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1.创意要新
现在终端的竞争已进入白热化状态,每个药品生产企业都把“决胜终端”奉为“天条”,在终端投入了大量的人、财、物力,而买赠活动对于抢占市场份额、拉动销量是最直接、最有效的,因此非常频繁,真正是“你方唱罢我登场”,但大多都是采用一些日用品作为赠品,如洗衣粉,香皂等等,缺乏新意。当然,这些方法并非无用,既然大家都在用,“存在即合理”。只是假如你能够设计一个有创意的买赠方案,既能拉动销量,又能提升品牌形象,一箭双雕,相得益彰,何乐而不为呢?创意要新、奇、特,就需要走出既定的思维模式,大胆设想、小心求证,不能闭门造车,经常到终端走走看看,贴近药店经营者和顾客,他们对你的产品最有发言权,因此,他们也知道自己最需要什么。
2.关联性要强
赠品的设计要与产品本身有一定的关联,不能“风马牛不相及”,否则,就是败笔。笔者在一家以生产糖尿病药品著称的企业基层任职时,曾设计过一个“捆绑销售”方案。买“××丸”赠“尿糖试纸”。该方案所采用的赠品是糖尿病患者控制尿糖的一种经济实惠的有效检测方法,关联性既强,赠品的价格又低,每盒约1元左右,而一盒药的零售价都要十几元钱,投入产出非常合理,在实际操作中取得了较好的效果。其它如感冒药送鼻炎片(或滴剂),心脑血管药送丹参片(如果是送药的话,最好是你自己的产品,这样对其它品种也有促进作用,假如你的产品线较短,那只能是“给他人做嫁衣裳”啦),药用牙膏送牙刷等等,都是不错的。但要分清主次,如鼻炎片送感冒药,就有点牵强附会了,因为感冒可能会伴有鼻塞、流鼻涕等鼻炎症状,但鼻炎却并不都是由感冒引起的。这一点一定要切记。
3.实用性、可操作性要强
关键词:实验实践;营销;教学;四结合
中图分类号:G4
文献标识码:A
文章编号:1672-3198(2010)07-0217-01
市场营销专业的高职教育其目标是培养出既具有较全面理论知识,又具有较强实践能力的技术应用性人才,要求学生在对市场营销的基础理论和专业知识了解和掌握的基础上,能够熟练分析市场信息、运用市场营销策略,具备为企业解决问题的实践能力。但是,现阶段我国的高职教育中还是存在理论与实践相脱节,知识与技能相分离的情况。一方面这是因为实践教学的目标和要求不明确,在现行教育计划中缺乏明确、规范的实践能力培养目标和要求;另一方面是实践教学缺乏系统性和完整性,实践教学依附于理论教学,实践能力培养缺乏有效的途径。因此,高职教育营销专业的实践实验教学应该从明确教学培养目标、建立有效的实践培养途径入手。
近几年来,我院在高职市场营销实践教学的探索过程中,对学生采用了“校内、校外相结合”、“单项、综合相结合”、“模拟、实战相结合”、“个体、团队相结合”的“四结合”模式,贯穿了整个教育教学的全过程,取得了较好的教学效果。同时,为了更好地培养和指导学生,学院也打造了培养和提升任课教师实践能力的平台,制定了“访问工程师”制度,提供资助和便利,鼓励教师去企业实践和锻炼,加强师资队伍的实践能力建设。
下面我将举例谈一谈我院营销专业实践实验教学“四结合”模式的具体应用。
1 校内、校外相结合
在校学生是即将走向社会而尚未走向社会的群体,对于企业和企业的营销工作,并没有真正的认识,只是粗浅的感觉,甚至有些感觉是不正确的,因此建立学校和企业合作的平台至关重要,这也是解决和消除学生认识误区的重要手段。
为了使营销专业的学生能够认识和体验企业及其营销工作,我系和省内大型的连锁企业,如“苏果超市”、“苏宁电器”、“五星电器”等;汽车销售专营企业如“奥迪专卖店”、“本田专卖店”等;商业流通企业,如“中央商场”、“金盛百货”等都建立了良好的合作关系,在教学课程的设计中,安排学生去这些企业进行体验,同时邀请企业的营销副总及其他营销精英为学生剖析企业自身的营销实战案例,让学生有更直观、更形象的认识和体验。实训依据去企业实践和体验的不同任务,可以规定不同的任务和目标。
2 单项、综合相结合
单项实训是针对营销专业学生的某项技能的专门实训,要求学生综合运用所学的知识解决营销实际问题,在课程教学的过程中可以设置调研、策划、渠道设计等不同的模块来进行。如:
项目1:连锁企业营销环境分析
(1)情景设置。选择连锁企业典型案例作为分析对象,了解该企业的营销环境,找出宏观环境因素、微观环境因素。
(2)技能训练目标。通过企业典型案例的分析和调研,了解企业的营销环境和相关的影响因素,并掌握SWOT工具的运用。
(3)技能训练准备。①选择连锁企业中的典型案例作为企业营销环境分析的对象;②安排学生预先复习所学市场营销环境分析的内容,了解和掌握影响营销环境的因素等知识点;③组织学生在实训室进行实训。
(4)训练时间安排,2课时。
(5)相关理论知识。①市场营销环境的概念;②市场营销环境分析的方法;③市场营销微观环境;④市场营销宏观环境。
(6)技能训练步骤。①教师安排学生对连锁企业典型案例背景进行了解;②学生对案例进行分析,并记录案例要点和问题;③利用实训室互联网和图书馆查阅相关资料;④运用SWOT分析工具对所调研的企业进行营销环境分析;⑤每个学生提交一份分析报告。
(7)技能训练注意事项。①指导学生学会分析案例的要点,找出关键点;②学会运用SWOT工具分析问题。
(8)技能训练评价。
表1 连锁企业营销环境分析评分表
考评人被考评人
考评地点
考评内容了解典型案例的企业营销环境和相关的影响因素,并运用SWOT工具进行分析,提交分析报告
考评标准
具体内容分值/分实际得分
案例分析的要点和记录20
资料收集和查询情况20
SWOT工具的应用20
分析报告的观点正确性30
分析报告的全面性10
合计100
注:考评满分为100分,60-74分为及格;75-84分为良好;85分以上为优秀。
作者简介:
项松林(1978-)男,安徽安庆人,安徽建筑工业学院法政系讲师,政治学博士。
(9)技能训练活动建议。引导学生在案例分析的基础上利用互联网和图书馆查阅资料,扩大信息面,逐渐养成学生的资料查阅的习惯。
综合实训是对营销专业学生知识能力、综合素养、操作技能的整体训练,一般以在企业具体岗位的实习来进行。例如,我系安排学生去“苏果超市”门店实习,在理货、收银、促销、分装等不同岗位上轮训,提高学生的营销实践应用能力。完成实训后填写实训报告,总结自己的优点、不足、遇到的问题、解决方法、期望的帮助等。
3 模拟、实战相结合
模拟训练可以是情境模拟、角色模拟,也可以是案例分析、小组辩论等形式。采用模拟的方式一方面使学生有亲身参与的感觉,让学生在“做中学”;另一方面又可以让教师在观察的过程中发现学生的不足之处,更好地实现“教学做”一体化,教学指导更精准。实战训练是对学生知识能力、技能水平的实际演练,其演练结果对学生的触动更大,使学生在实战过程中感悟到不足,提高其思考问题的能力和解决问题的能力。如,
项目2:果汁饮料门店促销方案设计
(1)项目目的:掌握促销策略和方法,培养分析能力和促销方案设计能力。
(2)项目方式:促销策划
(3)项目要点:①现场考察促销门店;②了解果汁饮料在门店的销售状况和面临的销售问题;③为该门店设计一份促销方案并执行。
(4)项目过程:联系合作的零售连锁企业,组织学生到门店参观,了解门店的销售状况及问题,有针对性地设计提升销量的促销方案,在企业的配合下以小组为单位实施。
(5)项目作业:①依据促销策略和方案设计的原则,结合实地考察的情况,设计一份促销方案;②促销活动结束后从企业获取活动相关销售数据进行统计分析;③提交总结报告。
(6)教师总结:①按照促销的效果,公布小组成绩和排名;②进行促销活动点评
4 个体、团队相结合
特邀嘉宾:
广州从理念到动作营销公司 魏庆
上海联纵智达咨询公司
贺菲
四川力天经贸公司
王子鸣
前期准备
选择合适的卖场
主持人:开展卖场促销活动,目的是希望能够有效启动市场,促进市场销量,提升品牌形象。但是,事实却向我们泼了一盆冷水:促销血本越下越大,人气却不一定增加;即使有人气,促销的投入产出比却江河日下。为什么会出现这种状况?仅仅是促销操盘水平的差异吗?到底是什么导致了促销效果的钝化呢?“你方唱罢我登场”,难道商超促销仅仅是卖场或者供应商的行业内部竞争演示吗?
王子鸣:当然不是!我们不得不正视这样一个现实,消费意识正在走向成熟,这在快速消费品行业表现得越来越明显。事实上,促销热中,消费者在持币观望,他们潜藏在内心深处希望获得增值商品的需求正在抬头。简单地说,消费者在重视商品品牌之外,比以往任何时候都更加地关注卖场的品牌形象,更介意在物质利益、心理及精神利益上是否得到了不同程度的价值升值。因此,我们必须区分哪些卖场与自己的主力消费群高度重叠、一般性重叠和较差重叠,更要针对保量护利、排挤对手、提高市场综合占有率、形象宣传等原则区分不同战略意义的卖场,这是一场促销活动准备过程中必须思考的问题。
主持人:一场促销活动成功与否,是多方面原因造成的。但是我们的评价却主要集中在活动创意方面,而忽视了活动过程的执行。在影响促销活动效果方面,可能卖场的选择起了很重要的作用,那么我们在卖场的选择方面,通常标准会是怎样的?
贺菲:抓住关键的重点商超,选择那些能够引导当地饮品消费潮流、并且辐射能力较强的商超作为促销点。并且应该根据自身的终端投入费用情况,对商超促销的管理和操作能力,商超促销的综合效益等因素来选择最合适的商超开展促销工作,避免简单地根据商超开展促销工作的难易程度来选择。
魏庆:选择合适的卖场是十分重要的。通常的选择标准有人流量大,形象好,地理位置好;并且店方对我产品较重视,有较强烈的合作意愿,愿意配合厂方促销;当然超市定位及其商圈的顾客群与促销产品的定位、目标消费群也需要一致。如:玻璃瓶汽水的促销店最好选在家属区或学校附近;高档休闲类消费品的促销店最好选在市中心高形象超市或高档住宅区或商务区。需要提醒的是,对素有砸价恶名的超市合作一定要小心。
定有诱因的促销政策
主持人:价格越低,销量不一定就越大。在促销活动设计过程中,我们需要考虑消费者的需求,需要选择适合的卖场,还需要在促销方案方面进行精心设计,比如促销名称、促销形式、促销产品,促销赠品等,在具体活动设计方面,大家能否提些建议?
魏庆:首先要师出有名,以节庆贺礼、新品上市之名打消变相降价促销的负面影响;还要有效炒作,“活动名”要有吸引力、易于传播,如:某米酒厂家在酒店推广产品的加热饮用,促销命名为“青梅煮酒论英雄”,雀巢加咖啡送咖啡杯名曰“红杯欢乐送(颂)” ;赠品绰号要响亮:如:肯德基的球星塑料人起名为“超酷球量派对”;赠品价值要抬高:如:缤纷夏日防紫外线秘芨太阳扇;还要采用限量赠送做催化,因为消费者总是买涨不买落,让消费者在活动现场看到赠品堆放已经不多,旁边赠品空箱子倒是不少,这种“晚来一步就没有赠品”的感觉会大大促进购买欲,进而提高促销活动效果。
王子鸣:在促销形式上要有所创新。我建议可以尝试改变促销活动中惯用的买赠方式,把热卖与拍卖形式引入活动。比如有时间限制的热卖形式,它这种大幅度现场赠送,并随时间也大幅度递减赠送力度的紧张气氛,会强烈刺激现场消费群。而这种紧张热烈的抢时间购买的气氛又会极大地感染现场观看活动的群体,最终形成现场抢购。这些都是促销活动所期望达到的效果。
主持人:在参与促销活动的产品方面,是否也应有所设计?设计原则是什么?赠品方面应该注意些什么呢?
魏庆:我建议,尽量不做同产品搭赠,如“买二送一”,会有降价抛货之嫌,结果可能“打不到”目标消费者,反而“打中了” 贪便宜低收入的消费群。可用成熟品牌带动新品牌捆扎销售,但要注意两者档次、定位必在同一层次上。
王子鸣:有很多的厂家,对赠品的态度总是很随意,似乎是可有可无的摆设。或是怕麻烦,或是觉得成本太高,其实,对于任何一种类型的促销方式,如果开始时就觉得它可有可无的,就最好不促销。真正要促销,就一定要善始善终,有个明确的标的。赠品并不是一成不变的。一个赠品,根据推出后购买者的喜好度,总会有一个更新期。以奶制品的赠品为例,一般而言,最好是15天左右更新为宜。
准备工作要细致
主持人:有了明晰周密的执行计划,准备工作就因为有条理而变得容易多了。请就这方面谈一谈,需要注意什么?
魏庆:A、准备工作责任到人,规定完成时间和检核人,促销前确认各项工作到位。活动前策划人要对执行人以口头、书面、图标、现场演示等方式充分说明方案内容,同时策划方应派人全程跟进执行过程予以辅导;B、陈列、上货、广宣品布置等工作尽量在前一天晚上做好,避免活动当天才去做,更不要在店方生意高峰期做生动化,以免引起现场混乱,造成店方不便;C、活动前应制作相关人员通讯簿,保证通讯畅通,同时了解促销过程中店方的联系人(如柜组长)是谁,联系方法以及出现严重问题店方负责人是谁(如店长、经理),如何联系;D、活动前要与店方达成礼品赠品的安全共识。超市的工作人员常常会向促销人员索要赠品、礼品,给了其中的任何一个人,就可能招来一大堆,哪一个人都不能不给,都不能得罪。所以最好在促销前与店方达成共识,请店方管理人员约束工作人员在促销期间任何人不得向厂方促销小姐索取礼品,促销结束后可由厂方促销负责人向店方赠送一部分礼品。
王子鸣:活动前一天的工作是很重要的。对每一个到场的工作人员及促销人员讲解促销活动的方案、目的、运作流程,落实每个人的职责。要求服装统一,促销口径统一,达到现场的一致性与协调性,避免参与人员与组织人员的思想脱节。
主持人:这几点细节的确非常重要,那么在其它方面还有一些注意的地方吗?
魏庆:要坚持限时限量原则。与超市合作的买赠、特价促销,一定要注意在促销协议中明确限时限量,否则在促销期间出现赠品、特价产品供货不足,会面临罚款、清场的危险。
过程管理
注重执行
主持人:我们会发现,一个优秀的促销方案,却往往并没有产生良好的促销效果,或者实现一个理想的销售状态。这就是在执行当中出现的问题。以你的经验来看,通常在商超促销活动过程中可能会出现什么样的问题?
贺菲:市场对促销方案的执行走样、操作不规范;促销员培训不到位,不能发挥临门一脚的作用;促销中出现断货;与商超的客情关系紧张;没有建立严格的过程监控体系,导致促销结果事与愿违;没有对促销活动设计竞争性防御措施,从而使竞争者很快模仿、消费者产生误解。这些都是商超促销经常出现的问题。
主持人:如何加强促销活动执行?请你就这方面谈一谈。
贺菲:执行问题是解决难度很高的问题,我们能做的就是在其它方面不断加以完善。比如对促销商超建立档案,分类管理。根据分类,将促销商超依据所在城市的区域划片,管理责任落实到具体的人员身上。明确职责,规范操作。必须保证促销产品组合齐全,陈列合理、醒目,促销终端包装按统一要求落实到位。建立考核评分制度。考核结果与责任人的业绩兑现挂钩,做到奖惩分明。
其实,商超促销工作过程管理的难点在于如何提高销售促进的效率。过程管理需要所有与活动流程相关的人共同协作实现。促销流程的制定及推广在我们的商超促销过程管理实施前期非常重要!而后续的重点环节就在于各个促销环节的实际操作者即促销人员的执行和反馈。
主持人:如何避免促销热潮中出现的断货问题呢?
魏庆:通常如果促销期大于1天,那么保证场内货品充足、陈列整齐标准就成了很容易疏忽,也是很容易出问题的工作。所以有必要在促销方案中将产品的备货、陈列、广宣品布置等责任落实到人。比如促销期内,业代要对促销超市保持2天/次的回访频率,对超市全品项充足供货负责;而驻场促销人员则负责超市内的陈列、明码标价、广宣品推广、赠品管控和断货警示工作。
主持人:在市场竞争愈演愈烈的今天,促销活动创意的新颖性通常都不会维持长久,这也是当前各个厂家特别苦恼的问题,那么如何解决呢?在防止竞品模仿方面有没有办法?
贺菲:若要防止竞品的模仿,我们在设计制定商超促销方案时,应该考虑如何创造一种独特持久的竞争优势。一般情况下,下面两种促销竞争性防御措施是较难被竞争对手快速模仿的,第一、制定出一项环环相扣的复杂促销计划,是竞争者无法在短期内做出迅速的模仿动作;第二和一两家著名的公司举行联合促销活动,使促销更有效、声势更大,且无法模仿。
促销之后
主持人:有一个现象是我们都不愿意面对的现实:一个活动推出来的时候,开始几天效果比较明显,但越到后来效果就越差,特别是到了假日或者周日过后的那几天。而要结束的时候根据宣传力度可能会出现反弹。请问,导致促销活动低潮的原因是什么?有什么有效的措施来避免吗?
王子鸣:给一个人吃好菜,头几餐当然很香,老是吃就不好吃,这个道理很易理解。从理论角度分析,销售曲线都是上下的,因此必然出现低潮,这是不可以避免的。关键要注意的是,销售趋势是否在整体往上走,而不是像走曲线楼梯,大势是下就不行。至于避免的方法,可以尝试加大后期的促销力度和宣传力度,同时促销手段更加新颖,开展一系列趣味性较强的游戏或活动来配合。在预定的促销活动过后,为扭转销售下降的趋势,最恰当的是在大约一周内及时推出新一轮的促销活动,力度可以适当减少,但不能雷同。主持人:在促销活动之后,我们还需要做哪些工作呢?
(一)毕业设计选题空泛,不能显现其实用价值
高职学生在毕业设计选题方面存在的问题首先是选题过大,过于理论化;或者涵盖面过广,盲目追求大而全,想从高层次、全方位的角度研究问题,而忽视了自身的实际水平,结果无法深入分析与探究。例如,有学生将毕业论文选题定为“我国现有宏观经济条件下的市场营销策略研究”,这样的题目高职学生根本无法完成。其次,部分学生选题过于陈旧、空泛,不能很好地与社会实践活动相结合,不是从百度搜索到的,就是参照往届学生曾经选用过的,这样既无实用价值,又容易导致重复抄袭嫌疑,大大降低了毕业设计的质量。例如,有学生将毕业设计选题定为“某某品牌研究”“常用的促销方法研究”等,这样的选题毫无新意,毫无价值,根本无法深入进行分析。
(二)毕业设计时间安排欠妥,学生不能充分准备
当前大部分高职院校将毕业设计安排在第六学期,这个学期既是学生到企业进行实践锻炼的顶岗实习阶段,又是学生寻找适合的单位准备就业的阶段。在这一阶段里绝大部分学生都会为自己未来的工作岗位奔波,或者忙于实习工作,几乎抽不出时间来精心准备毕业设计。这样的教学安排对毕业设计而言是不妥的,学生难以充分准备,最终会导致毕业设计流于形式,质量也得不到保证。
(三)学生自身基础薄弱,不能很好地完成任务
目前高职院校的许多学生由于进校时的整体基础比较薄弱,虽然在校时期学习了理论知识,但是不少学生还是无法熟练地运用所学的专业知识、专业方法完成毕业设计任务,导致其最终的毕业设计没有设计,仅仅是在网络资源的基础上,剪切、复制加粘贴完成毕业论文,几乎很少有自己的观点与见解。从笔者多年指导学生毕业设计的教学实践来看,有的学生选题盲目,不切合实际,甚至不听从指导老师的意见,最终根本无法完成任务;有的学生对于网上收集的资料自己不加整理,交给老师去删除整合;还有的学生完全抄袭他人成果。这显然与完成毕业设计的初衷相背离。
二、基于校内综合技能实训的营销专业毕业设计创新策略
基于校内综合技能实训的营销专业毕业设计创新就是将毕业设计与学生在校学习过程中的实训、实习等实践环节紧密结合起来。
(一)将毕业设计与校内综合技能实训
“捆绑”市场营销专业的综合技能实训通常包含市场调查、广告设计、促销设计、销售活动、陌生拜访、产品推介、营销策划等多个项目,一般都可以借助于校内的实训场所开展这些项目的实践活动,通常会集中在第四、第五学期进行。将营销专业学生的毕业设计与其所开展的校内综合技能实训“捆绑”,可以结合其未来职业岗位要求,以职业能力、就业与创业能力培养为抓手,打破传统的文科毕业设计所写论文无实质内容、无真实感受的格局,通过分项目分阶段的实训活动,使学生能真正从实训中获得感悟,提升专业能力,从而使毕业设计与专业学习及实践真正融合到一起。
(二)限定毕业设计形式
国家对高职教育的要求是培养应用型人才,这使得高职教育明显不同于本科教育,因此对于高职院校而言,毕业设计更合乎要求。但是毕业设计本身又更加适合理工科专业,这类专业学生可以结合某种工作背景和条件进行产品设计、生产工艺设计或者生产方法设计以及实验设计等,其毕业设计的成果一般就可以直接用于生产,对企业可以带来经济效益。对于文科类专业而言就不能直接把上述毕业设计完全照搬过来。因此,营销专业的毕业设计形式虽然还是写毕业论文,但是对毕业论文的写作有所限定,要求学生结合学习过程中的实训、实习活动项目来写,强调既要有“设计的过程”,又要有对企业直接有效的“内涵”,学生在完成毕业论文的同时,要将曾经完成的“项目成果”作为附件附在论文的后面。这样既体现了学生对所学知识的掌握和运用,又展示了对企业有用的“项目成果”,使毕业设计更加符合高职教育要求。例如,某学生在写《对‘小米’移动电源市场调查实训活动的反思》一文时,将“小米”移动电源的市场调研方案、调查问卷和调查报告,以及开展“小米”移动电源市场调研活动的心得体会等文本材料作为附件附在了论文的后面,对论文起到了佐证作用。
(三)重新安排毕业设计的时间
重新安排毕业设计的时间,是将毕业设计的进程安排提前,也就是把最后一个学期的毕业设计提前到第五学期来进行,这样做就避免了时间安排不合理的弊端。同时这个“提前”还包含将毕业设计与实习、实训相结合的理念提前灌输给学生,通常从第四学期分阶段、分项目进行专业的综合技能实训开始就让学生进入毕业设计的“预备阶段”,通过实训项目导师的宣传教育,让学生带着要为毕业设计积攒经验、积累资料的心态去开展综合技能训练。
(四)规范毕业设计的选题与论文写作
当毕业设计与综合技能实训相结合后,学生的选题就必须围绕实训、实习活动的项目确立,不再是天马行空、随心所欲的。以笔者所在学院为例,其营销专业的学生在第四、第五学期围绕市场营销综合技能实训分别进行了市场调查、广告设计、促销设计、销售活动、陌生拜访与产品推介、营销策划等几个项目,开展实训活动,活动中要求学生记录相应的实践资料、撰写相关报告、提交心得感受等文字资料,并进行汇报交流,接受导师的询问。学生选择毕业设计选题时必须选择上述实训项目的某项实践活动作为自己的毕业设计课题,这样也就自然而然地确立了毕业论文的写作主题。例如,“对‘蒙牛优益C’乳酸菌饮料广告策划方案的思考”“对‘小米’移动电源市场调查实训活动的反思”“对‘雪菲力’盐汽水促销实训活动的探究”“对‘雪菲力’盐汽水产品推介实训活动的思考”“关于‘百事可乐’校园促销方案设计的反思”等都是源自于学生所进行的广告策划方案设计、市场调查实训活动、促销方案设计及促销实训活动和产品推介实训活动。同时在毕业论文写作上,要求学生必须结合前期所开展的综合技能实训活动过程而写作,从某一实际活动出发,就自己在前期实训活动中某一个实训项目展开论述,从实际的操作过程写起,在阐述自己的实践步骤基础上,详细地分析前期活动的收获与不足,最后再升华到对同类产品或企业开展类似活动提出有价值的建议,避免了论文写作落入俗套,使论文真正有内涵和实用价值。
(五)专业指导教师项目化负责
专业指导教师项目化负责是指专业指导教师既要负责学生的实习、实训活动,也要负责学生的毕业设计指导工作。通常,每个专业指导教师负责两到三个实训小组的校内综合技能实训、实习活动,全程参与学生的所有项目活动,并跟踪负责相应学生的毕业设计指导工作。由于专业指导教师参与到学生每一个项目的实践中,对学生所完成的各个项目情况熟悉,对学生的所有活动起着监控与指导的作用,所以对毕业设计的指导工作完全得心应手。
三、基于校内综合技能实训的营销专业毕业设计创新注意点
(一)学校制度配套
学校必须有制度配套,规范毕业设计流程,从学生选题、收集材料、拟定论文提纲、写出开题报告、开题、写出初稿、反复修改、定稿到打印并上交资料再到最后的答辩环节,要求具体、规范明确,环环紧扣,层层落实,使学生和指导教师都明白什么时间应该干什么、怎么干。同时建立严格的指导教师指导检查制度,以系部为单位督查指导教师的指导工作情况,以确保毕业设计的质量。
(二)专业实训配齐
必须重视校内与校外的实训基地建设,配齐校内必要的专业实训设施、设备,从数量和质量上保证专业实习、实训活动能满足学生的毕业设计需要。
(三)指导教师配备
在毕业设计指导教师配备上,应该选取有责任心、有实践教学经验、有论文指导经验和学术素养的专业教师,这样的指导教师既能进行综合技能实训的指导,又可以进行毕业设计的指导。当然,学校也应该有目的、有计划地选派教师到企业兼职、高校进修,以提高教师的专业水平与职业素质以及指导学生毕业设计的能力。
(四)学生个人配合
基于校内综合技能实训的营销专业毕业设计创新的关键是学生的配合,学生是否重视毕业设计,能否很好地参与实训、实习活动,能否自觉地运用所学专业知识进行实践活动,都决定毕业设计的质量和成效,所以学生的个人配合很重要,这就要求学生平时应努力提升自己的实践能力和写作能力,以完成毕业设计任务。
论文关键词:旅行社,实践,教学
随着旅游业的蓬勃发展,我国旅行社的发展需要与旅游院校教育之间的矛盾越来越突显出来。主要表现为,旅游院校培养出来的毕业生不能满足和适应旅行社的需要及发展。研究旅行社经营与管理实践教学已经迫在眉睫。
一、旅行社经营与管理实践教学课程教学现状
首先,实践学时较少。目前,我国普通高校旅游管理专业大多开设了《旅行社经营与管理》课程。然而,旅行社管理专业方向课程体系建设普遍没有得到足够重视,尤其是实践比例较少,没有形成真正完成的整个实践环节。
其次,缺乏实践教学设施。由于旅游管理专业的实践教学环节一直没得到充分的重视,大多数并没有建设专门的实训室。学校内实践教学设施的缺乏,使得教学中的一些实践环节无法得以完成。
最后,目前,校外实践基地建设困难。完成《旅行社经营与管理》的实践环节,学生需要见习、实习的过程,才能真正的认识到旅行社的实际工作状态。然而,由于旅行社特有的经营方式无法一次性接收大批的学生进行实习。学校需要同时联系多家旅行社安排大批学生到旅行社实习教育学论文,在实践基地的建设存在着很大的难度。
二、旅行社经营与管理实践教学重要意义
《旅行社经营与管理》课程是旅游管理专业学生的必修课程,也是旅游管理专业的核心课程之一,通过该课程的学习,学生不仅要掌握经营管理的有关理论知识,还要熟悉旅行社的工作流程,例如投诉处理、旅游服务采购、行程制定流程等,同时更要具备一定的实践技能。
实践是重要教学环节,通过对旅行社业务流程的操作,使学生了解旅行社的基本业务,各工作部门的具体职能;通过扮演不同的角色,使学生对旅行社的实际运作有更为感性的认识。通过实践技能的训练,使学生巩固课堂理论知识,加深对旅行社的基本管理原理的理解,掌握从事旅行社业务管理的基本技能,并运用相关理论处理一些实际问题。同时,实践教学能够增加学生的岗位操作能力,缩短企业培训的时间,减少企业的培训成本。
总之,学生对实践教学具有较高的期望,希望能够得到实质性的、与企业经营管理密切相关的知识和经验;学校希望通过实践教学提高学生的操作能力和市场竞争力,为企业输送合格的人才;企业期望通过实践教学降低企业的培训成本,得到符合需要的专业人才。
三、旅行社经营与管理实践教学设计思路
所谓实践教学模式,是根据实践教学的需要,探索并建立起来的一种优化教学的方法论对策系统,它是在一定的教育思想的指导下,在丰富的教学经验的基础上,为完成特定的实践教学任务,经由逻辑归纳概括而成的比较稳定、简明、具有可操作性、可以控制的结构性流程。实践教学模式是对实践教学方法的概括化和理性化的提升,是指导教师进行实践教学活动的基本范型。
(一)教学模式的实施
首先组建教学小组,建立起同旅行社的实践联系期刊网。其次,根据课堂内容体系,逐步实施课堂教学内容与旅行社实习同步进行。《旅行社经营与管理》课程实践主要内容,主要由以下几部分组成:
课程涉及章节内容
主要实践方式
旅行社设立
分组设计、制作方案并展示
旅游线路设计
做市场调研、预测和线路设计
旅游产品定价
对自己设计的旅游产品进行定价
旅游产品促销活动
选择促销方式进行促销方案设计
旅游产品销售渠道的选择
进行销售渠道及中间商选择教育学论文,设计方案
旅游产品采购服务
根据线路进行采购服务设计
促销,4P营销理论的重要内容,中国广大营销人每天都再思考的问题。在我入行前,在网上下载最多的资料。广义上的促销基本是销售总监以下级别营销人的一半工作内容,包括传播、人员促销、降价促销、现场促销、赠品促销等。现在,我与大家探讨的是现场促销。因为我是做家电的,而且是做冰箱的。家电的“决胜终端”时代,比以往更加喧嚣,现场促销是重要且必修的课题。
商业大厦现场促销方案
活动目的:
1、迎接五.一旺季,品牌宣传造势
2、提高销量给客户信心,为5月压货创造条件
3搞好客情关系(本人4月份调到该市场)
活动主题:迎五一,容声冰箱大优惠
活动时间:2004.4.24—25(实际操作效果好,延长到4.27)
前期工作:
1、与商场领导沟通具体的操作细节,主要是价格、场地、人员、物料的支持。
2、20日在钦州市场做宣传:贴海报和包装三轮车,23日在商场前贴海报。
3、22日检查库存和现场物料
4、活动统一说辞的提炼:科龙厂家“五.一”提前做促销活动,特价销售且赠送精美礼品。
现场操作:
1、一个拱门、两个帐篷、两个产品气模、一个“联合国节能金奖”易拉保、两个海报牌。
2、8款样机输出:1款特价机163G、2款上量机108A、138A、2款新品171D、186SM、1款电脑表现162AY、活动主销机型209S(联合国节能金奖)、1款形象机226AY3
活动费用:包装三轮车(5辆)200元、运输费用50元、临时促销30元/天×2=60元,共310元(场地有商场申请)。
活动总结:
1、期间共销售26台,占当月销售63台的41.2%。主要竞争对手当月销量是47台。
2、为“五.一”旺季做了充分的宣传,就“五..一”七天销量为79台
3、客户当月提货97台,为历史最高记录。但由于估计不知和其他因素,导致在5月3日畅销型号(290S、163G等)就开始断货影响了五一的销量。(该地区没有设商,由南宁商辐射过来的。)
4、使钦州市场的冰箱销售有了更清晰的主题:节能,而且使容声的209S。(意外收获)
5、取得了客户的信任。版权所有
可能许多同行在浏览到这里时,并没有找到自己所想要的东西,当然,上面所写的都是一般的、大方向的东西。本人认为这场活动成功的主要之处在于:1、活动的时间选择恰当,五一前一个星期的周末。2、客户支持,163G在进价的基础上加几十元销售。另外在场地、人员等方面都给了支持。这是沟通方面的工作,需要做好,但不要认为客户的目的不是为了赚钱,所有的让利在其他机型我已保证了其满意的利润。3、统一说辞的提炼,在活动期间购买的顾客,很多是打算等到五一再买的,但我们宣传这就是科龙公司的五一的促销活动,特价又礼品。突出厂家活动在活动中的地位,厂家为了做宣传而做促销活动,没有理由不比平时优惠,上帝喜欢“促销消费”。这时我们要做的就是:职业装+普通话+名片=厂家经理。4、样机的节日化输出,立牌、POP、特价标签、赠品、鱼缸等把样机打扮得“美丽动人”。
案例升华
看过《大腕》吗?做现场促销就要想葛优筹备那个葬礼一样,开始时不要去考虑结果。有多大就做多大,资源允许就做到你自己害怕为止。做了几个“大场”之后,包你信心大增。在我第一次策划现场时,那几天都很紧张,单页、海报等都发出去了,担心活动搞匝了。其实在此之前我参加了不少的现场活动。现场活动其实很简单,在这里我要说的是:做了就肯定有效果。因为到现在我还没有遇到过冷场的现场。
现场活动的策划整个过程为:
1、活动背景分析,即活动的目的。一般活动目的有:新品上市、处理滞销品、加大分销以减轻库存、品牌宣传、提升销量、竞争对手促销跟进、重大节庆日例行促销。对于厂家而言,除了以上的目的,还有以下的2个隐性目的:搞好客情关系以争取主推、价格管理以让一些机型价格的透明度增加。所以每一场活动的目的必须有一个明确,但不论哪一种目的,销量的提升是最初与最终目的。在这里我们要注意一个问题,厂家与商家在追求的销量的目的是一致的,但在价格的设计上却存在矛盾,尤其是通过分销的商品。经销上从厂家商进货,厂家提供市场管理和支持。当厂家提供人力物力财力做现场活动时,肯定要求经销商在价格上给予支持。这是会出现一个现象,活动效果很好,但经销商情绪不髙,因为没有利润保证。在实际操作中我就听到不少的客户在跟我谈到这个问题。所以,活动的价格设计要虚虚假假,特价机的数量控制在2台的以内,如果可以的话,在其他机型帮客户调配利润。明确目的对于活动创意设计、申请支持都有帮助。
2、活动的创意设计。一个成功的活动,应该传达一个信息——你的活动为什么优惠,为什么活动期间购买就比平时便宜。对于这一步的工作的重点在于提炼活动的统一说辞。在很多活动现场的造势可能很火爆,但由于统一说辞的工作没有做,活动的主题没有突出。效果肯定可想而知。活动的创意可能就是一句话,比如:特价且送赠品又奖;节能冰箱全国巡回擂台赛等;厂家经理现场签名售价等。一般来说,只是要突出厂家的活动位置,消费者对厂家的让利说辞还是比较相信的。对于活动创意也可以理解为活动的说辞设计,不同的时段,不同的区域设计不同的活动主题说辞。就比如说厂家高层签名售机,在一级城市可能有效果,但也不能什么时间都合适,一般来说要炒作这个主题是有一定的前提:1在重大的节庆日。2、活动的规模大,前期造势大,一般体现在要制作宣传单页。前段时间我遇到一个彩电厂家在一个周末做的一个以“某某彩电总经理签名售机”为主题的活动,活动出现冷场。为什么呢?是因为时间、造势配不起这个活动主题。如果改成一般的活动设计,厂家宣传促销,特价优惠又送礼那不是很好吗。
3、活动方案撰写。撰写的目的有两个,一是向公司申请资源。二是与客户沟通活动的支持。小型的例行促销按照案例的撰写就足以,大型的要加上人员的分工和详细的费用预算。这个方案一定要在活动的一个星期前完成。
4、与公司、客户等有关部门沟通,申请支持和协调分工。用你写好的方案向公司申请赠品、活动费用,并跟客户沟通活动操作细节。主要是特价机的价格设计、场地费、现场物料(音响器材、海报牌等)、人员支持。这是的沟通结果可能会与你方案设计的有所出入,一般建议在写方案时申请场地费用,除了费用的问题,其他的都可以自己做调整。
5、单页、海报设计制作。突出主题,写好后到广告公司跟设计人员一起完成,一般广告公司的专业会有一个满意的设计给你。
6、相关人员统一说辞、分工培训。对于活动参与人员进行简单的交待和培训,内容主要是你的活动的创意说辞。这也有利于活动的统一性,传达的信息明确。如是新品为主题的活动,需要培训产品知识和销售技巧。很多同行都为临时导购员的安排感到麻烦,我的观点是,临时导购员的作用是造势宣传、引导顾客和开单。造势宣传就是让临时工作人员在接待顾客是主要是传达活动的主题和突出厂家在活动位置。即是我们说的统一说辞。一般请不要让临时导购员参与销售,除非她的能力让你放心,要不她会给你带来不必要的麻烦,比如在介绍产品功能、产品议价上。
7、宣传造势。大型的活动单页提前一个星期发放,可以以当地的邮电局联系,跟报纸一起发放,或者跟报刊亭合作也可以。海报也是可同时张贴,在商场门口最好时在活动的前2天,太早了可能影响活动前的销量。
8、检查库存、赠品和现场物料。在活动的前2天进行。特价和主销机型要求保证库存。
9、现场操作。现场造势,拱门、帐篷、太阳伞、易拉宝等现场物料搭建,样机产品线的设计摆设。这时的样机需要精心打扮,让它尽可能“,美丽动人”。这里最关键的工作是销售工作的配合,要突出厂家在活动的位置,我这里有一个公式:职业打扮+名片+普通话=厂家经理。活动成功的一个关键是有强有力的人员促销。所以业务人员的销售能力非常重要,可在家电行业又有几个业务经理和产品经理还保持这份功力呢。可能已很少到一线去了吧!版权所有
[关键词]应用型本科;市场营销专业;销售管理;课程设计
1.问题的提出
云南经济管理学院(下简称“我校”)是以培养社会发展所需的应用型人才为突出特征的应用型本科院校。当前应用型本科市场营销专业如何解决营销专业人才、销售管理人才建设与行业发展建设不相适应;营销专业人才、销售管理人才培养滞后于市场需求这两个突出问题,是应用型本科教育改革面临的挑战与机遇。
经过企业调研我们发现应用型本科市场营销专业人才培养中最关键的问题是:近些年,高校毕业生就业形势较严峻而市场营销和销售管理人才社会需求量较大。但用人单位对市场营销和销售管理人才使用的评价是动手能力不高,不能真正满足岗位职责的要求。在一些特殊业务领域,营销和销售管理人才匮乏,缺口很大。在对学生的调研中,学生反映学习的知识偏理论化,工作了基本用不上;课程设置与市场需求、行业需求相脱节,学难以致用。
不难看出,企业对人才提出了更高的要求,应用型本科院校对市场营销专业和销售管理人才的培养面临更大的挑战和机遇。
2.应用型本科院校市场营销专业课程设置中存在的问题
应用型本科市场营销专业课程的设置主要源于普通高校本科的课程体系,课程设计欠缺对社会需求及职业要求考虑,实践教学流于形式。在应用型本科院校的实际教学过程中,存在以下问题及不足。
2.1课程体系理论化现象根深蒂固
通过调研,企业认为大学里所学的知识对就业的贡献率较低,但良好专业能力的养成又与求职信心密切相关。从应用型本科院校的市场营销专业培养方案可以看出,大部分应用型本科院校的市场营销专业在课程设置上偏理论化。即使是实践教学的课程体系中设置了实践环节,但学生的实践效果仍难进行有效评价。
2.2课程体系构建欠缺对专业实际应用的考虑
应用型本科市场营销专业侧重于培养面向现代服务业的高级专门营销人才。市场营销专业的实践教学应与学生就业接轨,为学生就业服务,真正解决企业对营销人才的需求。因此实践教学课程体系的设置应从营销工作专业操作的需求出发,实践中不难看出部分应用型本科院校市场营销专业的实践教学课程体系,对接工作专业操作上存在着明显的不足。
2.3尚未形成科学的考核评价体系
社会需要的是经过专业培养和训练的、具备专业能力和较好综合能力的应用型专业人才。多年教学中我们主要使用的单一考核评价方法早已不能对应用型专业人才进行公正的评价。“一纸论能力”的考核方式缺乏对学生逻辑能力、语言表达能力、人际交往能力、发现问题能力、解决问题能力、团队合作力、创造力及人际沟通能力的全面评价。这种传统的评价体系对学生上述各项能力培养没有起到激励和促进作用。适应时代需求的、对学生能力能进行科学综合评价的考核评价体系尚未形成。
3.应用型本科院校市场营销专业《销售管理》课程设计
我校应用型本科市场营销专业《销售管理》教学模式以工作过程为指导,以培养学生的应用能力为主线,主要采用模块化项目驱动教学法,辅之以案例分析法、情境模拟法,采用小组商品销售比赛等多种教学方式,在充分调动学生学习兴趣的基础上进行设计。课程教学目标是通过项目驱动,使学生熟悉销售主管、销售经理的岗位要求,在教师的指导下完成销售计划的制订、销售组织的构建、划分销售区域、销售人员的招聘与培训、销售人员的激励与薪酬制度设计、客户关系管理、客户服务管理、销售终端管理等学习任务。
3.1教学目标设定
在对企业进行调研的基础上,针对应用型本科市场营销专业学生《销售管理》这门课设定的教学目标为:通过课程的学习,使学生在掌握销售管理的基本理论的基础上,能够应用EXCEL辅助对销售工作进行计划、组织、管理及协调,培养学生解决实际问题的能力。专业人才培养定位为:销售主管、销售经理。
3.2教学模块设计
教学内容主要设计为以下五个模块:
模块一:认识销售管理。这个模块主要是对销售经理职位及职责有一个认知,对销售管理有一个整体的认知。设定的项目是让学生对销售经理职位进行分析,在明确认知销售经理应具备的知识、技能及职业素养的基础上完成“合格的销售经理”的认知体会。
模块二:销售规划管理。这个模块主要是对销售计划管理、销售组织、促销方案进行规划。设定的项目是让学生以组为单位组建销售公司。用EXCEL制作销售计划方案、销售组织结构图及某类产品校园促销方案。
模块三:销售团队管理。这个模块主要是结合销售人员的工作说明书对销售人员的招聘、培训、激励及绩效评估进行设计和实施。设定的项目是模拟销售人员招聘,要求学生完成销售人员招聘广告的撰写,设计求职人员登记表及招聘的考试资料并进行现场招聘的实践;完成销售人员新员工培训方案设计及老员工业绩提升培训方案,销售人员绩效考核方案及销售人员绩效评估表。
模块四:销售业务管理。这个模块主要包括销售过程管理及销售终端管理。设定的项目是学生应用FABE法撰写产品说明书并进行现场演练,设计订货单进行订货管理。
模块五:客户管理。这个模块主要是包含销售客户关系管理和客户服务管理。设定的项目是设计客户分析表及客户满意度调查表。
3.3教学组织的设计
充分将两个课堂有机结合与使用。第一课堂主要完成理论学习与课堂模拟演练,第二课堂主要以小组为单位成立销售公司,自选产品、自筹经费在校内进行销售实践。指导老师对各组分别进行指导。
3.4教学考核设计
教学以小组为单位,以项目驱动为助推,因为要对EXCEL进行学习和应用,实践小组通常以3~5人为宜,有明确的分工,有明确的项目负责人。考核分两个课堂进行评分,第一课堂重点对学生的理论学习成果(制作的方案及表格)进行评分,第二课堂重点对学生销售管理过程及销售绩效进行评分。具体评分细则如下表所示:
什么是“互动促销模式”
手机广告“互动促销模式”在实际应用中有一个经典案例,就是飞拓无限为乐百氏公司的“脉动”运动饮料所做的短信互动营销。以“脉动无线营销俱乐部”为核心,通过手机短信与脉动的目标人群进行长期、持续的跟踪互动,建立可互动沟通的品牌牛态系统,一方面进行品牌传播,另‘方面则通过俱乐部达到用户购买、促销的目的。乐百氏公司让飞拓无限帮助“脉动”搭建短信反馈平台,自己则在脉动饮料的瓶子上印上促销信息,并提供一些奖品,通过“挑战脉动,百发百中”、“挑战脉动,惊喜发送”、“脉动每天,送您一万元”三次促销活动,与用户互动,让用户参与,令用户在富有趣味性与娱乐性的游戏中,接受产品信息的教育并提高对产品的购买频率。同时,还以当时“脉动”的形象代言人李连杰为主题,开发了手机互动短信游戏“挑战李连杰”。由于玩家每次都需要发送饮料瓶上的号码,才能和平台进行互动游戏,后来据说有玩家为了持续玩游戏喝了800多瓶脉动。
在日本这个引领全球移动增值业务潮流的国家中,企业利用手机媒体与目标用户进行营销互动的案例则更为普及。比如在日本的便利商店中,数目众多的饮料被并排摆放在狭窄的空间里,类似瓶颈上挂着事先设计好的卡片,上面写着“只要通过手机上网进行申请就能下载一个游戏”,这样的数字宣传活动正在频繁进行;通过赠送角色任务的小赠品和依靠不同的宣传手段,使得销售大幅增加的优秀宣传活动也屡见不鲜;接下罐装清凉饮料上贴的密封条,通过手机输入序列号后,就可以增加礼品申请的“MustBuy活动”也渗透到了大众中,成为了饮料厂商的有力促销手段。此外,拆开在书店购买的杂志,里面的广告中会有二维条形码,只要通过手机的条形码读取功能进行扫描,就可以轻松进行资料搜集和礼品申请。这样,出现了根据申请总数和资料索取数量来设定广告登载费用的广告商,萌生了类似于网络上的保证点击率广告那样的“按效果付费”的广告形式。
手机广告的“互动促销模式”,是企业在手机媒体的平台上,通过设计符合目标人群的兴趣、利益并有助于支撑整体传播目标的一系列事件,让用户主动加入到活动中来,并在持续互动的过程中传递产品信息、强化品牌认知、完成促销活动,其核心是“无线营销俱乐部”的建立――它是一个围绕品牌的可持续进行互动沟通、运营监督、品牌宣传和销售促进的平台。用户通过主动搜索、互动沟通,回应商家服务、建立购买意图;通过视觉、听觉、氛围、参与等的综合体验,获得良好愉悦的心理感受和独特难忘的精神体验。企业则可以调查用户需求、建立顾客联系、修正公司行为,并通过引导消费者建立品牌好感并激发购买行为。通过这种关注、关联、关心,双方建立起一种互动、互需、互求的关系。
如何实施“互动促销”
手机广告的“互动促销模式”,以其精准、高效、互动的媒体传播特性,实现了企业与用户的持续沟通、深度营销,从而取得提高销量、提升品牌的良好营销效果。但实践运营中取得的效果好坏,则与方案设计、运营方式密切相关。这就要求策划者在其总体营销目标的指导下,结合企业、产品与受众特征,充分发挥手机媒体的传播优势,设计出具有创新性、互动性、整合性的互动促销方案。
首先,需要给目标消费者一个通过手机参加互动促销活动的充分理由。
第一,针对不同目标人群设计不同的互动主题与内容。手机媒体的一大特性就是其精准的分众性,为此,企业利用它进行互动促销决不能采取面向所有人的大区制、广播式的传统广告投放,而应将目标受众的心理特征与兴趣需求作为方案规划与设计的基本出发点。例如,脉动饮料的主要用户为年轻人,这就需要在活动的趣味性、生动性、娱乐性等方面做文章。而一向以“年轻人的可乐”为宣传口号的百事,便携手同样以18~29岁为主要用户的龙潭社区策划无线营销推广活动。通过推出大型手机篮球嘉年华活动,引导用户登陆龙潭社区下载图片、预测赛况、评球、讨论明星、有奖竞猜等,同时,还对参与掌中篮球嘉年华的用户提供包括对抗赛门票及韦德签名球衣、篮球、护腕、T恤等珍藏级奖品。
第二,活动内容与奖品增加更多的个性化元素,提高其原创性、趣味性与吸引力。尼葛洛庞帝曾说过,“后信息时代,我们的生存环境变得越来越数字化,大众传播的受众往往只是单独一人,信息变得极端个人化,个人化是播的延伸,媒介的受众从大众对较小的和更小的群体,最后终于只针对个人。”作为本身就以人际沟通为自然属性的手机,在其媒体化的过程中,既顺应了这一窄播化的发展潮流,同时也强化了信息传播的个性化趋势。类似“我的地盘听我的”、“我运动我快乐”、“我有,我可以!”、“我能!”这些人们高喊的口号已经传达出越来越明显的市场个性化特征,这种消费诉求决定了市场的营销活动也要具有个性化,所传递的信息也要具有个性化。起亚汽车公司利用手机网址开展的“我的车,我命名”活动,就是充分挖掘个性化潜能的经典案例。它通过在所有媒体上“清发送‘KIA’到50120为新车取名,同时可以参加抽奖,奖品为免费开新车一年”的信息,吸引12万人参与此活动。结果起亚不仅确定了新款车“赛拉图”的名字,更掌握了潜在消费者的一手数据信息,为进一步开展有针对性的商业活动打下了良好的用户基础。
其次,通过持续沟通增加互动黏性,随即插播品牌信息强化意识。
传统大众传播的重要特点之一就是传播的单向性很强,被物化_,的受众只是被动地接受信息。而充分运用手机媒体的交互性特征,循环践行“传播――接受――反馈”的互动传播活动,不仅便于企业与用户之间实现多维交流、情感关怀与文化共鸣,而且可通过这种信息的反馈和再创造放大传播效果。实际运营过程中,通过引导消费者多次上线参与活动累积积分、推荐购买产品获得二次积分等方式,不断增强用户的沟通黏性。而若将这种互动活动与某一热点事件相结合,借势借力,适当炒作,则必将放大这种沟通效果。我们都知道,体育运动中一旦某个运动员得了冠军,马上就播放他代言的广告,趁着余热犹在,会收到比较好的传播效果。若这时候也运用手机,推出相应的互动活动与游戏,引导目标受众参与,必定会取得四两拨千斤的市场效果。
同时,这种持续与目标受众进行互动沟通的方式,更优化了它的品牌传播资源。企业在利用手机媒体进行互动营销时,不能只单纯地推销产品,要多关注可进行品牌宣传的空隙,体现企业品牌的创造、维持和强化。比如“脉动”的案例中,就常出现“Hi,您好! (脉动,挑战天天有,您准备好了吗?)”、“您好,有什么事吗?(脉动,使您每天保持最佳状态!)”等信息,在交互式内容的基础上不断插入品牌信息,帮助消费者构建品牌意念。
最后,将手机互动促销纳入企业的整个营销传播计划中,合力进行产品推广与品牌宣传。