合理使用社交媒体的建议
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合理使用社交媒体的建议范文第1篇
其实，小雪的烦恼就是现在自媒体社交平台兴起后，越来越多人的焦虑新表现。
资讯太多让人难以应对
越来越多的自媒体社交平台的出现，为大家的生活带来了极大的便利，但也给人们的心理和身体健康带来了不小的影响，如小雪这样出现了焦虑不安便是一个典型的问题。
作为信息时代新的咨询传递手段，微博、微信等自媒体社交平台让人们几乎可以在第一时间获得来自外界的信息，同时也可以迅速将自我表现传递给外界，极大地提高了交流效率，满足了人们精神上和现实中的各种需求。但因为资讯交流的范围越来越广，内容越来越复杂，每个人在有限的时间和精力限制下，自然会觉得越来越力不从心，以致疲惫不堪。
自媒体交流平台给人带来的最大困惑就是资讯太多，以致应接不暇。比如微信，现已成为中国人广泛使用的社交平台，它让我们的朋友群扩展到世界的各个角落。但当微信的朋友圈过大，加入的朋友群过多之后，各类资讯必然每时每刻不断地涌进人的大脑中。
那些对每条信息都不愿或者不敢放过的人，必然会不由自主地陷入无法自拔的焦虑之中，甚至发展成为焦虑症。
应对：将朋友圈分级分类
那么如何有效地控制对自媒体交流平台的使用，最大限度地降低不利影响呢？
首先，分类分级管理应该是一个比较理想的办法。比如朋友圈里，家人、亲戚、同学、同事、亲密朋友、一般朋友等，不同类型的人群与我们接触的密切程度和重要性是不一样的，我们要建立的交流紧密度也需要分级对待，才能合理控制人际交流量。
同样，知识资讯也要进行筛选。通过合理的分类分级，使资讯平台控制在合理程度，减少无关紧要信息的干扰。
合理使用社交媒体的建议范文第2篇
这就太可惜了，因为正面的评分和评论是可以在跨社交媒体平台上大用特用的极为有价值的社交内容。为了让评分和评论的价值发挥到极致，每一个市场人都应当把来自消费者的正面的评论包含在他们跨不同社交网络，例如Facebook， Twitter和LinkedIn，的营销计划中。那么，怎样才能把那些棒极了的评分和评论以一种有效的、可衡量的方式融入到网络社交营销的内容中呢？下面教给你把评分和评论融入到网络社交营销中去的三个窍门。
让自己的工作更有组织性
在网络社交营销活动中使用评分和评论，其中最大的挑战在于如何管理大量的内容。你的顾客每周可能会在你的网站上，或第三方点评性质的网站上，生成几十条甚至几百条评论，要随时关注到所有这些活动非常困难。第一步是创建一个流程，以便把评分和评论融入到你的网络社交营销平台中。这样，你就可以管理、监测并把一些很棒的评论以及其他一些用户生成的内容，自动地在主要的社交渠道中。一旦一条正面的评论成了一个社交对话的内容的一部分，那么，它就可以帮你产生与更多顾客的互动，并带动销售。
回复、反馈、再互动
大部分评论会是正面的，但是，有时候，消费者也会表达合理的抱怨和关切。当一条评论是负面的时候，不论是有关你的产品和服务的，还是有关你的品牌的，你必须快速反应，联系到这个不满的顾客。也许，你已经对于那些用打折、免费换货或其他一些补偿手段来让那些不满的顾客安静下来的方法烂熟于心了。但是，别忘记，这些“负面”的评论有可能变成真正正面的客户服务体验。当然，你需要在你所有的社交平台上突出正面的评论，但是如果你的所有评论都100%地闪耀着赞扬的光芒，你的公司就会显得是在造假。尝试着挑选几条不那么“闪亮”的评论，在Twitter、Facebook和其他一些社交网络上分享，突出你是如何解决问题，并感谢这些提供诚实反馈的顾客。目标应当是使用这些评论来与客户进行诚实的、双向的对话，从而确保他们还会回来。因此不要一看到负面的评论就把它删除。
监测和衡量
合理使用社交媒体的建议范文第3篇
[关键词]微信；大学生；人际交往；新疆农业大学
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.01.081
当互联网传进千家万户时，中国进入了互联网时代，现如今如果要用一句话准确形容，应该是中国进入了移动互联网时代。随着智能手机和各种数码终端的普及，移动互联网已经融入到我们的日常生活中，智能手机正在潜移默化地改变着我们的生活方式。人们随时随地都在使用智能手机，餐厅、家中、商场、旅途中、交通工具上……聚会的人们不再热衷于聊天，而是各自抱着一部手机玩着自己钟爱的各种手机软件。
在如今绝大多数人的智能手机中，有一个位置是留给微信的。微信是2011年1月21日腾讯公司推出的一款提供即时通信服务的免费手机聊天软件，最初以文字通信、图片分享为卖点，在逐步明确了产品方向后，又不断推出语音对讲、视频会话、摇一摇、漂流瓶等一系列形式丰富的社交手段。微信在满足用户本身对沟通强烈渴望的同时，也帮助用户拓展了人际沟通形式。微信以其强大的沟通功能及免费使用等优势已经在人们的生活中得到诸多应用，并借此改变着许多人的生活方式。
1 微信对大学生人际交往的积极影响分析
大学作为人生学习的最后一个阶段，大学生在校不仅要学习文化知识，更要注重人际交往能力的提升，为进入社会做充分的准备。微信为大学生提供了一个全新的交际平台，拓展了大学生人际关系的广度和深度。
1.1 帮助大学生扩大交友圈，加深朋友情
在“微信通讯录人数”这项调查统计中，大多数新疆农业大学大学生微信通讯录人数在100～150人，有个别大学生微信好友高达700人甚至上千人。说明微信帮助新疆农业大学大学生找到了一个新的交友渠道，随着微信使用的时间越来越长，还会有越来越多的人出现在微信联系人列表中，从而拓宽大学生的人脉。
1.2 社交信息传递效率更高，成本更低
微信作为一款即时通信软件，兼具大喇叭的媒体属性，能迅速产生一传十、十传百的传播效果。面对传统的沟通方式，大家更愿意选择一种时间短、效率高的交往方式。微信在实际操作过程中，仅仅收取流量费用，与电话、短信相比，微信的信息表达方式更加多样化，使消息在传播过程中更容易保留本质，准确性更高。
1.3 沟通内容更丰富，情感表达更真实
朋友圈是微信的一个功能，大家可以通过对朋友发表的文字、小视频等点赞、评论进行互动，从而加强彼此之间的联系。根据调查得知，微信中最受关注的三种信息类型是生活、美食和幽默搞笑信息，通过微信，新疆农业大学大学生可以获取各种各样的新鲜资讯，拓宽自己的视野，也可以通过朋友圈分享自己的动态以及关注朋友们的生活点滴，加强彼此之间的联系，建立良好的人际关系。
1.4 培养大学生自信心，提高人际交往能力
微信不仅能够帮助大学生扩大交友圈，加强与亲戚朋友的联系，还能让大学生更加清楚地认识自我，表达自我。大学生比较在意别人眼中的自己，所以他们可以在这种差异中逐渐认清自己，改善自己的不足，在以后与他人交往的过程中调节控制自己的言行，让自己的各方面能力都有一定的提升，有助于建立更加广泛的人际关系。
2 微信对大学生人际交往的消极影响分析
微信作为一款现代网络社交工具，和其他通信方式一样具有两面性，如果使用不当，对大学生人际交往的消极影响还是很大的。
2.1 过度依赖微信，逃离现实生活
调查结果显示，有将近一半的被调查者对微信的依赖程度较深，每当无聊的时候就会打开微信看看，大学生的社交能力和自我控制力都比较差，当使用微信成为一种习惯时，渐而就会对微信产生依赖，投入过多的时间和精力，必然会影响正常的学习和工作生活。
2.2 阻碍了大学生内心信任感、责任感的建立
微信虽然为大学生的交往搭建了一个良好的交流平台，但是也会对大学生产生一些不良的影响。在问及“使用微信与陌生人交往时是否会透露真实信息”时，有40%表示完全不会透露自己真实信息，说明了新疆农业大学大学生在使用微信时对交往对象缺乏信任感，害怕上当受骗；或者不愿意表达真实的自己，更愿意以一种虚拟的身份与其他人交流。
2.3 交友观念有偏差，难以建立长期稳定的人际关系
微信虽然可以扩大大学生的交友圈，认识到一些现实生活中不可能接触到的朋友，但是很多网络人际关系没办法长期稳定地维持下去。调查结果显示，有23%的同学认为微信中建立的友谊是不会发展到现实生活中的，大部分微信好友刚认识时可能会有一个热聊阶段，但当这个阶段过去之后，通过微信结交的友谊很容易就破灭了。所以，微信虽然可以帮助新疆农业大学大学生找到志趣相投的朋友，但是很难维持长期稳定的人际关系。
3 引导大学生正确使用微信进行人际交往的对策及建议
3.1 学生应该强化自我控制能力，养成正确的交友观念
现在很多大学生的日常生活就是抬头玩电脑，低头玩手机，聊微信更是时时刻刻，我们应该清楚地认识到这种过度依赖的行为会严重损害身心健康。所以在日常生活中大学生应该强化自我控制能力，如果真的难以戒掉手机依赖的话，建议大家下载一些帮助戒掉手机瘾养成良好生活习惯的手机APP，例如“专心”、“Forest”等。此外，大学生在使用微信交友过程中也应该对陌生人保有一定的信任感，注意建立信任机制，培养人与人之间的信任和分享。
3.2 学校应该加强文化建设，丰富大学生的文化生活
内容丰富、生动活泼的学生活动是一个学校建设校园文化的重点，因为这有助于提升大学生的人文素质，丰富大学生的精神生活。优秀的校园文化可以为大学生的行为方式指引正确的方向，提高大学生的综合素质。只有大学生积极参与学校举办的各种校园活动，在现实生活中开展有效的人际交往，才能避免大学生在虚拟的网络生活迷失自己。
3.3 社会应该多传递正能量，正确引导社会舆论
社会媒体作为社会舆论的导向，在网络社会高度发展的今天应该注意正确、全面、可观的报道，正确引导大众舆论，防止不属实信息的传播。媒体应该积极倡导网络文明活动，正确引导大学生在使用微信这类社交工具中形成道德约束，增强其微信人际交往中的责任感和信任感。全社会要共同努力，为大学生正确使用微信创造一个健康向上的舆论氛围和良好的网络社交环境。
4 结 论
微信作为一种新型的人际交往社交工具，给我们的生活带来很大的变化，甚至改变了我们的生活方式。微信在给大学生的生活带来便捷的同时，也带来了一些不好的影响。
本文以新疆农业大学学生为调查对象，采用问卷调查和个体访谈的方法，对新疆农业大学学生使用微信进行人际交往的现状及其影响因素进行分析，发现新疆农业大学大学生有过度依赖微信，逃离现实生活，内心信任感、责任感缺失，个人信息安全难以保障，隐私容易泄露等问题。
最后，有针对性地从学校、社会和学生个人三个层面提出了针对性建议，首先学校应该加强校园文化建设，丰富大学生的文化生活，其次社会上应该多传递正能量，正确引导社会舆论，最后学生自身应该树立正确的人际交往观念，强化自我控制能力，或者借助外力戒掉微信依赖症。只有通过社会、学校和大学生共同的努力，才能正确发挥微信的积极作用，为大学生带来一个良好的人际交往环境。
参考文献：
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合理使用社交媒体的建议范文第4篇
[关键词]购物习惯；顾客体验；社交媒体
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.06.208
1 引 言
2016年1月19日，国家统计局我国2015年社会消费品零售数据，2015年全年社会消费品零售总额300931亿元，其中网上零售额38773亿元，比上年增长33.3%，占零售总额的12.88%，使用手机网络购物比例由42.4%提升至54.8%；前所未有的网络时代，让中国的整个零售实体行业遭受低增速和亏损的打击，移动互联网更是改变了人们的消费习惯和消费方式，实体店铺的吸引力不断被削弱。
业内专家们普遍认为，实体零售企业应从满足顾客综合感官需求，乃至情感需求的角度，突出实体零售的特性，不断提升顾客体验，企业得结合自身，研究基于网络技术如何给顾客带来全新和优质的购物体验，形成过去以传统的商品导向转变为以顾客体验需求为导向的过渡。
本文实地调查分析了迪卡侬体育用品有限公司的顾客体验实施情况，顾客体验对运营产生的影响，并结合门店现状就如何加强顾客体验提出对策建议，期望给迪卡侬以及其他中小门店以借鉴。
2 迪卡侬体育用品有限公司概述
迪卡侬集团（以下简称迪卡侬）由Michel Leclercq先生于1976年在法国创立，是体育用品零售商，也是全球体育用品设计者和品牌的缔造者；2003年进驻中国，在上海浦东开出了首家商场，截至2015年10月，迪卡侬已遍布中国60座城市，开始166家线下门店，同时线上业务为超过370个城市的用户提品和服务。迪卡侬集运动用品设计、研发、生产、物流、品牌和零售为一体，以创新的理念和全产业链经营模式为大众提供高性价比的产品，提供20个激情运动品牌，65项运动及35000多种产品。
3 迪卡侬门店顾客体验现状
3.1 线下门店顾客体验现状
3.1.1 良好布局与商品陈列
迪卡侬所有门店布局遵循传统的“两室一厅”设计，店面可视性较强，运动产品从低等价位到高等价位，从成人装备到儿童服装，每个区域布局清晰、品类分明，缩短顾客寻找商品时间；门店遵循商品陈列原则，结合商品本身，合理运用陈列方法，把每一类运动产品都分为蓝色商品、中端商品、高端商品，高性价比的蓝色商品选择蓝色货架，中端商品、高端商品则采用灰色货架，吸引顾客的眼球，方便顾客选购，门店也提供背景音乐，这些都能给顾客带来赏心悦目的感受，有利于激发顾客情绪情感，提高顾客的购买率。
3.1.2 提供详尽的标签
迪卡侬卖场采用顾客自选购物方式，为了方便顾客熟悉商品，每件商品都有吊牌，详细说明产品功能，适合场合，适合对象，技术创新等，每一区域设置选购提醒，如告知顾客选购登山鞋方法，选购跑步机方法等，同时充分利用多媒体展示产品性能，如健身方法，游泳教程等，给顾客更直观的感受；另外店内随处可见“Try me”标语牌，提供样品，鼓励消费者亲身体验产品性能。
3.1.3 提供专业的服务
卖场内每一区域都配备专业的销售人员，提品详细介绍，给顾客以专业化意见；卖场设置顾客服务台，为顾客提供专业修理、组装、定制等服务；提供优质的售后服务，迪卡侬在中国市场创新退换货政策，消费者对购买的商品不满意时，可以随时去门店退换甚至无须小票，便捷的退换货通道，独特的服务降低了顾客的购买疑虑，加强了客户满意度。同时卖场会定期组织各类运动活动，如轮滑俱乐部、创新产品试用等，帮助顾客探索并体验运动的快乐，在有些商场，还对顾客提供免费的轮滑课程，让顾客学到正确的轮滑使用方式和技巧，充分享受轮滑的快乐。
3.2 线上顾客体验现状分析
3.2.1 电子商务体验销售
迪卡侬于2009年，搭建电商平台，在线上，顾客可以通过图片、视频、动画等各种丰富多彩的形式更加科学全面地了解产品，2014年开始，迪卡侬陆续拍摄了50个健身视频，在这些视频中包含了迪卡侬旗下的各种运动产品和服装，消费者通过健身视频，可以足不出户地进行各类运动产品的体验，要给顾客提供另外一个体验空间，良好的体验让迪卡侬获得丰厚的回报。资料显示，迪卡侬天猫旗舰店3个月内老顾客的重复购买率可达到40%，另外采取了线上线下融合的体验方式，即线上预订线下提货的模式，也给实体店引流，顾客提货的同时继续在线下门店采购。
3.2.2 企业官方网站
迪卡侬官网中，用户可以选择中文、英文不同的语言操作系统，提供顾客周围门店信息，鼓励消费者去门店亲身体验商品；官网和线下门店一样，依据不同的运动进行商品分类，借助于文字、图片、视频等静态及动态的工具丰富展示商品，提供足够多的商品信息，便于顾客选购。
3.2.3 微信体验营销
新型社交媒体的出现，极大地丰富了人们的生活，改变人们消费习惯，迪卡侬也及时利用微信社交媒体，与顾客沟通、分享，建立自己的网络传播阵地，进行品牌的推广和互动。顾客很容易查询并关注迪卡侬的微信公众平台，可以在平台进行售前服铡⑹酆蠓务、维修保养及会员卡四大基本模块的操作；可以在平台上进行投诉建议及商场查询操作；可以方便地浏览商品，知晓卖场促销信息，如果有购物意向，可以通过公众号中的迪卡侬官方网上商城链接，进入商场进行在线购物；平台会不定时推送软文，给顾客专业的运动知识技能，同时会员们也可以在微信公众平台中报名参与迪卡侬举办的各类运动比赛。
3.2.4 微博体验营销
目前在新浪微博中，迪卡侬共有三个账号，使用最多关注量最大的数“迪卡侬中国”，在该微博账号中，粉丝量已达到214535人，用户可以随时随地接收迪卡侬的最新活动信息，通过微博平台参与迪卡侬运动话题，得到免费试用运动产品的机会，在微博平台，同样提供各类商品信息，顾客体验经历分享以及各类运动知识技能等。
4 加强门店顾客体验的建议
4.1 迎合消费者的购买习惯
调查显示70%左右的消费者会经常或习惯于使用手机进行价格比较、购物前查看附近商家的优惠信息、使用手机支付，以及会查询电子优惠券；消费者的购物过程也越来越离不开网络，线下门店要加强无线网络信号，增加顾客门店逗留时间，提高潜在成交率，丰富支付方式，加速顾客结账速度，免去顾客排队结账困扰。
4.2 提高商品对顾客的吸引力
商品应该是吸引消费者光临门店的主要因素之一，门店要想提升顾客体验首先应该从商品着手，致力于提供给消费者高质量无瑕疵的正品商品，这也是与网络销售相抗衡的一大利器；门店需要调整价格，避免顾客因商品价格太高而选择网络购买。门店在选择商品时应考虑到商品的销售唯一性，即消费者只能在该门店中购买到该商品，或者门店提供的商品与其他门店或网店的商品相比有特征优势，同时注意避免缺货。
4.3 升级优化员工服务
本次调研结果反映在互联网时代，员工服务对消费者购物体验的影响作用呈显著下降趋势，说明员工的服务功能正逐渐被互联网取代，消费者通过网络搜索、社交媒体咨询等方式来获取以前只能通过员工才能获得的信息。同时也说明传统的员工服务，诸如良好的服务态度、仪表礼仪、丰富的产品知识已经不能提升当今顾客的体验感受。在互联网时代，员工除了为顾客提供这些传统服务之外，还需要会使用社交媒体、手机App、手机支付等互联网手段，为顾客提供更广泛的服务。
4.4 营造良好门店体验氛围
在网络购物的冲击下，门店要努力营造良好的购物氛围，给予顾客良好的购物体验，而门店环境则是能有效提升顾客体验的手段之一。门店在塑造体验氛围方面，首先，应增强门店的舒适性，这种舒适性体现在员工服务、门店布局、商品陈列、环境卫生以及灯光、音乐等方面。其次，应增加门店的娱乐性，可以进行节日主题陈列，使消费者前往线下门店不再是购物而是休闲娱乐，在游玩的过程中顺便购买商品。
4.5 加强与网络平台的合作
互联网时代，除了传统的增强顾客体验方式之外，还要加强与网络平台的合作，提高线上顾客体验，采取线上线下融合的O2O模式。
对于中小型门店而言，相较于自己花高额资金建立网上商城，不如选择与成熟的电商平台合作，既可以降低开店成本，又能够借助于电商平台的高人气、高客流来进行自己网店的推广。
借助微信平台进行会员管理，成立会员俱乐部。客户管理系统和微信平台对接，门店绑定顾客的微信、手机号、会员号，微信平台记录会员积分，顾客随时都可以在自己的微信上查询会员积分和交易记录；充分发挥粉丝经济作用，成立不同的会员俱乐部，提供平台，企业与顾客，顾客与顾客，都能更深层次互动交流，维护客户关系，增强用户的黏性，形成客户满意度，提高客户忠诚度。
4.6 重视社交媒体口碑宣传
随着科技发展，企业要善于运用新媒介宣传自己，如关注企业微信公众号，进行微信营销，提升门店在公众心目中的形象；此外，利用微信公众平台企业动态，一些生活小窍门、促销等公共信息，不仅能维系与顾客关系，还能提高企业宣传效果；同时要利用企业内部场所，除了张贴促销海报，吸引顾客外，也要放置企业参与的一些公益活动掠影，购物小贴士等，从细节处关心顾客，提高顾客满意度。另外，门店可以实施一些奖励计划鼓励顾客进行口碑传播。最后，要重视用户沟通平台和渠道，收集消费者的口碑信息，找到自身不足，及时处理顾客抱怨，消除负面评论对门店的影响，引导公众舆论导向，传播企业良好口碑。
参考文献：
合理使用社交媒体的建议范文第5篇
对于物流业的开拓者来说，这个问题就是：社交媒体这些线下概念究竟在货物运输和物流管理的领域有没有实际的应用价值呢？这个问题的答案当然是肯定的，但这又引发了另一个更难的问题：影响力会很强大吗？
EMS新功能
除纯粹的“社会传媒”工具之外，我们还应该看到更多的，比如真实的B2B平台“企业管理系统”（enterprise messaging systems， EMS）。尽管就受众和构建模式而言，EMS可能很大程度上独立于Linkedin 或Twitter，但就供应链应用而言，此二者都极力寻求不同的而且更加有效的信息交流方式。
EMS 本质上就是一个使信息在一个企业内能够于不同的平台或模块之间传送的系统。这个系统把单个公司内的人和程序联系起来，甚至它的客户和合作公司都可能联系起来。但是一个标准的EMS范围不会延伸到一个社区类型固有的社会技术。这范围有着众多的限制。
在货物运输和物流业看来，如今EMS被狭义地认为是一种和软件捆绑起来使用的内部信息传送系统，或者更像是在拓展过的“企业资源规划”（ERP）系统中使用的一种子系统。
2012年12月，一家名为无限收敛（IC）的公司正式推出了一个EMS，作为供应链中的一部分发挥作用。IC公司它原是从摩托罗拉网络中资产拆分出来的，当时的角色是建设摩托罗拉公司移动网络背后的基础设施。
IC产品管理和业务开发副总裁约翰・彪马（John Puma）说，EMS可以在供应链上扮演一个能够把不相干的部分连接起来的角色。更重要的是，它注重信息传递的形式，使信息传递更有效，这也是社会传媒所关注的核心。
彪马说：“事实上，它所关注的核心是寻求与人沟通的最有效方式。除了邮件、语音信箱或者SMS，我们发现大多数人用手机发送或回复短信，远远多于用语音信箱或者邮件。时间差别体现在短信被发送或被读取的时间要比文本的时间短得多。从一个商业或生意的远景来看，企业正在越来越多地把整合的信息编入他们的公司软件。目前，这还是最初的阶段。新技术正在不断涌现。”
去年12月，IC公司了一个EMS产品，旨在缩小业务操作的沟通隔阂，建立起企业间基于云计算的移动通信服务。终端是一个人人都有的手机号码。他们靠发送和读取信息和合作人联系。而且安装这个应用十分简单，编写的时候也很简单，所以也更容易阅读。
彪马看到了几项基于物流方面的应用。他说：“如果你的托运商和第三方软件开发商有关系的话，这个服务会被整合进这项应用来帮助沟通交流。其他方式都是相似的――一个IT部门在托运商那里也会维护他们自己的软件。他们会不断地找寻改善沟通的方法。最终目标是在整体上改善提高上线，所以这些服务会成为大量活动的一部分。这是两种方法。”
他说，在将来，这项服务会被用来根据供应链上游所发生的事件，来给最终用户提示发货时间的改变。
融入供应链环节
用这样的方式，EMS功能密切结合了社会潜在的技术力量，影响着托运商和承运商、供应商、第三方物流提供商和最终用户之间的关系。ARC咨询集团的供应链管理服务总监史蒂芬・邦克尔（Steve Banker）认为，接下来的变革是用一种更加天衣无缝的方式融合社交媒体的应用。他提到了Infor公司，第三大ERP供应商（仅次于甲骨文和SAP），它也提供了一种仓库管理模式和轻便的运输管理系统。
邦克尔说：“他们的做法值得借鉴。社交媒体、内联分析（重点关注流程步骤）与实际应用结合在了一起。”
公司采用Infor的平台，成为其集团中的一部分，从而在解决问题的方式上实现了合作共赢而非事务易。
邦克尔说：“比方说，我是客户经理，我给沃尔玛供货。任何时候一票订单出货，都是件大事。如果供给沃尔玛的货在运送途中有所延迟，我希望获知，但是信息并不完整。我想要去做一些事。我属于这个社会共同体。我要确保仓库和运输的经理与这个环节联系起来。我通过这个应用引起他们的注意，我开始通过社交媒体解决这一问题。这是一个完美的例子，说明社交媒体可以融入这个过程。”
如今很多供应商认为这种连通性已经出现。例如，GT Nexus公司一直认为其应用云计算的环境允许物理供应链管理以相同的方式协同管理，并且会更新动态到他或她的Linkedin账户上。显而易见的是，人们都注意到了这种变化。
其他供应商可能会说，事件管理能力主要涵盖重要警报信息传递功能，扩展的EMS系统也能实现，尽管将一个文本文件传送至一位司机的手机实现方式可能不同。很明显的一点是，物流软件开发人员已经注意到了人们在社会传媒和信息传送上的消费方式，并用仪表盘重新配置了用户界面，使其更好融合，也使用户能享受他们工作之余的生活。
Twitter仅仅是信息大爆炸的典型。对于那些没有投资电子数据交换（EDI），或者嵌入式信息交换系统的公司，社交技术可能在某种程度上复制。但是在系统化地把社交技术整合进供应链的过程中，投资将吃紧。
邦克尔说：“有些事情发生在基础设施层面上。你购买一个ERP，并拥有带核心软件的系统，其中包含消息传送。你可以把它理解为大厦的根基。因此这发生在一个基础层面，而不是一个应用程序级别。”
对风险和需求的预测
去年12月，在由《供应连锁管理回顾》（Supply Chain Management Review）杂志社承办的一个主题为“社交媒体关联性对供应链的影响”的网络研讨会上，E2Open公司的高级副总裁劳伦佐・马提尼利说，看起来，有两大显著区域的社交技术可以直接影响供应链。
首先，是降低供应链的风险，换句话说，使用社会传媒完善的性能来提醒相应的人们注意供应链条的浮动，避免相关事件扰乱正常的货物流动。
其次，是对某一地区的需求的回馈。他举了个例子：一个高科技制造商生产的产品有黑白两种款式。预测销售情况平分秋色。然而，社交传媒提示白色更为畅销，白黑两色的销售量比例达到80比20。这种社会的舆论也会成为制造商供应链的一环吗？
需求的回馈很可能在采购部门，甚至是营销部门发挥更大的作用。但它最终将会在运输和物流方面产生直接或间接的影响。
E2Open公司（其网络有32，000个贸易伙伴）调查了26个客户，意图深入研究如何在社会技术中可能被应用到他们的供应链。客户们被问及社交工具和媒体是否可以提高协同执行能力？如果是这样，如何应对？他们也被问及关于实现更多价值的障碍。
马提尼利说：“预测的精确度并不是很高，不管你有多么好的工具。很多客户有兴趣使用社交传媒来获得实际需求的更精确的预测。我们告知顾客，由于它是一种新的模式，所以，提供风险监控和需求预测的技术并没有一种系统性的方法。”
显然，社交信息技术有更明确的方式，可以使公司更有效率。
马提尼利说，令人震惊的是，他从E2Open的研究报告里发现，仍然有很多公司依靠定期的两小时的电话会议，在那里每个人都必须参加，即使他们仅需要会议的一小部分。
他说：“并且，这些副产品进一步发展到定期与客户或供应商的电话。当我们要求一些数据时，比如有多少邮件、会议、电话会议等，没有人真正掌握任何数据。”在网络研讨会上，马提尼利说，员工花费大量时间应对沟通问题，并建议这些“问题”得到有效的解决。
如何保障敏感信息的安全
McKinsey & Co.的委托人迈克尔・朱依，也谈到了在网络社交传媒如何共享潜在的信息，那些躺在人们电子收件箱中的信息。
朱依说：“那里有数量惊人的潜在信息。这确实是非常有价值的信息，困在人们的收件箱里，你该如何实现信息的进一步的分享和搜索？电子邮件被设计为一对一的通信介质，考虑一下复写纸吧，甚至它都至少可以同时一对二。”
在McKinsey的一个关于服务和商品的产业系列调查中明确指出，社会传媒的效益在于其能切实体现销售和营销的功能。但是朱依指出，社交媒体并不关联一个公司的各项功能。例如，在先进制造业，社交媒体的作用在经营部和供应链更为有效，因为和花费在营销和销售部门的资源相比，花费在经营和供应链的资源更多。但是，随着供应链越来越全球化和分项细化，供应链参与者之间的沟通和合作的重要性也与日俱增。
McKinsey的调查表明，90%的公司表示他们从社交媒体中获取利润，但是从目前来说，大多数公司受益的利润很微薄。
最好的应用在哪里？在一个取代了大多数邮件行为并定义了现代供应链的时代，McKinsey发现公司平均每周花费在邮件上的时间是13个小时。
朱依说：“你如何使花费在电子邮件上的30%的工作时间有更高的效率？他们企业在搜索信息上另外花费20%时间，另外在内部交流与合作方面几乎花费15%的时间。我们认为，通过合理利用社交媒体可以极大地改善所有与此类似的功能。如果现实中默认人们之间的信息共享，岂不是更有效？在供应链中的信息是来回传递的。如果所有的参与者都能搜索到其所需信息或者是搜索专业信息更快，岂不是比让邮件躺在每个人的邮箱中更有用？”
合理使用社交媒体的建议范文第6篇
另外，品牌商通过社交媒体满足客户需求、解决问题的动力也逐渐增强。在机场里，一名愤怒的旅客只能影响一些其他的愤怒旅客；而在社交媒体上，一名愤怒的、感到不便的旅客却能影响他的诸多粉丝，可见潜在的影响力更大。
从我个人的角度来说，现在的我更倾向于首先在社交媒体上寻求帮助和服务。当我听到这个在任何语言里都代表不便的词语——“航班取消”时，这意味着我与社交媒体客户服务的互动就要开始了。
这一词语暗示了各种各样的痛苦：长龙一样的队伍，愤怒的旅客，过量预定的航班，错过的转乘航班，以及航空客服电话长时间的等待。
在最近的一次旅行中，我和妻子经历了一次可怕的航班取消，大约150到200名乘客被告知要去总服务台重新预定机票。在队伍中焦急等待的同时，我开始在推特上@航空公司。
不一会，一名客服答复了我。他建议我关注他们的账号，这样我们就可以直接交谈，讨论详细的航班信息。
航班取消后不到10分钟，我在推特上成功重新预定了机票。此时我们离队伍的最前方还有20到30分钟的距离，而前方大多数旅客都在给航空公司打电话，当然，他们大部分都仍在等待与客服接通。
最让人高兴的部分是我们重新预定了15分钟内起飞的航班，如果我们像其他人一样采用传统的方式，那么飞机已经飞走好久了。
传统的服务方式会将我变成一个沮丧的、滞留的旅客，这样我就会有关航空公司的刻薄的推特。而现在，我是一名满意的旅客，并且已经在推特上分享我的经历。
客户转向社交媒体寻求服务
J.D.Power and Associate公司在最近关于社交媒体标准的研究中发现，67%的消费者已经使用公司的社交媒体主页寻求服务，33%的消费者关注社交媒体营销。这些发现意义重大。
社交媒体品牌营销已经十分普遍，但是普通消费者想要的却更多。他们在社交媒体上提出问题，希望得到回应。
社交客户关系管理不仅仅是推式营销，社交媒体正在成为个性化、及时性和分享性客户服务的平台。那么，品牌商如何利用它与客户交流呢？相反的，客户又如何从品牌商那里得到解决方案呢？
1.专门的客户服务账号
关键绩效指标：反应率，反应时间
当客服账号从主品牌账号中分离出去，就代表着将客户服务与市场营销部分相分开。这种做法有利于受过培训的社交媒体客服人员专业地处理服务问询，同时也让社交媒体营销人员专注于品牌建设。
除了时间与人工的节省，这种细分也使品牌分析数据更加有意义。标准的关键绩效指标可以代表不同的意思，这取决于焦点是在市场营销部分还是客户服务部分。
在社交媒体营销中，关键绩效指标通常关注用户对内容的反应。与此不同的是，对品牌的反应在社交媒体客户服务中才是最关键的。
在社交媒体客户服务中，像反应率和反应时间这样的数据直接衡量了服务支持的效率。
品牌聚光灯：微软
·反应时间：30分钟
·反应率: 64%
微软在这方面做得很好，将不同的账号细分开来，以便高效地直接处理用户问询。客服代表能够对直接提问作出迅速反应，也能根据推特上的间接转发或@信息找出产品的问题。该团队的反应率虽仍有提高的空间，但是反应时间却是非同一般的。
2.清晰的在线离线状态
航空业中社交媒体反应率的领导者之一，荷兰皇家航空公司为客户提供24*7的服务支持。像航空公司这种以时间和便捷为卖点的行业，这种服务是合理的。
但是，持续的监控或许并不是必须的，这取决于公司的规模和客户量。大多数公司不会日夜在线，但是他们会清晰地给出他们在线和离线的时间。
不论公司采用哪种时间策略，这种时间信息的沟通才是关键。对客户来说最差的客服反应是什么？沉默。
品牌聚光灯：美国运通(@AskAmex)
·反应时间: 3.8小时
·反应率: 46%
AskAmex账号团队将清晰、直接和快乐的沟通作为关注点。考虑到财务信息的保密性，他们制定了“社区指南”作为隐私方面的提醒。这就防止了混淆和烦恼，改进了用户服务体验。
3.人性化
客服要做自我介绍，即使是一个简单的特别的签名都会给客户私人服务的体验。
联合包裹服务UPS在它的脸书页面上十分注重人与人之间的联系。他们在上面放了客服代表的照片，这样就使互动更加高效和有效，同时也更具会话效果。
实际上，多个客服代表可以同时监控社交媒体账号。每位客服都可以通过会话来处理问询，减少疑问和反应时间。
品牌聚光灯：Zappos(@Zappos_Service)
·反应时间:
·反应率: 100%
是的，这个反应率没有错。Zappos以回答每个客户的问题为骄傲，他们有一直24*7的团队来实现这一目标。
Zappos的客服代表在社交媒体上十分活跃，他们会愉快地签到或下线，他们会定期在服务对话之外发表一些轻松的评论，看起来他们都很喜欢自己的工作。
这种积极的态度能帮助客户更好的解决问题和投诉，让客户体验和员工体验都变得更好。如果你觉得你在网上很孤单，那么@Zappos_Service吧，至少你肯定会得到答复。
4.首先要找出问题
工具：Trackur
社交媒体使品牌在处理服务问题上采用创新的模式。甚至在客户提问之前，品牌商就可以找出并解决他们面临的问题。
这叫做前瞻性客户服务，品牌商已经如此做了很多年。然而，社交媒体带给品牌商的可不止是估计消费者的问题。现在，品牌上可以在社交媒体上“倾听”间接提到的关于产品的信息(可以没有“@”这个符号)，并且直接解决那些问题。
像Trackur这样的工具可以跟踪提到品牌和产品的信息，解析跟踪到的结果，分析正面和负面的评论。品牌商可以前瞻性地解决负面的情绪化问题，将公开的抱怨转变为可分享的解决办法。那些分享他们沮丧的经历的客户则可以找到一个真正关心他们想法的品牌商。
品牌商可以更深入地找到并解决问题。社交媒体倾听和情感分析使品牌识别竞争对手的问题。前瞻性回答这些问题为抓住市场份额提供了一个动态的机会。
品牌聚光灯：联合包裹服务公司UPS(@UPSHelp)
·反应时间: 88分钟
·反应率: 47%
联合包裹服务公司UPS非常重视社交媒体倾听，该品牌也以前瞻性识别和解决客户的问题闻名。将可能的抱怨变成永久的满意的客户总是一个正确的决定。
然而，社交媒体账号经常错失将问询的客户变为粉丝的机会。典型地情况是他们将这些客户直接引导至客户服务邮箱，进行更详细的会话。
虽然这是可以理解的(特别是在处理涉及到敏感的客户信息方面的事务时)，这样的做法还是将对话从客户自行选择的平台上转移到其他位置。利用推特的私信和脸书的消息功能可以让客户集中在社交媒体上，使变换平台中流的麻烦最小化。
5.做大或关门
格言说得好，一切值得做的事都值得做好。社交媒体客户服务也不例外。研究显示，与2013年相比，在2014年，Interbrand100中有32个品牌都已经推出了推特客户服务处理业务。
同期相比，这些品牌的服务反应率提高了43%。那些已经在社交媒体客户服务上投资的品牌正在增加投资。
如果一个品牌想要开始前瞻性的客户支持，需要确保在心态和实际资源方面的大量投入。如果在社交媒体客户服务上半途而废(迟钝的反应时间以及很多为回答的问题)会让客户感到未被重视而更加沮丧，倒不如一开始就没有社交媒体客户服务的支持。
品牌聚光灯：荷兰皇家航空公司KLM
·反应时间: 78分钟
·反应率: 96.44%
在前文中已经提到过荷兰皇家航空公司，因为他们对社交媒体客户服务有着良好的理解。
在大多数品牌重视社交媒体客户服务的潜力之前，荷兰皇家航空公司就已经将此视为一个转折点。他们甚至明确地营销这种专业性。
可以毫不夸张地说，荷兰皇家航空公司对社交媒体客户服务的投入使整个航空业开始重视这方面的能力。荷兰皇家航空公司引领了航空业在这方面的发展，反过来，航空业又带动了其他行业在社交媒体客户方面的发展。
结论
合理使用社交媒体的建议范文第7篇
1、建立客户模型
虚构一个理想的客户。你可以基于理想客户的共同特点、需求或者问题，创建不同角色。制定客户模型不仅是你营销策略最基础的一块，同时也在你企业的每一个功能中起作用。他们是关键的，因为你可以根据每个角色的具体目标、需求、和忌讳，制定你的内容策略，转化率，社交职务等。
根据你的客户模型制定内容，可以有助于寻找到正确的受众，提高参与度，并且有助于建立一个忠实的受众模型，那个你正试图去吸引的精准受众。如果没有明确的客户模型，你将继续在原始的黑暗中误打误撞。
2、把它当成一项投资
内容营销(就像很多业务)是一场马拉松，而不是短跑。它不会在一夜间成功的，而是根据时间的推移慢慢积聚能量，就像一个雪球从山上滚下来，越滚越大。当一些付费媒体满足于一时的成果，那会变得非常可怕。
为了在开始集中精力，需要不断的提醒你自己，你的内容营销“资产”和业务中的每个博客和每个内容都是一项投资。虽然它通常需要6-9个月才开始真正有效果，这只是在长期成功营销计划中，时间相对较短的投资。
3、使用企业倡导
内容营销的成功关键点之一就是有完整的企业，从上到下，到购买，形成一项“内容文化”。那意味着企业中的每个成员不仅会对你的营销团队精神感到兴奋，也能参与到内容制作和推广。
最关键的是，对比较大的企业来说，可能面临最大的挑战是营销队伍。建议从高层开始，让所有C级以上的高管参与到内容文化的创造中。从此，你可以按照这个意见推动整个企业的内容文化。
4、内容不必写出来
当我们看到“内容营销”，马上想到的是书面文字，但是，要牢牢记住，这仅仅是一个媒体格式。如果文案不是你的强项，试着在你的策略中结合视频或者音频内容。
最终你挑选的媒体格式，能让你的团队做出最好的成果，给到你的受众。这包括了多媒体格式。一旦你找到了正确的平衡点，你创造的内容更容易影响受众。
5、质量比数量重要
有个老生常谈的问题：写一堆基础文章和一些精彩的文字，那个更好？评判底线就是每个内容板块都应该提供给读者有效的价值，让他们读后感到愉悦。然而，始终频繁的内容也是很重要的。所以需要一个平衡，基于资源，行业和受众，每个企业略有不同。
通常情况下，建议最少每周3个高品质，700字左右的博客。虽然在一开始，这可能看起来很多，这是一个非常棒的办法，会很快速的帮助你在内容营销中建立吸引(通常4-6个月)。如果你可以每周写三篇以上博客，这是很棒的，但至少是三篇。
6、写作只是成功了一半
写作是费时的，也许它只是成功的一半。另一半是推广内容，驱使人们去读它。很多时候这经常被营销人员忽视，因为他们仅仅为完成内容而高兴。
你要确保创建一个行动计划去推广你的博客内容，请奉献25%到33%的时间去写推广新博客的文章。这是得到最佳内容营销策略的关键。
7、合理安排
一个伟大的有技巧的内容营销专家，知道如何通过不同方式安排内容。他们的大脑能看到机会，通过不同的方式使用现有内容，让这些内容的价值最大化。
例如：让我们假设你或你的企业创建一个贸易展。这是一个重要的内容，可以很容易的重新定位成许多不同的形式，提供巨大的内容价值。
合理使用社交媒体的建议范文第8篇
关键词：新媒体；媒介批评；媒介批评特征
中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2016）12-0035-02
一、引 言
媒介批评是对大众传播媒介的批评，是对媒介产品以及媒介自身作用的理性思考[1]。媒介批评以传播学理论为
基础，根据自己的一套批评标准，对大众传播媒介及其产品进行价值判断和理论鉴别，是新闻传播学领域非常重要的概念[2]。媒介批评理论引进我国以来，众多专家学者结合我国新闻实践情况，对媒介批评理论进行了系统的研究，与此同时，媒介批评也促进了我国新闻事业的发展。然而随着科学技术的进步，计算机网络、微博、微信等新媒体的兴起，对于传统的媒介批评也提出了新要求，媒介批评也在自身的不断发展完善中适应新媒体环境下的新闻实践需求。
在传统媒体的实践中，媒介批评的主体一般为业界、学界及官方的精英，他们利用广播、电视、报纸等具备垄断性质的话语渠道，从本体、表面现象和文化层面进行媒介现实活动的批评，其目的是促进传媒行业的有序发展[3]。在新的媒介环境下，依靠广播、电视、报纸等垄断话语渠道被打破，渠道多样化导致媒介批评的数量明显增多。然而，媒介的交互性增强、信息传播速度加快、信息量增大，使得媒介批评的影响力进一步增大的同时，媒介批评也面临着缺乏专业媒介批评机构、批评不深刻、表扬多、批评少等问题。
本文从媒介批评的表达形式出发，对于新媒体环境下的媒介批评现状进行研究。在新媒体环境下，媒介批评主要通过两种表达渠道：一种是基于公开网络媒介的媒介批评，另外一种是利用互联网社交平台等进行媒介批评。
网络的出现给媒介批评的发展带来了重大机遇，为媒介批评研究理论与实践提供了新路径。网络媒介的媒介批评，主要通过新闻报道、网站、评论文章，以及博客、播客、BBS回帖等方式进行，基于网络媒介的媒介批评前人有过不少的研究，对其特点，以及存在的问题进行了分析，并提出了相应的建议[4]。翟国瑞提出网络新闻媒介批评主要问题即大众化的批评主体，过于多样化的批评声音，评论言论表达太碎片化[5]。张鹏雁研究了人民网媒介批评栏目，提出我国网络媒介批评有传播跨越时空界限，实现全球化信息共享；批评来源辐射广，地域分布差异大；批评内容范围广，文化批评主流化；公众参与媒介批评，言论表达自由化等特点[6]。郑惠壬提出我国的网络媒介批评发展存在的一些问题：媒介批评理论不规范、媒介批评实践举步维艰、媒介批评主体的批判精神缺失[7]。
二、新媒体环境下媒介批评呈现的新特征
近来移动互联网的兴起，微博、微信等社交平台日益普及，以及网络直播技术的发展。使得媒介批评出现了一种新的形势，逐渐呈现一种让公众完全参与、媒介批评完全公开的局面，创造了媒介批评的新生态。同时也涌现出了新媒体环境下的媒介批评的新的特征。
（一）媒介批评实时化
互联网媒体传播速度快捷，其“刷新”更换功能比传统媒体的“滚动播出”更胜一筹。通过观察，制约传统媒介批评发展的枷锁就在于从批评客体的发展、曝光直到批评提出并刊登的周期太过于漫长。这个问题随着新媒体的崛起，得到了极大改善，媒介信息更新速度在微信、微博这类新型工具的广泛使用下大大缩短。因为反馈比较方便，官方微博信息出现错误，网友发现后立马进行指正，官方媒体收到反馈后及时采取措施纠正问题，这样媒介批评是高效有用的。特别是随着社交网站平台、直播、弹幕等新型技术手段的流行，信息传播速度大大加快。如“英国脱欧公投事件”，在美国电视新闻网、英国国家广播公司、网易新闻等媒体在其网站对于脱欧公投进行了全程视频直播，同时在其twitter、facebook、微博等平台对于实时状态进行直播，直播过程中邀请相关问题专家对于实时结果进行分析评论。人们则可以即时在相关社交网站，以及网页的评论栏发表自己的评论，使得全球关注者可以在第一时间获得公投事件的结果，并通过相关评论获得事件对于国际政治经济形势，以及生活的影响。这种即时性的传播，评论大大提升了媒介批评的响应速度，提高了传播效率。
（二）媒介批评主体全民化
表面看，政府、新闻界和公众这三部分人群共同构成了传统媒介批评的主体，但从媒介批评的实践来说，公众所发挥的作用不大，主要的批评声音由政府、新闻界精英人士发出，这从某个方面反应出主体中公众缺失的问题。新媒体环境下，媒介批评的阵地转到网络上，其中以微博微信等社交平台最为活跃。这为学术性、专业性媒介批评创造了传播空间；更为突出的是，激发了网民在媒介批评中所发挥的巨大能量，这种能量不同于以往学理性的，有时带着人文批判色彩的经验判断。
如上述，网络技术使媒介批评活动趋向大众化，网络特性为媒介批评提供了“去门槛式的”高度自由的表达空间，社会人士可以自由的参与批评而不受批评门槛的限制，批评不再是精英人士的“专利产品”。在新媒体时代，微博微信的爆发使得我们每天都可以在网上看到诸多新鲜的批评者面孔，他们职业不同、文化程度不同、年龄不同、生活经验也有差异。诸多的不同和差异，让他们对媒介现象有各自不一样的思考和看法，也实现了媒介批评的全民化。
三、新媒体环境下媒介批评存在的问题
新媒体环境下的媒介批评在具有新特征的同时，也暴露出来了一些问题，主要表现在以下两个方面。
（一）新闻报道的真实性
由于评论主体的大众化，人人都可以通过社交平台新闻评论，这一现象促进了评论的发展，但参与主体的大众化同时使得新闻报道的真实性难以获得保证。中国社科院新闻与传播研究所在北京《新媒体蓝皮书》。蓝皮书的调查显示：2014年近六成假新闻首发于微博，每周二是一周微信“谣言”传播的最高峰。此外，由于封闭式传播环境，自我纠错能力弱，相较于微博、微信谣言的辟谣难度较大。而由于微信的普及，在2016年的新媒体蓝皮书中指出：“微信取代微博成谣言传播机”[8]。2016年6月，正当社会各界力量一起同心协力，抗洪救灾的时候，有少数网民却在网上造谣，干扰民心，影响抗灾大局。例如，6月29日，蕲春王某向当地某微信群转发内容为 “未来两个月内蕲春县、英山县地段将发生7级以上地震，6月23日黄冈已现蛤蟆大规模移迁现象……”的谣言信息，这些信息的传播使得人们尤其是灾区群众非常的恐慌。由于新媒体环境下，信息的传播速度快、影响力大，所以真实性的缺失会对新闻批评造成很大的不利影响。
（二）新闻评论的公正性
由于微博微信等新媒体缺乏有效的监管以及审查，容易围绕某一名人，或者某一事件形成圈子，再加上“网络水军”、“推手”就事件的刻意炒作，煽动圈子之间存在以多压少、以强压弱、以大压小的媒体暴力等行为，无法保证新闻评论的公正性[9]。2016年春晚开播前夕，央视春晚以及总导演的微博被网友们“攻陷”，网友留言呼吁让六小龄童上春晚，网友们的评论从刚开始的拜托请求到侮辱谩骂，最后联合起来说不请六小龄童不看春晚、抵制春晚，直至央视春晚关闭了微博评论功能。这一事件充分暴露了新媒体环境下新闻评论公正性缺失这一问题，弱势方在舆论、水军面前缺乏反抗能力，无法合理地阐述自己的观点。保持立场的公正性是新闻报道本身的属性所决定的[10]，在网络媒体发展势头迅猛的今天其舆论导向价值选择问题逐步凸显出来，如何保障网络媒体立场的公正性是新媒体环境下的媒介批评所面临的一个重要挑战。
新媒体环境下的媒介批评得到了更广阔的发展空间，是新时期新闻传媒行业发展的重要组成部分，具有重要的意义。针对新媒体环境下的媒介批评的特征，以及出现的一些问题，在今后的发展过程中，要充分利用新媒体的优势，同时通过完善监督机制，提高网民素质，在尊重大众评论的条件下合理引导监督，更好地促进新媒体环境下媒介批评的发展。
参考文献：
[1] 黄新生.理论与方法[M].台北：五南图书出版公司，1990.
[2] 张锦华.传播批判理论[M].台北：黎明文化事业公司，1994.
[3] 王玉.新媒介批评的现状和思考[J].新闻世界，2015（7）248-249.
[4] 朱希良.网络与网络媒介批评刍议[D].西北大学，2007.
[5] 翟国瑞.基于网络平台的新闻媒介批评研究[D].郑州：郑州大学，2011.
[6] 张鹏雁.我国网络媒介批评的现状及发展策略[D].山西大学，2013.
[7] 郑惠壬.媒介批评现状及其反思[D].黑龙江大学，2013.
[8] 唐绪军.中国新媒体发展报告-新媒体蓝皮书-No.6（2015）-2015.