非言语沟通方式
开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了八篇非言语沟通方式范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！
非言语沟通方式范文第1篇
论文关键词：非言语行为；心理语义；交流沟通；课堂教学；认知
课堂教学活动，实际上是师生之间进行的一种特殊的人际交流沟通活动，是师生间对知识信息、技能信息和情感信息的传递与接受的动态过程的统一。通常情况下，交流沟通方式分为言语行为和非言语行为两种。两种交流沟通方式各具特色，其中，言语行为比较容易理解。非言语行为是指运用面部表情、身体姿势、手势、目光接触等无声言语或语速、节奏、音调等辅助言语传递行为，该行为通过潜在的方式体现信息传递者与接收者的信息价值。
众所周知，教学中离不开相互之间的沟通和交流，教学是一个整合的过程，缺少教与学中任何某一个方面的沟通都不能称之为完整的教学模式。在实施教学的过程中，最重要的客体是教师、学生、教学内容和教学器具，即教材、教具、教学设备等。尽管每个客体的角色和功能不同，但都处于主导地位，只有教师与学生紧密联系，加强言语和非言语沟通互动，才能取得良好的教学效果。因此，作为课堂教学中两种不可缺少的交流沟通方式之一，非言语行为应当在研究与运用中得到应有的重视。实践证明，在现实交往过程中，通过非言语方式获得的信息量高达65%。美国心理学家艾帕尔·梅拉比在一系列试验的基础上，于1968年提出这样的公式：
交流的总效果=7%的文字+38%的音调+55%的面部表情
不难看出，研究非言语行为对课堂教学的影响有着非常重要的现实意义。从目前研究来看，在课堂教学理论研究中，普遍重视对教师语言表达艺术与策略的研究，对师生的非言语沟通问题研究甚少。许多教师虽然在课堂教学过程中时常进行非言语沟通，但更多的是习惯性、随意性的，处于无意识、无控制的自然状态；学生的非言语行为所传递的信息往往被忽视，而这恰恰是对教学信息做出生动而又形象的反馈，从而导致有价值的教学信息资源被浪费，对课堂教学直接产生着消极的影响。因此，非言语行为，尤其是学生非言语行为，应当引起每个教育工作者的重视。本文通过对体育教师课堂教学中非言语行为进行探索与研究，增强广大体育教师对课堂教学中非言语行为的重视力度，把非言语行为有意识或无意识地运用到课堂教学中，提升体育教学质量。
一、非言语行为的特点与其在体育教学的作用
相对言语行为，非言行为更生动、更真实，有更强的表现力和感染力，能发挥言语行为所不可替代的独特作用。非言语行为在体育教学过程中体现出特殊的适应性和实用性，是言语行为的深化和补充。
在研究体育课程非言语行为对课堂教学的影响程度之前，我们对体育非言语行行为进行概念的界定。体育非言语行为可以定义为狭义的体育非言语行为和广义的体育非言语行为，狭义的体育非言语行为是指在体育运动中，能传递信息的人类身体或肢体动作，如眼神与表情、形貌与服饰、身姿与动作等引起视觉反应相关信息或符号。广义上的体育非言语所涉及的内容太宽，包括环境与色彩、时空与距离、音响与标志等。本文主要是从狭义上的非言语行为语义角度出发，对其在体育课程教学的影响进行研究。
体育课程教学过程中的教师的非言语行为主要是指在课堂这一特定的背景下教师所产生的对教师或学生含有潜在信息的所有刺激，这些刺激涉及到手势、面部表情、眼神、动作姿态、距离等。通过非言语行为和言语行的良好互动，扩大交流范围，更多、更准确地传递信息，从而实现良好的教学效果。在体育教学过程中，非言语行为的作用主要体现在以下几方面。
1.搭建情感沟通，调节师生关系
心理学研究中的皮格马利翁效应表明，教师的眼神、语气等非言语行为可以激发学生克服困难，促进学生刻苦学习，成为学生取得优异成绩的动力。和其他的课程教学一样，在体育教学中，教师要通过言语行与非言语行为进行知识的传授任务，在通过言语行为进行动作原理的讲解之后，采用非言语行为方式，通过示范等方式来传递信息，表达对学生的期望、态度或者观点。从学生的反馈情况来看，非言语行为对学生体育课程的影响程度很大，研究表明，学生在体育课堂上希望得到教师非言语行为的肯定性评价，我们把这种评价称为内隐性评价，它能激发学生训练的积极性和主动性，在学习中搭建起师生情感沟通的桥梁。通过熟练地运用非言语手段，可以在体育教学中充分展示教学的艺术水平，达到以情施教、协调师生关系、发展学生智能的作用，以增加师生之间沟通的有效性，大大提高课堂教学的效率。
2.建立完整的技术动作表象的功能，提升课堂讲解的生动性
体育教学过程中，几乎90%以上的技术动作学习要通过动作示范的形式来完成，它是教师或教师指定的学生以身体动作为范例，向学生讲解学习的技术动作要领与方法，以建立正确的动作表象。教师在运用语言手段讲解技术动作的基础上，通过非言语行为方式向学生展示技术动作的形象、结构、动作顺序、技术要领和完成的方法。在这个过程中，非言语行为应用增强了体育课堂教学的生动性与趣味性，加深学生对整个课程内容的理解。在技术动作的教学过程中，非言语行为的表达功能具有特殊性。比如在单杠、双杠、跳马等课程教学中，首先是教师的技术动作示范，而后是学生的动作要领学习，在学习的过程中，教师在旁边进行保护与引导。通过直接或间接的身体接触，会产生心领神会的微妙效应。这种效应是口头语言示范表达的扩展和延伸，一定程度上增添一些附加信息量，增进了学生对信息的理解能力。
3.操纵师生互动，促进沟通交流
所谓师生互动的操纵，就是通过非言语行为影响并控制师生之间的交流，这是非言语行所具备的独特操纵功能。这种功能在体育教学中非常普遍，比如教师可以通过点头、摇头、手势等方式代替自然语言来表达对学生的指示，也可以通过特殊的手势和身体姿势来传递教学意图，吸引学生的注意力。教师在教学过程中，掌握讲解与纠正动作的时机，控制学生完成动作时间，向学生传递不同的信息，以此操纵师生之间的互动，增进了学生的内心感受，达到了控制学生学习活动的目的。
4.准确反馈体育教学信息，确保教学过程顺利实施
反馈是教学过程中不可缺少的环节，体育教学也不例外，反馈是体育教学的重要调节机制。教师在传授知识技能的同时，还要兼顾教学的效果。课堂教学的效果需要从学生身上获得种种课堂教学的信息，从而及时有效地对课堂教学的内容、节奏以及组织安排进行有效的控制。与教学评价不同，体育教学反馈信息的获得是实时的，而不是滞后的。这种反馈信息的获得是通过课堂教学过程中学生的非言语行为获得的。因此，教师必须通过学生的面部表情、规范的动作或者其他肢体语言等方式及时获取反馈信息来作出适时的判断。
5.增进学生智能水平提高，推动学生个性健康发展
长期的教学经验告诉我们，知识和运动技能掌握，需要智能的较好发挥，反过来，在发挥智能、掌握知识和运动技能的过程中，又促进了智能水平的发展。体育课堂教学中，教师的微笑，使学生感到友好、亲切、平易近人。良好的情绪活跃了巧妙的思维，思维上的触发有利于其在新的类似问题情境中的迁移。诸如此类的情景的长期累积，便会提升智能水平。心理学研究表明，智能是通过心理过程和心理状态逐渐形成和发展的，学生潜力的发挥，特别需要“心理安全”和“心理自由”，教师通过丰富细腻的面部表情、亲切友好的目光等非言语沟通，为创造能力的发展提供了必要的“心理安全”环境。快乐情境下的非语言行为教学，促使学生感知、记忆、思维等认知过程优化，导致由量变到质变，促进智能水平的逐步提高。
另外，我们在体育教学中也意识到，教师的非言语行为具有潜在的暗示性，在教学中起着非常重要的暗示作用，这种暗示作用有助于学生良好个性品质形成与培养。暗示作用通过使用含蓄、间接的方式对人的心理和行为产生影响，进而促使学生产生一定的信念或出现相应的行为。比如，体育教师在教学过程中看到动作技能较差的学生做出一个较为规范的动作时，可以通过拥抱、拍肩等非言语行为方式来激发其个人动机，促进其积极训练。对没有达到训练要求的学生，体育教师鼓励的微笑、轻微的拍肩等非言语行为就会让有自卑心理的学生产生积极向上的动力，从而推动了学生个性健康的发展。
二、基于学生非言语行为研究对课堂教学的建议
1.根据非言语行为特点，有效发挥其在课堂教学中的作用
非言语行为可以归类为符号的集合，体育课程教学中的非言语沟通行为主要包括副语言、目光、面部表情、体势语、动作和身体接触等多种符号，体育教师必须掌握一些非言语沟通的知识，认真分析非言语行为符号特点和功能，根据目光、面部表情、动作、身体接触的特性，在教学过程中恰到好处地运用体势语作用，达到以情施教、协调师生关系、发展学生智能的作用，以增加师生之间沟通的有效性，从而使体育教学获得事半功倍的效果。
2.以学生非言语行为的信息流为依据，激发学习动机
良好的学习动机是完成学业的基本前提，而学习动机又分为：兴趣类动机、爱好类动机、信念类动机。其中兴趣类动机由事件的新奇性、趣味性引发，最容易引起，保持时间也最短；信念类动机最难形成，可是一旦形成保持时间也最长。高校学生的学习动机以爱好类学习动机和信念类学习动机为主。在教学过程中，教师根据学生非言语行为心理，了解学生爱好和信念，激发起学生高水平的学习动机，合理调整教学目标，使课堂教学满足学生需求。
3.以学生非言语行为的信息流为补充，更新教学内容
在课堂教学中，教师不可能把学科中所有知识教给学生，更多的是教给学生该学科核心的框架和认识事物的理念，而这些框架或理念的载体不是唯一的，完全可依据师生间的言语行为进行交流沟通，作出适当选择。与此同时，以非言语行为的信息流为补充，对教学内容进行合理更新，给予学生更多的选择机会和发展空间。
4.注重教师课堂非言语行与学生课堂非言语行的优化组合，非言语行和言语行相辅相成
教学是一种由教师和学生组成的互动过程，一个完整的教学过程是言语行为与非言语行为的组合，教师课堂非言语行为效果可以从学生的言语或非言语得到反馈。在对非言语行为研究过程中，我们要注意把非言语行为研究和言语行为研究结合起来进行分析。作为一种教学交往手段，体育教师课堂非言语行为常常是伴随体育课堂中教师言语行为而出现的。
5.努力提高体育教师的教学水平，提升体育教师的非言语行为的应用艺术
在体育教学过程中，影响课堂教学的非言语行为因素很多，每个因素都具有不可替代的作用。比如说，场地器材布置是否得当，示范教具的使用是否直观，体育教师的穿着、言谈、举止等是否规范都直接影响学生学习效果的好坏。非言语行为运用能力不是与生俱来的，教师只有在学习中掌握非言语行为的运用技巧，通过实践提高非言语行为运用能力。因此，体育教师在教学中要注重提升自身的非言语行为修养，在理论指导下主动学习与非言语行为相关的知识，体会非言语行为的美学含义，要尽可能创造有利于学生集中注意力、提高意志力和良好情绪的教学情境，通过清晰的解释，优美的示范让学生对教学内容产生兴趣，培养学生自主学习能力，在体育课堂中锻炼学生活跃思路、丰富想象力，从而增加自信，提高求知欲。
6.营造和谐环境，培养团队精神，构建良好师生关系
从心理学的角度可以知道，和谐的课堂环境有利于激发学生的学习兴趣，增强学生学习的热情。在教学过程中，如果教师能巧妙利用非言语行为创设和谐轻松的教学环境，激发学生学习的兴趣，那么学生心理上就容易产生愉悦感，诱发其学习的兴趣。我们在对体育课程教学过程问卷调查中发现，73.5%的体育教师在体育教学过程中都注重运动技能的传授，忽略团队精神的培养。其实，体育项目是一项对团队精神培养最有效的课程，我们可以把它和其他课程的团队精神培养联系起来。在体育教学过程中，体育教师要善于发挥非言语交际符号的优势，通过师生示范、模型、挂图、多媒体技术等手段，促进对学生运动技能的尽快掌握，借助于手势、面部表情、眼神、人际距离、身体接触等非言语行为的情绪感染力、鼓动性和影响力来培养良好的师生关系，从而有助于教学团体凝聚力的形成。
三、总结
非言语沟通方式范文第2篇
企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如，企业常见的效率低下的问题，往往是在出现问题后，没有及时沟通或沟通不到位引起的。另外，企业里执行力低下领导力不强，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。经理人经常对下属恨铁不成钢，年初设立的目标没有达到，工作过程中的一些期望也没有达到等。为什么下属达不到目标的情况经常会出现？其中的关键往往是下属对领导的目的或者期望事先并不清楚，当然无法使经理满意。领导想向下属表达想法，下属想向领导反馈意见，同事之间想寻求配合与支持，公司想向客户介绍自己，这一切无不与沟通息息相关。沟通能力的高下是实现绩效的关键。
沟通的特点
随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通
双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息
情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式所影响
互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的
沟通的形式
言语沟通
言语沟通是人类信息交流的基本方式，只要参与交流的各方对情境的理解一致，信息的传递和沟通就能够初步实现。在企业中包括董事会、中高层管理者例会、管理质询会、部门或项目例会、全员年会、跨部门或部门内业务专项讨论会、定期的员工沟通会、演讲会或辩论会等；包括年、季、月、周的工作计划与总结、各项工作报表（年、季、月、周、天的业绩结果工作报表）、各项工作记录（用于工作分析或知识积累）等；包括客户满意度调查、市场调查、员工满意度调查等，用于了解需求，分析不足；包括新员工培训、领导者及管理者培训、专业培训、通用技能培训等，多以体验式、课堂式、交流研讨会、读书会等形式，须注重培训效果的巩固与应用；包括管理者与员工进行的面谈沟通，有效征求员工意见，反馈绩效信息，激励员工行为等；通过管理流程制度文件、公司及部门文档管理、邮件系统、内部网络、刊物、展板、BBS、纸质文件批复、小纸条、内部共享服务器等多种形式，促进信息的内部共享、企业文化宣传、提高制度知悉度、促进知识积累、促进企业管理效率提升。
言语沟通要遵循一定的规则。这些规则通常是不成文的共同的默契。例如:一方讲话时对方应注意倾听；不要轻易打断对方的谈话；一个时间只能有一个人讲话,一个人想讲话,必须等别人把话讲完；要注意文化背景，注意言语表达者的真诚和准确。
非言语沟通
非言语沟通是言语沟通的补充形式，主要包括面部表情、身体运动和姿式、目光接触、人际距离、衣着等。
人们说话的音调、响度、速度、停顿、升调、降调的位置等都有一定的意义，可以成为人们理解言语表达内容的线索。这些伴随言语的线索称为副言语。同一句话加上不同的副言语，就可能有不同的含义。
在实际的言语沟通中，说者的意思和听者所理解的意思之间的协调。如果说者所使用的某个词有好几种意义，而在这里指某一个意义，那么听者只能在这个特定的意义上去理解，否则沟通就会遇到困难。
沟通在绩效管理中的作用
强调自我认知力
每个企业在岁末年初，都会加大绩效管理的力度，这就要充分重视与员工的沟通。在很多企业的绩效评估当中，被评估者常常感到自己对工作的要求并不十分清楚，并且也不知道衡量工作绩效的标准，没有机会了解到自己的工作结果，也没有人同被评估者沟通对其完成该项工作的期望，这就让被评估者感觉自己是否能在绩效评估中取得好的成绩完全不是自己所能控制的。根据马斯洛的需要层次理论，员工在基本的生理需要得到满足之后，还有更多的高级需要有待于满足，每个员工在内心都希望能够了解自己的绩效，了解自己的工作做得怎么样，了解别人对自己的评价；员工也希望自己的工作绩效得到他人的认可与尊重；同时员工也需要了解自己目前有待于提高的地方，使自己的能力得到提高，技能更加完善。
提升团队战斗力
开放沟通的行为将持续贯穿绩效管理活动的全过程，绩效沟通的目的有三个：一、通过持续的沟通对绩效计划进行调整；二、员工需要在执行绩效计划的过程中了解有关的信息，包括关于如何解决工作中的困难的信息和关于自己工作做得怎么样的信息；三、经理人员需要得知有关的信息，包括员工工作进展情况的信息；员工在工作中的表现和遇到的困难，协调团队中的工作。
非言语沟通方式范文第3篇
关键词：人际关系；有效沟通
1.人际关系的重要性
戴尔.卡耐基曾经说过：“专业知识在一个人成功中的作用只占15%，而其余的85%则取决于人际关系。”可见在人生成功的道路上，离不开良好的人际关系。当然，无论在历史上还是在现实生活中这样的例子比比皆是。例如，刘邦，在运筹帷幄方面不如张良；在决胜千里方面比不上萧何；在冲锋陷阵方面逊色于韩信，但是他却可以得天下，究其原因，不外乎他的用人之道，有良好的人际沟通能力。在现实生活中，我们看那些成功人士的一个共同特点就是都拥有良好的人际交往能力。
在很大程度上，个体幸福和痛苦的渊源来自于人际关系的良好或者恶劣。当人们拥有良好的人际关系的时候即使没有腰缠万贯，也有较高的幸福感，尤其是亲密关系抑或家庭关系。而一旦人际关系紧张的时候，个体的痛苦抑郁烦闷程度会急剧升高，甚至某些个体在长期遭受恶劣的人际关系困扰下，会导致心理崩溃，更有甚者，某些个体通过疾病的形式呈现出来。比如压抑过久，患上癌症的几率会升高。
由此可见，拥有良好的人际关系和人际沟通能力对我们而言重中之重。
2.人际交往的主要技巧
2.1 如何进行言语沟通
言语沟通主要是通过语言和倾听两种方式所组成的沟通形式。其中言语沟通的主要技巧需要掌握“三不”原则。不予批评，不加责备，不去抱怨。另一方面，还要学会有效的倾听，有效倾听需要掌握如下技巧：保持目光接触（目光前七秒注视对方的眼睛，随后在对方五官上下扫视）；尽量避免打断倾诉者；必要的时候进行发问或复述，但是不要过多的发表自己的观点；适当的时候，要展现出赞许性的点头示意以及恰如其分的面部表情；当然还要表现出感兴趣，让对方感受到你在认真的倾听。
2.1.1 如何赞扬
赞扬要做到以下三个方面。首先，赞扬的前提是必须真诚；其次，赞扬一定要做到及时的有针对性；最后，赞扬一定要细致入微、具体而不打折扣。
2.1.2 如何否决
有效的不伤害对方的否决要符合以下三个方面的规则。首先，否决必须选择好相应适当的场合，要注意周围的环境，把伤害降到最低；其次，否决对方前要先确定对方的优点，避免对方产生自己一无是处的自卑感；最后，否决对方的时候一定要给对方留个台阶，避免伤害对方的自尊心，让否决变成贬低和否定。
2.1.3 如何道歉
有效的诚挚的道歉要做到以下四个方面。首先，道歉的时候不推诿，就事论事，用于承担责任；其次，道歉也要把握相应的时机，主要根据对方的情况而灵活应变，前提是让对方舒适的接受；再次，道歉也要灵活的借助于其他事物来传达自己的歉意，比如可以给对方留言或者写一些小纸条，也可以送对方小礼物等来表达自己内心的愧疚；最后，道歉也要有一颗持之以恒的决心，当对方开始不接受你的道歉时，不要气馁，坚持不懈，对方总有感动的一天。
2.2 如何进行非言语沟通
非言语沟通是人们通过面部表情、眼神、手势以及触摸等形式，借助其他个体的空间距离的载体来传递信息的一种无声语言沟通的方式。美国传播社会学家艾伯特梅拉比安提出这样一个公式：“信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。”
2.2.1 人际交往中最能传神的方式――目光接触
在与人交谈时，倾听的一方应注视对方，来表达关注；而此时倾诉一方不应该再迎接对视对方的目光，但是两人如果是亲密关系的除外。倾诉的一方在讲完话是，再将目光收回注视着倾听一方的眼睛。
2.2.2 个体的穿着也在传递沟通信息
意大利影星索菲亚q罗兰说：“你的衣着往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”你的衣服穿着本身是无声的，但是个体经常在一定的情境中以穿某种款式的衣着来表达内心深处的想法和要求。
2.2.3 适当的利用声调是顺利进行交往的条件
非言语沟通方式范文第4篇
关键词:工程管理;沟通管理;沟通体系
中图分类号：TL372+.3 文献标识码：A 文章编号：
1 工程沟通管理的基本特征
现代工程项目中参加单位非常多,形成了复杂的项目组织,各单位有不同的任务、目标和利益,他们都企图指导、干预项目实施过程。项目中组织利益的冲突比企业中各部门的利益冲突更为激烈和不可调和,而项目管理者必须使各方面协调一致、齐心协力地工作,这就显示出项目管理中沟通与协调的重要性。研究发现,工程项目沟通管理具有以下特征。
1. 1 复杂性
每一个工程项目的建立都与大量的公司、企业、居民、政府机构等密切相关。另外,大部分项目都是由特意为其建立的项目班子进行实施的,具有临时性。因此,工程项目沟通管理必须协调各部门内部以及部门与部门之间的关系,以确保项目顺利实施。
1. 2 系统性
工程项目是开放的复杂系统。项目的确立局部或全部涉及社会政治、经济、文化等诸多方面,对生态环境、能源将产生或大或小的影响,这就决定了项目沟通管理应从整体利益出发,运用系统的思想和分析方法,全过程、全方位地对工程项目进行有效的管理。
2 沟通管理在工程管理中的作用
在工程项目的整个生命周期中,正是沟通使得对项目成功的知识和信息得以流动和传递,从而大大地促进了高效管理。在项目的早期,是沟通使灵感不断产生,并使大家达成共识。在项目执行阶段,根据具体需要,沟通支持和报告项目的进展,有利于企业采取正确的行动和完成管理决策。而在项目总结阶段,沟通可以使大家得以分享成功的经验,并记录工程管理过程中得到的教训。不仅如此,沟通还在减少管理成本上起到不可忽视的作用。
2. 1 沟通对高效管理起着巨大的推动作用
沟通有助于决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题时,管理者就需要从广泛沟通中获取大量的信息情报,然后进行决策,或建议有关人员做出决策,以便迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通,提出自己的建议,供领导者做出决策时参考,或经过沟通,取得上级领导的认可,自行决策。如在讨论项目的目标时,沟通可以收集到大家有关如何最佳实现项目目标以及如何避免掉入陷阱的意见。同时,大家开始达成共识,并获得项目干系人的参与和支持。
2. 2 有效的沟通可以减少管理成本
工程管理中的沟通是有成本的。工程的管理有效性取决于工程管理的沟通成本,而沟通成本一般取决于工程管理组织设计中工程管理的协作性,也就是说取决于项目成员之间的沟通意愿和沟通能力。
3 实现有效工程项目沟通管理的方法
有益的、有效的、及时的和适当的沟通对工程项目具有重要的作用。相反,贫乏的、随意的、不全面的、不及时的和不直接的沟通是项目失败的主要原因。要实现有效沟通,可以从以下几个方面入手。
3. 1 建立良好的心理契约
建立良好的心理契约是实现有效沟通的第一要则。著名的企业理论家提出:除非成员承认正在运行的权利系统,否则组织是无法运作的。而这种承认又是依靠组织和成员之间的心理契约来支撑的。心理契约指的是组织和成员之间的良好的沟通关系,是组织成员达成的心理认同。在工程管理过程中,心理契约表现了团队成员对项目目标的关注和关心,表现了其对项目目标实现的渴求和自信,它可以激发出其强烈的和持久的工作动机和工作积极性。在社会生活中,道德不能约束的行为,需要法律约束,法律无法完成的约束,要靠道德来约束。而有些行为不能用法律和道德约束,即法律和道德失灵,如管理行为中职业行为、工作态度、行为效率等的评价就无法用法律和道德约束,而心理契约则克服了法律和道德上的缺陷,按平等的原则,建立起较为平衡的相互联系,在团队成员中产生心理认同,激发其工作积极性。
3. 2 创造有效的沟通氛围
在工程管理过程中建立一种双向互动的沟通环境尤为重要。这种环境不仅指选择能自由平等沟通交流的自然环境,同时也包括营造双方彼此的信赖及开诚布公的环境气氛。正如皮格马利翁效应管理人员对下属的期待程度以及对待下属的方式,在很大意义上决定这些下属的工作业绩和职业进步。沟通是双向互动的,一方的态度影响另一方的行为。
3. 3 建立扁平模糊型结构
沟通不仅仅是一种临时性的技巧和方法,更是一种组织制度,并且最好有适合的组织结构。沟通管理与组织结构密切相关,沟通体系易受组织结构约束,从而使沟通出现障碍。沟通障碍导致信息流通障碍,触发管理决策的呆滞。组织结构扁平化意味着部门间的界限模糊,组织网络中团体功能的增强,团体内各成员间的相互依赖更加突出。团体功能的增强有利于内部信息的流动,有利于发挥成员的主观能动性和创造性,有利于企业快速反应,抢占市场。
4 工程管理中的沟通体系的建立
4. 1 完整的沟通管理体系的建立
一个比较完整的沟通管理体系应该包含沟通计划编制、信息分发、绩效报告和管理收尾几方面的内容:
(1)沟通计划决定项目干系人的信息沟通,即谁需要什么信息,什么时候需要,怎样获得;
(2)信息使需要的信息及时发送给项目干系人;
(3)绩效报告收集和传播执行信息,包括状况报告、进度报告和预测;
(4)项目在达到目标或因故终止后,需要进行收尾,管理收尾包含项目结果文档的形成,包括项目记录收集、和对项目的效果(成功或教训)进行的分析以及这些信息的存档(以备将来利用)。以上种种情形都要考虑到,分析后的结果要在沟通计划中体现并能满足不同人员的信息需求,这样建立起来的沟通体系才会全面、有效。
4. 2 沟通载体和形式的选择
沟通的载体有口头、书面、肢体语言。沟通的形式通常有书面沟通、口头沟通、非言语沟通和电子媒介4种形式。书面沟通的优点是具有可以持久、有形和可核实性,但其耗费更多的时间和缺乏有效的反馈。口头沟通的优点是快速传递和快速反馈,但其在传递的过程中容易失真。非言语沟通主要包含着体态语言和语调,任何非言语沟通是和口头沟通联合一起的。电子媒介最大的优点是廉价和迅速,并同时可以传递给许多人。在不久的将来,电子媒介在工程管理的沟通中将起着越来越重要的作用。
5 结语
沟通是人际之间传递信息的过程,它对于工程项目取得成功是必不可少的,而且也是非常重要的。管理制度创新,财富增长方式的转变,都要求企业建立一个有效的沟通环境,一个有机的沟通体制,让知识、信息和情感这些竞争的优势资源充分有效地发挥作用,为项目成功奠定坚实的基础。
参考文献
[1]HarveyA.Levine.工程管理实战技巧与工具[M].闫军,译.北京:清华大学出版社, 2004.
[2]张金锁.工程工程管理学[M].北京:科学出版社, 2000.
[3]周磊.高效管理和高效沟通[J].江苏商论, 2004, (5): 96-98.
[4]韩平.沟通管理:新经济条件下管理变革的基本趋势[J].延安大学学报(社会科学版), 2003(2): 48-50.
非言语沟通方式范文第5篇
班主任的自身素质
政治素质 作为班主任，在开展班级工作中要有很鲜明的政治立场，也要具备优良的民主作风，有自我批评精神与改正错误的勇气；要做到民主地选择班干部，并能把每个班干部与学生的工作积极调动起来，一起搞好班级工作。
道德素质 作为学生学习的引导者，班主任一定要谦虚谨慎，实事求是，要热爱每一个学生，关心每一个学生，把学生的利益放在第一位，为学生排忧解难，不仅从学习上关注和帮助他们，也要从生活上关心和理解他们，力求做到无私奉献。
大爱原则是沟通的前提
身为班主任，必不可少的当然是责任感，但仅有责任感远远不够，还要做到关爱学生。只有内心真正地爱学生，才能做到理解学生，教育学生。这种涓涓细流的爱，不仅能让学生能够感受到班主任对自己的良苦用心，也会在引导学生方面产生巨大的动力，让学生能够自觉地向老师要求和向往的方向前进。班主任只有给予学生真挚的爱，在学习、生活以及身体等方面关心学生，让学生感受到亲近和信任，学生才能敞开心怀接纳老师。这样，班主任工作才能更好地进行，班级工作也能顺利开展，作为班主任的我们，才能内心快乐。
交心方式是沟通的关键
理解是交心的前提 班主任在教学中，要尝试去感受学生内心所想，相信学生口头所说，明白学生手头所做。对于刚入校的中职新生而言，有些在以前养成的习惯很难迅速改正，学习目的性也不强，不能很好地理解学校要求。作为班主任，就要对学生犯的各种错误进行分析理解，不能一味批评，更不能变相体罚，要用宽容的心去理解和接纳他们成长中的错误，并做到坚持不懈地帮助他们改正。
信任是交心的基础 班主任在与学生交流中，要坦诚对待，一视同仁，让学生从内心感受到老师是可以信任和交心的。同时，教师在处理事情时，应多帮学生分析事情原委，帮他们明辨是非，指引他们向正确方向前行，也要给予学生独立处事的能力，相信、鼓励和支持他们。作为班主任，不仅要教他们生活技能、常识和技巧，而且要给他们充分的空间去发挥自己的能力，要相信学生，让学生自主选择和创造，充分调动学生的积极性和主动性。班主任只有掌握好信任这把钥匙，才能成功开启师生间的交心之窗。
尊重是师生交心的保障 班主任在开展班级工作中，要学会尊重学生，承认学生的人生价值，让学生发挥自己的主体作用，感受自己地位的尊重，学生才能真心并积极主动地向老师靠近，尊重老师。教师要学会设身处地的为学生着想，将心比心，换位思考，让学生学会控制自己的不良情绪，并用自己快乐的情绪去感染学生，倾听每个学生的诉说，耐心地教导。教师要用和蔼可亲的方式与学生交流，让学生感受到老师对自己的尊重与关怀，从而体会到自身价值，进一步提高自身的学习效率。班主任只有时刻对学生理解、信任和尊重，师生关系才能更好发展，教育工作才能合理有效的进行。
沟通促进有效交流
有效的言语沟通 师生关系的和谐，很多时候取决于师生间言语的沟通。在班主任遇到学生时，不应让学生产生畏惧感，可以和学生主动交谈，用和蔼可亲的方式与学生打招呼，夸奖他们的精神面貌及妆容仪表。积极参与学生组织的活动，并向学生请教，甚至要多鼓励害羞的学生参与，时刻给学生一种亲近的感觉。如果遇到学生犯错误，教师不能当着全班同学的面批评；相反，可以采取一种幽默的说话方式，让学生感觉到自己的错误，也能在笑声中化解师生间的尴尬，在留给学生尊严的同时，也让学生尊敬和信任老师；对于脾气太大或者年龄较大的学生，班主任可以转用温柔的语气，语重心长地开导，给他们思考和理解的时间，这也是对学生的一种尊敬。如果是在校外遇到学生，作为班主任不要过多地去问学习情况，反而多询问学生的家庭情况和生活情况，让学生体会到老师是真心关心自己。对于个别情况，班主任要学会采取个别谈话的方式，可以在课间或者是在长廊与大树底下交谈，不要让学生感到是在训斥，给他们一种亲切的感觉。做孩子们的知心朋友，动之以情，晓之以理，不仅保护了学生的隐私，也让学生能够更好地敞开心扉接纳老师，与老师无话不谈，赢得学生的信任。
非言语沟通 要当好一个班主任，巧妙的言语沟通是重要的；但也应该学会如何巧妙地使用非言语沟通。非言语，并非对学生不闻不问，方式反而更为广泛。比如，教师讲课时的眼神、音调和音量，面部表情以及讲课时的手势等，都能给学生传递一定的信息，吸引学生的注意力，从而增强教学效果与教育效果。笔者认为比较重要的就是眼神的交流。“人的眼睛会说话”就是指眼神交流所表达的语言信息。而这种语言是更高一层次的，一个眼神可以使师生间产生共鸣，培养学生自律的习惯。班主任每当走进教室时，一定要用亲切的眼神环视全班同学，与他们对视，获取他们眼神中的信息量与求知的渴望，同时也传递给他们坚定的信念。对于课堂中积极的同学，给予赞许与肯定的眼神，对于走神的同学，停留片刻，告诉他，老师也在关注着他，让他时刻都要集中注意力。而对于个别上课调皮捣蛋的学生，教师则要给予警告的眼神，让他及时收敛，专心听课。这样的眼神交流，其实也是和学生心的交流，即使不用任何语言，也能让学生明白自己的用心，也能走进学生的心灵之窗。此外，班主任还可以采取一些书面方式，与学生沟通。有时，我们会在学生的作业中发现一些小纸条或者书信；作为班主任，务必要重视这种表达。对于腼腆的学生，这或许是走进他们内心更好的方式，一定要及时回信，给他们帮助和指点，从而了解学生，赢得学生的信任。
认真倾听 这也是师生有效交流的一种方法。班主任不仅要做学生的引导者和开导者，也要学会做一个很好的倾听者。班主任在表达自己的意见之前，更多的是倾听学生的想法，了解学生所想。倾听过程也是讲究技巧的：要时不时地与学生眼神交流一下，目光要聚集在学生身上，身体也可以倾向学生，给学生一种态度上的关注与感兴趣；倾听时，不要打断学生说话，需要开导之处，可以等学生倾诉完，再开导他们，解开他们迷惑的地方；在整个倾听过程中，可以给学生肯定的点头或者说一些类似“恩”“然后呢”之类的词语，让学生觉得老师是尊重和理解自己的，也给了学生继续诉说的勇气。在倾听的过程中，学生会增强自己学习的信心和力量。
结束语
非言语沟通方式范文第6篇
心理护理的对象是病人，主体则是医护人员和亲属，是通过他人对病人进行的心理支持和帮助，解决病人心身症结，提高病人的信心和勇气，克服心理障碍来更好地战胜疾病。基于这一认识，在针对心身疾病开展心理护理时，首先要求医护人员及其亲属能够尊重和关心病人，建立起信任、和谐的医患关系、护患关系及家庭关系，形成良好氛围；其次要求医护人员及其亲属有一定的心身医学知识和技巧，并了解病人的心理反应。在这样的基础上，着重从以下几个方面实施心理护理。
1建立良好的护患关系
1）通过心身相关的综合分析，可以了解患者的心理状态如有何想法和要求，以便采取必要的相适应的心身护理措施。
2）通过对患者心身反应的深入了解和科学分析，采取行之有效的、针对性较强的护理和预防方法。如：慢性高血压患者在天气变化幅度较大的情况下，感到头晕等身体不适症状，此时应考虑是气温的变化大，由于血管的收缩而引起血压值的波动不平稳所造成；或为某件事引起过大的思想情绪波动，也会造成血压的不稳定，针对这些因素进行积极地防治。
3）建立新型护患关系，尊重患者，关心患者，一切从患者的健康出发。大量的临床实践证明，高度的信任感，良好的护患关系是一切心理治疗成功的基本保证。
4）做好护理工作，解除患者的心身症结。护士必须通晓心身医学专业知识和技巧，具备良好的心理素养和品质，同时还需掌握其他临床医学科学知识。
5）科学的精神卫生和全面心身健康概念，是建立在全面的综合―整体的心身健康观点上的。它可以调动患者主观能动性，提高患者自我抗病能力，预防不良心理刺激因素，促进心身健康。
2创造良好的康复环境
良好的康复环境是指社会环境和自然环境。在社会环境方面，除了让患者熟悉医护人员外，还应该向患者介绍类似和同病情的病友，促进病友间的交流。同时还要做好家属、亲友和患者单位的工作，让他们配合护理，以解除患者的后顾之忧。患者所处的环境宜幽静，医院尽可能应用人文性的设施，使患者有在“家”的感觉。
3对患者的心理护理
1）沟通是指人和环境之间互相发生影响的一个过程。沟通有两种形式：一是言语性沟通。通过语言交流如谈心、说话来了解病人想些什么、愿意说些什么、要求什么、忌讳什么，从而采取相应措施开导病人和帮助解决问题。二是非言语性沟通，也称之为躯体语言交流，即用表情、眼神、姿势、动作等进行交流，这点对于医护人员更为重要，因为医护人员的一举一动都对病人造成较大的影响，运用得好可收到事半功倍之效果。非言语沟通通常是潜意识的互动，因此常常能比言语表达的更精确。
2）理解是指对沟通所得的信息，进入到患者角色中去体验，取得一致的认识。心身疾病大多为慢性疾病，病情波动性大，病人顾虑多，特别希望得到医护人员和亲属的理解。因此，心理护理不能仅停留于帮助解除不良心理，更重要的是能够理解病人，给予心理上的支持。首先理解他所患的疾病是十分重要的，不能掉以轻心，需采取有效的防治措施；其次能够理解他的痛苦与烦恼、顾虑，用同情心去帮助他、支持他，使其改善心境，提高信心，促进心身健康。做好心理护理不能只停留在对患者表现出不良心理和预期会有的不良心理进行护理，重要的是进入患者内心深处探索而进行的护理。所以，动员患者一起来积极寻找心理应激源对理解患者、理解其所患的疾病是非常重要的。护士应充分利用平时在对患者进行治疗、健康咨询和健康宣教等过程中，把握患者的病情发展变化。
3）安抚是帮助患者战胜疾病的重要手段。心身疾病患者通常表现出心理应激水平较低，每遇心中有解不开的疙瘩时，单纯的说理方法难以奏效。一旦出现这种情况时，护士应该对患者有高度的同情心和责任感。痛患者之所痛，想患者之所想，细心护理患者，了解其内心矛盾，帮助其解决实际困难，消除后顾之忧。护士在患者面前应庄重、大方、严肃，取得患者的信任与支持。
非言语沟通方式范文第7篇
体态语又称非言语沟通，一般可分为手势表情、外表修饰等，是运用非语言符号系统进行人际沟通的重要手段。这些非语言符号包括辅助言语，即通过学生的表情取得信息反馈，了解学生的接受程度，观测学生行为。中学语文课堂教学中，体态语作为一种面对面交际的形式，它用教师的面貌、眼神、表情、手势，来激发学生的思想和感情，使学生在思想高度集中、精神完全放松的情况下进行学习，对加强语言教学的形象化起到了重要的作用。
著名教育家吕叔湘说：“语文一半是科学，一半是艺术，忽视教学艺术是不全面的。”中学语文教师具备了这种教学互动艺术技巧，可以极大地提高语文教学效果。著名教学论专家赞科夫曾感慨地说：“艺术对于学生的教育包含着多么巨大的力量啊!而这种力量却没有被充分利用或利用得很不好。传统的教学法有很明显的毛病，就是没有向学生展示艺术，也只有艺术才具有的那些宝藏。”
教师不能一直呆板的站立在讲台上，这样极易让学生产生疲劳感，觉得语文课单调无味，致使整堂课毫无生气。教师应利用“体态语”，活跃课堂气氛，加强语言教学的形象性、直观性。应该说，教师课堂上的一颦一笑、一举一动，都能牵动学生的心。教师的体态语要运用得自然、精到，事出有因，和谐柔美，得体地运用自己的体态语便可以传递难叙之言、难说之情、难解之意。语文教学中一旦教师面部的喜怒哀乐与课文的思想感情协调，学生便会随着教师目光、表情动作的指引，自然地步入作品的世界，轻松知晓不解之处，接受陶冶，产生共鸣。
如《促织》一课，写“村中少年好事者?掩口胡卢而矣”，教材对“胡卢”的注释是：“胡卢，微笑的样子。”但读了这种模糊的注释，学生愈加模糊，更不能想起那少年的轻敌自负之态。为了克服这一点，全国优秀教师邵忠云老师在教学时伴随语言说明，做出掩口控喉而笑的情态，微笑中含轻蔑，微笑而无声。学生借这个动作，对照语言描写，很容易地理解了词语的意义，进而准确把握了人物的心理。教师贴切的表情与学生建立并保持了“心灵的接触”。
又如，《触龙说赵太后》中的“徐趋” 一词，教师自己放低身子、双脚快步移动，认真地做了一个滑稽的老态龙钟的姿势。在满堂的笑声中，教师问：“为什么是‘徐’？”生答：“腿疼”。“为什么是‘趋’?”生答：“表敬”。教师接着说：“因为腿上风湿病、关节炎，所以，只好慢慢地快走。”可见，体态语与言语符号巧妙配合，俨然收到了喜剧性效果。
在有些教学情景中，体态语有时不直接传达与教学内容有关的信息，但对教学也有很大的帮助。教师服饰有时可根据教学内容进行选择，如讲《，你在哪里》，教师穿着一身黑色中山装，表情严肃，这样能恰如其分地渲染出一种沉重抑郁的气氛，使学生产生强烈的心理共鸣，这种“未入其文，先动其情”的方式，唤起了学生无尽的思念，达到了“示之以形象的形象性和动之以情的情感性”的水融。
另外，语文学科还有一个明显的特征，就是浓厚的人文色彩。这一特征使语文课堂成为最能展示与培养学生个性的阵地。忽略了这一特征，语文教师只能是一架教书机器，而学生则是由这架机器生产出来的千人一面的模具。应该看到，语文教师在课堂教学中的书写、口头语言、态势与神情等与有声语言配合默契，具有较高的辅助功用，具体而形象地演绎了语文学科的人文性。
中学语文教学，若不充分利用“体态语”，就会使文章语言的魅力大为逊色，作品的感染力大为降低。教育革新家阿莫纳什维利也非常重视“教学法”问题，并称之为“教育的艺术”，要求教师技艺精湛，掌握某些像演员演戏一样的舞台艺术的表现手段：脸部表情、手势、身体姿态等。其目的是使教学对学生有吸引力和感染力。
非言语沟通方式范文第8篇
国际商务谈判服饰礼仪01服饰礼仪是国际商务谈判中最基本的礼仪。得体的服饰，不仅是个人仪表美、素质高的表现，而且是对他人的尊重。商界历来最重视服饰规范，服饰是商人成功的关键。对国际商务谈判这种正规场合更是要求穿得传统、庄重、高雅。对于男性，一般应穿西装系领带，一套非常合体的深色套服 通常是蓝色、灰色或黑色 会适合大多数国家，甚至包括出席谈判宴会或看演出。对于女性，职业套装则是最佳选择，这在世界任何地方都适用。男性切忌穿非正式的休闲装，运动装;女性切忌穿得太露、太透，也切忌佩戴太多首饰，适当点缀一、两件即可。无论男性或女性，稀奇的发型、过分的化妆、大量的珠宝、浓浓的香水味都会损坏商务职业人员的形象，给外国商人送去错误的信号。
中国有句俗话：穿衣戴帽，各有所好。在日常生活中是这样，可在国际商务谈判中却是大忌。
事例1：割草机谈判
中国某企业与德国一公司洽谈割草机出口事宜。按礼节，中方提前五分钟到达公司会议室。客人到后，中方人员全体起立，鼓掌欢迎。不料，德方脸上不但没有出现期待的笑容，反而均显示出一丝不快的表情。更令人不解的是，按计划一上午的谈判日程，半个小时便草草结束，德方匆匆离去。
事后了解到：德方之所以提前离开，是因为中方谈判人员的穿着。德方谈判人员中男士个个西装革履，女士个个都穿职业装，而中方人员呢?除经理和翻译穿西装外，其他人有穿夹克衫的，有穿牛仔服的，有一位工程师甚至穿着工作服。
事例分析：德国是个重礼仪的国家，德国人素以办事认真而闻名于世。在德国人眼里，商务谈判是一件极其正式和重大的活动，中国人穿着太随便说明了两个问题：一是不尊重他人;二是不重视此活动。既然你既不尊重人，又不重视事，那还有必要谈吗?所以，德方在发现中国人服饰不规范时脸上出现不快，并且提前离去就不足为奇了。
国际商务谈判中其他礼仪见面礼仪
见面是商务谈判中的一项重要活动。见面礼仪主要包括介绍礼仪和握手礼仪。介绍一般是双方主谈各自介绍自己小组的成员。顺序是女士优先，职位高的优先。称呼通常为女士，小姐，先生。中国人有一个称呼叫同志，翻译成英语是comrade,在西方的某些国家，意思是同性恋，所以为避免误会，在商务谈判中应禁用此词。
握手是中国人最常用的一种见面礼，也是国际上通用的礼节。握手貌似简单，但这个小小的动作却关系着个人及公司的形象，影响到谈判的成功。
握手的力度。中国人初次见面，通常是握到为止，一般不会过重。而欧、美人则喜欢用力握对方的手，握得太轻则被认为是软弱、没有信心的表现。
握手的时间。握手的时间不宜太长，也不宜太短，国际上通用的标准是三秒钟左右。但老朋友重逢，或谈判中达成了一项重大协议，或谈判成功签字后，握手的时间可略长。
握手的顺序。女士先伸出手，男士一般不先伸出手。在场人员较多时，要稳步寻找握手对象，防止交叉握手、争手的情况发生。
握手时伴随的动作。握手时，双眼要正视对方，面带微笑，以示致意;不可东张西望，或面无表情。东张西望显示心不在焉，面无表情显示不友好，二者都缺乏对别人的尊重。
当然，在有些国家见面时并不握手，譬如日本常采用鞠躬的方式，泰国采用双手合十的方式，法国人采用亲吻的方式，阿根廷人不仅亲吻而且拥抱，男人亲吻女人，女人亲吻女人，但男人不亲吻男人。而在大多数非洲国家中，习惯用身体打招呼 长时间地把手放在客人的肩上。至于选择采用何种见面礼仪，应视不同文化而定，入乡随俗是上策。
事例2：左手引起的麻烦
某厂长去广交会考察，恰巧碰上出口经理和印尼客户在热烈地洽谈合同。见厂长来了，出口经理忙向客户介绍，厂长因右手拿着公文包，便伸出左手握住对方伸出的右手。谁知刚才还笑容满面地客人忽然笑容全无，并且就座后也失去了先前讨价还价的热情，不一会便声称有其它约会，急急地离开了摊位。
事例分析：在穆斯林国家，左手是不能用来从事如签字、握手、拿食物等干净的工作的，否则会被看作是粗鲁的表现，因为左手一般是用来做不洁之事的。这次商务谈判失败，就是因为厂长不了解这一文化差异，而是用了对中国人来说可以接受的左手与对方握手。
洽谈礼仪
商务谈判的过程，就是双方洽谈的过程。任何成功的谈判，都是双方洽谈的结果。而任何洽谈，都有一定的礼仪。要想洽谈成功，就必须遵守洽谈礼仪。
语言礼仪。语言是人类进行信息交流的符号系统。谈判语言要做到既恰当又礼貌。所谓恰当，就是根据谈判需要，该明确时明确，该模糊时模糊。所谓礼貌，就是言语、动作谦虚恭敬，不讲粗话，侮辱人格的话。
非言语礼仪。非言语沟通是指不通过语言而传达出意思的沟通。有关研究表明，一个人所用的词语远不及形体语言所传递的信息重要。据研究者估计，观众只能听懂整个信息的实际内容的10%，大约30%归功于一个讲话人声音的高音和次中音，60%的信息来源于非言语交流。非言语礼仪包括目光礼仪，面部表情礼仪，手势礼仪，身体空间礼仪及沉默礼仪。非言语礼仪是一门真正的艺术 主要由于它随着文化的不同而有很大的出入。在一种文化中的欢乐的手势，可能在另一种文化中表示粗野的侮辱。点头，在中国、美国和加拿大，表示同意。但在保加利亚和尼泊尔，点头表示不同意。同日本人讲话时，他们点头仅表示理解，并不表示同意。美国人认为眼睛正视对方是诚实和真诚的象征;而在日本和中国则认为是不礼貌的。
事例3：竖起大拇指的故事