说话的技巧和应变能力
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说话的技巧和应变能力范文第1篇
一、销售口才训练方法
1、克服害羞心理
要成为一个成功的销售员，你一定要胆大心细，会说话!要练好口才，首先你得克服害羞的心理，在接待客人时，你应表现得热情大方，敢于与客人进行眼神接触，诚恳地将你的产品推销出去，大胆一些，你推销起来就会更顺利。
2、进行语音练习
工作之余，你可以进行一些语音练习，最好的办法就是阅读报纸或一些文章，阅读中要注意调控自己语音、语调、语速与说话的节奏，训练自己说话清晰，令人一听就明了。
3、多交流
在推销的时候，你要多与客人作交流，在日常生活中，你也要多与亲人、朋友作交流。与不同的人作交流有助你提高沟通的能力与应变能力，好的口才就是这样锻炼出来的。
4、做好准备
在你进行推销之前，你最好先做好准备，例如你要了解产品的特性，想好介绍的方法与语言，你还要想好应如何应对客人的提问，令自己的语言严谨，避免出错，你与客人的沟通也会变得和谐、有趣多了。
5、善于倾听
倾听是为了令自己更了解客人的需求，进行有效的推销。在客人说话时，你要认真倾听，不是予以语言或身体语言回应，不要擅自打断对话的说话，还要引导客人说出他的要求，巧妙辨析客人的弦外之音，做个聪明的销售者。
二、销售口才技巧
1、作为一个销售人员，首先你必须要了解你们公司的产品，对于产品的优缺点你必须要了解清楚，这样的话才能够更好的向顾客介绍你的产品，才能够更好的吸引顾客。
2、作为销售人员，必须要拥有一个练好的心态，作为销售人员可能经常加班、加点，非常的辛苦，所以心态也要放好。在销售的过程中还会遇到很多的困难，要学会勇敢的解决困难，在顾客的面前要拿得起放得下。
3、作为销售人员必须具备良好的口才，良好的口才是在你在销售过程中慢慢积累而来的，具有良好的口才才能够说服客户购买你的商品，因为商场的竞争都是很激烈的，所以要具备良好的应变能力，语言表达上要更具有生动性。
4、作为销售人员初次与客户见面的时候，也要注意很多的事项，首先自身的穿着要多加注意，穿那种职业化的比较好一些，在于客户见面前，必须要了解客户的相关资料信息，熟悉自己产品的性能，准备好自己的开场表达的话语，给顾客留下一个好的印象也是很重要的。
5、学会不断的提升自己。作为销售人员必须具备积极的上进心，才能够让你的销售业绩越做越好，所以在做销售的过程中，要学会不断的提升自己的能力，多加学习销售的产品知识、专业知识，不断提升自己。
三、销售员口才训练
1、谨慎说话
销售员要谨慎说话，面对客人要有礼谦恭，要根据客人的需求做出相对应的产品推销，推销语言要专业、严谨、真实、客观与有针对性，让你们的交流充满和谐。
2、端正心态
作为一个服务行业工作者，你要端正心态，秉承“为人服务、顾客至上”的理念去进行推销，与客户交流要积极、热忱、大胆、自然，讲求诚信，向客户充分展现你的专业性，让人感到你是可信任的。
3、不断进修
你的销售口才技巧要与时俱进，不断更新提高，这表明你要进修了。多看一些好书与新闻能使你增长学识;参加销售培训课程有助你提高专业技能;模仿、学习销售高手的口才技巧，对提高口才很有帮助。
4、学会幽默
推销语言切忌过于单调、沉闷，你要不时表现出幽默的一面去缓和气氛，逗趣客户，让他的心情得到放松，拉近你们的距离，使你的推销更顺利。
5、避免争论
“顾客就是上帝”，他们为你带来业绩与财富，所以值得你恭敬以对。尊重客人，你就要礼貌用语，避免争论，一旦伤了和气，你的推销将被宣告失败。
四、销售衣服的技巧与口才
1、设计好开场白
好的开场白是你吸引客人的制胜法宝，如果你可要花点心思设计你的开场白了。首先，你要给客户展示一个专业、有礼仪的形象，给予他们好的第一印象，然后，你的语言要有礼貌，巧妙地为客人介绍你的产品，宣扬它的优点，激起客人的兴趣。
2、练习推销语言
提高销售口才的最好的办法就是多加练习服装导购员销售口才训练方法。你要全面了解你所推销的产品的特性，并组织好相应的推销语言，不断练习与熟记于心，进行推销时，你就能更加顺利地与客人交流了，减少出错了。
3、以手势语言为辅
在进行口头推销时配合对应的手势语言能为你的推销加分，比如，你在介绍一件衣服时，你可以使用一些手势去引导客人的目光，着重介绍产品的特性，加深客人对此件服饰的印象与了解，这样能大大促成成交率服装导购员销售口才训练方法
4、学习正确地措辞
在说话前，你要经过深思熟虑，尽量运用简单、清楚、通俗、易明的词语去推销，这样就能保证客人是能听懂你的话的，避免造成交流障碍。所以，你平常要多看书与多练习自己的口语。
5、听取客人的意见
说话的技巧和应变能力范文第2篇
面试总原则
面试时，考生应该坚持自信和沉着。答题时既要实事求是，也要随机应变。
具体表现为，考生应该
手脚安稳，不乱抖动，两眼平视主考官，注意和考官们的目光交流。面试并不是要像机器人一样表现“完美”，考生可偶尔低头看纸、思考，也可用手势。只要两眼不乱飘，自然地微笑，稳重、音量适中地连贯回答问题，就会给考官留下充满自信又稳重的好印象。
应变能力题
面试时，考官经常会抛出令人措手不及的考查考生应变能力的题目，主要在有压力的情况下，考查考生对突发事件、棘手问题的应对。考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力，考生须迅速做出正确的判断和处理。思维反应要敏捷，情绪要稳定，考虑问题要周到。考生应遵循“先冷静，迅速补救处理，再追究责任”的原则，保持冷静，先安抚情绪，然后及时补救，提出解决问题的方案，或记录、汇报问题，或协调解决、督办，再向上级汇报，追究责任等。比如，考官问，发现旅游者食物中毒，导游人员应该怎么做？首先应该避免其他旅客出现慌乱情绪，控制情绪；立即拨打急救电话，并在等候期间，设法使中毒者催吐，让中毒者大量喝水,以加速排泄，缓解毒性，请
医院开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。
还有一种应变能力题，提出的问题往往针对考生回答问题内容本身，问题较尖刻，此时，考生应控制情绪，告诉自己考官并无恶意，只是在考查自己的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、自我认知能力等。比如，考官问，从心理学角度看，为了给主考官留下好印象，面试过程中考生总是竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你现在是否也是这种心态？面对这种压力式问题，主考官更关注的，不是考生回答了什么，而是怎样回答。考生要注意：第一，千万不要紧张、慌乱，不要认为是自己或别人面试表现不够理想，因而主考官才故意设题刁难自己，更不能认为“大祸临头”。第二，回答态度要诚恳。实事求是承认人无完人，谁都有缺点和不足，每个人都希望得到赞许的评价。因此，面试过程中考生扬长避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答能体现出机智、
幽默为上策，这样考官会认为，考生不仅处变不惊，且有化解压力与紧张气氛的能力。
计划组织协调题
这种题目有固定的回答模式，回答一般分为计划、实施、总结三阶段。根据活动特点，确定主题和内容，根据主题和内容制定预算，汇报后实施。版权所有，全国公务员共同的天地!实施阶段分为五部分，第一，需通过开会形式统一思想，分工，将计划细化、责任落实到各人员岗位。第二，要准备充分物资，包括人、财、物、时、地。第三，通知相关参与部门。第四，对特殊事件和要求的安排，比如协调各参与单位、领导来宾支持、媒体公关。对活动进行中出现的动态、特殊情况，要及时处理和汇报。第五，活动结束后，需进行善后事宜，如物资归位、文件归档、座谈会等汇报。总结包括及时汇报，通过座谈会等形式提出意见、找出差距、修改方案，写出总结提交领导。
处人处事题
在回答考官提出的处人处事技巧题时，与不同人相处要运用不同方式。对上级，要持尊重态度原则、服从上级的安排，懂得保密，不议论上级等；对上级集体要服从，单向请示不卑不亢，保持中立态度，不乱说话等；与同事相处，有理有节，保持真诚、谦虚态度。遇到矛盾，先找自身缺点和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取长补短，互相帮助，一视同仁，不拉帮结派。互相帮助，正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，。总之，保持宽容、平等态度，不议是非，明白金无足赤，人无完人，正确对待领导、同志、本人的缺点和不足。
分析思考能力题
在回答此类问题时，要保持辨证思维方式，时刻看到事物的正反两面。“有原理讲原理，需表态先表态”，结合事例，阐明观点。
比如提问，俗话说，多个朋友多条路，对此你是什么看法？考虑到事物正反方面，考生应先阐明一般原理，客观来说，朋友应该是多多益善的。这其实也反映了一个人的交际能力和社会活动能力。但朋友的互帮互助，是在真诚交往基础上，以心才能换心。这是正面部分，而另一方面，不否认有些朋友只是出于利益关系而存在，是在特定条件下的一种情感交换，是一种有条件的情感投资，它不能算是真正的朋友，也就不存在困难时一方对另一方的帮助和理解了。这种朋友当然不是越多越好了。
面试的细节处理技巧
说话的技巧和应变能力范文第3篇
关键词：农村小学生；口语交际能力；途径；方法
中图分类号：G623.2文献标识码：B文章编号：1672-1578（2017）04-0060-02
随着社会的发展进步、教育改革等原因，地区差异日渐悬殊，与沿海发达地区相比，农村地区既落后又贫穷，以致农村学校教学设施简陋，教学资源稀缺，教师队伍良莠不齐，这些都给农村小学生的口语交际能力的发展跟提高带来了很大的困难。鉴于此，本研究将结合新课标，在理的基础上，采用文献法、问卷调查法，对广西梧州市、玉林市周边几所农村小学进行研究，取得了一些简单的成果，研究发现：广西农村小学生口语交际能力整体水平较低，且城乡差异显著。通过我们对广西玉林、梧州的几所农村小学的调研，并结合我们在市区小学实习时的观察了解，我们提出了关于提高广西欠发达地区小学生口语交际水平的对策：学校领导要重视口语课堂，重视培养全面发展的人才；教师要充分利用一切校内外资源资源来进行口语教学，平时多观看有关的教学视频，将训练学生口语这一教学内容渗透到每一门学科当中去；创设贴合生活的交际情境，教给学生日常生活与人对话的方法、技巧，在生动有趣的情境中提高学生的口头表达能力；在日常的课堂教学中加强学生的语言组织能力，要求学生能够清晰、完整地表达出自己的观点；擅于运用激励机制，激发学生勇于表达的欲望，在学生取得进步后要及时肯定、鼓励学生，鼓励学生不但在课堂上，在生活上也要注意自己的语言表达；培养学生良好的口语交际态度，要求学生在交流中要文明用语；教师也要提高自己的教学水平，树立终身学习的观念，通过阅读书籍、查找资料、参加培训等不断更新自己的教学内容。希望我们提出的建议对于提高小学生的口语交际能力具有一定的指导作用。
1.口语交际概念界定
孙汝建在《口语交际理论与技巧》一书中指出，口头语体是在面谈交际情境下产生的，它又可以分为谈话语体和演讲语体。谈话语体是人们日常相互交谈的一种语体。根据《现代汉语词典》的解释：口语是"学生在教师的引导下，运用口头语言、视听工具以及非言语因素（如表情、动作等）进行有意义的交流活动，是发生在特定的语境中的、即时性的言语互动行为"。
2.农村小学生口语交际能力水平现状分析
2.1领导对课程认识不深。通过分析问卷，我们可以知道，学校及领导方面对于新课标的要求是有一定的了解，但他们更多地认为提高学生的口语交际能力应该由语文老师来进行。在调查中有学生跟我们反映，校领导们的观念里，学生学好书本的知识，在考试中取得好成绩才是学校办学的第一要义，至于学生其他方面能力的培养不需要花费太多的精力。
2.2教师自身影响结果。大部分农村老师对新时代下对人才的需求的认识不够深入，没有意识到学生是发展中的个体，他们需要的是全面的发展。农村教学的一大弊端就是：上课只是为了完成教学任务，教学只是让学生能在考试中取得高分，就算国家实行的是素质教育的政策，但在农村的实施力度不够。我们分析产生的原因有：
（1）教师课程认识肤浅。大多数农村教师因为自身传统教学观念的制约，不了解综合实践活动课程的目标、特性，未深入研究该课程的理论基础。这样就容易导致对学生实施的教学指导不足、课程不能顺利开展、缺乏多样性的教学评价，从而降低了学生的学习兴趣。
（2）教师教育素养不足。教师自身缺乏研读课程标准的能力，在教学中过分倚重教材，缺乏批判创新精神，并且没有树立起终生学习的观念。
2.3农村小学生自身原因。在课堂上大部分学生能认真听课，有些老师也会注意教给说话的技巧和艺术并鼓励学生能对自己感兴趣的话题来发表意见，有些学生口头表达能力有一定的提高。但学生对口语交际课的喜欢程度并不高，大部分学生在课堂发音声音小、口语表达不清晰，且他们较喜欢跟同龄人交谈，很少或者不敢跟老师交流。总结原因如下：
（1）农村学生比较胆小、性格内向。储备的词汇量不多，年龄较小，口头交流的经验不多，且多用方言进行交流，导致他们在口头语言交际时，出现了用词不当、语不成句、语序颠倒等现象。
（2）学生阅读量不足。在我们去的几所学校，其中只有两所学校有阅览室，就算有阅览室但藏书量也很少，学生除了学校发的课本很少有其他的阅读书籍，学生的知识面得不到拓宽，这也直接导致了学生语言材料的缺乏。
（3）家庭教育欠缺。农村家长的文化水平有限，普遍缺少现代城市文明生活的经验，缺乏最基本的家庭教育知识，在农村家长的意识中，把孩子送到学校，那么孩子的教育问题就是学校和老师的责任，除了知道孩子的成绩，家长不用管孩子的日常学习。而且这些地区很多学生都是留守儿童、父母忙于生计无暇注意孩子的学习情况，更别说是孩子的健康成长与全面发展。
2.4乡村人文环境的影响。
（1）方言与普通话的运用不恰当。学校的走道里虽然贴着"请说普通话"的标语，但整个校园说普通话的人却很少。不管是开会，还是上下级之间传达信息都是用本地方言进行。更有老师在上课的时候使用方言进行教学，他们觉得用家乡话上课更易取得教学效果，并且这对于语言传承及地区有一定的意义。他们没有意识到，当学生接触到外面的世界，方言却很难起到与人沟通、传达信息的作用。
（2）课堂用语不规范，教学素材落后。口语交际的素材主要依赖于课本和老师的"旧经验"，课后没有阅读来源，不能满足学生口语发展的需要。
3.提高农村小学生口语交际能力水平的途径
3.1对学校及校领导而言：上下重视，落实口语课堂。学校领导班子要认真学习新课标理念，转变传统教育观念，积极培养全面发展、健康发展的学生。若是本校没有相关的人才或资料，应多鼓励学校的老师到有经验的学校进行参观调研、学习先进的教学理念；平时也应多组织相关的教研活动，提高教师的业务水平和教学能力。
3.2对教师而言：积极挖掘生活中的素材，充分课内外的有用资源进行口语教学，也可以创设生动有趣的实际情境激发学生的兴趣，有目的、有方法地引导学生进行口语表达。如可以创设这样的情境：向老师请假该怎样组织语言，到人家家里做客怎样有礼貌、文明地与大人交谈，等等，生活的方方面面都可以作榻萄素材，只要老师认真观察、细心发掘，定能有意想不到的收获。
3.3对学生而言：认识到学会说话的重要性，自己有提高口语交际能力的欲望，在与人交谈时学会倾听，并能就对方的观点谈谈自己的想法，要学会在各种谈话情境中熟练运用谈话技巧，提高自己的口头表达能力和应变能力。
（1）学会倾听、学会专注。在与别人交流时尊总理解对方，听清别人所说的内容，不随意打断活插入，在别人说完后再进行交流应对，这需要学生的专注和文明懂礼。并且要培养孩子的专注习惯特别重要，小学生专注力集中时间很少，这样的学生在上口语交际课堂上也不会有很大的收获，因为他根本不知道教师在讲什么或要做什么，这样教师的引导也是没有发挥作用的。
（2）勇于表达，文明用语。由于家居住宅分散，性格孤僻，语句上的表达吞吞吐吐，不敢言语，害怕别人笑话。怕羞是低年级口语中的一大"敌"。勇于表达自己的观点，不说脏话，不使用不文明的语言，这都有利于学生的口语交际能力的健康发展。
（3）提高交际应对的能力。"说话"是一个互动交流的过程，是随时随地都能进行的活动，谈话也要注意对象和场合，不能一概而论，这就考验一个人说话的智慧和应变能力。如果对方是同龄人，那就不必说太多的客套话，只需用正常说话的态度就可以。如果对方是长辈或者学校领导、老师，那就得多用敬语，说话要文明、得体。每天的生活都有变与不变的方面，说话也是如此。不管是在哪一种交际场景中都要根据对象和地点说出合适的话语，提高自己的应变能力。
4.提高农村小学生口语交际能力水平的方法
4.1教师应深入挖掘教材资源，积极发现有效的课外资源。教材是所有认知材料中最符合学生的身心发展特点以及认知水平，与学生的经验世界和想象世界相联系。对于难以购买其他学习材料的农村小学生来说，教科书极为重要，教师应对此多加利用。
每个学生都是发展中的个体，他们的接受能力和发展水平都是不一样的，教师是学生成长路上的启明灯和引路人，应该及时鼓励和帮助孩子的每一次进步，对他们的行为采用多样评价方法进行积极评价，帮助学生发扬长处，改进不足。让每个学生多接触外界，给学生创建一个和谐生活氛围，让学生积极的参与口语交际的实践活动中去。
4.2以普通话为主要语言，允许方言参与口语交际。普通话作为我们的国语，每一个中国人都应该以说普通话为荣，而方言，就是我们的第二母语。在口语交际的教学中，方言也可以作为辅助的教学资源，通过方言与普通话的不同，引导学生正确文明使用者两种语言。
总之，卓越的口语交际能力能让一个人更容易成为被关注的焦点，它是一个人生存于社会必备的基本素质。不管是城市还是农村小学生都要提高口语交际能力，培养农村小学生的口语交际能力任重而道远，应当作一个长期又伟大的工程来实施，我们相信，只要全社会都提高重视，为学生的发展创造条件，那么一定能为社会培养更多的优秀人才。
参考文献：
[1]王娜. 小学生语文口语交际能力培养策略研究[D].华中师范大学，2014.
[2]都玉华. 农村小学语文口语交际教学现状调查与对策研究[D].山东师范大学，2007.
[3]彭勇，张小华. 培养农村小学生口语交际能力的策略研究[J]. 甘肃联合大学学报（自然科学版），2012，S2：144-146.
说话的技巧和应变能力范文第4篇
关键词：听说法；推广；教学
一、听说教学法的特点
（1）以句型结构操练为中心。
（2）在口语的基础上培养书面语。有声语言、口语是语言的本质特征，是第一性的。语音是语言的物质外壳。书面语是口语的文字记录，是第二性的。口语是书面语的基础，书面语要在口语的基础上培养，采用先听说、后读写的顺序。
（3）不用母语。母语进行翻译和讲解有两个主要弊病：一是减少运用外语的机会；二是阻碍学生排除母语为中介直接用外语理解和表达思想能力的发展。
（4）说的本质特征：久说即思想的口头输出和表达，是最基本的言语交际行为之一。说话人将一定的信息传递给别人，从而达到一定的交际目的。发音吐字不一定就是说，只有当它携带某种思想内容、表达某种意图时才是说――交际意义上的说。
二、听说法与英语学习
1.听说读写的两性特点：听说读写的两性特点，指四者既是语言技能，又是教学方法/技巧、手段。从技能的性质说，它们是个人正确运用语言的能力，但又不完 （speech event）。单独的听说读写不能达到运用的目的，所以我们常把听说读写四种技能当作掌握语言运用能力的基础”。
2.听说读写中的听说领先：听说读写成了固定顺序后，流传全球的听说法/结构法，根据“口语第一性”的理论，明确规定了“没听的不说，没说的不读，没读的不写”的三条原则，由此确定了听说读写的一般顺序
3.以上几种观点各有所不同，但他们最大的相同点就是都强调了英语语言学习中的听说第十性的问题，强调了英语学习中以听说作为突破，通过听说教学中强调句型教学的特点带动听说读写的全面平衡发展，从而提高学生的英语综合能力，达到交际能力的培养，实现外语教学的终极目标。
三、我国英语听说现状及缺失
改革开放以来，外语听说教学引起了越来越多的人的重视，以听说教学法实现外语学习的最终目的――交际能力的培养。尽管如此，听说教学仍远远落后于读写教学，重读写轻听说的现状远远不能满足社会需要，也违背了学习外语的目的性。积极培养发挥英语的交际功能，把英语课上成知识课，学英语不是学以致用，而是学以致考，流弊所及，书面考试可得高分，但交际功能几乎为零。不少高分学生既不能听，又不能谈，中差生更不用说。这是一种畸形发展。小学生特别是低年级的小学生无意注意还起着重要作用，在听讲时，他们的注意力往往易受干扰而不能持久地集中。小学生，尤其是低、中年级学生，不具备边听边思考的能力和习惯，不善于从整体上和语句的联系中去理解讲话的内容。
四、听说法的优点及推广
1.听说法的优点
①重视句型教学。句型结构训练是学生掌握外语的有效手段②重视口语能力的培养，在口语基础上培养书面语③对比母语与外语的句型结构特点，根据由易到难的原则安排句型操练，有利于加强重点和难点句型的训练和掌握。
2.听说法的推广必要性。目前，全国普遍使用了新教材，高考英语也开始加试听力，对英语的口语会话能力也开始记入参考成绩。因此，正确认识听说读写间的辨证关系，以听说法为主导加强听说读写的综合训练，因地适时，全面有效的提高英语听说读写的各项技能是非常有必要的。
3.在教学中怎样培养学生的听话能力
①注意力――集中注意力是听话能力的前提。教师应根据课堂上的反馈信息，及时调整教学环境，激发学生听说的兴趣，提高学生的注意力。
②理解力――理解力的构成是听话能力的核心因素，因此教师应结合日常教学，教给学生一些基本的听的方法，在此基础上，学会听话时抓住讲话的主要内容。
③辨析力――培养学生的辨析力，在低年级可以结合听说训练课进行，中、高年级结合听讲、答问、复述课文、讲评等有意识地培养学生的辨析能力。
④记忆力――为了培养学生的记忆力，应针对其年龄特点，选择他们喜闻乐见的内容，以引发他们主动记忆的兴趣，在训练过程中，更明确记忆的目的，提出记忆的要求，还要提供一些必要的知识和记忆的方法，逐步培养边听边想边记的习惯。
4.在教学中怎样培养学生的说话能力
①组织语言的能力――培养学生组织语言的能力，行之有效的方法是说话之前先好好想一想，想好了再说，直至训练他们养成先想后说的习惯。
②表情达意的能力――为了培养学生说话时表情达意的能力，应从刁；同角度，采用多种方――，―罪北土行飞，侄东了句扣斤户措广收看电韵打节 朗读课文、复述故事之后，让学生进行评议等等。在日常的听说训练中加强对学生语感的培养，是十分重要的。
说话的技巧和应变能力范文第5篇
口才思维锻炼
多疑问：逻辑思维产生于你的观察和发现，然而单单只是观察并不能使你逻辑能力有很大的提升，您应该对自己陌生的事物多一份好奇，默默在心里问问自己这是为什么，是什么原因导致的呢?必要时可以记在自己的随身小本子里面。这样才能让自己视野辽阔，见识倍增。
多猜想：因为逻辑思维有较强的灵活性和开发性，发挥想象对逻辑推理能力的提高有很大的促进作用。从多个角度去考虑和认识事物，大胆猜想苹果从树上掉下来的原因，大胆猜想人类是如何产生，全面认识事物内部与外部，事物之间的联系。积极锻炼逻辑思维里面的发散思维。
多验证：时间是检验真理的标准。我们应该将自己的猜想付诸现实，通过自己做实验验证猜想，翻阅相关文献以及寻求专业人员咨询，纠正错误的猜想，找到正确的理论。
多总结：科学的发展就是总结的过程，我们通过观察事物，认真区分它们的相同之处与差异之处，通过他们的共性，合理将它们组合在一起，通过他们的异性，有效地将它们隔离出来，进一步猜想或者归纳成为一个完整的知识页块，这样可以有效地处理加工和存储系统知识，积极锻炼逻辑思维里面的聚合思维。
多联想：当自己已经存储了大量系统知识之后，应该在它们之间建立联系，构建完整的知识网络神经图，也叫做知识思维导图。从而继续发生联想，猜想一些你还未曾见到的事物，未曾发生的过程。在你的头脑中记录稍纵即逝的新意，策划出其不意的方案，积极锻炼逻辑思维里面的创新思维。
多利用：福尔摩斯的基本演绎法相当精彩，通过细微的联系将它们巧妙组合，推演出整个过程，其实只要我们在生活中多利用自己的逻辑能力，多观察，多思考。例如平时多看看书，预演里面的故事情节;看看侦探片，推理案件的发生;去去科学技术博物馆，想想这些的成果如何诞生。
好思维决定好口才
一：应变思维决定口才的灵活机智
应变思维是好口才必备的素质之一，讲话者如果具备良好的应变思维，讲话时冷静机智，应对得当，便会使讲话过程更加生动，从而优化传播效果。然而，良好的应变思维能力并不是生儿能之的，而是经过艰苦的积累和训练才具备的，它需要知识和经验的积累作为依靠。
二：应变思维的转换话题的技巧
在各种讲话场合中，出乎意料的事情随时都可能发生。在讲话过程中如果出现冷场、尴尬局面，或谈话触及他人的隐私、隐痛放入时候，就不要再继续谈下去了，要根据说话时的情景或者是身边的事务等，立即转移话题。
三：机智口才中应变思维的自嘲、解嘲技巧
自嘲、解嘲不仅反映出一个人的聪明智慧，还显示了一个人的随机应变能力。但是需要注意的是，自嘲、解嘲既不是毫无意思的插科打诨，也不是没有分寸的耍嘴皮子。自嘲、解嘲是要在入情入理中变现一个人的机智应变的能力。
四：机智口才中应变思维的暗示技巧
人们常说话有三说，巧说为妙。在生活中，并不是每句话都必须直说的，有时候以暗示代替直言，含蓄、巧妙地向对方发出某种信息，以此来影响对方的心理，让对方自己来体会说话者的用意，也许会收到意想不到的效果。
如何锻炼自己的口才
1、速读法
这里的读指的是朗读，是用嘴去读，而不是用眼去看，顾名思义，速读也就是快速的朗读。训练方法的目的，是在于锻炼人口齿伶俐，语音准确，吐字清晰
2、模仿法
模仿的过程也是一个学习的过程。练口才也可以利用模仿法，向这方面有专长的人模仿。这样天长日久，口语表达能力就能得到提高。
3、描述法
描述法就类似看图说话，只是要看的不仅仅是书本上的图，还有生活中的一些景、事、物、人，而且要求也比看图说话高一些。简单地说，描述法也就是把看到的景、事、物、人用描述性的语言表达出来。
4、角色扮演法
角色一词，是从戏剧、电影中借用来的。是指演员扮演的戏剧或电影中的人物。角色扮演法，就是要学演员那样去演戏，去扮演作品中出现的不同的人物，当然这个扮演主要是在语言上的扮演。
每天学点幽默口才
幽默口才的重要性：
如今的社会是一个竞争与合作的社会，善于沟通才能成功，生意场上有金口玉言之说，政治场上有一言定升迁之说，生活中有良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒的古训。
在现代交际中是否能说，是否会说影响着一个人的成功和失败。幽默是智慧与才华的显露。在平静的生活中，幽默是湖水中的涟漪;在豪迈的奋进中，幽默是激流中的浪花;在失败的困境中，幽默是黑夜里的星光。
自嘲式的幽默让人感受到谦逊和豁达，能使紧张的气氛变得轻松，使陌生的心灵变得亲近。美国知名黑人律师约翰马克在发表《要解放黑人奴隶》时，听众大部分是白人，尚且普遍对黑人怀有敌意，于是，他放弃了原来的开场白，讲道：女士们，先生们：我到这里来，与其说是发表讲话，倒不如说给这场合增添点颜色。听众大笑，对立情绪被笑声驱散，此后的几个小时，会场秩序很好。
调侃式的幽默使平凡的事情变得富有情趣，为呆板的生活添了一道风景。一位棋迷，棋艺不高，但恋棋如命，与人下棋屡战屡败。有人问他战果，答曰： 第一盘我没赢，第二盘他没输，第三盘我没有让他，杀得十分激烈，最后，人说和了算了，他还不肯!这死要面子的调侃让人捧腹，言语中透出一股调皮可爱。
说话的技巧和应变能力范文第6篇
一、企业人员招聘的现状
1、招聘方式被动
企业对于人才的招聘方式过于被动。首先，对于中小型企业来进行分析。这些企业缺乏与大型企业竞争人才的信心，它们通常会通过各种渠道招聘信息，然后坐等人才找上门来。并且这些企业在招聘应届毕业生时，往往会放弃最优秀的几所学校，避免与大型企业发生竞争。这样造成的结果是人才流失，招聘到的人员能力比较平庸，制约企业发展。然后，对于大型企业来说，某些企业过于自信，而丧失了主动招募和争取人才的想法，造成了人才招聘的局限性。总之，企业这种被动的招聘态度是不正确的。
2、对应聘人员的筛选过于草率
由于社会竞争加剧，企业岗位与应聘人数严重失衡，几乎每一个工作岗位都有多人竞争，所以企业的招聘工作是非常繁重的。于是，招聘人员在初次筛选应聘者的过程中，采取的措施是非常草率的。大多数情况下，招聘人员初次筛选的是应聘者的书面简历，但是书面简历存在着诸多局限性：书面简历不能全面表现应聘人员的能力和个性；书面简历中内容的真实性无法及时考证。所以，若招聘企业继续沿用此招聘方式，将有很大可能造成人才流失，降低人才招聘的效果。
3、招聘方式单一
我国企业单位普遍存在着一种问题：企业的招聘方式单一，招聘效果不佳。企业的招聘方式通常分为初选、笔试、面试等方面。初选就是对于书面简历进行检测，主要考察应聘者学历、工作经验、获奖状况等方面内容，考察内容较空乏。笔试则是考察应聘者的专业知识，由于考试时间受限，考察的内容不够全面，考试成绩不具有代表性。面试则包括较多的内容，比如说仪表印象、谈吐、答辩、面谈等方式，考察应聘者的应变能力。但是，这些考察方式都存在着一些问题，那就是难以将理论联系实际，真实考察应聘者的工作能力和团队合作能力。
4、招聘人员工作时缺乏专业性
招聘人员对于招聘工作起到了决定性的作用。首先，招聘人员对于招聘结果有很大的决策作用。招聘人员在招聘的过程中，有很多想法和决策过于主观，而造成缺乏客观、准确的判断，结果招聘的人员是不适合企业发展的，为企业带来损失。其次，招聘人员是企业的门面，招聘人员的素质或多或少代表企业的素质。有很多招聘人员在招聘时对自己的要求过低，不注重自己在仪表、礼仪、谈吐等方面的表现，而给应聘者留下了不良的印象，最终让优秀的应聘者放弃该企业，造成人才流失。
二、改善企业人员招聘问题的解决发法和具体措施
1、采取主动的招聘方式
企业单位要改善人员招聘问题，就必须首先采取主动的招聘方式，只有主动出击，企业才能招聘到最适合企业发展的人才。首先，企业可以提高在网络、报刊、电视等信息渠道方面的宣传力度。例如：企业可以将企业内部的工作情况拍成宣传片，在网络、电视上播放，增强人才对于该企业的认知程度，让人才有选择该企业的意向；企业高层可以通过采访等方式，对企业进行宣传，并且要表现出企业对于人才的需求程度。然后，企业对于应届毕业生的招聘也应该更加主动。企业在大学内部，应该加大对企业的宣传力度，增强企业在学生心目中的知名度，并且可以适当安排学生去公司进行参观学生，激起他们的参与欲望。于是，在企业进行正式招聘时，很多优秀的应届毕业生会根据自身的情况，选择该企业。最后，企业可以根据自身的情况，制作详细的企业说明书，说明书既要包含企业的详细介绍，也要包含招聘职位的具体说明，让应聘者能够最快、最全面的了解该企业，提高企业在应聘者心中的专业程度。
2、改善初次筛选的方式
因为传统招聘中，初次筛选方式过于草率，所以企业必须要改善初次筛选的方式。首先，书面简历的内容过于片面，所以要引进更加立体化的简历制作方式。比如说，招聘单位可以要求应聘者将简历制作成视频形式，让应聘者自己介绍简历中的内容。这种方式，既可以考察面试者的表达能力，又可以通过直观的图像展现其仪表，更加深入地考察应聘者。然后，可以安排专业的工作人员，与应聘者进行简短的网上视频通话，招聘者可以事先安排几个问题，用来考察应聘者得语言表达能力和应变能力，让招聘者能够初步了解应聘者的性格特征和做事态度。这样既可以节约招聘成本，还可以极大程度上提高招聘的效率，真正达到初次筛选的目的。最后，将每个应聘者的视频简历和视频通话记录汇总，并且统一播放，让招聘小组的所有成员共同筛选，避免个人选择造成的主观性，防止人才流失。
3、多元化招聘方式
招聘的方式需要更加多元化，才能全方位地考察应聘者的做事能力。首先，企业单位可以对初步筛选的应聘者进行心理测试。通过心理测试，可以初步考察应聘者的心理状况，了解应聘者的性格。心理测试的内容，应该聘请专业的心理医生，根据招聘岗位的实际情况制定出心理测试系统，对应聘者进行专业的心理测试。然后，可以保留传统的面试步骤，采取答辩、面谈等方式，考察面试者的应变能力。最后，需要加入情景模拟的模式。具体做法是，招聘岗位需要做什么工作就让应聘者模拟进行什么工作。例如，公司需要招聘助理，那就将合格的应聘者分到不同领导的手下，让应聘者做一天的助理工作，一天工作过后，对应聘者进行评分、汇总讨论，最终决定招聘结果，找到最适合该工作岗位的员工。
4、让招聘人员专业化
前面提过，企业负责招聘的人员，不仅对招聘结果起决定作用，而且是企业对外的门面。所以，要让招聘工作顺利进行，就必须对负责招聘的人员进行专业的培训，并且对他们要进行严格的考核制度。对招聘人员的培训，首先需要集体培训他们的招聘技巧，让他们懂得问问题的方法，准确衡量出应聘者的能力，尽量避免招聘时主观因素的影响。然后，在招聘工作进行之前，要通过开会讨论的形式，让招聘人员能够清楚了解到企业需要招聘何种人才，这种人才需要具有哪种能力。这种做法，为招聘打下良好的基础。其次，需要对招聘人员进行礼仪培训。礼仪培训可以让招聘者以最专业的形态面对应聘者，给应聘者留下专业的形象，提升企业在他们心中的地位。最后，应该制定对招聘人员的考核制度。这种考核制度要对招聘人员的着装、自身素质、招聘结果进行评定。要求招聘人员注重仪表，在着装和说话方式方面给应聘者留下良好的印象。在招聘过后，对于新加入的职员要进行跟踪调查，对他们今后的表现进行评估。
说话的技巧和应变能力范文第7篇
关键词：空乘专业；口语表达；实训方法
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）33-0333-02
航空服务业对毕业生职业核心能力的需求，要求提高高职空乘专业学生的语言表达能力。为填补航空服务业人才缺口，很多高职院校开设了航空服务专业。然而，一方面航空服务业的发展需要大量的应用型人才，另一方面高职院校培养的航空服务专业的毕业生却难以满足用人单位的需求。造成这种劳动力素质与经济发展不相适应的原因是多方面的，但主要是毕业生的职业核心能力不高，而语言表达能力不强则是最突出的一个方面。
一、空乘专业学生汉语口语表达能力培养的必要性
空乘专业口语实训的目的，在于通过学习、训练，使学生掌握较多的口语表达的知识和技能，提高他们的语言表达能力和综合素质，在未来的工作中更好地服务和发展。因为，航空公司属于服务行业中的标志行业，空乘又是一个高层次的管理岗位，对空乘人员的素质要求很高，语言表达又是其核心能力，往往通过面试或晋级比赛的形式选拔人才，没有较强的口语表达能力很难进入这个岗位。然而中学语文教育是应试教育，重读、写，轻听、说，这就造成了学生口语表达水平较低，和岗位要求严重脱节的问题。因此，空乘专业学生口语表达能力的培养非常必要。
二、空乘专业学生汉语口语表达能力培养的目标、要求、内容
空乘专业学生口语表达实训是在理论指导下培养学生口语运用能力的实践性很强的课程，旨在对学生进行演讲与口语的技能训练。主要任务是使学生掌握相关训练科目的语言技巧、具有专业所需的演讲与表达能力，具备一定的语言应变能力。根据学生口语表达中普遍存在的问题，以及学生就业后反馈的信息，我确定了空乘专业学生口语表达能力培养的目标和要求：
1.空乘专业学生汉语口语表达能力培养的目标。空乘专业学生口语表达能力的目标，是通过学习、训练，使学生掌握口语表达的基本知识和技能，提高他们的语言表达能力和综合素质，在未来的工作中更好地进行服务。（1）熟悉相关的口语表达知识；（2）掌握增强勇气、信心的方法；（3）学会有效口语表达的技巧；（4）掌握系统化的训练方法。
2.空乘专业学生汉语口语表达能力培养的要求。（1）内容正确，观点鲜明、见解独到；（2）论据确凿，论证严密，层次清晰；（3）语言准确生动、清晰明亮、自然流畅；（4）感情真挚朴实，亲切感人；（5）态势语言自然、大方；（6）应变能力较强；（7）形象端庄大方、自信、礼貌；
3.空乘专业学生汉语口语表达能力的训练内容。练语音，做到语音标准、清晰、有感染力；练表达，做到表达清晰、有条理，反应快速灵活；练礼仪，做到自信，礼貌，说话文明，仪态大方；练胆量，做到发挥自如，不怯场。
三、空乘专业学生汉语口语表达能力实训的实践
在实训教学中，精心设计、优化课堂教学过程最为关键。学生是课堂的主角，学生在课堂中是否参与，怎样参与，参与程度如何，直接影响实训教学质量。所以，精心设计、优化实训教学过程是提高课堂质量的关键。我在这方面做了如下尝试：
1.培养兴趣、提供示范，增强表达的积极性，让学生想表达。首先，让学生了解口语表达的魅力，比如让她们观看欣赏一些名人的朗诵、著名演讲家的演讲、一些著名辩手的辩论，甚至说唱艺术，让她们在感动之余，生发一种表达的欲望和冲动，达到跃跃欲试、不说不快的状态。
2.加强认识，树立信心，解除表达的顾虑，让学生敢表达。让学生认识到口语表达是一种技能，只要具备基本的条件，通过努力谁都可以掌握，没什么神秘的。同时让她们了解一些著名演讲家和身边学生成功的实例，鼓励他们，最后解除她们表达的顾虑，如不敢表达自己的见解，害怕说错了被别人笑话等。
3.营造环境，提供机会，使表达贴近生活，让学生真表达。设置一些工作、生活场景，让学生去应对实际问题，从而找到身临其境的感觉。如针对空乘专业的学生，设定客舱服务的环境，让学生模拟乘务员迎接乘客、服务旅客、应对旅客刁难或投诉等，练习学生的语言应用、临场反应等，还可以结合客舱特殊服务，如节假日、特殊旅客生日、代表团载誉归来等场景进行演讲，让学生大胆参与，畅所欲言。
4.目标明确，由易到难，设置课堂表达训练项目，让学生会表达。培养口语表达能力必须进行系统的训练，内容和形式要以提高学生练习的兴趣为目的。以下几个训练环节效果明显。第一阶段：用故事、笑话、歌曲等形式进行心理素质训练。开始可以设定节假日飞行的场景，采取讲故事、讲笑话、唱歌等与旅客联欢的形式，训练学生的心理素质。因为这些形式大家都很熟悉，又不打分，学生没有压力，可以自如地发挥。这种形式可以让学生很快找到上台的感觉，积累临场经验，增强信心。第二阶段：用客舱播音的场景进行语言技巧训练。可以设定客舱播音的场景，先让学生上台朗读播音稿，针对学生本人的语言问题进行训练，纠正问题。如纠正平翘舌不分、边音、鼻音不分等语音问题[2]。有文字材料，可以集中注意力，减少心理压力，逐步消除胆怯，积累经验，增强自信心，同时播音稿材料较短，易背诵，可以节省时间，也便于学生在任何场合进行训练。训练中要强调声、韵、调、语调、重音、停顿等表达技巧，要求做到声情并茂。可以采取自愿和要求相结合的方法，先自愿上台，对胆子小、不自信的学生，要要求她们上台，并且多鼓励、指导，帮助她们获得成就感，以消除畏惧和自卑。第三阶段：用常规客舱服务的场景进行态势语训练。可以设定客舱常规服务的场景，针对眼神、微笑、动作、手势、身姿、距离等态势语进行客舱常规服务训练，如，迎接客人时，通过问候、询问座位、存放行李等训练态势语，做到自然、大方、协调、有亲和力，从而打造自己良好的服务形象。第四阶段：用客舱演讲的场景进行思维训练。可以设定祝贺运动员载誉归来等场景，让学生上台进行演讲训练。要做到观点鲜明，材料充分、语言生动，有说服力和感染力，有个性和风度。事先要让学生了解演讲的基本知识、演讲技巧、演讲中要注意的事项，如如何注意仪容仪表，如何运用手势表情等，然后让学生上台感受和实践。首先让学生进行命题演讲，充分准备，熟悉内容，这样容易成功，可以给学生带来信心。要做到不受环境的影响，能表现出勇气和自信，并能比较准确地表达出自己的观点和见解。然后师生点评。点评要以优点为主，同时指出态势语方面的不足，这方面容易改变，学生容易有成就感。然后进行即兴演讲，培养学生的应变和语言组织能力，目的是训练学生的快速反应能力、心理素质等综合素质。重点是训练学生快速构思、沉着应对等。在演讲前一分钟宣布演讲，让学生在一分钟内准备。要达到能在各种场合作简短的讲话，并具有一定的感染力。点评要指出优缺点。第五阶段：用客舱特殊旅客服务的场景进行沟通训练。设定客舱特殊旅客服务等场景，让学生上台进行沟通训练。要求服务沟通能表达自然、沟通顺利、有亲和力，提高学生的语言表达能力、思维能力，分析解决问题的能力、应变能力，同时训练学生关注旅客利益、关注客户心理需求，以此培养学生的沟通能力、服务意识、亲和力。首先，让学生了解沟通的基本知识、注意事项。如，要有亲和力，要有观察力；要有表述力，要有促成力[3]等，同时播放一些客舱服务的录像，让学生有一个直观的感受。其次，让学生对儿童、孕妇、老年、残疾人、VIP、内部旅客等特殊旅客进行服务，让他们找到表达的真情实感。再次，准备一些学生感兴趣，又能激发学生思维的问题，创设一定的情境，如客舱服务问题处理的案例等，让学生上台评价、辩论。既可以训练学生的思维，又可以训练学生的口语表达，同时也训练了学生的心理素质，一举三得。最后，教师点评，学生互评，指出优缺点，加深印象。第六阶段：用面试的场景进行礼仪素质训练。可以设定面试的场景，让学生上台进行模拟求职面试。要求能展示礼仪、推销自我，成功应试。首先，让学生了解面试的程序和相应的礼仪，然后上台进行求职面试。结合仪态礼仪知识，特别注意训练文明用语、礼貌交谈。如，“你好！”“请！”“谢谢！”“对不起！”“再见！”等，同时学会恰当地表达、委婉地拒绝等。既可以练礼仪，练胆量，也积累了求职应聘的经验。
5.方法灵活，形式多样，开展丰富多彩的表达活动，让学生多表达。丰富多彩的活动是学生口语表达训练的很好的补充。如自我介绍、课堂讨论、故事会、演讲会、朗诵会、辩论会、演唱会等。这些活动，由于身临其境，更容易让学生有口语表达的真情实感，有利于激发学生的学习兴趣，提高学生学习的积极性、主动性。
实训是获得口语表达的关键。在口语实训教学中鼓励学生积极参加系统的实训活动，目的是让学生掌握语言表达的技巧，积累成功的经验，培养学习的兴趣，增强成功信心，从而提高他们的表达能力、心理素质、服务意识，为他们将来在空乘服务的岗位上更好地为旅客服务打下良好的基础。
参考文献：
[1] 苏炳琴.演讲与口才实训教程[M].北京：中国商业出版社，2010.
说话的技巧和应变能力范文第8篇
当然，成功的教学所需要的不是强制，而是激发学生的欲望。对于“说”也是如此，不能把“说”当成一种任务，纯粹为了写作文。为此，在教学实践中，我借助教材，联系学生实际，进行了多种方式的“说话”训练，使学生能清楚、明确地表达自己的思想。
一、立足文本，发掘说话内容
语文与生活是密不可分的，生活有多宽，语文就有多宽。课文实际就是作者个人情感的倾诉，是生活体验的文字再现，因此，很多时候要调动学生直接或间接的生活经验，才能让他们品出其中的味儿，引起感情共鸣。
比如《爸爸的花儿落了》中有这么一句“我们是多么喜欢长高了变成大人，我们又是多么怕呢”。对于这句话的理解，我故意留作家庭作业，要求学生自己说“喜欢”，家长说“怕”（最好有具体的事例），然后用一节课的时间在班上交流。结果，话匣子一打开，一节课不够。学生理解了这句话，理解了“爸爸”对“林海音”的“毒打”，理解了平时大人、老师对自己的管教。爷爷奶奶管爸爸的例子，爸爸妈妈管自己的例子，一桩桩，一件件，说得有声有色，鲜活鲜活的。这样丰富了课堂，丰富了学生的生活，既锻炼了学生的表达能力，又达到了理解、教育的目的。
二、开展活动，训练说话技巧
每一单元后面的“综合性学习”，至少有三项活动，每一次都是精神探险。它有很强的语文性、综合性、实践性和开放性。它以活动为载体，强调学生参与活动的亲身经历，给学生提供了参与语言实践的机会，让学生主动承担有意义的语言实际任务，创造了多种言语环境来表现自己，这就让学生在大量实践之中学语文、用语文，培养自己的创新精神和实践能力。
因此，每一个“综合性学习”，我不是放在课文学完后进行，而是在引导学生进行单元预习后推出，这样学生有充足的时间查阅资料、展示学习成果。另外，在确定活动时，鼓励学生自主选择，充分展示自己的个性。单元结束后，用不少于两课时的时间来进行交流，交流要有文字，甚至图表作依据，当然“说”是重头戏。长此以往，学生学会了学习，增长了才能。
三、通过辩论，提高说话能力
辩论，形式不拘一格，时间可长可短，一个词、一个句子、一种观点、一类社会现象，随时随地进行，不过要求学生做到有理有据，有针对性。比如学习《斑羚飞渡》时，课堂上要求学生在“悲惨”和“悲壮”中，选一词形容飞渡的场面，自然而然，学生就论辩起来了。这样不但提高了阅读能力、说话能力，还锻炼了应变能力。
我认为提高辩论能力和说话水平，最重要的一点还是增加知识量，有时候有很多想法就是找不到合适的词语来表达，浪费了许多机会，更有甚者人家说一点高深的东西就摸不着边了，试问这样如何能和别人辩论。
要增加知识量，可以通过阅读的方式，阅读可以吸取很多丰富的知识，比如读一本小说，其实在你读小说的时候，就已经进入了一个作家的生活，感受着作家在生活中的喜怒哀乐和感慨，往往一本书中所涵盖的知识是让人难以想象的。典型的如《红楼梦》，一个人穷其一生也未必能读懂其中滋味。在不断的阅读中我们经历了许多人生故事，许多爱恨情仇，许多沧海桑田，在享受知识甘露滋润的同时，我们的情感变了，我们的思维方式也变了，我们在知识中不断成长、不断成熟，知识在另一方面养育了我们，是我们的“母亲”。
四、述说体验，享受说话乐趣
习作是学生用自己的眼睛观察，用自己的耳朵聆听，用自己的大脑思考，用自己的语言表达自己感受的动态过程。这个过程任何人都不能代替，具有自主性，因此在学习活动中，学生才是真正的主角。课前三五分钟或专门的说话课，介绍自己身边的人、事、物，推荐自己读过的好书、看过的好电影、尝试过的好的学习方法、吃过的美味、到过的景点……讲述生活中的见闻感受，如做家务、养宠物、栽花种草、四季变化、风土人情、亲情友谊……知识在分享中丰富，情感在分享中升华，视野在分享中开阔，人生在分享中多姿多彩。