沟通技巧的优点

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沟通技巧的优点范文第1篇

【关键词】

特殊情况；沟通技巧；护患关系

作者单位：450008郑州，河南省肿瘤医院

护患关系是指护患双方在相互尊重并接受彼此民族文化差异的基础上，在相互学习和促进的过程中形成的一种特殊人际关系［1］。良好的护患关系是开展护理工作的前提，护患之间的有效沟通及相互作用是产生良好护患关系的基础及必要过程，然而在护理工作中，会碰到形形的患者，每个患者患病后的表现也千差万别，即使患相同的疾病，也有不同表现方式，这就要求护士能够灵活运用沟通技巧才能取得患者的信任与满意。

1 临床资料

2010年7月至2010年12月我院600名住院患者对护士工作满意度进行问卷调查［3］，其中内科患者300名、外科患者300名，年龄19～69岁。

2 方法

2.1 2010年7月至2010年9月我院300名住院患者对护士工作满意度进行问卷调查的结果为对照组。

2.2 2010年10月至2010年12月我院采取特殊情况下的沟通技巧在护患关系中的应用以后，300名住院患者对护士工作满意度进行问卷调查的结果为实验组。

3 结果

实验组中，300名患者的满意度提高，不满意度明显下降。见表：

表1

两组住院患者对护士工作满意度比较

组别

满意度评价

满意不满意差

实验组97%3%0%

对照组92%7.6%0.3%

4 体会

沟通既是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术，是护理工作中的一个重要环节，良好的沟通技巧，可以建立护理工作良性人际关系，使护理工作在友好的气氛中进行，现将特殊情况下的沟通技巧总结如下：

4.1 治疗性会谈中的技巧

4.1.1 会谈前 护士要给患者一个良好的首次印象，要有礼貌的称呼患者，对患者的称呼要得当，使患者有被尊重的感觉；帮助患者采取舒适；主动介绍自己，告诉患者自己的姓名及职责范围，使患者产生信任感；向患者介绍会谈的目的，告诉患者希望在交谈中随时提问和澄清问题，隐私问题会保密；会谈所需要的大概时间；创造一个无拘束的会谈气氛。

4.1.2 会谈时 ①根据会谈的目标及内容向患者提出问题：护士可提一些开放式的问题启发患者谈话，提问时应注意：一次只提一个问题；把问题说的简单清楚，尽量少提“为什么”问题，以免陷入僵局，尽量少问封闭式问题；语言措辞得体，尊重客观事实，尽量少用专业词汇，避免突然改变话题。②有效的倾听：专心致志听，尽量不要打断对方谈话；不要急于阐述自己的观点或主观判断说教，仔细体会“弦外之音”;及时做出反应，表示对话题感兴趣，然后针对诉说的内容对患者进行疏导、鼓励、帮助，注意观察患者的各种非语言表现；避免虚假的，不恰当的保证。③适当应用沉默：可给患者一个考虑的机会，使其能充分宣泄自己的情感，同时也给护士提供观察的时间。④引导会谈方向：对患者漫无边际的话题，要抓住机会引向预定目标。⑤ 鼓励患者描述自身感受，及时发现某些危险行为的先兆，如：自杀、出走等，及早采取一些防范措施。⑥鼓励患者多做比较，比较所遭受的经验措施异同之处。⑦核实自己的感觉：为核实对所听、所见的理解与患者所表达的意见是否一致，可采用重述、归纳、澄清等方式，核实后应留有一些停顿，以便患者对其进行修改纠正。

4.1.3 结束会谈时 要事先提醒会谈时间快到了，尽量不要再提出新的问题；简单总结会谈的内容，并要求患者提出意见来核实其准确性；对患者表示感谢，必要时预约下次会谈。

4.2 患者出现特殊反应时的沟通技巧

4.2.1 愤怒的患者 沟通的重点是对患者的愤怒作出正面反应，视患者的愤怒、生气为一种健康的适应反应，不要对患者采取任何个人的攻击性或指责，让患者表达及发泄自己的焦虑情绪，应用倾听技巧了解患者的感受及愤怒的原因，对患者所遇到的困难及问题及时作出理解性的反应，并及时满足患者正当的需要，使患者身心恢复平衡［1］。

4.2.2 挑剔的患者 多与患者沟通，仔细观察患者的表现，允许患者的抱怨，对患者的合理要求及时作出回应，有时可用幽默或非语言的沟通技巧让患者感受到护士的关心和重视。

4.2.3 恐惧逃避的患者 主动了解不和作的原因，耐心解释疑问，鼓励患者更好的面对现实，积极配合治疗与护理。

4.2.4 悲哀的患者 常见于癌症患者，护理人员要鼓励患者及时表达自己的悲哀，对患者要有高度同情心，做到热情、体贴、耐心、关心、爱护理解患者的一切举动，从而缓解患者精神上的痛苦，使其能够积极配合治疗；向患者讲授治疗癌症的新进展、新成果，坚定患者对治疗癌症的信心；向患者讲解化疗药物的作用、副作用及治疗效果，说明药物的疗效高低是因人而异因病而异的，并不取决于价格的高低，要患者正确对待药物治疗；对多次住院的患者，更要热情接待，细心讲解疾病复发转移的原因，使患者了解自己的疾病并能正确对待［2］。

4.2.5 抑郁的患者 要以亲切、和蔼的态度沟通，尽量表示体贴及关怀，协助患者回顾自身优点、长处、成就来增加患者对自身或外界的正向认识，培养正性的认知方式。

4.2.6 感知觉障碍的患者 要使用患者能感知的非语言沟通，如：听力障碍的患者，可以应用面部表情、手势、书面语言、图片等沟通［1］。

要掌握好沟通这门技术，不仅要求护理人员要具备专业知识,而且还要具备广博的人文社会科学，所以护理人员要不断的学习，并在实际工作中努力探索，通过有效的护患沟通，发展及促进良好的护患关系，从而获得患者全面的信息，并以此为依据，为患者制定个体化的护理计划，以满足患者生理、社会心理、精神文化等方面的需要，促进患者早日康复。

参 考 文 献

［1］ 李小妹.护理学导论.北京：人民卫生出版社，2008：87-121.

沟通技巧的优点范文第2篇

关键词：初中教学；班主任口才；沟通技巧

在新时代的全新形势背景下，单纯的知识储备已经难以让相关人才适应社会及市场的变革，综合素质在这种情况下开始显现出作用来，这时就需要教育工作者能够强化这方面的意识，并着重于综合素质的全面培养。在这种情况下，初中班主任就需要具备高超的沟通技巧，能够随时随地与学生形成有效的交流与沟通，进行思想或者情感方面的沟通。

一、初中班主任具体的工作内容以及工作特点

1.工作内容

初中在学生教育生涯中是一个较为特殊的阶段，不仅有利于进行更深入的学习，同时也为未来的学习生涯奠定基础，在这种情况下，强化学生素质是这一阶段教学的主要任务。所以教师既要进行知识的传授，又要理解学生的心理状态，从而使得针对学生的教育能够深入到思想道德层面，甚至上升到精神层面。这一阶段的学生心理状态极为复杂，青春期的敏感与叛逆在这一阶段集中体现出来，思想和心理还没有完全成熟，还需要进一步发展。在这种情况下，班主任的工作就不仅局限在常规的教学，还需要关注到学生的内心世界，并触及学生的灵魂，从本源上促进学生价值观的成熟、人生观的建立以及世界观的形成，只有这样学生的全面成长才能有所保障。

2.工作特点

由于这一阶段的学生十分容易受到社会潮流的影响，所以班主任在开展相关工作过程中，需要针对社会及时代的特点进行，当学生在时代潮流中随波逐流的时候，班主任能够对学生作出准确的心理判断，并能够与时俱进，对自身的工作模式与手段进行科学调整，从而使得相关工作能够取得更加显著的成效。不仅如此，班主任还要做到关注内容的全面性，这样才能够看到学生的整体状态，针对德智体美劳进行有意识的培养，这样学生的整体素质才能够水涨船高，能够适应社会的严苛要求。在这种情况下，就要对学生进行详尽全面的了解，能够觉察到学生的微妙变化，并及时进行教学上的调整，最大限度地与学生的身体以及心理现状进行匹配，并更加突出针对性，保证学生能够在未来生活中可持续发展。

二、应具备的沟通技巧

1.用心与学生交流

尽管这一阶段的学生叛逆、敏感，而且多疑，但是学生的内心世界并不是铜墙铁壁、密不透风，所以只要班主任的沟通态度足够真诚，学生就能够对班主任产生充分的信任，在这种情况下，让学生帮助班主任完成一些工作，学生就能够获得极大的满足感，不仅如此，还能够使师生关系更加深入。在这一过程中，班主任应用更多理解的态度来看待学生，这样师生之间的信任关系就会更加稳固，通过对学生的关心来安抚他们敏感的内心，在这种情况下，用真诚的态度以及语重心长的语调对学生进行温和的教导，学生将会被班主任的真诚感动，对所犯的错误也将会诚心改过。

2.利用现代化手段沟通

在信息技术发达的当今社会中，沟通交流的方式数不胜数，在这种情况下，教师可以对现代化聊天工具充分运用，利用QQ与学生进行交流，或者关注学生微博，坚持看学生所写博客，通过各种各样的方式来了解学生的内心世界，察觉到心理的变化，关注学生成长的轨迹，通过这种无孔不入的关心方式来感化学生，对学生心理进行科学引导，帮助学生行走在正确的人生轨迹上。这些聊天工具能够发挥出面对面交流所达不到的效果，学生能够将很多难以启齿的话语，通过这种相对委婉的文字交流方式进行表达，从而减小了沟通的难度。

3.多表扬和鼓励

中学生的内心世界相对来讲较为敏感和脆弱，这时班主任应该关注到学生自尊心，不能够用简单粗暴，甚至鲁莽的方式对学生自尊心造成伤害，从而避免这种伤害给师生之间带来的隔阂。与此同时，尽量用鼓励的方式对学生进行引导式教育，使学生自信心能够逐渐提升，让学生能够感受到班主任的尊重。在这种情况下，班主任还要学会捕捉学生的优点，并针对这些优点进行及时表扬，在此基础上，给出委婉的意见，这时学生不仅会接受，还会当成一种勉励，这样一来效果将十分显著。鼓励以及表扬是强化沟通的有效方式，是班主任应该掌握的基本沟通技巧。

班主任与学生之间的交往一直以来都存在着某种程度上的隔阂，在这种情况下，通过有技巧的沟通，强化与学生的思想情感交流，从而拉近师生之间的心理距离。这样一来，能够使很多教学工作顺利开展，在对学生青春期心理进行疏导时，也将会更加容易。

参考文献：

[1]亢学路.初中班主任的胜任特征模型的构建与验证研究[J].辽宁师范大学学报，2014（5）：3-5.

沟通技巧的优点范文第3篇

【关键词】分诊、良好心理素质、沟通技巧

【中图分类号】R720.5

【文献标识码】A

【文章编号】2095-6851（2014）05-0554

儿科是一个特殊科室，当然面对的群体也和其他科室不同。我院将儿科分为急诊儿科和儿科专科门诊及小儿外科专科门诊。急诊儿科主要是处理一些简单急性发作病症，儿科专科门诊主要分为新生儿专科、儿童神经精神专科、儿童保健专科、儿童内分泌专科、小儿呼吸专科、小儿心血管专科、儿童矮小、肥胖性早熟专科、小儿肾病专科等。儿科专科门诊除此以外另设有特检特治治疗室及检查室。如：呼吸专科配有儿童肺功能及婴幼儿肺功能检查室，儿童神经专科配有儿童多动检查及治疗室，儿童保健专科配有儿童保健测量室及儿童智力测试、婴幼儿智力测试室、智护训练室等。

随同社会发展，现在的大多数都是独生子女，每个患儿都是家长们的手中宝，所以在孩子生病时最着急的都是每一位家长。我们作为一家市级单位综合三甲医院的儿科门诊平均每日门诊量大约510人次，在这区区几百平米的地方就要容纳1500人次/日，所以在这里工作就如是在菜市场一样的吵闹，在这样吵闹的环境里，想当然的人的情绪就会变得容易激动，所以容易发生冲突。因此作为一个合格的儿科分诊护士除了拥有过硬的专科技术还因有高尚的品德及心理素质。除此以外良好的沟通技巧和敏锐的观察、应变能力更是重要。

1分诊

如今我院儿科日门诊量约为510人次，每天高峰期时段约在10点左右，经过我院及科室的流程整改，大量宣传病儿家长进行时段预约挂号，减少家长及患儿的等候时间，达到减少病儿及家长的流动量。同时优化环境也减少了空间的拥挤现象。

1.1在我院还实行了自助挂号机及自助缴费系统，减少患儿家长先划价后缴费的流程。为改善儿科门诊就诊环境，提高服务质量厄运及工作效率，我院实施了儿科门诊电子叫号系统分诊，由此构建了良好的就诊环境，提高了分诊正确率，减轻了护士工作及心理压力。护士通过正确处理电子叫号系统中的问题，使其更好地发挥了作用，构建了和谐的护患关系。

1.2儿科门诊设有总护士站及三个小分诊台，总护士站负责患儿刷卡排队、测量体温、流感筛查、便于提供复查患儿提前开复查项目，减少患儿家长往返和等待时间。可根据病儿情况进行专科分诊，分诊台前设有为重病儿及发热病儿专座，方便护士对患儿的病情观察及处理。除此以外还为高热病儿备有紧急降温药物。其余三个小分诊台分别设于三个通道口，便于更精细为每位患儿指导就诊位置，筛症患儿。其优点为：减少了分诊护士岗位、减轻了护理人员心理压力、有利于护理人员与病儿及家属更好的沟通交流，并减少了医生、护士、患者之间的纠纷，提高了各岗位的工作效率。

此外在接诊发热患儿时，大于38.5℃的患儿为防治高热惊厥应优先就诊。根据传染病的流行病学，尤其在春秋季节，是传染病的高发季节，对于这些发热病人应先进行预检，一经确诊，做好各传染病隔离，并上报相关单位及科室。做好传染病报卡和标本采样。竟可能的减少漏分诊及误诊。以降低传染病大范围的扩散及患儿之间相互传染。

2良好心理素质

儿科面对的是一特殊群体。幼儿起病急病情发展快，病死率高。由于社会的发展，陪同患儿看病的家长较多，各抒己见，脾气暴躁的也不少。这些群体都是易激怒群体，在这种嘈杂的环境中，就是容易发生口角，此时我们的工作人员要以最强大温和的心理素质要求面对每一位患儿及家长。我们应该主动积极的关心患儿，认真的、面带笑容的面对患儿家长，微笑服务，主动倾听患儿家长意见和各种缘由。在了解患儿病情后作出正确剖析，根据病情作出适当安排。病情稳定的，先对患儿家长进行心理疏导与抚慰，做好疾病知识的宣传及防治。病情危急的，优先安排就诊，减少家长的焦虑情绪。减少纠纷的发生率。

3护患沟通技巧

根据现代社会的发展，沟通技巧很重要。沟通分为：语言沟通、非语言沟通。语言沟通有分为：语言准确性、语言艺术性、语言安慰性。正确的使用艺术语言会减少医患纠纷。现在大多数家庭父母双方都是独生子女，那孩子就是几代人的掌上明珠。只要孩子有一丁点异常，家长们就会非常焦虑。所以来就诊的患儿只要一哭闹，家长就会要求护士或医生优先就诊。在这种情况下，护士就应该主动上前了解情况，询问病史表现出非常重视患儿和家长的情绪，以此安慰家长和安抚宝宝使其安静或转移注意力，便于缓和家长情绪。等家长情绪缓和下来后再进一步沟通，加强家长对疾病的认识，和观察、认知能力。

沟通技巧的优点范文第4篇

[关键词]图书馆员；读者；沟通技巧

沟通是指人与人之间传递信息、思想或情感的过程。简言之，是将信息由一人传达给另一人。沟通是人与人交往的必要手段，图书馆的职责是将知识传播给读者，要想充分图书馆的这一社会职责，就要求图书馆员与读者之间实现有效的沟通。馆员与读者之间适时、正确、高效的沟通，可以使馆员了解读者的基本情况，准确把握读者的信息需求，从而为其提供优质服务；而读者与馆员的沟通，可以了解图书馆的馆藏文献信息资源、服务内容、借阅规则以及馆员的服务能力、服务水平等，最后通过沟通来达到各自的目的。

馆员与读者的沟通最主要的是面对面的沟通，要做好面对面的交流，应当做到以下七个方面。

一、保证文明服务态度

文明服务是进行有效沟通的基础。我们馆员的服务应该按照文明服务基本规范来操作。做到思想上牢固树立“读者第一，服务至上”的服务理念；工作上要热情主动，以主人翁的态度平等地对待读者，用真诚，耐心，细致的服务感动读者，想读者之所想，急读者之所急，给读者留下良好的印象。

二、掌握良好的语言技巧

前苏联著名教育家苏霍姆林斯基告诫教师：“美好的语言是塑造青少年心灵最巧妙的手段”。这句话也告诉我们，在与读者之间沟通时要十分注意自己的语言技巧。

语言是人类最重要的沟通工具，也是最有效的一种沟通方式。同样一句话，声音的高低、轻重、节奏的不同，表达出的效果就不同。图书馆员在与读者的沟通中，要把握语言的分寸，用爱的语言，因为爱是最好的老师，馆员对读者应该用亲切、诚恳、商量的口吻与之交流，使他们有回家的感受。同时也要用得体、规范、文明的服务用语展示自身的修养，体现亲和力，拉近馆员与读者之间的心理距离。在沟通中务必使用读者容易接受的语言和语气，让读者在人格、身份地位平等的感受中体会到馆员的优质服务和真诚的服务态度；尽量使用专用术语，与读者产生学术上的共鸣；为读者做指导时要具体详细，回答咨询时要切题，紧扣主题，避免重复等。

三、做读者的倾听者

人们通常只注重说话能力的培养，而对倾听的能力则重视不够，事实上聆听技术对沟通同样非常重要。在读者服务中，馆员不善聆听就会导致相互沟通受阻、相互配合难度增大，不仔细倾听就难以收集到有用的信息。要做一个合格的倾听者应当掌握四个要点：

①集中。倾听时，要有目光的交流，要眼睛注视说话的人，将注意力始终集中在读者谈话的内容上，不要轻易打断读者，给读者一个畅所欲言的空间，表现出一种认真、耐心、虚心的态度。

②反应。交谈时，馆员可以通过赞同的微笑、肯定得点头，或者手势、体态等做出积极的反应，表现出对谈话内容的兴趣和对读者的尊重。

③深入。通过对某些谈话内容的重复，或通过提出某些适当的问题，表现出对谈话内容的理解，同时帮助对方完成叙述，从而使话题进一步深入。

④欣赏。在倾听中找出对方的优点，显示出发自内心的赞叹，给予总结性的高度评价。欣赏使沟通变得轻松愉快，它是有效沟通不可缺少的剂。

四、注意体态语的沟通

体态语是一种无声的语言，它有交流思想、传达感情、传递心灵信息的职能。在工作和日常生活中，馆员的举手投足、体态语、眼神、表情都能有意无意显示出其内心的真实想法，对读者的情绪产生影响。因此，体态语在沟通中有着举足轻重的作用。在服务过程中，馆员应当让自己的一举一动都表现出对读者的欢迎和尊重，在举止上要大方得体，行为动作文明优雅。看见读者走进图书馆时要点头微笑示意，在交流中要保持微笑的表情，面对真挚的微笑，读者也会有“如沐春风”的感觉。要用规范的行为举止面对读者，展现馆员的精神风貌，使读者感受到馆员对自己的热情和爱戴，在心理上得到满足，缩短与馆员的心理距离，增强对馆员的信任感，从而形成一种良好的心理环境。

五、注重对读者的观察

馆员通过对读者的外部表现的观察，了解读者的内心，准确的判断出读者的意图和需求。由于图书馆大都实行开架阅读，多数读者不会向馆员提出要求，而是自己寻找文献资料。此时，馆员应该观察读者是否熟悉图书馆，是否熟悉图书分类法，是否需要帮助，这一切在读者的行为和表情上都会表现出来。在读者遇到困难时及时上前帮助，而读者没有这方面要求时，应当做到尽量不要叨扰读者，顺其自然，给读者创造一个自由自在的宽松阅读氛围。此外，馆员要留心读者的借书内容，通过借书内容一般能了解读者的需求，并向读者推荐一些相关的文献信息资源，将会受到读者的欢迎。

六、与读者进行换位思考

换位思考，即俗语说的“将心比心”，这是社会心理学家推崇的一种增进人们之间相互理解和同情，培养和提高社交能力的有效的训练方法。图书馆馆员要经常想读者之所想，站在读者的角度审视问题。这是提高服务质量切实可行的有效途径。

七、控制情绪、提高自控力

在服务过程中，馆员经常能听到读者抱怨文献资源匮乏、服务不周到等等。面对抱怨，馆员要有自控能力，正确对待读者的埋怨情绪，心平气和的听取读者的抱怨和陈述，然后尽量做出解释和答复。不能及时解决的问题，耐心的向读者说明，并反馈到有关部门。千万不要恶语相对，即便可能面对的是一些自身有问题的读者，也千万要控制自己的情绪平和对待。因为古训道：良言一句寒冬暖，恶语伤人六月寒。让读者在交流中感受到温情，自愿接受馆员的帮助。

总之，图书馆员如果能够掌握良好的沟通技巧，便可在沟通中起到事半功倍的效果。使图书馆工作更加得心应手。

参考文献：

[1]王孝.馆读和谐的剂――试论图书馆员的沟通技巧[J].图书馆学研究，2010，（6）：89―91.

沟通技巧的优点范文第5篇

1、基本硬件：店面、样柜、品牌经营权、广告投放

2、基础团队：销售、设计、安装、文员、（老板）

3、基本制度：工资制度、各种规范性文件

第二：日常管理的规范化和流程优化

（一）店面工作表格化管理

熟悉店面日常的工作，整理收集现有公司规范制度和表格，分析总结现有表格的优缺点，重点整理以下日常工作：、

1、日常客户来访登记

2、日常客户合同登记

3、日常客户回访等记

4、日常客户投诉与信息反馈登记

5、日常店面人员工作交接登记

6、日常店面设计师派单登记

7、日常店面财务登记

8、日常店面人员考勤

（二）形成例会制

1.通过日、周、月例会总结前一阶段的销售结果，下发和明确今天的目标作任务。

2.及时传达公司和商场相关文件和通知。

3.激发员工责任感，完善激励机制，调动店面人员的积极性。

4.优秀销售案例的分享与总结

（三）加强卖场巡视的督导的作用

1.主要对商品陈列，卫生清洁，员工形象，人员的服务态度，促销情况检。

2.调动销售人员的积极性，活跃气氛。

3.维护卖场环境整洁，及时主动协助导购人员解决消费过程中的问题。

4.收集顾客建议和意见及时反馈公司。

第三：销售任务管理

（一）：销售目标管理与细化

1、数据分析：历史数据、竞品、同级市场、政策、环境

2、前景预测，全员认可销售目标

3、任务分解：时间分解、店面分解（人员分解）

4、目标激励：通过现有制度进行各类有效激励。

5、方案支持：促销方案、小区团购、广告支持、促销支持

（二）优化自身资源，开拓多渠道，提高门店业绩：

1、开拓顾客购买橱柜渠道市场。（力求对每个渠道可以定制一个目标和推广的方案）

2、提升现有团队的服务和技巧提高店面的成交率，具体工作计划如下：

A、提升店面销售的服务意识

操作方向：制定统一的服务标准，引入考核机制。

B、训练店面销售人员的沟通技巧

操作方向：定期开展模拟演练和沟通技巧的培训

C、针对自己对产品卖点进行重新梳理，找寻产品的优点及给客户带来的利益点。

操作方向：产品卖点，销售话术，攻心销售等培训

D、对竞品调研与分析。

操作方向：对竞品调研与分析，找准自身品牌真正的经争对象，找寻竞品优缺点，实行有效竞争。。

3、扩大关联产品销售力度

操作方向：实行提高衣柜，电器的配套率来增加销量

4、做好店内VIP客户的管理。

操作方向：实行店内VIP客户的登记管理，节假日定期回访。

第四：团队培训提升：

1、产品特点销售话术统一与训练

2、销售技巧与问话技巧的沟通与说服力训练。

3、竞品分析与标准话术

4、关联产品销售标准话术

5、电话接听服务标准话术

第五：店面销售过程监控与日常解决问题

（1）负责对店面销售人员，设计人员，业务人员的工作管理、分配与协调。

（2）实行任务细化管理，协助各销售人员达成公司下达的各项销售指标．（4)负责建立店面完善的客户信息档案，督促与监督销售人员跟进、服务好每一个顾客。

沟通技巧的优点范文第6篇

班主任的沟通工作包括与家庭沟通，与任课教师沟通，与学生沟通等，而要取得良好的沟通效果，就要讲究沟通的艺术，下面就家庭沟通、教师沟通、学生沟通几方面，谈班主任的沟通技巧。

一、家庭沟通

与家庭沟通的重要途径是家访、家长会等，这些工作的成功与否，是能否形成教育合力的关键，班主任在家访或家长会中不仅要与家长互相传递学生的信息，向家长提出一定的要求，更要指导家长解决问题的方法。

1、全面了解学生，充分运用同理心

班主任要充分了解学生思想、学生成绩、兴趣爱好、才能特长、性格特征、成长、以及家庭情况，在与家长沟通时，要运用同理心，与家长站在同一立场上，赢得家长的感情支持，在传递学生信息时，要多报喜少报忧，让家长看到希望，对一些较差学生，则先报喜、后报忧，充分看到他们的闪光点，看到其发展的方向，在语言上，要改“你们”为“咱们”，改“但是”为“同时”，充分让家长体会到班主任对学生的关爱。走访学生家庭，切忌“登门告状”，切忌与家长形成对立。

2、提出恰当的要求

不同的家庭，学生所受的教育有很大的不同，教师在家长沟通时，要通过对学生、家庭情况、教育方法的了解，与家长同共研究教育学生的方法和改进措施，并根据学生在校在家表现、学生家庭环境、教育方法等，提出适当的要求，为学生各方面的进步创造良好的条件。

3、指导解决问题的方法

班主任可以通过家访、书面联系或家长会的形式，让家长了解校、班级及学生的各种情况，在和家长取得共识的基础上，通过介绍、交流家庭教育工作经验等形式，帮助家长获得解决问题的方法，形成家庭、学校、社会教育的合力，共同促进学生的全面发展。

二、教师沟通

教师之间的关系是教师职业道德的重要方面，现代学校教育是一个系统的整体工程，是由若干教育人员所组成的共同的教育活动，学生在学校获得德、智、体诸方面的发展，有赖于教师集体的共同工作，教师之间的团结协作，互相关怀、支持、互相尊重，既给学生以榜样示范作用，又是教育一致性的重要前提。因此，班主任与各任课教师的沟通艺术，也是班主任工作艺术的重要方面之一。

1、直接沟通艺术

初中分科教学，教师及学生在人品、性格、认识上的差异，使得各任课教师与学生之间，各任课教师对同一学生的认识上，不同教师的教育方法上，均会产生很大的不同，要发挥教师集体的巨大教育力量，沟通和协调教师之间的关系，就是班主任的一项重要工作，与任课教师沟通，班主任要首先摆正同事协作这一关系，以探讨、商量的口吻，多肯定任课教师的优点，通过谈心、谅解、批评与自我批评的方式，解决存在的问题，形成互相帮助、互相支持的氛围，切忌文人相轻，嫉贤妒能的批评方式。

2、间接沟通技巧

班主任的间接沟通，就是充分运用ABC法则，班主任要在学生、任课教师中，赞赏某一教师的优点，树立他们的威信，在背后给予工作及舆论的充分支持。使他们感到自己的价值及地位，这种间接沟通，会产生比直接沟通更意想不到的效果，俗话说：“人捧人高，人踩人低”，班主任在学生及教师中对任课伙伴的销售，会使任课教师、特别是青年教师产生极大的工作热情，从而对班主任工作给予充分的支持和帮助。

三、学生沟通

班主任与学生的沟通是班主任工作的主要内容，针对当今青少年都有渴望表现自己和得到他人理解和尊重的心理，班主任与学生的沟通应以正向激励为主的原则，形成相互理解、相互信任的师生关系，利用多种方式，调动艺术手段，充分了解学生的心声，摸清学生的心理，从而对症下药，培养优秀班集体。

1、口头沟通

口头沟通是运用最广泛的沟通手段，它要求班主任首先要摆正师生的平等关系，把学生当作朋友，谈话的核心是一个“情”字，班主任对学生要有真情，要以心换心，真挚的情感可以对学生心理产生广泛而长久的影响，甚至对学生的人生观、世界观的形成起十分重要的作用，因此，班主任要多接触学生，选择让学生共同感兴趣的话题，尽快消除师生间的隔阂，让学生向班主任敞开心痱，缩短师生间的距离，从而真正了解学生的思想，为进行班级工作做好铺垫。

口头沟通要注意语言的艺术性，要多运用表扬式语言，多观察学生的闪光点，进行针对性的表扬与鼓励，让学生感到你十分关心他、了解他、爱护他，特别是对后进生，更要善于发现他们身上的优点，及时肯定他们的进步，这往往会起到意想不到的效果。对于学生身上的毛病需指出时，更要注意语言的技巧，不要翻老帐，或讽刺、挖苦，在批评的同时，要看到他们的优点和进步，要少用“但是”一类的词语，比如在肯定进步之后，可以说：“同时，如果……会更好一些”等。

与学生的沟通还要注意时间、场合，要注意动用表情语言，肢体语言等，增强沟通效果。

2、书面沟通

书面沟通是班主任或学生运用书面语言，以较庄重的形式进行的沟通，班主任的书面沟通可以直接针对学生，也可以通过家长间接沟通，班主任运用书面语言，可以在对学生细致观察之后，对语言进行逻辑组织，做出客观而又激励性的评价。而学生与班主任或其他教师的沟通，可以鼓励学生自发进行，也可由班主任组织，诸如《老师，我想对您说》等活动进行。

好的书面沟通，是联系学生、家长与教师感情的重要纽带，甚至让学生或教师保存一生，成为终身的激励。因而，教师要特别注重与学生进行书面沟通，特别是重要形式之一的学生评语，一定要做到重视，有针对性、艺术性。

3、活动暗示沟通

沟通技巧的优点范文第7篇

【关键词】沟通义务；临床护理

改善护患关系，减少护患纠纷是目前医院除了治病救人以外的另一个重要课题。法律规定病人有对病情的知情权，那么护理人员就应该依法尊重病人的知情权[1]。让病人及时的了解自己的病情、医院的环境、医院的制度、以及医院对病人的治疗过程，这都属于临床护理人员的所要履行的义务。工作人员应该认真履行告知沟通义务，保证护理工作的顺利进行，促进护患关系的和谐发展[2-3]。那么工作人员应该如何和病人沟通，履行对患者的告知沟通义务呢？

1明确告知沟通义务的要求

1.1掌握沟通技巧，提高沟通能力“恶语伤人六月寒”。语言的作用是很大的，它能够帮助患者病情得到缓解，亦可加重患者的病情，语言甚至能杀人于无形之中。作为一个优秀的护理人员，需要的不仅仅是能力上的高技能，掌握正确的语言技巧也是一个优秀的护理人员需要掌握的一门学问。护理人员在与患者进行交流时要注意说话的语气和说话的环境，尤其要注意保护患者的隐私。

1.2临床护理人员要想与患者及家属建立和谐的护患关系，扎实的专业知识是必不可少的。对于各种患者的护理工作都要熟练的掌握，对于特殊的患者有时会需要家属亲自照顾的，要求护理人员能及时的对患者家属给予一定的知识教育。护理人员能够保证高质量的健康教育知识普及，也是告知沟通义务中的重要内容[4]。

1.3护理人员在对患者进行护理时，应该认真地履行法律规定的义务行为。但护理人员的自我保护意识以应加强。护理人员不仅要了解患者应该享有的权利，也要了解自己在法律上自我保护的相关内容。加强法律知识的学习，牢记告知沟通义务是护理人员必不可少的功课之一。

2掌握熟练地沟通方法

沟通方法一般分为三种：口头告知、书面告知和公示告知。不同的告知方法有各自不同的优缺点。例如口头告知的优点是告知简单易懂，患者及家属能够很好的理解告知的内容。缺点就是口头告知不具有法律意义，不能得到法律的承认。书面告知具有很强的法律效力，能够得到法律的认可和保护。但书面告知是一些进行过处理的公文，需要家属或患者的签字，这就要求患者或家属要有一定的文化能力，对于文化程度低的病人或家属并不能真正读懂告知的内容，从而导致患者或家属对告知的内容理解出现偏差，从而引起一些或大或小的问题。公示告知就是将告知的内容展示在展板上或是悬挂于某些显眼的位置，能够在联系不到患者或家属的情况下及时的通知患者或家属告知的内容[5]。

3建立具体的实施措施

3.1对于进院病人应该履行的告知义务①建立具体的规章制度，病人家属探病制度，病人家属陪床制度以及医院的安全制度。病人严格遵守医院的各种制度，这样不仅保护了他人，更能保护好自己。无规矩不成方圆，建立明确的规章制度不管是对病人还是对家属还是对工作人员都是十分必要的，这也是医院对每个人负责任的表现。②改善医院环境，提高病人的生活质量，对促进护患关系和谐有积极的作用。③医院工作人员挂牌上岗，对待病人及家属微笑服务，保持良好的态度，正确引导病人及家属到达目的地，从而达到树立工作人员良好形象的目的[6]。

3.2对于医院来说，病人也可以算是一类特殊的消费者。病人在接受护理的过程中也可以认为是一种特殊的消费行为。病人有权利知道医院对自己的用药、治疗情况。在进行特殊的治疗或是检查时是需要医院出示书面通知，对于意识不清的病人要及时将通知告知患者的家属，履行好临床护理人员的告知沟通义务。

3.3当病人出院时，也存在告知沟通义务。例如对于病人出院后应注意的事项，病人药物的正确服用，病人的饮食问题等，这些内容都需要以书面告知的形式告知病人[7]。

4体会

①认真履行告知沟通义务是临床工作人员保护自我的重要方法。②认真履行告知沟通义务是建立护患和谐关系的关键所在。③认真履行告知沟通义务不仅是对患者的尊重，也是对临床护理人员的尊重。

总之，告知沟通不仅是护理人员必须要掌握的临床技巧，而且也可以说是一门学问。将告知沟通义务应用于患者治疗的全过程，减少护患纠纷，促进护患之间的和谐关系发展，在保证医护人员自身安全的前提下履行好告知沟通义务，从根本上提高临床护理人员的服务质量。

参考文献

[1].浅谈沟通在临床护理工作中的应用[J].中国医药指南，2012，10（30）：298-299.

[2]魏庆英.告知沟通义务在临床护理工作中的地位[J].中国民族民间医药，2011，20（1）：170.

[3]李岩，奚志宇，王欣，张琪，等.告知沟通义务在临床护理工作中的地位[J].医学信息，2010，23（10）：118.

[4]王竹筠.护理沟通在临床护理中的重要性[J].中国民康医学，2012，24（22）：2742.

[5]好庆霞，闫富全，杨默函.护患沟通在临床护理工作中的应用[J].中国误诊学杂志，2011，11（17）：4119-4120.

沟通技巧的优点范文第8篇

随着我国医疗卫生改革的不断深化，给护理学科的发展带来了新的挑战和机遇。一方面推动了护理管理、护理教育、护理工作模式不断变革，护理管理的定位层次向科学化、全方位不断提高，护理人员的思维方式和行为规范不断发生变化。另一方面，随着护理改革发展的需要，科学管理手段的应用，医疗人事制度的改革，高知识、高层次、高酬薪的护理管理人才开始出现，导致人们思想活跃主动参与意识和创新能力增加；勇于实践探索和接受新事物的能力增强，护理工作更加注重科学和实际，更加注重效果、效率和效益。面对这些问题，护理管理者如何适应护理改革发展的需要，如何在社会健康服务中扮演好合适的角色，这是需要每个护士长认真思考和亟待解决的问题。

1 充分认识变革时期护理工作的特点

1.1 以人为本成为今后护理管理的中心，重视人的因素，发挥护理人员的潜能和强调团队精神及企业文化，以被广大护理管理者认同并成为自觉遵从的行为。在与护士的关系中，护士长应关心、尊重、理解护士，帮助护士解决工作和生活中的困难，多注意护士的优点，发现并挖掘护士潜在的长处和能力，提供足够的展示空间，让其得到充分的体现，并给予精神激励，从而提高护士的工作积极性，让其感受到自身的价值，从而更好地投身到工作中以提高科室整体的工作绩效；及时指出护士的不足，正确引导[1]。

1.2 需要用先进的、科学的管理理论指导护理实践。以效益、效率为中心的实事求是的不断变革的工作制度和程序为标志的先进科学管理方式将取代传统的、经验型的、单一技术型的管理。注重人力资源的有效开放、合理利用和科学管理。

1.3 需要大批优秀的护理管理人才。特别是需要懂英语、会管理、专业技术高、懂经营的优秀护理管理人才。

2 转变观念是适应改革发展的首要任务

转变观念的重要性和意义是适应医学模式的转变，满足社会发展和护理学科发展的需要，适应医疗护理改革的需要，提供高质量护理服务。观念转变的关键在于护士长要加强理论学习和研究，不断提高理论水平、接受新知识、新信息、树立新观念。只有转变观念，护士长能充分认识变革中护理发展的必要性和必然性，正确认识护理变革中存在的问题和护理管理者面临的机遇和挑战。

3 护士长要具有良好的人际关系和语言艺术

3.1 具有良好的人际交往能力。与人合作和沟通是社会活动必须具备的能力。要善于处理好护患、医护、护技等各种关系，学会运用语言技巧和沟通技巧。护理管理者应善于沟通途径、沟通渠道、沟通方式、沟通形式、沟通技巧以期望能助长人际关系的建立，进而达到有效的沟通。使护理管理过程中的障碍尽量减到最低程度。

3.2 学会管理艺术。管理是一门学科，又是一门艺术。科学只能处理那些可以衡量、能够预测的问题，而对于领导工作中难以琢磨、不可测量的部分，只能靠艺术。运用科学知识、实践经验、聪明才智，有效的实现领导目标是每一位管理者运用管理规律和管理技巧的体现。护士长要在用人艺术、激励艺术、沟通艺术、协调艺术、思维艺术、开会艺术、语言表达艺术等方面不断的学习和提高、不断提高管理的效果。

4 提高护士长的管理能力

4.1 要提高管理的效率和效益，强调时间和效益是现代化社会管理的标志之一。护士长要加强管理理论的学习，掌握科学的管理理论和方法的同时，注重提高护理工作的实践效果，用新知识、新信息更好的指导护理实践，以提高护理质量。否则，管理活动就可能成为无效活动。

4.2 要强化质量意识与安全意识。护理质量和安全问题不仅直接影响到护理效果，还影响到医院的社会效益和经济效益。护士长要严格管理，强化责任心和法律意识，经常进行质量安全和质量标准的培训和考核。规范质量标准，明确质量职责，要人人参与质量管理，对落后不符合实际的标准要适当调整和更新，以防护理缺陷的发生。

总之，护理管理是一门艺术，作为护士长应在护理管理的实践中不断丰富自己，提高自己，面对新世纪的挑战和发展机遇，充分发挥领导与护士之间的纽带和桥梁作用，为促进护理学科的进步和繁荣，共同拼搏，携手前进。同时要根据医院具体情况，建立健全规章制度和操作规程，如轮岗制度、护理人员外出学习、参加学术会议规定等[2]。开展以病人为中心，以健康为中心的整体护理是必然的趋势。

参考文献