营销运营培训
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营销运营培训范文第1篇
关键词 运营商 打造 营销团队
中图分类号：C936文献标识码：A
How to build Excellent Sales Team for Telecom Operators
LI Xiaoli
(China Unicom Chongqing Branch, Chongqing 400042)
AbstractAfter entering the era of 3G and the entire business operations, the competition between telecom operators are increasing, to get victory in the competition, and get remarkable management ability, is more depended on a high quality, strong professional ability marketing team. How to build an excellent marketing team? Only close around strategy and planning of operators, do human resources configuration of forward sexual research, full use market mechanism, established target management system, construct talent reserves mechanism, built full performance management system, created training management system, to make a elite team of support solidarity, stability, and operators with respiratory total fate, adaptation to future development need.
Key wordsoperators; build; sales team
进入3G和全业务运营时代以后，电信运营商之间的竞争日益激烈，客户对电信服务提出了越来越高的要求，要在市场竞争中取得胜利，要获得卓越的经营能力，很大程度上取决于是否有一支素质高、业务能力强的营销团队。如何打造一支优秀的营销团队，来执行运营商的市场策略和营销措施，把运营商的经营战略、市场规划转化为经济效益、经营成果呢？就此笔者谈一谈自己的看法。
1 甄选团队人员
团队是由个体组成的，好的个体成就好的团队，所以谈到优秀的营销团队，我们首先要来探讨团队中的个体――客户经理。客户经理是连接运营商和客户之间的纽带，对客户关系的建立、发展和维系起着非常重要的作用。优秀的客户经理应该具备良好的个人品质、职业技能和专业知识。
1.1 个人品质
这是我们选择客户经理最关键的要素，品质上有缺陷的人，即使再聪明，也不应成为运营商录用的对象。考察个人品质，首先要看诚信，诚信乃立人之本、经商之魂，古语有云“人先信而后求能”；再看职业道德，职业道德能调节运营商内部关系，加强行业内部人员的凝聚力，也能调节运营商与客户之间的关系，用来塑造运营商的对外形象；三是看责任心，具有责任心的成员，会认识到自己的工作在团队中的重要性，会把实现团队的目标当作自己的目标。
1.2 职业技能
职业技能是指从业所需的技术和能力，我们可从以下三个方面进行衡量：一是沟通协调能力，它能使客户经理圆满地完成客户沟通、内部协调工作；二是观察分析能力，它能使客户经理准确判断市场机会与威胁，竞争对手的优势与劣势；三是计划控制能力，它能促使客户经理围绕运营商的市场策略落实经营计划，达到发展目标。
1.3 专业知识
客户经理应该掌握通信行业知识、运营商企业知识、通信产品知识、客户营销知识和客户行业知识，通过专业知识的不断积累，提高自身的素质和能力。
2 出色的团队领导者
营销团队的领导者是团队的灵魂人物，领导者的管理技能及其个人魅力对实现团队目标、取得最佳效益起着决定性的作用。众所周知，狼带领的羊群要比羊带领的狼群更具战斗力。一位优秀的团队领导者应该具有影响力、亲和力、执行力和学习力。
2.1 影响力
团队领导者的角色就是以教练的身份来指导下属进行工作并达成目标。领导者的影响力不仅仅是“言教”的力量，很大程度上是一种 “身教”的力量。具备卓越影响力的领导者应当自信而上进，逻辑分析能力强，能准确把握目标，虚心听取他人意见并不断完善自我；能凭借自身的威望、才智, 与团队成员产生思想共鸣，取得他们的理解、信赖与支持；能够创造和谐的工作环境，挖掘团队成员工作潜力，引导他们去完成组织的目标，实现最大收益。
2.2 亲和力
具有亲和力的领导者会从“人性”的角度出发，以“人文关怀”的理念去理解、尊重、培育团队成员，能让他的成员认真工作并富有成效，能体谅他们的苦衷并给予及时的帮助。领导者的亲和力能缩短上下级之间的距离感，同时也会激发团队的凝聚力。
2.3 执行力
美国ABB公司董事长巴尼维克曾经说过：“一位管理者的成功，5%在战略，95%在执行。”一位管理者如果缺乏执行力，就不能将管理思想与指导方法完全传达给团队成员，就会导致团队成员不能正确领会工作意图、不能圆满完成工作目标。领导者应当“因材施教”，从不同方向、不同角度指导团队成员寻找执行的规律、深化执行的方法、达成执行的目标，把团队的战略决策转化成经营成果。
2.4 学习力
俗话说：非学无以广才，不学习就无从增长知识，提高才干。领导者的学习力有三个层面的含义：学习知识的能力，将知识转化成行为的能力，将知识在团队内推广的能力。领导者必须不断地接触新知识、新理念，通过学习不断积累，提升自我综合能力，应对市场和团队的需要。
3 团队管理精细化
3.1 建立目标管理体系
3.1.1 强化目标管理
实现经营目标是进行营销团队管理的基础。只有经营目标明确，管理行为才可执行，管理过程才有依据，管理结果才有价值。团队领导者和成员都必须清楚认识要达成的目标，做事情才会有思路、有方法；否则，就会象无头苍蝇一样到处乱撞。
经营目标必须清晰，可量化。何谓可量化？就是目标本身可考核、可检查。目标任务确定以后，须将工作目标分层分级落实到具体的人员，从空间和时间上进行细致的分解量化，从上至下形成一个树状结构，将相对“粗糙”的任务目标明细化、责任化。
执行目标也要分轻重缓急，首先完成很重要、很紧急的任务，接着完成很重要、不紧急的任务，再完成不重要、很紧急的任务，最后完成不重要不紧急的任务。
3.1.2 强调过程控制
营销团队管理的目的是为了圆满完成经营任务，但是如果缺乏对过程的有效控制，其结果很难令人满意。过程控制不是对执行过程中的每个细节进行监控，而是把握完成目标任务的关键环节，配套管控措施，在目标导向下，对关键环节进行有效控制。
（1）事前预警：检查业务流转环节是否存在风险，对潜在风险提前进行预警，准备解决方案。（2）事中跟进：在工作进行中及时发现问题，采取应对措施，修正执行方案。（3）事后分析：对营销工作结果进行评价，总结成功的经验，吸取失败的教训，分析产生问题的原因，以利于下阶段经营工作的开展。
3.1.3 建立反馈机制
执行需要反馈，这样才能形成管理工作的闭环。营销团队内部各岗位间是环环相扣的链条关系，从链子断裂的地方很快得到反馈信息，就会知道是哪个环节出现了问题，哪个环节执行不到位。建立信息共享、分工协作的反馈机制，密切跟踪经营工作落实情况，重点关注营销政策的执行动态，并提出针对性的措施和建议，从而搭建起 “制定目标―分解执行―过程控制―反馈评价―优化调整”的良性循环体系。
3.2 建造人才储备机制
人才储备对营销团队来说，是练好内功，为未来蓄势的一种有效方式。构建人才储备机制，不仅是为了预防成员频繁跳槽，为关键岗位预备替补队员，更重要的是满足营销团队保持战斗力的迫切需求。营销团队要为成员提供更广的职业发展道路和更大的职业上升空间，帮助团队成员实现职业发展梦想，才能更好地培养和留住人才。
同时，建立良好的人员退出机制，淘汰一些素质不佳或能力平庸的成员，在团队中形成积极进取、不断超越的氛围，也是营销团队实现成员更新换代，保持长期活力强有力的措施。
3.3 建全绩效管理体制
根据马斯洛的需求层次理论，有效的绩效管理体制应该满足团队成员两个方面的需要：一是物质层面的，二是精神层面的。物质层面的需要主要体现在工资、奖金、福利、工作环境等，精神层面的需要主要体现在社会地位、成就感、发展空间等。建全绩效管理体制应注意以下几点：
（1）制定合理的考核指标。制定考核指标要做到客观合理，切合实际。指标不能过高也不能过低，要让考核对象既有压力又有动力，通过主观努力能够实现。
考核指标应当既考核发展数量，又考核发展质量；既考核主观努力，又考核客观因素，兼顾不同行业、不同类型客户的实际情况；考核指标应当保持稳定性和连续性，但随着市场形势的发展变化，也要及时做出调整充实，将各阶段的市场营销策略纳入考核指标体系；考核指标应当既有激励，也有约束，在激励团队成员创先争优的同时，强化对违反业务规范行为的刚性约束。制定了合理的考核指标，还要严格执行相关奖励与处罚措施，为团队成员创造一个公平、公正、公开的竞争平台。
（2）重视绩效辅导与绩效改进。在绩效管理的过程中，直线领导和团队成员应进行充分沟通，共同确立目标，解决存在的问题，完成并超越目标。直线领导要充分利用阶段性绩效评价对成员进行辅导，全面总结本阶段的工作情况，分析得出评价结果的原因，对成员的优点进行表扬，对成员的不足提出批评，给出建设性的改进意见。通过阶段性绩效评价工具，实行工作改善措施，来达到改进绩效的目的。
（3）关注员工职业生涯发展。单纯的薪酬制度并不能完全调动团队成员的积极性，职位的晋升机会也是成员在职业发展中所要考虑的重要因素。俗话说：“志不立，天下无可成之事”。 营销团队应给成员立志，为成员提供明确、具体的职业发展引导，帮助成员真正了解自己，筹划未来，规划出合理并且可行的职业生涯发展方向。良好的职业生涯管理能够充分发挥成员潜能，从人力资本增值的角度实现团队价值最大化。
4 创建培训管理系统
4.1 学习理念导向化
学习型团队建设是一项系统工程，团队成员是系统的主体，通过激发团队成员内在想学、爱学的热情，达到提升个人能力、推动团队发展的根本目的。
为团队成员树立四个学习理念：一是“学习为本”，要求成员保持良好的学习态度和学习意识；二是“终身学习”，即时时处处学习，终身接受教育，不断提升个人素养和业务素质；三是“工作学习化、学习工作化”，即在实践中学习，学习后实践，学习与实践相促进，不断适应业务发展需要；四是“团队学习”，变个人知识储备为团队人力资源储备。
4.2 培训工作制度化
营销团队应当不断完善培训设施，健全培训内容，制定周密的培训计划，建立培训效果追踪，把培训工作制度化，以提高培训的效果和质量，形成适合本团队特点的培训体系。
营销团队应定期组织成员学习通信业务知识，提升团队的业务水平；组织成员参加行业经济形势、营销技能和商务礼仪等综合性培训，提升成员的综合素质；针对市场热点和业务难点问题，邀请行业内外专家面对面交流，提升成员业务技能；通过建立知识共享平台，将成员参加培训的课件、调研报告、学习心得等资料及时上传，供大家交流、分享；配套建立培训考核制度，规定成员每年接受培训的最低课时。
4.3 培训形式多样化
营销团队还要改变传统的填鸭式培训，创新培训形式，结合营销团队工作的特点，充分利用现代教学工具，实现寓教于乐，快乐学习的宗旨。采用现场教学、社会实践、技能训练、学员论坛等多种培训方式相结合，让成员在充电学习的同时，促进相互间交流，舒缓工作中的压力。
营销运营培训范文第2篇
关键词：高职营销 校内实训基地 创业教育
作为高职院校，营销专业的实践性教学是区别于本科教育的重要内容，致力于营销专业实习实训方式的创新、实训基地的建立和寻找是一项长期的课题。为了增强院系自身的实习实训能力，提高学生实践操作能力，最大程度的实现“就业导向”的人才培养目标，建立校内实训基地、不断开展创业教育是非常有意义的。
1 包头轻院营销专业校内实训基地的建设
1.1校内实训基地建设的现状和问题
我院市场营销专业现有校内实训基地可以被分为两类，一种是情景模拟实训室，另一种是上机软件模拟实训室，今年新增了ERP沙盘实训室。校内实训的开展大多在这些实训室进行，还没有真实企业形式的实训公司作为校内实训基地。
由于远离真实的市场环境，校内实训主要存在以下问题：
1.1.1实训效果差，对学生的实践技能锻炼颇显欠缺；
1.1.2实训操作形式单一，由于脱离市场，实训多采取简单的模拟，环境过于理想化：
1.1.3学生参与积极性不高，敷衍了事。
1.2校内实训基地建设规划和管理运营方案
1.2.1校内实训基地建设的重大意义
校内实训基地是高职院校展开实习实训的主要教学场所，是学校增强自身实践教学能力的有利武器，是满足学院学生实习实训的重要平台。有了自己的实训公司，校内实训的开展将更具主动性、灵活性，实训效果更好。
1.2.2建设规划及管理运营
建设资金短缺是所有职业院校的共同特点，建立校内实训基地需要投入大量的资金，为了实现实训基地完全自有，我的建设思路是：校方提供场地，给予一部分启动资金，建设商铺和购买设备，然后在教师和学生中采取集资入股的形式，集合资金，招标项目，投入运营，以运营收益支付实训公司的相应开支。实现“以实习养实习”的目标。
实训公司的组织形式采取股份制，实训公司属于经管学院领导，设置总经理一职由教师担任，下设财务部、营销部、人事部、采购部、营业部等职能机构，负责实训公司的日常运营，各部部长由学生竞选担任，在教师的指导下开展实训公司的运营。这里，我们主张先建立一个实训超市，在有经验的条件下，再开展更多形式的经营业态。
实训公司的功能是巨大的，首先，实训公司的开展有利于提高教学质量：学生在真实的经营环境中运用已学理论，锻炼实践技能，实训效果更好；其次，实训公司的开展有利于提高学生的学习主动性、个人素质及就业能力；最后，实训公司的开展对整个学院都是有意义的，不仅可以进行多个专业学生的实习实训，节省实训经费，而且可以通过实训公司的经营满足校园市场的需求，扩大学院社会影响力。
2 包头轻院营销专业创业教育的开展
除了校企合作实训、校内实训公司实训，学生顶岗实习和社会实践也是我们一直坚持的实训补充方式，但形式简单，实训效果一般。通过借鉴温州地区兄弟院校的实践经验，在学生社会实践的基础上，发展创业教育，鼓励学生创业应是日后努力的方向。
2.1创业教育的现状和问题，
一直以来，我院只重视就业，不重视创业，因此没有任何形式的创业培训，以往只在毕业年安排招就处举办就业培训，培训针对性差、时间短、内容单一，培训效果一般。今年，我院引进了SYB创业培训，培训内容得到了学生的欢迎，效果较好，值得推广。
2.2建设创业教育的实践平台和课程体系
2.2.1重视创业教育，弘扬创业精神
创业是就业的最高形式，如果毕业生能以创业实现就业，那么不论是院校、还是社会都将获得巨大的收益。学校将减轻就业压力，社会经济将更为活跃。高职营销专业培养的是营销蓝领人才，他们掌握营销最前沿的动态，动手能力强，能够将新的经济实体引入地方经济，对地方经济也是极大的贡献。
2.2.2以创业实践为核心，建立创业基地
创业不是一句空话，实现成功创业，必须建立相应的创业基地，搭建合适的创业平台。我们可以学习兄弟院校的先进经验，利用已经建立的校内实训公司，定期召开营销创业大赛、在实训基地开展创业招标，评选优秀营销策划方案，把实训基地建成营销创业孵化器，学院专门播出一定的经费资助优秀创业项目。
在拥有创业基地的基础上，创业实践应当成为创业教育的核心内容。把学生的创业实践活动经常化，才能在实践中产生新的创业想法、改进创业思路、不断将创业思路付诸实施。
2.2.3设计创业课程体系，营造创业氛围
创业教育不是权宜之计，应当内化到校园文化中，与日常教学结合在一起，培养学生的创业精神和创业意识。具体的办法有：定期召开营销创业交流会，让创业成功学生现身说法；每年召开营销创业大赛，鼓励新思维、新思路，并对突出的创业想法给予资助；在全校营造创业的氛围，不断增强学生创业的积极性。
在创业教育教学方面，合理的课程体系和强大的师资队伍是两个硬性条件，不仅要开设创业课程，而且要选聘有社会创业经验的双师型教师进行授课，使学生能够从理论上掌握创业知识，增强创业能力。
2.2.4继续坚持SYB创业培训
营销运营培训范文第3篇
作者：曲明辉 单位：威海市地方铁路管理局
目前，由于尚未真正建立这种机制，使铁路运输企业难以适应市场的变化，自身优势得不到充分发挥，由于铁路货运市场具有整体性，同一个货主在不同时期、不同地点会有不同的需求，这一需求特点要求各铁路运输企业之间在进行市场营销时应互相配合，否则便会进入恶性竞争状态，牺牲整体利益。例如，威海市下辖3个县级市，其中经济最发达的是荣成市，属于非铁路地区。而威海市地方铁路管理局办理货物运输的车站有威海南站、文登站、下初站、乳山站，其中威海南站和文登站与荣成市的距离基本相同，由于营销网络建设不完善，两站之间的货主信息没有共享，竞争同一个地区(荣成市)货主的情况时有发生，导致货运组织工作被动，形成利益上的冲突，牺牲了整体利益。货运办理手续较繁杂目前，铁路货运手续繁杂，多窗口、多层次的受理承运程序影响了地方铁路货运的发展。同时，由于铁路货运受国家和地方政府有关政令的制约，货物受理承运时运输限制较多。而公路、航空和水路为适应市场要求简化了办理手续，尤其是公路运输，货主的一批货物从受理到承运只需要10多分钟即可办完。与公路相比，铁路货运的环节较多、手续烦琐。以威海南站为例，托运人要发送1车货物，需要在企业和车站之间往返多次办理手续，申报计划、等待批复、受理运单、组织进货、配车装车的整个流程需要等待很长的时间，货主对此时有抱怨，并有货主转而选择公路运输。资源配置的合理性有待提高目前，铁路货物运输主要在铁路货场和辐射于货场周围的各铁路专用线进行。货场的配置追求设施、设备的大而全，造成生产力的重复投资，并且过度集中的铁路生产力投资忽视了与铁路货运相配套的其他路外设施的投入，使铁路相关能力不匹配，不能全方位、多角度地开展市场竞争。以威海市地方铁路管理局桃威线为例，在138km线路上设有货运站和客货运站6个，每个车站都配备齐全的货运设备、设施和人员，各车站、货场间相互竞争货源，铁路的优势在这种相互竞争中被削弱。铁路运输产品结构尚需完善现代市场营销学认为，产品是通过交换满足消费者的需求，实现消费者实际利益的综合，它包括给消费者提供的有形产品和无形产品，而产品种类的多样化、高质量、高效益是市场追逐的目标，是客户对运输的需求。长期以来，铁路运输产品结构的不合理影响了铁路货运的发展。例如，威海市地处沿海地区，威海南站虽然有进港专用线，但由于运输产品及体制结构等原因，在2009年以前车站运量很少，接近于停运，对此应开发适宜的运输产品以吸引港口货源。
转变货运营销观念（1）解放思想，开展自上而下、多层面的市场形势教育。思想是行动的先导，解放思想、更新观念、与时俱进是加快铁路运输企业发展的强大动力。在当前的形势下，威海市地方铁路管理局通过对干部职工开展形势教育活动，进一步增强干部职工的责任感和紧迫感，坚定实现创新发展的信心，树立“人人都是营销主体，个个争当营销能手”的营销观念，强化地方铁路运输企业的发展意识和营销理念。（2）树立典型，加强舆论宣传，用榜样激励观念转变。加强舆论宣传、树立典型是展示成果、凝聚人心的重要手段，也是树立典型、推广经验、推动营销创新的有效途径。针对地方铁路货运营销现状，利用多种宣传媒介，加强舆论宣传，营造良好氛围。威海市地方铁路管理局利用电视、报刊、网络、板报、专栏等各种媒体，以及举办征文比赛、演讲比赛等活动，宣传涌现出的货运营销先进人物及事迹，用榜样的力量激发广大干部职工参与货运营销的热情，牢固树立“路兴我荣，路衰我耻”的主人翁责任感，在货运营销活动中自觉把是否符合铁路的整体利益、是否能够较好地实现铁路运输产品的价值，作为规范自身职业行为的标准，使干部职工深刻认识到只有人人想营销、促营销，铁路货运才会发展，收益才会提高。（3）深入研讨深层次问题，促进观念转变。研讨、探索问题的目的在于应用，是为了更好地指导铁路货运营销实际。威海市地方铁路管理局将理论和实践相结合，根据铁路货运营销工作情况，向干部职工宣传市场经济的特点、规律和经营机制，进行“货主是衣食父母”的营销教育，从理论与实践的结合上认识实施营销战略的重要性，研究如何走向市场、抢占市场，真正树立市场观念、竞争观念、效益观念和服务观念，从而促进干部职工转变思想观念。健全货运营销机制现代化营销应有适合市场需求的科学营销机制、完善的营销网络系统，研究铁路货运营销的战略，制定营销的具体目标、方式、手段。没有一个完善的营销机制则无法实现铁路货运营销的现代化，无法适应市场经济的需求。铁路货运营销管理是通过营销活动组织足够的货源上线，遵循市场价值规律，以最佳效益为目的组织货物的有序位移。因此，应加快铁路市场营销组织的改革，建立适应货运营销活动开展的经营机制。这一机制既能使铁路运输企业走向市场、适应市场、占领市场，又能实现日常铁路运输组织、优化运输组合的职能，做到对内统一指挥、对外步调一致。同时，建立专门机构进行科学全面的货运营销策划，在市场调查、信息收集、方案拟订、具体实施、企业形象、运输服务包装宣传、过程跟踪调查、服务后的信息反馈收集等方面，建立一套完整的操作程序，使铁路货运营销能够贴近市场、反应迅速。
完善货运营销队伍营销队伍建设是开展铁路货运营销工作的重要基础，是铁路货运营销方式转变的重要体现。优质服务的实现、运输效益的提高最终都要通过市场的检验，通过市场行为转化为现实的效益，离不开一支高素质的营销队伍。铁路货运营销队伍主要由两部分构成：专门负责营销工作的人员和货运窗口的服务人员。因此，铁路货运营销工作人员应掌握市场营销的基础知识，熟知铁路运输业务，具有良好的职业道德和较强的公关能力。这要求从铁路运输企业内部选拔一批优秀的货运人员，建立一支高素质的货运营销队伍，把经营触角延伸到各市、县、乡镇，深入各经济服务区的企业，以高效率、高效应的营销方式，不断巩固和扩大铁路运输市场。威海市地方铁路管理局从2005年以来，通过脱产培训等形式，组织货运干部职工到铁路院校进行培训，共有782名干部职工参加，培训率占威海市地方铁路管理局总人数的73%；有721名职工通过了铁道部职业技能鉴定；有130名干部职工参加了高等院校的远程交通运输专业学习。通过一系列的培训，进一步提高了威海市地方铁路管理局广大干部职工的业务素质。合理配置生产力资源提高铁路运输效益必须根据市场需求，合理布局生产力，不断改善交通网络，正确配置货物中转仓储站点，对货流进行合理组织与统筹规划。根据市场变化和营销需要，调整运力资源配置，提高运力资源使用效率，维护正常的运输秩序，提高运输质量和效益。以桃威线为例，为合理配置生产力资源，将草庙子站、诸往站等部分货运量小的车站并入邻近的较大车站，纳入统一管理，对运力资源和人力资源进行合理配置、合并作业，节省了大量的人力、物力和财力，减少了运力资源浪费，提高了运输经济效益。完善运输产品结构（1）利用铁水联运优势，为铁路运输提供货源及通道。水路运输的优势是运价便宜且灵活性强。从组织铁水联运专线来看，由铁路组织直达列车和成组运输，水运组织专用船舶定线、定期运输，港口定专用码头进行装卸，彼此之间建立及时的预确报信息体系，可以使铁水全程联运组成一个统一的作业体系，使运输工具、设备潜力得到充分发挥，提高运输效率和经济效益。例如，2009年威海市地方铁路管理局的威海南站和威海港开展了协议运输，首批试运2.5万t出口化肥成功。2010年4—8月，通过与威海港合作运输出口化肥增加了15万t；2010年，合作试运1万t铁矿粉成功。（2）加强铁路与公路运输合作，满足不同货主的要求。威海南站加强与威海汽车运输公司的合作，采用协议运输的方式，以低于汽车运输的市场价格，使产、供、销各个环节紧密连接，形成环环相扣、畅通无阻的联合运输网络，方便货主，降低运输成本，实现了“门到门”运输服务。
通过对铁路运输企业货运营销管理问题进行分析，结合威海市地方铁路管理局货运营销管理实例，对铁路货运营销管理存在的问题进行剖析和阐述，提出相应的对策及解决办法。随着交通运输业的快速发展，现代企业营销发展不断加快，在市场经济和企业自身发展要求的双重推动下，基于铁路运输企业经营和产品推介的现代化铁路货运营销意义重大。为此，铁路运输企业应牢固树立“效益来自市场，发展依靠市场，营销适应市场，一切从市场出发”的市场观念，树立“以客户为上帝”、满足客户需要的服务观念，积极抢占运输市场、提高市场份额的竞争观念，对铁路货运营销进行深入探索、大胆实践，尽快实现新的突破。
营销运营培训范文第4篇
我叫黄先生，来自TD厅。相信各位领导对我已经较为熟悉了。我04年毕业于深圳大学金融学专业，同年幸运加入了移动这个大家庭，感恩于公司对我四年来的栽培，我也在用实际的行动和出色的绩效来报答公司。
一、工作业绩总结、个人优势与不足
我对自己的总体评价是，有计划，勤于思考、善于分析、懂得总结，此次竞聘我的目的只有一个，就是TD厅的营销经理，接下来我将通过营销、创新、运营管理、培训这四大方面来体现我的个人优势：
1.在营销方面
本人有着前瞻性的营销理念，充分利用有限资源来开展有目标、有策略、有技巧、有效益的四有营销。4月开厅以来，开展的一系列“支持TD，为奥运加油”的活动有幸被凌总拿到青岛作为汇报深圳推动TD工作的重要素材，本人为此感到非常的骄傲和自豪。
2.在创新方面
3.在运营管理方面
现任TD厅代营销经理职位，除了TD厅的基础管理工作之外，为更好推动TD的销售，前期做了大量的调查分析，为下阶段开展针对性拓展营销打好坚实地基础。
4．在培训方面
本人认为，一个成功的管理人员肯定是一个出色的培训讲师。作为TD厅讲师，在全力协助市公司提升全体TD业务水平时，制定统一培训讲义以协助市公司做好二次覆盖培训，在培训方面得到的宝贵经验将为我担任管理人员提供很好的TD培训思路。
二、对营销经理的工作设想、工作目标
我对营销经理的岗位认知是：店面经理的左右手或多面手。作为TD厅的营销经理，在创新和营销两大方面要求更是甚高。
我的工作目标是：打造一支高效、和谐的超级TD先锋团队！ 也即：三能团队（能想 有创新思维，能策划各项营销活动；能讲 对前来交流人员培训，对外一线TD专员培训演讲；能干 能把各项营销理念付诸行动，出色完成。）并始终坚持1个信念和3个关键！
1个信念就是：“我是问题的根源。”这种思想就是我对我自己100%负责。
营销运营培训范文第5篇
关键词：吉林移动；电信行业；对策分析
吉林移动公司位于吉林省长春市，成立于1999年，管辖吉林省境内所有移动网店，包括9个市（州）分公司，5个直属单位和40个县（市）分公司。主要经营移动语音、数据、宽带、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口经营权。近年来，吉林移动公司积极把握“互联网+”带来的良好机遇，深入推进战略转型，加快推进创业布局、创新发展，不断扩大4G领先优势，保持了较好的发展态势，但在企业的经营发展中仍存在一些不容忽视的问题，这在很大程度上制约了吉林移动公司的快速发展。
一、吉林移动公司经营管理中存在的问题及分析
1.经营理念和管理制度落后
吉林移动公司凭借其垄断地位在市场竞争中缺乏动力，不思进取的市场服务态度，成为了吉林移动公司在市场份额和品牌知名度方面远远落后于其他运营商的最大阻力。经营理念对公司的经营管理起着决定作用，只有正确的理念才能保持公司可持续发展的劲头。判断经营理念是不是正确，只能在市场竞争中通过多次试错，不断在市场中检验自己的经营策略，才能在最短的时间内寻找到最佳运营方式。此外，吉林移动公司的激励晋升制度不合理，职位、工作内容和薪资机制严重倒挂，奔波在一线的销售，营销以及技术工作人员，加班是家常便饭，但是薪资奖金却不能完善匹配，这就造成了部分职工渐渐产生了懈怠心理，从而影响了用户体验，导致吉林移动公司用户数量连年下降，人员的流失情况日益恶化，进一步削弱了公司的运营能力，影响了公司的整体经营绩效。
2.营销宣传力度不足
吉林移动公司采取的媒介宣传手段，还停留在传统的宣传单散发，小区广告张贴等原始宣传方式上。与较为普遍采用的路演车、大型特卖会，大规模地推销等这类利用广泛社会资源的广告方式相比，吉林移动公司显得更为被动和弱势。造成这种情况的根本原因在于吉林移动公司在成立之初采取了静默式的运营方式，在与其他运营商的竞争中发力明显缺乏活力和主动性。在通信类各类产品的装机份额，产品试用份额，电视媒体形象传播，品牌影响力等方面，吉林移动公司完全失去了国有企业应有的面貌和风采。用户的投诉又得不到妥善解决，使得吉林移动公司本来就雪上加霜的企业形象进一步受到损害，一线营业厅网点的稀少，广告力度薄弱，进一步影响了公司的对外形象，这些问题的解决都需要加大广告宣传的力度。
3. 员工综合素质较低
由于吉林移动公司人员结构安排不合理、公司人员的整体素质低等一系列问题越来越突出，很多员工在知识、技能水平方面比较低下，这样对企业的健康的发展产生了很多不利的影响。由于吉林移动公司成立较晚，对电信行业的运转相比较其他运营企业来看，显得经验不足，且管理的方法流程比较单一，尤其是对基础的管理还很薄弱，缺乏规范性，如用户台账管理，机房用户资料核对等。技术、营销、维护、渠道等方面的不足也阻碍了市场的快速拓展，全业务形势下的人员综合技能和专业技能不足，尤其缺乏网络技术知识、综合解决方案知识。客户经理素质和营销水平有待培训提高。受主客观因素影响，分公司在营销人员的配备、后台装维的支撑、设备物资的支持、营销人员的培训、经营数据对接等方面存在诸多问题。员工经营理念不强，市场营销能力和意识差，缺乏专业营销培训。
二、吉林移动公司经营管理对策
1.建立先进经营理念和现代企业管理制度
吉林移动公司应坚持重视市场的导向作用，时刻将客户摆在中心位置，靠服务为公司赢得效益，加强公司在业务方面的创新、在体制方面的创新、在管理方面的创新、在技术方面的创新以及在服务方面的创新。本着“独一无二的品质，卓越超群的服务”的经营理念，建立前后台紧紧连在一起的经营服务链条，从而用诚信获得用户，用服务将市场做大；将实施流程进行再造，运用科学方法调整企业内部的组织结构以及资源的配置结构，从而塑造一种有清晰职责、流畅流程、井然有序的运作、高效的新型的管理运营模式。
2. 加大营销宣传力度
随着经济社会的快速发展，各行各业的市场竞争日益激烈，电信行业也不例外，公司必须采取科学有效的措施应对目前的市场需求。为了提高广大消费者对吉林移动公司产品的认知度，必须通过各种媒体和渠道加大宣传力度。只有充分了解消费者的真正需求，公司才能有针对性地制定相应政策，不断谋求进步。公司还要与社会新闻媒体处理好关系，因为产品的宣传命运掌握在宣传媒体手中。只有多与新闻媒体联系，相互了解，诚信交往，才能够及时利用热点，从而更广泛地宣传公司的产品，实现双赢。
3.完善员工引进及培训机制
一个优秀的企业必定有一支优秀的团队。因此，吉林移动公司要重视员工综合素质和能力的培养，不能忽视每一个员工的潜力。当今中国的电信市场竞争激烈，要想在市场上脱颖而出，实现可持续发展，人才是关键因素，它决定着这个企业的运营和未来的发展。因此，公司必须采取科学合理的人才引进及培训机制，全面提高员工的素质以及专业能力，定期培训，将每一位员工的能力发挥到最大，这个企业才能够呈现出最好的状态。员工的培训是一项长期过程，必须持之以恒，才能够培养出高素质的员工，为企业发展做贡献。
参考文献：
[1]林琳.试论移动公司客服信息化管理[J].科技创新与应用，2014（17）
营销运营培训范文第6篇
关键词：商业银行；日常运营；品牌建设
随着经济水平日益发展，银行业的竞争日趋激烈，商业银行要想突破高端零售型银行与外资银行重重包围并创建自己的品牌，就应该从在办理各项业务中进一步提升客户满意度做起，要规范和提升银行内外部形象。
1 推进商业银行基础运营品牌战略的意义
服务品牌本身所具有的优良特性使创建服务品牌成为商业银行进行集约化经营的必然选择。品牌营销更有利于促进企业与客户的沟通，培养客户对企业的信赖程度和认同感。这种企业与客户间的友好合作关系的建立正是品牌营销的前提和营销致胜的法宝。因此商业银行基础运营管理要在实践中摸索总结，继续强化员工业务培训，争取培养一支高素质业务团队，为客户提供专业化业务服务，赢得客户的信赖与好评；同时，坚持业务创新发展，开启智能服务。借助多元化的高科技载体和手段，让客户获得方便快捷的业务体验和温馨舒适的感受。为更好的创造商业银行这个品牌打下良好的基础。
2 商业银行基础运营品牌战略的实施路径
商业银行基础运营品牌战略的实施要融入到企业的文化建设之中。商业银行应高度重视企业文化的建设工作，打造独具特色的企业文化。要规范企业形象识别系统、企业理念系统、企业行为规范系统，建立企业文化体系，形成具有特色的风险文化、用人文化、授信文化、营销文化、小额信贷文化、网点建设文化，形成比较完整的品牌传播体系。企业文化为银行确立了正确的发展方向，具有导向作用。对于那些不利于企业发展的行为，常常能在银行制度的硬性约束方面起到软约束的规范作用。企业文化对银行日常管理的规范作用能够提高全体员工的自觉性、积极性和主动性，使员工在日常工作中明确什么该做，什么不该做，明确工作的意义和方法，提高自身的责任感和使命感。企业文化应成为整个单位的的文化氛围、群体行为准则和道德规范，使每个个体的行为受到群体心理的影响，使全行员工产生心灵共鸣，强化了员工的主人翁意识，从而达到对自我行为的有效控制。
3 商业银行实施基础运营品牌战略的对策建议
如果服务流程是以自我为中心来设计，必然出现“少、慢、差、费”现象，纵然员工素质一流，也难以做出一流的服务。改进优化服务流程不能凭自我感觉拍脑袋，而是要倾听客户的声音，珍视客户的投诉和抱怨，从中获取有价值的信息，依此加以改进和创新，从而真正地打造起适应市场竞争、适应客户需求的品牌工程。
3.1 强化员工业务培训，提升专业化服务水平
一是加强业务培训，深入推进“三基训考”工作。坚持“三位一体”业务培训模式，抓关键业务、抓关键人员、抓关键环节，不断强化业务基础理论、业务基础知识、业务基本技能的培训，争取培养一支高素质业务团队，为客户提供专业化业务服务，赢得客户的信赖与好评；二是在业务办理中，注重客户体验，适时推出“限时服务”、“首问负责制”等措施，不断提升业务服务效能。在充分调研的基础上，出台各业务种类办理时间探索“限时服务”，逐步扩大限时服务业务种类和范围，提升业务处理效率；推行业务“首问负责制”，充分发挥运营双向反馈渠道作用，提升业务响应速度，不断提升业务服务水平。
3.2 持续优化业务流程，提升客户满意度
一是树立“以客户为中心”理念，梳理业务流程和受理手续，整合、简化业务受理手续和业务流程，真正从客户角度出发，不断提升客户体验度；二是对于已有客户信息，最大限度推行客户免填单，由系统提供信息，客户确认方式给客户带来不一样感受；三是加快业务办理中硬件设备的升级更新，提升业务处理效率；四是继续研究推进业务集中处理，为柜面更好地与客户交流提供条件；五是加强客户业务办理后续的跟踪服务和增值服务，完善复杂业务指南及业务提醒，提升客户满意度。
3.3 坚持业务创新发展，开启智能服务
营销运营培训范文第7篇
为了共同推进彼此认同的清洁能源与智慧能源以及能源综合高效利用这一可持续的发展的价值观，两家公司特别约定，本着友好合作、协同创新、共同发展的原则，就鲁电集团与智谷创新能源科技（山东）有限公司成立联合运营合资公司展开讨论。
鲁电集团是一家有影响力并专注于节能科技、能源环保、能源综合利用、现代智能电力运维等技术的一家综合性的平台企业，在我省有较强的影响力，旗下能源谷集团是新三板挂牌上市公司。
智谷创新能源科技（山东）有限公司是一家专注于充电桩投资、建设、运营的平台公司，致力于打造中国最大的充电桩托管运营平台，形成“车-桩-网”三位一体的充电网络。
两家公司为了更好的整合资源、协同创新、形成合力、强强联合，就共同运营中国区市场，实现互利共赢、资源共享，特设想成立合资公司。合资公司主要以市场运营为主，战略合作框架构想如下：
一、新设立公司为独立的公司，完整的市场架构组织体系，完整的人力资源架构跟组织体系，标准的公司设立，正常的税务登记，正常的公户开设，正常的实体运营。
二、新设立公司的办公地点在鲁电集团相关办公楼层。
三、新设定公司的团队搭建，从总经理、副总经理、营销副总、营销总监、营销经理，主要以智谷能源科技（山东）有限公司出人招聘与培训，打造统一化运营市场。
四、新设立公司主要业务涉及以下三方面内容：
1、智谷创新能源科技（山东）有限公司充电桩业务的全国运营；
2、鲁电集团节能环保、清洁能源、综合能源创新等一系列标准化或解决方案产品，在全中国的直接营销、政府营销或合伙人营销体系的构建；
3、鲁电集团标准化产品、标准化服务、标准化解决方案的全国性招商运营与加盟发展。
五、新设立公司大股东以智谷创新能源科技（山东）有限公司为主，二股东为鲁电集团，由两家公司共同出资，两个机构法人共同设立，法人代表、执行董事由智谷能源创新科技（山东）有限公司出人。
营销运营培训范文第8篇
“xx麻辣烫”首创怀旧主题装修风格，将怀旧的碎片重新拼凑，走进“xx麻辣烫”店，每走一步，眼睛所接收到的每一处的细节，仿佛掉入哆啦A梦的时光机，听着熟悉的背景音乐，仿佛一步一步的在唤醒着每个人每个阶段不一样的回忆，享受一段穿越之旅。
“xx麻辣烫”始终坚持近十年如一日的老味道，每天熬制新鲜的汤底，每天采购最新鲜的食材，将尘封在回忆里老味道悠悠唤醒，舌尖上的味觉犹如被叩开了记忆大门，每一口都能品出一番别有滋味。xx麻辣烫创业
xx麻辣烫，你还记得xx一起吃过的那个麻辣烫味道吗，就在这家小店，痛饮老味道，迎接新钱程。xx麻辣烫，堂食加外卖，消费太实在，门槛低，低至几元消费，十几元吃饱，二十元吃好。xx麻辣烫线上加线下随意操作，私家技术料包总部可选直供各类材料，开店无担忧。xx麻辣烫，勾住消费者的心，让情怀价值千金。
xx麻辣烫顾客自选食材，还能全程看到厨房里菜品准备和烹制的过程，就餐方式无拘无束，全部按照顾客的喜好选择菜品和风味，随心所欲任您选择!xx麻辣烫专心服务新老顾客，运营总部将提供标准指导规范行为，着装一致，操作流程一致、交流话术一致，但不失灵巧，让顾客温暖、舒适、惊喜。
xx麻辣烫本着客户为上帝、质量为生命、服务为中心、盈利为目的，我们努力为顾客营造一个时尚、有品位的用餐体验，为顾客提供健康、营养的食品，产品丰富，味道好，深受消费者青睐。
xx麻辣烫创业条
1具有独立的法人资格，要求公司化运营;
2具有强烈的品牌意识和发展眼光;
在本地市场有合适的地段门面，门口人流量满足经营需要，有良好的商业信誉，不怕苦，不怕累;
4要有一定的服从意识，要遵守总部的相关规定和规范，要支持总部推出的各项活动和政策，具有合作意愿和参与经营管理能力;
具有相应的投资经营管理能力，全身的投入店铺管理，接受公司经理理念，有一定的经济实力;
6高度认同xx麻辣烫的营销理念，愿意与xx麻辣烫共同快速成长并取得双赢。
xx麻辣烫创业支持：
开店支持：选扯、装修、品牌VI、产品陈列系统等，提供专业指导。
专业培训：总部开设专业培训程，对设备使用培训、店面经营、人员管理、服务流程等进行专业培训，让店面人人都是营销高手。
物料配送：新店开业，免费赠送开业方案、宣传物料、画册、礼品等，火爆登场；
运营指导：总部将不定期派出专业的市场督导，下店指导经营。xx麻辣烫创业
xx麻辣烫创业保障：
开业保障
选址建议、装修装饰督导、开业庆典方案……xx麻辣烫新店顺利开张，原如此容易;
开店保障
xx麻辣烫项目选择的是先直营成功，后复制推广的运营模式，扎扎实实的直营经验，实实在在的排队就餐场面，是您成功的保障;
品牌保障
提供标准的品牌LG规范组合、VI形象，确保xx麻辣烫品牌感知一致性;
装修保障
xx麻辣烫创业总部提供契合品牌初衷的8090后怀旧主题风格的户外、室内装修方案，包括店内陈设布置方案，确保万店如一的品牌品质和品牌化体验;
营销保障
宣传品设计、促销活动、推广渠道、2营销支持……新时期营销攻略;
财务保障
xx麻辣烫人性化操作，让收银工作事半功倍，速度快，顾客体验更好。
xx麻辣烫创业流程
1、通过网站留言、拨打电话初步了解项目信息。
2、至总部考察、参观门店、确认项目，提交申请。
3、总部对创业门店进行考察评估，
4、身份证复印、一寸照片签订创业合同、缴纳费用。
5、指导人员招聘，员工培训。
6、店面统一设计装潢；总部监督指导施工
7、证照办理，装修施工验收，设备进场调试安装。