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教育部1998年版《普通高等院校本科专业目录》中,对广告学专业的主要课程要求中并没有媒介营销策划,在当前国内二百余家广告学专业中开设了该课程的也为数不多。对于广告专业学生来说,了解媒介的运作方式,掌握媒介营销的方法、原理,实际上有助他们提高策略性传播方面的理论和实践能力。此类提高性课程的开设,可以从整体上、宏观上整合学生的知识结构,开拓视野,使学生在将来的工作实践中,学会更加综合全面地分析问题、解决问题。
1. 媒介营销策划与广告学的关系
新时代的广告业呈现出高技术化、综合化、国际化、整合营销化的态势,广告学的研究历经百年,也紧随世界的发展不断整合相关学科的理论和成果不断完善自身的学科建设。
经济管理体系、文化学体系、社会(传播)学体系,这.=:个学科都已是相当成熟的学科,三者的有机结合,如今成为了广告学坚实的理论基础。具体而言,在经济管理方面,就有经济学、管理学、市场营销学等;而在文化学这一支,则包括文学、艺术、美学等;在社会(传播)学方面,更是涵盖社会学、大众传播学、公关理论等。媒介营销策划作为广告学课程设置中的一门专业课本身就涉及了经济、管理、营销、传播等理论,可以说是广告学综合性和交叉性的集中体现。
媒介营销策划作为广告学的一门专业课,并不是一门被冠以“广告”二字的课程,区别于广告媒体课程,侧重介绍媒介组织的营销管理,综合了经济学、营销、策划、传播、品牌等多门前序课程知识。张金海教授在《从广告到广告学》一文中指出,97年以前,广告学科注重专业建设,现在巳经到了注重学科建设的阶段。学科建设强调由“术”到“学”的飞跃,加强广告学学理的研究,改善和丰富广告学专业结构。作为一门策略性传播(StrategicCommunication)方面的课程,媒介营销策划可以说是广告向广告学迈迸的一部分。
2. 国内有关广告学专业开设媒介营销策划课程的情况
国内院校的新闻、传播专业大多都开设媒介营销管理、媒介经营管理、传媒策划与营销等课程,近年来许多高校的广告学专业也开始设立媒介营销策划类似的专业课。开设较早并且效果较好的,多是将广告专业设立在新闻传播院系下的高校,他们拥有较多的资源优势。在全国高校中已经系统开设了广告媒介营销策划课程的广告学专业中,厦门大学、中国传媒大学、四川大学等的学科建设较为全面完整。这些学校专业发展强,学科优势明显,具有专业的研究学者,同时也能吸引社会上资深的媒介实践经营者进行实务的教学研究丁作。这些学校已经具备的教学经验与学科建设方法是我们进行吸收学习的重点。
广告媒介营销策划是一门实务性很强的课程,并且其理论框架延伸多个学科,而且媒介的发展伴随经济的进步不断变化,所以大多数学校在没有较深刻市场实践专家或没有较强专业学者的前提下,媒介营销策划的课程开设具有一定难度。另一方面,媒介营销策划的专业意义也没有受到大家的重视。或是由于教学资源限制或是出于对课程设置本身的考虑,这门课在我国高校广告学专业目前还没能成为一门普遍开设的课程。
3. 媒介营销策划在广告学专业课程构架中的地位和作用
从广告运作过程看,现代广告活动巳经进入整合营销阶段,市场营销、公共关系.、新闻宣传等手段,巳经在广告活动中得到广泛应用。因此,在广告专业课程设计中,必须强调学科间的相互交叉、相互渗透。在以广告专业课程为主的前提下,应当适当提高其它应用传播学的课程的比例。使学生在工作中能够胜任广告、公关、市场营销、新闻媒体经营等方面的工作。
媒介营销策划课程设立在广告学专业的高年级,在经过经济学、营销学、公共关系、广告媒体、广告策划等课程的学习后,学生已经掌握了广告学的基础理论,具有了接受这门课程的知识储备。同时,作为一门涉及多学科理论的课程,媒介营销策划也可以说是前面多门课程理论知识的应用与融合,学生综合能力的一次提升。
广告学作为一门交叉学科,涉及多学科理论;同时作为一门应用性学科,广告学课程的设置还应考虑实务的需要。设置上不仅要有自己科学合理的体系,还应充分考虑广告学与相关学科的关系与发展趋势,创建具有前瞻性、开放性的广告课程配置体系,实行复合型人才的培养模式。广告专业的主干课程体系应由理论、技术与实务三大核心部分组成。在课程设置中,媒介营销策划课程可以作为理论课程列人专业主干课,可以作为必修科S也可以设为选修课,学生自主选择,拓展学生的知识基础和综合化能力。事实上,它也是紧系实务的一门课程,不管广告还是媒体产业,都是一种创意产业,无论从事广告还是媒介工作都可以从这门课程的学习中汲取营养。
4. 媒介营销策划的课程体系结构
媒介营销策划是一门有关策略性传播的课程,它将多学科或领域的理论、方法运用于媒介的经营当中。同时,媒体本身紧踉时展,针对媒介经营本身的各种理论也需要不断更新,因而媒介营销策划也是一门体现创新性的课程。
在课程体系中,既要考虑多学科的理论基础,又要考虑媒介实务,还应考虑到理论的创新。
理论基础:其中包括传媒市场、传媒消费者、传媒营销环境与营销机会、传媒策划与营销推理等;
操作实务:新闻策划、发行策划、广告经营策划、传媒公关策划等;
创新理论:传媒营销战略。
以上课程设置的内容基本能够将传媒经营策划学科理论与实践知识涵盖,形成具有特色的契合市场需要的传媒人才培养机制。
5. 媒介营销策划的教学要点
[关键词] 文化营销市场分析媒体传播
旅游业市场结构的优化对旅游目的地旅游产业的发展有着深刻的影响,而产品差别化是决定产业市场结构的主要因素,广告、销售努力、设计的变化以及服务等等都可以决定产品差别化,其中媒体销售是决定产品差别化的首要因素。现今旅游业产品日趋同质化,而旅游文化营销正是以消费者的文化需求为出发点,致力于创造旅游业产品文化价值、增加旅游产品的异质性的一种新的市场营销战略,因此本文将旅游文化营销的媒体传播视为决定旅游产业市场结构的重要因素研究。本文作者将旅游文化营销的内涵概括为在市场营销理论的指导下,创造并提供有文化价值的“旅游产品”,并利用文化营销传播手段传递信息,以满足“消费者”的文化需要和欲望,最大限度地实现旅游业增值的一种社会活动和管理过程。
一、媒体研究中的旅游文化营销传播
任何实物商品及其生产、交换与消费都需要放在一个文化母体中加以理解,同时对实物商品的消费也决不能简单的理解为对其使用价值和用途的消费,而应主要看作是对记号的消费。被界定为同时具有实物性消费与精神性消费属性的旅游产品消费,文化因素对其有着更强烈的影响。而客源地旅游者对旅游产品的认知主要依赖于媒体对旅游产品记号传输的有效性。
媒体研究领域的发展是以理解当代社会、文化发展中媒体消费过程的中心性为前提的。斯图亚特·霍尔的“编码/解码”传播模式理论认为大众传播是一种建构活动,其中生产信息的机构确实有着确定议程、界定各种问题的力量,然而文化的成员往往就在媒体确定的议程和提供的文化范畴和框架中劳作。媒体所散布的信息必须经过解码才能影响“受众”。“影响”因此只能简略而不充分的表明受众是在哪里对传递过来的信息进行不同的读解和理解,而受众是在自己的情景和经验的语境下对那些意义采取行动的。
在我国,大众传播媒体已经成为旅游业营销活动中不可或缺的一部分,它所具有的文化或社会构建功能,对旅游文化营销有着至关重要的影响。大众传播媒体通过“议程设置”和精心设计的编码建构一种现实之外的媒体世界,以改变人们对真实世界的看法,个人追逐改变自己世界观的过程即是对真实社会的构建。旅游文化营销活动是要使媒体通过符号真实构建旅游文化,大众传播媒体在传播时,利用旅游消费者乐意认同的象征物或文化形象来诱使旅游消费者前来购买旅游产品的同时,也在构建和销售与该旅游产品相联系的生活方式。
二、旅游文化营销媒体传播的市场分析
1.识别市场机会
当今社会,消费文化化的追求蔚然成风。现代消费主义的诸种理论,通常将消费者持续增强的求新欲望作为立论的依据,并把这一点看成是最能显示他们有别于其他传统理论范式的特征。的确,人们已经发现,推动现代消费主义的核心动力与求新欲望密切相关,尤其是当后者呈现在时尚惯例当中,并被认为能够说明当代社会对于商品和服务的非同寻常的需求。在中国,外出旅游对大众来说已基本可能并成为人们现代生活中的一种时尚。人们正处于追逐旅游这个时尚潮流之中,并怀有强烈的求新欲望,旅游产品的文化包装,文化内核和与消费者的文化沟通,将满足旅游消费者对旅游产品更高的求新要求与追求更高层次精神享受的要求,这与向人性回归的人本主义思潮暗中契合。
现代旅游者消费行为的一个重要特征就是越来越重视旅游产品服务中体现的情感、感觉等文化心理因素。随着消费者的基本物质需要越来越满足,更多的经济能量将用于解决消费者对产品的美感魅力,和独特性等方面的要求。旅游者在旅游消费行为中的娱乐体验、教育体验、遁世体验、美学体验等将为消费者创造出难忘的经验。这种突出旅游者消费的个体性、情感性、感觉个性正是契合了文化的精神层面,它为旅游文化营销提供了广阔的市场心理基础。
2.市场定位
旅游文化营销的传播并不是在真空中进行,而是在一定的文化市场背景下实现的,从文化市场的发育角度考察,旅游文化营销的媒体传播对象应以中高级文化市场为主,该客源市场中,消费者对产品及服务有着巨大文化需求,消费者的文化需求处于高涨时期,有着明确的价值取向,消费者的文化素养普遍较高,而且有大量的文化商品和服务充斥于市场之中,具体的文化活动极其丰富,为满足消费者的多样需求,文化创新活动层出不穷,消费者在消费产品和服务时,更强调的是一种价值认同、精神满足。在这些市场中,旅游目的地旅游文化营销活动可以大显身手。针对市场特点,借助不同的载体,可以采用多种文化营销传播策略,与消费者的文化需求接轨并不断创造着更高层次的消费需求,最终实现高附加值旅游产品的成功销售。
三、旅游文化营销媒体传播整合
西方社会学理论认为,通过广告、大众传媒和商品展陈技巧,消费文化动摇了原来商品的使用或产品意义的观念,并赋予其新的影像与记号,全面激发人们广泛的感觉联想和欲望。旅游文化营销传播正是一种把以文明取胜的群体竞争意识作为指导思想,以文化(新的影像与记号)为传播手段来与旅游消费者进行沟通的系统行为。
人类的消费需要是人类活动的原动力,但它并不总是处于被唤醒的状态。只有当消费者的匮乏感达到某种迫切程度时,消费需要才会被激发,并促使消费者有所行动。因此,面对消费者对文化消费的迫切需要,旅游媒体营销传播活动应采取文化营销传播策略,有效的唤醒与激发旅游者的消费需要与消费欲望。旅游媒体文化营销传播是指旅游媒体的营销传播活动不仅要向受众(目标市场旅游者)传递旅游产品信息,同时也传递一种文化,在宣传广告创作中把文化当作一种工具和表现手法,以文化达到与消费者沟通的目的,并说服消费者前来购买旅游产品。旅游媒体营销传播是把文化当作宣传广告的一项功能性因素,用文化手段促进宣传广告与大众旅游者之间的沟通。
现代传播媒体是一种社会辐射力很强的文化装置,影响着文化传播的范围、内容及速度,成为文化传播的强大动力,因此旅游的文化营销活动在重视媒体对旅游产品文化传播的同时,还应注意媒体文化营销传播的整合,媒体营销传播的整合就是研究如何向别人有效并高效地传递信息,以致最终改变人的认识和行为的理论。为了达到“有效”,就必须了解对方想了解什么信息,什么样的信息最容易使其接受,并最终影响到其行为的产生;为了达到“高效”,就必须把多种传播方式、手段整合起来,达到传播的最佳效果。在细分受众群体喜好特征、找准目标市场的前提下,旅游目的地需根据旅游产品特色,整合多个媒体,充分认识用来制定综合传播计划时所使用的各种带来附加值的传播手段——如普通广告、直效广告、销售促进和公共关系,并将之结合,提供具有良好清晰度、连贯性的信息,使旅游媒体文化营销传播影响力最大化。
目前,我国旅游媒体传播形式主要有平面媒体(旅游报纸、旅游专业杂志、旅游手册、旅游地图等);广播及电视旅游节目(电视台开设的旅游节目、旅游电视媒体广告节目等);区域旅游网络媒体;旅游目的地制作的vcd风光片;旅游目的地形象宣传画;宣传口号以及被誉为“第五媒体”的手机短信。根据传播学鼻祖施拉姆的理论,受众在选择获取信息方法上遵循经济学的“最省力原理”,总希望以最小的付出获得最大的回报,即受众总是在有意无意的追求最大化的受众价值。有西方学者罗宾斯和韦伯斯指出,电视可以被方便的看作“广告的第四维度”,它仅次于推销员的亲身出场,是一种让商业挨家挨户进入全国每个家庭的方法,无论门关得多紧,家家户户都依然会接收到它的信息。对于旅游文化营销而言,电视媒体、广告节目、旅游目的地制作的vcd风光片等视频媒体形式在文化传播的有效性、时效性和借助文化力量进行文化营销的整合传播方面都略胜一筹,因此,旅游文化营销的传播应该更加重视这些传播媒体。
四、结论
新闻传播自古有之,从坊间邻里口耳相传到现代化多媒体新闻推送都属于新闻传播的范畴。特别是近年来,互联网行业的兴起带给新闻传播行业翻天覆地的变化。网页新闻,窗口推送新闻等新兴的新闻传播方式越来越受到人们的重视,传统以“纸媒”为主的新闻行业受到很大的冲击,如何在日益残酷的新闻传播行业站稳脚跟,不被时代淘汰,是每一个新闻传播人都要认真思考的问题。市场营销理论就是市场运作规律的综合。随着时间的推移,技术的发展,社会环境和市场环境的变化,市场营销理论也会不断的扩充,但其基本规律是不变的。因此,推销新闻这种特殊的商品同样要使用市场营销理论。对新闻的包装,推送,接受等各个环节都要推陈出新,不可一程不变。只有充分的发挥市场营销的作用,才能在竞争日益严峻的新闻传播行业占有一席之地。新闻商品的特殊性在于没有固定的形式,它可以是看的见、摸得着的实物,也可以是一个信息。市场营销理论在推销新闻时的难点就是如何针对新闻的各种表现形式分情况推销。改革开放以后,我国的新闻传播行业也得到了快速的发展。其中早期我们熟悉的很多媒体已经不复存在。而如湖南电视台,《广州日报》等新闻媒体却在极短的时间能声名鹊起,究其根本就是市场营销做得好。大量的信息推送,换来了巨大的知名度和商家广告,巨额广告费用又使得这些媒体可以推出更好的新闻内容为百姓服务,这同样提高了他们的知名度。因此,合理有效的市场营销策略带给新闻传播的是螺旋式的上升过程。
2利用市场营销具体方法实现新闻传播
在第一节中,我们重点讲了作为商品,如何利用市场营销策略推销新闻商品。本节中我们主要介绍将市场营销的具体策略应用到新闻传播当中。众所周知,新闻传播的目的就是将新闻传达给受众,并使受众接受新闻。这与市场营销策略将商品推销给客户有相似之处。所以,市场营销过程中用到的方法可以被运用到新闻传播之中,并达到良好的效果。目前,公认的市场营销方法主要有市场调查,市场分析预测,市场策划等。
2.1新闻受众调查
正如商品销售之前要做市场调查一样,新闻在制作、之前同样要进行市场调查。其目的就是为了了解受众需要,进而将新闻制作的重点放在受众关注的方向。这样新闻媒体人制作新闻时可以做到有的放矢,合理利用资源,并使新闻达到最大化的效果。新闻受众调查在国外许多大型媒体早已被成熟运用,但在国内并不常见。新闻媒体可以针对不同受众的兴趣爱好,生活经历,年龄性别等特点制作不同的新闻,以满足不同受众的需要。
2.2新闻分析预测
市场调查完毕后,要对得到的信息进行汇总,并在此基础上做出分析预测,根据预测结果判断应该生产什么样的商品。新闻传播同样如此。在新闻受众调查完成后,对各年龄段、社会阶层不同受众的新闻需求有了基本的了解。特别是在计算机技术高度发达的今天,我们可以利用计算机技术对采集的数据进行分析,从而对人们的新闻趋向做出更加准确的判断。除了受众之外,新闻传播途径,新闻传播过程、新闻传播者等因素都在新闻分析预测范围之列。
2.3新闻策划
在得出新闻受众的新闻需求之后,就要进行合理的新闻策划。新闻策划是新闻传播过程中最重要的化解。新闻受众调查和新闻市场分析预测都是为新闻策划收集资料的过程。新闻策划和市场策划相同,同样具有创新性、周密行、可行性等特性。新闻策划的具体过程就是将已知新闻事件包装的过程。如何将新闻事件有效策划,使其能过被受众所接受,达到新闻传播效果的最大化,是新闻策划过程需要考虑的问题。目前主流的媒体都会采用设置品牌标志,宣传语,促销等方式提高自己的新闻知名度。但是这些传统的方式大部分媒体都能掌握,无法体现优势。所以在新闻策划过程中,创新性至关重要。哪个媒体能够在日益激烈的新闻行业竞争中,创新的提出自己的新闻策划方案,就会立即走在市场的前列。当下,亲身经历报道,新闻游记,故事连载等一系列新颖的新闻传播方式最吸引人的眼球。
3结语
关键词 旅游 新媒体 营销 创新 携程
新媒体营销手段的出现使传统的营销理论中的4P中的促销(promotion)到4C营销理论中的沟通(communication),表述上的变化实质上反映出以“产品”为导向的营销观念向以“消费者”为导向的营销观念的转变。随着越来越多便捷的信息平台的出现,如何正确地利用新媒体进行营销,成为一个旅游企业亟须解决的问题。当按照媒体出现的顺序可以被概括为五种形式:一是媒体指纸质的媒体、二是媒体广播媒体、三是媒体电视媒体、四是媒体互联网媒体以及五是媒体手机媒体,前三种媒体在当前被归为传统媒体,而互联网和手机媒体被称为“新媒体”。本研究的新媒体概念即采用这一范畴。国内外相关研究对新媒体营销较多地关注在新媒体营销的具体方法和实证研究,其所选新媒体为互联网媒体或手机媒体。笔者通过在三大中文数据库中进行相关检索,根据筛选统计发现国内关于旅游企业新媒体营销的研究,主要集中在新媒体品形象、营销模式、受众偏好的影响因素和营销策略等方面。其营销方式可归为五类:电子邮件、网站、搜索引擎、社交媒体、移动终端。
一、案例选择及数据收集
携程是国内首家OTA企业,它的主营业务包括票务及酒店度假预订,其他业务包括:商旅产品、车辆租赁、金融服务等。此外还委托出版了旅游丛书及旅游月刊杂志。携程的新媒体营销的方式始于PC终端目前多种形式结合,如开发了微信公众号在线营销和微博营销。终端有各种预定功能,还可以查看天气、申请携程信用卡等。其微信公众号下有预订、特价和优惠福利三大板块,定期推送出行攻略、优惠活动、免费福利件等。y程官方微博拥有400多万粉丝,更新频率很高,内容以营销软文为主,辅以小咖秀等,营销影响力不容小觑。文章在研究数据的获取方面,以“媒体/营销+携程”为关键字,使用百度引擎和知网进行网页检索,将得到携程新媒体营销的相关信息用爬虫软件八爪鱼进行抓取。时间设为2011年初至2016年末,然后利用excel进行筛除重复项和无关项,统计出相关文献研究。(如图1)
二、携程网新媒体营销策略4C分析
在顾客需求角度,消费者经过携程预订即可体验闪住、在线自助选房等,实现快捷预定入住。携程先后投资易到和一嗨,保障其汽车租赁出行。公众号可以办理值机等业务。推出大姨妈女性关怀服务、出境游免费WIFI等,以获得更多关注和销售收益。此外携程战略控股了游记应用“蝉游记”,赋予旅行社交属性。但携程在其微信的资源库中,客户按照仅消费频率、消费金额、消费类型进行分类,制定产品险种不全面。携程后台产生的海量数据因商和数据使用方之间在数据获取上缺乏有效的合作,导致这些数据得不到充分利用。
为减少支付成本,携程自2014年开始可以订购火车票、汽车票等且联合多家旅行社共同让利,平均折扣达5折。同时,优化退款流程,2016年在云南试点“30天无理由退货”。此外,携程会根据消费金额赠送代金券以及入住酒店返现金,平日也不定期的推出团购酒店、机票等特价活动。2017年携程全球购与迪拜机场免税店正式达成合作,携程客人前往迪拜国际机场免税店购物可享受9.3折的独家优惠。
在交流与沟通方面,携程上线“微领队”服务,该功能撮合旅游者结伴交友、线下活动和拼单交易,整个活动全部可以在携程体系内完成,更为方便、安全。目前用户已突破1000万大关,成为全球最大规模的行中服务平台。携程的网页、各类终端均设有在线咨询以及全国客服电话,微信公众号和微博也能跟会员、粉丝互动,评论专栏可以让游客自由的反馈自己对于产品的看法。
从购买便利性角度,携程“全球购”业务现加大了与第三方合作力度,新用户可以直接使用第三方账号,如微信、微博、QQ等常见软件的账号进行关联登陆,还可以直接作为非会员购买产品。在支付方式上,银联的储蓄卡、信用卡、网上银行、微信以及支付宝等均可以。但是不存在相关支付加密控件,在支付的安全性上存在一定的隐患。
三、结论与建议
教师要真正走进学生中间,倾听学生的心声,发现学生在专业技能上的优点以及不足之处,帮助学生确立下一步的学习方法。教师在选择教学方法的时候也要真正做到以生为本,思考如何才能让学生积极参与到理论教学以及实践操作当中。教师在教学过程中要善于为学生提供丰富多彩的教学内容,将现有的教材重新结合市场营销现状进行重组,多给学生传授实践理论知识,让学生能够在实践中较好地利用理论达到市场营销的目的。教师需要根据学生现有的市场营销技能,选择适合学生学习基础的教学方法,让学生愿意参与到学习中来。如,在市场营销教学中,教师可以组织学生在理论讲授结束的时候,采用情景模拟的方法进行实践演练。这样的教学方法不仅学生兴趣盎然,而且学到的理论知识能够迅速在实践中获得检验,学生的记忆力以及对理论知识的运用能力也会提升。
二、案例教学法,促使学生在各种不同的案例中提升市场营销能力
1.案例教学法可以为学生提供具体的商业场景
市场营销是一门实践性较强的学科。教师要不断选择学生乐于接受的有代表性的、高质量的与当前市场经济接轨的市场营销案例,让学生进行研讨。学生在案例中进行具体的商业场景营销,能够了解现实企业中需要解决的问题以及解决问题的方案。教师让学生在阅读案例中不断和同学进行交流探讨,分析案例中市场营销的成败,并在这个基础上思考如果自己去做这种市场营销的方法。教师不但要让学生学会合作,还要让学生懂得善于正当竞争是市场营销成败的关键。在学生进行案例讨论的时候,教师要引导学生思考案例给自己带来的收获,让学生能够在自身能力的基础上得到市场营销能力的提升。
2.学生主体参与案例,教师适时引导
在案例教学中,教师不但可以采用网络上的经典案例,而且也可以由学生整理感兴趣的案例让同学进行模拟营销。教师在这个过程中当学生出现困难无法解决的时候,要适当参与进来,帮助学生分析问题、解决问题,直至最后取得营销成功。在案例教学中教师要充分发挥学生的主观能动性,让学生充分展示自己的聪明才智,选择不同的市场营销方法进行营销。
三、多媒体辅助市场营销教学
1.多媒体辅助情景模拟教学
市场营销的理论知识是较为抽象的,单凭教师的口授有时学生是无法弄明白的。教师可以采用多媒体课件辅助课堂教学,让学生在声音、图像以及视频多种感官的参与中掌握市场营销理论。如,在《产品策略》的教学中,教师通过多媒体课件展示案例,让学生在情景模拟中更好地了解产品组合策略。在这个基础上,教师再采用实践教学法让学生在实践中进行市场营销,学生就会更加容易了。另外,教师可以采用营销软件辅助教学,使学生能够在营销软件设置交互性以及流程性模拟的仿真营销过程检验自身的营销效果,从而能够不断根据效果调整营销思路,达到营销成功的目的。
2.多媒体能够让学生更好地把握教学重点、难点
教师在教学中,可以利用多媒体课件重点展示教学重点、难点,引导学生利用多媒体课件准确把握每一课的重点,并在这个基础上逐步突破教学难点。当学生掌握了相关的理论知识后,教师可以通过拓展训练提升学生的综合实践应用能力,让学生进一步提升自身的市场营销能力。
四“、双主体”育人模式,可以帮助学生快速成长
2005 年以后,以互联网为代表的数字新媒体,投放费用比例逐步上升。通过研究广告主的新媒体策略,将其划分以下四个阶段,分别为补位、提升、新整合以及深耕。
随着消费者的变化,广告主在多种媒体策略整合运用的基础上,日益重视公共关系的运用,2006 年广告主营销传播的一个重要特征就是: 公共关系日益媒介经营与管理 杜国清 陈 怡: 整合营销传播在当今市场环境下的特征与趋势现代传播 2011 年第 5 期( 总第 178 期) 101成为广告主的品牌推广利器,公关推广费用比例稳中有升。
2007 年,作为信息传播载体的媒体开始发挥营销渠道的作用,与此同时,传统的销售渠道也成为企业信息、产品展示、品牌体验的重要载体和平台,接触点管理的观念与策略已经在企业的实践之中表现出来。也就是我们说的媒体渠道化、渠道媒体化趋势③。
随着行业竞争日益激烈,企业之间的竞争已经蔓延到企业经营活动中的各个环节,加之信息渠道愈发复杂,企业对信息传播的可操控性降低。危机已经日益常态化。2008 年,广告主危机公关传播意识和能力增强,开始致力于建立相应危机管理机制。根据我们的研究,广告主普遍认可 “互联网是传播危机的主要途径”这一说法,网络加速了危机传播的速度,扩大了危机传播的范围。因此广告主纷纷加强建设危机公关预警和处理机制,提升危机公关传播管理意识和能力④。
2009 年至今,广告、公关、终端的协同趋势更加清晰,与此同时,伴随世界范围的经济危机,广告主的营销传播凸显销售业绩导向,求实效成为主基调。媒体投放向优质媒体集中的趋势更加明显,广告主越发关注媒体受众与品牌目标消费者的吻合度。
以上诸多国内广告主在营销传播活动中呈现出来的种种特点无一不反映出,整合营销传播理论的核心内涵已经被中国广告主在实践中得以体现,例如,关注消费者、运用一切传播形式、整合内外传播、注重媒体策略的一致性、重视协同性和高效率。
二、整合营销传播在当今市场环境下的新趋势面对不断发生变化的消费者和复杂的媒体环境,在当下市场环境下,广告主的整合营销传播又将作出哪些适应性的调整? 又有哪些新的趋势和特征? 笔者将结合 2010 年度营销传播的成功案例进行分析。
洞察消费者的新变化,“围捕” 策略转向 “引爆和驱动”策略近十年来,伴随我国经济的快速发展、科技升级对消费者日常生活环境的改变、媒体环境对消费者信息接收和自我表达意识的影响和唤醒,使得消费者这一营销传播的缘起群体,发生了颠覆性的变化: 在阶层 “碎片化”的基础上,消费、品牌、媒介、生活方式也正朝着 “碎片化”方向发生着相应变化。“产品功效”重新成为品牌定义的精髓; “大众媒体”地位衰落, “小众媒体”和 “个性化媒体”地位提升;个性化意识在消费中的作用提升。
C=CBNweekly
S=Don E. Schultz
C: 什么是“SIVA”,为何在这时提出这个理论?
S: “SIVA”强调以消费者需求为中心,强调客户购买产品或服务的4个关键要素:S代表Solution—消费者寻求解决问题的方案;I代表Information—消费者寻找解决方案相关的信息;V代表Values—消费者衡量各种解决方案的价值;A代表Access—消费者解决问题的入口。这是一种从外到里的思维,也就是说,营销的关键是要弄明白,不是企业要卖什么,而是消费者想买什么。在与消费者互动的过程中,我们要做的最重要的事情就是倾听他们的需求,然后有针对性地提出解决方案。此时提出“SIVA”是因为科技改变了我们做事的方法。10年前,搜索引擎不像今天这么发达。今天搜索连接了消费者的需求和广告主的需要。其实,近代营销传播理论都在寻找以消费者为中心的理论。过去大家也在提以消费者为中心,但是由于技术和理论的不成熟,实际上还是由营销者驱动的。
C: 该理论在搜索引擎和社交网站上有何不同效果?
S: 搜索引擎除了单纯对简单信息的搜寻,还有功能性的应用,它甚至可以提品来解决消费者的需求。整个搜索引擎平台是从消费者的问题和目的开始的,也就是Access,对营销来说,这个Access非常重要,是所有营销者了解消费者、发现问题的第一步。社交平台本身是社交功能更强,也有可能你会通过社交网络去寻找信息,但它还没有办法在营销层面帮消费者解决问题。
C: 在线整合传播概念和以前传统的整合传播概念有什么不同?
S: 现在我们看到的是人们在同时做许多事情。对广告主来说,真正面临的挑战是要理解人们在干什么从而知道他们需要什么。如果你不实现这个跨越,你无法真正了解消费者的需求。现在人们是在进行媒体消费,而不是媒体分配。很多的研究模型都还是媒体分配,是以营销者为主导的。现在是由消费者来规定时间、地点、形式、他们需要什么信息或者需要什么样的媒体来提供信息。
新媒体形势下,“Speak With One Voice”是否还适应现在的传播环境?一个品牌,在这个个性张扬的年代,年轻化成了一个不能回避的趋势,一个声音的一以贯之,消费者会买账么?
新互联网正在颠覆着各行各业的传统思维模式,传统的营销工具也面临着巨大的挑战,互联网已经不是一种工具,已经上升到一种思维模式,而这种思维模式正在颠覆着传统的认知。
“我颠覆你但是与你无关”这种革命性的无边界的挑战让所有企业突然间找不到竞争对手,以往的挑战者来自行业之内,现在,他有可能来自地球上的任何一个地方。
互联网时代的生态法则让传统企业和互联网企业面临着跨界竞争,从马云和王健林的1亿元赌局到雷军和董明珠的10亿元豪赌,无不展现着两种生态法则下的巨大碰撞。归根结底,这是两种思维模式的碰撞:工业化时代vs互联网时代。
传统的理论正在被颠覆,新的媒体环境和新时代消费群的兴起,要求企业和品牌的传播主题因时而变,因需而变。“多种媒体一个声音”这一传统媒体时代的传播定律,正在遭遇新媒体的全新挑战:不同的媒体,不同的消费人群,企业和品牌必须用不同的语态和受众沟通。
思维模式挑战
工业化时代的特点是大规模生产,大规模销售,辅以大规模的品牌传播运动,整合营销传播理论(IMC)由此应运而生,整合营销传播理论的核心思想是将与企业进行市场营销所有关的一切传播活动一元化,这种一元化的战略在工业时代能够让品牌集中传播资源发出一个声音。但是互联网时代“规模化”、“一元化”被无限解构,工业化时代资源、技术、产品是稀缺的,但是在互联网时代这些被认为是企业战略资源、竞争力元素的东西开始变得不那么重要,商业众筹思维和用户至上思维被无限放大,小米就是一个典型的例子。
小米用了三年时间做到了100多亿的市值,与此同时,诺基亚却在几年间蒸发了千亿市值,最后无奈被微软收购。作为一个有着150年历史的大公司,诺基亚不缺钱,不缺技术,不缺乏人才,诺基亚甚至不缺乏创新,也并没有以行业老大身份傲居,没有故步自封,而是努力寻求突破,但是最终还是失败,原因就是缺乏互联网思维。
消费者挑战
新互联网时代,一切由消费者定义。
顾客就是上帝、消费者至上都是在工业时代产生的营销话术,但是到了互联网时代我们发现这些话术充满了欺骗性,很多企业表面上迎合消费者的需求,但是内里信仰仍是“酒香不怕巷子深”的产品为王的思维。
在生产者和消费者几千年的博弈上,显有大师,乔布斯算是一个,乔布斯曾经说过,“他们(消费者)根本不知道自己想要什么!”。这并不表示乔布斯不在乎消费者要什么,他从一种哲学的高度出发,做了一系列极简的产品,颠覆了手机行业,此为做产品的最高境界――引导消费者需求;做产品的第二个境界就是去满足消费者的需求,包括产品层面和心理层面;第三境界的产品既不能引导一种需求也不能满足消费者需求,而且现实往往很残酷,80%的新产品开发都失败了,只能为业界提供一系列的反面案例。总体而言,新互联网时代的发生了根本的变化,从生产者变为消费者,这种不是品牌宣传灌输的口号,而是真正的发生了转移。
自1969年推出红底白字的包装,此间一百多年,除了和个别艺术家合作纪念版以外,可口可乐从未在包装上做任何改动,后来的事情大家都知道了,2013年可口可乐用互联网诞生的网络昵称印在包装上,掀起了一阵昵称瓶定制狂潮,不同的包装,不同的昵称,不同的传播语境,不同的声音,可口可乐通过此举解决了多年的顽疾――可口可乐是你爸爸喝的可乐!这句曾经被竞争对手百事可乐找到的痛点,一直是可口可乐的一块心病,昵称瓶事件使可口可乐甩掉品牌老化的包袱,获得了更多消费者的认可,引发了大范围的话题互动。
媒体环境挑战
近两年新媒体不断涌现,SNS、微博、微信不断刷新着人们的观念,也不断地刷新着企业的营销理论体系、但从本质上看,这不是一场由新媒体主导的变化,而是思维模式的转变诱发了新工具、新媒体不断地推陈出新,不断的迭代。所有的营销,到人为止,因为需求和产品的相关性,无限放大了人性在营销传播中的作用,以往,在传统的话语体系之内,一个品牌开一场新闻会就能让全国人民知道,在央视黄金时段投放一条广告循环播放一年,就能让一个品牌家喻户晓,但是在新互联网时代,你的品牌不能成为“热门话题”,不能引发消费者的“围观”,纵使绞尽脑汁创意一条广告片,花几亿元投放,常常也是石沉大海,就算能冒几个泡上来,也会很快被消费者淡忘。