对护理工作的建议
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对护理工作的建议范文第1篇
【关键词】护理工作; 调配 ; 效果
随着医学护理模式的转变，伴随着优质示范区的孕育而生，“夯实基础护理，提高病人满意度”及“连续性护理”给基层医院病区护士长的工作带来了考验。面对护理人员匮乏，整体素质相对薄弱，医疗环境相对不健全等，如何合理调配护士的工作结构、工作职责，使其发挥最大的工作效率和安全度，这个看似简单直至的问题，是临床一线护士长所面临的最基本、最亟待解决的问题。通过一年多来的探索和实施，把我科的具体操作和大家磋商，以便寻求更佳的方案，服务于临床。
1结构调配
为使护理工作趋于规范化，工作流程程序化，医护、护护、护患之间沟通便捷化，责任划分明确化，护理管理层次有序化，同时为绩效考核提供直接、有力的数据，我们把工作结构进行了调整，使不固定班次归结为“三大组”，即行政班组（办公班、电脑班、替班）、APN（主、副班）班组、责任班组，具体框架如下：
2班次调配
根据神经内科的工作特点，在现有护理工作人员数量不变的情况下， 沿袭A-P-N三班制排班框架，打破了以前的 “单班制”，行政班次和责任班次的“不固定制”，改为现行的“双班制”“固定小组制”工作模式（详见下表1），并调整了工作职责及工作时间(详见下文)，起到了良好的效果。
3人员及职责调配
3.1 办公班是护理工作的中枢，负责正确处理医嘱，上传下达，转抄治疗单，是医护之间的桥梁；负责护理工作的细化分工执行，保障护理工作的井然有序的进行，故要熟悉各班职责，思路需要明确、灵活，条例需要分明，工作一丝不苟，要求公正无私，树立工作及个人威信，切忌乱指挥，造成工作乱麻一团；同时兼职科室药品、物品的统一管理，故要具备很好的协调能力。
3.2 电脑班 此班是护理工作的第二大枢纽，负责医嘱录入正确无误，要求细、快、准，满足于临床需要，同时必须做到账务清晰，收费有据，并配合办公班保障病人用药渠道的通畅，严禁漏帐现象与欠帐现象而造成工作发生梗阻，引发护患之间的误解和矛盾，给病人造成不必要的潜在医疗危险。
3.3责任班 此班是科室护理质量的支柱，负责病人住院期间的一切治疗、健康教育、危险评估与防范、基础护理、生活护理等全方位护理，同时负责病区管理，给病人提供安静 、舒适、整洁的就医环境，是病区护理工作的重要支柱。
3.4总责任班（责任组长）。
责任组长是护士长的得力助手，是科室护理团队的主干力量，要求在理论业务、临床技术，人际交往、沟通能力与技巧，亲和力与凝聚力等综合素质方面有潜力，并能有效释放，应用于临床护理工作中去，为患者提供方便、快捷、高效、安全护理流程。主要负责监管下属各责任班的工作；每周一或周二召开本小组会议，总结本周工作的缺陷内容，提出整改措施，并追踪检查；总结经验，提出建议，确保护理工作的不断改进与提高；组织本组成员定期学习新业务、新技术，交流沟通技巧、工作心得，相互学习，相互提高；组织小组进行护理查房，及时发现、解决问题，严把质量关；同时参与并指导本组护士对危重病人的抢救、疑难病人处置及复杂技术操作工作；起到传、帮、带的作用；协助参与病房管理、基础护理、生活护理等；参与制定、修改护理计划、护理措施，保证护理临床路径的正确无误实施，保障护理工作的科学化、规范化、严谨化，提高护理的内涵质量；负责本组所辖护理记录单、告知书、计划单、评估单、体温单、医嘱单、各种执行单的质量控制；不定时征求病人及家属的意见和建议，进行满意度调查，以便改进工作流程，改善服务质量；各项工作的达标率符合医院护理管理委员会要求。
4时间调配
我们把行政班、责任班的上班时间由原来的8:00—12:00提前为现行的7:30—12:00，下午的上班时间推迟为15:00—17:30（夏时15:30—18:00）；夜班（N）的上班时间段由原来的21:00—8:30改为为现行的20:00—8:00；上午班（A）8:00—15:00，下午班（P）15:00—20:00。
5 讨论
5.1由于神经内科护理工作的特殊性，加之现有护理人员缺编的现状，据上班20多年临床实践经验，反复论证，并征求每班次实施后的意见和建议，汇总报请护理管理委员会、科主任同意，我们采纳了传统的A-P-N“三班制”的框架，把每班次人员配备调整为双班，分为主、副两班，工作重点各有侧重，主班为责任人，同时负责责任班下班后的护理工作，确保在院病人护理的连续性。
5.2为保证科室护理工作质量的全面达标，确保护理工作安全有序的进行，要求各班密切配合，严格执行交接班制度。
5.3护士长要以科室为重，遵循“公开、公正、公平”的原则，加强监督与管理，客观评价员工的整体素质，特别是工作能力，以“合理、高效、安全、便捷”工作理念，带领自己团队创建一个和谐、舒适、积极上进工作环境。
5.4调整后的班次，分为三大组，即办公班、电脑班为一组的行政组，以办公班为责任人，每周对所辖工作进行总查对，每月大查对，并对检查结果、整改措施以书面形式上报护士长；A-P-N护士为一组，以主班为责任人；责任班为一组，以责任组长（责总）为负责人，于周一或周二对责任1—4班工作进行评价与总结，提出整改，每月对检查结果、整改措施以书面形式上报护士长。这样实现了“大家的科室大家管”，真正体现了科室的民主化管理，并起到了相互制约、相互协同的作用，收到了意想不到的效果。
5.5时间的调整，缓解了护士的压力，增加了安全度
5.5.1 白天时间段的调整，缓解了上午治疗量大、工作繁忙的缺陷，同时，我们在提前的半小时内将晨间护理进行完毕，与医生查房时间恰好避开，这在基层医院内确保医疗秩序的有序进行提供了保障。而下午推迟半小时上班，体现了工作时间的公平、公正性，大家均认可并欣然接受。
表1 工作模式表
注：A-上午班
P -下午班
N-夜班5.5.2夜班时间段的调整，是夜班护士提出的合理化建议。一是上班途中安全系数提高了（20：00左右，行人尚在）；二是减轻了夜间单独值班造成的心理压力［1］；三是夜间值班视病区情况，在确保护理安全的前提下，两人协商，以主班为责任人，副班协助，休息灵活掌握，可最大限度提供休息时间，高效价地完成工作。
6结论
通过一年多来的实施，我们神经内科的护理工作出现了前所未有的条理化，工作忙而不乱，有条不紊；其次提高了工作效率，工作延时现象基本的到解决；第三护理质量显著提高，减少了护理不良缺陷的发生；第四使“连续性护理”初具绉形，为基层医院优质示范区的建设奠定了基础；第五提高了病人及家属的满意度，密切了护患之间的关系；第六取得了良好的社会效益和经济效益；更重要是团队的“慎独”意识在不自觉中得到了提高，工作中相互协作精神加强了，这点是出乎意料的收获。故此，护理工作的调配，看似简单，也常常不被重视，然而护理工作的开端恰好是从这里开始，合理安排，宏观调整，因人而异，因工而定，才能创造一个凝聚力强、工作效率高、积极向上、勇于承担的团体，从而实现以“夯实基础护理，提高病人满意度”为主题的优质护理服务。
参考文献
对护理工作的建议范文第2篇
【关键词】 护理服务；优质；肝胆外科；病房
随着经济的进步，人们的收入越来越多，生活水平在不断的提高，与此同时，人们对医疗环境、医疗水平的要求也越来越完善，护理工作作为医疗工作的基础，其实施的好坏直接影响着医疗效果，尤其是在肝胆外科这种较易发生真菌感染等并发症的病房，为防止由于并发症而导致的发病率和病死率，做好优质的护理工作更显重要。
1 优质护理服务含义
优质护理服务，是指在加强以病人为中心的基础护理的同时，强化护理专业知识，将护理服务质量落实到每一个护理人员的头上，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，全面实施责任制，将护理水平做整体的提高。所谓的以病人为中心，是指无论在行为意识上，还是在病患的治疗中，都要把病人的感受放在首要位置，处处为病人着想，将病人的需求落实到实处，制定优质的护理服务措施，在提高服务质量的同时简化流程，控制成本。将优质护理服务的含义概况起来即为：要充分满足病人的合理需求，保持病人身体舒适，保证病人安全，帮助病人调整心理状态，促进病人及其家属与医院的和谐关系，用优质护理服务来提升病人与社会的满意度。
2 优质护理服务在肝胆外科病房中的应用
2.1 通过与常规护理措施对比得出的结论 为确定优质护理服务在病者及其家属中的满意度，将肝胆病房的病人分为两组，每组为90个病人，一组采用常规护理服务，一组采用优质护理服务。其中优质护理小组是在常规护理小组的基础上，对护理人员进行专业的培训，培训的内容主要包括肝胆外科术后并发症的观察和护理、病人心理关爱、与病人的沟通技巧，以及镇静、镇痛技术等。通过一个周期的护理，分别对两组病人及其家属进行问卷调查，统计病人对护理质量的满意度，如下表1为统计的结果。
表中实验组为优质护理服务小组，参照组为常规护理服务小组，从问卷结果可以看出，优质护理服务的满意度明显高于常规护理服务。
2.2 如何做好肝胆外科病房的优质护理
2.2.1 做好基础护理工作 ①所有护理人员要对病人的基础护理工作给予高度的重视，要帮助病人通过体能锻炼慢慢恢复身体健康，要保证病人始终处于舒适的状态；②督促并鼓励病人在手术两到三天以后要下床做适当的活动，以促进病人的血液循环，防止出现下肢深静脉血栓形成；③要每天对病房做清洁和消毒工作，确保病人不会发生术后感染。
2.2.2 树立服务理念，实施优质护理服务 在肝胆外科病房的护理工作当中，护理人员的工作不只是单纯的为病人发药、静脉输液等，而且要全方位为病人提供各种服务，倾听病人的讲述，切实做到以病人为中心的服务理念，积极、主动、热情的为病人服务，这样才能达到优质护理服务的目标和要求
2.2.3 制订周密的护理流程 为了确保优质护理服务的实施，要制订了周密的工作计划、具体目标以及实施方法，完善病房护理工作中病房管理的有关规定及各个岗位的工作流程，同时针对肝胆科的专业特点制定疾病护理流程，并增加健康指导和宣教，其中要包括病人的入院宣教、术前指导、术后康复指导。护理人员要根据病人的个人情况进行宣教和指导，让病人及其家属对疾病和病房护理工作有更加深入的了解，以更好的配合手术和护理工作。
2.2.4 及时检查护理效果 为确保护理质量，要在护理人员中选拔护理组长，护理组长在完成自己日常护理工作的同时，还要对其他组员的护理工作完成情况进行监督和检查。除此之外，护理组长还要经常到病人那了解护理人员平时基础护理工作的完成情况，细心倾听病人的倾述，虚心接受病人及其家属对护理工作给出的意见和建议，对病人提出的有效建议要及时采纳，以提高优质护理服务的质量。
2.2.5 实行全新的排班模式 新的排班模式是减少交班时间，将更多时间用在护理病人上，这样不但可以使护理人员的工作压力减小，使其在药品核对及医嘱检查上能够更细致，以降低护理工作中错误出现的几率，还可以促进基础护理工作更有效的实施，促进护理工作由粗放型向细致型转变，使病人能够得到更细微的护理，对建立和谐的护患关系起到促进作用。
2.2.6 做好培训工作 提供优质护理服务离不开专业的培训工作，因此要对护理人员定期进行培训，并且要定期举行护理操作或理论考核，此外还要定期安排业务讲座，进行疑难病例讨论及护理会诊。对于新进的经验比较欠缺的年轻护理护士，要组织专科业务学习，对基础护理、专科护理及其他相关知识做细致的培训和培训后的考核，充分弥补年轻护理人员的不足，提高优质护理水平。
2.2.7 做好护患与医患关系 提供护患与医患交流平台，在科室建立护患、医患沟通园地，在病区内公示细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，提高相互信任支持度，使相互之间关系更融洽。
3 优质护理服务的效果
3.1 促进护患关系和谐 通过护理人员的共同努力，护理质量大大提高，护患关系更加和谐，医疗纠纷出现的频率降低，患者对医护人员更加信任，提高了医院的社会声誉。
3.2 使得病房管理有序 新的排班模式加强了病房的晨晚间护理及午间护理质量，护理人员为患者提供全天候的细致服务，患者及家属更加积极地配合护理人员的工作，使病房管理更加有序。
3.3 显著提高了患者的满意度 护理人员在优质护理过程中，会根据病人的年龄、性别、文化程度以及疾病的具体情况等因素，为病人提供有针对性的宣教和健康教育讲座，制订详细的术前和术后护理计划，让病人及其家属了解肝胆疾病的治疗方法、需要注意的事项、常用药物名称和作用等知识，并对病人的住院治疗费用给予详细的说明，使病人充分了解医疗支出的详细情况，明显提高了患者的满意度，促进了病房优质护理服务的顺利实施。
4 结束语
加强肝胆病房的优质护理服务，既不是简单的加强对病人的生活护理，也不是片面的强调对专业知识的熟练掌握，而是要将专业的知识应用要基础的生活护理中，使其相得益彰，专业的知识与完善的服务是促进优质护理服务发展的手段，优质护理工作不仅仅是为病人提供舒适、安全、利于康复的护理服务，还需要护理人员观察、评估病人的病情和创造和谐的护患关系。
参考文献
[1] 宁红梅.肝病患者更需要人文关怀[J].当代医学，2011，（24）.
[2] 闫海花.开展优质护理服务的效果[J].全科护理，2011，（21）.
[3] 周敏，任正华.优质护理服务的实施进展与建议[J].护理管理杂志，2011，（03）.
对护理工作的建议范文第3篇
【摘要】整体护理模式是以促进及恢复病人的身心健康为中心的新型护理模式，他不但注重对病人身体健康的护理，也十分注重对其心理上的指导和帮助。健康教育是整体护理的重要组成部分，他对于促进病人心理健康和进一步提高护理质量有着重要的意义。本文将阐述健康教育对整体护理的作用和意义，并为健康教育工作在整体护理中的展开提出一些建议。
【关键词】健康教育；整体护理；作用；建议
整体护理是一种以病人为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为框架，结合病人病情、心理、社会文化需求特点，以解决病人在身体上和心理上的健康问题为主要任务的，为满足病人心理需要和健康需要而进行的护理工作。健康教育可帮助消除患者的不良心理，促进其身心健康的恢复，对提高整体护理的质量有着重要的意义。
一 健康教育的作用和意义
健康教育不但是实现更高质量的整体护理的必然要求，也是有效恢复患者健康的必然要求，它是患者与医务人员进行沟通的桥梁，也是医务人员指导患者心理健康的有效工具，其作用和意义体现在以下几个方面：
1 健康教育满足了患者的心理需求
由于健康的缺失，病人在治疗期间难免出现惊慌、焦虑的情绪，这对于其身体健康的恢复是十分不利的，为了避免病人出现抑郁心情，保持病人对于疾病治疗的积极态度，帮助病人尽早恢复健康，采取一定的心理指导措施是十分必要的。健康教育恰恰满足了这一需要，通过科学有效的健康教育，可以增强病人对于治疗的信心，最大程度地减轻其沉重的心理负担，使其积极地配合医院的治疗，保持乐观的心境，这不但对患者身体健康的恢复有着重要的意义，还能激励患者在日后主动形成积极健康的生活方式，长久地保持身心健康。
2 健康教育有利于病人身体健康的恢复
由于缺乏必要的医疗知识，大部分患者很难客观认识到自己的病情，这一方面增加了其心理负担，另以方面不利于其对自身病情的自我检测和控制，不利于其疾病的治疗。健康教育通过对病人进行病情上的讲解和心理上的疏导，不但能使病人正确认识自身病情，消除其心理压力，也能使其具备一定的医疗知识，对自己的健康情况进行密切的自我检测和自我控制，这将使医院的治疗工作进行得更为顺利，也有利于病人尽早恢复其身体健康。
3 健康教育有利于提高护理人员专业素质
一方面，在健康教育的过程中，护理人员不但要向病人讲解其病情，还要向病人传授一定的医疗健康知识，这促进了医护人员对自身专业知识的巩固和不断丰富，使其专业知识水平得到不断的提高；另一方面，健康教育有利于医护人员对医疗经验的不断累积，提高其在医疗和护理工作中的实践能力；除此之外，与病人的沟通，有助于增强医护工作人员的责任心，使其更加认真负责和耐心热情地投入到护理工作中去，这不但有效促进了病人身心健康的恢复，也有利于医院医疗护理工作质量的不断提高。
4 健康教育有助于提高患者对医疗护理工作的满意度
可以说，患者对健康教育的满意对直接影响着其对医疗护理工作的满意度。在治疗疾病的过程中，患者与护士的沟通和接触相对密切，健康教育工作主要由护士负责，绝大多数的患者对护士的护理技术和医疗知识水平较为信任，对护士健康教育的依从性也相对较高，因而护士在护理过程中对患者的健康教育效果较为显著。这一方面使护士为患者留下亲切、认真负责、热情地印象，一方面使患者对护士的信任感得到提升，不但大大提高了患者对医疗护理工作的满意程度，而且构建了病患与医护人员之间的和谐关系。
二 健康教育在整体护理工作中的开展
由于健康教育不但涉及每个病人的病情，更涉及病人的性格特点和心理需要，因而其实施要因人而异，灵活调节，以下是笔者对健康教育在整体护理工作中开展的具体建议：
1 了解病人心理需求：护士要在进行整体护理工作之前对病人的病情、信仰、文化背景社会背景进行了解，揣测病人的心理需求和性格特点，以此来确定将要对病人进行的健康教育的内容和实施手段。由于病人的病情、背景和性格特点各不相同，护士应因人而异地制定具有针对性的整体护理方案和健康教育计划，以适应不同病人的不同心理需求。
2 健康教育计划的不断优化：随着治疗的进展，病人的心理将发生不同程度的变化，其心理需求也将随着病情的变化而发生改变，护理人员不但要密切观察和检测病人的身体健康状况，也要细心留意患者的情绪变化和心理需求的变化，并结合这些变化对每个患者的健康教育计划进行不断的修改和优化，从而使健康教育形成一个连续的、整体的、适应性强的动态过程，而非死板的一成不变的过程。
3 健康教育的实施：健康教育的主要任务是检测疾病过程、处理病人症状、按处方合理用药、恰当处理危险因素，除此之外，还要缓解病人的心理压力，消除其紧张焦虑的情绪等等。在实施健康教育的过程中，要注意保持认真负责的工作态度，对待病人要耐心热情，语言要中肯温和，以此来使病人保持乐观积极的心态，主动配合治疗和护理工作。
4 效果评价和不断改进：医院应定期、有计划地对护士的整体护理工作尤其是健康教育工作进行绩效评估，这要求医院管理部门建立完整的绩效评估机制，制定统一的评估标准和奖惩措施，并对护士的日常工作进行严格的监督管理，以此来激励护士不断提高自身专业素质和护理技能，为患者提供更优质的健康教育和整体护理。
总而言之，整体护理应当是有计划、有目标的，整体护理工作中的健康教育应当是动态的、完整的。护理工作者应当充分认识健康教育的作用和重要性，结合每个病人的不同特点和需要，制定和不断完善其健康护理方案，并注意在整体护理工作中累积经验，不断完善自身专业素质和护理水平，以期达到更好地整体护理效果。
参考文献
[1］ 孟广军.健康教育在整体护理中的重要作用.[J］.山西医学教育.2010(1):49
[2］ 邱丽萍.运用整体护理对急性心肌梗死患者实施健康教育.[J］.吉林医学.2010(32):5900
[3］ 王景亚.慢性疾病的健康教育技巧.[J］.中国社区医师:医学专业.2010(32):225
[4］ 耿面兰.呼唤沟通的临床意义及体会.[J］.实用医技杂志.2010(11):1085
对护理工作的建议范文第4篇
护士长工作述职报告1
各位领导、各位同事：你们好！
我被任命为病房护士长至今已有**个月，现在我将这期间的工作作个汇报，恳请大家对我的工作多多提出宝贵的意见和建议。
说句实话，刚接管该病房时我感到肩上的担子很沉重，心中产生了从未有过的压力，第一因为我从未参与过护理管理工作，对管理的实践经验一无所有；第二面临综合病房病人的多元化和病情的复杂性，病区环境的简陋，护患比例的失调等因素使我感到无所适从。
有句话说的好“路是人走出来的”，我在院长及护理部领导的帮助下化压力为动力，分步制订切实可行的方案。
首先根据科室现有的护理人员数量进行合理的分工和安排，将各班包括护士长的岗位责任制和每周、每月工作重点，汇总成表，标示明确，要求人人熟悉并按之执行，并进行不定期考核，做到奖罚分明，公平对待；
另外对科室的基础设施在现有条件上作出一些合理的调整和完善；
第三，对抢救药品和器材及无菌物品作了补充，进行规范化管理；
第四，针对我科的特点和现有条件对病房管理作出了合理的改进和规范；对环境卫生实行包干区责任制，落实到工友个人；
第五，不断深化安全管理，强化安全意识，做好安全护理工作，安全护理是护理工作的重要组成部分，也是护理人员护理病人的重要环节。因此，做好安全护理不仅能保障护患双方的安全，而且也能提高医疗护理质量。为此要求每位在岗人员必须掌握病情，尊重病人，了解病人的心理变化，重视心理护理和精神关怀，密切巡视病房，严格执行各项护理常规制度，同时对病室的各种设施、物品及家属要加强安全管理。
第六，了解护理学科发展的新动向，定期组织护理人员进行业务学习，强化三基本训练，学习新业务、新知识、新技术，努力提高每一位护理人员的业务水平，使其跟上时展的需要，我在科内每月至少一次个案护理查房、加强科室业务学习，定期组织护理人员进行科内、院内业务学习及三基理论考试和操作训练；
第七，加强护患沟通，定期组织召开工休座谈会，听取患者及家属的建议，以便护理工作的开展和改进，真正做到想病人所想急病人所急；
最后，护士长是科室的理财人，应发扬勤俭节约的传统美德，杜绝浪费；我要求全体医护、工勤人员，从节约每一度电、每一滴水、每一张纸开始，从我做起，严格控制科室支出，对一切浪费的现象，及时提出批评，必要时辅以经济处罚，虽然这样或许会得罪一些人，但我知道，加强经济核算，降低医疗护理成本，讲究经济效益与医疗护理效果，都是护士长必须做到的。
此外，我知道在目前竞争激烈的形势下，只有不断的学习、学习、再学习，才能使自己适应这竞争、改革的大潮，在这任职的几个月中我做到不断提高自己的业务水平和政治素质，参加了____年护理专升本考试，并被南医大护理专业录取；另外还积极参加由卫生局、医院组织的各种党课学习，不断提高自己的思想政治素质。
虽然工作是平凡而辛劳的，放弃了不少与家人、孩子团聚的时间，一旦病房里有了危重病人时即使在家心理也总觉的有点不踏实。但可喜的是在医院、护理部领导的帮助与支持下工作逐渐的显露出了成效，得到了患者及其家属的称赞，得到了领导和同事的认可。我知道这只是一个起步，以后的路还很长，“路遥知马力”，我坚信只要通过不断的努力，只要把满腔的激情奉献给医院，把爱心播撒到每一位患者的心里，我就一定会把综合病房的工作开展的更好。
谢谢
护士长工作述职报告2
尊敬的各位领导，各位同事:
我来到本院护理工作已有一年了，在这一年里，我在院领导和护士长的关心与直接领导下，及同事们的关心与帮忙下，认真钻研业务知识，努力提高理论知识和掌握各项外科临床操作技能。较好的完成了各级院领导布置的各项护理护理工作。在思想、学习和护理工作等方面变得更加成熟。
记得刚来外科时我还不适应，但我不怕，以前没做过的，为了搞好护理工作，向前辈请教。学习、自己摸索实践，服从领导安排，踏踏实实做好护理护理工作，认真地完成护理工作任务，用心主动学习护理专业知识。在很短的时间内熟悉了外科的护理工作，了解了各班的职责，明确了护理工作的程序、方向，提高了护理工作潜力，在具体的护理工作中构成了一个清晰的护理工作思路，能够顺利的开展护理工作并熟练圆满地完成本职护理工作。当然在护理工作中仍有不足之处，如护理工作中技术有待提高，面部微笑不够，在今后的护理工作中必须努力提高自己的技术，更加细心，提高微笑服务，端正护理工作态度，用自己所学的所有知识和技术去救治。在这一年的护理护理工作中，我越来越能够感觉出护理护理工作的重要性。护理护理工作是一门精细的艺术，是健康的基本保证。我的体会是“三分治疗，七分护理”，要有一颗同情的心，用无私的奉献支撑起无力的生命，发扬救死扶伤的精神，认真履行医务护理工作职责。我期望透过自己的努力获得病员广泛好评的同时，也能得到各级领导、护士长的认可。
我为自己是护士队伍中的一员而自豪，在今后护理工作中，我将加倍努力，为护理事业做出自己应有的贡献。
注重护士业务水平的提高科室要经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。采取考试、考核、以老带新的方法，树立一种传、帮、教的良好氛围，对不同年资的护士，进行不同程度的培训，加强晨会提问，训练三基基本功，巩固基础知识，理论与实践相结合，融会贯通；采取多种途径加强学习，不断更新知识。如参加护士专科、本科成人、自考教育，函授学习，参加学术会议，请专家讲学，开专题讨论会，上网阅读，订阅报刊杂志及自学等。透过学习不断丰富自己的专业知识。要学以致用，把所学的技术和方法应用于临床护理，探索新的服务资料，提高业务水平。
重视护理质量管理护理护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。反馈资料包括护理工作的态度、效率和质量，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，医学教。对差的提出纠正方案，到达持续改善护理护理工作，提高质量之目的。
护士长工作述职报告3
20xx年，是可喜的一年、收获的一年、彰显朝气的一年！我们**医院在院领导的正确领导下，通过全体医护人员的共同努力，管理制度逐渐规范、工作程序进一步完善、学术研讨缜密推进、业务领域稳步拓宽，各科室人员在各自的工作岗位上尽职尽责，使医院整体上呈现出一个循序渐进、健康向上的良好发展态势！
我从20xx年7月份进入**医院工作以来，在所有同事的帮助下，很快对医院的人员结构、软硬件设备有了一定的了解，使自己迅速进入角色，投入到自己的工作岗位上，在进一步的工作中，我还对医院护理工作方面的一些环节提出了自己的一点建议，并在征得院领导的认可后，积极着手分步实施。
经过几个月后，承蒙院领导对我工作上的信任，委以重任，把护士长这一重担交给了我。为了把工作做细、做实、做扎实我便进一步注意观察我们护理队伍中的每一个成员，摸索她们的脾气性格，掌握她们工作中的优缺点，并根据大家不同的特点，分别制定了有针对性的工作计划，有条不紊地把预定的工作目标逐一实现，但由于我刚来医院不久，又是一个特别缺乏工作经验的年青人，我意识到，要想把工作做好，就必须努力在生活上关心每一个人，在思想上贴近每一颗心，化解每一个可能成为工作中的磕磕拌拌，不玩虚套子，不耍眼前花，严格要求自己，以身作则，带动全体护理人员，在思想上提高自己，在业务上锻造自己，更好更优质地完成护理任务。
通过一段时间的工作实践，使我更深层次地认识到一个护士长应有的职责，我要更努力地把这支护理队伍带好，协助各科室的工作，圆满完成护理任务，更多地与各科室的医生们进行沟通，更详尽地掌握每个病人的情况，以便更出色地完成护理任务，为患者服好务，为医院树品牌！
我们知道：医院的发展与进步，离不开一个团结奋进的领导团体，也离不开医护人员的共同努力，更离不开每个人对这份事业的不懈追求！心中有梦想，行动才有方向，在新年度的工作中，我将进一步明确自己的工作目标：要在思想上做好大家的指导员，在业务上做好大家的辅导员，扎扎实实抓学习，实实在在地做工作，努力让全院护理人员的业务水平再上一个台阶，让每一个护理人员都能在自己的工作岗位上实现自己的价值，为我们医院能实现更大更强的发展目标打下坚实的基础！
20xx年我将努力做好以下几方面的工作：
1、遵纪守法，严格遵守医院的规章制度，严以律己，以身作则，用心来靠近大家，用人格来感染大家，竭力打造一支更具凝聚力的护理队伍；
2、积极参与应急公共卫生突发事件及本院急救危重病人的抢救护理工作；
3、按要求着装，整洁干净，不浓装艳抹，不戴首饰；
4、严格按行为规范要求护理人员，以病人为中心，做到：服务周到、态度和蔼、语言文明，做到四心、两满意、四一样（治疗精心、护理细心、家属放心、病人安心；病人满意、领导满意；白天晚上一个样、领导在与不在一个样、查与不查一个样），病人对护士的满意度达95%以上。
对护理工作的建议范文第5篇
412文章编号：1004-7484（2014）-06-3331-02
在临床护理工作的过程中，护患沟通发挥着极其重要的作用。很多医患纠纷实际上都是因为护患沟通不畅或是没有进行充分的沟通所造成的。由于脑外科患者具有非常危重的病情，通常患者的情绪不稳定，心态不好，所以经常发生护患纠纷。为了提高脑外科的护理质量，从而减少护患纠纷，本文选取了我院于2012年7月至2013年7月收治的92例神经外科患者，对其给予护患沟通护理，并获得较好的护理效果，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料本组资料为2012年1月至2013年4月我院收治的92例神经外科患者，其中，男52例，女40例；年龄18-65岁；脑出血30例，颅内血肿21例，颈椎结核20例，脑栓塞11例，中风10例。
1.2方法对本组92例神经外科患者，对其实施护患沟通进行护理，比较分析护患沟通前与护患沟通后患者焦虑与抑郁情况、护患纠纷发生率、护理工作满意度等指标。
1.3护患沟通
1.3.1提高护理人员沟通意识对脑外科患者进行护理时需要护理人员细致慎密，大部分脑外科患者伴有意识模糊、昏迷等症状，因而对护理人员工作缺乏配合和支持。因而护理人员应强化沟通意识，在患者治疗全过程中始终坚持护患沟通，对患者及其家属的各种心理问题与需求加以深入了解，同时应保持温和态度、亲切的语言，告知其病情程度以及治疗进展，并宣讲相应的治疗方案。利用与患者开展充分交流，使其与治疗和相应的护理工作展开积极配合，从而提高其治疗依从性，医疗纠纷发生率也得以降低。
1.3.2提高沟通技巧沟通是一门很深的学问。护理人员应该注重自己跟患者沟通的技巧，使用科学合理的交流语言，宽忍患者，正确理解与对待患者的各种抱怨，学会换位思考体谅患者。值得一提的是，在跟患者沟通交流时，不需要采用一些医学专门术语，而是要运用通俗易懂、患者易接受的语言进行沟通，在交流过程中应对肢体、幽默以及礼貌语言加以充分运用，与患者尽量建立友谊。
1.3.3加强护理培训应组织本科室医护人员展开专业知识与技能培训，使其职业素质得到全面提高，对日常工作中各项护理操作进行学习并不断强化训练；护理人员也应不断强化业务学习，在护理操作过程中努力保证全程无失误操作出现，赢得患者最大化信任。在脑外科护理中，护理人员应确保护理操作的高水平，并以此为护患关系得以维持的重要前提和基础。同时，良好的护患沟通能够有效的降低护患纠纷的发生率。
1.4疗效评定指标在护患沟通前与护患沟通后对本组患者实施HAMD、HAMA测试。评分≥7分为正常；减分率≥50%为轻度；减分率≥25%为中度；减分率
1.5统计学方法本组数据采用SPSS17.0软件处理，采用t检验，P
2结果
护患沟通前后患者焦虑与抑郁情况、护患纠纷发生率、护理工作满意度等指标比较差异有统计学意义（P
3讨论
近几年来，护患关系在临床上日趋紧张，给医疗与护理工作带来了负面影响，不利于患者疾病的康复。而高度重视护患关系，改进护理模式，促进护理人员与患者的沟通交流，则可以消除彼此间的隔阂，也可以充分体现出护理人员工作的价值，也利于医院提升自己的形象。因此，改善护患关系势在必行，具有十分重要的意义。脑外科患者具有特殊性，其病情变化快、病程比较长，从而容易导致患者在心理上出现焦虑与抑郁，也会让患者行为意识模糊。为此，许多患者以及其家属无法接受这一事实，甚至有的家属担心患者所出现的后遗症是因为医疗护理工作做的不到位或出现了差错所导致的，从而他们做出一些过激行为，护患关系陷入僵局、产生纠纷。所以，护理人员要主动、积极跟患者做好沟通与交流工作，在护理工作上要多听听患者及其家属的真实感受、意见与建议，同时，对于正确的、有道理的意见与建议要虚心接受并及时改正。
对护理工作的建议范文第6篇
我国卫生系统目前在进行卫生事业单位人事制度的改革，其核心就是按需设岗位，合理进行岗位聘用。医院已经由以医疗型为主的服务转变为医疗、预防、康复和保健为一体的综合，这些转变使护理专业的功能扩大171。医学科学飞速发展，新业务、新技术日新月异，各专科诊疗技术不断更新，要求护理学科也应不断更新观念和知识，与医学科学同步发展，以获得生存和发展。
2人们对健康需求的改变
随着社会的进步，人们的健康的意识不断增强，随之对健康的需求也不断增加。然而，人们某些不良行为也带来了新的健康问题，如肥胖、高血压、糖尿病等。这些外部因素的变化增加了对护理人员数量和质量的需求。
3我国护理专业的发展中出现的问题
改革开放以来，我国护理专业队伍内部也发生了很大的变化，尤其是护理模式的转变使得护理理念、工作任务、职责范围等发生了相应的变化。
3.1护士短缺影响整体护理在我国的推行
1996年卫生部向全国护理界推行实施“以病人为中心的整体护理”，建立了全国整体护理协作网。整体护理观念是适应医学模式改变和社会需求以及护理专业发展的一种变革。护理人力资源管理是推动整体护理的关键。但是，由于护理人力资源短缺，辅助支持系统不到位等原因，护士承担了大量非护理范畴工作。2即2年卫生部的一项护理专家函询调查结果显示，在目前护士从事的工作中有25%属于非护理专业性工作。护理人员的短缺使护理服务不到位，不仅影响一r护理服务质量并直接影响医院的基础服务质量，削弱了医院在医疗市场总的竞争力，也使护理队伍的稳定性受到影响。更主要的限制了整体护理在我国的推广和深人。
3.2我国护理人力资源与其他国家的差距较大
我国护理人力资源严重不足。我国护士人数虽然近20年来增长较快。2001年底经统计显示:我国护士总数1283万人「明，但仍满足不了实际工作的需要。卫生部1978年制定病床一与护士的比例】:a4的基本要求，已不能适应社会对护理服务的需求，而目前大多数的医院尚不能以科学的方法来测算护理人员的数量。2001年卫生部对全国12家医院的调查结果显示10家医院护士严重缺编，其平均缺编率为31.3%。我国护士人力资源与其它国家相比差距很大。如常用来衡量护理人力资源的医护比和千人口护士数都与其他国家有很大的差距。根据世界卫生组织(WHO)2加卜2仪)2年的统计，我国的医护比为l:住61，而欧美亚很多国家包括我国香港、台湾地区都超过1:4四。我国临床护士与医生比例连年下降。2001年我国千人口拥有护士数为0.993，而在欧美很多国家都接近10。国外研究显示，护士人力与护理质量成高度正相关「’0]。
3.3我国护理高等教育发展迅速，但护理人员队伍学历结构及各层次比例有待研究
我国护理高等教育自1983年恢复以来发展迅速。根据卫生部统计资料(2001)，我国中专493所、大专203所、本科92所、研究生9所，年招生数分别为74978，25053，“喇〕和44Js。由此使我国护理人员队伍结构发生了改变。然而，护理人员队伍学历结构及各层次比例如何才能既保证护理质量又不会造成人力资源浪费是我国护理界需要进行深人研究的课题。
4我国护理人力配置的研究现状
通过文献查阅，我国近年来进行了少量的有关护理人力配置的研究。主要包括以下几个方面:
4.1通过护理工时的计算确定床位与护士的比例
张惠霞等(1995)采取现场调查的方法分析了本院临床科室一年13628例住院病人77项护理内容的服务所需时间，按一日直接护理、特殊直接护理、间接护理和不同护理级别做出统计分析。研究结果建议，1978年卫生部制定的《综合医院组织编制原则(试行草案)》中规定床位与护士比例应由1:0.4，改为l:0.6，并建议在综合医院建立应招护士和配备护工制度。
4.2利用病人分类方法配置护理人力
叶文琴等探讨了在护理人力编制上以诊治任务、卧床病人数为依据的方法。根据卧床病人在科室的比例将科室划分为三种类别:一类科室为卧床病人大于70%的神经内科、神经外科、骨科，按1:0.45床护比例配置护士;二类科室为卧床病人大于5《联)的呼吸内科、消化内科、外科等，床护比按l:0.4;三类为卧床病人小于2仪汤的整形科、口腔科等，床护比按l:0.35;职称结构按主管护师30%，护师喇邢，，护士3口%比例进行配置。
4.3将计算机技术应用于护理人力配置
郭天健等用计算机技术研究了科学地利用与分配护理人力资源的设计思路和方法，并且对研究结果实施与临床护理人员调配的管理进行了可行性评价。结果显示，该项管理方法应用于我国大城市是可行的，是目前让有限的人力资源发挥最大效益的一种可行的配置方法11月。
5我国目前护理人力资源研究的不足
通过文献查阅发现我国护理人力资源方面的研究很少。在仅有的几篇报告中，主要是探讨通过对护理工作量的计算来确定床护比。然而，在卫生系统不断变革的状况下，床护比已不再适合作为护理人力配置的标准，因为医院的病床使用率各不相同。某些医院床位使用率高并经常加床而某些医院的病床使用率低。按床护比配置护理人员会造成床位使用率高的医院护理人力不足而影响护理质量，而床位使用率低的医院护理人力过剩而造成人力资源浪费。根据文献查阅结果，我国对护理工作量的测量方法的研究很少。缺乏对已发表的研究方法的进一步检验。由于护理工作的复杂性及影响护理工作量的变量较多，目前在世界范围内仍没有一个公认的、方便可靠的测量方法。在文献查阅的过程中没有发现有关护理人力配置与护理质量相关性的研究。虽然国外报道了大量有关护理人力配置与护理质量密切相关的研究结果，但是我国在这方面的研究结果会引起我国护理界和政府决策部门及医院高层管理者的重视。
6我国今后护理人力资源研究方向
为了使我国护理人力资源方面的研究进一步深入、促进我国的护理管理逐步走向科学化的管理、为政府部门提供决策的科学依据，建议今后加强以下几个方面的研究:
6.1我国护理人力资源现状的研究
虽有报道我国护理人力与国外的差距，但是我国的护理人力现状尤其是医院临床护理工作量和人力配置的现状究竟如何仍是个未知数。全国范围内进行抽样研究有助于为政府部门在制定宏观的护理人力配备原则时提供依据。
6.2护理人力配置与护理质量的相关性研究
护理人力配置与护理质量的相关性研究可以使管理者及决策者更加认识到合理配置护理人力的重要性。要进行这方面的研究首先要确定护理质量的标准或指标。我国护理研究者可以借鉴国外的研究经验探讨护理人力配置与护理质量的相关性，为我国护理人力政策的制定提供科学的依据。
6.3护理人力的配置方法
目前护理人力的配置大多根据护理工作量来决定。我国大多数医院仍参照1978年卫生部制定的《综合医院组织编制原则(试行草案)》中规定床位与护士比例1:0.4。然而，我国正在逐渐从计划经济过渡到市场经济。各医院的任务、工作内容、服务对象及医疗护理人员的构成差异不断增大。单一的人力配置标准已不再适合社会的发展和需要。各单位应根据自己的情况选择最合理的人力配置方案。工作量的计算仍是人力配置的基础。对于工作量的内容、计算方法等需要进一步的研究。目前对护理工作量的测量基于护理人员在做的工作而不是应该做的工作。实际上由于种种原因，护理人员并没有完成所有应该做的工作。另一方面，在测量护理工作量时是否有必要测量所有的护理工作项目，还是只测量那些占用护理人员时间长的主要项目值得进一步探讨。为了使测量的结果真实可靠，对测量工具的信度和效度也需要进行检验。
6.4护理工作界定和任职要求
护理人力配置大多根据护理工作量。清晰地界定护理工作即可以使护理工作量的测定更加准确也可以使有限的护理人力从事护理专业性工作而不是非护理工作。对不同的护理工作的任职要求应有所不同。这也是合理配置护理人员的一个方面。我国的护理人力资源很有限，而且以我国目前的经济状况还不可能在每个护理工作岗位都配备高学历的护士。即使在美国这样的发达国家里，技术护士、护士助理仍工作在护理岗位。对于我国护理岗位上护理人员学历构成比例及不同层次人员比例需进一步研究。研究结果可为在临床护理岗位上合理配置不同层次的护士提供依据。
对护理工作的建议范文第7篇
论文摘要：目的:调查住院病人对护理工作的评价，了解影响住院病人对护理服务满意度的因素，提出改进措施，提高护理质量。方法:采用随机抽样的方法对2008年1月一2009年4月3 680例住院病人进行护理工作满意度问卷调查，并对调查表中服务项目进行分析。结果:住院病人对护理工作不满意的原因主要集中在病房环境、健康教育、护患沟通、病人安全等方面。结论:加强病房管理、强化护理人员培训、落实健康教育、促进护患沟通和人文关怀等措施对提高病人满意度有积极的作用。
映医疗服务质量的高低，护士在工作中与病人接触密切，是影响整体医疗服务满意度的重要因素，住院病人对护理工作的评价是最客观、最公正的评价川。我院非常重视病人对医院护理服务质量的评价，护理部每月对住院病人进行满意度调查。本文对2008年1月一2009年4月住院病人满意度调查表3 680份进行分析，分析住院病人对护理工作满意度的影响因素，并提出对策，以不断提高护理服务质量。现报道如下。
1对象与方法
1. 1调查对象
选择我院23个病区，每个病区每月随机发放调查表10份，选取问卷对象满足以下条件:(1)意识清楚。(2)年龄18岁以上。(3)能够进行正常语言交流。(4)自愿参加本调查。参与满意度调查的住院病人共3 680例，其中男1 752例，女1 928例。年龄18一74岁，平均51. 2岁。
1.2研究工具
以我国台湾大学医院住院病人对护理服务满意度调查表为基础，对其中部分条目进行修订，调查表中包括人院介绍、健康教育、基础护理、责任心、服务态度、总体评价等20项内容，每个条目的答题方式从非常满意、满意、尚可、不满意到很不满意5个等级。
1.3资料收集方法
在获得研究对象口头同意的基础上，由专人发放问卷，由研究对象自行填写，问卷当场收回。发放满意度调查表3 680份，收回3 680份，回收率为100% 。
3原因分析
表1显示影响住院病人对护理服务满意度的因素主要包括以下几个方面。
3. 1病室环境欠安静整洁
对病人的休息、睡眠状况关心不够，人文关怀服务质量直接影响了病人满意度。
3. 2健康教育内涵质量不高
多年来延续的功能制护理，使广大护理人员在临床工作中，往往把健康教育当作是一项上级要求完成的工作来做，导致护理人员存在任务观点，忽视了病人真正掌握知识的程度，一方面提示病人对医学知识、健康知识的需求越来越高，另一方面也反映了护理人员在健康宣教方面的不足，包括对健康教育的认识不够，缺乏相关的知识和技能，以及由于人力资源短缺，没有足够的时间与病人进行信息沟通。病人最想了解的疾病及给药相关知识没能及时告知，进行护理操作时没有主动讲解，不注意时间、方式和效果。
3.3主动服务意识欠缺
由于个别护士护理观念未转变，以“病人为中”的服务理念未真正落实，工作缺乏主动性，对病人的需求没能及时帮助解决。
3.4缺乏沟通，人院宣教不到位
主要原因是护士缺乏告知意识，且护理人力不足，临床一线床位护士1;0.4指标不能保证，难以应对繁忙的工作量，缺乏足够的时间与病人进行沟通。病人在建议中也提出，护士工作很忙，建议增加护士。
3.5安全意识欠缺
个别护理人员安全意识欠缺，对可能发生的安全隐患预见性差，导致疏忽病人安全问题。
3.6病房管理不当
随着人民生活水平的提高，对住院环境的要求也越来越高，住院环境未尽人意，也成为影响满意度的重要因素。
4对策
4.1强调“以病人为中心”的服务宗旨
转变护理服务观念，体贴、关心病人，真正做到以病人为中心，提高主动服务意识，从点滴做起，并进行换位思考，以便为病人提供的服务能达到并超过其期望，最大限度地满足病人的健康需要，为病人提供人性化的服务，使其处处感受到人文关怀。
4.2加强理论知识的学习，落实健康教育
健康教育不仅为服务对象提供所需的健康知识和自我护理技巧，提高人们的健康水平，而且也促进了护患关系的延续。病人对医疗需求不断增长的今天，如果没有过硬的专业水平仅靠服务态度好是无法满足病人的需求的。只有通过不断学习，不断更新知识，掌握全面的医学知识，住院期间，实行全程可行的健康教育，包括各种操作前的解释工作，检查、手术、治疗前后的注意事项、饮食、用药、锻炼等方面的指导，才能满足病人的需求，提高护士在病人心目中的地位，从而提升护理服务满意度。
4.3加强护患沟通
护理工作中，有效地沟通是增进护患之间的相互理解，提高病人对护理人员的信任度和对护理工作的满意度，主动接触病人，经常与病人进行交谈，直接了解病人的真实感受、期望和需要，以及期望被满足的方式，了解病人所需，及时给予帮助。多数病人人院时感到陌生、孤独、恐惧，此时，我们要主动、热情地以诚挚温和的态度与病人及家属接触，向他们做全面及时的人院宣教，帮助病人尽快熟悉、适应医院环境，减少陌生和焦虑感，且可以给病人留下良好第一印象，取得信任，建立良好的护患关系，使病人乐于接受护士传递的信息，对今后工作的开展将起到事半功倍的作用。
4.4杜绝安全隐患
保障病人安全，提高护理质量是护理工作永恒的主题。利用与病人及家属沟通机会向病人进行安全教育，人院时向病人详细告知人身、财务、治疗安全注意事项，遇紧急情况时如何呼叫医护人员及正确使用床栏等安全措施，卫生间张贴“注意防滑”，开水间张贴“小心烫伤”等醒目提示。加强病房巡视，及时发现并排解各种安全隐患。
4.5合理使用人力资源
虽然存在护士短缺现象，但这一现象不能一时解决，作为护理管理者，要充分利用现有的人力资源，弹性排班、按需排班，充分调动护理人员的积极性和主动性，加强中午、晚夜班力量。
4.6营造良好的住院环境
为维持病区的清洁、整齐、安静、安全，要求护士工作中做到“四轻”，以减少噪音污染。做好人院宣教，对不遵守医院规章制度的病人及家属，说明医院陪伴制度、探视制度对病人康复的重要性，使其积极配合，同时，为病人提供微波炉、针线、坐便椅、电吹风、陪护睡椅等人性化服务措施，加强病区卫生员的管理，随时保持病区清洁。
4.7建立完整的管理体系
护理工作要做到有章可循，加强管理、检查、督促，通过住院病人满意度调查，建立相应的奖惩制度，尊重并经求病人意见，不断改进护理工作。把病人满意度作为护理管理的一项重要评价内容，作为年终评优评先的必备条件之一。
对护理工作的建议范文第8篇
关键字：护理 护理礼仪 培训
中图分类号：K892.26 文献标识码：A 文章编号：
Abstract: nursing etiquette education is an important part of the nursing students' comprehensive quality education, good nursing etiquette is very important to improve the quality of nursing, combined with the friend of the writer and the first experience, made a total of some methods, nursing etiquette training.
Keywords: nursing etiquette training
中图分类号：R47316 文献标识码：A文章编号：
一、护理礼仪简介
护理礼仪是一种职业礼仪，是护理工作者在进行护理工作和健康服务过程中应该遵循的行为标准。为了普及健康知识、做好预防疾病，未来的每个护理人员都要具有良好的健康教育能力、语言表达能力以及沟通能力。护士的每句话、每个动作，都可能直接或间接的影响到患者的身心健康，传统的临床实习更注重护生操作技术的标准、步骤的衔接、动作的娴熟度等等技术层面的东西，而忽略了对他们沟通能力的培养，使护士在面对患者时紧张、胆怯，临床操作中，不能与患者进行有效的沟通。针对我国现今护理工作“注重程序与技术，忽视人文与心理”的情况，有效的护理礼仪培训就显得十分重要。
二、护理礼仪的具体培训方法及内容
（一）培训内容
1.仪表礼仪。仪表包括：发型、妆容、头饰、着装等，护理人员首先要在形象上给人一种专业化的感觉，让患者产生信任感。
2.举止礼仪。举止包括：表情、手势、眼神、站姿等等。举止可以体现一个人的修养，良好的举止会让患者对护理人员产生好感。
3.语言礼仪。语言包括：常用语(称呼语、致谢语、问候语、送别语、道歉语)；接听电话、接诊用语、做治疗和护理操作时的语言等。良好的语言表述会使患者得到尊重，使得护理工作能够顺利的展开。
4.行为礼仪。行为包括：接待患者、收集资料、护理技术操作、基础护理、出入病房、乘坐电梯等。这些细节方面的礼仪，能将一个护士的综合素质体现出来。
（二）具体方法
1.邀请相关专家及礼仪老师专题授课。比如邀请职业化妆师，让护理人员学会专门的化妆技巧，展示职业妆容；邀请专门的礼仪老师，讲解社交礼仪方面的一些基本常识，包括怎样和患者及家属打招呼、怎样接听来电，在操作时怎样和患者进行沟通等；邀请形体训练方面的老师，对护理人员的站姿、坐姿等进行训练，展示出护士的风貌。
2.结合临床实例培训。临床工作中，一些护理人员有不良的工作习惯，而结合临床的护理礼仪培训可以让她们改正这些习惯，规范护理行为，拉近与患者距离。
3.加强护理礼仪的实践。比如医院可以逐个安排护士到门诊做导医工作，或者做电梯乘降员，在实践中全方位的提高护理礼仪技能。
4.示范演示。让一些工作经验丰富，护理质量好的护理人员进行示范演示，把她们一线工作中对实际问题的解决方法演示给实习生看，使培训的效果得到最快提升。
5.情景模式。设立几个场景，例如手术前后与患者的沟通，一些突况下怎样和患者及家属交流，在推治疗车进出病房时怎样规范的操作等等。
（三）教学方式
1.讲授与示范结合。讲师举出例子，具体分析护士礼仪对患者的心理影响；让护理人员上台演示规范和不规范的护理行为，通过讲授和示范结合，让大家认识到职业化的服装、端正的姿势、和蔼的表情和良好的语言对患者起到的不同暗示作用。
2.利用多媒体设备。制作一些内容丰富、图文并茂的教学课件，并且教授礼仪的时候播放一些视频短片，讲解在不同情境下该如何用不同的方式来与患者沟通。
3.强化形体训练。形体培训要有好的效果就要加强训练，根据《护士基本行为规范》，采用分组形式练习，提高学生的参与性。
（四）效果评价
1.由护理老师进行评价。培训老师根据学生的课堂表现，实践中的具体做法等，及时发现问题提出自己的建议，让学生更正，并且结合学生表现，分项对礼仪规范的完成情况进行打分，并且得分低的学生重点培训，从形象、用语、态度等各方面综合评价并对自己的评价做出解释，让学生明白自己礼仪上的优势与不足。
2. 采用调查问卷形式评价。培训结束以后，可以采用在护理人员之间发放问卷，调查他们对沟通能力、人文关怀等方面的认识和做到的程度；还可以采取对患者发放问卷，看培训前后的护理工作质量是否有了提升，针对患者提出的建议做改进。
三、对礼仪培训工作的体会和建议
（一）体会
1.护理礼仪能协调护患关系。良好的护理礼仪能传达给患者友善的信息，让患者愿意和护理人员交流，患者在住院期间紧张、焦虑的情绪也可以通过优质的护理服务得到改善，从而减少了护患纠纷。
2.护理礼仪是规范护理行为的手段。临床工作中的不良习惯，只有通过规范的护理礼仪培训和练习，才能慢慢被弱化，最终改掉。如果学了不去用，不在临床中实践，那好的习惯是不会被养成的。
3.好的护理培训是提高护理服务的前提。护理质量的好坏，最终要靠患者来评价，患者的满意就是护理服务追求的目标，只有将护理礼仪作为一种无形的文化，融入到护理工作者的思想意识中，提高护士的综合素质和对人文关怀的重视，才能提供优质的护理服务。
（二）建议
护理礼仪的培训要顺利展开，就需要有一个常态化的培训计划、好的培训系统以及灵活多样的培训方式。首先，在医院中建立由护理部带头负责，部分骨干组成礼仪指导小组，各级护理教员组成礼仪培训小组，采用多级培训，以点带面的方式，分层次展开培训工作；二是制定年度培训计划，因为培训工作是长期的，不是为了走过场，无论是老员工还是新人员，都要采用不同的培训，将礼仪贯穿到工作中；三是培训方式要灵活，比如设立讲座，开展护士的礼仪展示活动等等，实现培训方式的多样化。
四、小结
护理工作不仅仅局限于技术范畴，还会直接或间接地影响到患者身心健康，规范的护理礼仪提高了护理质量，增强了社会对护士形象的正面评价，也增强了护士对护理工作的自豪感。
参考文献：