店铺运营分析
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店铺运营分析范文第1篇
关键词：客户数据；数据分析；营销策略
一、引言
近年来，随着互联网与电子商务技术的高速发展，“互联网+”经济业态发展空间更为广阔，电子商务已成为我国经济发展中最具活力和创新力，已经深入渗透到社会经济生活的各个角落，为企业开拓市场、降低成本，为消费者带来便利和物美价廉的商品，也强力支撑我国发展方式转变和产业结构优化升级。在这样背景下，很多企业纷纷以淘宝网为平台开店拓展市场，但由于数量庞大和淘宝网千人千面营销新变化，很多企业面临越来越激烈的竞争，急需寻找更为有利企业发展的策略，那么店铺运营数据分析尤其是客户数据显得十分重要，它将有助于提升商家的竞争力和客户黏度。
二、透视淘宝网营销新变化――千人千面
2015年以前的淘宝排名模式是100%展示，商品按权重高低排序展示。但在2015年发生了新变化，淘宝推出了千人千面新营销模式，新营销模式的展现规则就是采用池子原理，通过把买家与产品、卖家按不同的标签来做了精细的区分，并把相互之间有意愿交易的双方放进一个池子里。这样实现更加精准营销，提升店铺的转化率，并且很好地分离了竞争的力度，把一个红到发紫的红海分成若干个次级市场。采用千人千面新营销模式，买家可以很简便精准搜索到所需的商品，以前通常要找10多页才找到的商品，现在只需要翻3页左右；同样对于高端人群客户会被引导到一些高价格高品质的官方旗舰店，如在淘宝上搜索包包时，展示的全部是国际品牌的正品官方旗舰店，这样提升买卖双方购物体验。由于价位相近的商品都展示在同一个页面，企业店铺之间竞争会大大加大，转化率也会相应降低。面对淘宝网营销新变化，尤其在运用千人千面版的直通车营销推广，商家需要好好研究和提升运营中数据分析，特别是客户数据分析，通过数据分析把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中的信息集中、萃取和提炼出来，以找出其的内在规律，对客户实施更精准的营销推广。
三、网店运营客户数据分析
（一）行业买方市场数据分析
很多淘宝店铺在竞争往往处于不利位置，相关研究结果表明，其主要原因是缺少行业买方市场数据分析。这与开实体店原理一样，必须要了解店铺位置的人流量、人群结构等，网上开店也需要调研这部分数据。通常对买方市场数据分析可以从市场规模、买家的行为习惯、根据商品特点画出自己的买家肖像等三个方面做起。比如，在制定本店铺运营策略时，需要结合市场规模、竞争对手和同行商品等数据分析，还要结合自身店铺的情况来规划一个科学实用的决策。又例如，在进行店铺装修时，美工需要根据买家搜索商品的行为习惯等数据分析来制作商品图片、详情页，要击中客户的痛点，实现精准营销。
（二）访客数据分析
店铺运营活动的开展需要进行访客数据分析，具体从以下五个方面开展：访客数量、访客来源、访客结构、访客行为和访客转化等。例如，分析店铺访客流是否健康，需要对访客来源进行分析：访客分布结构是否合理、引入的访客转化率是否正常、店铺装修和商品详情描述是否合适等。
（三）客户数据分析
在企业管理中有这么一句名言：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”在店铺运营中需要从以下五个方面进行客户数据分析：客户数量、客户来源、客户结构、客户行为和客户流失等。在管理学中，有一个关于客户的经典例子：失去100位旧客户与同时重新开发100位新客户，单从数量上没有差异，但在争取100位新客户的费用大大多于维持100位旧客户的投入费用。因此，在企业运营中，留住老客户显得比开发新客户更为重要和有经济效应。这样就需要企业做好客户管理工作，对老客户在售前售后服务方面提供更为优质的体验，从而实现企业利润的最大化。网店店铺的客户管理可以把老客户按光顾天数划分会员等级：1、多次购买老客；2、1次购买老客；3、1次购买新客；4、沉默客人；5、睡眠客人；6、流失客人。在店铺相关营销推广活动中实现精准推送，提高活动的整体效果。
四、基于客户数据分析制定网店运营策略
（一）根据客户分类为基础的精准营销策略
在众多的客户关系管理模式中，最常被人们使用的是RFM模型。在这个模型中，R表示客户在最近购买行为的详细时间情况，F表示一定时间内购买行为次数，M则表示在一定时间内客户具体购买金额数量。RFM模型对客户轮廓进行全动态展示，从而帮助企业分析客户创利能力和客户实际价值，让企业制定相关营销策略，进而为客户提供更精准的服务。以下是按照会员的划分等级所制定的相应的营销计划：
结合上述CRM营销计划表，某淘宝店选择客户关注度高的商品，对老客户和新客户实行促销活动，突破店铺销售的瓶颈，带动整个店铺人气和关注度，提升销售额。下表为某淘宝店进行店铺商品促销前后销量变化：
（二）根据访客来源制定网店精准推广策略
在网店运营数据分析应用中，比较实用的是量子恒道统计。网店运营对访客数据进行详细的分析处理形成图表，得出有助于网店运营客户数据分析结果。在淘宝网店经营中，可以通过生意参谋软件计算得出相关客户数据结果，包含：流量概况、流量地图、访客分析。
1、流量概况：流量总览、流量趋势、流量来源排行榜、访客行为、访客特征等。就以访客的流量来源为例实现网店运营更精准网络营销推广，下图1为某淘宝店铺的访客流量来源，通过对此图表数据分析得到访客用无线端上网购物占比较大，运营过程中可以考虑加大无线端营销推广的力度，争取更多客流量，从而提高店铺销量。
2、流量地图：访客数据来源和入口、访客店内路径和页面访问排行、访客离开页面排行等。
3、访客分析：时段分布、地域分布、特征分布、行为分布、访客对比等。就以访客的地域分布为例实现网店运营更精准网络营销推广。例如对某淘宝店铺的7天访客的地域分布图表进行数据分析可得出在广东、江苏两省访客占比大，可以加大这两个省份推广活动，争取更多客流量，而其它地方要分析访客少的原因并制定更为周详的营销推广计划。同样，某时期淘宝官方对电暖炉产品做过访客数据分析结果显示：购买电暖炉的访客为南方居多，北方很少，那么店铺相关营销推广活动就可以大量投到南方地区，而避免投到北方地区，实现更精准的营销活动。
（三）根据客服数据制定网店装修和客服服务策略
现在，网络购物已成为时尚，各式各样的网店也越来越多，竞争也变得越来越激烈，网店运营策略也由以前单一拼价格到现在拼提升客户购物体验等。因此，网店运营中需更加重视客服数据分析。例如运营主管收集和分析店铺客服与客户的沟通对话数据，找出客户对所需产品的关注点，把这些关注点在店铺装修中体现出来，如产品主图、直通车推广图、商品详情页等，并根据客户的关注点制作店铺相关的产品关联营销策略，这样可以实现更精确店铺装修，吸引更多目标客流量到店铺中，提升客户购物体验，进而提升店铺的转化率。又例如，店铺客服服务质量影响的因素很多，其中包括客服性格和情绪，运营要适时分析客服服务的相关数据，整理出好中差等级，定期对客服进而业务培训，提升客服服务水平，这样，一方面可以提升到店客户的购物体验，另一方面可以避免店铺由于客服原因触犯淘宝相关条例受到处罚，进而影响店铺的营销活动开展。
五、结语
本文基于淘宝网千人千面营销新变化的背景下，结合客户关系管理理论，深入处理分析淘宝店铺运营过程中相应的行业买方数据、访客数据和客户数据等数据，以提升淘宝店铺客户购物体验和精准营销推广为目标制定相对应的精准营销措施，进而提升淘宝店铺转化率和销量。（作者单位：佛山市财经学校）
参考文献：
[1]麦海森.数据分析在淘宝店运营中的应用[J].中国商论，2016（01）.
[2]祖茹霞.淘宝网营销策略研究[D].中国地质大学（北京），2014.
[3]王敏琦.基于淘宝网的淘宝商城营销策略研究[D].广西大学，2011.
[4]吴怀刚.浅析B2C电子商务模式的营销策略――基于京东与淘宝的对比研究[J].商品与质量・学术观察，2014，（1）：213-213.
店铺运营分析范文第2篇
[关键词]淘宝发展；运营策略；店铺推广
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.01.0
1 淘宝运营
1.1 淘宝运营的定义
淘宝运营（Taobao operation）是为达成企业利润最大化的目标而存在的，淘宝运营是针对淘宝店铺所做的一系列的工作：通过运营策略提高店铺的流量，降低店铺流量来源成本。通过运营策划，店铺设计来提高店铺的转化率。通过CRM（客户关系管理），来增加店铺的忠实客户（之后会在下面文章提到）。运营需衔接好各分类工作（仓库、客服、美工）的同时进行日常销售规划，店铺数据统计分析，竞争对手研究，进而做出合理的策略提升店铺流量，优化店铺转化率。
1.2 淘宝运营在电子商务营销中的作用
淘宝运营通过产品定位，价格定位，市场定位等为提升店铺利润最大化做出决定性策略规划，通过优化调整付费流量使ROI（投入产出比）最大化，花最少的钱起到最大的效果。通过提升店铺流量及点击率、转化率打造最适合自己店铺的运营策略。淘宝发展日新月异，规则也是实时的变化，每一家有规模的店铺都需要运营人员去实时关注淘宝的发展，每一个规则的变化也许就是一次店铺发展的契机，所以淘宝运营在淘宝卖家店铺运营起到至关重要的作用。
2 淘宝运营策略的制定
淘宝店铺的一大着重点就是运营，运营归根结底就是策略的制定，而商家在为店铺制定运营策略时，需要关注一下几个方面。
2.1 相关数据
访客数UV、浏览量PV、转化率、交易笔数、成交宝贝数、展现量、点击量、
点击率这些数据都会在运营淘宝店铺中用到，通过这些数据对症下药，缺流量补流量，缺转化补转化，具体如何操作每个店铺的策略也是不同的，这就需要每位运营自己制定策略策划了。
2.2 老顾客
老顾客回头率高。对于网店来说，老顾客回访重复购买率高，也是网店健康发展的一个重要特征。所以说，想要做好店铺，老顾客维护也是很有必要的。当然为了做好老顾客营销各个店铺也是想尽办法。
2015年做的最多的就是回馈老顾客免单活动，2016年开始淘宝添加新规则，明确禁止好评全反免单活动，违反商品经核查会被下架。目前老顾客营销主要归结为定期做老顾客回访短信，发送店铺优惠券等。最重要的还是产品质量，送一些小礼物让顾客感受到商家的认真态度。
2.3 付费流量
付费流量主要分为淘宝直通车和钻石展位，这也是店铺运营最重要的一个部分。下面分别为大家介绍。
2.4 淘宝直通车
淘宝直通是为淘宝卖家量身定制的，是按点击付费的营销工具，实现宝贝的精准推广。淘宝直通车的竞价结果在淘宝网（以图片+文字形式展现）上详细展示。每件宝贝可以设置200个竞价关键字，淘宝卖家可以对每个关键词自由竞价排名，而且可以看到在淘宝网上的实时排名，按点击次数付费。
在直通车改版之后，影响质量得分的维度变成了三个：
（1）创意质量：主要体现的是宝贝的关键词所在推广计划中创意的效果，包括宝贝的创意图片和创意标题的数据来反馈（主要关注的是宝贝点击率的高低，这是是比较难的维度，创意图和推广标题的设计会给质量得分带来最大的影响。）
（2）相关性：这方面主要是用来体现在选择的关键词与宝贝的类目，属性和文案等信息的相关度来体现的（这就需要对宝贝的选词，养词和标题优化进行进一步深究了，直通车是比较容易容易操作的，但是优化的能力才是关键）
（3）买家体验：买家体验主要是根据顾客在店铺购买体验的过程中，根据数据反馈出的一个动态的结果，主要通过点击率、收藏数、加购数、关联推荐等相关因素来体现。
3 钻 展
钻展即钻石展位，专门为解决店铺流量瓶颈给卖家们量身打造的产品，精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排名的方式排序展现付费。同时可以看到点击单价，点击率，钻展性比价很高，更适合店铺、品牌的推广。看似简单却又极其深奥的钻展，最重要的一点，也是改版后开始加入同类店铺推广，也就是花钱付费来收获对手的流量，从而达到流量扩宽。打破流量瓶颈，所以运营要做的是策划如何花费最少的情况下达到效果最佳。
3.1 打折促销
打折促销顾名思义就是在原有的价格上面做出让利，从而刺激消费者下单购买。是线下乃是线上商家市场做促销最常用的手段，其形式多种多样，然而不同的促销方式得到的结果也是不同的，这就需要商家根据自己的实际需求做出合理的选择，达到预期的效果。
3.2 关联销售
通过关联其他商品，让顾客拥有更多的选择，从而提升客单价。对淘宝卖家最直接的利益就是可以省掉关联宝贝的邮费。关联销售不只是针对商家个体而言，淘宝做活动有时候也可以跨店铺关联宝贝，同时，关联营销也是一种新的、低成本的、卖家在网站上提高收入的营销策略。
3.3 官方活动
官方活动包括聚划算、天天特价、淘抢购和节日活动如双11、双12、年货节、开学季等。店铺要抢占适合自己的活动展位，定位好自己的位置，不断的在活动中积累经验，完善店铺服务，提升店铺规模，同时，不可以一味的追求大活动，大活动很难报是一方面，并且一些小卖家是没有这个实力去做好大活动的。做好参加活动前的准备工作：库存这方面必须要有所保障，活动页面设计专用广告图等，这边我总结了一些：信息准备：活动页面在哪，报名入口在哪，报名条件是什么？报名周期是多久，活动效果怎么样等。
4 淘宝卖家未来的运营方向
淘宝店铺运营营销的概念提出的时间不长，宝贝推广的理论研究目前也处于起步，没有完整的理论体系，随着国内电子商务的飞速发展，淘宝店铺对店铺运营的依赖会越来越强。2016的淘宝天猫，机会还是很大的，很多人说淘宝竞争大，我要说的是竞争大才说明市场大，不论是实体店还是网店，人流量才是核心，流量大的地方才是值得我们去拼搏的，并且现在淘宝对中小卖家扶持力度加大！网店卖家之间的竞争也是越来越大，对手间的分析会越来越专业，知己知彼方能百战不殆。通过研究分析，2016淘宝运营的工作可能会在一下这几个方面取得发展：
4.1 特色产品
特色产品指的是一些地方特色，差异化，竞争对手少的类目，竞争指数低的，并且有需求的产品，比如农村淘宝这一块，徐州市丰县胜产大沙河苹果，商家就是果@园主，因地带原因将当地好吃又优惠的苹果通过淘宝广泛销售到全国各地，价格独居优势，就算是淘宝小二都会主动找上门谈流量，销售额。特色食品天猫也很少有做得过有产品优势的商家个体，这就是为什么2016年店铺要以产品为核心，选择更有优势的产品，做好淘宝店铺。
4.2 视觉营销
现代消费者都是很注重第一眼的，第一感觉好，才有可能点进去看，点击率才会提高，反之点击率会很低，视觉营销是店铺发展的立根之本，好的店铺营销才能给店铺带来发展，视觉营销需结合文案，美工运营全力合作，发散思维，图片需要简洁明了，突出卖点，引导顾客购买，卖家需要在主图和详情页上面下功夫。文案需要清楚明朗，突出核心卖点精细化，不要偶累赘，简单明了最重要。
4.3 买家体验
买家体验这一块是2016年淘宝比较重视的一块，淘宝未来的发展方向就是要做好买家体验，买家体验的数据也是越来越完善，买家体验的高低将直接定位你的店铺是否是淘宝想培养的店铺，淘宝网已经趋于成熟，知名度相信大家都能感受到。所以卖家要跟上淘宝的脚步，不断创新，不断进步。
参考文献：
[1]童桦.国内企业导入客户关系管理的问题探讨[J].科技创新与应用，2012（14）.
[2]盘红华.基于网店转化率的用户体验优化策略[J].电子商务，2014（6）.
[3]王朝.基于Hadoop和Hive海量数据计算的店铺统计系统[D].哈尔滨工业大学硕士学位，2011.
店铺运营分析范文第3篇
店铺运营最后就是看留住了多少老客户，有多少忠实的“粉丝”对店铺始终不渝的认同，购买，再购买。要持续不断的信任店铺，并购买商品靠的是每次购物过程中的独特体验和对店铺所提供服务的认同感，这些都得来自于成功的CRM运营。
没有店铺CRM运营，会遇到几个常见的“毛病”折磨：
1.引流成本居高不下，流量转化多为一次购买，客户二次转化明显不足，销量提升乏力。
2.拍下订单未付款率居高不下，收到货后迟迟不确认付款，回款效率低，资金回流压力大。
3.所有客户购物体验没有差异化，重点客户没有区别对待(比如单独开通购物短信提醒服务)，服务细节的不完善造成客户流失。
4.交易结束后不知道采取什么措施开展后续销售，没有真正把交易做成下次交易的铺垫。
5.粗犷式会员管理，不了解会员，也不能有效的开展会员营销，对CRM的理解还停留在发短信或者发邮件的概念上。
6. CRM做为店铺日常运营极为重要一环，因为缺乏恰当的工具支持，繁琐的操作和没有预期的投入让很多店铺望而却步，欲迎却止，非常尴尬。
阿芙精油，三只松鼠等品牌取得了让绝大多数商家羡慕的业绩，他们对CRM运营的高度重视，仔细研究CRM运营中的薄弱环节，并尽快加以改善，逐渐形成符合自身状况的CRM操作流程和系统设置，在日常工作中持续落实，就可以提升业绩，使得各项二次购买的指标得到明显的改观。
CRM运营中具体的改进方法：
1，选取一款适合店铺的CRM系统。CRM运营离不开CRM系统软件，好的软件可以让工作事半功倍，既减少CRM专员的工作强度，又能大幅提升CRM系统的投入产出。如何选择CRM软件，关键要看能不能解决我们已经看到的“常见病”，能否做到精细化的会员分类和打造独特客户购物体验的要求，是否易操作，是否能够自动执行CRM专员流程化管理的任务。只有让人用起来省心，放心，运行透明的系统才值得考虑，否则，哪怕功能再强大，操作起来有太多的手工活，除了容易出错外，还会严重损害CRM专员的工作责任心。
2，分析交易数据，总结和建立店铺运营的CRM体系。有了工具支撑以后，就可以着手分析老客户的行为轨迹，譬如多长时间购买一次，每次购买金额有多少，多次购买的客户所占比例等，了解清楚这些基本指标以后，对客户的生命周期有了直观认识以后，就可以对客户按照生命周期、客户价值等维度进行细分，然后设立每个细分客户群体的跟进策略和服务标准，比如是否需要对睡眠期的客户开通购物短信提醒；是否需要对低于平均客单价的客户设置优惠；要对哪些客户设置售后关怀，以促成下一笔交易的完成等。CRM体系建立之后，可以根据日常运维的结果对设定参数进行修改，比如发现把活跃期的标准从30天延长到50天更合理，流失期的客户通过邮件激活以后交叉销售的成功率很高。只有在不断的摸索和优化当中，CRM运营才能够发挥出最大的价值。
3，CRM日常运营，检测及突发事件的调整。CRM以及运营体系建立以后，需要落实到每日的工作当中，通过报表的方式检测客户增长及变化是否异常，常见的诊断指标有客户增长数，平均客单价，复购率等，监测他们是否平稳上升。如果发现指标有突发异常情况，需要了解当前经营中是否有特殊事件发生，并及早处理客户体验中的不满，早作解释和沟通。
店铺运营分析范文第4篇
之前一个同学让我帮忙做一个国外原装进口奶粉代购的淘宝店铺，当时的情况是他亲戚在国外有货源，而且当时奶粉在淘宝也很热卖。
我在8月中旬接手这个店铺，当月访客就翻倍了——从8月份的6247个，到9月份的9586个，再到10月份的12050个。
营业额也从8月的16万，到9月份的27万，再到10月份的35万。
鉴于效果不错，这个同学又把我介绍给了他的一个朋友，期望我能帮他的店铺做出一个成果，以下是我运营的一个完整过程。
标题、主图，先找出问题再着手
店铺接手以来，我几乎没有运用什么推广方法。
而是先分析了他店铺存在的所有问题，然后罗列出来；并从中选出最容易解决也是最先需要解决的问题，以及最先需要优化的产品——通过数据魔方和生意参谋，我首先优化了80%的店铺产品标题。
优化标题的方法我是在淘宝大学的课程中学习的，还有网上其他干货帖子，大家可以根据自己情况慢慢研究。
还有一个很大的问题出在主图。我的做法是，首先研究同产品竞争对手的主图，去粗取精，再根据自身的优点、产品卖点，做出一个清晰漂亮、在搜索中与众不同的主图，同时把辅助主打款的主图都换掉了。
以上两个搞定之后，产品的排名、主图点击率，流量有所逐渐上升。
全面分析竞争对手
找出同产品销量top20的卖家。
A、店铺装修。研究他们的装修、布局。
B、最主要的是研究他们的产品详情页。去粗取精，罗列自身店铺优点并结合起来加以创新改造。
C、销量卡位。也就是错开销量比你好的产品的上下架时间，利用“上等马对中等马，中等马对下等马，下等马对上等马”策略，这个要根据实际情况来定。
D、分析猜测对手流量来源。这个需要天天观察对手的店铺，比如他们做什么活动之类。
重点问题，优先解决
这个店铺之前没有美工，没有运营，就只有两个售前客服和一个售后——这也是很多中小卖家目前比较普遍的情况。
如前所述，标题优化基本完成，之后我就开始优化页面，没有内功，转化率肯定好不到哪去，再多的流量，也是要死掉。由于店铺之前请人设计过LOGO，但还有几款宝贝的详情页很烂——由于没有美工，没有办法我只能自己动手做半个美工。
接下来我构思详情页，并开始制作一个通用样板——包括产品信任打造、购买理由塑造等等。
边运营优化，边做美工，花了一周多的时间通用页面才做好——虽然比不上专业美工的产品，但只要能比同一竞争水平线上的竞争对手的强，就算有所成效，不出所料，之后宝贝转化率跳失率都有所上升——主打款之前销量第2，优化页面后同行销量已经排名第1。
重点产品，重点打造
接下来我又开始重新策划页面，平时我在淘宝学习很多大店铺，并且每天都会去看行业的大佬们，向他们学习借鉴。
例如，包括阿芙精油等在内的一些淘品牌一直是我PS方面的学习对象，我经常会去他们店铺看页面学着P，所以当时我就根据自己的产品、店铺风格，模仿阿芙的页面风格，主要模仿是他们创意，还有其他箱包行业的页面。
这方面需要说一句的是，模仿他们很难，但可以借鉴他们的创意，比如布局等。
我这里想重点提下的是详情描述。或许买家不会去看你的店铺首页，也有可能不去关注你的店招和其他的东西，但是只要他想买你的东西，就一定要看详情描述页的，所以详情描述页上你下的功夫一定要10倍于店铺首页下的功夫！
最后分享一下经过优化后的这家店铺的成果：我接的时候业绩跌到了33万，我通过一个月的努力，涨到70万+，后来就一直稳定上涨，直致破百万。
店铺运营分析范文第5篇
在大约2700万左右店商之中，包括大小百货，超市，连锁，快餐等，85%为实体店，15%为线上店。根据统计资料显示，餐饮业的运营超过五年的企业存活率低于20%，营运超过十年的葡舌率在中国大概只有7～8%。
目前连锁行业运营成本压力大、门店覆盖面广、线下数据资源传递效率低下、审核流程周期长、报表精准度与及时性等门店管理困难重重。竞争加剧的连锁餐饮流通零售市场面临者急迫的数字转型。
如何让企业自己的业态能够在增加开店数量的同时，逐渐增加企业规模，增加收益，提高成本回收效率，成为各商业流通企业最关心的问题。在互联网蓬勃发展的阶段，将理性的数据分析+资深的行业经验评定结合在一起，使企业在激烈的竞争中脱颖而出，连锁餐饮企业在开店管理分析的数字化方面需要找到突破。
实体店的选址挑战
流通连锁行业，特别是在目前的创新创业的大背景下，中小型的连锁行业有着巨大的发展潜力。大众创业与流通企业巨头的开店发展，正在形成新的同质化，并且带有非常大的盲目性与主观性。
例如，便利店虽被人们视为大众创业的“风口”之一，但要盈利并不容易，缺乏开店前的科学规划，实体店的选址问题首当其冲。
以大众点评上登录的上海地区商铺数超过40万为例，六成半左右商铺的租用周期不超过1年就可以看出店铺寻租与开店之间的问题有不少。店铺租赁到底难在哪里？
首先我们从租户的角度来看，花了大量时间和精力去找心仪的店铺，但真正要找到符合自己理想的店铺实在不易，这或许与我们获取房源资讯渠道有关，看似店铺信息的不透明，和中介缺乏议价能力的背后，是整个过程缺乏科学的选址数据支持，很难实现数字化与科学化的决策，这也是造成了后期运营不良的风险之一。
当然，从出租方角度，业主更换频繁，出租成功率低，周期长，获取客户成本高，很难把店铺租给稳定长久的客户。缺乏广泛的社会，商业数据来支持销售，要提高客户需求和店铺之间的匹配性难上加难。
实体店的数字选址策略
150米内有两家“肯德基”，―条街上4家“耐克”，这种场景没有绝对的对或错。但是，实体店铺的选址绝对是一项系统而缜密的工程，既要有宏观的打算，又要有细节的追求。对于万众创业的时代下创业者来讲，必须明白实体店的选址，非单一元素能够决定。
在店铺租赁商业环境中，我们需要大数据开店管理的平台，在租户和出租方之间架起信息数字的“桥梁”，实现“传统开店寻址”到“基于大数据开店寻址”的跨越。而这样的―个数字平台，一定包含了各种商业社会数据，包括，区域经济、收入水平、居民消费能力、居住区规划、人流量及其流向，交通条件等发展趋势。数据一定是综合考量，高质量考量，避免盲目与冲动投资。
互联网+时代，结合云计算，大数据智能分析，增强现实等科学工具与新技术的运用，会产生新的运营模式，新的管理模式，来提高营运管理的特征。在数字转型的思维指导下，店铺的选址需要包括人流量、周边的居民量、居民消费能力、周边店铺情况、交通情况、停车场等信息组成选址数据，通过与租赁方的信息融合，关联分析店铺租赁的历史信息跟踪和竞争对手等，形成基于灵活的“店铺选址模型”提供科学的开店选址。
总结
店铺运营分析范文第6篇
关键词：电子商务；淘宝网；实训体系
中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2013）12-2939-02
自从2011年6月16日，阿里巴巴将旗下的淘宝公司分为淘宝商城、淘宝网和一淘网后，这三家公司各自有了主营业务，分别为B2B、C2C和搜索。这次大的战略性调整也改变了淘宝网的经营理念，使得淘宝店卖家必须具备更加专业的知识才能适应社会发展的需要。淘宝网不再是容易操作的创业平台，卖家面临的成本问题、对手问题、规则问题越来越繁琐，使得必须适当调整自己的专业知识和实际运作知识才能满足社会变革的需求。所以现阶段电子商务专业的学生必须熟练掌握淘宝运营技巧，对电子商务专业方面的知识和技术具备一定高度的理解和运用能力。而如何培养更能适应社会发展的优秀人才，是摆在高职教育工作者面前的一大难题。
1 淘宝网店及其运营特点分析
1.1 分析淘宝网店的人才需求类型
淘宝网店需求运营和营销两种类型的人才，运营人才负责产品销售的各个环节，营销人才负责营销和推广方案的制定工作。从这两类需求就可以知道，淘宝网店对人才素质的要求，不仅仅限于简单的操作，还需要具备实践能力、分析能力和决策能力。淘宝网店需求的人才必须是具备深度和广度的综合性电子商务人才。
1.2 淘宝网店需求岗位及其能力要求分析
淘宝网具有免费和付费两种推广方法，操作淘宝网店需要具有高素质的运营和营销团队，也需要专业的设计和高回报的销售能力。
随着时代和技术的进步，不断会有新方法和新规则产生，所以这就造成了淘宝网的营销规则千变万化。淘宝网的运营工作需要大胆而细心，将大事化小、难事化简，并运用恒心和耐心去迎接巨大的挑战。整体来说，淘宝网需要的工作岗位如下：1）店长。管理各个岗位的工作人员，并且制定相应的工作计划和整体店铺运营维护的流程和方案。需要具备高效的学习能力、扎实的基础知识、良好的沟通能力和强大的执行力。2）美工。美工是为网店美化服务的，也是为了促进销售工作的开展。美工需要具备扎实的软件操作能力和后台模块管理能力。3）客服。客服是直接面对买家，对买家进行产品和服务讲解的人员。客服需要对产品和服务都很熟悉，并且具备良好的沟通能力，熟悉网站各个模块的功能，并且具备快速的打字能力和良好的反应能力。4）推广。推广店铺的产品和服务，寻找多种店铺推广方法。推广需要具备一定的学习能力和活动策划能力，并且熟悉淘宝的相关规则和设定关键词的方法，对付费和免费推广方法都要熟悉。5）库管。库管的工作是检验产品质量、将登记的产品入库、将对已订购的产品进行配货、最后发货。库管要熟悉物流的各个环节和各种规则，并且对包装技巧也要了解。
从以上分析可以知道，淘宝网店的岗位需求多种多样，并且对相关人员的素质要求也很高。
1.3 淘宝网店运营特点分析
淘宝网店运营过程与实体店相比既具有优势，也具有劣势。淘宝网店的优势为：1）网店卖家不需要交纳店铺租金，仓储成本也是在能承受的范围内。2）由于互联网的特点，信息传播和收集更加的方便和快捷，具有很大的市场潜力，并且交易成本很低。3）整个交易过程更加便利。在家就可购物，然后通过快递送货上门。快递和及时通信使得购物更加的方便和快捷。4）由于卖家目前是被免税的，所以可以提供低价给顾客，这就使得顾客和卖家能够双向受益。淘宝网的劣势为：消费者没有实物体验；造成了物流和等待时间的额外成本。
2 五年制高职电子商务专业学生就业现状分析
目前社会上对电子商务专业人才的需求供不应求，人才缺口还很大，并不是说没有学这个专业的学生，而是指具有实际专业素养的人才数量稀少。从以前学生实习的情况来看，用人单位对学生的网店营销方面的实际能力并不满意。虽然学生们了解了基本的理论知识，但是面对具体问题，却很难找到合适的方法去应对和解决。所以构建《基于淘宝网平台的电子商务实训体系课程》是具有实际教学意义的。
3 以淘宝网为平台的电子商务实训体系思路的构想
3.1 实训项目设计
根据以上对淘宝网店运营中相关岗位的分析，并且加上分析学校现有的教育资源和社会对电子商务人才实际工作能力的需求，下面基于淘宝网平台设计了几种电子商务实训课程，具体分析如下。
初期项目1：新网店开张。实际项目内容：准备工作：注册淘宝账号、支付宝账号申请和实名认证，网银开通，并通过淘宝开店测试。熟悉上传宝贝方法，了解上传宝贝的实际流程。需要课时为10课时，这其中包括理论讲解、老师的操作指导和学生的实践学习。实践开展形式为，以小组形式开展淘宝网的开店工作，并且将常规教学和实践操作相结合，其中需要学生课前有相关准备。
初期项目2：对宝贝进行拍摄、美化和处理。对产品的基本外在进行分析，制定拍摄细节、角度和摆放方式等相关细节的方案；拍摄后做后期的处理；再在产品介绍页面对产品进行描述。需要课时为22课时，包括老师指导、学生拍摄和处理。实践开展形式为，开始进行分组拍摄和图片美化，再让学生进行单独的拍摄和产品描述工作，并将图片补充到店铺之中。
初期项目3：首页店标、分类、店招、导航、首页主区设计，然后对后台装修模块和功能模块进行熟悉，需要课时为20课时，包括老师指导和学生实践。实践开展形式为，查找类似优秀店铺的资料，根据自己产品的特点和自己喜好的风格进行店铺装修。
初期项目4：熟悉淘宝免费和付费推广方法，并且尝试自己对店铺的免费推广工作。共需12课时，也包括老师指导和学生实践。实践开展形式为，学习多种推广方法，选择适合自己店铺的推广方法，并且对自己店铺进行推广工作。
初期项目5：对前面四个项目工作进行总结，并且编写改进计划和措施。共需要8课时，也包括老师指导和学生实践。实践开展形式为，小组讨论、沙龙分享，组织材料进行营销总结。
提高项目6：进行真实项目的操作，和实际生活中的商家讨论合作流程和步骤，工作过程中一些店铺诊断、优化、策划书或者营销推广工作等等可以由商家和老师共同协商。时间可以延长为1学期，让学生利用课余时间进行工作的完善和补充。实践开展形式为，每4个人为一个小组，由学生、商家、教师三方面进行沟通和协助。模式为课堂的理论学习、学生课下实践、社团组织和促进等等。
上面的实训课程安排是根据淘宝网开店的基本流程来设计的，通过学生在实训课程中的实际操作和了解，懂得淘宝网运营的理念和思想，同时加强对基础知识的巩固，以及软件操作能力、美工设计能力、图像美化能力和运营、营销能力的培养。提高项目中，是在实际生活和商业项目中，运用自己所学的知识，进行实际项目的操作。重在对学生分析问题、解决问题能力的培养。
3.2 对实训项目效果的检验
2012年6月，学校以11级电子商务班为课改实验班级，组织教师开设淘宝开店实务课程，指导学生在淘宝网上开设店铺，进行真实的开店实务与营销工作。本次推广、优化和促销活动等等，一共用时6个月，需要128课时，最终完成了一个学期的实训学习。在真实的场景和工作环境下，学生们的实践能力得到了很大的提升，并且商家也给与了正面评价，这样就塑造了一批具备实际工作能力的营销人才，也促进了学校对于电子商务专业实训课程的改革。
4 总结
本文以淘宝网为基础，分析了电子商务人才所需要具备的品质，并且总结了电子商务专业学生的就业现状，制定了六种基于淘宝网平台的电子商务实训体系方案，最终获得了良好的效果和积极的评价。对电子商务专业人才的培养是个长期的过程，需要我们在今后的实际工作和教学过程中不断调整教学方案，为社会输送更多的人才。
参考文献：
店铺运营分析范文第7篇
不同流量来源通常是我们可预见的，包括运营中的爆款丶参加的活动丶近期老用户的回访丶站外淘客等等，因此在投放之前丶运营之中，针对不同流量来源的人群特征丶购物习惯丶心理路径去匹配到相应的页面陈列或路径引导。包括现在必须重视的移动互联网购物，从手机淘宝过来的流量是否能高转化在于手机店铺和活动设置的简便与快速界面，二维码引流的线下循环再利用等等；电商早已告别粗放式运营时代，做的好的电商都是精细化的榜样。
2丶拓展漏斗宽度:用数据分析店铺内各关键转化点的长短板
通常我们用漏斗模型来考量转化率，每一个节点均可以找到转化率的结果从而推倒到因素。在不同阶段需要首先重视的短板也有所不同。比如初期考量和提升处于漏斗最下端的客服咨询转订率，把售前询盘成功率提升，一方面赢得良好的用户回头基础，一方面可以通过客服的接待中发现的问题，进一步优化产品丶服务丶店铺丶详情页等等。到成长期，要根据产品特点和团队特点去找出自身各关键转化节点的潜力，补短板，扬长板，这一切也都是建立在数据分析的基础上。
3丶宝贝详情：美学丶视觉营销丶心理攻略丶定价策略的集合
宝贝详情页面要提高转化率，首先做页面的人(或决策人)必须非常了解产品，这种了解不是一些泛泛之词的描述，而是站在研发人和消费者两头不断奔腾思维。有了产品定位就还要有视觉定位，页面是否优秀是否达到营销目的如同电视购物里主持人在短时间内将观众身临其境丶感同身受的效果，也就是我们说的引起共鸣。所以宝贝详情页面必须是美学(你要提供价值感就必须有美学)丶视觉营销(图文并茂的攻心术)丶心理攻略(挖掘访客的深层需求，打消购买疑虑)丶定价策略(打折不是唯一的手段，但是打折可以换一种说法，关键是让顾客确认自己买到的是物超所值而不是便宜货)的集合体。强烈建议宝贝详情页面是团队包括研发人丶客服在内的团队共同头脑头脑风暴的结果。
在分析流量的误区之前，我们先简单了解一下流量的种类。流量通过来源渠道以及获得的成本，分为4种付费流量和免费流量以及站外流量和站内流量。站内免费流量来自于：自然搜索丶类目搜索丶天猫搜索丶店铺动态等等；站内收费流量：直通车丶钻石展位丶淘宝客丶聚划算丶品牌团丶淘金币丶第三方等等。站外免费流量：搜索引擎收录网页丶问答回帖丶论坛丶微博丶微信等等。站外收费流量：搜索引擎关键词竞价，购买站外广告位等等。每个流量获取的渠道，都存在各自的利弊，存在着你看不见的流量误区。
流量的误区
流量入口选择错误
这个主要体现在产品标题上面，很多人的产品标题里面，用了很多很多不适合他的关键词，比如：用了非产品属性的关键词，或者是将产品放入了不符合产品本身的类目，更严重的是只有主关键词，没有加任何属性词，以淘宝最大的免费流量来源——自然搜索举例：
一款真丝连衣裙
①关键词中不包含真丝，或者类目选择的时候没有选择真丝属性的话，无法获得真丝连衣裙的流量，导致流量入口过少，获得流量就少了。
②关键词中添加纯棉连衣裙的关键词，导致进入的流量，发现不是自己需要的产品，降低了产品的转换率影响到自然搜索的排名，获得流量就少了。
引入无用的流量
经常我们在一些论坛，QQ群中，看到一些新手卖家，自己的店铺和单品。这样的做法实际上是有很大问题的！这些只收藏，不购买的顾客会大幅度降低你的转换率的，从而降低你的宝贝综合排名，导致你的流量降低的。所以很多店铺流量差，实际上就是店主自己把自己刷死的。
过高的流量成本
经常外出授课，曾经接触过一批卖家。他们相信，给淘宝赚钱，淘宝就会让你赚钱，所以他们对直通车以及钻展都放力度非常的大，一双100元的女士凉鞋，他们的直通车出价到10元点击1次。转换率5%，毛利率30%，那么点击100次，成交5双，获利150元，但是他获得100个流量的成本高达1000元！硬亏了850元，每笔成交100元，流量成本高达200元。这里明确的告诉大家，获得付费流量的时候要考虑一下短期收益和长期收益，最终确定可以承受的流量成本。超出流量成本，就会亏本。
获取流量的思路
首先我们要明确我们获得流量的目的利润=利润空间*转换率*流量。流量是一个间接目的，我们需要流量是为了可以获得更多的成交，以及成交之后可以带来的利润。如果你销售的产品0利润的话，获得再多的成交也没有利润，如果你利润很高，流量也很多，但是没有人购买的话也不会产品利润。所以获得流量的前提准备就是做好利润空间和转换率。
获得精准有效的流量
一个卖女士用品的店铺，获取的流量大多都是男性买家的流量，那么转换率就会很低，店铺利润也极低。那相反，如果你的流量是非常精准的女性用品买家，那你的转化率变高了，你获得的利润也会更高。流量精准转换率提升 宝贝排名上升 自然流量增加
核算获得流量的价值
流量价值=转换率*利润空间。以刚刚那个女士凉鞋为案例，100元的客单价，30元的利润，5%转换率，那么购买100个流量，成交5笔，获利150元，得出结论用150元成本购买100个流量进入=不亏本，那么每个流量价值等于1.5元，如果获得流量的成本高于1.5元，那么获得的流量越多，亏损就会越大。相反，如果获得流量的成本低于1.5元，那么获得的流量越多，盈利就越多。
分析适合自己的流量渠道
正常卖家的主要流量渠道有：自然搜索丶类目搜索丶直通车丶钻石展位丶淘宝活动。以精准性对这些流量进行分类。
精准流量：直通车，自然搜索
相对精准流量：淘宝活动
相对广泛流量：钻石展位(通投)
很多卖家在获得流量的时候没有考虑过精准性，一味的获得流量，导致原有的产品转换率降低，产品热卖指数降低，或者是流量成本过高，获得流量反而亏本的。获得流量首先考虑流量的精准性是否会对转换率产生影响，其次考虑流量的成本是否还能维持盈利。
爆款的流量破解
在做爆款之前要先确定店铺的整体运营思路，如果你是一个做低价批发的店铺，那么你需要降低你的人工成本，物流成本，以及产品成本，并且找到对低价产品感兴趣的买家。如果你是一个做高品质产品的店铺，那么你需要做的就是突出产品卖点，寻找精准客户，累计店铺忠实客户。如果运营方向错误，那么就完全就会浪费很多的钱，反而得不到效果。
确定了店铺运营方向之后，我们讲产品的推广分为三个周期。
周期一：累计基础销量
针对产品的精准客户人群，获取超精准的流量，不追求大市场，比方说，作的一款真丝V领T恤，我实际上不在乎他在T恤中能获得多少流量，但是会检测他在“真丝V领T恤”这个关键词中获得了多少流量，作为超精准关键词，要保证高于同行的转换率。从而拉升自己的转化率。
周期二：快速累计销量
当产品有一定的成交笔数之后，针对产品进行多流量入口投放，直通车，钻展等精准收费流量，以流量价值计算，每个流量入口细分的成本，要求流量不亏本，转换率维持比较高的水准。记录客户反馈信息，对产品以及描述针对性修改。
店铺运营分析范文第8篇
一锤子买卖，客户购买一次后再也不来。
店铺规模不断变大，可是利润却停滞不前。
明知道老客很重要，却不知道如何着手运营。
如果你的店铺也遇到了以上问题，或许你该将店铺的运营重点，从流量、商品转向客户了。大量研究和实践表明，发展一个新客户的成本是维持一个老客户的3-10倍；向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%；如果每年的客户保持率增加5%，利润率将增加25-85%；这些数据充分证明了客户关系管理(CRM)的重要性。
为了帮助卖家更好地运营和管理客户，打造店铺长远发展的根基，淘宝于2013年推出了客户关系管理系统(ECRM)，用数据挖掘帮助卖家了解店铺CRM现状，会员体系、标签体系让客户管理不再是难事。到现在为止，ECRM已经帮助170万卖家解决他们的客户关系管理难题。其中，涌现出了一批优秀的卖家，将CRM玩的风生水起。首先来看看美妆品牌珀莱雅在CRM上的玩法。
PROYA珀莱雅，一个发掘深海能量的美丽名字。源于2003年，现在珀莱雅用户覆盖500多个城市，32个省、直辖市和自治区.在线下品牌已有11年的历史。2011年开始初涉电商，2013年6月开始组建客户关系管理团队，专门负责CRM。一年下来，日常老客复购率达到13%，老客成交占比达到29%，老客转化率25%；活动期间，老客复购率高达40-50%，老客转化率45%以上。在这样耀眼的数据背后，珀莱雅做了哪些动作呢？
一、客户分层
图1:珀莱雅会员分层标准(来自ECRM)
客户分层是客户关系管理的基础。珀莱雅运用ECRM系统，根据购买频次、购买金额将客户划分为普通会员、高级会员、VIP会员和至尊VIP会员，当客户购买金额达到会员等级要求后，ECRM系统将自动为会员进行升级，大大节省了商家的精力。目前，珀莱雅已经拥有会员60万人，构成了珀莱雅日常运营的主要基础。
图2:珀莱雅客户等级分析(来自ECRM)
二、客户维系
客户维系是客户关系管理中最重要的环节，决定了客户关系管理的成败。当新客户购买了珀莱雅的产品后，就会被纳入珀莱雅的客户关系体系当中。珀莱雅会根据客户的购买频次、购买周期，针对性地设置相应的客户维系方式，维系客户关系的同时，还能促进客户的二次购买。
看看具体实际操作中遇到的例子:
图4：珀莱雅新年祝福短信、地震慰问短信
三、维系渠道选择
要做好客户维系，维系渠道的选择十分重要，不同渠道不同特性，店铺应该根据实际情况来选择。通常来说，客户维系的渠道包括短信、邮件、微淘、QQ群和包裹，以下是珀莱雅整理的各个渠道的特点：
1.短信
2.邮件
触发型：大致和短信逻辑一致
即时型：
营销相关(店铺活动通知，邮件专属活动)
非营销类资讯(肌肤四季护肤手册，美容专刊等女性消费者感兴趣的咨询推送)
互动(与其它消费者重合度比较高的类目做联合营销活动，问卷调查)
3.微淘
微淘签到
微淘秒杀
活动时间:工作日晚8点，通过一些特价品的处理让一部分潜在客户转化为购买客户，让低价值客户在短期内实现多次购买，刺激活跃度
微淘互动活动
店铺首页挂通栏，手机店铺挂banner、微淘广播，以话题互动形式，引起和粉丝的互动，从而达到活跃客户，回馈客户的作用。
4.QQ群
珀莱雅目前拥有3个千人群，QQ群是聚拢客户的一个渠道，主要是希望有个直面客户的渠道，能够听到客户的声音(投诉，不满，建议等等)从而更好的认识在目前运营过程中遇到的问题
店铺首页挂通栏，手机店铺挂banner、微淘广播，以话题互动形式，引起和粉丝的互动，从而达到活跃客户，回馈客户的作用。
4.QQ群珀莱雅目前拥有3个千人群，QQ群是聚拢客户的一个渠道，主要是希望有个直面客户的渠道，能够听到客户的声音(投诉，不满，建议等等)从而更好的认识在目前运营过程中遇到的问题
四、个性化营销
除了一般的客户维系和营销之外，珀莱雅还会利用ECRM的标签体系，针对客户的特点进行打标，通过个性化的分组将客户分为油性肤质、干性肤质、价格敏感型、微淘互动型等客户。下图是珀莱雅设置的标签种类：
以油性肤质这个标签为例，珀莱雅登陆ECRM后台，新建名为“油性肤质”的标签，并根据客户购买的商品为标准进行打标，所有购买了珀莱雅油性肤质产品的客户都会被ECRM系统自动打上“油性肤质”的标签。之后，珀莱雅在推广控油产品时，就会针对这类标签下的客户，设置专享优惠活动，实现个性化营销，大大提高了活动转化率。