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自媒体成长计划和微博商业化有一定的关联,业内都知微博在商业化道路上探索了很久,如今这个计划能给业内带来什么影响呢?自媒体人对微博的这个计划态度各异,以下是笔者对此的看法,欢迎业内人士拍砖。
解读微博自媒体成长计划
优化产品机制。对长文的和阅读进行优化,自媒体作者可以通过文章形式直接长微博,并可以插入视频、音频、有声照片等内容,博客及知乎等平台上的内容也能以长微博形式同步到微博上,不必在多个平台之间来回切换。这个产品上的改进,可以让网友阅读、作者等变得更加简便,从而提高内容的传播与阅读效率。
完善自媒体推荐机制。新媒体计划上线后,自媒体用户申请认证时可以选择1-2个行业分类,微博确认其申请的分类与的内容是否一致以后,会为这些自媒体账号贴上相应的“标签”,微博将通过找人页推荐优秀的自媒体账号,这个推荐对于刚入行的自媒体非常有利。
自媒体商业化。新媒体计划中,微博会提供广告分成、话题合作和商品售卖三种形式。并且为了不对用户造成干扰,广告不出现在用户的信息流里,而是出现在微博正文与互动区之间。比较人性化的是,自媒体作者拥有自主权,不仅能选择专注领域,也可拒绝不愿接受的广告。
微博官方消息,自媒体用户申请认证、进行内容和粉丝管理的自主管理系统将在5月底上线,微博自媒体成长计划也会同时进入全面实施阶段,这是广大自媒体人的福音。
内容生产决定自媒体发展
微博理解的商业化模式,架构在整个微博系统的各个环节都具备商业化的可能性,都可以理解的是作为媒体,最好的运营模式就是将传播的各层面商业化,而最主要的则在于内容的生产上。现在各平台都能感觉到自身的势单力薄,更重要的是独乐乐不如众乐乐,各大平台推出的开放平台正是这个原因,开放平台的目的是吸引相关领域的小伙伴们一起来做事,也正是这些开放平台成就“人人都是自媒体”的可能性。
在内容生产方面,微博自媒体的新计划是鼓励每个行业的“专家”用户,这里面包含很多微博早期发展起来的行业粉丝大号与微博大V,大号吸引了很多粉丝,并且善于运营。
这里有一个疑问,那就是微博在对于专家的认证与界定方面,譬如某些笑话类大V算不算专家?他们可能有很多的笑话资源,但是他们相对相声演员及相声创作组来说,算不算专家呢?在某些领域,粉丝大号与行业专家可能会有所重合,应该有所区分。
自媒体商业化能否推动微博商业化进程
在自媒体商业化这个问题上,至少会有两个方面的争议。一个是新浪微博这个平台本身的商业化运营,另一个是现在自媒体圈所提的自运营。自媒体的运营,到目前还有很多微博大号在做转发广告的事情,而且收入不菲,但是微博里经常潜入广告内容,读者会很反感,甚至会取消关注,一定程度上而言,微博内容采取流量点击付费的形式,对微博大号也是个喜讯。
对于微博平台的商业化运营,目前微博的增值收入已经占很大一块,包括微博会员、微游戏等。现在自媒体内容要商业化,对自媒体是好的,而对于读者,虽然微博说做了足够的优化,能否保证读者的体验,还要等到自媒体复制计划真正上线才能知道。
从百度百家到微信广点通,对于自媒体人的商业化推动,都是把内容的传播量转化为物质上的激励。目前正在尝试广告收入的自媒体平台,很多人对广点通的效果并不看好,百度百家除了真正的名人专栏被长期推荐,一般的百家作者并没有看起来那么光鲜。如何让真正的让原创内容的价值有所体现,并且不会降低原创作者的积极性,同样是个值得考虑的问题。
国内权威的第三方网络数据服务机构――缔元信网络数据作为本次沙龙的协办方,参加了此次沙龙分享会。缔元信CEO秦雯女士作为沙龙的主讲嘉宾,分享了题为《网络数据的智慧和力量――旅游服务企业如何利用数据优化网络业务》的主题演讲。
玩家传播董事长魏帅先生主持了此次沙龙,介绍了玩家传播下半年的主要任务,希望能将当前的传统媒体应用到手机终端、互联网等新媒体上来,并且希望将玩家旅游网进行改造,也升级到新媒体上来,为读者带来更加全面、实用、立体的城市消费信息。
秦雯女士指出,从2007年开始,缔元信就一直致力于网络媒体数据及网络营销数据的分析研究与服务,在数据规模、数据处理和数据挖掘能力上,缔元信已经成长为中国本土最大的数据服务商。今年缔元信的目标是把高度专业性的数据服务推广到各垂直行业领域,借助互联网的海量数据,为行业企业在网站建设和运营、网络营销策略和管理上,提供科学系统性的数据分析和咨询服务。沙龙上,秦雯女士为蓬勃发展的在线旅游贡献了自己的想法。
缔元信的专长在于数据分析,秦雯女士表达了自己对传统旅行社以及新生旅游网的想法,并且分享了大量的实际案例。例如在网站运营管理中,如何通过数据去调整优化网站的内容和页面结构,如何使用数据指标对编辑工作进行有效的管理;在网络广告投放中,如何通过数据监测进行投放过程管理,及时调整投放策略,做到尽可能不浪费每一分钱;在投放媒介选择上,如何通过前期试投放的数据分析,更为准确地选择性价比最好的媒体;在网络公关传播中,如何分析网民关注度、参与度的关系;在网络CRM管理和维护中,如何通过用户行为及用户属性地分析,进行精准定向沟通,并通过CRM的数据管理,促进客户关系进入一个良性循环发展的轨道,让数据更好地为媒体服务。
在线旅游指的是通过网络的方式查阅和预订旅游产品,并可以通过网络分享旅游或旅行经验。“在线”是一种服务手段,而非目的。所以,在线旅游不但没有偏离“旅游”,反而进一步丰富、方便了旅游,促进了旅游业的发展。
在银泰中心悦生活Room举办的 “玩家惠+缔元信”旅游数据营销沙龙上,主讲人和嘉宾们讨论了在线旅游对于传统旅行社、旅游网站的冲击和挑战,大家度过了一个气氛愉快、收获颇多的午后。
1. 旅行社和旅游网站的同仁们齐聚沙龙,讨论分享网络数据对在线旅游的影响。
2. 自由讨论环节,与会人员畅所欲言,和大家分享自己的观点。
3. 玩家传播董事长魏总发言,介绍了玩家传播今年的新任务。
4. 携程旅游旅游业务部营销总监李蓓蓓在沙龙上发言,讨论了旅游网站如何评估广告投放的价值等问题。
有的传统公司其实是科技公司――华住(原汉庭)就是一家隐藏在传统酒店业外表下的科技公司。2012年年初,创始人季琦重新担任公司CEO后,一方面将汉庭更名为华住酒店集团,完成对中高端酒店品牌的布局,一方面致力将华住改造为一家具有IT基因的公司。
去年年底至今,华住在业内首推自助选房、自助入住、零秒退房等移动服务,并推行客户全触点策略――全面推行官网、APP、新浪微博、微信公众号、甚至尝试进入天猫商城等各大电商平台、以及部署门店无线网络、对门店内部管理进行新兴技术应用等等。在这家酒店公司,IT几乎和卖房一样重要。
事实上,在过去很长一段时间,华住并非酒店行业的技术变革先锋,现在它希望成为一家最具IT基因的公司。这也是当前传统行业的共同趋势,无论从外表还是内里,都亟需向科技公司进化,这是互联网时代所有传统行业的宿命。
为了完成这一蜕变,2011年12月~2012年1月份,季琦开始亲自管理技术部门。据身边的员工回忆,那段时间季琦处于一种焦灼状态,急切希望对华住进行彻底改变。季琦如此迫切的原因很简单――客人已经发生改变。根据华住内部的分析表明,华住现有的1300多万名会员中,20~40岁年龄段的商务人士占比约70%。80、90后是消费主力,他们与网络时代同行,乐于分享愿意大胆尝试新科技,同时面临激烈的社会竞争和工作压力,因此热衷于网络购买和一站式服务,而华住的服务、营销方式、管理模式也要符合他们的口味。
2012年底,季琦从具体的事务中抽身,任命刘欣欣为华住第一任首席信息官,直接向首席运营官解云航汇报。在三人的日常讨论中,季琦提出一个诠释酒店业IT基因和效果的奇迹公式――细节+新技术+新思想=传统服务业的奇迹。这个公式背后的含义是:身处传统的服务业你需要关注细节,之后要有新技术,然后你会产生新的思想,最后创造各种各样的奇迹。其实华住面临的现实也很严峻,未来两三年国内酒店市场会趋向饱和,华住需要关注客户体验关注客户评价,提供差异化的服务体验,保持市场上的领先地位。
移动变革先锋
在季琦的布局中,与顾客亲密接触的移动应用是重点。除了市面上看得见的各种企业移动应用,季琦更希望将移动服务扩张为一站式的顾客服务体验。他在2012年底提出一个想法――客人到店后自助完成入住手续。
“不可能,国内的法律有相关规定,身份证登记是必不可少环节。”这个想法一开始遭到了解云航和刘欣欣的双重否定。不过,这个想法也让两人跃跃欲试,接下来为了实现这个想法,在办公室的黑板上画满了每个入住的环节,一步步琢磨哪些环节可以通过自助解决,哪些环节还需要人工解决,比如身份证登记既然有法律规定,那么就不要试图去改变它。
为了这个自助服务的想法,解云航和刘欣欣很长一段时间“行为异常”――他们跑到公司隔壁的万豪酒店琢磨摆在大堂的一块块屏幕。如果去星巴克,不是为了喝咖啡,而是为了看收银员的发票机。而到了杭州的外婆家餐厅吃饭,在排队等候时研究门口的叫号系统。到了机场,去琢磨机场的无线网络和各种屏幕。
最先华住推出的产品是“网上自助选房”。顾客通过官网和华住的APP,就能像在机场进行自助值机时选座位一样选房,不同的是可以看到房间外的地图、房间的建筑布局等实况。为了鼓励顾客使用这项服务,华住在门店开辟针对这部分顾客的绿色通道服务。2012年11月,开始在汉庭推行这项服务时,第一个月只有10位客人使用这项服务,到了今年10月份,这个数字激增到一个月4万~5万人。“消费习惯需要培养,有时候就是要耐得住寂寞。”刘欣欣表示。
接下来,华住在汉庭1300多家门店推出了一项更具份量的门店自助Check-in服务。从外观上看,自助终端类似一台iPad,右侧带有身份证刷卡槽。顾客可以通过这台终端完成预订、选房、支付整个流程,最后到前台取房卡和发票。
整个界面的设计和流程的感觉类似于在机场办理自助值机。
入口分为会员和非会员,会员点击进入二级界面后,所在的酒店的房间类型、价格、会员价、可选房数、天数等信息便全部呈现,当你确定这些信息后,系统会推荐安静房、朝阳房和靠电梯三类房间,这个推荐是根据客人以往的住房记录进行的推荐。
进入支付环节后有一个小细节,除了华住的储值卡外,还可以选择支付宝支付,只要用机器右侧的卡槽刷身份证就可以关联到客人的支付宝账户,根据支付宝发送的确认短信支付房费。当然,也可以采用柜台支付的原始办法,不过那样就无法享受房费优惠了。“为了吸引顾客体验自助Check-in,我们推出了房费优惠等多种措施,相当于将采用自助系统节省的成本和费用回馈给客人。” 刘欣欣表示,整个设计的关键是让上一个环节帮助下一个环节,尽可能黏住顾客,让顾客喜欢华住。
华住内部做过计算,通过前台办理入住需要3分钟,而采用门店自助服务时间会缩短到30秒。对于旗下1300多家门店来说,一方面节省了大量的刷卡时间和交易费用;另一方面可以节约大量前台人力资源,对于上千家门店而言,这是一笔不菲的支出。对于已经普遍使用智能手机的顾客来说,他们也更愿意享受这种自助服务的便捷,对于定位经济型酒店、以规模取胜的汉庭而言,这一点尤为重要。
接下来,华住计划在集团旗下两个高端品牌――漫心度假酒店以及即将开业的禧酒店推行这项服务。与汉庭希望达到的便捷目标不同,这两类酒店推行自助服务是为了更显著提高客户体验。在这两类酒店,前台概念将完全消失,客人可以选择坐在大堂的任何一个角落,前台人员会拿着自助终端走到客人身边办理入住。和汉庭不同的是,通过这台终端,服务员可以直接提供房卡和发票服务。
有了网上自助选房快速的推广历史,解云航对自助Check-in的推广期望值很高,他希望明年一天有1万客人使用自助服务。“想想航空公司的自助值机吧,酒店业的消费者的习惯也会很快发生改变。”解云航认为无线本身在今天已经不足以吸引客人,而应该成为微创新的高速公路,以达到提升内部运营效率、外部销售能力的目标,这才是我们要做的事情。”接下来还将在华住行业首推自助Check-out、身份证房卡等服务。
变身科技公司
在华住全面拥抱科技的战略上,季琦的思路是“不只做信息化,而要展示的是信息化的酒店管理集团”,这位创始人的种种举措,显示着从业界所熟知的连环创业者到成熟守业者的角色转变。
在具体的措施上,他推动了公司各个部门全面转向“以客户为中心”的公司,以担任变革重任的技术部门为例,为了适应这一变化,技术部门的架构从原来按照软件和硬件划分的IT部门架构,调整为内部客户和外部客户进行划分的部门架构。业务部门的总监以上的管理者会被邀请对每个月每个季度的项目,依据客户满意度、公司业务价值贡献度、价值驱动分等指标进行现场打分,评选更有业务价值的项目。这样的项目包括酒店管理人员通过APP,及时修改房态实现零秒退房等。
在这样的创新思维下,华住的内部运营体系也发生相应变化。华住今年的另一个重头戏就是社会化体验全跟踪运营体系的建立,最初的想法源于解云航希望从集团运营角度,建立客户跟踪体系,打造客人心目中的酒店。绝大多数企业将此称为舆情监控或称为媒体监测。不过仅仅止于获知信息,而无法对信息进行更有效利用。而在华住的布局里,媒体检测仅仅是整个项目的一部分信息,华住还通过官网、APP、携程、艺龙、去哪儿、微博、微信等11个渠道的相关信息进行语义分析,挖掘顾客点评情感,并将点评内容统计到55个酒店运营管理维度当中,让酒店及时发现服务短板,及时对门店服务进行管理。“华住的门店运营体系、门店运营排名将全部发生变化,一家门店做得好不好主要看客户满意度。”解云航表示,这种方式也打破在传统的通过门店暗访进行门店排名的评估方式。
这个新的运营体系最终要打造客户全生命周期的关怀与服务闭环体系、运营整改闭环体系、以及营销及收益分析闭环体系三大体系。比如在打造营销及收益分析闭环体系方面,华住会对活动的覆盖人群、活动费用、活动效果进行追踪,通过对社会化信息的分析不断进行复盘。比如在服务闭环体系的方面,当客人通过微博或者微信等各个渠道进行投诉后,这个不断收集信息的系统会第一时间将这一信息通知服务中心,服务中心也就是原来的客服中心,这个部门在过去三年没有扩大人员数量,现在它不再是传统的客服中心的概念,而是被定位为提供服务进行客户关怀的部门。
互联网为王
面对PC、智能手机、平板电脑等联网设备的冲击,电视开机率仅为30%。20——50岁的人口中间层几乎不看电视,他们更愿意从视频网站、门户网站获取各类资讯组合,与之相关的电视节目制作也走向两个极端——趋于老龄化和低龄化,电视台播放的内容更多为卡通片、纪录片、电视购物。
SNS、微博,基于兴趣、行业的社区网站等社会化媒体的兴起,计划经济政府垄断资讯的时代一去不复返。借助多种互联网平台,人人都是一个独立媒体,互联网天生具有开放、自由、分享精神,让人们平等接收知识、资讯成为可能。人们疯狂展示自我的表达欲望,信息传播越来越碎片化、个性化、多元化。
无论是倍受广电推崇的高清,还是传统电视无法播放的最新美剧、泰剧、韩剧,互联网都可以提供这些内容,而且可以随时点播,不受广告干扰。只要接入网络,手机、电脑,都可以观看视频,而且互联网技术已经实现节目实时互动,体验也更人性化,互联网完胜传统电视。有网友调侃,“我家电视最多用来看个球赛直播。”
三网融合的路有多远
面对互联网的挑战,传统电视媒体就不那么淡定了,CCTV大肆曝光百度推广的种种黑幕,中央级电视媒体打压互联网广告服务商还是第一次。“央视广告标王,价位虽然很高,但收视率的下降,互联网媒体的兴起,必将分流企业在电视媒体上的大量广告预算。”一位不愿透露姓名的资深媒体人如是说。
三网融合已经试点多年,但广电系和通信管理局等相关部门在利益分配上博弈不止,无法达成共识。在相关政策法规缺位的情况下,各地运营商纷纷联合地方广电,广泛布局IPTV;广电系也成立CNTV国家队来对抗没有播控权的电信运营商。
目前相关专家分析称,三网融合的路还很远,消费者真正能用上的融合三网尚无时间表。
互联网理想
互联网是一个神奇的地方,创造了无数个财富个神话,传统行业如果不进行变革,那么互联网一定变革传统行业。就像阿里巴巴马云所说,如果中国的银行业不作出改变,那么我们将改变银行。马云掌管的支付宝公司,是中国最大的第三方在线支付平台,在在线支付市场领域,打破了政府主导的银联公司的垄断,成功造就了庞大的中国在线支付市场。
近日,国有背景的人民网上市,受到游资热炒,股价狂飙,传统媒体开辟新媒体业务已经成为行业共识。王利芬老师离开央视创办了优米网,跟年轻人一起成长,服务庞大的80、90网民群体。IT、财经等传统媒体也纷纷转战互联网,推出电子版APP。可以预见,不久的将来互联网媒体对电视媒体冲击越来越大,更多电视媒体将转型互联网。
电视融入互联网,内容互动是出路
“三网融合、物联网已经炒了好几年了,但是成熟的商业模式、产业化的应用很少见”。一位资深互联网从业人士这样告诉笔者。
三网融合虽然还不明朗,互联网行业机会更多。
“作为视频会议公司,我们更看重运营商宽带提速,企业信息化和新兴的家庭级应用市场带来的机会。我们对热炒互联网电视、云电视、智能电视不敢兴趣,我们只关心电视真正能给消费者带来哪些实用的产品和服务。”北京讯网天下公司董事长朱云先生对传统电视业务模式提出了新的设想。
视频互动游戏
包括与联想等公司合作,网动视频会议已经开发出iSec(爱赛客)视频互动游戏系统,3d的视频互动方案也正在开发,不久的将来,游戏将必备视频互动、“真人”PK功能,人性化的产品必定大幅提升用户体验。我们认为大屏幕电视,是体验互动游戏的最佳搭档。
用于家庭、同学聚会的视频会议系统
“很多朋友大学毕业十几年,同学遍布全国各地,事业越做越大,时间却越来越少,组织个班级聚会都难了”。有个想法就是使用大屏电视,连接高速宽带,无论身在北上广,还是小县城,视频会议都让同学聚会成为可能。
多方商务洽谈、视频会议
经常出差的商务人士,可以利用电视屏幕进入视频会议系统,在家、在办公室即可连线各地合作伙伴,足不出户敲定合作项目。
关键词:微时代;手机视频;融合;趋势
一、手机视频“微时代”的具体特征
手机视频是基于手机这个媒体终端平台,通过多媒体技术和流媒体技术,展示给受众多种动态影像。这些影像包括广播电视、电影、声音节目,各种可视新闻,各类原创短片,个性化视频节目及动漫作品等。
1.受众的多样化、个性化
手机视频用户定位于在比较年轻,学历水平高,经济实力雄厚,是时尚潮流的宠儿使用手机较频繁的商业人士,成功人士,白领及大学生等人群。他们思想开放、有想法、意志坚定,同时对手机视频内容具有明确的个人意向。他们之间有的喜欢看电影电视,有的喜欢国内外重大新闻,有的倾向于关注财经信息,这都体现出每个人不同的个性化诉求。
2.信息实时化
手机视频能够在较短的时间内高效便捷的把信息传达给用户,信息内容多样,时效性都很强,过时的信息完全不能满足手机媒体受众的实际需求。形态上将各种现场报道、连线报道、互动报道组合。
二、媒介融合是手机视频内容建构的必由之路
媒介融合是新媒体发展的必然趋势,势不可挡。无论是从所传达的信息内容来看,还是从科学技术的发展来看,或者是从受众群体交叉结构来看,这都是一个趋势。
1.大主管部门携手产业链
各大主管部门应通力合作,与各大运营商、高新科技研究机构,手机开发终端厂商、App软件开发商等,站在多媒介融合的角度进行,使科学技术标准化,开发芯片和关键零部件、等使其形成一个完整的产业链。除此以外,在手机终端的建设上,要尽量解决手机屏幕小、分辨率低、存储量不足等问题,改善和提升受众的用户体验,让受众有效地浏览各自感兴趣的视频节目。这样的手机视频类型多样,其中包括综艺节目,网络自制剧,电影预告片,转载各电视台的节目和现场直播,大型综艺晚会,热门电视剧,国内外重大新闻事件等。以《越狱》为例,美国福克斯电视台就专门为其制作了手机版,试金石公司也推出了手机版的《迷失》,在很大程度上不仅提高了电视剧的传播效率,也满足了受众的需求。
2.购买与开发相结合,丰富符合手机个性的原创视频节目
现如今,手机视频内容不仅是传统媒体内容的横向平移,还是大众传媒视角下产品的进一步升级。所以,即使手机界面小,分辨率相对来说较低,流量标准传输速率低等问题,但还是要遵循它的内在发展规律,了解新媒体与旧媒体差异所在,把握手机视频的媒介特征,开发短、小、精、悍的原创视频节目,从而迎合受众的多样化需求。
三、结语
虽然手机视频业务带来的效益巨大,但目前来看它还处于萌芽时期,在未来发展道路上既有机遇又有挑战。总结中国手机视频业的发展,可以概括为打造自己的品牌效应至关重要,无论是对于各大运营开发商,还是网络视频网站而言,最有发展的模式就是不断提高手机视频的竞争优势,使受众群体层次不断扩大,建立和培养用户定时观看视频的忠诚度;同时在内容上精益求精,提高质量,创作出质量高,价值高的视频节目,最大化满足用户对内容的个性化需求。
综上所述,我们可以得出在手机视频发展领域,未来道路上机遇与挑战并存,我们不仅要遵守各大运营法则,还要遵守各种规章制度,确保在规范内把视频网站的内容和效益都提高。我们不难看出,随着手机普遍流行,4G网络的技术发展,5G也正在研发,这会大大缩短流量传送的时间,用户视频体验会更流畅更快捷和方便。我们只有在这媒介融合的大趋势下,抓住机遇,迎接来自各方面的挑战,迎难而上,才能在三网融合中占据战略性优势,为用户提供更多、更好的终端视频业务服务。随着我国市场经济的不断完善,经济实力的不断增强,政府在内容监管上的不断开放与完善,受众实时化、互动化、私密化的强烈诉求已越来越得到重视和实现。因此,手机视频也会成为新媒体中最有主导性的媒体内容。而在继承中求创新,在融合中求个性是构建手机视频内容的有效方法,它将保证手机视频良好地可持续性发展。
参考文献:
[1]童晓渝.《第五媒体原理》,《人民邮电出版社》,2006.10.
关键词:图书馆;阅读推广;挑战;策略
引言
阅读推广是建设学习型社会、增进社会和谐、提高国民素质最有效的途径。公共图书馆作为公益性的文化事业单位,具有其他营利性机构和专业图书馆所无法比拟的优势,在阅读推广活动中的地位和作用不言而喻。但是,随着全媒体时代的到来,传统公共图书馆阅读推广活动已经很难激发读者的阅读兴趣,调动读者的积极性。因此,在全媒体时代下,公共图书馆如何利用各种传播形态以及各种方式进行有效的阅读推广,满足读者的多元化需求,是当前公共图书馆需要探索的重要课题。
1全媒体概念辨析
对于“全媒体”的概念,在学术探讨中并没有一个统一的认识,可以说是众说纷纭,全媒体的概念在传媒业受到了重点关注。学者们从各自不同的角度对它进行了阐释,比较有代表性的主要有三种:一种是媒介运营说,认为全媒体是一种业务运作的整体模式和策略,是由运用所有媒体手段和平台构建的庞大的报道体系共同组成的报道系统。第二种是媒介形态说,认为全媒体是一种利用多种表现符号来全方位、立体化的表现内容,这里的多种表现符号包括了文字、图像、声音、视频以及光线等等,并通过多种传播手段传输的一种新型传播形态。第三种则是媒介整合说,认为全媒体是对媒介形态、媒介生产和传播的整合性应用,它是一种全新的媒介观念、媒介形态,也是一种全新的信息生产方式、媒介运营模式。
在了解全媒体理论上的研究和实践中的运用的基础上我们可以总结,从字面意义上来说,全媒体就是全部的媒体,是一个集合,也是一个不喾⒄怪械母拍睿并不是一成不变的固定模式,而是一个开放的系统,随着新传播技术的革新、新的媒介形态的不断涌现,媒介概念还在不断深化,它必然还会产生更多丰富的内涵。而在目前阶段,笔者认为,媒体运营说和媒介形态学说仍然占有主要地位,但这两种学说都强调一种融合。
2公共图书馆运用全媒体进行阅读推广的优势和必要性
相比传统的阅读推广而言,公共图书馆利用全媒体进行阅读推广具有独特的优势。首先,可以尽可能地扩大阅读推广受众覆盖面。公共图书馆被称为全民阅读的主体,其面临的受众范围十分广泛,多种媒体的传播可以有效地增大公共图书馆阅读推广的范围;其次,可以综合利用媒介资源,大幅度降低阅读推广成本。图书馆每举办一次阅读推广的活动,都是有其运营成本的,耗费许多的人力物力,效果却难以估算。而全媒体发展的目标,是为了让不同的媒介依据各自特点传递不同类型的信息,使受众接受的信息更加全面,同时克服单一媒介传播渠道的缺陷,极大地降低阅读推广的成本。因此图书馆应该在全媒体环境下,推陈出新,把握机会,在构建“全民爱读书,处处飘书香”的学习型、阅读型社会中发挥不可替代的社会作用。
3全媒体环境的特点和公共图书馆阅读推广面临的挑战
3.1全媒体的融合性要求公共图书馆阅读推广注重多渠道多技术的使用
传统图书馆阅读推广所依赖的主要形式有比赛、讲座、沙龙、读书会、展览、访谈、社会活动等多种形式,主要是线下的活动,图书馆在举办传统阅读推广活动方面已经积累了丰富的经验,阅读推广活动已经成为日常化活动。随着信息技术的发展,数字杂志、数字报纸、手机应用、移动电视、触摸媒体、智能家居、交互视频等新的媒体形态的出现,要求图书馆不断完善和拓展阅读推广的渠道,积极搭建更加开放的、有针对性的阅读推广的平台,例如微博、微信推广新书,口袋书、手机图书馆、图书馆LED大屏、读报系统等都可以成为图书馆阅读推广的平台。
3.2全媒体的系统性要求图书馆建设有效统一的服务平台
全媒体是一个整合平台,即整合运用各种媒体表现形式以及媒体渠道。因此,对于图书馆来说,对已有资源和渠道应该进行一次全方位的梳理,使得阅读推广的形式和渠道组合是系统有序的,强调对各种类型推广信息的统一,实现一次性无缝,它至少要求图书馆建立集中的内容资源平台,网络平台以及覆盖各种终端类型的服务平台。需要说明的是,这并不代表全媒体排斥单一表现形式,而是对各种表现形式有所侧重。而在全媒体环境下,需要根据使用者的情况鉴别合适的表现形式和渠道,进行统一规划,这对图书馆阅读推广的整体策划能力,对不同渠道的特点,受众特点的把握,以及对图书馆内部资源的规划也提出了挑战。需要提出的是全媒体不是跨媒体时代的媒体问的简单链接,而是共存互补,有机结合,它融合了传播技术、传播形式、传播手段和营销方式等,并进行全方位整合,形成传播技术、内容、渠道、营销的集成体。
3.3全媒体的开放性要求图书馆不断适应变化的需求
在前述有关全媒体的概念时我们曾经辨析过,全媒体是一个开放的概念,它的内涵在变化中不断丰富。全媒体环境下,一方面要求阅读内容数字化、渠道网络化,适应当下生活潮流,另一方面,全媒体环境下人们的阅读行为也发生了很大变化,在线阅读和移动阅读变得需要表现形式多样化和操作使用人性化,以适应当下碎片化的阅读趋势,针对受众个体提供超细分服务。总之,全媒体能用更经济的眼光看待媒体问的综合运用,以求实现投入最小、传播最优、效果更大。随着不同媒介渠道的不断产生,未来用户习惯还会发生各种难以想象的变化,例如随着互动电视、物联网、智能家居的发展,用户的行为方式专长将进一步发生改变。公共图书馆的阅读推广在这些新媒介形式和新技术的冲击下,相应地也要以更加开放的心态来拥抱变化以适应读者需求。
4全媒体环境下的公共图书馆阅读推广策略
4.1构建全新的公共图书馆阅读推广主体关系
我国现阶段阅读推广的主体包括了政府、图书馆、社会组织和读者,这几种主体各有各的优劣和不足。而图书馆是国家的公益文化单位,向来都是阅读推广的主要力量,传统公共图书馆阅读推广经历了从馆内某一部门的附带工作发展至特定部门的专门工作,如今负责阅读推广的部门越来越多,不同部门都根据自己的工作特色开展了不同的阅读推广活动。然而,全媒体环境下,阅读推广的最终形态应该是所有人对所有人的传播。建立起全新的主体关系,才能使得阅读推广更加活跃起来,形成全民阅读的意识。
4.1.1激发读者参与阅读推广的积极性。全媒体不再是传统的单向传播,而具有更多的互动。全媒体的融合也发生在受众身上,读者可以扮演双重角色,既是阅读推广的受众,也是阅读推广的主体。尤其是随着社会化媒体的发展,极大地丰富了传播手段,图书馆和读者之间的互动增加,读者可以通过博客、播客、社区论坛等社会化媒体进行传播推广,创造传播内容,每个人都可以称为传播者,以往一对多的传播变为多对多的传播方式,打破了时间、空间的限制,例如微博下的留言区,读者在微博下的留言就是互动行为的体现。
4.1.2搭建与社会组织的紧密联系。图书馆在阅读推广上具有其他主体不具备的优势,图书馆拥有较多的文献资源以及专业的推广资源,同时也有与媒体、出版社、民间阅读机构等社会组织合作的经验,能够帮助社会组织实践相关推广活动。全媒体环境下,与其他社会组织之间的联系与互动也会更加频繁和容易。图书馆可以通过媒体报道来进行阅读推广,协助民间阅读机构、社会团体,满足读者多种阅读需求。
4.2建立基于全媒w的公共图书馆阅读推广运营体系
4.2.1整合阅读推广渠道。图书馆通过各种渠道、阅读终端、无线传输网络的整合实现阅读推广。同时全媒体时代,公共图书馆除了运用传统媒介以外,还需要注意运用多种媒体进行阅读推广,加强与报纸、广播、电视和网络等媒体的合作,利用多媒体运作的优势,实现资源的最大化利用,以节约阅读推广成本,扩大推广效果。对于公共图书馆来说,运营部门需要关注的是各个渠道流程是否通畅,研究各个媒体渠道的目标读者的阅读习惯,并据此选择最合适的渠道,形成稳定的渠道分发策略。
4.2.2建立统一的阅读推广运营中心。阅读推广在公共图书馆发展至今,不同部门都参与到了阅读推广的活动中,如计算机或网络部门承担信息素养培训和数字阅读推广,古籍部门承担经典书籍推广,少儿部门承担儿童阅读推广。但图书馆在全媒体环境下,阅读推广的一个重要特征就是以最全的手段、最全的表现形式和最全方位的受众体验来服务受众。这就需要图书馆整合内部资源,摆脱过去的各自为政的局面,建立统一的推广运营中心,由运营中心统一协调调度资源,借助信息化的手段,优化资源配置,对图书馆的馆员、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理,协调各个部门,围绕阅读推广开展各种活动,才能够保证以最合适的渠道和方式去影响读者受众,同时也使得资源的利用率达到最大化。
4.3优化阅读推广的个性化体验
全媒体依然强调以读者为中心,重塑阅读文化,全面落实以读者个性化需求为主线的阅读推广。全媒体为图书馆开展嵌入式服务提供了可能,图书馆需要迅速适应变革,由“向读者提供我们有的”到“向读者提供他们所需的”,直至超越读者期望,最终实现“向他们提供所想”的服务,不断与读者共同寻找、探索、设计出全新的服务形式,不断提供个性化、差异化、多元化的阅读推广服务。
4.3.1允许用户的个性化表达。全媒体环境下,读者与图书馆的互动会越来越多,服务方式更加灵活多样,不仅要为用户提供更加准确个性化的信息,而且还要能够按照用户指定的方式进行服务,如满足用户信息的显示方式和提供结果的方式的要求,图书馆应该鼓励用户充分表达需求,如微信、微博、在线直播等形式,都鼓励用户积极参与互动,提出自己的想法。
4.3.2分众推广。在全媒体环境下,读者面对着越来越多的信息,注意力容易被分散,因此,读者的选择显得越来越重要。图书馆要想在阅读推广中取得更好的效果,只有将用户细分为不同的群体,才能够准确地把握用户需求。图书馆可以通过调研,发现读者的喜好和现有的问题,总结出规律,并将这些规律运用到阅读推广策略中。
走进上海唯众影视传播有限公司,记者一时间很难将这里和电视制作公司联系起来。这里没有摄影棚和任何摄像设备,只有几间简单装修的办公室,十几个职员,以及办公桌上人手一台的笔记本电脑,甚至连总裁办公室也没有任何门牌标注。公司总裁杨晖笑着说,“不好意思,我们公司很简陋,这十几个人和电脑就是我们最大的资产了。”就是在这个看似平常的地方,杨晖领导着年轻、冲动、有激情的团队,培养出《波士堂》、《上班这点事》、《源来女人》、《谁来一起午餐》等全国热播的节目,并凭借这4个有出息的“孩子”,为自己的公司在民营电视节目制作公司行业拼出了一席之地。
“眼高”“手低”方能创业
杨晖在采访的过程中始终保持微笑,这是一个自信、有才华而又不咄咄逼人的女人,即便是谈到自己的事业,也始终用着淡定的语气。
谈到自己创业的原因,杨晖坦言:“我不知道别人创业是为了什么,对于我来说,创业是听从内心的召唤,因为我太爱电视了,所以我想为它做得更多。” 因为喜欢,才走进媒体;因为喜欢电视,最终走向了创业之路。
杨晖的创业冲动产生得很早。2001年,当她还在湖南卫视的时候,就开始考虑创业。然而,杨晖认为,无论从当时媒体的大环境上,还是个人的心理准备、工作经验、创业决心和对市场的判断上,都还不足以支持创业。暂时压下内心的创业向往,她专心从事电视制作工作,然而创业的念头却常常在她不经意的时候出现。这样的情况一直延续到2003年底,在繁重的工作中,杨晖迎来了工作的第十一年。此时,她已经成为湖南卫视节目中心的副主任,有了自己领衔监制的节目,在业内有了自己的地位。这一年,杨晖做出了一个惊人的决定:回到阔别11年的校园去读博。这个决定把她自己也吓了一跳:自己已经工作了这么久,还能潜心回到校园读书么?经过反复考虑,杨晖认为,自己目前在电视行业内太久了,是时候换个环境,去学校里完成自己创业的过渡期,改变目前的职业状况,不再“埋头拉车”,而是开始“抬头看路”,为未来的创业做准备。
回首当年,她对于自己的“老东家”湖南卫视仍然充满感激。在杨晖接到北师大艺术与传媒学院的录取通知书的时候,台里虽然对于这名资深制作人极其不舍,一再挽留,最终还是让杨晖毫无牵挂地离开了电视台。在临走前,欧阳台长告诉杨晖:“任何时候湖南卫视都是你的娘家,无论到哪里湖南卫视都会支持你。”杨晖深情地说:“是湖南卫视成就了我。它给了我很多很多东西,我也在那里度过人生最美好的青春年华。”
2004年,杨晖接到北师大艺术与传媒学院的录取通知书的同时,另一个机遇来临了: CNBC ASIA给她发来了入职邀请。于是在2004年到2005年间,她唱起了“双城记”,每周一半时间在北京的校园里读书,一半时间在上海积累境外媒体的管理和运营经验。2006年6月,杨晖成立上海唯众影视传播有限公司,开始了创业之旅。
谈到对于创业的理解,杨晖认为创业是需要多方面的条件的。兴趣,个人能力,自我认知等都是创业的要素。最重要的是,创业者需要“眼高手低”。“眼高”是指创业者的眼界要宽广,志存高远,“手低”是指在做事的时候要有执行能力,练就一双慧眼一双巧手。只有在战略和策略两方面都达到一定水平的情况下,才能够谈得上“创业”二字。
品牌核心竞争力是创新
11年的本土化的经验,11年电视行业体制内的经验,回到学校,加入国际化传媒公司,杨晖才觉得自己真正触摸到行业的脉搏,对电视行业有了前瞻性的、宏观性的思考。了解了整个行业的发展规律,她逐渐摆脱了电视制作人的身份,在脑海中形成了自己的思维方式、管理意识和对行业格局的整体判断。
在杨晖的理解中,电视属于文化产业的范畴,而文化产业的核心是创意。“如果一家民营传媒公司不能创新,那它就完了。”而作为一家自负盈亏的民营电视节目制作公司,各个方面的条件限制也决定了节目必须重点关注创意,才能在激烈的市场竞争中生存。“在今天的中国,电视产业之所以被称为‘产业’,就是因为已经有了市场化的需求。中国需要电视产业化,中国电视业的发展速度决定于其市场化的程度,而目前,国内电视产业市场化的程度仍然很幼稚,从这个意义上讲,每一个电视人都应当为中国电视产业做出点什么。媒体作为文化产业有自身的特殊性,需要了解文化产业的规律,才能将企业做好。”在杨晖看来,一个市场化的环境里面所生产出来的产品和体制内做出的作品,其实是有很大的区别的。“只有走进市场竞争,才能做出更贴近市场需求的作品,才能更好地去发现甚至引导受众即消费者需求。对于我来说,想为自己喜欢的事业去努力,是最大的幸福。从自身来看,只有勇于直面接受挑战,才能实现内心的成长。”
杨晖的创新还不仅仅表现在节目内容上。在管理模式和经营策略上,她都有属于自己的一套想法:“管理上,效益是关键词,运营上,合作是关键词。”在选择团队成员的时候,她并不看重应聘者的简历,而是让应聘者说出自己对电视节目的理解,考量对方思维方式是否符合企业文化。在杨晖的观念里,才华是第二位的,品性才是第一位的,只有认同企业价值观的人才能共事,才能交流对于节目和事业的理解。唯众的制作团队在环境中互相影响,挖掘成员的潜力,激发成长的欲望。以前在体制内,一个节目制作需要10多个人,杨晖笑称:“那时候连买盒饭都有专人负责。”作为公司市场化的团队,唯众的一个项目只需要几个核心员工负责,其他工作尽量外包,包括录制、外拍和后期。在杨晖眼中,自己的公司是创意管理和品牌管理中心,这才是唯众传媒的核心竞争力。在运营方面,唯众传播目前与SMG第一财经、东方卫视等多家媒体保持着良好的合作关系。谈到合作方,杨晖格外感谢第一财经在她创业起步阶段给予她的信任和大力扶持,这是支持她前行的强有力平台。
杨晖认为,中国的电视产业要发展,除了产品创新以外,建立有效的商业模式也是非常重要的。真正的传媒人,不仅需要专业,还要求有很好的商业头脑、经营管理的意识。一个产业要成熟,首先在从业人员的结构就不是单一的。作为企业,成功的基础建立在对市场、电视行业以及媒体的发展趋势的正确的考量上,这才是决定企业能否走远的关键。
一块“TV2.0”的实验田
杨晖在新浪的博客叫做“TV2.0的实验田”,而她的几档栏目正是这块“实验田”的果实。
2006年,上海唯众影视传播有限公司第一档节目《波士堂》播出。这个节目的开始,源于杨晖的一个想法:中国的财经栏目太严肃了,不妨做一个财经版的《康熙来了》。传统电视媒体要借鉴新媒体的思维模式,其中最重要的一点,是加强原创性。一改普通财经访谈类节目的严肃风格,《波士堂》打造了国内第一档商业脱口秀互动电视节目,每期邀请一位企业界重量级的商界精英做主角,同时邀请3位来自企业界、文化界或演艺界知名人士组成观察员团,从不同角度观察、不同层面展现企业家的独特个性、商业经历和精彩人生。时至今日,《波士堂》已经成为第一财经频道的热播栏目。杨晖甚至认为,这个节目在中国财经节目史中将会留下一笔,因为《波士堂》颠覆了传统财经节目的表达方式,给了财经人物一个真实而生动的面孔,在专业性的同时具有巨大的人文意义。
在杨晖看来,随着WEB2.0的时代的到来,电视行业也需要紧跟时代创新,走进“TV2.0”时代。互联网精神最可贵之处就在于尊重个体,这也是当今的电视节目创作需要学习的。唯众的第一档节目《波士堂》中就有谈话节目、综艺节目、纪录片的创作方式,《上班这点事》的开播又创造了另外一种独特的互动模式:打破传统的谈话节目固有模式,让参与者和嘉宾紧密互动,话题贴近日常生活,将互联网上个性的、体验的、及时的表现形式转化为电视元素,来吸引都市年轻白领观众。尽管节目开播以来,《上班这点事》遭遇了更换主持人的波折,但杨晖认为,一个电视节目最吸引观众的地方在于内容和模式。通过一个个的优质节目,杨晖对TV2.0进行一次次尝试,将节目之间的形式壁垒打通,把各类元素融入到一个节目中,使节目形式上没有什么限制,将传统的大众传播方式转化为一种个体性传播行为。“如果我做了一个好节目,我永远来不及流连,因为脑海中又有了新的想法。”2008年1月,唯众又推出了《谁来一起午餐》。
杨晖在博客中写道:“电视运营走向的变革,它既包含了观众与电视栏目之间互动这样的内容层面的变革,也包含了观众对电视节目时间和空间的自由选择这样的技术层面的变革。TV2.0理念在未来将引领电视产业从‘看电视’时代走向‘用电视’时代。”在电视运营走向TV2.0的变革时代,杨晖能否把握住这场产业革命的脉搏?我们拭目以待。
为研究以微信公众平台为新载体的校友工作规律,进一步加强微信公众平台在高校校友工作中的运用,本文选取了北京地区的北京大学等25所建有专门校友工作微信公众平台的高校,对其运用微信公众平台开展校友工作情况进行了调查分析。笔者调查研究的25所高校中,综合院校2所,工科院校10所,政法院校3所,语言院校2所,艺术院校1所,医药院校1所,师范院校1所,农业院校1所,民族院校1所,林业院校1所,财经院校2所。既有老牌综合性院校,也有行业特色院校,高校类型丰富,代表性强。
一、各高校运用微信公众平台开展校友工作情况
为了进一步分析和梳理各高校校友工作部门运用微信公众平台情况,笔者对各高校校友工作微信公众平台的首次信息推送时间、主界面功能设置、信息推送频率、推送信息内容、特色服务五个方面进行了比较分析。本文分析的资料均来源于各高校公开的新闻报道和校友工作微信公众平台的推送内容,对于个别高校的情况和做法,还专门进行了电话访谈。
(一)首次信息推送时间
微信公众平台的首次信息推送时间,基本反映了运营者何时开始运用该微信公众平台开展相关服务的时间。笔者调查的25所高校中,多数高校校友工作微信公众平台首次信息推送时间集中在2013年、2014年,各有7所和8所;于2015年和2016年运用微信公众平台开始推送校友服务信息的院校各有5所和4所;2017年运用微信公众平台开始推送校友服务信息的院校有1所。
(二)主界面功能设置情况
一般而言,对微信公众平台主界面功能进行分类设置,更便于关注者快速了解该微信公众号推送的信息类别以及提供的主要服务。笔者调查25所高校中,对公众号主界面进行服务功能分类设置的高校有22所。
具体来说,22个对主界面进行了功能分类设置的校友工作微信公众平台,其功能设置方式以按钮型为主,即在微信公众平台的主页界面下方按服务功能类别设置按钮,关注者可通过点击按钮直接获取相关的信息或服务。
此外,北京交通大学校友工作微信公众平台的服务功能是以数字回复的方式来设置的,即关注者须通过向校友工作微信公众号发送特定的数字,即可获取如校友会简介、学校新闻、校友活动、校友卡办理等相关信息。中国农业大学采用了按钮与数字回复相结合的方式对校友工作微信公众平台功能进行设置。
在具体服务功能内容上,大部分高校校友工作微信公众平台界面设置的功能主要有以下四个方面的内容,一是校友会简介,二是学校动态,三是校友会服务,四是校友捐助母校。在以上四块主要功能框架下,各校友工作微信公众平台又对四个主题功能进行了内容细化,让校友工作微信公众平台服务功能既有主题骨架,又有具体内容。
中央民族大学校友工作微信公众平台以“美美与共”、“知行合一”两条校训作为服务功能名称独具特色;北京外国语大学在其校友工作微信公众平台主界面设置“校庆活动”这一功能按钮,反映了该校将“校庆”这一具有特殊意义的主题嵌入到校友工作中,作为校友工作的阶段性重点。整体而言,大部分高校重视校友工作微信公众平台的界面功能设置,在主界面功能设置上具有趋同性。
(三)信息推送频率
为详细了解各高校校友工作微信公众平台信息推送情况,笔者统计了2016年以前建成校友工作微信公众平台的20所高校,在2016年全年信息推送数据。
20所高校中,全年推送信息总数100条以下的高校有8所,100至200条的高校有4所,200至300条的高校有5所,300至400条的高校有1所,400至500条的高校有1所,推送条数最高的高校是北京理工大学,2016年全年超过800条。
各高校校友工作部门运用微信公众平台推送校友工作信息的数量差异较大,一定程度上反映了各高校校友工作微信公众平台的活跃程度的巨大差异。大部分校友工作微信公众平台的信息推送时间主要集中在工作日。最为活跃的 “北京理工大学校友会”微信公众平台在寒暑假仍有信息推送,保持了较高的信息推送频率。
(四)推送信息内容分析
为了解各高校校友工作微信公众平台信息推送具体内容,笔者对较为活跃的校友工作微信公众平台的推送内容进行了分析,发现各高校校友工作微信公众平台推送的信息主要集中在校园动态、在校师生风采、校友风采、校友企业招聘和校友活动五类内容,其中又以校园动态和在校师生风采、校友风采三方面内容居多。
二、高校校友工作部门运用微信公众平台开展校友工作的启示
笔者通过对北京25所高校校友工作微信公众平台的调查和分析,发现北京高校将微信新媒体运用在校友工作中的一些有益经验和成熟做法,提出以下几点高校校友工作部门运用微信公众平台开展校友工作的启示。
(一)高度重视微信公众平台在校友工作中的运用,加强校友工作微信公众平台建设
要高度重视微信公众平台在校友工作中的运用。一方面,要加强校友工作微信公众平台运营团队建设,在专职教师的带领下,广泛吸纳校内有能力、有想法、有兴趣的同学,搭建“专职教师+学生团队” 的微信公众平台运营团队建设,为校友工作微信公众平台的良好运营提供人才保证;另一方面,从校友工作经费中,提供必要的专门经费,保证校友工作微信公众平台有序运营。
(二)挖掘、整合好“两个资源”,保证校友工作微信公众平台推送内容有情感有内涵、时推时新
一是充分挖掘毕业校友作为服务母校、推动校友工作提升的潜在资源,将校友求职求学故事、工作经历、与母校的故事等方面内容进行充分挖掘,作为校友工作微信公众平台的重要推送内容,间接影响和引导在校学生。二是吸纳在校生进入校友工作微信公众平台运营、甚至校友工作团队,对他们充分培育和授权,使校友工作微信公众平台运营“活”起来,同时增强在校师弟师妹与校友的联系。
(三)善用关注者喜闻乐见的推送方式,不断创新推送内容、开拓校友服务
微信公众平台的运营,在内容推送上充分考虑接受对象作为青年群体的阅读习惯和语言风格,以校友喜闻乐见的语言风格和推送方式开展信息推送;同时,在具体推送内容上,要与实际校友工作相结合,并结合本校特色,加强推送内容的设计和长期推送准备,使得微信公众平台推送内容时推时新,永葆青春活力。
[参考文献]
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