产线,从基础材料的购置、使用及成品的存放等各个环节进行实习实训,提供了真实工厂场景;以4S汽车实体店为依托,汽车维修专业设立了汽车维修服务中心,利用汽车实训中心资源,为教师车辆进行维修保养,让学生体验汽车维修的实际场景;依托阿里巴巴电商公司,设立电子商务专业校园4S超市,让学生从进货到销售全过程体验,做到了实训设备和企业生产设备、学生技能水平和企业工艺水平、实践活动劳动强度和企业就业的劳动强度的有效衔接。目前学院被省商务厅批准为“电商实训基地”。
近年来,学院在兖矿水煤浆气化及煤化工国家工程研究中心有限公司、益康药业、金能科技等企业内挂牌建立“厂中校”,作为师生实习实训基地。与兖矿鲁南化工有限公司共建校内实训基地,冠名“兖矿鲁南化工实训室”,既满足了兖矿集团职工培训需求,又丰富了学院的实习设备。学院与金能科技公司联合培训员工,为不影响企业生产,学院把学校“搬进”工厂,选派优秀教师进驻工厂进行现场教学,并采取弹性学分制,学生可利用三年的时间完成规定的学时、学分,通过双方共同努力,共计500余人考取了中级以上职业资格证书。同时学院每年聘请有较高知名度的企业专家来院为学生讲课、作专题报告,让学生了解企业的需要,感受校园的企业文化,为就业做好心理和技能准备。