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【中图分类号】F713.3【文献标识码】A
媒介平台是人们生活中必不可少的一个重要组成部分,市场经济的发展有赖于媒体的宣传和推广,在网络媒介尚不发达时,传统的营销是通过电视、广播、报刊杂志等进行广告宣传来完成的,营销的范围比较狭窄。随着信息时代的快速发展,媒体行业也进行了相应的改革。当前,媒体的形式越来越多,新媒体是在互联网快速发展背景下产生的一种重要的媒体传播渠道,由于自主性较强、交互性强,使得新媒体在很多行业中都有广泛的应用。在酒店的营销管理过程中,管理者也意识到各种社交媒体发挥的重要作用,将各种社交媒体当做酒店营销管理的重要途径,从这个角度来讲,社交媒体的营销其实是一个品牌形象推广的过程,是让消费者对酒店品牌产生深刻印象的过程。在这个过程中,社交媒体扮演了重要的角色,可以不动声色地进行良好的宣传,而且传播范围广、传播速度快,可以产生更加良好的宣传效果。
一、社交媒体与酒店营销管理的关系
信息时代背景下,媒体应该要具备社交化的属性,才能为消费者与企业之间的沟通和交流搭建一个平台,因此在当前的时代背景下,社交媒体应运而生,这是人们对信息沟通和交流的一种需求的反映,无论个人还是企业,都要对社交媒体有一个全新的认识。当前很多传统的媒体都加入了很多社交化元素,也出现了一些专门的社交媒体,以提升企业的品牌价值。在信息时代背景下,酒店的营销渠道得到了拓展,传统的平面广告营销和电视广告营销的范围有一定限制。新媒体营销成为酒店营销管理的一个重要方向,新媒体营销是一种重要的营销行为,新媒体平台中的广告要求简洁、生动、便于记忆,在各种广告中,那种最能让人眼前一亮的广告可以产生意想不到的效果,如果能够即不引起人们的反感,又不露痕迹地推销自己的产品,就体现出了广告的魅力所在。将社交媒体当做一种营销工具,正好是借助了社交媒体平台的传播特性,而且社交媒体中的各种广告文案显得更加有趣和生动。比如,当前一些关注人数较多的公众账号,的一些酒店广告往往是一种隐性营销,在文案中巧妙地结合酒店的服务特色,毫不费力地向用户推送了相关的消息,使得用户在潜移默化中接受产品信息,而且不会产生反感。加上当前社交媒体的使用人数较多,因此用户的转发,又为酒店的营销延伸了渠道。社交媒体营销的传播方式不是传统的媒体传播模式,是一种网状性质的传播,可以借助用户实现良好的营销效果,从而使得各种产品的营销范围可以得到有效的拓展,激发消费者的购买欲望。
社交媒体在酒店营销过程中发挥的不外乎就是传播载体的功能,是提升酒店的品牌形象以及品牌价值的一个重要过程,比如利用社交媒体,结合具有新闻价值以及社会影响的名人或者事件,吸引媒体、消费者以及社会团体的眼球,以提高酒店的知名度,或者通过对酒店的一些活动的报道,加深大众对酒店的印象,帮助酒店树立良好的企业形象,最终促进酒店市场营销水平不断提升。社交媒体促使酒店的营销方式发生变革,使得酒店的营销模式得到了有效的拓展,但是也为酒店营销带来了很多的挑战。比如,在传统的营销过程中,酒店主要会通过一些平面广告进行宣传,有的甚至会采用实际体验的方式,让消费者对酒店的实际情况以及相关的服务有所了解。但是在社交媒体的营销模式中,由于社交媒体依赖的是互联网这个虚拟环境,所以人们对酒店营销的产品往往存在一些担忧,认为社交媒体营销中的各种信息很有可能存在虚假性,有的人认为社交媒体的发展方便了人们的生活,有的人则认为社交媒体的发展易造成很大的信任危机,正是由于这种意识,所以导致社交媒体营销在发展过程中也受到一定的阻碍。
二、社交媒体在酒店营销管理过程中的应用
加强对消费者需求的调研。社交媒体营销与传统的营销相比,其内容和形式都发生了改变,但唯一不变的是,其目的也是为了推广酒店的形象以及品牌,因此市场仍旧是决定营销水平的一个重要因素。在社交媒体营销的过程中,究竟要采用哪种方式进行营销,要与哪些活动进行结合,是否需要找明星进行代言、找哪个明星代言,都与市场需求有关。因此在进行社交媒体营销之前,应该做好相应的市场调研。酒店提供的是服务,现代化的酒店企业也不再是单纯地为消费者提供休息住宿的地方,而是将服务多样化,比如承接会议、展会举办等,这些都是当前一些大型酒店企业的业务类型。酒店在转型发展的时候,必须做好市场调研,从而才能对自己的服务进行完善,才能找到自己的品牌建立的侧重点,从而利用社交媒体进行有针对性的宣传和推广。前期的市场调研对于酒店的营销水平的提升有十分重要的意义,在进行市场调研的时候,社交媒体也发挥了重要的作用,酒店可以通过网络媒体、自媒体等加强与消费者之间的沟通和联系,从而对消费者的需求有更加详细的了解,从而在酒店的各项业务的设置过程中做好相应的调整,促进企业的可持续发展。找到社交媒体营销的突破点。社交媒体参与酒店的营销管理,对应的是互联网经济。在信息时代背景下,互联网经济的产生以及发展都是离不开网络的,酒店通过社交媒体进行营销,其经营和营销都必须要网络作为保证,因此网络成为社交媒体营销过程中的一个必要条件。
在社交媒体中加强对酒店品牌的推广,一个重要的过程就是要做好酒店形象与社交媒体的内容的有效结合,比如当前微信中有一些受欢迎的公众号,通过精心的文案策划,使得文案中根本体现不出来广告嫌疑,而且很多用户对文案人员的写作风格、策划风格十分喜欢,也并不反感在公众号中进行广告宣传,反而很乐意观看这些广告文案,从而实现了良好的社交媒体营销。那么如何实现社交媒体的内容与酒店品牌形象的结合,就成为酒店营销管理过程中要考虑的一个问题。为了实现这一目的,首先营销人员应该要有敏感的营销意识,比如可以结合当前社会上发生的一些热点事件,找到事件的突破点,从中挖掘出与酒店有关的内容,从而巧妙地植入广告。对于借助社交媒体和事件进行营销的手段,需要营销人员转变其观念,社会化媒体时代下的各种事件营销的立足点首先应该是公众的诉求,其次才是利益。事件营销就是一种借势借力的营销手段,对于各种事件要抓住时机,并且也要结合受众的心理特点,切记不能将利益摆在首位,要将热点事件借用得及时,而且在整个事件的传播的过程中要倡导一种正能量,不要歪曲现实,也不要产生负面的舆论,在这些热点事件中可以使得酒店的品牌形象被广大消费者认知,并且加深对酒店的印象,达到营销的目的。此外,在借助各种热门事件进行营销的时候,应该把握社交媒体营销的禁忌。无论是哪种营销,都应该坚持一种道德操守,在营销的时候把握好各种社交事件的道德底线,坚持基本的人文关怀,从小的细节上体现出酒店的社会责任感,从而使得大众对酒店的责任意识有所了解,能够建立起对酒店的信任,从而提高酒店在消费者心中的地位。打造专业营销团队。
在社交媒体的营销过程中,互动是一个基本的准则,社交媒体本身就是一个交互平台,酒店应该借助社交媒体做好与消费者之间的交互,从而使得酒店的品牌形象能够不断提升。对此,酒店应该打造一个专业化的营销团队,比如某品牌酒店在营销的时候设有一个专门的部门来运营社交平台,将酒店的各种情况、服务等及时地传送给消费者,而且这个酒店还在一些主流的社交平台上开设了自己的账户,投入了足够的资源与消费者之间进行交流,了解到消费者的需求,从而对自己的服务进行改进,而且在经济全球化过程中,该酒店还将市场拓展到国外,借助一些国际化的社交平台,对酒店进行推广,在很多国际社交软件中开设账户,使得全世界各地的消费者都有机会了解到该酒店品牌,成功做好了酒店品牌从国内走向国外的这一步。酒店的社交媒体营销除了要能够实现与消费者之间的及时互动之外,还应该对社交媒体中的内容进行精心策划,酒店利用社交媒体进行成功营销与其团队的优秀文案功底是分不开的。比如某酒店的社交平台的内容策略分为两个部分,一是用户生成内容,二是在线上和线下渠道提供引人入胜的体验。消费者可以在酒店不定期举办的各种活动中进行互动,比如酒店在某个时间举行了婚礼筹划专题策划,开设专门的社交媒体账户,向消费者推送了一些在酒店举行的婚礼的新人分享的故事,利用这些温馨的故事充实了社交媒体的内容,使得社交媒体中的营销显得更加自然,消费者也能在读故事的过程中加深对酒店的认识。
三、结语
节假日的互动高峰
在这份历时五十五天,涉及五千五百万人的社交对话的调查中,10个世界顶级的消费品牌占据五千五百万社交互动量的27%,5个最著名的零售商占社交互动量的40%(如图2)。
调查表明,消费者在运用社交媒体参与快消品公司的相关活动中,在节假日之后出现互动最峰值,这与处在互动最低谷的节假日之前,有着很大的不同。在假日前后的不同阶段,相比零售商的多个快消品品牌的帖子,消费者更愿积极参与单个快消品品牌的社交媒体营销活动。在这种情况下,使消费者成为社交媒体活动的一份子,通过故事与创意分享等方式可以调动消费者的参与热情。
报告认为,对于快消品牌而言,确保数字策略到位,包括利用好零售伙伴的社交媒体活动带来的免费宣传机会服务。传统上快消品牌都会在促销上大力投入来获得零售店内较好的产品摆放位置。在多渠道世界,该方式应该演变成如何让零售伙伴在他们的网站和社交媒体页面上推广你的产品。
埃森哲数字技术服务部多渠道业务主管Mac Karlekar认为,只有从高层管理者到具体营销者,都对营销投入有一个正确的理解,并且能够融合推和拉的策略,才能实现社交参与的效果。“我们常常看到品牌营销者进行个别的一次性的营销活动,当时的感觉或许很棒,但却无助于长期的目标战略。例如,在脸谱网的主页上,通过发放折扣码的方式来赢得点赞数量的增加,就是一种短视的策略,因为这种做法并不能识别想要吸引的粉丝类型。因此在整个推广活动的三个阶段(活动之前、期间以及之后),拥有一个科学的模式,会有助于你去计划、执行以及适当地衡量成败。”
跟折扣营销说再见
数据显示,节假日主题活动和竞争性内容位居八项策略的榜首。尤其是将节假日主题融入帖子的效果不错,例如梅西百货的节假日或圣诞主题的帖子比其他话题的帖子获得更高的回应。而在品牌的总体效果来看,在节假日前期,有关节假日主题活动的社交营销效果最好。而在节假日后期,竞争性的内容最有眼球效应。
节假日期间活动推广的效果,在八项策略中排在倒数第三的位置。显然,不完整的活动或未经规划的方案都无效。需要有了清晰的战略,信息和目标再与顾客互动。在这次调查中,少数几个品牌的不相关信息既没有带来点赞,也没有人进行分享,没能将社交媒体帖子的读者转化成顾客或粉丝,等于浪费机会。调研过程中,所有监测品牌的社交媒体粉丝数量都有上涨。少数几个品牌的新粉丝替换了现有粉丝,报告认为这给品牌商提出了一个问题:花时间开发新顾客,还是努力留住忠实粉丝?
而企业经常采用的传统的折扣营销,同其他营销策略相比,在整个节假日期间都是垫底效果。因此调查建议,如果没有百分之百的把握兑现承诺,就不要开展打折活动。这可能涉及两个问题,首先是需要解决供应链的问题,其次要详细描述折扣券的兑换手续。例如,一些快消品公司提供打折信息之前没有确定如何在参与活动的当地店铺兑现折扣券。有些企业因为没有清楚说明哪些店铺参与了打折活动,结果是社交群内出现了很多负面情绪,顾客抱怨店铺拒绝兑现打折券,并怀疑品牌的可信度。
报告指出,如果企业开展的社交媒体活动有可能呈现病毒式扩散,首先需要确保社交媒体管理体系到位,以便处理对话的数量。“虽然一对一的参与在当下是非常重要的,但是参与是需要管理的。”Karlekar指出,让用户对你的品牌主张说一句感谢的话很重要,但关于产品的任何负面信息或是顾客抱怨是需要解决的。“我们见过很多品牌经理一时冲动,因为一个推特上的留言,制造了负面信息。品牌类型是不同的,在社交媒体上不是所有的对话都行得通。”
【关键词】社交媒体 电子商务 营销策略
随着电子商务的蓬勃发展,企业发展的新方向就是如何开展电子商务营销。社交媒体的广泛应用为人们提供了人际交往的新平台,引起了电子商务网站的高度重视,并逐步开始探究社交媒体视角下的电子商务营销策略。
一、传统电子商务营销的困境
(一)订单转化率低
电子商务营销中最为关键的数据就是转化率,其是电子商务企业增加网站的访问者,将访问者转变成销售的对象,进而转变为被服务者或顾客。网站转化率的高低直接决定了客户营销体验的好坏,客户的营销体验越好象征了其订单越多。电子商务营销中的转化率是从网络访问者转变为网站访问者的转化率、网站访问者转变为第一次消费者的转化率、多次消费的转化率三方面衡量。传统的电子商务营销仅依赖于对网站的推广,来提升访问量,但无法保证访问者转化为消费者,因此,传统的电子商务营销的转化率低,所能带来的订单量就少,长期如此就会导致经营陷入困境。
(二)信息不对称导致电子商务交易成功率低
经济领域普遍的一个现象就是信息不对称,现代社会是一个信息化的社会,人们可以通过多个渠道获取信息,所引起的虚假信息也随之增多。这一现象尤其在电子商务领域更为明显,导致交易的不确定性增加,进而其交易的成功率则越来越低。网络消费对产品质量的好坏只有在其拿到并使用之后才能了解,然而,若消费者拿到的产品不符合的网站描述,容易引起消费者对网站所有的产品产生怀疑。电子商务双方在信息不对称的条件下信任度是十分低的,网络客户群很可能因为个别的不良产品而大量的流失,交易成功率低必然十分不利于电子商务的健康发展。
二、社交媒体在电子商务营销中的意义
(一)社交媒体有利于吸引消费者并稳定客源
电子商务营销的渠道因社交媒体的发展而更加丰富,电子商务营销也因社交媒体较强的互动性更具人性化。由此看来,电子商务企业通过社交媒体更能吸引消费者并稳定客源。社交媒体创造的信任度有利于电子商务企业吸引更多的潜在消费者并稳定客源。
(二)社交媒体有利于电子商务企业了解客户需求
社交媒体的成本低且存有大量的客户信息,为电子商务企业准确的了解客户需求提供了便利的平台。利用社交媒体电子商务企业可以更好的掌握客户需求,能够及时按照客户提供的反馈信息进行营销策略的调整。社交媒体具有较强的互动性,很大程度上提升了电子商务企业内外双向信息的沟通,同时提供给企业与消费者间、消费者与消费者间高效的、准确的沟通与反馈的平台,为电子商务企业提升其服务质量打下来坚实的基础。
(三)社交媒体有利于电子商务企业提升自身的品牌形象
每一个社交媒体的参与者都具有相应的传播能力,并可能成为一类信息的源头,各个网络对该信息渗透的过程就是传播之势。顾客给与产品好评等方式的互动过程相当于为产品免费做广告。社会媒体的广告效果在越来越成熟的社会化营销中日益彰显,此外,利用社交媒体电子商务企业还可以进行迅速的化解危机,通过及时的与消费者进行互动沟通,顺利的解决产生的问题,便于树立起良好的品牌形象。
三、探析基于社交媒体视角的电子商务营销策略
(一)加强与消费者的沟通与互动,整合社交媒体
互动性强是社交媒体的最大优势之一,它能准确高效的对信息进行反馈。电子商务营销在保障产品品质的基础上,除了对传统营销的品牌经营、促销策略、广告宣传等注重外,还应充分利用社交媒体互动的优势,以便加强企业与消费者、消费者与消费者间的互动。通过利用宣传、售后服务等各种方式,来体现出电子商务企业互动的专业性和及时性。与此同时,电子商务企业还应及时的整合社交媒体,将营销与推广二者呈相辅相成的关系。
(二)明确服务群体,强化服务意识
电子商务企业的不同有其相对应的服务群体,消费群体对社交媒体的选择通常是按照自己的兴趣和需求,社交媒体在很大程度上可以将目标群体区分开,使电子商务企业的针对性更强。为此,电子商务企业必须首先要做到明确自身服务的对象。在市场竞争日益激烈的条件下,电子商务企业必须以消费者的需求为出发点,增强服务意识,才能真正的提高其自身的市场竞争力。
(三)社交媒体有利于实现企业营销的整合
电子商务企业自身的产品、服务或发展环境等要素,可以充分利用社交媒体,作为企业决策的依据,有利于把优化营销策略的基础工作做好。对于经营战略的制定,电子商务企业还应充分结合消费者的反馈信息和竞争信息等。在充分利用社交媒体的同时,还应结合电子商务企业自身的实际发展状况,采取积极有效的营销策略,这样一来,才能更加保障其自身的竞争力。
基于社交媒体视角下,电子商务营销策略只有充分利用社交媒体的平台与其互动性强的优势,才能更好的保证电子商务企业的核心竞争力与可持续性的发展。
参考文献:
[1]温润.电子商务企业微博的商业价值研究[D].安徽大学.2014.
[2]张碧波.社会化媒体营销案例研究[D].中国人民大学.2012.
汽车的品牌营销上我们总是能看到很多创意与亮点存在。这次我们选择了分别在几个不同社交媒体平台,人人、新浪微博、豆瓣比较成功的案例,与大家分享。
1、人人网:移动App+活动营销—大众汽车手机APP “夜摄会”
这个案例定位于喜爱夜生活的青年一族,通过鼓励目标人群通过APP上传主题照片(夜生活照片),集齐勋章,获得奖品。
目标/Goal:尚酷把目标人群锁定为喜欢夜生活的潮流一族,希望通过网络沟通提升品牌偏好。
方案/Solution:尚酷精心打造了一款名为“夜摄会”的手机APP,鼓励网友探索城中有型去处,使用APP拍照上传精彩夜生活照片,集齐徽章赢得尚酷1年免费使用权。该APP使用了人人网的移动社交组件,网友可以用人人账号登陆,并为照片标记地理位置。
结果:2个月,20万张照片上传,人人网 公共主页新增7万名粉丝,20,000个销售线索,6000人参与试驾,200台尚酷新车售出。
(媒介byMediaCom, 创意by奥美One,支持媒体:人人网)
2.新浪微博:社交广告+内容营销—凯迪拉克”风范书”
案例介绍:
这个案例是凯迪拉克合作新浪微博,通过率先应用微博广告,试水”微话题”营销。通过社交广告+内容营销模式,结合品牌历史与明星话题,将#这就是风范#打造成为新浪微博热门话题,共创造30万条话题。通过#这就是风范# 话题营销,成功向新浪3.5亿微博用户传递什么是凯迪拉克的风范。
案例亮点:
1、内容
拥有70万粉丝的凯迪拉克官方微博,发挥强大内容原创能力,通过10个维度讲述100多个凯迪拉克风范故事,转发超10万人次。
2、话题曝光
打造符合微博传播特征的“风范书”,基于新浪微博最新推出的社交广告,根据兴趣图谱推荐给用户。
网页顶部的话题露出
网页右侧的热门话题推荐
微话题专区聚拢优秀内容、引发二次创作、分享
营销成绩/Result
1、吸引知名媒体、名人、机构参与,共产生34万条#这就是风范#话题
2、#风范#成为4月27日微博最热关键词,并带动#凯迪拉克#热度
3、#这就是风范#4月27日全天位居新浪微博热搜榜TOP10,一度占据NO.1位置
4、产生了一大批颇具凯迪拉克风范的“风范书”,不断在微博上长尾传播
5、凯迪拉克新浪企业微博粉丝截止6月20日已增至79万,为汽车界NO.1
SocialBeta点评
之前新浪微博的社交广告产品上线,我们就在网站和微博上和Twitter的话题营销产品做过一些简单的比较与讨论。新浪微博利用自己的广告资源,对特定话题进行推广增加话题本身的曝光度。基于兴趣/热门话题本身可以吸引用户的注意力,而对广告主而言,如何制造与引导用户参与话题,让话题本身有趣起来也是非常关键。凯迪拉克微博本身有的大量粉丝数,和平时致力打造的内容优势也在这次的话题营销中体现了出来。 (策划/执行by激创广告 ;合作媒体@新浪微博 )
3 豆瓣:Spark轮胎印涂鸦活动
11年10月左右,Spark汽车合作豆瓣广告推出了一系列的推广活动。其中一个有趣的,社交互动案例就是这个Spark轮胎印涂鸦活动了。SPARK轮胎印涂鸦与SPARKer (个人与产品符合度的测试应用)是豆瓣首次为品牌定制的活动页面,简单有趣的功能降低了用户的参与门槛,同时也收到很多高质量的用户作品。
Spark轮胎应涂鸦
总共收到 6,086 副SPARKer测试结果,615副SPARK涂鸦作品。
在活动推广上,豆瓣也做了新的尝试。豆瓣广告告诉我们,为了体现“SPARK IS COMING”以及“破格而出”的感觉,他们选择了”变形金刚”、”盗梦空间”等几部与SPARK有关或正在热映的影片,植入了活动的推广广告,引发了很多用户对Spark的好奇,也吸引用户参与Spark轮胎印涂鸦活动。
这次的SPARK IS COMING的Campaign 覆盖了包括品牌官网、优酷、土豆、新浪微博、豆瓣等多个媒体平台。而豆瓣的活动创意、用户互动上的优势也是非常明显,从活动用户参与度图表中我们也可以看到,26%的参与者来自豆瓣(115/512)。
虽然大多数社交媒体工具都是免费的,并不意味着企业利用社交媒体也是没有成本的。恰恰相反,因为你面对的是直接的用户,企业在利用社交媒体的时候,必须要花很大的精力去倾听用户的声音,切实解决用户的问题,而这一切都是一个长期投入的过程。
在利用社交媒体的时候,有一个原则必须谨记:先讲贡献,再讲回报。
没有企业博客,不重视用户在线社区的建立
很多企业在开心网、新浪微博上都有自己的账号,维护得也很勤快,粉丝也很多,但对自己企业网站和企业博客却疏于经营。用户好不容易通过这些社交媒体找到企业网站,上面却没有自己需要的信息而流失。
要知道,企业利用社交媒体,并不是要那么好看的粉丝数,在没有形成自己的品牌社区之前,那只是个数字而已。企业应该重视用户在线社区的培育,为那些在社交网络中有影响力的用户提供服务,而这些忠实的客户将成为企业真正的品牌推广大使。
只知利用社交媒体推销公司产品,没有真正聆听和参与到用户的对话中去
笔者也关注了几家企业微博,但是没过几天,我就取消了对他们的关注,他们每天就是不断地通过新浪微博推送他们的促销信息,把新浪微博当成是另外一个廉价的广告渠道而已。用老思维利用新工具,这样的营销注定没有效果。长远而言,企业利用社交媒体不应该是一种营销行为,应该谨记社会性媒体永远是从关系出发的。
轻视社交媒体营销前准备工作,小小失误导致信任危机
利用社交媒体,有可能短时间引爆一个事件,但是,我们中国有句古话“水能载舟,亦能覆舟”。最近沸沸扬扬的肯德基优惠券“秒杀门”事件,再一次为那些准备进行社交媒体营销的公司敲响了一记警钟――社交媒体工具是把双刃剑。
无论你是拥有自己的生意需要学习网络营销策略,还是你想要谋取一份营销职业,你有多种方式可以获取称为一名网络营销专业人员所需的技巧。你可以选择报名参加一些课程,或者免费学习和研究网络营销的基础知识。本文将告诉你如何学习网络营销。
两种方式之一:着手准备网络营销
1.浏览网页
如果你年纪较大,对网络没有很多经验,那么你首先应该做的是去熟悉网络推广,比如网页各个页边的横幅广告、网上购物和在线市场,如Craigslist、亚马逊(Amazon)和eBay。
如果你不具备完成购买、销售和浏览网络的基本电脑和网络技巧,那么你应该去报名参加些课程。地区图书馆和终身学习课程经常会提供低费用或免费的课程。
2.注册社交媒体账号
认识社交媒体的最佳方式就是深入其中。在脸书(Facebook)、推特(Twitter)、领英(Linkedin)、Pinterest、Google Plus等网站上注册一个免费账号。
3.寻求一个侧重在线或网络营销的市场学学位
如果你正好中学毕业并且对商业和市场营销感兴趣,那么这可能是你的最佳途径。研究一下专注网络营销的市场课程,一次学习一个基本课程。
毕业后,你就可以具备在一家市场营销公司获得一个入门级工作的资格。你也可以运用所掌握的知识去推广你自己的产品或想法。
4.如果你不熟悉商业营销和网络推广的基本步骤,去参加一个网络营销班
如果你不懂如何设立账号、建立一个网站,使用谷歌(Google)的服务或者与平面/网页设计师合作,这可能是最好的学习方式。
许多公司提供网络营销教程服务。你可以花50美金到1,000美金不等的价格在线报名。如果可能,你可以向一名当地老师学习或旁听一个大学课程,那样你可以获得一个互动的教育。
两种方式之二:理解网络营销的基础
1.如果你想免费学习网络营销,就去学习网络分析的步骤
对社交媒体、搜索引擎优化(SEO)、谷歌新闻和网站构建块的基础知识有所了解的任何人,都可能可以自学网络营销。营销的一大部分就是了解你的竞争对手、数据和市场分析。
确定你的市场。这应该是你在选择要推广的一项服务或一件事物时很明显的事情。然而,你可能需要研究这个市场的哪部分是要网络完成的,哪部分是通过电话或面对面销售完成的。
确定谁是你的主要网络竞争对手。研究他们如何开展工作、如何营销以及你认为他们的市场份额有多大。登记收取电子通讯稿,研究他们的新闻,并判断出每个网络竞争对手的强势和弱势。你甚至可能需要从他们那里购买产品来了解他们是如何完成销售流程的。
确定谁是你的理想客户。对于任何产品,你应该能够看出谁在购买。当你确定了客户年龄结构后,你就能确定他们在哪里上网。
2.分析你所收集到的数据
使用的谷歌分析(Google Analytics)、软件或电子表格制作显示市场、竞争和客户数据的报告。你能找到软件或在线程序帮助你制作显示你理想客户在何处购物以及你的主要竞争对手是谁的报告或图标。
如果你有主管需要你汇报网络营销情况时,这一点尤为重要。尽管可能你轻易就能将数据转变成一个策略,但是要与控制预算的人沟通数据时,报告和图表还是必要的。花点时间在研究结果的基础上完成一个综合报告,或许再做一个PowerPoint演示文稿。
3.制定一个策略
运用你的研究结果和你报告中的结论制定一个成功的策略,去接触到你的目标人群。可以先使用让你竞争对手成功的方法,再接着寻求更多创新的方式。
你的策略很可能需要一笔预算去招聘SEO文章的作者、制作广告的平面设计师,以及更新或创建一个网站的网页设计师。你可能还需要招人去每天更新公司的社交网络账号。
4.创建网络营销活动并跟踪活动情况
确定你的网站使用分析法或使用谷歌分析,那样你就能知道哪种方法成功,哪种方法没有成功。这是网络营销经常被遗忘的一条规则,但是这是能看见投资回报(ROI)的唯一方式。
网络营销几乎总是会同时开展很多活动,因此跟踪这些活动就变得十分重要。一个网站可以通过电子邮件轰炸、YouTube视频、社交媒体账号、网页横幅、所属市场人员、SEO、博客等等进行市场营销。
了解搜索引擎对于大多数网络营销来说是至关重要的。各家公司都在努力确保他们的网站和产品被列在谷歌、雅虎或者Bing搜索的首页。达成这一目标的主要方式就是SEO、元标签、新闻、社交媒体内容、视频以及花钱在搜索页面的顶端或边上放置广告。
在美国德州奥斯汀举办的一年一度的SXSW(South by Southwest,西南偏南)大会是全球瞩目的音乐盛典和新技术平台,包含音乐、电影、互动技术三个主要的部分。其中互动技术部分主要集中在3月11日至15日,和往年一样,这里再次成为了大公司和创新企业闪亮登场的舞台。美通社今年派出了一个团队参加SXSW,并对大会期间呈现出的一些企业传播和创新营销趋势进行了追踪报道。其间,他们从通用旗下电动车品牌Chevy Volt的社交媒体经理Rob Peterson那里,了解到了这家百年老店在以受众互动为核心的创新营销做法。
根据Rob的介绍,通用在SXSW开始前的几周就已经组织了几个团队在各地进行试驾之旅,每个试驾团队要迎接一项特定挑战,并在途中为一项公益项目募集善款。与传统线下营销活动不同的是,该项目利用微博实时报道进展情况及试驾团队碰到的各种问题,因为事先就确定了每个团队的挑战主题,并在微博及社交媒体进行了推广,每个试驾团队都吸引了一批特定的粉丝群体,并且在试驾过程中一直通过微博、社交媒体与队员保持积极的互动。此外通用汽车的chevy Volt团队还在SXSW期间与奥斯汀当地的社交媒体问答游戏Qrank合作,让Vo1t使用者和车迷能够以参与社交游戏的方式获得到通用的汽车充电站充电并与其他车迷交流的机会。这帮助通用很有效地在SXSW期间聚集了一批车迷和潜在消费者,在提升品牌影响力的同时,增加了销售转化率。Rob邀请关通社工作人员试驾Volt,并一直在后座上介绍Volt的特点,及其应对一些现实路况时的功能和驾驶技巧,整个过程用手机录像,快速在社交媒体上。你可以想象当其他参加SXSW的车迷以及全国各地的其他车迷和消费者看到这段视频的时候,一定想在第一时间在微博上关注Rob或是迫不及待地加入社交媒体上的Volt粉丝群。
互联网和新媒体的发展,让企业的营销传播开始以不同以往的新鲜面目呈现在受众面前、在传统媒体时代,信息的呈现介质和呈现方式,成为了传播效果的代名词,因为媒体资源有限,人们获取信息的渠道有限,这种评估标准有一定的合理性。但是新媒体带来的广泛的信息传播渠道、海量的个性化信息和丰富的互动方式,让企业传播和营销效果有了明确的可追踪的评估标准,简而言之就是用个性化内容创建与目标受众的高效互动,并最终实现向销售的转化。
通用汽车的营销手段很高明,因为他们关注到时下最为流行也是最为有效的几种企业传播和营销方式,包括以受众群体细分为基础的内容营销,以社交媒体为基础的体验式营销,以及以多媒体传播为核心的沉浸式营销。他们把这些手段进行了很好的融合,从而让新媒体成为了品牌、产品与受众现实生活之间的纽带,激发了他们的互动欲望,让他们融入企业传播和营销过程并成为其中一员。
其实,回顾过去的一年,还有不少企业应用新媒体特别是社交媒体的营销案例都给人留下了深刻的印象。数字化营销因其周期短、成本低、可追踪监测,可以更好地实现根据受众需求和偏好提供个性化的内容。这使得互动成为企业传播和营销的核心,而互动和个性化内容则推动了传统的公关与营销的融合。现在有不少欧美企业都在使用关通社的ARC多媒体策略投放工具,该工具借助一个互动型的多媒体播放器,存放和展示企业的多媒体宣传资料、定制化内容、文本、图片和其它企业信息,可通过多种社交媒体进行分享及嵌入到网站、论坛、博客、社交媒体等平台,并可与网页上的关键词进行集成,实时弹出播放。借助ARC,企业可轻松实现上述营销过程,并可实时监测和分析来自所有渠道的访问量等数据。这些工具的出现都突出地反映了在全球范围内。企业传播和营销是如何借助新技术和新媒体的发展,来更好地实现推动企业业务成长的目标。
美国社交网站Facebook于2月2日正式向美国证券交易委员会递交IPO申请,拟融资50亿美元,公司估值近1000亿美元,由此将成为迄今为止全球互联网领域最大的一次IPO。面对社交网络的流行,企业如何应对?
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目录
第一章 结缘数字营销:从藏在深闺到风靡全球
江湖三年 风起云涌
对话网络整合营销传播
第二章 哪些行业适合:互联网营销的行业姻缘
家居建材行业
家电/小家电
快速消费品
汽车行业
房地产
3C产品
服饰鞋帽业
第三章 必做的功课:深度&精准分析
品牌营销现状分析的几项内容
目标受众与消费群体、网民匹配度分析
企业重点推广产品的卖点分析
传播内容与通路分析
推广效果指标分析
第四章 几种路线和噱头:整合、病毒、互动、口碑等
整合的魅力
创意制造:病毒式营销/传播
互动:参与的力量
口碑:群众的力量
1.0、2.0与3.0:代际的力量
精准
社会化媒体与社会化营销
协同
营销四力
第五章 十二种潮流方式大解密
方式一:搜索营销
方式二:网络新闻营销
方式三:网络事件营销
方式四:网络活动营销
方式五:网络博客营销
方式六:网络社区营销
方式七:网络视频营销
方式八:网络动漫与图片营销
方式九:SNS社交营销
方式十:电子商务营销
方式十一:网络广告营销
方式十二:IM营销、Widget营销、电子阅读物传播、问答营销
第六章 生存环境和生态环境
对整个市场环境的看法
这里仍然是达尔文法则的天下
企业对互联网营销的认可
从业者的收入与前景
第七章 策划仍然是核心
网络营销策划之兴
我们的一些策划经验分享
第八章 十一项推广内容创作
一、媒体推广内容
二、论坛推广内容
三、微博内容
四、博客内容
五、网络视频内容
六、网络专题内容
七、图片内容
八、IM内容
九、话题讨论内容
十、短信/彩信内容
十一、对推广内容创作的整体看法
第九章 十种武器:数字营销中的传播渠道
一、专业化传播渠道之刀:网络媒体
二、口碑化网络传播渠道之钩:网络论坛(BBS)
三、自媒体传播渠道之剑:网络博客
四、精准传播渠道之刃:搜索引擎
五、立体化传播渠道之拳:网络视频分享网站
六、生动化传播渠道之锏:电子阅读物
七、框状化传播渠道之叉:社交网站(博客圈、社交圈)
八、自媒体传播渠道之鞭:网络微博
九、定向直投传播渠道之斧:电子邮件
十、客户端传播渠道之戟:IM(即时通信工具)
第十章 那些公司:营销江湖流派风云录
第一类:专注于行业的互联网营销解决方案提供商
第二类:网络广告创意、投放、与监测
第三类:剑走偏锋的游侠派
第四类:专注于某些推广方式的网络营销服务商
第五类:传统公司设置的网络营销部门或者独立公司
第十一章 那些人:互联网营销人物榜
互联网营销策划人及创业者
搜索营销与研究、培训者
从红人推广到企业推广的互联网策划人
互联网营销培训师
公关广告公司里的互联网营销带头人
电子商务与企业建站的创领者
第十二章 如何制订网络营销策略和方案
网络营销策划案的框架套路
网络公关传播及主题项目策划方案样例、详解
半年度及年度推广方案样例、详解
第十三章 执行过程中的几个保障
保障一:目标明确是首要任务
保障二:制定相对完善的方案
保障三:经费必须持续到位
保障四:暂停扩员,委托专业的营销机构实施网络营销计划
保障五:耐下心来,大刀阔斧地推行网络营销或者在互联网
上做细水长流的渗透,不抛弃不放弃
第十四章 推广效果的测定
网络广告的效果指标
网络公关传播的效果指标
搜索营销的效果指标
网络视频营销的效果指标
网络论坛推广的效果指标
社交营销的效果指标
微博营销的效果指标
网络活动营销的效果指标
网络事件营销的效果指标
电子商务营销的效果指标
第十五章 还原“水军”
第十六章 从话题营销开始
话题营销很给力
揭开话题营销的面纱:如何组织传播
让营销飞起来:F4话题营销
一起来分享几个话题营销的案例
第十七章 事件营销:让声势飞起来
事件营销是如何炼成的
网络事件营销的几种套路与案例
第十八章 活动营销的做法
活动营销的全景
活动营销应该怎么做
几起家居建材行业的活动营销案例
汽车企业的活动营销创意
家电业的活动营销创意
快速消费品行业的活动营销
IT数码业如何做活动营销
第十九章 动漫/图片营销的热闹
图片营销的全貌
动漫营销案例解读
挖掘族群营销的影响力价值:追溯3A族
族群营销的深度把握:精准传播携手梯次传播
“美”题材图片营销
第二十章 视频热舞
企业、受众、消费者与视频
网络视频营销的种类
视频营销的创意、创作、与推广、效果评估过程
视频营销案例大观园
微视频营销
第二十一章 数字时代的品牌生存法则
品牌塑造法则
品牌声誉法则
第二十二章 系统化之路:努力于整合营销F时代
舒尔茨引发的IMC浪潮
F4网络话题整合营销传播
中国创造:FEA新力量
F6代言网络整合营销传播
第二十三章 协同营销:从传播到动销的探索
客户对效果的关注
落地有哪些表现
网络营销是如何反映到终端上的
第二十四章 个人如何炼就数字营销神功
训练一:全面熟悉各类网络营销方式
训练二:了解网络营销之外的各种品牌营销知识
训练三:参与具体项目执行,实际操作各种网络营销方式
训练四:按策划、创作、、监测及项目管理、客户
沟通等技能展开训练