散客旅游和团队旅游的区别
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散客旅游和团队旅游的区别范文第1篇
20世纪80年代以来，世界旅游市场出现了“散客化”的旅游潮，欧美各主要旅游接待国的散客市场份额达到70％～80％，有的甚至高达90％。经营接待散客旅游的能力已成为衡量一个国家或地区旅游业成熟度的重要标志。我国散客旅游的比例虽然低于旅游发达国家，但近年来发展十分迅速，据2006年中国旅游业统计公报的统计，在出境旅游中，2006年我国公民出境人数达到3452.36万人次，其中经旅行社组织出境旅游的为843.02万人次，只占出境旅游总数的24.42%，比2001年降低6%。在我国国内旅游中，2006年我国城乡居民出游总人次为13.94亿，其中由旅行社组织的仅为7583.78万人次，仅占出游总人次的5.44%，比2001年降低2.12%。可见，散客旅游已占我国旅游客源市场的大半江山，旅游市场正在进入散客时代。散客旅游的发展是旅游业进入更高层次、更新阶段的产物，也是旅游业发展的必然趋势。在此背景下，我国旅游景区所形成的以旅行社为主要渠道，专注于团队旅游市场的营销模式和传统理念，正面临着巨大的挑战。
一、散客旅游的涵义
散客旅游是相对于传统的团队旅游形式而言的。国际上，散客常被称为FIT（Foreign Independent Tourist），意为去异地独立旅游者，这种旅游往往预付一定旅费，没有陪同，人数一般在5人以下。但在某些地方如果游客有要求，也可提供导游服务。在我国，散客旅游常又被称为自助或半自助旅游，是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式，强调其旅游行程由散客自行安排和计划，人员构成可以是单个游客，也可以是一个家庭或几个好友，人数一般不超过9人。
在实际旅游活动中，散客的表现多样，很难用一个很明确的定义来描述，我们可以从不同角度来界定。但不论是哪种形式，散客都会呈现出一些共同的特征，如旅游行程安排的自主性强，付费方式相对灵活，旅游产品购买的“点菜式”。根据旅游者购买旅游产品的方式和内容，我们可将散客旅游划分成以下几种主要类型：
1.散客包价旅游。这是指旅游者根据和旅行社一同制订的旅游行程计划进行的旅游，这种旅游要依托旅行社来完成，与团队旅游相同的是通常也采取一次性预付旅费的方式，其包价服务项目也基本相同，不同的是旅游行程计划完全是由旅游者自行来制订的，旅游者的自主性比较明显。但在旅游活动实施过程中，游客的随意性和灵活性相对较差。
2.小包价旅游。也称为选择性旅游，通常是指旅游产品中的住房及早餐、机场（车站、码头）至饭店的接送和城市间的交通由游客委托旅行社来完成，其费用由游客在旅游前预付，其他的旅游项目如导游服务、午晚餐、参观游览购物等可由游客自由选择，其费用可由游客旅游前预付，也可现付。
3.组合旅游。这种旅游方式产生于20世纪80年代，旅游者自行从旅游客源地分别前往旅游目的地，在旅游目的地组成旅游团，按当地旅行社事先的安排开展旅游活动。旅游者将在旅游目的地的游览项目委托给当地旅行社，其他如住房、城市间交通等都由游客自行解决。
4.全自助游。这种旅游方式通常不与旅行社形成委托关系，旅游者自行前往旅游目的地，根据自己的旅游行程计划安排旅游活动。其突出的特点是旅游的灵活性和自主性强，对旅游产品的购买是“随走随买”。
二、散客旅游迅速发展的主要原因
1.旅游环境方面。现代通讯、交通等基础设施发展与完善，旅游景区服务配套设施不断完善，为散客出游提供了物质保障。现代通讯手段的进步，使旅游者获得旅游信息的渠道更加广泛，获取旅游信息的便捷使旅游者在一定程度上降低对旅行社的依赖。居民人均可支配收入的增加，交通设施的发展和服务的完善，民航价格的回落，私家车拥有量的迅速增加，使游客自行出游不再是难事。同时，由于许多地方政府开发旅游的力度不断加大，越来越多的景区被开发出来，景区服务配套设施的不断完善，散客出游有了更多的选择范围，也有了更好的物质保障和安全保障。
2.旅游者方面。旅游者消费意识的觉醒与提高，自主意识与自主能力不断增强。由于出游的时间宝贵，人们对旅游的质量要求越来越高，特别需要适合自己个性、主题的旅游线路。旅游者消费观念的日渐成熟，他们开始不满足于规范化团队旅游对个性的压抑，追求适合自己个性和需要的旅游线路和旅游产品。
同时，旅游者结构发生变化，中青年游客出游比重增加。相对于老年游客和儿童游客，中青年游客更具有喜爱冒险刺激的性格特点，同时由于中青年游客工作和家庭的压力大，出游时间更显宝贵，所以他们对旅游的质量要求更高，特别需要适合自己个性、主题的旅游线路。
国际经济联系加强，商务活动日趋频繁，商务游客的增加也是散客旅游迅速发展的一个重要原因。
3.旅行社方面。传统旅行社推出的包价组团旅游方式虽然有一定的优势，但也存在旅游线路、旅游项目限制过多，一定程度上压制了旅游者的个性需求。同时，由于旅行社推出的旅游产品结构单一、重复，产品同质化现象严重，创新不足，导致旅游者难以找到符合个性需求的有特色的旅游产品。另外，个别旅行社和导游一味追求经济效益，压缩景点游览时间，增加购物次数，延长购物时间，导游服务质量差，使得游客对团队旅游失去了兴趣和信心。
4.其他方面。2008年奥运会即将在北京举办，我国作为举办地国际声誉和吸引力都会得到极大的增强，大量外国游客也将涌入我国。此外，国家从2008年开始实施新的休假制度，改变了过去集中三个黄金周的休假方式，增加了传统节日的假期，实行职工带薪休假制度，新的休假制度的实施为散客自由出行、避开旅游高峰期提供了一定的便利。
三、当前我国旅游景区在营销上存在的主要问题
1.旅游景区的产品大多缺乏个性，市场认可度低，基本为一次性消费，重游率低。
由于景区资源的类同化导致景区产品的同质化，由于个性的缺失难以形成有特色的产品，极易被复制克隆，难以摆脱低层次低水平的竞争。对景区资源的深度利用不足，没有形成产品体系。既缺少主打产品，又缺少衍生产品和伴生产品，产品的谱系和延伸不足。
景区产品的规划设计缺乏针对性，市场认可度低。概念性的产品停留在理念上、规划中，未能转化为市场形态的产品。传统景区产品模式是以景观为中心设计，以观光为主线展开，游客被组织计划安排，被动的消费产品，导致景区产品大多为一次性消费，重游率低。
2.旅游景区的营销渠道单一，以委托旅行社的分销方式为主。直接针对散客的销售渠道还未真正建立起来。
我国大多数旅游景区还是以旅行社为主要营销渠道，利用价格折扣的优惠，来争取进入旅行社推出的线路，形成了很强的路径依赖。一些旅游景区认为，散客市场利润薄、业务零碎，索性对散客市场漠不关心，甚至完全放弃。这种重团体轻散客只会让利润空间有限，对散客市场的不关注，失去的是更大的市场蛋糕。
3.旅游景区价格策略和获利模式单一，没有针对目标消费群体建立科学的景区价格收益体系。
目前，我国旅游景区大多还停留在产品经济层面，获利摸式单一，赢利模式基本上都属于门票经济。主要收入来源就是门票加上少量的其他收入。景区的经济增长仍主要依靠增流量涨门票。
4.旅游景区的宣传促销沟通单向乏力，基本处于单打独斗各自为政的状态。
旅游景区现在已经认识到旅游属于注意力经济，开始重视进行宣传促销，但一些旅游景区促销投入逐年递增，边际效应却是递减，效果强差人意。其原因在于单个的旅游景区就其规模、影响力和感知力难以形成一个独立的吸引源，难将旅游者吸引过来。
四、面对散客旅游时代，旅游景区开发与营销新策略
散客旅游的发展是旅游业进入更高层次、更新阶段的产物，也是旅游业发展的必然趋势。散客旅游时代的到来，旅游景区固有的营销模式和营销理念已显得不合时宜，针对散客的消费和需求特征，旅游景区应当走出对旅行社的过度依赖，逐步向散客市场倾斜，开辟景区营销的新理念和新模式。
1.正确认识旅游景区产品，构建完整的景区旅游产品体系。
旅游景区产品不能仅仅理解为旅游地的风景名胜，还应该包括必要的旅游设施、旅游环境、游客观赏和参与的各种活动项目、景区管理和各类服务等。旅游景区产品的实质是服务，而不是风景名胜本身。
旅游景区产品可以分为三个层次，即
(1)旅游线路和景区基础设施。这是旅游景区产品的硬件部分。旅游线路包括景区外交通线路和景区内游览线路，也就是景区的通达性。旅游景区产品的销售不同于一般的实体商品，其经营要依靠大量的客流。在国家交通条件改善的情况下，影响旅游景区通达性的不是主干交通，往往是旅游景区门前的最后的“十公里”。
(2)旅游景区吸引物和活动项目。旅游景区吸引物是景区内标志性的观赏物，是景区旅游产品中最突出、最具有特色的景观部分，是旅游景区赖以生存的依附对象。景区内的活动项目能使旅游者的旅游活动更有趣味性，更能突出旅游服务的主题，因而往往成为旅游促销的重要内容。
(3)景区管理与服务。包括在对旅游者服务之前的景区规划、设计、开发、加工、组合、采购服务和直接面对旅游者的售前、售中、售后服务。这是旅游景区产品的核心部分。
在正确认识旅游景区产品的基础上，旅游景区应充分考虑散客的个性消费需求，开发适销的景区旅游产品：第一，在旅游交通上要重视景区内交通线与景区外交通主干道的有效衔接，完善景区基础设施的配套建设，能满足散客在景区内的吃、住、行等基本需求，有效延长散客在景区的逗留时间，由时间引出需求效应。第二，景区产品开发应坚持以观光产品为主, 同时要积极开发度假休闲、都市娱乐、会展旅游, 自驾出行、自由探险、运动休闲、拓展训练以及高尔夫旅游等新型的、游客参与度高的度假旅游产品和专项旅游产品, 构建完整的旅游景区产品体系，以满足游客的多样化和个性化需求。第三，引入现代管理的理念，管理的方式，管理的技术以提高景区的整体素质和水平，从过去接待型经验型的传统管理阶段转到精细化人性化的现代管理阶段，根据旅游景区的管理特点，寻求有所创新又简洁实用的管理方法和模式。
2.建立旅游景区多管齐下的营销渠道策略。旅游景区产品销售渠道能否促进最终的销售目标的实现, 取决于旅游景区对销售渠道的设计和管理。只有建立多层次、多方向的立体旅游景区营销渠道网络，才能解决旅游景区营销对旅行社过度依赖的问题。
随着旅游产业的日趋成熟, 旅游产品的销售渠道日益增多, 景区直销、旅行社、旅游协会、电子商务、捆绑其他销售渠道、各种旅游交易会, 博览会等等。归纳起来，营销渠道主要有两种模式；直销和分销。
直销，是指景区不通过中介机构，直接面向旅游者销售自己的产品和服务。其执行主体，可以是景区的营销中心或市场营销部门，也可以是景区控股或参股但具有独立法人资格的旅游公司。景区直销的方式，除了在客源地自设销售点之外，还有上门推销、电话推销、信函推销、网络推销等。
分销，是指景区通过某种契约形式，将销售任务委托给旅游经销商以及其他专业机构去完成。在委托销售的同时，景区也会相应做出承诺，让渡部分销售权限给机构，如时间地点的选择和门票价格的确定等。
旅游景区到底如何来设计销售渠道，景区应结合景区自身的特色，充分考虑销售渠道目标的确定、渠道模式的建立及成员的选择。旅游景区在充分利用现有的传统渠道时, 还要密切注意新兴的渠道。短渠道销售是未来旅游营销发展的一个重要方向。企业应利用互联网这个渠道, 加强景区旅游信息化服务建设，配合满足游客的个性化要求, 实施定制营销, 缩短分销渠道, 尽可能让最终顾客受益。
(1)充分利用原有的旅游社分销渠道，在旅行社设立景区咨询窗口，加强对窗口服务人员进行景区知识和特色的相关培训，使旅行社咨询窗口能为散客热情提供有关旅游景区的各种旅游信息，推荐灵活多样的服务项目，给予散客高质量、多样化、个性化的服务。及时追踪散客市场动态，做好信息反馈，
（2）逐步建立和健全旅游景区散客预订系统，尤其是在交通、客房和浏览项目方面逐步建立为散客服务的电脑预订网络，通过电脑联网，随时了解景区的交通情况和景区饭店的预订情况，接受散客咨询和预订，并可提供旅游资源方面的信息。
(3)在景区所在的中心城市的交通枢纽，如航空港、码头、车站、市区主要街道路口等设立醒目的中外文路标、导游交通图、指示牌等，清晰地标示旅游景区的地点、方位和距离，为散客“指点迷津”。
(4)在景区散客主要客源城市的繁华地段设立“旅游问讯中心”，提供旅游咨询帮助以及代购交通票、代订客房等服务。
(5)有条件的旅游景区可开通旅游信息咨询专线电话。
3.针对散客消费方式，制定灵活的价格策略，促使景区发展从流量增长型向效益增长型转化。散客旅游的付费方式是零星现付，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，价格比团队旅游相对贵一些，因此散客对价格变化的敏感度也高于团队游客。对于散客旅游市场的开发应更好地发挥价格杠杆的良性调节作用，采用灵活的定价方式。此外，一些过去只对团队的价格策略也可以经过改造而移植到散客市场上来。
(1)区别不同时间实行差价。如旅游淡、旺季实行浮动价，淡季景区内的客房餐饮实行优惠，连续消费越多，价格越优惠。景点门票周末价高于平时，旺季价高于淡季价等。
(2)景区套票优惠制。对旅游景区内所有的游览景点和游玩项目进行捆绑销售，实行套票优惠，套票可在规定时间内消费，这样散客也可以获得价格优惠。
(3)重游客优惠制。旅游产品是无法储存的，要保持一定的销售量，必须有一个稳定的客源，对重游景区的散客，可以凭前次购买的门票存根获得一定的价格优惠。
(4)预付优惠制。这种价格方式打破了散客旅游时传统的“现付现享”难优惠的付款方式，散客在景区可以通过预付款方式购买在景区内吃、住、行、游、购、娱等消费通用的消费卡，刷卡消费时可获得相应的折扣优惠，未消费完的可全额退回。这种方式可以使游客在景区内自由、方便地消费，同时还能获得价格优惠，对景区来说也能尽可能地回笼资金，获得较好的社会效益和经济效益。
4.以人为本，建立旅游景区多样化、精细化的产品促销网络。一个旅游产品最终要实现销售，往往需要经过大力的对外宣传和推广工作才能完成。在旅游市场运行过程中存在一个销售链，即“旅游产品宣传促销旅游客源旅游效益”的连动过程，在这个链条中宣传促销却是最为关键环节。
旅游产业具有先天的宣传功能，游客是旅游景区对外宣传的核心。游客在游览景区后会与亲朋好友分享旅游的体验与感受。这一特殊的分享过程，使旅游景区对外宣传具有了更加浓厚的人本色彩，旅游促销要注重以人为本。在散客旅游时代，针对散客旅游者的个性化需求, 旅游景区开展促销工作要注意以下几个方面：
（1）促销方式多样化。散客旅游时代也就是个性化消费时代，游客对不同的旅游促销方式感知程度各不相同, 单一的促销工具无法让所有的游客都感兴趣。旅游景区企业必须根据目标消费群体的需求和爱好、旅游景区产品及市场特点采取不同的促销工具和促销策略。如可以采取旅游广告、公共关系、营业推广、人员推销、节事活动、口碑、网络、捆绑优惠销售等方式, 并且根据实际情况加以组合。
(2)旅游景区广告要采取多样化的媒体组合。景区广告目的在于展示景区的风格、特色，塑造景区形象，劝说各地的人们来游览，因此景区广告是以劝说性广告为主。在现代社会中,生活方式和社会活动多样化，每个人都有自己独特的媒介接触习惯。旅游企业必须根据目标顾客最有可能接触到的媒体来传播旅游产品和品牌概念。一般来说，景区的广告是多种广告形式的组合，电视、户外广告、杂志通常是景区理想的广告组合方式。相对于传统媒体，网络媒介具有信息海量性、时效性、互动性的优势, 有关资料表明喜欢旅游的人群往往都喜欢网络。因此网络是旅游景区广告的一个不容忽视的媒体。
(3)注重景区细节促销。相对于团体游客，散客在旅游过程中会表现出对周围环境、设施、布局更加留意和敏感，从景区游览线路和导游指示牌的设计、公共洗手间的布局，服务人员的着装态度甚至小到景区垃圾桶的形状、间隔距离以及是否分类投放，都会成为散客旅游过程中关注的对象和旅游结束后谈论的话题。因此，旅游景区要关注细节，完善为游客服务的功能与设施，注重设计的细节，环境的细节，营造的细节，管理的细节，服务的细节，走精品取胜之道，使细节出亮点，精品成卖点。
参考文献：
[1]国家旅游局人事劳动教育司.导游业务[M].北京:旅游教育出版社,2005：73～79；115～116
[2]田里:旅游经济学[M].北京:高等教育出版社,2002:124～138
[3]吴昌南:中国旅行社产品差异化研究[M].上海:上海财经大学出版社,2006
散客旅游和团队旅游的区别范文第2篇
一、在*旅行社目前规模较小，且经营能力有限。所以，可以选择在这些细分市场上占有绝对的市场份额。据调查，整个*市，甚至江西省的旅游市场上，还没有哪家旅行社是专做商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场的，所以我们可以通过这个旅游市场上的空白点来给自己的旅行社做一个市场定位，正如美国学者肯罗曼珍曼丝所言：定位的精义在于牺牲，只有舍弃若干要点才能重点突出。从而使自己区别于众多的竞争对手，避开市场竞争形成的经营压力。利用集团公司所能带给我们的优势条件，迅速占领市场，成为这一市场的主导型的旅行社。争取在明年承办10个以上的会议团，可采取以下营销计划：
1.在旅行社设专门的公务旅游业务组。可以提供比如代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地的接送服务等，为会议主办方排忧解难，做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到的服务。
2.制定一句旅游业务的宣传口号，可以通过一句琅琅上口的宣传口号反映出我社的市场定位。我认为（让我你的移动）比较合适。
3.通过一切渠道获取有关政府机关、各企事业单位的商务会议信息。
4.主动出击，承办其商务会议及旅游业务。
5.提供周到而丰富的系列服务。
6.加强与主办方的联系，形成稳定的回头客。
二、除了做好公务旅游这一市场外，旅行社传统的休闲旅游这一块业务要继续做，并且要稳步发展，力争明年达到组团和地接人数2000人次的预期目标。
1、在旅行社成立休闲旅游业务组。
2、在休闲旅游业务组内部又可细分为组团业务和地接业务两大部分。
3、根据不同的业务特点，采取不面的营销活动。力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，因为维系一个老客户比去发展一个新客户容易地多，可以更容易形成客户对我们的品牌忠诚。4、加强与外地组团社的联系与沟通，主动地向他们提供我们最新的地接价格以及线路的变化，并根据他们的要求提供所需的线路和服务，并有针对性地实行优惠和奖励。5、主动地走出旅行社，走访*各大机关单位、团体、学校、医院、企业等，甚至是深入大街小巷，上门推销我们的旅游产品，这样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价的广告宣传。
三、配合集团做好厚田沙漠的销售工作。我社计划明年在集团公司的领导下，利用沙漠景区的优惠政策，做好厚田沙漠景区的团队和散客的销售工作。目前已和湖北海外旅游集团公司取得了意向性联系，操作实施计划正在筹划之中。1、开发厚田沙漠散客天天发这一产品，我们可以充分利用我们现在的资源优势开发这一产品，把我们散客天天发同行价以传真形式发给*市及周边地市的各大旅行社，从而把各大旅行社收集来的散客做成团队形式，从而占领市场。2、把营销重点放在本省、本市的企事业单位和大、中专院校，以及中小方面，适时地进行推销，从而把厚田沙漠做成*各大学校组织学生组织春游、秋游及开展有益健康活动的首选之地。四、开发新的旅游产品。目前的*旅游市场，各旅行社提供市民、可供市民选择的都是近几年来一成不变的几条固定线路，我社可根据这一状况，适时地开发出一条或几条新的旅游线路，比如于浙江龙游石窟，九江石门涧等，只有不断地创新，才能保持竞争优势，当然新的旅游线路的开辟也要有顾客消费群体，符合未来市场的需求，这也是我社明年可尝试的一项工作计划。
散客旅游和团队旅游的区别范文第3篇
旅行社给客人的道歉信范文一游客朋友们：
首先我们真心感谢几位网友给我们所提的意见，今年在政府论坛上有两封公开批评我们的帖子，说实在的，刚刚看到的时候，心里确实是堵得慌的，不高兴的，总觉得目前国内旅游市场大环境就是这个样子，大社不强，小社散差，从业人员服务意识、技能普遍不强等等，刚开始，我们确实给自己找了一些自我安慰的借口。
现在再认真思考这个问题，我们觉得，做为从业人员有责任、有义务，也必须为游客提供更为轻松、快乐的旅游时光。坦诚的说，今年7、8两个暑期月份下来，在我们质检回访过程中，所发现存在质量问题的，游客投诉到公司的也绝不仅此两例。
我们总结分析下来，存在质量问题的主要是散客出游群体，暑期质量问题一般容易出现在车辆空调不好，某些导游态度存在问题，以及住房条件较差等方面。目前旅行社的存在方式大体上分为三类，一类是组团旅行社，我们就是这样类型的旅行社，面向终端客户收取客源;一类是地接旅行社，主要接待外地游客来本地旅游;第三类是同行批发旅行社，如xx旅行社，xx旅行社同行受制于客源量问题，收到游客报名后，无法独立发团，只能交给这样的批发旅行社统一发团。这种现状就导至了组团旅行社对散客质量的掌控从很大程度上受制于同行批发旅行社，从某种程度上来说，仪征散客出游，选择哪家旅行社报名的差别是不大的，唯一的区别所在是旅行社经营者的思路，以及遇质量投诉后，规模大一些的旅行社对批发旅行社的牵制能力会更强一些，仅此两点而已。
关乎旅游质量还有一个很重要的点，就是导游，景点美不美，全靠导游一张嘴。好的导游除了在讲解上会更为精彩外，对于游客心理的把握能力通常也会很强，会有较强的协调沟通能力，而目前导游的生存状态基本上都是以兼职为主，这种生存状态，也从很大程度上导致了其责任心的下降，因其兼职故而也缺少有效的服务技能培训。旅行社不是不想有自己的全职导游，而是因为旅游业的季节性特别强，旺季再多导游也不够用，进入12月份以后的3个月淡季对于小旅行社而言，可能1个导游都嫌多，这个微利行业人力成本应该是最大的成本了，所以这种季节性的特点也导致旅行社不敢、不能用过多的全职导游。我们公司目前全职导游有16名，在扬州地区算得上是规模庞大的一支导游队伍了，但也只能应对平常季节的客流量，遇上旺季，也只能望洋兴叹，比如贴子中所提到的西安团队，就是一个主要由兼职导游带队的团队。
从我们自身的角度来讲，我们必须认真反思这个行业，认真反思自已，如果不能真正将客户赢这个第一戒写到我们每个员工心里去，黎明旅行社终将被市场淘汰。从上周起，我们已经开始在竭尽全力探讨游客旅游体验的问题，我们希望尽快将我们的服务意识、服务技能，迅速从对人的服务，提升至对客户的服务。我们将尽已所能去改造现有的工作流程，我们相信，从我们做起，终将能够逐步改变旅游业的现状，终将实现给游客创造轻松快乐时光这个最终目标。当然，接下来可能还会有质量问题出现，还会有游客投诉，但我们会以最好的状态，迅速处理这类的质量问题，给游客一个尽可能满意的答复。
道歉人：XXX
时间：XXXX年XX月XX日
旅行社给客人的道歉信范文二xxx:
我是昆明旅行社的小李，我们之前有通过电话的。附件里面是导游的致歉信，因为传真不方便就发了邮件给你们，但是邮件没办法签名，希望你们能谅解。
感谢你们来到云南旅游，对你们在途中发生的不愉快我们感到很抱歉。希望你们能忘了那些不愉快的经历，给人生留下更多美好精彩的回忆。欢迎你们再次来云南游玩。我们会为你们提供优秀，热情的服务。再次感谢你们对我们工作的支持，监督!
祝福您和家人,朋友幸福健康!
此致
敬礼
客服：小李
20xx年8月6日
旅行社给客人的道歉信范文三各位好。
事发至今，恍若隔世。
关于我的事情终于可以亲自向大家有所交代。
真诚地向全社会说一句：对不起!
身为一个公众人物，我做出了错误的示范，愧对于观众朋友们的喜爱支持，也给合作伙伴们带来了重大损失和诸多困扰。
事已至此，所有对我的惩罚，我全盘接受。
未来，我将会用很长一段时间来反思和沉淀自己，并用实际行动回馈社会。
散客旅游和团队旅游的区别范文第4篇
关键词：入境旅游；服务贸易；外汇收入；旅游市场
中图分类号：F592.3 文献标识码：A 文章编号：1008－2972(2008)06－0081－04
一、我国入境旅游发展现状
(一)我国旅游服务贸易国际竞争力分析
由于服务贸易涉及的部门复杂，大多是无形贸易，因此缺乏准确完整的统计资料，为实证研究带来了很大障碍。本文通过CNKI检索，针对国内学者比较认可的几个具体指标，来分析我国国际旅游服务贸易国际竞争力。
旅游服务贸易出口国际市场占有率，就是一国旅游服务贸易出口占世界市场上的份额。其计算公式为：该国服务贸易出口额／世界出口总额。我国旅游服务贸易出口国际市场占有率在2003年出现大幅跌落，其余各年均保持不同幅度的增长。
贸易竞争优势指数即TC指数，又称比较优势指数(CAI)，表示一国进出口贸易的差额占进出口总额的比重。TC指数剔除了通货膨胀因素，也排除了因国家大小不同而使得国际间数据的不可比较性，总体上能够反映出计算对象的比较优势状况。其计算公式为：CAI=(Xij-Mij)／(Xij+Mij)。通常比较优势指数取值范围为[-1，1]，当CAI指数接近0时，说明比较优势接均水平，进出叉明显；当CAI指数取值大于0时，说明比较优势大；而且越接近1越大，行业竞争力也越强；反之，则说明比较优势小，行业竞争力小。2005年我国的旅游CAI指数排名第六，次于西班牙(0.5108)、意大利(0.2334)、墨西哥(0.2159)、美国(0.1763)和法国(0.1515)。数据显示我国的旅游CAI指数除2003年受非典影响跌至0.0681以外，连续10年在0.1～0.2之间徘徊并有略微的回升趋势，表明我国旅游服务贸易有微弱的出口竞争力。
显示性比较优势指数(RCA)为一国服务贸易出口量占世界服务贸易出口量的比重，表明其服务贸易国际市场占有率。公式为：RCA=(Xi/Yi)／(Xw/Yw)。如果REA指数大于2.5，则表明该国服务贸易具有极强的国际竞争力；如果RCA介于2.5～1.25之间，表明该国服务贸易具有较强的国际竞争力；如果RCA介于1.25～0.8之间，则认为该国服务贸易具有中度的国际竞争力；倘若RCA小于0.8，则表明该国服务贸易的国际竞争力比较弱。数据显示我国的旅游RCA指数自2003年起开始大幅下降，显示性比较优势从中度变成微度。2005年西班牙、美国、意大利、法国显示出较强的国际竞争力，其中西班牙达到3.1209，而我国仅为0.6329。
通过国际间三个指标指数的对比发现，虽然我国入境旅游收入保持强劲的增长势头，但国际竞争力增幅并不明显，说明中国离旅游强国还有很大一段距离。
(二)我国入境旅游发展现状
入境旅游在国际贸易中相当于旅游服务贸易出口。下表列出了近十年我国旅游服务贸易出口发展状况，除2003年受非典影响外，我国旅游出口贸易总量和国际市场占有率都呈上升趋势，而我国旅游出口贸易占服务出口贸易总额的比重略有下降。
如图1所示，自1978年对外改革开放以来，我国年接待入境旅游者人次总体呈爬升趋势。曲线在1989和2003年出现两个下凸的拐点，显然分别受到1989年和2003年非典的影响，于1991年和2004年得到回升，并保持持续增长态势。2005年以来我国入境旅游者人次增长幅度相对减缓，趋于稳定，同时也表明我国入境旅游市场逐渐趋于成熟。
如图2所示，我国历年旅游外汇收入与入境旅游者人次保持大体相当的增长趋势，1990年以前，旅游外汇收入增长缓慢，1990年以后增幅越发明显，侧面反映出我国入境旅游者人均消费水平和停留天数都有一定程度的增长。1989年、2003年因入境旅游人次锐减，外汇旅游收入也受到影响，2003年外汇旅游收入跌落幅度较大，而1989年由于基数较低，在曲线中反映得并不明显。
从近两年的增长速度来看，旅游外汇收入增长速度明显超过人境旅游人次。这一状况在2007年表现得尤为明显：旅游外汇收入和入境旅游人次分别以5.55％、23.5％的速度增长。由于中国的旅游外汇收入是用美元计量，其增长包含人民币兑美元上升的因素。
中国继续保持全球第四大入境旅游接待国地位。随着2008奥运会和2010年上海世博会临近，将会吸引更多的入境旅游者。2008年一至三月，我国入境旅游者达326万人次，同比增长7.04％。我国部分城市的入境旅游接待量也大幅增加。根据预测，2008年北京旅游外汇收入将达到48亿～49亿美元。
二、我国入境旅游市场未来五年趋势预测
本文统计了自1978年以来29年的入境旅游者人次和外汇收入总额，运用Eviews分析，对未来五年入境旅游人次及外汇收入总额进行预测。预测只做数学趋势分析，并不考虑奥运、合作协议等环境因素给入境旅游市场所带来的影响。
基于数据，通过Eviews建立时间序列模型，对未来五年入境旅游者人次X和旅游外汇收入总额Y进行预测，模拟得到：
入境旅游者人次模型：X=633.75+13.91t2+0.42u，
旅游外汇收入总额模型：log(Y)=1.43+0.15+0.59u，预测结果见表3。
三、我国入境旅游消费结构特征及提升策略
未来五年我国入境旅游大发展的趋势，为我国实行旅游强国战略奠定了坚实市场基础。然而如何能够更好地满足日益增长的入境旅游者的消费需要，提升顾客满意度和我国入境旅游业竞争力，将是新时期我国旅游业发展必须研究和解决的问题。
(一)入境旅游者市场消费群体特征显著，应从宏观上实行差异化引导策略
入境旅游因年龄、职业、性别、国别、目的等因素而表现出不同的群体特征和消费偏好。以旅游目的来看，价格弹性和消费水平都存在很大差异。一般来说，会议一商务、服务员工等公费旅游活动对价格变化相对不太敏感；观光一休闲、探亲访友类的自费旅游活动对价格相对敏感。以2005年数据为例，会议一商务、服务员工、观光―休闲、探亲访友占到外国来华游客数的22.7％、9.9％、46.13％、2.0％。从旅游人次上看，后两类所占比重更大；从消费水平上
看，商务178美元／天、会议为204美元／天、观光游览为144美元／天、休闲度假为138美元／天，探亲访友为124美元／天。可见会议－商务类的花费水平相对较高。另外，复杂多变的政治环境、汇率因素也要求我们对不同时期的不同消费群体实行差异化策略，人民币对美元升值，对欧元不升反降的汇率变动，就要求我们在发展入境旅游时对欧洲市场和美洲市场区别对待。
针对某一特殊消费群体，分析其旅游需求特征，在完善目前相关法律的基础上，能够实施优于其他旅游目的地国的政策，或提供其他旅游目的地国所不具备的服务，或使服务获得更加便利等，都将使中国作为旅游目的地国的比较优势增强。据我国历年旅游统计年鉴数据显示，来华入境旅游各细分市场所占市场份额及消费偏好存在相对的稳定性，这有助于我们对消费需求群体特征的把握，进而从宏观政策上引导和鼓励外国居民来华旅游。这对于深度挖掘来华旅游人次、提高人均／天消费，进而提升我国外汇收入具有十分重要的意义。纵观我国发展入境旅游历程，针对某一特定细分市场的鼓励或引导并没有得到足够的重视，目标群体的不明确性，使得对外宣传促销乏力，产品设计或服务项目不能满足入境游客的需求，制约了我国入境旅游市场的深度发展。
(二)港澳台占据主体地位，我国台湾、外国人人次持续增长，澳门则呈下降趋势，应加大对客源国与地区的营销宣传，重点培育潜力市场
在我国大陆入境旅游市场中，港澳台市场占据绝对地位(2007年占到我国大陆入境市场的80.2％)，这一市场的稳定性支撑着我国大陆入境旅游业的发展，它们不仅为我国大陆直接提供入境客源，而且还是其他国际客源的中转站，间接地为我国大陆提供入境客源。随着两岸关系推进，以及旅游交流的开展，台湾市场将成为未来我国大陆入境旅游的重要增长点。另一方面，近年来外国人入境人次增长比率迅速攀升，2006、2007年分别达到9.7％和17.56％。历年数据统计显示，外国人入境消费在我国旅游外汇收入中占很大比重，如2005年中国接待的外国游客0.20亿人次，占入境总人数的16.8％，但由此所带来的外汇收入却占到全部旅游外汇收入的52.2％。此外外国人入境过夜旅游者在人均停留时间和人均天花费上都有不同程度的增长。2006年，外国入境过夜旅游者在境内平均停留时间为6.9天，比上年增加0.4天；人均天花费为175.07美元，比上年增加7.74美元，同比上升4.6％。迅速增长的外国人入境旅游市场应当成为我国未来重点发展的市场，有助于提高我国入境旅游市场多元化程度和提高人均外汇收入，是我国入境旅游市场营销的努力方向。再者，数据显示，近年来澳门入境旅游人次以近5％的幅度下降，针对澳门客源市场的针对性促销宣传有待加强。
我国在旅游目的地海外营销推广中，应当进一步加强国际合作，通过举办各种推介会、旅游年等活动或推行各种促销优惠措施，扩大在旅游客源国的宣传力度，重点培育外国人入境市场，尤其是欧洲市场；发展台湾地区入境市场，推进两岸旅游交流活动。对于美国市场则应着力进行旅游产品的推广，从产品质量上让美国居民感觉到物有所值，抵消由于人民币升值所带来的竞争劣势。对于澳门市场，通过旅游消费者问卷调查查明下跌原因，并通过举办推介会、实行优惠措施等重新燃起澳门同胞对大陆旅游的热情。随着2008奥运和2010上海世博会的临近，我们应当抓住世界重大事件营销的契机，在世界范围内加大对中国作为旅游目的地国的形象宣传，并通过在旅游客源国介绍我国知名旅游城市，加深客源国对我国的了解，从而引发外国居民来华旅游的兴趣。
(三)入境旅游消费层次较低，应着力创新性产品开发，促进产品升级，优化旅游消费结构
旅游创汇主要包括商品收入和服务收入两部分。其中商品收入包括餐饮和商品销售。服务收入包括长途(民航、铁路、汽车、轮船)、游览、住宿、娱乐、邮电通讯、市内交通和其他服务。据国家统计数据显示，各年份收入组成部分在旅游外汇收入构成中所占份额相对稳定。商品收入维持在旅游外汇收入总额的30％左右，其中商品销售21％。长途交通创汇约占旅游外汇收入总额的28％。外汇收入的构成反映出入境旅游者在我国的消费状况。不难发现，入境旅游者在我国的消费主要集中在交通、商品销售、住宿和餐饮上，而游览和娱乐所占比重相对较少。2006年娱乐、长途交通、游览和住宿四项分别占到30.1％、20.4％、17.6％和10.3％(与往年相比数据波动较大，不排除其统计过程中的差异因素)，后三项构成基本旅游消费将近占到50％，而在其他旅游支出中，商品销售占到4.1％，依然是我国旅游外汇收入中的重要组成部分。客观反映出我国入境旅游消费层次较低，尚处于观光游览的初级阶段。
入境旅游消费受供给的影响，侧面反映出我国旅游产品结构不合理，亟待提升。我国入境旅游产品应当强调在整合自然人文资源的基础上，以国际旅游市场需求为导向，开发多层次多样化的旅游产品。优质的旅游产品既要符合人境旅游者消费理念，又能突出中国文化底蕴。首先在产品设计上，要科学分析潜在目标群体的市场需求，研发适销对路的产品，如针对韩国入境商务旅游者可开发高尔夫休闲度假产品。其次在产品组合上，延伸旅游服务链，将旅游活动延伸为集食住行游购娱为一体的综合服务项目，提供多种产品组合，既满足消费者需求，也为其他行业尽可能的赚取外汇提供机会。再次在产品创新上，要着重解决研发投入的问题，对创新性旅游产品可适当给予奖励或知识产权保护等，鼓励旅游接待企业的积极性。
(四)团队市场稳定发展，散客市场迅猛增长，应加强旅游信息化建设，完善网络服务系统
散客市场的状况是一个国家旅游业成熟程度的重要标志。从2005年入境旅游者的结构来看，团队旅游保持良好的增长态势，散客市场则持续增长，已达到59.3％。商贸散客表现得尤为突出。散客相对于团队而言呈现消费水平高的特点。随着奥运会的举行以及中日、中美、中俄等旅游合作协议进一步落实，入境游客会日益增多，而且以散客为主。散客人次的迅猛增长将逐渐成为我国入境旅游市场的显著特征之一。
散客旅游者更多地依赖于旅游客源地的旅行商的交通服务以及旅游目的地的散客服务系统。旅行社可针对特定散客市场，提供景点门票、就餐、住宿以及火车票、飞机票等各式服务，研发设计多层次多样化的产品组合，以满足散客旅游者的个性化需求。同时，加强旅游信息化系统建设，完善网络预定服务平台。旅游信息系统是旅游目的地散客服务系统的重要组成部分，构建集众多旅游资源、旅行社、宾馆、交通部门、金融部门，集食住行游购娱于一体的信息网络，便于散客旅游者获取信息，自由选择消费项目，并通过网上预定来满足旅游需求。
四、结语
散客旅游和团队旅游的区别范文第5篇
关键词：旅行社；旅游市场环境；常规管理；战略管理
正文
一、当前旅游市场大环境分析
（一）旅游方式小型化
随着个性化，消费化时代的来临，散客游家庭自助游，委托代办式旅游会越来越多，传统的团队旅游会随之减少。国际旅游中散客旅游占到了70％，团队只占到了30％，这几年来已形成潮流。就我国目前旅行社经营状况来看，外联人数没有减少，但团队客人越来越多，游客以散客形式去旅游，因此，旅游方式的小型化是一个长远趋势，而且这种趋势会越来越明显。
（二）旅游时间常年化
我们现在的状况是旅游时间相对集中，淡旺季比较明显。从国际旅游来说，淡旺季的区别已在逐步减缓，但国内旅游基本上还处在大起大伏，高峰低谷的状态，这与我国现行的节假日制度有关。大体上有春节，清明，五一，国庆，中秋几个高峰期。高峰期时应接不暇，质量事故频出淡季时门可罗雀。但这种现状不会长久的维持下去，今后应该会有新的政策出台，推动常年化旅游。例如，目前有个别单位已实施的奖励旅游，福利旅游等，如逐步大力推行，就可使我们旅游时间常年化逐步发展。
（三）集团化竞争的态势
这种态势在1999年就表现的非常充分，各个省都在努力组建现阶段集团。这种区域性旅游集团的成立使集团化竞争更加突出，从发展的角度来看是一件好事，至少反应了事物发展由初级阶段向前迈进的方向。所以集团化竞争态势是一个可以肯定的态势。但目前的状况不是一个长远趋势，因为这种区域性的旅游集团的发展不适合旅行社的发展方向。
（四）市场的开放程度会逐步增加
目前形成全国统一大市场的可能性也逐步增大。一个主要原因是从1998年开始的政企脱钩。各级旅游局与其直属企业脱钩，使两者之间已不存在直属关系。现在谁能带来客源就欢迎谁，所以让市场争客源会成为各级旅游局一个普遍的态度。再加上目前各级旅游局也参与经营各地旅游资源，这就促使市场开放程度逐步提高，形成统一的可行性随之增加。这才符合旅行社经营活动的最基本特点和规律。旅行社经营的产品一般都是跨区域的，因此，希望有一个全程质量监督体系以保证接待质量。（选自《旅行社经营管理》魏凯赵静著）
（五）旅游服务社会化
目前已有一些旅行社开始尝试门市的社区化，有的不是很成功，有的比较成功。但是真要发展下去，就一定要做到最大限度的为旅游者提供方便，达到门市社区化。
（六）品牌一体化的多元化经营网络
这种品牌的多元化经营网络也很有可能成为今后主导性趋势，这种主导性趋势的产生最适应市场经济的需要，也最符合旅行社企业发展的客观规律。品牌一体化经营网络不是单一的，他是以旅行社的经营网络为基础，同时发展其他方面的网络经营，但说道底还是品牌的问题。从企业综合角度来分析，将来可能会产生更多的模式，在竞争发展的过程中有一些不合适的模式就会被淘汰活改造，有些好的模式就会发展壮大。其中起主要作用的不完全是资金因素，而是市场因素，即不仅仅取决于资金的规模量，更取决于市场占有率和发展适应性。（选自《旅行社经营管理》魏凯赵静著）
总而言之，面对当前旅游市场发展现状和复杂性，旅行社的生存发展可谓是机遇与限制齐力并行，需要客观审视。
三、旅行社战略管理
旅行社为了自身能更好更稳定规范的发展，在做好日常的常规管理的同时，还要具备未雨绸缪，预知态势的战略管理能力。所谓战略管理就是企业在竞争激烈的市场环境中，为谋求企业长期生存和发展，对企业的重大问题做出长期性全局性的谋划或方案时，对企业制定实施及评价与控制活动所进行的一个全面的复杂的管理过程。（选自《旅游企业战略管理》马桂顺著）
旅行社经营者在实施战略管理时，要针对自身发展情况，审时适度，负有创新。
（一）差异性战略管理
差异性管理战略指旅行社产品或服务与竞争对手的产品或服务有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略，这种战略的核心是旅游者能感受并接受这种差异。
差异性战略的目的是为了降低产品的需求价格弹性，进而在不减少销量的前提下制定高于竞争对手的价格来获得竞争优势。差异性是针对旅游者而言的，因此旅行社如果想成功实施差异性战略，就必须研究旅游者的需求和消费行为，以了解他们认为重要的是什么，他们认为有价值的是什么，尽量满足相应兴奋市场的个性化需求及购买习惯。旅游者差异性的喜好程度越高，那么他们同旅行社的联系就越紧，旅行社所获得的优势也就强。
成功的差异性可以使旅行社对其提供的产品或服务收取较高的价格，提高销售量和获得旅游者对其品牌的忠诚。无论何时，如果旅行社销售产品或服务所获得的额外价格超过了为获得差异性而话费的成本，那么差异性就可以提高旅行社的盈利能力。旅游者对旅行社产品或服务的独特性赋予了加值期望，但还去购买竞争对手的产品或服务，或者如一家旅行社的差异性方式容易被对手所模仿活复制，那么其差异性战略就不会成功了。
（二）紧缩型战略管理
紧缩型战略是指企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退，且偏离战略起点较大的一种经营战略。紧缩型战略是一种消极的发展战略，一般来说，企业实行紧缩型战略只是短期性的，其主要目的是避开环境的威胁并迅速地实行自身资源的最优配置，向其他行业转移，可以说紧缩型战略是一种以退为进的公司战略。（选自《旅游企业战略管理》马桂顺著）
旅行社作为一种旅游企业，也可以结合自身实际适当吸取采用这种经营战略。例如针对当前严峻的旅游市场环境，部分旅行社就可以采取该战略中的放弃战略。旅行社可以将自己的一个或几个部门转让出卖活停止经营。放弃战略目的是要找到肯出高于固定资产实价的买主，所以管理人员应该说服买主，认识到购买后所获得的技术或资源能使对方利润增加，从而从真正意义上使旅行社的利益的得到维持。
（三）联盟战略管理
战略联盟是两个或两个以上的企业为了达到一定的目的而通过一定方式组成网络式的联合体。一般来说，这些企业为了获得一个或更多的战略目标，没有组成相互独立存在的组织，而是采取了两个或更多的组织相互合作的方式。
战略联盟是现代企业组织制度的一种创新。旅行社作为一种休闲时尚型的旅游企业，完全可以复制这种现代企业管理制度，通过多方合作开拓旅游市场，赢得更大的
旅游客源，实现更高的利益，与此同时也丰富整个旅游市场，促进旅游业的发展。
散客旅游和团队旅游的区别范文第6篇
在电子商务应用促进旅游产品的销售方面，也是百舸争流。携程、艺龙以及后来的芒果，都在绞尽脑汁吸引消费者的眼球。总体上讲，在酒店和机票销售方面，电子商务无疑是很成功的，在榜样的力量带领下，国内众多行业内外人士在摸索，通过克隆酒店和机票的电子商务销售模式，以电子商务的形式对景区进行直销。
实际上，从深圳到北京就一直有人在尝试，比较具有一定影响的是“万景中国”网站。笔者在湖南做景区时，曾经加盟了该网站，但是一直没有游客通过网上预订门票。近段时间，“驴妈妈”在国内以直销业务声名鹊起，通过打造梦幻团队和吸收风险投资的运作模式实现克隆“携程模式”。通过一些列的活动和广告策划，形成了一定的影响。对于未来该负责人也是充满信心，笔者作为多年浸旅游实战景区的经验，一直在关注这个新生的胎孩。由于其梦幻组合中真正从事旅游景区的专业人士没有，故从旅游景区的特性对其模式进行分析，希望“驴妈妈”克隆“携程”一路顺利达到理想的彼岸。
一、景区与酒店的区别
1、消费性质不同
酒店说到底是必须消费品，属于物质层面的范围。任何一个观光或商务旅游人士必须住酒店（一日游观光客除外）。而景区虽然是整个旅游的重要环节，但是不是绝对必需品，能否消费取决于消费者的消费欲望的强烈程度。是否消费看景区产品与消费者的需求是否吻合。景区消费从某种程度上说精神大于物质，是一种留下回味的体验需求，不是满足温饱和住宿的基本需求。
2、客源范围不同
酒店的客源有商务和旅游双重客源，在大城市，一般是商务客人多于旅游客源。而景区特别是远离中心城市的自然资源类景区，基本没有商务客人，纯粹的旅游客源。
3、重复消费差异大
酒店一般有较强的重复消费，比如一个经常到上海出差的商务客人一旦对某个酒店满意，一般会多次消费和重复消费。而景区一般是一次消费，特别是自然类的景区一般不会有二次消费（除非陪客人需要，其目的不是消费需求，而是交际需求）。部分游乐场有二次消费甚至多次消费，但是量非常小。
4、产品可替代性不同
酒店产品可替代性很强。比如上海，三星级酒店很多，你可以随意选择，但是景区一般依赖自然资源，而作为旅游开发的资源一般是优质资源，具有不可再生性和唯一性，一般不可替代（部分主题公园具有可替代性，比如深圳欢乐谷和安徽芜湖的方特欢乐世界，但是空间距离远，可替代有限）。
5、销售渠道有差异
携程模式客源大部分是商务客源，商务客源可以将住宿和交通进行分开，消费者较容易实现分块采购，打包购买比较少。因而一般是通过自己的推广和酒店进行销售。而旅游客源一般将景点和住宿以及交通捆绑在一起，因为景区的供给是唯一的，景区附近的酒店可选择性也不多，消费者分别采购具有一定的难度，因为很多是打包进行，旅行社是一个主要的渠道。今年了自驾车迅猛发展，但是很多自驾车客人也通过旅行社购买景区和酒店门票，只是交通由自己解决。所以目前来说，旅行社依然是景区销售的主渠道。
6、消费者获取信息直观感受不一样
对于酒店，消费者获取信息很直观，比如通过星级、床位照片、大堂照片等基本知道价格和价值是否相符，因而容易通过网络做出购买决定。而景区不同，通过网络可以看到景区的图片，但是作为自然资源和游乐设施，不是很直观，相对抽象，如果没有人为的解释（为什么游客选择旅行社，因为旅行社员工可以直接解释景区的情况）因而难以通过网络作出购买决定。
7、服务在消费者所占比重不一样
酒店需要服务，但是起决定性作用的不是服务，而是就是酒店的硬件条件。景区硬件和软件同等重要，服务本身产品的重要的一部分，服务的好坏直接决定消费者的满意程度。
二、携程模式难以克隆的原因
1、一次性消费和优惠金额少使消费者少有网上预订的动力。
酒店消费重复性强，每次节省费用虽然少，但是可以积少成多。但是景区一般是一次性消费，基本没有重复消费。一些度假型旅游目的地，比如桂林和海南，消费者可能去多次，但是去具体景区一般也是一次，因为景区重复消费，吸引力大打折扣，少有消费欲望。
目前国内的景区门票价格不高，一般景区在50元左右，如果9折，只有5元的折扣，能去度假的游客一般比较富裕，为了5元钱熟悉那套系统也嫌麻烦。而且旅游消费的频率不高，虽然理论上讲人均GDP超过3000美元，旅游处于井喷阶段，但是作为一种非刚性消费，中国全民旅游频率还是比较低。由于时间和经济的限制，普通白领一般一年出去两次，一次长线一次短线游，因此缺少网上预订的动力。
2、团体出游依然是出游的主要方式，自助游客源有限。
自助游在迅速崛起，但是目前团队游依然是主流客源，特别是大内组织的各种奖励游以及中老年出游，这列出游本身是集体行为，通过旅行社能得到更大的折扣，整体来说自助游客源有限。
3、网站定位值得商榷
网站叫“驴妈妈”，而“驴友”一词源自网络，“驴子”起源于新浪网，就是户外运动的爱好者。在我国开展的主要户外运动包括远足、穿越、登山、攀岩、漂流、越野山地车等。这种属于驴友的运动中多数带有探险性，属于极限和亚极限运动，有很大的挑战性和刺激性。因此驴友一般喜欢尚未开发的景点，不需要门票。而一个成熟的景区不是与驴友的需求不一致。
4、与旅行社相比，没有价格优势
一般景区针对旅行社客源有两种价格，一种是团队价（一般是8人或10人以上），折扣很多在8折，一些三类景点甚至在5折或三者。另一种是散客价，就是旅行社带来的散客，折扣在9折等，有些业务量大的旅行社甚至团散同价。由于旅行社具有地域性，景点与当地的旅行社在长期的合中形成了紧密的联系，能够拿到较好的批发价格。
5、景区资源的唯一性特点使其不愿意给散客优惠
一线景区一般具有不可替代性，比如张家界等，在国内没有第二个，因此不存在竞争。一般条件稍好的中国人都会去消费一次。消费目前只有自助和跟团两种，如果是跟团，当然是团队价。如果是自助游，消费者进入景区消费没有选择，景区不愿意将这块利益让给中介商。因为消费者自己买票可以得到全价票，而通过驴妈妈预订需要折扣，实际减少了景区的收入。这不像酒店，酒店可以选择，携程等网站可以推荐最实惠得给消费者，因为供给不具有唯一性。
三、驴妈妈赢利模式的分析
根据网上公开资料，驴妈妈有三个赢利莫斯，第一是景区门票的佣金。第二是会员费用。第三是广告费用。
本人觉得，要想克隆携程，获得较大的门票佣金收入，难度很大。因为驴妈妈本身投入也很大，纯粹从投入和产出讲，要达到携程机票和酒店的利润，可能性很小。能够满足庞大的开支已经很不错了。
驴妈妈所说的会员费用，实质是给景区做信息化服务。目前给景区做信息化服务的单位很多，驴妈妈没有优势。而且一些大型的景区近几年都很重视信息化建设，需求少。难度也很大。
第三是广告收入，这个需要很长的时间积累，需要烧很多钱，并且要具有很强的内容制作能力，根据本人了解，难度也不小。
四、其它猜想
为什么奇创要进军景区直销电子商务，本人有如下猜想：
1、 奇创舞剑，意在规划
从景区直销来讲，很难获得较好的收益，但通过做网站，可以提高知名度与各景区取得
接触，从而可以获得规划的客户，特别是形成综合互补的效果。
散客旅游和团队旅游的区别范文第7篇
关键词：大众营销 一对一营销 营销模式 互联网
一、旅行社市场营销从大众营销到一对一营销的变化
一对一营销观念并不是在网络出现后才有的，很早以前，企业就意识到需要对单个消费者的需求进行研究，由于条件的限制，企业不能开展这种营销活动，而在网络上，一对一市场营销却有了物质基础和凭借的手段。因此，无论在观念和手段上，一对一营销与传统的营销手段有着截然不同的区别。在旅行社营销历程中，营销模式正经历着从传统营销到一对一营销的变化过程，而这一过程的变化将影响旅行社业务流程的变化。
(一)市场营销理论从大众营销到一对一营销的发展
在市场营销理论的发展史上，有众多的流派和理论。但从目标市场这一角度来看，则主要有三种理论。首先是以规模经济为基础的大众营销(mass marketing)理论。此理论认为在整个19世纪和20世纪初期，在典型的卖方市场条件下，企业追求的是通过标准化和规模化来扩大产量，节约成本。而消费者的需求则被认为都是一样的。所以，企业成功的关键就是规模生产和降低成本，其次是以划分子市场，寻求目标市场为目的的细分营销(segment marking)理论。细分营销(segment marketing)可以说是大众营销的一个进步，企业按照消费者的地理变量、人口变量、心理变量和行为变量等，根据消费者对产品不同的欲望与需求，不同的购买能力与购买习惯，把整体市场分割成不同的子市场，并针对每个子市场的消费需求推出相应的产品，来满足消费者不同的需要。还有就是以单个顾客为市场，提供定制产品和服务的一对一市场营销(one to one marketing)理论。
(二)旅行社市场营销从大众营销到一对一营销的变化
对于旅游细分市场，旅行社一般是通过一至两个专业中间渠道或媒体渠道销售产品。然而，随着市场进一步细分化和个性化的发展，国际著名市场营销专家菲利普・科特勒在其《想象未来的市场》一文中指出，未来“市场经营者将把注意力集中于大的群体转移到寻找特殊的、合适的目标。在这些目标所在处，有财富存在”。由于旅游消费者需求特殊性的增加，不同的旅游消费者在消费结构、时空、品质诸多方面的差异自然会衍生出“特殊的、合适的目标市场”，这些市场规模会逐步缩小，其绝对化就是一个顾客。因此，市场营销人员须相应采用新的方法来更有效地满足每个顾客。互联网的出现使得旅游一对一营销在网络中找到了生存的空间。互联网技术使信息社会供求关系变为动态的互动关系，消费者可以在全世界的任何地方、任何时间将自己的特殊需求利用互联网迅速地反馈给供给方，而生产方也可以随时随地通过互联网了解和跟踪消费者的市场反馈。从国际旅游市场来看，发达国家游客的构成70％以上是散客市场，30％左右是团队观光市场。散客旅游中，商务旅游、自助旅游等方式顺应了互联网的发展潮流，对于散客的营销一对一是一种最适合的方式。因而，互联网的时代将改变旅游企业的营销方式。
二、一对一营销的内涵及其表现形式
(一)旅行社与消费者互动交流的内容及特点
一对一市场营销活动是从与消费者的对话开始的。由于各家旅游公司都有自己的商业网站，所以，营销人员应积极寻求与顾客对话的机会，对话就意味着拥有市场。一对一市场管销成功的开端不是顾客访问公司Web页的次数，而是把消费者对网站的访问转变为对话的人数，这就是1/o率。它的计算是：先算出对话的人数，再除以访问网站的总人数，即对话者占访问者的百分比。只有不断地提高1/o率，进行有效的对话，才可以真正了解到旅游消费者的希望和需求。这种交流我们称之为旅游营销中的互动交流，在交流中营销人员应把握互动交流的特点。首先，互动交流是顾客主导型的，在传统的营销过程中，顾客总是被动地接受企业的促销信息，而现在是一个授权于消费者的时代，消费者通过网络自己能够决定希望与哪个公司保持伙伴关系或者不与哪个公司交谈，而且还在对话中占据主导的地位。其次，互动交流是双向的，即消费者和旅游企业你来我往，有问有答，而且角色也不停地在转换之中，同时要求营销人员必须提高自身的专业沟通能力，否则在众多的竞争者面前，营销人员就会变得较为被动。再次，互动交流成本低廉，虽然信息的初始成本很高，但复制、修改、完善的成本很低。当信息通过网络传输时，它的可变成本几乎会完全消失，这种特点决定这种营销方式面临更加激烈的竞争。最后，这种交流及时沟通，及时反馈，及时在网络中形成定单，实现预定。当然在互动交流时，也应注意限制交流的范围并进行有针对性的交流，虽然顾客在互动交流中占据了主导地位，但却不能任由他们提问，或每问必答。
(二)点播消费者所需的广告信息
在信息社会，信息“膨胀”使消费者对从所未有这么多的媒体和信息不堪负重，嘈杂的广告声只会令消费者更加迷惑和反感。而且消费者都有他们自己的需求、兴趣和渴望，没有两个消费者的需求是完全一致的。为了达到这一目的，旅游企业应该为每个消费者提供经过定制的广告信息，这正是一对一营销中所倡导的。传统的媒体无法做到这一点，但是作为一对一的媒体，互联网显然能够承担这个工作。点播(Point Casting)是指企业在网上新闻的形式，是针对于“广播”而言的。广播是向所有用户传送相同的信息，而点播则是向不同用户传送不同的信息。互联网中的一对一营销策略中，企业面临着越来越激烈的营销方式竞争，为了最大程度地扩大企业的影响，营销人员需制定出推动策略主动出击。
(三)定制产品和服务
企业要很好地实现定制，就要尽量将产品的规格进行细化。旅游产品目前种类越来越多，一方面要考虑产品的类型；另一方面，还要针对个性群体，甚至消费者个人的各种特点，甚至还要确定营销人员的特征，让营销人员沟通他们熟悉的、对企业忠诚的消费者。定制服务会出现的问题就是服务质量往往与游客的期待不一致，因此，旅游公司应将提供的服务进行某种标准化。
三、一对一营销模式对旅行社业务流程的影响
(一)旅行社的传统营销模式与业务流程
传统的“推式”模式的业务流程是以旅游经营商为起点，消费者为终点的。经营商在考虑消费者需求的情况下，制定产品经营计划，并根据产品经营计划向旅游业上游供应商采购原料，然后设计、组合、包装产品，通过其它中间商把产品信息和服务传递给消费者的模式称为“推式”模式。但是，随着全球竞争的激烈加剧，消费者可选择的产品越来越多、对产品定制和运送的速度要求越来越高，而这
种业务流程模式使旅游经营商越来越难以控制产品的设计、组合速度和分销速度，难以准确地制定生产计划和定价。正如海尔集团总裁张瑞敏所说的那样：“顾客个性化需求的反射需要整个企业的生产能力、布局、组织结构进行适应，尤其是业务流程。因为生产是柔性的，没有业务流程的改造，市场反映的要求就无法反馈到终端。所以整个生产的布局、工艺设计以及准备结构都要能够围绕个性化转动”。
(二)旅行社的一对一营销模式与业务流程
在网络经济时代，以顾客需求为导向的业务模式促使供应链从传统的推式模式向“拉式”模式(即订制生产方式)转变。在拉式模式中，消费者是供应链的开端，因此也叫需求驱动模式。拉式业务流程促使旅游企业改变自己的经营策略，它们不再单纯依靠产品品种、质量或价格来获得竞争优势，而是希望通过适时适地运送合适的产品来满足消费者独特的需求来营利。在拉式模式中，消费者与生产商和供应商之间，都是通过网络完成信息流动的，因此能够快速地适应消费者需求的变化。另外在“拉式”和“推式”的流程图中，有一个明显的区别是在拉式模式中，生产商直接与消费者接触，而经销商消失了，这正是网络经济中渠道“非居间化”的特征。随着全球化进程的加剧和旅行时代的到来，消费者引导旅游经营商的时代也到来，通过网络这个载体来实现消费者的需求和企业的目标。一对一的旅行社营销模式将促进商务旅游和散客个性旅游市场的全面繁荣。
散客旅游和团队旅游的区别范文第8篇
旅游黄金周年年有，而今年我国的旅游黄金周则不同于往年。经历了改革开放30多年迅猛发展历程之后的中国旅游产业，终于在2013年10月1日迎来了《旅游法》正式实施。
新法实施究竟给我们带来了什么？旅游者、旅游经营机构、旅游目的地等不同主体反映各不相同，可谓“有人欢喜有人愁”。广大旅游者几乎异口同声地称赞《旅游法》保护了旅游者们的基本权益，旅游经营机构则感受到新法实施给他们带来了许多的约束和限制，一些旅游目的地尤其是境外的旅游景区，则明显感到生意的清淡和萧条。据《环球时报》报道，中国《旅游法》重击了韩国旅游业，赴韩游客锐减近半。韩国最大的旅行社“哈拿多乐”今年8月和9月分别迎来了1.1万名和1万名中国游客，但10月以来，游客数骤减至4000余名。第二大旅行社模德旅行社8月和9月分别接待了1.2万名和1.3万名中国游客，但10月的游客只有5000余名。其他旅行社情况也类似，这都是由于受《旅游法》生效的影响。
为何中国一部新法律的实施会导致旅游韩国的中国游客锐减？报道指出，“韩国旅行社一般采取销售低于成本的商品后，通过收受导购中介费等来弥补金额亏损。但中国《旅游法》生效后，团体旅游中自费项目和购物点被排除在外。中国旅游管理部门在接受到对旅游不满的举报后，可以采取暂停营业的措施，加强了管制，中国当地的旅行社也同样陷入紧张状态。此前，中国一家旅行社10月试图带领游客进入外国购物中心，被游客投诉后，被处以30万元人民币的罚款。由于禁止强制购物的条款出现，中国境内团体旅游费用平均会上升30-40%。”
可见，中国《旅游法》的实施对于旅游者、旅游经营机构和旅游目的地来说，既是一种挑战和考验，也是一种机遇和福音。如同一个新生儿诞生一样，阵痛与新生是一种客观的必然。
中国的旅游产业正处在蓬勃发展和转型升级的历史机遇期，它既需要良好的、稳定的国际秩序和不断优化经济环境的支持，更需要健全的法律体系来规范引导其健康地发展。我们的旅游者既需要合情合理地保护自身的权益，更需要履行自身的旅游义务，规范自身的旅游行为，文明出游、礼貌世界；我们的旅游经营机构，既要合理盈利，更要创新旅游经营范式，履行自身传播文明、提升游客精神素养的义务；旅游目的地则更需要不断地提升自己的旅游形象，以更为优美的环境和更加优质的服务吸引游客、感染游客、造福游客，从而获得旅游者对目的地的美誉度与忠诚度。
《旅游法》的价值特点
旅游作为一种生活方式，本就是以人为主体的。游客作为旅游业的“衣食父母”，他们的旅游意愿和旅游体验决定着旅游业的发展状况。而此次出台的《旅游法》主要有三大重要内容：保护旅游者合法权利、规范旅游市场秩序和促进旅游业健康发展，实质上都是为了突出旅游者的主体地位。在平衡政府、旅游经营者、旅游者三者利益的基础上，《旅游法》专门在政府公共服务、旅游经营规则、各方旅游安全保障义务、旅游纠纷处理等方面，加强了对旅游者的保护。
明确旅游者权利义务，重新界定旅游者概念。《旅游法》在第二章中规定，旅游者的基本权利主要包括对产品和服务的自主选择权、拒绝交易权，对购买旅游产品和服务的知情权以及请求救护和保护的权利，还明确规定了旅游者有文明旅游的义务。以往的《旅游社条例》《导游人员管理条例》等法规所保护的对象都是团队游客，而《旅游法》首次将散客纳入保障对象，比如第70条规定在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任；第78条和81条规定政府、旅行社有突发事件救助的义务等。
调整包价旅游合同，规范旅游经营秩序。包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等两项以上旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。为了进一步保护旅游者的权益，《旅游法》规定了拒绝履行合同的惩罚性赔偿原则，突出对包价旅游合同变更、解除问题的处理，明确组团社无过错责任、替代责任的原则，以解决旅游、旅游法律关系中信息不对称的核心矛盾。
扫除“零负团费”陷阱，防止游客被骗。所谓“零负团费”，就是指旅行社以只收成本价甚至低于成本价的价格接外地游客团队，但在旅行过程中带领游客下榻偏僻宾馆、去一些低劣景点甚至强制消费。“零负团费”不仅扰乱了正常的旅游市场秩序，而且旅行社以低价揽客后大肆宰客，严重侵害了旅游者的合法权益。《旅游法》针对这一问题在35条中明确规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
将景区纳入规范范围，遏制门票乱涨价。《旅游法》43条明确规定，利用公共资源建设的景区门票以及景区内的游览场所、交通工具等另行收费项目，实行政府定价或者政府指导价，严格控制价格上涨。拟收费或者提高价格的，应当举行听证会，征求旅游者、经营者和有关方面的意见，论证其必要性、可行性。
《旅游法》实施后带来的阵痛
可以看出，保护旅游者权益成为了整部《旅游法》的基调。从整个国庆假期来看，《旅游法》的实施确实带来了新气象，旅游者依法维权和文明出游意识有所增强，零负团费、强制购物等侵害游客利益的不法行为也得到有效遏制，依法治旅的效果初步显现。但是令多数人印象更加深刻的恐怕是天安门广场上11万人丢弃的5吨垃圾，是黄山45元的天价盒饭，是美国景区罢工产生的蝴蝶效应，是那位唯利是图的黑导游与飞扬跋扈的执法者……虽然《旅游法》的实施效果离大众的期望值还有一段距离，但这些现象都是旅游者、旅游经营者及旅游目的地在转变传统价值观念伴随而来的阵痛，难以避免。
现象一：旅游者不文明出游现象仍然存在
在《旅游法》出台前夕，全国各地对文明出游的理念进行了铺天盖地的宣传推广。讽刺的是，在10月1日的天安门广场上，11万国民一边热血沸腾、壮怀激烈地目睹五星红旗冉冉升起，一边便把手中的垃圾冷漠无情地留给了环卫工人。乱涂乱画、乱闯红灯、攀爬建筑物留影……这些不文明举动向来是各景区的老大难问题，舆论诟病多年，然而收效甚微。
现象二：旅游经营者旧有违法行为难以根除
10月6日，媒体曝光了云南香格里拉导游强制向游客收取藏民家访费，使用言语威胁并把游客赶下车，随后到相关执法部门投诉时，又遭到执法人员的辱骂。旅游法明确规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。纸上虽然言之凿凿，但是有些导游和旅行社却视若无物。
现象三：旅游目的地价格明降暗升，游客数量远超出景区承载量
《旅游法》对利用公共资源建设的景区规定了“不得变相涨价”的条文，国内各大景区更是趁国庆带来的庞大客流推出优惠票价，声称让游客花更少的钱看更多的风景。但是在一些景区，“园中园”、“天价盒饭”、“天价烧香”等现象却让消费者对美景望而生却。如庐山景区的进山门票为180元，但另有19处自然景观要额外收费，有网友统计如果要游遍庐山全景，共需花费1792元。这种通过二次消费攫取利润的做法已是旅游景区惯用的伎俩。
《旅游法》第45条明确规定，景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。国庆期间，四川九寨沟景区由于没有根据自身承载能力，实施客流量控制而造成四千多名游客滞留景区长达5个小时，事后景区负责人却声称接客量属承受范围之内。在门票经济当道的大环境下，政府和旅游经营者很少会考虑产业的长期收益，更不会站在可持续发展的角度考虑人与环境的关系。
旅游业未来的新生
国家统计局和国家旅游局10月8日公布的数据显示，十一假期期间全国共接待游客4.28亿人次，游客接待总量同比增长15.1%，实现旅游收入2233亿元，同比增长21.2%。联合国世界旅游组织官员莫尼娜·卡门在参加第28届“世界旅游日” 中国主会场的庆祝活动时，表示中国不久即将取代传统的旅游目的地——法国、西班牙和美国，成为世界上排名第一的旅游目的地国家。
中国的旅游业在飞速发展的同时，必然也面临着“维特的烦恼”。虽然我们不能指望通过一部法律彻底根治旅游业中的诸多弊端，但至少它对主要的旅游行为要素及其规制设定了坐标与圭臬。而十一旅游市场中暴露出的问题恰恰为《旅游法》审视旅游行业的短板提供了一个契机，为旅游市场秩序的进一步规范提供了改善的空间。从文明旅游观念的培育到行为的规范，再到旅游体制的变革，这些期待中的法律效应在短短七天之内难以得到完全展现，还有赖于《旅游法》实施过程的不断深化。
关于游客的不文明行为，《旅游法》已作出指导性的规定，倡导一种文明的价值观念。道德规范作为人类自发形成的风俗习惯，它与法律的形成背景完全不同，因此并不具有法律的强制性。如果法律僭越了道德的界限，那么就会混淆“应然”与“实然”这对哲学命题，犯下“道德绑架”的错误。纵观历朝历代，当法律对人们的一言一行都过分规制时，反而会激起人们的叛逆心理。同理，不文明出游的痼疾隶属国民道德素质层面的问题，不可能因为一部法律的出台，而彻底得到根治，还得依靠整个民族道德体系的重构和个人修养的教化。中国的旅游者们在享受法律赋予的权利外，还需要提高文明出游的素质，规范自身的旅游行为。只有这样中国的游客才能彰显礼仪之邦的风采，不再受到其他国家和地区的区别对待。
此外，《旅游法》一系列实施细则的缺失、落实到地方的执行力度等，这些都是接下来所要面临的问题。保护旅游者的合法权益，加强对旅游市场秩序的规范，我们还有很长的路要走，还有大量的工作要做。针对旅游市场中的乱象，制定法律法规不能简单地“头痛医头、脚痛医脚”，而是应该庖丁解牛，深入分析旅游体制的弊端，标本兼治。在推动旅游产业不断市场化的过程中，切实做到“以人为本”，将旅游者的需求和权益放在首位。