公众号营销策略
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公众号营销策略范文第1篇
微信代表着一种全新的沟通方式，它的出现带来了巨大的商机。美容院行业因其营销模式的独特性更适合开展微信营销，但目前该行业微信营销策略仍存在很多问题，需要从微信营销的内容设计、传播方式等方面进行改进。
【关键词】
微信营销；美容院；策略
微信已成为继微博之后又一品牌营销的利器。据工业和信息化部2013年7月的数据显示，今年上半年我国微信用户超过4亿户，拉动移动互联网流量收入同比增长56.8%。可见，微信营销的价值已经不容小觑。
自从微信公众平台上线以来，很多企业进行了账户认证。一方面，企业通过公众平台向用户推送包括公司新闻、产品资讯、促销活动等信息。另一方面，微信比微博具有更强的互动性，能够针对用户的个性需求实现即时咨询、用户服务等功能。而这种互动性在“口碑为王”的移动互联网时代，具有更强大的转化为用户购买利益的价值。
1 美容院行业适合采用微信营销
基于其带来的巨大的商业价值，微信营销正如火如荼地展开。不少行业的企业争先恐后进入微信公众账号平台，打造企业自身的微信营销平台。这当中，有些行业因其营销模式的独特性，更适合开展微信营销，美容院行业即是其中之一。
首先，从微信用户的群体特点来看，根据微信团队宣布的官方数据，25-30岁用户超过50%，主要分布在一线大城市，多为白领阶层、高端商务人士。这些群体中的女性对美容产品的需求非常旺盛，而且他们在今后相当长的时间内，将成为社会的消费支柱，其购买力和消费能力呈上升趋势。这就意味着，微信用户群体与美容院用户群具有很强的重叠性。
另一方面，美容院针对用户采用会员制消费策略，美容院在掌握会员电话号码信息的同时，即可向用户精准的发出微信验证，用微信替代以往的短信、电话通讯方式，向用户推送服务预约、促销活动等信息，更重要的是，美容院可以通过微信与用户进行互动式交流，针对用户个体需求提供美容咨询等用户服务。
此外，美容院因其销售产品（服务）的特殊性，亦即销售的不是化妆品和美容服务本身，而是用户的美丽容颜，且会员消费美容院产品（服务）的时间周期很长。这些特点促成了会员强大的消费黏性，会员需要美容院提供即时、方便、个性化的互动沟通。而微信营销恰恰能满足这一需求。
2 美容院行业微信营销策略存在的问题
现阶段，虽然美容院行业很多企业已加入微信营销的大军，但能真正利用好微信这一品牌营销利器的则在少数。总体而言，美容院行业当下微信营销策略存在以下问题：
2.1 微信沦为广告窗口，主要为企业承担一对多广告信息推送服务，并承担少量客服功能
目前，多数美容院企业的微信应用主要局限于三个层面：一是通过微信公众平台美容行业及企业动态新闻。内容主要包括：行业发展动向、企业渠道直营店开业、新产品上市、促销活动等。二是根据季节变化，推送一些跟美容相关的信息，例如季节养生、护肤保养之类的实用信息。三是举办主题互动活动，邀请用户参与。如奈瑞儿微信在2013年母亲节、端午节、父亲节推出了节日主题活动。
以上三种类型的信息推送服务，是企业将微信当作普通的广告窗口开展营销，以2013年5月至2013年8月期间，碧斯、奈瑞儿美容院微信内容为例，如表1所示：
2.2 微信营销缺乏适时、适当的互动
微信营销最大的特点是能够针对用户的个性需求实现即时咨询、用户服务等功能，亦即微信营销具有强大的互动功能。如果没有互动而仅仅是一对多单纯推送一些公司资讯及促销信息，很难取得好的效果。久而久之，用户会因频繁的广告信息而不堪其扰、甚至取消关注。据速途研究院今年8月的最新数据显示，13%的微信用户已取消关注公众账号。
目前，美容院微信营销还停留在广告信息推送的层面，缺乏与用户的适时互动。虽然美容院也推出了少量邀请用户参与的主题活动，但更多的停留在节日主题、有奖问答等层面，不能充分挖掘微信作为营销传播工具的优势，推出体现微信特色的互动活动。
3 美容院行业微信营销策略探讨
伴随着微信5.0 IOS版本在2013年8月5日的正式上线，公众账号面临前所未有的冲击。新版本的公众账号被分为媒体性质的订阅号和企业性质的服务号，且服务号一月只可推送一条信息。这样的改变对于信息的到达率是一个巨大的挑战，美容院行业应该尽快调整微信营销策略，培养微信会员主动发送关键词，触发对应的服务和沟通。
3.1 打造微信为整合营销传播的工具之一
微信营销应该与美容院实体店、微博、网站等营销工具整合起来，也就是说，营销信息的传播应该通过多种营销工具同步进行，而且营销信息的内容应保持一致，无论是一则基于美容产品套餐促销的信息，还是美容院品牌个性的信息。另外，营销工具的整合有利于用户资源的整合，来自线下渠道如美容院实体店的用户，与来自线上渠道如网络、微博、微信的用户，整合为同一个微信圈的用户。
3.2 精心设计内容、适时互动传播
美容院微信营销互动活动的内容设计包括两种，一种是针对每个微信用户的个性化需求特殊定制。如预约服务时间；针对会员个人肤质、体质提供个性化美容方案；节假日、会员生日等特殊时间的问候或者礼品回馈等等。另一种是针对现有微信用户和潜在用户的活动策划。如玉兰油品牌，曾在微信开展“晒截图，赢取三重美白修护防晒霜”的活动，粉丝在观看王珞丹的微视频，如截下出现玉兰油的画面，并发图给微信公众号，就有机会获得此款防晒霜。活动利用明星微视频做诱饵，且加入了奖品噱头，既宣传品牌，又增加粉丝的参与度和黏性。这种方式值得美容院借鉴，美容院也可尝试发送一些美容知识，或护肤小贴士，微信用户转发即可获得积分，累计一定数量积分便可换取礼物，这种间接的分享也是口碑营销的一种有效手段。美容院还可以推出一些以分享为主题的活动，鼓励用户在使用美容院产品（服务）套餐后，以图文形式进行分享，并回复微信公众账号平台，美容院以礼品等形式进行回馈等等。
3.3 自定义菜单激活用户参与性
普通的微信公众账号平台直接呈现的是一条条信息链接，没有菜单工具的引导，很难激发用户的点击欲望。自定义菜单的设置，能将用户的资讯需求分类，以更清晰的菜单导航条呈现，引导用户点击获取需要的信息。例如：美容院行业首家采用自定义菜单的奈瑞儿微信公众账号，在推广应用中取得了很好的营销口碑。
4 巧妙利用微信多种功能进行营销
美容院可以结合自身营销模式的特点，利用微信的多种功能进行营销。主要有以下几种：①查看附近的人。在微信中，有一栏叫做“找朋友”，里面有 “查看附近的人”的插件，用户点击后可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。因此，美容院可以利用签名档植入广告信息，当用户“查看附近的人”时，就能看到美容院的广告信息。②二维码。美容院可以设定自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注，如用户关注微信后即可获得电子会员卡，会员资格立即生效，并且赠送小礼物等等。③朋友圈。鼓励用户利用微信朋友圈功能，展示与美容院相关的图文、视频，例如：分享使用美容院产品套餐后的真实感受，以用户在朋友圈中的影响力，帮助美容院进行二次美誉传播，同时，以积分或礼品等方式激励用户行为。
【参考文献】
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公众号营销策略范文第2篇
【关键词】企业 微信营销 策略
一、前言
近几年，互联网市场迅速崛起，营销渠道正如火如荼地演变革新，不断冲击传统企业的经营发展，经营者都觉得现在赚钱太难，转型互联网市场的企业也发现竞争太大。其实，成功的营销活动策划及执行必须满足消费者不断变化的需求，微信经营也一样，企业能否真正发挥出微信营销的作用和价值，决策者对消费者需求及微信营销的认识和重视程度起着决定性的作用。战略是个系统，是围绕如何满足消费者需求的系统，这个系统需要调动企业的各种资源来构建，只有管理者真正重视了，微信营销才能发挥它的巨大作用。本文尝试研究企业进行微信营销的策略，意在起到抛砖引玉之用。
二、企业进行微信营销的策略
1.定位企业微信平台
企业需要定位自己的平台，自己的微信公众账号究竟要给粉丝提供什么内容。建立的初衷是为了彰显品牌，进行宣传；还是立足于服务，为粉丝提供售后以及咨询服务，要提前考虑清楚。内容即意味着营养，有营养才能有粉丝。
2.定位目标人群
建立好微信公众平台后，企业需要定位自己的目标人群。结合自身对于公众平台的期待，寻找符合自身平台目标人群的特征。这里的特征包含：性别、年龄、地域、消费习惯、生活习惯等，依据特征设定目标粉丝的满足比量表。符合设定的条件和特征多的，优先去发展。
3.调研目标人群
定位好目标人群后，需要的是对目标人群进行调研，了解目标粉丝的需求。
喜欢什么内容分类：粉丝喜欢什么样的内容，科技、人文、美食、旅游，还是其他方面的。
喜欢什么活动类型：粉丝喜欢什么活动，比如抽奖活动，或是征集活动，还是其他什么活动，等等。
喜欢什么时候接收消息：具体喜欢什么时间段接收消息。
喜欢什么样的朋友：粉丝喜欢哪种类型的朋友，朋友喜欢什么样的活动、有哪些兴趣点。
喜欢怎样参与活动：粉丝是喜欢在线上微信端还是在线下参加活动。
4.制定营销倾向点
做好目标人群调研后，需要制定营销的倾向点。简而言之，就是营销需要倾向于哪一类粉丝，需要倾向于哪一类活动，需要在什么时候做内容群发推送，这一切都需要做出详细的安排。
5.设定营销策略和目标
选好倾向点之后，接下来就要制作完整的营销策略和目标了。集合粉丝增长量、图文转发、图文打开率等多维度，制定一定时间周期内的微信营销策略和目标，作为微信公众平台运营的动力和方向。
6.划定营销运营节点
制定好营销策略和目标之后，需要对目标进行拆分，划定各个阶段的运营目标。此外，需要考虑在某阶段的时间节点、关键事件、企业的关键纪念日等上做文章，争取在特定时间的节点上，做出爆发性的效果。
7.扩大微信号的影响力
一是采取“小号带大号+个性化签名”的形式。对于一些新使用微信，而且又缺乏资源的人来说，不妨多注册几个微信账号，然后设置有吸引力的头像，去海量地加微信好友。然后，再在这些小号里群发大号的名片，从而吸引更多的粉丝前来。当然，在采取这种做法时，要注意把握好度，不要被粉丝认为企业在有目的地营销。此外，企业在微信签名上，要做到个性化，这在LBS的推广方面显得更为重要。因为这样做的话，企业在查看附近的人时，更容易被别人看到。曾经有人在这方面做了一个尝试，结果，在不到一个小时的时间里，吸引了100多人前来关注。二是采取“合作互推”的方式，这种做法在微博营销上曾被大量使用过，在微信营销方面，也可以进行运用。比如，企业可以找些粉丝来合作互推，这样的话，也有利于企业更大程度上整合资源。三是采取“摇一摇”形式，如果企业觉得不断地搜别人、加别人有些麻烦，那么，还有个好的办法，就是用微信上的“摇一摇”。当然，企业并不是没有目标地摇，企业的目标是让别人看到企业的签名或者直接加企业。这个办法还有一个好处是，可以突破地域限制。这是因为“摇一摇”是按照距离最近，同时也在摇手机的用户进行配对；如果附近没有在摇手机的用户，会自动给企业配其他相对较近的用户。这种方法对一些在经营上有明显地域特征的商家，有立竿见影的效果。
总之，微信营销之势不可阻挡，需要引起企业的重视和应用，以此促进企业的可持续发展。
参考文献：
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公众号营销策略范文第3篇
关键词：公关活动 市场营销 营销策略
中图分类号：F27文献标识码：A文章编号：1009-5349（2017）09-0185-01
随着我国国民消费理念的提升，品牌意识也不断增强，在这样的背景下，品牌与产品如何在市场中脱颖而出成为现代市场营销中的重要问题，也将成为今后市场营销中的主要研究课题。[1]在过去，企业往往喜欢用广告来进行产品推广，但是随着广告越来越多，这也使得人们出现审美疲劳的问题。企业也发现广告的效果不断降低。公关活动是指公关策划与实现的过程，常用于提高企业知名度、塑造品牌形象及扭转公众对其的看法，在一定程度上能够推动企业销售业务，成为现代企业比较青睐的一种营销方法。
一、现代公关活动的类型
1.宣传型公关
宣传型公关主要是利用各种媒体相关消息，从而形成对组织有利的社会舆论。该类型活动的特点是能够广泛传播，但缺点在于信息传递的单向性，使得公众对于组织的认知停留在表面。宣传型公关主要有两种方式，一种是以广告的形式出现，例如2009年哈根达斯通过公关项目“哈根达斯爱蜜蜂”获得了首个狮子奖，其通过寻找蜜蜂死亡的原因并向社会公开，取得较好的社会效益；另一种是以新闻的形式出现，除了撰写常规的新闻通稿外，常用蓄谋或制造事件的方法，例如捏造根本就不存在的事实。
2.交际型公关
此类型公关活动主要是利用人际交往活动来建立广泛的公众关系，其具有双向信息传递的优势，主要通过各种会、展示会以及访问活动等，例如通过新闻会进行产品的宣传，在会通过解答记者的提问，并现场展示产品或服务，能够让他人更好地了解企业的产品与服务。例如各大品牌的T台秀就是一种很好的交际型公关活动。在T台秀中，品牌商邀请了许多知名人士对其产品进行点评，能够起到较好的宣传效果。
3.服务型公关
服务型公关主要是通过服务获取社会好感度的一种方式，特点是通过实际服务活动实现。例如某按摩仪生产商推出了新款按摩仪，可以通过开展服务公关活动，邀请路人进行体验，这能够让公众实际体验产品的性能与效果，同时能够更好地观察产品是否符合自己的要求。
4.社会性公关
社会性公关主要是通^举办各种公益活动或赞助活动，达到提高社会知名度或影响力的活动，其特点是着眼于未来的、长远的发展。例如目前支付宝提出的低碳森林活动，主要是通过用户每日的运动量来确定每日可取得的能量，当能量达到相应的标准后，支付宝将种植一棵真实的树。这种活动不但能够推动我国环保事业的进步，同时能够获得较高的社会好感度。
二、新时代下公关营销的策略
1.着眼于未来，需要具备较好的超前意识
观念先进、不同于大众是现代公关营销的有效策略，这一原则体现在我国的发展历程中。我国政府在上个世纪就大规模开展高速公路的建设，当时有不少非议，有许多人认为高速公路的建设是不必要的，而如今，随着现代交通的发展，人们对于交通的需求也不断增长，可见政府的决策是非常具有长远意识的。基于此，笔者认为需要立足于未来的发展，制定相应的公共策略，不能急于一时，那样反而容易引起公众的反感
2.突破传统，积极创新
创新是现代社会发展的主流。如果一个公关活动无法做到创新，那么也不会引起他人的注意，使得公关活动无法达到预期目标，社会中常见的形式为开业剪彩，这种活动不但没能够吸引顾客的注意，同时可能增加成本。可以将举办开业活动的资金用于购买奖品，随机赠送给进店的消费者，这样能够吸引更多的消费者。创新公关模式可以从企业的特点出发，根据主打产品受众的年龄、偏好以及消费能力等方面，进行公关活动策划，并且在此过程中要重视策划的公平性和科学性，避免挫伤消费者积极性的挫伤。
三、结语
公关活动是指一个企业或组织为了达到预期目标而所作出的决定及实施过程，主要目标是为了树立企业形象并与公众建立相互信任的联系。从这一定义出发，公关活动的目的在于达成企业决策，这也是一种新的营销手法。本文主要针对现代社会中公关活动的营销策略展开分析。随着我国国民消费理念的提升，品牌意识也不断增强，在新时代背景下，公关活动成为企业营销的一种重要方法。企业需要转变传统的营销理念，着眼于未来长远的发展，在公关活动中不但要注重获得消费者的肯定，同时要获得社会的认可，才能够使得公关活动达到预期的目的。
参考文献：
公众号营销策略范文第4篇
关键词：新媒体时代；微信营销；策略创新
互联网已经跨过了个人互联网和企业互联网时代，进入了混合的成熟期，关于互联网的应用层出不穷。各行各业都投身于“互联网+”的浪潮中，更多的传统企业从信息化走向互联网化。场景深、产品重、强关联、服务化是企业互联网应用的主要特性， 中小微企业进入互联网平台的最好的姿势是把握入口、借助平台，借助开放平台的力量百花齐放、优胜劣汰。借助公众平台，腾讯已经绕过企业互联网移动入口之争，获取了千万级别的企业用户，并且开始通过平台开放构建微信企业应用生态。腾讯的微信平台已经获取了数亿级别的用户，构建了良好的微信用户应用和企业应用生态圈。这给企业借助微信营销平台来实践其营销战略目标提供了有效的保障。
1.新媒体时代的微信营销中存在的问题
其一，盈利型营销模式在企业的微信营销平台建设中还普遍缺乏。在全新特质的微信平台上照搬传统营销模式，将在很大程度上导致客户群体的流失。
其二，O2O市场方面存在相当多的障碍。不成熟的企业微信营销平台O2O 市场不利于将微信相关应用的线上人气汇聚效能与线下广阔的商机相结合，也不利于将潜在盈利优势通过企业微信营销平台转化为企业现实利润。
微信营销时代中的营销资源具有赢家通吃的特性，在微信市场中，大的公众号或信任特定账号能够聚集大量的用户群体，具有强大的号召力，从而将潜在的消费者市场资源转换为盈利资源。
2.新媒体时代的微信营销模式冲突问题
传统营销渠道与微信营销平台的渠道之间存在一定的矛盾。企业在建构微信营销渠道时，会导致企业线上线下渠道间产生差异化营销目标的对抗，围绕同一目标客户群展开争夺，在目标市场营销定位及营销策略安排上产生冲突。为此，中小微企业在开展微信营销战略部署时，应当合理规划线上线下营销渠道，区分目标人群，高效的开展差异化运营和营销工作。
3.新媒体时代的微信营销策略探析
借助自媒体、微营销、微电商的大发展，微信第三方服务平台如微盟、微店、有赞等异军突起，不计其数的商、服务商、营销者借助第三方平台提供的丰富功能，帮助企业商户搭建运营微信营销、服务平台。
标准化的模板产品只能满足微电商的入门需求，很难满足企业的深度个性化需求，有实力的营销商开始自研或外包定制，微信公众号营销模式和策略将向垂直化、定制化营销、服务化方向发展。
“垂直化”是指基于某个特定行业进行定向营销。针对行业细分领域做出小而美的产品和服务会有很大的生存空间和竞争优势。进入垂直行业的运营商需要有一定的行业背景，了解行业特性及运营模式，匹配行业特性的应用进行定向营销，从简单的“工具”转变为系统提升行业效率的“解决方案”，在此基础上实现“服务化”。
“定制化营销”是指提供差异化、个性化的定制营销以满足企业需求。企业需求复杂多变，不同行业、不同规模的企业需求千差万别，支持个性化定制的产品会有广阔的需求空间。例如微电商订单系统与ERP系统的对接，标准化的产品都很难满足不同商户的需求，因此个性化的定制需求异常强烈，利用开源的产品平台进行二次设计和营销可以提升营销效率和降低营销成本。
在企业信息化时代，绝大多数系统是私有化部署的，云计算的时代已经来临。企业互联网时代，即开即用、零维护的SAAS公有云应用能满足企业标准化的需求， PAAS/IAAS公有云上的应用满足企业非标准化的需求，涉及核心商业数据的应用则私有化部署，微信是连接公有云和私有云这两个平行世界最好的桥梁。
此外，微商们在社交电商上的探索，让我们看到除淘宝、京东之外的去中心化、去流量模式电商新模式外，也让我们看到一种新的组织形式存在的可能：平台型组织。未来，平台型组织将打破传统企业的组织边界，替代现有的企业组织形态，组织变更也可能带来新的机会。
结论
基于微信开放平台构建的O2O生态闭环里，订阅号、服务号与企业号各司其职。订阅号进行营销，塑造品牌形象；服务号实现互动，增加客户黏性；企业号实现公司业务移动管理，企业主在微信上随时随地查阅店内经营数据，实现动态管理。新媒体时代，微信营销的营销模式和策略向垂直化、定制化营销、服务化方向发展，才能聚集用户群体，得到良好的营销解决方案。
参考文献：
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公众号营销策略范文第5篇
[关键词]沈阳;新乐;遗址博物馆;营销策略
[中图分类号]G269.27 [文献标识码]A [文章编号]1005-3115（2015）20-0072-02
博物馆，是指以教育、研究和欣赏为目的，收藏、保护并向公众展示人类活动和自然环境的见证物，经登记管理机关依法登记的非营利组织。博物馆营销的目的，是藉由各种吸引观众参观的活动的凝聚力，以达成观众对该博物馆藏品、陈列、服务功能的认知，扩大该博物馆的影响力，由此获得的经济收益将弥补博物馆经费上的不足，使博物馆能够将更多的资金投入到固件升级、自我提升上去，使观众能够获得更好的参观体验。博物馆营销带来的经济效益是为其社会效益服务的，并非单纯以盈利为目的。
根据叶盛的《论博物馆营销》，可将博物馆营销定义为：博物馆营销是博物馆根据自身的特点，借用市场营销的理论与方法，组织生产、推介合适的博物馆“产品”，来满足观众需求和社会要求，实现博物馆社会教育使命的综合性过程。那么，遗址博物馆的营销，就应把重点放在自身最具特色的藏品――遗址之上，并通过良好服务和各类活动吸引更多观众。
一、遗址博物馆总体发展现状
我国是最早建立遗址博物馆的国家之一，自1958年第一座在考古发掘基础上建立的遗址博物馆――半坡遗址博物馆成立以来，已有近一甲子的岁月。时至今日，遗址博物馆得到了长足的发展，已建成的有百余家，较为知名的有北京周口店遗址博物馆、秦始皇兵马俑博物馆、金沙遗址博物馆等。随着重要遗址的不断发现、发掘，新的遗址类博物馆也将陆续筹备建成。虽然在数量和质量上都有了较大提升，但不可否认的是，其存在的问题也依然突出。我国人口基数巨大，较之庞大的潜在参观群体，遗址博物馆的数量极其稀缺，服务功能不够完善，展览陈列缺乏新意，无法满足人民群众日益增长的精神文化需求，不利于进一步提升社会公众对考古文博事业的认知度。
二、新乐遗址博物馆现状分析
沈阳新乐遗址是一处新石器时代母系氏族社会时期的聚落遗址，距今约7000年。考虑到其历史价值及学术价值，1984年，有关部门决定在新乐遗址上建造展览馆，两年后建筑落成，正式命名为新乐遗址博物馆。这是东北第一座史前遗址博物馆，也是中国较早的遗址博物馆之一。现新乐遗址所在地为国家AAA级旅游景区，新乐遗址博物馆也于2013年被评为国家二级博物馆，接待着来自全国各地的游客，成为沈阳市对外文化交流的一道窗口。
博物馆所在地沈阳市皇姑区，地理位置十分优越。辽宁省人民政府、省军区及各大省直机关均坐落于此，是辽宁省的行政文化办公中心。附近交通便利，有多趟公交线路与之连通。地铁2号线设有新乐遗址站，出口步行约百米左右即可抵达。距清太宗皇太极与孝端文皇后博尔济吉特氏的合葬墓、世界文化遗产清昭陵仅2.5公里，乘坐地铁2号线两站可到，游览非常方便。
根据辽宁省文物局文博处提供的数据，2005～2012年这七年间，辽宁省注册的博物馆数量由37座增至100座。这既表明随着社会经济的不断进步，辽宁省文化事业发展的大环境越来越适宜包括新乐遗址博物馆在内的各类博物馆的生存发展，同时也意味着新乐遗址博物馆将面临更多的来自同行业的竞争压力。尤其是实行免费开放政策后，作为继续收费开放的遗址博物馆，如何运用适当的营销策略，在众多免费开放的博物馆中脱颖而出，是新乐遗址博物馆所面临的主要问题。
三、新乐遗址博物馆营销策略
如果说遗址是遗址博物馆的主体，那么展陈就是遗址博物馆的灵魂。优秀的展陈是对遗址的完美呈现，能够让观众体会到遗址丰富的内涵，深化对遗址的认知，使其在参观过后仍觉意犹未尽，获益匪浅。作为博物馆对外的窗口和最主要的营销产品，展陈的重要性不言而喻。
新乐遗址年代久远，清理发掘出的遗迹多为房址，出土物也以陶器、石器、骨器等生产生活用具为主，在观赏性和精美度方面没有太大优势，也不易被观众所理解。如何使展陈变得更加引人入胜，是新乐遗址博物馆营销策略中的首要问题。对此，新乐遗址博物馆采取了以下措施：
（一）改善室内基本陈列
新乐遗址博物馆建馆时间较早，原展馆较为陈旧，陈列也相对简陋。历经数次改陈、调展后，于2014年5月向观众开放了“沈阳历史的源头――新乐遗址”陈列展。基本陈列分为文明曙光、日出而作、渔猎荒泽、河畔而居、凝土成器、鸾凤歌舞、心灵之歌、玄妙莫测、新乐文化九个部分，采用视频动画短片以及声、光、电等现代展览陈列手法，全方位多角度立体化展示新乐文化。引进先进的展陈理念，增加展示辅助设备的使用，变单纯的静态展示手法为动静结合的展示手法，使基本陈列“活”了起来。该陈列还获得了2014年沈阳市十大精品陈列奖及最佳制作奖。
陈列中文字量太大会引起观众的疲劳情绪，过于简练又会导致部分观众无法正常参观。因此，细致准确的解说十分重要。新乐遗址博物馆上下午各有一小时的免费讲解，在参观流量较大的时候会适当延长讲解时间，用于满足观众的需求。
（二）完善室外复原陈列
为更好地展示遗址的原始风貌，新乐遗址博物馆于上世纪90年代修建了室外复原陈列，由近10座根据遗址复原而成的半地穴式房屋组成，内设模拟新乐人生产、生活场景的情景复原。这些房屋虽复原的十分逼真，但外表相似，视觉效果单一。经过不断的改造、完善，现在的室外复原陈列，除翻建了几座苇草屋外，还增加了用木料复原房屋骨架、恢复房址发掘现场并加装玻璃罩等展示方式。这样的陈列内容更丰富，更容易给观众留下深刻印象，实际参观效果也很理想。室外根据考古发掘出的房址复原而成的苇草屋及其内部的情景复原陈列也是该馆的一个亮点，很容易引起观众的兴趣。在房址上用木料复原出房屋骨架，有助于观众了解房屋的基本结构。苇草屋中安装有感应灯与自动讲解装置，便于观众参观并理解陈列的内容。
（三）举办有特色的临时展览
临时展览主题丰富、重点突出、灵活性强，相较于固定不变的基本陈列更受观众的欢迎。但与普通类型的博物馆相比，较强的专业性使得遗址博物馆举办临时展览的发挥空间小，类型也相对单一。因此，遗址博物馆的临时陈列必须注重特色。2013年11月，新乐遗址博物馆与周口店北京人遗址博物馆共同主办了为期20天的“周口店遗址巡展――走进新乐”临时展览，展出了包括北京人和山顶洞人复原像、人类化石模型、动物化石、石器等在内的54件展品。此次展览是新、旧石器文化的一次交融与汇合，引起沈阳市民的强烈反响和一致好评，取得了圆满成功。今后新乐遗址博物馆可根据实际情况，以本地文化、传统节日、社会热点等为主题举办各类临时展览，并可考虑引进其他博物馆的精品陈列。
（四）公共文化服务
博物馆是致力于为公众服务的公共文化机构，除做好陈列、展览外，博物馆还应提供丰富多彩的文化活动，以满足公众多样化的文化需求。相比于普通类型的博物馆，拥有遗址是遗址博物馆的独特优势，可以此为依托，举办独具特色的各类活动，增强观众与博物馆之间的互动。
近年来，新乐遗址博物馆陆续开展了考古模拟开放日、公共考古系列活动、考古知识讲座等，将博物馆文化服务与公众考古结合起来，充分发挥遗址博物馆自身特色，使更多社会公众走进博物馆、走近考古学。除此之外，新乐遗址博物馆还举办了陶吧开放日、钻木取火等活动，让观众亲自体验“新乐人”的生活，寓教于乐。
（五）爱国主义教育基地
遗址是历史的现场、特定历史时期时间与空间的统一体，凝聚着先民们无穷的智慧与创造力，见证了一个国家和民族不断拼搏向前的光辉历史。遗址及其出土物所体现出的文化内涵是爱国主义教育的生动资料，这些资料通过博物馆展陈的整理升华，会具有特殊的教育作用和感染力。
新乐遗址距今已有7000多年，是所在地区自新石器时期发展变迁至今重要的历史见证。深厚的历史底蕴促使新乐遗址博物馆成为爱国主义教育的绝佳场所，肩负着引导观众尤其是青少年观众树立正确历史观、世界观的重任。新乐遗址博物馆在第38个国际博物馆日来临之际，组织流动展览宣讲团深入沈阳市岐山一校、岐山二校，围绕“博物馆藏品架起沟通桥梁”这一主题，以影像、图片、实物与有奖互动讲解问答相结合的形式，向学生们宣传、介绍、普及“新乐遗址与新乐文化”相关知识，展现7000年前“新乐人”农耕、渔猎、制作陶器等生活方式。通过这类活动，激发学生们的爱国热情和民族自豪感、地区自豪感，加深文化认同。
（六）文化衍生品
由于所处地域及主题的不同，每个博物馆都有其独特的博物馆文化，由此衍生出的文化产品可称之为该博物馆的文化衍生品，包括复制文物、纪念品、相关书籍等。许多博物馆都将本馆文化衍生品的销售视为增加经济效益、提高知名度的重要手段。
新乐遗址博物馆以新乐文化最有代表性的器物为原型，开发了自己的文化衍生品，如斜口器笔筒、代表文物的纪念币、正面由新乐遗址各个文物组合而成的纪念片和书签等。其中以新乐遗址出土的炭化木雕艺术品为设计原型的U盘还获得了沈阳市文物局与沈阳市博物馆学会联合举办“首届沈阳市博物馆文化产品设计大赛”一等奖。通过这些文化衍生品，观众得以长久保存参观的美好记忆，博物馆也获得了相应的经济收益。
公众号营销策略范文第6篇
关键词：铁路；移动互联网；营销；微信；微博；APP
当前是移动互联网时代，手机已取代电脑成为受众广、互动性强的窗口和载体。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的统计，2016年底我国手机网民的规模已达6.95亿。在移动互联网浪潮的推动下，“铁路12306”手机APP应运而生，铁路总公司和各铁路局的微信公众号也纷纷投入运营，取得了显著的成效。但是，目前铁路对于移动互联网的开发和应用主要集中在基础的客货运流程层面，在市场营销、交流互动、品牌传播、业务拓展等方面还存在较大的挖潜空间。本文基于微信、微博和APP3个主要的移动互联网入口，研究铁路如何重塑、革新营销工作的内涵和形式，以达到提升服务质量、发现潜在需求、扩大市场影响力和增收创效的目标。1铁路移动互联网营销渠道分析目前，微信、微博和APP是移动互联网领域覆盖面广、活跃度高、认同度强的3类平台，其优缺点如表1所示。由于微信、微博、APP的属性和特长存在差异，因此在移动互联网营销中的定位也有所区别。微博的传播力较强，但是与用户的关系较弱，适合品牌塑造和宣传推广；微信和APP的传播力不如微博，但是与用户的关系较强，适合做具体的产品和服务。简而言之，微信做关系，微博做传播，APP做产品，组合做营销，如图1所示。社会经济的迅猛发展，人类文明的不断进步，市场化经济的竞争越来越激烈，各企业在市场中的表现各有不同。针对电网经营企业来说，由于其属性的特殊，在市场化的竞争中更是有较多需要改革的因素，并且历来的传统发展导致其自身的深化改革进行相对缓慢，尤其是在市场内的竞争力方面，其营销策略匮乏陈旧，无法与新型的现代化企业抗衡。因此，在新形势下，对于电网经营企业的营销策略探究式具有重要现实意义的课题。
1电网经营企业的营销作用分析
首先，电网经营企业的营销是电力企业深化改革的必要步骤之一，也是适应其改革的需求，新型的营销策略才能够让电力企业更好的适应市场的变化，最终激活企业的活力和创新精神。其次，营销策略是在市场化竞争中提高电网经营企业的市场占有率的重要方法，积极学习现代化企业的营销手段，可以让电网经营企业更加关注市场内的需求，关注使用者的需求结构和特征，提供更好的服务。再有，对于电网经营企业来说，营销策略的突破是其长远发展战略的重要一环，能够推进改革规划的贯彻和实施，尤其是在电力企业不断深化改革的背景下，企业的越早转变越有利于未来的竞争实力，抢先适应市场化的竞争，为企业注入更多的活力。
2目前电网经营企业营销中的主要问题
（1）理念匮乏。目前的电网经营其中对于营销管理、策略的概念意识较为淡薄，其过去受到国有企业经营体制的影响，而在目前市场化竞争激烈的环境下，很多企业仍然对于营销管理缺乏先进的理念和认识，使得企业管理停滞在较为初级的阶段，缺乏有效的刺激策略和运营方法。（2）策略不合理。目前很多电力运营企业的运营策略处于不够科学、合理的状态中，对市场缺乏多维度的、深层次的调研和认知，认识上的匮乏导致其对于自身营销策略的定位缺乏合理的制定规则，不符合市场行情，策略对于市场的刺激作用小、挖掘度不够，无法满足社会中群众的需求特征，进而造成了电网经营企业的营销、运营不到位，效果不佳。（3）营销团队水平有待提升。从目前电网运营企业的营销团队状况来说，综合的素质不强，专业营销的水平有待提升。由于电网经营企业过去的属性特征，在市场化竞争之后在人才方面无法适应变化，工作人员在变化莫测的市场中敏感度不足、实践经验少、理念落后，最终造成整个团队的落后，因此，电网运营企业可以对企业的营销团队员工进行有针对性的培训，另外可以积极招聘更专业的人才，为企业注入更新鲜的活力，最终提升企业的总体营销水平。
3电网经营企业的营销策略
（1）加强现代化营销理念灌输。现代的电网运营企业要想适应现代化的市场竞争，首先要在观念上得到转变。电网运营企业可以组织参观先进企业、定期组织共同学习，并且可以鼓励员工多参与社会中的演讲、辩论等形式的有关营销方面的活动，切实地从多方面增强员工对于营销理念的认知，让电网运营企业从上到下、从里到外都可以得到学习，最终让企业在人力资源方面能够全面适应市场化的竞争，树立起正确的、先进的市场营销的概念。（2）完善市场营销部门。目前对于大多数电网运营企业来说，仍然缺乏现代企业中的营销部门，造成营销工作的具体落实不够、负责不明晰。因此，可以在电网运营企业中成立专门的营销部门，明确其职责和岗位工作内容，使其成为与其他传统的部门并列的部门，成为企业发展中重要的一部分。企业应该多加重视部门的成立和发展，完善规章制度，多关注部门的建设，最终为现代化营销体系的形成努力。（3）充分的市场调研、引进先进的营销策略。电网经营企业的营销工作中，首先要对市场情况有较为透彻的调研和理解。组织专门的工作人员实时监控市场的变化，了解市场行情，为后期电网经营企业的营销策略制定奠定基础；企业要积极引进先进的营销策略，学习先进的方法来进行营销管理，可以组织企业内部的营销工作人员积极学习和探索方法，制造机会向营销管理行业中的大师交流，通过增强营销人员的学习能力，为企业的营销管理持续注入新的活力，最终推进企业在市场竞争中的综合实力，切实推进企业的深化改革。（4）大客户营销策略。在电网经营企业的营销过程中，要重点注意大客户的营销策略，对于大客户的重点营销和服务要起到带动师范作用，树立企业的服务形象，通过大客户的反馈来带动其他需求户，由点到线再到面，通过口碑的树立来扩大企业的影响面，来扩大企业经营中的市场占有率，以长久的、优秀的服务来打动市场，来持续占有市场。（5）新媒体的引进。网络科技的发展使得人们的生活越来越便捷，多种媒体方式的发展也改变了人们的生活方式，电网运营企业可以在具体的操作中积极的引进多种媒体、科技手段，适应现代人的生活方式，并且可以通过多样化的渠道来宣传、制定小的营销活动等，将企业的形象在日常生活中渗透到消费者的心中。
4结论
总而言之，为了适应市场经济的发展，电网经营企业必须不断深化改革，尤其是在营销方面，是企业的市场化道路中重要的环节，首先从理念上得到更新，给予足够的重视，再从具体的策略中不断学习挖掘适应自己企业营销的手段，最终为促进企业的改革、经营成果的提升努力。
作者:郭精威 单位:国网灵宝市供电公司
参考文献：
[1]张丽.新时期电力企业的营销策略创新探究[J].营销策略,2015(14):36-38.
公众号营销策略范文第7篇
【关键词】酒店营销，策略，服务营销，地位，策略
近年来，随着我国旅游市场的快速发展，各种经济快捷型、商务型、旅游度假型、长住型、会议型、公寓式、连锁式酒店等层出不穷。针对迅猛发展的酒店业以及酒店业运营日益精细复杂化，越来越多的酒店管理者意识到了服务营销在酒店营销中的重要性，要想在众多酒店企业的丛林中脱颖而出，就必须具备自身的特色和优势，而优秀的服务营销就是其中的一块大蛋糕，支撑着酒店的发展和壮大。因此，酒店业必须转变传统的营销理念，重视服务营销的作用，重视服务在酒店营销中的地位。
一、分析酒店营销策略中服务营销的地位
现代酒店的服务营销是指酒店在充分认识和满足消费者需求的前提下，采用多种手段对营销服务进行分析、整合、执行、控制，为建立与目标市场、消费者之间的互动关系，充分发挥服务标准化、有形化、差异化的作用，最大程度满足消费者需要而在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销是对传统营销理念和手段的突破，进一步丰富和拓展了市场营销的内涵。服务营销主要包括两个方面的内容，即：产品服务的营销与顾客服务的营销，这两个方面的内容虽有所差异，但是都体现了服务营销的宗旨或者说所透漏和传达的营销理念是关注顾客的不同需求，满足顾客多层次、多方面、多变化的服务需求，提升顾客满意度和忠诚度，最终通过这种服务营销来转变为营销业绩，促进酒店的健康发展。与传统营销相比，服务营销是一种营销理念，并不仅仅是一种营销的手段，交易的达成不是营销的终点，反而是起点。
随着社会的不断发展和进步，人们的生活理念也发生了很大的变化，需求层次也逐渐提高，服务营销逐渐成为一种获得竞争优势的重要营销策略和管理理念。酒业行业也是如此，传统的价格竞争已经不能满足酒店业市场竞争的需要。在现在市场条件下，非价格竞争尤其是服务营销已经成为酒店业营销竞争的新趋势。因此，在酒店营销策略中，服务营销在其中占据着十分重要的位置，进行服务营销，时刻树立服务意识，着重通过营销服务来真正满足顾客的不同需求，有助于企业从传统的价格竞争转向服务创新竞争，通过服务营销来增加产品的附加值，并能够增加企业的无形价值，树立品牌形象，进而实现自己的经营目标。
二、如何完善现代酒店服务营销的策略
面对竞争激烈的市场，以服务营销作为现代酒店营销的主要方向，以拼服务、拼品牌、拼创新作为现代酒店竞争的主要手段，以真正满足顾客的不同需求作为酒店经营管理的主要契机，是酒店在行业竞争中获取有利竞争地位，提高经济效益的必然选择。笔者认为，现代酒店在营销服务过程中，可以采取以下策略：
（一）以市场为导向，为消费者提供个性化、差异化的产品和服务。现代酒店开展服务营销，首先应该在找准酒店自身的定位，在此基础上以市场为导向，针对潜在的目标群体按照其年龄、收入水平、性别、出游方式和目的等进行细致的划分，并认真分析潜在顾客自身的需求，完善酒店的相关配套设施，着力打造和设计出更具针对性的使顾客满意的产品，提供有差异的、个性化的服务。 比如，在大床房和标准间的基础上，根据顾客的喜好，设置圆床房、情侣房、绿色住宿等等。还可以配套停车场、球迷酒吧、绿色饮食、当地特色小吃等，这样既满足不同顾客的不同需求，也通过更具特色和创新的产品和服务提高了顾客的满意度和忠诚度，给顾客留下了深刻的印象，有助于酒店树立自己的品牌。
（二）加强培训，注重提高酒店全体员工的服务意识。酒店员工是反映酒店服务和形象的一扇窗户，也是有效建立酒店与顾客之间互动联系的桥梁。酒店进行服务营销，最为关键的就是必须强化和提高全体员工的服务意识和营销能力，能够与顾客进行耐心的沟通，最大程度得满足顾客需求，为顾客提供优质的服务。为此，酒店管理者必须开展定期或不定期培训，加强与中高职院校旅游、酒店、礼仪等专业的合作，建立员工共同认同的企业文化，完善员工激励与考核制度，重点加强沟通、礼仪、服务流程与技能、特殊情况处理等方面的培训，以便给顾客提供更加专业、精细、温馨的服务，让顾客在一点一滴的细节中感受到酒店的魅力，进行提高了顾客对酒店的满意度和忠诚度，有效得提升了酒店在行业中的竞争力和地位。
（三）注重宣传，搞好E化服务，完善服务营销策略。网络化、新媒体快速发展的时代，现代酒店不能再局限于传统的服务营销策略，必须结合电子技术，实现酒店产品和服务的网络化和智能化。从酒店预定系统、服务管理系统再到人事管理管理、采购、仓储管理系统、安全管理系统等都形成网络化、虚拟化的管理，有效降低酒店的运营成本，提高酒店的管理服务效率，给顾客带来方便。此外，酒店还应当结合网络新媒体平台加强宣传，拓展营销渠道，比如开通酒店的官方微博、微信公众号等，并制定相应的营销策略，比如节假日优惠促销、积分抵现、住店有礼、机场免费接送等营销活动。通过建立健全这些服务营销策略，可以有效的吸引潜在目标客户的入住，提高酒店的市场占有率。
总而言之，新形势下，服务在现代经济活动中的作用和地位日渐提升，因此，提倡服务营销的理念，充分认识服务营销在酒业营销中的重要性，是酒店提高消费者满意度和忠诚度，树立和传播酒店声誉和品牌，提升酒店核心竞争力，占领行业制高点，实现经济效益与社会效益双赢的必然选择。
参考文献：
[1]王绍卿，吕恒秀.酒店服务营销策略探讨-以7天连锁快捷酒店为例 [J].商场现代化，2015（15）.
[2]管玉红.服务营销策略在酒店管理中的应用 [J].经营与管理，2013（01）.
公众号营销策略范文第8篇
关键词：公共图书馆；信息营销；营销策略
作者简介：焦华勤（1975―）女，南阳理工学院图书馆，馆员，研究方向：高校图书馆学。
中图分类号：G258.2文献标识码：A doi:10.3969/j.issn.1672-3309（s）.2011.07.03 文章编号：1672-3309（2011）07-63-02
长久以来，公共图书馆作为社会的主要信息服务机构，一直是公众获取所需信息资源的第一甚至是唯一途径。图书馆在发展中缺少竞争的压力，没有紧迫感，但是在数字化和网络化大发展的时代，图书馆失去了这种作为唯一信息中心的优势地位。公众获取信息的途径呈现出多样化和便利化，特别是网络上许多的搜索引擎的出现，既方便又快捷，不用专门跑去图书馆，吸引了越来越多用户的利用，成为用户获取信息资源的首选，从而图书馆面临着逐渐被边缘化的危险。图书馆要想发展，就必须改变陈旧的观念，变被动“坐等读者上门”为主动为读者提供所需信息服务，这就需要行之有效的营销策略，让图书馆再次成为提供信息资源服务的中心。
一、图书馆信息营销概念
图书馆信息营销理论成型很早，上世纪70年代，加拿大皇后大学企业管理学教授Lawrence就提出“图书馆也是一个可营销的资源”，他特别强调图书馆的管理应以读者为中心，图书馆的管理者应以有创意的方式来适应外在环境的变化，图书馆馆员应该利用营销的技巧，来创造图书馆发展的新机会。
信息营销是以读者为中心，以用户需求为导向，突出重点与一般兼顾的原则，以服务社会公众。信息营销方式从提供实体型图书文献为主向提供实体型图书文献与数字型图书文献两者并重方向转移。信息服务内容从提供单一形式信息资源向提供集成化、一体化信息资源过渡。服务手段以到馆的、手工的、单一的文献借阅服务向远程的、数字化的、网络化的电子文献信息服务方式发展，最终两者结合，实现文献信息资源利用的最大化。
公共图书馆开展信息营销的主要目的是满足社会公众不断发展和变化的信息需求，充分利用信息资源的使用价值，以满足读者需求为目的创造价值，为读者提供高效率的信息产品和信息服务，从而最大限度地使图书馆的信息资源得到有效利用，完成其担负的社会职能。
二、开展信息营销的必然性
在数字信息化社会中，图书馆面临着信息数字化和信息服务产业化的双重挑战，同时又受到传统管理模式的制约。随着网络信息市场的飞速发展，催生出许多形形的信息服务机构，形成了一个庞大的信息服务市场如信息服务公司、信息咨询公司、信息检索公司等，他们以其高效、快捷、全面、准确的服务吸引着本来属于图书馆的大量用户群。图书馆已不是唯一的信息服务机构，它面临着信息服务创新上的竞争和挑战。为了在激烈的竞争中立足，不至被淘汰，图书馆最终必然也必须实行信息营销来吸引读者，发展自己的用户群，这也是市场经济发展到最后的必然。
公共图书馆信息营销根本上不是以营利为目的，再加上长期以来形成忽视经济效益的做法，使信息服务质量和服务方式已经不能满足读者的基本需求。在网络时代，读者对信息的需求不仅在于数量，而且还开始追求高效率、高质量的信息资源。面对当前信息资源泛滥，信息质量普遍无法保证的综合环境下，若公共图书馆信息服务部门仍然坚持保守的眼光，固守以提供馆藏阅读为主、以定点服务和被动等读者上门服务为主的陈旧传统，势必会造成图书馆读者群的大量流失。因此，公共图书馆应该立足自身丰富的资源优势，加大对信息资源的整合、数字资源的开发、特色资源的收集力度，以读者需求为中心，把注重读者、追求服务的信息营销理念引入图书馆信息服务之中是十分必要的。
三、图书馆信息营销策略
（一）用户导向
进行信息营销首先要把目标用户进行定位，进而了解用户的需求。这些用户的需求形式多样，对信息资源及服务的需求层次不尽相同。读者注重的不再是信息载体的差别，而是信息的实用性和效率。他们一方面要求尽可能地查找关于自己需求的丰富的文献信息资源；另一方面也希望图书馆员能提供高质量的信息服务，以便于进行复杂的网上检索和数据库查询。用户的需求逐渐向深度和广度方向发展，用户不仅仅满足于专业文献和原始文献，而是希望得到经过分析加工后的高层次、专业化、综合性的，甚至包含系统知识的增值信息产品。
（二）品牌服务
公共图书馆就是要把用户的需求置于最高境地，在掌握用户需求的基础上，扩大文献信息类型的收藏范围，致力于文献信息资源的深加工，如整合电子资源、开发二次文献、收集特色文献等，来提高信息资源的质量，来实现信息服务的增值。通过为用户提供各种特色服务如开展信息导航、特定选题服务、学科资料咨询服务、建立学科馆员制度等来改善信息传播的手段，保证信息服务在时间、方式上更好地适应和满足用户需要，为用户提供更快捷、更全面、更准确的信息服务，从而满足众多的用户需求，提高用户满意度，建立有个性的品牌服务。
（三）建立信息营销网络
公共图书馆应培养一批图书馆专业信息营销人员，来组建一个图书馆的信息营销网络，这些人员可以由图书馆馆员来兼任。图书馆信息营销人员除必须具备一定的图书馆专业知识、计算机知识、外语能力外，还要善于将用户反馈的信息进行分析、整理、归类，对用户的反馈信息进行应答，实现读者与馆员之间双向信息交流。通过应答，可以解决读者存在的疑虑，引导用户做出积极的思考，使用户关心和参与图书馆的信息咨询服务。这样，信息营销人员与读者之间就形成了“应答―反应―再应答―再反应”的良性循环的信息交流模式，有利于信息营销的长远发展。
四、结束语
我们将信息营销引入图书馆的信息服务中，是图书馆寻求发展的新理念和新思维，也是公共图书馆信息服务发展的趋势。开展信息营销，就要利用公共图书馆丰富的馆藏资源，将图书馆的使命、理念传递出去，聆听读者对图书馆的建议及需求，使图书馆与外在环境能充分的沟通，互相了解并取得共识，化解矛盾，使图书馆的信息资源得到合理化利用，最大程度地满足读者的不同需求，这才是公共图书馆开展信息营销的最终目的。
参考文献：
［1］ 池媛.图书于文化视野下的竞争力提升探析[J].图书馆,2009,(02):88-89.
［2］ Lawrence C.Libraries:a marketable resource[J].Canadian Library Journal，1977，（05）：409-411.