公司内部沟通技巧
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公司内部沟通技巧范文第1篇
美国的企业家卡耐基说过：一个人的成功，15%取决于专业技术，85%取决于沟通能力，由于企业是单个人的聚集体，所以沟通在企业的生存和发展中尤为重要，特别是在强调个人创新力、但是决大多数进步却需要团队协作力的现代企业，企业间人与人的沟通愈现重要。可以说，沟通力是一种无形的生产力，是企业的软实力，是企业在进行管理制度设计和管理职能设置中必须要进行考虑的重要方面，也是企业高级领导者必备的基本素质。
二、沟通的基本作用和目的
在企业中，沟通具有以下几个基本作用：（1）沟通是协调个体，使得企业成为一个整体的凝聚剂，是企业文化形成的推进剂；（2）沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；（3）沟通是企业与外部建立联系的桥梁，是企业获取外部资源，外部了解企业情况的纽带；（4）沟通是企业内部员工进行信息交流，传递感情，增进了解的重要渠道。具体来说，沟通的目的大致有四个：说明事物；表达情感；建立关系；实现企图。一般的，在企业中，主要面临的沟通对象有：上级领导、同级同事，下级同事，客户和供应商。在实际沟通中，可以根据不同沟通对象，不同的沟通场合，不同的沟通方式，采用适宜的沟通技巧来达到我们需要实现的沟通目标。
三、企业管理的中沟通技巧和应遵循的有效沟通五个基本法则
在企业实际的工作中，沟通技巧主要有以下几种：
1.“礼节性沟通”基本技巧：人们在交往中常会自觉不自觉地依照惯例或某种通行礼节行事（某种说得过去的客套或官样文章），以表达意思和情感，应付场面，表示身份，保持关系。典型的角色是得体的职员。主要技法：①懂礼节、讲礼貌、合礼数；②礼节性沟通是过渡性沟通层次，向更深层次、实质性沟通转化的结点；③礼节性沟通还不够，还不足以达成行动，也未必能达到办成事的地步；④礼节把握尺度要分场合；⑤礼节的繁简要适合不同的沟通对象。
2.“亲和性沟通”基本技巧：相互交流对于工作和私人问题的观点、看法和感受。能在这一层次和员工进行沟通的一线管理者常常得到人们的信任。典型的角色是资深经理。主要技法：①不是本能的对人好，是工作中的一种亲和；②在复杂事务中保持一种人性化的亲善人情；③它的运用具有一定的目的性；④沟通的双方不在同一个层次上；⑤要把握合适的亲和度，过犹不及。
3.“通达性沟通”基本技巧：讲道理，讲原则，入情入理，恰如其分地交流。只有在这一层次上沟通，人们才能做到坦然而真诚地在一起工作和解决问题。这是一种“建设性的成长伙伴关系”。典型角色是有效领导者。主要技法：①弥补狭隘性的亲和性沟通的缺陷；②心法驾驭技法的高境界；③情理结合，相辅相成；④明确最终目的，最终达成共识；⑤不仅让沟通对象心里上接受，更要在行动上愿意执行。
在企业的管理实践中，为达到沟通的预期目的，不管是以上的那种沟通技巧，都必须遵循有效沟通五个基本法则：（1）洞悉本质，明确目标；（2）换位思考；（3）通畅交流；（4）切实行动；（5）树立信誉。
第一法则：洞悉本质，明确目标。理论上讲，洞悉本质（内观），明确目标（外投）就是通过正确的内观认识（洞悉本质），映射出正确的需要达成的外投（即目标），根据不同的沟通对象和场合，选择正确的沟通技巧进行沟通。企业中当危机出现时，需要我们能认识危机出现的本质，通过对本质的分析，明确需要解决的问题。
第二法则：换位思考（体谅型）。未经思考的积极行动常产生相反结果，无法使你很快的接近目标。换位思考是一种沟通风格/方式，它要求信息传播者从接收者的角度出发，重视对方想了解的内容，尊重接收者的聪明才智，保护接收者的自我意识。危机发生后，要求我们能站在他人的角度，认识事件的后果和迅速处理的必要性。
第三法则：通畅交流。把握自己，也要把握别人（本位——换位），超越技巧，进入更开阔的视野。沟通时，能否将事情说清楚，能能否打动别人，能否塑造感染力和影响力，能否建立可信度，是对每一个沟通者的考验。在每一次事情发生后，都集相关成员开会，畅所欲言，查找事发的原因，理出解决问题的思路。因此，在沟通的过程中，我们必须根据沟通的四大要素（主体、客体、渠道、信息）的特点选择合适的沟通方式，使得沟通的主体能准确表达信息，沟通的客体能完整、明白无误的接受信息，沟通的渠道适合信息传播要求和信息保真要求，沟通中的信息本身的编制应根据受众的不同采取不同的编制方法，保证沟通中四大要素的正确性和准确性，才能保证沟通中的通畅交流。
第四法则：切实行动。管理者不仅要充分地表达他们的观点，还要善于把握局面。花点时间深思熟虑，但当行动时刻一旦来临，就应该立刻中止思考而迅速付诸行动。讨论后，根据拟定的查找原因计划，按部就班地进行事发原因的查找工作，并根据查找的结果进行问题的处理，在企业管理中，沟通只是手段，沟通的最终目的是达成共识，解决问题，因此在沟通后要针对相应的问题采取主动的切实行动，使沟通的问题得以解决和落实。第五法则：树立信誉。人无信不立，同样，在企业沟通管理中也一样，信誉赢得忠诚。有信誉领导的下属在行动中不是绵羊式的服从，而是在追求共同目标过程中道德的忠诚。在事出原因查明后，应及时启动危机公关的沟通机制，向利益相关者道歉并解释原因，求得别人的谅解；并根据实际情况弥补损失；对公司内部也进行配套整改，严格质量管理体系。
公司内部沟通技巧范文第2篇
看到一些报道谈到很多行业里的女孩在担心自己的职业青春是否会很短暂，认为自己现在找到这份职业完全是因为年轻，不知道30岁、35岁、40岁以后可以做什么。
在企业打工真的是一份青春职业吗？
其实不是。没有一家公司或老板会仅仅因为你年轻漂亮而邀你加盟。你的老板会更看重你的专业能力，待人接物，沟通合作技巧，是否能够协助他更好的完成业绩。在此基础上，如果你再赏心悦目，当然人人求之不得了。
举例说，一个女孩子现在是一个秘书，她在担心这份工作可以做多久。总不能四五十岁了还做秘书吧。其实，在中国的外资企业里，做秘书和办公室管理的大多是年轻女孩是一件怪事。因为在这些公司的本土机构和一些非亚洲的海外分支里，同样的工作有各种年龄段的人来做，男性做秘书也并不鲜见。
如果你想美国太远，我可以举一个发生在我的工作中的例子。我曾经遇到过一位资深助理，她在外企工作了将近十年，从普通的部门秘书做到总裁助理，而且一直做了四任总裁的助理。她的成功在于她很知道自己的特点和长项，而就此优势发展自己的职业。她的职业化、成熟得体、极具亲和力的沟通技巧、对总裁助理这个敏感职位的认知让每一位总裁赞赏。
这些例子足以证明任何职位都具有纵深性，做秘书同样可以做到高端。关键在于你是否喜欢你的工作。而且，无论喜欢与不喜欢，你都要有所准备。如果不喜欢，你可能需要通过进修，内外结合寻找机会改变自己的专业；如果喜欢，你也需要锻炼自己的专业技能，提高工作档次，增加职责范围，把对老板的表面协助变为深层协助。
"职业保险系数"
我们可能把"职业青春"换成"职业保险系数"谈更方便。女孩子们担心自己30岁以后做什么，很大程度上是把青春年龄算在了职业保险系数里。那么，什么是职业保险系数呢？
从一个专业招聘顾问的角度看，我更关注一个人的综合素质。比如他的性格是否成熟、专业技能如何、逻辑思维是否通顺、是否具有COMMON SENSE（常识）、如何与人沟通、如何带领团队或与团队合作、如何计划自己的职业发展、如何客观确认自己在行业中的水平级别等等，这些综合素质决定了他是否容易被人取代，是否具有足够的潜质向纵深发展，是否容易接受并帮助公司执行变革。一个不易被人取代、专业技能突出、睿智而有潜质的雇员，当然是公司的宝贝，是公司最有价值的资产。这样的雇员自然职业保险系数就高。
每个人刚走出校门，开始自己的职业生涯时，都是从最初级基本的工作做起来的。这个时期还谈不上职业保险系数，因为你是新手，很容易被人取代。不知大家发现没有，公司里最不稳定的阶层是基本员工层，比如销售代表、秘书等等。因为这个阶层的员工相对年轻，容易被外面的机会吸引，可能因为一点工资的提高、职位的变化就换工作。但其实他们的基础技能还不够，也忽视了在公司内部长期稳定发展的机会。这些常来常往的员工自然也不是公司的重点保护对象。
可能他们出去很容易找到工作，但这也说明了他们找到的职位是容易被替代的，因为别的公司这个阶层的员工也在流动。只有在你向公司显示了足够的忠诚度时，公司才会注意到你，重点培养你。尽管绝大多数公司都在宣扬重视员工培训，但没有一家公司愿意免费为别人充填人才库。所有的培训对象都是有目的有选择的。
1、所以，增加你的职业保险系数最重要的一点，就是要稳定。不要怕多做基础工作，也不要把基础工作看做纯手工劳动。多观察，多了解公司为什么要自己做这个工作。想想自己的老板为什么要这样做，他的思路有没有道理，最终的效果怎么样。多问为什么是在锻炼你的学习能力。
很多时候你以为做熟了，完全了解了，但其实不是，因为你没有问和懂为什么需要这样做。比如，你是一个销售人员，你是否了解一个销售员与销售经理的区别，除了工资上的，一个地区销售经理与一个全国销售总监想的有什么不一样？你们的QUOTA真的是老板随便定的吗？这些"为什么"决定了你是销售员，他是销售总监。不要想当然。
2、其次，在你的专业技能上下功夫。适时充电，适时与老板沟通，告诉他你的想法，看公司是否可以适当增加你的职责，并注意你的职位有多少发展空间。这里所指的专业技能除了你的专业工作经验，还包括你作为一个职业"人"的完善，比如你的沟通技巧，领导才能，原则性等。要做事，先做人。
如果确认了公司内部可能给你的发展空间有限，再开始关注外面是否有合适的机会。经过这几年的修炼，多观察勤学习，你已经在自己的职业保险系数上加了一块重要的砝码，青春已经不是一个找工作的必要条件了。这时候你只会盼着自己快到30岁，不要让人看你太年轻，而失去做下一阶层工作的机会。
3、在职业场中，完全凭运气走到高层的人是极少数。可能这些人是在不同行业、不同专业内发展，但是他们成功的轨迹是相似的。在工作初期，他们会用尽可能短的时间观察公司的运作，确立自己的职业发展方向，细心学习专业技能，为自己下一个目标做好准备。
公司内部沟通技巧范文第3篇
现在的我已经是一名毕业生了，毕业已经有半年了，参加工作也有半年了。虽然在工作上我还是一个新丁，不过我还是能够将我的半年工资做出了一个报告，希望能够及时的认识到自己的不足，一边来年能够改正。
一、 工作分析：
1、公司缺乏专业的运作经验。
我公司正处于起步阶段，许多业务上操作还未成熟，不能进一步拓展业务，导致公司营业额停滞不前,无法见到相应的产出效益。解决的方法是，进一步加强学习，吸收其他公司经验，干自己所能干，专心本公司擅长业务，在巩固原有客户基础上增加新客户。
2、无工作经验，缺乏综合知识和技能。
虽然我是一名学国际货运的应届大学毕业生，由于刚毕业没有相关工作经验，没有需要的社会关系网络，也没有综合的物流运作经验，一切都从零开始，所有工作都是边学边干，所以业务进展效果不是很理想。经常出现不该出现的业务错误，导致操作过程不能马上到位,产生了很多时间和精力上的浪费。这只能在错误中成长不断加强学习，不断培养自己在各个方面的知识和技能，尽快熟悉公司日常运作。
3、缺乏人生阅历和与人交际的沟通能力。
由于初入社会，没有足够的社会经验和人生阅历，对于日常的业务联络经常产生不必要的失误。言语中得失客户的情况时有发生，因此我们必须练就一定的客户沟通技巧。
二、 本人工作情况总结：
1、承担公司内部财务会计出纳工作，处理公司日常费用支出登记及记录公司营业收入等。每月对各项支出和收入作出分类、统计并录入电脑存档。
2、在公司的安排下，我首先学习了办公室的基本操作,熟悉公司的日常运作流程。我进行的具体工作包括建立完善的客户联系档案，将公司经常联系客户整理归案,并以抄录、随笔记录的纸质文件记录新客户的资料。通过电脑录入，整理公司内部文件做好电子文档。
3、由于公司业务涉及到的报关报检、现代物流、保税物流、货代、运输仓储等业务流程、业务操作模式及规范等问题。虽然我所读专业与此相关,但从未进行过实际操作,因此在同事帮助下逐步学习各种操作并结合公司实际情况重新组织自己操作思路。
三、个人总结：
这段时间以来，我无论在思想认识上还是工作能力上都有较大的进步，但差距和不足还是存在的，比如工作总体思路需要进一步清晰，处理事情要以最简单的方法来完成，对自己的工作还不够钻，脑子动得不多，转得不快，没有想在前，做在先。
保障业务准确进行，完满完成服务客户的责任，这就是我司工作的特点。从物流工作的性质上讲，它具有专业综合性强、环节复杂、程序缜密、突发性强的特点。这就要求我们要有扎实的专业基础，综合的知识积累和认真负责的工作态度。作为公司成员来讲，从事物流行业，我的综合知识的积累还远远不够。因为刚从业，对社会工作没有成熟的经验，加之物流工作突发性很强的特点，往往只能跟着领导安排的计划去做。工作上常遇到许多突发性业务需要临时处理，而且通常比较紧急，这都让我有时措手不及。这都是缺乏经验所造成的，也只能在今后工作积累和总结经验。
四、公司存在的弊端和未来工作计划及建议
1、整理好公司财务帐。入职以来我承担公司内部财务工作，发现处理公司财务支出的体制不够完善。由于公司属于私营企业，很多支出都未能做到公私分离，导致不能更准确核算和控制公司营运成本。例如：私人外出应酬使费，自置私人用品，自用款等不应记入公司支出帐内。建议将公私支出帐分开登记。
2、每个企业在建立和发展中不可缺少的四大资源是：资金资源、物资资源、人力资源、信息资源。随着社会经济体制改革和各行各业企业经营的发展，资金资源、物资资源和信息资源三大资源并不为现代企业发展的竞争焦点，而影响企业生存下去的主要因素是人力资源的管理。现代企业管理改革=人力资源竞争，则人才的竞争。总而言之，能够把握人才控制就能更好地发展企业。因此，我们要做好编制部门职位（岗位）、工作职责及人员分配。因事设岗，因岗设人。
3、未启动公司绩效考核运行情况，员工平常工作做好做坏没有一个依据进行评估，做多做少没有具体的标准来衡量，员工工作热忱低下，很难提高其工作积极性。同时对公司人力资源工作规划需要的依据也带来困难，比如；人员调动、工资调整、升职、降职等。因此要建立合理的薪资体系和良好的绩效考核系统。
4、开设公司员工意见箱和公告栏。我认为公司意见箱是员工和上司进行沟通的纽带，意见书可以反映员工的心声，它应该是企业内部管理改革的重要资料和依据，也是公司无形的宝贵财富。公告栏，是针对让全体员工知悉公司内、外部每日发生最新消息所设置的，并且也可以张贴一些培训和教育资料，以供大家学习，同时也是公司内部信息交流最佳途径。
5、公司日常工作流程不明确。工作流程为办理事件和管理程序的重要环节，也是平常工作不可缺少的使用工具，一件事情、一项工作该如何去办理和完成？负责人是谁？这些都应规范起来，按规定去处理和解决，只有这样才会顺利开展各项工作（如遇特殊情况可特殊处理）。建立健全公司各项规章制度及工作流程。共2页,当前第1页1
过去的一年对我具有特别的意义，因为这是我从学校毕业进入社会的第一年。进入公司工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点。通过四个月的不断学习，以及同事、领导的帮助，我逐渐了解物流这个行业，个人的工作技能也有了明显的提高。虽然我在工作中还存在这样那样的不足之处，但感谢有各位对我的包涵与帮助。
在以后的工作中我还是要继续努力的，在公司的半年我还是不能够完全的将公司的全部业务明白熟悉，这主要是我不是公司专业毕业出身，在先天上九有不足，所以我不得不继续努力了。
要想在公司拥有一片属于自己的天空，拥有一片属于自己发挥的平台，我就必须努力工作下去。这其中不仅仅只有努力工作的关系，处理好和公司领导和同事的关系也是很重要的，我相信我是能够做好的，我在上学的时候就显现出荷周围人团结好关系的天赋了。
公司内部沟通技巧范文第4篇
一年以上工作经验|男|26岁（1990年6月16日）
居住地：北京
电 话：158******（手机）
E-mail：
最近工作[7个月]
公 司：XX有限公司
行 业：快速消费品
职 位：全国应收及信用经理
最高学历
学 历：本科
专 业：信用管理
学 校：中国人民大学
自我评价
良好的语言表达能力和沟通技巧,在信用管理领域有10年以上经验,有良好收款记录。能全面负责与应收相关业务,包括客户风险评估,分析,预测和信用分级管理。定期信用审核。跟进并了解应收欠款进程.适时跟踪控制收款进展.评估用户的资信情况，检查各企业信用政策及制度的执行情况。我非常熟悉MS以及ERP管理系统，特别是EXCEL中的函数勾稽关系。另外我非常热情并且有责任心，能在压力之下快乐工作，乐于团队合作。
求职意向
到岗时间：一个月之内
工作性质：全职
希望行业：快速消费品
目标地点：北京
期望月薪：面议/月
目标职能：全国应收及信用经理
工作经验
2014/9 — 2015/4：XX有限公司[7个月]
所属行业：快速消费品
财务部全国应收及信用经理
1.负责公司每月收款预测、货款回收、降低DSO以及减少超期应收账款；
2.设置并执行客户评估以及信用额度、帐期管理；
3.设置并执行公司内部信用管理制度，超期账款分级责任人机制；
4.设置完整的reporting系统，按日/周/月定期发送分析报告；
2014/3 — 2014/8：XX有限公司[5个月]
所属行业：仪器仪表/工业自动化
Finance 信用主管
1.核对每家客户应收余额并与客户确认；
2.列出帐龄时间较长的应收与客户协商确认还款计划并跟进完成；
3.搭建部门管理架构,制订工作业绩目标、团队运营的日常工作；
4.起草公司信用管理流程并得到高管首肯予以执行；
教育经历
2009/9— 2014/6 中国人民大学 信用管理本科
证书
2009/12 大学英语四级
公司内部沟通技巧范文第5篇
【关键词】内部审计 独立客观 服务 增加企业价值
中国内部审计协会2003年开始陆续一系列准则、指南，内部审计发展从财务审计到经营审计，从查错防弊到提供增值服务，由防护性到建设性，不断进行着角色转换。2013年又进行了修订，至今发展过程中此次修订最大的变化是从“监督和评价”转变为“确认和咨询”，更加注重给公司带来的增值服务，帮助决策层管理层确认风险，改进业务，提高运营效率。同时同社会审计一样，风险导向审计理念贯穿整个准则体系。
内部审计对公司管理举足轻重，怎样才能做好内部审计工作呢？
一、做好内部审计工作首先应建立健全内部审计制度、完善组织架构、提高内审人员综合素质，搭建好内审工作的基础
内部审计部门隶属于董事会，接受董事会审计委员会或者最高管理层的领导和监督。准则中明确规定内审部门不能挂属财务部门下面，不能合署办公。董事会应对内审部门保持足够的重视，增强其实际工作中的独立性、客观性。
内部审计人员应具备专业胜任能力，保持诚信正直、遵循客观性和保密原则等《内部审计人员职业道德规范》中规定要求。内审人员不光需求财务专业人才，同样的工程类、业务类、产品质量、法律、信息技术等人才同样需求，这样容易破解审计过程中遇到的种种专业问题。无法专职的，可以组成临时审计小组进行项目审计。在内部审计实际工作过程中，可能受到部分管理层对内部审计的实施、结果等各方面干涉， 要坚持初衷，保持客观、独立性和应有的职业判断。最重要的还是要提高专业胜任能力，不断接受继续教育，及时掌握知识、政策的更新变化。
制定完善的内部审计制度、内审工作手册、实务指南（流程图、访谈明细、调查问卷等）等，便于规范指导日常工作，以及作为考核工作的标准。
二、严格按照准则要求，针对公司特色有的放矢地开展具体审计工作
（1）制定明确清晰的审计计划：审计计划一般包括年度审计计划和项目审计方案。年度审计计划应依据公司内部审计中长期计划，配合发展战略需要，依据风险评估状况、审计资源配置等，确定具体审计项目及时间安排。年度审计计划编制完成后应经审计委员会核准，董事长批准后实施。
项目审计方案要对实施具体审计项目所需要的审计目标和范围、审计内容、审计程序、人员分工、审计时间等作出详尽安排。进行审计项目前，必须做好审计方案，对审计项目已经有初步的风险评估，需重点确认的内容有哪些，审计目标明确。
确认项目审计方案后，应提前对审计项目进行前期准备，资料搜集，比如可索取ERP、财务软件、办公OA等查询权限，预先对项目相关的预算、会议纪要、工作总结资料进行搜集，对外审评价报告或者结论的利用等。一方面进行基础的了解及底稿填制，另一方面在审计重点的把握上做到有的放矢。
（2）递交审计通知书：是指内部审计机构最迟在实施审计三日前，告知被审计单位、部门或者人员接受审计的书面文件。
审计通知书应对审计范围、具体内容、审计时间，以及需要被审计单位提供的资料及其他必要的协助要求等。告知被审计单位或部门应依据要求提前准备好资料，已节约现场时间，提高效率。
经授权，对于出于审查效果考虑需突击审查的单位或者部门，可不提前下达审计通知书。考虑与被审计单位的关系，采取此做法还需慎重。
（3）内部审计实施阶段：采取有效审计程序，索取审计证据，完善工作底稿，出具标准的审计报告。审计程序包括检查、观察、监盘、访谈、函证、计算、分析性程序等。进驻被审计单位或部门后，首先要进行深入了解具体情况，观察实际运作流程，一定要到现场去。必要时可修订原来的审计方案。检查审批签字是否合规，观察仓库物品摆放，出入库流程，对存货进行监盘，对相关人员进行访谈，对银行、海关、客户等第三方进行函证；对报表指标进行分析性程序等，通过各种审计程序来互相验证。审计证据：应具备相关性、可靠性、充分性。包括书面证据、实物证据、电子证据等。审计过程中应注意审计证据的索取以及保存。
审计工作底稿：执行的审计程序、索取的审计证据、得出的审计结论均应详细的记录在审计底稿中。 对于不同性质的审计项目，公司出了统一的标准要求外，可不断完善底稿模板，绩效审计、内控审计等统一设计不同的审计底稿模板，以提高工作效率。工作底稿要符合准则要求，具有法律效力，能保护自己，成为有力证据。
结果沟通：内部审计机构与被审计单位、组织适当管理层就审计概况、审计依据、审计初步结论和审计建议进行讨论和交流。取得对方确认，对有异议的，应及时进行核实并给予答复。
审计报告：实施审计程序结束后，应对得出的审计结论、审计意见和建议编制审计报告。并报送被审计单位、部门管理层。审计报告是内审工作成果，是所有工作付出的结晶。对最终审计报告的评价即是对工作成果的评价。好的审计报告言简意赅，重点突出、逻辑清楚。现象、后果、原因、建议，一目了然。
后续审计：对审计中发现的问题被审计单位应采取纠正措施合理有效的进行改正。内部审计机构在规定期限内实施后续审计。不然发现问题却没有解决问题，依然没有达到审计的目的。
归档：工作底稿、索取的审计资料等均应编制索引、取得被审计单位或部门盖章，归档保存。
（4）有效利用外部审计：提高审计效率。与外部审计多沟通，交流学习审计技巧、弥补法律法规知识，对内控薄弱环节加强管理，对于交叉重叠的审计范围应避免重复工作。内审与外审相互补充、相互利用。
（5）注意工作技巧、沟通技巧：处理好被审计部门、单位的关系。访谈是沟通的重要环节，访谈对象从一线工人到管理人员到公司高层，拿捏好其中的度对开展工作至关重要。不能太僵，重要信息索取不到，不能太亲密，立场不坚定，没有原则，这样就没有公信力。
公司内部沟通技巧范文第6篇
内部控制是指在公司一段时间内的治理之下，采用业绩评价、职责分离等方法实现的财务报告与经营效率来实现对目标的掌控。内部控制是由企业内部根据自身的实际情况而建立起来的一系列制度，包括企业在生产经营全过程中的流程和标准，还有企业在上述基础上运行的情况与结果。为了防止企业的运行出现不规范、遇到风险无法及时规避的情况，就需要内部审计部门通过检查、监督、评价等审计手段来了解运行情况，从源头查找出现问题的原因，并给出客观合适的方案来解决问题。
当前仍有许多企业不能正确理解内部控制的重要性，认为建设内部控制制度是在浪费企业的人力、物力，是在做无用功，殊不知在流程管理过程中若能够高效科学地控制好定期检查其运行情况，那么控制活动就能够起到防范经营风险、减少损失、提高决策的正确率，从而增加企业的经济效益。
二、当前企业内部控制存在的问题
（一）企业高层不能正确认识到内控工作的重要性
当前，部分企业高层不能够正确对待内部控制制度的建设，认为内部控制纯粹是在浪费人力和物力，不能正确认识在当前瞬息万变的市场经济中，外部的经济环境变化对企业内部的影响和冲击力度是非常巨大的。传统的公司内部结构（由上至下扩张式的管理模式，由企业整体目标逐级分解成小目标，以小目标为标准分配资源）已经不再适用于当前的电子企业，当前电子企业的内控层级明显降低。企业高管应当及时改变企业老旧的内部控制制度，改进和完善新的内控制度。
（二）内部控制人员的素质不高
过去企业当中的内部控制工作通常由内部审计人员来完成，这就导致内控工作明显偏向财务方面，但是财务部分仅仅只是内控工作中的一部分。要想建立完善的内控制度，提高内部控制人员的素质是非常重要的一步。
（三）内控工作数据结果不透明
企业的内控工作当中，存在一些“灰色现象”，部分内控人员利用职务之便大开方便之门。这种行为对提高企业的内控水平和建设完善企业的内控制度百害而无一利，企业高管需要引起重视。
（四）部门之间信息沟通不流畅
当前企业内部部门之间存在“事不关己高高挂起”的现象，有些部门的部分员工认为内部控制制度的建设与自己的工作绩效无关，对内控工作采取不配合的态度，使得内控工作的开展举步维艰。疏通部门与部门之间的信息沟通渠道对提高企业的内部控制工作水平有着十分重要的作用。
三、建设完善的内部控制制度和提高内部控制水平的方法
（一）不能忽视制定内控工作的重要性
在正式开始内控工作之前，不能忘记要先制定内控工作方案，通过安排即将要做的内控活动从而避免在实施过程中的疏忽。内控人员制定好方案后，需要听取企业的管理层对于内控的工作要求和改进意见。需要注意的是，内部控制的工作不能偏离企业的战略方向，要与企业的生产经营发展方向相同。并且，在内控工作中，除了要重视调查得到的数据结果的客观公正性，不得造假之外，对于内控工作的过程也要重视起?怼V挥胁槊鹘峁?的产生原因、源头，才能够做到对症下药，从而高效地解决问题，并为后人提供宝贵的实践经验。
（二）提高内部控制人员的素质
内部控制的实施主要由内部审计机构来完成。作为改进企业内部控制制度建设的关键部分，提高内部控制人员的素质可以有效帮助公司识别风险并防范风险。因此，改进内部控制制度，也相应地对内部控制人员的职业素养有了新的要求。有调查发现，企业股东更希望内部控制的关注点为流程管理、风险管理方面。但当前企业的内部审计部门内相关人员的专业背景皆为财务、审计等专业，因此他们对企业的生产经营活动流程不够了解，缺乏系统评价流程、风险识别和应对的专业能力。因此，当前企业内部控制制度建设的当务之急就是提高内部控制相关人员的素质，促使其除了熟悉财务、审计工作以外，还能够胜任企业经营活动、风险管理工作。
（三）做到独立谨慎，确保内控工作的公正性
为保证调查数据的公正性，就要求在制定内部控制制度时必须明确内控工作意见的上报渠道。对相关部门进行内部工作时，不能只看其部门的“一面之词”，要用数据说话，将内部工作人员获取的数据作为判定问题的依据，以穿行测试结果、控制文档检查、内控工作抽样得出的数据为基础来得到内控工作报告。内控工作过程中要明确其目的、直接调取与审计对象有关的数据文档。
（四）重视内部控制与其他相关部门之间的沟通
为了实现沟通的有效性，可以在与其他相关部门沟通之前就列好访谈提纲，可以保证沟通的质量和防止在沟通中跑偏主题，明确沟通的思路。沟通过程中需要内控人员做到主动、高效地识别有用、客观的信息，沟通的内容可以为后续内部控制工作识别风险点、设计流程提供思路和方向。因此，在沟通中要做到沟通的人、沟通步骤、沟通方式并重。例如，沟通对象的选择上，要把需要的信息、该部门的职责分工、岗位职责分工等细节都考虑到，从而选取适当的沟通对象。确定沟通步骤时，常用的沟通步骤有初步了解流程、深入了解各项控制细节，分析问题所在和问题出现的可能原因、整合与落实改进方法，反馈业务。沟通技巧可以采用列好访谈提纲、随手记录信息、及时总结、实时反馈等。
（五）做到全程追踪内控结果，做到实时改正
公司内部沟通技巧范文第7篇
关键词：工作流程；职业岗位；承保理赔
金融保险专业根据岗位实际需求，采用灵活的实践教学形式，充分开展行业授课、顶岗实习，学生参与实战经营；以岗位需求为出发点，岗位所要求的素质为重点培养目标，培养素质全面，适应力强，具有团队合作精神与诚信、敬业的良好职业素养，掌握保险基本知识，具备保险公司、保险中介公司实务经营能力与基本技能，能在保险公司、保险经纪公司、保险公估公司、保险公司从事业务拓展、查勘定损、核保核赔、客户服务等实务工作的高素质高技能人才。
一、培养目标及就业岗位
培养素质全面，适应力强，具有团队合作精神、创新精神和诚信、敬业的良好职业素养，掌握保险基本知识，具备保险业务经营能力与专业技能，能在保险公司、保险中介公司从事业务拓展、查勘定损、核保核赔等实务工作的高素质高技能保险一线人才。
工作岗位及主要工作任务如下：
（一）保险营销 工作任务有：1.开拓客户，确保销售目标的达成；2.进行增员招聘、团队建设、业务辅导；3.协助客户进行理赔、给付、保全变更等服务；参加公司安排的各项业务培训。
（二）保险承保 工作任务有：对承保标的进行筛选、对承保标的的费率或者价格进行确定、对客户提出的问题进行详细的解答等。
（三）保险理赔 工作任务有：确定理赔案件、查审证明和资料、核定保险责任、履行赔付义务。
（四）保险客户服务 主要工作任务有1.通过电话、电邮、柜台等多种方式为客户及人提供投保、理赔等方面的专业咨询及业务处理；2.负责保单及相关材料的纸制文档及电子文档的档案管理工作；3.记录、跟进客户及人的诉求，转呈相关部门落实客户需求。
（五）综合内勤 工作任务有1.帮助业务员解答与条款与契约相关问题；2.按照业管规则进行保单填写与初步风险核保；3.负责与业管部门进行保单、产品资料交接；4.负责发票等重要有价证券的管理。
二、职业岗位要求分析
按照保险公司的工作流程设计专业岗位分别有：保险营销、保险、保险承保、保险理赔、保险客户服务、综合内勤岗位等。
（一）保险营销
是开展业务，特指保险公司的业务人员开展保险业务。保险营销岗位工作要求：1. 开拓客户，确保销售目标的达成，正确选择保险营销渠道；2. 掌握社交技巧方法和营销手段，对保险商品进行促销；3. 正确计算保费；4.具备沟通协作、服务创新的能力；5. 协助客户进行理赔、给付、保全变更等服务；具备团队合作意识。对应开设课程主要有《保险营销技巧》、《保险客户心理》、《保险营销礼仪》、《保险产品分析》。
（二）保险
保险岗位要求：1.依据确定目标市场的调研目的，用问卷、电话、访谈等方法进行调研；2.能与被调查对象进行有效沟通；能用准确、精练的语言表述保险条款的内容，熟悉保险的专业知识和一切客户可能提出的相关问题的解答。发挥自己的专业优势，详尽、准确、通俗易懂地解释保险条款。具备较高语言表达能力和分析问题的能力；3.灵活运用营销和社交技巧、方法；4.能用电脑进行文字输入，并熟练使用office软件；5、能按照公司的要求填写固定格式的投保单，并建立相关数据档案；能按照保险公司和银行的要求开立保费帐户；按照保险公司要求领取保单和收据；及时交给客户并介绍收据的作用和理赔程序、变更告知和理赔通知；6.具有金融财务知识注重降低成本、提高效益。能正确计算保险费；会在银行开立账户；7、时刻遵守职业文明礼仪规范；语言规范，举止得体；8、能吃苦、耐劳，有持之以恒精神、工作踏实、认真、谨慎，积极主动；具备客户至上的服务意识；9、具备团队合作意识；具备抗挫折能力；具备及时总结自己工作、改正错误、补救失误的能力；10、遵守相关法律（保险法＼民法通则），有商业道德，保证最大诚信。需要取得《保险从业资格证书》。
（三）保险承保
将投保单资料输入保险公司内部计算机承保系统；搜集风险信息，进行风险识别、评估和控制；根据核保政策对投保人提出的投保申请进行审核；决定是否承保并做出承保决策；缮制保险单证
保险承保岗位要求主要有：1.熟悉保险相关法律、法规和规章政策；2.较全面地掌握保险基础理论、核保专业知识；掌握保险条款、保险合同、实务处理方法及基本原理，熟悉保险核保业务管理的政策、流程及服务标准，并能正确贯彻执行核保方针、政策及制度；3.熟练运用办公系统软件，掌握统计和量化分析方法；4.具有良好的表达能力、较强的沟通能力；5.具有敏锐的观察能力和分析判断能力，有团队合作精神；6.具有较强的风险意识和风险识别、评估和控制能力；7.人寿保险要求具备一定的医学知识，财产保险要求具备一定的机动车辆相关知识（车险）、进出口贸易相关知识（水险）等。
所开设课程主要有《保险承保》。
（四）保险理赔
保险理赔岗位要求了解保险理赔的相关知识；能够协助理赔员为客户提供理赔服务。
1、掌握接报案、查勘、定损的方法，及时进行手工登记立案。
2、根据立案通知书，及时登录未决赔案，准确选择出险原因，准确录入预估赔款金额。
3、收集或催收有关索赔单证。
4、缮制理赔案卷，对于拒付的案件，能够做到向客户合理解释拒付原因，并能妥善处理与客户的纠纷。
5、及时通知客户领取赔款。
6、按有关规定装订、保管理赔案卷。
7、按月编制理赔业务报表说明；编制季度、半年、全年理赔分析报告。
所开设课程《人身保险理赔》、《财产保险理赔》。
（五）保险客户服务
保险客户服务岗位要求有：
1、建立客户关系管理系统，对客户信息进行整理、分析。
2、以客户需求为导向，以客户满意为目的的为客户服务。
3、多次沟通，稳定并拓展客户，做好后续跟踪服务。
4、运用互联网、电话、传真、信函等多种途径与客户沟通。
5、熟练运用office等办公自动化软件，业务系统操作熟练；具有较好的团队合作意识，工作主动性较强。
6、有较好的服务意识和沟通技巧，聆听能力、理解能力、语言表达能力较强。
7、坚守保险从业人员职业道德，工作认真、责任心强、抗压能力强。
所开课程有《保险客户服务》等。
（六）综合内勤
综合内勤岗位工作任务有出单及核对保单，提醒外勤续保、录入与存档业务相关的资料、配合内勤主管进行单证整理对应开设课程《计算机基础》、《保险客户服务》、《保险产品分析》、《保险承保》、等。
三、学习领域构建
校外实训大致包括：一是到保险公司业务管理中心、财务中心、客户服务中心实地演练，熟悉业务操作流程；二是到各类保险标的责任事故现场、汽车修理厂等，培养现场查勘、核定赔偿责任、分析理算保险赔款的能力。三是到保险公司营销部参加晨会、夕会、业务培训，随保险业务员走访客户，掌握陌生拜访、约访、条款解释、拒绝化解、业务谈判、促成签约等营销技巧。
参考文献：
[1] 陈俊杰；《高职院校金融保险专业建设探析》；中国商界（上半月）；2010年03期.
公司内部沟通技巧范文第8篇
关键词：境外中企审计；审计实施方案；现场审计实施系统（AO）；内部控制
宾那有限公司是中国境内一家企业在印度尼西亚的子公司，主要业务是销售自身的独资子公司恰多矿业有限公司的铁矿，同时有部分自营项目，即自行购入镍矿、铁矿等物品后卖给购买方。J会计师事务所在对其进行审计时，通盘考虑境外审计的特殊性以及该公司实际情况，高水平高质量完成了审计任务，其中比较有借鉴意义的做法有以下五点：
（1）境外中企审计需了解被审计单位实施的会计准则与国内准则差异，境外报表先进行准则转换，将执行的所在地会计准则转换为国内会计准则；还要熟悉被审计单位所在地域的税收、金融、资本、行业环境特征，工作任务繁重，工作量大。因此J会计师事务所在编制审计实施方案时，在整体把控的大方针下，增强了业务针对性和人员协调调动机制：所谓业务针对性，就是设立了专业信息技术小组、专业法律支撑小组和专业的质量控制评价小组，他们在对宾那有限公司进行审计时各司其职，给审计项目提供全方位支持。人员协调调动机制，即忽略原本的公司内部审计专组划分，人员按需分配，将所需重点人员重新组合，打破部门主义，根据审计项目事项需要，秉承“拿来主义”原则，建立最优审计联合小组赴印度尼西亚审计。
（2）宾那有限公司信息技术应用和办公自动化水平较高，自身及其与客户往来业务中，财务会计数据众多，存在许多信息勾稽关系，因此J会计师事务所通过创新审计技术方法，来达到提高效率，控制成本的目的。其中的突破口和关键就是深入推进审计信息化，充分利用现场审计实施系统（AO）。通过AO数据库关联筛选功能的应用，将宾那有限公司的财务信息与其他相关部门的信息同时导入系统，对多渠道数据信息进行检索、关联、比对、分析，提高审计综合分析和评价判断能力，使在手工条件下无法操作或者操作流程复杂的事项变得简便易行。此次审计中，根据印尼政府矿产出口新规，对印尼的矿业企业从2012年5月6日起执行出口配额管理，J会计师事务所运用现场审计实施系统（AO），将印尼贸易部、财政部、能源矿产资源部、税务部门、环保部门提供的数据信息备份还原，转换为EXCEL文件输出，比对宾那有限公司当年申请配额及当年实际出口情况，分析与印尼其他矿业企业的差异，并合理预测下一年度配额申请获准额度。
（3）J会计师事务所重视心理研究在审计中的作用，审计人员能够很好的把握被审计单位人员心态变化，进行有效沟通以实现审计目标。比如，开始阶段被审计单位相关人员会比较配合，进展中又会出现厌烦、隐瞒、推脱等情绪，结束阶段更多的是急切和松懈。把握住被审计单位相关人员心态，区别运用沟通技巧，能够达到事半功倍的效果。J会计师事务所目前有两名员工拥有国际注册心理咨询师资格，在境外审计中，他们发挥了意想不到的重大作用。在宾那有限公司审计项目中，其中一名注册会计师便发挥心理导向方面的优势，成功探析出一条制约审计进展的因素：宾那有限公司2012年勘探了两个项目-新西兰项目、北领地项目，前期勘探费用已入账，其中新西兰项目前景很好，据悉新西兰项目铁矿质量好且易开采，预计成本与售价可知，收益相当可观，2013年可能有进一步的开发投入和开采投入，次项发现成功推进了审计进程和审计效果的实现。
（4）对于境外企业，审计有其特殊性，其中一方面便是除J事务所对其进行审计外，宾那有限公司还会聘请当地事务所出具当地的审计报告。这样的话有些工作就可以进行联合，共享成果。J会计师事务所会首先实施风险评估程序，对重大错报识别、评估，对于非重大错报领域的审计程序取证就会与当地聘请的事务所—德勤会计师事务所进行沟通，尽可能利用德勤已做过的工作，避免了重复审计，也降低了被审计单位重复工作产生厌烦情绪的可能性。鉴于德勤已执行过银行存款函证程序，考虑当地严格的监管环境以及此项程序不易作假，J事务所决定不再询证一次，可以充分利用德勤的工作，项目组在现场收到了企业提供的银行回函原件（银行同时寄给德勤和宾那有限公司，故该公司有原件）。这样，借鉴利用已有成果满足了境外审计必须短时间内完成规定的审计事项的要求，保证审计质量的基础上，提高了审计效率。
（5）J会计师事务所在开展境外业务时，极力通过拓展服务层面、完善服务质量，从而赢得好评，来树立国内会计师事务所的国际形象，进而达到开拓国际市场的终极目标。一方面，分析宾那有限公司年度经营业绩完成情况，虽然该公司2012年度超额完成经济考核指标，但还有改进提升空间，J会计师事务所有针对性的提出几点建设性意见供宾那有限公司参考。另一方面，根据审计过程中发现的内部控制问题及需要提请该公司关注的重大事项而提交了管理建议书。宾那有限公司2012年末刚刚建立了《内部审计工作制度》，2013年初指定了专门内部审计人员及审计委员会人员，但是尚未开展内部审计工作。J会计师事务所对其《内部审计工作制度》进行了补充改进，并建议尽快实施。J会计师事务所精益求精地提供增值服务、提升服务水平，是为了改变国内事务所境外业务总体上数量较少并且以审计鉴证为主的低层次业务的现状，以期开拓境外新的业务增长点，成功向开展诸如战略管理咨询、业务技术支持、内部控制设计等高层业务过渡。（作者单位：河北大学管理学院）
参考文献：