导医培训方案

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导医培训方案范文第1篇

在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

（2）咨询热线工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：

（一）、制定部门

咨询师的岗位制度；

（二）、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；

（三）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；

（四）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；

（五）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

（一）、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

（二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

（三）、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

（四）、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

（一）、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

（二）、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

（三）、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。

（四）、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。

（五）、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。

（六）、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值。

（七）、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。

四、明年的工作计划

（一）、努力学习医护专业知识，提高管理水平；

（二）、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；

（三）、加强导医工作的管理，提高服务质量；

导医培训方案范文第2篇

忙碌而又充实的一年即将过去，在院领导及护理部主任的各方面的支持和教导下，顺利完成各项任务。结合科室的实际，有计划的开展工作，合理安排时间，并总结如下：

一、加强护理人员医德医风建设：

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服务。

2、继续开展健康教育。

3、对体检者发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务等。

4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、合格者给予上岗。

二、提高护理人员业务素质：

对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试。对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。

三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习：

门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防知识，并严格执行消毒隔离制度。

四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务

实施“服务在细处，帮人在急处”的服务信条，落实优质护理，护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想。协助年老体弱病人挂号，取药，帮助行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者提供人性化服务。与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

五、护理质量持续改进

针对今年医院的评审工作，按照“二级综合医院评审标准和细则”规范了各项工作，使日常工作规范化标准化。经过专家初评发现了许多问题，针对存在的问题并结合实际进行整改。每月依照PDCA的管理模式，制定了门诊部导医质量考核方案，月月考核、评价、分析、改进，以求导医质量的持续改进。

导医培训方案范文第3篇

一、质控原则

实行分管院长领导下的护理部－护士长的二级质量监控，加强专项质控和安全管理，促使护理质量持续改进。

二、工作目标

1、护理人员“三基”考核合格率（合格分70分）≥100%

2、护理技术操作合格率（合格分90分）≥95%

3、护理人员参加继续教育合格率≥95%

4、优质护理质量考核合格率（合格分90分）≥95%

6、急救物品完好率100%

7、消毒隔离合格率100%

8、健康教育覆盖率100%

9、健康教育有效率≥90%

10、医疗废物处理合格率100%

11、一人一针一管一巾一带一消毒执行率100%

12、注射室护理质量考核标准合格率（合格分90分）100%

13、手卫生依从性≧90%

14、核心制度执行率100%

15、病人对护理工作满意度≥90%

16、护理差错发生率<0。5%

17、导医导诊出勤率100%

三、护理质量护理安全管理实施方案具体如下：

按照《二级综合医院护理质量评审标准》及《进一步改善医疗服务行动计划》、《患者十大安全目标、》《平安医院建设》等要求，进一步完善各项质量标准，提高门诊服务水平。

1、加强导医导诊、分诊护士服务能力的培训，体现我院良好精神风貌。上岗着装整洁、规范，佩戴胸卡，医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。合理配置门诊大厅人员，有效引导和分流患者。

2、保持环境整洁，营造温馨就诊环境。做好就诊区域环境卫生整治，加强候诊区、诊室、卫生间等环境管理，保持安静、整洁、安全、舒适。达到公共场所无吸烟要求。

3、设置醒目标识。路标、楼层、科室、安全标识指引醒目易于辩认。

4、提供便民设施。完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施。

5、持续改进护理服务，落实优质护理要求。门诊全覆盖：导医、分诊、注射室等部门，责任护士全面履行护理职责，根据所负责门诊患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。注重人文关怀，心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。

6、分诊护士做好分诊工作。执行“一室一医一患”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、检查室设置私密性保护设施。保护患者隐私。

7、加强社工和志愿者服务。配合医院完善社工和志愿者队伍专业化建设。积极开展社工和志愿者服务，优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。

8、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。规范门诊投诉管理。提供有效途径方便患者投诉。由门诊主任、护士长负责患者投诉处理和反馈，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。

9、加强医院感染控制相关知识培训，认真落实消毒隔离措施，加强皮肤科治疗室、门诊外科检查室、门诊注射室几个重点部门院感管理。严格落实医疗核心制度及技术操作规范，预防院感及差错事故的发生。

10、广泛开展健康教育。宣教常见病多发病及严重影响人民群众健康的慢性病和各类传染病防控知识。

11、加强安全生产管理。为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。加大应急处置能力和急救知识技能培训。广泛开展安全教育，以提高门诊病人的人身安全防范意识。告知报警及投诉电话。门诊的应急处置主要是突发火灾、地震、停水、停电和突发公共卫生事件和传染病的暴发流行。首先做好应急的培训，做到一旦发生应急事件能正确处理，把危害降低到最低程度。按全管理领导小组，制定好全年护理安全管理工作计划，不断完善门诊部护理安全管理工作制度及各项应急预案。

12、加强各级护理人员的三基培训及急救能力培训，提高护理人员的工作能力和专业技术水平及危急重症的抢救配合能力。

13、认真落实两级质控职能职责。科室质控小组每周质量自查，护士长每月检查一次，护理部每月进行全面护理质量检查。每次检查有记录、反馈和改进措施，并对重点问题跟踪检查，保证护理质量持续改进。

14、严格按医疗文书书写要求，完善各种文书及表格登记。

15、加强质控人员和护士长能力培养，会应用：五常法、QCC、PDCA等质量管理工具，持续改进护理质量。

导医培训方案范文第4篇

【关键词】 人性化护理理念； 口腔科候诊患者； 满意度

中图分类号 R473.78 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2013）36-0080-02

人性化护理，是指在护理服务全程中贯彻“以人为本”的理念，以患者为中心，为他们提供舒适的、生理的、精神的、心理的和情感的服务，尊重他们，多与他们进行沟通，了解他们的困难，最大限度地满足他们的要求，为他们提供更加合理、舒适的、温馨护理服务。人性化护理服务作为当今社会一种新型的护理模式，不仅要为患者提供最优质、最温馨的护理服务，而且能够极大推动护理事业的发展，将“以疾病为中心”推到更加合理的“以人的健康为中心”的发展轨道上来[1]。可以想象推行人性化护理服务理念后，医院护理服务可以更大程度的满足患者的需求，提高患者对护理服务的满意度，进而增强医院的竞争力。本文是作者通过对在口腔科推行人性化护理理念前后各80例候诊患者进行问卷调查，来观察分析人性化护理理念在提高口腔科候诊患者满意度中的效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

针对口腔科候诊患者进行调查，共发放问卷160份，回收有效问卷160份，问卷有效率为100%。推行人性化护理服务前的80例候诊患者（对照组）中，男48例，女32例，年龄24～67岁，平均（43.9±4.6）岁；推行后的80例候诊患者（观察组）中，男41例，女39例，年龄25～68岁，平均（44.5±4.7）岁。两组患者一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

采用自填式问卷方法，问卷内容包括患者的性别、年龄和满意度，护理满意度分别是由服务设施、安全舒适、导医引导、沟通信息、维护秩序、心理安慰、术后关怀共七项构成。调查人员经相关培训，问卷内容经医院内部成立的护理专家组进行评议后使用。问卷采取无记名方式，在候诊室直接发给患者填写并当场收回。每份问卷完成需要15 min。

1.3 总体满意度评价标准

在计算总体满意度时，其中满意项在2项以下是“不满意”，3～4项是“一般”，5～6项是“满意”，7项是“非常满意”。总体满意度为“非常满意”+“满意”。

1.4 统计学处理

所有数据均应用SPSS 19.0统计学软件进行统计学分析，计数资料采用字2检验，P

2 结果

两组候诊患者对7个项目的护理服务满意度的调查结果：在服务设施方面，观察组满意67例，对照组满意50例；在安全舒适方面，观察组满意70例，对照组满意59例；在沟通信息方面，观察组满意72例，对照组满意53例；在导医引导方面，观察组满意65例，对照组满意50例；在维护秩序方面，观察组满意68例，对照组满意47例；在心理安慰方面，观察组满意79例，对照组满意50例；在术后关怀方面，观察组满意69例，对照组满意45例。两组候诊患者对护理服务总体满意程度比较见表1。

3 讨论

两组口腔科候诊患者对护理服务的满意度调查结果显示，在推行了人性化护理服务理念后，观察组比对照组的总体满意度明显高（92.50%>71.25%），差异有统计学意义（P

在口腔科推行人性化护理服务理念后，分别从服务设施、安全舒适、导医引导、沟通信息、维护秩序、心理安慰、术后关怀等方面改善护理服务。调查结果显示：在7项调查内容中，候诊患者对“心理安慰”和“术后关怀”两个方面的满意度提高幅度最大，服务设施、安全舒适、导医引导、沟通信息、维护秩序的服务满意度也有显著性提高，原因可能是口腔科全体护理人员提高了人性化护理的意识，有效掌握了与患者的信息沟通技巧，根据不同患者的特征实行个体化健康教育，尽最大的努力满足他们的需求，并对他们进行适当的心理安慰和人文关怀。人性化护理服务理念具体内容和效果如下。

3.1 服务设施

口腔科室内各种物品的摆放要富于家庭化。在候诊室摆放电视、杂志、牙科保健资料，提供充足的桌椅，全天候免费提供饮用水；间断播放优美、抒情、活跃、欢快的背景音乐，可以有效减轻患者的恐惧和忧虑，使患者在不知不觉中渡过枯燥的候诊时间。口腔科材料器械种类多、程序复杂，每位护士都要多观察，多与医生交流，了解医生的工作习惯，摆放好各种设施、器械的位置，有效提高工作效率，最大程度的减少患者的治疗时间。通过这些细微的改进，候诊患者对“服务设施”的满意度明显提高。

3.2 安全舒适

口腔科的护士每两周进行一次业务培训，每月进行一次业务考核，不断学习，不断熟悉业务知识，娴熟地掌握各种操作技巧，更好的搭配医生服务患者，杜绝医疗事故，让每位患者都能感受到安全。同时为了给患者一个舒适的环境，让每位患者都能感受到舒适的服务，每位护士都应以主动、热情的态度去接待每位患者，尊重、关心、爱护患者，尤其对“老弱病残孕”患者给予帮助，使患者感到舒适。夏天与冬天候诊室与诊室全天开设空调，保证每位患者都有一个温馨的就诊环境。通过对不间断的培训考核和提供安全舒适的就医服务，候诊患者对“安全舒适”的满意度明显提高。

3.3 导医引导

医院设有醒目的标签指示直通口腔科，同时在门诊大厅还设有导医台，每天固定有两名导医护士值班，患者如需到口腔科就诊，可以直接咨询导医，对那些方位感不好的患者，导医都会亲切的带领他们到口腔科就诊。导医值班时要仪表整洁，文明礼貌。每位导医都要树立以人为本的根本宗旨，将患者的满意度作为管理的理念的准则，最大限度地方便患者。导医亲切的问候，热情高素质的耐心解答，合理的意见可以使患者感受到温馨的感觉，获得想要的帮助，使患者更加相信医护人员，愿意听从医院人员安排，初步建立起医患之间沟通的桥梁。通过不断的提供导医服务质量，候诊患者对“导医引导”的满意度明显提高。

3.4 沟通信息

医护人员给患者做任何一项医疗处置前，都要向患者解释这项处置的作用，采用客气得体的语言与患者沟通，征求患者的合理意见。对患者提出的建议和想法时，要认真解答，并适时根据患者的意愿来调整治疗方案。每位护士都要对患者多问多答，尤其是当患者多、候诊时间长时，更要与患者多交谈沟通，要有爱心、耐心和细心，尽量解决患者的各项困难，缓解患者的心理压力。通过对这些微小细节的改进，就诊患者对“沟通信息”的满意度明显提高。

3.5 维护秩序

建立科学的预约管理体制。由于很多患者存在缺乏预约概念、不守时等问题，同时夏天就诊患者多、下午就诊患者多，医生存在过忙过闲现象。针对此问题，要在门诊大厅摆放宣传展板，宣传预约优点，设置预约服务机，提高预约服务质量。这样能够克服患者集中就诊的问题，建立良好的医疗秩序，使患者享受更优良的服务。通过预约管理体制的建立，就诊患者对“沟通信息”的满意度明显提高。

3.6 心理安慰

据文献[2]报道有80%以上的患者都患有不同程度的牙科焦虑症。缓解牙科焦虑症的主要方法就是“安慰治疗”，即在患者候诊过程中向患者灌输手术没有痛苦，很轻松就可以完成的思想，让他们放松，同时可以讲一下以前就诊的例子或者一些笑话来缓解患者的紧张情绪。在护理操作过程中，理解、同情、安慰患者，如讲一些“打麻药时你会感觉有点胀痛，不太舒服，但不是很疼”等话语，鼓励患者，使他们摆脱焦虑情绪。通过“安慰治疗”等办法的使用，就诊患者对“心理安慰”的满意度显著提高。

3.7 术后关怀

开展治疗后延伸服务。口腔治疗术后反应多，如肿胀、疼痛、出血、麻木等，如果处理不及时，可能会加重病情，增加患者的精神负担，影响患者对医护的信任感。适时的术后关怀、电话回访、治疗提醒、正确指导，会拉近医患距离，对治疗有积极的帮助作用。通过术后关怀一系列措施的进行，就诊患者对“术后关怀”的满意度显著提高。

综上所述，人性化护理是一种个性化、整体性的有效护理模式，完全“以患者为中心”，最大可能的满足患者的需求，使其在就医过程中切身体会到方便、满意的一种护理模式。通过推行人性化护理理念，实施人性化护理服务，可以显著提高候诊患者对护理服务的满意度，充分体现“以人为本”的护理理念，有利于建立良好的医患关系，维护医院的良好形象[3]。

参考文献

[1]刘云，包建东.人性化护理服务思考与实践[J].江苏卫生事业管理，2011，22（6）：168-169.

[2]梅妹，李珊，汉媛媛，等.口腔门诊患者牙科焦虑症的调查与分析[J].兰州大学学报（医学版），2011，37（1）：78-80.

导医培训方案范文第5篇

关键词：医院管理；预算管理；财务水平

中图分类号：F230 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）017-000-01

引言

现代医院业务较多，加上人们提出的要求愈发严格，管理起来难度越来越大。为了有一个清晰明了的流程，保证各项业务活动都能顺利开展，有必要加强预算管理。在此主要从引导方向、规范流程、加强财务管理和资源配置四个方面分析了预算管理对医院管理的作用。

一、引导医院发展方向

随着医疗水平的提升，人们对医院提出了更高要求，为此医院必须明确今后发展方向，树立长远目标。根据现有条件，综合医疗市场、患者需求、医院实力等多方面因素考虑，合理编制预算方案，对医院业务活动的各种消耗，以及所能产生的效果进行测算，从而制定可行的发展目标，引导医院今后的发展方向。有些医院目光长远，但制定的目标和计划缺乏可行性，很大一部分原因在于对预算作用的忽视。凡事预则立，不预则废。医院在经营活动中面临着很多风险，若没有科学的预算，和在各方面精确的把控，业务活动带有盲目性，极有可能会走错方向。而通过预算，不仅可以细化目标，还能引导医院走上最适宜的发展方向，降低走入歧途的风险。

二、规范医院业务流程

医院内部有诸多部门，岗位分工明确，各环节相互衔接，各部门相互配合，形成一个完整的业务流程，才能保证日常工作正常开展。若其中某个环节出现问题，可能会影响到整体运作。为避免出现管理混乱，现代医院纷纷对业务流程进行优化，使内部各项工作更加规范。预算管理涉及所有部门和每一项活动，在为医院指出发展方向，制定发展目标的同时，也建立了相应的行为规范，内部员工必须严格遵守。预算管理通常是在一定时期内，为达到既定目标采取的管理措施，将医院繁杂的业务划分为若干小块，使每一块都能步入正轨，与现念相结合，进而实现整个业务流程的规范化。所以，进行预算管理时，尽量采取分级责任制，各科室负责自身的预算编制、分析等工作，与财务部门相配合，认真执行每一项制度，共同保障预算总体的平衡。例如，在购置大型设备，或贵重医疗仪器时，需先验证购置方案的可行性和必要性，经过专家同意后，至少要拿出两套方案，得到上级部门审批，才能安排预算。

三、提高财务管理水平

财务管理作为医院管理的核心，直接关乎医院经济效益，牵涉到各项业务能否正常进行。每天接纳大量患者，时时都会产生各种费用，只有保证了收支平衡，才能有进一步发展。预算管理则有利于实现收支平衡，减少收支误差。如医疗设备购置一项，需根据设备仪器使用频率、使用对象、科技含量，以及医院经济状况等条件考虑。否则，预算过多造成资金浪费，对其他方面也有很大影响；而预算不足则意味着医院很多功能无法实现。尤其是当经济效益低于各项费用支出时，将给医院带来巨大的经济压力。

同时，预算管理也能对各项财务收支做一个客观反映，作为财务管理的基础依据，并确保财务管理工作有目的、有计划地完成。通过预算，医院会合理安排支出，并拓展收入渠道，使得每一项资金都用的恰到好处，提高对资金的使用效益。

以往，财务管理的职能多停留在记账、算账上，缺少预测和控制，在事后也很少有总结分析，以至于财务管理水平较低，医院经济效益难以提升。而预算管理则拓展了财务管理的职能，事前预测可减轻风险，在经营活动中也加强了监督控制，且事后会对结果进行总结分析，为下一步做准备，使得管理会计的作用得以充分发挥。

另外，医院在业务用房、设备、药物、服务、内部管理等方面每年都有很大的投资，投资数目、融资渠道、现金净流量、回报率等都需要有合理可行的投资预算方案。经营预算同样如此，直接关系着医院财务状况，需进行科学地编制，以提升财务管理水平。

四、合理配置有效资源

很多医院在预算管理上都陷入了一个误区，认为预算管理仅仅局限于财务方面，应该由财务部门负责。其实不然，预算管理还包括对非财务资源的分配、控制和管理，而且涉及全员，是一项系统管理工作。通过预算管理，对医院结构加以调整，对物资流和现金流加以控制，将各个支节融会，可使该系统的效益得到最大化发挥。随着各个细节的完善，医院逐渐实现了标准化和精细化管理。如医院进行科学的培训预算，可有效防止日后工作中的失误，即便出现问题，也能尽早发现，将损失降至最低。

预算管理本身带有预见性，需要管理者不但具有管理才能，还要有敏锐的观察力、清晰的分析能力。预算关系到医院未来发展，以及员工的发展道路，无形中对员工形成一种激励，鼓励员工不断完善自身，提高综合素质，从而优化内部人员配置，使各自的能力得到最大化发挥。除了人力资源，医院的各项物资也能得到合理配置。如合并不常用的业务用房，作为综合室使用，以降低维护费用。病房内的床位、医疗设备等资源，也都得以有效配置，保证其使用的合理性。

此外，因为预算管理涉及每一个部门，关乎每一个具体人员，在预算管理过程中，需要各个部门相互配合，每个员工都担任起应有的责任。通过协调交流，加强医院内部沟通，实现资源信息共享，培养合作精神，在内部建立起一套健全的管理体制。

五、结束语

医院预算管理是利用预算对医院各部门及所有资源进行组织、分配和管理的过程，在医院管理中占据着重要地位。预算管理具有较强的综合性，既是为了医院自身效益和未来发展，也是为了适应市场经济需求。它为医院指出了发展方向，规范了业务流程，而且有利于财务水平的提升，以及有效资源的合理配置，需予以高度重视并不断完善。

参考文献：

[1]王蕾.医院新制度中全面预算管理的重要性[J].管理现代化， 2012（4）.

导医培训方案范文第6篇

医院培训方案一为使新聘的临床医生充分了解医院的文化发展建设过程及办院理念，了解工作岗位特点和要求，培养其团队合作精神以及集体荣誉感和自豪感。特制定新聘临床医生岗前培训计划u，具体安排如下：

一、培训机构：

岗前培训工作组：

组长：

副组长：

组员：

二、培训目的：通过有效的培训，提高员工的自身素质和业务水平，尽快适应我院的工作环境，有效的发挥自己的才能医院岗前培训方案医院岗前培训方案。

二、培训时间：即报到的第一天起培训。

三、培训地点：医教科办公室

四、培训内容：

（一）医院概况（人力资源培训内容）

1、院训（团结、诚信、求真、务实、开拓、创新）；

2、服务承诺：“心贴心的服务、手握手的承诺”；

3、医院的基本概况（发展史及远景）；

4、医院的行政组织结架；

5、医院奖罚制度；

6、学习员工手册；

（二）医教科培训内容

1、《中华人民共和国执业医师法》；

2、《医疗机构管理条例》；

3、《医疗机构管理条例实施细则》；

（三）质控科培训内容：

1、府城医院核心制度手册（发放至个人）；

2、医疗机构药事管理法规汇编；

3、住院病历质量管理实施细则；

4、府城医院医疗文书奖惩补充条例；

5、运行病历考核标准（发放至个人）；

6、终末病历考核标准；

7、新版《病历书写基本规范》

8、中医、中西医结合病历书写基本规范；

9、常见手术预防用抗菌药物表（发放至个人）；

10、处方评价标准（发放至个人）；

11、府城医院抗菌药物分级目录（发放至个人）；

12、药品临床应用指导原则；

13、国家基本药物目录（发放至个人）；

14、药品临床使用培训后进行考核习题。

15、《抗生素管理制度》；

16、《抗生素类药物分级使用管理实施方案》(试行)；

院感培训内容：

医院感染知识培训:

1、医院感染相关概念；

2、手卫生；

3、医疗废物管理制度；

4、职业暴露；

5、无菌操作基本常识；

6、医院感染报告报告制度；

7、医院感染暴发报告流程；

8、医院感染诊断标准；

9、多重耐药菌医院感染管理制度；

10、多重耐药菌报告流程；

传染病防控知识培训:

1、传染病报告组织机构职责；

2、传染病的报告制度及报告流程；

3、传染病信息报告；

4、传染病报告卡填写要求；

5、常见传染病的诊断；

6、考核与评估；

（五）医务科培训内容：

1、《中华人民共和国传染病防治法》；

2、《中华人民共和国药品管理法》；

3、《医疗事故分级标准》（试行）；

4、《医疗事故处理条例》；

5、《首诊科室与首诊医生负责制度》；

6、《三级医师负责制度》；

7、《值班、交接班制度》；

8、《处方制度》；

9、《转院、转科制度》；

（六）急救知识培训（重症医学科）

1、心肺复苏；

2、输液反应；

五、授课形式：幻灯片形式进行授课。

通过学习以上内容，以书面形式，谈谈此次岗前培训的心得，并融入到今后工作中，如何体现我院的院训精神及服务承诺，期望在今后的培训中不断优化培训内容。

医院礼仪培训方案二医院服务礼仪培训是医院应该重视的一门培训课程，因为医院的医护人员不但要有专业技能知识，专业临床护理知识还要有良好的医德和主动热情的服务意识。只有这样我们的医院才能在当今竞争激烈的社会获得好评，得到患者的认可。

医院服务礼仪培训主要为您建议参加培训对象，分析服务现状，以及怎么完善医院服务等。

医院服务礼仪培训对象

医院服务礼仪培训是医院的所有医护人员应该参加的培训课程主要培训对象有：医院经营人员，医生，医师，护士，医务人员，导医，营销人员，项目管理人员，药剂师，医技人员，煎药人员，医院收费人员，后勤工作人员等医院的所有工作人员。

医院服务礼仪培训现状分析

1、患者满意度差

某医院项目人员曾经对患者满意度，医护服务状况等对医院的服务品质做过问卷调查。调查结果医院的府服务状况和服务中存在很多的问题，患者大多在抱怨医院收费不合理，医院的护理工作不到位，医院饭食不好等各方面的问题，所有对于这些问题我们应该要给予重视，做好改进。

2、服务流程不和谐

调查中发现医院的服务流程有待改进，各部门之间不协调，给患者造成了很大的困扰。要对医院的所有服务流程包括住院服务流程，出院流程，手术流程，看病流程等进行改进。

3、医护人员不注意自己的言行

调查发现很多病人反映医院的医护人员不注意自己的言行举止，在上班期间有吵闹现象，这在医院是绝对不允许的，医院和其他的工作单位是有区别的，这样会严重的影响病人的休息。

医院服务礼仪培训完善服务质量

医院要解决目前的问题，进一步将优良的服务塑造医院的特色，提高医院的服务水平，规范员工的服务行为就必须对医院进行礼仪培训，具体要做到：

1、提前做调查

在培训之前提前通过各个途径做调研，看看医院现存问题是什么，有哪些地方是患者不满意的，有哪些地方是员工不满意的，因为只有你的员工满意了，他才能很好的为患者服务，然后再找出病因对症下药。

2、进行礼仪培训

知道了病根就可以对症下药了，可以请一位知名的而利益培训师给员工做礼仪知道，礼仪培训师一般都会从员工平时的仪容仪表，个人举止，与患者沟通，问候，医德素质，交际等进行培训，让医院的医护人员正确的认识医院服务，从外表和内在进行改进，完善服务质量。

3、实施服务礼仪比赛活动

导医培训方案范文第7篇

科普宣传

药物知识的科普宣传，张贴图文并茂的宣传资料，发放健康用药知识手册，介绍合理用药与疾病防治知识，并随季节更换内容。如合理用药、利国利民；高血压病的防治知识及服药方法；一些常用药物介绍，功能主治，使用范围；四季养生、合理膳食等。

全员药物知识培训

定期不定期组织医务人员进行药物知识的培训讲座，使医药护工作人员学习掌握药学知识，更好的为临床服务。每个月培训1次，考试1次。

收集有权威的药学信息

通过电视媒体，去图书馆、阅览室收集权威期刊或网上查阅下载整理保管药学信息资料，确保资料的可靠性，作为医、护、患三者之间的药学顾问。

药学期刊有：药学学报、中国药学杂志、中国中药杂志、中国药房、中国药事等。

药品使用手册有：《临床药物大典》、《临床用药须知》等。

设置药物咨询服务平台

实行24小时药品咨询服务，患者通过面谈、电话可以咨询到药物的正确使用方法、药物疗效、

保健等相关药物知识。我院自开通服务热线以来，咨询最多的是心脑血管疾病的药物知识。

深入临床指导合理用药

病房药品储存柜管理：储存柜内药品码放整齐，药品名称、规格、效期应与贮存药品盒一致，要有一定的基数，尤其是麻醉、一类精神药品要专人专柜加锁保管，二氢埃托菲片由于出现不法分子、吸毒人员诈骗行为，因此要求护士亲自让患者舌下含服并签字。

参与查房：①与患者沟通，药师使用通俗易懂的语言，开放式的提问方式，仔细聆听患者所表述的内容，从而获得更多更详细的病史资料。发放宣传教育用药知识手册，使人们自觉学习获得健康用药的知识，耐心解答患者提出的各种问题。②与医生、护士一起制定和实施合理的个体化药物治疗方案。③从安全、疗效角度考虑，协助临床医师选择正确的药品及用量，根据病情调整用药方案，提供用药咨询。④向临床医师提供患者的用药信息；药物过敏史，不良反应发生情况，药品名称、规格、用量、给药途径，当时用药的依据、过敏等不良反应的描述，反应发生日期与处理等，对医师起到警示作用。⑤定期到科室了解用药中存在的问题和不良反应，对药房工作有何建议。病历中常出现的问题药物选择不当、溶媒选择不当、用法用量问题、皮试问题、药物过敏现象等。

药品不良反应报告

临床药师通过专题讲座和个别辅导相结合的方式指导医护人员如何填报不良反应，确定不良反应类型，定期上报给药品监督管理不良反应中心。2012年4月～10月临床药师填写15份不良反应报告，指导临床填写8份不良反应报告。

制定、修订本院药品基本目录、药品集

药品基本目录按作用用途分类，书写常用药品规格、剂型、常用量；药品集收集常用药品性质、功能、使用范围、配伍禁忌、不良反应、注意事项。

药物简讯

每个月编写药物简讯，内容包括；临床出现的用药问题及改正意见，答复药物配伍禁忌、不良反应及处理措施、药品价格与新药介绍，以供医务人员参考。

定期召开药事委员会

学习药事法律法规政策，临床存在的问题，合理用药的整改意见。

临床药师继续教育培训

定期培训并派临床药师向高层次医疗机构进修学习，更好的指导合理用药。

药师的工作在临床上发挥至关重要的作用，合理用药提供药学服务，需要有丰富的药学知识和医学知识相结合，需要多方面配合。关爱生命、呵护健康，从合理用药开始。

力学知识。尤其是对药品的不良反应以及配伍禁忌等了解。③药师没有严格执行处方管理制度，把好质量关；药学技术人员对药物信息了解不够；在执行处方时针对以上因素，单位主管部门应定期药学技术人员与医生缺乏沟通等。

开展临床合理用药培训，药师要做好审方工作，要以合理用药作为临床药学服务为中心，定期对药学信息尤其是新上市的药物进行信息收集、整理、，定期对自己单位用药情况，以及不良反应情况进行统计分析。可以通过新药信息宣传栏、药物咨询多种形式对居民进行药物基础知识的教育，尽最大努力为辖区居民提供安全、合理、有效的用药方案。

参考文献

导医培训方案范文第8篇

一、建立全区药品不良反应监测网络

为了使药品不良反应报告更加及时、准确，要求各医疗机构、各药品经营企业在“全国药品不良反应监测网络”注册各自的用户名，并指定专人为ADR联络员，通过该网络直接报送药品不良反应报表。同时，鼓励有条件的药品经营企业和药品使用单位注册网上用户，直接报送药品不良反应报表。

二、实行定期信息制度，建立药品不良反应监测长效机制。

针对各医疗机构、各药品经营企业、药品不良反应报表的上报情况，每季度将对各项数据信息进行分析、汇总后以简报形式予以公布。

对药品经营、使用单位的具体要求。

（一）药品经营企业：

1、开展多渠道的宣传、教育和培训，使其树立正确的药品不良反应报告意识，消除不敢报和不愿报的思想。

2、将药品不良反应监测报告工作作为GSP认证检查、跟踪检查、日常检查的一个重要内容，如有不按照规定实施以一般缺陷记录在案，督促整改。

3、要求连锁经营总部负责对连锁企业各门店进行不良反应报告工作培训，将药品不良反应报告表发送到各门店，促进不良反应的上报。

（二）医疗机构：

1、各级医疗机构要结合自身实际情况，建立药品不良反应报告和监测制度，制定具体实施方案。

2、县级医疗机构要成立以院长、医务科、药剂科和各临床科室负责人为成员的领导组，临床用药科室为主要工作部门的院级ADR监测工作小组，组织指导医院的ADR监测工作。

3、建立以临床一线医护人员为核心，护理站为节点，覆盖医疗机构各科室的ADR报告监测模式，使药品不良反应及医疗器械不良事件监测融入医务工作者的日常工作。

4、各级医疗机构要将药品不良反应及医疗器械不良事件报告列入年度工作考核范围。同时建立不良反应报告奖励制度，设立奖励基金，每月要在院内醒目位置公布全院临床医师报告情况。

三、对药品经营、使用单位的相关建议。

（一）药品零售企业不良反应报告每月不少于5份，医疗器械不良事件每月不少于一份。未按照要求开展监测工作的和不能及时上报的，药监部门将对企业进行重点检查。

（二）一级以上（包括一级）医疗机构的每个临床用药科室不良反应报告每月不少于20份，医疗器械不良事件报告不少于3份；一级以下医疗机构的每个临床用药科室不良反应报告每月不少于10份，医疗器械不良事件报告不少于2份。