对营销管理的认识和理解
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对营销管理的认识和理解范文第1篇
1.供电行业电力营销管理对市场竞争思想定位不准确。这个不准确的定位主要体现在两个方面：一方面是对当前市民用电市场的拓展，从长期的经验和实践我们可以看到，现如今在市民用电的市场虽然存在着巨大的市场空间，但是很难再拓展下去。因为如今正值新能源和旧能源竞争时期，各式各类的新能源电力产品（例如太阳能，核能）正在充斥这整个供电市场。然而当前供电企业却没有重视这一点，推出的电力产品也缺乏创新和营销计划，因此难于满足市场需求。另一方面是国家对电力市场的严格控价，导致供电企业没有太大的权力更改电价和无法根据市场的需求而进行变化。因此供电行业在实行电力营销管理是需要进行有效的，准确的市场竞争思想定位。
2.供电行业电力营销管理缺乏高端的管理人才。供电行业电力的正确营销管理策略的制定需要有着对电力市场和营销管理有丰富知识和经验的人才才能完成。但是目前供电行业在这一方面的人才却是很缺乏，主要是因为人才的流失和市场缺口大的原因所导致的。因此要想实现供电行业的长远发展，就必须解决人才问题，可以通过以下两个途径来尝试。一是高薪聘请经验丰富的营销管理人才，二是培养和发展行业内的员工。
3.供电行业中的高层管理人员缺乏对电力营销管理的准确理解。供电行业电力营销管理主要在于如何“营销”和“管理”，其中有包括制定正确的经营战略和市场投放率（电力产品），同时对供电行业的低耗和运营事故的管理等等。但是当前的供电行业中有的高层领导对供电行业电力营销管理的认识存在严重的不足，以为电力营销仅仅就是电力的市场销售和投放而已，使得供电行业电力营销在错误的运营中进行。因此就需要供电行业的高层管理员对电力营销管理有充分的认识。才能够正确的制定营销策略和电力管理。
4.供电行业电力营销系统存在着缴费漏洞。供电行业电力营销系统存在的漏洞主要在两个方面：一方面是电费回收力度不足，例如临时性，季节性用电户的欠费和逃费等。另一方面是供电行业收费网点不足，用电旺季的时候缴费网点会出现供不应求状态，导致出现排队缴费和电费的拖欠等现象。如果这一问题得不到解决的话，供电行业就会因为缴费漏洞而产生运营经费缺乏。因此需要健全和完善供电行业电力营销系统，修复缴费漏洞，实现供电行业健康发展。
二、供电行业电力营销管理措施分析
1.加快对新能源的电力产品的研发和营销。供电行业在营销中不仅要准确掌握市场局势的变化，还要能及时改变传统营销观念，树立创新意识。如今人们生活水平提高的同时对电力的使用提出了更高的要求，人们更青睐于新能源电力的使用，因为其健康环保。因此供电行业需要准确把握如今的市场需求，注重研发和创新新能源电力产品，保证电力营销的与时俱进性。
2.优化电力产品和加强品牌效应营销管理。人们在产品的选择时，主要是有产品的质量企业的品牌效应影响。产品质量好，企业品牌信誉好会使产品在进行市场营销管理增加竞争力。因此供电行业必须要优化电力产品，提高电力产品的质量，同时做好售后服务和宣传力度。这样才能赢得顾客的青睐，增加供电行业电力营销管理在市场中的筹码。
3.进行市场细分，找准市场定位。供电行业的电力有效营销管理需要根据市场需求而实施的，所以要进行市场细分，找准市场定位。因为在不同时期的电力市场的需求是有变化的，有层次的。因此要准确分析和把握市场运行的规律，为电力营销管理的未来发展提供有效的经验的策略。
4.加强和科技对电力营销管理的运用。科技不断的发展为各个行业的营销管理带来了变革，例如计算计的运用，具有高效性，准确性，灵活性等优势。因此供电行业电力营销管理要注重对科技的运用，用科技让电力营销管理增加对市场分析准确性和应变灵活性，提升供电行业的市场竞争力。
三、结语
对营销管理的认识和理解范文第2篇
1.重要性二：有利于降低供电企业的能耗和成本，实现可持续发展。不管是电力行业的企业还是其他行业的企业，要想能够提高经济效益，得到盈利性经营的主要途径之一就是降低能耗和成本。成本和能耗是供电行业经营管理的弱点，因此供电行业如果能够制定有效的电力营销管理措施，提高供电质量和减少运行事故，这样才能有利于供电行业降低能耗和成本，实现供电行业的可持续发展和良好的经济效益。
2.重要性三：有利于为国家经济发展和用电安全提供有力的支持。国家经济的发展和用电的安全，离不开供电行业的发展，人民生活水平的提高也离不开供电行业的发展。因此供电行业的发展和运行，不仅仅有利于促进供电行业经营发展的市场竞争力和实现经济效益性，更是有利于国家电网和电力用电的安全，保障国家经济健康快速发展。
二、供电行业电力营销管理工作中存在问题和对策
1.供电行业电力营销管理对市场竞争思想定位不准确。这个不准确的定位主要体现在两个方面：一方面是对当前市民用电市场的拓展，从长期的经验和实践我们可以看到，现如今在市民用电的市场虽然存在着巨大的市场空间，但是很难再拓展下去。因为如今正值新能源和旧能源竞争时期，各式各类的新能源电力产品（例如太阳能，核能）正在充斥这整个供电市场。然而当前供电企业却没有重视这一点，推出的电力产品也缺乏创新和营销计划，因此难于满足市场需求。另一方面是国家对电力市场的严格控价，导致供电企业没有太大的权力更改电价和无法根据市场的需求而进行变化。因此供电行业在实行电力营销管理是需要进行有效的，准确的市场竞争思想定位。
2.供电行业电力营销管理缺乏高端的管理人才。供电行业电力的正确营销管理策略的制定需要有着对电力市场和营销管理有丰富知识和经验的人才才能完成。但是目前供电行业在这一方面的人才却是很缺乏，主要是因为人才的流失和市场缺口大的原因所导致的。因此要想实现供电行业的长远发展，就必须解决人才问题，可以通过以下两个途径来尝试。一是高薪聘请经验丰富的营销管理人才，二是培养和发展行业内的员工。
3.供电行业中的高层管理人员缺乏对电力营销管理的准确理解。供电行业电力营销管理主要在于如何“营销”和“管理”，其中有包括制定正确的经营战略和市场投放率（电力产品），同时对供电行业的低耗和运营事故的管理等等。但是当前的供电行业中有的高层领导对供电行业电力营销管理的认识存在严重的不足，以为电力营销仅仅就是电力的市场销售和投放而已，使得供电行业电力营销在错误的运营中进行。因此就需要供电行业的高层管理员对电力营销管理有充分的认识。才能够正确的制定营销策略和电力管理。
4.供电行业电力营销系统存在着缴费漏洞。供电行业电力营销系统存在的漏洞主要在两个方面：一方面是电费回收力度不足，例如临时性，季节性用电户的欠费和逃费等。另一方面是供电行业收费网点不足，用电旺季的时候缴费网点会出现供不应求状态，导致出现排队缴费和电费的拖欠等现象。如果这一问题得不到解决的话，供电行业就会因为缴费漏洞而产生运营经费缺乏。因此需要健全和完善供电行业电力营销系统，修复缴费漏洞，实现供电行业健康发展。
三、供电行业电力营销管理措施分析
1.加快对新能源的电力产品的研发和营销。供电行业在营销中不仅要准确掌握市场局势的变化，还要能及时改变传统营销观念，树立创新意识。如今人们生活水平提高的同时对电力的使用提出了更高的要求，人们更青睐于新能源电力的使用，因为其健康环保。因此供电行业需要准确把握如今的市场需求，注重研发和创新新能源电力产品，保证电力营销的与时俱进性。
2.优化电力产品和加强品牌效应营销管理。人们在产品的选择时，主要是有产品的质量企业的品牌效应影响。产品质量好，企业品牌信誉好会使产品在进行市场营销管理增加竞争力。因此供电行业必须要优化电力产品，提高电力产品的质量，同时做好售后服务和宣传力度。这样才能赢得顾客的青睐，增加供电行业电力营销管理在市场中的筹码。
3.进行市场细分，找准市场定位。供电行业的电力有效营销管理需要根据市场需求而实施的，所以要进行市场细分，找准市场定位。因为在不同时期的电力市场的需求是有变化的，有层次的。因此要准确分析和把握市场运行的规律，为电力营销管理的未来发展提供有效的经验的策略。
4.加强和科技对电力营销管理的运用。科技不断的发展为各个行业的营销管理带来了变革，例如计算计的运用，具有高效性，准确性，灵活性等优势。因此供电行业电力营销管理要注重对科技的运用，用科技让电力营销管理增加对市场分析准确性和应变灵活性，提升供电行业的市场竞争力。
四、结语
对营销管理的认识和理解范文第3篇
随着人们对服务本质和服务特征认识的不断深化，越来越多的商场开始把提高服务质量的重点由制度转向了人，于是，内部营销管理开始受到现代商场的普遍关注和重视。
员工是决定商场服务质量的关键因素
服务通常不是一种有形的物质实体，而是一种行为或过程，服务既不能与服务提供者（服务人员）分离，也不能与服务接受者（顾客）分离，而是服务人员与顾客之间的相互作用。因而，商场服务质量和生产企业的产品质量，无论是在内容上，还是在管理方式上都有很大的不同。由于服务主要表现为一种过程，一种行为，服务质量归根结底必须通过商场员工的形象和行为反映出来，人的行为是服务的中心。尽管可以而且也有必要建立各种服务质量管理制度，但与产品质量管理不同，即使服务人员严格按照质量标准和管理制度进行操作，顾客仍然有可能对服务质量不满意。过去不少商场推行“标准化服务”和“微笑服务”，未能取得预期的效果就充分说明了这一点，因此，商场的服务质量管理不仅仅是要建立健全服务质量体系和制度，更重要的是要把提高服务质量的思想、原则和方法传达和落实到每一个员工，并为他们理解和接受。如果商场管理者能充分意识到员工在提高服务质量和吸引、保留顾客中的重要作用，并采取有效措施加强和改善人员管理，提高员工素质，调动全体员工为顾客服务的积极性和主动性，就一定能够创造出一流的服务质量，其经营业绩和竞争实力也一定会有实质性的提高。
内部营销的概念及其实质
正是基于上述认识，内部市场营销作为一种人员管理策略已被许多商场重视。这种策略认为，每个企业或组织都拥有一句一由员工构成的内部市场，企业应该首先把这个内部市场作为自己的营销目标，否则，企业的对外营销将会受到影响和制约。因此，内部营销管理把员工看成是内部顾客，通过一系列类似市场营销的活动为内部顾客提供优质的服务，来调动内部员工的积极性并促进各部门人员之间的协调与合作，激发他们为外部顾客提供优质的服务。作为一种全面的管理过程，内部营销在两个方面整合了企业的各项管理职能。首先，它确保包括高层管理人员在内的各阶层的员工，在有利于提高为顾客服务的自觉性的环境里，理解和执行各项经营战略和营销活动：其次，它确保所有员工在为顾客服务的前提下，积极参与管理活动。因此，内部营销管理的实质就是通过一系列相互协调的类似市场营销的管理活动，激发员工为顾客服务的积极性，并逐步在企业内部塑造一种新的以服务为导向的文化氛围，使全体员工都成为具有顾客意识和服务导向的服务人员，从根本上提高服务质量，最终提高企业的市场竞争能力。由此可见．内部市场营销既是现代商场的一种人员管理策略，同时又是塑造企业内部以服务为导向的文化和理念的重要途径。
商场内部营销管理的主要内容
1．培训
培训是市场内部营销管理的基本组成部分，对员工进行有计划的培训，不仅对提高员工的基本素质和服务技能是必须的，而且有助于员工充分了解企业的服务战略和自身的职责，牢固树立顾客导向的服务观念。培训的目标和任务主要有三个方面：第一是要使每个员工对企业的服务战略及其本人在其中的位置和作用有一个深入和全面的认识；第二是树立和增强员工的顾客意识和服务的自觉性；第三是提高员工沟通、销售和服务的技巧。因此，在制定培训方案时，应把知识与技能和理念与态度紧密结合在一起，使两者相互促进，相辅相成，不可有所偏废。
培训业、须根据商场的实际情况有针对性地进行、切忌盲目性，盲目培训只会导致人力和物力的浪费。因为不同类型的人员在服务营销过程中的职责和作用不同，因此需要进行不同的培训。特别应重视对直接接触顾客的一线服务人员的培训，因为他们不仅直接接触顾客，而且直接参与服务营销活动，商场的形象和服务质量主要通过他们体现出来。在对一线人员进行培训时，既要让他们充分理解和领会企业服务营销的总体目标，增强他们为顾客服务的责任感，又要注意培养他们同顾客打交道、与顾客建立良好关系方面高层次的技能。对于一些具有特殊职能的员工，则需根据他们所从事的工作性质增加一些专门训练，帮助他们掌握工作所必需的特殊的沟通和服务技能。国外很多商场对服务人员特别是一线人员的挑选极为严格，并且要定期对他们进行强化训练。
2.激励
为获得外部市场的回应，商场就业项为顾客提供优质的商品和服务，内部市场也是如此。为了调动员工为顾客服务的积极性和自觉性，需要不断地对其进行有效的激励，因此，激励是商场内部营销管理的又一项重要内容。
在各种激励方式中，物质激励是最基本的。商场应根据实际情况，努力提高员工的工资福利待遇，并根据员工成绩给予不同程度的物质奖励。但是，大量事实证明，仅仅依靠物质激励很难取得预期的激励效果。为了更有效地激励员工，在物质激励的同时，还应采取多种形式的非物质激励。
首先，要充分尊重员工的服务性劳动，经常在各种场合强调员工为企业所做的贡献。其次，要努力为员工提供合适的工作岗位，以及良好的工作环境和发展机遇。此外，在工作中要充分信任员工，要给予各部门员工特别是一线员工一定的权限，允许他们在一定范围内有权处理顾客服务过程中出现的问题，这样既可以激发一线员工的积极性和自觉性，加强为顾客服务的责任感，避免一有问题就问上级部门或主管人员身上一推了之，又能缩短解决问题的时间，缓解顾客的不满情绪。
需要指出的是目前大部分商场对一线员工的激励力度和激励办试都有待于提高和改进。一般商场中与顾客联系紧密的岗位大多是级别和待遇最低的岗位，如营业人员、促销人员、维修人员等，而恰恰是这些人员对贯彻商场的服务战略、展示商场形象、与顾客建立长期良好关系具有重大的影响。这些人员如果不能得到有效的激励，他们对有顾客的态度就有可能变得消极，并且会下意识地将这种态度传递给顾客，对商场的形象和营销绩效造成很大的损害，另一方面，在这些岗位上表现出色的员工，又往往会晋升到很少需要与顾客接触的岗位，这就使得这些关键的岗位上缺乏优秀的人才。实际上，这些岗位对于以顾客为导向的现代商场来说是极其重要的，这些岗位上的人员需要具有高度的为顾客服务的积极性、自觉性和创造性。因此，要探索进一步加大对这些人员的激励力度和改善对他们的激励方式，原则是要让员工意识到服务的重要性，意识到为顾客提供优质服务能够得到相应的回报。
同时又应该看到，激励和约束是同一个事物的两个方面，缺乏约束的激励是无法达到激励目的的。因此，在激励的同时还应对员工的服务行为进行必要的监督。监督的主要方法，可以采取定期进行顾客满意程度的调查，以及加强对顾客投诉的处理等。但是，监督和检查应尽可能取得员工的理解和支持，应有利于提高员工的士气，而不可伤害他们的积极性。
3.沟通
商场的各类员工都需要有充分的信息来完成各自的工作，为内部和外部的顾客提供服务。他们需要的信息包括公司的经营理念和经营战略、岗位规章制度、产品和服务的性质、公司对顾客的承诺或保证等等，此外，商场内部上下级之间、部门之间，以及员工之间也需要交流和沟通，因而，沟通是商场内部营销管理的又一个重要内容。
首先，管理人员、服务人员及各部门员工，可以通过正式的和非正式的互动式的信息沟通和信息反馈，理解和接受商场的使命、战略、战术，以及产品、服务和营销活动，这样，商场的服务理念和战略思想才能成为员工的自觉行为。其次，由于服务质量不仅取决于一线服务人员的服务态度、技能和服务水平，而且还取决于一线服务人员与内部其他各部门人员的相互理解、合作与快调。因为所有员工都参与了为顾客服务的过程，很多员工虽然不与顾客直接接触，阻他们的工作表现也会间接地影响到顾客所获得的服务，一线员工为顾客服务的能力在很大程度上依赖于其他员工的服务意识。提供高质量的服务不是一线服务人员或其他某个部门人员所能单独完成的，它是各部门人员相互作用。共同努力的结果。而沟通则有助于实现内部人员之间、部门之间的相互理解、合作与支持，特别是包括高层管理者在内的各级管理人员对一线服务人员的支持及相关部门对一线服务部门的支持。在这方面，北京双安商场提出的为顾客服务宗旨下实现全方位服务就体现了这种管理思想。双安商场的服务，首先定位于目标顾客，在陈列商品、接待顾客等方面，都尽量去满足目标顾客的需求。其次是注重商场内部各环节之间的服务，比如仓库与营业一线之间的连接服务，管理层为营业一线的管理服务，开展职工的培训服务等等，最终都体现为商场营业一线对顾客的各种现场服务。总之，从购物环境到卫生条件，从员工着装到降低营运成本，方方面面无一不包含为顾客服务的内涵。
要实现上述目标，就必须在商场内部形成一种开放式的管理氛围，增加内部管理和决策的透明度，并运用所有必要的媒介和手段，加快信息传递的速度，提高信息传递的质量，加强各部门人员之间的信息共享。同时，要努力将沟通与激励有效地结合起来，不仅使信息沟通有利于加强理解和合作，而且使沟通能对员工的态度产生积极影响，能激发广大员工积极参与企业的决策和管理。如果向员工提供的信息中缺乏能有效激励员工的内容，就难以促使员工态度和理念的转变．同时容易使员工对所提供的信息逐渐失去兴趣，最后造成信息沟通渠道的阻塞和中断。
除了上述内容之外，内部营销还包括其他许多旨在培育员工服务理念的行为和活动。但是，如果我们仅仅是把内部营销看作一般意义上的一项营销活动，那么，内部营销就无法取得战略意义上的成功，因为仅在这个层次上实施内部营销活动是无法培育公司的服务文化，也难以从根本上激发员工对优质服务和顾客导向的追求。可见，内部营销管理实际上已经突破了人员管理的简单含义，成为企业战略管理的一个组成部分，内部营销更多的应该是作为一项战略活动而不是一项战术活动来予以实施，它首先是一种管理哲学，然后才是一种管理策略。
对营销管理的认识和理解范文第4篇
关键词：企业营销管理；问题；对策
中图分类号：C93文献标识码： A
一、企业营销管理的意义
企业营销管理指的是企业采取科学的方法，用最小的成本获得最大利益的管理活动，它是社会化生产发展到一定阶段的必然产物。企业要生存、发展、壮大，必须进行有效的营销管理，尤其是在科技不断进步、产品不断更新的今天，市场信息瞬息万变，企业面临的经营环境越来越复杂，竞争也越来越激烈，营销管理显得特别重要。企业必须建立健全的营销管理机制，拓宽营销渠道，创新营销手段，行之有效的进行营销管理，实现企业利润最大化的经营目标，促进企业不断发展。
二、企业营销管理市场特征
新时期，各类信息技术快速发展，电子商务日益蓬勃，基于互联网系统组织进行的商业活动更加普遍，进而令市场营销工作理念、具体方式发生了创新变化。基于计算机网络系统技术的快速更新，较多企业单位均就其应用优势通过网络查询获取各类企业经济活动有关资讯信息。例如，通过网络系统查询企业应用原材料的购置、生产产品的经营销售以及各类电子支付相关活动，进而构建了虚拟市场，对有形传统市场商品交换形成了显著冲击影响，并构建了完整全面的网络商品应用交换关系，令企业营销管理渠道全面拓宽，营销方式全面更新。
企业营销管理要想获取成功，不但应全面注重现实营销活动，同时应关注企业客户之间的关系管控。由于目前市场环境中，消费者各项需求不断丰富，企业开展营销活动需要面向企业客户提供人性化、定制化的专项服务与特征商品，创建优质的客户关系。同时，基于互联网系统的快速发展，企业在明确客户需求的时期将更为便利。为占领更多市场，企业应针对市场做好细化分配，营销管理阶段中，应全面考量消费者个性化、特征化、多样化的商品需要，进而令企业自身可在激烈市场竞争中赢取主动，获得有利地位。
信息时代，同时也是知识经济不断发展的时期，知识以及人力资本在企业经营生产阶段中其地位越来越重要，因此成为影响企业实力的首要问题。知识经济将对企业传统经济管理模式产生至关重要的作用。再者，随着全球一体化经济发展进程的日益快速，令企业发展市场环境也将形成显著的作用影响，原有国内市场将向着国际化水平靠近，同时企业应进一步全面扩充市场，有效的与国际领域接轨，进而持续扩充营销范畴，积极应对全球化市场环境对企业营销管理提出的挑战与带来的发展机遇。
三、企业营销管理存在的问题
1、营销意识淡薄
目前，企业普遍存在着营销意识淡薄的问题，具体表现为营销观念落后，缺乏创新，对营销管理的重要性认识不足。另外，企业对市场经济环境下的营销管理运作方式缺乏必要的研究，未能结合我国市场的实际情况，在营销观念、营销模式、营销渠道、营销手段等问题上有所突破。
2、营销管理机制不健全
企业的营销管理机制尚未健全，主要表现在以下两个方面:一是缺乏有效的营销知识传播和应用机制，市场体制不完善，地方保护色彩浓重，造成市场环境不协调、市场割据的局面。二是企业对营销管理的重视度不够，绝大多数企业尚未将营销管理纳入企业的事务管理范围，没有真正有效的开展营销管理工作，急功近利，缺乏长远的眼光，对营销工作的投入、支持、人才培养等缺乏长效的管理机制。
3、营销手段滞后
当前，企业的营销手段相对滞后，许多企业仍然热衷于通过降价、促销等方式来争夺市场，如打折、优惠、买一送一、以旧换新等，对其他非价格性质的营销方式缺乏足够的认识，还不能有效的进行各种营销手段的组合应用。此外，有些企业采取的营销手段缺乏全局性，仅是针对某一个地区或市场进行，没有整体意识，局部性太强，在一定程度上降低了企业营销管理的效用。
4、营销管理欠缺科学意识
经济全球化发展大环境下，较多国际知名单位公司入驻我国市场，令企业单位市场竞争更为激烈。为此营销管理只有同国际形式全面契合，确保一致，方能创设显著效益。然而，由我国企业单位发展建设审视，较多企业欠缺一定业务拓展技能。营销阶段中，产品价格虽然不高，然而仍旧无法为产品找到良好的销路。相反，一些国际机构却能轻松的打入本地市场，应用我国企业各项先进设施以及人力资源为其加工生产品牌商品，该类现象的出现主要在于我国各企业单位欠缺竞争发展意识，没能明确市场营销管理阶段中应采用有效的品牌策略，进而令企业的发展生存面临了较大的影响挑战。
5、忽略品牌营销
企业对其产品的研发和营销都非常重视，却忽略了品牌营销的重要性。虽然有些企业也意识到了品牌的作用，但由于缺乏专业的营销策划人员，或是由于资金已经优先投入到了产品的研发和营销中，使得品牌营销的资金投入不足，在一定程度上制约了企业进行有效的品牌营销，妨碍了品牌的发展。
四、完善企业营销管理的对策
1、更新营销理念
随着社会经济的发展，市场条件逐渐由原先的卖方市场转变为买方市场，企业的营销理念也应及时更新，以消费者为中心，一切为了消费者服务。企业必须树立以满足消费者需求为根本出发点的现代营销理念，将消费者的利益放在首位，提高消费者的满意度，形成信息时代的营销整合模式。在这种营销模式下，通过与消费者不断的沟通、交流，企业能够清楚的了解每一位消费者的需求和期望，从而采取相应的营销措施，实现利润最大化的经营目标。
2、改变营销方式
信息技术的发展和互联网的普及，使得传统的营销方式发生了改变，一种被称为关系营销的新型营销方式正逐渐成为企业营销管理的热点。所谓关系营销，指的是企业通过自身的努力，建立、维护并巩固与其利益相关者之间的关系，在与各方的关系协调中实现企业的营销目标。对单个企业而言，供应商、中间商、消费者、社会组织等共同构成了企业的外部社会环境，对企业有一定的影响。企业要不断适应并改善外部环境，使其更好的为企业服务，促进企业不断发展壮大。
3、创新营销手段
传统的企业营销手段主要是利用媒体进行大量的广告宣传，或是通过上门推销的方式吸引消费者的注意，存在较大的缺陷。随着互联网的发展，网络营销应运而生，成为一种新兴的营销手段，受到企业的青睐。与传统的营销手段相比，网络营销可以将产品信息、售后服务、广告、公共关系等各项营销活动通过文字、声音、图片、视频等整合在一起，真正达到整合营销的效果，具有明显的优势。
4、加紧完善企业的营销战略
从我国一些成功企业目前的发展态势来看，注重品牌营销，以品牌战略为导向完善营销管理已经成为促进企业可持续发展的关键手段。近年来，人们对品牌效应越来越重视，更多的人在购买产品时，在考虑性价比的同时，也很看重产品的品牌与口碑。在企业营销战略的完善中，将品牌经营战略作为系统工程进行建设，可让相应的产品有持续的发展生命周期，进而使此品牌带动整个企业的高效发展。由此可见，树立品牌营销战略，已经成为我国各企业在发展过程中必须面对，且亟待着手进行的策略。
5、夯实基础，扩充管理领域
企业单位的规范化营销管理，离不开坚实基础工作的核心保障，为此企业应夯实工作作风，尤其应做好管理机构以及领导作风建设，令工作流程进一步规范完善，创建具有先进性、充满应用价值的营销管理制度系统，进而令各项工作体制更加精准化，更为细化，呈现可量化特征。
企业经营管理领域应不断拓宽，工作内涵应进一步全面深化。伴随竞争发展环境、各类应用资源的不断发展变化，企业工作范畴、实践领域以及核心重点应做好有效调节协调。因此，应针对竞争主体，由单个企业发展模式逐步转变成整条价值链工作模式。营销管理范畴不仅包括企业自身各类人力、物力、财力与信息资源，还应逐步发展延伸至供应方以及客户，进而令竞争资源合理的由以往单纯的物质、人员、财力竞争发展转变为知识技术、信息资源以及无形资产的竞争，打响品牌战略。在优化营销管理的基础上，应强化信息化建设，做好人本管理经营，注重知识营销以及品牌营销。为符合企业效益提升目标，实现持续发展，企业还应注重绿色建设管理，承担有效的社会责任，打造文明和谐的工作环境，提升诚信管理重视力度。
6、加强品牌营销
品牌现已成为企业最有效的竞争手段之一，品牌知名度高的企业市场占有率就高。企业间的竞争已经从最初的产品竞争转变为品牌竞争，消费者的消费行为也从商品消费逐渐转为品牌消费。在竞争日益激烈的现代社会，企业想要在市场中立足、发展，必须加强品牌的营销管理，实施品牌战略。如加多宝凉茶，将其品牌定位为“预防上火的饮料”，独辟蹊径，刺激消费者的购买欲望，“怕上火，喝加多宝”的广告语深入人心，逐渐形成品牌效应。加多宝的品牌营销策略，给企业带来了巨大的经济效益，创造了120亿的销量神话。因此，企业应充分重视品牌营销的作用，引进专业人员，对品牌定位、品牌宣传、品牌维护、品牌创新等问题进行具体的研究和规划，制定切实可行的营销策略，促进企业发展。
7、完善营销人才机制
7.1变过去单一考核销售额的目标考核体系为多目标考核体系，将考核的指标由单一销售额变为销售量、回款率、新客户开发率、销售增长率、客户满意度、市场占有率等多项指标。
7.2适当提高基本工资，建立富有挑战性的激励制度，并帮助营销人员做好职业生涯规划，将营销人员的个人发展与企业的发展紧密结合起来。
7.3通过行政管理制度的建立，规范营销人员的行为，通过业务管理制度的建立，规范业务流程和个人业务行为，通过行动管理制度的建立，规范个人的市场行动，以保证必要的工作时间。
8、培养营销创新文化
企业文化是企业健康发展和持续发展的保证，是企业精神支柱和动力源泉。其他的资源可以枯竭，但唯独有企业文化可以生生不息，为企业源源不断地注入新的活力。一个企业是否有好的企业文化就成为他能否发展壮大的关键所在。中小企业要想提高营销管理水平，就必须致力于培养营销创新文化。企业营销中偶尔的创新不能叫创新，只有依据企业营销环境等具体因素变化而变化的、且持续不断的创新才能叫创新，而这种创新无疑需要企业一整套系统完善的鼓励创新制度的支持。要对创新者给予培训、资金、技术等创新所需资源的支持，并积极表扬创新成功者，宽容创新失败者，最终在企业中培养起一种创新文化。这种营销创新文化尤其要具备如下特征:
8.1以人为本。以人为本就是在营销管理过程中对员工给予充分的尊重，让员工的才华得到最大限度的发挥，同时，使企业的发展与个人的发展相协调。员工对企业的满意度、忠诚度提升的必然结果，则将是更加细心周到地为客户服务，从而确保企业长期健康发展。
8.2追求创新。创新是企业生存与发展的关键，尤其是对于中小企业，更是把追求技术创新视为自己的灵魂。为此，许多中小企业在创建营销文化的过程中，都把创新作为核心内容之一。
8.3团结合作。团队精神对于提升中小企业的营销绩效起着十分重要的作用，是企业在激烈的市场竞争中得以生存与发展的坚强保证，可以有效地避免部门之间或业务单位之间在营销实践中各自为战、自相残杀、竞相降价、互相拆台等弊端的出现。
8.4敬业精神。敬业精神是做好本职工作的重要前提和可靠保证。中小企业的创办者多数是有一技之长的专业人士，往往具有较强的敬业精神，做事认真细致，正是在这些创业者的影响下，敬业精神成为许多中小企业营销文化的重要内容之一。
五、完善营销发展战略
进行企业的营销发展战略定位，无外乎是确定企业的产品、价格、渠道以及促销等几个方面，其关键是企业如何围绕自己的核心能力来选择与其相适应的目标市场，同时千方百计地寻找比其他竞争者更有竞争优势的产品。根据中小企业的发展特点，其可以选择的市场应具有以下几个特点:
1、市场范围比较分散、大企业进行生产时难以产生规模经济的市场规模，同时，顾客对商品的需求是小数量、多样化的，而且售后服务要求较高、交货速度要快。
2、产品的生产周期相对较短、更新速度快，顾客需求的地域性较强。值得指出的是，中小企业在所选择的市场上必须能够充分发挥自己的核心能力。
3、企业还可以通过一系列的促销活动，将其获得的竞争优势准确地传播给消费者，并得到目标顾客的认同理解。
结束语
为了提高企业的市场竞争能力，应该从推进营销观念创新、建设网络营销平台、创建联合营销组织、完善营销人才机制、培养营销创新文化、完善营销发展战略、重视品牌资产管理等多方面采取有效措施，提升企业的核心能力。
参考文献
［1］郭国庆．营销思想史[M]．北京:中国人民大学出版社，2011．
对营销管理的认识和理解范文第5篇
关键词：新形势；电力；营销管理
电力与人们的生活息息相关，但近年随着经济的不断增长，逐渐出现了电力短缺的情况，电力的生产不再能够满足人类社会的需求，电力营销管理工作也逐渐暴露出不足之处，不利于电力产业的发展。所以在新形势下，电力营销管理工作应该逐渐创新，建立健全的电力营销管理机制。
1电力营销管理工作的现状
近年来，人们对于电力的需求高速增长，但是由于国家对于供电的一些基础设施大力建设，使供电状况较之前有了大幅度的改善。随着时间的推移，越来越多的供电企业逐步认识到了电力营销管理的重要性，并且开始在电力营销管理方面有了越来越多的投入。供电企业开始对电力营销管理工作重视起来。
2电力营销管理存在的问题
2.1电力营销管理理念落后
供电企业面临着管理困难、发展困难的问题，而且多数供电企业并没有认识到客户的重要性，客户应当是所有营销模式中的主体。面对着越来越激烈的市场竞争，落后的管理观念和管理模式将限制企业的发展，不利于企业的收益。
2.2电力营销信息系统存在不足
现今，电力营销信息系统不够完善，存在漏洞，致使对于信息的处理不够及时，缺乏相应的风险控制意识。电力营销信息系统已经成为现代供电企业电力营销管理中不可或缺的一部分，它可以将电力营销的所有业务归纳到系统之中。但是该系统对于科技水平要求较高，所以在落实的过程中，存在着一些不足，而这些不足将给不法分子带来可乘之机。
2.3电力营销人员服务意识较低
在许多企业中，营销人员都存在着服务意识和综合意识较为低下的现象，虽然社会在不断地进步和发展，但是营销人员的服务意识却并没有因此提升，而且在营销团队中，人员的整体素质较低，难以对新的理念接受和理解，使企业的营销管理不便顺利进行，产生阻碍。
2.4电力供应存在差异
许多的电力企业并没有致力于市场的推广，没有使电力全面的服务于周边，没有做好市场的划分和定位。而且受到自然条件和经济发展水平的影响，在不同的地区，供电的情况也大不相同。在自然条件较好，且经济较为发达的地点，电力供应相对良好，在自然条件恶劣或者经济较为落后的地区，电力建设就相对较慢。
3新形势下的电力营销管理建议
3.1树立先进的电力营销管理观念
由于我国多数的供电企业管理理念落后，造成企业难以持续发展，难以实现利益最大化，而且国内经济形式严峻，市场上的竞争越来越激烈，想要实现收益的最大化，并且在市场中可以占据主要的经济地位，学习和引进先进的电力营销管理理念成为重中之重[1]。在所有的营销之中，顾客才是营销的主体，越多的顾客将会带来越大的收益，所以企业应该提高对于顾客的服务质量，尽力满足顾客的需求，拉拢住顾客，并且可以由老顾客带进新顾客。改善原有的电力营销管理理念，提高顾客的满意程度，进而提高用户量。
3.2建立健全的电力营销信息系统
电力营销信息系统不健全的话，将会给许多不发分子带来可趁之机，也会给病毒侵入提供机会，造成系统瘫痪、死机甚至崩溃，泄露用户信息、商业机密等宝贵资料，造成难以弥补的损失。另外，工作人员操作时的疏忽、错误等，也会为企业带来不便。企业应该提高信息技术水平，使黑客、病毒等没有空子可钻，让企业的信息安全得到保障。企业还应当建立健全的电力营销信息系统，构建相应的信用部门，对客户的资料进行妥善的保管，记录好企业与客户之间的交易情况，评判客户的信用等级，也要及时对客户的信息进行更新，让企业可以准确的掌握客户的意向和需求[2]。
3.3提升电力营销人员服务意识
企业电力营销人员的服务意识低，会导致营销工作难以顺利的进行。电力营销人员不能为顾客提供良好的服务，使顾客对企业的满意度降低，从而导致顾客不在信任企业，不在原意使用企业的产品，使企业的客户流失，而顾客又是企业的经济利益的源头，这会对企业造成严重的经济损失。为了提高企业的经济效益，企业应该为营销人员进行必要的培训，让营销人员具有专业的营销技能和服务意识，有面对顾客时所需的营销技巧，还要让营销人员认识到顾客的重要性，明白良好的服务会使顾客的满意度增大，促进营销人员的服务意识增加，提高顾客满意度，进而为企业的经济效益带来提升。
3.4完善电力供应
由于我国的贫富差距较大，在电力供应方面也得以体现。许多偏远贫困的地区存在没有通电或者是经常出现停电的状况，电力企业没有对电力的供应进行良好的划分，致使电力不能尽可能的服务于广大人民群众。供电企业应当把偏远地区的电力供应问题重视起来，建立平等的供电条件，使较为贫困的群体也能有电可用，而且贫困群体在我国占据较大的一部分，作为同胞，理应为他们也提供良好的生活条件，而且这部分群体也会为企业带来相应的利益，也会使企业树立良好的品牌形象。
4结语
目前的供电企业的电力营销管理系统都比较落后，而且存在着许多不科学不合理的现象，大大延缓了企业的发展和进步，也不利于我国经济的发展，所以供电企业应该探索出一条新的，适用于目前情况的，有助于我国经济的进步和社会的发展的道路。
参考文献：
[1]侯涛.关于如何做好新形势下电力营销工作的思考[J].中国高新技术企业,2016,(33):171-172.
对营销管理的认识和理解范文第6篇
“全日制”，顾名思义就是，学生全日在学校上课，员工全日在企业上班。“远程采集”、电费批扣等科技没有普及前，乡镇供电所员工早出晚归地投入到各自的台区抄表、收费。客户有用电故障，台区管理员也直接到达现场处理。对于这些工作，供电所基本上采用“散养”的管理模式，只要表抄了、费收了、客户不投诉，一切都“OK”。随着用电集抄全覆盖的深入推进，“远程采集”技术手段正全面融入并逐渐改变着乡镇供电所延续多年的营销管理模式，当前的营销管理随之面临着深刻的历史性变革。延续多年的“台区管理员模式”，随着“远程采集”等现代科技的介入而发生着微妙的变化。固化的思维、个体的利益与营销管理的新发展存在着博弈。开展“全日制”动态管理最显著的特征是，“去台区管理员化”。台区管理员这一岗位是供电所传统营销管理的必然产物。在历史的当时，承载着积极的、必不可少的作用。但是，台区管理员对于台区“承包制”所产生的种种弊端，多年来也让人诟病不已。在“远程采集”、电费银行批扣等科技没有全面普及前，一直没有很好的办法去彻底解决。随着集抄全覆盖、电费银行批扣的全力介入，台区管理员“抄、核、收”的功能已经彻底被科技的力量所替代。既然如此，那么将台区管理员收回供电所，通过营销岗位职责的整合与优化，通过规范制度、按派单取酬的方式来推行供电所“全日制”动态管理，是当前继续深化乡镇供电所管理提升的一种发展趋势。
夯实“全日制”动态管理最重要的基础是，抄表成功率和银行批扣成功率。当前，阻碍保康公司推行“全日制”动态管理营销变革最突出的两个矛盾分别是，日均抄表成功率和电费银行批扣成功率。日均抄表成功率不高，就意味着需要人工抄表。电费银行批扣成功率过低，就意味着需要人工催费。倘若人工过多参与其中，必将无法“去台区管理员化”或者台区管理弊端的死灰复燃。那么，最终导致在大好的历史机遇面前，新形势下的供电所营销变革会停滞不前。我们只有充分认识到，日均抄表成功率、银行批扣成功率这两项指标对于推行供电所“全日制”动态管理的极端重要性，才能有的放矢，通过两项指标的提升，来夯实供电所“全日制”动态管理的推进基础。
2组建“专业化”网格班组，是深化供电所营销管理提升的引导方向
为破解营销结构性缺员、营销违规行为、电费回收压力、优质服务提升等诸多复杂、矛盾的问题，保康公司抓住采集系统覆盖面逐步扩大的契机，在该公司范围推行了“五集中”营销管理模式，取得积极成效。在此基础上，供电所层面对应组建“专业化”网格班组，开展“专业化”工作。与此同时，公司集中“专业化”队伍对供电所某个弱项指标“集而攻之”。组建采集运维班，提升日均抄表成功率。按照保康公司“县级公司集中抄表，基层分所补录缺抄”的“集中抄表”原则，供电所采集运维班一方面可承载补录缺抄工作，更重要的是，将表计掉线的采集运维纳入到供电所日常营销工作去开展。该班组的组建和运转，既是去“台区管理员化”管理空档的及时填补，也是日均抄表成功率指标提升的有效保障。组建电费催收班，提升电费银行批扣成功率。当前，供电所压力最大的就是电费回收。由于电费结零是红线，在推行“全日制”动态管理变革中，部分供电所负责人心存“没有台区管理员，电费谁收、如何结零？”的顾虑。几十年传统电费回收模式下的顾虑，是自然的，也是可以理解的。其实，供电所可组建电费催收班，在保康公司“自动语音催费系统”的大力支持下，以网格班组的方式完全可接管本所低压客户电费回收任务。首先，要提高电费批扣签约率。在变革前、后都要高度重视该指标，它是批扣成功率的基础。一方面，按日、周、月不同阶段列出要签约客户的倒排计划，深入现场签约。另一方面，将未签约客户引导至供电所营业厅，说服签约。通过制定签约奖励考核办法，突击提升签约成功率。其次，提高批扣成功率。一方面，公司“自动语音催费系统”增加催存频度。另一方面，增加人工催存力度。供电所可根据两项指标的优化度，对该班人员进行调整。
组建报装接电班，落实公司低压“集中报装”变革。自2015年6月1日起，保康公司开始实施低压“集中报装”。将公司范围内的低压居民、低压动力、临时用户报装统筹纳入统一报装受理界面。实现统一报装模板、工程预算、物资供应、服务质量。通过低压的“集中报装”，可从根源上彻底解决低压报装时限超时、收费标准不一等问题。为做好低压“集中报装”工作的高效对接，供电所根据需要，可组建报装接电班，严格落实保康公司24小时报装业务办理指令，接收公司业扩报装派工单，在不涉及收费环节的前提下，完成客户现场勘察、装表接电等现场及做好报装资料的收集整理工作，并按期将报装资料上报公司存档。组建用电检查班，呼应“集中管控”二级体系。由供电所用电检查班担当监查职责，按照当前稽点工作及常态化工作，分别开展专项监查、日常监查工作，该班“只查不处”，有效杜绝基层查处随意性；对供电所范围内专变、总表、户表运行情况进行监控，发现异常情况进行初步分析，并按相关流程和权限处理；及时处理上级下达的高损、负损等异常指标督办单，按时反馈督办结果，有效呼应公司以重点指标为目标的三个监控平台，以公司、供电所两个层面的二级“集中管控”体系。组建检修运维班，提升优质服务水平。通过检修运维班，落实“设备主人制”，“服务网格员”。设备实行专人专管、定职定责，在低压台区设备的各项日常管理、维护工作明确到责任人的基础上，通过“设备主人制”、“服务网格员”达到“个体管”与“团队管”的双管模式，进一步提升优质服务管理水平。在保康公司“五集中”营销管理模式的大框架下，各供电所以推行“全日制”动态管理为契机，落实“专业人做专业事、专业团队管专业事”的理念，通过组建符合本所实际的“专业化”网格班组，去激发营销人员的主观能动性，去培育“干净”的供用电管理市场，去促进智能化营销的践行深度。
3引入供电所营销对标，是深化供电所营销管理提升的倒逼机制
从某种意义上说，传统的量、价、费、损营销指标管理评价体系只是针对结果的评价体系。在只求结果的评价氛围下，供电所对于营销“三基”（基层、基础、基本功）的过程管控难免有所缺失，有所松懈。为充分发挥对标工作在营销管理的龙头和引领作用，全面提升公司的营销管理水平，继续深化供电所营销管理提升，保康公司制定了《供电营业所营销对标绩效考核管理办法》。在新的营销管理形势需要下，该办法尝试通过传统营销考核评价体系的转变，以考核供电所营销对标17项小指标为抓手，达到带动传统营销指标及各项营销重点工作全面提升的目的。传统量、价、费、损营销指标管理评价体系转化为营销对标绩效考核管理评价体系的意义在于，以营销对标为龙头和引领，按照“对标导向、聚焦重点、统筹推进”的原则，注重长期引导，打基础管长远；注重聚焦有效，抓关键强重点，通过对可以进行量化、可以通过主观努力提升指标的促进，力争保康公司营销管理对标在襄阳公司名列前茅。
按照省公司营销对标要求，首先，要坚持对标导向。对标既是推进工作的有效方法，也是提高营销管理水平的重要载体。在当前“大营销”体系持续深化的大形势下，要充分发挥对标的“指挥棒”和“风向标”作用，改变传统营销管理的评价体系，建立以对标为工作评价的导向机制，以对标统揽全局，形成合力。其次，要坚持聚焦重点。对标指标既要考虑襄阳公司的对标要求，又要聚焦保康公司营销管理的重点，在公司“五集中”营销管理的大框架下，抓住影响营销发展的核心要素和关键环节，以点带面，促进全面进步。再次，要坚持统筹推进。以集抄科技为代表的智能营销深入推进为契机，统筹协调好各种资源，确保营销工作纵向贯通和横向协同；在保康公司推进绩效考核工作的背景下，建立健全供电所营销对标绩效考核管理这一倒逼机制，公司通过月度通报、坚持可视化评价、落实短板督导，以确保供电所营销管理持续提升。最后，要坚持正向激励机制。加强营销工作激励机制建设，围绕供电所营销对标的17个小指标和营销重点工作出台一系列奖励文件，将奖励对象向基层一线营销人员倾斜，对能干事、愿干事、多干事的员工按照公司统一考核标准，进行正向激励，充分调动基层一线营销人员工作的积极性和主观能动性。
对营销管理的认识和理解范文第7篇
[关键词] 展会产品 营销管理 关键控制点
一、展会产品的四个特性
本文所述展会是指专业化程度较高的商业性展览会或博览会。展会产品是指会展运营机构推出的展会项目，如某一届博览会。展会产品实际上是一种服务产品，与其他行业的实物产品相比，有自己的特殊性，具体体现在以下几个方面：
1.无形性
展会产品作为服务产品，具有无形性[1]。服务的对象主要是参展的客商，包括参展商和观展商。客商在参展前自愿购买展会运营机构提供的服务，比如展示场地提供、展示器材供应、贸易洽谈牵线等；参展过程中，消费所购买的展会服务；展会结束后，展会服务的消费基本结束。展会运营机构通过提供这样的服务产品，获得经济利益；参展客商，通过购买这样的服务产品，实现自身的营销或传播目的。会展产品的无形性使客商在订购这种产品之前不可能完全、准确了解服务的好坏，因此，客商购买展会产品是有一定风险的。
2.不可保存性
消费展会产品的过程，就是展会产品不断减值的过程，展会结束，展会产品的价值基本消耗完毕，没有实物形式的展会产品保存下来；而且，展会产品，往往是在某个规定的时间提供，时间过了，这种产品也就不存在了，所以展会产品具有不可储存性。由于这种特性，就要求展会运营机构要确保客商在消费展会产品的同时，最大程度实现参展目标。只有这样，展会运营机构才可能依靠质量过硬的展会产品，获得扎实的回报。
3.不一致性
某个展会运营机构推出的相同主题展会，可能举办很多届，而每一届可视为一个产品，在相同的主题下，这个产品不断拷贝，即只要市场需要，下一个时间段又可举办一届这样的展会，拷贝出一个类似的展会产品。但这种产品拷贝，是不可能做到完全一致的，原因之一是客商的要求和办展的环境条件变化，会导致服务内容的变化；原因之二是服务人员的素质、知识、技巧和态度上的差异，会导致服务质量发生变化。所以，展会产品具有不一致性。
4.可拓展性
某个展会运营机构推出同一主题的展会，可能会举办很多届，每一届为一个产品。新产品是在拷贝上一个产品的基础上推出的，但这种拷贝往往加入了许多创新。这种创新是在保留了原有优质服务的基础上，根据现实市场的需要和主题展会发展的要求，对展会服务的规模、内容和形式等进行提升、丰富或改进。从这个角度说，展会产品具有可拓展性。同一主题展会定期推出新产品，随着时间的推移，服务将愈加完善，客商对展会的信赖与忠诚度也会不断增加。
二、基于展会产品特性的营销管理内容
展会产品营销管理是指对展会产品的营销活动进行计划、组织、实施和控制，终极目的是实现展会产品的销售，为展会运营机构创造利润并增加展会品牌价值。要实现展会产品营销管理的终极目的，必须根据展会产品的特点，建立展会营销管理的可操作目标，这个目标应该是：在投入一定的前提下，充实和完善展前、展中、展后的各项服务，最大程度帮助参展客商实现其参展目的。根据这个目标，展会运营机构的展会产品营销管理应包括下面内容:
1.展会产品开发和营销方案制定
展会产品开发是指根据展会市场的需求，选择或创造展会产品，并规划展会产品服务内容，建立相应服务体系。具体包括展会市场宏观环境分析、展会市场行业分析、展会消费者消费行为分析、展会服务内容分析、展会竞争分析、展会服务标准确定和价格体系建立等。在已开发展会产品的基础上，根据以往展会的运营经验，制定以实现展会各项服务为目标的展会营销管理方案，包括展会服务的宣传推广，展位的租售，展会品牌的经营，展会现场管理，展会服务跟踪等内容。管理方案的制定要包括任务的量化，任务完成的时限和任务完成的责任等。
2.展会产品营销资源组织
展会产品营销资源包括与展会产品营销有关的有形资源，如人、财、物等，也包括一些无形资源，如品牌、社会关系等。围绕组织有形资源和无形资源，展会产品营销管理的内容有：向全体员工灌输展会营销理念；建立有助于有效实现营销目标的展会组织构架；招募和选择适应岗位工作需要的营销人员；组织营销人员培训技能和交流经验；筹集展会所需的营销管理费用；落实能确保实现展会各项服务的设备、物资；评估展会品牌价值；建立合作伙伴互惠互利机制；争取政府政策支持；争取有实力、有经验的协办单位和支持单位等。
3.展会产品营销管理体系规划和执行
展会产品营销管理应建立围绕实现营销管理目标的一整套完备的绩效管理体系。该体系中的管理内容包括：展会营销绩效目标的分解；绩效目标的培训；绩效目标的检查和考核；绩效完成情况的奖罚；绩效沟通和提升等。围绕着绩效管理，具体到执行层面，还包括，展会营销资源的分配；展会促销活动的筹划和实施；展会各营销部门之间的协调配合；展会营销信息系统的建立；展会营销策略的改进和方法的完善等。为保证规划和执行的效果，必须量化展会营销组织各层级、各岗位的营销目标，并以此目标为标准，评估管理成效。
三、展会营销管理关键控制点
展会产品的营销对象主要是参展客商，包括参展商和观展商。根据上述展会营销管理的内容，结合展会产品营销管理的实际，笔者认为，在繁杂的展会营销管理工作中，要有效实现展会营销管理目标，必须把控好以下七个关键的管理重点。
1.控制点一――服务内容
提供能满足参展客商要求的服务内容。首先，要提供科学可行的观展商促进计划，包括有实力观展商的邀请，贸易配对活动等，这是参展商最关心的服务内容；其次，要提供完善的配套服务，包括海关通关、检验检疫、运输仓储、食宿交通等服务，为客商营造便捷、舒适的工作生活环境；第三，要提供展会规模、创新和参展客商情况等信息，如参展客商的数量、行业内著名企业参展情况等，为参展客商筹划展会活动、制定参展目标提供信息支持。另外，为感谢多次参展客商的支持和争取一些特殊的客商，可为他们设置一些额外的服务内容。
2.控制点二――服务标准
服务标准，包括服务数量、质量，以及价格。服务数量主要指某项服务的次数，如提供给参展商参与的贸易配对活动次数，贸易配对中能见到的有实力观展商（买家）数量等；服务质量主要指服务的速度和效率，如客商投诉的反馈速度，客商对投诉反馈的满意程度等。服务质量也应通过一定的量化指标予以体现。参展客商对服务价格比较敏感，所以必须根据市场情况和服务数量、质量，制定合理的价格，并在客商决定参展前，将各类服务的价格全面完整地提供给客商，让客商明白消费，同时，服务价格的制定也要有弹性，对老客户、经济落后地区的客户、团体客户等应给予优惠，但这种优惠必须建立在客商普遍理解的基础上。
3.控制点三――服务人员
服务人员提供服务的专业化程度直接影响展会产品的质量。展会是个涉及多行业的活动，服务的环节很多，每个环节服务人员的服务质量都非常重要。服务人员的服务质量的好坏，取决于服务人员的个人素质和对服务内容的熟悉程度，因此必须十分重视展会服务人员的选拔和培训。由于展会通常是某个时间段内进行的，所以对一些长期服务于展会的人员，如招商招展人员，展会营销管理机构应立足于长期培养，给他们更多的内训和外培的机会；而有些服务人员，如接待人员、翻译人员等，只是在展会前后一段时间才使用，则可以和有关单位协商，采取委托或共同培养的方式，临近展会前再抽调或选用。
4.控制点四――服务设施
服务设施指服务的硬件设施和智能化系统。硬件设施，包括场馆的空间、水电、空调、电梯，展示器材，运输和吊装设备，安保设施，通讯设施，金融服务机构网点数量，邮局和代办运输网点数量，医疗服务点数量，可调度的车辆数量、停车场等。智能化系统，包括基于互联网平台的客商查询系统、媒体服务系统、展台客商流量监测系统等。在当今竞争激烈的展会市场竞争中，先进的服务设施是展会成功的重要保障。
5.控制点五――服务考核
考核的目的是确保展会服务的数量和质量达到设计要求，同时也为下届展会提升服务水平积累基础数据。考核的对象是提供服务的个人和团队。围绕展会服务的考核是个系统工作，包括考核的内容、方法、反馈、奖罚、提升等。考核内容的制定应根据不同服务岗位的特点，突出对重点环节或重点工作事项的考核；考核方法的选用要坚持简便易操作的原则，明确具体操作人、操作时间和操作规范；考核反馈要遵循及时性原则，即对考核的结果，及时向当事人反馈，帮助其对服务进行自我改善；考核的奖罚应以公开的方式进行，以鼓励或警示服务人员，奖罚应避免奖轻罚重的现象；考核提升，指根据考核结果，考核人及时与被考核人沟通，帮助被考核人认识不足，并找到提高服务水平的方法。
6.控制点六――服务跟踪
为保证展会产品有良好的可拓展性，服务跟踪是必不可少的。服务跟踪主要针对的是客商，侧重在展会之后。每个展会举办的时间都有间隔，不少大型展会相邻两届之间的时间间隔往往是一年。因此，良好的服务追踪，与客商培养良好感情，为客户提供一些意想不到的增值服务，是确保来年客商继续参展的重要工作。服务追踪包括及时征询客商参展的意见和建议，不间断地为客户提供贸易信息，重要节日的问候等。服务追踪必须有整体的计划和步骤，同时应针对不同的客商，制定一些具个性化的服务跟踪内容和跟踪实施时限。在服务跟踪过程中，必须做好客户意见的收集和反馈工作，对提意见的客户，应重点跟踪，因为这些客户往往最有可能成为展会产品的忠诚客户；贸易信息的提供也要尽可能做到个性化，针对不同的客商，提供他们感兴趣的信息，使之感觉获得了额外的利益并受到重视。
7.控制点七――服务传播
良好的展会服务传播，是确保展会服务内容及时到达客商的重要保证。展会服务传播的方式，包括直接访问、公共关系、大众媒体、互联网络、直邮、手机短信等。对于展会的支持方和合作方，如商会或行业协会，以及重要的客商，展会产品营销机构应派专人主动访问，以显示重视和诚意。对重点区域的客商，可运用公共关系手段，如赞助公益活动等，树立展会产品的良好形象，加深与客商的价值观认同。另外，在客商较集中的区域，通过大众媒体，如电视、广播、报纸、杂志等广告，或传播展会品牌形象，或传播展会核心利益，或介绍展会的服务内容等，这样既可为以往参展客商打气，同时也能争取更多的新客商报名。互联网是一种非常便捷的展会服务传播工具，互动性很强，速度很快，针对性很强，因此应充分利用好这种工具，努力提升网络管理水平和技术能力，确保在信息质量和搜索简便性上，满足客商的要求。直邮的针对性很强，可以将详细的会展服务信息直接传达到客商手中，为避免成为垃圾邮件，因此要注意所寄邮件在设计上一定要有个性。手机短信的突出特点就是传达快速，价格便宜，且客商能够随时查阅，因此也是一个很好的展会服务传播工具。
参考文献:
对营销管理的认识和理解范文第8篇
中小企业作为驱动我国市场经济不断发展的重要组成部分，极大地促进了我国市场经济的繁荣发展。随着中国加入世界贸易组织，我国依托世贸组织取得的经济快速发展和市场需求快速增长为中小企业的发展创造了有利的经济条件和机会。同时，我国采取了一系列政策和监管措施以保证中小企业的竞争力，以便它们能够适应市场，迅速发展。相较于综合实力更强的大企业而言，中小企业在市场竞争中也有许多其自身的优势。一方面，中小企业规模和投资相对较小，对于市场变化有更强的容错性和应变能力因；同时，人力资源成本更低，管理的难度也更小。另一方面，中小企业因组织结构扁平，企业内部沟通便利，获取外部信息的效率和准确度也较高，使得企业目标更容易实现。
但是，在经济全球化和新技术革命的带动下，世界经济和市场迅猛发展，给我国中小企业发展带来了机遇也带来了挑战。第一，中小企业面临的问题也是最关键的问题就是融资困难，究其根本是我国的中小企业大多都是通过企业税后利润积累发展起来的，融资渠道单一，融资范围狭窄，主要来源于内部融资，从企业发展源头上设置了阻碍。第二，中小企业的设备、研发能力和生产技术受到企业资金和生产规模的限制，大多十分落后，严重阻碍了其在国内市场中的竞争和发展。第三，各种原材料及相关用品价格受通货膨胀的影响不断上涨，使得中小企业本就不大的利润空间进一步被压缩，企业所承担的生存压力和负担不断加重。第四，尽管近年来国家对税收政策不断调整，出台了许多减税降费措施，但中小企业面临的税收项目仍然较多，税负较重，影响企业税后利润的积累，中小企业因无法获得资金而放弃扩大企业规模和业务发展。企业产品价格因物流运输及行政成本的连年增长而不断上升，使得企业无法在市场竞争中保持稳定，若此时企业再遇经济危机或行业内其他企业的过度竞争，企业则很难在市场中立足和发展了。专业人才的缺乏也是限制企业发展的一道屏障，为减少成本，中小企业为员工提供相对较低的报酬优秀人才无法引进到企业中，所招聘的员工综合素质相对较低，很难以人才为驱动促进企业发展。
二、中小企业市场营销的现状
（一）营销策略仅限于口头形式
在当今的经济市场中，我国许多中小企业制定的营销策略只是“喊口号”，并没有在企业的经营管理中得到实际运用，最终也只是雷声大雨点小。由于企业所制定的营销策略得不到执行或者执行不到位，企业在发展中缺乏明确的营销目标，这意味着企业在市场竞争中随时可能会改变其原有的营销策略或者不断制定新营销策略，企业的发展方向总是摇摆不定，不仅浪费了企业的时间和资源，而且使企业发展总是处于被动状态，在市场中无法抓住机会主动出击。
（二）销售具有盲目性
一些中小企业在不了解企业所生产产品的消费群体的情况下就进行盲目宣传。企业营销人员对于本企业产品的目标受众没有明确定位，对产品消费群体的基本情况不甚了解。如此盲目的销售推广消耗了企业的大量资源，但对企业产品的推广和销售没有实质性的推动作用。
（三）认为营销就是广告和促销的结合
我国中小企业大都没有完善的营销理念，对市场营销的理解只停留在简单的表层，单纯的认为市场营销就是简单的广告和促销的相加，认为广告打到位，价格降到底，产品就会热销，顾客就会蜂拥而至。而现实状况并不尽如人意，大范围的广告和产品促销并没有带来预期的销量增长，反而出现更糟糕的状况，甚至于已售出的商品出现大量退货，仓库积压大量存货，企业销售人才流失，中小企业再次面临困境。
（四）跟风效应
我国许多中小企业管理者综合素质相对较低，缺乏系统的营销管理知识，在市场竞争中则会出现盲目跟风的现象。看到同行降低价格进行促销就会加入价格战，看到竞争对手投放广告进行宣传就会迅速跟进，看竞争对手引进专业人才也会马上毫不示弱的招兵买马。借鉴其他公司的先进理念和营销方式本无可厚非，但若不从本企业实际情况出发，对于大公司的营销策略盲目跟从，没有自己的判断，往往会使自己陷入不利的境地。
三、中小企业市场营销存在的问题
（一）营销理念落后，缺乏市场调研
据调查显示，我国大多中小企业管理者对市场变化不敏感，对于新的营销理念的接受和认识存在滞后性，简单地认为推销就是营销。在经济全球化的今天，虽然很多的中小企业的管理者意识到了市场营销的重要性，但由于对营销的认识不足，仍然奉行以生产为导向的传统营销理念，过分强调产品质量好成本低产品就好，缺乏对市场的充分调查，尽管有了调查结果也没有得到企业的重视。另外，中小企业通常很重视其产品的生产和销售，对市场的反应能力也很强，但对消费者的具体感受和意见并没有过多的考虑，没有“因时、因势”调整企业营销策略，致使企业陷入被动状态。
（二）营销手段单一，缺乏创造性
由于我国市场经济体制建立时间相较于西方发达国家晚，大多数中小企业的市场营销手段还停留在模仿阶段，模仿一些西方先进的营销模式或直接生搬硬套其他企业的营销理论。中小企业管理者对市场营销的认识不全面，信息来源少，开拓市场能力差，最终导致营销手段单一且落后。有关调查显示,我国大多数中小企业管理者认为自己生产品和价格方面优于竞争对手，而在广告和分销渠道方面居于劣势。“他人推荐”、“上门推销”仍然是部分中小企业惯用的营销手段，而树立品牌、组建销售网络、事件营销等手段和方式则鲜少被中小企业使用。另外，我国大多数中小企业热衷于价格竞争，虽然这种营销的手段在一定程度上有益于消费者，但是对企业的长远发展却是不利的。
（三）缺乏专业的营销团队
当前，中小企业在营销方面面临的最大也是最明显的问题就是缺少专业的人才储备。国内外知名大公司通常都会有专门的营销团队为企业发展保驾护航，但由于中小企业规模小、资金少、管理水平较低等限制，很多情况下都是由企业管理者身兼数职或由销售人员临时组成，难以形成专业且高素质的营销团队。
现阶段，企业营销人员的素质问题制约着企业的发展，而我国中小企业营销团队建立主要存在以下几点问题：一是企业高层管理者缺乏对营销的系统认识、相对管理水平较低，因而对营销人员缺少专业的甄选过程、对销售营销团队缺乏长远的战略规划建设；二是由于资金的限制，中小企业很难对于企业的销售营销人员进行有针对性的定期培训和提供相应的激励措施来提高员工工作积极性。
四、我国中小企业市场营销的创新分析
（一）创新营销理念，重视市场调查
由于我国市场经济起步较晚，我国中小企业虽然是市场中的主体部分，但是与市场整体水平相比还是存在明显的差距，这些差距不仅影响了中小企业在市场中的竞争力，而且还制约着企业实际落实营销管理的能力。因此，当前中小企业应当建立科学、实际、系统的营销框架，将企业所有员工和部门串联在一起，才能在激烈的市场竞争中逆流而上。中小企业要顺应经济和市场的发展，对于市场中出现的新型营销方式和理念及时了解，如绿色营销、网络营销、关系营销等，并在其中定位符合自身企业特点的营销管理理念。在新环境和新形势下，营销理念和营销方法的创新是中小企业获取竞争优势的法宝，有了它企业营销管理才能稳中发展。
此外，企业想要市场营销活动能够行之有效，市场调研是不可或缺的一个环节，是企业营销管理的保障和前提。随着科学技术的不断发展提高，企业产品的工艺技术难以形成差距，产品硬件质量越来越趋向于同质化，通过市场调研能让企业得到消费群体的反馈，使之能够不断的增加产品的附加价值，只有这样，中小企业才能在激烈的市场竞争中获得可持续发展的动力。
（二）创新营销手段，把营销方式和信息技术相结合
大数据下的网络营销应是中小企业营销管理重点关注的对象。随着科技水平和信息技术的不断提高，网络得到大范围普及，为企业实行网络营销做足了物质准备。与此同时，网络的便捷高效使之成为人们获取信息的主要途径之一。因此，网络成为了中小企业营销的兵家必争之地。一方面，相较于传统营销方式，网络营销传递信息的能力更加快速而准确，企业可以充分利用网络平台的优势，将企业产品通过各种新媒体进行介绍、推广和宣传，及时通过受众群体的反馈对产品的不足之处进行改进。另一方面，通过互联网大数据，企业能在最短的时间内将信息并找到产品真正的消费群体，且有可能迅速地达成交易，节省了许多中间环节的成本。
（三）创新营销组织
企业营销战略是企业营销组织的基础，营销组织的结构规划设计应以企业营销战略为出发点。首先，中小企业的营销组织结构要符合企业特点和实际情况，切忌机构臃肿、人浮于事，营销组织团队人员在精不在多。其次，企业所跟进的营销资金并不一定要十分庞大,但要能与企业营销战略的统筹规划相配合。针对市场的有效信息，企业营销组织应该能准确及时地将其反馈给企业管理层,并且能够针对社会舆情进行相应的引导和处理。最后，高效的营销管理制度的建立也是营销组织创新中的重要环节之一。受中小企业自身规模、资金的限制，营销决策者往往是管理者兼任，没有专人对企业营销活动负责，此时，完善的营销管理制度就显得尤为重要。属于相应层级管理者应做出决策的，应刚毅果决作出判断，以免错失机遇；属于全方位沟通协调后集体做出决策的,则应按照提前设定好的预案进行响应和反馈。总之，企业想要在市场中得到发展和进步，高效而简约的组织结构是必不可少的。