对网络购物的建议
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对网络购物的建议范文第1篇
关键词 网络购物 大学生 消费者
伴随着科学技术的不断进步，科技改变生活方式的手段正在不断增多，其中消费方式的转变尤为明显。网络购物实现了足不出户即可获得所需商品的目的，突破了传统购物方式的时空局限。网络购物方式虽然具备了省时省力、方便快捷的优点，但是网络购物质量、网络购物体验等方面能否达到不同消费者群体的标准还有待研究。与传统消费方式差异如此巨大的网络购物方式发展如何，能否以及如何满足消费者的需求成为了值得探讨的问题。大学生由于具备丰富的知识、较强的接受新事物的能力，显然会率先掌握新式购物（即网络购物）方式。因此，大学生的网络购物现状也应当值得研究。文章首先通过文献研究法对有关网络购物研究的国内外文献进行了梳理并进行了简要评述，然后对大学生网络购物现状进行了重点研究，最后从提升顾客满意度方面提出了完善网络购物现状的对策和建议。
一、网络购物行为影响因素研究现状
（一）国外研究现状
国外现有文献对网购行为的研究主要是基于消费者行为理论，将影响因素细分后可以归为三类：
（1）有关消费者个体特征方面的研究。Hoffinan（1996）等研究发现经常使用网络的人，才可能会在网上一周至少购物一次，而且平均来看，他们学历较高，收入高于平均收入水平。Crisp等（1997）发现，对计算机的态度、网络经验等会对消费者的网购意向产生影响。Jarvenpaa等（1999）认为消费者的态度、风险感知显著影响消费者的网购意愿。
（2）有关网站特性方面的研究。Eighmey（1998）认为消费者偏好显示清晰的界面和容易浏览的网站。Gefen（2000）认为，在网站创建搜索引擎时，要充分考虑感知易用性。Rose，Lees（2001）等研究指出商店零售额的关键影响因素是消费者网上搜索信息的成本，而这与网店的设计是有关联的；搜索时间会影响消费者的购物态度。
（3）有关网商特性方面的研究。Alba等（1997）研究发现商品种类的丰富程度和商品的横向对比吸引了消费者进行网购。Zellweger（1997）的研究也指出：消费者感觉价格竞争力越高，越有可能进行电子交易，零售商能否提供丰富的商品信息并提供商品价格比较功能是决定消费者网上购物的重要因素。
（二）国内研究现状
杨红芬（2002）认为影响顾客满意的因素有：产品信息、系统绩效等，认为网上零售商取胜的关键依然取决于顾客的满意度。程华等（2003）认为感知有用性、网上购物易用性、安全性是影响网购意向的主要因素。刘延民等（2005）探讨了用户访问网站的原因，分别是搜索信息和观察、社会交际、休闲娱乐、网上交易等。李纯青等（2006）研究发现：消费者之所以网购，是因为网上商品价格低廉；在消费者并不一定认为整个网购环境安全的背景下，口碑成为了催生网购的重要因素。常亚平等（2007）从消费者创新性的角度对影响消费者网上购物意向的因素进行了研究。结果证明：消费者的创新性水平对其网上购物意向有着显著地影响，保守型消费者更加不容易产生网上购物意向。尹世久等（2008）利用计划行为理论，构建了网上购意愿的回归模型，对山东省青岛、济南、日照、淄博等四个城市的562个样本数据进行了回归分析，结果显示，文化程度、网络应用技能以及网上购物的安全性能够显著地影响消费者网络购物的意愿。张辉（2011）行为态度、知觉行为控制对网购意向有明显影响，但是主观规范的影响不显著，消费者过去网络购物行为对网购意向有重要影响，而且这种影响要远远大于行为态度和知觉行为控制对网购意向的影响。贺妙和薛建宏（2014）认为知识型中年人是具有挖掘潜力的网购消费群体，影响他们网购意向的主要因素依次是其对网购的感知便利，感知风险和感知流行。电商企业欲扩大市场份额，就应注重媒体宣传，优化网络设计，杜绝信息泄露。在提高物流配送时效的同时，还应提高售后服务质量。吕庆华等（2014）鞋服体育用品网购行为的主要影响路径为：顾客感知因素影响消费者对鞋服体育用品网购态度，进而间接影响鞋服体育用品网购意向。
二、大学生网络购物行为研究现状
国外学者的相关研究主要集中在大学生网络购物的行为特征上，最早可以追溯到1999年，即大学生在网上购买光盘。此后，学者的研究方向转移到大学生使用网络购物的原因上来。Xu和V.Ann Paulins（2005）研究发现大学生对网上购买服装类商品持认可态度，同时还发现从城市来的大学生和从农村来的大学生对于网络购物的认识在细节上有所分歧，但总体上都是持肯定态度的。Yang和David Lester（2005）通过问卷调查的方式发现，男生更在意网络购物所花费的时间，女生则更在意对于网络购物行为的预见性。2008年以后，学者将研究方向转移到影响大学生网购的因素上来。Se Jin Ha.和Leslie Stoel（2009）中运用科技接受模型研究发现，享受程度和诚信度会影响大学生的网络购买行为。
我国学者基本在2005年以后开始对大学生网购行为进行了研究，起步相对较晚，主要集中在以下三个方面：
（一）有关大学生网购参与度的研究
刘新燕和陈志浩（2005）中通过对某高校进行问卷调查时发现，32.9%的大学生在一年内进行过网购行为，当当网则是购物频率最高的网站，书籍类的网购量最大；相对于无网购经验的大学生，有网购经验的大学生对网络购物的安全性和信任度更高。周颜玲和娄进举（2008）通过对山东省长清区五所高校进行的问卷调查得出，有28.26%的大学生进行过网购行为，书籍和电子类产品是购买量最大的商品，邮局汇款是最常用的支付方式。
（二）有关大学生网购的消费心理的研究
郭占宇和齐继研（2007）认为大学生网络购物的消费心理主要表现在个性化、方便、品位、价廉、虚拟及自主消费和自我表现等七大要素上。胡立源（2008）指出，大学生选择网络购物的主要原因是基于求新、求廉、求异心理。张冰（2011）研究得出个性化、自主独立、自我表现、物美价廉以及虚拟消费是目前大学生选择网购的主要心理因素。
（三）有关大学生网购影响因素的研究
钱明慧（2007）基于消费者行为技术接受理论，运用实证分析方法，得出六个因素会对大学生网上购物的态度意向产生正的影响，并且影响大小依次为：感知网上购物安全可靠、感知网上商品品质、感知网上购物服务质量、感知网上购物有用、感知网上购物易用、感知网上商品价格。盛晏和邓洪林（2008）提出商家要满足大学生的需求与欲望、提高让渡价值，为大学生网络购物提供方便。葛幼康（2009）分析得出大学生追求个性化、尝试新方式、求廉、求便及满足特定需求的网络购物消费心理，提出商家应该突出自身特色，保持新鲜的沟通方式、建立弹性价格体系和实行个性化营销。吕婕（2009）通过问卷调查发现：大学生网购现象更加普遍，购物网站及商品的“马太效应”显现，大学生对网购促销手段态度不一，但总体表现出认可的程度。曾艳（2012）通过问卷调查得出，大学生最看重商家的售后服务态度。陈治和王曦Z（2013）通过问卷调查，获得了大学生网购三大影响因素，即网络购物特点、商品因素、个人情感因素；商品因素及浏览网络时间会显著影响大学生网购冲动行为。张婧等（2014）以银川市大学生为调查对象研究了影响大学生网购的因素，包括客观因素和个人因素，并将客观因素划分为积极因素和消极因素，积极因素包括网购的便捷性、网购商品价格便宜程度、网购商品种类丰富度等，消极因素包括商品质量问题、网购安全问题、商品配送问题、售后服务问题；个人因素包括经济水平、居住地差异、心理因素。
三、提升消费者网络购物满意度的对策和建议
（一）充分发挥体验营销的作用
消费者进行网络购物通常会担心买回来的东西不如意，究其原因主要是消费者网络购物前没有能够切身体验到使用产品后的效果，这容易导致消费者网络购物后与预期形成落差，从而形成抵触网络购物的情绪，久而久之不再选择此种购物方式。因此，商家可以设立更多的微型体验店，使得消费者可以到附近的体验店在切身感受商品之后决定是否下单，这样一来就可以大大减少消费者购买前因信息不对称而带来的顾虑和心理落差。
（二）提升物流配送服务，实现产业链更好的上下衔接
从前述消费者网络购物的影响因素来看，物流配送服务成为了影响消费者网络意愿的重要因素。消费者付款之后，往往希望能够尽早收到所购商品，这就对产业链上下游的衔接程度提出了更高的要求。快速、准确、保质保量的快递服务将会给消费者带来与众不同的消费体验，尤其是偏远地区和农村地区，由于现有快递公司配送范围有限，随着偏远地区和农村地区的光纤、公路等基础设施的不断发展，该地区将会成为即将开辟的新的快递市场。因此，配送范围更广、配送时间更准确、配送物品保质保量的快递服务将会大力推动网络购物行为的发展。
（三）提升售后服务质量
由于网商与消费者之间存在信息不对称，消费者对网络所购商品存在顾虑。在实体店购买的商品，如果不满意，消费者可以随时到店更换或者退货，但是网络购物由于不存在空间限制，消费者所购物品很可能距离所在地很远，因而不能完成及时的退换货服务，所以售后问题也应当成为影响消费者网络购物满意度的
重要因素。网商应当向消费者承诺高质量的售后服务，并在保证企业正常运营的情况下建立尽可能多的售后服务网点，解除消费者的后顾之忧，提升满意度，从而有助于推动网络购物行为的不断发展。
（侯加珂单位为新疆财经大学工商管理学院；朱新颖单位为山东交通学院财经系）
[作者简介：侯加珂（1991―），男，山东济南人，新疆财经大学企业管理专业，研究方向：财务管理。朱新颖（1993―），女，山东潍坊人，山东交通学院财经系财务管理专业2012级本科生。]
参考文献
[1] 赵海平，张红岩.西部地区大学生网购消费心理和行为调查研究[J].商场现代化，2010（36）：76-78.
对网络购物的建议范文第2篇
关键词：网络购物；质量管理
Abstract: this paper attempts to network shopping existing quality management pattern analysis, for all types of other network shopping quality management to provide advice to improve, and stood in the quality management point of view, predict the future China network shopping market development trend.
Key words: the network shopping; Quality management
中图分类号：F253.3文献标识码：A 文章编号：
一、网络购物的基本分类
根据主要经营的商品类别、主要客户群体、盈利模式、竞争优势等经营特征，现在中国市场上出现的电子商务网站大致可以分为六种类型：①电子商务企业建网站直接销售产品；②电子商务企业提供平台，供买卖双方分享信息，洽谈与交易；③制造商建网站直接销售；④传统零售商建网站销售；⑤网站不出售任何产品，只提品、供求与卖家信息；⑥综合模式。本文主要选取其中两种种模式作为网络购物模式的代表，以每种网络购物中最典型的经营商为例分析模式各自的产品及服务的质量管理流程及特征，并试图根据他们各自的特点提出改进的意见，预测中国网络购物市场的走向。在文中我们引用一种被广泛使用的对不同模式电子商务商务网站的命名方式，将第一种模式命名为“品牌型网络购物网站”，将第二种模式命名为“平台型网络购物网站”。
二、品牌型网络购物网站的质量管理
网络购物的另一种形式是品牌型网络购物网站，即商品的生产商通过自己构建的网络销售渠道销售商品，这种销售方式就是通常所说的网络直销。在这样的网络购物形式中，生产厂家借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体且不通过其他中间商，将网络技术的特点和直销的优势巧妙地结合起来进行商品销售，直接实现营销目标。在三种网络购物形式中，直销无疑是经销商对产品质量和服务质量把控程度最高的一种形式。在这种模式下，从原料采购到产品送达消费者手中的几乎每一个环节，都是由经销商亲自执行。与此同时，经销商的责任也非常明确，即所有环节中存在的问题，都源自同一个主体的责任，责任的划分不再模糊。因此，消费者通常在网络购物中，对这类经销商信任度更高。越来越多的制造商建立自己的网络销售渠道直接销售产品，他们其中一部分是在实体店销售系统的基础上，用网络渠道作为自己多元化销售渠道的补充，例如戴尔、达芙妮、宝洁等；而另一部分是单纯以自己建立的网络销售渠道销售产品，我们就以这类制造商中的非常具有代表性的凡客诚品为例，分析直销型网络购物的质量管理方式。
凡客诚品成立于 2007 年 10 月，是目前国内市场最大的自由品牌服装电子商务企业。起初凡客的产品主要定位在标准化的男装，尤其是男士衬衫。随着发展的步伐，凡客的产品范围也在不断扩大，目前已经开发出了各式男女服装及其他配饰，可以满足更多的消费者购衣需求。凡客诚品在企业文化中将质量作为每个环节的头等大事，在日常运营中采取“过程质量控制”的方式，自第一道工序就开始质量管控，一直持续至成衣生产出来，生产过程中可以随时解决可能出现的质量问题，避免事后出现难以弥补的错误和损失。
再次，凡客诚品的质量管理流程，反映出了网络直销这种品牌型电子商务形式的质量管理特征。首先，相比于其他类型的网络购物形式，这类经营商在质量管理的过程中没有了对合作伙伴的生产质量或服务质量难以把控的难题，因为几乎全部的过程都由经营商独立解决。全部的产品质量决定权都在经营者自身，经营者可以根据自己的需要采取合理的质量管理手段，并且实施顺畅。服务质量的决定权也有大部分拿在自己的手中。所以，网络直销经营商其实把从第一道工序到产品交到消费者手中的每一个环节都牢牢把握在自己手中。
三、平台型网络购物网站的质量管理改进意见
3.1评价体系的量化和监督
淘宝作为行业领跑者，评价制度的确立得到了众多买家和卖家的支持。但随着网络购物自身的发展，淘宝当初确立的评价体系中逐渐显示出了一些不足。针对现有评价体系的“好评”“、中评”“、差评”等将概括性、定性化的评价改为具体、定量化的评价或是一种解决办法。如将产品分类，制定不同的评价指标，每种指标又有不同的等级。评价指标越细，对消费者的参考作用越大，从而更好的解决信息不对称的问题。另一方面，近年来越来越严重的个人平台信誉炒作现象已经严重影响了广大买家和卖家的利益。一些卖家通过虚假交易得到较高的信用值以及店铺评分，从而骗取消费者对于此卖家的信任，带来了众多商品和服务的质量问题。
3.2重视用户线上体验
由于电子商务流程的复杂性，几乎任何一个细微的环节都会涉及到用户体验的问题。根据现有的调查数据显示，产品无法体验是整个互联网电子商务平台存在的共同难题，尤其是对于淘宝此类平台型网络购物网站。因此我们建议淘宝此类平台型网站应该制定卖家所有义务披露的信息的细则，并监督每个买家落实在每件物品的描述上，从而将商品的属性和功能等基本信息尽量全面的展现给买家，以增强网上体验；同时间接地提升商品质量，敦促卖家做到诚信交易。
3.3平台整合，自立物流，实现仓配一体化配送
基于以上的分析，我们建议淘宝进行平台整合，自立物流，实现仓配一体化配送。通过组织和整合，淘宝可以将成千上万的小商家的货源集中到淘宝的大仓进行集中管理、配送。这些成本(网站,人力和设备和系统,以及文具用品、各种仓库工作及交易成本)最初是由所有的企业独立承担,但在统一的管理,将整个大墨盒的成本去嘉每个公司,所以成本已经有效共享,该基金会(在职业分配团队的支持,实施有效的分配更统一管理、运输过程中货物质量和服务是将大大提升。
对网络购物的建议范文第3篇
【关键词】 大学生 网络购物 影响因素
一、引言
据CNNIC于2012年7月19日的《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年6月，网络购物用户规模达到2.10亿，使用率提升至39.0%，较2011年底用户增长8.2%；网民的年龄结构中20—29岁占比为30.2%，表现了极强的年轻化特征；网民职业中，学生占比为28.6%，远高于其他群体。而湖北省武汉市是中西部电子商务基础最好的城市，再加上本世纪物流的大力发展促使了淘宝等C2C网站逐渐受大家欢迎，所以武汉等中部地区的大学生网购的现象已经十分普遍，这次对武汉地区大学生地大规模调查目的在于较准确了解中国中部地区的大学生的网购偏好和网够存在的问题，并为网店经营者和网站企业管理者提供必要的信息和建议。
二、大学生购物现状的调查分析
1、调查情况
此次调查采取随机抽取宿舍楼的方法采集的样本信息，一共在武汉地区的7所学校发放了700份问卷，收回695份，回收率为99.23%。被发放问卷的学校遍布武昌、汉口地区，有武汉大学、华中科技大学、华中农业大学、湖北工业大学、江汉大学等。
2、有过网购经历的消费群体的基本情况
在调查调查回收的695份问卷中，607个人有过网购经历，比重为88%，86个人没有网购经历，比重为12%，这说明虽然中部地区网上购物现在已经比较普遍，但是一小部分的大学生没有尝试过网上购物，这部分人会是网购的潜在消费群体，武汉地区还有潜在的网上市场。
（1）选择网购的原因。此次调查中有99.7%的人平均每个月网购的次数为0—5次，由此可见虽然网上购物在大学生中比较普遍，但依赖它的程度还是比较低的；再者51%的人会在物品急需的时候网购，30.5%在节假日打折的时候才选择网上购物。由调查结果得出大学生选择网上购物的原因主要有三个：一是网购的价格较实体店便宜优惠；二是网络平台较实体店大，网络上的商品更加多样化；三是网络购物省去了去商业中心的时间以及路费，相对来说更加节约时间和精力。
（2）网上购物的意愿。调查显示，77%的人经常淘宝上购买，32%的人在京东上购买，然后依次的是当当、卓越、凡客，而且68%的人会经常换店购买商品，而且由结果可以看出，被调查对象网上购买的商品依次是衣服类占62.5%，鞋子占42.7%，图书音像类占20.2%，电子数码产品占24.2%等。这与大学生偏向年轻化的消费方向相一致。
（3）影响大学生网上消费的因素分析。众所周知，物流在现在的网络消费中是重要的一环，物流速度会直接影响到顾客对这个店的满意度，此次调查中，33%的人表示希望在3天内收到货品，也有55%的人等一周，只有5%的人表示愿意等一周以上。其他主要影响因素如图1所示。
在众多的影响因素中价格、网店信誉等级和商品样式起着很大的影响作用，其中价格因素的影响最大，可见网络购物商品的低价性已经成为网购的标签之一，也是网络购物与实体商场购物相竞争的重要优势所在。在目前的现状下，网络购物依然存在许多需要改进的地方，具体如图2所示。
根据图2很明显可以看出，两个问题显得特别突出：一是商品本身和网店介绍的差别太大，这也是很多人不选择网络购物的主要原因之一，网购时买家只能通过商家提供的图片、和其他买家的评价等来判断商品的尺寸和质量等。由于缺少实物触摸感，而且商家往往会给买家一些错误的导向，导致买家判断失误。二是物流速度慢。网店仓库设置在北京，深圳和其他一些沿海发达地区较多，如果买家所在地区离仓库较远，就会需要相对长的时间才能送到。不过，近年来我国物流公司发展迅速，邮递速度明显提高，而且B2C平台的购物网站增多，该平台会在全国各大城市设立仓库，商家可以就近调货，大大缩短了买家等待货物的时间。
3、没有过网购经历的消费群体的基本情况
由以上可知，在此次调查者中有12%即86人没有过网购经历，虽然只是少数，但这部分人仍是网络消费的潜在顾客，那么没有过网购经历的具体原因是什么呢？情况如表1所示。
由表1可知，对网购不了解、不信任商品质量、对网购的安全隐患较担心、习惯和享受于传统购物是主要影响因素。前三个影响因素都可以通过网络运营商的努力而有所改善，如果加大网购宣传力度、增强网站和商店的信誉、完善网络安全中的漏洞等，那么重新加入网购队伍的人会增多。
4、调查对象的自身行为特征对网购意愿的影响
大多数研究网购的文献主要着重于研究影响消费者主观观念的因素，但是消费者网购时其自身的行为特征也可能是重要的影响因素，为了研究自身因素是否在网购时有影响，所以此次分析本文加入了6个可能影响大学生网购消费的自身行为影响因素。再者，本文选择了多元线性回归模型，且该模型借鉴已有的文献中使用的多元选择模型对调查资料进行定量分析，其形式为：Y=+β1?X1+β2?X2+β3?X3+β4?X4+β5?X5+ε。其中被解释变量Y是平均每月网购次数，解释变量依次是性别、年级、专业性质、平均每天上网时间、月生活费和每月去实体店购物的次数。在对数据进行整理后用EVIEWS软件进行第一次分析，从回归估计的结果看，模型拟合不是很好，从P值看，X1、X3的P值均大于0.05，所以这两个变量没有通过检验，而X2、X4、X5、X6的P值小于0.05，它们对于被解释变量具有一定的说服力。为了得出更好的拟合模型，本文剔除了X1、X3这两个变量后，对数据重新进行了整理和分析，然后第二次分析采用了加权最小二乘法，并对X2、X4和X5、X6这两组数据进行了共线性分析，结果如图3所示。
回归方程式为：Y=0.019242X2+0.017126X4+0.030894X5
+0.264499X6。
从第二次的回归结果来看，这次的模型拟合较好，可决系数R的平方等于56.68%，表明大学生月平均网购次数变化的56.68%可由年级、每天平均上网时间、月生活费和月平均实体店购物次数这四个变量的变化来解释；而且四个变量的P值均为0，这就说明四个解释变量的解释能力较强。由回归方程可得，月生活费和每月去实体店购物次数这两个因素对月网购次数影响较大，年级相比较而言较小，上网时间的影响适中。
网购作为一种新型的消费方式逐渐被大学生所接受，但网购是以网络作为媒介，所以消费者主要通过主观判断来抉择，大学生自身行为特征如年级性别等客观因素也会对大学生网购消费具有一定的影响，通过上述的分析结果，我们可知，年级、每天平均上网时间、月生活费和购物欲望对大学生网购有影响，而年级和月生活费是商家无法影响的因素，但商家可以通过广告、打折等宣传途径来吸引那些上网时间较长或者购物欲望较强烈的大学生群体，宣传面越广消费者被吸引来的可能性就越大，商店里的物品越多越精美就会更可能的吸引购物欲望强烈的群体，所以大学生的自身行为特征是值得商家考虑的因素。
三、结论与建议
1、结论
本文通过对武汉市大学生的实地抽样调查，分析了大学生网上购物的偏好及影响因素，最后的结论如下：在695人中有88%的人有过网购经历，虽然占多数，但仍有12%的人没有任何网购经历，这说明网购的消费群体还有待增多。有过网购经历的大学生主要在网上购买衣服鞋帽、图书音像和网上充费等与生活必需品相关的商品，而奢侈品的消费较少。大学生网购的原因大部分是觉得网上商品较实体店的便宜，而且在网上买东西很方便，省时又省力，但是作为新型的消费方式，网购仍有有待完善的地方，例如物流服务不到位等。而没有过网购经历的人不网购的主要原因是对网购不了解、对网购商品及网络安全不信任等原因。
2、对网络企业和商家的建议
主要建议如下：一是增加宣传力度；二是在保证商品和服务质量前提下，适当推行低价策略；三是B2C平台的电商可以针对大学生适当增加年轻时尚的服饰和鞋类等商品；四是加速物流速度，保障物流质量。
根据本文分析，物流速度慢是影响用户网购的重要因素之一。尤其是居住在相对偏远地区的人，使递送物品更加缓慢。加快物流速度和质量，使用户更好更快地收到商品，对于网络市场的扩建和发展具有重要作用。
综合上文的分析与研究可以得出，大学生是网购市场的主力军，电商想要发展网络购物市场就不得不考虑大学生群体的重要作用。商家可以综合考虑以上各影响因素的作用，结合相关的建议来合理地发展自己的网购平台，切实将大学生的利益放在首位。这样才能实现共赢，促进网络购物市场向着规范健康的方向发展。
（注：本文属“大学生科技创新基金”课题成果，项目编号：2012050。）
【参考文献】
[1] 刘宝明：当代大学生消费行为现状分析及问题研究[D].大连理工大学，2008.
[2] 朱润芝、张橙、王翔：影响大学生网络购物因素的实证研究——以北京地区大学生为例[D].北京林业大学，2009.
[3] 房芳：基于产品差异的大学生网上购物影响因素的比较研究[D].山东大学，2008.
对网络购物的建议范文第4篇
[关键词]网络购物；消费者；权益保护
[中图分类号]D923.8 [文献标识码] A [文章编号] 1009 ― 2234（2016）03 ― 0066 ― 02
随着电子商务的快速发展，网络购物越来越成为消费者的选择。网络购物给消费者带来巨大的便利性同时也导致消费者权益保护问题。学术界对网购消费者的权益保护问题早就涉猎，涌现出不少研究成果。为加强网购消费者的权益保护，国家工商总局在2015年《侵害消费者权益行为处罚办法》，对网购消费者权益保护的若干重要问题进行规定。但目前网购消费者权益保护依然有许多问题亟待解决。
一、网络购物新的发展
网店主要包括B2C、C2C和B2T等。B2C即Business-to-Customer，简称为“商对客”。商家通过网络平台向消费者销售产品和服务，如当当。C2C即Customer -to-Customer，简称为“客对客”。就是消费者通过网络平台将自己的商品卖给另外个消费者，如淘宝网。B2T即Business-to-team，也就是我们通常所说的团购。第三方支付的兴起促进网络购物的快速发展。淘宝、京东等交易平台上，商家和买家利用第三方支付通过担保交易大大促进交易的安全，促进网络购物的蓬勃发展。随着的“双十一”等促销活动兴起，将网络购物带到新的高度。
近些年来，网络购物出现新的发展。首先，是一批微店诞生。微店、微乐等微店交易平台如雨后春笋般的出现。消费者通过这些微店进行购物。二是以微信朋友圈的形式从事微店交易。这类微店主要通过微信支付、微信红包等方式进行收款，卖家收到款发货。由于是朋友圈的形式，卖家和买家在很大程度上是熟人关系，网络购物纠纷容易协商解决。但随着朋友圈等微店的扩大化，越来越多侵犯消费者权益行为出现。三是海外代购活动日益频繁。海外代购包括私人代购和利用电子商务平台代购两类。包括微店在内的网络购物给人们生活带来便利的同时，一些侵害消费者权益的行为时有发生。
二、网络购物中消费者权益保护存在的问题
1.网络购物中消费者的财产权不能得到有效保护
近些年来微店虽然快速发展，但由于约束不到位，许多微店往往不是采用第三方担保支付。网络消费者轻信卖家的话语先付款，但由于没有第三方担保，卖家在收到款后拒绝发货，或者携款逃跑，致使消费者财产损失。有些私人代购行为，是通过朋友圈等熟人关系进行介绍的。由于朋友传朋友，致使消费者和代购经营者实际上并无任何社会关系，代购商家在收到款项后不作为致使消费者财产损失。还有些网络购物行为，消费者存在举证困难，对于商品瑕疵、损毁不能证明非自己责任，商家不退换，致使消费者蒙受损失。
2.网络购物中消费者知情权不能得到保障
网络购物中客观上建立起一套评价体系，消费者根据卖家的销量、买家评价进行购物选择。然而现在一些商家为追求销量，人为的刷销量、刷信誉，侵害消费者的知情权，给消费者的购物选择形成误导。另一方面，卖家等商品经营者没有根据《消费者权益保护法》对所卖的商品信息进行全面的标注，尤其是新兴起的微店、微乐和微信等移动电子商务平台，对商品需要的提供的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等没有要求。消费者只能看到所卖的商品的图片和价格。这就导致经营者与消费者之间对于商品信息的掌握不对称，妨害消费者知情权的行使。
3.网络购物中消费者的隐私权和个人信息泄露
网络购物中消费者将自己的地址、手机号、支付宝账号、邮箱等透露给卖家，还有快递人员。在商品传递过程中，消费者的隐私权和个人信息不能得到有效保护。首先，是消费者购物后会莫名收到很多营销短信和营销邮件，还有些营销电话，影响消费者正常的生活。其次，有不良商家将消费者的隐私等个人信息出售给不法人员，引起系列诈骗行为。再有，消费者对商家提供的服务如果没有给出好评，商家会将消费者的个人信息透露给修改评价的公司，轻者这些公司对消费者进行不间断骚扰，重则将消费者的信息发到不良网站，给消费者的正常生活带来困扰，侵害消费者的名誉。
4.网络购物中消费者权益维护存在举证困难
网络购物由于自身的特性，消费者并不是直接对所购买的商品进行甄别。通过快递等物流服务收到所购买的商品，消费者往往存在举证困难的问题。虽然《侵害消费者权益行为处罚办法》对部分侵害消费者权益的行为进行规定，如签收前拆开验货。但在现实生活里，一是基于以往的习惯，消费者顺手先签收，在打开时才发现所购买的商品出现瑕疵或者在运输过程中损坏。这种情况消费者存在举证困难的问题。由于消费者已经签收在卖家看来视为商品无任何问题，拒绝任何的退换货或者赔付。其次即使消费者具有较高的验货意识，在现实生活里快递往往并不是将快递直接送给签收人，而是送到签收者所在的单位或者小区门卫，通过他们转交给消费者。商品若存在问题此时无法区分责任，难以找到责任主体，消费者依然存在举证困难的问题。〔1〕当然，随着海外代购等的兴起，现在网络购物更加关注买来的商品的品质问题，消费者希望拒绝假货、以劣充好。但是消费者若怀疑商品有问题，举证存在较高的技术难题，若请专业的检测机构，付出的成本较高往往得不偿失。 〔2〕
三、网络购物中消费者权益保护对策
1.加强立法完善电子商务制度规定
目前对网络购物消费者权益保护没有专门性法律，散见于《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规中。加强网络购物的消费者权益保护，笔者认为应当加强立法，建立专门性网络消费者权益保护法势在必行。立法工作主要立足于这些方面：首先：在网络购物交易行为中，网络经营者的告知义务、隐私保障义务及7天无条件退换货义务（除特殊情况不适用无条件退换货的情况）。〔3〕为对卖家形成约束，应同时规定违反义务的法律责任后果。笔者建议引入国外惩罚性措施。其次，为电子商务建立统一的制度措施。由于立法的滞后，现在微店微信海外代购等部分网络购物实行先付款后发货的制度，消费者的财产权不能得到有效的保护。因此，法律应当规定网络商务行为应当建立起第三方担保制度，尤其是提供电子商务平台的机构应当采取切实有效的措施维护消费者的资金财产安全。第三，建立商品信息强制披露制度。现在淘宝等交易平台，对卖家的商品要求详细分类并标注信息，尤其是食品，按照食品法的要求标注生产编号、产地、保质期、添加剂等。包括微店在内的网络商店都应当全面标明商品信息，满足消费者的知情权。
2.利用大数据和技术创新，加强对虚假交易行为的查处
为切实保护消费者的知情权，应当建立公平公开公正的电子商务环境。对于网络虚假交易笔者认为应当进行技术创新。通过大数据等技术对网店交易行为进行监测。通过大数据能发现异常活跃的卖家和买家，而且活跃的买家具有在多个商店活跃的特征。虚假的买家消费支出往往比平时的消费支出高很多。通过对这些特征进行判断容易识别可疑交易。笔者认为提供电子商务的网络平台具有消除虚假交易行为的义务。平台方应当对可疑交易行为进行帅选和人工判别，一旦发现虚假交易行为取消相关交易记录，并进行相关处罚。
3.打击侵犯消费者隐私权的行为，保护消费者的个人信息
电子商务的发展侵犯消费者隐私权的行为越来越多，给消费者带来无穷的烦恼。对此，笔者认为，应当加强个人信息权的法律保护，开展相关立法研究，出台专门性的个人信息保护法，明确接触消费者个人信息的商家、快递人员切实尊重消费者隐私，保护消费者个人信息不被非法利用，尤其是非法的商业交换。对于泄露消费者个人信息等隐私行为应当进行必要的惩戒。消费者亦可通过法律途径要求泄露者承担赔偿责任。对于侵犯消费者个人信息的行为，公关机关应当进行立案调查，通过对个案的惩戒提升广大商家隐私保护意识，引导商家和快递从业人员依法保护消费者个人信息。
4.实行举证责任倒置，扩张网络消费者维权的空间。
鉴于消费者在网络购物里存在举证困难的问题，笔者建议应尽可能实行举证责任倒置原则。在各地实践的基础上，新消保法23条第三款对部分商品实行举证责任倒置。该款规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。但是正如海外代购的奶粉等消费品，此条款没有覆盖。因此，应当对举证责任倒置进行适当的扩充，以满足日益发展的网络购物。当然，举证责任倒置并不意味着消费者不承担任何举证责任。如快递的疏忽造成的商品毁损和瑕疵，消费者应当审慎拆开验货。只有那些消费者难以举证才适用举证责任倒置原则。〔4〕
本文通过对网络购物中侵害消费者的财产权、知情权、个人信息权的行为以及消费者举证困难等热点问题进行剖析，提出网络消费者权益保护应当加强立法、完善电子商务制度，打击虚假交易、保护消费者个人信息权和实行举证责任倒置原则等措施。但是法律毕竟具有滞后性，学术界和法律实务界应当继续深化网络消费者权益保护研究，为电子商务和网络消费者权益保护建立专门性法律，规范网络购物行为，促进网络购物健康发展。
〔参 考 文 献〕
〔1〕张爱娥.论网络交易中消费者权益的保护〔J〕.鲁东大学学报：哲学社会科学版，2015，（05）：66-69.
〔2〕殷晓琳.论微店模式中消费者的权益保护〔J〕.陇东学院学报.2015（6）：126-129
〔3〕介晓宇.网络购物中消费者权益保护的法律问题分析〔J〕.法制与社会，2015， 9（中）：112-113
对网络购物的建议范文第5篇
【关键词】网购；现状；对策
随着经济的发展，特别是经济增长带来的CPI的高涨，越来越多的人选择网购来减弱居高不下的CPI对人们生活的影响。在B2C迅速发展的今天，各种形式的网购也纷纷出现，最常见的就是各种团购和返利。返利网是国内首家电商类CPS效果营销服务提供商，公司成立五年来，凭借良好的用户体验，现已成为国内返利行业市场规模最大、用户活跃度最高的“第三方返利导购”平台。返利网的运作模式：一方面帮助用户发现并实现网购需求，另一方面，根据用户网购产品的成交量，即合作电商实际销售产品的数量结算佣金，并把佣金的80％按照各自返利比例返还给网购用户，在此过程中，佣金相当于电商支付的一笔可量化广告刊登费用，即CPS效果营销费用，这样网购用户的商家通过返利网可以达到一种双赢的局面。然而，2012年5月29日福建警方对福建返利网站百分百返利商城的立案调查引起了多方关注。在警方调查期间，该网站会员最集中的武夷山甚至发生了银行挤兑的现象。
一、我国网购市场现状
从2003 年至今，大量的新型贸易模式产生，与电子商务相关的资本运作也在不断地出现，大批垂直类的网站不断涌现。随着网络购物方便人们的同时，网购市场上也出现了鱼龙混杂的现象。第一，一些不法商人利用网购缺乏监管的缺陷，欺骗消费者，利用次品冒充正品。此次福建返利网事件中，使消费者权益受损的不是诸如以次充好等低端的伎俩，此次事件中福建返利网的管理者以收取5％手续费的方式发展商和加盟商，并吸收会员资金，承诺100天回本、400天净赚的高回报“钱生钱”盈利模式。据公安机关调查，这种模式只是打着消费返利的网络传销。这正说明了，我国网络购物市场在高速发展的情况下缺乏监管，其运营机制尚不成熟。第二，我国网络购物物流成本高，物流体系不健全，物流企业的服务得不到保障。在网购中，许多买家会遭受这样一个问题，已经付款很长时间，自己买的商品却迟迟没有到达。究其原因，问题出在物流环节。第三，买家享受售后服务难。网络购物大多为跨区域交易，通常买家和卖家不在同一城市，这样无形中把邮费计入到索取售后服务的费用中去，增加了享受售后服务的时间和金钱成本。第四，网络安全不容忽视，根据金山网络安全中心的《2011年中国网络购物安全报告》显示，钓鱼网站成为第一大威胁，2011年新增钓鱼网站45万个，在新增的钓鱼网站中，假淘宝独占鳌头占28.21％，覆盖网民4000万至7000万。在我国，一旦消费者在钓鱼网站上被骗，他们的合法权益将很难得到保护。
二、我国健全网络购物市场的对策
（1）加强立法建立相关法律法规。政府应尽快制定相应的法律法规，引导电子商务沿着正确的轨道发展。如2002 年8 月英国正式生效的《电子商务法》规定，参与电子商务的商家须在其网站上详细给出以下信息：企业名称、地址、包括电子邮件在内的联系方式；工商税务注册号码；上级监管部门详情；所属行业协会详情；企业增值税号码。此外，网上商品价格必须注明是否含税和邮寄费。建议借鉴他国优秀经验，尽快加快网络交易的监管和消费者权益的保护的法律法规体系的建设。建立相关的法律法规应尽量采用指导性的做法。（2）建立诚信体系。诚信体系对于网络购物来说目前国内是一片空白，应该由工商管理部门负责建立一个专门的机构监管网购网站和商家，网店实行实名注册。使消费者能够将网站和商家的不法行为告知管理部门。（3）引入第三方权威认证和第三方保险。针对网络购物中诚信缺失的问题，可以引入权威的第三方对网站和网点进行认证，同时在进行网络购物时，根据商品的价格在第三方保险公司购买相应的保险。（4）商家应诚信守法。在网络购物中树立良好的信誉和形象，当今网络的力量不可忽视，网络加快了信息传递的速度，如果网购卖家能够树立良好的品牌或信誉，那么其产生的效果将会远远超过其他宣传方式所能达到的效果。（5）消费者应加强自己的维权意识，有效地保护自己的合法权益。
随着网络技术和市场经济体制的不断发展，网络购物方式将走入越来越多人的生活中，甚至可能代替实体购物成为购物的第一大途径。相信随着政府监管的到位，网络购物市场会更加健康的发展。
参 考 文 献
对网络购物的建议范文第6篇
【关键词】大学生 网络购物 误区 对策
根据艾瑞咨询的2013年中国网络购物市场数据，2013年，中国网络购物市场交易规模达到1.85万亿元，增长42.0%，而受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生。本课题组前期的调查也显示，80%左右的在校生都有网络购物的经历，网络购物已经深入当代大学生的人心，成为他们生活中不可缺少的一部分。为了帮助大学生树立正确的消费观念、价值取向、消费习惯，笔者所在的课题组进一步指导对成都工业学院的在校大学生进行了网络购物心理调查。此次调查共发出调查问卷400份，回收391份，有效问卷372份，有效问卷回收率93%。课题组根据调查数据，利用EXCEL软件分析得出大学生的网络购物心理，并据此提出了相应的对策与建议。
一、大学生网络购物中存在的消费误区
调查显示，网络购物商品种类丰富、价格相对低廉、过程方便快捷，是大学生选择网络购物的主要原因，表明当代大学生网络购物中的消费观总体上时科学、合理的，但是，由于受各方面因素的影响，大学生网络购物中还存在着一些问题和误区。
（一）消费易盲目冲动，缺乏理性
大学生富于想像力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心，他们往往对个性化消费提出了更高的要求，所选择的已不再单是商品的实用价值网上有很多新奇的东西，会极大地刺激他们追求档次、崇尚名牌的心理。此外，网上支付方式也较容易诱发盲目消费，高消费。在对大学生月平均消费和网购消费调查中发现，月平均消费主要集中在800-1200元之间，占比86%；而月平均网络购物消费集中在100-200元之间，占比52%；网络购物消费占整个消费的比例在8%至25%之间，网络购物消费的平均水平占全部消费的17%左右，说明网络购物消费较大，不够理性。
（二）攀比心理严重
大学生受过比较高的教育，他们不仅希望得到社会的认可，更需要满足自身被尊重的需要。表现在消费中，则体现为对高物质生活的追求，对高品质、高品位生活的需要。调查发现，当代大学生人人都有手机，58%的学生拥有电脑。通过实地采访部分大学生，得知很多学生其实并不需要电脑，也不需要名牌衣服等，但是当问他们为什么要花这么多钱去买电脑买品牌衣服时，很多学生回答都是：“同学都有电脑，穿名牌，我不能比他们差。”某些高价值商品和名牌商品，从一定程度上满足了他们的这种攀比心理。
（三）网络虚拟消费
网络上的虚拟消费从一定程度上能够反映出一个人的心理状态和人格倾向。越是紧张、充满着激烈竞争的社会，人们就需要通过幻想和憧憬来达到舒缓的目的和愿望；越是年轻，幻想倾向就越明显。不少大学生通过虚拟的世界，寻求心理上的一种投射，这种虚拟的消费往往消解紧张感，并且满足年轻人对生活变化的追求。
（四）网络购物风险意识不强
互联网是一个开放和自由的系统，目前仍缺乏适当的法律或其他手段进行规范。大学生对网络购物风险性往往认识不足，也不能很好地维护自己的合法权益。调查显示，对网络购物活动非常满意的大学生仅占全部人数的5%，不满意的人数占16%。在遭遇网络购物问题时，他们中仅有51%的不满意者会选择退货，5%的会选择12315进行维权，35%的选择通过给差评表达自己的不满，仍然有9%的少数学生选择默默承受网络购物给自己带来的损失。
二、引导大学生走出网络购物误区的对策探讨
（一）推动大学生养成健康的消费心理和消费文化
首先，加强对大学生人生观和价值观的教育。高校应把对大学生人生观和价值观的教育放在首要位置，通过科学的教育，让大学生认清什么是正常消费，什么是盲目攀比，要帮助大学生树立健康的消费意识。其次，开设大学生消费心理课程，进行网络消费心理研究和消费道德教育，从而实现最科学、有效的消费方式。最后，开设大学生理财课程，引导大学生学会科学的理财，学会“合理和适度”消费，“量入为出”有计划的消费，使消费更加理性化。
（二）提升大学生网络购物能力和水平
首先，开展消费品常识和网络知识教育。如通过开设《商品学知识》等课程，使大学生了解常用消费品的选择、评价、鉴赏、使用、维修与保护等常识，提高其购物和消费能力；通过开设《电子商务经济学》、《网络消费常识》等消费教育课程，使学生了解网络消费观念、网络消费习惯与方式、网络消费技巧技能等。其次，举办校园讲座，利用校园传媒，提高大学生网络购物技能。最后，还可以发挥学校社团的作用，开展多种有益的网络消费教育活动。
（三）加强大学生的自我保护意识
一方面，开展知识讲座，进行网络消费风险教育。诸如告诫学生选择历史较长、信誉度高的网站消费；购物时要看评价记录和销售记录；选择可货到付款的网站或商家购物；选择第三方支付等等。另一方面，开展消费者权益与保护教育。如利用校园网、广播、校报、专刊专栏等传播媒介介绍有关消费者权益保障的政策法规，使大学生能够学会运用法律武器来保护自己。
除此之外，大学生走出网络购物误区，还离不开社会大环境的支持，如整个社会的健康的消费观和消费心理；建立和完善网络购物方面的相关法律法规等等。总之，网络购物对于大学生而言不再陌生，但是，大学生网络购物要真正实现健康、科学、合理，还需要各方面尤其是大学校园和大学生长期不懈地努力。
参考文献
[1]曹韧.大学生网络购物行为及心理调查研究[J].中国科教创新导刊.2013年19期.
[2]余峰.大学生网络消费行为调查分析[J].曲靖师范学院学报.2012年5期.
[3]蔡丹芳，林雅婷.大学生网络购物行为模式分析与研究[J].考试周刊.2013年30期.
对网络购物的建议范文第7篇
因为百年一遇6个“1”的特殊性，当日被网友戏称为“世纪光棍节”，这让电商们嗅到了商机，推出各种促销活动。陈茜也成为当日为淘宝（淘宝商城加上淘宝网支付宝交易额突破52亿元）做出贡献的血拼族之一。
不过，热闹狂欢中，也有不少的抱怨和质疑。她此前在淘宝商城上看好国内某知名品牌的一双鞋，售价355元。如果5折不是只要170元？怕对折后被抢购空了，她为此在11月10日晚上，特地熬到凌晨转点，却失望地发现，该款鞋的售价与此前一分不差，区别在于，增标了“原价750元”，并被灰色斜线狠狠地划去。
虽然并不是所有的商家都在玩“虚”的，但总体看来，陈茜觉得所谓的光棍节促销，不少商家玩的都是“噱头”。而类似的网络购物陷阱，在如今的网购生活中并不少见。
低价促销“陷阱”
日益增长的网络购物市场就像一张逐渐被摊开的馅饼，各种节日促销聚集的人气就像各种美味的馅料，惹人垂涎万分。2012年1月，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年12月底，中国网民规模达到5.13亿，其中网络购物用户达到1.94亿人，较上年底增长20.8%，网上支付用户和网上银行全年用户也增长了21.6%和19.2%，目前用户规模分别为1.67亿和1.66亿。
不过也有些商家为争得一份馅饼而布下“陷阱”，让消费者防不慎防。与光棍节促销类似的，还有电商网站上的各种“秒杀”促销方式。比如，上海某眼镜店为了吸引顾客，打出全场“满200送200”的广告，消费者使用电子券时，才发现商家设计了很多“陷阱”，比如：只有部分商品收券，且每件商品只能用一张200元的券、没用完的券不设找零等等。
就在2010年4月，肯德基中国公司在淘宝推出“超值星期二”秒杀活动，64元的外带全家桶只要32元，但当消费者拿着从网上辛苦秒杀回来的半价优惠券，突然被肯德基单方面宣布是无效假券。在店员和消费者发生了长时间的争执状况下，有消费者甚至报警求助，不少肯德基店因此被迫停业。于是一场热闹的促销活动变成了肯德基“秒杀门”事件。
“网络秒杀等促销方式的确可以瞬间聚集人气，提升品牌影响力。”凌雁管理咨询的创始人和首席咨询师林岳对记者表示，并不是所有的商品都适合秒杀。比如，有些噱头很大，并没有把真正的优惠留给消费者，让消费者反而对品牌产生不信任感；商家借秒杀吸引眼球，但是并未与消费者形成良性互动，事后口碑不高；秒杀也许优惠了小部分消费者，但却伤害了大多数老客户，从而导致品牌忠诚度下降。
“不论怎样的促销形式，诚实经营是原则。”营销专家俞雷认为，在世纪光棍节淘宝商城的促销活动中，有的商家有七千多万的销售额，也有100万―200万的销售额，“消费者不是好蒙的，真正性价比高的产品说明一切。”他认为，遇到大型的促销，商家应该事先做好预测，奔销量当然是商家的初衷，留住顾客才是建立品牌的更好方式。
购到“李鬼”投诉无门
再资深、精明的网络购物达人也是从一次次掉入“陷阱”的教训中成长起来的。年终整理查看自己的账单，钟纪红惊奇地发现自己全年在网络购物上的消 费超过3万元。自从2008年在朋友的帮助下注册了自己的淘宝账户后，她的网络购物历程就一发不可收拾。作为一个网络购物的老手，钟纪红觉得，不仅是促销方式存在陷阱，更大的问题还在于“质量陷阱”。
她曾多次在网上购买衣服，但发现商家为了销售货品，往往会将衣服拍得很漂亮，而买来的商品从尺寸、颜色到质地却与描述相差很多。“网上购物交易对象太模糊，很多商品不能当面鉴别挑选，难免有看走眼的时候，虽然有些商家承诺可以退换货，但更换、退货手续繁琐，有时只能自认倒霉。”
还有些商家在网站上的购买合同采取格式化条款，对网上售出的商品不承担“三包”责任、没有退换货说明等减轻、免除自身责任，限制消费者权利的不合理方式，置消费者于被动地位。消费者购买了质量不好的产品，想换货或者维修时，就无计可施了。
钟纪红印象深刻的是，她曾在近年流行的团购网站上购物，发现有些团购网站推出一些低价的购物卡或消费券，在实际消费时往往存在限制条件，而商家却并未明示，使消费者享受到的服务大打折扣，或根本无法使用。当她团购了某餐饮酒楼消费券前往消费的时候，却被店员告知该券仅限在该酒楼一个新开张的、位置偏远的分店消费。
多年的网购，钟纪红发现，最好选择经营主体明确、信誉度高、规范经营的网店购买，讲诚信的卖家通常会将自己所卖商品描述详尽。因此，当遇到字意模棱两可的介绍时，一定要向卖家询问清楚，以防有些不良商家玩文字游戏。
防范网购交易风险
像钟纪红这样的网购人群正在中国爆发式增长。研究机构艾瑞咨询日前报告指出，2011年中国网络购物市场交易额达7735.6亿元，较2010年增长67. 8%，预计2012年中国网络购物市场交易额将达11840亿元，同比增长53%。
但是网络购物市场繁荣背后，多种“焦虑”症状也出现。除了虚假宣传、质量问题等，由于网络购物通常需要网上支付，如果稍不留神遇到山寨网站，交易本身也会让消费者处于风险境地中。
春节前夕，为了买回家的机票，李涛在网上点开了自称为某航空公司的售票网站。订票之后，对方同样给他发了订票成功的短信，但有所不同的是，之前李涛网络购物付款都是用支付宝，但这次对方需要转账来付款，但购票回家心切，李涛按账号汇款。此后，对方客服电话说系统问题，未能出票要求再次汇款，他才意识到被骗然后报警。
“网购有风险，购买需谨慎”，李涛现在意识到，对于价格比较高的大宗货品，最好不要在网上购买。如果一定要买的话，认清购物网站的真实网址，并只接受货到付款或安全的第三方支付方式。
对网络购物的建议范文第8篇
随着各种类型的网络商店发展步伐逐渐加快，在电子商务环境下B2C网络商店物流评价标准的研究，尤其受到学术界的广泛关注。本文介绍了物流行业高速发展的背景下，当前网络商店发展情况和物流服务类型，分析了不同物流服务类型的优缺点以及针对其进行物流评价的关键点，能够总结出构建物流服务评价标准体系的相关理论。
【关键词】
网络商店；物流服务；评价标准
1 网络商店物流服务评价标准存在的问题
1.1 评价尚未形成一个完善的、统一的、系统的定义
这是导致物流绩效指标体系选取过程中侧重点不同的主要原因。多数情况下，选择以物流服务与物流运作效率方面为考核的指标，而对于物流经济效益、物流成本及物流发展潜力等方面关注的比较少。
1.2 尚未形成统一服务评价指标的基本原则
对物流绩效评价的侧重点不同，导致在建立物流服务评价指标时，所确定的物流服务评价指标选取基本原则就各不相同。
1.3 尚未建立一套科学的网络购物物流服务评价标准
只有建立科学的物流绩效评价标准，才能正确确定评价对象的物流绩效水平，并且对其物流绩效进行正确定位。
1.4 对于评价方法的研究主要集中在理论研究
目前的物流绩效评价方法需较多的数学知识，且在评价模型的建立上，对于一般管理者而言，其建模的过程相对比较复杂。网络购物物流服务评价应是一个比较长期的和动态的累计评价，综合网络购物物流服务诸多因素于一体的物流服务评价。通过网络购物物流服务评价给网络购物上下游用户在选择物流服务提供商时作为一个有效的重要参考指标，同时也是给网络购物物流服务商进行了解顾客需求、同行比较、不断改进、提升服务的参考依据。
2 对网络商店物流服务评价标准问题的建议
2.1 以客户为中心构建服务评价队伍
建立以客户为中心的观念，时刻牢记尊重客户。充满活力、竞争力和高素质的员工队伍，比再好的硬件设施更能创造客户满意，这将是建立物流服务评价标准的一个核心因素，所有顾客评价的问题都将有人来进行处理，所以建立良好的服务团队将是重中之重。工作在物流服务评价体系的员工首先要给顾客温暖的感觉，用自己的真心来为顾客服务，然后要积极主动的去为客户服务，不能让客户在一边烦恼，而不知道该找谁处理问题。
2.2 建立服务评价标准模块
建立服务模块标准，对服务品质进行科学化的管理，即时分析优劣趋势，指导决策。物流服务质量的评价指标为：订单完成数量、人员沟通质量、订购过程、货品精确率、信息质量、货品完好程度、货品质量、误差处理、时间性等等。
我们可以对于选定的质量特性参数，通过对企业物流战略和客户服务要求的分析，确定既能服务企业物流营销战略，又能满足客户需求的评价标准，然后根据确定的标准来对服务质量进行监督管理，真正客观具体的反应服务方面存在的问题，及时完善服务质量，提高企业竞争力。我觉得凭感觉来断定服务品质是不够精确的，要用科学的标准，用数据建立的模型来做分析，再结合实际情况，这样才能专业高效的对服务质量从根本上做出评价。所以我们首先要建立起符合我们现在实情的物流服务质量标准，同时根据参数收集日常数据，最后进行分析评价。
2.3 提高物流服务质量，减少后期评价压力
定期进行客户回访、服务质量调查是十分必要的，我们不仅要在不断的自查中总结不足进行整改，更要重视客户反馈的信息，了解客户对我们公司的印象及不满意的地方，将客户提出的建议视为日后发展提升的稳固基石，及时处理解决客户提出的问题。运用各种手段加强售前售后服务，提高服务质量和管理质量，以此来提高客户的口碑、客户的保留率，培养并提高客户对公司的忠诚度。我建议每季度定期做客户回访，日常中记录客户抱怨内容，分类记录，针对性整改。
3 完善电商企业完善物流服务评价标准主要途径
3.1 与网络软件开发公司合作
不同的网络商店的完善自己物流服务评价标准的能力有限，为了打造一支专业的物流服务评价队伍，可以选择与专业软件公司合作，将物流服务评价的业务进行外包，通过设计专业的评价软件更加方便的服务更广大消费者。
3.2 简化评价模块，方便消费者反馈
良好的物流服务评价体系应该遵循面向电商企业本身是周密全面的，而面对消费者应该是方便的原则。在以构建物流服务评价模块化为指导下，许多B2C网络商店正在一步步地在对自身物流服务评价标准模块进行简化，方便消费者的反馈与评价。具体的评价模块如下：
（1）价格水平
此模块主要针对自营物流部分的价格水平和同行业相比是否有竞争优势，是否有不符合市场经济规则的定价出现。
（2）费率的精准率
此模块主要用于监控网店中各卖家采用的第三方物流费率是否合理，以便于消费者及时有效的进行信息反馈，对网店的费用精准率作出评价。
（3）准时到达率
此模块能准确反映出消费者购买产品所选择物流的配送水平，可以对比较影响企业自身形象的第三方物流作出警告或禁用，也可以对自营物流作出完善一举多得。
（4）破损情况
此模块可以反映出消费者购物完毕后实际拿到手中的商品完整度情况，可以对运输途中物品皮损率较高的第三方物流提出警告或者末尾淘汰并及时赔偿消费者，也可以对自营物流作出完善，同样一举多得。
（5）丢失情况
此模块可以反映出消费者购物完毕后是否能将商品顺利拿到手中可以对运输途中物品丢失率较高的第三方物流提出警告或者末尾淘汰并及时赔偿消费者，也可以对自营物流作出完善，同样一举多得。
（6）投诉累计
此模块可以通过消费者的评价投诉反映出网店阶段性投诉率较高的物流服务商进行适当的警告或者禁用，物流服务评价标准完善的电商企业和物流公司是否有良好的周密的态度去共同去努力，充分考虑消费者的购物心态和出现问题后反应问题作出评价的心情和预期效果，只有掌握了这些，企业才能通过更为科学先进的手段来优化、简化当前的物流服务评价系统，使其逐渐走向标准化，让政府和市场监管更为得力。
【参考文献】
[1] B2C 网络购物物流服务质量评述，蒋园园，商贸流通，2011.06