群众满意度提升方案
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群众满意度提升方案范文第1篇
一、 学习调研阶段：
制订了《**县招商局深入学习实践科学发展观实施方案》和《**县招商局深入学习实践科学发展观活动第一阶段实施方案》。确定了活动主题为以科学 二、 分析检查阶段 三、 整改落实阶段
7月28日组织全局党员干部召开转段工作会议。制定了《**县招商局深入学习实践科学发展观活动整改落实阶段工作方案》和《**县招商局学习实践活动整改落实方案》制作了《招商局解决突出问题登记表》，《需要废改立的文件一览表》等一系列文件。整改落实工作主要从招商引资效果不好，发展环境不优，各项制度建设滞后等方面开展。严格按照县活动办要求和《招商局学习实践活动整改落实方案》逐条逐项进行整改。解决招商引资效果不好，主要从以下几个方面开展：（一）创新招商方法，提升引资质量。（二）加强招商引资队伍建设（三）强化服务观念，解决服务意识不强的问题。（四）各项制度建设已基本完成。（五）招商引资管理平台建设已初建成效，进入运行状态。
群众满意度提升方案范文第2篇
以科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十八届三中全会精神，坚持以群众满意度作为衡量法治建设工作成效的重要标准，紧紧围绕依法行政、公正执法、廉洁高效、法制宣传和法治实事惠民等重点工作，着力解决制约法治建设推进的热点难点问题，努力按照省率先基本实现现代化指标体系要求扎实推进法治建设再上新台阶。
二、组织机构
成立法治建设工作领导小组：
三、工作目标
进一步提高全局干部职工法治理念和法律素质，提升执法人员依法行政水平，推动行政相对人树立食品药品法制观念，自觉做到知法守法、依法经营，促进提高社会公正诚信度和法治化管理水平，构建法治建设长效机制，法治建设群众满意度达90%以上。
四、工作措施
认真按照《区提升法治建设群众满意度工作实施方案》（常新法治办〔2014〕1号）要求，充分履职尽责，扎实推进提升法治建设群众满意度的各项工作。
（一）加强执法队伍建设。深入开展党的群众路线教育实践活动，不断提高思想觉悟，改进工作作风，密切联系群众，切实做到爱岗敬业、忠于法律、执法为民，杜绝行政不作为、乱作为、慢作为等不良行为，树立高尚的职业道德风范，自觉学法用法守法，努力打造一支“公正执法，廉洁高效”的监管队伍。
（二）加强行政执法规范化建设。贯彻落实《市行政执法暂行规定》要求，深入推进行政执法全过程说理。遵循行政处罚法定、公正、公平、过罚相当的原则，围绕案件受理、调查取证、案件审理、告知听证、处罚决定和处罚程序等，采取书面、口头等形式向当事人阐明案件涉及的法律、事实和情节等事由，说透法理、说明事理、说通情理，规范行政处罚自由裁量行为，凡事做到有章可循、有据可依，既严格执法，又以理服人。全面提高行政执法水平，积极创建“依法行政示范点”。
（三）全面推行行政指导工作。坚持管理和服务并重、处置与疏导结合，综合运用政策辅导、走访约见、规劝提示、信用公示、警示告诫、行政建议等方式，将行政指导贯穿于行政管理、行政执法全过程，积极化解和消除不和谐因素，实现法律效果和社会效果的有机统一。
（四）加强政务公开建设。全面推行政务公开，严格按照“以公开为原则，以不公开为例外”的要求，拓宽政务公开渠道，做到各项工作透明化，保障人民群众的知情权、参与权和监督权，增强监管工作的公开性和透明度，使“阳光政务”成为依法行政的助推器。
（五）推进依法科学民主决策。落实民主集中制，贯彻执行一级抓一级、层层抓落实、相互配合、团结协作的工作机制。深入调查研究，广泛征求意见和建议，充分体现民主决策、科学决策、依法决策，切实维护社会公众利益。落实重大案件集体讨论制度，讨论案件事实是否清楚，证据是否确凿，定性是否准确，处理是否恰当，程序是否合法，规范办案程序，提高办案质量。
（六）加强执法监督。每半年开展一次行政执法监督检查，按照上级部门的有关要求，通过自查、互查、查看台帐、调阅卷宗、调查问卷、现场检查等方式，采取切实有效的措施，强化行政执法监督检查。通过召开座谈会、走访行政相对人、企信通短信问答、发放《机关公务人员公务行为反馈表》等方式，扎实开展行政执法监察活动。
（七）抓好法治惠民实事工程。畅通举报投诉渠道，高效办理群众举报投诉事项，及时受理，及时处理，及时回复，依法保障群众合法权益，案件办结率、群众满意度100%。办好法治惠民实事，有效解决当前群众反映强烈的热点难点问题，争创法治惠民优秀实事项目。
（八）开展好法制宣传教育。深入实施“六五”普法规划，广泛开展“法律六进”及法制宣传日、宣传周、宣传月和“法治大讲堂”等活动，以及利用分局网站《法制宣传》、《政策法规》、《食品药品安全知识》等栏目，大力宣传食品药品法律法规，引导群众依法诉求、依法维权，用好法律武器，为食品药品安全监管营造良好的法治氛围。
五、工作步骤
(一)提高认识阶段(2月下旬—3月中旬)
做好提升法治建设群众满意度的深入发动工作，召开专题会议进行动员部署，统一思想，凝聚合力。
(二)组织实施阶段(3月下旬—8月)
按照制定的工作目标和工作措施，有计划、有步骤地认真扎实开展活动，确保各项工作取得实效。
（三）整改提高阶段(9月—10月)
及时收集开展法治建设的意见和建议，在吸收借鉴的基础上加以巩固和提高，对反馈的问题及时制定详细的整改工作计划，并整改落实到位。
（四）迎检测评阶段（11月—12月）
利用多种渠道广泛宣传法治建设工作成果，努力提高群众认知度，为法治建设满意度测评营造良好氛围，做好法治建设满意度测评各项准备工作。
六、工作要求
（一）加强组织领导。充分认识法治建设的重要意义，把提升法治建设群众满意度纳入重要议事日程，形成党组领导、科室负责、上下配合、整体联动的工作格局。
群众满意度提升方案范文第3篇
一、调整方案，深入开展联村联户心连心工作
根据全区棚改、后进村改造、联片整治和扶贫工作等情况，对部门单位联系走访的200多个村居进行了全面调整，进一步加大薄弱村居的包帮力度。根据近年来社区走访情况和满意度测评形势，会同街道园区对居改社、新形成社区、平房等情况进行摸排，重新对部门单位联系走访的40个社区进行了调整，做到联系走访居民全覆盖。根据规模以上企业实际增减情况，并参考区级领导联系基层分工安排，对联系的116家企业进行了调整完善，确保与企业保持常态化联系, 持续深化联村联户心连心工作。
二、突出重点，适时组织开展满意度大走访活动
与省民调中心加强沟通对接，结合群众实际需求和福山文化特点精心准备发放物品和民生工作宣传材料，根据城乡居民评价的最新时间方式，适时组织全区120多个联系单位开展两次集中走访，做好各镇街园、村居（社区）与联系部门单位的沟通衔接，就联系走访的范围和目标要求进行细化，逐户与群众面对面交流，加强对群众的宣传引导，共为群众发放物品和宣传材料18万份，进一步与群众建立密切关系和良好感情。
三、活化形式，加强社区和企业的联系走访工作
加强各联系单位与社区、企业的常态化联系，组织部门单位在联系的社区开展主题实践活动，紧贴群众实际需求，共开展健康讲座、文体娱乐、帮扶劳动等活动100余件次，激发起全区广大干部职工服务群众的积极性和主动性。按照走访居民的模式深入与企业沟通交流，积极宣传我区发展成果和良好营商环境，征求企业的意见建议，努力帮助企业解决实际问题，督导企业将满意度测评等有关事宜通过各种渠道、方式传达给员工，赢取广大员工的认同感和归属感。
四、健全机制，提高群众反映问题处置办结效率
进一步畅通群众反映问题渠道，根据全市统一整合12345政务服务热线网络的要求，对各种热线进行整合，积极做好热线整合后市12345群众诉求的受理和反馈工作。健全问题解决的“闭路循环”模式，研究开发可多级联动、资源共享和具有模块扩展功能的新型综合管理服务平台，进一步完善群众诉求受理、督办和反馈等工作流程，健全群众反映问题的快速协调对接机制，提升为民服务的质量和效率。截至目前，已受理政务类诉求4421件，办结率99.95%，满意率97%。
五、突出实效，切实加大为民办实事项目力度
在广泛征求群众意见建议的基础上，全区各部门单位为所联系的村居至少筛选确定2项、社区至少确定1项为民办实事项目，并制定具体推进计划和工作措施，避免出现上报建设数额与实际投入不符、将镇街园建设工程视为自己的实事项目以及拿以往的建设事项冒顶等情况。与此同时，及时公开公示为民办实事项目进展情况，不断加强为民办实事项目的监督管理力度。截至目前，全区已完工或开工建设为民办实事项目600余件次，广泛赢得了群众的一致好评。
六、宣传引导，营造关心群众的浓厚舆论氛围
引导各相关部门单位充分利用电视专栏、网站、微信公众号等新闻媒体，及时宣传我区各项惠民政策，充分发挥好心连心短信直通车的直通渠道，及时交通管制提醒、防骗知识宣讲、开展健康查体等便民信息90多万条，在《今日福山》开设群众满意度专刊，集中宣传我区各项工作举措和民生工作成效。根据城乡居民评价内容，组织相关牵头部门单位开展征求群众意见建议、集中整改落实等活动，共拨打群众电话9861人次，征求群众意见建议783条，以实际行动赢得群众的信任和支持。
七、加强督导，确保各项工作任务落实到位
通过召开督导组会议、组织现场督查等方式加大对社会管理各项工作的调度督查力度，推动各项工作高效开展。采取实地考察和委托第三方电话回访相结合等方式，加大对干部走访、感情辐射等工作的抽查考核力度，确保物品发放和宣传到位，探索实行大走访活动社区和联系走访单位捆绑式考核，促进镇街、社区与部门单位之间的配合联动。对群众诉求受理解决情况进行专项督导检查，每季度形成督查通报，确保群众诉求解决到位。
纵观全年工作，还存在一定问题，主要表现在：
一是个别单位对大走访等工作存在懈怠和敷衍现象，联系走访群众覆盖率不高，感情辐射达不到标准，只知道领取物品发放给群众，不能有效深入地宣传引导群众，没有与群众建立良好的沟通联系，导致群众对城乡居民评价工作了解不足、支持度不高。
二是部分部门单位对民生工作宣传力度不够，一些惠民政策宣传报道相对滞后，不能够针对群众不同时期需求充分利用各种媒介进行广泛有效的宣传报道，群众对一些政务信息点击率不高，营造让群众满意的氛围不够浓厚。
三是对照满意度测评内容，我区与其他县市区相比在某些方面还存在一定的差距，群众对基础教育质量、交通违章处罚、物业管理等方面的问题反映比较突出，问题处置不够及时、解决力度不够，缺乏避免问题重复出现的长效机制和推进问题快速解决的综合协调机制。
2019年，以提高群众满意度为宗旨，重点抓好以下五方面工作：
一是继续优化深化心连心工作。根据全区联片整治、扶贫以及机构改革等情况，对单位联村进行调整，做到目标明确、重点突出、针对性强；其次根据近年来社区走访情况，会同街道园区对新建成小区、社区平房、公寓楼等情况进行摸排调研，对单位联系社区走访范围进行调整，做到联系走访居民全覆盖、无遗漏。
二是精心组织开展满意度大走访活动。契合群众需求并立足福山文化特点准备发放物品和民生工作宣传材料，根据城乡居民评价的时间节点，组织机关干部集中开展大走访活动。探索实行大走访活动社区和联系走访单位捆绑式考核，结果纳入对镇街和部门单位全年考核范围，以此，促进镇街、社区与部门单位之间的配合联动，确保走访活动取得实效。
三是切实提高问题处置办结效率。根据全市政务服务热线整合的部署要求，积极做好热线电话的受理和反馈工作，按照政务服务热线考核内容及时调整工作内容，规范问题处结流程；健全群众反映问题的快速协调对接机制和综合推动解决机制，妥善解决群众反映问题，进一步提升为民服务质量。
群众满意度提升方案范文第4篇
【关键词】运用；门诊；就诊流程；优质护理
Abstract：Objective： To analyze the clinical effect of high-quality nursing in optimizing the outpatient service procedure. Methods： All department needed to unify understanding， perfect various regulations and carry out high-quality nursing service， analyzed the outpatient service procedure and the patient satisfaction. Results： After carrying out high-quality nursingservice， the outpatient service procedure was orderly. The number of registration， getting the medicine and paying was all under 10 people. The patient satisfaction increased from 90% to more than 95%. Conclusion： Carrying out high-quality nursing service in optimizing the outpatient service procedure can improve the patient satisfaction and make the hospital in good andsustainable development.
Key words： application， outpatient， high-quality nursing
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）04-0140-02
在众多医院门诊当中主要存在的问题就是“三长一短”现象，其中引发的因素有很多种，当中最为关键的一点就是医院大部分为“一切以医院为中心”，然而并非“一切为了病人”，所以，造成医院门诊出现就诊流程繁多，并较为复杂，患者“看病困难”的矛盾不断加剧[1]。现如今，随着社会不断发展，医疗改革也不断发展，为了能够顺应时展以及满足患者的需求，我院门诊部在2011年以来就以“一切为了患者，优质门诊服务流程”，并获得显著的效果。现将具体情况报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
我院门诊每天就诊量在一千人左右，临床护士16人，年龄在24-56岁，其中包括有中级职称以及初级职称，它们依次为2人、14人。文化程度包括本科学历、大专学历以及中专学历，它们依次为1人、11人、4人。工作年限一年到两年的有2人，二十二年到三十二年的有4人。
1.2优质护理方法
（1）统一认识，建立正确的指导思想，以人为本，一切为了患者，为患者提供最优质的临床护理服务；（2）制定方法，清楚目标：门诊所有临床护士都纳入到优质护理服务当中，全面落实宣传动员工作，并定期组织大家学习优质护理服务的相关内容，其中包括有《护理人员条例》，学习门诊当中的“三好一满意”的内容，其中包括医德好、质量好、服务好以及群众满意。建立一个完善门诊就诊流程服务体系，使其理论得到保障；（3）明确临床护理服务存在的意义：在临床医疗工作当中，其中临床护理工作就是最为关键的一个组成部分，同时也是保障整个医疗安全质量的一个关键。没有安全稳定的临床护理质量，就不能取得安全可靠的医疗质量；（4）针对科室特征，实施优质服务工作：要清楚掌握门诊工作的核心，布局要科学、合理，采取的就诊流程要方便于患者，严格预防漏诊、误诊以及交叉感染等，对于重症患者的就诊，救治一定要及时；（5）尊重患者和自己：临床护理人员在工作的时候，着装一定要整洁、卫生，举止仪表要端正。病人最迫切需要的地方就是导诊护理人员的岗位。在病人询问的时候一定要采用敬语，例如，您好、不客气、请以及谢谢等等，在对待挂号负责收费的工作人员要给予全面培训，对简单病种要明确掌握，以免患者挂错号造成重复挂号，提前1周可以在窗口进行预约挂号、全自助预约挂号机以及电话预约挂号，并且每一个病历本要有每个科室专家门诊时间以及电话。在进行预先检查分诊工作要由资历高以及经验丰富的临床护理人员来担任。导诊临床护理人员要做好流动服务工作，其中包括有咨询、配送以及指引等。分号护理人员在接待患者的时候必须要采取站立姿势，耐心倾听、明确轻重缓急，在和患者进行沟通的时候，一定要避免病人情绪过于激动，对门诊就诊秩序带来不良影响；（6）严格按照规则制度来进行管理：建立一个急救质量控制组、临床护理技术操作质量控制组以及护士长每月督查。门诊临床护士要采取弹性排班，在就诊高峰的时候更好的为患者服务。要尽可能完善也许出现的紧急事件应急流程，例如，胸部疼痛患者急诊就诊流程、过敏性休克的急救应急流程以及其他等相关紧急事件的方案。工作流程要严格按照规章制度能够进行，每一个岗位要明确自身职责，采取责任制，使每一项临床护理工作有据可依。每一个月由服务质量控制小组发放200份群众满意度调查表，同时对管理当中潜在的问题给予对比分析，并采取相对应的处理措施；（7）加强临床服务细节，做好细节工作：在对待患者的时候，一定要积极主动，对病人提出的问题要耐心解答，语气要轻柔、和蔼。对于行动不便的患者要主动提供辅助工具以及搀扶等，对面部表情痛苦的患者要积极询问，特殊情况的时候递上一杯温水。另外，要对就诊患者免费测量血压，准备爱心糖果，不断更新各诊疗区的宣传资料，大力宣传健康教育知识，同时提供免费的雨伞、一次性水杯以及温水等，对病人提供最优质的护理服务[2]。
1.3统计学分析
统计分析采用SPSS16.0软件包进行分析处理，计数资料采用（n，%）表示，P
2.结果
对门诊就诊流程加入优质护理服务以后，门诊就诊秩序良好，挂号、取药以及缴费的人数在10人以下，群众满意度从原来的90%增加到95%以上，和采取优质护理服务之前，其差异具有统计学意义（P
3讨论
根据相关报道表明[3]，采取优质护理服务，可以使临床护理的主动服务意识明显提高，使群众的满意度明显提高，进而使门诊临床护理质量显著提高。医院的窗口就是门诊，然而门诊护士的护理服务质量好坏和医疗水平有其密切关系，同时也是病人最能直接感受到的一个部门，进而对病人选择我院有明显的导向作用。
表1 开展优质护理服务前后的门诊就诊秩序以及群众满意度对比
时间 门诊就诊秩序 群众满意度
开展优质护理服务之前 10人以上 90%以上
开展优质护理服务以后 10人以下 95%以上
P值
本文笔者在2011年以来采取优质护理服务以后，门诊就诊秩序良好，挂号、取药以及缴费的人数在10人以下，群众满意度从原来的90%增加到95%以上，和采取优质护理服务之前（P
参考文献：
[1]阮素华，王海燕，宋梅，黄丽君.优化门诊服务流程 提供优质护理服务[J].基层医学论坛，2012，16（30）：4044.
群众满意度提升方案范文第5篇
一、指导思想
以党的十、十八届三中、四中全会精神为指导，结合践行党的群众路线，通过实施农村环境卫生集中整治，着力解决群众反映强烈的脏、乱、差问题，改善居民的生产生活环境，为建立健全长效保洁机制，不断提升农村环境卫生水平创造有利条件。
二、存在问题及整治范围
存在的问题：各社区、村工作开展不平衡，垃圾围村现象仍然存在；主要道路、河边、干渠边垃圾成堆；卫生保洁存在死角或盲区，只注重村内一两条主要道路和硬化路面的环卫保洁，背街小巷环境卫生管理不到位；对原垃圾堆放点没有进行彻底封堵，存在乱堆乱放现象；宣传发动不到位。
整治范围：街道驻地、所辖各村庄区域范围内的道路、路域、水域、村庄内部及周边区域。
三、工作重点
按照属地管理原则，重点对各村“三边三底三界”（村边、路边、田边，河底、沟底、湾底，县界、镇界、村界）的存量垃圾进行集中清理，彻底解决垃圾围村现象；抓好沿潍胶路、穆响路、眉南路、尚庄村后路两侧的路域整治；沿引黄干渠两侧姜草、糊沙、生活垃圾、药瓶药袋清理；沿潍汶河西岸穆三、望庄等村的垃圾点清理；各村内主大街两侧违章建设及背街小巷“三大堆”清理。在抓好“净化”的同时，逐步推进“五化”；积极发放一封信和开展群众满意度问卷入户调查，村村到、户户到，面对面征求群众意见和建议。
四、方法步骤和时间安排
（一）宣传发动（2015年5月12日－5月13日）
各社区、村通过村内广播、重新粉刷墙体标语、悬挂条幅、发放致广大居民的一封信，逐村逐户征求意见等多种形式，大力宣传环境卫生集中整治的重要意义和具体要求，形成浓厚工作氛围。教育和引导广大村民讲文明树新风、讲卫生、爱环境，自觉养成良好卫生习惯，为城乡环卫一体化工作顺利开展打好舆论基础。
（二）集中整治（2015年5月12日－5月20日）
坚持边宣传发动，边集中整治的原则，压茬进行。各社区、村结合本辖区实际，对照工作重点和《农村环境卫生集中整治标准》（附后），在宣传发动的基础上，强化群众的主人翁意识，号召村两委干部、党员户带头，群众齐参与，集中人力、机械迅速掀起农村环境卫生整治。集中整治期间，各社区每周提报2-3个村，由街道组织社区第一书纪、总支书记分两组于每周六进行集中观摩；同时，督查室要逐社区逐村进行督查，对行动快，效果好的村进行表扬，整治不彻底的村进行通报批评，以此来推动集中整治工作顺利开展。
（三）检查验收（2015年5月21日－5月31日）
活动结束后，将对各村环境卫生集中整治情况进行验收。验收结果由两部分组成，一是街道城乡环卫一体化工作领导小组办公室按照工作重点和整治标准，进行现场验收打分；二是活动期间，党政办开展两次环境卫生群众满意度电话调查，对调查满意率达到90%以上的，达标通过；满意率达不到90%的，不达标，由社区人员给调查对象当面反馈，并限期整改。
（四）建立长效机制
集中整治行动结束后，要建立卫生保洁长效机制。各社区、村要积极与保洁公司包村人员衔接，将清理好的街巷及时移交给保洁公司托管，避免形成新的“三大堆”；同时，各社区、村要结合农村环境卫生标准，教育引导广大村民树立“自己家园自己建、自己环境自觉维”的意识，将农村环境卫生纳入《村规民约》，定期进行广播宣传，定期开展评比活动，推动城乡环卫一体化工作持续开展。
五、工作要求
（一）加强组织领导。街道成立城乡环卫一体化工作领导小组，负责全街道整个整治活动的组织协调和监督检查。各社区、村要制定具体整治方案，严格标准要求，层层分解任务，落实工作责任，扎实推进整治工作。
群众满意度提升方案范文第6篇
一、基本要求
第三阶段是“整改落实阶段”，基本要求是：明确目标、突出重点、制定措施、健全制度、落实整改，同时要做好活动总结工作，组织党员干部进行群众满意度测评。
在本阶段，要继续组织党员干部认真学习科学发展观的理论，精心制定整改落实方案，把解决问题和完善体制机制工作具体化、目标化、责任化和制度化。重点围绕制定整改落实方案，着力解决影响和制约我校科学发展的突出问题，办几件师生员工普遍期待的实事，积极为地方经济社会发展办一些有影响的实事。要精心创建并完善促进学校科学发展的规章制度，形成我校贯彻落实科学发展观的长效机制，使学习实践活动成为师生员工满意的活动。
二、时间安排
整改落实阶段从2009年12月21日开始至2010年2月中旬结束。
三、工作重点
本阶段主要抓好制定落实整改方案、集中解决突出问题、创建并完善各项规章制度三个环节。具体工作安排如下：
1、制定整改落实方案（2009年12月21日至2010年1月10日）
在校领导班子分析检查报告材料的基础上，组织学校领导班子成员集体讨论研究整改落实方案，使解决问题和完善制度的工作具体化、目标化、责任化，使整改落实工作有章可循，群众满意度测评有据可依。
在制定整改落实方案中要充分发扬民主，广泛听取师生意见，力求使整改落实方案做到“四明确一承诺”，即：明确整改落实项目、明确整改落实目标和时限、明确整改落实措施、明确整改落实责任、做出公开承诺。
（1）明确整改落实项目。对征求意见和分析检查出来的问题进行全面分析和归类梳理，列出具体项目，重点归纳梳理影响和制约我校科学发展的突出问题和制度障碍，群众反映强烈的热点、难点问题，以及党性党风党纪方面存在的突出问题。进一步理清哪些问题是思想观念不适应造成的，哪些问题是体制机制不完善造成的，哪些问题是工作作风造成的，哪些问题是客观原因导致的，哪些问题是主观原因引起的。
（2）明确整改落实的目标和时限要求。按照问题的轻重缓急和解决问题的难易程度，明确到什么时间达到什么目标，既要有近期目标，又要有中长期安排。
（3）明确整改落实措施。对需要整改落实的问题，要逐项研究分析，制定解决问题的有效措施和具体办法，整改落实措施要体现贯彻落实科学发展观对领导班子自身建设提出的新要求，针对查找出来的问题和征求到的意见，提出具体目标和措施。
（4）明确整改落实责任。对于需要整改落实的每个问题、需要健全完善的各项制度，要按照“工作落实到项、责任落实到人”的原则，逐项分解到分管领导和分管部门，定目标、定责任、定时间、定进度，建立健全落实责任制。切实把整改任务分解细化、落到实处。
（5）对整改落实作出公开承诺。整改落实方案要采取适当方式向党员、群众公布。对重要事项要作出公开承诺，落实情况要向党员、群众通报，自觉接受党员、群众监督。充分发挥各党支部的作用，发动党员、群众积极为完善和落实领导班子整改落实方案建言献策，提出合理化建议。对党员、群众的建议要认真整理研究并吸收采纳。整改落实方案公布前，学校要将整改落实方案报市局和镇党委审核并备案。
2、集中解决一些突出问题（2010年1月11日至2010年1月21日）
集中解决突出问题是学习实践活动实践特色的集中体现，是活动真正取得实效的重要环节，也是赢得群众认可和满意的关键之举。要从实际出发，集中力量解决影响和制约我校科学发展的突出问题；着力解决师生员工反映强烈的突出问题;着力解决党员干部党性党风党纪方面存在的突出问题。要选准突破口和切入点，多为广大师生员工办看得见、摸得着的实事、好事，切实取得实践成果。解决突出问题要坚持实事求是，尽力而为，量力而行，不搞形式主义。
（1）着力解决影响和制约我校科学发展的突出问题。结合学校实际，把解决我校发展中的突出问题作为整改的切入点，制定切实可行的具体措施，突出科学发展上水平这个整改重点。
（2）着力解决师生员工反映强烈的突出问题。坚持以人为本，把着力解决好师生员工反映强烈的学习、工作、生活条件等方面的突出问题作为整改的出发点和落脚点，真正办好几件师生员工普遍期待的实事好事。
（3）着力解决党员干部党性党风党纪方面存在的突出问题。制定硬性的整改措施，解决一些干部存在的理想信念不坚定、责任心不强、组织纪律松懈、宗旨意识淡薄、作风飘浮等突出问题以及在师德、学风建设中存在的突出问题，促进领导干部讲党性、重品行、作表率。
要把解决突出问题作为集中体现学习实践活动的重点，多为师生员工办看得见、摸得着、促进学校科学发展的实事，使师生员工真正感受到学习实践活动带来的新变化、新气象。
3、创建并完善各项规章制度（2010年1月22日至2010年1月28日）
要进一步完善校长负责制、创新校内管理体制，把解决突出问题和创新完善机制结合起来，以机制的创新促进问题解决，把解决问题中形成的好办法好经验用制度的形式巩固下来。要坚持精要管用原则，对现有的规章制度进行清理和修订完善，并针对学校管理体制和运行机制中与科学发展不适应的地方，建立健全保障和推进科学发展的制度体系，探索完善符合科学发展观要求的长效机制，形成有利于我校科学发展的正确导向，为深入贯彻落实科学发展观创造良好的制度环境。
4、做好学习实践活动的总结（2010年1月29日至2010年1月30日）
学习实践活动基本结束时，要按照镇指导组的要求，紧密结合我校开展学习实践活动的具体实践，对整个学习实践活动的成效和经验进行实事求是的总结。总结要做到情况清楚、评价准确、分析透彻、特色鲜明，既真实反映和评价学习实践活动的整体情况、主要做法和取得的成效，也总结存在的问题和不足；既认真总结具有一定指导作用的好做法、好经验、好思路，突出工作特色和亮点，又提出巩固和扩大活动成果的努力方向及主要措施。要努力使总结的过程成为巩固和发展学习实践活动工作成果的过程，把学习实践活动的成功经验和做法转化为促进科学发展的长期实践。
总结报告形成后，要采取适当方式向党员、师生通报有关情况，为组织开展满意度测评做好准备。并将总结报告上报市教育局指导组备案。新晨
5、组织群众满意度测评（2010年1月31日）
学习实践活动基本完成时，要及时做好总结工作，组织进行群众满意度测评。要合理确定参加测评人员的规模、范围，吸收党员代表、教代会代表、工青妇组织、骨干教师、学生以及离退休同志等各方面代表参加。测评方式和程序要简单易行，测评的主要内容有两项：一是对解决影响和制约科学发展突出问题的满意度，二是对开展学习实践活动实际效果的满意度。测评的方法主要以召开座谈会、书面测评、公开评议、网上测评等多种形式进行。
测评结果要以会议、简报等适当方式向群众公布，并根据测评情况，进一步征求群众意见，进一步完善整改落实措施，进一步改进工作，确保学习实践活动中尚未解决的问题继续得到有效解决。最后形成《玉泉小学关于开展深入学习实践科学发展观活动总结报告》，上报市教育局第三批学习实践活动指导检查组及领导小组办公室。
群众满意度提升方案范文第7篇
卫生局：
根据卫生部、省及市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施方案》的要求，我市卫生局结合当前卫生工作实际，制定下发了《全市卫生系统“三好一满意”活动实施方案》，现将活动具体开展情况汇报如下：
活动开展以来，各单位均按照市和我市的部署，制定了本单位的实施方案，进行
了广泛的宣传发动，组织广大干部职工认真学习文件精神，明确开展“三好一满意”活动的目的意义、活动内容和方法步骤。同时，各医疗卫生机构对照本实施方案和《2011年工作方案》积极开展了自查自纠，广泛征求意见和建议，重点查找在医疗质量、医疗服务、医德医风等方面存在问题，并认真分析原因，加强整改，促进提高。
一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。各医疗单位能根据活动要求，结合本单位实际情况，利用各种形式加强学习和教育，注重理论灌输，培养良好的医德意识。把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。坚持廉洁行医，充分利用宣传教育、群众举报等有效线索，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进医院院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推进“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变医院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。
同时规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通能力，在医院门诊醒目位置设立意见箱，以便及时解决患者的困难。坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，不搞形式主义。各项措施的到位切实改善了医务人员的医德医风，受到了社会的好评。
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
(一)改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动，加强了护患沟通、医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、廉价、优质服务。努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚持杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。
(二)优化服务流程，方便群众看病就医，重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
(三)实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。
(一)认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。各医疗单位能够以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，各单位每月进行一次以上院内培训，每季度进行一次业务考试，巩固和提高了医务人员的理论知识。
(二)加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。
(三)每月开展一次“处方点评”工作。
为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度，并请市人民医院专家参与，对处方实行综合评价。经处方点评发现存在的常见问题主要是：不合理联合使用抗生素、单张门急诊处方超过5种药物、处方诊断书写不全等。发现问题后，及时跟当事医生进行沟通，指出不足，促其改正，若仍不改正，则全院通报批评进
行处罚。如今各医院的处方点评工作已初见成效，处方质量明显提高，对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作，我们将继续下去，不断完善，使之规范化。
四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
“群众满意“是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。
(一)认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见;对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
群众满意度提升方案范文第8篇
一、整改目标
结合党的群众路线教育实践活动的深入开展，通过司法行政工作人员上门入户访民情、听民声、察民意、解民忧，大力开展人民调解、法律援助、法制宣传、法律服务、社区矫正、安置帮教等工作，进一步密切联系群众，着力化解影响社会稳定的矛盾纠纷，着力加强司法行政工作宣传，确保人民群众对司法行政工作的满意度明显提高，测评结果在省、市排名前移。
二、整改措施
（一）加大宣传力度，提高司法行政工作知晓率
责任领导：朱元华
责任股室：法宣股、各乡（镇）司法所
紧紧围绕司法行政工作职能、所做工作及取得成效、我县司法行政工作先进典型人物、相关法律法规等内容，通过便民服务卡、宣传资料、宣传栏、“法制宣传长廊”和新闻媒体等载体，开展形式多样的宣传活动。
1、上门走访。组织每位干部职工深入基层一线，走访群众，深入开展好征求意见活动，广泛征集社会各界对我县司法行政工作的意见建议，针对意见建议进行整改、落实，第一时间向社会反馈整改情况。通过上门走访活动，进一步营造宣传司法行政工作的浓厚氛围。
2、编发资料。继续组织专门人员编撰好《致全县人民群众的一封信》、《法制宣传资料》等具体介绍我县司法行政工作的概况和所取成绩的宣传资料，并开展多种形式的宣传资料散发工作。
①定点宣传。采取统一组织部署的方式，在各乡镇开展法制宣传活动，充分利用各乡镇圩日、法制宣传日等特殊时段人流密集的特点，进一步加大宣传咨询工作力度。
②联合宣传。一是积极与电信部门沟通、衔接，加强与电信部门的合作，在各个电信营业厅、移动营业厅、联通营业厅设立资料发放点，向每个缴费用户散发便民服务卡等宣传资料。二是积极与亿多超市等企业沟通联系，向每个企业客户散发便民服务卡等宣传资料。三是加强与当地党委政府、学校及相关单位的合作，在乡镇开展各类宣传活动（如计划生育、森林防火、防汛等）的同时也积极加强司法行政工作的宣传，发挥各条战线优势，营造良好氛围。
3、新闻媒体宣传。充分发挥电视、报刊、手机报、网络、公文传输系统等媒体的作用，大力宣传司法行政工作中的典型人物和与人民群众生活息息相关的法律知识，引导群众正确维权，不断提高广大干部、群众对司法行政工作者的理解和认同。在做好普通新闻报道的同时，进一步加强与电视台的合作，特别是制作《司法行政工作专题宣传片》，做好专题性、突出性宣传，对司法行政各个业务工作进行专题报道，宣传好工作中的特色、亮点工作，进一步让广大群众知晓我县司法行政所做的工作。
4、展板、条幅宣传。充分发挥好司法行政工作宣传展板的作用，通过在不同时段，统一制作条幅、宣传标语等方式，在各基层单位特别是在各乡（镇）辖区内，选择人流密集的地点悬挂条幅、张贴标语，让更多群众了解司法行政工作，形成司法行政宣传工作的全覆盖。
（二）创新工作举措，打造特色亮点
责任领导：
责任股室：局办公室、各乡（镇）司法所
1、领导干部带头宣传。领导干部以身作则，发挥好带头作用，“走出来、沉下去”，深入到基层一线带头宣传司法行政工作，引领广大干部职工落实好提高满意度各项举措。局领导班子成员严格按照工作分工和挂点联系的基层单位，统筹规划好各个基层单位特别是挂点乡（镇）司法所所在乡镇的的宣传工作。
2、加强街头宣传力度。整合人员力量，大力宣传律师、公证、法律援助、社区矫正、安置帮教、人民调解和依法治理职能，提高司法行政的社会知名度，避免各个部门单独宣传，单兵作战，提高司法行政的整体形象。人民调解、律师公证和法律援助等窗口部门，是司法行政工作联系群众的纽带和桥梁，一个成功的案例，优质的服务可以温暖带动一大片，赢得一片信誉。整合后，进一步加强街头宣传力度，力争每月在各乡镇圩镇开展一次街头宣传工作，提升司法行政工作知晓率。
3、创建“法制宣传长廊”。结合“三送”双向全覆盖工作和全县法制宣传工作，因地制宜、面向群众需求，在2013年全面启动“法制宣传长廊”建设的基础上，继续加强与上级的协调，组织法制宣传领导小组成员单位，做好各自单位宣传点的维护、更新等工作，积极营造良好的法制宣传环境和浓厚的舆论氛围。
4、加强与群众的密切联系。积极学习借鉴全南县司法局的先进经验和有效做法，专题研究部署了有关发放我局便民服务卡的相关工作，制定了详细的工作方案，印发了便民服务卡5万份，分别以给学生带回家、各单位分发、发放给服务对象以及基层司法所发放到村组家庭等方式，满足群众对律师、公证、法律援助、人民调解、司法鉴定等业务的需求。
5、安置帮教、社区矫正工作展新亮点。一是在安置帮教工作中做好集音频、视频和数据三网合一的大型信息化交互应用平台的全省远程会见系统建设工作，实现基层司法行政机关与全省监狱远程视频互动交流，提升便民服务水平。二是进一步完善全县社区矫正工作综合管理平台，定期巡查、强化管控，做好思想沟通，帮助社区矫正对象融入社会。
（三）做好本职工作，提高服务质量
责任领导：
责任股室：基层股、社区矫正监管中心、公证处、法律援助中心、各乡（镇）司法所
一是为群众提供优质高效的法律服务，排查化解矛盾纠纷，充分发挥第一道防线的作用，解决人民群众在生产生活中的困难和问题，让基层人民群众特别是弱势群体感受到司法行政工作带来的高效便捷服务。二是基层司法所位于基层第一线，整天和群众打交道，各项工作都直接面对群众，与人民群众息息相关，在工作中努力解决广大群众最关心、最直接、最现实的切身利益问题是司法所的基本职责，要充分发挥这些优势，拓展司法行政工作的服务领域，创新服务方式，提升服务层次和服务水平。切实做好普法宣传、人民调解、法律援助、社区矫正和安置帮教工作，努力减少重新违法犯罪，使社区服刑人员和安置帮教对象感受到社会大家庭的温暖，回归社会，最大限度的降低和排除不安定因素，真正让人民群众满意，从而提高司法行政工作的满意度。三是积极参加县委县政府、县委政法委组织的各项统一活动，完成好交办的各项工作任务。
（四）转变工作作风，树立司法行政队伍新形象
责任领导：
责任股室：局办公室、各乡（镇）司法所
各乡（镇）司法所、局属各基层单位要深入查找是否存在办事拖沓，互相扯皮，浑浑噩噩的混日子，上班时间斗地主、嗑瓜子、玩手机、逛淘宝；是否存在随意离开工作岗位，外出溜达消闲；是否存在作风漂浮，做事不力，工作底数不清，基层情况不明，唱功好、做功差；是否存在不主动、不作为、慢作为，只求过得去，不求过的硬；是否存在工作“中梗阻”，对交办的任务找客观原因顶着不办，对群众要办的事情找各种理由拖着不办；是否存在门难进，脸难看，事难办，口号响当当，服务冷冰冰，办事慢腾腾，尤其是普通群众办事，难上加难；是否存在吃拿卡要，雁过拔毛，乱收费、乱罚款、乱摊派，甚至收回扣，拿红包；是否存在懒政现象突出，出工不出力，懒懒散散，不下基层，不联系群众，迟到早退现象严重；是否存在，搞权力寻租，利益输送，借权营生；是否存在执法不公，搞选择性执法，随意性执法，办关系案、人情案、金钱案等等方面的问题。要严格落实《八项规定》等有关文件精神，强化工作态度、工作理念、工作作风的转变。要充分认识到，所谓“小事”、“小案”、“小纠纷”、“小节”关系人民群众能否安居乐业这个“大民生”，关系老百姓的事，只有肯去办，再难的事也能办好；不去办，再容易的事也办不好，做好老百姓关心的事情，让老百姓满意和高兴，关键在作风和态度。要力争把各项工作做到精益求精，切实防止工作作风不够扎实、工作态度不够端正、工作纪律不够严肃的问题，严防“为人民服务”理念流于形式、弄虚作假现象的发生，坚决杜绝对群众利益麻木、行为。
三、整改工作要求
（一）高度重视。各基层单位务必高度重视提升群众满意度工作，充分认识进行满意度测评的必要性和重要性，要把满意度测评作为推动司法行政各项工作的重要抓手来抓，变压力为动力，把增强公众安全感、提升群众对司法行政工作的满意度作为当前和今后一项重要工作来部署落实，摆上重要的议事日程，结合工作实际，精心部署，狠抓落实。