人际关系的沟通技巧
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人际关系的沟通技巧范文第1篇
[关键词] 急诊输液；护患沟通技巧；应用效果
[中图分类号] R826.2+6 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721（2013）08（c）-0150-02
急诊输液室是各医院工作的前沿阵地，具有病种复杂、患者停留时间短、用药品种繁多以及患者人流量大的特点，所以急诊输液室成为各个医院中最容易发生医患纠纷的科室[1-2]。为了缓解这一压力，同时从根本上提高急诊输液室的服务质量，加强医务人员与患者之间沟通的有效性，本院组织急诊输液室的护理人员进行护患沟通技巧的培训学习，使其在急诊输液的治疗过程中能够与患者进行良好沟通，效果显著。
1 资料与方法
1.1 临床资料
选取本院2011年12月～2012年12月收治的150例急诊输液患者，男性83例，女性67例，平均年龄（44.53±12.14）岁，将其随机分为实验组和对照组各75例。两组患者的性别、年龄、文化程度等一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2 方法
两组患者均在急诊输液室进行常规静脉输液治疗。对照组采用常规护理，实验组在常规护理的基础上应用护患沟通技巧，具体方法如下：护士要注意自身的仪表妆容，以给患者留下美好的第一印象，这是护理人员个人修养的体现，同时也是保持良好护患沟通的基础；医护人员保持亲切和蔼的微笑和热情的接待，能够有效消除患者的恐惧与紧张感，从而使患者能够积极主动地配合治疗，降低注射后疼痛；护士要充分尊重患者，避免使用刺激性的言语[3]，对患者进行呼唤时要使用恰当的称呼，如果护士态度生硬会使患者有被轻视的不良感觉，对于连续到科室进行输液治疗的患者，护士要尽量记住患者的姓名，可以提高患者的满意度；在应用护患沟通技巧时，要根据患者的性格特征选择恰当的语言，尽量多采用鼓励性和安慰性的语言，提高语言的艺术性；要重视非语言沟通技巧的应用，在与患者的沟通过程中，要多采用坦荡、鼓励性的眼神，恰当地使用肢体语言，注意细节性的安抚动作，要耐心倾听患者的主诉，不要打断，以提高患者的满意度；对于产生焦虑、烦躁等负面情绪的患者，护士要积极主动地进行接待并给予正确的心理疏导[4-5]。
1.3 观察指标
①采用症状自评量表SCL-90测评焦虑因子和人际关系敏感因子得分，人际关系敏感因子主要用来评价患者与护理人员沟通的过程中，是否是由于护理人员的沟通方式问题，而使患者出现退缩、心神不安等问题，其得分越高，说明患者与护理人员沟通的过程中出现的问题就越多；焦虑因子主要用来评价患者在进行治疗时，是否出现烦躁、易怒、不安以及紧张等不良情绪，其得分越高，说明患者的焦虑情绪越重。②患者纠纷的发生率以及患者的满意率。
1.4 统计学方法
应用SPSS 13.0进行数据统计学分析，计量资料采用配对t检验，计数资料采用χ2检验，以P
2 结果
2.1 两组患者症状自评量表SCL-90评价结果的比较
对照组患者焦虑因子与人际敏感因子得分均显著高于实验组，两组比较，差异有统计学意义（P
2.2 两组患者护患纠纷发生率与患者满意率的比较
实验组患者护患纠纷发生率显著低于对照组，而患者满意率显著高于对照组（P
3 讨论
护患之间良好的沟通可以拉近彼此之间的距离，同时能给予患者充分的安全感与信任感。沟通效果的优劣与医护人员的沟通技巧有密切的关系，娴熟的沟通技巧可以在充分掌握患者病情的基础上，既能在治疗时分散患者的注意力，又能给予患者有针对性的健康指导，对疾病的控制和预防有重要的作用[6]。医护人员在与患者的沟通过程中必须注意语言艺术与肢体语言，以增加患者的满意度。
本研究两组患者人际关系敏感因子与焦虑因子得分比较的结果显示，应用护患沟通技巧后，护患之间的主观纠纷明显减少，主要原因可能是采用护患沟通技巧后，患者没有明显的压抑或愤怒的情绪。在急诊输液科室，患者的就诊经验较少，所以治疗前心理负担比较重，会出现恐惧、焦虑等负面情绪，因此在治疗前与患者进行有效沟通能够降低患者由于过度紧张而造成的输液意外[7]。本研究结果显示，实验组护患纠纷发生率显著低于对照组，同时患者的满意率显著高于对照组，说明护患之间的沟通技巧对于急诊输液工作至关重要，值得临床推广。
[参考文献]
[1] 周妹，周兰姝.护患伙伴关系的发展以及对我国护理工作的启示[J].护理学杂志，2011，26（6）：39-40.
[2] 钟娟，谢小华.急诊输液护理中护患沟通技巧的应用[J].护理实践与研究，2011，8（17）：110-112.
[3] 游丹丽.护患关系分析及改善护患关系的建议[J].中国疗养医学，2011，20（10）：956-957.
[4] 高岚，薛艳，俞秀艳.护患关系的特点及影响因素[J].护理论著，2011，33（13）：218.
[5] 黄丽红.护理人员对护患沟通认识现状及实施需求的调查分析[J].护理研究，2008，22（8B）：2087.
[6] 刘丽娟.浅谈护患关系在精神科护理中的作用[J].中国民康医学，2011，23（16）：2051-2052
[7] 陈惠芳.基层医院构建和谐护患关系的影响因素与对策[J].全科护理，2011，9（3）：631-632.
人际关系的沟通技巧范文第2篇
【关键词】护患关系；影响因素；策略
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）05-0872-01
护患关系是在护理过程中，护理人员与病人为了治疗的共同目的而建立起来的一种人际关系。基本模式包括主动一被动，指导一合作型，共同参与型。在护患关系中，护士与患者共同抗击疾病，应当是最好的朋友，但随着人们对健康观念的转变，对自我保护和法律意识的不断增强，各种因素导致医疗护理纠纷不断上升，护患矛盾已成为阻碍构建和谐社会和医院发展的不和谐音符。在各种因素中，沟通不良是引起护患纠纷的主要因素，因此，加强护患之间的交流，把“以患者为中心”作为指导思想，更新服务理念，是构建和谐护患关系的重要工作。
1 影响因素
1.1护理人员方面因 护士的技术水平和服务意识，法律意识，工作责任心护理行为是否规范，以及护士沟通技巧的掌握等，言谈举止、道德修养，护士高强度高负荷工作压力，人际关系复杂等。
1.2患者及家属方面 患者及家属的受教育程度和对医学知识的掌握程度，患者的要求合理与否，患者的自增强等。
1.3医院及社会方面 医院对护患关系的重视程度和规章制度的建立等方面，以及社会影响力。
2 构建和谐护患关系的策略
2.1创建良好护患关系的气氛及环境，护理人员通过对病人接待的重视，运用好文明语言，理解和同情病人，端庄的仪表、稳重的举止，提高服务意识，密切护患关系。和谐的护患关系能增加病人对护士的信赖，给病人以温暖，使病人增加战胜疾病的信心。
2.2护士自身素质的培养 护士不仅需要娴熟的操作技巧，而且需要掌握与患者的沟通技巧。应热爱护理专业，提高自身专业素质。加强业务学习，拥有过硬的技术水平。具有救死扶伤的人道主义精神，高度的责任感和神圣的使命感，工作热忱，积极主动，热心为患者服务，关心患者疾苦，牢固树立人道主义观念。加强礼仪培训，提升沟通技能。
2.3 与服务对象建立充分的信任关系，信任感的建立是良好护患关系的前提。
2.4良好的人际沟通技巧 合理把握护患沟通时间，知晓沟通技巧的重要性，注意沟通技巧的应用。
2.5.1建立良好的管理沟通意识 逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果。使用称呼就高不就低、人乡随俗、摆正位置、以对方为中心。合适而亲昵的称谓是沟通护患之间情感的桥梁。
2.5.2注意维护患者的尊严，护患之间需要得到应有的尊重，一旦尊严受损护患间就产生矛盾冲突。
2.5.3不容忽视的心理沟通 良好的心理作用和稳定情绪是治疗疾病的关键，必须注意语言的通俗性、针对性、礼貌性、安慰性和艺术性、科学性，更有效地促进心理沟通。做好病人的心理护理，处理好护患关系。
2.6避免偏见和鄙视，端正服务态度，避免对患者生、冷、硬、撞的现象，维护单位的社会形象和声誉。
2.7夯实基础护理，为患者提供必要的生活护理，促进患者身心舒适，耐心、细心、贴心地为患者提供周全的护理服务。
3 结论：
在新的医疗形势下，护患关系已从主动一被动型发展成为指导合作型与共同参与型的新型护患关系，对护理工作提出了新的更高层次的要求，沟通只有从心开始，护患纠纷才会在心与心的交流中得到化解，共同构建出和谐的护患关系，提高护理质量，促进医院和谐发展。让患者满意、政府满意，社会满意。
人际关系的沟通技巧范文第3篇
【关键词】大学生 心理案例 人际关系
1、一般资料
来访者，女，20 岁，大学二年级。穿着整洁，体态偏瘦。情绪焦急，主动求治愿望强烈，未见明显的精神病性症状。主诉；睡眠质量差；人际关系紧张、情绪波动较大，经常一个人偷偷哭泣；与男友经常吵架；学习效率低，自我控制能力差。
2、个人自述及他人反映
2.1 个人自述
我是外地人，独自来求学，家人朋友都不在身边，自己认为独立又害怕孤单。从入学一直到现在，宿舍一般在凌晨两点左右睡觉，某位舍友经常磨蹭到很晚，总在自己快入睡时去洗漱，洗漱声音很大严重影响到自己，其他舍友也因此闹矛盾，自己认为不想舍友关系闹僵，但自己变的比较敏感，入睡时特别关注舍友洗漱声音，只有等舍友躺下后才可以慢慢入睡，严重影响到自己的休息质量，上课时候注意力集中不起来，学习效率低，对此比较苦恼。与朋友相处中发现朋友比较自我，不太关注周围人的感受。因自己恋爱，与朋友呆在一起的时间变少，发现自己慢慢被疏远。感觉与朋友之间只是形式上的朋友不是心灵精神上的朋友，对这些比较在意，困惑自己的朋友质量。由于自己的朋友都是学霸，自己也想努力表现得比较好，但是学习效率比较低，自我控制能力比较差，学习方面也比较担心。与男友之间的感情没有问题，总是因为一些小事天天吵架，例如自己约会总是迟到，男友就会比较生气，知道也自己有拖延的老毛病，但看到男友生气的表情就懒得解释，迷惑恋爱中这种情况。这些都是一些小的事情，但很多事情堆积起来有时候自己心情会比较低落，焦虑，内心变的黑暗。又不知道怎么和朋友讲，所以经常自己一个人偷偷哭，哭完感觉会好点，可是一旦遇到事情又回到原来的样子，反反复复，前来咨询的目的就是想要彻底解决自己的问题。
2.2 咨询师的观察和他人反映：
咨询师的观察：来访者表情焦虑迷茫困惑，表现自然，逻辑思维正常，穿着整洁，有礼貌。
3、评估与诊断
3.1 心理评估：
青春期的女生；性格外向但较敏感、不自信。由于对自我认识不足，人际关系沟通不畅导致产生了烦躁、焦虑、情绪起伏不定等情绪困扰。其他舍友因洗漱问题进行争吵，影响了舍友之间的关系。为了避免此类事件再次发生，即使被舍友影响也不愿意表达自己的不满。
3.2 诊断
来访案例本来访者主诉：睡眠差、焦虑不安、情绪起伏不定等躯体症状。心理咨询中观察举止得体，思维清楚，表达有逻辑；情感较丰富又敏感，当说到自己渴望友情又被朋友疏远时，表现出的情绪起伏合乎情境，并未泛化且在可控范围内；来访者远离家乡，独自在外对自身与人际关系沟通的存在不良认知，但较切合实际的。来访者睡眠质量差、学习效率低，情绪偶尔起伏，存在人际紧张的焦虑状态，是可控的，通过上观察述评估，初步诊断为一般心理问题[1]。
4、咨询过程
本案例运用合理情绪疗法[2]以及角色扮演方法[3]，咨询时间安排是每周1 次，每次50分钟，可视具体情况进行调整。咨询目标是缓解来访者的情绪困扰、学习和掌握有效的人际交往技巧、认识并改善自身不良的性格特征、完善自身。
首先通过摄入性谈话，运用谈话法、共情、倾听等技术，与来访者建立良好的咨询关系；采集来访者的基本情况，成长经历，特别是重大生活事件等个人信息；通过谈话内容与心理测试，对来访者进行评估和诊断，共同并协商咨询目标。本案例中来访者主要是自我认识不足、对人际冲突存在不良认知、缺乏人际沟通技巧。根据来访者问题，布置作业“写下20个我是谁的句子”以及思考自己的优缺点，让来访者更深入认识自身性格特征。针对来访者作业完成情况，进行感受交流，让来者认识到自身认识不足，情绪不稳定，过于敏感。 因为远离家乡，所以来到学校后非常渴望人际间的温暖，却存在认为人际关系中应该尽量避免冲突发生，人际沟通间的默契是不用表达出来等不合理认知。通过合理情绪疗法让来访者正确认识自身存在的不合理信念，认识到人际间产生矛盾是不可避免的。问题在于你怎样看待出现的矛盾，情绪是受对事情看法影响的，解决问题矛盾的点不在于客观对事，不针对人本身。
再次来访者与咨询师在设定情景中角色扮演，让来访者站在对方的立场来感受自己的人际沟通方式，从而认识自己在人际沟通方面的问题，心理咨询师教受人际沟通技巧，通过角色互换来体会和运用正确的人际沟通方式和技巧。最后引导来访者表达咨询过程的体会与成长，清楚认识自己问题根源更深层次认识自己，灵活将咨询中学到的思维方式和沟通技巧运用到今后的生活中。
5.咨询效果评估
一个月后，咨询师通过回访与跟踪发现来访者睡眠质量有所提高、能清楚合理认识自身、情绪较稳定，朋友间关系有所缓和，心理咨询达到了预期效果。
【参考文献】
[1]郭念锋.心理咨询师（三级）[M ].北京：民族出版社，2011
人际关系的沟通技巧范文第4篇
【关键词】人际氛围 思想政治工作 对策
【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2013）31-0030-02
一 大学生人际关系问题的现实思考
人际交往是大学生适应校园环境和社会生活，担当社会角色形成健全人格的基本途径，对于大学生的学习、生活、人际交往以及世界观、人生观、价值观的养成都具有重要的现实意义。
高校渗透思想政治教育工作的过程中，学生们常常因为人际关系的僵化而未能很好地沟通、传达信息或配合学校的教育、教学及管理工作，影响到思想政治工作的效能；或因宿舍人际关系的破裂导致一部分学生有种游离于群体之外的排挤感，从而导致他们的思想观念发生变化，容易误入歧途，而这些孩子很可能被团体形式的思想政治工作忽略；抑或是人际关系的疏离，使很多“任务型”集体活动流于形式，学生们彼此推诿责任，疲于应付，未能做到真正的育人。为了突破思想政治工作的瓶颈，加强德育的渗透力，必须重视大学生的人际关系问题，创建和睦友好的人际氛围是重要的通达之径。
二 大学生人际关系的现状
大学生人际关系现状：有些看似平静的宿舍关系其实早已濒临破裂；有些学生不堪自卑之忧，难以突破人际关系的困境；有些学生一直不满自己的人际交往现状，想成为每个人眼中的焦点；还有一些学生正为自己缺乏人际交往的技巧而头疼……以闽江师范高等专科学校为例，在2010～2012年适应困难的新生约谈中发现，约有2/3以上的学生反映对人际关系氛围发生改变的不适感；在日常校园个案咨询中，有较大比例的学生前来咨询人际关系方面的困惑；在班级导师和辅导员的工作中，面谈、电话、网络教育的个案中，也以引导学生的人际关系问题的处理为主要工作内容之一。
根据毛小玲等的研究表明：大学宿舍的总体人际关系良好，男生的人际冲突和扰他性高于女生；二年级的人际和谐性最好，而一年级和三年级无明显差异。许传新的研究表明，大学生人际关系存在年级差异，大一交往频繁，大二开始减少，大三处于低谷，而大四有所回升。杨荣的研究表明，师专生中有31.9%的大学生对自己的人际关系持不满意的态度，并且对不良关系进行归因时主要归因于他人，而很少归咎于自己。在处理宿舍中不普遍但重要的事件时，他们主要采取忍耐和回避的态度。此外，路伟认为，存在人际问题的大学生可分为“自我中心与自我封闭型”、“困惑迷茫型”和“社会功利型”三类，这些大学生都在不同程度上有人际交往方面的困难。
三 大学生人际关系困扰产生的原因
影响大学生人际问题的原因纷繁复杂，综观现有文献的研究可以发现，主要可能涉及心理不成熟、人际交往技巧的缺乏和个体间的差异、学校管理教育不到位、社会负面因素的影响等。然而，仍有很多原因未被具体说明。笔者结合个人的高校心理咨询工作和班导师工作经验，从社会因素、家庭因素和个体心理因素层面进行分析。
1.社会因素
第一，激烈的竞争。社会激烈的竞争压力蔓延至校园，大学生面临着严峻的就业形势的考验，竞争着有限的资源和机会，如奖学金、个人荣誉、实习与锻炼的平台等。彼此之间产生的利益之争是人际冲突的重要原因之一。竞争的压力令他们不愿将信息或资源与人共享，对彼此充满警惕，难以坦诚相待，人与人之间形成了一道无形的隔膜。更有一些明争暗斗的不良风气，通过不正当的方式夺取资源，使人际危机升级。
第二，学校的管理教育未得到重视。高校的教育管理对学生人际关系问题重视不足，在平时思想政治工作中偏重对宿舍违规违纪事件的处理，而人际问题主要由学生自己协调，或主要对学生开展批评教育，未能深入细致地探讨学生内心的想法，难以真正引导学生走出人际困惑。
2.心理因素
第一，个体间的差异。每个大学生的成长经验与背景不同，所接受的文化、世界观、价值观以及生活习惯和方式都会有所差别，而个性上的鲜明差异更会带来人际互动表现方式上的迥异，这些差异往往容易成为他们人际冲突的起源。
第二，存在认知方面的偏差。被人际问题困扰的大学生或多或少存在认知方面的偏差。一些大学生未能摆脱“自我中心”的思维方式，倾向于坚信自己的观点和行为，难以理解和包容他人的观点、看法和生活方式，常常以自己的标准和期待的人际互动方式要求对方，一旦对方未能以预期的方式回应，就表现得非常沮丧、失望，并容易以偏概全地推论出彼此的不良关系，继而选择拒绝和远离对方。在人际冲突中，他们也因“自我中心”思维方式的影响，选择性忽视自己的不足，更多地倾向于归咎于他人而将自己置于“受害人”的角色中。另一些大学生由于存在不合理的自我评价，使自己被“自卑”所束缚，变得敏感多疑，总觉得在意他人的眼光和评价，容易将他人一句不经意的话理解成有敌意的，无法向他人打开心扉；此外，还有一些有完美主义倾向的学生，追求人际关系的绝对和谐，对自己的人际关系做出错误的判断，烦恼自己无法成为“所有人都喜欢或关注的人”……这些认识上的偏差是导致大学生人际关系的重要原因之一。
第三，人际交往技巧的缺乏。校园环境相对单纯，交往面也比较窄，大学生们锻炼人际交往技巧的机会比较有限，因此对沟通技巧、倾听与尊重、交往主动性等方面的认识都比较欠缺，这也使他们在解决人际关系问题时经常感到不知所措。
第四，消极的应对方式。部分比较直接、冲动的大学生在发生人际冲突之后，经常用争吵、争论、辩解等方式，力图要求对方认同自己；而另一些比较文静、内向、敏感多疑的大学生常常感到委屈，而将情绪压抑起来，通过忍耐、逃避等方式试图避免冲突升级，但多次发生类似冲突后往往情绪失控，而事后又感到自责；更有一些大学生在沟通未能取得预期效果之后，放弃改善和解决问题，变得消极、冷漠。
3.家庭因素
家庭方面的因素主要包括经济因素和亲子关系。一些经济困难的大学生容易产生自卑感，不愿意参加宿舍组织的集体活动，也比较在意他人对自己的评价。此外，亲子关系作为人际关系的特殊形式，在一定程度上将影响子女社会化过程中的其他人际交往状况。安全健康的亲子依恋关系对大学生们发展对人的基本信任感和安全感有着重要的意义。一些在改善人际关系问题方面特别困难的学生，往往有特殊的家庭背景，这些学生的童年早期经验使他们往往很难发展出对他人的信任感，过分担忧受伤害，使他们难以获得自己期望的亲密关系。
四 创建大学生良好人际氛围的对策
大学生人际关系问题是他们成长过程中的“必修课”，也是通往健康人格的重要保障，更是高校思想政治工作提高效能，渗透育人理念的重要突破口。鉴于大学生人际关系问题的复杂性和特殊性，高校创建大学生良好人际氛围需要从多方面入手：
1.引导良性竞争，改善宿舍管理，重视大学生人际关系问题
建立公平、公开、公正的学生评价体系，杜绝恶性竞争。尽可能为学生创建更多优质的实践与锻炼的平台，使更多的学生可以获得自己所需要的资源。引导大学生理性认识就业压力，鼓励共享资源，共同进步。在宿舍人员编排管理方面，尽可能多考虑学生的个体差异，设定宿舍长、宿舍公约等规定制度，加强宿舍长的矛盾协调能力培养，从而尽量减少矛盾发生的可能性。一旦发现宿舍人际关系问题应及时解决，防止问题进一步恶化。充分重视大学生人际关系问题对深入开展高校思想政治教育的重要性，加强对学生的人文关怀，重视学生的情感需求，理解人际关系问题对大学生的自尊、爱与归属的需要的重要影响。
2.加强学校心理健康教师团队建设，提升心理咨询服务品质
借助学校心理咨询中心的力量协助开展大学生人际关系问题的引导工作。加强心理健康教师的专业技能和素养，强化队伍建设，力争为学生提供更有针对性、个性化的心理服务。心理咨询的进程有助于帮助大学生认识到自己存在的不合理人际信念，宣泄压抑的情绪；有助于他们学习尊重个体差异，在坚持自我的同时学会接纳和理解他人的价值观、生活方式，，取长补短；有助于大学生学习换位思考，逐渐摆脱“以自我为中心”的思维束缚，塑造和培养良好的个性；有助于改善大学生的人际交往策略，提高沟通技巧，强化合理有效的应对方式，以“面对和解决问题”、“积极沟通”、“适时表达”替代原先“逃避”、“忍耐”、“争吵”、“报复”等不当的方式；还借助个案，学会多维度地看待问题，在重新诠释和赋予新意义的过程中寻求超越，获得自我成长。
3.深入开展宿舍文化活动
高校应积极开展一系列丰富多彩、积极向上的，以宿舍文化为主题的活动。活动内容的选择要符合学生的兴趣，活动要求应包括全体成员的参与，活动过程需要辅导员的深入观察，适时发现问题介入指导。这样的活动既能丰富大学生的课余生活，又能加强宿舍内成员之间的感情，为创建健康和谐的人际氛围奠定基础。
4.开设人际关系的相关课程、讲座或团体辅导
通过积极开设高校人际交往和心理健康相关知识的课程、讲座，全面提高大学生心理素质，强化和谐人际关系意识，培养他们尊重、宽容、理解、信任等品质。还可以通过开展人际关系主题的团体辅导或素质拓展等形式提高群体凝聚力，学习应对和解决人际冲突。
5.密切关注特殊家庭学生的人际发展状况
加强辅导员对学生家庭状况的了解和把握，尤其要重点关注特殊家庭学生的发展状况。对于有创伤经历的学生，要多给予关爱和支持，多付出耐心和指导，多与他们沟通谈心，把握他们内心的真实想法，紧扣他们的情感需求开展教育工作。积极建立家校的密切联系，了解学生的家庭，争取家长的配合，开展辅工作，形成家校联盟的合力，作为推动孩子情感发展和自我成长的一股社会支持力量。
参考文献
[1]路伟.大学生和谐宿舍人际关系构建的现实思考[J].青少年研究（山东省团校学报），2010（5）：62～64
[2]毛小玲、李宏翰、张建梅.大学生宿舍人际关系的特点[J].中国心理卫生杂志，2005（7）：473～475
人际关系的沟通技巧范文第5篇
[关键词]沟通 交流 护理
中图分类号：R473 文献标识码：B 文章编号：1729-2190(2008)8-0196-02
沟通是人与人之间交换意见、观点和情感的过程，这一过程是通过语言和非语言来完成的[1]。良好的交流和沟通是人际间一切行为的前提，对于护士来说，护患沟通是护士实践的重要内容，有着特殊的工作含义。护患关系是一种特殊的服务与被服务的关系，护理工作比较繁琐，病人从入院、住院治疗到出院，整个过程中接触护理人员最多，有些病人由于反复住院，经济负担重，心里郁闷易激惹；有些病人和家属可能在其他地方受了委屈，心情不好，但是护士在第一线工作，患者遇到任何问题首先找护士，常常将内心的不满和怨气迁怒于护士，成为引发纠纷的导火索，如果沟通不好，极易引发护患纠纷。护患关系的和谐、正常与否直接关系着临床护理工作，也直接影响医院护理秩序和质量，所以护患沟通技巧在护理工作中起着重要的作用。
1护患沟通的重要性
护患沟通是指护士与患者及其家庭、陪护人员之间的沟通，是处理护患之间人际关系的主要内容。美国高等护理教育学会于1998年修订的护理专业高等教育标准中，将沟通能力定义为护理专业教育中的核心能力之一。国内有调查资料表明，99. 45%的患者希望护理人员与其进行交流沟通，然而88.30%的临床护士对沟通方式基本不了解，对沟通的目的、内容、方法等也有不同程度的认知缺乏。从这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧，因此导致了临床上80. 00%的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的。
2护患沟通的基本技巧及应用
沟通技巧在护理实践中应用非常广泛，在对病人的评估、咨询、健康教育、护理实施、护理评价等护理环节中都需要护士应用沟通技巧。
2.1 语言交往语言交往是指人们运用语言功能而进行信息传递相互影响的过程。有效沟通主要是建立在护士对病人真诚相助的态度和彼此能懂的言语上，这非常重要。因此，护理人员在与病人谈话时应注意技巧。如语言的艺术性，护理是一门最精细的艺术，护士进入工作环境，就进入角色。护士与病人交谈时，应根据病人的年龄、职业、文化程度、疾病、心理承受能力等，采取不同的谈话方式、语气、内容。谈话前要了解病人的心理状态，病人愿意听什么，不愿意听什么，以便达到预期效果。说话要幽默易懂，以便气氛活跃。说话时注意语气要温和、亲柔、富有同情感；语言的情感性，语言是沟通护患之间感情的“桥梁”，护士应满腔热诚地面对病人，将对病人的爱心、同情心和真诚相助情感融化在言语中。对待孩子应和蔼可亲，对待异性应庄重大方，对待老人应礼貌谦虚。如晨间护理时，护士带着微笑进病房，向病人说声“早上好”、“今天天气真不错”；护士可以根据不同的对象谈及不同的情况，如“晚上睡得好吗?”、“伤口疼吗?”等，这些都不是简单的寒暄，这是护患之间一种情感的交流。
2.2 非语言交往非语言交往手段主要是指借助于人的各种身体动作来传递有关信息，又称之为“身体语言”。人与人之间的交往约有65 %是运用非语言沟通技巧，如面部表情、倾听、皮肤接触、沉默等。
2.2.1 面部表情 面部表情反应极为灵敏，能迅速而真实地反映各种复杂的内心活动。“喜怒形于色”就是这个道理。护士要善于从病人的面部表情上捕捉信息，了解病人的内心世界。同时护士也应有意识控制自己的面部表情，把庄重、平稳、关切、信心等信息传递给病人，以利于稳定病人的情绪，促进病人的康复。
2.2.2 倾听 要善于听病人讲话，注意说话者的声音、声调、流畅程度及所用的词句，注意面部表情、身体姿势及动作，尽量理解内在含义。在倾听的过程中，要全神贯注、集中精力，保持眼神的接触，使用能表达信息的举动，如点头、微笑等。用心倾听，不仅表达了对病人的关心，还表达了对话题的兴趣，以鼓励病人继续说下去。
2.2.3 皮肤接触 皮肤接触可以传递感情，恰当的皮肤接触能促进交流，满足心理需要，如握手、拥抱表示热情、依恋等，抚摸传达同情、支持、安慰等。同时皮肤接触可作用于精神、神经系统，如经常为卧床病人按摩、翻身、擦身等，不仅可使病人感到舒适、放松，还能促进血液循环、预防压疮等。
2.2.4沉默 通中利用语言技巧固然重要，但并不是唯一可以帮助病人的方法。当病人受到情绪打击或哭泣时，护士可和病人说“如果不想说话，您可以不说，我在这陪着你”。护士以沉默的态度表示关心，会很有用，可以表达护士对病人的同情和支持，起到“此时无声胜有声”的效果。片刻的沉默还可以给护患双方思考和调试的机会。
3体会
护士的核心价值是在护理服务中得以体现的，在临床护理中做好护患沟通，提高护理质量，减少护理差错事故的发生，努力为患者营造一个安全舒适的治疗环境，促进患者的康复，从而护理的专业价值得到良好的体现。护理上沟通没有一个固定的模式，其沟通方式有语言沟通、肢体语言沟通和书面沟通等，沟通的技巧更是灵活多样。具体操作时，应根据沟通内容的不同，选择不同的沟通方式[3]。
总之，随着社会的不断进步和文明程度的提高，人际关系领域的沟通艺术引起了人们的重视。护士应当努力探索护患沟通的技巧，培养自己的沟通能力，以表现出护士良好的修养，并体现出护理工作的艺术性。在护患沟通交流时，要多为患者着想，采取各种形式与方法，消除患者的顾虑，降低护患之间交流障碍的发生，增进彼此间的信任与理解，从而促进护患间的心理沟通，最终达到增进患者身心健康的目的。
参考文献
[1] 郭燕红.护理工作应当突出以人为本[J].护理管理杂志，2004，4(5)：1.
人际关系的沟通技巧范文第6篇
【关键词】沟通;心态;感知;人际关系
50年前,因为世人多是还没做就开始说,说了也不一定做,而闻一多先生是做了才说,甚至做了也不说,臧克家盛赞闻一多先生是行的巨人,言的高标。但今天我们不再希望成为这种埋头苦干的行的巨人,想要能干更希望会说。可谓上到政府,下到企业,无一不强调沟通重视沟通。作为个人,现代人更是把沟通当作了生活的一种基本技能,和谋求事业成功的基本工具。沟通成为当前管理培训中最受欢迎的课程之一。
到处在讲沟通,到处在谈沟通。但是,我们的管理课程,大多过于强调沟通技巧,几乎给人一种错觉,觉得学习沟通,就是学习沟通技巧。对此,笔者一直心存疑义。沟通技巧是沟通能力的最基本构成要素吗?难道只要沟通技巧提高了,沟通能力就自然提高了,所有的沟通问题就迎刃而解了?
《吕氏春秋》讲过这样一个故事:邾国过去缝制铠甲使用的是丝绵,公息忌对邾国的国君说:“不如用丝带。”邾国的国君说:“好吧。”于是下令制铠甲必须使用丝带。公息忌因此也命令自己家中制作铠甲用丝带。有人在国君面前中伤公息忌说:“公息忌所以建议用丝带,是因为他家中制作铠甲都用丝带。”国君听后很不高兴,下令不准再用丝带制铠甲。整件事听起来挺可笑的,但相似事例在生活中比比皆是。为什么同样一句话,同样一个建议,连听众和说者都没变,却得到了完全不同的结论,在国君心存猜忌之前是有忠心为国献良策,在国君心存猜忌之后成了存私心为己谋私利。我们知道,不是话变了,也不是建议变了,甚至于也不是时势变了,是听的人的心态改变了。一旦心态改变,它所感知到的,所能感知到的就完全不一样了。
从心理学的角度来说,沟通是一种感知。也就是说,沟通不取决于信息的传递者,而取决于信息的接受者。因为沟通依赖于信息的接受者的感知,是由信息的接受者的感知最终决定沟通能否达成,以及最终达成的是什么样的沟通。信息的发出者,不论你如何会说,说得多漂亮(采用其他沟通形式,例如说和唱,也一样),你并没有实现沟通,也不可能实现沟通,因为你只是使接受者可能或不可能感知到什么。最后的沟通依赖于接受者是否能够感知愿意感知,以及感知到什么。
心理学的研究表明,感知不是逻辑,而是经验。这首先意味着我们所能感受到的总是一个整体,个体特征只可能作为整体的一个组成部分出现,正如我们不可能把一个人分为手、脚、头和躯干,我们不能把语言和姿态、口气、环境、文化和社会因素分开。当我们在听一句话的时候,我们听到的不是这句话,听到的是这句话背后的很多很多。我们不仅听到了这句话的字面意思,还听到了说话者的语气和姿体语言。正是在这个意义上,有人提出沟通赢在细节,在生活中只有那些关注到细节的沟通者才能长久成功。沟通中有句谚语:“每一次的沟通都影响着人际关系,每一份人际关系又影响着沟通。”这句话在生活中时时得到印证,可说是沟通中的真理了,其心理学的机理也在此。当我们听到别人谈话时,我们和说话者之间的关系会影响我们对说话者意图以及可信度等的推断和假设,最终影响我们对话语的感知。也就是说,我们在听话时还听到了我们和说话者之间的关系。正是因为这个原因,我们常常发现,同样一句话,不同的人说出来,即便语气情感完全一样,听到我们耳中效果也是完全不一样的。
在春秋时期,有一个叫公父文伯的人,在鲁国做官,病死之后,有两名侍妾为他在家中自杀。公父文伯的母亲听到这个消息后并不悲伤哭泣。随嫁的侍妾说:“哪里有儿子死了母亲不哭泣的?”公父文伯的母亲说:“孔子是个贤明的人,被鲁国弃置不用,去周游列国,文伯却不去追随。如今他死了,侍妾却为他自杀。可见他对有德的长者不亲近,对侍妾却宠爱过度了。”这话出自母亲之口,大家都认为这母亲很贤明,但若是这话出自他的妻子,恐怕我们感到的多是妒嫉。为什么?因为说话的人的身份不一样了,我们对于他们的语气和假定就不一样了。对于母亲,我们认为母爱最无私的,天下会有哪个母亲不希望自己的孩子好?而对于妻子我们常常假定这种对于丈夫的情爱是自私的独占的,很多时候还有着利益的结合在其中。
记得一次因为处事不当,我被人误解了。想要解释希望能消除误会,但是话说出来后连我自己都觉得苍白,不能取信于人,只好放弃。当时很难受,和父亲说起。父亲淡然的笑笑认为很正常,只是指出了我的不对之处,希望我以后能处理好,说道:“你要知道,在这个世界上,有的话该说,有的话不该说。有的话是真的是对的,但它仍然不必说,甚至不该说。决定话该不该说的不是话是否真实,或者是否正确,而是时间、环境、场所,特别是你说话的对象。”
确实,同样一句话,只因为说的人不一样,或者听的人不一样,得到了的结论和感受就完全不一样,更别说还存在说话的时间、地点、场景的差别。
后来在听首席华人管理专家余世维博士讲有效沟通的课时,听到余世维博士说道:“沟通首先要把握三点:①什么话该说,什么话不该说;②什么话说起来有技巧,什么话说起来没有技巧;③什么说话的能力要加强,而什么说话的能力不需要加强。”对父亲的智慧不由更加折服了。
讲到我的父亲,父亲学的是国文,根本不知道管理为何物,而且已退休多年,由于家庭教育的原因他受中国传统文化的影响极其深远,在世人眼中是一个已经远远落后时代有些迂腐的老人。为什么他能够无师自通的体悟到这个沟通要旨,而我这个学习管理花了相当的时间研究沟通的现代人却无法领悟?我想,这得益于中国传统文化。
中国传统文化特别重视道德建设,强调做事先做人。儒家思想对中国传统文化的影响可谓最为深远,其代表人物孔子就把治国平天下追述到齐家,又由齐家追述到个人的修身,认为人管理好自己是管理好社会的前提。在中国的传统文化中,除了一个人应该如何遵守社会秩序维护家庭和谐安身立命的规矩之外,也包括了很多处世的智慧。孔子就曾说过:“不察颜色而言者瞽”(意即不察言观色就开口说话的人与瞎子没有什么差别),认为人应该看人看时看景说话。据史记记载,孔子在自己的乡里,容貌恭敬温厚,好似不大会说话的样子。他在宗庙祭祀和朝廷议政时,却言辞明晰通达,只不过态度还是恭谨小心罢了。可见,孔子自己就是个深谙什么时候该说话,什么时候不该说话,什么说话的技巧需要加强,什么时候说话的技巧不需要加强的智者。
林语堂曾这样评价儒家思想:“儒家思想,若看作是恢复封建社会的一种政治制度,在现代政治经济的发展之前,被人目为陈旧无用,自是;若视之为人道主义文化,若视之为社会生活上基本的观点,我认为儒家思想,仍不失为颠扑不破的真理。”对中国国学的这个评价应该说是很中肯的,很深刻的。
关于感知我们还知道,我们只能感知到我们感知范围以内的事物。正如我们不能听到一定频率以上的声音一样,我们觉察不到超出我们的感知范围的事物。人性决定了,我们倾向于看到我们期望看到的,听到我们期望听到的,对那些与我们的意愿不符合的视而不见听而不闻。正因为这个原因,我们常常发现,当沟通双方存在误解,或者是相互缺乏信任时,沟通往往完全失效,甚至最真实的话也会受到排斥不被采纳。我们知道,当我们对一个人失去信任后,我们不止不再相信他的某一方面,我们不再相信他的整体,包括方方面面。我们不但不再相信他的话,还会在他的话中找到种种蛛丝马迹证实自己的不信任,使不信任进一步加强。正如大家都知道的,人际关系是最经不起揣摩的,一旦有了猜忌开始揣测,裂痕只会愈来愈大。但是,可悲的是,人际关系也是我们最爱揣摩的。这或许也属于人生的可叹。
由此笔者认为,沟通首先是人际关系的构建,学会处世是有效沟通的前提。认为只有在懂得如何为人处世的前提下,对于沟通的技巧学习应用和提高才有意义。
【参考文献】
[1]林语堂,孔子的智慧,西安,陕西师范大学出版社,2006年 [M]
[2]赵蕤,反经,北京,中国言实出版社,2004年 [M]
[3]余世维,有效沟通:管理者的沟通艺术,北京,机械工业出版社,2006年 [M]
[4]曾仕强,圆通的人际关系,北京,北京大学出版社,2008年 [M]
人际关系的沟通技巧范文第7篇
[关键词] 沟通艺术；表现形式；重要性及必要性；沟通技巧
随着时展，护理模式从传统的生物医学护理模式转化为生物――心理――社会护理模式，护理更注重服务对象的整体性及预防疾病和促进健康的措施。整体护理不仅关注病人的生理护理，同时还需要做好病人的心理护理及社会护理，因此沟通在护理工作中越来越受到人们的关注，承担着越来越重的任务。通过多年的内科护理实践经验总结出沟通在护理工作中的表现形式、重要性及必要性，并据此探索出相应的护理沟通技巧更好的服务于患者，使护理职责得以很好履行，护理工作更加完善。
1.护理沟通的表现形式
1.1护患沟通 患者从入院至出院面对、接触最多的就是护理人员。护理人员得体的言行、端庄的仪表、专业的护理知识可使病人消除对于陌生环境的不安全感、增强对于治疗护理工作的信任感。护患沟通不良时极易产生医疗纠纷与安全事故。
1.2医护沟通 医护之间的沟通是治疗、护理之间默契配合的基础，是保证患者病情好转的必要条件。医护良好的沟通可以形成开放、轻松的科室工作氛围，减轻日益繁重的医疗服务工作带来的心理压力，使医护人员有更多的精力投入到为患者诊治、护理工作中去。
1.3护际沟通 可分为护士之间、护士与护士长之间的沟通。随着“以病人为中心”的人本位护理模式出台，病人的维权意识、被服务意识逐渐增强，护士的工作变得更加繁重与琐碎，日常护理工作中的失误、偏差在所难免，护士之间的互相补充不足、互相提醒便成了完善护理工作的有力措施之一。面对护理工作的心理压力与繁重工作量，护士长对于护理工作任务的合理安排，对于护士的体谅、鼓励、表扬与协助是护理工作得以更加完善的必要条件之一。
2.护理沟通的重要性与必要性
2.1重要性 从患者入院开始，对于病史资料的采集、入院宣教、各种检查及护理操作前后的注意事项说明、病人心理护理、讲解病情、说明诊疗费用收取的标准等等都离不开护理人员与患者的互动沟通。如果护理人员没有较高的专业知识与适度的心理素养、道德情操，不能很好的回答患者所提出的问题，将会使病人不信任护理人员，易引起护患纠纷及安全隐患。对于医护之间、护士之间、护士与护士长之间的沟通不会引起医患纠纷，但管理不善也会引起安全事故。科室内部的人际关系如果不协调，将会引起科室工作氛围的紧张，招致额外的工作心理压力，使护理人员更加劳累，易造成工作疏忽与护理差错，导致安全事故发生。
2.2必要性
2.2.1保护患者 医疗行业是高风险行业，承担着保护生命、维护健康的重责。无论医术多么精湛、道德多么高尚的医护人员，如果没有很好的沟通能力，将使正常的诊疗措施不能充分落实、病人的正常生理、心理需求得不到满足，减弱对于患者的救护能力，使患者得不到最好的治疗与护理。
2.2.2保护护士 护理工作是一门实践性、连续性、准确性很强的学科。尤其在医学科学迅猛发展的长河中，高新医疗设备风起云涌般涉入护理工作的行列，因此，在工作的各个环节中都不可避免地存在着意想不到的失误和偏差（1）。当代护士必须明白自己所处的时代环境，与医生、同事之间工作交接清晰无误，记录及时完备，建立良好人际关系，减少护理失误与偏差发生。护理人员与患者之间做到谨言慎行，保持良好仪表，以语言沟通与非语言沟通技巧做好护患沟通，防止护患矛盾，减少护理失误与偏差，为患者提供最完善的服务，才能保护自己不犯错，继续坚守在护理工作岗位上。
3.护理沟通技巧
3.1因人而异的语言沟通 曾有我科一60岁农村男性心脏病病人，于晚8点护士操作低分子肝素钠皮下注射时，置疑护士的注射方法。当班护士内科工作多年，性格开朗，开玩笑说自己新来的不懂注射。病人当时便当真了，事后投诉医生该护士不会打针。可见，语言沟通技巧是因人而异的。患者文化修养与生活阅历导致了性格的多样，护士要懂得对待不同性格的病人的沟通方法，以真诚、专业、保护患者为原则，以取得患者配合治疗护理工作为前提，然后适度增加情感联系，创造良好诊疗心理氛围。
3.2适度沉默原则 有些患者因为疾病折磨，应激反应能力不足，易导致对医护人员的不信任与言语攻击行为。面对患者的责难，护士要懂得保持适度沉默，让患者把不良情绪发泄出来，然后再加以劝导，详细讲解病情的发展、治疗方案及护理相关操作。以微笑服务面对患者的无理取闹，使患者产生内疚心理，从而更加配合护理工作。
3.3非语言沟通 比如护士的面部表情、眼神、声音、身体姿势、空间距离等等，能够影响沟通的效果。内科病人中老年人、病情反复发作者较多，疾病折磨使多数病人产生无助、被抛弃感。护士亲切的称呼、甜美的微笑、温柔的声音、适当的抚摸等可使病人有一种亲人的归属感，增加病人治疗的信心，减少护患矛盾。
3.4运用护理心理学 护患关系是指：在医疗护理实践活动中，护理人员与患者之间确立的一种人际关系（2）。护理工作中，各种素质、性格、阅历的病人对生活需求、疾病认知不同，护士面对形形的病人，除了专业的护理技能、丰富的社会交往能力外，还需要学习一定的心理学知识，才能应对病人的各种问题与正常需求，提高服务标准，提供全方位多层次的服务。
3.5宽容、互助、理解原则 不管是医护关系还是护际关系，都属于一种特殊的职场关系，其宗旨都是为了更好的为患者服务。因此，对于工作中出现的问题，专业方面要严肃对待，人情方面要学会包容理解。只有在良好氛围中互相帮助、互相宽容理解才可能弥补繁重、复杂、琐碎的护理工作中的失误与偏差，更好的为患者服务。
4.结论
沟通在护理工作中承担了越来越多的责任。有效的护理沟通可以解决患者在住院期间出现的各种负面情绪与心理问题，起到药物治疗不能达到的作用，是实现护士为患者更好服务、减轻患者身心痛苦、促进疾病康复的有力措施。做为当代护士，我们只有勇于接受新知识、新技能的挑战，树立全心全意为病人服务的高尚情操，努力学习专业知识、心理学知识，以更大的能力为患者服务，为完善护理事业贡献自己的一份微薄之力，使自己在“救死扶伤”中得到自己的人生价值，实现自己的人生梦想。
参考文献：
人际关系的沟通技巧范文第8篇
【关键词】大学生 交往行为 有效沟通
按照John W.Santrock的说法，人际沟通的界定应该是：“人际沟通是一个持续的互动过程，它至少涉及两个人，每个人既充当消息发出者又充当接受者，他们对消息进行编码和解码，并且两个过程有时候是同时进行的。这些消息通过言语或者非言语渠道被传送出去。噪音则会限制沟通过程的准确性”。从这一界定我们可以看出，人际沟通应该包括以下构件：（1）消息；（2）渠道；（3）编码；（4）解码；（5）噪音。消息是指信息发出者向接受者传递的信息，渠道是指沟通的模式。编码、解码实际上是指产生信息行为与理解信息的行为。而噪音是指对编码解码产生影响的环境、生理、心理因素。从以上构成要素中我们可以分析出哪些是对大学生交往行为产生重要影响的要素，大学生交往行为中最为关注的应该是渠道、噪音。按照John W.Santrock的说法，渠道就是指沟通模式，大学生的沟通模式有一下几个渠道：（1）互联网沟通；（2）社会参与沟通；（3）班级沟通；（4）寝室沟通。这其中互联网沟通和社会参与沟通更多的不是通过面对面的、直接的语言沟通来实现的，比如互联网沟通，很多大学生是通过QQ聊天、微薄、社交网站等形式来进行，这种沟通方式具有便捷、快速、信息量大、关注度易提高等优点，符合当下人的行为和生活习惯，然而缺点也显而易见，比如缺少人与人之间面对面的言语感受、肢体感受上的情感共通和共荣。不能够显著增强交往的情感满足和情感直接获得，不能达到切实的心理互信。另外，互联网是一个虚拟的世界，其真实信息和虚假信息都在其中传播，针对大学生在认知能力、辨别能力上的欠缺，很多不良信息、虚假信息容易对大学生的互联网交往沟通产生不良引导，这务必要引起高度重视。社会参与沟通的方式是大学生参与社会的一种重要形式，具有实践性强、参与积极性高、效果好、易于增强大学生社会责任感等诸多优点。一方面可以提高大学生关注社会、接触社会、了解社会的能力，另一方面可以增强大学生的实践动手能力、语言表达能力、交往技巧等素质能力。社会参与式的沟通方式是大学生必须加强的一种沟通方式。
一、大学生言语沟通的方式与技巧
我们每天都在与别人进行交谈或沟通，传递信息；同时，别人每天也在与我们交谈或沟通，接收信息。如何使我们的言语变得更加有效呢？答案是我们必须要加强言语表达能力和学会倾听，同时，还要学会处理自我暴露、冲突和一些常见的阻碍有效言语沟通的障碍。首先，增强言语表达能力就要学会言语沟通的方式与技巧，一个人如果言语清晰准确，那你的听众就会更加容易理解你的意思，作为大学生来说，就是要在进行自我表达的同时要注重倾听者背景、需要、能力和其他特征，因为对于一个人来说你说指的清晰的东西对于他人来说未必清晰，现在很多大学生都是90后的一批孩子，他们这批人以独生子女为大多数，因此，在家庭环境下，很难站在倾听者的角度去表达，很难顾及父母的感受，一般有要求就提、有需求就讲、就不满就发泄、有借口就找，所以家庭环境不利于大学生的自我表达是关键因素之一。站在倾听者角度去言语和表达有利于大学生树立自信和威信，更加容易与别人建立良好人际关系。其次，要学会倾听，倾听是人际交往中的一个重要方面，当我们需要成为一名优秀沟通者的时候往往容易忽视这一点。下图是大学生花费在不同的沟通活动中的时间比例示意图：
不管是听中介人说还是面对面的倾听，所占比例都是很大的，因此，要达到沟通的顺畅与有效，必须学会倾听。再次，要学会自我暴露，自我暴露是指在交流过程中主动暴露自己的一些隐私的特殊沟通技巧。在一定环境下，自我暴露对于增进人际关系具有特别的效力，有时候我们不太愿意在沟通中暴露自己，然而随着人际关系的不断加深，一个人将会更多的暴露自己，另一个人也会同样暴露自己，来回往复，朋友或情侣关系就会更加亲密、更加具有深层次。因此，要学会自我暴露，一些简单的自我暴露对于增进优异是具有积极意义的，自我暴露也要有技巧，个人认为应该从以下几个方面注意：1. 以事实开头，2.循序渐进，3.评估与沟通对象的亲密程度，4.试试此时此地的沟通。
二、大学生非言语沟通的纬度
所谓非言语沟通是指信息传递者自发的以一组行为方式来传达信息，是真正情感的自我流露的信息输出过程。非言语沟通行为一般受文化背景的影响较大，它是模棱两可和难以解释的。比如当一个人静静坐在那里，对你刚才的话一言不发，你如何解释他的沉默呢？还有，当一个人微笑时，他的微笑传递的是积极的还是讽刺的？当然非言语沟通不是孤立的，必须把它放在言语沟通的背景中去考察。在我看来，非言语沟通的纬度主要涉及以下几个主要方面：（一）文化和种族，（二）性别，（三）体语（包括姿态、面部表情、眼神、接触、空间等），（四）沉默，（五）超语言。这五个方面基本涵盖了非言语沟通的纬度范围。其中对于沟通起到至关重要作用的是文化和体语。但是，对于大学生来说，非言语沟通的纬度主要还是跟性别和体语有关，因为一个男生和一个女生在理解对方传递的信息时所站的角度往往有很大差别，女性更加感性，而男性更加理性。另外，女性在捕捉别人情感时更加敏感和自觉。而男性则显得有些迟钝。体语包括很多方面，沟通时的眼神、表情非常重要，要给人以亲和力、易接触的感觉，不要让对方感觉自己很难接近或很难沟通。
对于大学生来说，有效沟通是建立沟通技巧的关键也是迈向成功就业的基础，同样也是建立良好人际关系的关键，因此，必须学会沟通、有效沟通，学会沟通的技巧，掌握沟通中至关重要的非言语沟通纬度是大学生必须要做的。