评优评先奖励方案

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评优评先奖励方案范文第1篇

一、统一认识，转变观念，不断增强队伍凝聚力

20__年，由于公园商场事件被一票否决，连续市局先进的步伐被截止。为及时扭转被动局面，打好翻身仗，分局领导和有关部门多次深入基层调研，并6次召开党组会、局务会和全员大会，分析形势，研究对策，统一思想，制定方案。不少人在问，由于工资制度改革，物质奖励被取消，用什么办法才能保持目标考核的生命力，缺少既得利益的刺激，旺盛的干劲能否持久？并逐一列举了当前部分干部中存在的消极情绪：一是百分目标考核没甜头。过去按分领奖，每年少则一两千，多则近万元，现在得多少分也没有用。二是取消指标没争头。过去超出指标要领超额奖，每人都在争抢完成指标，现在超不超也没有什么好处。三是年终评比没盼头。过去只要评上各类先进，都可获得相应数额奖金，现在是工资到手其它啥都没有。四是职务升迁没奔头。由于取消“土政策”，中层干部几年动不了一个，没有什么劲头。以上情绪从客观上多少影响了干部的积极性和进取心。因此，党组一班人分析认为，在当前财政体制改革形势下搞好教育和考核就显得尤为重要。首先必须从思想教育入手，让大家明白，虽然物质奖励减少，但工资待遇却大大提高，这才是党和政府给我们的最长久最保靠的切身利益，每名干部应以此为动力，更加努力工作才是最佳选择。局领导在分析公园商场干部违纪行为的教训时得到两条启示，一是目标考核不能把眼睛只瞄在完成经济指标上，要重在德能勤绩廉的基础考核上抓起，人员素质的真正提高才是完成好各项任务的根本保证。二是考核必须实打实，来不得半点虚假和走过场，只有统一标准，公平、公正、公开考核，结果才能让人信服，效果才能达到。同时认真分析了在我局强化考评力度的优势：一是时逢国务院相继颁发了《公务员考核规定》和《行政机关公务员处分条例》，考评工作有据可依。二是我局有多年的考评经验和基础，如局对科、科对所、科所对个人的三级工作目标考核法就常胜不衰。三是全局干部已养成自觉接受制度制约的良好素质。但我们也感到考评制度必须完善，由重指标轻基础考核向指标、基础并重转变；由重形式轻实事考核向形式、实事并重转变；由重奖励轻惩罚考核向奖励惩罚并重转变。党组一班人一致认为，建立科学的考核体系是检验业绩、规范行为、加强激励、提高战斗力的有效手段，必须抓好、抓实、抓到位。与此同时，在全员中适时开展了“认清形势，转变观念，执政为民，争做奉献”系列教育和“提高执法效能，规范执法行为”、“更新行政理念，推行行政指导”理论研讨活动，使大家形成一个共识，无论形势、体制、政策如何变，思想不能松，干劲不能减。

二、制定方案，完善制度，不断增强干部约束力

在统一认识的基础上，责成人事教育科等有关部门着手拟定20__年工作目标考核评比方案和公务员年度考核实施方案。局领导认为，只有把这两个方案结合起来落实才是干部队伍考核的完整体系，考出的效果才有公信力。

今年我们制定的工作目标考核方案与往年比有三个突出特点。一是突出强化夯实基础，二是突出干部队伍和谐稳定，三是突出开拓创新工作。这三项加、扣分都比较多，如正副职之间严重不团结、工作重大失误等五项之一者“一票否决”，取消评先资格。在分值分配上我们按科、所实际情况分6个档次进行考核，使考核更具有针对性和实效性。同时还制定了考核评比相关细则。对未评上一级所或单位考核未达90分以上的正副职都没有评优资格；单位考核不足70分的，正副职领导不得考核为称职；考核成绩不足60分的单位，不仅正副职领导不得评为称职，而且单位所有人员不得评先评优，按《公务员考核规定》相应条款兑现，同步进行。通过这些细则的落实，鞭策中层干部尽职尽责，在打基础重实效上下功夫。

在制定公务员年度考核实施方案中，除按《公务员法》执行外，结合队伍建设实际制定了具体实施办法、内容与程序。

一是明确了正副职标准。对中层干部设置了正职组织管理能力、计划统筹能力、激励示范能力及副职组织执行能力、参谋辅助能力等五个方面具体考核评价标准，扭转了以往对中层干部考核没有具体标准凭完成指标定优劣、不利于中层干部全面发展的做法。

二是群众测评。过去考核多注重量化，以完成经济指标论英雄，群众测评只是走走形式。本方案的测评按德能勤绩廉五个方面划分若干小项，在个人总结述职基础上，每人都接受本级人员测评和各级领导评鉴，测评占考核20的比分，从而产生受表彰人员，也避免了评先中的一些弊病。

三是明确评优比例。过去评优有机关占多、中层干部占多的现象，影响了基层和一般公务员争先评优的积极性。这次实施方案规定：1、实职干部与非职人员分别按照规定比例执行，不准占用非职名额。2、科室人少合并评选，不准超过比例数。这样就使评优更趋公平公正。

四是严格考核等次。实施方案严格实行百分目标考核与优秀、称职、基本称职、不称职相对接，得多少分就划入哪个档次，尤其对基本称职和不称职评定既慎重又不能迁就，真正体现干好干坏不一样，干与不干不一样，从而促使公务人员有所作为，防止不作为和乱作为。

在制定以上两个方案的同时做了两项配套工作，一是制定了《日常考核记录单》，以强化日常考核力度。二是修改完善了分局《制度汇编》，使其更具有效性和实用性。同时，各科所结合各自实际分别制定了具体目标考核细则，落实到人头。分局还充分利用工作目标考核管理软件功能促进两个方案的有效落实。

三、以人为本，狠抓落实，不断增强整体战斗力

实践证明，考评工作能否以人为本，真抓实考，是制约和激励作用能否得到真正发挥的关键，我们主要实行领导与群众、平时与定期、定性与定量、主评与测评相结合的考评方法，具体做到“三考”和“三评”：

“三考”：一是自考。新的考核办法使每个岗位上

的公务员都有了危机感，不是年终完成指标定乾坤，必须按照德能勤绩廉五个方面时时考核自己，而素质、和谐、奉献就成了每个人天天自考的重头戏，需要天天提醒自己，作好记录，搞好总结，扬长避短。二是普考。分三个层次，1、科所长对属下的考核。2、科室对所的考核。3、考核小组对科所的考核。科所长对属下每月考核一次。科室对所的考核每季度一次。考核小组半年一次。严格按考核标准打分，对单位和个人说明加扣分的原因，在《日常考核记录单》上详细注明，被考核人签字后考核人存留，年终一并总结。这样每个单位和个人一年不少于6次和12次的考核，始终处于被监督状态。

三是督考。考核小组负有监督全局考核的责任，分局主管领导不定期听取考核小组督查情况汇报，不使考核小组平时当“摆设”，年终“一锤定音”现象，充分利用《日常考核记录单》的作用，检查科、所长是否考核到位，看各科室每季度考核单是否认真填写，并及时听取基层所的反馈意见。

“三评”：一是评估。考核小组定期对考评质量、效果进行评估，分析形势，纠偏树正，引导考核工作健康发展。如第一季度就宣扬了陈相、红菱、姚千等所目标考核的好做法，对缺乏重视和力度的单位领导进行及时指导和教育，有力推动了全局考核工作进程。

二是评比。严格评比方法、程序和标准，分类进行评比，即实职和非职分别评，机关与基层分开评，上下全方位比条件，不搞一刀切，不搞单方照顾，不搞个人关系，不搞一人说了算。政绩和测评结合进行，真正达到公平、公正、公开的评比原则。

评优评先奖励方案范文第2篇

一、工作实施情况：

1、康复救助工程。市分配任务为22名，其中视力残疾儿童1名，听力残疾儿童2名，脑瘫儿童6名，智力残疾儿童6名，孤独症儿童5名，肢残儿童2名，目前又完成14名，辅送6名脑瘫儿童到省残联定点康复机构--湘雅博爱医院进行康复训练，辅送3名孤独症和4名智障儿童到残联定点康复机构启点培智学校进行康复训练，为一名肢残儿童配备轮椅。

2、辅助器具适配工程：市分配任务237人，其中假肢装配11人，助听器适配4人，轮椅发放36人，矫形器适配4人，其他类器具适配182人，目前，又完成假肢装配10人，轮椅适配40名，助听器适配6人，其他适配100人。

3、托养服务工程：市分配任务为157名，智力、精神和重度肢残人托养服务托养对象123名。

二、主要做法：

1、制定工作方案，明确工作任务。3月底市残联工作会议后，县残联及时向县委县政府分管领导汇报，根据市残联工作方案，4月上旬我们认真研究，制定了切实可行的工作方案，对项目任务，组织领导，实施步骤，工作要求等都予以明确，对整个民生工程作了全面的安排部署。

2、成立工作班子，加强组织领导，为了加强工作领导，促使工作落实，成立了县残联民生工程领导小组，由理事长任组长，党组书记任常务副组长，县残联全体工作人员和各乡镇理事长为成员，同时，将托养服务工程、辅助器具适配工程、康复救助工程三大任务分解由三名副职领导分别负责，并组成三个专门班子，分工负责，具体组织实施。

3、严格工作程序，严把政策关卡。今年残联民生工程贫困残疾人救助工程，政策界限，工作要求比较严格，一、必须属于贫困残疾人；二、儿童抢救性康复必须是0-6岁儿童；三、托养服务必须是男性18-59岁，女性18-50岁年龄阶段的对象，所以，必须由乡镇摸底并实行张榜公示，在然后再上报，对不符合要求的一律不定。

4、实施目标管理，加强工作督查。为确保工作任务落实，我们对乡镇残联实施目标管理考核，对完成任务较好的给予奖励，年终评先评优奖，完成较差的乡镇取消评先评优奖资格，对县残联三个责任班子拿出工作经费，工作完成情况实行奖惩挂钩。我们先后三次下乡进行工作督查，三次听取三个工作责任班子的工作汇报，有效地推动了工作正常开展。

三、下段工作意见：

一是继续抓好工作落实，力争早日全面完成工作任务；

评优评先奖励方案范文第3篇

1.考核分在80分（含80分）以上为称职，60-80分为基本称职，60分（不含60分）以下为不称职。称职的全额发放考核奖金，基本称职的发放考核奖金的70%，并要进行组织谈话，不称职的取消考核奖金发放，并要进行诫勉谈话。

2.如在考核中对各社区（村）重点工作任务有3项（不含3项）以上未完成的，全体社区工作人员扣发考核奖金的20%，2-3项未完成的，全体社区工作人员扣发考核奖金的10%，如遇特殊情况造成重点项目未完成的，需作出说明，镇考核小组将酌情考虑。

3. 对全年考核称职的社区干部，以得分高低在所有正职中确定优秀2名，在所有副职中确定优秀1名，在所有委员、一般工作人员中确定优秀1名，增发年度优秀考核奖金。

4.考核结果作为镇党委对社区评先评优及社区干部聘用、奖惩等的重要依据。

5.考核奖发放标准。社区干部绩效考核奖金由县财政一年一核确定标准，根据全镇社区干部总数整体核拨。绩效考核设立年度优秀考核奖励金，按照总考核奖金10%提取，作为年度考核优秀社区干部的奖励金，其余90%作为每半年度社区干部基本考核奖金，年中、年底基本考核奖所占比例分别为40%和60%。每半年度基本考核奖金，以各社区实际在编人数，按照职务10%-15%的差距及考核结果予以核拨。各社区按照要求拟定分配方案，并报乡党委。

评优评先奖励方案范文第4篇

实现整体联动，形成合力，共促发展；“双向考评”即县级部门监考单位对各部门和我镇进行工作考评，我镇对县级部门的服务工作进行评价评分，考核结果作为县级部门和镇年终综合目标考核的重要依据；“综合利用”，即将考评结果与个人绩效工资、个人年度考核、干部任用、单位领导班子评价、单位评先评优“五个挂钩”，综合运用考核结果，提高考核实效。

二、镇目标绩效管理实施方案。

（一）目标绩效管理内容及分值。

镇目标绩效管理内容由经济社会发展目标与灾后恢复重建目标、共同目标、单项考核目标、“民生工程”和“为民办实事”目标、年内新增考核目标、否决指标、倒扣分项目、班子领导水平和执政能力、获奖加分9部分组成。

1、班子领导水平和执政能力：由镇党委政府对村（社区）领导班子在经济发展中所体现的全局观、发展观、战略思维和操作水平及班子合力和活力等进行打分。

2、获奖加分：村(社区)受到县以上表彰的，以县或县委、县政府名义获奖的，分别按1分、1.5分、2分加分;以镇党委、政府名义获奖的，分别按1分、1.5分加分。同项内容按最高级别加分。

（二）组织体系。

1、党委书记、镇长为全镇目标绩效管理的总责任人（以下简称“总责任人”），副书记负责全镇目标绩效管理的组织工作。目标绩效考评的方案、原则、结果及奖励由党委、政府审定。

2、目标绩效管理工作领导小组办公室（党政办），负责全镇目标绩效管理工作，研究和制定年度实施方案，组织和实施检查、考评，审议年度考核初评结果。

3、党政办在目标绩效管理工作领导小组领导下具体承担全镇年度目标绩效管理的日常工作。

4、各被考核对象负责做好目标任务的实施与管理工作，按要求向党政办报送目标绩效管理工作相关资料。

（三）考核内容

1、县镇村（社区）综合目标考核办法内确定的内容；

2、县镇村（社区）专项工作联动考核办法内确定的内容；

3、县镇机关单位工作人员实行集中管理定岗定责绩效奖励考核机制内确定的内容；

4、县镇村（社区）干部考核管理办法内确定的内容；

5、县村（社区）安全生产工作专项考核办法内确定的内容；

6、县村（社区）社会管理工作专项考核办法内确定的内容；

7、县村（社区）人口和计划生育工作专项考核办法内确定的内容；

8、县村（社区）城乡环境综合治理工作专项考核办法内确定的内容。

（四）目标考核

1、考核方式：按月评述、季总结、年考核的方式进行考核。

2、考评形式：由党委、政府组织考评。

3、考评时间：12月15日前。

4、考评要求：考评以平时掌握的数据和工作情况为依据。在考核中做到真实、公正、客观，并对考核数据和考评结果负责。不得夹杂部门利益和脱离考核方案，对考核中的扣分必须说明理由；对不认真履行职责，弄虚作假、未按考核方案、考核数据及结果失实的或因执行不力未完成年度工

作目标的，从各部门负责人、分管领导年终考核得分中扣减1—5分，情节严重者，予以通报批评。

评优评先奖励方案范文第5篇

二是建立选拔任用机制。工资由区财政全额供给。制定了区从优秀村干部中考试录用乡镇机关公务员工作的实施方案》积极鼓励符合条件的村干部参加公开招录公务员考试，使村干部"干有所盼"制定了关于公开选拔优秀村干部享受待遇的实施意见》和《区享受年薪待遇优秀村干部选拔考核管理办法》现有95名村干部享受1.2万元年薪待遇。全区有14名村干部被录用为乡镇机关公务员。有140名村党支部书记、10名村委会主任被推选担任市、区党代表、人大代表和政协委员。

三是建立离任生活补助和养老保险机制。现已向1491位离任村干部发放离任补助283.1万元。制定了村干部养老保险试行办法》采取村干部个人承担300元，使村干部"退有所养"制定下发了关于建立离任村书记（主任）生活补助制度的实施意见》对累计担任村党支部书记、村委会主任5年以上的根据累计任职年限确定了每年800元-1500元四个档次的补助标准。区财政补贴700元的办法解决了村干部养老保险问题，累计为1372名村干部办理了养老保险，参保率达到100%

四是建立能力提升机制。不断提升其能力素质。区委与农业大学联合举办了村干部农学大专班，使村干部"业有所成"每年对村干部进行集中培训。为了减轻村干部负担，所有学员每人每年1400元的学费由区财政补助600元，区管党费补助600元，个人只承担200元，已有168名村干部通过成人高考参加了大专班学习；组织村干部300多人赴地进行实地观摩学习；组织1000多名村组干部参加了市委党校的培训；安排14名省级示范村党支部书记参加了省委党校的专题培训，进一步提高了村党支部书记领导发展的能力和水平。

评优评先奖励方案范文第6篇

一、活动目的

通过开展评比活动，进一步加强学生日常管理，落实寝室卫生检查工作，促进全体学生养成讲文明、讲道德、讲卫生、守纪律的良好习惯，提高学生管理工作水平。

二、评比原则

1、公平、公开和公正的原则。

2、日常检查与抽查相结合的原则。

三、评比方法

1、以政教处、团委、相关部门和班主任、教师代表组成的考评组按月检查为主，政教处、团委组织抽查为辅的方式进行。

2、团委定期将检查结果进行公示。每学期进行总评，并作为学期班级评优评先的重要依据之一。

四、奖项设置

1、五星级寝室（95——100分）、四星级寝室（90——94分）、三星级寝室（85——89分）、二星级寝室（80——84分）、一星级寝室（75——79分）；

根据评定的等级，学校将对所在班级予以班费补助奖励。

五、评分细则及量化分数

1、寝室值日制度健全、落实，卫生工具齐全；（5分）

2、地板、墙壁、门窗整洁干净无污痕，天花板无蜘蛛网；（5分）

3、寝室清洁，室内空气无异味；（5分）

4、毛巾、口杯、牙刷、牙膏、碗、桶、脸盆、热水瓶等物品摆放整齐有序，衣服无乱挂现象；（10分）

5、桌、凳摆放整齐，桌面干净、整洁，书籍无乱放现象；（5分）

6、床面整洁，被子叠成方块并与枕头一道统一方位摆放；（5分）

7、卫生间地面清洁、便池清洁无污渍、卫生工具及用品摆放整齐；（40分）

8、行李箱及鞋子摆放成线；（5分）

9、阳台和走廊干净，无污痕。（10分）

10、健康、高雅的寝室文化装饰。（10分）

六、未尽事宜，由政教处、团委负责解释。

评优评先奖励方案范文第7篇

一、指导思想

以党的十精神为指导，以德为先、注重实绩，激励先进、促进发展，围绕中心、服务大局，充分调动干部职工工作积极性，提升干部职工的政治与业务素质，推动地方志事业的发展。

二、考核对象

本办在编在岗的干部职工。

三、考核内容

（一）共性工作部分

1、考核项目及分值（100分）：

主要考核干部个人在日常工作中的德、能、勤、学、廉，即各人的工作态度、工作作风、工作表现、能力建设和形象建设，具体考核项目及分值如下：

（1）考勤情况（40分）：考勤实行上下班签到制度。鼓励出满勤，能认真遵守请销假制度，按规定时间上下班，无迟到、早退、脱岗、旷工等现象，可得满分；每出现1次迟到（早退、脱岗）扣3分，每旷工一天扣10分（半天扣5分）。每月可因私请假3天（病假除外），每月超过1天扣20分，扣完为止。

（2）政治理论和业务学习情况（20分）：积极参加单位组织的集体活动和政治理论及业务知识学习，并认真进行自学，可得满分；每无故缺席1次扣10分。

（3）支持中心工作（10分）：县委县政府和办公室安排的中心工作支持配合到位，按时完成任务，可得满分；否则不计分。

（4）参与本办部署的临时性（阶段性）工作（10分）：积极参与办公室部署的临时性（阶段性）工作，及时高效完成领导交办工作，可得满分；否则不计分。

（5）效能建设（20分）：认真遵守国家法律法规和机关效能建设各项制度，无通报批评或曝光、无效能问责，可得满分；否则不计分。

2、考核办法

考核按月进行。为确保公平公正，干部职工轮流作为“月考”牵头人，具体负责考核事宜。每月月末每位干部职工进行自查申报，将申报表交由负责该月考核的同志进行审查，班子会确定每位干部职工“月考”初评分，上报县“月考年评”办，确定每位干部职工的“月考”最后得分。

3、考核奖惩

根据县委县政府文件精神，自2014年元月起，新增津补贴的工作津贴部分不按月发放到个人，由单位统筹，用于共性工作部分考核奖励，根据“月考”得分结果计发。

（1）“月考”得分在90分（含）至100分的，当月新增津补贴的工作津贴部分可全额计发。

（2）“月考”得分在90分以下的，当月新增津补贴的工作津贴部分按得分百分比计发。

（二）业务工作部分

1、考核项目及分值：

主要考核干部职工的工作业绩，实行百分制考核及加减分项目统分办法。百分制考核总分为100分。具体计分办法如下：

（1）按时、高效、高质量的完成《年鉴》（2014卷）编纂任务的，计40分。

（2）圆满完成《年鉴·2013卷》彩页认刊费收缴任务的，计20分；否则按完成任务的百分比计分。

（3）争取至少2个单位或企业认刊《年鉴》（2014卷）彩页版面的，计20分；否则按比例计分。每超额完成1个版面加10分。

（4）积极参与县委县政府中心工作的，计20分，无故每少1次扣2分，扣完为止。

加分项目：

（1）业务工作积极创新，工作成绩突出，获省级以上、市级、县级表彰的分别加10分、6分、3分。

（2）信息报道被市级、省级、国家级媒体采用的分别加1分、3分、5分。同一信息或报道被多家采用，按最高得分项加分，不重复累计加分。信息报道要求是反映县志业务方面的，加分封顶10分。

2、考核办法

（1）年终，每位干部职工根据岗位职责完成情况进行年度总结并自我评分。

（2）召开全体干部职工会议，对个人年度绩效考核进行无记名式的民主测评。

（3）按照民主测评分、自我评定分为基数，由班子会确定个人业务工作“年评”初评分，上报县“月考年评”办，确定每位干部职工的“年评”最后得分。

3、考核奖惩

（1）经济奖励：按政策统筹有关资金作为绩效考核奖励，年度绩效考核奖金为个人业务工作年评得分×分值。

（2）优待优秀干部：考核得分高者在年度评先评优、提拔重用、学习深造方面优先。

（3）鞭策后进干部：考核得分末位者将在机关干部会议上作表态性发言，说明原因并表明改进工作的态度和措施。

评优评先奖励方案范文第8篇

一、指导思想

以科学发展观为指导，坚持“统一部署，精心组织，稳步实施，注重实效，全面推进”的原则，认真贯彻落实《江西省高等级公路管理局收费窗口规范化服务考核管理办法》的规定。通过开展规范化服务活动，积极构建和谐的工作环境，切实提高全所的服务质量和服务水平，实现*收费所自身发展与社会发展的和谐统一。

二、组织机构

成立江西昌泰高速公路*收费所收费窗口规范化服务考核工作领导小组。

组长：*

副组长：*

成员：*、*、*、*、*

规范化服务工作领导小组设办公室，办公室设在征费室。

主任：*（兼）

成员：*、*、*、*

领导小组工作职责：负责对*收费所的企业文化建设和规范化服务活动开展情况的领导和监督，定期研究“活动”推进意见，对“活动”领导组办公室的工作情况进行指导和督办。

办公室职责：负责对*收费所规范化服务活动的组织、协调、服务和推进工作，认真做好检查、督查工作，定期进行奖评和考核。

三、活动要求

此次规范化服务活动，由征费室负责组织实施。各部门要进一步提高思想认识，广泛发动，明确责任，细化措施、积极推进。督促员工使用文明用语，规范服务礼仪，严格操作规程，提高服务效率，落实便民措施，不断提高*收费所规范化服务水平。通过高起点规范，高标准要求，高效能服务，确保“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风得到有效落实，着力提升社会形象，推动*收费所政风行风的根本好转。

四、活动内容

坚持以人为本，着力规范员工从业行为，全面提升行业服务理念和文明服务规范，努力打造员工新形象，通过高效服务，实现我所工作效益的提高。活动内容要涵盖全所工作活动的全过程，做到六个统一：统一企业文化规范；统一机构标识规范；统一办公环境规范；统一着装规范；统一服务标准规范；统一文明用语规范。树立三种理念：树立车户中心理念；树立积极上进理念；树立安全效益理念。实现一个目标：实现标准化管理、规范化服务的目标。

五、时间安排

（一）学习动员阶段（2009年8月1日—15日）。征费室要迅速组织辖内全体人员认真学习《江西省高等级公路管理局收费窗口规范化服务考核管理办法》（赣高路费字(20*)14号）的规定，把收费窗口规范化服务活动精神传达到每位员工，通过学习、动员、部署、宣讲、教育、提高等，使每个员工切实认识到规范化服务对*收费所改革发展的重要性、必要性和紧迫性，让规范化服务理念深入到每个农信社员工心中，切实调动广大员工学习的积极性和共同参与的能动性。

（二）组织实施阶段（2009年8月16日—8月31日）。各部门要认真遵照实施方案要求，迅速动员部署，成立领导组织，落实主管责任，明确办事机构，强力推进规范化服务活动深入开展。

（三）建立规范化服务活动长效机制。各部门要不断总结规范化服务活动好的经验和做法，建立健全规范化服务活动工作机制，把此项工作作为一项经常性、长期性的活动来抓，扎实、有效、深入、持久地开展下去，实现*收费所行业形象的全面提升。

六、检查监督

规范化服务工作领导小组根据本实施方案的有关规定，不定期对各班组进行检查和督导，对督查中发现的问题，视情节提出批评性建议或给予相应处罚，并责令其限期整改。对检查、处罚和整改情况在*收费所务会进行通报，对规范化服务活动不积极响应的班组和个人进行约见谈话或诫勉谈话，对直接影响*收费所规范化活动开展效果的班组和个人，取消其评先评优资格。

为充分发挥社会力量对全所规范化服务工作的监督，促进*收费所整体服务水平的不断提高，征费室专门建立监督员暗访制度，对各班组服务开展情况进行监督。我所聘请的监督员经常性地开展明查暗访，对各大班组规范化服务执行情况进行综合评价，同时提出建设性意见，以书面形式向本级规范化服务工作领导组反馈情况。规范化服务工作领导组要高度重视监督员的工作，对监督员反馈的情况及处罚建议及时进行研究和处理。

七、车主用户投诉受理

*收费所一线费收人员，必须高度重视客户的意见和建议，讲究处置方法，避免车主用户多头投诉。费收人员遇到客户有意见时，不论是主观或客观原因引发的纠纷，都必须耐心地向车主用户做好解释，严禁与车主正面冲突。若遇司机不满意，当事人经解释仍难以处理的，应立即报告当班负责人或征费室负责人，由当班负责人或征费室负责人受理并协调处理。若责任在我方，当事人、班长或征费室负责人应当向客户致歉，争取客户谅解；若征费室和车主用户双方都有责任，应以诚恳态度向车主用户就我方责任表示歉意，同时用和蔼语气向车主用户说明过错之处，避免与车主争吵或冲突。若车主对处理仍不满意或出现完全是由于司机过错并向费收员无理取闹时，应立即报告征费室领导，必要时向当班领导报告请求派员处理。

领导小组办公室是受理各类投诉的主管职能部门（举报电话*），其他各室必须协同做好各类投诉案件的受理核查和处置工作。征费室应建立投诉受理登记制度，各类投诉实行首问责任制，根据“谁受理、谁负责”的原则，各有关职能部门对直接接待受理的客户投诉(包括来电、来信或直接上门的投诉），以及由当班领导直接受理转办或新闻媒体转来的投诉，都应立即受理。各部门要制定客户投诉受理办法并公布举报电话。

八、奖惩与考核

（一）*收费所员工违反《规范化服务准则》的处罚。*收费所员工凡违反本《准则》规定之一的，办公室责成相关联社对当事人处以200元罚款，如同一当事人同时违反多条规定的，累加处罚，并对一次违反者取消当年各类评先资格；同一当事人在一年内违犯二次（含二次）以上者，根据情节轻重和对*收费所造成的不良影响程度，按照《*收费所业务“十不准”》的处罚规定给予处理。

（二）对被投诉

人及单位的处理。凡经受理的投诉，经查证属实，情节特别严重并在社会上造成不良影响，有损*收费所形象的，办公室将责成相关部门给予被投诉当事人处以200—500元罚款、待岗直至解除劳动合同（辞退）的处理，同时追究所在负责人的责任，并在*收费所通报批评。

（三）对违反投诉受理处理程序规定的处罚。各受理处理投诉职能部门和承办当事人必须严格按程序认真处理各类投诉。凡违反客户投诉受理处理程序，对投诉事件处置不当，人为造成事态扩大，在社会上产生不良影响的，办公室将责成相关部门分别给予受理处置经办人和信用社主任200—500元罚款，同时给予相关责任人纪律处分，并对相关责任人和所在部门在*收费所通报批评。