高情商说话技巧
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高情商说话技巧范文第1篇
情商（EQ）又称情绪智力，是近几年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。
1995年，美国《纽约时报》专栏作家、心理学家丹尼尔？戈尔曼在其风靡世界的《情感智商》一书中第一次提出“情商”一词。他指出，促使一个人成功的要素中，智商作用只占20%，而情商的作用却占到了80%，也就是说，一个人的成功，情商的重要性是智商的4倍！情商才是人生成就的真正主宰。
那么，什么是情商呢？情商就是一种能够发掘人的情感潜能、运用情感能力影响生活和人生的关键因素，是人的情绪、情感、意志等各方面的综合品质。而一个人情商高的最具体表现就是会说话。现实生活中，我们无时无刻不在与人打交道，无时无刻不在说话。而我们所说的每一句话，都在或多或少地影响着我们与他人之间的关系。
蔡康永说：“把说话练好，是最划算的事。”日本顶级沟通专家、广告鬼才、文案写作大师佐佐木圭一先生写作的《所谓情商高，就是会说话》，在日本是深受欢迎的人际沟通课程，也是世界知名企业员工指定的培训教材。这本书，用最短的r间掌握说话技巧，帮助那些不善言辞的人更好地表达自我，更好地与人相处，更好地开拓自己的人生，实现自己的梦想。
佐佐木圭一先生说：“措辞就像做菜，是有谱可循的。只要掌握了菜谱，任何人都能做出美味佳肴。”他将这种语言的奥秘运用到自己的工作中，使他获益无穷，他因此成为首位获得美国广告大奖“金铅笔奖”的日本人，被视为亚洲最成功的广告策划人，前后共获得日本国内外51项大奖。
情商高的人会说话，是因为他们在说话时不以自我为中心，懂得把别人放在心上。情商高的人有同理心，会试图最大限度地理解和体察别人的感受，所以他们在说话时总会让别人感觉舒服。在职场、社交、销售、商务合作、谈判等涉及人际交往的场合，只有会说话的高情商的人士才能游刃有余，成为人生最大的赢家。
前不久，武汉火车站附近爆发一起恶性杀人事件――面馆老板因与食客发生口角被砍头断臂，事后扔进垃圾桶。一个只有在电影电视剧中才能看到的血腥场面，竟活生生地出现在了我们的眼前！而这个残酷悲剧的酿成，竟然就是因为“说话”！事件冲突的导火索来自于面条价格上涨，店老板姚某没有及时更换面馆招牌。春节前招牌上显示的是4元一碗，在实际付账过程中，姚某要求5元一碗，22岁的胡某向老板提出异议：“牌子上写的4块一碗，你怎么要多收1块钱？”可能当时姚某心情烦躁，用平时习惯了的大嗓门吼：“我说几块就几块，吃不起别吃！”于是，两人开始激烈的争吵。后来，在迅雷不及掩耳的情况下，胡某操起案板上的刀砍向姚某的腿和胳臂，姚某栽倒在地。整个过程虽然只持续了几分钟，但却充满血腥，残忍程度让人不寒而栗。试想，如果店铺老板姚某好好说话，结果应该会是另外一个样子了吧？
帕斯卡尔说：人是会思考的芦苇。
思考让人类区别于其他动物，其中深度思考尤为重要。
高情商者善于控制自己的情绪，任何时候都能做到头脑冷静，行为理智，抑制感情的冲动，克制急切的欲望，及时化解和排除不良情绪，使自己始终保持良好的心境。很多时候，人们容易被触怒发脾气。其实，发脾气不能解决任何问题，但如果我们保持头脑冷静，能够给出一个好的解释，就可以压抑激动的情绪。富兰克林说：“任何人生气都是有理由的，但很少有令人信服的理由。”低情商的人控制不住自己的不良情绪，事情的结果往往会适得其反。
一个成年人应锻炼自我情绪控制与管理的能力。当陷于苦恼、生气等负面情绪时，可采取4AS（Four Ask Step）方式反复问自己：值得吗（自我控制），为什么（自我澄清），合理吗（自我修正），该怎样（自我调适）。研究表明，人形成的否定情绪和情感往往只是短暂的，痛苦一阵以后，强烈的不良情绪就会随着刺激的消失而消失。
那么怎么才能做到好好说话呢？以下是几点建议：
1.当你向别人说“谢谢”的时候，可以加上“你”或对方的名字。
2.请别人帮忙的时候，句子末尾加上“好吗”，千万不要用命令的语气说话，加上“好吗”两个字，就变成商量的语气，对方会觉得更被尊重。
3.聊天的时候，少用“我”，多说“你”。你讲了自己的经历，或者对某件事的看法，然后加上“你呢”，“你觉得呢”，把话题丢给对方，让对方也有表达的空间和权力。
4初次见面，一定要努力记住别人的名字。
5.无论多么愤怒，也不能说真正伤害对方自尊的话。即使是对最熟悉、最亲切的人，也要保持尊重和耐心。人们吵架的时候容易说气话，但情商高的人就是不说气话。越是熟悉的人，越是知道对方的死穴，说出来的气话不仅具有破坏性，还具有毁灭性。
6.把“你明白我的意思吗”换成“我说清楚了吗”。“你明白我的意思吗？”“你听懂我说的话了吗？”看上去很正常的话，其实是不妥的，因为它会有一种暗示：你听懂了吗？你能get到我的话的重点吗？如果换成“我说清楚了吗”，这样就不是指责，而是自责了。
高情商说话技巧范文第2篇
【摘要】：情商是指人在情绪、情感、意识、耐受挫折等方面的品质，它与护理工作密切相关，护士情商的高低直接影响护理质量。
【关键词】：情商 护理 护理质量
1 认识情商
情商的全称是情绪智力商数（EQ），是衡量情商高低的一项指标。情感智力是一种能力，它通过对我们自己及他人情感的理解来影响我们的决定，从而使我们采取最有效的行动，情商理论创立者-美国耶鲁大学心理学教授彼得、沙洛维把情商归纳为认识情绪、善于管理情绪、自我激励、认识他人情绪及人际关系管理等方面的能力，是非智力因素的总和。心理学研究发现，对于成功者来说，情商比智商更重要，因为智商的影响占20%，而情商的影响却占80%。一个人的情商虽然具有先天遗传因素，但对情商的影响更多的是在社会生活形成的后天因素，因此它是可以培养和改变的。
2情商与护理工作的密切关系
2.1情商与护理职业
护理作为一门与人的生命和健康密切相关的专业，它要通过特定的知识，专业的技能和实践相符的价值观，道德观来服务于人群和社会，它需要有一定的专业知识技术和能力，更重要的是尊重人，关心人，对工作认真负责等护理职业道德。护理人员的情感是以救死扶伤特殊职业决定的，这就要求护士以积极健康的情绪对待病人，要用热心、爱心、耐心、责任心对待病人，护理职业属于高情感职业，高情感事业，高情商是护理职业素质的要求，也是护士必备的心理素质。
2.2情商与整体护理
现代护理是以“整体人为中心”的护理理念，即将人视为生理、心理、社会、精神、文化的统一整体。要求护士在护理过程中不仅要关心的生理健康，而且要更加注重病人的心理反应、情绪、思维、年龄、文化、社会生存环境等作深入了解，主动自觉地发现患者的需要和存在的问题，并调动其主观能动性，使之积极参与、配合护理活动。而情商正是以“病人为中心”的护理服务过程中必备的心理品质，它渗透在整个护理程序中。
2.3情商与人文关怀
人文关怀就是尊重人的主体性，对患者整体人的理解、尊重和照顾，关怀意为关心、关爱、照顾、爱护、帮助、牵挂之意。关怀是护理的核心内容和中心任务，是以病人为中心向以人为中心的医学模式转变的内在要求，没有关怀就没有护理。而倡导护理职业情感的投入，体现人文关怀的能力正是情商的特征。
2.4 情商与护患关系
据资料显示：医患纠纷中，65%是服务方面的问题引起和诱发，其中35%是由医务人员说话不当造成。有文献报道：77.8%的患者希望每日与护士交谈一次，86.9%的患者选择护患沟通的内容与疾病有关。由此可见建立和谐的护患关系，减少医患纠纷发生率，护患沟通显得尤为重要。良好的护患关系从沟通开始，沟通是心灵的桥梁，是护患融洽关系的有有效粘合剂，护患沟通贯穿整个医疗护理活动中。语言可以治病也可以致病，常言道：良言一句三冬暖，恶语一句六月寒。而情商高的人说话、举止恰当、得体，让人感到心情愉悦，这就要求护士不仅有良好的心理素质，健康的情绪，较高的语言修养，娴熟的沟通技巧，而且还需要做到对患者移情、理解、共鸣，让患者对护士产生信任、接受、配合，在潜移默化中品味护士的言行，增加护士的个人魅力，从而营造和谐的护患关系。
综上所述，现代护理学“以人为本，以病人为中心”的理念下，除了改善就医环境，强化基础护理的同时，全面推行责任制的整体护理模式的今天，不仅要求护理人员具有丰富的专业知识，过硬的专业技术操作能力外，更重要的是护士必须具备良好的护理职业道德情感，健康积极的心理素质，较强的沟通协调能力，注重人文关怀，构建和谐的护患关系，提高患者满意度，降低医患纠纷发生率，这正是提供个性化、人性化优质护理服务的体现，也是护士高情商在执业过程中综合素质的体现，因此从某种意义上说护士情商的高低直接影响着护理质量。
3提高护士情商的方法
3.1认识并管理情绪，作一个情绪自主的人
3.1.1 上班前10分钟对自我情绪进行评估，掌握不良情绪不带入工作中的原则，尽快平复自己情绪，作好上班前准备。
3.1.2工作中学会换位思考和善于倾听，认识患者情绪，及时发现问题及理解他们的需要，提供切实可行的帮助与服务。如遇矛盾冲突尽力让自己冷静，可发从十倒数，深呼吸次，让情绪平复后再进行沟通。
3.1.3下班后梳理自己情绪，并寻找合适的情绪渲泄途径。可以向朋友、家人、同事倾诉或听音乐、进行户外活动、体育锻炼等，及时清除心理垃圾以保持健康的心理。
3.1.4 养成记录工作日记的习惯，记录工作中护患关系成败案例的心得体会，并归纳总结，定期进行自我评价，以不断修正自己的行为，在实践中不断巩固、完善、积累、丰富自己的经验，以提高自己的心理承受力、应变力及人际关系管理能力。
高情商说话技巧范文第3篇
对于处于成长旺盛期的中学生，人际关系的困惑对他们的精神世界构成很大的冲击。调查数据表明，人际关系处于敏感状态的中学生占三分之一以上。在人际关系方面，不少中学生存在困惑。
调查研究显示，半数以上（51.1%）的中学生认为，知心朋友是自己未来生活中最重要的;同时，59%的中学生表示最快乐的时刻是“与朋友在一起”。这反映出交友已经成为青少年生活中必不可少的一个重要组成部分。现在十几岁的城市青少年基本上都是独生子女，没有兄弟姐妹之间的争吵与陪伴，有的只是父母的说教和无尽的爱，因而现在的中学生渴望友谊，渴望同龄人之间的理解与交流。
显然，要帮助孩子改善人际关系，家长在日常生活中对孩子的教育和影响有着不可忽视的作用。
家长，培养孩子的“情商”请从家庭开始
“情商”是一个人认识管理自己的情绪和处理人际关系的能力。它主要包括五个方面的：认识自己的情绪，做到自知、自信;管理自己的情绪，即如何自我调节、自我控制情绪;自我激励，即如何设定自己的情绪目标，始终保持“胜不骄、败不馁”的激情;同理心，即如何认识感知他人的情绪，了解别人的感受，做到与人和谐相处;人际关系管理，即如何运用所掌握的知识能力与技巧来处理人际关系。讲白了，就是如何做人。
无数的事实证明，人际关系是人生事业成败的一个重要因素。情商高的人，人见人爱，总是能得到众人的拥护和支持，有利于自己的成功。人际关系也是人们生活中的一个重要资源，其运行规律大概是：关系多-朋友多-信息多-机会多-财富多，从而形成“马太效应”，它有时比知识与金钱更重要。所谓的“高朋满座”所折射出的是：“人生不仅是近朱者赤，近墨者黑，而且很可能是近大者大，近小者小”。尤其是：在“近大”的过程中，知识与能力及人生的价值观都是可以“移植”的，是成才的重要因素。“情商”涵盖了人的自制力、热情、毅力及自我驱动力和潜能开发力等，是形成自身素质的关键因素，是人们走向成功的基本条件。
情商的培养非常值得家长重视。对父母而言，培养情商应该首先从爱和感恩开始。倘若一个孩子连自己的父母都不爱，那他还能爱谁？这将对孩子未来的发展带来多大的障碍呀！
家庭是学习人际关系的第一所学校。也就是说，孩子与人交往的技能首先是在与家人的情感交流过程中形成的，孩子会在与父母的情感交流中学会获得爱和表达爱的方式，学到基本的说话方式、手势、表情和交往方式。因此可以说影响孩子情商发展的因素是家庭和父母。
事实上，人际交往的训练也是从家庭开始的，在家庭内部的良好的沟通是孩子走向社会的基础，在家庭中体会到爱、尊重、分享等等，就可以促使孩子加深对社会的理解，使他成长为一个善于处理人际关系的快乐的人。
家长，请不要总是拿孩子作比较
“你看看邻居家的某某，天天一回家就学习”、“你的表姐是重点大学毕业的，你怎么不像人家那么努力呢”……这些话听起来多么熟悉，当家长要求孩子努力学习或者取得更大进步的时候，“别人家的孩子”就出现了。
总把别人家的小孩放在嘴边，其实是众多家长心中的一种投射，认为自己的孩子不够完美，与自己的要求还有差距，所以他们只好将内心的期待投射到其他事物上，只看到其他孩子身上的某一种优点，便将其放大，认为其他的孩子就如同表面上看起来那样完美，借以用这种美好形象，来为自己的孩子树立榜样，让其意识到差距、懂得进步。
虽然众多父母希望给孩子找一个榜样，但是用这种对比方式并不能起到很好的效果，弄不好还会伤害孩子的自尊心。老是提到“别人家孩子”的好，其实就是对自己孩子一次次的否定，这种负面信息强加到孩子身上，使本来开朗的孩子变得内向，孩子的积极努力得不到认可，也会内心产生对“其他小孩”的怨恨，他们认为有了他人的存在就让父母看不到自己的好，这种负面思维会严重地影响孩子的社交能力。
家长，请教育孩子懂得团队合作
作为独生子女，很多孩子从小都是孤独长大的，所以习惯了以个人为中心的生活方式，但是家长要有意识地去给孩子灌输一个理念：只有合作，才能取得共赢。
家长们在工作中虽有竞争，但团队合作往往更能取得理想的效果，所以家长不妨在休闲时刻多设计一些需要齐心合力完成的工作，比如说和孩子一起整理家务，给他适当地安排一些活计，既让他锻炼动手能力，也让他体会和爸爸妈妈一起享受劳动成果的乐趣。通过这样的互动，让孩子明白自己是家庭的一员，有义务为这个家庭来贡献自己的力量。而在日常生活中，也要鼓励孩子多多去帮助那些有需要的人，以此来磨炼孩子的性格。
家长，请注意留出一些独立空间给孩子
家长们对孩子都寄予无限希望，为他们规划人生、谋划未来，希望孩子可以一步一步按照自己的既定目标走下去，包括上什么样的大学、交什么样的朋友，都有这样或那样的要求，却不知道家长的“霸道”只会让孩子在交往中变得被动、孤独。
家长要充分尊重孩子，有意识地为孩子提供创造机会。家长要把孩子当作一个具有自主性、有自身内在要求和发展潜力的个体，而不仅仅是家长的附属物或单纯的接受者。应该让孩子独立做一些力所能及的事，而不能事事包办代替。让孩子独立解决一些有一定难度的问题，利用实际生活教给孩子一些必要的解决问题的知识、方法和技巧等等。这能在一定程度上促进孩子的自主发展。
同时，鼓励孩子融入社会。当然，闲暇时家长不妨多与孩子交流，听听他与伙伴们之间是如何交往的，如果发现问题要及时帮助找到原因并处理，不要等到问题发酵之后再面对。
家长，请积极和孩子一起分享经历
高情商说话技巧范文第4篇
人们总是有一种惯性思维，觉得正确的一方，总是那个拥有发言权的，所以很多时候我都不敢用自己的文字来表达自己的害怕。
大概是从小我就习惯了妹妹必须让着姐姐吧，大概习惯了我的要求，妹妹都可以满足，大概习惯了，妹妹总是家里那个最勤劳的孩子。也大概习惯了她总是那么安静。
昨天我跟姐姐说，从寒假到现在，跟妹妹说过的话不超过20句，姐姐表示很惊讶，是啊，其实从寒假到现在我跟好友的聊天都要超过100句，但是跟一个每天都要看到，每天都都一起相处的人，说过的话，却不超过20句。真的感觉，安静的让人害怕。
或许我们的性格本来就不一样吧，或许是我多想了吧？或许是我不太了解这样安静的人的世界，姐姐昨天说说，其实妹妹确实很安静，他特别沉静，也一直沉浸在自己的世界里面。感觉有些时候他这个人特别好相处，也特别好说话，交流起来也特别轻松，但是有的时候却又感觉那是一个仇人，貌似你每跟他说一句话，他的眼神都会瞪着，有的时候他心情不好，你也不知道为什么，而且，你甚至会觉得她无时不刻都心情不好，有些时候你在跟她说话，她是根本就不会搭理你的。
但是有些时候他又特别好，每次都会笑着跟你说话，那时候觉得她真的很美，因为本来他天生又，比较白，然后长得又好看，又不经常笑，所以看见她笑的时候，那时候，真的，心花怒放。他心情好的时候你特别希望可以跟他多交流几句，跟他一直说说说说到天荒地老。他心情好的时候，会帮你做任何事情，哪怕是在难的，然后，他也会主动承担一些家务，他比我还要勤劳。心情好的时候还会跟我说一些心里话，那时候总是觉得特别开心，也会开玩笑。那时候总觉得他情商要比我高很多很多，然后说话的技巧都掌握了，但是她安静下来的时候却又是另一个人。
高情商说话技巧范文第5篇
超级实用的社交口才技巧
第一个技巧：
以恰当的方式和技巧来表达
语商低下的表现，一种是说话颠三倒四或词不达意，但还不至于造成大的危害;另一种表现是总在不恰当的场合说出不恰当的话，这样就会对其个人以及他所做的事造成很坏的影响。
有一位专家型的部门经理，从他的业务能力来看，他可以干更大的事，但当他在评价和安排员工的工作时，却经常让人不知所云。他要么说一些无关紧要的事情，要么喋喋不休，因此失去了晋升机会。
还有一类人是对自己所干的事和所说的话不敢承担责任，因而失去了上司和员工的信任。
一家制造公司的部门经理，当他把事情弄糟以后，老板批评道：这到底怎么回事?你把事情全弄糟了。这位中层经理听了老板的批评后非常生气，立即辩解道：一定是手下的员工误解了我的意图和要求，他们应该对这一后果承担主要责任。如果您对这一结果不大满意，也不应追究到我的头上。这一回答显然让他的上司难以容忍。他的老板说道：他承受不了责备，也不能保持冷静。不管是谁的错，他都应该去努力解决问题，但他的回答中丝毫看不出这一点。因此这位经理后来被免除了职务。
显然这些人都是因为自己语商较低，在试图证明自己具有很强的思考、评价和解释能力时，自断前程。他们给自己的上司、下属、合作伙伴和同事都留下了不好的印象。
在谈话中显示自己成功的自信，这并不是什么不好的行为，而且你也必须如此。但良好的言辞智商同自吹自擂有很大区别，关键在于你是否能以恰当的方式和技巧来表现。当你表露自己的成功时，你所希望表达的信息不过是让他人知道你有多棒。但是你一定要注意：在传递这种信息时，必须坦率简洁。
例如，如果你成功地为公司举办的一次新闻会写了一份报告，得到与会者的好评。你的喜悦与成功感也会溢于言表。这时，你大可不必说：瞧，我做了一件多么了不起的事情。相反，当上司称赞你时，你倒应显得更加沉稳：这是公司分配给我的工作，也是我应该完成的。
一个人的语商与他的情商有很大的关系，情商高的人大半能说会道，或者至少能把话说到点子上，说的话能让人感觉舒服。所以语商的提高不是片面地学怎样说话，而是要从有意识地提高情商入手。
第二个技巧：
合理运用谈话资料
对于谈话的题材和资料，一方面要懂得去收集，一方面要懂得去运用。懂得去运用，即使一句普通的话，也往往会收到惊人的效果。
以前有个教育家，为了实现自己的教育理念而想办一所学校，他发动自己的朋友去募捐，开始的时候，募捐是很困难的。他有一个朋友，正打算放弃这项工作，并且引用一句古诗十叩柴扉九不开来说明募捐困难的情形。十叩柴扉九不开真是把募捐困难的情形形容得恰到好处。但是听了，让人多么心灰意冷啊!可是这位教育家，把这同一句话，从另外的角度去运用它，就得了完全相反的效果。
他说：不错，我们现在的情形是十叩柴扉九不开，可是这也就是说十叩柴扉有一扇是开的。那么，我们要敲开十扇门，只要努力一点，多敲几十个门就是了。于是他把十叩柴扉九不开这句话，改成百叩柴扉十扇开，不但激励了他的朋友们，而且完成了募捐建校的任务。这类例子，还有不少，这里再举两个。
有一个发明家想发明一件东西，他和他的助手们已经进行了1642次试验，可是都失败了。他的助手说：你看，试验了1642次，一点用也没有。这个发明家却说：为什么没用呢?这使我们知道这1642个方法是不能成功的。若要成功必须在这1642个方法之外去找。
还有一个更有趣味、更富于启示的例子：古时候，一个音乐家得罪了皇帝，被关在监牢里，可是他还是每天拉他那心爱的小提琴。到了执行死刑的前一天，狱卒忍不住就问他：明天你就死了，今天你还拉它干什么呢?那个音乐家说：明天就要死了，今天我不拉，还能什么时候拉呢?这些例子都是我们可以运用的对话材料，它能刺激我们的旧观念，使它灵活起来。
当我们说话的时候，不能像背书一样，把记下的话像鹦鹉一样地重述，而是要运用这话，来表示我们的看法和我们的态度，这样别人才不会觉得我们是书呆子。你要清楚每一句话，都正向你说明些什么，它们全都向你提供一些对人和对事的看法，都在影响你对人生的观点与态度。在你吸收它的时候，你是需要用自己的观点和态度去衡量一番的。你的耳朵听到一句话，你的心立刻对它作出了判断：喜欢它，或不喜欢它;同意它，或是不同意它。同样的，在你运用它们的时候，你必然也带着你本人的看法。你使用它们只不过是进一步说明你对人对事的看法，提出佐证，证明你所坚持的道理，赞美你所认为美的人物，或是驳斥你所认为错误的理由，指斥你认为错误的行为。
第三个技巧：
在遣词造句上做文章
词语是人说话的基本元素，用对了字眼不仅能打动人心，同时更能带出行动，而行动的结果便是展现出另一种人生。马克吐温说：恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼，我们的精神和肉体都会有很大的转变。
历史上许多伟大人物就是因为善于运用字眼的力量，大大地激励了当时的人们。当帕特里克亨利站在十三州代表之前慷慨激昂地说道：我不知道其他的人要怎么做，但就我而言，不自由毋宁死。这句话激发了几代美国人的决心，发誓推翻长久以来压在他们头上的苛政，结果造成燎原之火，美利坚合众国由此诞生。美国一位伟人演讲道：当我们今天得以享受到充分的自由时，不要忘了独立宣言，虽然那没有几句话，却是200多年来所给予我们每个人的保障。
第二次世界大战期间，英国正处于风雨飘摇之际，有一个人的话激起了英国全民抵抗纳粹的决心，结果他们以无比的勇气挺过了最艰苦的时刻，打破了希特勒部队所向无敌的神话，这个人就是丘吉尔。从某种程度上说，人类的历史就是由那些具有震撼力的语言推动的，然而却鲜有人知道那些伟人所拥有的语言力量也能够在我们的身上找到。这能改变我们的情绪、振奋意志，乃至于有胆量敢于面对一切的挑战，使人生丰富多彩。我们在跟别人说话时用词常常十分谨慎，然而却不留意自己习惯用的字眼，殊不知我们所用的字眼会深深影响我们的情绪，也会影响我们的感受。
因此，如果我们不能好好掌握怎样用词，如果我们随着以往的习惯继续不加选择地用词，很可能就会扭曲事实。一个人若是只拥有有限的词汇，那么他就只能体验有限的情绪。反之若是他拥有丰富的词汇，那就有如手中握着一个可以调出多种颜色的调色盘，可以尽情来挥洒你的人生经验。
提高社交口才应具备的能力
1.敏锐的观察力
敏锐的观察力是演讲者不可或缺的能力之一。达尔文曾说：“我既没有突出的理解力，也没有过人的机智。只是在觉察那些稍纵即逝的事物并对其进行精细观察的能力上，我可能在众人之上。”演讲家就需要这种敏锐的观察能力。不仅准备演讲时需要这种能力，演讲中需要这种能力，就是在演讲后也需要这种能力。在准备演讲时，有了敏锐的观察力，就能从普普通通的生活中，获取大量的典型材料，能加以分析和判断，从中发现规律性的东西，这样，不仅使演讲内容丰富，而且也必定反映出生活的本质和说会的主流。观察力很弱的人，纵然进了宝山，也是要空手而回的。
演讲时的观察法有两种：一是环视法，一是点视法。这两种方法在演讲中都可使用。黑格尔曾说：“既然产生一种活的实践效果，演说家首先就要充分考虑到演讲场合以及听众的理解力和一般性格，否则他的语调就会由于对时间、地点和听众都不适合而不能达到所期待的实践效果。”这段话不仅指出了观察力对于演讲效果的至关重要，而且也指出了演讲者在演讲中所观察的范围和内容。这是值得我们认真注意的。
演讲者在演讲之后也应当细致观察周围的情况，加以综合分析，并结合自己的演讲认真总结，找出演讲的不足之处，以便在今后的演讲中注意克服，并认真吸取其他演讲者的宝贵经验，取长补短，使自己的演讲更臻于成熟。
2.丰富的想象力和联想力
丰富的想象力和联想力是保证演讲生动、有趣、精彩的关键。法国19世纪的评论家让·保罗曾说过：“想象能力能使一切片段的事物变为完全的整体，使缺陷世界变为完满世界;它能使一切事物都完整化，甚至也使无限的、无所不包的宇宙变得完整。”而联想力则是在类似的或相关的条件刺激下，回忆起过去有关的生活经验和思想感情，它可以丰富演讲的内容，增强情感色彩。在演讲中，想象力和联想力具有很重要的作用。它如同是“点金术”，有了它就可以用融古贯今，有了它，演讲者就可以“观古今于须臾，抚四海于一瞬”。爱因斯坦曾说过：“想象力比知识更重要。因为知识是有限的，而想象概括着世界上的一切，推动着进步，成为知识进化的源泉，是科学研究的实在因素。”在演讲中，想象力也是一种实实在在的因素。因为演讲者的想象力和联想力越丰富，其思维才越活跃，创造力才越丰富，这样演讲的内容才能充实、新颖而多彩;这样，才能通过严谨的构思，将各种各样的事物，巧妙而有机地组合起来并使之浑然一体。从而，增强演讲的深度和广度。
3.较强的记忆力
人们总是称赞那些口若悬河、滔滔不绝的演讲者。这主要是因为他们有东西可讲，而这可讲的东西却又来自于“过目不忘”的记忆力。在演讲前的积累阶段，演讲者博览群书，吸取丰富的知识，他们广于阅历，储存了大量的材料，他们耳濡目染了社会生活的方方面面。虽然丰富、复杂，然而他们却能牢记于心。头脑里储存了大量的信息，一旦需要写演讲稿时，他们就会如囊中取物一样，迅速而准确地输出并组织到演讲稿中，使演讲的内容丰富，形式活泼。一个人如果记忆力不强，大脑中没有库存多少东西，没有一点真货色，又怎能写好演讲稿呢?就是勉强去讲，也只能是丢三落四，滥竽充数，讲出去又怎么能说服听众、感染听众呢?当演讲者登上演讲台时，也需要极强的记忆力，否则经常忘词，造成多次停顿，又怎么能使听众产生浓厚的兴趣呢?另外，演讲有时如同江河直泻，需要演讲者不时地闪现出灵感，当一个新思想出现时，却忘记了应当阐述思想的原材料，这又怎能为全篇演讲增光添彩呢?可见在整个演讲的过程中，演讲者是片刻离不开记忆力的。只有有了较强的记忆力，演讲起来才能左右逢源、游刃有余，才能口若悬河、滔滔不绝。
4.较强的口语表达能力
口语是运用最多，也是最便捷、最重要的一种表达方式，没有这种表达能力，演讲就会变得不可思议。演讲和口语表达能力是密不可分的，从事演讲活动的人必须具备口语表达的能力。
有些人认为有口才、能演讲是天生的，这种观念是片面的。可以说，任何一种能力包括口语表达能力都是经过后天培养、锻炼而成，这是毫无疑义的。美国第十六任总统林肯，是闻名于世的大演讲家。他的《葛底斯堡演说》已铸成金文，至今存放在牛津大学，被作为英文演说的典范。他的多次法庭辩护演讲，几度轰动全国。同许多演讲家一样，他的演讲才能也是靠苦练获得的。他年轻时，经常“徒步三十英里，到一个法院去听律师门的辩护词，看他们如何辩论，如何做手势。他一边听那些政治演说家声若洪钟、慷慨激昂的演说，一边模仿他们。他听了那些云游四方的福音传教士挥舞手臂、声震长空的布道，回来后也学他们的样子。为了练就口才，提高演讲水平，他曾对着树、树桩、成行玉米演讲过多次”。
高情商说话技巧范文第6篇
然而令亮亮父母困惑的是，他在幼儿园里的“人缘”却不好。他没有一个朋友，更不用说“知己”了。做集体游戏时，他常常被小伙伴们无情地排斥。尽管聪明过人，在许多竞赛型活动中表现得相当出类拔萃，甚至可以说为集体争得了不小的荣誉，但却经常遭到小伙伴们的冷嘲热讽。在许多场合，可怜的亮亮只能孤单地自己跟自己玩，性格也变得越来越孤僻。他那迷茫、失望的眼神也充分表明：他在幼儿园中过得并不快乐。
确实有许多家长报告说，他们的“天才孩子”在人际交往上遇到了这样那样的麻烦。这意味着；一个聪明过人的孩子并不一定擅长社交。那么作为家长该如何帮助他们应对严峻的“交友”挑战呢?
首先，你大可不必把这种现象视作“异常”，并为此而忧心忡忡。要知道即便在成人社会中，业务水平优秀，但不擅长社交，甚至在单位中与领导或同事关系搞得很僵的“精英人士”也比比皆是。正如心理学家所说的那样，智商高并不代表情商也高――换句话说，智商与情商可能完全是两码事。
其次，你须正视现实。最好的办法是和孩子一起讨论现状，尽管这多多少少可能使你的孩子又一次陷入迷惘或尴尬之中。讨论的重点自然是如何通过“交朋友”来摆脱困境，怎么才能成为别人的朋友。不妨明白无误地告诉孩子：人们总是喜欢那些“在乎”自己的人，而对那些“看轻”自己的人敬而远之。
做到了上述两方面之后，就可以着手以下工作了
要求他作出必要的改变 与同龄孩子相比，“天才儿童”往往在性格、脾气、待人接物上都可能与众不同，并由此而变得与集体格格不入。如：有的常常发脾气，也不愿与其他孩子玩耍表现出明显的不合群；有的早早就显现出成年人的孤傲，甚至对教师也不屑一顾，还有的不遵守规章制度，不愿听教师和父母的教导……不妨针对孩子的具体情况给出具体方案，帮助他作出调整。
鼓励他学习一些改进“人缘”的“基本功”如：努力发现小伙伴的长处并由衷地称赞，经常询问小伙伴们一些问题，并对他们的爱好表现出浓烈的兴趣，邀请小伙伴们参加自己的活动；乐于助人，等等。
让他学会倾听 擅长倾听是社交技巧的重要组成部分。你首先要作好样板――仔细，认真地倾听孩子对自己表现的分析和评估，然后向他解释他得怎么做才能扭转逆境并提醒他小伙伴们并不希望总是听到自己在哪些方面“技不如人”的言语，不妨多多倾听小伙伴们说话并从中获得启迪，而不要事事处处将自己当成“焦点人物”。
高情商说话技巧范文第7篇
关键词：情商 管理能力 情商储备
情商是一种重要的管理技能。管理总会遇到各种各样的问题，情商能帮助人们尽可能地以最佳的方式处理这些问题，做出明智的选择，与他人融洽地相处。越来越多的企业强调员工的情商，进而要求我们的高等教育寻找适合知识经济时展要求的高情商人才的培养途径，让高情商的大学生走上企业的管理岗位，产生管理的协同效应。
1.情商的管理特性
情商，是由美国耶鲁大学心理学家彼得・塞拉斯和新罕布什尔大学的琼・梅耶两位心理学家在1990年首次提出的，用来诠释人类了解、控制自我情绪，理解、疏导他人情绪，并通过对情绪的调节控制，以提高发展和生存的质量和能力。我国学者结合我国国情又进一步将情商概括为五个核心因素：自我认识、管理自我、激励与沟通、识别他人情绪、人际交往。一个企业管理者是否具备足够的情商要素，是决定他的事业成功与否的最关键因素。
传统观念认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。越来越多的研究已经证明，一个人的智商对其事业的成功只能起到20%的作用，而其情商则在其中起到80%的作用。
情商有着一定的管理特性，它使管理者在管理活动中得以体现。情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。这些特点正是管理者进行有效管理所必须具备的素养，从而使自己的能力和能量在经营管理工作中产生最大的效益和效率。笔者认为，有些大学生走上管理岗位后表现出较高的情商，和在校的教育培养有着密切的关系，因此，学校就要对大学生进行情商储备，学会灵性做事，情感管人。
2.情商在管理中的作用
在现今变化万千、纷繁复杂的管理世界中，越来越多的管理者发现“管理灵活性”是一项攀上成功峰顶的必备素质。一个企业管理者不仅要拥有相对高水平的智商，同时也必须是一个具有高情商水平的人。情商是管理素质中最重要的东西，是最终完成管理行为的关键性因素。
2.1有效利用团队资源，实现效率最优化
企业管理的本质内容是调配各种资源，达到效率最优化，企业经营管理行为绝不是管理者个人“盖世神功”的表演，而是要通过各种调控情绪的因素，将情绪对工作的正面效果无限扩大，而将负面影响降到最低。这就是情商所发挥出来的巨大作用，如果不注意这一点，企业管理纵有再高的智商，纵使在某一领域“身怀绝技”，也难以走向成功之境，最终只能落得“英雄无用武之地”！
正如李东生总裁在TCL集团企业文化创新活动大会上就有精辟的阐述：“在现代市场竞争中，要加强团队协作，提高资源整合能力和整体系统有效性，保障企业资源效益最大化，综合竞争力才能够做到最强。”把企业有限的资源合理有效配置，并使之实现系统最优化、效益最大化，这样才能真正走向世界，成为具有国际竞争力的世界级企业。可见，一个高情商的团队知道如何在组织中获取有用的资源，使团队得到成长，实现效率最优。
2.2控制人的情绪，使员工快乐工作
在企业的经营中，人才的运用是最为关键的，企业要注重员工与员工之间的合作，让不同性格特长的人互相合作，取长补短。企业统一口号、统一服装、甚至统一行动都不难。难就难在统一思想，思想如果不能形成体系，员工的心理活动就会受到障碍。具备较高情商的管理者就能激发人的积极心理体验，控制人的不良情绪，给予疏导或暗示，帮助其扔下思想包袱、打消消极情绪。从而改善人际关系，提高幸福指数、提升工作效率。因此，要让员工心情舒畅，快乐工作，懂得控制自己的情绪，管理人员首先要学会控制情绪，让企业成为一家快乐俱乐部。
2.3提升不同管理模式下的管理力
在现在瞬息万变的商业环境中，管理者需要在适当的时刻培养自己的情商要素，提升自身的管理力，以便配合采用适当的管理模式最终适应企业发展需要。而管理者想要提升自己的管理力，首先需要了解自己缺乏的管理力是由哪些情商能力组成。戈尔曼总结了六种管理风格：远见型、关系型、民主型、教练型、示范型和命令型，每种侧重运用不同的情商能力。哈佛商学院心理学家夏沙那?鲁伯夫说：“企业界在本世纪经历了剧烈变化，情感层面也产生相应改变。曾经有很长一段时间，受企业管理阶层重用的人必善于操纵他人。但是到了20世纪80年代，在国际化与信息科技化的双重压力下，这一严谨的管理结构已经逐渐瓦解。娴熟的人际关系技巧是企业的未来。” 娴熟的人际关系技巧正是情商管理的一个重要内容。
随着企业管理模式的转变，要求企业管理者通过培养不同的情商要素来适应管理模式变化，在自我意识、自我管理、社会意识、社交技能四大情商要素中因时制宜培养多种管理能力，从而对企业、部门或者团队的工作氛围产生直接、独特的影响，并最终影响其财务业绩。一些世界著名企业在进行内部研究时发现，公司情商运用能力的差异，使得运营利润产生20－30％的差异。
3.管理者情商能力的主要表现
情商是人成功的一个特别重要的因素，管理者的情商能力通常可以概括为五大能力。
3.1认识和控制情绪的能力
一个成熟的管理者应该有很强的情绪控制能力。当一个管理者情绪很不稳定的时候，很少有下属敢于汇报工作，因为担心你的坏情绪会影响到对他工作和自己的评价，这是很自然的。稳定而乐观的情绪往往在和谐的气氛中感染被管理者，稳定组织成员的情绪，激励他们的积极性。从这点意义上讲，大学生经过几年打拼成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，它还会影响到下属的工作行为方式；当管理者在批评一个下属时，也要控制自己的情绪，尽量避免让部下感觉到你对他的不满。虽然控制情绪如此重要，但真正能很好的控制自己情绪的管理者并不多，特别是对于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情绪显得尤为困难。笔者认为，当你非常气愤的时候，不妨走出办公室进行短时间的户外活动，以调节自己失控的情绪。
3.2激励能力
优秀的管理者在让员工发挥积极性的时候，还要善于运用激励手段，让员工充分发挥自己的才能努力去工作，把员工的“要我去做”变成“我要去做”。当一个人成为管理者后，你的职责就是提供员工表现的机会，激发员工努力达成企业目标。所以管理者第一项能力是相信下属的能力，给他们一个机会，让他们不仅仅能完成工作，还能获得在企业的影响力，他们就会感觉到工作的快乐，而在工作中感到快乐是最好的工作动力，当员工在企业里感觉到情绪很好，他们的工作效率、业绩自然会提高。
3.3倾听的能力
倾听对管理者至关重要，管理者一旦做为一名有效率的倾听者时，他就会在从说话者的信息中寻找感兴趣的部分，认为这是获取新的有用信息的契机。并通过对员工所说的内容表示感兴趣，不断地创建一种积极、双赢的过程。这种感情注入的倾听方式鼓励员工的诚实、相互尊重、理解和安全感，也鼓励员工建立自信，反过来促进他们的自尊。因此，“倾听”，是一名成功的管理者应该具备的最至关重要的素质。
3.4人际关系处理能力
人际关系能力是指人在社会交往中的影响力、倾听与沟通的能力，处理冲突的能力、建立关系、合作与协调的能力，说服与影响的能力等等。管理者工作的核心是成功地与人打交道，需要组织、调动各种资源，协调上下级、各利益团体的关系，发动、激励员工完成组织任务。这些技能对于管理职能的实现是很重要的，包括与员工交流，激励、领导、训练、授权和帮助员工以及与其他人打交道的技能。人际关系技能对于所有层次的管理者都是重要的，对于基层管理者尤其如此，因为他们有一半的时间在使用人际关系技能。
3.5沟通能力
在现代社会，人际交往、感情沟通被视为一种生存技巧，一种成功之道。沟通是一种管理艺术，是一种做好思想政治工作的有效方法，现代管理者应该学会沟通，善于沟通，建立良好的人际关系。沟通也是一种能力，任何能力都是在后天的学习、塑造中获得、提升的，沟通能力也是如此。沟通能力是一个人的核心竞争力所在，要提高这种竞争力，一是用理论深化沟通，加强对沟通重要性的认识；二是用言辞修饰沟通，要具有较好的言辞修饰、表达能力，要求我们博览群书，建立自身的语言词库，在言语沟通中提高言辞智商；三是用身体语言强化沟通。在日常交流中，在运用口头语言和书面语言的同时，还在运用许多非语言的行为进行沟通，包括身体动作、姿态、仪容仪表等形式。在实际工作中，我们要用沟通化解矛盾，凝聚人心，构建和谐，促进工作。
4.大学生面向管理的情商储备
4.1教师应树立培养情商的意识和责任
心理学家哈里斯等人研究发现，如果教师对学生抱有积极态度或较高希望，与学生相处时的气氛就可能比较和谐、融洽，学生就有机会学更多的东西，并积极合理地表现自我，恰当与别人交往和建立起自信心，显然这正是促进学生情感智商发展的过程。相反，消极和低期望则会直接产生抑制学生情绪智慧发展的作用。从教育社会心理的角度看，教师对学生的态度不仅对学生的学习和能力发展有着重要的作用，而且对学生一生的个性发展都有着长远的、潜在的、深刻的、广泛的、定向的作用。因此专业老师也应该树立起培养情商的意识和责任。
4.2积极引导学生关注社会热点问题
热点问题是开放社会运行中出现的极其普遍的社会现象，往往是社会问题的暴露与反映。对学生的思维方式和行为方式有一定的导向作用。对此应采用辨证唯物法的科学观点，透过各种表面现象去探讨、分析，使学生从中得到锻炼，促其心智成熟。对一些重大的国际关系方面的问题，需要老师帮助他们分析和理性认识，帮助学生学会以正确的态度，顽强的意志，宽广的胸怀对待困难和挫折，要培养大学生良好的心理素质，勇于竞争的自信心，行为抉择的自控能力以及适应环境的能力。
4.3加强实践活动
情商开发与实践活动是紧密联系在一起的。在实践中培养生活热情，磨练坚强意志，培养人文精神。在以实践为基础的课程学习中，应该充分利用实践活动培养学生的情商。例如我在讲企业文化研究课时，我让学生做了一个扑克牌游戏。从学生中选出4个同学做“管理”，再分别给每个“管理”配备4个“下属”，组成一个团队。给每个团队一副扑克牌，由“管理”指挥“下属”，看哪个团队在规定的时间内将扑克牌垒的最高。要求“管理”只能动口不能动手，“下属”只能动手不能动口。在整个做游戏的过程中，学生不仅兴趣昂然，而且真正体会到了该怎样“尊重别人的感情，控制自己的感情”。
4.4利用案例中的人物进行人际关系分析
调查发现，大学生的苦恼多半来自于人际矛盾，而人际关系的协调是大学生高情商的一个表现。因此在日常教学中应教给学生一些处世的态度，把握尊重，真诚，宽容，互助的原则。我在管理学教学中讲到激励内容时，就举了中国女排比赛的例子，那是2004年的雅典奥运会的女子排球决赛，中国女排与俄罗斯女排的比赛，当中国队输掉前面二局后，局间休息间隙，主教练和将女排姑娘召集在一起，微笑面对，就说了一句问话：“你们活动开了吗”，女排队员听到后，虽然都低下了头，但心理有数，后面迅速进入了角色，取得了决赛的胜利。
4.5互动式教学，培养学生团队精神
互动式的教学要求由单向灌输转变为多向沟通，课堂讨论是个很好的手段。我要求学生敞开心扉的交流，尽可能完整地表达自己的观点，可是经常发生因为意见不统一而激烈的辩论甚至争吵，并一定要争出个结果。课堂交流对于启迪思路保持创新是有好处的，我们团队就是一个利益共同体，团队精神其实就是一种宽容合作的精神，是当今和未来社会人才必备的基本素质。大学生要学会接纳他人，这要求我们在相互交流时充分尊重对方，即使不同意对方的意见也不应当使用攻击性的语言。
4.6重视教学环境
环境历来是管理者非常注重的一个因素。例如日本的企业就研究气味与员工工作效率的关系。教学也应该注重教室这个小环境，使学生的身心得以舒展和熏陶。例如课间放一些音乐，不仅可以放松神经，而且可以提高学习效率，使专业教学取得质的提升与突破。
5.结语
心理学家认为，无论你从事何种工作，你的精神状态都将对你的工作效率产生影响。如今的在校大学生，在走上社会进入各种管理岗位后，面对复杂的环境，需要储备足够的情商，以良好的情绪或者态度去感染和影响整个公司的情感氛围，让情商转化为利润、收入和成长性。由于管理者情商运用能力的差异使得公司运营利润能够产生的差异，企业也必须雇佣拥有情商能力的员工，必然对拥有情商能力的员工予以提拔重用，不断增强他们的情商能力。这将给企业带来一种战略性的优势。
本文为2012年度浙江省教育科学规划研究课题（课题名称：基于社会需求背景下的大学生情商研究，编号：SCG383）。
高情商说话技巧范文第8篇
[关键词]美育理念高中语文古代散文
[中图分类号]G633.3[文献标识码]A[文章编号]16746058（2016）210015
美育不单是审美教育，美育是结合了多种美学元素的一种教育理念，其对学生可以起到整体性教育作用。美育的实质是以提高学生整体素质为目的，通过多种教学手段，利用教学内容陶冶学生情操，将学生的智商发展与情商发展有机结合，提高学生的审美能力，培养学生的创造性思维。另外，美育作为学生追求真善美的导航，注重个体性发展和自身素质的提高。因此，为了促进学生全面发展，高中语文教师应该将美育理念贯穿于教学始终。
一、以言简意丰的语言特色，引导学生追求散文的语言美
在古代文学中存在两种重要文体：散文与诗歌。其中，古代散文主要是以简单凝练的语言来表达丰富的情感和深刻的思想，言简义丰的语言特点，往往会让读者在阅读时感受简洁有力、畅快淋漓的美感。高中古代散文大部分选用了名家的代表作，如《稚子候门》《松菊犹存》《僮仆欢迎》等，充分体现了古代散文语言的简洁性和情感的丰富性。另外，高中语文古代散文言简义丰的语言，为教学提供了十分丰富的启示：由于在生活中，常常会遇到说话嗦、词不达意的人，这类人语句条理不清，难以为人们所理解，因此高中语文教师应该利用古代散文这种“言简义丰”的语言特色，引导学生主动追求散文的语言美，抓住说话重点，并通过简单的话，准确表达自己的思想，进而在生活实际中表现出来，增强自身的交际能力，提高学生的语文综合素养。
二、以灵活多样的修辞手法，使学生学会充实写作技巧
古代散文中，作者为了丰富作品内容，增添文章色彩，往往会运用多种修辞手法，一方面可以为文章润色，吸引读者，另一方面往往能够凸显所描绘事物的生动性和形象性。因此，高中语文教师应该利用灵活多样的修辞手法，让学生感受修辞手法的魅力，掌握修辞手法的使用技巧，从而提高学生的写作能力。其中，修辞手法包括：对偶，可以使句子对仗工整；设问，可以引起读者的好奇心；比喻、排比、夸张等，可以生动形象地描绘场景和事物，有利于突出主题和表达情感。基于此，高中语文教师应该注意引导学生学习古代散文中的修辞手法，通过深入研究修辞手法的应用技巧，一方面提高学生的审美情趣，另一方面让学生掌握相应的写作技巧，提高写作能力，从而为学生提高创新能力奠定相应的基础。
三、以真情实意的情感特点，带领学生体会和追求情感美
由于学生之间存在较大的个体差异性，不同的学生对古代散文作品有不同的审美感受和不同的审美观点。高中语文教师应该重视学生的独特情感体验，以引导者、组织者等角色灵活转换，带领学生体验和追求情感美。抒情类古代散文，拥有极其丰富的情感和浓厚的思想，而作者通过描述场景或事物的方式，向读者传达自己最真实的情感，以引起读者的共鸣。例如，在《归去来兮辞》中，陶渊明并没有直接抒发自身情感，而是通过描述场景的方式，表达自己热爱自然，追求自由的高尚情操。教师应该引导学生在学习古代散文时，从作品文化背景、作者生平以及作品内容中，深入了解文章背后所表达的真情实意，从而学习其高尚品质，不断完善自己，发展自己。
四、以丰富多彩的散文体裁，为学生树立正确的人生观、价值观