网络工程分析报告
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网络工程分析报告范文第1篇
[关键词]计算机网络技术 项目教学法 工作计划 项目评价
[作者简介]刘学普（1978- ），男，河北廊坊人，廊坊职业技术学院计算机科学与工程系，讲师、网络工程师，硕士，研究方向为网络工程、网络应用；邵长文（1979- ），男，河北廊坊人，廊坊职业技术学院计算机科学与工程系，助教、网络工程师，研究方向为网络工程、网络安全。（河北 廊坊 065000）
[中图分类号]G712 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2013）24-0151-02
一、引言
高等职业教育的根本任务是培养有较强实践能力和职业能力的技能型人才，学生不仅要掌握理论知识，更重要的是要具备岗位操作技能。“计算机网络技术”课程涵盖范围广，内容复杂，既有较深的理论性和系统性，又有较强的实践性，依靠单纯的课堂讲授远远达不到理想的教学效果。针对这种情况，在“计算机网络技术”课程的教学中运用项目教学法，是探索专业教学改革方向的一项重要实践。
二、项目教学法的应用背景
目前，“计算机网络技术”课程教学多采用侧重理论学习的学科导向的传统教学方法。主要表现在：教师是教学活动的中心，始终扮演着传授知识的重要角色，缺乏师生互动；教学内容理论性过强，实验实训与实际应用脱节；教学缺乏“工作导向”，不注重“职业”与“技术”的结合，学生学习动力不足等。这些都不适合高职学生基础薄弱、领悟能力低但思维活跃、喜欢动手操作的特点，从而导致他们学完这门课程后对计算机网络还是很模糊，动手能力差，缺乏创新能力，不能很好地适应将来就业岗位的需求。在“计算机网络技术”课程教学中实施项目教学法，能有效培养学生的实践能力和职业能力，收到很好的教学成效。
三、项目教学法的理论依据
项目教学法是通过实施一个完整的项目而进行的教学活动，其目的是在课堂教学中把理论与实践教学有机地结合起来，充分发掘学生的创造潜能，提高学生解决实际问题的综合能力。在教师的指导下，将一个相对独立的项目交由学生自己处理，包括项目需求分析、信息的收集、方案的设计、工作计划的制订、项目实施及最终评价。项目教学能有效加强课程教学内容与实际工作之间的相关性和贴近度，整合知识、能力与素质，使得教学过程更容易满足人的全面发展和职业技能培养的要求。
项目教学法具有以下特征：（1）项目的工作过程可用于学习一定的教学内容；（2）项目应具有一定的使用价值，与企业实际生产过程或现实商业活动相联系，体现了校企结合的思路；（3）项目能将理论知识和实际技能联系起来；（4）学生有独立进行计划工作的机会，可以自行组织、安排自己的学习行为；（5）项目完成后有具体的成果，能激发学生的兴趣；（6）项目工作具有一定的综合性，与其他学科有效结合，具有一定的难度；（7）项目内容中含有学生从来未遇到的问题，但通过分析和努力又可以得到解决；（8）有明确的评分标准，可以对完成的作品进行评价。
四、项目教学法的项目设计
项目的设计是项目教学法成功的关键。遵循学生职业能力培养的基本规律，遵循“由简单到复杂、由易到难”的认知学习规律，将“计算机网络技术”课程对应于一个大项目，即“企业网的组建与管理”，称一级项目。然后将一级项目分解成6个二级项目，再分解成若干三级项目，如表所示。
五、项目教学法的实施
在实施项目教学法的过程中，以学生为中心，充分发挥学生的主动性，让学生对自身行为的信息实现自我反馈，同时，不能忽略教师的指导作用。教师负责教学的整体设计、组织和指导，并直接参与学生的讨论。项目教学法的实施过程如图所示。
在项目教学过程中，教师根据学生情况将学生分成几个“项目组”，以项目组为单位进行学习、讨论与实践。首先确定最高责任者，即主讲教师。其次确定各项目组的组长，要求具有协调沟通能力。组长在教师的指导下负责制定本组的项目工作计划、分配任务、监督实施项目等工作。最后确定各项目组的成员，如布线员、网络设备调试员等，每小组 5～6人。成员合理搭配、能力强弱互补组合，项目任务落实到每位成员。下面以“小型办公室对等网络组建”为例，介绍项目教学法的实施过程。
1.项目提出。项目由教师提出。在这一环节教师扮演“客户”角色，学生通过教师提出的项目全面掌握“客户”的需求。在本例中，“客户” 的公司规模小，只有10多台计算机，对网络性能要求不高，只是办公自动化的需要，包括资源共享和文件的传递及打印。项目组组长根据需求，了解办公室的分布、计算机的位置、对办公自动化的要求等，制定“需求分析报告”。
2.项目分析。在项目分析之前，教师就项目所需关键技术进行详细讲解，为学生进行项目分析打下基础。项目所需知识点从项目中来，打破传统知识体系，做到“需要什么讲什么”。本例中需要的知识点主要有：网络拓扑结构、IEEE 802.x体系模型、介质访问控制方法、交换机、打印机共享等。然后项目组成员根据需求分析报告，按事先分工，查阅对等网络相关工程资料，确定网络拓扑结构和设备选型、制订对等网络设计方案，并进行初步测试。测试通过后由组长统一意见，制订“项目工作计划”。
3.制订工作计划。项目组组长根据本组的设计方案制订“项目工作计划”，包括实训目标、项目设备及耗材、网络拓扑图、项目实施步骤及要求等。然后将制订好的工作计划交由教师进行审查，如不合格，重新讨论制订，最终得到教师的认可。
4.项目实施。项目组长负责分配任务、监督实施项目。项目组成员根据各自分工，按照制订好的工作计划，运用已有知识和技能，在规定时间内完成各阶段的任务，并提供明确的“项目实施记录”。本例中，项目实施的步骤为：a.布线（包括双绞线的制作）；b.硬件连接（包括机柜的摆放、网卡的安装、计算机与交换机的连接、打印机的连接）；c.TCP/IP协议配置与连通性测试；d.设置计算机名和工作组名；e.设置文件共享；f.设置打印机共享；g.使用共享文件夹；h.使用共享打印机。在项目教学过程中，成员之间不但要完成各自的分工，还应在项目实施的过程中培养团队合作精神，这也是对高职学生社会能力的培养。
项目实施过程以学生为主体，教师只起辅导、帮助作用，这样更有利于培养学生独立分析问题和解决实际问题的能力，实现知识向能力的转化。学生在最终成功地完成项目后，会产生一种“成就感”，这种成就感能够激发他们进一步学习的积极性。
5.项目评价。项目评价是整个项目教学的重要环节，对项目的评价一般有三种形式：项目组自评、组间互评、教师评价。
各项目组在完成“小型办公室对等网络组建”后，展示自己的项目成果，从机柜、布线、水晶头制作、网卡安装、打印机安装等阶段进行项目组自评和组间互评。这样，可以调动学生的积极性，激发学生的参与精神，取长补短，拓展思路。
教师评价要贯穿于项目教学的全过程。教师根据每个学生在该项活动中的参与程度、所起的作用、合作能力及成果等进行评价，同时结合项目要求，进行全面、公正、客观的衡量，最终给出详细项目评价意见和分数。最后项目组组长根据项目组自评、组间互评、教师评价，填写“项目评价表”，并对本组的完成项目的情况做最终总结，找出不足并形成“项目总结报告”。
六、项目教学法在实施时应注意的问题
在实施项目教学法的过程中应注意下面一些问题：（1）教师必须提高各方面的能力和素质，不但具备本学科相关理论知识，较丰富的社会实践经验，还要具备项目经理意识，能够进行项目规划、项目管理和项目评价。（2）以学生为中心，教师指导恰到好处。项目教学法实施过程中，要充分发挥学生的主动性和创新精神，学生要充分参与讨论和设计，同时不能忽略教师的指导作用。教师要适时给予学生启发诱导而不是代替执行。（3）项目要有针对性、实用性和可操作性，设计的项目要与时俱进，拟解决的问题要适应职业岗位能力的需要。因此教师在设计项目时要结合岗位能力需求，并整合教材内容。（4）项目实施是动态过程，教师必须对教学过程精心设计，并对各个环节严格控制，掌握实训内容与时间关系；认真检查每个环节的执行情况（包括检查“需求分析报告”“项目工作计划”“项目实施记录”“项目评价表”“项目总结报告”等文件），确保项目实施的真实性和严肃性。
教学实践证明，在“计算机网络技术”课程的教学过程中应用项目教学法，能够把理论教学与实践教学有机地结合起来，充分发挥了学生学习的主动性、能动性及创造性，锻炼他们自我监管和独立分析问题、解决问题的能力，提高了他们适应岗位的能力和参与社会人才市场竞争的能力，收到了很好的教学效果，得到了用人单位及社会各界的一致好评。
[参考文献]
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[3]姜大源.职业教育学研究新论[M].北京：教育科学出版社，2007.
网络工程分析报告范文第2篇
《计算机网络》课程传统教学方法的弊端目前，大部分高职院校在《计算机网络》课程教学中采取的方法主要有两种:一是课堂教学与上机实践相间的方法(一次理论课，一次上机实践课);二是多媒体演示加练习的方法。这两种方法主要存在下列弊端:(1)角色的错位。以教师为中心，完全由教师主宰课堂，而学生只是作为“观众”，忽视学生的认知主体地位。(2)无法适应学生的个别化需求。由于学生基础和素质的差别，存在“有些学生吃不饱，有些学生吃不了”的情况。(3)难以调动学生的积极性。由于学生是知识的被动接受者，学生缺少探索和研究的精神和动力。(4)对计算机网络实验的认识不足。一直以来，人们观念中的计算机网络实验主要是验证性实验，实验课依附于理论教学，实验内容不系统，形式松散，随意性大，结果使学生普遍存在理论与实践脱节，在实际应用中不能学以致用。学生迫切希望教师以互动式的新型教学模式来传授知识。这就需要教师改变教学观念和教学行为，在学科教学中更自觉地推进素质教育。另外，有必要在帮助学生接受知识的同时，使其形成一种对知识主动探求、发现和体验的欲望和精神，学会对信息获取、分析、判断、选择，并重视解决问题的积极的学习方式。研究性学习的内涵和特征研究性学习是实施素质教育的一种积极的学习过程，是指学生在教师指导下，采用类似科学研究的方法，从自然、社会和专业领域中发现问题并选择研究课题，通过发现问题、调查研究、动手操作、表达交流等探究性活动获取知识、应用知识、形成理念、提高技能、优化思维、培养情趣、习得方法、解决问题的学习活动。研究性学习充分体现了“以学生为主体，以能力发展为主”的现代教育理念，并已成为国际社会普遍认同的一种新型教育模式。研究性学习一般包括如下五个环节:提出问题、搜集资料、形成解释、评价结果、检验结果。研究性学习的特征主要包括开放性、探究性、实践性、自主性。研究性学习在《计算机网络》课程教学中的应用实例
《计算机网络》课程的教学目标是通过本课程的教与学，使学生理解和掌握计算机网络的分层体系结构，掌握各种网络操作系统软件的使用与互连、网络功能组件配置、网络性能的调整方法和网络安全的设置，具有分析和维护二、
三、四层网络设备产品的能力，以及学习、掌握和应用现有网络设备和软件，特别是具有组织构造系统应用环境的集成摘要:针对《计算机网络》课程传统教学方法的弊端，提出在《计算机网络》课程教学中应用研究性学习，并列举了“校园网络规划与设计”课题的应用实例。关键词:计算机网络;研究性学习;教学改革能力和故障排除能力，应用计算机网络技术解决实际应用的问题。本文以“校园网络规划与设计”课题为例，对研究性学习的过程作简要论述。
(一)研究课题的目标
对“校园网络规划与设计”课题的学习与实践，通过实际的开发与研究活动，加深学生对枯燥的网络理论知识的理解，巩固计算机网络中大量的基本概念和原理;拓宽学生的视野，提高学生的实际应用能力，培养学生科研创新的素质;从实践的角度培养学生的工程意识，优化学生的素质结构、能力结构和知识结构，培养学生获取知识、应用知识和创新知识的能力。
(二)研究课题的内容
“校园网络规划与设计”主要包括以下几个方面:
校园网络的规划为即将建立的网络系统提出一套完整的设想和方案，其中应包括网络系统的可行性研究与计划、需求分析、网络中软硬件设备的选择、网络系统的选择、网络结构设计的确定、投资估算、网络建立文档的规范等等，即它是网络系统集成的整体规划。校园网络的设计指根据用户的需求，充分考虑到建网环境，对网络系统进行设计，包括选择合适的网络拓扑结构、确定开发方法或对原有系统的升级改造、网络服务器和工作站的选型、系统的结构化布线、网络系统的集成、应用软件的集成与开发等。
结构化布线与设计综合布线设计是一个比较复杂的过程，符合楼宇管理自动化、办公自动化、通信自动化和计算机网络化等多功能需要。
设备选型设备选型是指根据前面的分析和设计，选择合适的路由器、交换机、网络传输介质、集线器、服务器、配套设备(如电源等)等各种硬件设备。
软件及网络应用系统设计除了规划硬件平台、选择硬件产品外，还需要认真选择软件产品，完整的网络环境应该是软硬件的有机组合。软件系统包括网络操作系统、单机操作系统、数据库系统、教学管理系统、综合办公系统、防病毒系统等。投资预算网络投资预算包括硬件设备、软件购置、网络工程材料、网络工程施工、安装调试、人员培训、网络运行维护等所需费用。
编写网络系统文档系统文档是整个网络系统的文档资料，目前没有一个统一的标准，国内各大网络公司提供的文档内容也不一样。一般包括用户需求说明书、可行性分析报告、网络拓扑结构设计图、网络布线设计图、设备配置表、网络建设费用预算表等。网络系统性能评价包括综合布线系统的测试、网络基本应用测试、可靠性测试、安全性测试、网络负载能力测试等。
(三)研究课题的实施
该课题的实施可以分四个阶段进行:课题引导阶段、课题准备阶段、课题研究实施阶段和课题总结评价阶段。各阶段的主要任务和活动形式如下:课题引导阶段介绍课题的研究意义，提出主题课题或系列小课题供学生选择。如主题课题“校园网络的规划”，系列小课题:校园网络的规划、校园网络的设计、结构化布线与设计、设备选型、软件及网络应用系统设计等。
题准备阶段让学生对该课题进行多方面考察和思考，主动通过各种途径解决以下问题:该课题具体要实现什么?怎样来完成课题?具备了什么基础?哪些方面需要加强与充实?对有可能出现的难题是否有相关的解决措施?等等。课题研究实施阶段由学生分工协
作完成以下内容:网络系统的可行性研究与计划、需求分析、网络中软硬件设备的选择、网络系统的选择、网络结构设计的确定、投资估算、网络建立文档的规范等等;在研究和测试的基础上，写出具有一定质量的研究性学习报告。在课题准备阶段和研究实施阶段，教师要跟踪活动进展，检查课题组成员活动日志的填写情况，了解学生对文献、软件及仪器设备的理解与运用情况，从而帮助学生提高自学能力、动手能力、归纳提炼能力、假设验证能力等。课题总结评价阶段这个阶段主要是对研究成果进行总结、评价与展示交流。在对研究课题进行评价时，可以采用定性的评语式评价与定量的记分式评价相结合的方法。评语式评价主要指出学生在研究过程中的特点和有创意的地方，记分式评价则从内容、方法、总结报告三个方面来考查研究成果的质量;其中，“内容”、“总结报告”两点重结果，而“方法”主要考查研究过程。为了突出研究过程的独创性，还可以设计附加分，与以上三点不挂钩，重在考查学生在研究过程中是否有独特的观察视角、选用知识是否超前、所用方法是否有创新。教学效果分析
研究性学习给学生提供了一个自我发现、自我学习、主动建构认知结构、合作切磋、协作学习的平台。经过一年来的实践，我们取得了预期的教学效果，不仅锻炼了学生的独立思考、设计、创新能力，也提高了学生解决问题的能力，主要表现在以下几个方面:(1)学生体会到了自学和动手实践的重要性和乐趣。学生在选择课题后，对很多技术都不是很了解，必须进行讨论、搜集资料、咨询老师、自行实验、再讨论、再搜集资料，充分领略了学习和实践的过程，为走上工作岗位积累了宝贵的知识和经验。(2)改变了接受学习、死记硬背的状况。改“教师讲、学生听”为学生主动参与实践活动的开放式动态教学，使学生学会分享与合作，极大地调动了学生学习的积极性。(3)改变了课程过于强调学科本位的倾向，呈现实践性的学习方式。培养了学生应用计算机网络知识解决实际问题的意识，实现了知识的综合运用、能力的综合培养。(4)增强了网络应用方面的知识，提高了学生分析问题和解决问题的能力。研究其实是一个模拟实际应用的过程。在这个过程中，学生认识了理论学习与实践环节的不同，从实践的角度培养了工程意识，提高了获取知识、应用知识和创新知识的能力。(5)学生充分意识到了团队协作、合作的重要性。研究课题的内容覆盖面广，各环节环环相扣，其中一个环节出现问题都会影响其他环节，学生体会到了团结合作的重要性，培养了学生的团队精神。
实践证明，实施研究性学习，可以改变学生以单纯接受知识为主的学习方式，激发了学生学习计算机网络技术的兴趣，让学生理论联系实际，通过亲身体验和对相关内容的学习，积累和丰富了直接经验，促进了学生个性的健全发展和综合素质的全面提高，培养了他们的创新精神、实践能力和终身学习的能力。
参考文献
[1]谭立容.研究性学习在高职“微波技术”教学中的尝试[J].电气电子教学学报，2007，29(1):18-20.
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网络工程分析报告范文第3篇
关键词 OPNET 网络仿真 协议 流量
中图分类号：TP391 文献标识码：A
当今业界使用的计算机网络仿真软件主要有OPNET和NS2，NS2由于是源代码开放，很受科研人员的欢迎，但由于其运行环境是LINUX，且其图形界面也过于简单因此不太适合于在教学环境中使用。而OPNET则支持在Windows环境下运行，且其图形界面非常丰富，可以为网络规划和设计提供客观、可靠的定量依据，可以构建接近真实的网络环境和业务，测试网络产品性能指标。而且OPNET具有：网络模型、节点模型、进程模型三层建模机制；丰富的模型库；综合统计量收集和分析工具等特点可以很好地完成网络实践中各种难以实现的实验项目。使用OPNET可以使各种抽象的问题变得更加直观，易于接受。使网络知识的理解和掌握变得更加容易，从而激发学生的学习积极性和学习兴趣。通过OPNET建模并搭建各种不同参数的网络仿真平台，可以全面理解各种网络协议的性能。利用OPNET节点编辑器、进程编辑器不仅可以学习各种网络协议的工作原理及其工作过程，还可以自行研究和设计网络协议，从而加深相关知识的理解。利用OPNET提供的仿真结果及分析报告功能，可以为网络优化提供依据。仿真报告直观地显示网络性能参数可以通过这些参数提出设计和优化方案，再结合OPNET支持的VC联合调试功能快速地验证仿真实验结果和仿真中存在的问题，从而拓宽实验项目；设计和优化各种新的网络协议并比较不同设计方案的性能，从而激发学生的学习主动性和创造能力。下面就介绍几种OPNET在网络技术仿真实验中的运用。
局域网的仿真分析：构建局域网关键的因素是其流量和延迟时间的分析，这一点非常难于掌握，这个问题可通过OPNET加以解决。首先利用OPNET提供的图形界面构建相应的局域网，然后运行仿真并提取统计量，最后通过图形界面显示其流量和延迟时间，对局域网的流量和延迟时间有一个直观的认识。可进一步通过图形方式增加路由器和其它的局域网，再次运行仿真，提取相应的流量和延迟时间，并通过图形方式和原局域网的流量和延迟时间相比较，掌握局域网的规模对流量和延迟时间的影响，可起到事半功倍的效果。
传输层的滑动窗口算法的仿真分析：滑动窗口算法在计算机网络中，不仅用在链路层的流量控制，而且也用在传输层的流量控制，因此非常重要。但由于其内容过于抽象学生很难确切地掌握该算法，这个问题可通过OPNET加以解决。首先利用OPNET提供的图形界面构建两个连接在互联网的局域网，然后设置相应的应用和业务，运行仿真并提取统计量，最后通过图形界面显示滑动窗口大小的变化，对传输层协议如何利用滑动窗口来控制流量有一个直观的认识。
路由信息协议和开放式最短路径优先协议的仿真分析：计算机网络中的网络层的概念非常重要，它负责把数据包从源节点依据某个路由算法传送到目的节点。实现网络层的路由选择算法非常多，这里只选择路由信息协议算法和开放式最短路径优先协议算法加以说明，这可直观地了解在互联网中数据包传递到目的地的方式。首先利用OPNET提供的图形界面构建多种路径相互连接的多个路由器，然后通过选择路由信息协议为路由算法，并运行仿真，得到相应的路由表，使学生掌握路由表的概念。然后选择开放式最短路径优先协议为路由算法，运行仿真，得到直观的路由路径图。并可选择自治区域范围，运行仿真并得到路由路径图，让学生直观地了解在采用自治区域后，开放式最短路径优先算法的路由选择变化。并可在选择路由算法的流量平衡选项后，运行仿真得到路由路径图，使学生直观地掌握选择流量平衡后，开放式最短路径优先算法的路由选择结果。
网络工程分析报告范文第4篇
（一）互联互通技术公共服务平台网络以区域服务平台为中枢，对各级窗口服务平台进行联接，根据共享数据资源中心的数据结构，利用窗口服务应用接口，从而实现体育物流企业——政府——公共服务平台这三者之间的互联互通。同时，平台还可利用由SOA架构的双总线互联技术，或利用以工作流程为基础的中间件互联技术来联通平台的各级网络。
（二）资源共享机制公共服务平台网络通过统建数据交换平台，对体育物流企业服务中各种资源加以整合，最终构建完善的数据资源中心，从而实现全区域体育物流企业信息资源的高度共享。利用构件——服务总线的模式，科学地建设数据交换平台。同时，利用数据库的数据对象服务来获得各平台的基础数据。而外部应用系统可根据数据连接的接口来实现对中心数据库的访问，并在此基础上构建出完善的服务端构件，通过服务端构件可实现粗粒度应用接口的服务。
（三）云服务管理在建设公共平台网络体系时，本文主要利用了云计算技术。云计算管理可分为三部分，分别为云服务接入、云服务计费和相关管理，本文将从以下方面对云服务管理加以详细阐述：云服务接入。云服务接入的流程分为五个步骤：系统利用云计算平台将物理资源整合为资源池；云用户利用运营商所赋予的自助Portal来申请相应的资源；云管理平台的鉴权系统依次对用户的身份加以验证，其中包括业务使用和注册的鉴权；用户在审核通过后可利用业务接口来控制虚拟化资源；云管理平台根据用户用量使用信息，从而为之后资源使用的审计提供依据。云服务计费。云服务计费模块可进行如下操作，如开具发票、收付款以及自动生成账单。平台通过构建全面的计费引擎来科学地计算客户的费用，同时，云服务计费模块还可满足客户账单相关的格式要求，提供面向收益分析报告。相关管理。相关管理模块包括三大部分，分别是资源调度管理、云运营管理以及云运维管理，其中，资源调度管理旨在科学地管理各种云物理资源，并对不同业务进行计费。云运营管理主要是运营人员利用Web方式来直接发放各种业务，此部分还可分为三大模块，其一，操作维护模块；其二，计费网关模块；其三，网络管理模块。而云运维管理则以网络管理为基础，通过制定各种终端接入程序，从而快捷地定位网络故障，实现网络状态的科学分析，此部分还可对设备运行状态加以实时监控，一旦系统出现故障，系统会自动上报告警，同时，云运维管理还可及时地掌握资源的使用情况，实时获得IT资源的动态信息。
二、公共服务平台的总体设计
（一）数据资源中心设计数据资源中心的设计首先需要采集企业公共服务平台的核心数据，从而全面地共享相关的信息资源，满足数据应用的各种需求。通过构建数据共享中心，有效地防止数据重复录入的情况，帮助各种信息顺利地在各系统中交互流动。通过构建数据资源中心，能进一步优化区域性体育物流企业服务平台建设的应用环境，提高公共服务平台的实际应用能力。如图1所示，本文构建数据资源中心的系统框架图。在设计过程中，要严格根据技术标准来规范地建设信息资源库。它是构建体育物流企业管理的信息资源枢纽，能确保信息资源库的平稳运行。其中信息资源库的建设可分为三大部分，分别为主题数据库、基础数据库和业务数据库。经过处理的数据会自动地保存到信息资源库中，信息资源库为公共服务平台网络工程建设的各类业务平台提供数据支撑。
（二）呼叫中心建设呼叫中心是体育物流企业的重要服务平台，其所提供的语音咨询服务不仅可增进服务机构、体育物流企业办公室、企业三者之间的沟通交流，同时能够拓宽企业资源共享的范围，增强企业的政策服务效果，促进体育物流企业服务平台的全面构建。由此可见，呼叫服务热线是体育物流企业公共服务平台的支撑保障，通过即时通讯和短信平台来科学地控制商务平台等公共服务体系，确保公共服务平台的正常运行。此外，呼叫中心还为体育物流企业提供人性化的咨询服务。呼叫中心总体框架包括知识库管理系统、呼叫中心平台、短信平台以及服务热线管理系统等。
（三）应用支撑平台设计体育物流企业信息系统在建设的过程中会碰到各种问题，如信息无法重复利用、缺乏设计的标准、互连性差等。为保障系统之间的互通性、可靠性、灵活性、业务规范性，可通过建设全面系统的应用支撑平台，避免“信息孤岛”现象的发生。它可以构建可持续发展的IT技术支撑系统，吸引更多高质量的IT服务资源，通过可插拔模式来将IT服务快速接入公共信息服务平台，从而为体育物流企业公共服务平台的后续发展提供更为优质的服务（见图2）。由图2可知，PaaS平台为应用层提供的服务包括工作流服务、内容服务、云应用服务以及网页防篡改服务，通过构建可持续发展的IT技术支撑系统，确保公共服务平台网络的正常运行。
（四）基础云平台设计基础云平台的主要任务是虚拟化地管理服务器、网络和存储等物理资源，同时统一网络安全、计算和存储等各种资源池，通过自动化的调度和管理，实现虚拟资源的合理分配，最终提高各种资源的利用率，基础云平台系统架构图如图3所示。基础云平台主要负责虚拟化管理服务器、存储和系统软件等资源，同时，平台还提供软件管理、备份管理和报表管理等基础。
（五）运营管理平台设计通过设计运营管理平台，统一地构建区域性体育物流企业的公共服务平台，实现共享利用、服务协同和分级管理。对于区域性的体育物流企业来说，运营管理平台是其公共服务平台的主要成分，在运营管理平台的帮助下，综合地管理平台的服务资源，实现业务支撑和运行环境的全面监控。一般而言，运营管理平台在设计时可分为三大部分，分别为服务资源管理、运维管理和业务管理。
三、结论
网络工程分析报告范文第5篇
【关键词】QQ群；网络安全；课程教学；应用
信息技术的发展改变了传统的教育方式，网络教学已经成为一种目前高职专业课重要的教学手段，越来越受到教师同行们的关注。将QQ群运用于《网络安全》课程中进行网上教学并形成一种有效的教学方式，大大提高了教学效果，为枯燥乏味的计算机专业课注入了更多的生机与活力，深受学生欢迎。
1.QQ群功能简介
QQ群可以提供一种多人聊天交流的服务，群主在创建群以后，可以邀请朋友或者有共同兴趣爱好的人到一个群里面聊天。同时，还提供了群空间服务，在群空间中，用户可以使用群BBS、相册、共享文件等多种方式进行交流。QQ是目前国内运用最为普遍的一种网上交流工具，现在的高职学生98%以上都有QQ，在开学时将一个班的学生组成QQ群，这就为网上教学的开展打下了良好的基础。
2.QQ群在网上教学中的优势
2.1 有利于拉近师生间的距离
通过QQ群，与学生在网上像朋友一样聊天，可以避免平日学生对教师的畏惧心理。在这样一个虚拟的网络空间里，师生之间可以谈工作、谈生活、谈学习，拉近彼此之间的距离，形成良好的师生关系，促使教学效果的有效提升。
2.2 有利于组织教学讨论
高职《网络安全》课程中有许多网络安全实验，每位同学在实验的过程中都有不同的思路，会遇到各种各样的问题，通过QQ群可以组织各种形式的网上教学活动，形成一种共同探讨的学习氛围，引导学生在虚拟的网络环境下通过激烈的对话和争论获取所需知识。在这样一种轻松愉悦的环境下，学生可以大胆提出自己在学习方面的疑问、见解及建议，也可以围绕实验主题和教学内容发表自己的观点、看法，在交流中提高，达到教学互长的效果。
2.3 有利于实现个体辅导
由于每位学生的基础和认知水平都存在着差异，导致他们在学习《网络安全》课程中会遇到各种各样的问题，通过QQ群可以单独点击某个学生的对话框，实现对学生的单独辅导，有什么问题，学生不用跑到办公室找老师，直接可以在网上解决，更方便、更快捷。
2.4 有利于营造和谐的学习氛围
QQ软件本身所具有的图片发送和截图功能使网上讨论更生动有趣，比起文字的说明更容易引起学生的关注。比如在做黑客远程控制实验时。部分同学提交完成了实验要求，用一些表示夸奖的QQ表情，激发了学生对网络安全实验课程的积极性。
2.5 有利于教学资源的共享
群空间为上传一些教学资源提供了条件，可以将上课用到的PPT课件，实验素材，资料包及时共享，以便于学生浏览或下载，充分满足学生自主学习的需要。
3.利用QQ群进行《网络安全》课程网上互动教学
3.1 课程导入
《网络安全》知识涵盖面广，初学者容易畏难，可以就一些实际生活中发生的网络安全或黑客攻击事件作为讨论的主题。确定这一讨论主题目的是让学生尽量抛开对学习《网络安全》课程的畏惧心理，畅所欲言地来谈自己对这些攻击事件的想法。也可根据不同的章节的内容确定相对应的讨论主题，如在讲web应用漏洞时时，可以选一些最新的网站攻击事件让学生进行分析，发表看法，再引入针对这类攻击的防范措施，方便学生将理论与实践紧密结合起来。
3.2 定期交流
针对《网络安全》课程特点，配合平时教学的开展，每学期组织2-4次实时讨论，时间长度控制在1至1.5个小时之间，具体讨论时间可在群公告栏上公布。
3.2.1 学期初
着重于课程导学，包括课程的学习内容、目的、性质、要求、方法等介绍，在此阶段注重介绍课程学习的目的，以及今后可以从事的岗位类型，帮助他们树立学习信心，克服心理障碍。
3.2.2 学期中
适合于组织网络安全攻防专题讨论。教师拟定一些与实际工作情境结合紧密的案例进行剖析，使学生对网络安全水平得到进一步的提升。
3.2.3 学期末
适合组织专题复习与答疑。能够帮助学生对教材各个部门进行全面总结，指导学生进行考前练习、提高实践动手能力等，为部分学生存在的疑难问题进行在线解答。
3.3 讨论形式
QQ群线上交流形式灵活多样，不拘一格，经过《网络安全》课程网络教学实践，主要采取了四种形式。
3.3.1 在线答疑
在网上教学时，教师充当着重要的解惑角色，这种形式通常由学生提问，教师给予指导、解答，学生在教师的帮助下获取对问题的正确认识，给部分内向学生解决学习困难提供了有效的帮助。
3.3.2 专题讨论
根据《网络安全》课程的特点，依照教学内容的安排，确立适当的专题，有利于导学作用的发挥。另一方面，学生在教师的指导下探寻自己的观点，激发思维，不断强化对网络安全知识的实战技能，在相互交流中得到提高，创设出一种合作式学习的访问氛围。
3.3.3 案例教学
结合高职计算机专业课程“工学结合”的要求，引入部分实用性强且特点突出的网络安全攻防案例，创设学习情景，从而加深学生对各种不同类型和环境下网络攻击的防范。如在讲到网站注入攻击，引入一些知名网站被黑客注入攻击的典型案例，再请学生谈谈自己在浏览被注入攻击后的网站情况，最后引入注入攻击的判断技巧和防范措施。
3.3.4 小组PK
网络安全课程已经在日常教学中按学生自愿组合的前提下分成了六个项目小组，
在QQ群上进行专题学习时，针对学习专题，制定一些需要学生整理和分析的网络安全综合案例，让各个小组轮流派代表对本组的分析报告进行阐述，大大提高了各小组成员在线学习的积极性。
3.4 过程控制
在QQ群为工具的网上教学活动中，作为活动的组织者、推动者、引导者、评价者必须在整个过程中根据不同情况给予回应。实践证明，学生在学习过程中长时间如果得不到教师的及时反馈，学习积极性会受到抑制，再次发言的兴趣也会降低，适当的反馈能够有效推动活动的顺利开展，结合实践总结出以下两点点经验：
3.4.1 引导学生上线后主动提问
许多学生上线后不爱发言，教师可以发表一些人性化的问候语、祝福语，如：“欢迎大家参加今天的网上讨论。”“最近的网络安全课程听的懂吗？”“最近网络出现了哪些网络安全事件！”等等。这些问候、提问使学生产生一种被关注感，拉近了师生之间的距离，此时可以很方便的引入讨论主题。
3.4.2 引导学生发表自己的见解
充分鼓励上线学生发表观点，无论是对是错，均应当尊重，尤其对于一些不正确的观点，以鼓励为主，用合理的措辞及时指出，不能伤害学生的积极性。
4.QQ群开展《网络安全》课程互动教学的效果
在一个学期的《网络安全》课程教学实践中，QQ群在网上教学中的运用效果是效果显著，师生之间关系拉近、教学内容的传递也更及时、更直接。部分同学更由最初的不敢提问题，到现在的敢于提出问题，勇于分析问题，学习积极性均有了普遍性提高。
相信如果其它计算机专业课教学也能将QQ这种即时通讯软件的优点运用到其它课程的教学实践中去，作为传统教学模式的有效补充，将会使高职计算机专业课程的教学效果更上一个台阶。
参考文献
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[2]谢晓东.利用网络QQ群促进远程协作学习[J].重庆广播电视大学学报，2008（6）
[3]隗伟等.即时通讯类软件在群体学习中的应用分析[J].中国现代教育装备，2008（1）
作者简介：
网络工程分析报告范文第6篇
关键词： 应用写作 教学实训平台 人才培养
美国大学董事会全国写作委员会曾在2003年至2006年就写作的改革、重要意义及现实情况发表了3篇调查报告，对美国大公司和美国州政府的职员写作情况作了一个总体评价，就写作的重要性而言，美国大公司和美国州政府都认为这是职员必备的基本技能，是工作中不可或缺的素养。但同时也发出强烈的“警告”，现实中很多职员对于写作不重视，或者本身的写作能力相当欠缺。尤其是来自州政府的职员，大多数人的写作能力很难达到政府所要求的标准。著名教育家、作家叶圣陶先生曾说，大学生不一定非要会写诗歌、小说等，但一定要会写工作和生活中经常使用的文章，而且非要写得既扎实又通顺不可。无论是美国大学董事会全国写作委员会调查报告中的写作，还是叶圣陶先生说的工作和生活中经常使用的文章，其实都是我们常说的应用写作。应用写作作为一门公共基础课，在大学生的学习生涯中地位并不显得突出，但就其作用而言，它远比文学艺术类课程发挥的作用更明显。不管是大学生日常生活中的计划、总结，还是毕业之时的求职信，甚至是热门的公务员考试中的申论，都属于应用写作的范畴。但现实大学中应用写作的教学情况和大学生的学习情况，却让我们堪忧。由于应用写作相对而言，其格式比较规范、固定，现实案例相对死板，以至于让学生感觉应用写作就像“八股文”。而在教学中教师的主观能动性难以发挥，教学过程中显得比较呆板，导致应用写作课程并不受学生欢迎。
笔者在多年的教学过程中发现，学生在丰富多样的练习过程中会不断发现练习的兴奋点，对教师上课未能讲解自己有新看法的地方往往也比较大胆提出来，对不同文种之间的区别也会不断向教师提出新的问题。这些新现象的出现，在一定程度上调动了学生的学习积极性，也使得课堂教学效果更佳。换言之，应用写作教学实训平台的构建，能在很大程度上提高学生学习应用写作的积极性，增强应用写作教学效果，培养学生具备未来工作和生活要求的写作能力，使人才培养更全面，而构建应用写作教学实训平台，可考虑从以下几方面进行。
一、立足于人才培养方案，整合应用写作实训平台，针对不同专业的学生开展重点有所区别的教学实践训练。
不同专业的人才培养方案，对人才培养的目标是不同的。相对于理工科的学生而言，人才培养重视专业性强的应用型人才培养，其专业课程的设置也是强调专业的核心地位，但往往忽视其他方面的培养。理工类学生在学习过程中，除了对专业课程相当重视以外，其他课程基本上保持一种漠视或者说考试能过就行的态度。对于这样的人才培养目标，教师不仅要在教学过程中把应用写作课程的重要性分析透彻，更要在教学实践中与其专业密切结合，为学生的专业学习服务，从而改变学生的学习态度。而文科类的学生，由于其人才培养目标与应用写作的关系相对密切，就要考虑学生未来的就业和发展需要，对其进行相对全面的教学实践训练。整合应用写作教学实训平台，就要建立一个材料丰富的应用写作教学训练库，再针对这个教学训练库进行系统、有条理、有原则的分类。以笔者的教学实际为例，笔者将教学实训平台的对象分为三类：文科类、理工类、艺术类。在这个基础上，再将每个教学班按专业进行分类，如物流管理、市场营销、网络工程、电子应用技术、英语、景观设计等。教学实训平台分成三大类，并不等同于将教学内容分成三大块，而是对其学习的侧重点进行区别。通俗而言，就是将学习内容的重视程度作了区分。如对于行政管理的学生而言，公务文书即法定文书，是学习的重点和难点，要求每类文种都是理解并会撰写。但对于网络工程的学生而言，除了理解公务文书的格式，文种的学部分了解就可以了。
就应用写作教学实训平台的分类及其重点，笔者作以下说明，不足之处，敬请批评指正。第一，文科类学生，教学实训重点主要放在公务文书、事务文书和经济合同方面。但除此之外，对有些专业的学生还有其他的要求，如经贸类学生要求重点解决经济文书中的所有文种，人力资源管理的学生则还要求对信函文书、法律文书要进行更深入的学习。第二，理工类学生，教学实训重点则主要放在事务文书、法律文书和某些经济文书上，对计划、总结、调查报告、产品说明书、可行性分析报告、项目策划书等与之专业相关性较强的文种要作重点训练，理工类学生通常对于这些教学实训感兴趣，而且也较主动与教师交流。第三，艺术类学生，教学实训重点在说明类文书、企划类文书等。与文科类学生和理工类学生不同的是，艺术类学生思维较发散，创新思维活跃，跳跃较大，应用写作能力的培养也只能从对其感兴趣且有创造性的文种入手。而相对于公务文书、事务文书和法律文书，大部分则是其了解的范围，掌握基本知识点即可。
应用写作教学实训平台，从根本上来说应该是没有重点的，即几大类文书——公务文书、事务文书、法律文书、经济文书、信函文书等，应处于教学重点或中心位置，但由于学分分配、课时不足、人才培养目标差异等实际因素，将应用写作教学实训平台进行区分，是为了服务于学生的专业需要，也是其应用性的体现。
二、丰富应用写作教学实训形式，强化实践与训练的关系，打造基于师生互动交流为核心的课内课外、网上网下开放式教学实训体系。
从应用写作知识来看，其基本上属于块状式，即每类文书有每类文书的特点，教学过程也可以分成若干小块来进行。而从学生专业来讲，其专业方向又属于线条性，每个专业有其独特的专业性质，教学过程中教师又应根据这种专业性质有的放矢开展教学工作。实际上也就要求，应用写作必须进行条块式糅合起来教学，这就使得应用写作教学实训形式必须丰富多彩。而在教学实训开展的过程中，要尊重“教师主导、学生实践、师生互动、共同交流”的原则来进行。教师出于训练目标与专业匹配度来引导学生开展教学实训，同时也会根据课程体系、理论需要及学生的学习状况，组织教学实训。这类教学实训，视其课程需要可安排在课堂上或课外完成，也可以通过网络平台，定期或不定期对学生教学实训进行抽查。学生实践是教学实训的核心，通过教学实践，不仅要完成对知识、技能的掌握，更要举一反三将理论知识进行消化、挖掘，甚至要对应用写作理论体系有一定程度的了解、理解。在学习过程中对有疑问的地方，要及时与教师沟通，主动将学习情况向教师汇报。教师在教学实训小结中，要将教学实训过程存在的典型问题与不常见的问题整理出来，让学生们讨论交流，使学习效果更好。以通知的实训为例，在完成理论课程之后，通知的练习主要侧重在标题结构、主送机关、正文及落款四个方面。训练标题结构，教师要注重通知分类后结构的引导，即转发性通知与批转性通知的区别应该如何界定，任免通知与任免决定的异同在什么地方，事项性通知和会议通知的联系与区别是什么？只有把这些问题都解决了，学生对通知的分类及实际应用才会得心应手。而在通知的主送机关训练上，则反映出通知文种在行文方向的多样性，如何来区别通知、通告、公告甚至通报，都可以在主送机关上加以区分。除此之外，训练学生熟悉通知的写法、通知通俗易懂的语言及相对规范的格式，这些与其他公文训练大体相当。
当然，应用写作教学实训不能仅仅停留在练习与训练上，更要有丰富的教学实训形式。精讲多练已经成为很多应用写作教师的共识，也是学好应用写作课程的不二法门。但如果实训形式单一，就会显得枯燥无味，很容易让学生产生逆反心理，从而对应用写作课程产生排斥作用。丰富教学实训形式，使应用写作实训时常保持新鲜感，不断调动学生学习的积极性，让学生踊跃参与实践训练，增强应用写作教学效果。丰富应用写作教学实训形式，其主要的途径有：第一，建立、健全课程训练网上数据库，使学生通过发达的网络随时随地进行动手练习。网上数据库是学生学完理论学习后，第一时间接触到的应用写作实训材料，只有建立并完善课程训练的网上数据库，学生才有可能找到可靠的素材进行练习。网上数据库分类既要有体现各类文书和文种的区别，又要有题型的分类。不仅如此，网上数据库还要有相关教师的联系方式，方便学生对练习过程中出现的有关问题进行反馈。第二，开展参观、岗位实习、写作竞赛等实训形式，让学生主动参与到应用写作实训活动中来，从而在活动过程中激发学生的兴趣和增强学习的效果。参观有关国家机关和企事业单位，让学生直观感受各类文书的应用范围、作用及写作规范，学习各类文书整理的原则，使学生受到较强的感观冲击，是学生认识学习应用写作重要性较有效的办法之一。利用学校相关行政部门的需要，设立应用写作实习岗位，让学生亲自参与到各类文书的撰写、、入档等全过程，培养学生应用写作规范化处理能力。开展多形式的写作竞赛活动，如纠错知识竞赛、单一文种规范撰写竞赛、项目企划创新竞赛等，让学生在争取荣誉的过程中主动学习，透彻理解应用写作的有关文种知识。
总之，利用好课堂练习与课后作业相结合及网上数据库训练资料与网下答疑的个别辅导相结合，用丰富多样的实训形式形成教学相长、师生互动的有效教学局面，使之推动应用写作实训活动的开展，提高教学效果。
三、建立长效的评价机制，对应用写作教学实训平台进行有效的跟踪评价，接纳有效评价并反馈在教学实训平台上。
应用写作教学实训平台的构建，其设计以理想状态来进行，其实际教学效果对不同专业、不同年级也有差别的。因此，建立长效的评价机制，不断更新完善实训平台，才能使之更好地为教学服务，为学生服务。
长效的评价机制应是开放式的，其包括短期、中期、长期三阶段跟踪式的评价体系。其中短期评价为1年时间，中期评价为1—5年，长期评价为5年以上。短期评价基于学生的实际学习情况，包括对课室教学的评价、对网上数据库的评价、对师生互动情况的评价、对开展活动的评价、对实习岗位与知识关联度等多方面的评价。这种评价旨在对教学知识、理论体系、教学方法、实训方式等进行评价，有利于及时调整实训内容与方式。中期评价包括学生学习后的应用，以及学生初涉社会后应用写作知识发挥的作用。这包括学生在校期间各类文书的应用，如请示、求职信、学术论文等，也包括学生实习或毕业初所应用到的工作总结、转正申请、实习信函等文书。学生在学习后，对社会有了初步的认识，对应用写作各类文书的使用，有可能会出现一些疑惑的地方，或者因学习认识不够深入，对有些文种的使用范围和规范性区分不清，都可能会促进学生对应用写作实训平台进行中期评价。长期评价则是在学生工作了两三年后，对职场有较深入认识，且在规范化管理过程中可以体验应用写作实用性与规范性带来的便利，对运用应用写作知识的体会更深刻，因此，他（她）们对应用写作教学实训平台的评价和建议更中肯。鉴于学生可能在学完通过考试后，可能会对中期评价和长期评价不太积极，在学生学习的过程中，教师可以通过建立QQ学习群，或记录档案等方式，主动邀请学生进行中期评价和长期评价。在保障长效评价机制顺利进行的基础上，将短期评价、中期评价和长期评价的意见和建议整合，及时更新应用写作实训平台，对旧的材料和旧的标准也相应更新，有利于学生在反馈的过程中进一步学习，使学生养成终身学习的习惯。
长效的评价机制，纳入到应用写作教学实训平台的师生互动中，使之成为教学实训平台的一部分，并将其开放给学生，让学生进一步分享师兄师姐与教师交流的成果。在分享的过程中，更深刻理解教学的重点、难点，区分应用写作各种文书，为学好应用写作打下扎实的基础。
总之，应用写作教学实训平台的构建，需要在整合人才培养方案、网上数据库、实践实习岗位、师生互动、长效评价机制等诸多要素的基础上，形成一个开放的实训平台体系。这个平台既能为学生学好应用写作服务，又能为学生未来走向工作岗位服务。
参考文献：
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网络工程分析报告范文第7篇
关键词:农村流通体制;改革与创新;对策建议
商品流通是我国社会主义市场经济发育和成熟程度的重要标志，农村流通问题是搞好社会主义新农村建设的重要问题之一。推进农村商品流通体制改革关乎整个流通产业的发展，也关乎农村经济面貌的改善。
一、创新农村流通管理体制
创新农村流通管理体制，就是要健全和完善流通管理职能，积极整合流通管理资源，构建农产品生产与流通有机结合、符合国际通行做法的新型流通管理体制。
(一) 明确政府的流通管理职能
必须按照建设大市场、搞活大流通、发展大贸易的要求，转变政府职能。政府的职能应定位于实施行业指导、监督、管理和服务，主要是做好流通发展战略、产业政策、行业规划、行业标准的制定和组织实施，以及信息的引导和应急调控工作。
1.加强流通领域立法和执法工作。政府的工作重点应是探索规范市场秩序、维护公平竞争关系、发展新型营销方式、加强商业网点布局规划等领域的立法和执法改革试点，实现依法行政，加强流通执法体系建设。对有关职能部门而言就要优化农村流通环境，严格依法行政，规范收费行为，廉洁自律，公平公正，保护合法经营，严厉打击违法行为，树立良好的部门形象。
2.制定适合的市场准入制度和监管办法。制定农产品批发市场管理的有效办法，明确市场主办者、经营管理者和经销商的职责。规范农产品批发市场交易秩序，保障农产品质量，维护农产品流通及消费安全。建立种子、农药、化肥、农机具等产品经营的市场准入制度，健全农资损害赔偿机制。尽快制定适合农村特点、规范的市场准入制度和监管办法，促进农村市场发展的规范化。
3.加强农村商品流通体系建设的规划。自20世纪80年代以来至今，农村的交通网络体系发生了新的变化，高速公路以及高等级公路网络在农村的延伸，造就了一批新型交通枢纽型的农村小城镇，也使原来具有交通优势的商贸网点聚居优势的中心城镇(如许多县城)在聚集人口与市场要素方面的功能进一步扩大和强化。因此，一定要按经济区域的自然特点和经济规律的要求，以中心城镇为节点，上连大中城市，下连农村交通网络节点的各种小城镇，来搞好新一轮农村商业网点的合理布局和规划，提高农村商贸网点在重点小城镇的密集度，建设一批商贸带动型重点小城镇，以从根本上打破现有行政区划和行政层次的限制，形成以县城为重点、乡镇为骨干、村为基础的农村消费品零售网络。
4.强化市场信息监测和研究分析职能。政府应该把市场监测分析和管理信息系统建设放在重要位置。一方面，通过对国际、国内市场上重要商品的监测数据汇总、加工和分析，更加客观地认识省农村商品市场运行的状态、本质及规律;另一方面，通过监测、预测和预警分析报告的，将监测统计数据、情况汇总，为农村流通管理工作的开展与完善提供及时反馈信息。积极搭建以市场为主导的农产品商务信息平台。要利用商务部新农村商网平台，充分发挥新农村商网的“信息”、“咨询互动”和“购销对接”功能，开展常态对接服务和集中对接服务。
(二)发挥政府主导作用
推进农村商品流通体制改革不仅关乎整个流通产业的发展，也关乎农村经济面貌的改善，其意义之重大要求社会各个方面协同努力。农村流通体制的改革，不能仅局限在商业管理机关的权限范围之内，需要政府各个部门、社会组织、企业、农民自身共同来参与。
1.政府必须扮演好改革主体的角色。农村流通体制的改革，既要采用诱致性制度变迁，也不能排除强制性制度变迁的方式。目前，无论是对流通活动本身的保障和约束，还是与流通活动相关的制度环境，我国农村商品市场都是处于不平衡状态，这些是流通主体在“诱致性”创新活动无法突破的瓶颈，必须由政府“强制性”创新来改变。因为目前的农村流通体制的“诱致型”变迁既面临着供给的极度约束以及变迁绩效的减弱，也具有政府作为制度供给主体的比较优势:首先，政府主体在政治力量的对比与资源配置权力上，与非政府主体参与制度安排的社会博弈相比，均处于绝对优势地位，它的制度供给能力和意愿是决定制度变迁的方向、深度、广度、形式的主导因素;其次，政府主体可以借助行政命令、法律规范及经济刺激，来推进和规范制度创新与实施;第三，由于制度“物品”具有共享资源特征，因而制度的“供给生产”由政府部门进行最为合适;第四，为避免因制度变迁造成利益主体的冲突，政府拥有政治动员或“思想教育”优势，同时还可利用垄断租金进行利益格局调整;第五，政府历史地肩负着谋求经济增长、社会公平的使命，因而有通过制度改革与制度变迁来降低交易费用以使社会总产出最大化的持久动力。
2.采取措施提高农民的参与度。事实上农民远不只是这场农村流通业改革中的消费者和旁观者，应促使农民自己组织起来，参与农村现代流通服务体系的建设。引导农民创造自己的流通主体与流通组织，让农民自创的流通主体直接参与农村商贸流通产业活动与农村市场主体培育。通过培训，提升土生土长的个体商户、夫妻店的经营水平，使农村剩余劳动力、农村生意人成为农家店的主体，切实使农民受益。
二、创新农村流通政策
加快政策创新，就是要加强法制体系及标准体系建设，为农村商品流通体系的建设和运行创造良好的政策、法律和经济环境。
(一)理清思路，建设有力的组织保障
1.树立农村流通体系建设的系统思想。农村商业服务的对象主要是农民。扩大农村居民的消费水平，首先要解决的是农民的收入问题。农民既是生产者又是消费者，一般都没有固定的收入，必须把自己生产的农副产品的商品部分出售之后，才能转化为购买力，变成一个有钱可花的消费者。目前实施的“万村千乡市场工程”虽然在一定程度上解决了农民购买消费品的便利性问题，但是，要提高农民的消费水平，最根本的还是要解决农产品卖难的问题。从目前形势看，要系统解决农村的农产品流通和工业品下乡的问题，在新一轮流通体制改革过程中，农村问题需要有系统的思路和有力的组织保障，以便有组织、有计划、系统地解决农村的流通体制问题。
2.农村流通体系建设急需国家的支持。发展农村流通需要国家的支持和引导，有关部门要密切配合，加强对农村流通改革发展工作的联系、指导和协调，争取国家对农村流通体制改革的支持力度。2007年底，财政部、商务部决定，在山东、河南、四川三省选择农民购买意愿较强的彩电、冰箱(冰柜)、手机等三类产品开展“家电下乡”试点。三省农民将可以买到专为农村市场生产的限价家电产品，同时还可以从财政部门申领“家电下乡”补贴(按产品销售价格的13%予以补贴)。应积极争取将国家“家电下乡”试点扩大到全国。从而不仅可以激活农村消费，而且还可以消化家电行业过剩产能，扭转企业效益普遍下滑的势头。商务部门要作为牵头单位强化与农业、发改委、财政、金融、税务、交通、工商、质检等部门的协调配合建立健全监督体系，为试点建设营造良好的外部环境。
(二)消除各种体制性和政策性障碍
应针对农村商品流通体系建设中市场主体和客体准入、市场载体功能缺失、中介组织定位等问题，加大农村市场流通体制改革和政策协调力度，进一步修改、完善有关政策、法规，消除不利于农村商品流通体系建设的各种体制性和政策性障碍。目前，由于国家专营商品管理体制的限制，连锁企业不能经营非处方药品、家用医疗器械、烟草、音像、书刊等商品，难以满足广大农村居民的消费需求。特别是农资化肥经营，当前规定只能由供销社农资公司、农业“三站”和生产企业三家为主。商务主管部门加强与有关部门的沟通与协调，落实农家店药品、书报杂志、烟草等商品零售及通讯、邮政业务资格。支持和指导在重点村镇建设集购物、文化、娱乐、理发、健身、培训等功能为一体的“一站式”消费服务功能区。
(三)完善配套扶持政策
1.预算资金支持。省市各级预算安排扶持现代商业服务业发展专项资金和中央财政支持商业发展的专项配套资金，加大对欠发达地区和日用消费品农家店的扶持力度。由于各地市场发育程度和服务业发展水平的不同，对区域的支持应体现差别，适当提高每个标准农家店的建设补贴标准。重点支持“万村千乡市场工程”、 “双百市场工程”、“三绿工程”、“科技兴商工程”、“品牌战略工程”等。同时，在解决国有商业企业历史包袱、改造大型批发市场、鲜活食品质量检测、建立重点商品储备、构建中小商业企业信用担保体系等方面给予支持。
2.信贷支持。引导金融机构加大信贷支持，大力引进国外资金和先进的经营理念、新型流通业态和现代营销方式，积极引导和鼓励各种资本在更大范围、更广领域和更高层次上参与农村商品流通体系建设。
3.税费优惠和减免。鼓励有条件的地市减免农村流通相关费用。对积极参与“万村千乡市场工程”、“双百市场工程”、“双进社区工程”、再生资源回收利用的流通服务企业，可给予减免税政策支持。对新办的独立核算农村流通服务企业，自开业之日起，报经主管税务机关批准，可减征或者免征所得税一年。降低“涉农产品”的物流成本，包括降低来自种植养殖业的农产品、满足农民需求的工业消费品和农用生产资料等在市场流通过程中发生的各种费用。降低公路运输的车辆通行费收费标准，杜绝对农产品运输的乱收费、乱罚款;初步建立起全省统一高效务实的农产品运输绿色通道，努力改善农产品物流环境。
4.支持流通基础设施的建设。制定农村流通服务业在用电、用水、土地使用、网点选址、金融服务等方面的优惠政策。对符合规划的农产品批发市场和物流配送中心，争取在建设用地、用电和用水方面比照工业企业对待。加强重要商品储备设施建设，根据粮食、棉花、食用油、食糖、化肥、农药等重要商品的资源与消费情况、结构，进一步加强储备库规划与建设，为保障市场供应、应付突发事件、重大自然灾害等创造必要的物资条件。
三、创新农村流通组织
(一)深化国合流通企业改革
支持各县(市)通过国有企业资产经营收益、商业用地变现、流通企业国有资本减持、转让以及财政拨付等方式筹措资金;建立国合中小流通企业改革的专项资金，用于无力支付改制费用企业的改制费用，以及破产企业资产变现后不足支付职工社会保险、经济补偿等方面费用;争取地方房产管理部门的支持，解决国合中小流通企业长期使用的商业用房产权归属问题。
(二)深化供销合作社改革
进一步深化供销合作社改革，完善服务功能，通过体制和机制创新把供销合作社真正办成农民自己的合作组织。认真推进“四项改造”，即:以参与农业产业化经营改造基层社，以产权多元化改造社有企业，以开放办社和社企职能分开改造联合社，以现代流通方式改造传统经营网络。大力推进“新农村现代流通网络工程”，重点建设四大网络，即:农业生产资料现代经营服务网络、农副产品市场购销网络、日用消费品现代经营网络和再生资源回收利用网络。打造农村现代流通网络终端。
(三)建立功能多样的农业合作组织
按市场化原则规范和发展农村以产品为联系或纽带的各类协会、商会等自律性组织，建立功能多样的切实代表农民利益的专业农业合作社，农民通过入股方式组建起来并为农民服务的经济实体，成员既是所有者，又是顾客。发挥它们在参与政策制订、信息交流、价格协调、资质认定、专业培训、市场营销等方面的积极作用，使之真正成为广大农民利益和行业利益的代表。起到对农户进入市场的指导作用，增强农民保护自身权益的能力，降低交易成本，提高流通效率。
(四)实现农产品批发市场的企业化
农产品流通体制改革是农村流通体制改革的重要内容，农产品市场体系的建设中，有选择有重点地兴建一些为当地农产品交易与集散服务的交易市场或批发市场，形成当地农产品的汇集中心，促进本地农产品更快、更具规模效益地进入大中城市等销地市场。
本文主张市场企业化的组织形式采用股份制，建设以批发市场为中心的农产品市场组织体系的基本思路是:以经营批发市场的企业为龙头，一方面向生产领域延伸，将生产基地、加工企业及储藏、保鲜、运输等环节联为一体，实行前向流通一体化;同时与家庭经营的农户及其他运销商通过合同关系形成协约一体化。另一方面向消费领域延伸，将批发、拍卖、零售、直销、运送等环节联为一体，实行后向流通一体化;同时与批发商、零售商及消费者通过合同关系形成协约一体化。通过企业办市场、企业管市场将市场企业化，从而将政府、企业、市场的职能，在批发市场这一中心环节上进行整合，有效地发挥各自的作用与积极性，由此吸引各种类型的农产品运销商，实现农产品生产与农产品消费在市场上的对接。为了保证国家对农产品市场调控的有效实施，政府可以以股东的身份出资兴办大型批发市场，并建立规范的现代企业制度。这既有利于解决组建批发市场的资金约束，又丰富了政府调控市场流通的组织资源，同时也避免了政府对市场的行政干预。
(五)实现流通组织的多样化
1.建立现代流通组织。加快现代流通组织的发展，逐渐改变商品市场以分散的个体经营商户为主的组织结构，降低交易成本。一是对现有流通企业和市场组织进行全面公司化改造，加快建立现代企业制度。二是引导和鼓励私营、个体流通主体逐步向私营企业转化，形成规范化的市场经营主体。三是鼓励商品市场主体之间的兼并、重组和联合，加快培育大型流通主体。 四是加快连锁经营的发展，特别是要鼓励特许、加盟等连锁经营方式，提高商品市场的组织化、规模化程度。
2.整合农村流通服务业资源。整合农村流通服务业资源，就要促使现有的各自为政、互不相属的供销社系统、邮政系统、企业系统等，有机地整合成农村采购和销售一体化的流通体系，注重资源存量提升、调整，避免重复建设。消灭各自为政、多头储运造成的“跑空率”，降低交易成本和物流成本。
在推进改革中要避免以夫妻店、代销店、贩运大户为主体的原有营销网络为代价，使改革再次蜕变为农村资金倒流城市的抽水机。建议尊重农民意愿，通过合作、加盟、联营、参股连锁等多种方式，扶持利用、改造完善原有网络资源，在流通业本土化中实现双赢。
四、创新农村流通方式
(一)发展现代流通方式和组织形式
推进流通方式创新，就是要重点发展连锁经营、特许经营、物流配送、电子商务、贸工农一体化、制等现代流通方式和组织形式，优化供应链体系，推进超市、便利店、折扣店、专业店、专卖店、无固定地点销售等新型业态的发展，加大对传统流通服务业特别是杂货店和农村集市的改造力度，创新农资流通方式和经营业态。新兴流通业态发展的重点是农业生产和农民消费的急需品，以及农村消费者权益极易受到损害的商品经营领域与服务项目，还要在农产品流通和再生资源流通中积极发展现代物流配送;城市中大型流通企业应积极向下延伸现代流通业态网点，有步骤地在农村重点小城镇、中心集镇和人口聚居规模较大且交通方便的自然村落建立农村连锁店、农村超市、农村便利店等。
鼓励和吸引国内外流通主体向小城镇和新兴城镇延伸经营网络，以促进小城镇和新兴市镇商业网点的建设和市场的繁荣。逐步以组织化、网络化的市场形式，替代农村传统的定期或不定期的集贸市场形式。从实际出发，建设既符合农村实际，又能够满足农民消费需求的消费终端市场。
农业生产面对自然过程和市场过程的变化，要经受双重风险。农产品流通需要大规模的发展，必须通过期货市场分散和规避风险。在现代农产品国际贸易中，现货交易与期货交易总是相结合运作的。从事农产品国际贸易的公司一般都要运用期货工具套期保值。目前，我国大连商品交易所、郑州商品交易所的大豆、小米、玉米、棉花品种已经为这几种农产品规避交易风险提供了可能性。实际上，农产品期货并不神秘，农民有了自己的流通组织可以更好地利用农产品期货市场，锁定产品的销售价格，根据期货市场上比较充分和超前的价格信息，安排农业生产活动。当前需要解决的是我国期货市场上农产品交易品种过少的问题。应当借鉴国外经验，尽快完善期货市场，利用期货市场规范现货市场，为发展大宗农产品流动提供健全的市场体系和交易环境。
(二)实现工业品和农产品城乡间双向顺畅流通
搞好商业网点规划，合理布局，有效整合社会商业资源。加快发展农产品流通、加工和物流业，支持农业产业化龙头企业到城市开办农产品超市。建立适合农村市场发展特点的分销渠道，充分发挥“一网多用”功能，开展采购、配送、销售、加工、租赁和技术推广等多样化服务，实现工业品和农产品城乡间双向顺畅流通。
1.“双向交易”。“养鸡为换盐”、“卖猪为过年”。迄今为止，农民的买与卖的行为，经常联系在一起。因此，在农村的流通企业也必须适应农民既卖又买的习惯，提供又买又卖的服务。这就要求改变城市商业只卖不买或只买不卖的严格分工分业的模式。在农村要允许农民以物易物，开展易货交易，允许农民以粮食、生猪、鸡蛋等农副产品换购农业生产资料和工业消费品。因此，延伸到农村的商业企业，要学会并善于开展“双向交易”。此外，农民愿意把粮食存放在可靠的流通企业，由其代为保管，待价出售，同时又可以根据需要，按照行情，以存放的一定量的粮食换取工业消费品。所以，农村的流通企业应当提供粮食仓储、水果冷藏等服务，允许农民喜闻乐见的“便通”交易。
2.综合经营。农村流通企业要突破传统单一的购销经营，在拓展流通和完善购销的基础上，努力发展与农民在一产、二产、三产方面的合作。由于农村居住分散，交通不便利，农民购物往往习惯一揽子购买，农民建房时买横梁、檀条及门窗，因此，单纯的原木市场不能满足需要。同样，农民买食品、日用品，习惯同时把化肥、农药买回来，希望在一条街上或一个商店，把这些东西一块买回家。所以在农村办商店，尤其在村里办“农家店”，要能照顾农民的这种消费习惯，在服务项目和服务功能上创新。
(三)建立和完善农业生产资料服务体系
鼓励农资流通企业将农资销售与服务紧密结合起来，开展配送、加工、采购服务和技术服务及农机具租赁业务等多样化服务，为农民提前、产中、产后技术服务，大力推广有利于保护生态环境和提高农产品质量，科技含量较高的新型农资产品。农资生产企业要加强与农资流通企业协调合作，研制生产适合不同地区、不同季节和不同农产品种植特点的新型农资产品。
参考文献
[1] 纪良纲，刘东英.中国农村商品流通体制研究[M].北京:冶金工业出版社，2006.
[2] 周力，周革非.新时期我国农村现代市场流通体系建设基本框架及政策取向[J].商业经济与管理，2005(9).
[3] 黄国雄.纵论中国流通体制改革目标及走向[J].商业时代，2005(33).
网络工程分析报告范文第8篇
XX公司长期以来一直致力于提供高质量完善的售后服务，把用户满意度放在首要的位置。我们始终认为只有用户的成功，才能保证我们的成功。所以XX公司提供给用户完善的支持与服务，希望用户可以集中更多的精力发展自己的业务，取得更大的成功。
对于每位客户，我们都要详细了解和分析不同需要和环境，为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服务。我们非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供解决方案的同时，进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑，以保护客户在软件和硬件方面的投资。
我公司多年服务于政府、教育、制造业的信息领域，积累了丰富的系统集成经验，并与众多的行业解决方案供应商建立了良好的合作伙伴关系，拥有较大的客户群。我们将本着真诚合作的原则，以我们在信息领域突出的技术实力、良好的声誉和灵活的合作方式为保证，为我公司所承建的所有工程提供优质的技术支持与售后服务。
对于XX来说，十三年的服务历程，为我们及时、快速、准确的服务积累了丰富的经验。我们深知，只有真正的做好售后服务工作，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。
XX公司本着“永远追求进步，信誉始终如一”的原则，坚持以“为客户提供理想解决方案”的宗旨；严谨、科学、快捷的ISO9000质量管理服务流程，打造“XX服务品牌”。
1
XX公司针对本项目的承诺书
质保与服务承诺
我公司联合华为3com、DELL在本次2004年中央补助公共卫生专项网络设备采购项目中郑重承诺：
n
为本项目提供三年工程质保服务和三年上门服务。
n
本项目所有产品严格遵守厂家规定的保修政策，其中华为三康产品1年，DELL产品3年。
n
现场支持响应8小时内；电话支持响应10分钟内；问题解答0.5小时内。
n
所有设备出现故障，我公司响应时间不超过10分钟。
n
对于设备及其它产品，在质保期内，如果出现质量问题，将按“三包”原则，免费维修、更换、安装、调试。
n
备件服务。若本项目中的产品因出现故障影响正常运行时，我公司为本项目提供特殊备件支持服务：华为中低端产品8小时内提供备机支持；DELL产品由我公司提供同等配置的设备替代使用，直至故障得以完全解决为止。
n
在系统免费维护期过后，我公司继续为本项目提供长期优惠的技术服务，包括技术支持、硬件的升级、故障的快速响应及相关人员的技术咨询。
承诺人：合肥XX信息产业股份有限公司
授权代表签名：
日期：2005年7月18日
2
XX公司针对本项目的服务保障措施
2.1
严格执行国家“三包”政策
XX公司全面执行国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中规定的微型计算机“三包”细则，包括：七日内免费退货，八至十五日免费换货或修理，整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换。
2.2
三年免费工程质保服务与三年上门服务
我公司对本项目实行三年免费工程质保服务与三年标准上门服务，解决相应的使用与技术方面的问题。在产品的服务方面：华为产品三年免费上门服务，一年厂家标准保修；DELL服务器三年免费上门服务、所有配件三年免费保修（DELL公司的三年NBD标准服务包含人力和物力，DELL三年内免费更换所有配件，包括显示器，主机，和光驱、软驱、键盘、鼠标等易损件。全球只有DELL能做到），终身维护。
2.3
提供7
×
24小时服务
用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。另外用户还可以登陆我公司的网站，在客户项目管理栏目内输入服务请求。客户服务中心由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或客户服务响应中心负责人手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。
8小时电话：
24小时电话：（XX，工程服务部经理）
2.4
基本安装部署服务
我公司作为系统集成商，若能在本项目中中标，则所实施的服务包括基本安装部署服务。
2.5
十分钟电话响应
我公司在接到用户的报修请求后的10分钟内，安排专人与用户电话具体联系，确定上门维修事宜。
2.6
现场服务
我公司在接到设备故障通知或服务要求后，合肥市区域内2小时内修复故障，其它区域内4小时内修复故障。对于暂时无法解决的故障而影响用户正常使用的，我公司承诺：免费提供高档次或同档次设备供用户代用，直至问题得到解决为止。
2.7
备件支持
我公司维修中心设有备件库，备有充足的备件和备机；备件库定期进行库存核查和零备件补充，保障了用户设备出现故障时在最短时间内能给予修复。
2.8
及时通知服务
我公司提出的及时通知服务，是把我们刚刚发现的关键问题或软件错误问题提前告知您。通过及时通知服务使您在遇到技术问题之前便可提供相关解决方案和软件修补程序，使用户防患于未然。
2.9
客户咨询
如果用户在使用过程中遇到相关问题需要咨询时，有以下三种方式供用户选择：
1、拔打XX客户咨询热线：XX，由我公司工程师提供专业解答。
2、拨打DELL免费服务热线XX，由DELL集团工程师提供专业解答。
拨打华为免费服务热线XX，由华为工程师提供专业解答。
2.10
提供长期技术咨询服务
我们将提供给用户方—份详细的技术咨询联系办法，客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向合肥XX公司进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话、MAIL、或指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。
2.11
定期走访、回访与关怀服务
定期走访
合肥XX公司将采取巡检制度，每季度由公司领导带队拜访—次客户，了解产品的质量、服务问题，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场帮助用户解决实际应用中的问题，及时协调公司各部门的分工协作以期提供全面的服务与支持。并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据和指标。
电话回访
对每一个报修请求，公司都将有回访专员进行电话回访，征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况，在对客户进行关怀服务的同时，监督工程师的服务质量，并作为服务工程师重要的考评指标。
回访专员为：XX
电话号码：XX。
2.12
定期巡检
合肥XX公司对每一个项目在系统安装验收后每月派工程师对系统进行系统巡检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运行。此外，我们还将同各个软硬件厂商进行协作，将各厂商新近发现的重要问题与缺陷(Bugs)及时通知用户，使用户防患于未然。
2.13
保修期后服务
为用户考虑，我公司承诺在厂家保修期满后，实行终身保修。对于超过保修期的产品，只收材料费，免收服务费。我公司为所售设备提供终身维修、维护。
2.14
免费升级
对于保修期外的华为和DELL产品，XX将最大限度的尊重用户的使用利益，并为用户提供免费升级服务，不收服务费，仅收配件升级成本费。
2.15
用户档案管理
由我公司专职人员对此次设备的型号及数量、运行与维护情况进行跟踪记录并存入微机作为用户档案，以便为今后服务提供准确的信息。
2.16
监督服务
为保证整个工程的顺利实施和提供优质售后服务，合肥XX公司提供监督投诉电话，并保证接到用户投诉的10分钟内给予回复。我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果用户方对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接拨打监督电话。此时，公司将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导亲赴现场，以圆满解决问题。
监督热线电话
XX
企业管理办公室
3
厂家的售后服务体系与措施
3.1
华为公司的售后服务
n
华为3Com服务体系
和国外厂商不同，华为的服务体系体现出本地化的特色。华为在每个省都有自己的办事处，从售前、售中到售后都有自己的服务队伍，每个省也有自己的备件库，华为对重点项目通常会按照合同标的金额，按照一定比例在当地准备备件，对关键设备例如高端路由器的主板都有备件冗余，大大提高了售后服务的响应速度。通过先进的通信技术与总部的技术支援平台连接，完成用户信息、故障处理流程、备件库存、产品分布等信息的共享，形成一个覆盖全国地市级城市，专职人员规模超过100人的技术支援体系。同时还在各省市派遣有售后服务工程师，以提高售后服务的响应速度。
华为3Com公司技术支援部由总部(管理办、技术支持中心、合作管理部、备件中心)、区域技术支持部和区域备件中心等部门组成两级技术服务体系。
技术支持中心TSC(T
echnic
al
Support
Center
)
拥有众多的经验丰富的服务专家，通过800电话、FAX、功能丰富的网站、专用
E
-
账号和必要的现场服务提供称为“
E
-
Sup
-
port”的服务。通过建立完善的面向全球的服务网络，持续、高效、快捷地向客户提供专业化、标准化、多元化的服务。
n
服务响应
故障级别
定义
故障响应时间和故障上报时间
一级故障
主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。
1小时内响应，乘坐当地最快的交通工具抵达现场。
2小时内上报华为3Com。
二级故障
主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。
2小时内响应。如需现场解决，24小时内抵达现场。
24小时内上报华为3Com。
三级故障
主要指设备在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。
2小时内响应。
如需现场解决，48小时内抵达现场。
48小时内上报华为3Com。
四级故障
主要指设备在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和服务的故障。
2小时内响应。
如需现场解决，96小时内抵达现场。
96小时内上报华为3Com。
n
多途径的服务支持方式
除各地的售后服务体系外，华为还通过网站、售前服务电话、售后服务电话、邮件等多种方式，与客户交流技术问题。据华为客户服务中心统计，虽然最近两周内客户咨询电话增加了近34%。但是华为增派技术经验丰富的专家值班，接通率仍然保持在99.5%以上。华为专家的远程维护能力得到充分的展示，并被用户所赞许。
3.2
戴尔公司的售后服务
n
戴尔服务模式简介
DELL能为用户提供专业的售后服务，我们认为快速解决用户的问题在于两个关键点：1.快速准确地判断问题所在的部件；2.快速准确地进行部件更换及维修。
DELL的服务模式专门针对这两个关键点进行优化，在第一点上是DELL的资深工程师在线为用户判断问题的所在。在发现问题后，DELL公司将立即派当地的上门工程师进行上门维修。DELL公司的售后服务第一次上门维修就解决问题的能力在业界是最好最快的。
在每一套戴尔产品的整个寿命周期内，戴尔将提供直接的电话技术支持、联线技术支持以及电子邮件技术支持等项服务。
n
电话技术支持
对于戴尔产品的技术及质量问题，用户可以拨打戴尔免费电话技术支持热线XX寻求技术支持，标准服务时间如下：
周一至周五
8:30
-
21:00
周六、周日和节假日
8:30
-
17:30
戴尔的电话技术支持人员将接听所有用户的服务请求电话，诊断故障原因，并且尽一切可能通过电话排除故障。在故障无法通过电话解决的情况下，戴尔电话技术支持人员会将问题详情提交给戴尔服务伙伴(DSP)，并协调确保在规定的时间内，有一位戴尔授权服务工程师到达用户指定地点。
n
联线技术支持
用户可以通过与戴尔亚太网址(XX)的连接，获得戴尔提供的全天二十四小时的联线技术支持。
n
全面保护服务
三年原厂家工程师带配件上门服务
n
电子邮件技术支持
除上述电话技术支持和联线技术支持外，用户还可通过向戴尔因特网上服务和支持的电子邮件地址XX发送电子邮件寻求技术支持，戴尔将指派专门人员接收并处理用户的电子邮件。
n
技术支持和上门服务
当出现硬件故障时，用户首先联系戴尔电话技术支持代表，并与戴尔电话技术支持代表一道通过电话解决问题，以保证最短的停机时间。如果无法通过电话解决问题，戴尔将通过当地服务商的戴尔授权服务工程师，为用户提供全面的上门服务。在上门服务过程中，戴尔授权服务工程师将得到位于戴尔中国客户服务中心的戴尔电话技术支持中心的有力支持。
n
配件更换
对需要更换配件的故障，戴尔授权工程师将负责携带并安装所需配件。
n
24×7当天4小时现场响应服务(4×24×7)
如果硬件问题无法通过远程解决，需要上门维修，戴尔将在技术帮助热线对系统故障进行确认后4小时内，竭尽全力为您提供现场工程师服务。
4
XX公司的售后服务体系介绍
4.1
直属服务机构
强大的技术力量和用户支持队伍正是XX公司取得成功的优势所在。而XX公司完善的服务支持体系是确保用户计算机系统顺利实施和运行的可靠保障。XX公司的技术支持与售后服务体系是由客户响应中心、技术支持部等相关部门以及一整套严格定义的流程和制度构成的。
我们公司为客户提供的服务体系包括：技术咨询、用户培训、故障事件响应、系统升级、远程维护等。通过公司的管理规范有效快速为客户提供服务，具体则通过企业内服务规范及文档的建立；服务过程记录；服务监督与投诉；保障公司承诺服务的实现。
n
客户服务响应中心
作为合肥XX公司对外服务的窗口和客户关系的重要环节，客户服务响应中心将本着用户至上、服务优质、响应及时的原则为我公司的用户提供高效可靠的服务。在人员配备上，我公司选拔有经验、有责任心的员工作为客户服务响应中心的服务提供者及。并通过一整套严格的服务规范和管理条理保障我们所提出的服务理念能够有效的体现和贯彻。
其主要职责：
受理用户服务请求、投诉、一般答疑。对服务请求／投诉按行业、事件的优先级分类，立即与相关部门、原厂家取得联系，确定处理事件的方法并建立服务跟踪卡，监督、跟踪对事件的处理过程。将处理结果文档留存备案。
项目联系人：王
响应热线：
电子信箱：
XX公司网站：
n
技术支持部
XX公司是一个全面提供信息基础设施的信息技术供应商，技术支持部是XX公司的技术核心部门，其人员是由众多资深的认证工程师和网络专家组成。具有很强的项目实施和保障能力，尤其对于网络高端核心应用中出现的故障及潜在的问题能够提出有效的解决方案并予以实施。
在用户的关键应用出现突发问题时，可以迅速组成紧急维护小组在最短的时间赶往现场，解决用户的问题，以尽可能的减少用户的损失，保障客户的利益。同时根据用户的要求，XX的工程师可以通过网络，对异地用户的系统实施远程维护和调试，从而使我公司的用户享受到最快捷的维护和服务。
XX公司技术支持部主要职能定义是提供信息系统建设的咨询顾问服务以及技术支持服务和项目实施服务。针对企业客户提出的具体需求，提供以下几个方面的服务：
A)
以客户经营管理为背景的信息技术战略性方案设计。
B)
以解决客户实际问题为目的的解决方案设计与实施。
n
其他相关部门
合肥XX信息产业股份有限公司由众多的分支部门组成，每个部门分别从事着不同的应用领域。用户的需求是多样的，也是变化的，而XX公司的业务深入了IT行业的众多领域，从硬件销售、系统集成到软件研发，正是基于这样的集团化的优势，我公司可以充分利用人员和技术力量方面的资源为用户提供全方位的服务，满足用户多样的需求。
以下是XX公司提供的各相关部门的热线电话：
网络安全技术服务：
（网络安全事业部）
系统集成技术服务：
（系统集成公司技术服务部）
软件研究开发部服务：
（XX软件研发部）
联想计算机与外设服务：
（联想特约维修站）
4.2
遍布全省各地市的服务联盟体系
为更加及时便捷响应外地用户的服务需求，XX公司通过多年来与地市主要公司的合作，选择了一批具备一定服务能力、具备良好服务意识的合作伙伴，形成了强大的覆盖全省的服务联盟体系，为XX公司在当地的用户提供第一时间的及时上门服务。
4.3
系统集成领域联盟服务体系名录
序号
服务联盟名称
联系地址
联系人
热线电话
服务区域
1
宿州华联电脑有限公司
宿州市胜利路419号
宿州地区
2
蚌埠实力电脑系统集成公司
蚌埠市中荣街146-1号
蚌埠地区
3
阜阳云智电脑公司
阜阳市清河路博物馆东
阜阳地区
4
宣城市精诚有限责任公司
桃花路52号工商局一楼
宣城地区
5
安庆麒麟数码电脑有限公司
安庆市菱湖南路68号
安庆地区
6
马鞍山华星自动化工程公司
马鞍山市湖东路
马鞍山地区
7
铜陵金亿达科技有限公司
淮河北路66号
铜陵地区
8
滁州三维电子技术有限公司
滁州市琅琊路东54号
滁州地区
9
池州红旗科技发展有限公司
池州市秋清浦东路15号
池州地区
10
芜湖振信网络技术有限公司
九华山路188号
芜湖地区
11
巢湖电力实业总公司
巢湖市巢湖中路81号
巢湖地区
12
金联计算机通信技术有限公司
陈洞路立交桥北
淮南地区
13
淮北新时代电脑服务部
淮北市相山路137号
淮北地区
14
六安市天宇科技发展有限公司
人民路128号
六安地区
15
黄山市屯溪瑞得软件开发中心
前园南路38号
黄山地区
16
志邦资讯科技有限公司
魏武大道市检察院楼下
亳州地区
4.4
计算机与外设等领域服务合作伙伴名录
序号
公司名称
联系地址
联系人
联系电话
1
芜湖市环宇电子有限责任公司
芜湖市九华中路327号
2
安徽省韦达网络工程有限公司
合肥市芜湖路122号
3
合肥国文数码科技有限公司
合肥市益民街15号富华大厦7层
4
合肥宝龙四凯信息科技有限公司
合肥市金寨路92号高科技广场北二座
5
合肥志得电脑有限责任公司
合肥市高科技广场一座6号
6
淮南市科林计算机技术有限公司
淮南市陈洞路路西18-2号
7
蚌埠中兴科技发展有限公司
蚌埠市南山路87号（交行对面）
8
淮北市皆成电脑科技有限责任公司
淮北市相山路141号（体育场东门对面）
9
淮北金桥物资有限责任公司
淮北市相山路146号（联通对面）
10
六安皖西有限公司
六安市人民路117号
11
滁州四通电脑有限公司
滁州市琅玡路247号
12
滁州同方电脑技术发展有限公司
滁州市琅玡东路176号
13
来安庆文电脑公司
来安县城东大街
14
全椒县理德电脑技术有限公司
全椒理德电脑技术有限公司
15
安徽慧通信息技术有限公司
芜湖市九华中贵州中路赭山公园东门边
16
安徽达成科技有限公司
芜湖市人民路187号（联航大楼）
17
宣城市拓普科技有限公司
宣城市鏊峰西路8号
18
宣城市精诚电脑有限责任公司
广德县桃州路52号工商局一楼
19
马鞍山市华星数码自动化工程公司
马鞍山市湖东路仪表厂商品房底商
20
铜陵市燃气总公司创新电脑
铜陵市义安北路178号
21
安庆金天地电脑有限公司
安庆市菱湖南路211号8－9门面
22
黄山市科微计算机有限公司
黄山市屯溪区安东路110号
23
芜湖振信网络技术有限公司
芜湖市九华山路188号
24
宣城市奥特电脑有限责任公司
宣城市宣州区鳌峰东路20号
25
黄山市远宏科技有限公司
黄山市安东路43号（九州大酒店对面）
26
宁国市现代办公设备有限公司
宁国市宁川东路（城东路）28-8号
27
太湖县华飞电脑公司
太湖县新城民路2轻局1楼
28
巢湖新永联科贸公司
巢湖市东风路302号
29
巢湖电力实业总公司
巢湖市巢湖中路81号
30
舒城县春风电子产品销售有限公司
舒城县城关镇古城路中段
31
阜阳市云智电脑有限公司
阜阳市清河路20号白金汉宫南斜对面
32
淮南市金联计算机通信技术公司
淮南市陈洞路立交桥北（教委对面）
33
安徽皆成科技有限责任公司
蚌埠市中荣街146-1号
34
宿州华联电脑有限责任公司
宿州市胜利路419号
35
安徽省和县希望电脑科技有限公司
和县南大街148号
36
天长市天杰电脑有限公司
天长市石梁西路33号
37
合肥万源科技有限公司
合肥市黄山路25号百脑汇119号
38
合肥合能计算机工程软件公司
合肥市金寨路92号高科技广场北2－8
39
安徽森新科技发展有限责任公司
合肥市长江西路琥珀山庄94幢204室
40
合肥协和科贸发展有限公司
合肥市金寨路215号
41
合肥天拓数码科技有限公司
合肥市金寨路155号黄金广场3幢603
42
合肥科文电子工程公司（金长城）
合肥市金寨路155号黄金广场2幢
43
舒城县联创电脑技术有限公司
舒城县城关镇桃溪路（公安局对面）
44
滁州市宏宇科技有限公司
滁州市凤凰东路
45
六安市畅达科贸易公司
六安市梅山中路41号
46
寿县寿春镇仁和电脑经营部
寿县寿春镇南照壁巷47-48号
47
祁门明华办公设备销售维修中心
祁门县
48
马鞍山霓虹电脑网络有限公司
当涂县当涂姑孰路专卖店
49
繁昌县恒通科技
繁昌县世纪广场专卖店
50
黄山市创元科技有限公司
黄山市联通中通广场19号店
51
安徽省绩溪县广惠电脑有限公司
绩溪县联想城小东门5号店
52
泾县希望电脑服务中心
泾县联想红星路店
53
郎溪新天和电脑公司
郎溪县新建街专卖店
54
铜陵金时代电脑科技有限公司
铜陵县淮河北路40号店
55
来安希望电脑公司
来安
56
定远联创电脑公司
定远
4.5
用户请求处理流程
流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。XX公司为用户做了细致周密的考虑，定义了规范化和高效率的服务流程。用户在系统使用过程中遇到自己难以解决的问题，可以按照XX制定的用户服务请求流程进行服务具备处理。
4.6服务监督管理机制
服务监督管理机制是保证整个售后服务体系长期良好运行的重要手段，也是售后服务体系的一个重要环节。通过对用户服务请求，故障事件处理、人员服务质量的切实监督保障公司承诺服务的实现。
4.7
项目联系人制度
为了方便用户合肥XX公司对每个实施项目都将指定项目总联系人。由项目总联系人协调公司方面和用户方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈客户的满意度。
n
本项目总联系人：
n
本项目服务联系人：
4.8
投诉热线
为保证提供优质售后服务，合肥XX公司提供监督投诉电话，并保证接到用户投诉的2小时内给予回复。我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果用户方对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接反馈到客户服务响应中心。此时，总部将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。
n
投诉热线电话
XX，企业管理办公室
4.9
故障事件分类及响应时间
系统在投入使用后，总会出现各种故障，而对于用户而言不同的故障对业务的影响是不同的。普通的故障不会给用户带来太大的麻烦，而严重的故障则可能导致系统全面瘫痪。因此针对较为严重的系统故障，承建方必须以最快的速度解决用户的问题，这样就需要对所有故障事件进行分类和界定，以决定采取什么样的服务响应速度。
为此XX公司对用户服务请求做了分类，提交的事件请求共分为四类，一类事件是严重故障，导致系统全面瘫痪；二类事件是非严重故障，但严重影响了系统的正常运行；三类事件是一般故障，部分的限制了系统的使用功能；四类事件是非故障，指非我公司责任范围的事件引发的情况，但对于此种情况我公司将本着用户第一的原则，及时的为用户解决问题。
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故障响应时间表
事件分类
响应时间
问题提交最长时间
恢复系统目标
工程师到达现场时间
合肥市
省内
严重故障
5分钟
立即提交
4小时内
40分钟内
5小时
主要故障
10分钟
0.5小时
4小时内
1小时内
6小时
一般故障
10分钟
1小时
4小时内
1小时内
8小时
非故障
10分钟
1小时
N/A
2小时内
10小时
n
响应时间
从用户方技术人员首次以电话、传真或电子邮件方式申报故障到合肥XX系统集成公司，技术人员将按照故障响应时间表中的规定提供技术服务。
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问题提交前最长时间
技术支持工程师研究解决问题的时间，从用户方技术人员申报故障开始计算。如本公司技术支持工程师在此时间间隔内不能解决问题，则必须向上一级技术支持提交。
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恢复系统时间目标
即从用户方技术人员申报影响业务或功能的严重故障至工程师向用户方技术人员提出可接受的解决方案恢复系统的时间间隔。
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解决问题时间
即向用户方技术人员提供满意的解决方案，使问题到解决的时间段。从本公司工程师初次与用户方技术人员联系到问题解决为止。
4.10
网络系统故障报告和系统故障预防措施
我们的工程师将对系统中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告，以利于用户单位分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。同时利用我公司的网站和电子邮件系统，随时对各种故障的解决处理方法与步骤，以利于各地及时解决问题和提高应对能力。
4.11
远程网络支持
如果用户遇到—些系统出现的基本问题，我公司的支持工程师或专家可以通过远程拨号或者网络直接登录到用户设备上来查看问题所在，并指导用户排除故障，以更快、更及时的方式达到亲临现场解决问题的效果。
4.12现场支持
在远程登录不能及时解决时我们将根据用户需要，合肥XX公司将指派工程师提供现场服务。对维护期内系统根据用户需要安排工程师在第一时间赶到现场解决问题。 并承诺尽最大的能力解决网络系统的问题。对现场不能修好的设备部件，将视情况决定更换或带回公司修理。对于网络配置故障，我公司将保证：故障不解决，工程师不撤离。
4.13
应急事件解决方案
A、在技术支持与售后服务领导小组的统一指挥下，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；
B、接到用户系统故障报告电话时，首先询问故障现象，根据故障情况判断是否需要赶赴现场，对于一般性技术故障，可以利用电话或传真指导用户自行解决；在用户无法解决或请求现场服务的情况下，按照技术支持与售后服务五个小组的责任分工，统一指挥，协调行动，需要时带着相应的设备或部件，及时赶赴现场，直至圆满解决问题；
C、我公司与设备厂商有良好的合作关系，我们将充分利用厂商的技术优势及各地的服务机构，充分利用厂商的零备件中心和保税仓库；
D、派往现场的技术服务人员，均是具有一定经验的技术全面的工程师。
4.14
质量保证体系
技术支持和系统维护的主要目的是为了质量保证体系保障系统正常运行，对于系统维护应以预防为主，在系统的软硬件平台建设完成之后，我们将根据用户单位的具体情况，共同建立一套完整的规章制度，结合系统和网络管理工具以保障网络系统的正常运行。
在项目的整个实施过程中，我们将有—套完整的分阶段的系统支持维护和项目质量保证体系，包括支持维护的机构和计划，以及相应的责任和承诺。参照工程的阶段划分，把支持和维护以及质保工作分为几个阶段，即工程实施(测试)阶段，系统试运行阶段，保修(维护)期阶段以及系统保修(维护)期以后的阶段。
对各个阶段的不同特点，合肥XX公司一方面按照规范进行工程实施和质量保障服务，另一方面将通过系统的培训，帮助建设方建立一支自己的技术队伍，做好技术转移。
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工程实施阶段
这—阶段通常包括综合布线、机房基础设施、网络系统建设等项目的实施以及系统软硬件的订货、到货设备的清点、验货，主机系统、网络系统的安装、调试和测试，及最后的初步验收工作。
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系统试运行阶段
这在试运行阶段，工程具体实施中可能忽略的—些问题和隐患多在这个时期暴露，因而是确保全系统在未来正式运行阶段能长期正常稳定运行的关键阶段，系统的支持和服务也显得尤为重要。在这一时期的合肥XX公司参加工程实施的主要人员将成立维护组，并仍以工程设备安装调试阶段的组织和协调方式全面的响应用户的要求。同时积极协助组织现场培训和授课培训，为用户培养合格上岗人员，为将来系统长期稳定地运行打好基础。
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责任及承诺
在试运行期内，在软、硬件设备及网络运行方面出现问题或故障时，合肥XX公司承诺：指定有经验的技术人员在半小时内赶到现场，排除故障，由于设备硬件问题将及时予以免费进行更换，如现场解决不了我们将提供代用设备，直至原设备问题排除。试运行期间如出现重大问题，根据问题的严重程度，由双方协商重新计算试运行期。出问题的严重程度可由合肥XX公司和原厂高级技术专家与建设方有关技术人员共同甄别定位。
4.16
工程项目及设备质保期限
对于本项目中的软、硬件产品我公司将通过从设备、软件的原厂商取得保证和购买相应的服务后，提供原厂商标准的或针对本项目特定的保修期限。
1、系统保修期(维护期)阶段
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计划和方式
在试运行期结束并通过最终验收后，即进入系统的保修和维护期。从这个阶段开始，系统正式进入实用阶段，因而这一阶段将成为系统整个支持和维护的工作中心和重点。本阶段的工作主要由合肥XX公司进行，用户方的技术人员协助。
售后技术服务采用两种方式进行。第一种支持方式是直接在用户现场工作的工程师。现场工程师有义务直接接受用户的意见、投诉，亲临问题现场了解情况，并做出分析利判断，但没有权利对非其所属的项目组的服务对象作出任何操作。
第二种支持方式是合肥XX公司专家组和原厂商的技术支持。当极少数的问题未能很好解决时，将利用原厂商技术支持体系，给出圆满解决。必要时将通过适当渠道与原厂商技术机构和专家联系，以求更为权威的解决方案。
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责任及承诺
(1)合肥XX公司通过从设备、软件的原厂商取得保证和购买相应的服务后，可以承诺如下按原厂商提供的保修期(维护期)进行。日期自系统验收报告签字之日起计算。
(2)在保修期内出现任何由设备和软件的缺陷造成的故障，合肥XX公司给予下列响应承诺：对所有设备及软件系统，当用户提出要求后，我们响应时间表规定的时间内赶赴现场。对于硬件故障，在XX工程师的确认下，及时向原厂商提出更换请求，并立即提供替换设备，不收取额外费用。
(3)由于设备维修和更换有一定时间周期，为了不影响用户的系统的运行和业务的正常开展，切实保障用户的利益，合肥XX公司将为用户提供临时替代设备而不影响用户的使用。
(4)对于XX公司实施的网络布线系统、自主开发的网站和软件应用系统的服务，我公司将提供终身的维护。提供升级服务的同时，我公司将做好充分的事前准备工作，还将对新的软件版本进行必要测试，以保证用户在实际应用环境中能够正常使用。
2、保修期以后
（1）在本项目一次性购买的设备和软件保修维护期过后，用户可以根据自己具体的需求，经过双方协商，签署相应的服务协议，XX公司将提供后续的服务与技术支持。