后勤服务精细化管理

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后勤服务精细化管理范文第1篇

关键词：精细化管理；实施；成效

中图分类号：G640 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2013）35-0179-03

一、精细化管理的内涵

“精细化管理”作为一种先进的现代企业管理理念，最早源于泰勒1911年发表的《科学管理原理》一书，它是分工的细致化、管理的专业化和服务的人性化对现代管理的必然要求。现代管理学认为，科学化管理有三个层次，即：规范化、精细化和个性化。精细化管理是建立在规范化管理的基础上，并将规范化管理引向深入的管理思想和模式，它以最大限度地降低管理成本、减少管理所占用的资源为主要目标，从而实现组织活动各要素和组织目标高效精确。精细化管理的关键在于“明确职责、规范流程、完善制度、严格执行、有效监控、快速反馈、及时纠偏”。[1]

二、高校后勤实施精细化管理的必要性

精细化管理是一种以最大限度降低管理成本为目标的管理方式。近年来，精细化管理的理念和作用已经得到高校后勤管理者的普遍认同。在高校后勤中引入精细化管理理念，将后勤管理工作做精、做细、做扎实，不仅有助于降低后勤管理成本，提高后勤服务质量，而且能有效提高生产效益和执行力。

1.是推动后勤改革、适应学校发展的必然要求

21世纪，“国际化”是各国高等教育发展的重要目标和趋势。作为“985”工程建设高校，西北农林科技大学（以下简称“我校”）致力于创建世界一流农业大学。要实现一流的教学和科研，必须要有一流的后勤服务作为保障。那么，精细化管理作为一种科学和高效的现代化管理模式，便是提升后勤服务水平的有力保障。因此，大力推进精细化管理，是促进后勤自身发展、提升管理水平和服务保障能力、创建“一流后勤”、适应学校发展的必然要求。

2.是提高后勤管理水平、增强务实性的必要手段

精细化管理要以最经济的管理方式获取最大的效益，在后勤管理中引入精细化管理理念，把管理由大事精细化到小事，再由小事精细化到每一个细节，精细化到日常管理链条的每个环节上，有利于把后勤工作做精、做细、做扎实。

3.是提升后勤服务质量、满足师生需求的重要途径

随着我国经济、社会的迅速发展，人们对服务质量的要求越来越高。广大师生同样也不例外，作为被服务对象，他们对后勤服务的要求不断提高，越来越关注服务态度、服务细节及服务权益等。因此，加强高校后勤系统的精细化管理就显得十分迫切。只有促进高校后勤管理服务的精细化、专业化建设，才能不断提高后勤管理水平和服务质量，从而满足广大师生的多样化需求。

三、我校后勤精细化管理的实施举措

1.以制度化推进精细化管理

制度的制定和完善是推进精细化管理的基础。高校后勤要实施精细化管理，首先要建章立制，做到各项工作有章可循、有据可依。我校后勤管理处结合实际，制定了一系列规章制度，不断推进后勤管理工作的精细化。

（1）编制后勤基础资料。为进一步提高工作效率、优化资源配置，我校后勤管理处在全后勤范围内开展了以部门“定岗、定量、定员、定酬”为主要内容的基础资料编制工作，全面梳理了各部门的业务总量、工作流程、操作规程、用工规模及基础资源，细化了各部门岗位设置、工作职责和考核标准。以饮食服务中心为例，其工作内容框架包括10个主要方面：综合办公、采购、财务、监控、维修、餐饮服务、大库管理、宿舍管理、主食加工和职工教育，每一项内容之后又附有详细的工作职责。对于其重点工作内容之一的食堂生产加工，我校进一步制定了细致的流程图，确保了餐饮服务的卫生、安全和工作的程序化，见图1。

（2）制定服务质量标准。质量标准是评估和提升后勤服务水平的重要依据。我校后勤管理处根据国家相关法律法规、行业标准及学校要求，结合各部门的工作性质和任务，制定了《西北农林科技大学后勤服务质量标准》。该标准包含“质量标准”和“评价标准”两大方面的内容。其中，质量标准主要依据各部门的职责范围对其工作提出更加细化的要求，约束各项工作的执行程序和质量；评价标准侧重应用量化的指标评估各部门各项工作的完成效果。以绿化中心服务质量评价标准中的“养护”标准一项为例说明如下：

可以看出，绿化中心的服务质量评价标准对绿化养护的各个方面进行了细化规定，为各项工作提供了详尽的实施细则和严格的标准，也为工作质量的提升提供了制度性保障。

（3）细化后勤干部、职工考核管理办法。我校制定了《后勤科级干部考核办法》、《后勤职工考核管理办法》、《学生公寓楼长工作量化考核办法》等一系列的考核管理办法。这些办法的实施均以细化对员工管理、促进考核评价体系的完善、提升后勤人力资源水平为核心目的。

后勤各项考核管理细则的实施，充分体现了后勤人力资源管理的精细化、规范化和程序化。在相关办法的约束和激励下，无论是后勤干部人员、还是广大职工，都在工作中增强了动力、提高了责任感，有效地提升了工作质量。可见，细化考核和评价机制是精细化管理的必要方面，是提升后勤人员素质的重要保障。

2.以信息化推进精细化管理

（1）创建“后勤综合管理服务平台”。我校“后勤综合管理服务平台”是后勤管理处以计算机、电子通信和互联网为技术支持，利用现代网络信息技术建立的“一站式”服务体系。该服务平台包括信息填写、答复列表、查看留言、办公电话、常用电话和通知公告六部分；其作业流程为：信息登记信息审核信息分派信息处理反馈处理结果答复服务对象服务跟踪调查处理结果评价。具体来讲，平台对通过服务热线电话、留言板留言、领导信箱等收集到的信息进行审核、受理，按照部门工作职责分解到相关服务部门进行处理，在通过网络分派任务的同时，系统会自动发送信息，提醒工作人员和部门领导注意查看；部门处理完毕后将处理结果反馈到平台，管理平台将处理结果反馈给服务对象，并对服务质量进行电话回访；对处理结果达不到《后勤服务质量标准》的，返回相关部门进行重新处理，直至达到服务质量标准为止。

管理服务平台利用先进的信息化手段，整合了服务资源，细化了服务行为，全面提升了后勤的管理水平、服务质量和服务效率，为全校师生提了更优质、快捷的服务。

（2）构建“学生公寓信息管理系统”。“学生公寓信息管理系统”是我校数字化学生公寓建设的重要组成部分，该系统利用现代计算机网络信息技术，向全校学生提供详尽的楼宇住宿信息和优质、高效、快捷服务；同时，该系统通过数据共享和服务流程透明化来加强内部监管，实现科学高效的管理。

“学生公寓信息管理系统”包括公寓资源管理、住宿日常管理、宿舍资产变动管理、保修管理、计划外人员住宿管理和宿舍查询统计六大功能模块。在校学生通过登录系统可以进行宿舍信息的查询、宿舍入住申请、换宿申请、退宿申请，并可以提交宿舍已损坏物品的报修申请；管理员进入系统后台可以对学生公寓信息进行有效地管理，包括公寓信息、寝室信息、报修信息、学生住宿资料以及缴费信息等。该系统的应用，极大地提高了公寓信息的管理效率，推进了公寓管理工作的精细化和自动化。

3.以加强监督保障机制为抓手推进精细化管理

完善的监督约束机制是推进精细化管理、提升工作效果的重要保证，为此，我校后勤管理处制定了《后勤服务质量监督检查管理办法》。该办法对监督检查频次、考核评价办法、奖惩标准、评价结果的应用等方面都做了详尽的规定，有效地保障了精细化管理的落实到位。主要措施包括：

（1）开展定期检查。后勤管理处设有“质量监督科”，专门负责后勤服务质量的监督检查工作，为后勤工作质量提供保障。质监科每个月对后勤各服务项目进行一次全面、细致地检查，对重点服务单位、服务对象关注度高的服务项目每两周检查一次，对于阶段性的重点工作组织专项检查，对于服务对象投诉逐一进行调查核实。这种有层次、有重点的质量检查和监督机制，对于促进后勤管理工作的精细化、保证和提高后勤工作质量起到了重要的促进作用。

（2）进行学生接待。后勤管理处每两周在学生集中的地方如学生食堂进行一次学生接待，零距离了解学生对后勤服务工作的意见建议，现场解答学生对后勤服务工作方面的疑虑和政策。不定期在学生区进行“处长接待日”活动，就后勤某一方面的工作进行集中接待受理。学生接待工作有效地促进了后勤服务人员与学生之间的沟通交流，针对学生需求，完善后勤工作，增强了学生对后勤工作的满意度。

上述监督约束机制的实施，有效地推动了后勤管理工作的精细化，切实提升了后勤服务的整体水平。

四、实施精细化管理所取得的成效

综上所述，在高等教育国际化、我校致力于创建世界一流农业大学的背景下，学校后勤管理处以精细化为目标，从制度化、信息化、监督机制等多个方面促进后勤的精细化管理，为实现高效、有序、优质的后勤服务提供了有利条件，取得了良好成效。

首先，精细化管理提升了工作质量和服务水平。后勤11个分中心均严格按照《后勤服务质量标准》的要求和标准，明确工作目标、完善工作计划、提升工作绩效，各部门的工作质量有了很大程度的改善，在学校年终组织的满意度测评中，学校机关对后勤服务的满意度从2010年的58.5%提高到了2012年的85%。更重要的是，“后勤综合管理服务平台”及“学生公寓信息管理系统”的投入运行，促使后勤服务工作更有效地满足了广大师生的多样化需求，也大幅度提高了后勤工作人员的服务水平，使后勤管理朝着现代化、精细化的方向不断迈进。

其次，精细化管理提高了工作效率、节省了成本。以“后勤综合管理服务平台”为例，平台自开通以来，有效地发挥了“一站式”服务的功能，取得了显著成效。平台年访问量达10万余人次，审核、回复各类信息3000余条。平台运行以来，后勤工作人员处理问题的速度与质量显著提高，各中心管理人员的责任心明显增强。更重要的是，综合管理服务平台这种虚拟服务模式，能够在有效节省人力资源和财力资源的基础上，达到同等质量以及更高质量的服务水平。此外，“学生公寓信息管理系统”的运用，彻底改变了公寓管理人员传统的账本化的工作模式，极大提高了宿舍管理的效率，减少了用工人员，对后勤节约用工成本起到了积极的作用。

最后，精细化管理使后勤工作得到了广大师生员工认可，服务工作满意度稳步提高。在各项工作中，信息化平台的应用使学校教师和学生在学习、工作及生活方面的需求能够以最快速度反馈到后勤管理处，后勤工作人员又以高效率、高质量的工作予以回应。这种有效且高质量的工作模式使广大师生享受到了更高效、优质的后勤服务。后勤服务中心也力图通过精细化管理建设，取得更多成效，为学校教学、科研工作提供更高质量的服务，为学校实现创建世界一流农业大学的宏伟目标做好了坚实的后勤保障。

参考文献：

后勤服务精细化管理范文第2篇

后勤外包质控体系精细化管理能够得到落实，背后实际上是大量的规范化后勤服务标准的制定。大到招标文件和外包合同，小到消毒药片和工服更换时间，全部需要制定监管标准。各外包公司每月讲评的PPT，以前各公司都从不同角度讲各自亮点，缺乏可比性，现在通过模板规定必选内容和自选内容，方便评比。精细化表单是规范化标准的执行载体。协和医院后勤质控小组以医院ISO贯标和“三甲创优”评审为契机，不断补充和细化了基础性表单工作。从填表对象来看，分为以强调计划、监督和检查的甲方系列表单，以及以强调任务完成和培训演练的乙方系列表单。从表单类型来看，分为单次任务的记录单和周期统计的汇总单。从表单周期来看，分为日报单、周报单和月报单。在精细化的标准表单里，融入了协和后勤外包质控考核的指标和要素。还是以保洁为例，甲方表单包括培训记录表、培训汇总表、培训考核表、培训考核汇总表、巡查记录表、巡查汇总表、外包公司人员花名册、月报汇总表。乙方表单在每次培训、演练和周期作业的日报单基础上，与周期汇总表和每月人员变动花名册汇编为《协和外包公司月度资料汇编》，里面包括8类表格：（1）外包人员花名册，不仅有身份证号等基础数据，还有每月人员在岗、离职、和入职情况；（2）周期作业记录表，不仅记录计划内和计划外的工作完成，还要求每次都有护士长的签字确认和效果评价；（3）周期作业汇总表，在记录表基础上统计每月周期作业完成情况及工时数；（4）培训记录表，记录每次培训情况，包括培训签到和课件；（5）培训汇总表，在记录表基础上统计每月培训完成情况；（6）应急演练记录表；（7）应急演练汇总表；（8）月讲评会PPT。总的来说，精细化标准表单规范了外包公司日常操作，将简单的日常操作变成可以统计的管理指标。同时，表单之间也体现了甲方对于乙方的关联考核重点，如新员工培训上岗情况、员工离职率、平均年龄、周期作业完成情况、培训覆盖率等。

2后勤外包质量控制体系的管理理念

通过后勤外包质量控制体系建设的实践探索，我们可以从中总结出一些管理理念。

2.1做好外包质量控制需要点面结合

后勤外包涉及面越来越广，要做好外包质量控制，首先需要通过统一的调查平台对服务质量进行全面监控服务。同时，又有必要针对重点区域、重点内容、重点流程和经常出问题的方面进行制度化定期专项检查，这样才能做到既有全面又有重点。

2.2PDCA持续改进是外包质量控制的核心

从管理角度看，考核只是一种事后的评价，而质量控制和管理实际上是一种全过程的活动，体现的是PDCA管理循环。后勤外包服务满意度调查平台是后勤质控的起点而不是终点，是手段而不是目的。很多医院可能都会有满意度调查，重要的不是有没有这个满意度调查，而是在这个统一的平台上能否通过分析、反馈、改进、评比等工作做到有效预防、及时反馈和持续改进后勤服务。

2.3标准表单是外包质量控制的依据

标准是实施管理和控制的依据，没有精细化的标准就没有精细化的管理和控制。而精细化的标准具体来讲体现在设计出来的各种表单之中。后勤外包精细化管理的精髓就是标准化的质控流程加精细化的表单。因此，医院的后勤管理部门需要建立精细化的后勤服务标准，并且转化为具体的各种管理表单，这样才能把精细化的后勤外包管理在实际工作中得到落实和执行。

2.4外包质量要控制更要培训

外包质量是控制出来的，也是培训出来的。实际上中国医院的后勤专业化服务仍在起步阶段，自身质量监控体系有待完善，而医院由于其特殊性对后勤服务的标准要求非常之高，因此在市场中符合医院要求的外包公司和专业化人才是很少的。对医院后勤部门而言，需要做的不仅仅是对流程的严格监督和控制，还需要对外包公司进行培训，让他们能理解、领悟并依照医院精细化的流程进行严格作业并持续保持既定的标准。

2.5医院和外包公司应是平等合作伙伴

后勤服务精细化管理范文第3篇

关键词：油田；后勤保障；精细化

1 后勤保障精细化管理必要性讨论

后勤管理是保障油田可持续生产与发展的重要保障力量，实施精细化后勤管理有着十分重要的意义，其必要性主要体现在以下几点：

1.1 后勤精细化管理是进一步促进后勤服务质量的必然选择。后勤工作具有零散、繁杂以及紧急性的特点。在实际后勤工作中，部分职工服务意识淡薄，存在很严重的"大事干不了，小事不想干"的现象，认为后勤服务工作没有竞争性，在工作中积极性不高，导致后勤部门整体服务水平不高。通过后勤精细化管理，可以进一步细化并约束职工的行为和思想，增强他们的服务意识，从而提高服务水平。

1.2 后勤精细化管理是改善职工队伍结构的必然性要求。随着油田井下作业的不断发展，后勤服务的范围也相对扩大，服务标准也有所提高。要满足油田生产发展的需求，后勤部门需要进一步改善职工队伍结构，提高服务效率。目前后勤职工队伍存在文化程度不高、工作热情不高、技术参差不齐等问题，只有通过精细化管理和员工培训管理，才能进一步改善职工队伍结构，提高服务效率。

1.3 后勤精细化管理是平衡各基础管理工作的必然。后勤基础管理也是反映企业管理水平高低的标尺之一，然而现阶段后勤部门的各班组之间存在严重的管理水平差异，有的班组执行力较强，民主意识浓，而有的班组管理能力强，执行力弱等。基础管理不平衡，管理水平有差异决定了综合管理站的管理必须在基础管理的细节上下足功夫。

2 油田企业后勤管理中存在的常见问题

2.1 后勤管理制度内容不完善。这方面的问题一般有以下这些制度执行年数很长，内容十分的陈旧，完全与现代企业的发展形势不相适应，未及时的予以补充和完善，最终削弱了制度的操作性。制度虽然程序性强、规范性强，但是不具备一套实用性强的管理制度作为必要的支撑，最终导致制度在执行、评估以及约束措施过程中出现相关障碍。

2.2 后勤管理制度不合理。后勤管理制度不合理是后勤管理制度容易出现的问题之一。如果制度制定得不合理，就容易导致抵触情况的发生，从而导致大量修改-执行-再修改的情况，这将造成企业制度原有的权威性不断减弱。一套完善高效的制度应该在制定人员离开组织后三年至五年时间内，还可以正常有序的运行，后期中的调整也仅仅是在原有基础上进行适当的整改，所以，这就需要全面了解企业的业务流程实况以及准确把握好企业发展中的前瞻性。

2.3 后勤管理制度执行不到位。后勤管理制度执行不到位也是后勤管理制度容易出现的问题之一，其具体表现一般有以下这些制度虽然已配备了新的标准、新的规定，但是实际工作中仍然沿用传统制度和标准，导致颁布实施的新制度、新规定难以及时有效的全面执行。制度未能得到充分执行，这会阻碍制度执行力的充分发挥，制度将会丧失了公信力、约束力以及执行力。

3 构建精细化管理模式的方法

3.1 后勤管理制度学习教育机制精细化

首先，应将企业中的各项管理制度的学习教育当做一项制度性工作来抓，如实际中存在不按照执行制度办事的行为，应当即提醒教育，凡是导致严重后果的，集相关管理人员开展警示教育或者给予一定的批评。其次，油田企业在总结年度生产经营任务建设中，应同时考核、评比以及奖惩落实执行企业相关管理制度和完成企业指标，并且，充分纳入个人绩效考核、评先评优以及职位晋升的内容中。

3.2 后勤管理制度精细化

制度是管理的前提，想要实现后勤保障的精细化管理，首先应该从管理现状入手，不断改善现有的管理制度，逐步健全可操作性强的规章制度。实现建立健全后勤管理制度，必须要求相关人员在制定并不断完善后勤管理制度的过程中，尽可能做到简单化、清晰化和全面化，并且应该将各部门人员所能提出的要求和建议建立成专门的文档，虽然工作看似简单，但必须清楚了解员工内心期待、明白文档化所有的工作规程以及各部门间的联系，只有在做好这些工作的基础上，才能制定出合理有效的岗位责任制度、薪酬激励制度以及工资评定制度等各项后勤管理制度，使后勤管理制度的约束作用充分的发挥出来，并充分发挥其人本管理的激励作用，从而使后勤人员的主观能动性得以充分调动。

3.3 后勤管理机制的精细化

油田企业在构建健全的管理体系、规划发展战略过程中，应将制度执行力情况当做定期检查与专项督查的核心内容。专项督查主要指的是企业上下级业务对口部门专门业务的督查，其中，上级业务部门按照各时期、各阶段中下达的工作任务，详细全面的检查下属对口部门执行情况。定期检查主要指的是由单位领导或者纪检部门配合带头，积极安排组织相关业务部门共同参与，对企业管理制度实际执行情况进行季度与年度检查。专项督查应严格按照专项工作落实情况开展相关评估，对可能未及时有效完成的必须实行相关复查。定期检查可以设立专门的机构，明确定期检查工作的主要任务，加强定期检查的汇总、总结工作，若检查中发现问题，应及时命其有效改进，同时，可以定期开展相关会议把相应的信息及时反映给检查组成员，并及时上报工作的执行情况。

3.4 后勤管理方式的精细化

为了更好地实施后勤精细化管理，需要采取更精细化的管理手段，追求后勤服务的效率。在精细化管理手段方面，我们主要从信息化后勤管理、安全管理、节能管理3个方面落实。通过建立后勤管理系统，依托计算机网络技术，不断完善网上派车、网上值班、人员动态管理系统，资产管理、维修实行信息化管理，完善现代化后勤管理。定期组织资产清查，做到账物相符，防止实物资产流失，定期培训职工的服务技能，进一步整合后勤部门的人力资源及固有资产，以达到资源的最佳利用率。

机关所需车辆和办公用品的采购需要严格按照政府采购制度执行。通过正规渠道采购需要的物品，例如可以进行公开招标。对所采购物品加强质量检查，禁止不合格产品的购入，大宗产品的采购可以由相关专业人员共同进行。做到账物相符登记入库，方可到财务部门报销。采购物品需要被妥善管理，以预防虫咬、霉烂等损坏情况。物品出库时需要得到批准，详细填写出库单，待使用单位签字后才可以实际出库。

4 结论与探讨

精细化管理作为一种全新的管理理念、方法和模式，需要与之相适应的思想和观念才能推行。推行精细化后勤管理不仅要保证在管理制度、管理内容、管理方式上的精细化和多样化，更要从基础管理入手，推行精细化管理理念。在油田机关后勤管理中，必须加强规章制度的建设，以确保后勤管理相关制度的完善，从而促进后勤管理工作的规范化、程序化、标准化。另外，还应严抓油田机关后勤管理制度执行力，将其放在企业发展的首要位置上，促进企业管理水平的提升，持续健康的稳定前进。

同时，在后勤保障精细化管理过程中，还要注意到精细化管理与基础管理之间的关联性，在不断完善精细化后勤管理制度的同时，注重基础管理的正式化和规范化，不能厚此薄彼，只有基础管理落到实处，精细化管理才能起到事半功倍的效果。

参考文献

[1]吴婉丽.试论如何对企业进行精细化管理[J].财经界：学术版，2010（2）.

[2]张碧雪.采油成本精细化管理研究[D].大庆：东北石油大学，2011.

后勤服务精细化管理范文第4篇

精细化管理，从字面意义上来说，就是将更加精益求精的精神贯彻至管理活动中，在管理活动中精心挑选出解决问题的最佳实现途径。具体到财务精细化管理，就是通过树立精细化理念达到各个环节的精益求精，充分运用专业化、信息化和系统化的管理技术，在工作过程中建立健全相关规范制度和良好的评级机制，按照实事求是的原则精准的对财务进行管理，避免粗放式关?弈J剑?真正提高财务工作效率。

精细化管理具有以下三个特征：第一，专业化。专业化是精细化管理实施的基础，我们必须具备专业的管理知识和专业的管理制度才能进行后续的工作，才能保证精细化管理始终在正确方向发展。第二，系统化。高校的后勤财务工作是一项具体且复杂的工作，每一个环节都息息相关，所以精细化管理要求管理的系统性。第三，数据化。精细化管理要求我们在每一个环节都能够准确无误，做到精益求精，所以将各项指标实现数据化能够确保管理的科学有效，用真实数据说话避免经验主义将真实信息蒙蔽。

二、高校后勤财务实施精细化管理的意义

当前随着高校管理体制改革，高校的后勤服务部门与学校行政管理机构逐渐形成两个独立的系统，后勤部门实行自主经营、自负盈亏，并且在不断发展过程中拓宽了服务面，涵盖了教学、服务保障、科研等各个内容，其经济效益也在不断攀升，如何利用精细化管理使资金配制达到最优成为后勤管理部门所思考的问题，精细化管理为财务工作带来了许多有益的方面：

（一）有利于帮助后勤对资金进行合理配置

随着社会经济的发展，高校后勤财务也面临着许多经费上的难题，主要表现在，首先，后勤部门在进行工作时成本随市场发展而逐年增加；其次，高校在对后勤管理的投入比率正在下滑，后勤部门在日常管理活动上经费出现严重短缺；最后，后勤服务价格出现倒挂。所以，精细化管理能够让后勤财务工作从各个方面进行开源节流，将财务工作细化，切实降低各项开支与成本，维护后勤部门的稳定性，实现其可持续发展。

（二）有利于帮助后勤地域财务风险，完善管理

后勤财务实施精细化管理时要切实将其职能目标进行转换，也就是增强对后勤财务部门的经营管理职能，由普通的账务管理延伸至计划、控制、核算等各个领域的全面把控，这样可以让财务工作人员真正对财务工作了如指掌，对可预知的风险进行提前防范，加强对于财务管理工作的掌控能力。

（三）有利于优化校园建设

高校后勤部门在财务工作上采取精细化管理，能够帮助各项资金实现最优配置，让高校建设走上节约、可持续发展方向，在最合理的状态中优化校园建设。与此同时，这种建设模式理念还会渗透之校园工作的方方面面，无形中促进了校园环境和谐发展。

三、推动高校后勤财务精细化管理的科学途径

我们可以看到，在高校后勤财务适时精细化管理对校园建设与发展有着深远影响，我们应当积极推动这种模式的构建与普及，让高校后勤财务管理工作能够科学发展。

（一）树立精细化管理意识

我们在实现精细化管理过程中应当首先转变传统管理思维的束缚，切实树立起精细化管理意识。首先，后勤财务管理人员应当将粗放型管理理念摒弃，不断开拓思维，将工作精细化管理进行统筹规划，完善自身领导工作。其次，财务工作人员要将精细化管理理念深深扎根于内心，在具体工作中不断提现该理念的指导，切实将这种精神贯彻至日常工作中。最后，实现精细化管理应当从小事做起，真正深入具体工作中，而不是将该种模式仅仅变成一句口号流于形式。

（二）加强财务人才团队建设

精细化管理的实际操作需要一支具备高素质的财务团队来实际操作，财务人员思想意识和业务水平能够直接影响到后勤财务工作质量。当前，高校后勤财务部门应当对其工作人员进行培训，立足于当前高校发展现状，不断更新理论知识，加强对财务工作人员道德水平建设和岗位责任讲解，让工作人员能够紧跟形势，提高自身业务能力的同时不断提高自身职业道德水平。

（三）建立与健全相关财务制度

在高校后勤财务推行精细化管理过程中，需要有健全的制度进行保障。财务制度是财务部门住址和进行财务工作必须遵循的基本规范与要求，在后勤发展过程中，应当依照现实情况，不断进行修改与完善，建立立一套真正保护精细化管理运行的制度体系，使得后勤财务部门在管理工作中能够不断创新发展。

（四）完善高校财务预算工作

预算工作的进行可以让高校后勤财务对自身资源的使用有详细的规划，对未来的经营进行按安排，在预算时，应立足于财务部门的运营目标，做到各指标间能够相互连接，确保各项预算的整体平衡，与此同时，还要在预算过程中保持其灵活性，避免突发事件对财务目标实现的影响，力求预算的科学、合理。

（五）完善财务人员绩效考核机制

后勤服务精细化管理范文第5篇

后勤集团于2005年引进ISO9001：2000版质量管理体系，根据体系认证要求，建立了科学的管理体制，明确了各中心岗位的职责权限，界限清晰，操作规范，任何工作都可从体系中找到规范的程序，并进行有效的协调，建立了完整的质量管理体系，严格按照文件控制、记录控制、内部审核、预防措施、不合格产品控制、纠正措施控制等程序来提高集团在服务、运行、管理等各方面工作。

二、目前后勤服务存在的问题

1．基层员工基本素质较低集团基层员工素质还跟不上工作的需要，从队伍结构上看，在服务管理人员中“半路出家”的多，科班出身的较少；奋力实干的多，经过专业培训的较少；年老体弱的多，年轻力壮的较少；勤杂人员较多，技术人员较少。

2．责任心有待加强由于后勤工作在客观上存在难度大、待遇低、条件差和主观上存在着“伺候人”“低人一等”的自卑感等原因，造成在缺乏主动性和创造性，存在“大锅饭”的思想，也存在拖拉现象。

3．与其他部门协调、沟通能力有待改善集团各部门与部门之间、集团与学校各部门、职能处室缺少沟通、交流，导致开展工作时不能及时跟进，信息传达不及时，不能有效协商与配合，从而影响工作效率的提高。

三、提高后勤服务质量的途径

1．加强员工思想教育，完善人才队伍建设一是加强员工思想教育；二是增强员工专业技能的培养；三是规范择优选聘工作。从社会上聘用一些优秀人才，充实后勤服务队伍，改善后勤人员的文化素养和知识结构。

2．不断规范服务程序，加大质量检查力度通过不断健全、完善各中心服务工作的服务程序和服务标准，集团领导和各中心负责人要高度重视各中心的安全检查及质量检查工作，将检查工作落实到位，做到检查的规范性、客观性和严肃性，并将奖惩制度落实到位，通过奖励先进、鞭策后进，使各中心服务质量迈上一个新台阶。

3．转换员工服务理念，提高服务精细化水平后勤管理服务精细化是科学分析后勤管理服务现状、实现后勤服务质量新跨越的必然要求。集团的服务要从以外延扩张为主转移到以内涵提升为主的轨道上来，员工要转换服务理念，从“要我服务”变成“我要服务”，工作中要想师生之所想、急师生之所急，通过发挥员工的主观能动性，不断提高服务的精细化水平，以满足现阶段全校师生员工的工作及生活需要，满足学校对集团提出的各项服务新要求。

后勤服务精细化管理范文第6篇

【关键词】后勤管理 服务质量

【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2014）10-0056-01

湖南农业大学后勤服务集团承担了全校的膳食供应、园林绿化保洁、学生公寓、教学楼、住宅小区的物业管理、水电供应、交通运输、通讯服务等一系列后勤服务工作。集团秉承“贴心、专业、勤勉、创新”的服务理念，为学校教学、科研及师生学习、生活提供了强有力的后勤保障服务。

一 后勤管理现行的制度

1.实施三层立体检查体系

一是以中心质检员为单位的每日检查；二是以集团质检部门为单位的每周检查；三是以集团领导检查为单位的每月检查。

2.实行集团服务质量年度考评

集团于2013年制订了《湖南农业大学后勤服务集团服务质量年度考评办法》，考核集团下属的12个经营性和服务性中心。考评的形式包括日常检查，即集团服务质量检查人员每周不定时地与中心质检员一起检查；每月由集团领导、各中心服务质量检查负责人参与对各中心服务质量的全面检查；其他考评，即集团网站投诉、电话投诉情况纳入日常检查；考评成立由集团领导组成的考评领导小组，小组下设办公室，负责考评工作的具体事务。考评人员通过检查日常工作记录和资料、听取汇报、看工作现场、看实际效果等形式，对各中心进行综合评分。考评办公室于12月份将各中心集团考评和学校考评的分值进行汇总，形成材料交考评领导小组审定。

3.全面贯彻ISO质量管理体系

后勤集团于2005年引进ISO9001：2000版质量管理体系，根据体系认证要求，建立了科学的管理体制，明确了各中心岗位的职责权限，界限清晰，操作规范，任何工作都可从体系中找到规范的程序，并进行有效的协调，建立了完整的质量管理体系，严格按照文件控制、记录控制、内部审核、预防措施、不合格产品控制、纠正措施控制等程序来提高集团在服务、运行、管理等各方面工作。

二 目前后勤服务存在的问题

1.基层员工基本素质较低

集团基层员工素质还跟不上工作的需要，从队伍结构上看，在服务管理人员中“半路出家”的多，科班出身的较少；奋力实干的多，经过专业培训的较少；年老体弱的多，年轻力壮的较少；勤杂人员较多，技术人员较少。

2.责任心有待加强

由于后勤工作在客观上存在难度大、待遇低、条件差和主观上存在着“伺候人”“低人一等”的自卑感等原因，造成在缺乏主动性和创造性，存在“大锅饭”的思想，也存在拖拉现象。

3.与其他部门协调、沟通能力有待改善

集团各部门与部门之间、集团与学校各部门、职能处室缺少沟通、交流，导致开展工作时不能及时跟进，信息传达不及时，不能有效协商与配合，从而影响工作效率的提高。

三 提高后勤服务质量的途径

1.加强员工思想教育，完善人才队伍建设

一是加强员工思想教育；二是增强员工专业技能的培养；三是规范择优选聘工作。从社会上聘用一些优秀人才，充实后勤服务队伍，改善后勤人员的文化素养和知识结构。

2.不断规范服务程序，加大质量检查力度

通过不断健全、完善各中心服务工作的服务程序和服务标准，集团领导和各中心负责人要高度重视各中心的安全检查及质量检查工作，将检查工作落实到位，做到检查的规范性、客观性和严肃性，并将奖惩制度落实到位，通过奖励先进、鞭策后进，使各中心服务质量迈上一个新台阶。

3.转换员工服务理念，提高服务精细化水平

后勤管理服务精细化是科学分析后勤管理服务现状、实现后勤服务质量新跨越的必然要求。集团的服务要从以外延扩张为主转移到以内涵提升为主的轨道上来，员工要转换服务理念，从“要我服务”变成“我要服务”，工作中要想师生之所想、急师生之所急，通过发挥员工的主观能动性，不断提高服务的精细化水平，以满足现阶段全校师生员工的工作及生活需要，满足学校对集团提出的各项服务新要求。

4.加强部门密切沟通，不断提高服务效率

后勤服务人员要加强与服务对象、相关职能部门的沟通、协调，取得服务对象的理解与关心，取得学校相关职能部门的关心与支持，齐心协力、同舟共济，不断提高服务的质量和效率。

后勤服务精细化管理范文第7篇

一、国有企业中后勤部门存在的问题

（一）制度的不完善，责任分工不明。尽管有一些国有企业建立了管理后勤部门，但是都比较单一，没有相关的制度。而实际的生活中，需要将临时的工作落定为长期工作时，后勤部门的管理弊端就显而易见，出现严重的人员不足问题。员工之间的工作较分散，没有协调性，不能汇聚为后勤工作的合力。还容易出现吃大锅饭的现象。后期管理制度的不完善就是由于没有明确的责任分工，使得有问题就会出现相互推脱的现象，从而影响企业的正常的运行。（二）跟不上企业发展的脚步，投入不足。当前的国有企业对后勤部门不重视，低估了后勤部门的能力和在企业中的作用，不愿意为其提供相应的人力和物力，人员多为老员工，缺少新鲜血液，导致后勤部门中缺乏人才，管理技术落后。企业中后勤管理水平不能赶上企业的发展的需求，对企业的长远发展有一定的不利影响。（三）部门间缺乏沟通，不能成为合力。每个部门只关心自己的业绩，而不愿意为与自己部门无关的工作花费时间和人力。因此，当一个部门不能完成其工作，就会出现合作不力和支持不够的现象。后勤部往往是独立的管理单元，和相关的一线部门关系紧密，但部门之间却联系甚少，由于长期缺乏沟通和联系，导致长期工作出现重复，而影响公司管理上的执行力和实践力。

二、后勤管理的精细化管理策略研究

（一）加强精细化管理的领导能力。精细化后勤管理，就需要国有企业内部能够做到思想一致，活动组织有保障，在运营精细化管理的过程时，就必须将后勤部的管理单元利用标准化和精细化的管理理念将各项工作进行合理的疏导和整合，将其成为企业管理制度的标准。与此同时，最重要的还是企业管理者在思想上创造价值的管理理念，使全体员工重视后勤，向后勤部门学习管理知识，将后勤管理和经营之间协调发展，并将后勤管理精细化到每位员工。（二）完善部门结构，搭建管理制度平台。精细化管理是将后勤工作进行细化和精确化，将责任落实，这种做法能够极大地提高管理质量。首先，要将后勤部门中的管理内容标准化和程序化。而对后期部的管理进行明确分工，即责任到人，明确谁负责哪个管理模块，避免出现工作交叉的情况。在这种做法下，能避免推卸责任的现象发生。但是不可以出现没有任何人管理的问题，这将会导致更大的管理漏洞。对于后勤服务管理，在开发管理程序时，可以根据实际情况和工作单位需要进行协调交流，这有利于实现水利水电企业物流服务的标准化，提高精细管理质量。在管理过程中，以物流业务流程为指导，建立组织架构和结构的管理，注重业务流程的创新和优化，发现不合理的地方，需要及时改进以确保管理质量。将后勤部门之间建立联动机制，因为许多后勤都不是日常的短期工作，而是长期的工作。对于这个特征，我们需要建立有效的联动机制来优化工作的流程，并同时降低运营的成本，提高工作的执行力，来不断建立完善的后勤管理体制。后勤管理的精细化是需要不断进步的科学管理制度来支撑的。企业在制定制度的时候，应该充分的结合自身的发展利益和员工的福利。应该多听取普通员工和制度执行者的建议，使企业的后勤管理部门是每个人的责任，形成责任到人，过程有章可循的制度管理体系。（三）后勤精细化管理须做到以人为本。坚持以人为本的管理理念，是国有企业一直遵守的主要特征，也将是精细化管理的条件。在后勤部中推广精细化管理理念时，必须要重视员工的主导性，提高员工的积极性，这样就会让员工自动加入到管理工作中去，并积极发挥其自身的主观能动性，让员工觉得自己是企业的主人，愿意发挥自己的能力。

三、结论

国有企业后勤的精细化管理是顺应时代所需，更是适应国有企业市场竞争的必经之路。后勤的管理需做到和一线生产和业务的精细化管理，要有效地发挥企业的竞争力和创造力，就要在国有企业中发挥自身的积极作用，为企业的发展做出更大的贡献。

作者:邵泽湘 单位:中国商用飞机有限责任公司

【参考文献】

[1]成树军.浅析国有企业后勤的精细化管理[J].企业导报,2014(16).

后勤服务精细化管理范文第8篇

在县教育和体育局的指导下,在学校的直接领导下,依据学校年度工作计划和总务处计划，2016年度总务处以内抓管理,外强素质,围绕学校中心工作促发展，以教育教学为中心，围绕中心搞好后勤服务工作，提高后勤管理水平，充分发挥学校资源，提高设备利用率，为师生创造更多的价值而努力，总务处一班人齐心协力,在学校工作中作出了一系列成绩,现将一年来主要工作总结如下:

一、取得的成绩

1、为教育教学服好务，保证了教育教学的正常开展,提高工作效率,强化服务意识,严格执行学校各项规章制度,充分发挥资源效益。

2、创造性开始工作，争取省市县的支持，获得了运动场专项经费146万元，运动场建设资金基本落实；获得教学楼及附属工程款140万元，获得学生公寓建设资金90万元。

3、塑胶运动场已进入塑胶面层施工阶段，即将完工交付学校使用。

4、总投资700余万元教学楼及附属工程已进入施工招标阶段即将开工建设。

5、加强经费管理,增收节支，将有限的经费用于改善办学条件和用于教职工福利。

6、加大了食堂和其它服务部门的管理，全年未发生一起食物重毒事故，学生反映好,对伙食团等经营户进行多次处罚,规范了伙食团的经营行为,在物价持续上涨的同时,伙食团饭菜价格未上涨,使学生能安心生活和认真学习,同时本学年共取得管理收入20万元,对提高教职工福利作出了应有的贡献。

7、加强了和调整校园绿化管理工作,绿化管理人员能尽心尽责管理花草树木,校园整洁和谐,花香叶绿。

二、存在的问题

1、由于各种原因，实训设备使用效益仍有待提高。

2、后勤管理人员服务意识不强，粗枝大叶，未达到精细化的要求。

3、后勤服务人员态度不好，需要进一步改善和提高。

4、水电管理仍存在问题，漏、滴及浪费现象仍然存在。

5、饭菜数量和质量还需进一步提高。

三、下一步的工作打算

1、加强管理，提高后勤服务人员的服务意识，搞好对师生的服务。

2、提高管理水平，确保管理到位。

3、加强培训管理，提高后勤服务人员素质，提高服务水平和能力，满足学生生活需要。

4、工作做细做实，管理向科学化、精细化方向发展。